接待中心人员岗位职责
总经理岗位职责：
1、主持公司的日常生产经营管理，负责公司安全运营，组织实施董事会决议，并将实施情况向董事会报告；
2、组织实施公司年度经营计划和投资方案；
3、拟定设置、调整或撤销公司内部管理机构的具体方案；
4、拟订公司的基本管理制度；
5、制定公司的具体规章；
6、提前聘任公司副总经理、财务部门负责人；
7、聘任管理人员和工作人员；
8、依有关规章制度决定对公司职工的奖惩、升级、加薪及辞退；
9、在职责范围内，对外代表公司处理业务；
10、董事会授权的其他事项,副总经理协助总经理工作，按工作分工负责有关分管工作。
运营部经理岗位职责：
1、协助总经理制定公司的发展战略规划；
2、负责制定所属部门的工作计划、管理方案、操作流程；
3、制订所负责业务的年度工作计划并监督实施执行；
4、制定所负责部门的各项管理规章、制度；
5、积极协调和激励所属部门的工作；
6、参与公司整体策划，健全公司各项制度，完善公司运营管理；
7、推动市场招商业务，组织完成公司整体业务计划；
8、负责协调各部门工作，建立有效的团队协作机制；
9、管理并激励所属部门的工作绩效；
10、下属的人事聘免、奖惩、等人事异动的建议权；
11、部门相关费用审核权、控制权；
12、处理顾客投诉的对外代表权；
13、下属工作指导、督查、人事变动权；
14、对下属各项工作的检查、考核权；
15、相关营运部的营运管理事项权；
16、负责本部门商管员工作的总体安排与工作执行情况的督导实行周例会、早晚会制度；监督、辅导工作进程；强化考勤制度等；
17、负责商场综合营运管理，包括：营业安全管理、商户经营管理、商户导购员管理等，保证商场正常运营秩序；
18、负责根据公司实际情况与企划人员共同进行促销活动的策划和具体实施，以及评估活动效果。
财务部经理岗位职责：
1、严格遵守国家财经法规、财务工作规定和公司相关制度，遵守职业道德;建立健全公司财务管理、会计核算、稽核审计等有关制度，监督各项制度的实施和执行；
2、组织编制公司年、季度成本、利润、资金、费用等有关的财务指标计划，定期检查、监督、考核计划的执行情况，及时调整
和控制计划的实施；
3、组织财会人员正确、及时、完整地处理账务，办理现金收支和银行结算等业务，及时进行账务登记；
4、加强财务监管，认真履行财务收支审批手续和费用报销制度，正确合理调度资金，保证日常合理开支需要的正常供给；
5、负责固定资产、流动资金及专项基金的管理，会同有关部门办理固定资产的购建、转移、报废等财务审核手续；
6、搞好会计核算，及时提供真实的会计核算资料;组织经济活动分析，编写经济活动分析报告，提出改进意见和建议，为公司生产经营决策提供依据；
7、审核年、季、月度各种财务会计报表，搞好年度会计决算工作；
8、组织实施公司财务审计和会计稽核工作；
9、认真完成领导交办的其它工作任务。
企划部经理岗位职责：
1、主持企划部日常管理工作；
2、负责组织制定公司全年营销企划工作计划，并分解落实完成；
3、负责公司品牌建设和管理工作，审定各项宣传推广品牌形象的公关活动方案，网站的建立与完善；
4、负责对下属员工进行业务指导、培训和考核工作；
5、负责编制各类宣传推广费用的计划，监控预算执行情况并及时呈报；
6、负责主持项目的营销策划、平面制作、宣传推广、媒体选用等工作；
7、负责对广告公司的业务审批工作，按计划合理支配、使用公司批准的广告经费，并合理控制成本；
8、负责公司形象宣传策划，组织撰写宣传推广文案、广告创意设计等；
9、对营销策划方案的实施效果进行跟踪研究，以便及时修正方案，改进工作；
10、完成领导临时交办的其他任务。
客房部经理岗位职责：
1、参加店级经理会议，主持客房部管理例会和有关员工会议，传达布置、执行会议议决和上级指令，负责计划、组织指挥客房部工作，检查上级指令的完成情况；
2、履行业务管理职能，监督客房服务和公共区域卫生清洁，绿化情况，控制洗衣房的经营管理监督客衣、棉织品和制服的洗涤熨烫服务；
3、督导、协调全部客房部运作，为住客提供规范化、程序化的优质服务及个性化服务发展；
4、监督设备检查，研究改进或增设房间物品，操作工具和劳动
用品、降低部门费用支出，并保持酒店客房服务的标准；
5、制定本部门人员编制，员工培训计划，合理分配及调度人力，并检查员工的礼节礼貌、仪表仪容，劳动态度和工作效率，执行有关人事的权限的规定，参与管理人员鉴定和工作绩效考核，决策员工调动、奖罚、录免、提级和增薪事宜，发展员工关系发展员工关系，解决人事问题；
6、检查VIP房，迎送VIP客人，探访住客，技巧地处理投诉，发展同住店客人的友好关系，与保安部紧密协作，确保客人的人身财产安全；
7、协调加强部门之间的工作关系，不断改进工作，提高效率，建立客房部完整的工作体系，并处理客人遗留物品上交总经办；
8、配合监督客房的清洁，维修保养，设备折旧成本核算，成本控制等工作，拟定上报客房部年度工作计划，季度工作安排等事宜；
9、对员工进行培训、考核、奖惩、选拔、培养，调动员工积极性，并同有关部门沟通协作，保证客房部工作顺利完成。
楼面部经理岗位职责：
1、全面负责楼面部的日常事务，包括新员工考核、面试、业务培训、员工更期、假期的编排等。监督员工对规章制度和岗位职责的执行情况等一切有关事宜；
2、负责处理关于开展业务推广、管理人员分工、征询顾客满意度、发展客源、控制费用等的有关工作；
3、负责监督下属关于仪表、仪容、礼貌和态度，不断提高整体素质；
4、全面督导员工开展高效、礼貌的服务；
5、检查下属岗位安排的合理性和灵活性，并随时根据生意状况调动；
6、以身作则，督导下属的个人行为是否与酒楼制订的标准一致；
7、控制餐具的损耗率，并时刻监督、教育下属按要求规范操作；
8、细致安排下属员工的卫生岗位责任制并订立卫生管理制度；
9、跟进下属对每日盘点的登记工作是否严谨并随时检查，现场监督月终盘点工作；
10、随时检查客用洗手间的卫生情况。关注传菜部,后勤部的工作程序，卫生状况等是否符合要求并随时给以纠正；
11、主持部门经理计划中的预算和目标制订工作。控制酒楼日常供应品的使用量；
12、主持部门例会，检讨问题并提出改进意见，落实责任；
13、与各部门密切沟通，务求令酒楼运作正常；
14、掌握处理客人投诉的技巧并妥善解决客人投诉；
15、按要求履行其它职责。
餐厅经理岗位职责：
1．制定并组织实施餐饮部的一切业务经营计划；
2．监督、推行本部门的各项正规化管理制度；
3．考核直接下级部门经理及主管的品行业绩并实施激励和培训；4．参加酒店部门经理协调工作会议；
5．定期招开本部门的例会，成本控制会议和预算会议；
6．检查所属部门的经营情况，信息反馈和一切安全、卫生和服务工作；
7．制订和改进各项经营，管理的新计划、新措施；
8．熟悉本酒店的主要目标市场，了解消费者的餐饮需求，并有针对性地开发和提供能满足他们需求的餐饮产品和服务；
9．与厨师长一起，进行固定菜单和变动菜单的筹划与设计不断推出新的菜肴品种；
10．对餐饮采购、验收和储存进行管理与控制，降低成本减少浪费；
11．督促总厨对厨房生产进行科学管理，健全厨房组织，合理进行布局，保证菜肴质量，减少生产中的浪费，调动厨房工作人员的积极性；
12．加强餐饮厅的日常管理，提高对客服务质量，培养餐厅经理的管理督导水平；
13．促进宴会销售，加强宴会组织与管理，提高宴会服务质量；14．每周与厨师长、采购员一起巡视市场，检查储藏室，冷库等，
