教案首页
课程名称服务器配置管理
课程类别专业基础课
授课班级13计络3班
授课教师000
教师所在系（部）工程系
2013年秋季学期
填表说明：1.教案要有相应的电子版本； 2.各栏的大小可依实际情况自行调整(或添/减)；
3.板书设计可在教学进程中直接用横线、浪线等标示出。
课题
安装Windows Server2003 教学目的
和要求
1. 掌握使用VMware 的详细配置与管理
2. 掌握使用VMware 进行windows server 2003网络操作系统的安装 教学重点
及难点 重点：windows server 2003网络操作系统的安装。 难点：windows server 2003网络操作系统的安装
教学过程
（含课堂
教学内
容、教学
方法、辅
助手段、
师生互
动、时间
分配、板
书设计、
作业、参
考资料
等） 项目背景：
公司新购进一台服务器，硬盘控件为500G 。已经安装了windows server 2003
网络操作系统，计算机名为win2003-0。Windows server 2003 enterprise 版的镜
像文件已经保存在硬盘上。拓扑图如2-1图所示。
● 要求windows server 2003的安装分区大小为 2.7GB ，文件系统格式为NTFS ，授权模式为每服务器30个连接数，计算机名为win2003-1，管理员密码为p@ssw0rd1，服务器的IP 地址为10.10.10.1，子网掩码为
255.255.255.0，DNS 服务器为10.10.10.1，默认网关为10.10.10.254，属于
工作组comp
● 测试物理主机与虚拟机之间的通信情况
教学方法：机房实操
使用教学工具：机房+电脑+学生控制软件
时间分配：导入：5分钟；教师讲解：25；主要内容：45分钟；总结：5分钟；
课后自我总结与分析
出勤：较好；装系统，作为本课程的最基本技能，学生应该容易掌握，但是在
学生练习过程中，发现大部分平时生活中都没有接触过，导致好生疏。课堂纪
律：较好
填表说明：1.教案要有相应的电子版本； 2.各栏的大小可依实际情况自行调整(或添/减)；
3.板书设计可在教学进程中直接用横线、浪线等标示出。
课题
无人值守安装Windows Server2003 教学目的
和要求
1. 掌握无人值守的配置 教学重点
及难点 重点：无人值守的配置。 难点：无人值守的配置
教学过程
（含课堂
教学内
容、教学
方法、辅
助手段、
师生互
动、时间
分配、板
书设计、
作业、参
考资料
等） 项目背景：
项目要求如下。
● 安装VMware ，并在VMware 中安装windows server 2003网路操作系统。
硬盘控件约为40GB ，其磁盘分区如图3-1所示。
图3-1 磁盘分区情况表 ● 要求windows server 2003的安装分区大小为 2.7GB ，文件系统格式为NTFS ，授权模式为每服务器30个连接数，计算机名为win2003-1，管理员密码为p@ssw0rd1，服务器的IP 地址为10.10.10.1，子网掩码为255.255.255.0，DNS 服务器为10.10.10.1，默认网关为10.10.10.254，属于
工作组comp
● 测试物理主机与虚拟机之间的通信情况
● 要求：采用无人值守方式进行安装
教学方法：机房实操
使用教学工具：机房+电脑+学生控制软件
时间分配：导入：5分钟；教师讲解：25；主要内容：45分钟；总结：5分钟；
课后自我总结与分析
出勤：较好；在上一节的基础上讲解无人值守，学生好容易接收。在教学上本
人总结了上次课的经验，要让学生多时间练习，收到了很好的教学效果。课堂
纪律：较好
填表说明：1.教案要有相应的电子版本； 2.各栏的大小可依实际情况自行调整(或添/减)；
3.板书设计可在教学进程中直接用横线、浪线等标示出。
课题
配置桌面环境 教学目的和要求 1.
掌握配置桌面图标 2.
掌握设置文件夹属性 3.
了解如何查看系统属性 4.
掌握硬件配置文件的设置 5. 掌握MMC 的使用
教学重点
及难点 重点：配置桌面图标、设置文件夹属性、硬件配置文件的设置和MMC 的使用 难点：硬件配置文件的设置
教学过程
（含课堂
教学内
容、教学
方法、辅
助手段、
师生互
动、时间
分配、板
书设计、
作业、参
考资料
等） 在一个任务基础上，配置系统桌面环境。具体如下： ●
配置计算机为桌面上显示“我的电脑”和“网上邻居”图标，通过单击打开项目，系统开机时自动启动Messenger 项目，系统失败时不自动重新启动，虚拟内存大小设置为实际内存的2陪 ●
设置文件夹选项(不显示隐藏的文件和文件夹、隐藏文件后缀名、隐藏受保护的系统文件) ● 设置系统属性 ● 建立2个硬件配置文件，分别为profile1和profile2，在profile1中启用网卡，在profile2中禁止网卡，用户可以在1分钟内选择硬件配置文件 ● 使用MMC 工具，添加磁盘管理、本地用户和组
教学方法：机房实操 使用教学工具：机房+电脑+学生控制软件 时间分配：导入：5分钟；教师讲解：25；主要内容：45分钟；总结：5分钟； 课后自我
总结与分
析 出勤：较好；课堂纪律：较好
填表说明：1.教案要有相应的电子版本； 2.各栏的大小可依实际情况自行调整(或添/减)；
3.板书设计可在教学进程中直接用横线、浪线等标示出。
课题
虚拟机网络配置 教学目的
和要求
1. 掌握桥接连接方法
2. 掌握仅主机连接方法
3. 掌握NAT 连接方法 教学重点
及难点 重点：掌握虚拟机和物理机连通的方法。 难点：掌握虚拟机和物理机连通的方法
教学过程（含课堂教学内容、教学方法、辅助手段、师生互动、时间分配、板书设计、作业、参考资料等） 1 Bridged 模式(VMnet0) ：网桥方式
● 相当于在计算机上搭建一个虚拟网桥，如果物理机上有网卡（IP 地址固定），
而且位于一个物理网络，可以使用该选项。虚拟机通过虚拟网卡直接和外
部局域网相连，有自己的IP 地址，和物理机所在的局域网处于同一个网段，
