大型商场超市购物环境规范
商超要树立以人为本的理念，遵循便捷、舒适、美观、卫生、安全的基本原则，结合商品结构、经营方式和消费群体的不同情况，通过购物环境的改进和提升，创造适宜消费的人文环境和氛围。
标志设置规则
商超企业要本着醒目、便于识别的原则，结合营业场所的整体布局、视觉效果、顾客流动线路等因素，设计并合理设置导向（图形）标志、警示标志，以及告知性标志等，对顾客在营业场所内的消费行为给予引导和提示。
标志设置分布
商超企业应在以下重点部位设置相应标志：
（一）营业场所正门、主要出入口或总服务台处设置营业场所的整体布局图（示意图）或电子显示屏（触摸屏）等。
（二）每楼层扶梯、直梯、步行梯出口处设置指示该楼层销售商品类别及主要服务设施分布的标志。
（三）各类别商品销售区域相连接处设置指示不同区域销售商品的标志。
（四）营业场所内主要通道上方设置指示安全出口、步行梯、直梯、扶梯、卫生间、收银台、无障碍设施、自动取款机等位置的导向标志；主要通道地面应当标有紧急疏散方向的指示符号。导向标志、指示符号应保持合理连接。
（五）扶梯、步行梯、玻璃门（窗）等易发生危险的位置应设置警示标志。
第七条标志设置要求
（一）设置图形标志的，应符合GB/T10001.1-2000《标志用公共信息图形符号》的规定；鼓励使用国际通用的图形标志。
（二）设置中英文标志的，应符合《公共场所双语标识英文译法》（通则部分和商业服务业部分）中的译法规则和规范用语。中文标志应使用规范汉字。
（三）商超企业应定期对各类标志进行检查维护，做到清晰完整，并根据营业场所布局和商品结构的调整变化及时进行补充和更新，以保证标志的准确性及有效性。
第八条总服务台（服务中心）
（一）商超企业应在一层营业场所正门或主要入口的醒目位置设置总服务台（服务中心）。鼓励按楼层或服务功能设置分服务台或专项服务区域。
（二）总服务台（服务中心）应根据本企业文化特色、经营特点、目标消费群体需要等因素，为顾客提供咨询、导购、投诉接待、包装、租借、寻人、代售代缴等便民服务，并在明显位置公示服务项目。同时为老、弱、病、残、孕、幼等特殊群体提供购物便利和必要的服务。有条件的可根据顾客需要，提供相关的附加服务、辅助服务和服务（导购）手册等。
（三）总服务台（服务中心）应具备足够的接待空间，配备与所提供
服务内容相适应的服务接待人员，确保在营业时间内为顾客提供服务。服务接待人员应具备英语、手语的服务技能，实现语言交流无障碍。鼓励在不同楼层或特殊区域安排英语、手语服务接待人员。
第九条收银台与结算出口
（一）商超企业应根据营业面积、商品类别区域、顾客流量等实际情况，在各区域明显位置设立相应数量的收银台；超市应符合SB/T10400-2006《超市购物环境规范》的要求，并设立无购物通道，以及快速结算和团体购物结算处等特殊通道。
（二）收银台、结算出口均应配有POS机、验钞机、点钞机等收银设备，受理国内发行的银行卡刷卡消费业务；位于重点商业街区的商超企业要能够受理主要国际卡的刷卡消费业务。
（三）遇节假日、促销活动等顾客流量较大时，商超企业应增加收银员、增设临时收银台，加快收银速度。超市可以根据不同时段的客流分布情况，合理安排结算出口的开通数量，缩短顾客排队等候时间。第十条试衣间
（一）商超企业应按照《大型商场超市试衣间设置与管理规范（试行）》的要求，设置符合标准、数量充足、物品配备齐全的试衣间。儿童服装区域的试衣间要配备适合儿童使用的物品。
（二）商超企业应安排专人对试衣间进行保洁、消毒和维护，试衣间内配备物品破损、短缺要及时维修和补充。
（三）鼓励商超企业根据本企业经营服装的特点，设置个性化、人性化、舒适化的试衣间。
第十一条卫生间
（一）顾客卫生间应符合DB11/T190-2003《公共厕所建设标准》和《大型商场超市卫生间设置与管理规范（试行）》的要求，使卫生间数量、男女厕位比例、内部设施等能够满足顾客的实际需求。
（二）商超企业应安排专人对顾客卫生间进行保洁、消毒和维护，保证卫生间清洁、无积水、无异味。卫生间厕位及配备的盥洗设备设施有损坏、无法正常使用的，应及时修复。
（三）商超企业应根据实际情况，配备顾客卫生间的无触摸设施。鼓励企业提供卫生纸、洗手液等卫生用品，有条件的还可为女士提供补妆的空间和用品。
第十二条顾客流动线路
营业场所内的顾客流动线路，应流畅、明晰、便捷，具有视觉通透性。第十三条无障碍设施
商超企业应按照《城市道路和建筑物无障碍设计规范》，以及《无障碍设施建设和管理条例》的具体规定，在营业场所出入口、通道、电梯、卫生间、停车场等位置设置坡道及无障碍设施，并在服务台、收银台、公用电话等设施处，设置低位装置，方便特殊消费群体的使用。第十四条停车场
（一）商超企业应按照GB/T18106-2004《零售业态分类》标准的要求，设置停车场，为顾客购物提供便利。
（二）停车场应配备相应的管理人员，为顾客提供泊车指引、车辆保管等基本服务。不得在停车场内堆放物品或将停车场移做它用。
第三章舒适
第十五条顾客休息区
商超企业应按照GB/T17110-1997《商店购物环境与营销设施的要求》，设立顾客休息区或场所，其面积相当于营业面积的1%--1.4%（不含超市）；也可在各楼层分别设立相应数量的休息座椅，提供必要的服务设施。顾客休息区、休息座椅等场所及设施，应有专人进行清洁维护。第十六条物品寄存
商超企业应在营业场所内配备顾客物品存放、保管设施。
第十七条附属服务设施
商超企业可在营业场所内为顾客提供手机充电、公用电话、ATM机等附属服务设施，超市应准备数量充足的购物推车和购物筐，并有专人负责清理。鼓励有条件的商超企业设立功能性服务区域，为有特殊需求的顾客提供母婴室、商务传真、上网、洽谈室等服务。
第十八条室内温湿度
商超企业应根据GB9670-1996《商场（店）、书店卫生标准》和本市有关节能节电的规定，随着季节变化掌握和控制好营业场所内温湿度。
第十九条广播及背景音乐
（一）商超企业应配备符合有关规定的广播设备，为顾客提供服务。营业场所内的广播可根据营业期间的实际情况，适时播放商品信息、安全提示、寻人启示等与顾客相关的信息。
（二）广播员播音应使用普通话，鼓励进行中英文双语播音。广播员
应吐字清晰，音量适度。
（三）商超企业可根据企业文化和经营特色播放背景音乐，为顾客购物提供轻松、愉快的感受，以营造温馨的氛围。背景音乐的播放，应符合《著作权集体管理条例》的有关规定。
第四章美观
第二十条营造良好环境
商超企业应根据营业场所的实际情况和经营商品的特点，合理使用各种现代商品陈列工具，综合运用灯光、背景、装饰等手段，营造和谐、美观、温馨、舒适的购物空间，使顾客在购物的同时，欣赏精美商品，了解时尚信息，体验消费乐趣。
第二十一条布局与陈列
商超企业营业场所的布局应合理、方便、清晰，要与营业场所总体环境相适应，具有引导性、展示性、实效性，给顾客以视觉的享受。有条件的商超企业可配备装饰品，摆放绿色植物，配设绿化景观。（一）营业场所布局应注重区域化、系列化。商品陈列应整齐、美观、新颖，突出品牌。可根据经营商品的特点、档次，形成独特的风格和特色。
（二）超市布局应符合SB/T10400-2006《超市购物环境规范》的要求，按照食品、百货、生鲜等商品类别的区域，进行合理分布，突出商品类别的关联性。
