客服系统总设体计说明书
版本历史
目录
0. 文档介绍 (4)
0.1 文档目的与范围 (4)
0.2 读者对象 (4)
0.3 参考文献 (4)
0.4 术语与缩写解释 (4)
1. 系统概述 (5)
2. 设计约束 (5)
3. 开发、测试与运行环境 (5)
4. 软件系统结构图 (6)
4.1 SD结构图 (6)
4.2 TD结构图 (7)
4.3 MFG结构图 (7)
4.4 MKTG结构图 (8)
4.5 SA结构图 (8)
5. 功能模块设计概述 (8)
5.1 模块汇总 (8)
5.2 模块之间的关系 (9)
6. 数据库设计概述 (9)
6.1 数据库环境说明 (9)
6.2 数据库命名规则 (10)
6.3 安全性设计说明 (10)
6.4 表汇总和表设计 (10)
7. 用户界面设计概述 (11)
8. 综合考虑 (11)
8.1 防错与出错处理 (11)
0. 文档介绍
0.1 文档目的与范围
目的：本文档的目的旨在推动客服系统工程的规范化，使设计人员遵循统一的概要设计书写规范，节省制作文档的时间，降低系统实现的风险，做到系统设计资料的规范性与全面性，以利于系统的实现、测试、维护、版本升级等
范围：客服系统总体结构设计、全局数据库和数据结构设计、外部接口设计、主要部件功能分配设计、部件之间的接口设计。
0.2 读者对象
甲方领导和项目经理、甲方系统管理员、乙方项目经理、乙方程序员
0.3 参考文献
《软件工程》赖均主编清华大学出版社第一版
《客服系统可行性分析报告》
《客服系统需求分析报告》
0.4 术语与缩写解释
1. 系统概述
本系统是客服服务系统，主要用来为各部门服务，客服部写工单，递交工单给其他部门，其他部门解决工单，反馈给客服部，客服反馈给客户。超级管理员有最高权限
2. 设计约束
?技术约束：采用JAVA技术开发，基于MS SQL数据库管理系统。
?环境约束：局域网用户端程序运行在Windows之上，广域网用户通过远程桌面
连接到服务器中。
?标准约束：本系统设计时，界面要求美观，布局要合理，窗口的内容尽量简单
明了，提供的信息语言要通俗易懂，要有层次感，分类要清晰。
?隐含约束：操作人员文化水平需初中及以上，计算机技能等级至少一级。
3. 开发、测试与运行环境
4. 软件系统结构图
4.1 SD结构图
4.2 TD结构图
4.3 MFG结构图
4.4 MKTG结构图
4.5 SA结构图
5. 功能模块设计概述5.1 模块汇总
5.2 模块之间的关系
6. 数据库设计概述
6.1 数据库环境说明
提示：说明所采用的数据库系统，设计工具，编程工具，有关配置等
6.2 数据库命名规则
表名：JC为公共表台头，PD为产品台头，命名方式为台头_表名，如JC_Users；字段名：英语首字母大写，组合词首字母大写，如UserName；
6.3 安全性设计说明
超级管理员拥有所有权限，各部门业务人员只能查看本部门需要处理的工单；
客服部可以查看所有工单。
6.4 表汇总和表设计
用户表
编号
用户名
用户代码
密码
角色代码
角色名称
所属部门路径所属部门名称手机号码
邮箱
随机数
状态
所购产品bigint
nvarchar（50）
nvarchar（50）
nvarchar（50）
nvarchar（50）
nvarchar（50）
nvarchar（200）
nvarchar（50）
nvarchar（50）
nvarchar（36）
nvarchar（50）
nvarchar（20）
nvarchar（50）
工单表
单据编号
任务标题
任务类型
希望完成日期
任务描述
发起人ID
发起人名称
发起日期
解决方案
解决人ID
解决人名称
解决日期
关闭意见
关闭人ID
关闭人名称
关闭日期
归属部门
归属部门代码
任务状态
随机数
bigint
nvarchar（50）
nvarchar（50）
datetime
nvarchar（50）
nvarchar（20）
nvarchar（50）
datetime
nvarchar（50）
nvarchar（20）
nvarchar（50）
datetime
nvarchar（50）
nvarchar（20）
nvarchar（50）
datetime
nvarchar（50）
nvarchar（20）
nvarchar（50）
nvarchar（36）
基础代码表
代码类型
代号
名称
nvarchar(20)
nvarchar(20)
nvarchar(50)
产品表
产品ID
显示顺序
产品名称
产品图片
详情描述
bigint
int
nvarchar(50)
nvarchar(100)
nvarchar(max)
用户权限表
编号
用户代码用户姓名程序代码程序名称运行
新增
删除
修改
详情
提交
审核
打印bigint
nvarchar(20) nvarchar(50) nvarchar(20) nvarchar(50)
int
int
int
int
int
int
int
int
7. 用户界面设计概述
界面设计简单易用，条理清晰
8. 综合考虑
8.1 防错与出错处理
2）补救措施
由于数据在数据库中已经有备份，故在系统出错后可以依靠数据库的恢复功能，并且依靠日志文件使系统再启动，就算系统崩溃用户数据也不会丢失或遭到破坏。但有可能占用更多的数据存储空间，权衡措施由用户来决定。对一般错误给用户提示信息，用户重新输入或退出。对于严重错误，启动备份文件恢复，建议使用帮助文件。
XX项目 设计规格说明书 (仅供内部使用) 重庆工学院计算机学院 XX年XX月XX日
修改记录
