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物业特殊环境清洁操作程序和注意事项【物业管理经验分享】
1。目的：保证特殊清洁工序的正确操作。
2。适用范围：服务中心辖区内的特殊清洁工序。
3。内容：
3。1电梯及电梯间的清洁：
3。1。1每日夜间对电梯厅及电梯内的墙面和地面进行全面的擦试清扫，如梯门、轿箱四壁、梯内镜面、天花板、照明灯、照明灯具以及对地毯防尘等。
3。1。2白天不停地循环地对电梯厅的地坪进行保洁，保持电梯干净、整洁。
3。1。3每日对电梯内外不锈钢进行清洁处理，定期使用不锈钢油，对不锈钢进行保养，保持清净、明亮。
3。1。4经常清理烟灰缸内的垃圾和烟头。
3。1。5每天早上换一次地毯，必要时可增加更换次数。
3。2扶梯的清洁：
3。2。1用拖把把扶梯擦干净，若拖把拖不到，要用抹布擦干净。
3。2。2将扶手从上到下擦干净，栏杆或玻璃档面，做到无灰尘、无手印。
3。2。3扶梯四周的墙面及消防器材上的灰尘要及时掸净。
3。2。4每个楼面的楼梯进出口处，要保持干净、整洁。
3。3走道茶水间清洁：
3。3。1夜间对公共区域的走廊、通道进行全面清扫，定期清洗打蜡。
3。3。2白天定时清扫走廊，不停地循环依次推地坪，保持地面干净。
3。3。3用抹布擦灰，依次从左到右，由上到下。
3。3。4做好茶水间卫生工作，及时清洗废水收集器，保证地面的干燥、清洁、无异味。
3。3。5每日工作结束后，把楼面上垃圾集中后，带到指定地点，楼面不准有垃圾过夜。
3。4不锈钢设施的清洁：
物业交接流程、表单和注意事
目录 1、财务类 (2) 2、档案类 (3) 3、合同协议类 (3) 4、图纸资料类 (4) 5、配套设施设备类 (8) 6、公共部位人财物类 (10) 7、其他物资财产 类 (11) 8、注意事 项 (12) 9、附件、表格 (14) 第一章：财务类交接
1.1 ．．．水电抄表记录及费用代收代缴明细表、 1.2 ．．．维修资金的收取、使用和结存明细表、 1.3 ．．．物业服务费收缴明细表、 1.4 ．．．停车费收缴明细表、 1.5 ．．．其他有偿服务费用的收取和支出明细表、 1.6 ．．．已收取的各类押金统计表、 1.7 ．．．欠收款项统计表、 1.8 ．．．待付费用统计表、 1.9 ．．．债务统计表、 1.10 ．．．．维修资金使用审批资料及记录、 1.11 ．．．．其他需移交的各类财务表格或清单 1.12 ．．．．对小区公共部位水、电、气表进行抄表，进行费用核算、 1.13 ．．．．对收取的其他费用仔细核算，提前代收的应退还业主、 备注： 财务交接重中之重，我在管理之江铭楼的时候，老是碰到追讨东海物业水电押金的事情。故、财务交接要非常慎重。 第二章：档案类 1.1 ．．．小区固定资产清单； 1.2 ．．．业主入住资料：包括入住通知书、入住登记表、身份证复印件、相片； 1.3 ．．．房屋装修资料：包括装修申请表、装修验收表、装修图纸、消防审批、验收报告、违章记录等； 1.4 ．．．业主档案（包括文档和电子档），对文档的内容根据目录进行仔细核对，与电子档的业主信息做到准确无误（包括业主成员、面积、联系方式、 车位等）；
物业管理制度 保洁服务标准与制度 一、卫生清洁达标标准 1.住宅楼总体清洁服务 (1)清理大厦内所有垃圾到垃圾转运站每天2次 (2)清洁垃圾桶每天2次 (3)清洁所有告示牌、橱窗及指示牌每天1次 (4)清洁所有出口大门每天2次 (5)清洁所有手印及污渍(包括楼梯、墙壁、防烟门) 每天1次 (6)清洁所有扶手、栏杆每天1次 (7)清洁照明灯及灯罩每周1次 (8)拖擦地台、云石、大理石表面每周1次 (9)清洁所有楼梯及窗户每天1次 2.人行楼梯卫生 (1)扫净及拖抹所有楼梯每天1次 (2)洗擦扶手及栏杆每天1次 (3)洗擦楼梯表面每月2次 3.高层住宅出入口大堂卫生
(1)扫净及洗刷大堂出入口地台及梯级每天2次 (2)清洁大堂入口所有玻璃门窗每天1次 (3)抹净大堂内墙壁、镜面、公布牌表面每天1次 (4)大堂总服务台、地脚线抹尘每天1次 (5)清洁大堂天花板每月1次 4.电梯卫生 (1)打扫电梯厢、电梯厅地面每天3次 (2)清擦电梯门及指示板表面每天1次 (3)电梯厢壁、通风口及照明灯清洁每天1次 (4)电梯厢壁、电梯门框并上保护剂隔天1次 (5)电梯槽底清理垃圾及电梯缝清洁每天1次 (6)清擦电梯厢天花板表面每周2次 (7)擦抹电梯厢监视器探头每天2次 5.天台卫生 清洁打扫天台卫生隔天1次 6.住宅楼外围卫生 (1)外围清扫每天环绕数次 (2)垃圾站清理每天2次
二、清洁卫生公约 为保持本小区清洁卫生，各业主、住户和进入本区的其他人员共同遵守，互相监督，特定如下公约： 1.各业主、住户须使用垃圾袋，于早上8点、午后2点投入垃圾桶内，高层业户于每天晚上将垃圾袋投入垃圾桶内，以便保洁员清运，不准把垃圾长时间摆放在门口、走廊或楼梯间。 2.严禁任何人员在小区内随地吐痰，乱丢纸屑、烟头、果皮及瓜壳，违者罚 款元。 3.不准乱倒垃圾、杂物、污水和随地大小便，违者罚款元。 4.禁止把垃圾、布屑、胶袋等杂物投入厕所或下水道，如因使用不当导致堵塞或损坏，业户应负全部修理费用。 5.小区内任何公共地方，均不得乱涂、乱画、乱贴及乱竖指路牌、广告牌等，违者负责清除和粉刷费用；如属小孩所为，则由家长负责。 6.养宠物必须符合政府的有关规定。 7.业户装修完毕，应立即清扫，不得将废物弃于走廊、楼梯道及公共场所。 8.区内商业网点不得在公共场所、走廊堆放物品或占用公共场地扩大营业场地，应在指定地方放置垃圾桶，不得造成蚊蝇孳生地。 9.业主、住户不得向室外(即窗外或阳台外)倾倒污水、抛丢纸屑、烟头、杂物等，违者罚款元。 10.凡违反以上规定者，物业管理处有权根据政府有关卫生管理规定或城市管理规定给予处罚，或在公共场所公布其行为。