了解存货和市场行情；
15．每周召开餐饮成本分析会议，审查菜肴和酒水的成本情况；16．制定餐饮推销，促销计划扩大餐饮销售渠道，提高餐饮销售量；
17．发挥全体员工的积极性，监督本部门培训计划的实施，实施有效的激励手段。
接待中心收银员岗位工作流程
岗位工作流程描述
1、每日早8：00到岗后，检查电脑、打印机、验钞机运行是否正常，发现问题及时报告，以免影响正常营业。并盘点发票以及当日发票备用数量，10点前把前日发票发放数量、剩余数量、办卡数量整理好，并做记录。
2、每日营业前备足零钱，检查发票专用章保管情况，清点备用金、代金券数额，确保与财务帐面数核对一致。清点发票结存数，与出纳员领用数核对一致，如不足当天用量，到出纳员处办理领用手续。
3、每日营业结束后整理并填制收入日报表，写清现金收入、刷卡收入、折扣、免单、赠送、代金券等各项收入。次日早与审核员打印出的销售日报表，对应项目数据进行核对，要求实际结算的各项收入与销售日报表的各项收入一致。做好向出纳员结交现金的准备工作。
4、正常营业时，根据服务员签字确认的查询单收取现金和代金券或刷卡进行结算。开具结帐单一式两份，一份留存交审核员复核，另一份给顾客。
5、收银员根据顾客出示的查询单开发票，查询单上一定要有服务员工牌号和吧台的发票专用章方可有效。
6、每天交款时间为接班时。接班时清点现金做好交款准备工作，待出纳员到吧台取款时出纳员与收银员双方点清交款金额，（收取整数）出纳员开出收款收据交给收银员作为收款依据，收银员保存收据。
7、当晚10：00后，收银员将库存现金、代金券、发票、发票专用章、有关数据资料整理清楚，装入小金库，送交财务室保险柜内保管。
8、次月1号将上月所开出发票的汇总额上报给财务。（机开发票从税控机中打出，手工发票进行人工统计）
工作标准
1、正确、及时依据查询单向客人收取现金、代金券或划卡。
2、正确、及时依据结帐单为客人开具发票，并按规定赠送代金券。
3、正确、及时填制收入日报表。在表中划分：现金、刷卡、折扣、免单、赠送、代金券等各项收入、售卡收入。
4、正确、及时按照财务规定的手续，办理销售及售卡现金交给出纳员的工作。
5、正确、及时将与收入日报表核对无误的代金券交给出纳员。
6、正确、及时向会计提供当月发票开出数额。
厨师长的岗位职责
客服接待岗位职责和工作标准 从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。下面是的客服接待岗位职责和工作标准，欢迎来参考！ 1、加强业务、管理技巧的，自觉遵守管理处及客服部的各项规章，负责前厅工作，对管理处经理负责； 2、根据管理处经理意见，对客服部进行合理安排； 3、负责 ___门上岗人员仪容仪表是否达标准，工作室内卫生是否达标； 4、负责监督检查本部门人员工作情况，每日查阅各岗位工作记录，准确了解各项工作完成及未完成情况； 5、负责每日向管理处经理汇报前厅工作情况； 6、负责本部门人员班次、假期排定； 7、熟练掌握管辖范围内的操作规程及质量标准；
8、负责关心、爱护员工，及时了解员工动态，及时汇报管理处经理，开展针对性工作； 9、负责对本部门员新到工进行上岗前培训，及定期对在职人员进行岗上培训； 10、熟悉大厦情况，勤巡查，发现问题及时处理； 11、负责组织安排会议中心的服务及接待； 12、认真执行管理部经理交办的其他任务。 1、在客服部领班的领导下，严格遵守管理处及本部门各项规章制度； 2、负责有礼貌的接听每一个客户来电，做好登记，并做出相应处理； 3、每日上班时间，主动向各机关 ___问好致意； 4、会议期间，协助会议服务员为来宾、出入会场人员提供迎送、引领服务；
5、负责协助 ___对大厦出入人员的控制； 6、负责热情、耐心的解答处理客户的问询； 7、负责大厅内设施设备运行状况的巡检、报修； 8、负责保持工作岗位及前厅环境卫生； 9、熟悉大厦结构、各处室分布情况及客户姓名、电话号码； 10、每日认真填写交接班记录表，接班人未到，不得离岗； 11、完成领班交办的.其他任务。 1、服务员上岗要按规定化淡妆修饰，着工装，仪容仪表端庄、整洁、精神饱满，禁止面带倦容，情绪低落状态下上岗； 2、提前十分钟准时上岗； 3、迎宾站立时保持正确站姿，真诚微笑；
艺术馆接待岗位职责 1根据公司发展战略，组织制定月、年销售规划，制定个人的工作计划。 2服从展厅主管的领导，按公司规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务，并转交销售顾问 3熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息； 4负责进店客户的接待，进店、来电数据的统计和成交分析 5协助销售顾问办理有关的销售事宜 6负责客户的招待和信息录入工作 2 7前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养 8负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养 9负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档； 10协助销售顾问完成销售流程并对客户信息档案进行完善和监督； 11完成展厅主管交待的其他任务。 3第3篇：接待岗位职责接待岗位职责 【篇1：接待部岗位职责】 接待经理（副经理）职责
【篇2：接待办接待员岗位职责】 接待办接待员岗位职责 1、服从接待办领导委派的各项工作任务； 2、负责做好来景区视察、访问、参观、交流的政府领导及社会各界来宾的接待工作； 3、根据接待要求制定来宾接待方案； 4、负责做好来宾资料接待通报收集、汇总、存档、保密工作； 5、做好来宾在景区食、宿、行、游、购、娱、讲解接待工作，并及时汇报处理来宾在景区内遇到的困难和要求； 6、在陪同领导过程中，不索要领导电话、不插话抢话、主动回避领导间的重要谈话； 7、加强个人学习，不断完善提高自身修养。 接待办管理制度 1、接待办工作人员要遵守景区规章制度，保守公司秘密，维护景区利益； 2、员工在工作中要以整洁端庄的仪表，温文而雅的举止和熟练精彩的讲解做好接待工作； 3、同事间相互尊重、相互帮助，营造一个良好的工作环境； 4、工作中真诚待人，虚心学习，精益求精不断完善自身业务水平提高工作效率； 5、员工工作积极主动，有始有终，服从领导指派的各项工作； 6、爱护景区财物，对部门各项工作提出合理化建议，树立主人翁精神。
岗位说明书系列 前厅接待员岗位职责（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-17143前厅接待员岗位职责 Model Responsibilities of Front Office Receptionist 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。 前厅接待员的岗位职责 1.前厅接待员应保持正确而美观的站位姿态，站立时两手自然后背，左手抱右手拳，抬头、挺胸、两眼目视前方，双腿自然合拢，站位时间不得随意走动，不得东张西望，交头接耳，以上工作做的不好，承担经济责任10元。 2.前厅接待员必须具备良好的自身素质和文化修养，着装要整洁整齐，口齿伶俐，语言简练、清晰，要用普通话，不许留长发、奇发、胡须，不许佩带与工作无关的物件，不吃带异味的食品，面部始终带有微笑，以上要求没有做好，承担经济责任10元。 3.前厅接待员应经常性的征询客人意见，看管好宾客意见薄，未经值班经理批准不允许任何人擅自撕毁意见薄上的内容，以上做得不好，承担经济责任10元。
