CallCenter投诉业务子系统需求规格说明书
一、引言 (1)
1.1编写目的 (1)
1.2项目背景 (1)
1.3定义 (2)
1.4参考资料： (2)
二、任务 (2)
2.1目的 (2)
2.2运行环境 (3)
2.3条件与限制 (3)
三、功能需求 (3)
3.1系统流程 (3)
3.2贵阳农行系统流程 (7)
四、数据描述 (8)
4.1数据流图 (8)
4.2静态数据 (10)
4.3动态数据 (10)
4.4数据字典 (10)
五、性能要求 (12)
六、运行需求 (12)
一、引言
1.1编写目的
本文档定义投诉业务子系统的功能需求、数据描述、运行环境。
本文档可作为CALLCENTER系统设计人员，售前技术支持人员，程序员，测试人员、使用人员的参考资料。
1.2项目背景
本设计文档参考了UT斯达康DSD R&D CALLCENTER开发小组“浙江移动呼叫中心”
项目的客户呼叫中心投诉、建议功能模块设计说明书及业务需求分析而写的，对原有的
说明书进行修改并增加了一些功能,如投诉处理、处理结果反馈等功能，使本子系统具有一定的通用性,不仅适合电信局,也适用于银行等。
1.3定义
投诉：包括投诉与建议，是指CallCenter中，处理客户通过电话、信函、传真、EMAIL 等手段对服务质量的投诉和一些客户对有关部门的建议。并且将客户的投诉、建议统一录入服务器中心数据库（或本地数据库），然后进行分类，再将投诉、建议发往相关部门处理。对处理进行全过程追踪，并将处理结果反馈给客户，将客户对处理结果的意见进行记录。作为评价处理部门的工作的依据。
UUI：系统各模块之间交换应用数据的桥梁，主要应用在以下几方面：呼叫从IVR转移到Agent、Agents之间呼叫互转和多个Agents、用户实现会议电话。UUI携带的信息主要为语种、应用的识别号AppID、应用信息的标识符等等［１］。
CTI SERVER：联结PBX和LAN。
IVR SERVER：电话语音处理服务器。
DLL：动态链接库(Dynamic Link Library), WINDOWS程序之间相互调用的一个机制。
1.4参考资料：
[1]UUI数据包结构(黄武)
[2]应用程序模板文件使用说明（张磊）
[3]开发部文档编写指南
[4]浙江移动客户呼叫中心项目建议书中有关投诉、建议的描述
[5]CALLCENTER开发小组前台程序的体系结构和管理模块的设计
[6]贵阳市农业银行客户服务系统业务范围确认表(诸伟)
注：由于投诉与建议的内容基本上是一样的，下面的内容只说明投诉部分，实际在处理时，可将两部分做在一起。
二、任务
2.1目的
提供给系统分析员一个总体思想，是概要、详细设计的指导．可为CALLCENTER系统设计人
员作参考，也可作为其他子系统程序员的参考资料．
2.2运行环境
本系统既有前台部分，又有小部分后台模块（见后面的模块结构说明），前台主要是ＰＣ机，硬件要求：
CPU：Pentium ，内存：８Ｍ以上，硬盘：１００Ｍ以上
软件要求：OS 为Windows95(Windows98 或 NT Worksation),SyBase OpenClient (Oracle OpenClient),TSAPI (Lucent 提供),CTI CLIENT ,
2.3条件与限制
目前由于实际需要，我们不能做成ＷＥＢ模式。只能支持电话、ＦＡＸ、E-mail投诉方式。
三、功能需求
3.1系统流程
投诉按工作流程可以划分为三部分：
投诉受理包括：
a).电话投诉:用户拨打服务中心特服号（如180台）并选择投诉功能后，
1.如果没有空闲的座席，系统提示：座席全忙，请稍后再拨。
2.如果是晚间处于系统无人值守时，系统提示系统现正处于无人值守状态，请留下录音，
会尽快与用户联系，然后开始录音记下用户投诉的内容、在数据库中自动记下用户的电话信息等，或者给用户留下本服务台的地址（E-Mail或信函地址）。
3.如果有空闲的座席（AGENT），提示用户：X号受理员接受您的投诉，然后将用户转往
该人工座席。
b).其他投诉：接受用户投诉的信函、E-Mail、FAX。操作员记下用户投诉的内容、用户的电话信息、地址等。
注：将投诉受理分为两部分是因为电话投诉要与CTIServer、PBX有关系。而其他的投诉相对比较独立的，除了几个数据表与其它的子系统有关联外，另外的部分相当于一个小的管理系统独自运行。并且从后面的概要设计、详细设计的描述，可以知道电话投诉受理要继承一个模板（TTemplate）[2] 而其它受理不必继承。
投诉处理：投诉查询、统计、落实、处理，追踪投诉的处理，回复客户投诉，监督和检查企业各部门的服务质量，收集和反馈社会对单位的意见和建议，并在数据库中记下投诉处理内容，投诉处理可能是本系统的难点。投诉的处理要考虑四种情况：
a).话务员接到投诉后能直接处理，这种方式比较简单，直接在数据库中记录处理信息，当场或以后回复投诉用户。
b).话务员认为应给其他的话务员处理，通过电话转移给其他的话务员处理，电话转移可在投诉受理中处理，如果转移后能直接处理，同a)。
c).话务员认为需要进行会议电话多人处理，此时进行会议电话，如果能直接处理，同a)，会议电话的工作可在投诉受理中处理。
d).不同于a,b,c，a,b,c的投诉处理是在话务员内部处理，一种比较常见的情况是话务员内部不能处理，可能需要转到其他的部门处理，其他的部门之间也有互相转移处理，甚至还有类似于会议电话的处理。
投诉反馈：将投诉处理的结果以电话（外拨）、FAX、E-Mail、信函的形式反馈给用户，并相应在数据库中记下标志。有四种形式的反馈：
a). 电话（外拨）,根据投诉人的电话（如办公室电话，家庭电话等），直接外拨(可手工也要自动)，并将结果反馈给用户。
b).FAX 可实时传真，也可不实时传真。这需要通过IVR
c).信函，将给投诉人的反馈信息、投诉人的地址打印出来即可。
d).E-mail，根据投诉人的E-mail地址，将给投诉人的反馈信息以E-mail的形式反馈给用户。
上面的三部分是投诉子系统的主要部分,其它的附加部分主要有统计分析与报表生成。对所得到的业务数据进行统计，如：受理量统计、用户满意情况统计、投诉统计、故障情况统计等，统计结果可以按不同的形式（各类统计图、表等）进行报表输出和文件存储。同时还能够对已有的数据进行分析，以便能够了解整个系统的运转情况，适时的对某些不合理的地方提出改进的方案和意见。
投诉信息分析及报表生成
对用户的投诉、建议和障碍申告数据，系统受理和答复的数量、质量数据等，进行整理、分析，产生窗口服务质量的管理数据，系统运行维护情况的管理数据，系统建设方面的决策数据，分别供营业部门和运行维护部门的领导和移动通信业务主管部门和领导使用。
·客户服务中心自身服务情况统计：总受理量、每天平均受理量、来话平均受理时间、平均等待时间、最长等待时间，某一时间段受理量波形。
·营业系统服务投诉统计：服务员号、被投诉服务日期、投诉原因。
·运行维护系统投诉统计：各地区的投诉数与百分比、各障碍现象被投诉数和百分比。上面的工作流程用图表表示如下：
①投诉受理工作流程
②投诉处理工作流程
③投诉结果反馈工作流程