目录 1．引言.................................... 错误!未定义书签。 项目名称.................................... 错误!未定义书签。 编写目的.................................... 错误!未定义书签。 项目背景.................................... 错误!未定义书签。 定义........................................ 错误!未定义书签。 参考资料.................................... 错误!未定义书签。2．任务概述..................................... 错误!未定义书签。 项目总体目标................................ 错误!未定义书签。 需求概述.................................... 错误!未定义书签。 运行环境.................................... 错误!未定义书签。 软件环境............................... 错误!未定义书签。 硬件环境............................... 错误!未定义书签。 开发环境.................................... 错误!未定义书签。 条件与限制.................................. 错误!未定义书签。3．总体设计..................................... 错误!未定义书签。 系统架构.................................... 错误!未定义书签。 处理流程.................................... 错误!未定义书签。4．功能详细设计................................. 错误!未定义书签。 功能1 ...................................... 错误!未定义书签。 功能说明............................... 错误!未定义书签。 功能结构............................... 错误!未定义书签。 类设计................................ 错误!未定义书签。 用户界面设计............................ 错误!未定义书签。 类1 的算法与程序逻辑.................. 错误!未定义书签。 方法1 .............................. 错误!未定义书签。 功能............................ 错误!未定义书签。 输入............................ 错误!未定义书签。
系统概要设计文档
1 / 18
目录
系统概要设计文档 ....................................................................................................... 1b5E2RGbCAP 目录 ................................................................................................................................2p1EanqFDPw 1 引言 .............................................................................................................................. 3DXDiTa9E3d 1.1 编写目的及阅读建议 ...................................................................................... 3RTCrpUDGiT 1.2 系统概述 ......................................................................................................... 35PCzVD7HxA 1.3 文档概述 ............................................................................................................. 3jLBHrnAILg 1.4 设计原则与设计要求 ......................................................................................3xHAQX74J0X 2 引用文件 ...................................................................................................................... 3LDAYtRyKfE 3 设计概述 ....................................................................................................................... 4Zzz6ZB2Ltk 3.1 功能需求规定 .................................................................................................... 4dvzfvkwMI1 3.2 运行环境 ........................................................................................................... 4rqyn14ZNXI 4 系统体系结构设计 ..................................................................................................... 