4.前厅接待员要善于记住经常来店消费宾客，主动了解他们的姓名和电话，协助前厅主管和值班经理建立和完善宾客档案，对一些尊贵和重要的客人应及时通知值班经理和总经理接待。 5.前厅接待员应熟知公司的服务项目、硬件环境、以及价格政策，对新来店光顾的客人应主动上前介绍，做到热情、流利。 6.前厅接待员要善于从客人的乘坐车辆、言谈举止，衣着打扮、面色神情上判定客人的消费能力和消费需求，从而进行有针对性的推销工作。 7.接待对消费情况有疑问的客人时，前厅接待员应配合收银员通过收银台上的消费显示系统向客人耐心、细致的讲解消费内容，打消客人疑问。 8.前厅接待员应及时掌握客人在前厅内进行的所有投诉意见，及时了解情况，及时记录，及时汇报，不得出现隐瞒不报的情况，也不得有提供假情况的行为。 9.坚守岗位，把好门望，在没有领导同意的情况下，谢绝参观，特殊情况，经批准可以参观的，须请客人穿上鞋套
前台领班接待岗位职责及工作内容 1. 【管理层级关系】 直接上级：大堂副理 2. 【岗位职责】 （1 ）负责前台的日常管理工作，以身作则并保证前台全体员工认真执行酒店各项规章制度。（2）制定、修改、完善前台管理程序及工作程序； （3）制定本岗位的培训计划，不断提高员工业务技能和文化修养，树立宾客服务的良好职业道德规范； （4）负责收集员工在工作中的各种案例，负责将客人的各种对酒店服务及设施设备的意见反馈给部门； （5）负责检查和控制前台的服务质量； （6）与预订部、房务中心保持良好的沟通与协调，确保客人在订房要求得到及时的满足和保证，最大限度的提高客房住宿率； （7）与销售部、餐饮部等有关部门保持密切联系，确保团队、会议客人的各项要求得到尽快落；（8）与前台收银保持密切联系和紧密配合，确保住店客人的帐单准确无误； （9）负责对员工进行工作质量评估与考核； （10 ）做好对客服务用品的领用工作； （11 ）按时完成部门下达的其它各项指令。 3. 【工作内容】 1 ）参加经理主持的部门工作会议，并将会议精神及时传达； 2）主持整个前台及行政楼层管理工作； 3 ）制定并开展本岗位培训，提高员工业务技能；
4）每周召开分部培训及工作总结会； 5 ）对员工仪容仪表、环境卫生、设施设备情况进行检查，确保运转正常； 6）检查员工对当日客情及每日酒店活动熟悉情况； 7）根据当日工作情况进行合理工作分配，并对其工作质量进行检查； 8）当日散客、团队、会议的排房是否符合订单及特殊要求并落实好； 9）抽查在店客人入住登记单的填写质量及电脑信息录入是否符合标准； 10 ）检查memo 及通报的落实情况； 11）整理前台转交物品； 12）每日对员工进行绩效考核及评估，每月向经理呈报考核结果； 13）负责前台与其他部门的协调与沟通； 14）按时完成部门下达的其它各项指令。 前台接待岗位职责及工作内容 、前台岗位职责与工作内容 【管理层级关系】 直接上级：大堂副理 【岗位职责】 1）销售客房； 2）为住店客人办理入住手续并安排房间包括散客、团队、常住客、预订客和非预订客人）3）掌握住客动态及信息资料，控制房间状态； 4）为客人办理换房、调整房价等情况，并跟踪预离房间状态； 5）提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作； 6）协调对客服务； 【工作内容】 1、岗前认真阅读交班本，了解并落实上一班移交的事项。查阅发文了解当天会议情况以提
商场客服岗位职责 篇一：商场客服部工作职责 1、每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象; 2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量; 3、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务; 4、做好顾客投诉和接待工作; 5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象; 6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访; 7、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待; 8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业; 9、合理分配本区域各岗位人员的工作; 10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核; 11、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动; 12、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作; 13、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境; 14、完成上级交办的其它任务。 篇二:商场客服岗位职责范文 直属部门：客服部 直属上级：客服部经理 适用范围：卖场客服部主管 岗位职责： 1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象; 2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务; 3、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。 主要工作： 1、每日检查员工礼仪服饰;
2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量; 3、做好顾客投诉和接待工作; 4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象; 5、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境; 6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访; 7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业; 8、制定客服员工排班表; 9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核; 10、负责安排商场会刊的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动; 11、指导提货处工作按公司规范执行。 辅助工作： 1、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境; 2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作; 3、协助前区促销商品的理货、补货。 篇三：商场客服专员工作职责 1、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念 2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目 3、严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私 4、耐心服务，善待顾客 主要工作： 1、每天营业开始时，迎接顾客 2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请 3、大宗会员、顾客登门拜访和接待 4、顾客投诉的处理和记录 5、顾客存／取包 6、负责促销商品的赠品发放 7、为大件家电购买者检测、试机 8、接受顾客咨询
