婚恋调查报告
调查报告具有针对性、真实性、论理性、典型性和时效性，起到了解、剖析事物的本质及其发展趋向，对于解决问题具有积极的作用。下面是收集的婚恋调查报告，希望大家认真阅读！ 一、调查时间：20xx年x月。 二、调查地点：网络调查 三、调查对象：中国适婚网民 奎日，中国社会工作协会婚介行业委员会与百合网联合发布《20xx中国人婚恋状况调查报告》，其中发布的最不受欢迎的职业排行榜中，空姐、导游、记者入围，被戏称“没人要”的职业。昨天下午，记者采访郑州多家婚姻介绍所得知，公务员、教师最受郑州单身人士欢迎，而空姐、导游也确实存在恋爱难的情况。 谁来执掌家庭财政大权 五成多女性想让男性婚后上交工资卡 《20xx中国人婚恋状况调查报告》采用互联网线上调查方式，共收集有效问卷5074x份，覆盖全国，河南省占3.7%，主要涉及大众关于婚姻、恋爱、择偶的态度。 调查中，“谁来执掌财政大权”成为新婚夫妻婚后面临的重大分歧之一，53.2%的女性认为男人婚后应该上交工资卡，但仅有x7.9%的男性持此看法。 值得注意的是，相比有车有房，“男性收入稳定”更易获得女性青睐。调查中，8x.8%的人认为男人有稳定收入就可以结婚，89%的女性把“有稳定收入”排在最前。不少受调查女性表示，“男人可以没房没车，但必须是潜力股”。 百合网首席婚恋专家周小鹏向大河报记者分析说，当今时代，女性在婚姻中有很强的不安全感，掌握“财政大权”会增强女性对婚姻的保障性。“女性更重视男性有稳定收入，可能与新《婚姻法》出台有关，房、车属于男方婚前财产，稳定收入在婚后则是共同财产”。 不过，昨天下午，记者采访郑州多家婚姻介绍所后得知，有房仍然是郑州单身男女重要的择偶标准，“结婚不是为了离婚，郑州不少单身女性还是将有房放在和有稳定收入同等重要的位置”。 哪些职业最不受欢迎 空姐、导游、记者，“忙”丢爱情
一、感同身受 1)我能理解； 2)我非常理解您的心情； 3)我理解您怎么会生气，换成是我，我也会跟您一样的感受； 4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的； 5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情； 6)发生这样的事，给您带来不便了，不过现在我们应该一起协商解决才是对吗？ 7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的； 8)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复； 9)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复； 10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，**情况、业务给您带来了不必要的麻烦”； 11)“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”； 12)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？ 13)您说得很对，我也有同感； 14)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样； 15)您的心情我可以理解，我马上为您处理； 16)“小姐，我真的理解您……”； 17)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情； 二、被重视 18)先生，你都是我们**年客户了； 19)您都是长期支持我们的老客户了； 20)您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了；
21)先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进； 三、用“我”代替“您” 22)您把我搞糊涂了——（换成）我不太明白，能否再重复下您的问题？； 23)您搞错了——（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会； 24)我已经说的很清楚了——（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了； 25)您听明白了吗？——（换成）请问我的解释您清楚了吗？； 26)啊，您说什么？——（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？ 27)您需要——（换成）我建议……/您看是不是可以这样…… 四、站在客户角度说话 28)这样做主要是为了保护您的利益； 29)如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的； 30)我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益； 五、怎样的嘴巴才最甜 31)麻烦您了； 32)非常感谢您这么好的建议，我们会向上级反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步； 33)（客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意； 34)先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任…… 35)这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……； 36)非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好； 37)您这次问题解决后尽管放心使用！ 38)感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！