在外部看来，虚拟机和物理机地位相等
● 物理机和虚拟机都使用本地连接
● 设置方法：将虚拟机的TCP/IP 属性设置为与物理机的TCP/IP 属性在同一
物理网段即可
2 NAT(VMnet8)：网络地址转换方式
● 虚拟机使用本地连接与物理机的VMnet8之间通信并连接到外部网络
用此方式连网的话可以不必与主机真实网卡的地址在同一个网段中
● 设置虚拟机的本地连接为自动获取即可，且该IP 地址与VMnet8在同一网
段中
3 Host-Only(VMnet1)：仅为主机网络
● 不想和外部网络连接，只与物理机之间搭建一个虚拟专有网络，则使用该
项
● 虚拟机使用本地连接与物理机的VMnet1之间连接
● Ipconfig 和Ping
● 这种模式是一种封闭的方式，适合在一个独立的环境中进行各种网络实验。
这种方式下Host 主机的“网络连接”中出现了一个虚拟的网卡VMnet1（默
认情况下）。和NA T 的不同的是：此种方式下，没有地址转换服务。因此
这种情况下，虚拟机只能访问到主机
● 设置方法：将虚拟机的IP 地址设置为与物理机VMnet1的IP 地址为同一
网段即可
教学方法：机房实操
使用教学工具：机房+电脑+学生控制软件
时间分配：导入：5分钟；教师讲解：25；主要内容：45分钟；总结：5分钟；
课后自我总结与分析
出勤：较好；学生在理解虚拟机网卡连接上看似理解，但是在做实验时候好多
都反映不能容易出错，尤其是哪个上网方法对应哪张网卡，容易搞错。课堂纪
律：较好
第一单元汉语拼音 课题：1、ɑ o e （第一课时） 教学目标： 知识与技能：1、学生学会a o e，能读准音。 2、知道单韵母有四个声调，认识声调符号，能直接读出带调a o e的音。过程与方法：学生能通过自我探索、发现，找到隐藏在插图中的字母的形，在活动中读准字母的音 情感、态度与价值观：学生明白学习汉语拼音能帮助识字和阅读，学习普通话。 教学重点:ɑ、o、e的发音和韵母带调读是本课教学的重点。 教学难点: e的发音及ɑ、o、e的第二声和第三声是教学的难点。 教学方法：情景教学法、示范法 教学准备：字母卡片（带声调，不带声调）。 1、学习单韵母ａ 1）、看图讲故事。 2)、看图引出单韵母ａ，板书“ａ”。 3)、教师示范发ａ的音，边读边讲发音 方法，讲解发音要领，并做示范。学生观察、 模仿，体会发音要领。编成顺口溜帮助学生记 忆发音方法，“张大嘴巴ａａａ。 4)、再引导学生看图：小女孩的头部像 ａ的形，小女孩张大嘴巴发的就是ａ的音。 2、学习单韵母ｏ、ｅ 方法同上，注意教发ｏ、ｅ音时，讲要领，做 示范。
3、学习声调 1）、认识声调符号,配合手势和儿歌学 习。 “-”是第一声，“/”是第二声，“ˇ”是 第三声，“\”是第四声一声平，二声扬，三声 拐弯，四声降。 2）、练习读ａ、o、e的四声。 1．教师领读课文，学生自读课文。 2．让学生读卡片上不带调韵母，说字母 形状。 3．读带调韵母，自读，指名读。 板书设计： ａāáǎàｏōóǒò ｅēéěè 教学反思： 审批者签字：年月日
第一单元汉语拼音 课题：1、ɑ o e （第二课时） 教学目标： 知识与技能：1、学生学会a o e，能读准音，认清形。 2、认识四线三格，正确书写a o e。 过程与方法：学生能通过自我探索、发现，找到隐藏在插图中的字母的形，在活动中正确书写。 情感、态度与价值观：有主动学习的兴趣，有良好的写字习惯。 教学重点:。认识四线三格 教学难点: 在四线三格，正确书写a o e。 教学方法：情景教学法、示范法 教学准备：画有四线格的小黑板
我国商业银行的公司客户营销策略 加入WTO后，外资银行将与我国商业银行展开激烈的竞争。可以肯定，竞争的结果将是对客户市场的重新分割。因为，对21世纪的银行业来说，最重要的不是资产概念，而是客户概念，谁掌握了客户谁就掌握了市场和未来，谁就掌握了财富的源泉。鉴于外资银行在加入WTO两年后即可为公司客户提供人民币业务，在有限的过渡期内，如何加强公司客户的营销，巩固并拓展公司客户市场份额就成为我国商业银行面临的重大课题。 一、实行差异化服务，牢牢抓住现有优质客户 当前，银行业普遍认同一个“二八定律”，即银行80%的利润来自于20％的客户。而我国商业银行和外资银行的差距之一就表现在如何寻找这20％的客户并为他们提供更好的服务上。国外银行普遍投入了较大的人力。财力，模拟和预测客户需求，分析客户贡献度。客户忠诚度，并且大都建立了数据仓库，因此，他们可以通过数据分析和处理，很容易地找出这20％的优质客户。与外资银行相比，我们对客户
的评判还只停留在静止的、片面的、主观的水平上，还不能对客户作出动态的、全面的、客观的评价和准确、高效的选择，这样就导致我们对客户的服务只能是大众化的，而非个性化的。例如，当一个客户向银行提出贷款利率下浮的要求时，银行可能在这单笔贷款上亏本，但却可能在其他业务上赚钱，但是由于银行对该客户使用金融产品的信息掌握得不够全面，不知道他到底是不是优质客户，因而不敢轻易作出决定，这样就影响了服务效率。 由于国内商业银行和外资银行在客户关系管理上存在明显的差距，将导致“入世”后我国商业银行的优质客户可能会投向服务更好的外资银行，加上外资银行在中国市场的客户基础薄弱，资金实力有限，基于对市场和竞争的分析，他们肯定会考虑走“精品”路线，通过电子化手段。产品创新和技术含量高的金融品种千方百计地来挖掘我们的优良客户，能够创造80％利润的客户流失了，剩下来的是一些劣质客户，我们的盈利能力就会被削弱，因此，新形势下的公司客户发展策略首要的一点就是要细分客户，对优质客户实