物业管理知识100问 1、为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费？ 答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧。 2、从什么时间开始计收我的物业管理费？ 答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的次月开始计收物业管理费。 3、以什么面积收取我的物业管理费？ 答：房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业管理费。 4、我入住时要缴纳购房契税和专项维修资金吗？ 答：按双方签署的商品房预售合同中的条款执行。 5、我入住时应该签订什么协议或文件？ 答：入住时您应签订《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《楼宇查验表》、《业主信息登记表》、等资料。 6、我们如何知道物业管理费都花在什么地方了？ 答：物业管理费主要用在小区内各公共设施设备(电梯、消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护等方面；物业管理公司将每年向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业管理费是如何花销的。 7、业主有权审查物业管理企业的收支吗？ 答：没有。只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。因为一般的业主不具备专业的财务知识，即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。如果每个业主都可以滥用自己的查账权，这样只能严重干扰管理公司的正常运作。 8、在小区交了停车费，管理单位应负什么责任？ 答：停车管理单位应负的责任是：保障车主有车位；负责疏导小区交通；物业的车位使用费只限于该停车场地使用租金，不包含车辆保管费，即双方只构成车位场地租赁关系，不构成车辆保管关系。车辆应由业主自行妥善保管。 9、为什么要交专项维修资金？它的使用、续筹的程序怎样的？ 答：根据国家《物业管理条例》及当地有关物业维修资金之相关规定，业主需要交纳物业维修资金。新建居住小区商品住宅销售时，购房者应当按购房款2%—3%的比例向售房单位缴纳维修资金。资金用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造。维修资金的使用，由物业管理企业提出年度财务预算，经业主委员会审定后实施。维修资金不足时，经业主委员会决定，按业主拥有的住宅建筑面积比例向业主续筹。商品住宅专项维修资金由房管局代为管理。 10、车辆的停放费用都有什么？ 答：车位及其有偿使用管理服务费用： A、租用车位：租金和物业服务费； B、专有车位：物业服务费； C、公共车位：收占地费。 11、有线电视的缴费方式？ 答：业主如想开通有线电视，需持有效证件到任意一个有线电视营业厅办理相关手续：需缴纳有线电视入户初装费及收视费，收费标准最终以有线电视收费部门公布的最新收费标准为准。 12、如果业主因为某种原因没有及时缴纳物业管理费，物业是否有权掐断住户的水、电供应？
1、物业管理公司在开发商对项目规划设计时应该提出哪些意见？答：一个房地产项目推出时不但要考虑对销售有利的各种外部条件，更要考虑与之对应的配置和设施的物业管理的简便和低维护支出费用，所以物管方面对物业设计（说明）应该提出以下几点建议：（1）要考虑商业和物管用房的预留（包括管理处办公用房、员工宿舍食堂、职工业主娱乐活动室、保安岗亭用房、垃圾收集站、物料仓库、清洁工工具房等）。 （2）配套设施设备、管线配置和布线要合理，包括预留空调安装位置及空调滴水管。 （3）设计时尽量减少外墙外凸沿，尤其是高空位置不可上人的平台、条柱等不利清洁。 （4）高层楼宇和大型小区应考虑合理配置清洁楼道及绿化浇水处所必须的水管接口和洗手池。 （5）水、电、气表的设置要考虑到抄表到户的需要，尽量集中放在首层。 （6）信报箱的设置亦要考虑邮政需要放在首层（放在架空层等首层以上，邮电部门会加收服务费），并且信报箱的规格和锁要符合要求，也可以同时考虑送奶的存放。 （7）小区进出口位置和数量配置要合理，能少则少，以减少不必要的费用支出。 （8）小区内的车位配置要考虑到深圳市户均车辆比例尽量充足。（9）小区的外围尽量考虑到封闭式治安管理的需要，铁围栏的设