客户服务中心规范用语 一.开头语以及问候语 1、问候语：“您好，欢迎致电xx客户服务热线，客服代表yyy很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您！” 不可以说：“喂，说话呀！” 2、客户问候客户代表：“小姐（先生），您好。”时，客户代表应礼貌回应：“您好，请问有什么可以帮助您” 不可以说：“喂，说吧！” 2、当已经了解了客户的姓名的时候，客户代表应在以下的通话过程中，用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼：“某先生/小姐，请问有什么可以帮助您” 不可以无动于衷，无视客户的姓名 3、遇到无声电话时：客户代表：“您好！请问有什么可以帮助您”稍停5秒还是无声，“您好，请问有什么可以帮助您”稍停5秒，对方无反映，则说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗再见！”再稍停5秒，挂机。 不可以说：“喂，说话呀！再不说话我就挂了啊！” 二.无法听清 4、（因用户使用免提而）无法听清楚时：客户代表：“对不起，您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗” 不可以说：“喂，大声一点儿！” 5、遇到客户音小听不清楚时：客户代表保持自己的音量不变的情况下：“对不起！请您大声一点，好吗”若仍听不清楚，客户代表：“对不起！您的电话声音太小，请您换一部电话挂来，好吗”，然后过5秒挂机。
不可以直接挂机 6、遇到电话杂音太大听不清楚时：客户代表：“对不起，您的电话杂音太大，听不清，请您换一部电话再次打来好吗再见！”稍停5秒，挂机。 不可以直接挂机 7、遇到客户讲方言客户代表却听不懂时：客户代表：“对不起，请您讲普通话，好吗谢谢！”当客户继续讲方言，不讲普通话时，客户代表：“对不起，请您找一个可以讲普通话的人来，好吗谢谢！”。 不可以直接挂机 8、遇到客户讲方言，客户能听懂客户代表的普通话时：客户代表应该在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。 不可以转换成客户的方言 9、遇到客户抱怨客户代表声音小或听不清楚时：客户代表：“对不起，（稍微提高音量），请问有什么可以帮助您” 不可以直接挂机 三.沟通内容 10、遇客户来电找正在上班的客户代表：客户代表：“对不起，公司有规定，上班时间不允许接听私人电话，请您下班后再与她联系，谢谢您，再见！”或请其留下联系电话。 不可以直接挂机 11、若没有听清楚客户所述内容要求客户配合重复时：客户代表：“对不起，麻烦您将刚才反映的问题再复述一遍，好吗” 不可以说：“喂，什么！你说什么”
百合网发布2015婚恋报告，揭示国人“第一次” 伴随时代的更迭，70后、80后逐渐淡出社会主流词汇，90后、甚至95后开始成为当今社会的“宠儿”，于是无论是购物、餐饮，还是基于互联网的社交行为都随之发生了翻天覆地的变化。关于爱情亦是如此。为了更加了解年轻人群的婚恋状态、婚恋行为、婚恋态度，并为他们提供更具针对性、专业性的服务方案，百合网婚恋研究院联合北京大学社会调查研究中心展开了大范围的调查，该调研采用互联网线上和线下两种调查方式进行，调查对象覆盖34个省、自治区、直辖市，数据收集历时2个月，获取的有效样本近8万份。2016年1月11日，《2015中国人婚恋状况调查报告》在两大机构的背书下权威发布。 凡事都有第一次 记者了解到，本报告围绕恋爱、同居、结婚、婚后生活状况等热点，全面聚焦国人情感生活的诸多“第一次”。第一次恋爱、第一次性行为、第一次结婚……报告数据显示，年龄、区域、学历、家庭背景等都是影响国人“第一次”的重要因素，而报告更用详细的数据支持了这些观点。 初恋是爱情的起点 我国法律规定，年龄满18周岁的公民为“成人”。调查数据显示，被调查对象中有超过一半的人（51.09%）在18岁之前（含18岁）发生了人生中的初恋。不同年代人群的第一次恋爱年龄差异较大，且与年龄呈现正相关。80-85年代的人，第一次恋爱年龄平均为18.54岁。而到了90后，特别是95后，第一次恋爱年龄提前很多，分别为15.18岁和12.67岁。从区域上看，各省份人群的平均第一次恋爱年龄在15到17岁左右。相对而言，内陆及欠发达地区的初恋年龄较早，其中陕西省最早，平均为15.08岁。从家庭背景方面来看，父母存在感情问题的家庭孩子初恋时间更早。具体而言，离异未再婚、离异且一方再婚、离异双方再婚、分居家庭孩子的初恋年龄都在16岁及其以下（分别发生在15.23岁、15.50岁、15.82岁和16岁）。而父母感情状态良好的家庭孩子第一次恋爱年龄都接近17岁，相对较晚。
宅男宅女婚恋网站客服话术 台州宅男宅女婚恋网概述： 宅男宅女婚恋网是台州首家专注于台州人婚恋相亲服务的专业网站；我们公司是台州首家通过工商注册的专业婚姻介绍服务机构；我们是台州首家具备“婚姻家庭咨询师”“婚介师”职业资格认证的资深红娘团队；我们是中国婚恋交友服务行业台州地区日均注册量最高的的网站，目前已建立了台州最大的单身人士资源库，致力于600万台州人的幸福事业； 建立标准语目的：规范服务用语，提高服务质量，树立宅男宅女婚恋网服务品牌。 客户服务原则：积极倾听有效沟通换位思考解决问题 一、客服标准语 1、开场白： 2、通话过程：
3、结束语