④投诉信息分析及报表生成
3.2贵阳农行系统流程
根据[6]贵阳市农业银行客户服务系统业务范围确认表, 贵阳农行CallCenter的系统流程如下,上面的系统流程具有通用性,这在一般的系统中都是这样的,可以在系统工作(功能)流程中设置:
四、数据描述
4.1数据流图
根据业务流程，总体的数据流图如下：
由于电话受理是一个拨打电话的过程,从IVR转AGENT(当然也可能包括用户直接拨到IVR,然后从IVR请求如FAX的功能,这在返回投诉人信息中可以看到),其它受理包括发送信函、E-mail、Fax等，这与系统的设计工作不是很大，我们忽略这两部分。主要对记录、处理投诉、返回投诉人信息三个部分进行细化，同时也给出了查询统计的DFD图。
1、记录
2、处理投诉
3、返回投诉人信息
4、查询统计
4.2静态数据
主要包括单位的人员信息、部门信息（既包括投诉责任体，又包括处理投诉的部门）、基本的投诉内容（如常用投诉内容如服务员态度不好、收费过高、故障、系统出错等，以编码的形式保存）、不同操作人员的机器地址。
4.3动态数据
输入：主要是投诉人的信息、投诉内容、投诉方式等
输出：主要是投诉的处理结果、反馈给用户的数据（如Fax、电话、E-mail、录音）
4.4数据字典
根据DFD图,上面用到的数据表或数据文件如下(给出具体的数据项定义):
●操作人员信息（与其它子系统接口）：
１、编号=(1.999999)
为操作人员的唯一标识
２、姓名=8个字符串
３、性别＝｛男｜女｝
４、所属部门＝｛Ａ部｜Ｂ部｜Ｃ部｜……｝
５、其它信息
●部门单位
１、部门编号＝（１..1000）
２、部门名称＝小于长度是４０位的字符串
３、其它信息
●投诉人员信息
１、投诉人编号=(000000000001..999999999999)
为投诉人的唯一标识
２、投诉人姓名=8个字符串
３、投诉人性别＝｛男｜女｝
４、投诉人投诉人年龄={10..100}
５、投诉人所属单位名称=长度小于40字符串
６、投诉人联系电话＝家庭电话＋单位电话＋ＢＰ机号码＋手机号码
７、投诉人Fax＝小于长度是１５位的数字、“－”字符串，以数字开头
８、投诉人Email＝小于长度是４０位的字符串
９、投诉人联系地址＝小于长度是４０位的字符串
１０、投诉人邮编＝６位的数字字符串
●投诉内容
１、投诉流水号＝（000000000001..999999999999）
为投诉受理的唯一标识，系统自动产生
２、受理方式＝｛电话受理｜传真受理｜EMAIL受理｜信函｝
３、主叫号码＝小于是１５位的数字、“－”字符串，以数字开头
主要功能为防止恶意呼叫，系统自动显示
４、投诉人姓名＝8个字符串
５、投诉人性别＝｛男｜女｝
６、投诉人年龄段={10~20|20~30|30~40……}
７、投诉人工作单位或住址＝长度小于40字符串
８、投诉业务分类＝｛故障｜操作不当｜话费争议｜窗口服务质量｜网络问题｜其它｝９、投诉业务分类详细（量化信息）={故障1.2.3…｜操作不当1.2.3…｜话费争议
1.2.3…｜窗口服务质量1.2.3…｜网络问题1.2.3…｜其它1.2.3…}
１０、投诉类型=｛投诉｜建议｝
１１、投诉性质分类＝｛严重｜一般｜中等 | 故意｝
１２、责任体=｛被投诉的部门｜被投诉的人｜其它｝
１３、投诉人需要答复的最后期限＝大于当日的日期｛yyyy-mm-dd｝
１４、联系方法＝｛电话｜传真｜信件｜亲自查询｜Email｝
１５、投诉内容描述=长度小于８0字符(可能BLOB类型,如电话录音等)。
１６、操作人员编号＝（１..9999999）
*注：对于数据项8有待将投诉的分类进一步量化。
●投诉处理结果
１、投诉流水号＝（000000000001..999999999999）
２、投诉内容描述=长度小于８0字符。
３、投诉人姓名＝8个字符串
４、投诉当前状态＝｛受理完｜处理中｜待回复｜已回复｝。
５、处理内容描述=长度小于８0字符。
６、处理责任人编号=（１..9999999）
７、处理日期＝yyyy-mm-dd
●返回投诉人结果
１、投诉人编号＝（000000000001..999999999999）
２、投诉流水号＝（1..9999999）
３、投诉内容描述=长度小于８0字符。
４、处理内容描述=长度小于８0字符。
4.5数据库描述
本子系统使用的数据库是Sybase SQL Server11,但在设计数据库时，使数据字段具有一般性，不仅能适用Sybase，也能适用Ｏracle，还能适用本地数据库，程序不需要变化。
五、性能要求
本子系统在数据精确度并不要求很严格，但在时间上要求很严格，主要体现在：
１、响应时间较快，如用户打进电话，能在几秒钟之内做出反应（自动提示或人工座席回答），操作员能较快记录投诉人的信息，类似于人工传呼机系统。
２、最好在投诉人要求答复的时间之内自动提示，如今天是 3.15，则用户在进入系统时，屏幕自动显示出要求答复的投诉内容。（这可以在系统管理中设置）
３、将用户来话在多个人工受理席之间均匀分配，可将受理席按所负担的不同受理功能分组。一个受理席应可同时受理两个来话，管理席（班长席）可选择、插入、监听、录音某人工受理席。
４、要求系统的操作方式尽可能简单，运行的界面类同，与其他软件的接口以及开发计划等发生变化时，应具有的适应能力，也具有一定的通用性，在数据结构、程序不变的情况下，能应用于不同的系统，如银行投诉、１８０投诉系统。
六、运行需求
●用户界面
每个屏幕格式统一，屏幕颜色为灰色，Botton字体为Arial，大小为5号等，Bit Botton 的快捷方式基本一样，如Bit Botton确定用Ctrl+O, Bit Botton取消用Ctrl+Ｘ。本子系统还要求电话受理投诉与其它投诉界面差不多一样，唯一的不同是前者不用录入主叫电话（主叫电话的含义见数据字典）。
●硬件接口主要有两个,一个是Ntserver 与Workstation,通过LAN,另外一个是IVR
既与LAN相联,又与PBX相联。
●软件接口前面提到过,本子系统相对比较独立，与其它子系统的接口主要是几个数
据表，还有ＩＶＲ，与其它子系统一样，有语音提示、发ＦＡＸ。
●故障处理程序出错时，不影响数据的完整性、一致性，能再次进行数据的自动检查。
1. 引言 1.1编写目的:编写此文档的目的是进一步定制软件开发的细节问题,便于用户与开发商协调工作.本文档面向的读者主要是项目委托单位的管理人员.希望能使本软件开发工作更具体. 1.2项目背景 1.2.1项目委托单位:****公司 1.2.2开发单位:***公司 1.3定义 1.4参考资料 2. 任务概述 2.1目标: <1> 决策支持:根据公司的要求及时提供所需报表及文件,并在适当时候对各部门领导给予销售及进货等方面的提示 <2>提高效率:利用软件进行管理,避免人工管理的失误以及延迟性,从而实现高效率的管理. 2.2运行环境: <1> 硬件方面:Pentium级处理芯片 1兆显存的兼容显卡 256色,1024*768的兼容显示器 标准兼容打印机 <2>软件方面: WIN XP操作系统 2.3条件与限制: 编程用计算机一台 完成期限2000/7/1 无资金供给 3. 数据概述 数据流程图如下:
3.1静态数据:包括系统登录密码,各数据库所在位置,系统分析原始数据3.2 动态数据:包括各数据库内各项显示数据,用户登录信息,系统时间3.3数据库描述: 人事管理数据库:公司内人员的个人详细信息,包括档案信息 3.4 数据字典: <1>数据流词条描述: 1.数据流名:登录信息 来源:用户的输入 去向:系统内部检验部分 组成:用户名,密码 流通量:每次登录输入一次 2.数据流名:登录结果 来源:系统 去向:用户 组成:返回信息 流通量:每次登录返回一次 3.数据流名:输入修改信息 来源:用户 去向:系统判断部分 组成:根据各数据库内容而不同 流通量:依用户输入而定 4.数据流名:反馈信息 来源:系统判断部分 去向:用户 组成:系统经判断后发回的字符数据 流通量: 依系统当前信息而定 5.数据流名:识别信息 来源:系统内部检验部分 去向:系统判断部分 组成:系统各数据库的标识信息 流通量:用户每次输入流通一次 6.数据流名:处理信息 来源:系统判断部分
软件需求规格说明书集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）
软件需求规格说明书模版
文件变化记录单 *变化状态：A——增加，M——修改，D——删除 文件批准单
1.引言 提出对软件需求规格说明书的纵览，帮助读者理解文档如何编写并且如何阅读和解释。 1.1编写目的 对产品（也可能是项目，但是我们统称为产品）进行定义，在该文档中详尽说明这个产品的软件需求，包括修正或发行版本号。如果这个软件需求规格说明书只与整个系统的一部分有关，那么只定义文档中说明的部分或子系统。 1.2文档约定 描述编写文档时所采用的标准或排版约定，包括正文风格、提示区或重要符号。例如，说明高层需求的优先级是否可以被其所有细化的需求所继承，或者每个需求陈述是否都有优先级。 1.3预期的读者和阅读建议 列举软件需求规格说明书所针对的不同读者，例如开发人员、项目经理、营销人员、用户、测试人员等。描述文档中剩余部分的内容及其组织结构。提出最适合每一类型读者阅读文档的建议。 1.4产品的范围 提供对指定的软件及其目的的简短描述，包括利益和目标。把软件与企业目标或业务策略相联系。可以参考项目范围文档，而不是将其内容复制到这里。 1.5参考资料 列举编写软件需求规格说明书时所参考的资料或其它来源。可能包括用户界面风格指导、合同、标准、系统需求规格说明书、用户需求、相关产品的软件需求规格说明书。这
里应该给出详细的信息，包括标题名称、作者、版本号、日期、出版单位或资料来源，以方便读者查阅这些文献。 2.综合描述 这一部分概述了正在定义的产品以及它所运行的环境、使用产品的用户和已知的限制、假设和依赖。 2.1产品的前景 描述软件需求规格说明书中所定义的产品的背景和起源。说明该产品是否是产品系列中的下一个成员，是否是成熟产品所改进的下一代产品、是否是现有应用程序的替代品，或者是否是一个全新的产品。 如果软件需求规格说明书定义了大系统的一个组成部分，那么就要说明这部分软件是怎样与整个系统相关联的，并且要定义出两者之间的接口。建议使用系统结构图或者实体关系图表示。 2.2产品的功能 概述产品所具有的主要功能，详细内容在第4节描述，所以这里只需要概括总结，例如用列表的方法给出。很好地组织产品的功能，使每个读者都易于理解。用图形表示主要的需求分组以及它们之间的联系。 建议使用数据流程图（DFD）的顶层图或功能层次图来实现图形化。 2.3用户类和特征 确定可能使用该产品的不同用户类并描述它们相关的特征。有一些需求可能只与特定的用户类相关。将该产品的重要用户类与那些不太重要的用户类区分开。 2.4运行环境
XX项目 产品需求规格说明书 机构公开信息
版本历史
1.引言 该文档主要包含功能性需求分系以及功能用例图，也包括了一些对用户界面的要求，该系统运行所需环境和产品质量需求。 1.1. 文档目的 该文档重点描述的办公自动化系统的功能需求以及功能用例图，能够供读者更好的了解该系统；其中，非功能需求方面，用户界面要求主要是为了是系统的界面更加统一规范，软硬件环境需求以及产品质量需求是为了保证提供给用户尽量完美的办公自动化系统。 1.2. 文档范围 本文档包含一下几部分： 1. 产品介绍 2. 角色功能划分 3. 产品范围 4. 产品的功能性需求 5. 产品的非功能性需求 1.3. 文档读者对象 该文档适合开发人员、项目经理、用户、文档的编写人员阅读。 1.4. 参考文档 列举了编写软件需求规格说明时所参考的资料或其它资源。 1.5. 术语与缩写解释 2.综合介绍 这一部分概述了正在定义的软件，主要是功能的概要介绍。
1.6. 产品介绍（功能介绍） 该系统包含8各模块：超级管理模块，该模块包括组织管理、权限管理、考试管理、资源共享通讯录和系统管理；我的办公桌模块，主要是对各重点模块的简要显示；行政管理该模块包括公共通知、公共计划、记事本、员工考勤和组织机构；个人助理模块，该模块包括通讯录、短消息、日程安排和个人信息管理；个人邮箱，该模块包括配置邮箱和收发邮件；公共信息模块，该模块包括资源下载、在线考试和公共通讯录；人事管理模块，该模块包括档案管理、档案查询和数据维护；销售管理模块，该模块主要包括客户管理、销售管理和供应商管理。 1.7. 产品范围 OA办公自动化系统集人力资源管理以及进销存等管理于一体的商业企业管理软件系统。本产品是为了帮助企业更好的进行管理，实现办公自动化。该产品适用于所有企业的办公需求。 1.8. 用户介绍 确定你觉得可能使用该产品的不同用户类并描述它们相关的特征。有一些需求可能只与特定的用户类相关。 1.9. 角色功能划分 XXXXX拥有XXXX功能的权限。 XXXXX拥有XXXX功能的权限。 1.10. 设计和实现上的限制 确定影响开发人员自由选择的问题，并说明这些问题为什么成为一种限制。 1.11. 假设和依赖 列举出在对软件需求规格说明中影响需求陈述的假设因素（与已知因素相对立）。这可能包括你打算要用的商业组件或有关开发或运行环境的问题。你可能认为产品将符合一个特殊的用户界面设计约定，但是另一个S R S 读者却可能不这样认为。如果这些假设不正确、不一致或被更改，就会使项目受到影响。
文件编号： 受控状态：■受控□非受控 保密级别：■公司级□部门级□项目级□普通级 记录编号： 分发编号： xxx公司云平台 需求规格说明书 Version 1.0 2014.07.23
需求规格说明书模板
目录 1前言 (4) 1.1编写目的 (4) 1.2文档约定 (4) 1.3读者对象 (4) 1.4术语和缩略词 (5) 1.5参考文档 (5) 2项目概述 (5) 2.1项目背景 (5) 2.2项目目标 (5) 2.3需求范围 (6) 2.4总体框架 (6) 2.5组织机构 (6) 2.6用户特点 (6) 2.7设计约束 (6) 3功能性需求 (6) 3.1总体流程 (6) 3.2角色定义 (7) 3.3系统功能 (7) 3.4功能描述 (7) 4非功能性需求 (11) 4.1软件需求 (11) 4.2硬件需求 (12) 5外围系统和接口 (13) 5.1系统A (13) 5.2系统B (13) 6其他需求 (14) 7数据字典 (14) 8附件 (14)