前台主管岗位职责及工作内容 1.【管理层级关系】 直接上级：常务副总 2.【岗位职责】 （1）负责前台的日常管理工作，以身作则并保证前台全体员工认真执行酒店各项规章制度。 （2）制定、修改、完善前台管理程序及工作程序； （3）制定本岗位的培训计划，不断提高员工业务技能和文化修养，树立宾客服务的良好职业道德规范； （4）负责收集员工在工作中的各种案例，负责将客人的各种对酒店服务及设施设备的意见反馈给上级部门； （5）负责检查和控制前台的服务质量； （6）与销售部、房客房部保持良好的沟通与协调，确保客人在订房要求得到及时的满足和保证，最大限度的提高客房住宿率（有艺术性的排房）； （7）与销售部、客房部及餐厅等有关部门保持密切联系，确保团队、会议客人的各项要求得到尽快落； （8）与前台收银保持密切联系和紧密配合，确保住店客人的帐单准确无误； （9）负责对员工进行工作质量评估与考核（已员工考核表的形式展开考核工作）； （10）做好对客服务用品的领用工作； （11）按时完成上级部门下达的其它各项指令。 3.【工作内容】 （1）参加酒店的部门工作会议，并将会议精神及时传达； （2）主持整个前台及PA的管理工作； （3）制定并开展本岗位培训，提高员工业务技能； （4）每周召开前台员工培训及前台员工工作总结会； （5）对员工仪容仪表、环境卫生、设施设备情况进行检查，确保运转正常；
（6）检查员工对当日客情及每日酒店活动熟悉情况； （7）根据当日工作情况进行合理工作分配，并对其工作质量进行检查； （8）当日散客、团队、会议的排房是否符合订单及特殊要求并落实好； （9）抽查在店客人入住登记单的填写质量及电脑信息录入是否符合标准； （10）检查memo（交接班本）及通报的落实情况； （11）整理前台转交物品； （12）每周对员工进行绩效考核及评估，每月向经理呈报考核结果； （13）负责前台与其他部门的协调与沟通； （14）按时完成部门下达的其它各项指令。 前台值班经理及前台接待岗位职责及工作内容 一、前台接待岗位职责与工作内容 【管理层级关系】 直接上级：前台主管 【岗位职责】 （1）销售客房； （2）为住店客人办理入住手续并安排房间包括散客、团队、常住客、预订客和非预订客人）；（3）掌握住客动态及信息资料，控制房间状态； （4）为客人办理换房、调整房价等情况，并跟踪预离房间状态； （5）提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作； （6）协调对客服务； 【工作内容】 1、岗前认真阅读交班本，了解并落实上一班移交的事项。查阅发文了解当天会议情况以提 供各种问讯服务。 2、根据预订情况提前做好预订客人的房间安排并准备好房卡。 3、对预订的团队做好房间安排并准备好房卡，将团队相应信息送达客房。 4、办理客人入住登记手续，确保资料的录入准确、及时。
电商客服岗位职责及工作流程 (一)部门主管 1. 岗位职责 ①建立建全各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行电商服务的各项方针政策，执行上级安排各项任务的实施管理，维持客服部正常的工作秩序。 ②负责客服部人员的调度及安排，负责客服部日常工作的组织及管理。 ③落实各项业务的开展，监控管理办法，熟练掌握操作系统，出现问题及时处理。 ④负责与相关部门的沟通协调工作，及时处理客服部突发事件及重要投诉。 ⑤负责客服部业务知识的培训及考核。 2. 工作内容及流程 ①工作时间登录店铺主旺旺号(不接待任何售前售后客户，如有客户接入，统一转给相应的旺旺号负责接待) 。 ②每日查看店铺退款中以及维权中的订单，提醒售后客服及时处理。 ③定期制作好值班表丶值日表丶客服每月奖罚评分表，奖罚评分表须在发工资前一天提交给上级批准处理。 (二)售前客服 1. 岗位职责 ①熟悉掌握商品信息，了解客户的需求，掌握沟通技巧，正确解释并生动描述相关产品的特征与优点。 ②准确丶简洁丶高效丶友好的回复客户购买商品时提出的各种问题，以每次贴心丶周到的服务在客户群中建立起专业丶负责任丶值得信赖的店铺形象。
③在接待工作中遇到劣质客户无法顺利沟通的，必要时可以求助同事或主管。④及时正确的做好备注工作并能确保第一时间告知打单人员，避免发错货的情况。 ⑤没有客户咨询时，应多浏览熟悉店铺商品。 2. 工作内容及流程 ①工作时间登录相应的售前旺旺号(接待售前客户) ②服务流程：欢迎语---活动告知---宝贝介绍---订单确认---收藏店铺。严禁抱着“成不成交与我无关”的心态 ③客户要求修改地址信息或商品属性的，须第一时间在后台修改妥当，然后在后台红旗备注(如遇属性修改，备注内容为：客户拍下，要求修改成，已修改妥当---2014. . 姓名; 如遇地址信息修改，备注内容为：客户要求修改地址，新地址为： ---2014.. 姓名) ，备注妥当后首先跟客户确认，确认无误后第一时间通知打单的同事告知某某 ID 信息有属性修改或者地址修改。 ④客户有快递丶发票(询问客户发票抬头) 丶贺卡(询问客户贺卡内容) 丶送货时间(询问客户需要快递在什么时间段送货)要求的，须第一时间在后台红旗备注(备注为：客户要求 ---2014.. 姓名) ，备注妥当后备注妥当后首先跟客户确认，确认无误后第一时间通知打单的同事告知某某 ID 客户有特殊要求。 ⑤如客户拍下付款后，又告知不想购买了的，首先在后台搜索客户 ID，查看此 ID 订单是否已经打单，还未打单的，通知打单人员直接将此订单作废，确认已作废之后通知售后客服处理退款问题; 打过单的或者已打包贴单的，到仓库部相关人员手上要回发货单与快递单或包裹，交给售后人员将退款问题处理妥当后直接撕毁或者直接交由仓库员入库;已发货的，交由售后客服负责。 ⑥如客户拍下付款后，要修改订单属性，或者修改地址的，首先在 E 店宝搜索客户 ID，查看此 ID 订单是否已经打单，还未打单的，直接后台修改丶备注妥当，然后通知打单人员注意此 ID 订单已修改;打过单的，到仓库部相关人员手上要回发货单与快递单直接在发货单与快递单上做修改，然后后台备注(备注内容为：客户要求修改成，已在发货单与快递单上修改妥当---2014.. 姓名) ;已打包贴单的，到仓库部相关人员手上要回包裹，要求打单人员重新打单;已发货的，交由售后客服负责。