备注：遇节日 **节快乐+各种场面用语 情境用语 禁用语 不知道、不清楚、不明白 1.由于网络故障或维护影响用户使用 对不起，由于**，对您的使用造成了影响，我代表公司向您道歉。我们正在积极解决，大约**可恢复正常，请您稍后观察，如果还有问题请您继续联系我们。 2.用户提出批评或表扬时 批评：您的心情我非常理解，您所提出的问题，我们也非常重视。 我们将及时修改，不断提高服务水平，感谢您的批评指正。 表扬：谢谢，我们会更加努力的做好
3.用户提出建议时 非常感谢您给我们提出的宝贵建议，我们将不断改进服务。 4.无法解决问题或用户对解决不太满意但不再追究时 谢谢您的理解与支持，我们将不断改进服务，让您满意。 5.用户提出合理要求时候 短时间可以答复：我们将您的要求报给相关部门，并尽快给你答复 短时间无法答复：您的要求我们会及时上报相关部门，但由于**原因，我们可能在一段时间内无法满足您的需求，请您理解。 6.用户提出不合理要求时 很抱歉，这超出我们的服务范围，恐怕我不能帮助到您 7.用户要求十分过分时 对不起，您的要求我们不能满足 8.用户的问题不能及时答复时 我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系方式，我们尽快给你答复。 9.敏感问题 用户：我是记者，关于**问题，我想问一下你们的处理意见 建议用语：我们有专门负责媒体接待的工作人员，如果您方便的话，麻烦您联系**，电话***，详细情况她会与您说明的。
报告编号：LX-FS-A73859 -中国男女婚恋观调查报告标准范 本 The Stage T asks Completed According T o The Plan Reflect The Basic Situation In The Work And The Lessons Learned In The Work, So As T o Obtain Further Guidance From The Superior. 编写：_________________________ 审批：_________________________ 时间：________年_____月_____日 A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑
-中国男女婚恋观调查报告标准范本 使用说明：本报告资料适用于按计划完成的阶段任务而进行的，反映工作中的基本情况、工作中取得的经验教训、存在的问题以及今后工作设想的汇报，以取得上级的进一步指导作用。资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。 《xx-xx年中国男女婚恋观调查报告》发布 华西都市报记者王蕾 ------------------------------------------------------ 已购房的男性择偶优势有所下降 ------------------------------------------------------ “男财女貌”是男女择偶要求中最显著的差异 男性“有（过）红颜知己”的比率，全国平均值69%，四川74% ，全国最高。 情人节来临，某婚恋网站昨日发布了《xx-xx年
中国男女婚恋观调查报告》。该报告收集有效样本75185份，特别融入了xx年婚恋热点话题。调查对象以80后为主力人群，23-32岁人群占比近七成，大学本科及以上学历人群占比47%。 调查显示，在新的法律、文化等新背景下，受公民道德等因素变动的影响，中国男女婚恋观正在悄然发生改变。 ------------------------------------------------------ 6成女性要靠自己高收入无房男成新宠 此次调查发现，对最高法院关于婚姻法的最新解释，男性和女性态度近乎截然相反。 调查显示，女性最关注的三项内容依次为婚前财产在婚后的收益认定、夫妻间赠与房产的归属和夫妻双方过错的离婚赔偿。男性最关注的内容则依次为父
网络客服服务用语规范 -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- 网络客服服务用语规范: 1、服务常用语 客服人员在工作岗位上，应牢记和熟练自如地运用诸如“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“请原谅”、“没关系”、“请问”、“麻烦您”、“别客气”、“再见” 1)当顾客与你交谈时，首先要对其表示欢迎:“您好～欢迎您光临五芳斋官方旗舰店～我是XXX号客服，很高兴为您服务～”、“您好，请问有什么可以帮到您,” 2)在与客户应答时可以亲切的使用:“您”、“亲”、“亲爱的”、“某某先生”、“某某小姐”，拉近与客户之间的距离;切莫使用“你”; 3)如果有别的客户同时聊天的，需要一方等待一定时间的，要和对方说 明:“对不起，麻烦稍等下～”，返回聊天时，不要忘了说声“抱歉，让您久等 了!” 4)对于顾客的意思不理解的，询问时要注意语气:“很抱歉，我不是很明白，您的意思是,”、“您的意思是XX吗,” 5)应答语:“有什么可以帮您的吗,”、“有什么可以帮到您,”、“您现在方便吗,”、“这是我们应该做的～”、“您还有什么需要我帮助的吗,”、“明白了”、“好的”、“是的”、“非常感谢!”、“不好意思，让您久等了～”