第二十二条灯光照明
（一）商超企业营业场所内的灯光照明应遵循安全、明亮、舒适、节
能的原则。企业在满足营业场所各类照明需要的同时，应采用节能灯具和其他节能设施，节约使用能源。
（二）灯光照明要突出商品的质感、色彩，应合理选择色温、照度及光色对比度，并与购物环境设计相一致。
（三）基本照明、重点照明和装饰照明要有机结合。基本照明要保持室内基本照度，满足购物行为的需求；重点照明要提高商品及周围的亮度，增强对商品特征的显示；装饰照明要对室内环境或特定主题物表现装饰艺术效果，突出商品品味和个性。
第二十三条橱窗展示
（一）营业场所外部及经营专柜的橱窗设计、安装应当符合JGJ48-88《商店建筑设计规范》的要求，充分利用橱窗展示企业文化和经营特点。
（二）橱窗及展示的设计、陈列要综合运用色彩、灯光、造型等元素，达到主题鲜明、创意新颖、美观大方、引领时尚的效果。同时根据季节和消费趋势的变化及时更新。
（三）橱窗要定期清洁、擦拭。发现玻璃破损、陈列品污损、灯具出现故障的，应及时予以维护或更换。
第二十四条店内宣传明示
（一）商超企业应在营业场所内的明显位置，及时向顾客提供并明示新产品、价格变动及各项活动等信息。广告宣传应根据经营特点、活动主题对营业场所进行整体设计、布置，做到清晰、醒目、真实、美观、健康。
（二）店内宣传品、明示牌、促销信息应使用规范文字，统一印制、张贴和悬挂，并与整体环境保持协调。张贴、悬挂的宣传品不得遮挡各类标志牌、探头、消防设施等。过期宣传明示应及时撤换，保持时效性。
（三）柜台张贴的临时促销信息或价签应填写齐全、内容真实，并符合价格管理的有关规定。
第五章卫生
第二十五条环境卫生
商超企业应严格执行国家和本市有关环境卫生的标准和规定，设专职保洁人员对营业场所及设施设备定时（定期）进行清洁、消毒，及时处理干湿垃圾，防治虫害、鼠害及传染病的传播。
第二十六条室内空气质量
商超企业应严格执行《中华人民共和国传染病防治法》、《公共场所卫生管理条例》、《公共场所集中空调通风系统卫生管理办法》和GB9670-1996《商场（店）书店卫生标准》的有关规定，加大集中空调通风系统清洁及维护，保持营业场所内空气清新。
（一）根据本企业的规模，安装相应的、符合规定要求的集中空调通风系统设备设施。指定专人定期负责通风换气设备设施的维护和清理，保证通风换气设备设施卫生、清洁，确保正常运行。每两年对集中空调通风系统进行一次预防空气传播性疾病的卫生学评价，合格后方可投入运行。
（二）加强对营业场所内空气质量的监控，根据顾客流量的变化，及
时调整补充新风量。超市内高温和有异味产生的区域要加大通风量。必要时进行全场换气。
（三）鼓励商超企业在营业场所设置“公共场所空气品质监测系统”，以电子显示屏的方式向顾客公示有关指标数据。
第二十七条噪声
商超企业应严格执行《中华人民共和国环境噪声污染防治法》和GB9670-1996《商场（店）、书店卫生标准》的有关规定，营业场所内噪声控制在60dB以下，出售音响设备柜台的控制在85dB以下。（一）严禁在经营及促销等活动中使用高音广播喇叭招揽顾客，以及不文明推销商品等行为。
（二）对于运营设备产生的噪声，应及时采取减震、隔音等技术措施，降低噪音。
第二十八条装饰装修
商超企业应严格执行《中华人民共和国环境保护法》。营业区域内进行局部装饰装修改造时，应对施工现场进行封闭围档，避免因装饰装修造成空气污染。
第六章安全
第二十九条设施设置
商超企业营业场所的出入口、楼梯、扶梯、直梯等基础设施的数量和设置，应当符合JGJ48-88《商店建筑设计规范》的有关规定。在收银台、结算出口、扶梯、直梯口前等位置应留有足够的空间，确保顾客的正常聚集与疏散。
第三十条安全出口
安全出口的疏散门应向疏散方向开启，商超企业应确保安全出口畅通，不得封闭、堵塞；出口处不得设置门槛，不得堆放、悬挂或者张贴影响疏散的物品。安全出口数目、安全疏散距离等疏散条件，应当符合国家有关标准。
第三十一条疏散通道
商超企业应严格执行《商业零售经营单位安全生产规定》的要求，营业场所内的主疏散通道宽度不小于2.4米，辅助疏散通道宽度不小于1.5米。通道严禁堆放货物、摆放任何物品，主疏散通道应直通疏散出口。
第三十二条消防安全
商超企业应严格执行《中华人民共和国消防法》和《消防条例》等的有关规定，制定企业内部消防安全管理制度，责任落实到人。按照有关规定配备消防设施器材、应急照明灯和标志，做到不遮不挡，并加强对消防安全的日常监督和管理，确保营业场所的消防安全。
第三十三条顾客流量控制
商超企业应定时对营业场所内的顾客流量情况进行监测，有条件的企业可安装客流统计设施，并制定人员过度聚集时的应急预案，在顾客流量超过营业场所承受能力时，采取相应措施予以疏导，避免发生抢购、人员踩踏等安全事故，确保顾客购物安全。
第三十四条设施与作业安全
商超企业应确保柜台、货架等设施的稳固、安全，没有尖角或毛刺等，
以防伤人。各类标志、广告牌等悬挂物品应牢固，并定期检查和维护，防止滑落、坠落。
地面和上下台阶应采用防滑材料，地面积水及时清扫。遇雨雪天气应在入口处采取必要措施，防止顾客滑倒或发生意外。
补货作业时，补货用车应慢行，尽量避让顾客。货物要按照有关规定码放。
第三十五条安全保卫
商超企业应建立健全安全保卫制度，配备与营业面积、顾客流量等相适应的安全保卫人员，确保营业场所内的人员、财产安全。应定期对安全保卫人员进行基本技能培训，增强服务意识和法律意识。
第七章附则
第三十六条市和区、县商务主管部门要积极引导商超企业，推动本规范的贯彻落实，并协调政府有关职能部门加强监督与指导。
第三十七条市和区、县商联会及有关行业协会可根据本规范，在本市范围内组织商超企业开展展示形象、提升水平的交流活动，促进本规范的具体实施。第三十八条充分发挥新闻媒体的监督作用,借助社会舆论对商超企业购物环境进行评论,进一步加强社会监督的力度。
第三十九条鼓励商超企业关注购物环境的服务细节，制定高于本规范的具体要求。
xx幼儿园2018年度 欧阳家百（2021.03.07） 大班社会实践活动方案——超市购物 一、活动目的： 为了让幼儿体验生活，增强幼儿的社会实践能力，本园组织大班幼儿去社区超市参观并尝试简单的购物，了解购物过程，体验购物的快乐，感受尝试超市给人们生活带来的方便。 二、活动时间：2018年5月21日周一下午 三、活动总负责人：xxx 活动参加人员：xx 四、活动对象：全体大班师生 五、活动目标： 1.学习独立购物，提高合理消费能力，积累初步的理财经验。 2.看懂货物价格，理解货物标价签的表示方法。 3.体会人民币在社会生活中的功能和作用，体验自主购物的快乐。
六、活动准备： 1.每位孩子准备10元人民币（不得超过）。 2.准备一个小的环保购物袋。 3.教师和幼儿统一穿园服。 4.提前让幼儿认知超市的标价签，认识不同面值的人民币。 5.活动前布置作业，幼儿和家长共同制定购物计划(家里需要什么或买什么） 6.师幼共同制定参观时的规则及注意事项等。（安全、礼貌） 7.提前一天考察路线、环境、安全等情况，做好与超市的沟通。 七、活动过程： 1.在超市前面的空地集合，清点人数。参观超市的各个分区。 2教师介绍超市布置场景、商品和价格（标价签），然后提出购物要求：每人10元钱，在超市买商品，然后收银台结账，懂得排队遵守公共场合的秩序。 3.尝试简单的购物和结算方式： 孩子自由选择购物以及结账，教师引导幼儿和负责幼儿安全。 4.活动后幼儿交流购物心得体验，分享购物成果：