word NOAH'S ARK HOTEL 诺亚方舟酒店 工作职责 Job Description 部门: 前厅部 Department: Front Office Department 职位: 接待领班 Job Title: Front Desk Captain 上级: 前厅主管 Report To: Front Desk Supervisor 部门经理签认: Department Head Signature 批准: Approved By: 岗位描述Job Summary: 协助上级做好前台接待处的管理工作，确保接待、问询等服务项目的服务质量;为客人提供高效优质的服务，保持总台良好运作。 Duties & Responsibilities 职责义务: 1、接受前厅主管的工作指标，将本处的情况及时向主管汇报； 2、在部门的领导下负责前台的管理工作，参加前厅工作例会，完成上传下达，直接向前厅主管负责； 3、安排人员班次进行任务分工，认真检查接待人员的仪容、仪表、现金交接本，不符合要求应及时批评指正； 4、按照业务要求和工作程序，督导前台业务运行，保障为客人提供优质高效的前台接待服务； 5、配合主管做好员工的思想工作，调动员工积极性，优质、快捷地完成各项任务； 6、帮助员工了解工作中遇到的难题，督导日常工作，确保各环节正常运转和为客人提供优质高效的接待服务，处理工作差错和事故； 7、掌握客情和预订资料，并做好客人的资料登记，督促并检查电脑输入人员输入资料的准确性； 8、抽查登记单的工作情况，根据当天离店和到达客人名单，分析安排房间； 9、建立客人档案，做好回头客、公司客的接待工作； 10、认真检查交班记录，了解并及时记录本班次工作中出现的问题，处理下属员工解决不了的疑难问题； 11、定期检查本处工作必备用品的使用情况，定期盘点、补充用品以及申报维修； 12、负责接待处的设施设备保管与维护保养； 13、处理客人投诉，对VIP客人给予特别关注，确保对VIP客人的上乘服务； 14、与其他相关部门协调、沟通、密切合作； 15、定期对下属进行绩效评估，向上级提出奖惩建议，按照奖惩制度实施奖惩；
接待专员岗位职责 上级：客服中心 1.按时上下班，着工装整洁上岗，要求讲普通话； 2.按时参加公司部门例会，服从公司领导； 3.做到对工作认真负责、仔细、不丢三拉四； 4.负责接受服务中心指派接待任务、做好园区导游； 5.负责对客户接待、园区介绍，接待要及时快速、服务要有效、行程标准要做到详细明确； 6.负责与客服中心确认客户游园事项工作，领取“客户服务单”复印件并签字，详细了解客户的项目要求及服务做到心中有数（特别要弄清来程时间、单位、人数、车辆、活动内容、活动时间流程、特殊要求等以防漏项、漏接造成游客不满或园区损失，牢记客户的消费要求“吃”“住”“行”“游”“购”“娱”等事项）并负责客户自定项目的确认工作； 7.负责与客户的对接、引领接待工作，按客户提供的来程时间、单位、人数、车辆、活动内容等信息做好停车安排、指引、接待工作，并按客户活动时间流程、特殊要求、消费要求“吃”“住”“行”“游”“购”“娱”等事项联系、沟通、督促相关部门按时、按点、按要求圆满完成游客接待任务，以免造成客户不满给园区带来名誉及经济损失； 8.负责在衔接过程中发现问题及时调整工作，做好团队质量保障，
预付团款催收要及时，杜绝因预付款迟缓造成经济、客源及公司名誉度损伤； 9.客户的要求未在职责权限范围内要及时反映给领导，有突发事件要 速到现场在权限范围内及时解决，权限范围外的及时上报领导解决，随时保持通信畅通； 10.负责密切关注客户游转，要各个细节都要做到心中有数对方有疑问时要耐心解释和领队及时沟通； 11.票据签单要收齐，团队结束要回访，导游报账要审细，卷中资料要 整理，并根据导游工作规范进行自我工作检查； 12.负责根据导游季节变化及时编写补充园区导游词使之达到生动有趣、科普教育、吸引游客的目的； 13.合理安排工作计划认真学习相关知识，学习内容包括礼貌礼节、接团规范、导游词、园区概况、文化以及园区管理等知识； 14.负责汇总征集游客的意见对本部门工作进行改进，关系到其他部门的汇报上级领导； 15.负责对签约导游的讲解内容及讲解规范随时进行抽查及时纠正不规范行为； 16.负责在游引游客时发现对园区中建筑破损或不完善的地方提出修缮意见，对园区中尚未开发的景点予以补充完善； 17.负责对重要客人要及时向主管领导汇报并根据情况安排贵宾接待
行政接待岗位职责 【篇一：前台行政文员岗位职责】 前台行政文员岗位职责： 一、日常工作： 1.接待接洽工作 公司来访人员接待； 公司总机电话接听、转接、留言、记录工作； 公司传真收发的管理，打印机、复印机的管理； 公司票务、酒店等的预定。 2.办公管理工作 公司办公用品的采购、保管、登记和发放工作； 公司每日报纸、信件的收发、领取登记、管理； 公司图书库的管理； 负责每月办公用品、快递费用申付及各部门成本登记录入； 3.行政事务 考勤系统的管理、考勤统计（每日/月之考勤报表/请假、加班、出差等手续跟进办理/平时查卡、监卡等）员工工卡制作发放、通讯录制 作及更新 公司物业管理等费用处理（房租、水电、停车、安检、盆景租用等） 4.负责部门会议记录； 二、协助工作
1. 协助招聘工作（面试人员通知、接待） 2. 协助行政事务（办事处注册等资料准备、行政报表录入等） 3. 协助公司固定资产出入库登记，总帐统计。 前台文员-岗位职责 [所属行业：未定行业] 发布者 1,负责前台接待,登记,接转交换机电话; 2,负责传真收发和登记; 3,负责监督打卡和协助人力资源助理汇总考勤; 4,负责办公用品管理; 5,负责饮用水管理,监督环境卫生; 6,收发,整理和保管报刊函件等; 7,协助客服人员办理相关业务; 8,完成领导安排的其他工作. 【篇二：行政文员岗位职责】 行政文员岗位职责 2011-06-03 17:32:58来源： 行政文员岗位职责 1、负责行政部日常行政管理工作，包括受理投诉和来、访接待、收发传真、考勤登记、接听电话等工作； 2、负责做好计算机打字、复印等工作。 3、负责办理各类文件的收发、登记、阅签、清退、整理、归档、保密工作；
（客户管理）客服部各岗位 职责与要求
服务目标：1、100%的顾客满意 2、100%的商铺满意 3、重大投诉为0（报纸、电视等重大媒体曝光，政府部门处罚）；壹般投诉处理率为100%， 处理周期<24小时； 4．电话回访合格率大于98%； 5.总维修质量合格率大于98%，非保修复率≥95%。 客服部各岗位职责要求和奖惩制度 壹、客服人员工作素质和专业要求： 1、每壹位客服人员均必须做到微笑服务，不允许将个人或生活中的不良情绪带到工作中，影响其他同事； 2、工作态度积极端正；为人诚实； 3、有团队意识和集体精神，遇事主动积极，不推诿； 4、部门领导交办的事情必须于要求的时间节点前完成，如有困难必须提前沟通； 5、认真学习关联业务知识： （1）掌握三大承诺服务； （2）30天理由退货流程； （2）服务接待规范标准：电话接听标准、现场接待标准、电话回访标准； （3）商品标价签打印审核规范； （4）前台各类表格的填写规范； （5）投诉和电话接听处理技巧； （6）消费者权益法、商品三包规范；