4EmxvxOtOco 4.1 系统总体设计 ................................................................................................... 4SixE2yXPq5 4.1.1 概述 ........................................................................................................ 46ewMyirQFL 4.1.2 设计思想 ............................................................................................... 5kavU42VRUs 4.1.3 基本处理流程 ........................................................................................ 6y6v3ALoS89 4.1.4 系统数据结构设计 ............................................................................... 9M2ub6vSTnP 4.4 接口设计 ........................................................................................................ 100YujCfmUCw 4.4.1 用户接口 ............................................................................................. 10eUts8ZQVRd 4.4.2 外部接口 ............................................................................................ 10sQsAEJkW5T 4.4.3 内部接口 ............................................................................................. 11GMsIasNXkA 5 运行设计 ..................................................................................................................... 11TIrRGchYzg 5.1 系统初始化 ................................................................................................... 117EqZcWLZNX 5.2 运行控制 ........................................................................................................... 11lzq7IGf02E 5.3 运行结束 .......................................................................................................... 11zvpgeqJ1hk 6 系统出错处理设计 ..................................................................................................... 11NrpoJac3v1 6.1 出错信息 ..........................................................................................................111nowfTG4KI 6.2 补救措施 .......................................................................................................... 12fjnFLDa5Zo 7 系统维护设计 ............................................................................................................. 12tfnNhnE6e5 附录 ............................................................................................................................. 12HbmVN777sL
2 / 18