请个别幼儿说说自己的购物过程，计算自己花去多少钱？买了几样东西，还有剩余吗？这样东西有什么用？ 八、注意事项： 1.教育幼儿购物过程中要守纪律，排队等候。 2.来回路上要听从老师的安排，注意安全。
超市购物环境标准 日前，商务部市场建设司下发了《超市购物环境标准》，并将于2006年10月1日正式实施。它对超市商品陈列、生鲜经营、垃圾处理等方面都提出了量化指标。标准的实施，有利于推动超市的规范化经营，有利于超市服务质量的提升，树立行业榜样。现将《超市购物环境标准》全文登载，超市可参考进行自查，并根据实际情况进行相应改造，以便尽快达标。 ———编者 1、范围 本标准规定了超市卖场环境、营销设施设备、附属设施等的基本要求。 本标准适用于超市、大型超市，以及其它以开架售货、集中收款、销售日常生活用品为特点的零售业态店铺，包括便利店、折扣店、仓储会员店等业态的店铺。 2、定义 超市购物环境 由超市的内部经营空间及与经营相关的设施设备和附属场所组成，包括商品陈列、营销设施和设备布局、安全通道设计、停车场规划等。 营销设施设备 与超市经营直接相关的机器、设备、工具，如电梯、照明系统、收银机、货架、冷柜、手推车、购物筐等。 附属设施设备 对经营管理起到支持和辅助作用的场所、机器、设备、工具，如停车场、库房、收货区、消防系统、防盗设备、更衣柜等。 专柜(外租区) 在商品类别和布置方式上相对独立的柜台和空间，包括面包间、主食间、加工间等。 生鲜区域 在超市中经营蔬菜水果、肉禽蛋、水产、熟食等生鲜商品贮存、加工、销售的经营区域。 3、出、入口的基本要求 入口 3.1.1企业标识应统一、明显、清晰、整洁。 3.1.2营业时间应指示清楚，表达方式一致。 3.1.3入口处设有台阶的，坡度应缓和，并设有残疾人的坡道。雨雪天气，出入口应有防滑提示标志。 3.1.4顾客入口应与商品进口区分，营业面积小于200平方米的折扣店和便利店除外。 出口 3.2.1出口处应有明显的指示标志。 3.2.2出口与入口应有区分，并便于人员的疏散。 出、入口在晚间营业期间应有足够的照明度。 4、收银区域的基本要求 应配有使用条码识读的收款机。 收银台应设有足够的收银通道，每千平米卖场设有的收银台不少于5个。 收银台中刷卡通道与非刷卡通道的比例不低于1：4。 收银通道间的距离以能够同时过两辆购物车为宜。 收银通道前的距离以能够同时过三辆购物车为宜。 5、食品、百货区的基本要求
大型百货商场品牌管理制度 第一章品牌进场管理规定 为进一步规范品牌引进程序，加大引进力度，提高引进质量，特对品牌进场程序规范如 下： 一、品牌登记 1、所有进场品牌均须填写《品牌信息报告单》，此表由综合业务部填写，对品牌的风格、价位、铺 货商场、销售情况、商品档次、厂方或代理商联系方式、厂商要求等逐项填写清楚，并认真考察供应商实力，验证有关证件（即营业执照、税务登记证、商标注册证、质检报告、委托书或代理证），留存相关销售报表资料、画册。 2、综合业务部根据商场整体情况，对品牌进行总体把握，将填写好的《品牌信息报告单》及相关资 料转交相关楼层经理，由其与供应商进一步洽谈，达成初步合作意向，形成 《品牌引进报告》，报至综合业务部。 3、品牌评审小组进行最终审核，确定符合要求可以引进的品牌。 二、进场审批 1、品牌评审小组准予引进的品牌，由楼层业务人员负责填写《品牌进场审批表》，办理 品牌进场所须缴纳费用（即入场费、质量保证金、装修保证金等），将审批表附上缴 费复印件转交业务部。 2、综合业务部接到《品牌进场审批表》后，要对合作条件认真审核，尤其是检查费用缴纳情况，综 合业务部长必须见到缴费凭证后方可签批。 3、公司总经理进行最终审批。 三、签订合同 1、《品牌进场审批表》通过后，由楼层业务人员负责与供应商签订《供货合同》一式三份，《补充 条款》一式两份。 2、综合业务部负责审批合同文书，并与《品牌进场审批表》认真核对，尤其是入场费、质量保证 金、装修保证金、区域面积、扣率、促销费、合同期限、员工工资、销售提成等要项。 3、综合业务部将审核后的合同交总经理签批，并加盖公司合同章。 4、综合业务部负责将有关合同转财务部、楼层经理各一份，由楼层经理转厂商。 四、厂商进场
超市体验活动方案
江油市星宝贝幼儿园 春季超市体验活动方案 活动名称;“小鬼当家”超市体验 活动策划：刘春玲赵玉华 活动时间： 3月6日上午9:30——11:00 活动地点：双江路汇星超市 活动对象：大班组全体幼儿（69人） 活动总负责人：刘春玲 活动直接负责人：刘春玲李海容赵玉华 活动安全预案：李海容 安全负责人：行政及班组长 保健医生:蒲丽 活动目标： 1．认识超市的购物环境，了解超市购物的基本常识。（货币常识、价签表、超市分区、列购物清单等） 2．引导幼儿知道超市的东西要付钱才能够拿出来，根据自己的钱币购买物品。 3．幼儿自己购物，体验购物的程序及规则，丰富幼儿生活经验，提高交往能力。 4．经过丰富的活动，激发幼儿的表现欲望，增强自信心。
活动准备： 1．活动之前，老师们为孩子准备了一份“超市购物计划书”，向家长说明本次活动的意义，并请家长配合，让孩子想想如何合理地用10元钱为家人购买需要的物品，并让孩子用自己的方式把结果记录下来。 2．和孩子们一起讨论到超市购物的注意事项和文明行为习惯，如：不大声喧哗、爱惜商品、选择商品时注意看保质期等。 3．每名幼儿穿星宝贝的园服，幼儿背上自己的空书包，班组长佩戴小蜜蜂，教师穿园服。 活动路线： 1．去的路线：星宝贝幼儿园门口出发——六合花园居民区——经过一个红绿灯十字路口——到达双江路汇星超市 2．返园路线：双江路汇星超市——十字路口——六合花园居民区——星宝贝幼儿园。 活动过程： 一、早上8:00——8:30，热情接待来园的孩子和家长，并和家长进行简单的交流。对幼儿进行晨间工作，组织幼儿进行区域游戏活动。 二、8：30——9:00，首先组织幼儿进行喝水，然后组织幼儿到一楼操场集合，老师清点人数并再次对幼儿说明活动规则。