6、遵守公司各项规章制度，执行员工手册管理制度，特殊事情需提前向部门经理请示报备。 二、客服部前台人员工作职责和要求 （壹）、各类接待工作 1、负责接待现场顾客的咨询和接待，且向顾客提供便利各类便民服务；对于需要做记录且要转达处理的要及时完成跟进； 2、负责服务电话的接听，做到规范接听，且记录咨询类型，分析顾客需求且提供有效服务； 3、负责30天无理由退货的接待和引导； 4、负责帮助厂商主动联系管理部门，为厂商提供服务； 5、了解现场厂商分布及运营类型，负责对现场顾客提供导购服务； 6、负责促销活动奖品的发放和登记工作； （二）、标价签打印工作 1、负责厂商标价签的统壹打印，对特殊的打印情况做好打印把关，不符合或不明确的要及时向部门经理请示和汇报； 2、按部门要求如实认真做好标价签打印和收费情况的台帐记录工作； 3、负责建立进口产品或材质的报关手续审核工作，且建立台帐； 4、负责对厂商及营业员进行商品标价答规范使用的宣传； 5、做好厂商特价品及特价促销情况记录及规范填写，且对收取的费用做好认真登记；（三）、其他工作 1、发放统壹销售定单，做好发放登记； 2、协助完成30天电话回访，且做好相应记录； 3、完成部门经理交办的其他工作，且将完成结果情况及时汇报；
商务接待员岗位职责 篇一：商务中心接待员岗位职责 商务中心接待员岗位职责和工作范围 【管理层级关系】 直接上级：商务中心领班 【岗位职责与工作内容】 1、为客人提供打字、复印、传真、电传、文字处理和翻译等商务服务，登记各项服务结果。 2、熟悉各国和地区的传真、电传代码，正确答复客人的查询。 3、熟悉各类服务价目，负责办理收款、结帐、现金、票据的保管工作。 4、负责寻找无房号、无姓名的收报主人。 5、核对“进报”收取者姓名、房号，作好记录。并将进报和出报及时递交相关部门签收。 6、做好设备的保养和环境的清洁卫生工作。 7、做好交接班工作，确保服务工作的连续性。 8、随时收集和整理各类商务资料，熟悉酒店各种服务项目及营业时间，准确及时地应答客人的查询，并帮助客人代订酒店会场和联系业务对象，接洽出租设备业务，提供设备出租服务。 9、熟知消防知识和本岗位工作范围内重点危险源及控制措施。 篇二：商务接待策划专员工作职责 策划专员岗位说明书 篇三：前台接待员岗位职责
威尔信商务酒店 前台接待员岗位职责 职务概述： 提供有礼貌并高效率地办理所有客人入住登记服务程序，努力地销售客房，使酒店的入住率及房间收入达到最高的限度，有礼貌地提供客人所要求的有关咨询服务，并极力地宣传和推销所有酒店的设施和服务。为客人办理离店结账手续，并提供酒店客人账务查询和处理服务，保持客务服务柜台正常秩序。职责范围： 1、个人操作 1.1、有礼貌地问候所有到店的客人，并提供高效率的入住登记服务程序。 1.2、尽力为酒店销售房间。在可能的情况下，使酒店达到最高的开房率和 房间收入。 1.3、提供优秀的服务，尽量满足客人的要求及负责所有的打印工作。 1.4、协助前厅部接待领班做好所有商务，贵宾入住前的准备工作。1.5、协助前厅部接待领班做好商务入住,退房工作及注意个人的仪态及仪表，符合酒店的要求。 1.6、执行酒店所有的规章制度及熟悉前厅部的功能及工作程序。 1.7、快速并有地礼貌地回答客人的电话及处理客人投诉。 1.8、客人入住时应查清是否有客人的留言或信函，确保客人在第一时间能收到。 1.9、制作各种统计报表及负责当日订房工作。
前台接待的岗位职责是什么 行政前台岗位职责: 1.服从前台接待主管的领导,按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务 2.负责访客、来宾的登记、接待、引见,对无关人员应阻挡在外或协助保安处理 3.熟练掌握公司概况,能够回答客人提出的一般性问题,提供常规的非保密信息 4.负责电话、邮件、信函的收转发工作,做好工作信息的记录、整理、建档 5.负责公司文件、通知的分发,做好分发记录并保存 6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作 7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养 8.维护前台区域内的整洁,进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养 9.执行公司考勤制度,负责员工的考勤记录汇总、外出登记,监督员工刷卡 10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等,差旅人员行程及联络登记 11.对工作中出现的各种问题及时汇报,提出工作改进意见 12.完成领导交办的其他或临时工作 酒店前台岗位职责: 1、通过提供自信服务和团体配合达到并超过客户和团队人员的期望值
2、做任何合情合理的事情达到和超过客人的期望值,为客人提供增值服务 3、在客人入住,离店和逗留过程中,通过立即,有效和礼貌的回答客人提问提供优质服务 4、登记,处理,和迎接客人,欢迎他/她入住酒店 5、回答客人关于酒店的的问题 6、为客人提出的特殊要求作出安排 7、通过审查每一班的工作日志掌握酒店的最新进展,为下一班更新工作日志 8、通过和行李房,客务部,预定部和客房服务等部门合作,安排完成客户服务 9、通过严格遵守所有开立信用和库存控制程序减少营业额的损失 10、在客人入住的时候保证所有客人开立信用 11、完成高额结算报告和证实登记信息的准确性监督客人帐目保证遵守酒店信用限度 12、遵守所有开立信用和库存控制程序,提高现金流动的及时性 13、证实预定入住的所有信息,姓名,地址,付款方式等 14、为现金和信用卡付帐的客人检索名称,地址,以及批准代码 15、识别和记录特殊付款指令并通知财务部 16、通过获得批准签字和授权代码准确完成交班 17、通过提供客人升格房间和推销酒店设施及商店提高营业额 18、展示所有酒店服务和设施的工作知识,并有效地协助酒店客人 19、正确处理客人的邮件,信息,和包裹,保证客人收到这些物品
接待部岗位职责 1）. 执行人：旅游接待部副经理 直属上级：总经理/副总经理 督导下级：接待员、高尔夫领班、球童、捡球员 职责规范： 1?带头并监督下属遵守（员工守则）及各项规章制度，严格要求管理员工，部门科学化，规范化。 2. 监督部门员工仪容仪表、有声服务、卫生状况，规范上岗。 3?督导部门员工做好旅游咨询、会议接待、房间预订、信息核对、接待看房讲解等工作。 4?对接顾客，并根据客人要求安排房间、餐饮、会议室摆放，确认客人抵达时间、人数、有无特殊要求（水果、鲜花、茶歇、席位卡） 5?参加周一至周五晨会，主持本部门列会，传达管理层指令，听取工作汇报，解决日常工作中遇到的问题。 6?负责部门办公用品的申购、申领、保管。 7?负责总结部门出勤记录，每月月底交人事部。 8?负责做好酒店重要客户的接待工作，与旅游人士建立良好关系；明确客人要求及意见，反馈投诉，告知酒店领导或写情况说明上报。 9?与各部门建立和谐良好的工作关系。
2) . 执行人：接待员 部门：旅游接待部 直属上级：旅游接待部副经理 职责规范： 1?保持个人仪容仪表，泰式礼仪规范到位. 2. 按照标准操作流程，及接待用语，负责网络，电话预定操作. 3. 核实前晚入住客人信息，查看当日入住活动报表和当天订房情况，并核对千里马系统预订，了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住网络以及网络接送机服务的核对。 4. 对客人提供旅游景点介绍，预定，及接待工作。 5. 带客看房，并介绍酒店设施设备。 6. 负责会议接待各项对接事宜，并与酒店相关部门交代对接。 3) . 执行人：高尔夫领班 部门：旅游接待部 直属上级：旅游接待部副经理 督导下级：球童捡球员 职责规范： 1. 保持个人仪容仪表，泰式礼仪规范到位.