计要防攀防钻，女儿墙亦要设计成防攀越的。 （10）小区内绿化面积要考虑到以后小区创评的需要。 （11）绿化带植物的品种（尤其是高档大型物业小区）不要设计得太名贵、太繁多。除充分考虑到错落有致，四季有花有香，配制原则是大方得体，合理选择背阴喜阳易于养护的植物。 （12）小区内标牌和建筑小品设计亦要考虑到易于低成本维护。（13）小区内尽量不要配置有安全隐患的水池（含游泳池）、沙池、秋千、转盘、高低杠杆等设施和器械。 （14）排污管、雨水管在穿楼板时要考虑采用套管，以方便管体爆裂时更换。 （15）现在大部分家庭将阳台用作洗衣、拖地的给排水之地，所以阳台设计应考虑统一接管，并配二个地漏（其中一个为洗水机排水用）否则业主在二次装修的排管时，施工不规范会引发一系列问题。（16）低价商品房业主用窗式空调多，故卧室大多预留窗式空调口，预留空调口可设计成即可以安装窗式分体空调的室外机，又可以安放窗式空调机，还要方便以后维护、加雪种拆装等，以避免产生老式空调口的敝端和遗留问题（渗漏）。 （17）建筑物的可上人平台可以设计成花坛、绿化带；多层屋顶不上人天台设计成易于养护的绿化带，既可以隔热又可以弥补地面绿化面积的不足（第五面资源的利用）。 （18）现代家庭的电话、电脑、电视等家用电器容量较大，所以布线设计应考虑主、次卧房及大厅都应配置预留电话插座、宽带网或局
物业保洁管理制度 第一章保洁员工作七净六无第一条保洁员保洁做到七净 1、路面净 2、路沿净 3、人行道净 4、雨、污水井口净 5、树根净 6、电线杆净 7、墙根净 第二条保洁员做到六无 1、无垃圾污物 2、无人畜粪便 3、无砖瓦石块 4、无碎纸皮核 5、无明显粪迹和浮土 6、无污水脏物 注：垃圾清运及时，当日垃圾当日清除
第二章保洁员工作职责 第一条会所保洁员 1、每日清洁工作的内容有：各层楼梯、走廊、二楼会议室的清扫、清洁，楼梯扶手、楼梯玻璃、二楼会议室会议桌、椅、卫生间、洗手台等的清洁及擦洗，收集各办公室的垃圾及清运，办公室走廊的花草植物要定期浇水，并保持花盆内无杂物，盆体无尘、污渍。 2、每周清洁工作的内容：各办公室的门、玻璃窗等清擦一次， 3、每月清洁工作的内容有：各楼梯、门窗、天花板等灰尘和蜘蛛网清扫一次 第二条园区保洁员 1、每日清洁工作的内容有：园区内的道路（含人行道）、绿化带（含草地、花木灌丛）、建筑小厅等的清扫，凉亭内、亭内走廊的擦洗和清扫，及时收集园区内垃圾桶等的垃圾和清运。 2、每周清洁工作的内容有：园区内喷泉四周、花池四周、配电箱、电线杆、路灯罩、各种指示牌、亭廊内休闲椅等擦洗一次。 3、每月清洁工作的内容有：园区内墙根擦洗一次。 第三章保洁员工作检查标准 第一条会所保洁员 1、地面：目视地面无烟头、碎纸、果皮等垃圾。 大理石地面：光亮，可映出照明灯轮廓。 瓷砖地面：干净，无明显污迹、墨迹，无积水。
2、墙面：目视无污迹、无尘、无乱张贴。用白纸巾擦拭表面50厘米，纸巾不被明显污染。 大理石墙面：墙面半米之内可映出人体轮廓。 玻璃：目视无灰尘、无水珠、不锈钢光亮、无尘。 3、垃圾桶：垃圾桶摆放在指定位置，桶壁干净，无垃圾黏附物，无异味。 4、扶手：无灰尘，用白纸巾擦拭50厘米，纸巾不被明显污染。 5、梯级：目视干净、无垃圾、无杂物、无明显污迹（油污、墨印等） 第二条园区保洁工作检查标准 1、园区道路（含停车场）：地面无杂物，无垃圾，无杂草，无明显积水 2、各种指示牌、路灯、灯杆：目视灯罩上无明显积尘，指示牌上无水珠、无明显污迹 3、垃圾车：垃圾车每天冲洗，车壁无明显附着物。 4、绿化带：草坪上目视干净，无明显废纸、塑料袋、瓶罐等垃圾，无砖头、大石子。 5、宣传栏：玻璃明亮，目视无灰尘、无水珠，不锈钢面光亮，宣传栏内无明显可见的积尘。 6、花池：瓷贴片干净，无明显污迹、水垢。 7、地面及其他公共设施：无乱张贴、乱涂划。 8、雨污水井：井内无明显垃圾、杂物、泥沙。
xx物业管理有限公司 环境卫生管理制度 办公室清洁工作规程
1.0 目的 保持办公室整洁 2.0 作业流程 1）将各房间垃圾、杂物等集中收放于垃圾袋中； 2）整理各台面文件、报纸及办公用品； 3）清倒烟灰缸，用干净湿毛巾用力拧干后，擦抹台面、座椅、文件柜门窗、花盆等； 4）大班台、大班椅要用干毛巾和碧丽珠护理剂进行清洁保养； 5）每周用吸尘器对办公室地毯吸尘一次； 6）遇有会议、学习、来客来访，要摆好会议室桌椅并等客人入座后，每人沏一杯热茶，茶倒七分满为宜，并放置干净烟灰缸； 7）每小时做一次全面巡视保洁； 8）外墙玻璃每月清刮一次，内侧每天用干毛巾清抹一次，除去灰尘，手印； 灯具、灯罩、空调机吹风口，消防指示灯每月用干净毛巾擦一遍； 9）天花板每月扫尘一次； 10）不得随便翻动办公室内所有物品、文件，办公用品应轻拿轻放； 11）不能用同一条毛巾既擦台面又擦门窗； 12）吸尘时不准动用电脑插座； 13）擦抹电脑、电器时须用干毛巾。 3.0标准 整洁、无杂物、灰尘、蜘蛛网、污迹；桌椅、沙发、柜无灰尘
大堂清洁工作规程 1.0目的 保持大堂清洁 2.0范围 小区内所有大堂 3.0 作业流程 1）每天7：30分-13：00分两次重点清理大堂，平时每小时保洁一次，重 点清理地面和电梯箱内的垃圾杂物。 2）用扫把清扫大堂地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精除掉污渍和香口胶；3）清倒不锈钢垃圾筒，洗净后放回原处； 4）用尘拖或拖把拖掉大堂地面尘土和污迹后，将垃圾运至垃圾屋；5）清扫电梯轿箱后，用湿拖把拖两遍轿箱内地板； 6）用干毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品； 7）用毛巾擦抹大堂门窗、防火门、消防栓柜、指示牌、信报箱、内墙面、电子门、灯具等公共设施；（清洁流程参照楼道清洁工作流程。） 8）先用湿拖把拖两遍台阶，再将干净的湿拖把用力拧干后再拖一遍；9）出入口的台阶每周用洗洁精冲刷一次 4.0 标准 无积尘、无污迹、无垃圾、无蜘蛛网。