1 前言 1.1 编写目的 [说明编写这份需求规格说明书的目的，指出预期的读者（一般包括评审人员、软件设计人员、软件开发人员，针对具体情况，还可能包括客户），它是软件开发的基础。] 1.2 文档约定 [描述编写文档时所采用的字体标准或排版约定，包括标题和正文的字体和字号约定。完成文档编写后，文档编写完成后本部分须裁剪] 字体大小约定： 标题1 宋体三号加粗 标题2 宋体小三号加粗 标题3 宋体四号加粗 标题4 宋体小四号加粗 标题5 宋体小四号 正文宋体五号 段落约定：文章中每段落需抬头，即段落开头需有两字元的缩排，单倍行距。 表与图编号约定：文中所有表、图须按章节编号，如：第四章节第二个表，编号为：表4-2。裁剪约定：如标注可裁剪提示信息，表示该部分内容可以裁剪或删除。 1.3 读者对象 [描述本需求规格说明书的主要读者。建议将不同读者的阅读重点与建议以列表方式表现，]
修订历史记录
文档说明 为了明确用户的需求，使用户和开发者双方对该项目的初始规定有一个共同的理解，特编写本文档——需求规格说明书，其中列出了项目开发的内容及要点，是项目组进行整个系统设计和开发的基础，作为项目组成员在项目整个周期内的工作着眼点和开发依据。
目录 1.引言 (1) 1.1. 项目背景 (1) 1.2. 编写目的 (2) 1.3. 术语定义 (2) 2.项目/产品概述 (3) 2.1. 目标范围 (3) 2.2. 运行环境/边界 (3) 2.3. 条件限制 (3) 3.功能需求 (3) 3.1. 系统用例模型 (3) 3.2. 系统用例描述 (5) 3.2.1. 协议转换子系统用例描述 (5) 3.2.1.1. DS-Lite转换协议用例描述 (5) 3.2.1.2. NAT64转换协议用例描述 (6) 3.2.1.3. NAT-PT转换协议用例描述 (7) 3.2.1.4. IVI转换协议用例描述 (8) 3.2.2. 路由协议子系统用例描述 (9) 3.2.2.1. RIP协议用例描述 (9) 3.2.2.2. OSPF协议用例描述 (10) 3.2.2.3. BGP协议用例描述 (11) 3.2.2.4. IS-IS协议用例描述 (12) 3.2.3. 网络管理子系统用例描述 (13) 3.2.3.1. Console管理用例描述 (13) 3.2.3.2. Telnet/SSH管理用例描述 (13) 3.2.3.3. SNMP管理用例描述 (15) 3.2.3.4. Web管理用例描述 (15) 4.性能需求 (16) 5.运行需求 (16) 5.1. 物理环境 (16) 5.2. 系统安装 (17) 5.3. 用户界面 (17) 5.4. 故障处理 (17) 6.参考资料 (17)
实验报告□实践报告□ 课程名称：软件需求工程 实验名称：用例文档 实验地点：太原理工大学虎峪校区 专业班级：软件工程1417学号：2014005993 学生姓名：曹旭清 指导教师：王建珍 2017年5月3日 目录 1. 引言............................................................................................................................................. 1.1目的................................................................................................................................. 1.2定义................................................................................................................................. 登录模块：......................................................................................................................... 用户注册模块..................................................................................................................... 购物车模块：..................................................................................................................... 订单模块：......................................................................................................................... 基本信息管理模块：......................................................................................................... 公告模块：......................................................................................................................... 1.3参考资料......................................................................................................................... 2.系统总体概述............................................................................................................................. 2.1产品标识......................................................................................................................... 2.2产品描述......................................................................................................................... 