1.1系统总体设计原则 为确保系统的建设成功与可持续发展，在系统的建设与技术方案设计时我们遵循如下的原则：1、统一设计原则统筹规划和统一设计系统结构。尤其是应用系统建设结构、数据模型结构、数据存储结构以及系统扩展规划等内容，均需从全局出发、从长远的角度考虑。2、先进性原则系统构成必须采用成熟、具有国内先进水平，并符合国际发展趋势的技术、软件产品和设备。在设计过程中充分依照国际上的规范、标准，借鉴国内外目前成熟的主流网络和综合信息系统的体系结构，以保证系统具有较长的生命力和扩展能力。保证先进性的同时还要保证技术的稳定、安全性。3、高可靠/高安全性原则系统设计和数据架构设计中充分考虑系统的安全和可靠。4、标准化原则系统各项技术遵循国际标准、国家标准、行业和相关规范。5、成熟性原则系统要采用国际主流、成熟的体系架构来构建，实现跨平台的应用。6、适用性原则保护已有资源，急用先行，在满足应用需求的前提下，尽量降低建设成本。7、可扩展性原则信息系统设计要考虑到业务未来发展的需要，尽可能设计得简明，降低各功能模块耦合度，并充分考虑兼容性。系统能够支持对多种格式数据的存储。 1.2业务应用支撑平台设计原则 业务应用支撑平台的设计遵循了以下原则：1、遵循相关规范或标准遵循J2EE、XML、JDBC、EJB、SNMP、HTTP、TCP/IP、SSL等业界主流标准2、采用先进和成熟的技术系统采用三层体系结构，使用XML规范作为信息交互的标准，充分吸收国际厂商的先进经验，并且采用先进、成熟的软硬件支撑平台及相关标准作为系统的基础。3、可灵活的与其他系统集成系统采用基于工业标准的技术，方便与其他系统的集成。4、快速开发/快速修改的原则系统提供了灵活的二次开发手段，在面向组件的应用框架上，能够在不影响系统情况下快速开发新业务、增加新功能，同时提供方便地对业务进行修改和动态加载的支持，保障应用系统应能够方便支持集中的版本控制与升级管理。5、具有良好的可扩展性系统能够支持硬件、系统软件、应用软件多个层面的可扩展性，能够实现快速开发/重组、业务参数配置、业务功能二次开发等多个方面使得系统可以支持未来不断变化的特征。6、平台无关性系统能够适应多种主流主机平台、数据库平台、中间件平台，具有较强的跨系统平台的能力。7、安全性和可靠性系统能保证数据安全一致，高度可靠，应提供多种检查和处理手段，保证系统的准确性。针对主机、数据库、网络、应用等各层次制定相应的安全策略和可靠性策略保障系统的安全性和可靠性。8、用户操作方便的原则系统提供统一的界面风格，可为每个用户群，包括客户，提供一个一致的、个性化定制的和易于使用的操作界面。 9、应支持多CPU的SMP对称多处理结构 1.3共享交换区数据库设计原则 1.统一设计原则为保证数据的有效性、合理性、一致性和可用性，在全国统一设立交换资源库基本项目和统一编码的基础上，进行扩展并制定统一的交换资源库结构标准。 2.有效提取原则既要考虑宏观决策需要，又要兼顾现实性，并进行业务信息的有效提取，过滤掉生产区中的过程性、地方性数据，将关键性、结果性数据提交集中到交换区数据库中。 3.保证交换原则统一设计数据交换接口、协议、流程和规范，保证数据通道的顺畅。 4.采用集中与分布式相结合的系统结构根据XX电子政务网络发达，地区经济差异性等特点，交换区采用集中与分布式相结合的数据库系统结构，并逐步向大型集中式数据库系统过渡。这些与外部系统交换的数据也需要从生产区数据得到，也就是说需要XXXX数据和各XXXX 数据的采集不只是局限于XXXX和XXXX原定的指标。 1.4档案管理系统设计原则
一种便于管理的动态站点设计方法 荣莉莉丽倩 （理工大学系统工程研究所，116023） 贾俊贤 (东北财经大学信息系, 116025) 摘要本文提出运用ASP动态网页技术进行动态管理的思想。在建立前台信息发布的同时，还要建立一套具有友好用户界面的后台管理维护系统，以支持整个的运作，帮助普通用户对前台的进行日常管理和信息发布。其优点是占用系统资源少、信息量大、站点维护方便，便于扩充和更新，易于继承和保护历史数据。 关键词 B/S模式 ASP技术友好用户界面站点管理 1 引言 DOC版本
随着计算机应用的迅速发展和Internet/Intranet在全球围的日益普及，Web的概念已经被越来越多的人所接触和熟识。WWW以其丰富的信息资源和方便的浏览方式，使人们越来越感受到信息共享的益处。 一时之间企业上网、政府上网风靡全国，各大小如雨后春笋般地建立起来。随之而来也产生了一系列不容忽视的问题。其中较为普遍存在的一个问题就是，许多机构在建设时急于求成，整个系统一般只包括外部客户端、Internet、Internet防火墙、Web服务器以及Database服务器，并且工作重点都放在前台网页的美化工作上，而基本上没有考虑到该以后的日常管理，因此，致使一些非专业在由软件公司建成发布后，由于缺少懂得网页制作技术的专职人员进行日常维护工作，而且其部门的工作人员又不可能进行专门的脱产培训，因此建成发布了一年多或更长时间，却从来没有更新过。这样的访问量极低，也不会带来任何收益，更谈不上信息资源共享。它最终的结局就是被淘汰，并由另一家软件公司重新开发该。而新建的又可能遭受同样的命运。这样下去会浪费大量的人力、物力、财力和时间资源。 DOC版本
XX银行XX项目总体设计说明书 一、总体设计 1．需求规定 说明对本系统的主要的输入输出项目、处理的功能性能要求。 2．运行环境 简要地说明对本系统的运行环境（包括硬件环境和支持环境）的规定。 3．基本设计概念和处理流程 说明本系统的基本设计概念和处理流程，尽量使用图表的形式。 4．结构 用一览表及框图的形式说明本系统的系统元素（各层模块、子程序、公用程序等）的划分，扼要说明每个系统元素的标识符和功能，分层次地给出各元素之间的控制与被控制关系。 5．功能需求与程序的关系 本条用一张如下的矩阵图说明各项功能需求的实现同各块程序的分配关系：
6．人工处理过程 说明在本软件系统的工作过程中不得不包含的人工处理过程（如果有的话）。 7．尚未问决的问题 说明在概要设计过程中尚未解决而设计者认为在系统完成之前必须解决的各个问题。 二、接口设计 1．用户接口 说明将向用户提供的命令和它们的语法结构，以及软件的回答信息。 2．外部接口 说明本系统同外界的所有接口的安排包括软件与硬件之间的接口、本系统与各支持软件之间的接口关系。 3．内部接口 说明本系统之内的各个系统元素之间的接口的安排。
三、运行设计 1．运行模块组合 说明对系统施加不同的外界运行控制时所引起的各种不同的运行模块组合，说明每种运行所历经的内部模块和支持软件。 2．运行控制 说明每一种外界的运行控制的方式方法和操作步骤。3．运行时间 说明每种运行模块组合将占用各种资源的时间。 四、系统数据结构设计 1．逻辑结构设计要点 给出本系统内所使用的每个数据结构的名称、标识符以及它们之中每个数据项、记录、文卷和系的标识、定义、长度及它们之间的层次的或表格的相互关系。 2．物理结构设计要点 给出本系统内所使用的每个数据结构中的每个数据项的存储要求，访问方法、存取单位、存取的物理关系（索引、设备、存储区域）、设计考虑和保密条件。 3．数据结构与程序的关系 说明各个数据结构与访问这些数据结构的形式:
“教师评教系统”软件总体设计说明书 1.引言 1.1编写目的 编写本可行性研究报告的目的是面对高校教师测评系统进行可行性分析，以最小的代价在尽可能的时间内确定问题是否能够解决和是否值得解决，并最终确定本软件系统并发的可行性。 本文档预期的读者是软件管理人员、并发人员和维护人员。 1.2背景 项目名称：教师评教系统 项目用户：高校测评人员 开发单位：高校计算机系 1.3参考资料 ①《软件产品开发文件编制指南（GB 8567-1987）》 ②《实用软件文档写作》，清华大学出版社 2.总体设计 2.1需求规定 本系统完成高校教师评教的工作，系统的功能如下图：
2.2运行环境 Microsoft Visual Studio 3.数据库设计 3.1表格设计 汇总表
列名数据类型是否允许 为空是否为主键 部门表T_Department 部门编号DepartmentId Int否是部门名称DepartmentName Nvarchar(20)否否 部门号DepartmentNumb er int是否 项目表T_Items 项目编号ItemID Int 否是主项目编号MainID Int 否否项目名称ItemName Int 否否项目ID Idx Int 否否IVA IVA Float 否否IVB IVB Float 否否IVC IVC Float 否否IVD IVD Float 否否IMA IMA Nvarchar(MAX) 是否IMB IMB Nvarchar(MAX) 是否IMC IMC Nvarchar(MAX) 是否IMD IMD Nvarchar(MAX) 是否Memo Memo Nvarchar(MAX) 是否 类型表T_KindInfo ID类型KindID Int 否是用户ID UserID Int 否否KType Int 否否 Kid Int 否否 Tid Int 否否选择类型T_Select Nvarchar(MAX) 是否分数T_Score Float 否否T_Lock Int 否否 T_Memo Nvarchar(MAX) 是否 T_RS Float 否否 主项目表T_MainItem 主项目ID MainID Int TabID TabID Int 否是项目名称ItemName Nvachar(MAX) 否否项目统计ItemValue Float 否否Idx Int 否否总计ChildCount Int 否否Memo Nvarchar(MAX) 是否
合同管理软件总体设计 一、系统功能总体设计 根据合同管理工作中的具体工作流程，结合目前公司特点，我们对合同管理的信息进行重组整合，提炼出合同管理系统要求实现的主要功能： 1.身份验证 工作人员登录合同管理系统时必须要经过系统的验证才可以登录，主要用以防止非法使用，和对数据的非法操作或恶意的破坏，只有通过验证后，才可以进入主界面，并对不同的人员、部门设立权限级别，定义操作界面权限，从而确保合同信息数据的安全性，确保合同管理工作的顺利进行。 2．提供对劳务分包商的管理 劳务分包商名册：新增、编辑、删除、锁定、解锁、提交审批、导出； 查询：分包商名称、资质等级、资质证书号、营业执照号、主要资质、法人代表、联系人、使用单位； 统计：记录数。 3．提供对工程合同的管理 工程合同：新增、编辑、变更、删除、锁定、解锁、导出； 查询：填报单位、项目名称、合同号、工程地点、签订日期； 统计：记录数、合同金额、累计计价额。 4．提供对劳务合同的管理 劳务合同：新增、编辑、增加补充合同、删除、提交审批、锁定、解锁、导出； 查询：合同号、劳务分包队伍、工地负责人、签订时间、工程名称、施工范围、单位、工程项目、主、补充合同； 统计：记录数、合同金额、累计计价额。 5．提供对设备租赁合同的管理 设备租赁合同：新增、编辑、增加补充合同、删除、提交审批、锁定、解锁、导出； 查询：合同号、合同名称、设备出租方、签订日期、施工范围、工地负责人、单位、工程项目、主、补充合同； 统计：记录数。 6．提供对物资采购合同的管理 物资采购合同：新增、编辑、增加补充合同、删除、执行记录、提交审批、锁定、解锁、导出； 查询：合同号、供货方、采购单位、签订日期、合同名称；
总体设计说明书 一、引言 1、编写目的根据课程设计的要求，结合校园实际情况，我们计划利用GIS 的功能和方法做一个关于校园的高效、易用的导航系统，本系统初步目的是为那些对大学校园还很陌生的人提供就一些服务，让他们通过此系统能快速知道目的地在哪，去目的地怎么走，从而节省他们宝贵的时间；以及为在校大学生提供基本的生活信息，学习信息和活动信息等。 2、背景说明软件名称： “理工之窗”导航系统项目提出者： 毛超荣项目开发者： 毛超荣、王世远、杨克明、彭冠峰、宋红见用户： 3、系统设计意义随着互联网技术的发展，GIS已经深入应用到生活的方方面面，给人们的生产生活带来了很大的便利。 导航系统的出现使人们的出行变得十分便捷，了解的GIS的强大功能后，为此我们试想用所学到的理论知识结合校园实际需求做一GIS导航系统，方便广大以学生为主体的群体的工作、生活和学习，在地理信息系统快速发展的今天，大部分系统是介于大公司、大项目的设计，很少是关于一个像大学校园等小小范围的导航系统，在此背景下，本系统的设计为广大师生及所有的系统访问者提供一个实用的平台，为他们带来便利。 同时也是一个窗口，通过它可以让更多的人了解我们的学校。 4、参考资料 二、用户需求分析成果 1、系统功能需求“理工之窗”学生服务系统围绕着网站的使用情况在用户、信息、服务、数据等方面进行管理。