【最新资料，WORD文档，可编辑修改】连锁经营，是指授权者将自己所拥有的商标（包括服务商标）、商号、产品、专利和专有技术、经营模式等以合同的形式授予被授权者使用，被授权者按合同规定，在授权者统一的业务模式下从事经营活动，并向授权者支付相应的费用。 连锁经营被称为继百货店之后，零售商业的一次重大革命。连锁经营，是使零售企业经营规模化、组织现代化的有效方式。它是经营同类商品或服务的若干个企业，在同一总部管理下，按照统一的经营方式进行共同的经营活动，以求得规模优势和共享规模效益的经营形式和组织形态，就是把社会化大生产高度专业化分工的原理引入商业经营领域，把若干单独店铺经营者的若干职能加以分离，使商品采购、仓储、陈列、财务等业务环节都由专业部门统一负责，使各店铺可以专心致志地搞好销售、服务。连锁经营在其发展过程中，逐步形成了三种形式，即正规连锁、特许连锁和自由连锁。 超市，最早源于西方国家的超级市场，英文supermarket，是一种可以让顾客直接面对商品进行挑选、购买、实行自我服务的开架式高级市场销售模式。这种销售模式于20世纪末传入我国，并迅速获得广大消费者的青睐。超市作为零售业异军突起的一种销售模式使一些发展迅速且实力雄厚的超市商家开始突破地域界限占有尽可能多的市场份额，连锁超市应运而生。 连锁经营超市，是指经营同一类别的商品和售后服务的若干超市以一定的形式合并成统一的整体，通过企业外表形象的标准化、经营管理活动的专业化、组织人事规范化以及内部管理手段的现代化，做到使复杂的商业活动实现相对的简单化，从而达到规模效应。连锁超市在价格体系上实行低价格、低利润、高周转经营;在销售方式上采取开架售货，顾客自选的方式，是适应大量消费、大量销售、大量流通的新型零售流通手段。1 第二部分宏观环境分析 1《浅析中国连锁超市业的发展》陈焕陕西工业职业技术学院
大型商场超市设备管理制度 一、正文 交接班制度 1、接班人员提前15分钟到达岗位，做好感准备工作。包括： ⑴查看上一班的记录，听取上一班值班人员的运行介绍。 ⑵检查仪表、工具、钥匙、对讲机有无损坏或遗失并在交接班记录上签名。 ⑶检查设备运行状况。 2、交接班人要求： ⑴对于外单位施工监理，上一班应向下一班交接工作完成情况，以及下一班应注意的细节。 ⑵上一班故障维修未完成者，须与接班人员到现场交待清楚，且经上级领导批准后方可交班。 ⑶特殊情况按当班负责人安排进行交接班。 3、下列任何情况下均不得进行交接班。 ⑴上一班运行情况未交代清楚。 ⑵接班人员有醉酒现象或其他神态不清而未找到顶班人。 ⑶设备故障影响运行或营业时。 4、交班人在下列情况下不得离开岗位： ⑴接班人未按时到岗； ⑵交班时发生事故、紧急情况； ⑶交班前因自己的原因未能完成应该完成的任务； ⑷交班前发生一个人无法独立完成，须要别人配合的工作； ⑸交班前未打扫卫生。 值班制度 1、值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗，按规定定期巡视设备运行情况，如外出巡查，抄表应知照同值人员。 2、密切注意设备运行状态，做到腿勤、眼尖、耳灵、手快、脑活，及时发现问题和处理隐患。 3、值班人员接到维修报告时，应及时通知有关人员前往修理。 4、发现设备故障，当班人员无法处理时，应报告上级机构处理。 5、午、晚餐时间是值班的薄弱环节，所有运行机房都应有人值班。 6、值班人员因特殊情况需要调班时，必须事前请主管同意。 设备维修程序 1、商场内设备（电脑系统、监控系统等设施除外）均属设备维护人员的维修范围。
2、商场设备需维修，应由设备使用部门开具“维修单”。按维修单内容进行填写后交给设备维护值班人员确认签收。 3、设备维护值班人员接到“维修单”后，就立即前往维修或了解情况制定方案后组织人员进行维修。如因客观原因一时无法解决的应向相关部门说明原因，并限定解决问题的期限。 4、维修完成后，由设备使用部门柜组长以上（含柜组长）人员验收签字，并将“维修单”存档。 报告制度 一、下列情况必须报告领班： 1、主要设备因故需要临时停或开。 2、主要设备因故需要临时调整。 3、设备发生故障或需要停台修理。 4、零部件改造、代换或加工修理。 5、运行人员暂离岗位。 6、维修人员工作去向。 二、下列情况必须报告主管： 1、重点设备因故需进行工况调整。 2、采用新的运行方式。 3、主要设备发生故障或停台修理。 4、系统故障或检修。 5、重要零部件改造、代换或加工修理。 6、领用工具、备件、材料（低值易耗品例外）。 7、加班、换班、补休、请假。 8、外协联系。 三、下列情况必须报告经理。 1、重点设备发生故障或停台检修。 2、影响营业的设备故障或停台。 3、系统运行方式较大改变。 4、重点设备主要零部件改换。 5、系统及主要设备技术改造或移位安装。 6、系统及设备增改工程及外协施工。 7、领班以上人员岗位调整及班组织结构调整。 8、主管病、事假、补休、换班。 四、影响营业的检修、故障、停台，须同时告知门店值班经理。 设备预防性维修制度 1、设备管理坚持以预防为主，防重于治的方针。 2、任何设备均应严格按产品说明书规定的保养基础上进行日常保养。 3、各班级必须制定有关分管设备的预防性维修计划，并据此安全工作。 4、各工种必须严格按照计划操作必须到位保证质量。 5、管理层应严格按照预防性维修计划检查。 运行分析制度
超市实践活动总结 为了丰富幼儿的学习生活，提升孩子们的认知能力，中班年组进行了一次特殊的社会实践活动一“参观超市”。并且在真实的生活场景中体验独立购物的乐趣，为了满足孩子独立购物的热切愿望，每位家长还为幼儿准备了10元钱，让孩子尝试自选购物。 活动当天，分时段幼儿依次乘坐家长提供的专车，按照指定路线来到哈客隆超市。孩子们在教师、家委会成员的陪同下，兴高采烈地走进超市。超市购物对孩子来说并不陌生，但自己挑选商品、自己结账还是头一回，大家对此充满了好奇和兴奋。孩子们不仅要自己决定挑选什么合适的商品，还要算好购买商品的总额。在老师的指引下，孩子们了解了商品的摆放规则，商品的生产日期以及商品的价格标签。接着，大家兴致勃勃地按照自己的预算开始挑选商品，有的为自己挑选玩具；有的为父母挑选水果；有的为自己买一样零食。孩子们忙得不亦乐乎，快乐地体验着独立购物的乐趣。经过一个多小时的参观和购物，孩子们终于在十元以内买到了自己心仪的商品，孩子们拿着挑选好的商品来到收银台，一个个排好队准备付钱找零后收好零钱。整个活动在幼儿满足的笑声中满载而归。 在组织本次活动的过程中，有如下反思： 一、活动前准备 1、活动前一个月要制订计划、宣传、人员分配，相关工作人员明确职责。 2、确定活动时间、流程、路线，提前踩点（出入口及卫生间）联 系参观地点负责人。 3、活动前招募司机（证件全、不允许借车、不能酒驾和超载）家长志愿
者，讲清流程及注意事项，保证所有人员明白自身职责。 4、提前建议班级能力较差不能适外出的幼儿可以考虑不参加。 5、活动前一周开始对幼儿进行渗透，礼仪和注意事项，安全常规, 外出紧跟教师，有需求要举手或跟旁边家长志愿者沟通等内容。 6、提前召开家长会，讲清时间、流程、注意事项，提醒家长活动 当天为幼儿穿简便易、厚薄适中的衣物（统一班服、帽子），并提醒家长活动时不可以进入活动场地内为幼儿拍照或过分关注幼儿吸引幼儿注意力。要按照班级自觉排好队，耐心等候。接幼儿的车辆要停 在远处停车场切不可堵住出口，造成交通堵塞。 7、活动前要准备好活动所需用品如：班牌、车牌、电话、耳麦等。要提前与应急小组人员、后勤人员、食堂沟通确认。 8家长委员会要牢记自身任务，活动过程中结束时，不要只关注自己的幼儿。 二、活动中 1、每名工作人员要清楚幼儿人数，每一环节点数。 2、负责人要清楚自己负责幼儿的情况和位置，特殊幼儿专人照料。 3、出发时要按照顺序走，上车后教师确认（人数、车数）按规定路线出发，下车时迅速整队，车辆离开。 三、活动后反思 1、维护班级秩序，以集体利益为主，临时任务反应要快，切忌人 多慌乱。 2、配合人员活动中听好指挥员指挥，临时任务迅速安排，不要刨根问底，