6)聊天过程中，对于顾客的提问、表情等都要进行回复，不能爱理不理，如果面对的客户数多，一定要让顾客“稍等”;聊天进入尾声，不要主动结束聊天，让客户主动提出; 7)聊天途中，客服人员切忌态度冷淡，机械式的回答顾客，对于顾客的问题自己所不能及的，忌用:“不知道”、“这个问题和我们没关系”、“这种问题还要问吗,”、“我不是和你说过了，你怎么还不知道”、“我很忙，没时间回答你这些问题” 8)聊天进入尾声，别忘感谢顾客:“谢谢您光临五芳斋官方旗舰店～有空常来啊～” 2、提升网络客服服务满意度技巧 因为网络客服不能与顾客当面沟通，仅仅是通过文字表达，客户也不知道客服的语气，只能通过文字来判断，可能产生误会。所以我们平时在与客户网上沟通的时候要注意: 1)客户找客服聊天，客服尽可能在30秒内向客户问好，“您好!”,因为第一印象是非常重要的 2)在不忙的时候不要用自动回复以及设置好的回复用语，不要让客户觉得客服的服务很机械; 3)认真对待与每一位客户的聊天过程，对于顾客的特殊要求切莫忘记，做好记录，及-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- 时备注;
售后客服规范用语总结 一.开头语以及问候语 1、问候语：“您好，请问有什么可以帮助您？我是***客服XX，很高兴为你服务。” 不可以说：“喂，说话呀！” 2、客户问候客户代表：“小姐，您好。”时，客户代表应礼貌回应：“您好，请问有什么可以帮助您？” 不可以说：“喂，说吧！” 3、当已经了解了客户的姓名的时候，客户代表应在以下的通话过程中，用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼：“某先生/小姐，请问有什么可以帮助您？”不可以无动于衷，无视客户的姓名 4、遇到无声电话时：客户代表：“您好！请问有什么可以帮助您？”稍停5秒还是无声，“您好，请问有什么可以帮助您？”稍停5秒，对方无反映，则说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗？再见！”再稍停5秒，挂机。不可以说：“喂，说话呀！再不说话我就挂了啊！” 二.无法听清 5、无法听清楚时：客户代表：“对不起，您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗？” 不可以说：“喂，大声一点儿！” 6、遇到客户音小听不清楚时：客户代表保持自己的音量不变的情况下：“对不起！请您大声一点，好吗？”若仍听不清楚，客户代表：“对不起！您的电话声音太小，请您换一部电话挂来，好吗？”，然后过5秒挂机。不可以直接挂机 7、遇到电话杂音太大听不清楚时：客户代表：“对不起，您的电话杂音太大，听不清，请您换一部电话再次打来好吗？再见！”稍停5秒，挂机。不可以直接挂机 8、遇到客户讲方言客户代表却听不懂时：客户代表：“对不起，请您讲普通话，好吗？谢谢！”当客户继续讲方言，不讲普通话时，客户代表：“对不起，请您找一个可以讲普通话的人来，好吗？谢谢！”。不可以直接挂机。 9、遇到客户讲方言，客户能听懂客户代表的普通话时：客户代表应该在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。不可以转换成客户的方言 10、遇到客户抱怨客户代表声音小或听不清楚时：客户代表：“对不起，，请问有什么可以帮助您？” 不可以直接挂机 三.沟通内容 11、遇客户来电找正在上班的客户代表：客户代表：“对不起，公司有规定，上班时间不允许接听私人电话，请您下班后再与她联系，谢谢您，再见！”或请其留下联系电话。不可以直接挂机 12、若没有听清楚客户所述内容要求客户配合重复时：客户代表：“对不起，麻烦您将刚才
最新2019—2019年中国男女婚恋观调查报 告 XX年，中国男女结婚率不断下滑，离婚率却逐步攀升，男神、女神被妖魔化，90后也步入被催婚的行列，传统的婚恋观再次受到新观念的严峻挑战。2月10日，国内最大的婚恋交友运营平台世纪佳缘正式发布了《XX-XX年中国男女婚恋观调查报告》，报告针对中国单身男女的恋爱观、性爱观、生活状态及习惯进行了深入剖析，全面展现了当代中国男女的婚恋观状况。 本次报告分定性研究和定量研究两部分，在北京、上海、广州、深圳、西安、苏州、厦门、沈阳等城市举办了20多场单身座谈会进行定性研究，邀请各地单身男女典型代表，深入了解他们的生活方式、择偶态度、及择偶经历，同时利用世纪佳缘与中科院心理专家联合开发的、国内首个婚恋智能匹配系统懂你婚恋智能匹配系统进行定量分析，截至XX 年12月31日，共有1605214人参与测试，通过严格的审核，最终共抽取128982个样本进行分析，样本规模在国内首屈一指。 90后伪奔放 70后伪保守 非主流、任性、垮掉的一代、奔放这些都是贴在90后身上的标签，谈起90后的爱情，很多人也许会脱口而出早熟、不负责任，但世纪佳缘调查发现，跟70后、80后相比，90后的爱情观却最为保守，90后的奔放属于伪奔放。 在能接受闪婚的群体中，占比最大的不是以任性、奔放
著称的90后，而是以70后和70前的年龄群体为主，其中70后单身男女接受闪婚的比例最大，男女占比分别达到63%和55%，其次是70前占比分别为58%和47%，排名第三的是80后，90后同意闪婚的比例最小，只有29%的单身男和18%的单身女能接受闪婚。 不仅对待闪婚问题谨慎，同样对待性的态度，90后也是最为保守的群体。世纪佳缘对单身男女性爱观的调查中发现，年龄越大的男性对性的态度越开放，越希望配偶在性方面经验丰富，其中90后在希望配偶在性方面擅长和开放的问答中所占的比率最小，特别是单身男性仅占17%。在对待婚前性行为的看法上，男女差异较大，男性赞成婚前性行为的比例普遍高于女性，近80%的男性赞成婚前性行为。按年龄段来分，无论男女，年龄越大越开放、越赞成婚前性行为，其中90后对婚前性行为的赞成比例最小，相比于70后近50%的单身女性赞成婚前性行为，90后单身女性只有28%赞成，90后男性赞成的比例也大大低于70后和80后。 看似任性、叛逆的90后，对待闪婚和性的问题表现的最为谨慎。对此世纪佳缘情感专家张佳芮表示，90后的爱情观是最为保守的，与其说90后奔放、任性，不如说90后对待感情成熟，90后是被标签化的群体，网上对90后的评价大多都是表面的并不能代表真正的90后精神张佳芮说，90后的任性表现在感情里就是敢爱敢恨，90后的心态相比于70后和80后的确更为开放，但他们也有自己坚守的底线和原则，在对待闪婚问题和婚前性行为的看法就证明了这一