物业管理应知应会习题 1、物业管理公司与业主的维修责任如何划分 要点：(1)业主作业物业的所有权人，应对其所有的物业承担维修养护责任。因此，房屋的室内部分，即户门以内的部位和设备，包括水、电、气、户表以内的管线和自用阳台，由业主负责维修。 (2)房屋的共用部位和共用设施设备，包括房屋的外墙面、楼梯间、通道、屋面、上下水管道、公用水箱、加压水泵、电梯、机电设备、公用天线和消防设施等房屋主体共用设施，由物业管理公司组织定期养护和维修。 (3)住宅区内的水、电、煤气、通讯等管线的维修养护，由有关供水、供电、供气及通讯单位负责，维修养护费由有关业务单位支付。但是，物业管理公司与有关业务单位另有约定的，按双方约定确定维修责任。 (4)物业所有人可以自行维修养护其自用部分和自用设备，也可以委托物业管理公司或其他专业维修人员代修。由于业主拒不履行维修责任，致使房屋及附属设施已经或者可能危害毗连房屋安全及公共安全，造成损失的，业主应当赔偿损失。人为造成公用设施损坏的，由损坏者负责修复；造成损失的，应当赔偿损失。 2、公用住房出售后的维修养护问题如何解决？ 要点：(1)住房自用部位和自用设备的维修养护，由购房者负责； (2)住房共用部位、共用设施设备的维修养护由售房单位负责； (3)住房的承重结构部位的维修养护，由同幢住房相关产权人共同负责。 (4)电梯及住房相配套的市政公用设施，包括高压水泵房、供电班干线、道路、窨井、上下水管理、绿化等，按时现行规定的职责分工负责维修和管理。 3、当事人发生住房维修纠纷应如何解决 要点：当事人因住房的维修养护发生纠纷时，应当协商解决，协商不成的，可以向房地产仲裁机构申请仲裁，也可向法院起诉。 4、物业管理的委托方有哪些？ 要点：按物业产权归属和物业管理委托的时间，物业管理的委托方有房地产开发企业和业主委员会两类。 (1)房地产开发企业。在以下两种情况下是物业管理的委托方； 对建成后以销售为主的物业，在物业建成和出售前，其产权归属房地产企业； 对建成后并不出售或大部分不出售，而以出租经营为主的物业，故其产权或大部分产权归开发企业； (2)委员会。以销售为主的物业，当业主达到一定比例时，应成立业主委员会，它是全体业主的代表，物业管理委托方就是业主委员会。 5、物业管理的针对性的专项服务内容有哪些？ 要点：针对性专项服务是指物业管理企业为改善和提高住用人的工作、生活条件、面向广
物业管理小区装饰装修注意 事项 -标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
小区装饰装修注意事项 亲爱的业主朋友们： 您在装饰装修房屋时，一定要遵守《巍泰小区住宅装修管理规定》，在此，我们再次郑重提醒您千万要注意以下事项： 1、不得改变和损坏房屋的结构、外观和共用设施，不得改变房屋及配套设施的使用功能。 2、允许对住宅楼地面、内墙面、屋顶进行表面装修，不得敲凿原地面，损坏防水层。 3、严禁使用荷载大的材料。 4、一楼不得改动任何外观结构及整体外观设计。二楼以上（包括二楼）外面不允许安装防盗网，如需安装，可安装在窗户的内侧（与整体墙面平齐，不能外凸）。 5、不允许对楼顶平台、防护栏做任何改动，不得在楼道堆放任何装饰材料和垃圾。 6、不得改变厨房、卫生间的结构和功能，禁止抽油烟机排烟污染墙面。 7、外墙面窗户、阳台及玻璃不得做任何改动，以后如有损坏需要更换时，必须保持原样式和颜色，更换窗户时请先与施工单位说明物业要求再订做。 8、严禁改动房屋的梁、柱、板、承重墙，严禁破坏承重结构。 9、不得改动上下水主管道。 10、不得在外墙立面安装遮阳篷和贴、挂、装其他任何影响楼体外面的物品。 11、严禁改动天燃气管道，安装燃气热水器须应燃气公司同意并盖章。 12、不得在房顶安装太阳能热水器、卫星天线，室内安装热水器应确保安全。 13、安装空调需在物业人员的指导下进行安装，空调主机安装在指定位置，空调软管从预留孔穿过，空调排水不得污染外墙面。 14、严禁室内装修使用荷载大的材料增砌新墙。 15、装饰垃圾应装袋处理，严禁将装修拆卸的旧家具、旧装饰装修材料扔到楼道和小区院内。严禁将装修垃圾堆放到楼栋门口或小区草坪中。如需清运，请从房间直接清运至垃圾车并运走。不得由楼上向地下，下水道及风道口丢弃装饰装修物品和其他杂物。 16、若发现业主私自往楼下倒放装修垃圾，物业管理人员必须及时通知业主。若业主不及时清运，物业有权安排人员清运，所产生的清运费用，由业主负责，费用从装饰装修押金中扣除。不满一车的装饰装修垃圾，按照一车计算。 17、装修时间规定为：上午8：00至12：00，下午为：14：00至18：00。请装修的业主严格按照装饰装修规定时间进行装饰装修活动，并请业主通知施工人员严格遵守。如施工人员不按照规定时间施工的，物业有权要求业主停止施工。 18、装饰装修注意事项，一式两份，物业和装修业主各持一份。 2