系统属性............................................................................................................................. 开发背景............................................................................................................................. 产品功能............................................................................................................................. 2.3用户的特点..................................................................................................................... 3.系统功能用例图......................................................................................................................... 1. 引言 1.1 目的 网上订餐在当今社会还不怎么流行，但是随着科技的发展，网上订餐必定日趋走向成熟化，并被广大的市民所接受，尤其是被当代的大学生所接受。所以开
环境与灾害监测预报小卫星星座环境应用系统 XX系统需求规格说明书 单位： 作者： 完成日期： 签收人： 签收日期： 修改情况记录：
目录 1.引言 (1) 1.1.编写目的 (1) 1.2.背景 (1) 1.3.定义 (1) 1.4.参考资料 (1) 2.需求概述 (1) 2.1.目标 (1) 2.2.运行环境 (2) 2.3.关键点 (2) 2.4.约束条件 (2) 3.需求规格 (2) 3.1.软件系统总体功能／对象结构 (2) 3.2.软件子系统功能／对象结构 (2) 3.3.描述约定 (2) 3.4.功能或对象的描述 (3) 3.4.1.功能或对象1 (3) 3.4.2.功能或对象n (3) 3.5.性能 (4) 3.6.外部接口 (4) 3.7.数据 (4) 3.7.1.空间数据 (5) 3.7.2.非空间数据 (5) 3.8.操作 (5) 3.9.可使用性、可维护性、可移植性、可靠性和安全性 (5) 3.10.故障处理 (5) 3.11.算法说明 (6) 4.尚未解决的问题 (6) 5.支持信息 (6)
1.引言 1.1.编写目的 说明编写本软件需求规格说明书的目的，指出预期的读者。 1.2.背景 a.说明待开发产品或项目（以下简称产品）的名称。 b.列出此开发任务的提出者、开发者、用户等。 c.说明本产品与其他产品的关系。 1.3.定义 列出本文件中用到的专门术语的定义和缩写词原文。 1.4.参考资料 a.本文件中引用的属于本开发产品的其他文件。 b.本文件中引用的其他文献、资料以及软件开发标准。 2.需求概述 2.1.目标 a.本产品的开发意图、应用目标及作用范围（现有产品存在的问题和建议 产品所要解决的问题）。 b.本产品的主要功能、处理流程、数据流程及简要说明。 c.表示外部接口和数据流的系统高层次图。说明本产品与其他相关产品的 关系，是独立产品还是一个较大产品的组成部分（可用方框图说明）。
WORD文档可编辑 X X X X X X单位 X X X X X X X项目 软件需求规格说明书 金碧信息科技
目录 第一章引言 (5) 1编写目的 (5) 2软件需求分析理论 (5) 3软件需求分析目标 (5) 4参考文献 (6) 第二章需求概述 (7) 1.项目背景 (7) 2.需求概述 (7) 3.条件与限制(可选) (8) 4.移动办公系统结构 (8) 5.移动办公网络拓扑图 (9) 第三章系统功能需求 (10) 1.移动办公系统升级改造需求 (10) 界面显示要求 (11) 待办公文列表 (11) 待办公文列表排序 (11) 公文详细信息界面元素 (11) 网站信息审批 (12) 会议申请 (12) 意见录入 (12) 移动邮件 (12) 会议管理 (13) 通知通告 (13) 通讯录管理 (14) 2.车辆管理模块升级改造需求 (14) 系统功能架构 (14) 网络拓扑结构 (15)
3.电子公文预览需求 (15) 电子公文交换网络 (16) 电子公文交换流程 (18) 4.政务信息管理系统平台功能需求 (19) 第四章软硬件或其他外部系统接口需求 (21) 1.用户界面 (21) 2.硬件需求 (22) 3.网络需求 (22) 4.接口需求 (22) 5.通信需求 (23) 6.运行环境 (23) 第五章其他非功能需求 (24) 1.性能需求 (24) 2.安全设施需求 (25) 3.安全性需求 (25) 4.扩展性需求 (26) 5.可移植性需求 (26)
第一章引言 1编写目的 为明确软件需求、安排项目规划与进度、组织软件开发与测试，撰写本文档。 2软件需求分析理论 软件需求分析（Software Reguirement Analysis）是研究用户需求得到的东西，完全理解用户对软件需求的完整功能，确认用户软件功能需求，建立可确认的、可验证的一个基本依据。 软件需求分析是一个项目的开端，也是项目实施最重要的关键点。据有关的机构分析结果表明，设计的软件产品存在不完整性、不正确性等问题80％以上是需求分析错误所导致的，而且由于需求分析错误造成根本性的功能问题尤为突出。因此，一个项目的成功软件需求分析是关键的一步。 3软件需求分析目标 软件需求分析的主要实现目标： 1)对实现软件的功能做全面的描述，帮助用户判断实现功能的正确性、一 致性和完整性，促使用户在软件设计启动之前周密地、全面地思考软件 需求； 2)了解和描述软件实现所需的全部信息，为软件设计、确认和验证提供一 个基准； 3)为软件管理人员进行软件成本计价和编制软件开发计划书提供依据； 需求分析的具体内容可以归纳为六个方面：软件的功能需求，软件与硬件或其他外部系统接口，软件的非功能性需求，软件的反向需求，软件设计和实现上的限制，阅读支持信息。 软件需求分析应尽量提供软件实现功能需求的全部信息，使得软件设计人员
XXX系统或XXX项目 产品需求规格说明书 版本信息 注：状态可以为N-新建、A-增加、M-更改、 对方的所得税说明：版本信息必须更新，审核人和审核时间也必须审核后填写，审核人要求部门经理级别以上。否则开发测试可拒绝评审。审核业务功能是否有遗漏、业务流程是否符合规划、关键业务逻辑是否有合理 目录