商业银行服务存在的问题与改进建议 摘要：随着金融市场化进程的加快，提升服务水平成为银行求生存、求发展的基础。尽管各家银行对服务已经给予高度重视并投入了相当的人力、物力和财力，但是服务本身的系统性决定了其服务水平的提升仅仅依靠硬件的完善远远不够的。各银行在服务管理上仍然存在许多不尽人意之处，本文就银行服务存在的问题进行了分析，并提出了提升商业银行服务水平的建议。 关键词：商业银行；服务水平；改善 一、背景 服务是商业中一个永恒的话题，高质量的服务能给银行带来高附加值。客观地说，目前银行的服务与十几二十年前的状态相比已经有了大幅度的提高，银行也越来越意识到服务的重要性，已经通过规范服务行为、优化服务流程、完善服务设施等各种手段极大地提高了广大客户对银行服务的满意度，提升银行业的整体形象。特别是在银行产品、功能同质化状况下，服务成为各家银行获得比较优势的关键。但是由于我国银行体制、发展战略管理等方面原因导致我国商业银行数量不多，而且基本处于垄断地位，没什么竞争可言，所以服务方面存在一些的问题，已经严重影响到我国银行业的声誉。 最让我心寒的是近期在我家乡高州所发生的一件事：老人叫邓某芳，高州市新垌 镇新德村人，今年69岁，事发前中风，“既不会动，也不会说话。”邓家为了给老人治病，打算将老人存折里的3万元钱取出来。开始，邓某芳的儿子邓汉林带着邓某芳的户口本、两张身份证（一代证姓名为“邓某方”，二代证姓名为“邓某芳”）。由于办理存折所用的是一代证，与二代证有一字之差，于是，信用社工作人员让邓汉林去村里开证明，证明
二者为同一人。 然而，当邓汉林将村里开具的证明拿来时，信用社又以当地派出所没有盖章为由拒绝了邓的取款要求。无奈，邓汉林又到当地派出所盖章。从派出所回来后，信用社工作人员问邓要取多少钱，邓告知3万，信用社工作人员告诉邓汉林，“邓某芳要亲自来信用社。”最终，家属就将病重的老人拉到信用社，可是工作人员还是不给。僵持之下，老人当场死亡。 当然这只是一个极端的例子，但折射出来的却是商业银行的服务质量已经到了不能不改进的时间点了。 、商业银行服务存在的问题 1在服务文化方面。（1）服务意识不够强，对服务工作的认识不到位。部分员工对客户服务的自觉性不高，服务工作的质量偏低。（2）缺乏内部营销的意识。在拓展业务和日常运作中各职能部门之间本位主义比较严重，不能协调与其他部门的关系，不能形成合力。 2、在服务手段和服务方式方面。商业银行普遍开展了“三声服务”、“站立服务”、“微笑服务”等形式，但总体看层次比较低，而且很多时候对优质客户、存款大户的服 务特别优先，但对普通客户态度冷淡。在以科技创新为动力，加强服务手段创新方面虽然有所进步，但没体现自己的特色，力度还不够。 3、在服务质量方面。（1）往往将服务质量改进作为一种规划，一项运动，一项权宜之计，过后又打回原形。（2）过分强调技术质量而忽视功能质量。服务质量是由顾客感知的质量。它包括技术/结果质量和功能/过程质量。前者是顾客在服务过程结束后的 “所得”。后者是顾客接受服务的方式及其在服务生产和服务消费过程中的体验。顾客感知服务质量取决于顾客所预期的质量和所体验到的质量之间的差距，而不仅仅是服务结果。（3）服务流程烦琐、服务效率不高。员工业务不熟练，执行制度不严，侵害了客户的正当权益；业务办理烦琐；以规章制度为保护牌。而不以客户的实际需要为出发点。（4）对服务投诉的认识与处理不到位。部分商业银行对由于机器故障、程序升级、规章制度等原因引起的客户投诉，处理不及时，损害了银行形象。文章开头所提及的例子，正是这
年PEP人教版小学英语四年级英语下册Unit集体备课电子教案
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PEP人教版小学英语四年级英语下册 Unit1集体备课电子教案 单元计划表 教学内容Unit1课时划分4课时单元教学目标单元学习重点单元学习难点 1、学生能灵活运用所学句型，能表演对话，注重合作精神，了解西方国家互相尊重，体谅对方的有关文明礼仪。 2、能简单描述自己的学校，能说出学校中建筑，各项功能室，并能发出一些指令及做出相应的动作。能掌握四会单词，和句 型.并能够根据情境运用 单词和句型交际。结合 上学期My home的知识 拓展学生的交际语言。 能掌握简单的陈述句及一 般疑问句和相应回答。区 分名词的单复数，在听说， 读，练时能熟练运用。能 运用新句型描述自己的学 校。 课时计划表（集体备课讨论） 课题U1 My school第（1）课时主备人刘欢欢 教学目标1、学生能够听说读对话，并且了解对话中个别新单词的意思。teachers’ desk, next to, second floor. 2、能够正确运用句型Where is …. It’s on the ….. Is this the…. Yes, it is. No, it isn’t. 进行问答和交际。 3、能结合本课时的内容结合上学期My home的知识进行知识的拓展运用，丰富 学生的语言运用能力和综合能力。 教学重点1、学生能够听说读对话，并且了解对话中个别新单词的意思。teachers’ desk, next to, second floor. 2、能够正确运用句型Where is …. It’s on the ….. Is this the…. Yes, it is. No, it isn’t. 进行问答和交际。 教学难点1、能结合本课时的内容结合上学期My home的知识进行知识的拓展运用，丰富学生的语言运用能力和综合能力。 教学准备课件，视频，学习单 教学过程设 计（幸福课堂模式） 一．情景创设 Warm up: T: Look. Who is the school Can you guess Ss: Amy … T: This is the Mike’s school. The school has a new building. It’s big and clean. There are many rooms in the building. What can you see in this room Ss: It’s a desk, chair …. T: Is this a lamp Ss: Yes, it is. No, it isn’t. T: Where are they Where is the chair... Ss: It is in/ on /under/ near the….