从系统运行环境来看，系统建设功能大致可分为两大部分： 对外服务网站、内部信息处理系统。 本部分从内部使用者的角度，对系统功能需求进行了分析和描述。 1. 1、系统总体功能需求业务系统是以GIS系统为基础，反映学生服务特点，是集导航和查询功能于一体的的信息系统，其中包括学习信息服务系统、生活信息服务系统、系统维护管理信息系统和人员管理信息系统。 系统各功能模块情况如下图： 1. 2、功能模块的具体内容和需求明细“理工之窗”学生服务系统空闲教室查询学术活动查询最佳路径查询位置服务社团活动查询网络维护数据库维护数据维护普通用户管理员管理学习信息服务生活信息服务系统维护管理人员信息管理 1.2. 1、学习信息服务系统模块描述： 该部分主要是为同学们的学习服务的，为同学们提供实时的与学习方面有关的各种信息。 ①空闲教室查询功能描述： 点击空闲教室查询按钮，出现查询目的地选择框和查询时间段输入框，在两个框中输入相应的文字，点击查询按钮，即可查询三个教学楼及各个学院没有课的教室。 所需输入数据： 目的地名称和时间②学术活动查询功能描述：
信息系统总体设计技术规 范 This manuscript was revised on November 28, 2020
【最新资料,Word版，可自由编辑！】
信息系统总体 目录
总体设计技术规范 1．总体设计阶段的任务 在经过可行性分析并确定工程项目之后，首先要签订开发合同和制订工程开发计划，然后进入总体设计阶段。系统总体设计主要包括：用户需求调查、总体数据规划、计算机与网络系统的总体设计、工程投资概算与效益分析、实施计划与组织管理。 数据规划是总体设计的关键，整个规划必须坚持以数据为核心，采用面向数据的方法进行规划。其主要内容包括：①描述业务模型和数据流程，规范用户视图；②建立功能模型、数据模型和系统体系结构；③设计信息分类标准编码；④进行应用数据库和主题数据库的逻辑设计。 2．需求调查 2.1全面调查企业的概况 1．调查了解企业的规模。 2．调查了解企业的目标，包括近期目标和长远目标，了解其总目标和各分项目标，画出企业目标 体系图。 3．调查企业的生产和经营现状。 4．了解企业与外部环境的交往。 2.2全面调查企业的管理机构与人员配置 1．调查了解企业的内部组织机构与人员配置。画组织机构图。 2．了解企业上下级关系的组织机构，画上下级组织体系图。 2.3全面调查现行业务管理职能体系，各部门的工作职责及其业务工作流程 1．画业务管理职能体系图表。 2．列出各部门业务项一览表。 3．画各项业务管理的概要工作流程图，如图1所示。 图1 业务处理流程 2.4全面调查与分析当前的信息需求 其中包括数值信息、文字信息和图形信息三种类型的信息需求，并估算今后几年信息的增长。 1．调查各项业务管理所用信息。 2．统计单位内各部门的输入、输出信息量及互相间交换的信息量；按不同的频度要求（日、月、季、年或不定期）分别进行统计、并加以分析；还要统计出高峰的及全年总计信息量。编制统计分析表。 3．调查统计单位内部各部门及总体的存储信息量，按不同存储周期和保密要求分别进行统计和分析。还要统计出最大存储信息总量。编制统计分析表。 4．按信息类型进行统计分析，包括：原始凭证，台帐、报表类数字信息及各种文字信息和图形信息等。 5．分析单位总体对外信息流向，统计对外交换的高峰信息总量及全年信息总量，根据高峰信息总量绘制企业总体对外信息交换图。如图2所示。 信息的输此项业务信息信息存
XX项目 总体设计方案 版本： 拟制： 校对： 审核： 批准： 二零XX年X月制 修订情况记录
目录
一引言 (5) 1.1项目背景及目标 (5) 1.2术语及缩略语 (5) 1.3设计参考文档 (5) 二项目需求分析 (5) 2.1产品需求 (5) 2.2产品定位 (5) 2.3功能要求 (5) 2.4性能要求 (5) 2.5设计思路 (5) 2.6质量目标 (5) 三外观设计方案 (6) 3.1外观设计整体要求 (6) 3.2外观设计注意事项 (6) 四硬件设计方案 (6) 4.1部件选择 (6) 4.2系统连接框图 (6) 4.3系统逻辑框图 (7) 4.4系统接口及资源分配 (7) 五软件设计方案 (7) 5.1开发调试环境 (7) 5.2开发资源需求 (7) 5.3程序设计方案 (7) 5.4程序设计周期 (7) 5.5生产工具 (7) 六结构设计方案 (7) 6.1结构设计方案 (7) 6.2结构件延用情况 (7) 6.3结构设计注意事项 (8) 七可靠性、安全性、电磁兼容性设计 (8) 7.1可靠性设计要求 (8) 7.2安全性设计要求 (8)
7.3电磁兼容性要求 (8) 7.4其它（包装、泡沫等） (8) 八电源设计 (8) 8.1电源电气参数要求 (8) 8.2电源安全设计要求 (8) 8.3电源其它要求 (8) 九散热设计 (9) 9.1整机散热设计 (9) 9.2部件散热设计 (9) 十测试要求 (9) 10.1整机结构方面测试要求 (9) 10.2整机电气方面测试要求 (9) 10.3整机环境方面测试要求 (9) 十一成本估算及控制 (9) 11.1成本估算 (9) 11.2成本控制 (10) 十二项目风险及控制 (10)
项目总结 一、软件存在的不足： 我们小组的项目虽然完成了软件，但我们的软件还有很多地方存在不足 1、界面不够美观 2、C/S部分界面刷新存在问题，不同模块之间进行切换时界面刷新需要等 待，或者刷新不出来，需要将窗口最小化再最大化后才能出现。 3、业务逻辑考虑的太简单，一些业务逻辑没有深入分析，对特殊或者一些 边界条件没有仔细考虑，如：如果客人在23：59:50预定房间，以及 11:59:00预定房间需要做什么样的处理都没有进行特殊的处理，都按照 常规的计算方法进行处理。 4、功能简单：我们的软件只是实现了一些基本功能。 二、软件优点 1、软件客房图是以图标的形式呈现出来，图标根据不同的状态呈现出不同 的颜色，操作员可以很直观的看出客房的状态。当点击客房图标时将会 弹出客房的详细信息，极大地方便操作员的操作。 2、程序有由java完成，方便移植。 3、程序操作简单 三、未来工作 针对软件的不足，在以后我们首先要将我们软件界面进行美化处理，让用户看着舒心，然后对软件的功能进一步完善。 四、编程心得 虽然我们实现了软件，但软件的缺点依然很多，除了对业务逻辑分析不够清楚外，还有一个主要的原因是我们的编程技术还存在很大的问题，对模块的调用关系处理，界面刷新等发那个面把握的不是很清晰，在以后还需要好好的努力。 《酒店管理系统》 ————总体设计说明书 1引言 1.1编写目的 在信息化高速发展的今天，时间，效率这样的名词正主导着人们的生活和发展, 有必要设计开发一个网上商务系统。通过系统功能及网络环境解决传统管理模式和经营理念带来的不足，加大企业宣传力度，从而提高酒店形象，扩大酒店市场影响率，优化酒店管理。 1.2范围 a．待开发的软件名称：酒店管理系统