1.关于本文档 1.1.内容说明 说明：此处描述的是文档说明，产品需求文档更新需要走修订模式，下次更新前先接受修订，并且每次更新必须更新版本号和版本记录。 例子： 本文档用于描述苏宁开放平台物流状态服务系统的需求定义。包括各个需求的功能描述，处理逻辑规则，界面定义，与其它功能的关系，与其它系统的接口等各个方面的定义。是苏宁物流状态服务系统唯一的全面需求定义文档。 本文档将根据需求管理流程和要求，随系统功能变化进行及时的修订和更新，以确保本文档的全面性，准确性和实效性。因此在阅读使用此文档时，请注意从项目的文档管理系统中获取最新版本。 1.2.名词解释
1.3.参考文档 《系统需求定义规范使用说明》 2.系统概述 2.1.业务背景 说明：此处描述业务背景，不可裁剪，清晰的业务背景描述能更好的帮助研发和测试理解产品需求，明确业务测试场景，此部分是产品需求定位的核心导向。 例子一：电子面单的业务描述 随着电子商务服务和物流服务信息化飞速发展，包裹运单号成为快递公司串联快递单、订单、商家、商品等各种信息的枢纽。相比之下，传统纸质面单价格高、信息录入效率低、信息安全隐患等方面的劣势已愈发凸显。我司在两年前就开始了电子面单在自营物流上的应用，经过长期的的磨合和积累，目前将我司的应用经验推广到社会物流上，让社会上愿意与我司物流合作的伙伴，也同样享受到我司电子面单服务。 例子二：LSQ的业务描述 物流作业状态服务存在不足 1）服务无标准不统一 需物流作业的各渠道订单，作业状态转化为文案描述处理的逻辑系统多，且处理规不统一， －B2C自营订单，逻辑在B2C，数据源在OMS －菜鸟平台/4PS平台订单状态展示，逻辑在LAPI，数据源在LAPI
需求规格说明书范例 需求规格说明书 目录 这一块是目录条目 1 前言 1.1 项目背景 目前，珠江流域水资源保护局水质监测数据上报的主要是EXCEL形式保存，并且对水质分析只要是通过人工判断和处理，如果需要查找数据或制作相关报表及其不方便。同时，数据的表现形式不够丰富，不能直观表现所监测流域、断面、功能区等方面的水质信息。 为解决上述问题，需要建立一套基于GIS可利用网络，不受时间和地点限制的系统，可任意时间、地点进行数据编辑和数据查看，并通过电子地图和统计图标直观展示各监测对象的空间位置和水质现状的系统。 1.2 编写目的 该需求规格说明书是针对珠江流域水质监测数据库系统编写的，编写该需求书的目的是为了把调研了解到的用户对未来系统的需求做一个规范的描述，是对调研纪要和提供的原始资料的进一步加工和整理，并且要结合整个系统的整体需求，根据实际情况，对原来的系统的固有的业务流程和功能设计做适当的调整，为系统的设计和开发提供依据，也为系统的最终验收提供依据。 该需求规格说明书详细描述了系统业务需求、功能需求、外部接口需求、性能需求、安全需求等需求，方便开发人员了解业务，增进与客户的交流，记录需求的变更情况。 1.3 编写原则
(1) 可验证性 该需求书的中描述的每一个具体需求都是可以验证的，针对系统中某一处理过程或具体功能，人或机器能通过该过程检查该功能是否满足需求。 (2) 正确性 该需求书的编写内容是在对用户进行多次调研后记录和整理得来的，其中的内容都要经过相关业务人员的确认，并且最终由相关负责人签字认可。 (3) 完整性 本需求包括了信息中心的各个部门的需求，从内容上分为编写概述、总体说明、功能需求、接口需求等内容，基本满足了需求书的完整性要求。 (4) 一致性 本需求书与其他部门的需求编写规格和内容一致，需求的描述和业务的具体需求一致，系统的功能需求与整体需求一致。 (5) 无二义性 本需求书的各个概念和专业术语都有相应的详细说明和解释，用到的原始资料都有编号记载，本需求书的内容尽量避免使用模糊的概念和摸棱两可的词汇，表达尽量要求准确，可以直接用于系统的设计和开发，并且在和业务人员多次交流后，最终由各负责领导审核确认。 1.4 读者对象 本需求书的读者对象为该项目的开发人员，珠江流域水资源保护局相关领导和办公人员。 1.5 应用范围 该需求适用于珠江流域水质监测数据库系统，系统使用者范围为珠江流域水资源保护局相关领导和办公人员。 1.6 定义、首字母缩写词和缩略语
XXXXXX管理平台项目需求规格说明书 二零一四年二月
1.文档信息 2.版本历史信息 3.版权说明 本文件中出现的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等内容，除另有特别注明，均为保密信息。任何个人、机构未经XXXXXX公司的书面授权许可，不得复制、引用或传播本文件的任何片断，无论通过电子形式或非电子形式。
4.文档确认
目录 1 文档介绍 (4) 1.1 文档目的 (4) 1.2 文档范围 (4) 1.3 读者对象 (4) 1.4 术语与缩写解释 (5) 1.5 相关文档 (5) 2 综合描述 (5) 2.1 XXXXXX功能介绍 (5) 2.2 XXXXXX功能框架(框架图) (5) 3 功能性需求 (5) 3.1 XXXXXX (5) 3.1.1 XXXXXX (6) 4 接口需求 (10) 4.1 与其它系统接口 (10)
1文档介绍 1.1文档目的 编写本需求规格说明书目的是为了以系统建设要求为指导，结合对XXXXXX部门的访谈和需求收集，及基本需求的分析汇总，形成调研阶段的分析结果。 本文档是对XXXXXX管理平台下的XXXXXX、XXXXXX共两个功能模块的基本需求功能特性的描述，用于定义项目范围，明确开发需求，并为后期的分析设计、代码实现和测试提供指导。（1）分析设计，以本需求规格说明书为标准完成总体设计和详细设计； （2）代码实现，以本需求规格说明书为标准，并结合总体设计、详细设计完成代码编写； （3）测试，以本需求规格说明书为标准，结合分析设计完成单元测试用例和系统测试用例编写和测试。 1.2文档范围 本需求规格说明书对XXXXXX管理平台下的XXXXXXX功能模块的功能定义、接口定义、UI设计、以及其他研发约束条件等研发需求做了详细定义。 1.3读者对象 本需求规格说明书的读者对象： （1）项目经理：项目经理可以根据该文档了解预期系统的功能，并据此进行系统设计、项目管理。 （2）设计人员：对需求进行分析，并设计出系统，包括数据库的设计。 （3）开发人员：配合《详细设计说明书》，了解系统功能，进行系统编码设计。 （4）测试人员：根据本文档编写测试用例，并对软件系统进行功能性测试和非功能性测试。 （5）商务人员：了解预期系统的功能和性能。 （6）用户：了解预期系统的功能和性能，并与分析人员一起对整个需求进行讨论和协商。 （7）其他人员：如xxxxxx领导等可以据此了解系统的功能和性能。
XXX公司 XXXX系统 需求规格说明书 XXX公司 2013年8月
修订记录
目录 1.引言 (1) 1.1.编写目的 (1) 1.2.项目背景 (1) 1.3.术语定义 (1) 1.4.参考资料 (2) 2.任务概述 (3) 2.1.建设目标 (3) 2.2.建设内容 (3) 2.3.用户要求 (3) 2.4.假定和约束 (4) 3.系统需求 (5) 3.1.功能架构图 (5) 3.2.通用需求 (5) 3.2.1.系统通用工具栏 (5) 3.2.2.其它通用需求 (6) 3.3.XXX管理子系统 (7) 3.3.1.系统管理 (7) 3.4.集成需求 (12) 3.4.1.基础数据对接 (12) 3.4.2.单点登录（SSO） (12) 3.4.3.文书跨系统审批 (12) 3.4.4.短信提醒 (13) 3.5.性能需求 (13) 3.6.网络需求 (13) 3.7.存储需求 (13) 3.8.安全需求 (14) 3.8.1.技术平台设计安全需求 (14) 3.8.2.系统运行安全需求 (15) 4.运行环境规定 (15) 4.1.设备 (15) 4.2.软件 (16) 4.2.1.服务器操作系统版本 (16) 4.2.2.客户机 (17) 4.2.3.数据库版本 (17) 4.2.4.中间件服务器版本 (17) 4.3.接口 (17) 4.3.1.外部接口 (17) 4.3.2.内部接口 (18)