集体备课活动记录范文 群众备课记录（一）： xx学年度第一学期xx学校群众备课记录表 学科：数学 年级：六年级 记录人：冼建南 主讲人 冼建南 时间 10 月8 日 地点 多媒体教室 参加人员谢晓华、柯甘生、谢健民、许丽敏主题 进行第二单元分析，找出学生容易错的题目。 备课资料 1、讨论第二单元学生容易错的题及解答方法。 2、制定学生竞赛的题目。 群众发言记录 1、冼建南：学生在理解分数乘分数的算理及图意较为困难。在教学时老师应在黑板上一步一步的画给学生看，而不能单纯让学生看书理解。 2、许丽敏：学生在画比“单位1”少的题目时，“少的部分”往往不用虚线表示，并且问题把比“少的部分”也包括在内。在教学时应让学生理解“比较量”所对应的分率是多少，还有强调“少的部分”是比较量没有的，所以不能包括在内。 3、各位老师都写出几道竞赛题目。 小结经过这样的学习及分析，对于新教六年级数学的老师帮忙很大。 群众备课记录（二）： 群众备课活动记录 主备人： 参加人员:语文教研组成员备课地点：阶梯教室学科：语文 主备年级：xx 年级 时间：xx 月xx 日 备课中心问题： 1、读懂课文，体会作者说明事物的方法，是本课教学的重点。了解太阳的有关知识是教学的难点。 2、思考到说明文比较枯燥，缺乏情趣，能够制作一些幻灯片，比较直观、形象。 3、指导学生运用学到的写作方法写话，提高写作潜力。 过程描述： 一、创设情境： 二、初读课文： 三、再读课文，了解特点： 四、复述特点 五、拓展练习 六、总结讨论结果：
1、读懂课文，体会作者说明事物的方法，是本课教学的重点。了解太阳的有关知识是教学的难点。 2、指导学生运用学到的写作方法写话，提高写作潜力。群众备课记录（三）： xx学年度第二学期xx学校群众备课记录表 学科：数学年级：六年级记录人：冼建南主讲人 冼建南、谢健民 时间 4 月1 5 日 地点多媒体教室参加人员六年级全体数学老师主题 反思常规教学检查的状况 备课资料 1、有关学生作业、练习册完成的状况，解决问题。 2、讨论怎样教学圆锥、圆柱的关系使学生更容易理解。群众发言记录 1、从检查的结果可知，大部分学生的学习态度是良好的，小部分学生的作业、练习册书写较差。还需要老师抓好学生的学习态度。 2、冼建南：我们课本上只讲了当圆锥和圆柱等底等高时的体积关系，但考试时有些灵活的题会考到当等体积，等底时，圆锥和圆柱的高的关系；或当他们等体积，等高时，他们的底面积的的关系，每年考到这类题时，学生还是弄不懂。 3、谢健民：最好用实物操作给学生看，解决这类题最好用方程解。小结 1、今后加强学生的书写，也就是态度要抓好，培养好。 2、统一圆锥及圆柱的关系的教法。 群众备课记录（四）：数学组第一次群众备课活动记录活动日期：13.3.5 周次：1 参加人：魏金涛、刘玉霞、王海涛、王扬、尹士霞缺勤：无 群众备课资料： 1、上次群众备课分工任务完成状况；电子教案打印下发状况；已完成锐角三角函数和特殊角三角函数值。 2、分析电子教案的打印稿进行研讨的状况简单记录。 （1）对部分例题进行拓展。 （2）根据学生状况，分层布置作业。 （3）补充一些简单习题。 （4）完成解直角三角形的应用5个教案，下周一上交的FTP自己的教案文件夹中 3、群众备课其它资料的记录。 （1）分析本周授课中存在的问题，讨论解决的办法。 （2）预测下周授课中可能遇到的问题，研讨解决的办法。 （3）讨论8、9 节课的练习资料。群众备课记录（五）：xx学年度第二学期xx校园群众备课记录表学科：数学年级：六年级记录人：冼建南主讲人冼建南谢晓华时间2010 年3 月11 日地点多媒体教室参加人员六年级全体数学老师主题第一、二单元单元分析及错题 备课 资料 ①讨论第一、二单元的错题分析及解答方法。 ②讨论如何有效地进行预习。 ③课件制作的分工。群众发言记录 1、冼建南：在用正、负数表示具有相反好处的两种量时，要事先规定哪种量为正（或为负）。 2、谢晓华：比较两个负数的大小，负号后面的数越大，这个负数就越小。如－8 和－6，8>6，所以一8v—6。
银行客户标签体系构建 在大数据时代，以互联网为代表的现代信息科技将从根本上改变金融运营模式。数据在呈现出海量化、多样化、传输快速化和价值化的变化趋势的同时，也改变了传统金融行业的市场竞争环境、营销策略和服务模式。商业银行“通过产品与服务争夺客户”的背后是一场暗流涌动的数据战。商业智能、大数据分析、数据挖掘、数据价值、信息地图等词汇越来越多地进入到商业银行各级机构管理层和执行层的视野，银行在客户营销、客户关怀、风险监管、业务运营等方面，有关数据分析的应用也更加深入和精细。 这也反映了商业银行因时而变、顺势而为的转型思路，即利用互联网思维和大数据思维，实现战略转型，依托客户服务渠道和大量交易数据的优势，打造以大数据为基础、以客户为中心、重视客户体验、适应新时代市场竞争的“数字银行”。 在此过程中，如何在银行内部以及所有可能记录客户信息的互联网、各类商户系统中的结构化、非结构化，以ZB计的海量数据中获取并筛选有价值的关联信息，是对所有商业银行的一大挑战。而通过构建客户标签，实现快速精准营销，则是商业银行应对上述挑战的有效解决方案。 一、何为客户标签 给客户贴标签是大数据营销中常用的做法，诸如“商务人士”、“育婴妈妈”、“在校学生”、“奢侈品粉丝”等客户标签早已在互联网企业中建立，借助客户标签，互联网企业可实现基于网页设计的广告、营销活动的精确推送。近年来，国内商业银行也开始尝试通过深入的数据分析和挖掘，洞察客户行为、喜好，给客户“打”上各种类型的标签。 合理准确的客户标签的背后是银行对客户全方位信息的深入理解与认知。在这个过程中，银行可以发现哪些潜在客户对营销活动响应度高；哪些客户接受新产品困难，只钟情于传统业务；哪些客户信用度低、风险高或存在欺诈可能。准确勾勒客户轮廓需要结合银行内部数据、社交媒体数据、外部公共数据等多维度数据，深入分析、挖掘后获得潜在客户知识，并依据业务目标对客户进行分类细化，采用类自然语言方式对客户进行描述。如客户标签“手机消费达人”=统计周期[当年（自然年）01月01日至今]+渠道偏好特征[通过手机银行渠 道办理业务]+服务偏好特征=[缴费交易笔数≥4]+交易对手特征[支付宝商户]。一个客户标签通常是一个或多个客户特征的集合，构成集合的特征也称为业务特征规则，是表达客户标签规则的原子组成。 二、客户标签体系的构建 对商业银行而言，基于客户特征集合形成的客户标签有成百上千、甚至成千上万个，这些标签在构建时的业务目的和适用场景各有不同。随着应用标签的场景越来越丰富，商业银行也会逐渐形成一套完整的客户标签体系。