物业服务企业 内部监督考核制度（保洁） 第一章总则 在物业管理区域中，整洁及其所带来的舒适和优美，是 一个十分重要的评价指标。它具有视觉上的直观性，会由此 直接带来心理上的舒适感与美感，因而成为物业管理区域文 明的第一象征和服务水平的重要标志。整洁的物业管理区域 环境需要常规性的保洁管理服务来保证。 第一节保洁管理的涵义和原则第 一条保洁管理的涵义 （一）保洁管理，是指物业服务企业通过宣传教育、监 督治理和日常保洁工作，定时、定点、定人进行垃圾收集清 运、地面墙面清扫等物业共用部位、共用设施清洁等，维护 物业管理区域环境卫生，防治环境污染。通过清、扫、擦、 拭、抹等专业性操作，维护小区内物业共用部位、共用设施 的清洁卫生，从而打造“干净整洁、平安有序”物业小区。 （二）保洁管理的重心，是防治“脏乱差”。“脏乱差”具有多发性、传染性和顽固性，其成因主要是部分业户随手乱 扔垃圾、高空抛物、乱堆物品堵塞公共走道、随意排放污水 废气、随地吐痰和大小便，以及乱涂、乱画、乱搭、乱建、 乱张贴等，若不加以重视，易造成规模性、持续性、破坏性
的不良后果。物业服务企业应通过宣传教育、监督治理和日常 保洁工作，促进业户整体素质的提高，防止物业管理区域出现 “脏乱差”的情况，实现物业管理的基本宗旨和目标。 第二条保洁管理的原则 （一）保防结合，以防为主 在保洁管理工作中，要注意预防，即通过管理，纠正业户 不良的卫生习惯，防止“脏乱差”现象的发生。优良的物业 管理区域环境的造就，是管理者与被管理者相互作用的结 果，也是管理标准与业户素质不断调适的过程。物业服务企 业应会同社区居委会引导业户积极参与社会主义精神文明建 设，从业户的基本素质、基本行为规范抓起，大力纠正各种 不良卫生习惯，提高业户的环境整洁意识。 （二）规范制度，完善管理 根据《中华人民共和国环境保护法》、《物业管理条例》、《城市生活垃圾管理办法》、《广东省物业管理条例》、《广州市物业管理暂行办法》等法律法规和专业化物业管理的要 求，制定物业管理区域的保洁管理制度和管理规定，实现物 业管理区域保洁的制度化、规范化。 第二节保洁工作的重要性 第三条保洁工作创造了基本的生活和工作环境 保洁既是工作的需要，也是生活的需要，是业户接触最 多、感受最直接的一个方面。整洁的周围环境，使人身体健 康、赏心悦目，提高工作效率；反之，将引起广泛的物业矛 盾纠纷。物业管理应尽最大努力为用户提供一个整洁的工作
物业管理常见问题100问 一、开发建设遗留问题（房屋质量、配套设施不到位等）； 1、综合楼、样板间、电梯机坑防水施工不到位； 2、临时水、电没有考虑实际使用情况、造成经常停水、停电； 3、首一期交楼停车位不够，达不到交楼后的需求量； 4、园区内无宠物公园，交楼后业主无处溜宠物； 5、运动中心篮球馆上方漏水，接待员及时反应给施建方后未及时整改，导致地板起泡再次返工，影响工期。同时篮球馆配电箱曾经浸过水，导致现在场馆内的灯光无法全部开启； 6、综合楼强电机房、空调水泵房规划设计过程中，未设计装修，装修完工后难以要求施工单位完全按照集团的机房装修标准整改到位，且影响设备使用寿命； 7、综合楼建设阶段，由于设计变更从空调水泵房隔出一间休息室，但由于原水泵房未设计吊顶，竣工后休息室天花也未做吊顶，电缆桥架、线管杂乱，有碍观瞻； 8、综合楼3楼美容室过道渗水，具体是从综合楼屋顶消防排烟风机位置渗入，装修已完工，整改维修比较困难； 9、综合楼2楼足浴房过道未安装热水器，与工程师沟通后，回复是由承包经营单位购买安装，但其他项目在综合楼竣工时已经安装到位； 10、综合楼空调水泵房内排水未设计，在施工过程中已要求施工单位增加，但施工工艺不佳，无法正常排水； 11、影响房屋质量问题较大，如墙面裂缝、渗水等问题； 12、前期三网开通较慢，影响开荒进度。 二、前期物业管理中的问题（装修、管理规约制约）；
1、成品保护不到位； 2、施工区域与开放区域没有分开； 3、运动中心跑步机区域，地插与跑步机的插头不配对； 4、综合楼4楼电梯厅，电梯控制箱安装与装饰冲突，造成装饰瓷砖无法铺贴，工程师也未能及时解决，造成竣工时也未解决，影响美观； 5、综合楼建设过程中，由于工期比较赶，墙面未干透，墙漆立马施工，竣工后墙面、天花多处开裂，造成后期修修补补； 6、综合楼舞蹈室、样板房木地板刮花现象严重，由于交叉施工，成品保护往往被破坏，加强监管； 7、园区铺沥青路时沥青油污污染路牙石，无法清洗干净，应在铺沥青路时做好路牙石保护； 8、手续交楼前，业主普遍反映装修前看房子； 9、对车库管理中的人身财产损失有较大异议； 10、在前期介入楼宇查验过程中，发现遗留问题较多，整改较慢； 11、车多位少，给车辆管理带来较大难处； 12、监控设施、安保设施未完善，不利于安全管理； 13、部分业主不听劝阻，强行违章装修； 14、业主在装修时是否可以随意更换自有部分的窗户和防盗门，挖地下层； 15、业主资料存档，部分业主不愿提供个人资料（如：身份证复印件）； 16、业主物品丢失要求物业公司赔偿 三、物业管理收费问题（标准、投诉） 1、业主办理收楼时要求先使用赠送的物管费后再预交； 2、部分房屋因工程遗留整改问题，要求整改验收后再缴纳； 3、部分业主建议物管费按季度缴纳；