目录 第一章商场超市组织结构与责权 第一节商场超市组织结构 一、商场组织结构 二、超市组织结构 第二节商场超市各部门责权划分 一、总经理办公室责权划分 二、拓展部责权划分 三、企管部责权划分 四、采购部责权划分 五、营运部责权划分 六、收银部责权划分 七、财务部责权划分 八、安保部责权划分 九、客服部责权划分 十、电脑部责权划分 十一、工程部责权划分 十二、行政部责权划分 十三、人力资源部责权划分 第二章总经理办公室规范化管理 第一节总经理办公室岗位职责 一、总经理办公室组织结构 二、总经理岗位职责 三、总经理助理岗位职责 四、店长岗位职责 五、办公室主任岗位职责 第三节总经理办公室管理表格 一、内部发文表 二、总经理办公室会议表 三、会议提案表 四、总经理日程表 五、重要客人预报表 第四节总经理办公室管理流程 一、收文管理流程 二、发文管理流程 三、会议组织流程 四、接待管理流程 第三章拓展部规范化管理 第一节拓展部岗位职责 一、拓展部组织结构 二、拓展部经理岗位职责 三、拓展部主管岗位职责
第三节拓展部管理表格 一、市场调查表 二、商圈分析表 三、选址登记表 四、备选地址分析表 五、特许加盟申请表 第四节拓展部管理流程 一、拓展规划流程 二、拓展选址流程 三、市场调研分析流程 第四章企管部规范化管理 第一节企管部岗位职责 一、企管部组织结构 二、企管部经理岗位职责 三、招商主管岗位职责 四、企划主管岗位职责 五、市场调研主管岗位职责 六、促销主管岗位职责 七、公关主管岗位职责 第三节企管部管理表格 一、销售预算表 二、市场调研表 三、促销计划表 四、促销评估表 五、竞争对手分析表 第四节企管部管理流程 一、招商管理工作流程 二、销售预算管理流程 三、信息收集分析流程 四、促销管理流程 五、促销评估管理流程 第五章采购部规范化管理 第一节采购部岗位职责 一、采购部组织结构 二、采购部经理岗位职责 三、采购主管岗位职责 第三节采购部管理表格 一、采购计划表 二、商品采购预算表 三、商品请购明细表 四、日进货记录表 五、供应商选择表 六、供应商考核表 第四节采购部管理流程
10月1日起将实施《超市购物环境》推荐标准等 10月1日起将实施《超市购物环境》推荐标准 为推动连锁超市规范化运营，改善超市购物环境，我国国内贸易推荐性行业标准――《超市购物环境》，将于今年10月1日起正式实施，据中国连锁经营协会会长郭戈平介绍，该标准在陈列设备、加工和卫生设备、熟食制品等九个方面进行了要求。核心是店铺在生鲜商品加工和经营过程中应坚持低温、清洁、覆盖原则，保证生鲜商品质量。商务部市场体系建设司有关负责人表示，该标准的出台，一是有利于推动超市的规范化经营，在标准的结构上，按照店铺的空间顺序和功能分区，分别介绍了出入口处，收银和服务区，食品百货区，生鲜区域的基本要求。特别是对易于发生食品安全问题的生鲜区域，又按照不同的商品类别进行了进一步说明；二是有利于保护消费者合法权益，在店铺的入口，主要强调安全和使利性，如“设有台阶的入口，坡度应缓和，并设有残疾人的坡道”、“出口和入口应有区分，并便于人员的疏散”等；三是创造和谐健康的消费环境。该标准将卖场内部功能区域分为“食品、百货区域”和“生鲜区域”两个大的部分。并对地面、墙壁、通道和货架等作了详细的规范。
财政官员：中央财政今年30亿元支持中小企 财政部副部长朱志刚日前在全国中小企业工作座谈会 上透露，“十一五”期间，财政部门将进一步加大对中小企业的支持力度，在“十五”期间中央财政累计安排各类支持中小企业专项资金85亿元的基础上，今年这一专项资金将达30亿元。据朱志刚介绍，“十五”期间，财政对中小企业的支持实现了“跨越式”增长，截至2005年底，中央财政支持了7000多个中小企业技术创新项目，85000多个中小企业开拓国际市场项目，2500多个农业成果转化项目和近1000个中小企业服务体系建设项目。“十一五”期间，财政支持中小企业将把握两个原则：一是财政政策必须与市场机制相结合；二是财政政策必须将公共性贯彻始终，着力营造中小企业发展的外部环境，建立激励中小企业发展的体制、机制．不断提高公共服务水平。支持的具体措施包括五个方面：一是对中小企业发展给予更为优惠的税收扶持，二是加大对中小企业服务体系建设的支持，三是为中小企业融资创造更加有利的条件；四是提高中小企业创新能力；五是支持中小企业开拓市场。 力拓国内高端市场潍坊名优农产品进京销对接
大型商场超市商户管理制度1 大型商场超市商户管理制度 大型超市商场商户管理手册 第一章总则 第一条为了保证商场的规范化管理～树立信誉～提高服务质量～保 证商场和商户都能健康发展～获取相应的商业利益～根据国 家相关法规～结合商城的实际～制定本管理手册。第二条经营场地管理 1、本商场限定经营项目为产品。除经本商场特许～在特定经 营场地可以经营非上述商品外～任何商户不得超越上述商品范 围经营。 2、所有商户应依法自行申请合法营业许可证～并不得经营含有色 情、暴力、反动等色彩的商品或制造、臵放各种危险易燃物、 爆裂物、恶臭物及危害本商场公共安全、公共卫生的物品。
3、所有商户经营期间应顾及本商场整体商誉～遵守政府相关法令 法规～不得贩售、经营、赠送违禁品、仿冒品、劣质品或侵权 的商品,不得恶性竞价、欺骗消费者、违反公平交易原则。第三条本商场营业、休息时间及出入管理 1、营业时间,上午九点——下午九点,: 各商铺应严格按作息时间上、下班～作息时间以商场公布时间 为准～中途不迟到不早退。 2、休假时间: 春节。其它休息时间由本商场按具体情况合理安排～并发书面 1 通知～具体安排以本商场书面通知为准。 3、请假制度: 若有商户营业时间需要延长～应在当日下午4时30分以前书面 形式通知本商场～并取得本商场书面同意。其营业时间延长带
来的费用～包括电费、设施超时使用费及加班管理服务费按本 商场统一规定收取。未经本商场书面同意～任何商户,含其雇 员,不得在商场内加班。 4、特殊情况的休业: ,1,遇地震、台风等自然灾害或战争等不可抗力因素时～依政府公告予以配合。 ,2,若遇紧急情况时～以场内人员人身安全为优先考虑～本商场可发布紧急休业公告。 ,3,如因政府规章规定及有关部门通告～需本商场休业～按政府及有关部门通告执行。 5、本商场为保证所有商家的财产安全和每日顺利营业～特实行喜庆城识别证进出制度: 1.在本商场任职者～应于到职前向本商场办理工牌识别证。当 事人每证交人民币100元保证金～工牌识别证缴回时退还。 2.识别证应随时佩带～以便于人员进出识别与管理。 3.商家员工工牌识别证～按营业员人数办理。保证金100元～