客服人员标准用语 受控状态： 受控号： 编制： 审核： 批准： 第0次修订 2010年3月1日发布 2010年4月26日实施
客服人员标准用语 1,目的 为提高公司品牌形象，使公司的售后服务更加系统和专业化。公司客服人员提升个人素质及规范文明用语。 2．范围 适用于公司售后服务人员。 3．职责 3.1客服人员在接听电话时，要统一和规范化。 3.2按照标文明用语严格执行。 4标准、规程内容 服务用语规范 客服人员在工作岗位上，应牢记和熟练自如地运用诸如“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“请原谅”、“没关系”、“不要紧”、“别客气”、“早上（中午、下午）好”、“您好”、“再见”。 4.1 直接称谓语: “先生”、“小姐”、“某某先生”、“某某小姐”、“某经理”、“某总”“某老板”等。 4.2 间接称谓语: “那位先生”、“那位小姐”等。 4.3 欢迎语: “欢迎您致电********有限公司” “欢迎您来参与我公司的活动” 4.4问候语：
“您好”、“早上好”、“下午好”、“好久不见，您好吗？”、“好久没听到您的声音，您好吗？” 4.5 祝贺语： a、“祝您节日快乐！” b、“祝您圣诞愉快！” c“祝您新年快乐！” d“祝您生意兴隆！” 4.6 告别语： “再见”、“欢迎您再次致电********有限公司。” 4.7 应答语： a、“我能为您做些什么吗？” b、“有什么可以帮到您？” c、“您还有别的事情吗？” d、“您还有别的技术问题吗？” e、“这会打扰您吗？” f、“如果您不介意的话，我可以……吗?” g、“请您讲慢一点。” h、“不必客气。” i、“没关系。” j、“这是我们应该做的。” k、“我明白了。” l、“好的。”
2020年婚恋观调查报告3篇 导读：本文是关于2020年婚恋观调查报告3篇，希望能帮助到您！ 在学海里苦苦奋斗了十二个春秋的学子们，终于披着荣耀跨进了大学这个神圣的殿堂，成为天之骄子。然而，随之而来的寂寞却常常让他们不知所措;于是，在这象牙塔里便多了许多浪漫的故事，那便是大学生的爱情故事。 据国内一家权威的调查机构统计数据表明，有87、9%的大学生在校期间谈过恋爱，其中沿海地区，如广东，福建，浙江等地高达94、6%这是怎么样的一个概念呀! 那么大学生是怎样看待爱情的呢?对新时期出现的新事物又是怎样看待的呢?带着这些问题，就让我和你一起听听大学生的心声吧。 一，恋爱类型与成功指数究竟是什么原因导致恋爱风遍及大学校园呢?即是说大学生恋爱的动机是什么呢?通过调查表明当代大学生谈恋爱大体可归纳以下五种：志同道合型，也可称理想型或事业型这种恋爱类型是建立在共同的理想、信念和事业的基础之上的。双方为了维系爱情的发展，不使对方失望，则往往对自己要求更高，学习和工作更勤奋。据调查这种类型的恋爱人数占17%左右，但是其成功率非常高，往往毕业以后能携手走出校园。 情投意合型，也可称情感型这种恋爱类型主要以共同的情趣、爱好为基础，一般感情专一、互敬互爱，遇到困难能够共同分担。校园里常看见他们成双成对的走在一起，共同探讨人生的悲欢。这种恋爱人数占19%左右，成功率也是比较高的，达到86%.尝试型，进人大学校园的青年大学生，由
于生理上性的成熟，逐渐产生了接近异性、追求爱情的欲求。另外，社会舆论尤其是大众传播媒介对男女私情、婚姻爱情的渲染，触发了他们较强烈的性的体验，驱使他们产生了对“异性交往”的神秘感，加之大学自由宽松的客观条件，于是他们便产生了想了解和尝试爱情的需要和行为。尝试型的大学生，由于缺乏正确的恋爱观，而易遭对方的拒绝，出现“单相思‘’或悲观情绪，以致影响学业。即使偶尔能引起对方的注意，也常常以失败告终，因为他们缺乏感情的交流，没有共同的爱好和共同的人生目标。这种恋爱人数占的比率比较高，有37%多，而最终走到一起的并不多，往往只有20%～30%左右。 弥补型，由于大学学习的枯燥乏味，班级、学校文化活动的不足，使一些大学生感到精神空虚、孤寂和惆怅，于是便寻求恋爱，藉以弥补。这种类型的大学生由于两人形影不离，不愿参与集体活动，容易遭同学的议论和不满。由于其恋爱的基础只是精神空虚的补偿，毕业后恋爱关系易破裂。这种人数比率不多，只占15%左右，其成功率也非常的低。 虚荣型，一些大学生特别是男大学生认为，谈恋爱、有朋友，或被异性追求是有本领、有能耐，反之则是无能的表现。在这种心理的压力下，一些人从虚荣出发，匆匆在同学中寻觅所谓的“知音”。虚荣型的恋爱，由于只追求一时的感情满足和快乐，缺乏明确的爱情基础和目标，极易破裂，也易走上歧途。这种类型的大学生较多的在学业上不思进取，自制力差，学习成绩低劣生活上比阔气讲排场。可以说这种心理谈恋爱的成功率最低，因为他们只是出于某一种目的，所以很难成功! 综上所述，这五中类型的恋爱占了大学生恋爱的95%以上，可是其成功率往往不超过35%，可见大学生恋爱的失败性，就象泡抹般容易破碎! 二，大学生的迷茫——成年话题