库尔勒市第五中学集体备课（初备）教案 学科数学年级三年级初备时 间 2016年6月1日 单元第七单元课题小数的初步认识复 习课主备人曾玉琳 备课意图（分析本课在单元中的地位，设计备课的主要目的） 小数的初步认识在本单元有着非常重要的地位，只有将抽象的小数有一定的熟悉了解之后才能够在此基础上升入的学习和计算。 教学目标（确立合适的教学目标，要求明确、具体、细致） :1、通过复习，使学生进一步了解小数的含义，会认、读、写小数部分不超过两位的小数。 2、使学生能结合具体内容比较一位、两位小数的大小。 3、通过复习，使学生熟练准确地计算一位小数的加减法。 4.渗透知识间的联系，激发学习兴趣。 教学重点重点：回顾落实有关小数的含义，读写方法，大小比较，及加减法的计算等基 教学难点 难点：培养学生利用小数解决实际问题的能力。 教学准备教、学具准备 教师准备：多媒体课件。
课时安排1课时 初备教学设计 《小数的初步认识》复习课 教学内容:人教版教材三年级下册第七单元 教学目标:1、通过复习，使学生进一步了解小数的含义，会认、读、写小数部分 不超过两位的小数。 2、使学生能结合具体内容比较一位、两位小数的大小。 3、通过复习，使学生熟练准确地计算一位小数的加减法。 4.渗透知识间的联系，激发学习兴趣。 教学重难点 重点：回顾落实有关小数的含义，读写方法，大小比较，及加减法的计算等基础 知识。 难点：培养学生利用小数解决实际问题的能力。 教、学具准备 教师准备：多媒体课件。 教学过程： 一、复习 直接说得数 23+77= += += += 42+24= 12×4= 2000+400= 11×50= 15×2= 78-69= 二、回顾整理，建构网络 (一)自主整理，实施创建 师：请同学们借助课本自己梳理一下这一单元我们主要学了什么知识，在小组内 交流一下。 教师巡视，指导 小组展示汇报整理成果，教师随机引导，板书： ↗小数的含义和读写 小数的初步认识→小数的意义和大小比较 ↘小数的加减计算
单选题 1. 衡量一家银行生存发展能力的重要标志是：√ A规模 B价格 C服务质量 D存在时间 正确答案：C 2. 搞好银行服务的关键是：√ A把客户的不满和怨言化解在萌芽之中。 B注重细节 C工作效率高 D虚心接受客户的批评 正确答案：B 3. 在处理客户投诉时，银行从业人员最不应该做的是：√ A耐心聆听客户的抱怨 B保持平和心态 C尽快查明原因 D和客户争吵 正确答案：D 4. 客户在购买银行服务前，他不可能看到和感受到银行的服务，体现了银行服务的：√ A无形性 B不可分离性 C变异性 D风险性 正确答案：A 5. 银行的经营风险相当大的一部分来自于：√ A竞争对手 B客户 C银行自身
正确答案：B 6. 鉴于服务标准化和质量控制难以实现，银行应该：√ A使用人员信息源 B提供公众易理解的有形暗示 C重视对一线员工的选择和培训 D提供定制化服务 正确答案：D 7. 鉴于消费者对银行的评价经常受朋友、家庭和其他各种意见左右，银行应该：√ A使用人员信息源和创造强有力的组织者形象 B重视对一线员工的培训 C激励员工工作积极性 D使用多个服务点 正确答案：A 8. 体验式服务大受消费者欢迎的原因主要是：√ A它与传统的买卖形式不一样 B为企业创造新的竞争优势 C人们在物质享受的同时也获得精神享受 D让消费者体验消费过程 正确答案：C 9. 下列有关“SERVQUAL”量表的描述中，不正确的是：√ A一个最为常用的服务质量度量工具 B从五个维度来评价服务质量的高低 C专门用来分析质量问题产生的根源 D可以帮助人们判断银行服务质量 正确答案：C 10. 下列哪个因素不是造成服务失误的原因：√ A不可控的外力 B客户有时无法准确表述自己对服务的期望 C服务质量差距的变化 D服务质量没有统一的标准
本科生毕业论文（设计） 题目：商业银行服务创新研究 ——以招商银行为例专业代码：国际经济与贸易（00243） 作者姓名： xxx 学号： xxxx 单位：聊城大学 指导教师： XXX 2010年 6月2日
原创性声明 本人郑重声明：所提交的学位论文是本人在导师指导下，独立进行研究取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，论文中不含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得聊城大学或其他教育机构的学位证书而使用过的材料。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人承担本声明的相应责任。 学位论文作者签名：日期 指导教师签名：日期
目录 摘要 ...................................................... Abstract............................................ I 前言 .. 0 一、商业银行服务创新的原则及其现状问题 (1) （一）商业银行服务创新的定义 (1) （二）商业银行服务创新的原则 (1) （三）商业银行服务创新现状及存在的问题 (2) 二、商业银行服务创新面对形势及迫切性分析 (5) （一）国内商业银行的竞争日益激烈 (5) （二）入世使商业银行直接面临外资银行威胁 (5) （三）客户需求要求商业银行全面提高服务水准 (6) （四）合作伙伴的潜在要求 (7) 三、商业银行服务创新的实施性建议 (6) （一）建立有效的服务创新机制 (6) （二）完善服务创新手段 (6) （三）创新服务管理，提升服务质量 (7) （四）以技术创新推动服务创新 (7) 四、招商银行的服务创新分析及其推广意义 (7) （一）科技立行不断催生技术创新 (7) （二）产品创新“一招先，招招先” (8) （三）安全增长才是有效增长 (9) （四）“因您而变”：服务创造价值 (9) （五）招商银行服务创新的推广意义 (10) 参考文献 (12) 致谢 (13)