“大大的世界，小小的我”社会主题实践活动方案——“逛超市” 一、设计思路 为增加幼儿的社会体验，在实践中发展幼儿的社会交往能力，县幼儿园大班组将带领大班幼儿到黄商超市进行购物体验活动。 二、活动目标 1、认识超市的工作人员,了解他们的工作特点,并懂得尊重他人的劳动成果。 2、学习购物,并能够在成人的提醒下,尝试独立进行购物。 3、通过购物的实践活动，加深对人民币的认识。学会简单的计算以及10以内的减法。 三、活动准备： 1、事先与有关超市联系好，让超市里有关人员配合孩子购物； 2、每个孩子准备十元钱，初步计划好要买的物品（可帮家里人买）同时教会幼儿认识。 3、了解超市里应遵守的公共秩序和超市布局的相关情况。 四、活动过程 1.活动与幼儿进行集体谈话，强调相关要求和安全教育。 教师提醒幼儿：到超市去要排好队，不大声喧哗，不乱跑，不乱动货品，懂得遵守超市的公共秩序。 安全教育：如果与同伴或是教师走失，该怎么办呢？（要学会找超市工作人员寻求帮助）。 2、幼儿在教师带领下到超市认识超市的布局和工作人员。 认识超市的服务人员（售货员、保安、收银员等），初步了解他们的工作特点。 教师提问：超市都分为哪些区域啊？在老师带领下了解商品区域的分布。比如生鲜区、生活用品区、玩具区、婴幼儿衣服区、奶粉区等等。 3、在教师的分组带领下，选择好购物车，幼儿参观超市并购物，教师注意及时关注或解答幼儿遇见的问题。
提问： (1)你想买什么？在什么区能找到？多少钱？ (2)你带的10元钱最后买到了什么？用了多少钱？还剩下多少钱？复习10以内的减法。 4.组织幼儿有序付款，并集中整理好幼儿购买好的物品。（以组为单位） (1)提醒幼儿做文明小顾客。要使用文明用语并排好队。 (2)帮助幼儿了解或学会结账。自己算算收银员阿姨应该找多少钱。 5.回到园所，进行活动小结。 (1)安全有序地组织幼儿回到班级。 (2)请各小朋友挑出自己购买的物品，并请部分幼儿说说购买的物品多少钱，在什么区买的。 (3)谈谈在逛超市时你们还看到了哪些商品？购物的时候得到了哪些人的帮助？ 6.活动小结。 布置作业：陪着妈妈逛超市，画出或是拍下自己下次想要购买的东西，将作品布置在区域中。还可延伸到角色区域游戏“超市”。
超市购物环境标准 Supermarket shopping environment requirement 1范围 本标准规定了超市卖场环境、营销设施设备、附属设施等的基本要求。 本标准适用于超市、大型超市，以及其它以开架售货、集中收款、销售日常生活用品为特点的零售业态店铺，包括便利店、折扣店、仓储会员店等业态的店铺。2定义 2.1超市购物环境Supermarket shopping environment 由超市的内部经营空间及与经营相关的设施设备和附属场所组成，包括商品陈列、营销设施和设备布局、安全通道设计、停车场规划等。 2.2营销设施设备Marketing installations & equipments 与超市经营直接相关的机器、设备、工具，如电梯、照明系统、收银机、货架、冷柜、手推车、购物筐等。 2.3附属设施设备Affiliated facilities 对经营管理起到支持和辅助作用的场所、机器、设备、工具，如停车场、库房、收货区、消防系统、防盗设备、更衣柜等。 2.4专柜（外租区）Specialty counters 在商品类别和布置方式上相对独立的柜台和空间，包括面包间、主食间、加工间等。 2.5生鲜区域 在超市中经营蔬菜水果、肉禽蛋、水产、熟食等生鲜商品贮存、加工、销售的经营区域。 3出、入口的基本要求 3.1 入口 3.1.1企业标识应统一、明显、清晰、整洁。 3.1.2营业时间应指示清楚，表达方式一致。 3.1.3入口处设有台阶的，坡度应缓和，并设有残疾人的坡道。雨雪天气，出入口应有防滑提示标志。 3.1.4顾客入口应与商品进口区分，营业面积小于200平方米的折扣店和便利店除外。
现场管理巡场管理办法 第一章总则 第一条：现场管理工作关系到公司的销售业绩和企业形象，为适应现代企业的发展要求，使本公司在日益激烈的市场竞争中立于不败之地，从规范现场管理工作，规范现场管理人员行为的角度出发，制定本条例。 第二条：制定本管理办法的原则： 1、商场现场秩序依靠公司每一位员工共同遵守。现场工作人员之间应积极协调配合作，各岗位工作人员应在本岗位职责内，在公司相关规章制度内履行自己的权利和义务，务必做到现场有人管理，现场责任有人承担。 2、本条例之规定以现场日常工作为对象，以规范现场秩序，规范现场工作人员行为为内容，以现场内部管理为主体，以现场和各职能部室之间互相配合和监督为补充。 第三条：公司所有工作人员必须遵守本条例之相关规定。 第四条：现场管理人员为现场工作的第一责任人，必须坚守岗位。 第五条：现场管理为走动式管理与定台管理相结合。 第六条：现场管理人员应熟知公司的各项规章制度，作为开展工作的依据。 第七条：本条例由总则、巡场管理办法、巡场管理办法奖惩附则共计三章组成。
第二章巡场管理办法 第一条：为了实施规范管理，各楼层主管须实行走动管理，每班的平时巡场时间不低于七次（每次至少45分钟），在办公室停留时间不可超过15分钟，如有接待投诉、处理突发事件等除外，巡场时须随身携带《巡场记录表》、《员工处罚通知单》，以保证处理问题的及时性。 第二条：巡场人员应时刻注意自己的仪容仪表，保持良好的精神面貌，使用对讲机呼叫时应使用文明礼貌用语，要时刻注意维护商场的良好形象。 第三条：营业过程中各楼层主管及督导应对卖场进行以下综合巡查，内容应包括： 1）商场员工日常行为的检查管理工作，包括仪容仪表、迎言送语、站姿站位、个人卫生等。 2）检查晨、午会的召开及员工的考勤、外出、就餐等情况，检查促销员促销时间，督促促销到期的促销员办理离岗或延期手续。 3）商场各品牌的卫生清扫、商品陈列、价签摆放的督导检查工作。 4）专柜内地面、墙面、柜面、镜面、货架、L架、花车、模特、票台、小库房、员工用品、杂物杂品的摆放及试衣间等的清洁是否符合我司标准，发现问题及时整改。 5）检查保洁员做好公共区域的地面、墙面、柱面、镜面、扶梯、垃圾桶、装饰物等的清洁维护工作 6）检查保洁员和营业员做好所辖区域内消防箱、消防栓、消防镜面、灭火器、报警器等物品的清洁维护工作。 7）巡视商场内外展台、橱窗、广告牌、指示牌、水牌、易拉宝等的使用情况，发现有损坏情况，立即报相关部门进行必要的更换或修理。 8）按照企划部的统一规划和规定保持商场形象的整体统一，对卖场内外的宣传物品进行检查，规范宣传品不得随意发布。
XX幼儿园2018年度 大班社会实践活动方案——超市购物 一、活动目的： 为了让幼儿体验生活，增强幼儿的社会实践能力，本园组织大班幼儿去社区超市参观并尝试简单的购物，了解购物过程，体验购物的快乐，感受尝试超市给人们生活带来的方便。 二、活动时间：2018年5月21日周一下午 三、活动总负责人：XXX 活动参加人员：XX 四、活动对象：全体大班师生 五、活动目标： 1. 学习独立购物，提高合理消费能力，积累初步的理财经验。 2. 看懂货物价格，理解货物标价签的表示方法。 3. 体会人民币在社会生活中的功能和作用，体验自主购物的快乐。 六、活动准备： 1. 每位孩子准备10元人民币（不得超过）。 2. 准备一个小的环保购物袋。 3. 教师和幼儿统一穿园服。 4. 提前让幼儿认知超市的标价签，认识不同面值的人民币。 5. 活动前布置作业，幼儿和家长共同制定购物计划（家里需要什么或买什么）