呼叫中心客服人员标准用语 一.起源语以及问候语 1、问候语：“您好，迎接致电XX客户服务热线，客服代表YYY很欣忭为您服务;请问有什么可以匡助您！” 2、客户问候客户代表：“小姐（老师），您好。”时，客户代表应礼貌回应：“您好，请问有什么可以匡助您？” 3、当已经了解了客户的姓名的时候，客户代表应在以下的通话进程中，用客户的姓加上“老师/小姐”保持礼貌回应称呼：“某老师/小姐，呼叫中心客服人员标准用语。请问有什么可以匡助您？” 4、遇到无声电话时：客户代表：“您好！请问有什么可以匡助您？”稍停5秒还是无声，“您好，请问有什么可以匡助您？”稍停5秒，对方无反映，则说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗？再见！”再稍停5秒，挂机。 二.无法听清 4、（因用户运用免提而）无法听清楚时：客户代表：“对不起，铁通客服电话。您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗？” 5、遇到客户音小听不清楚时：客户代表保持自己的音量不变的状况下：“对不起！请您大声一点，好吗？”若仍听不清楚，客户代表：“对不起！您的电话声音太小，请您换一部电话挂来，好吗？”，然后过5秒挂机。 6、遇到电话杂音太大听不清楚时：客户代表：“对不起，您的电话杂音太大，听不清，请您换一部电话再次打来好吗？再见！”稍停5秒，挂机。我不知道铁通客服中心电话。 7、遇到客户讲方言客户代表却听不懂时：客户代表：“对不起，请您讲普通话，好吗？谢谢！”当客户一直讲方言，不讲普通话时，客户代表：“对不起，请您找一个可以讲普通话的人来，相比看中国铁通400电话。中国铁通400电话。好吗？谢谢！”。 8、遇到客户讲方言，客户能听懂客户代表的普通话时：客户代表应该在听懂客户所用方言的基础上，一直保持普通话的表达。服人。 不可以转换成客户的方言 9、遇到客户抱怨客户代表声音小或听不清楚时：客户代表：“对不起，铁通400客服。（稍微提低音量），请问有什么可以匡助您？” 三.沟通内容 10、遇客户来电找正在下班的客户代表：客户代表：“对不起，公司有规矩，下班时间不允许接听私人电话，请您下班后再与她联系，谢谢您，再见！”或请其留下联系电话。 11、若没有听清楚客户所述内容要求客户配合重复时：客户代表：“对不起，麻烦您将刚刚反映的问题再复述一遍，好吗？” 12、提供的消息较长，必要客户记录下相关内容时：客户代表：“麻烦您记录一下，好吗？” 13、遇到客户挂错电话：客户代表：“对不起，我不知道上海铁通400电话。这里是XX客户服务焦点，请您查证后再拨。”(若有可能请依照客户的需求，引导客户拨打其它号码。)
报告编号：YT-FS-5024-75 -中国男女婚恋观调查报 告(完整版) After Completing The T ask According To The Original Plan, A Report Will Be Formed T o Reflect The Basic Situation Encountered, Reveal The Existing Problems And Put Forward Future Ideas. 互惠互利共同繁荣 Mutual Benefit And Common Prosperity
-中国男女婚恋观调查报告(完整版) 备注：该报告书文本主要按照原定计划完成任务后形成报告，并反映遇到的基本情况、实际取得的成功和过程中取得的经验教训、揭露存在的问题以及提出今后设想。文档可根据实际情况进行修改和使用。 《xx-xx年中国男女婚恋观调查报告》发布 华西都市报记者王蕾 ------------------------------------------ ------------ 已购房的男性择偶优势有所下降 ------------------------------------------ ------------ “男财女貌”是男女择偶要求中最显著的差异 男性“有（过）红颜知己”的比率，全国平均值 69%，四川74% ，全国最高。 情人节来临，某婚恋网站昨日发布了《xx-xx年 中国男女婚恋观调查报告》。该报告收集有效样本 75185份，特别融入了xx年婚恋热点话题。调查对象
以80后为主力人群，23-32岁人群占比近七成，大学本科及以上学历人群占比47%。 调查显示，在新的法律、文化等新背景下，受公民道德等因素变动的影响，中国男女婚恋观正在悄然发生改变。 ------------------------------------------------------ 6成女性要靠自己高收入无房男成新宠 此次调查发现，对最高法院关于婚姻法的最新解释，男性和女性态度近乎截然相反。 调查显示，女性最关注的三项内容依次为婚前财产在婚后的收益认定、夫妻间赠与房产的归属和夫妻双方过错的离婚赔偿。男性最关注的内容则依次为父母为子女买房离婚归谁、夫妻间赠与房产的归属以及婚前财产在婚后的收益认定。 仅有35%的女性赞同该《解释》，而男性中73%的人表示支持。明确表示反对的女性占22%，而表示反对的男性仅占3%。之所以如此多的女性站在《新婚姻
For the things that have been done in a certain period, the general inspection of the system is also a specific general analysis to find out the shortcomings and deficiencies 天津地区婚恋调查报告新 编发布正式版
天津地区婚恋调查报告新编发布正式 版 下载提示：此报告资料适用于某一时期已经做过的事情，进行一次全面系统的总检查、总评价，同时也是一次具体的总分析、总研究,找出成绩、缺点和不足，并找出可提升点和教训记录成文，为以后遇到同类事项提供借鉴的经验。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 今天上午，由今晚传媒发展研究所《今晚调查》专栏，携手知名婚恋网站百合网实施的XX中国人婚恋调查天津地区调研发布调查结果，显示：“圈子太窄，合适的人太少”成为津城单身一族“脱单”最大障碍。本次调查历时一个月，共回收线上线下问卷2130份。 调查结果显示，当谈到自己的单身原因时，有87.8%的津城单身女性和65.5%的津城单身男性认为“圈子太窄，合适的人太少”，是自己一直单身的原因。在“想尽快结束单身，找个伴侣”的选项上，女