§19．2．3一次函数与方程、不等式（方正小标宋简体） 课标要求：体会一次函数与二元一次方程组的关系；能用一次函数解决简单实际问题. 教学目标： 1.理解一次函数与一元一次方程、一元一次不等式、二元一次方程组的关系，能够在一次函数图象中找到一元一次方程的解，一元一次不等式的解集，二元一次方程组的解； 2.经历用一次函数图象求方程的解、不等式的解集、二元一次方程组的解的过程，体会“以形表数、以数释形”数形结合的思想，会用函数的观点解释方程的解、不等式的解集的意义. 重点：利用函数图象求出方程（方程组）的解、不等式的解集. 难点：读懂图象，从图象中读出方程（组）的解、不等式的解集. 教学过程： 环节一、复习旧知，引入新课 教师：前面我们学习了一次函数及基性质，你能回忆出哪些知识点？ 学生：一次函数的表达式、图象是一条直线、根据k 、b 的值确定直线经过哪些象限 环节二、探索新知 问题1.一次函数与一元一次方程 我们来思考以下两个问题： （1）解方程063=-x （2）当x 取何值时，函数63-=x y 的值为0？ 分析： ①从结果来看，两个问题有什么联系？ ②从形式上看，两个问题有什么区别？ ③你能把（2）的解在图象上找出来吗？ ④请找出方程063=-x 与一次函数63-=x y 之间存在关系. ⑤你能在函数图象上找出以下方程的解吗？ 363=-x 363-=-x 663-=-x 结论：一元一次方程c b kx =+的解可以转化为对应一次函数b kx y +=的函数值为b 时求自变量x 的值；尤其当0=c 时，一元一次方程0=+b kx 的解是一次函数b kx y +=与x 轴交点的横坐标. （学生说不完整时教师补充） 问题2.一次函数与一元一次方程 认真分析直线63-=x y 的图象，完成以下各题： （1）当0>y 时，可以得到不等式________，此时不等式的解集为_________ 则0>y 时63-=x y 对应横坐标x 的取值范围是 _____ （2）当0 高二英语集体备课电子教案 课题Unit1 Could I Change My Life ? 主备人时间2013． 2 ． 语言1. Ask for and give advice. 2. Take action to change your life. 技能 3. Give a speech. 职业 1. TO use English knowledge in real life. 技能 2. To change oneself if necessary. Asking for Advice: 1. What plan do you suggest? 2. What would you do in my situation ? Giving Advice : 1.You should always... 2. Maybe you should... 3. If I were you , I ’ d... 4. Why don ’t you 单Important Sentences: 元 1.You keep doing that for two months , and then move on to doing 达something more changing. 成句型 2.Liz Murrary was only three years old when she realized her parents 任had ben addicted to drugs. 务 3.She decided to go to high school,even though she was still homeless. 4.At the age of 15,Liz began high school, but she promised herself to become a straight A student. 5.It's a great honor to stand here and share with you my experience about change. 6.Have you ever had an experience that has impacted you so deeply that it changed the person you are? 7. What if... 重点Challenging, addicted, inspire, succeed, deeply, 词汇step,overcome...etc. 常用In...situation , even though, at the age of, straight A student, 短语public speaking ,pass away, as long as , what if...? Get sth. done Period One Warm-up, Listening and Speaking A （1课时） Period Two Listening and Speaking B （1 课时） 课时Period Three Reading and writing （3 课时）Period Four Grammar （1 课时） 安排 Period Five Real Life Skills （1 课时） Period Six Exercises （ 1 课时） 白沙县第一小学集体备课教学设计（复稿） 高三理解性默写之高中篇目 一、《师说》（韩愈） 1.《荀子劝学篇》指出：“青，取之于蓝，而青于蓝。”这与韩愈《师说》中“是故弟子不必不如师，师不必贤于弟子”的观点是相同的。 2.《师说》一文批判了当时社会上“耻学于师”的陋习，明确的指出了从师的标准: 无贵无贱，无长无少，道之所存，师之所存也。 3.柳宗元曾在《答韦中立论师道书》中说：“今之世不闻有师。有，辄哗笑之。”这与韩愈师说中“士大夫之族，曰师曰弟子云者，则群聚而笑之。”所描述的现象一样。 4.中国是一个有着尊师传统的国家，韩愈在《师说》一文中指出教师作用的一句是: 师者，所以传道受业解惑也。 5.《师说》一文不仅有严密的论证思路，而且有简洁生动的语言表达，文中“位卑则足羞，官盛则近谀。”就凝练地概括了“士大夫之族”不愿从师的荒谬心态。 6.求学需要实事求是的精神，不懂的就要去探求，或是向别人请教，正如《师说》中所说“句读之不知，惑之不解，或师焉，或不焉”，否则，就会像韩愈在《师说》中批判的对象一样：本末倒置，聪明人做出糊涂事来，“小学而大遗，吾未见其明也。” 7.在《师说》中韩愈所指的老师和教小孩子读书的老师是不一样的，即“彼童子之师，授之书而习其句读者，非吾所谓传其道解其惑者也。” 8．唐代古文运动的倡导者韩愈在《师说》中，对当时耻于学习的现象发出两句慨叹：师道之不传也久矣，欲人之无惑也难矣，其中，“久”字写出了当时耻师现象已成陋习，“难”字写出了从师学习的重要性。 