客服前台接待岗位职责 客服前台接待需要具备较强的客户服务意识和良好的团队合作精神; 具有较强的表达能力，善于与人沟通，工作耐心、细致。以下是小编精心收集整理的客服前台接待岗位职责，下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。 客服前台接待岗位职责1 1、负责落实部门日常工作，负责接待业主报修，登记报修记录，形成相关台账; 2、将业主报修问题及时传递给房修工程师进行处理，对每天维修进度进行跟踪推进; 3、定期对维修台账进行梳理、上报; 4、对已完成的维修工作进行回访，确认业主报修工作的实际落实，维系客户关系，并进行维修资料存档; 5、处理工程结算资料、工作联系函等外联资料，进行多方沟通协调; 6、完成部门交付的其他任务。 客服前台接待岗位职责2
1、负责场馆服务台顾客接待、电话接听，解答场馆各项经营信息的咨询。 2、负责场馆对外售票和饮料、体育用品的售卖。 3、负责结账收银、备用金管理、开具发票工作。 4、场馆信息系统账号密码管理及使用。 5、负责运营中发生的顾客投诉及突发事件处理，收集汇总顾客意见并及时反馈，保证场馆的顺畅运行。 6、体育场馆各类型活动现场活动执行。 客服前台接待岗位职责3 1、负责装修手续的办理; 2、负责居家报修服务; 3、负责水卡充值、车卡充值、车卡、门禁卡发放、授权与管理; 4、负责客服中心收费工具的正确使用、保存; 5、零星交付和零星交付所反映的问题跟进及回访; 6、负责每月将客服中心各类文件资料、质量记录在规定日期前交资料员归档。
客服前台接待岗位职责4 1、负责公司前台接待工作。 2、负责公司电话接转、收发传真快递、文档复印登记等工作。 3、协助领导完成临时交代的任务 客服前台接待岗位职责5 1、负责小区房屋交付手续的办理; 2、负责业主装修手续的办理; 3、负责处理业主投诉事宜; 4、负责对所管楼栋业主关系维护及环境卫生、装修巡查、空置房管理工作; 5、负责小区停车卡办理工作; 6、负责前台电话接听及业主来访接待工作; 7、负责小区社区文化活动组织策划工作等。 客服前台接待岗位职责6 1、负责项目的收费、报维修服务及代办服务、咨询接待等工作。
张冬月 前台接待岗位职责 （一）公司前台岗位职责 前台是一个公司的门面，可以称为公司的第一张脸，前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。前台的工作关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败。公司的前台接触信息量很大，练就了一个人分析问题解决问题的能力，短时间可以让一个人获得快速的成长。所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会，特在此将前台的工作内容规定如下，每个前台都必须严 一、客户接待与服务格要求自己。 1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。(填写《来访登记簿》) 2、客户入座后，主动给客户倒水并说：请喝水。待客户离 3、如有推销人员到我公司，应及时制止，可将其资料留下，开后，及时的把水杯及垃圾清理干净，把公司资料放回原处。不让其进入到办公区域。如果媒体及厂家来访经理，应先通报，得到允许后，将其引领至经理室。 4、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。 5、每日负责接收外来信件、资料、并正确转交相应部门。负责把当日报纸放在报架上，将旧报纸放指定地点。 6、负责复印机、打印机出的再生纸收集在一起，放在指定
位置，以备它用。 7、管理饮水，登记、发放水票。 8、公司电脑、打印机、传真机等文印设备，发现故障，及时通知维修人员或供货商修复，确保设备正常使用。 9、负责公司前台的卫生清理及桌面摆放，并保持整洁干净。 10、公司员工外出，前台负责安排填写《员工外出登记表》。 11、完成领导交办的其他的工作，做好其他部门的协助工作。 二、招聘服务工作 1、为前来应聘的求职者提供服务，安排填写《求职登记表》，并及时将应聘资料上报到程总处。通过审核后，由前台通知应聘者前来面试。面试通过者，由前台负责通知其前来报到。 2、录用人员报到后，由前台将应聘人员提交的资料进行整理，并转交至程总处。 三、工作处罚条例 待定。 四、职责规定 1、对得知公司出现重大异常情况后未及时向程总反应，造成重大损失负责。 2、对机密文件和文书的档案管理不严，发生失密、泄密或丢失负责。 3、对公文、函件、报刊传递不及时，或发生误传现象，影响工作负责。
售后前台岗位职责 前台是一个公司的形象，可以称为公司的第一张脸，前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。前台的工作关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败。公司的前台接触信息量很大，练就了一个人分析问题解决问题的能力，短时间可以让一个人获得快速的成长。所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会，特在此将前台的工作内容规定如下，每个前台都必须严格要求自己。 一、前台人员是是公司的桥梁和纽带，要认真做好服务接待，接待主动、态度热情、服务周到、文明用语、礼貌待客，做好客户的休息、饮水等服务工作。 二、严格遵守公司的各项规章制度，认真做好本职工作。 三、负责完成本制度业务接待所规定的工作流程，并达到工作要求。 四、服务工作： 负责完成业务接待的准备工作，上班前必须备好必备的工作用品（接车单、三件套、笔)等工作文件。 （一）车辆维修前： 1、及时引导接待维修车辆停放服务接待处。认真执行接车程序：仔细询问车况，注明车况及其它情况，以及故障发生的原因，清点物品，检视或检测车辆各部位有无异常情况，详细询问、认真检查客户需维修服务项目，然后请顾客到休息室等候。 2、认真填写《维修工作单》，要求字迹工整、用语标准、内容清楚、详细明了。登记客户基本信息（联系电话、姓名、车型、车牌号、大驾号、公里数、油表等）认真填写初检结果及客户要求等。 3、快速套装好三件套。 4、其中两联估价单由客户签字认可。 （二）车辆维修中：