性的意愿更强烈，比男性高出12.6%，她们更急于脱单。单身男女“通过什么途径寻找另一半”?调查显示，73.2%的人群是“亲朋好友介绍”，渠道相对单一。 “随着我年龄越来越大，交际圈反而越来越窄。”29岁的单身白领王晶告诉记者，她的交际圈越来越限制在同事、大学同学、工作伙伴等小圈子里。“以前上大学的时候，还能经常参加丰富多彩的活动，结交许多朋友，而自从工作后就‘越来越孤单’了。”她说，亲友给介绍的相亲对象也不少，“我接触过的男士中，年龄比我小的缺少共同话题，四五十岁的感觉有代沟，跟自己年龄相仿的，性格、嗜好、习惯、家庭等许多方面都要考虑，你
客服人员服务规范用语标准 一、开头语以及问候语 1、问候语：“您好，XXX为您服务！” 不可以说：“您好，什么事情？” 2、客户问候客服：“小姐（先生），您好。这里是…？”时，客服应礼貌回应：“是的,您好先生(女士),请问有什么可以帮您?” 不可以说：“是的，什么事？” 3、当已经了解了客户姓名的时候，客服应在以下的通话过程中，用客户的姓加上：“x先生/女士”保持礼貌回应称呼：“X先生/X女士，请问有什么可以帮您？” 不可以无动于衷，无视客户的姓名。 4、对于新客户来电时，客服人员应礼貌性征得客户同意，了解客户信息。例如：“好的，先生/女士，您的问题已记录，在解答您问题前，请问怎么称呼您为好？（姓名、联系方式、固定电话分机号、公司名称） 不可以直接解答，遗漏客户信息。 5、遇到无声电话时：客服：“您好，请问有什么可以帮您？”稍停3秒还是无声，“您好，请问有什么可以帮您？”稍停3秒，对方仍无反映，则说：“很抱歉，您的电话没有声音，请您挂机后重新拨打，此次通话将被挂机，感谢您的来电，再见！”再稍停3秒，挂机。 不可以说：“喂、喂、听不见！”或直接挂机。 6、遇到客户来电可以听到对方声音，但无人应答时。客服：“您好！请问有什么可以帮您？”稍停3秒仍无人应答，“您好，请问可以听得见吗？”稍停3秒仍无反映，则说：“很抱歉，无法听到您的声音。（也可以说抱歉，您的电话无应答，）如需服务，欢迎再次致电！此次通话将被挂机，再见！（感谢您的来电，再见！）”挂机。 不可以说：“请讲话，不说话就挂了。”或直接挂机。
二、无法听清 1、（因用户使用免提）而无法听清楚时：客服：“很抱歉，您的声音太小，请您使用话筒方便我们沟通好吗？谢谢” 不可以说：“喂，大点声！” 2、遇到客户声音小而听不清楚时，客服保持自己的音量不变的情况下：“很抱歉，我这里听不清您的声音，请您大声一点好吗？”若仍听不清楚，客服：“非常抱歉，您的电话声音太小，我听不清您所讲的内容，请您换一部电话打来好吗？”停留3秒，挂机。若客户仍然说话，客服重复两遍后，客服“感谢您的来电，再见！”挂机。 不可以直接挂机 3、遇到电话杂音太大无法听见客户说话时，客服：“很抱歉，您的电话杂音太大，无法听清，请您稍后重新拨打，感谢您的来电，再见！”稍停3秒，挂机。 不可以直接挂机 4、遇到客户讲方言，客服听不懂时：客服：“很抱歉，请您讲普通话好吗？谢谢！”当客户仍继续方言，不讲普通话时，客服：“很抱歉，您能再讲的慢一些吗？您说的是这个意思吗？”如果客服仍听不懂，则“很抱歉，您能找位讲普通话的人来，好吗？谢谢！” 不可以直接挂机，不可以直接质问客户：你会不会讲普通话？ 5、遇到客户讲方言，彼此都能听懂对方讲话时，客服应在听懂客户所讲方言的基础上，继续保持普通话的表达。 不可以转换成客户的方言 6、遇到客户抱怨客服声音小或听不清楚时：客服：“很抱歉（稍微提高音量），现在好些了吗？ 不可以直接说：现在好了吧？能听到了吧？ 三、沟通内容 1、遇到客户来电找正在工作的客服：客服：“很抱歉，X号客服正在通话中，请问有什么可以帮您？”了解情况后，客户仍坚持要求。客服：“如果是这样，请您稍后再次拨打。但是无法保证该服务代表坐席处于闲置状态。谢谢您的来电，
婚恋调查报告 一、调查时间：20xx年x月。 二、调查地点：网络调查 三、调查对象：中国适婚网民 近日，中国社会工作协会婚介行业委员会与百合网联合发布《20xx中国人婚恋状况调查报告》，其中发布的最不受欢迎的职业排行榜中，空姐、导游、记者入围，被戏称“没人要”的职业。昨天下午，记者采访郑州多家婚姻介绍所得知，公务员、教师最受郑州单身人士欢迎，而空姐、导游也确实存在恋爱难的情况。 谁来执掌家庭财政大权 五成多女性想让男性婚后上交工资卡 《20xx中国人婚恋状况调查报告》采用互联网线上调查方式，共收集有效问卷5074x份，覆盖全国，河南省占3.7%，主要涉及大众关于婚姻、恋爱、择偶的态度。 调查中，“谁来执掌财政大权”成为新婚夫妻婚后面临的重大分歧之一，53.2%的女性认为男人婚后应该上交工资卡，但仅有x7.9%的男性持此看法。 值得注意的是，相比有车有房，“男性收入稳定”更易获得女性青睐。调查中，8x.8%的人认为男人有稳定收入就可以结婚，89%的女性把“有稳定收入”排在最前。不少受调查女性表示，“男人可以没房没车，但必须是潜力股”。 百合网首席婚恋专家周小鹏向大河报记者分析说，当今