名词缩写： 1.XXX集团，即“XXX省XXX集团有限责任公司”；[引号里面为全称] 2.XXX系统，即“XXX集团XXX系统”；[引号里面为全称] 3.XXX公司，即“XXX有限公司”，系统承建单位。[引号里面为全称]
软件需求规格说明书 文件编号： QMS—PROC－RD02 版本：1.0 受控签章
修改历史
目录 1引言 (2) 1.1目的 (2) 1.2背景 (2) 1.3术语 (2) 1.4预期读者与阅读建议 (2) 1.5参考资料 (2) 1.6需求描述约定 (2) 2.项目概述 (2) 2.1系统功能 (2) 2.2业务描述 (2) 2.3数据流程描述(可选) (2) 2.4用户的特点 (2) 2.5运行环境要求 (2) 2.6设计和实现上的限制 (2) 3.功能需求的描述 (2) 4.非功能需求 (2) 4.1系统性能要求 (2) 4.2系统安全及保密要求 (2) 4.3系统备份与恢复要求 (2) 4.4系统日志 (2) 5.外部接口说明 (2) 6.其他需求 (2) 7 需求变更识别 (2) 8.功能列表 (2) 9.附件 (2)
1引言 1.1 目的 说明编写这份软件需求规格说明书的目的，如：通过本文档定义ＸＸＸ产品的需求，以求在项目组员与相关成员之间达成一致的需求描述。 1.2 背景 描述系统产生的背景，包括： a．需开发的软件系统的名称，和英文缩写（可选），项目编号（可选）； b．列出此项目的任务提出者、开发者 c．软件系统应用范围、用户。 d．产生该系统需求的原因或起源，如社会背景、市场发展、政策趋势、原有系统局限性 1.3 术语 列出本文件中用到的专门术语、术语定义、外文首字母组词的原词组。也可用附件说明。或放到本文件的最后。 1.4 预期读者与阅读建议 描述本文档的主要读者，以及这些读者在阅读时的阅读重点与建议。可用列表的方式列 1.5 参考资料 列出有关的参考资料，如： a．本项目经核准的计划任务书或合同、上级机关的批文； b．属于本项目的其他已发表的文件； c．本文件中各处引用的文件、资料、包括所要用到的软件开发标准。 d．行业标准和规范。 列出这些文件资料的标题、文件编号、发表日期和出版单位，说明能够得到这些文件资料的来源。
XFood订餐管理系统需求规格说明书
目录 1. 引言 (3) 1.1. 编写目的 (3) 1.2. 预期读者 (3) 1.3. 开发背景 (3) 2. 项目概述 (3) 2.1. 开发目标 (3) 2.2. 开发环境 (4) 2.3. 开发期限 (4) 2.4. 开发人员 (4) 3. 功能需求 (4) 3.1. 服务员端 (4) 3.1.1. 点餐功能 (4) 3.1.2. 菜单介绍 (4) 3.1.3. 酒水饮料 (5) 3.1.4. 需求服务 (5) 3.1.5. 顾客订单 (5) 3.1.6. 顾客反馈 (6) 3.1.7. 服务需求提示 (6) 3.2. 厨房端 (6) 3.2.1. 订单信息 (6) 3.2.2. 顾客备注 (6) 3.2.3. 添加新菜 (7) 3.3. 收银员端 (7) 3.3.1. 接受预定 (7) 3.3.2. 收银操作 (7) 3.4. 采购员端 (7) 3.5. 经理管理 (8) 3.5.1. 菜单设置 (8) 3.5.2. 促销管理 (8) 3.5.3. 库存管理 (8) 3.5.4. 报表统计 (9) 3.6. 系统管理 (9) 3.6.1. 员工管理 (9) 3.7. 架构层次图 (10)
1.引言 1.1.编写目的 此需求规格说明书对《XFood订餐管理系统》软件做了全面细致的用户需求分析，明确所要开发的软件应具有的功能、性能与界面，使系统分析人员及软件开发人员能清楚地了解用户的需求，并在此基础上进一步提出概要设计说明书和完成后续设计与开发工作。 1.2.预期读者 餐厅点菜系统开发人员，餐厅管理。 1.3.开发背景 餐饮业的信息化改造内容，主要有：由传统的笔和纸点餐，改用电子点餐； 由传统的人工计算、统计、管理，改用电脑进行计算、统计和管理；将现代的电子技术、计算机技术和网络技术引入到餐饮行业中来，替代部分人工操作，加快餐饮企业的运转效率，提升餐饮企业的管理水平，使餐饮企业运作更规范、更科学、更高效。 点餐系统就为各中小型餐厅提供一个统一、方便、安全的信息管理平台。在提高餐厅档次的同时，更重要的是提高和改善工作效率。 2.项目概述 2.1.开发目标
需求规格说明书(ISO标准版) 编者说明： 当需求调查、分析工作告一段落时，你就需要将这些需求进行规格化描述，整理成文，即软件需求规格说明书，也就是SRS。这是在软件项目过程中最有价值的一个文档。ISO所提供的标准虽然已经时间久远，但还是颇具参考价值的。 1．引言 1.1编写的目的 [说明编写这份需求说明书的目的,指出预期的读者。] 1.2背景 a. 待开发的系统的名称; b. 本项目的任务提出者、开发者、用户； c. 该系统同其他系统或其他机构的基本的相互来往关系。 1.3定义 [列出本文件中用到的专门术语的定义和外文首字母组词的原词组。] 1.4参考资料 [列出用得着的参考资料。] 2．任务概述 2.1目标 [叙述该系统开发的意图、应用目标、作用围以及其他应向读者说明的有关该系统开发的背景材料。解释被开发系统与其他有关系统之间的关系。] 2.2用户的特点 [列出本系统的最终用户的特点，充分说明操作人员、维护人员的教育水平和技术专长，以及本系统的预期使用频度。] 2.3假定和约束 [列出进行本系统开发工作的假定和约束。] 3．需求规定 3.1对功能的规定 [用列表的方式，逐项定量和定性地叙述对系统所提出的功能要求，说明输入什么量、经怎么样的处理、得到什么输出，说明系统的容量,包括系统应支持的终端数和应支持的并行操作的用户数等指标。] 3.2 对性能的规定 3.2.1精度 [说明对该系统的输入、输出数据精度的要求，可能包括传输过程中的精度。] 3.2.2时间特性要求 [说明对于该系统的时间特性要求。] 3.2.3灵活性 [说明对该系统的灵活性的要求，即当需求发生某些变化时，该系统对这些变化的适应能力。] 3.3输入输出要求 [解释各输入输出数据类型，并逐项说明其媒体、格式、数值围、精度等。对系统
【系统名称】功能需求规格说明书 【——子系统名称】
文档创建信息 文档修订记录 修改类型分为A– ADDED（增加）M– MODIFIED（修改）D– DELETED（删除）