9.《师说》一文通过“古之圣人”与“今之众人”对比，批判了“今之众人，其下圣人也亦远矣，而耻学于师”的错误态度。 10.韩愈在《师说》中写道，时人在从师学习的问题上，对其子和对自身有不同的态度，对其子“择师而教之”；对自身“则耻师焉”。 11.《师说》中，士大夫之族以地位官职为借口拒绝从师学习的语句是：位卑则足羞，官盛则近谀。 以客户为中心, 改善银行服务品质 银行业的激烈竞争，在某种意义上就是服务上的竞争。面对激烈竞争的各家商业银行，工商银行能否在竞争中立于不败之地，重要的是以客户为中心，提升员工的服务意识，改善服务品质，全面提高服务的效率和专业化水准，这样才能在竞争中实现新的跨越。 一、在服务上强调内涵 服务的根本简单说就是两个字：用心。只有真正把客户当成亲人，一切从客户的需求出发，真诚地为客户着想，理解和接纳客户的抱怨，才能使客户感受到亲人般的关怀，把银行当作另一个家，愿意把自己的需要告诉银行，愿意把他所受到的礼遇告诉更多的朋友。所以，工商银行的服务改善措施应该从服务的内涵出发，以真诚为支撑，树立“客户是衣食父母，为客户服务就是为家人服务”的观念。 二、注重顾客需求 目前，各家商业银行间的竞争趋于白热化，为增强竞争力，各银行纷纷投入大量人力和财力开发各自的核心产品、特色产品。除了产品成本因素和风险因素银行可依据自身的情况和金融规律进行权衡外，其它所有的要素都应从客户的角度进行考虑。这样才能开发出适销对路的产品，由于产品源于客户，在实施营销和服务时，客户的接受度会大大提高，服务的距离感会大大缩短，才能实现真正意义上的产品创新，适应客户的需求的不断变化。 三、向对待客户一样关心员工 我们在改进服务质量，提高服务水平的时候，总是强调来自银行以外的金融产品消费者，却往往忽略了我们本行的员工，特别是在为我们创造大量经济效益的一线员工，我们的管理者应充分体察他们的各种苦衷，深入了解他们的需求，认真倾听他们的抱怨，及时解决他们的困难，投入资金加强他们的业务技能与服务技巧的培训，以提高服务的知识含量，以优质、高效、快捷的服务赢得客户，并在工资福利和职务晋升方面向他们倾斜，使他们真正产生归属感，爱行爱岗，真诚为客户服务，实现员工满意、客户满意和银行效益的良性循环。 四、挽留住老客户 各家商业银行之间的客户竞争手段层出不穷，这些竞争往往是不加分析、不计成本的。有的银行不是把精力放在丰富金融产品，满足顾客的各种需求上，而是为了提高新增客户率，盲目加入客户争夺战中。一边花费很高的成本从其他银行争夺顾客，一边漫不经心地丢失自己的老顾客，导致经营成本不断上升。其实开发一个新客户的成本是维护一个老客户的四至六倍。多留住老客户有利于降低经营成本，提高经济效益。金融市场竞争制胜的关键是拥有稳定、具有强大凝聚力的客户群体。因此工商银行应该从客户价值的层面出发，调动所有的服务手段，维护和强化老客户的满意度，积极培育老客户的忠诚度，不断挖掘现有的客户资源，由老客户带进新客户，以实现客户资源和经济效益的稳步增长。 五、培养忠诚顾客 银行都以顾客满意为核心，客户越忠诚，银行从客户身上获得的 集体备课教案 时间月日执教人左美萍补充建议主备人左美萍课件制作多媒体课件 辅备人六年级全体语文老师 教学内容13 只有一个地球 1．认识本课的生字。 2．有感情地朗读课文，了解课文内容。 教学目标 3．理解含义深刻的句子，体会作者所要表达 的思想感情，增强保护生态环境的意识。 重点把握课文内容，学习生字词。 理解课文内容，激发学生保护地球生态环境 难点 的情感。 1．自读课文，想想课文写了关于地球的哪几 个方面的内容。 （地球的渺小、自然资源有限、目前人类无 法移居） 教学过程 2．记得遨游太空的宇航员发出感叹：“我们武俊霞：感情朗读，感受精心保护地球是每个地球人责任。说明文一般不如记叙文生动，所 这个地球太可爱了，同时又太容易破碎了。” 以往往过分注 听到这些，你有什么疑问？ 3．用自己喜欢的方式读课文，找出写地球可重课文的分析。本篇课文例举了三项保护地球的事例，可以让学生深深地 感悟到“地球的爱和容易破碎的句子读读。 资源是有限的， 地球的活动范8 同桌交流、讨论，引导学生明白课文内容。围很小，地球被 破坏没有其它重点练习，品读感悟 星球可去” 。因 此，是一篇对学1．让学生感悟到地球美丽壮观，和蔼可亲。生进行环保教 育的好文章。（1）首先让学生找到能表现出地球可爱的句 李东平：那么怎 样让学生感悟子，自己读一读，然后教师引导──在茫茫 地球急需人类 保护呢？我引的宇宙中，出现了一个裹着水蓝色的“沙衣” 导学生抓住重 点词，通过有感的晶莹透亮的地球，让学生感受到地球是那 情的朗读来体 会，激发学生对么美丽，那么亲切，让学生把地球的美读出 爱护地球之情。 从而懂得：我们来。接着让学生再深入理解“地球”这位人 要精心地保护 地球，保护地球类的母亲，这个生命的摇篮的比喻意义。文 的生态环境。中把地球比作母亲，说明地球给人类生命， 把地球比作摇篮，说明地球哺育我们成长。 这样，学生再读地球，这位人类的母亲，这个生命的摇篮，是那么美丽壮观，和蔼可亲时，就能对地球母亲的喜爱之情融入自己的朗读中。（边读边想象地球的样子）（2）让学生感悟地球是渺小的。 （3）教师先演示──地球在太阳系中运行的情况，让学生只觉地球的渺小，接着让学生找出地球渺小的数据和有关的比喻，理解人张丽霞：合作学习能为学生创造更多的参与学习以及表现自我的机会。就我们班级现状 : 有五十 多人 , 在开展学 习过程 中,老师提出一个问题 , 举手者 中只要有一人发表高见 , 其他人 则无露脸的机会。开展合作 商业银行规范化服务工 作措施 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT 我行紧扣文明规范服务这一主题，抓规范、强管理、提技能，强服务，使我行的文明规范服务工作取得可喜的成绩。 一、健全工作机制，实行规范化服务 首先是健全服务机制。我们成立了由党委书记、董事长梅爱斌为组长的服务工作管理小组，制定了《文明规范服务工作规划》和《文明规范服务考核细则》，在实际工作中严格执行，形成了完整的文明规范服务管理机制。其次是完善服务制度。在认真执行总行统一编制的《文明规范服务手册》的基础上，补充制定了支行《营业室物品摆放定位制度》、《客户投诉处理规章制度及操作流程》、《客户满意度调查机制》等十余个服务管理方面制度及实施细则，形成了一套完善的服务工作管理体系。第三是开展“服务制度落实年”活动。