6. 师幼共同制定参观时的规则及注意事项等。（安全、礼貌） 7. 提前一天考察路线、环境、安全等情况，做好与超市的沟通。 七、活动过程： 1. 在超市前面的空地集合，清点人数。参观超市的各个分区。 2 教师介绍超市布置场景、商品和价格（标价签），然后提出购物要求：每人10 元钱，在超市买商品，然后收银台结账，懂得排队遵守公共场合的秩序。 3. 尝试简单的购物和结算方式： 孩子自由选择购物以及结账，教师引导幼儿和负责幼儿安全。 4. 活动后幼儿交流购物心得体验，分享购物成果：请个别幼儿说说自己的购物过程，计算自己花去多少钱？买了几样东西，还有剩余吗？这样东西有什么用？ 八、注意事项： 1. 教育幼儿购物过程中要守纪律，排队等候。 2.来回路上要听从老师的安排，注意安全。
大型商场超市购物环境规范 商超要树立以人为本的理念，遵循便捷、舒适、美观、卫生、安全的基本原则，结合商品结构、经营方式和消费群体的不同情况，通过购物环境的改进和提升，创造适宜消费的人文环境和氛围。 标志设置规则 商超企业要本着醒目、便于识别的原则，结合营业场所的整体布局、视觉效果、顾客流动线路等因素，设计并合理设置导向（图形）标志、警示标志，以及告知性标志等，对顾客在营业场所内的消费行为给予引导和提示。 标志设置分布 商超企业应在以下重点部位设置相应标志： （一）营业场所正门、主要出入口或总服务台处设置营业场所的整体布局图（示意图）或电子显示屏（触摸屏）等。 （二）每楼层扶梯、直梯、步行梯出口处设置指示该楼层销售商品类别及主要服务设施分布的标志。 （三）各类别商品销售区域相连接处设置指示不同区域销售商品的标志。 （四）营业场所内主要通道上方设置指示安全出口、步行梯、直梯、扶梯、卫生间、收银台、无障碍设施、自动取款机等位置的导向标志；主要通道地面应当标有紧急疏散方向的指示符号。导向标志、指示符号应保持合理连接。
（五）扶梯、步行梯、玻璃门（窗）等易发生危险的位置应设置警示标志。 第七条标志设置要求 （一）设置图形标志的，应符合GB/T10001.1-2000《标志用公共信息图形符号》的规定；鼓励使用国际通用的图形标志。 （二）设置中英文标志的，应符合《公共场所双语标识英文译法》（通则部分和商业服务业部分）中的译法规则和规范用语。中文标志应使用规范汉字。 （三）商超企业应定期对各类标志进行检查维护，做到清晰完整，并根据营业场所布局和商品结构的调整变化及时进行补充和更新，以保证标志的准确性及有效性。 第八条总服务台（服务中心） （一）商超企业应在一层营业场所正门或主要入口的醒目位置设置总服务台（服务中心）。鼓励按楼层或服务功能设置分服务台或专项服务区域。 （二）总服务台（服务中心）应根据本企业文化特色、经营特点、目标消费群体需要等因素，为顾客提供咨询、导购、投诉接待、包装、租借、寻人、代售代缴等便民服务，并在明显位置公示服务项目。同时为老、弱、病、残、孕、幼等特殊群体提供购物便利和必要的服务。有条件的可根据顾客需要，提供相关的附加服务、辅助服务和服务（导购）手册等。 （三）总服务台（服务中心）应具备足够的接待空间，配备与所提供
→ → → → 调查了解超市里有哪些针对顾客制定的规章制度或优惠措施？记录下来。 以小组为单位，通过各种途径调查了解超市有哪些特点？它与以往的商店、集市有哪些不同之处？ 比一比超市里部分商品与其他商店里同类商品的价格有什么不同？ 地点 价格 商品 大型商厦 超 市 小卖点 （市场） 钢 笔 篮 球 茄 子 …… 活动二 活动三 ● 商品种类繁多，价格适中。 ● 顾客可以自由选择。 ● …… 存 包
从以上的比较中，你认为自己可以得出什么结论？ 你还可以做哪些比较呢？试试吧。 1、通过你的亲身体验，你认为超市购物应该注意哪些问题？ 2、在超市购物的活动中，你有哪些新的发现？ 3、在超市入口处为什么要寄存自带物品？为 什么在出口处要检验购物小票？ 综合性超级市场特点： 1、选址在住宅区、城乡结合部或商业密集区。 2、营业面积在2500平方米以上。 3、商品结构：生鲜食品、衣食用品齐全。 4、目标顾客：满足消费者中比率最大的中等收入阶层的消费需求。 5、设施装饰较仓储式商店好。 食品超市的特点： 1、选址在居民住宅区、交通要道、商业区。 2、营业面积在5OO至1000平方米。 3、商品结构：以购买频率高的商品为主。 4、营业时间不低于16小时。 5、以居民为消费对象，1O分钟左右可到达。 便利店的特点： 1、选址在居民住宅区、主干线公路边以及车站、医院、娱乐场所、机关、团体、企事业所在地。 2、营业面积在1OO平方米左右，营业面积利用率极高。 3、营业时间一般在16小时以上，甚至24小时。 4、商品结构：以速成食品、小包装商品、文具杂志为主，有即时消费性、少容量、应急性等特点。 5、目标顾客：居民徒步购物5分钟可到达，8O％顾客为有目的地购物。 1、超市里有哪些为顾客服务的人或物品呢？我们该如何合理利用呢？
大型商场管理制度--客服 宿迁国泰百货大楼股份有限公司管理手册客服中心 客服中心岗位职责 一、客服中心工作内容 树立商场对外公众形象，全面负责会员招募以及售后服务、增值服务工作，独立开展团购推广。 二、客服中心工作主要工作岗位职能 注重部门礼仪礼貌，树立公司良好的外部形象;维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。 三、客服中心各岗位职能说明 (一)客服中心主管岗位职责: 1、每日检查员工礼仪服饰; 2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量; 3、做好顾客投诉和接待工作; 4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象; 5、与消协等职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境; 6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访; 宿迁国泰百货大楼股份有限公司管理手册客服中心 7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业; 8、制定客服员工排班表; 9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核; 10、负责安排商场会刊的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动; 11、完成上级领导安排的其他各项临时性工作。 (二)客服中心领班岗位职责:
1、对部门主管负责，分管售后服务部门的全面工作; 2、确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实; 3、指导和督促服务中心人员做好对顾客的服务工作; 4、合理分配本区域各岗位人员的工作; 5、接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈; 6、跟踪售后信息反馈，负责抱怨顾客的回访工作; 7、指导服务中心人员处理顾客退换货、开具发票、物品寄存、招领等工作; 8、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待; 9、监督卖场各部门员工的顾客服务情况; 10、完成上级交办的其它任务。 (三)客服中心客服专员岗位职责: 1、接受顾客咨询,收集记录顾客意见建议; 2、受理顾客投诉,办理退换货手续; 宿迁国泰百货大楼股份有限公司管理手册客服中心 3、整理VIP顾客档案,办理VIP卡; 4、客户回访及满意度调查; 5、负责市场调研,收集信息数据，总结问题，优化流程。 (四)客服中心播音员岗位职责: 1、通过广播为顾客营造轻松的购物环境; 2、通过推介特优商品对顾客进行导购; 3、配合商场的促销活动，做好宣传工作; 4、树立公司良好形象，发挥广播室的“窗口”作用，让顾客了解商场，让 员工贴近顾客。 5、保证背景音乐在不间断的情况下按规定播稿; 6、做好对新稿件的备稿工作，同时对现有稿件进行分析、理解，对断句、