1、前台有责任向客户详细介绍本公司的系列维修服务项目，及时征询客户需附加维修服务项目。 2、若客户有维修服务意向，前台人员要及时与维修人员联系。 3、在维修过程中，如维修工检查出其它需修理的项目，前台人员应即联系客户，反映情况及报价，得到客户认可下达工作单给修理工。 （三）车辆维修后 1、当前台接受到《维修工单》及车辆已竣工的通知后，必须要有质检员检查及签字才能接受。要认真检查维修工单上的维修项目及零件价格的落实情况，车辆的情况包括内外的干净状况。 2、认真做好车辆档案管理，负责及时与客户进行业务联系，并做好质量跟踪工作及时将信息作为统计。 （四）、日常行为制定 1、用户进入前台接待区后，前台工作人员都必须向客户微笑、问好、致意； 2、负责每天维修车辆后单据分类整理存档工作。 3、负责前台工作区域（指办公室、工作台、桌椅、办公室用品）的整理、整顿、清洁工作、严格按5s管理标准执行。 4、上班时间不得在相关工作区域放置与工作无关的杂物；如发现地面不干净应立刻进行打扫。 5、如离开座椅后，随手把座椅归位。 6、吃饭时间内前台至少要有一个人员在岗，不准私自离岗。 7、下班离开前必须关闭所有工作电源。 8、定时总结阶段工作，规划下阶段工作。 望在岗人员，能够履行岗位职责完成本职工作。
客服中心接待人员岗位职责 接待员在主管领导的指导下，负责管辖区的报修、投诉等接待工作及各部门工作的协调，对经理助理负责。主要工作如下： １、全面了解各工种工作考核标准，熟悉管辖区楼宇的结构、楼座的排列、单元户数、用户数、用户情况及各类设备、器材布置及其控制范围； ２、参与所辖物业的验收交接工作，办理入住手续； ３、做好上传下达，收集业主的委托、投诉、表扬、建议和各类需求等信息； 对于业主咨询事项给予主动、文明圆满、详尽的答复和解释，为业主排忧解难； ４、指挥处理各种紧急情况，下达作战方案，必要时通知有关领导向社会机构求助，并做好详细记录； ５、协调好服务中心、维修、安全部、环境管理部各部门之间的衔接工作；６、参加服务中心组织召开的业主座谈会，做好沟通工作，争取业主对物业管理中心工作的理解和支持； ７、在日常工作中注意对各类业主信息的收集，并反馈给相关负责人； ８、做好各类记录，使各项工作有据可查； ９、完成领导交办的其他任务。 美文欣赏 1、走过春的田野，趟过夏的激流，来到秋天就是安静祥和的世界。秋天，虽没有玫瑰的芳香，却有秋菊的淡雅，没有繁花似锦，却有硕果累累。秋天，没有夏日的激情，却有浪漫的温情，没有春的奔放，却有收获的喜悦。清风落叶舞秋韵，枝头硕果醉秋容。秋天是甘美的酒，秋天是壮丽的诗，秋天是动人的歌。 2、人的一生就是一个储蓄的过程，在奋斗的时候储存了希望；在耕耘的时候储存了一粒种子；在旅行的时候储存了风景；在微笑的时候储存了快乐。聪明的人善于储蓄，在漫长而短暂的人生旅途中，学会储蓄每一个闪光的瞬间，然后用它们酿成一杯美好的回忆，在四季的变幻与交替之间，散发浓香，珍藏一生！ 3、春天来了，我要把心灵放回萦绕柔肠的远方。让心灵长出北归大雁的翅膀，乘着吹动彩云的熏风，捧着湿润江南的霡霂，唱着荡漾晨舟的渔歌，沾着充盈夜
岗位职责 JOB DESCRIPTION 岗位职责DUTIES&RESPONSIBILITY： 一、全面负责宾馆市场开发、客源组织工作并对总台接待、收银、会议区服务进行日常管理。进行市 场调查，定期分析，市场动向，特点和发展趋势。制定市场销售战略，选择宾馆主要目标市场，确定销售原则、方针，报总经理、客务总监审批后组织实施。 二、根据财务预算要求，协调与客房部、财务部、餐饮部的关系，提出销售计划，编制原则与依据， 制定客房出租率，平均房价及季节销售预算，提出宾馆价格政策，实施方案，报总经理、客务总监审批后组织实施。 三、根据市场发展和市场竞争状况定期检查销售计划完成结果，每年六月底前，提出下半年销售计划 调整方案，报总经理、客务总监审批后组织实施，向销售人员下达销售任务并组织贯彻实施。四、掌握宾馆价格政策实施情况，控制公司团体、散客、及其不同季节的出租房间比例和价格水平， 定期检查平均房价计划完成结果，及时提出改进措施，保证较高的平均房价水平。 五、定期走访客户，征求客户意见，掌握其它宾馆出租率，平均房价水平，分析竞争态势，改进销售 策略以适应市场竞争需要。 六、参加中心收款分析会议，掌握客户拖欠款情况，分析原因并配合财务部负责客户拖欠款催收组织 工作，防止长期拖欠，保证宾馆经济收入及时实现。 七、制定接待部管理制度，工作程序并监督贯彻实施，掌握销售费用开支，签发开支范围和标准，报 总经理副总经理审批实施，并监督销售费用的使用。 八、保持与国家机关、地方政府、客户单位与新闻界、广告公司等的联系，有计划地做好饭店的广告 宣传，提高饭店的知名度，树立饭店的良好形象。
岗位职责 JOB DESCRIPTION 岗位职责DUTIES&RESPONSIBILITY： 一、其工作直接对销售部经理负责，服从部门经理的管理，完成经理布置的各 项任务。 二、根据饭店市场销售计划，按客源比例要求完成商业客户，部委及公司的销 售任务和销售指标。 三、认真做好与各部委、公司及商社的业务联系，积极推销客房，开拓客源， 同时与客户建立良好关系，分析掌握客户心理，了解客户对饭店客房设施的要求及对价格的考虑等，有针对性地进行推销，提高饭店设施的利用率。 四、认真仔细地处理定房电话、传真业务。 五、积极主动地配合饭店举办各项活动，进行多方面多层次的销售。 六、认真做好VIP客人的接待工作。 七、利用公关技巧广为交际，结识各界人士，既为饭店扩大影响又不断从中获 取市场信息，及时反馈提出改进措施报部门经理。 八、作好各种订房资料、合同、客人资料等档案工作。 岗位职责：市场销售部