目录 1.引言 (4) 1.1 目的 (4) 1.2 读者范围 (4) 1.3 术语或缩略语 (4) 2.系统定位 (5) 2.1 目标用户 (5) 2.2 针对的用户需求 (5) 2.3 卖点功能 (5) 2.4 系统性质 (6) 3.需求综述 (6) 3.1 概念界定 (6) 3.1.1角色界定................................................................ 错误！未定义书签。 3.1.1.1 用户 (6) 3.1.1.2 外部系统 (6) 3.1.1.3 内部子系统 ..................................................... 错误！未定义书签。 3.1.2信息实体界定......................................................... 错误！未定义书签。 3.2 系统外延 (7) 3.2.1系统应用环境总览 (7) 3.2.2系统与用户交互关系 (7) 3.2.3系统与外部系统交互关系 (7) 3.3 系统内涵 (7) 3.3.1系统总体结构 (7) 3.3.2系统功能概述 (8) 3.3.3系统内部协作关系 (8) 4.功能使用流程 (8) 4.1 功能使用流程总览 (8) 4.2 功能使用流程描述 (9) 4.2.1【功能使用流程名称】 (9) 4.2.2【功能使用流程名称】 (10) 5.用户界面 (10) 5.1 总则 (10) 5.2 界面总览 (10) 5.3 界面详解 (11) 5.3.1【界面名称】 (11) 5.3.1.1 界面功能概述 (11) 5.3.1.2 界面元素总览 (11) 5.3.1.3 界面元素详解 (12) 5.3.1.4 界面默认规则 (13) 5.3.2【界面名称】 (13)
XXX项目 软件需求规格说明书 ---------------------------------------------------------------------合肥安慧软件有限公司对本文件资料享受著作权及其它专属权利，未经书面许可，不得将该等文件资料（其全部或任何部分）披露予任何第三方，或进行修改后使用。
1.引言.................................................... 错误!未定义书签。 . 项目背景............................................. 错误!未定义书签。. 编写目标............................................. 错误!未定义书签。. 建设目标（可选）..................................... 错误!未定义书签。. 系统范围............................................. 错误!未定义书签。. 定义/术语/缩写....................................... 错误!未定义书签。. 参考资料............................................. 错误!未定义书签。. 文档阅读指南（可选）................................. 错误!未定义书签。 2.总体说明................................................ 错误!未定义书签。 . 产品介绍............................................. 错误!未定义书签。. 假设和依赖（可选）................................... 错误!未定义书签。. 局限性和排斥性（可选）............................... 错误!未定义书签。 3.功能描述................................................ 错误!未定义书签。 . 业务描述............................................. 错误!未定义书签。. 用户说明............................................. 错误!未定义书签。. 基本配置及运行环境................................... 错误!未定义书签。. 用户场景............................................. 错误!未定义书签。 用例总览......................................... 错误!未定义书签。 详细用例说明..................................... 错误!未定义书签。 4.非功能性需求............................................ 错误!未定义书签。 . 性能要求............................................. 错误!未定义书签。. 可靠性（可选）....................................... 错误!未定义书签。. 安全性（可选）....................................... 错误!未定义书签。. 可移植性（可选）..................................... 错误!未定义书签。. 设计限制（可选）..................................... 错误!未定义书签。. .电源、工艺结构要求（可选）.......................... 错误!未定义书签。. 逻辑数据库需求（可选）............................... 错误!未定义书签。. 其他需求............................................. 错误!未定义书签。 5.接口说明................................................ 错误!未定义书签。 . 用户界面............................................. 错误!未定义书签。. 硬件接口............................................. 错误!未定义书签。. 软件接口............................................. 错误!未定义书签。. 通信接口............................................. 错误!未定义书签。 6.需求变更流程............................................ 错误!未定义书签。 7.设计描述（可选） ........................................ 错误!未定义书签。