时代，女性在婚姻中有很强的不安全感，掌握“财政大权”会增强女性对婚姻的保障性。“女性更重视男性有稳定收入，可能与新《婚姻法》出台有关，房、车属于男方婚前财产，稳定收入在婚后则是共同财产”。 不过，昨天下午，记者采访郑州多家婚姻介绍所后得知，有房仍然是郑州单身男女重要的择偶标准，“结婚不是为了离婚，郑州不少单身女性还是将有房放在和有稳定收入同等重要的位置”。 哪些职业最不受欢迎 空姐、导游、记者，“忙”丢爱情 在报告的“最不受欢迎的职业”排行榜中，娱乐圈工作位列榜首，其次是空姐和导游，记者也入围榜单。 对此，该婚恋报告撰写人之一、北师大心理学院王治国表示，公众可能根据自身的认知，对一些职业产生刻板印象，进而把这些职业标签化，比如娱乐圈比较乱，媒体忙等。他建议不要用刻板印象去全盘否定某个职业，因为每个具体的工作岗位存在差异。 对于导游入围“最不受欢迎的职业”，河南中国国际旅行社导游张婉琳表示理解：“我们公司200多个导游中，单身的大概占到七成，很多员工是到30岁才结婚”。 她表示，导游要经常出差，缺少时间谈恋爱，并且越是节假日越是忙碌，“当别人休息的时候，我们在工作，‘时间差’也让我们很少有机会谈恋爱”。 她还说，导游因见多识广，择偶标准也会比较高，这也
（一）网店客服沟通技巧在态度方面 1.树立端正、积极的态度 树立端正、积极的态度对网店客服人员来说是尤为重要。尤其是当售出的商品，有了问题的时候，不管是顾客的错还是快递公司的问题，都应该及时解决，不能回避、推脱。积极主动与客户进行沟通，尽快了解情况，尽量让顾客觉得他是受尊重、受重视的，并尽快提出解决办法。在除了与顾客之间的金钱交易之外，还应该让顾客感觉到购物的满足和乐趣。 2. 要有足够的耐心与热情 我们常常会遇到一些顾客，喜欢打破砂锅问到底的。这个时候就需要我们有足够的耐心和热情，细心的回复，从而会给顾客一种信任感。决不可表现出不耐烦，就算对方不买也要说声“欢迎下次光临”。如果你的服务够好，这次不成也许还有下次。砍价的客户也是常常会遇到的，砍价是买家的天性，可以理解。在彼此能够接受的范围内可以适当的让一点，如果确实不行也应该婉转的回绝。比如说“真的很抱歉，没能让您满意，我会争取努力改进”或者引导买家换个角度来看这件商品让她感觉货有所值，就不会太在意价格了。也可以建议顾客先货比三家。总之要让顾客感觉你是热情真诚的。千万不可以说我这里不还价，没有等伤害顾客自尊的话语。 （二）网店客服沟通技巧在表情方面 微笑是对顾客最好的欢迎，微笑是生命的一种呈现，也是工作成功的象征。所以当迎接顾客时，哪怕只是一声轻轻的问候也要送上一个真诚的微笑，虽然说网上与客户交流是看不见对方的，但只要你是微笑的，言语之间是可以感受得到的。此外，多用些旺旺表情，也能收到很好的效果。无论旺旺的哪一种表情都会将自己的情感讯号传达给对方。比如说：“欢迎光临！”、“感谢您的惠顾”等，都应该轻轻的送上一个微笑，加与不加给人的感受完全是不同的。不要让冰冷的字体语言遮住你迷人的微笑。 （三）网店客服沟通技巧在礼貌方面 俗话说“良言一句三冬暖、恶语伤人六月寒”，一句“欢迎光临”，一句“谢谢惠顾”，短短的几个字，却能够让顾客听起来非常舒服，产生意想不到的效果。 礼貌对客，让顾客真正感受到“上帝”的尊重，顾客来了，先来一句“欢迎光临，请多多关照。”或者：“欢迎光临，请问有什么可以为您效劳的吗”。诚心致意的“说”出来，会让人有一种十分亲切的感觉。并且可以先培养一下感情，这样顾客心理抵抗力就会减弱或者消失。 有时顾客只是随便到店里看看，我们也要诚心的感谢人家说声：“感谢光临本店”。对于彬彬有礼，礼貌非凡的网店客服，谁都不会把他拒之门外的。诚心致谢是一种心理投资，不需要很大代价。但可以收到非常好的效果。 沟通过程中其实最关键的不是你说的话，而是你如何说话。让我们看下面小细节的例子，来感受一下不同说法的效果：“您”和“MM您”比较，前者正规客气，后者比较亲切。“不行”
客户服务服务规用语 一、开头语以及问候语 1、接听问候语：“您好，欢迎致电XX客户服务热线，客服专员XX很 高兴为您服务，请问有什么可以帮到您？” 不可以说：“喂，说话呀！” ?、打出：您好！(早上好/下午好/晚上好！) 请问您是XX先生/女士吗？非常抱歉打扰到您！我是XX客服专员XX，今天致电给您是关于您的订单…….. ①、想和您确认订单信息(收件名址、订单信息)； ②、您要买的是…….海外直邮商品，另外要补运费XX元，请问我们 是否需要帮您订购，如果您需要订购的话，能否麻烦您登陆我们的官网拍下运费并付款，以便于我们及时给您订货！（客人如果说，运费要这么贵，我不要了，我们就告知客户：好的，我们帮您操作退款，所退款项会在3个工作日退还到您的支付账户。）③、您要求的是货到付款，想和您确认下是否要发货，另外需要提醒 您的是，货到付款除了要支付货品所需费用外，需再支付20元货到付款手续费，不知您是否清楚这些？ ④、您需要商品型号我们目前没有库存，XX型号有库存，不知道您 是否同意更换？ 2、客户问候客服专员：“小姐（先生），您好。”时，客服专员应礼貌 回应：“您好，请问有什么可以帮助您？”
不可以说：“喂，说吧！” 3、当已经了解了客户的的时候，客服专员应在以下的通话过程中， 用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼：“某先生/小姐，请问有什么可以帮助您？” 不可以无动于衷，无视客户的 4、遇到无声时：客服专员：“您好！请问有什么可以帮助您？”稍停 5秒还是无声，“您好，请问有什么可以帮助您？”稍停5秒，对方无反映，则说：“对不起，您的没有声音，请您换一部再次打来，好吗？再见！”再稍停5秒，挂机。 不可以说：“喂，说话呀！再不说话我就挂了啊！” 二、无法听清 5、（因用户使用免提而）无法听清楚时：客服专员：“对不起，您的 声音太小，请您拿起话筒说话好吗？” 不可以说：“喂，大声一点儿！” 6、遇到客户音小听不清楚时：客服专员保持自己的音量不变的情况 下：“对不起！请您大声一点，好吗？”若仍听不清楚，客服专员：“对不起！您的声音太小，请您换一部挂来，好吗？”，然后过5秒挂机。 不可以直接挂机 7、遇到杂音太大听不清楚时：客服专员：“对不起，您的杂音太大， 听不清，请您换一部再次打来好吗？再见！”稍停5秒，挂机。 不可以直接挂机