目录 1引言 (2) 1.1编写目的 (2) 1.2背景 (2) 1.3定义 (3) 1.4参考资料 (3) 2总体设计 (4) 2.1需求规定 (4) 2.2运行环境 (4) 2.3基本设计概念和处理流程 (4) 2.4结构 (5) 2.5功能需求与程序的关系 (5) 2.6人工处理过程 (5) 3接口设计 (6) 3.1用户接口 (6) 3.2外部接口 (6) 3.3内部接口 (6) 4部分界面设计 (7) 5运行设计 (9) 5.1运行模块组合 (9) 5.2运行控制 (9) 5.3运行时间 (9) 6系统的数据结构设计 (9) 6.1逻辑结构设计 (9) 6.2数据库表的详细清信息 (9) 7系统出错处理设计 (11) 7.1补救措施 (11) 7.2系统维护设计 (11)
1引言 1.1编写目的 为了更好的满足广大消费者的多元化消费需求和不同层次的消费水平，提高酒店的服务管理质量，提高酒店工作人员的工作效率，我开发小组在多方面考察、分析、研究现有酒店点菜管理系统的基础之上，以提高消费者的满意程度及商家的服务水平和市场竞争力为目标，致力于开发出一套可视化程度高、功能全面、集分析管理于一体的酒店管理系统，极具有市场价值。 本文主要介绍了“酒店点菜管理系统”的整个设计开发过程。该主要系统功能包括以下几个模块:系统管理模块(包括重新登陆、用户管理、系统备份、系统还原) 、基础数据设置管理、顾客管理模块（包括顾客点菜、上菜、统计、结账、评价等）、统计管理、采购管理等模块。该总体设计说明书体现了清晰的点菜系统管理流程,完成了基本的酒店管理要求，是一个典型的信息管理系统。该系统大大地简化了操作流程，提高了酒店的工作效率。 编写这份总体设计说明书主要是为了使小组成员充分认识和掌握本系统的情况,以便确定本系统的后继工作,本说明书主要提交给用户和小组成员参考,以便最终实现用户的要求,给用户一份满意的答卷。 1.2背景 随着我国市场经济的不断发展，国民生活水平的不断提高，进入酒店等高等消费场所的人数也与日俱增。传统的手工点菜方式由于其难计算、难查找、难更改、易出错、效率低等缺点已逐渐退出了酒店等高等消费场所的服务管理平台。层出不穷的各类酒店点菜管理系统也应运而生，呈现出多元化的发展。 目前，我国酒店餐饮业在日常点菜管理中仍普遍采用手工操作方式，整体科技含量低，随着酒店餐饮业高速发展和餐饮店规模的不断扩大，许多酒店餐饮企业采用连锁经经营和集团化运营，手工操作无论是在工作效率、人力成本和决策信息等方面都已经难以适应企业发展的要求，制约了整个酒店餐饮业的规模化发展和整体服务水平的提升。而本系统在上述环
1.1.1.总体设计原则 为确保系统的建设成功与可持续发展，在系统的建设与技术方案设计时应遵循如下的原则： 1.1.1.1. 标准化原则 软件设计严格执行国家有关软件工程和行业标准，保证系统质量，提供完整、准确、详细的开发文档。系统建设中充分考虑了“标准和开放”的原则，要支持各种相应的软硬件接口，使之具有灵活性和延展性，具备与多种系统互连互通的特性，在结构上实现真正开放。平台广泛采用遵循国际标准的系统和产品，以便于与其他网络系统的互联和扩展，同时易于向今后的先进技术实现迁移，充分保护用户的现有投资，其综合反映在可移植性、互操作性、系统独立性和集成性。 1.1.1. 2. 可行性原则 选择成熟技术是保证系统可靠性的重要手段。要尽量采用现有成熟、可靠的网络、服务器等硬件产品和软件系统平台及产品。除此之外，考虑部分冗余设计、备份方案等措施。 1.1.1.3. 实用性原则 系统要力求最大限度地满足实际工作需要，充分考虑各业务层次、各管理环节数据处理的实用性，把满足用户工作和管理业务作为第一要素进行考虑。充分利用已有的软硬件资源，从实用性角度出发，按用户实际需要提供服务，将关注的重点放在业务的实用性上。 1.1.1.4. 先进性原则 系统构成必须采用成熟、具有国内先进水平，并符合国际发展趋势的技术、软件产品和设备。在设计过程中充分依照国际上的规范、标准，借鉴国内外目前成熟的主流网络和综合信息系统的体系结构，以保证系统具有较长的生命力和扩展能力。保证先进性的同时还要保证技术的稳定、安全性。
1.1.1.5. 成熟性原则 系统要采用国际主流、成熟的体系架构来构建，实现跨平台的应用。确保系统符合信息化技术发展的趋势，具有明显的技术先进性。从技术层面讲，项目建设立足于先进技术，以SOA架构思想为指导，上构建一个合理、开放和基于标准的系统，使系统不但能够满足当前的需求，而且能够满足以后的发展。在保证系统实用性的前提下，最大程度的提高系统的安全性、可升级性、平台无关性和可扩展性。项目建设中所选用的软硬件系统可以方便地实现集成，使集成的应用系统降低系统维护的难度和要求，也方便用户日后的应用和管理。 1.1.1.6. 适用性原则 本次项目将遵循实用性建设原则，要能够充分利用现有投资，包括软硬件环境和业务系统。对于原有的业务数据接入整合可通过标准化接入方式，即以服务的形式进行改造式接入；或通过非标准化接入方式，即通过松耦合式的接口连接方式实现，两种方式均可实现对原有数据的充分利用。 1.1.1.7. 稳健性原则 保证应用系统方案可靠、稳定，提供365×24小时的连续运行，年平均故障时间<1天，平均故障修复时间<1小时。应用系统具有高可靠性和高容错能力，保证局部出错不影响全系统的正常工作。 1.1.1.8. 可扩展性原则 为适应将来的发展，系统应具有良好的可扩展性，系统可以实现服务不间断的升级和应用扩展。充分考虑业务规模和结构的发展变化，系统规模的扩大和保护投资。系统构架和应用开发均具备可扩展性，能够随着应用的逐步完善和信息量的逐渐增加不断地进行扩展，整个系统可以平滑地过渡到升级后的新系统中。同时在软件系统的开发中，各个功能模块可重复利用，降低系统扩展的复杂性。 1.1.1.9. 可维护性原则 使用先进的软件开发技术和工具。利用先进的软件开发技术和工具是软件开