组织全行员工认真学习银行业协会、文明规范服务文件、规定，认真查找本支行、本部室、本岗位在服务工作中存在的差距和不足，制定了详细的整改措施和整改落实责任制，确保各项制度细则落到实处。 二、细化服务措施，实行精细化服务 我们坚持以客户为中心，从大处着眼、小处入手，将服务工作“做精”、“做细”、“做实”。首先是细化服务项目。总行暂未开通VIP业务，各行在设置大集团客户专柜基础上，又为VIP客户制作了贵宾卡，对优质客户开设优先服务绿色通道。其次是细化宣传手段。各支行印制大量“业务简介”宣传单和“客户联系卡”，在大厅摆放理财“温馨提示”，帮助客户了解支行业务，选择合适理财产品。第三是细化服务流程。在柜面强力推行员工迎送客户站立服务和双手接递凭证，推行文明服务用语，实行大堂经理、客户经理、柜员多岗协作模式，实现“直通”服务，获得了客户一直好评。 三、完善服务功能实行标准化服务 我行以创建文明规范服务示范单位为契机，各支行网点实行了科学的分区服务。按照文明规范服务要求，在营业室设置了现金区（现金柜台4个）、非现金区（非现金柜台2个）、自助银行服务区和客户休息区；开设了VIP服务中心、理财室；摆放应季花卉，开通了24小时自助银行服务；在传统的“点钞机、验钞机、眼镜等”服务设施的基础上，增设了填单台、LED宣传栏、饮水机、报刊杂志架、雨伞、 【精品文档】我国商业银行客户服务分析 2003-06-12 随着国有银行业向买方市场的转变以及加入WTO所面临的风险，越来越多的银行差不多意识到客户的重要。由于客户是银行的“衣食父母”，是其利润的直截了当来源，因此银行的治理者们都一再教育自己的职员对客户要“尊重、尊重，再尊重”，真正树立“客户至上”的服务理念。服务好客户必须第一了解客户，熟知客户，因此，深入研究客户的期望与客户的需求既是商业银行市场营销的一种手段，也是一种目标。 一、选择对银行客户最重要的中意系统 依照菲利普·科特勒的定义，中意是一种人的感受状态的水平，它来源于一件产品设想的绩效或产出与人们的期望所进行的比较。因此，中意水平是预期绩效与期望差异的函数。任何一位客户都会经历三种要紧的中意水平状态中的一种。假如绩效不及期望，客户会不中意；假如绩效与期望相称，客户会中意；假如绩效超过期望，客户会十分中意、快乐或欢乐。然而，客户是如何形成期望的呢?期望的形成是基于客户以往的消费体会，朋友和同事的阻碍以及营销者和竞争者的信息和承诺。而银行的客户对银行的消费体验中意与否是表达在银行服务的诸多过程和方面的，例如安全、效益、大堂导购、银行职员的服务态度、消费环境等等，明显，任何一家银行都不可能在所有方面和所有过程满足客户的所有需求，因此，银行必须依照自己的实力和经营方向做出选择，让客户在最重要的系统感到中意。 以麦当劳为例，人们离不开遍布世界的11000多家麦当劳，因为他们喜爱麦当劳的汉堡包。尽管其他一些餐馆能制作出味道更好的汉堡包，但消费者钟爱的并不仅仅是汉堡包本身，而是一种系统，一种遍及世界的高标准的被麦当劳称之为QSCV的系统，既质量、服务、整洁和价值。麦当劳的所有经营者，包括供应商、特许经销代理商、支援和其他合作者都能有效地点顾客提供商品位的价值，这使麦当劳成为唯独一家达到如此高效率的快餐店——麦当劳的治理者清晰地分析和了解顾客对快餐需求的4个最重视的中意系统。 客户对银行的中意度要紧是通过银行的服务质量来表达的。 对客户而言，衡量银行服务的标准有两个： 一是适时，二是适度。 既通常所讲的在客户最需要的时候提供最需要的服务。 要达到这两个要求，取决于四个因素： 一是银行提供的服务态度以及感情移入； 备课主题《卖报歌》 中心 发言人 刘英 参加人员 刘英邹芳王玉婷备课时间2014.11.23 备课地点阅览室中心发言人教学案例备课组意见 一、教学目标 (分析) 教学目标： 1．知识与技能目标：了解人民音乐家聂耳的生平与主要作品。 培养学生的民族自豪感并热爱中华民族的音乐。引导学生聆听 和学唱歌曲《卖报歌》，在生动的歌声与表演中表达出对小报 童生活经历的感受。 2．过程与方法目标：听动结合，师生互动，生生互动 3．情感目标：培养学生能用心感受歌曲情感，体会“小毛头” 街头卖报的情景。帮助学生了解解放前报童的苦难生活，教育 学生热爱党，“新”“旧”对比，让学生更加珍惜今天的幸福生 活。学小报童在艰苦的生活环境中所保持的乐观、自信、积极 向上的生活态度。 同意 二、学习目标 (分析) 1.我能用优美、柔和的声音完整地演唱歌曲。 2．即兴创编动作进行歌表演。同意 三、教学重点难点(分析) 重点： 1.学会正确演唱歌曲。 2．能对歌曲进行歌表演的创作难点： 难点： 准确掌握后十六分音符节奏型。 同意 四、教学手段多媒体课件 同意 五、教学准备教学用琴多媒体课件 同意中心发言人教学案例备课组意见 六、教学过程一、课前检测。 1.检查学生到位情况和课前准备情况。 2.聆听《苗岭的早晨》。 3.学生思考：这是一首什么独奏曲？ 二、播放歌曲，导入新课 1.播放歌曲。 教师谈话导入：听国歌。 同学们，每当你在雄壮的国歌声中，高举起右手，向庄严的五星红旗敬礼时，脑海里一定闪现出一个个画面，你仿佛看见什么？ 2.引出课题：播放《国歌》录音。 二、激情——了解聂耳的生平以及《卖报歌》的创作过程 1．简单介绍聂耳生平。 卖报歌的曲作者聂耳是云南玉溪人，自幼喜爱民间音乐，小学时就学会了笛子、二胡、三弦、月琴等乐器。人民音乐家聂耳在短暂的一生中，创作了 41 首作品，为中国无产阶级革命音乐开辟了道路，奠定了基础。聂耳的代表作有《义勇军进行曲》、《卖报歌》、《金蛇狂舞》、《大路歌》、《码头工人歌》等。 2．教师介绍《卖报歌》创作背景。 （2）介绍〈卖报歌〉的由来。 请同学们把书翻到36页，我们来了解一个音乐小故事。 1934年，在上海繁华的霞飞路上，常能见到一个瘦小的女孩，边跑边跳地大声通报着当天的新闻，吸引路人买报。谁也不知道她的名字，因见她的头发散乱，就叫她“小毛头”。由于她活泼灵巧，叫卖又特别动听，人们都爱到她那儿买。在过往的行人中，小毛头发现有一位叔叔像特别留意她的叫卖声。原来这位叔叔是作曲家聂耳，他正打算写一首反映穷苦孩子生活的新歌哩！第二天，聂耳叔叔带着安娥阿姨来见小毛头，小毛头可开心了！叫卖声更加清亮：“卖报！卖报！七个铜板两份报！”几天后，聂耳叔叔又来找小毛头，把她没卖完的报纸全买下，高兴地说：“今天不用卖报了，我教你唱首歌吧！”“啦啦啦，高二英语下凤凰职教集体备课电子教案unit1.doc
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