江油市星宝贝幼儿园 2015年春季超市体验活动方案活动名称;“小鬼当家”超市体验 活动策划：刘春玲赵玉华 活动时间：2015年3月6日上午9:30——11:00 活动地点：双江路汇星超市 活动对象：大班组全体幼儿（69人） 活动总负责人：刘春玲 活动直接负责人：刘春玲李海容赵玉华 活动安全预案：李海容 安全负责人：行政及班组长 保健医生:蒲丽 活动目标： 1．认识超市的购物环境，了解超市购物的基本常识。（货币常识、价签表、超市分区、列购物清单等） 2．引导幼儿知道超市的东西要付钱才可以拿出来，根据自己的钱币购买物品。 3．幼儿自己购物，体验购物的程序及规则，丰富幼儿生活经验，提高交往能力。 4．通过丰富的活动，激发幼儿的表现欲望，增强自信心。
活动准备： 1．活动之前，老师们为孩子准备了一份“超市购物计划书”，向家长说明本次活动的意义，并请家长配合，让孩子想想如何合理地用10元钱为家人购买需要的物品，并让孩子用自己的方式把结果记录下来。 2．和孩子们一起讨论到超市购物的注意事项和文明行为习惯，如：不大声喧哗、爱惜商品、选择商品时注意看保质期等。 3．每名幼儿穿星宝贝的园服，幼儿背上自己的空书包，班组长佩戴小蜜蜂，教师穿园服。 活动路线： 1．去的路线：星宝贝幼儿园门口出发——六合花园居民区——经过一个红绿灯十字路口——到达双江路汇星超市2．返园路线：双江路汇星超市——十字路口——六合花园居民区——星宝贝幼儿园。 活动过程： 一、早上8:00——8:30，热情接待来园的孩子和家长，并和家长进行简单的交流。对幼儿进行晨间工作，组织幼儿进行区域游戏活动。 二、8：30——9:00，首先组织幼儿进行喝水，然后组织幼儿到一楼操场集合，老师清点人数并再次对幼儿说明活动规则。
超市购物环境调研报告文档2篇Supermarket shopping environment Research Report 编订：JinTai College
超市购物环境调研报告文档2篇 小泰温馨提示：调研报告是以研究为目的，根据社会或工作的需要，制定出切实可行的调研计划，即将被动的适应变为有计划的、积极主动的写作实践，从明确的追求出发，经常深入到社会第一线，不断了解新情况、新问题，有意识地探索和研究，写出有价值的调研报告。本文档根据调研报告内容要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：超市购物环境调研报告文档 2、篇章2：超市购物环境调研分析报告文档 篇章1:超市购物环境调研报告文档 一、超市购物环境的营造 每逢佳节，每个人走在路上都会有温馨的感觉，这完全是营造出来的效果，花团锦簇、彩旗飘扬。似想假如超市可以做到如此，会不会给其带来一定顾客呀。所以说，如果走进超市你就有一种温馨的感觉，自然而然就会带动顾客去主动的消费。以上的营造效果也是美特好一直追求的目标。
内部环境；轻柔的音乐伴随着顾客购物全过程，醒目的 特价标签吸引着顾客的购物脚步，干净卫生的环境使顾客时刻有舒心的感受。尤其在节假日期间，会用大红灯笼在超市内部满布，配以相应节日的画面图片时刻映入你的眼帘。专门布置的节日购物通道让顾客享受购物的方便与快捷。 外部环境；存车处、特惠商品公布区、特惠商品单页发 放区每个都比可少。节日时，节日祝福语悬挂在超市的入口处，大红的灯笼在它的下面在召耀着顾客的到来。 在美特好超市货架排排站，辅以货堆相称，合理地在利 用着超市里面的购物空间。商品有着分区；酒饮区、休闲区、散货区、粮油区、五金区等等。在每一个分区里面都有各类商品的区别。不论从颜色，还是从种类都在每一个货架上是考究摆放。让消费者尽情的挑选。 店内销售较好的商品一般摆放在顾客伸手可触的地方， 总会保持货物的充足。如果你找不到什么东西，超市里面的任何一个工作人员都会给你最大的帮助。 三、超市购物环境的安全 1 超市里有防损人员，保证顾客的购物安全和超市里商 品的安全；
第三幼儿园走进包百超市 实践活动方案 This manuscript was revised on November 28, 2020
第三幼儿园幼儿走进包百超市体验活动方案为了让幼儿体验生活，增强幼儿的社会实践能力，本园组织幼儿去包百超市参观并尝试简单的购物，了解购物过程，体验购物的快乐，感受尝试超市给人们生活带来的方便。 一、活动时间：2018年4月24日3:00 二、活动地点：包百超市 三、活动对象：朵朵五班、苗苗三班 四、活动目标： 1.认识超市的购物环境，了解超市购物的基本常识。（货币常识、价签表、超市分区、列购物清单等）。 2.引导幼儿知道超市的东西要付钱才可以拿出来，根据自己的钱币购买物品。 3.幼儿自己购物，体验购物的程序及规则，丰富幼儿生活经验，提高交往能力。 五、活动准备： 1.活动之前，老师们为孩子准备一份“超市购物计划书”，向家长说明本次活动的意义，并请家长配合，让孩子想想如何合理地用10元钱为家人购买需要的物品，并让孩子用自己的方式把结果记录下来。 2.和孩子们一起讨论到超市购物的注意事项和文明行为习惯，如：不大声喧哗、爱惜商品、选择商品时注意看保质期等。 3.提前让幼儿认知超市的标价签。 4.认识不同面值的人民币，出示人民币，让幼儿了解中国人使用的钱币叫人民币，知道其正确面值（钱币上的数字），有什么用处。
5.提前一天考察路线、环境、安全等情况，做好与超市的沟通。 6.本次活动负责安全随行人员： 六、活动过程： 教师组织幼儿先在超市门口集合，有序自己进入超市进行购物。并提醒幼儿：首先任务要记得完成，其次剩余的钱想清楚如何支配。并请幼儿仔细观察超市的环境及购物流程。 （一）轻轻松松话超市 幼儿进入超市后，老师带领幼儿到超市的各个区域进行参观，以幼儿为主，老师的责任主要为引导。在参观过程中，引导幼儿发现很多问题： 1.引导幼儿观察超市的物品是按照一定分类摆放商品。 2.引导幼儿思考超市里的东西储存的条件的不同。 3.认识超市里的主要设施有收银处、货架、商品、标价牌及导购标志等。 （二）快快乐乐逛超市 1.教师和孩子一起逛超市，请幼儿根据活动前自己制定的计划表，购买相应的物品。让幼儿主动询问售货员，了解价目牌上的颜色不同所代表的意义。以便回到幼儿园后，通过讨论，加上幼儿已有的购物经验，使他们更了解了优惠价，知道可以用比较少的钱买到更多的东西。 2.鼓励孩子使用礼貌用语主动与他人交谈，并能运用自己的社交能力解决出现的实际问题。教师可以以朋友的角色参与孩子之间的交谈，并在孩子的实际问题无法解决的情况下进行援助救场。