ＧＡＮ５６７.ＣＯＭ 商场物业管理注意事项 1、管理目标 商业物业（楼宇）具有大空间、多设备、商号多、客流量大等特点，物业管理与服务的难度大、责任重。一般住宅类物业管理主要管理居民的居住场所，服务对象是住户，而商业物业作为一种商业经营场所，其物业管理机构面对的服务对象是业主、租户和顾客三个方面，其中，租户和顾客群不是长期稳定的，而是流动的，不断变化的，且来源不同，构成复杂，因此物业管理服务的好坏直接影响到商业物业的商誉。一旦物管机构在管理服务方面出现差错，导致租户或顾客不满，对物业商誉有极大的影响，而若因此失去租户或顾客，就意味着会失去物业业主的信任，从而失去物业受托管理权，影响本企业的经济效益。 因此，商业物业的物管机构为实现令各方满意的服务目标，就要不断调查研究市场情况，了解市场变化和不同租户、顾客对物业管理服务的不同要求与满意标准，以高于市场普遍水平的服务标准来满足他们，并赢得市场竞争。 2、管理措施 由于服务对象的不同与市场需求的差异，较之于住宅物业，商业物业对于物业管理的要求更高、更严格，在管理措施上，商业物业（楼宇）的物管机构应依据有关政策法规，严格制订一套适合商业物业物业管理的规章制度，规范各专业岗位的职业守则与工作细则，按照高标准订立工作计划和服务质量标准，使商业物业始终保持清洁文明、安全舒适的经营状态，对违反管理规定者，均一律按处罚条例进行处理。 3、商业形象 住宅类物业设计形象的主要目的在于美化居住环境，除在一定程度上促进物业销售外，在日常物业管理上并无其他商业考虑，而商业物业的形象设计则肩负着极强的商业使命，恰如其分的商业形象设计能够诱发顾客的潜在购买欲望，使之形成现实的消费；良好的外观设计、优美的内景布置能够使顾客为这种具有艺术美的商业氛围而实施自己的购买行为。现代的商业大厦（商场、商城）正是利用卓越的商业形象设计使顾客产生美感愉悦的同时，引导顾客消费，从而促进商业营销。举凡成功的商业物业无不具备独树一帜的成功商业形象，如深圳铜锣湾商业广场独特的中庭设计、深圳山姆会员店科学合理的功能分区等等。同时，舒适、幽雅的购物环境与和谐有序的消费氛围，不仅可以树立商业物业良好的自身形象，促进自身商业发展，还可起到形象示范作用，影响、带动周边商业物业形成区域发展，达到整体提升周边商业环境的效果。总之，保持物业良好形象是商业物业物业管理的主要任务。 由于商业物业内不同区域的功能分区不同，为正确地导引人群、疏导车辆、维持物业内部的有序经营，在适当的位置（如出入口处、楼层梯间、坡道处等）设置明显的指示牌显得格外重要。在顾客分流方面，应采取积极合理的措施（如专人导引、专题广告导引、语音
五、保洁管理制度 第一章保洁员岗位职责 1、严格遵守公司各项规章制度。 2、文明服务、礼貌待人，并注意保持个人的仪容仪表，树立良好形象。 3、爱岗敬业，听从上级领导指挥，在规定时间内按照工作标准，保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作。 4、遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。 5、发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。 6、清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导或专管人员，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展，必要时积极协助专业人员排除故障。 7、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用，如损坏或遗失工具照价赔偿。 8、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主。 9、认真完成上级领导临时交办的其他任务。 第二章保洁员工作标准 一、走廊及会议室清扫标准
1、会议室内办公桌、椅、电脑、电话、烟缸、地面、窗台、窗框、门、文件柜、刊物架、沙发、茶几等每天至少擦拭一次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。 2、办公桌上的办公用品、文件、资料等要摆放整齐，不得随意翻看。 3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干净、明亮，无手印、无尘土、无水迹；窗帘悬挂整齐。 4、垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。 5、办公室内的花草植物要定期浇水，并保持花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍。 6、区域内的踢脚线每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。 7、下班前清扫时，检查各类办公设施电源是否关闭，最后将门、窗关闭、锁好。 二、卫生间清扫标准 1、卫生间内洗手台面、镜面、地面，应随时清扫，做到无污渍、无积水。