第1章视频监控系统设计方案 1.1设计目标 系统采用高清视频监控技术，实现视频图像信息的高清采集、高清编码、高清传输、高清存储、高清显示；系统基于IP网络传输技术，提供视频质量诊断等智能分析技术，实现全网调度、管理及智能化应用，为用户提供一套“高清化、网络化、智能化”的视频图像监控系统，满足用户在视频图像业务应用中日益迫切的需求。本方案主要实现以下目标： 建成统一的中心管理平台：通过管理平台实现全网统一的视频资源管理，对前端摄像机、编码器、解码器、控制器等设备进行统一管理，实现远程参数配置与远程控制等；通过管理平台实现全网统一的用户和权限管理，满足系统多用户的监控、管理需求，真正做到“坐阵于中心，掌控千里之外”。 实现系统高清化与网络化：本方案以建设全高清监控系统为目标，为用户提供更清晰的图像和细节，让视频监控变得更有使用价值；同时以建设全IP监控系统为目标，让用户可通过网络中的任何一台电脑来观看、录制和管理实时的视频信息，且系统组网便利，结构简单，新增监控点或客户端都非常方便。 系统具备以下特征： 系统具备高可靠性、高开放性的特征：通过采用业内成熟、主流的设备来提高系统可靠性，尤其是录像存储的稳定性，另外系统可接入其他厂家的摄像机、编码器、控制器等设备，能与其他厂家的平台无缝对接； 具备高智能化、低码流的特征：运用智能分析、带有智能功能的摄像机等提高系统智能化水平，同时通过先进的编码技术降低视频码流，减少存储成本和网络成本，减弱对网络的依赖性，提高视频预览的流畅度； 具备快速部署、及时维护的特征：通过采用高集成化、模块化设计的设备提高系统部署效率，减少系统调试周期，系统能及时发现前端监控系统的故障并及时告警，快速相应； 具备高度整合、充分利旧的特征：新建系统能与原有系统高度整合、无缝对接，能充分利用原有监控资源，避免前期投资的浪费。
<集团公司管理系统> 详细设计说明书 版本 <1.2>
修订历史记录
1．引言 (3) 1.1编写目的 (3) 1.2项目背景 (4) 1.3定义 (4) 1.4参考资料 (4) 2．总体设计 (4) 2.1需求概述 (4) 2.2软件结构 (5) 3．程序描述 (6) 3.1功能 (6) 3.2性能 (6) 3.3输入项目 (6) 3.4输出项目 (6) 3.5算法 (6) 3.6程序逻辑 (6) 3.7接口 (7) 3.8存储分配 (7) 3.9限制条件 (7) 3.10测试要点 (7) 1．引言 1.1编写目的 在前一阶段（概要设计说明书）中，已解决了实现该系统需求的程序模块设计问题。包括如何把该系统划分成若干个模块、决定各个模块之间的接口、模块之间传递的信息，以及数据结构、模块结构的设计等。在以下的详细设计报告中将对在本阶段中对系统所做的所有详细设计进行说明。 在本阶段中，确定应该如何具体地实现所要求的系统，从而在编码阶段可以把这个描述直接翻译成用具体的程序语言书写的程序。主要的工作有：根据在《需求分析说明书》中所描述的数据、功能、运行、性能需求，并依照《概要设计说明书》所确定的处理流程、总体结构和模块外部设计，设计软件系统的结构设计、逐个模块的程序描述（包括各模块的功能、性能、输入、输出、算法、程序逻辑、接口等等）。 在以下的各个阶段中，《用户操作手册》将与本阶段的工作紧密结合，努力作到让用户易懂易学。 系统的测试和维护也将参考本说明书，检验本系统的各项性能指标，及时发现纰漏及时修补，一定要把功能强大、稳定可靠、便于维护的集团公司管理系统交到用户手中。
目录 第一章引言 (2) 一、编写的目的 (2) 二、此项系统的背景 (2) 第二章项目概述 (3) 一、项目需求概述 (3) 二、条件与限制 (3) 第三章技术方案 (3) 一、方案系统的概述 (3) 二、设计目标 (3) 三、系统设计原则 (5) 四、系统设计依据 (6) 五、系统总体设计 (7) 六、主要设备介绍 (9) 第四章商务报价 (10) 第五章售后服务和维保方案 (10) 一、产品质量承诺书 (10) 二、售后服务承诺 (11) 三、技术培训方案 (15) 第六章设计单位简介及资质材料..................... 错误！未定义书签。 一、设计单位简介............................... 错误！未定义书签。 二、近期成功案例............................... 错误！未定义书签。 三、资质证明材料............................... 错误！未定义书签。
第一章引言 一、编写的目的 说明编写详细设计方案的主要目的。 详细设计的主要任务是对概要设计方案做完善和细化。说明书编制的目的是说明一个软件系统各个层次中的每个程序（每个模块或子程序）和数据库系统的设计考虑，为程序员编码提供依据。 如果一个软件系统比较简单，层次很少，本文件可以不单独编写，和概要说明书中不重复部分合并编写。 二、此项系统的背景 待开发软件的名称，在当前社会上发展的背景。
第二章项目概述 一、项目需求概述 对所要开发软件的概要描述，包括主要的业务需求、输入、输出、主要功能、性能等，尤其需要描述系统性能要求。 二、条件与限制 详细描述系统所受的内部和外部条件的约束和限制说明。包括业务和技术方面的条件与限制以及资金、进度、管理等方面的限制。 第三章技术方案 一、方案系统的概述 本方案系统的设计是基于项目的实际需求，充分利用现代化高科技技术，应用计算机网络的多媒体监控技术，将多媒体监控的控制、管理及监控视频图像的处理全部纳入计算机网统一管理。多媒体监控系统采用硬盘记录监控图像，可方便快捷地实现内部计算机信息网远程画面监视和回放。 二、设计目标 在进行（）监控系统设计的时候，依照（）对该系统的基本需求，本着架构合理、安全可靠、产品主流、低成本、低维护量的出发点，并依此为（）提供先进、安全、可靠、高效的系统解决方案。 本项目力求做到系统结构配置先进性、实用性强，且经济实惠，性价比高。 1、架构合理 就是要采用先进合理的技术来架构系统，使整个系统安全平稳的