物业秩序服务规范品质100问 一、岗位综合服务规范 1、如何做到规范的仪表仪容？ 答：上岗前做好个人卫生，保持整洁、精神饱满，制服干净整齐，下班后严禁穿工作服。注意个人卫生，不留长指甲，勤洗澡换衣，上班前不喝酒，不吃有异味的食物，如大蒜、韭菜等，保持口气清新；在公共场所注意动作雅观，不允许有挖鼻、掏耳、剔牙、打哈欠、剪指甲等行为。 2、为什么需要使用礼貌用语？ 答：礼貌服务用语是员工完成各项工作，提供最佳服务的最基本条件，因此在岗时需正确使用岗位常用服务用语。如：您好、早上好、请问您到哪里、请问您有什么需要帮助的吗、谢谢、很抱歉、再见等礼节性用语。 3、如何规范、圆满地回答客户的咨询？ 答：在当值中见到客户时，应热情、周到、礼貌地打招呼，用语亲切自然。回答客户咨询时要求双目注视对方，并集中精神耐心倾听，对于客户的提问，应详细答复。对于不清楚的细节，决不能说：“不清楚，我不知道”，而应设法弄清后再答复，或上报直属领导前来答复。
4、员工上岗前，应该做哪些准备？ 答：员工上岗前，应仔细检查着装，做到仪表仪容整齐，佩带好工号牌，并按规定带好对讲机及其它必备用品后，方可上岗。 5、员工交接班时，应该怎么办？ 答：员工上岗接班时，应按交接班制度的规定，认真做好交接工作，与交班员工共同进行岗位巡视，对存在的问题，必须问明情况，做好物品接收工作，询问上一班情况及待处理问题，在完全了解岗位情况后，在交接簿上签名后方可上岗。 员工下岗前，应做好本岗位的工作记录，认真做好与下一岗的交接工作，与接班人员共同进行岗位巡视，对岗位上曾发生的问题，认真与接班人员交代清楚，物品移交清楚，在接班人员签字认可后，方能下岗。如交班人员正在处理问题时，在报告当值上级并得到认可后，方可进行交接，否则必须等处理完毕后才能下岗。 6、在工作时，心情不舒畅或情绪不佳时，怎么办？ 答：每一名员工谨记，在任何时候不能因为个人的情绪而影响工作，应以饱满的热情来对待每一位客户，要牢记“客户就是上帝”的服务宗旨。 7、当个别客户对你污辱或做出无理举动时，怎么办？
浅谈物业接管注意事项 物业管理在房地产开发建设、营销、消费使用的全过程中起着至关重要的作用，物业管理应贯穿项目开发的始终，但因为种种原因，大部分物业公司是在物业即将交付使用时才开始介入，物业管理仅仅成为房地产开发的延伸，因为介入晚，很多事项木已成舟，回天乏术，为了规避风险，一定要做好物业的接管验收工作，接管物业前期工作时间紧、任务重、责任大，任何一个环节出现失误或疏漏，都将对后期管理造成不利影响，甚至产生无法挽回的损失。太仓宝华物业运营近两年时间，经历两次交房入伙，针对工作中的经验教训，总结几点接管经验与同业分享： 一、物业管理是一项以人力为主导的服务行业，物业管理要与各种层次、各种行业的人打交道，因此必须对担当第一线的管理人员，如客服、工程、保安、保洁以至财务人员进行专业特定培训，培训除了强化灌输现代化物业管理知识外，还应包括其它专业知识和技能培训，如沟通技巧或公共关系等课程，培训要理论与实践并行，结合工作实际情况，使每一个工作人员都能够了解、熟悉各部门工作流程，掌握突发事件的应变措施及程序。丰富的专业管理知识，娴熟的沟通技巧在入伙初期尤为重要。 二、由于前期物业管理是受开发商委托，决定了物业管理从属于、依附于、一定程度受制于开发商，当开发项目存在问题时，处于不对等位置的物业管理企业和建设单位不能进行正常的承接验收，一些应由开发建设单位解决的问题，诸如设计缺陷、配套设施未完善、销售时的承诺与现实的落差等，业主会直接找到物业公司，而物业管理公司作为一个企业，其盈利第一的原则是无法回避的，利益要精打细算，问题要及时解决，物业管理公司如何游走于开发商、承建商和业主之间，如何掌握忍让与较真的艺术，是每一个物业管理人必须钻研的课程。 三、物业的承接验收是保证物业企业后期物业管理顺利开展和规避物业管理风险的一个重要问题，万万不可粗心大意，如果法制意识较差，对物业承接验收的重要性、复杂性认识不足，代人受过便是家常便饭。比如房屋的管网设施、隐蔽工程等存在的问题，往往在业主入住后才暴露出来，由此带来产品的质量责任、施工安装责任、管理维护责任不清，纠纷多，投诉多，业主怨声载道，业主和物业企业的合法利益没受到有效保护，开发商的信誉受到伤害。为了三者的利益都得到维护，接管验收中应注意以下几点： 1、在接管验收前，物业公司与开发建设单位协商接受验收的相关问题，如：交接双方的人员、验收各分类的时间、注意事项等，统一思想，统一验收标准，明确验收程序，明确交接双方的责、权、利。 2、接管验收不但要注意检查物业质量，还应该认真清点物业内的各种设施设备、公共物品、图纸资料、绿化、杂品等数量、类型，并经交接双方在验收报告签字后生效。 3、对查验中发现的问题，属必须改正的，应书面报请建设施工单位返修；一时无法返修的项目要确定今后维修期限；属于无法返修的项目，应与建设单位协商达成一致意见形成备忘录备案；对于长期解决不了并势必影响物业管理的问题，物业管理公司应当以备忘录的形式将问题登记后交给开发商进行备忘。
中润物业清洁管理制度 一、制定本制度的目的、围 目的：规定本公司管辖各小区保洁工作的职责程序和要求。对保洁工作质量实施控制，为业主户创造一个清洁的生活和工作环境。 围：适用于某小区楼和楼外的清洁管理。 二、各自职责 1、各项目管理处负责组织和检查指导清洁工作。 2、保洁员按规定的卫生标准进行保洁。 三、原材料保证措施 1、打扫楼的保洁员每人配备扫把、拖把、水桶、簸箕、抹布； 2、打扫室外保洁员配备扫把、大扫把、刷子、垃圾装运车等。 3、管理处负责人每周检查一次清洁工具使用保管情况，发现问题及时处理和补发，确保清洁工作需要。 四、督导检查 1、管理处负责人每天要对保洁工作进行检查，并将检查结果记录在“清洁卫生检查表”； 2、项目经理每月对保洁员的工作质量和效果进行检查； 3、公司每季度检查一次某小区的清洁工作情况并指导工作。 五、日常保洁部分 （一）、室保洁 1、电梯保洁每天两次；
2、每天清扫、拖抹楼道一次； 3、擦抹楼道的公共设施设备每周一次； 4、在8：00—17：30，要保持地面无杂物，公共设施无灰尘。 （二）、室外保洁 1、一天两次清扫道路、公共场地等； 2、清运垃圾桶、果皮箱的垃圾； 3、在8：00—17：30，要保持道路、公共场地等场所无杂物。 （三）、清洁方法 1、楼道清洁 （1）、先清扫电梯轿厢并拖抹地板，按《不锈钢的清洁》程序清洁电梯壁； （2）、从顶层自上而下清扫、拖抹楼道； （3）、用抹布擦抹各层的公共设施设备； 2、窗户清洁 （1）、使用抹布蘸取洗涤净或去污粉抹净所有窗框。 （2）、用铲刀铲除玻璃上的污迹。 （3）、用玻璃刮带海绵的一侧蘸取玻璃清洁剂抹净外，再用清水彻底清洗。 （4）、用玻璃水刮刮净水迹。 3、灯具的清洁 （1）、关好电源，取下灯罩。 （2）、用湿抹布擦抹灯罩外污迹和虫子，再用干抹布抹干水分。
此文档下载后即可编辑 物业管理知识100问 1、为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费？ 答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧。 2、从什么时间开始计收我的物业管理费？ 答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的次月开始计收物业管理费。 3、以什么面积收取我的物业管理费？ 答：房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业管理费。 4、我入住时要缴纳购房契税和专项维修资金吗？ 答：按双方签署的商品房预售合同中的条款执行。 5、我入住时应该签订什么协议或文件？ 答：入住时您应签订《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《楼宇查验表》、《业主信息登记表》、等资料。 6、我们如何知道物业管理费都花在什么地方了？ 答：物业管理费主要用在小区内各公共设施设备(电梯、消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护等方面；物业管理公司将每年向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业管理费是如何花销的。 7、业主有权审查物业管理企业的收支吗？ 答：没有。只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。因为一般的业主不具备专业的财务知识，即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。如果每个业主都可以滥用自己的查账权，这样只能严重干扰管理公司的正常运作。 8、在小区交了停车费，管理单位应负什么责任？ 答：停车管理单位应负的责任是：保障车主有车位；负责疏导小区交通；物业的车位使用费只限于该停车场地使用租金，不包含车辆保管费，即双方只构成车位场地租赁关系，不构成车辆保管关系。车辆应由业主自行妥善保管。 9、为什么要交专项维修资金？它的使用、续筹的程序怎样的？ 答：根据国家《物业管理条例》及当地有关物业维修资金之相关规定，业主需要交纳物业维修资金。新建居住小区商品住宅销售时，购房者应当按购房款2%—3%的比例向售房单位缴纳维修资金。资金用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造。维修资金的使用，由物业管理企业提出年度财务预算，经业主委员会审定后实施。维修资金不足时，经业主委员会决定，按业主拥有的住宅建筑面积比例向业主续筹。商品住宅专项维修资金由房管局代为管理。 10、车辆的停放费用都有什么？ 答：车位及其有偿使用管理服务费用： A、租用车位：租金和物业服务费； B、专有车位：物业服务费； C、公共车位：收占地费。 11、有线电视的缴费方式？
物业管理中白蚁防治工作的安全注意事项物业管理中白蚁防治工作的安全注意事项提要：安全操作注意事项①定期检测施药器械和所有的密封套垫及断流阀，保证使用性能良好；不得使用质量低 更多精品来自保安 物业管理中白蚁防治工作的安全注意事项 在白蚁防治工作中必须建立严格的药物管理和领用制度，加强劳动保护和安全措施。 1.药物保管和使用规定 ①建立严格的药物保管和领发制度。 ②配制药物时应专人负责。在配制前，操作人员应熟悉药物的性质和配制方法：配制时，应使用专门的量具器械，按需配剂。 ③工作时，应穿好防护工作服等，以防止药物直接侵入皮肤和吸入口内，操作时不得吸烟和饮食。 ④若不慎，皮肤沾有药剂时，应立即用肥皂水清洗，衣服沾上药剂时应立即更换。 ⑤施药结束后，应及时清洗器械，盛过药的空瓶或容器应集中处理，不得任意丢弃或作它用，配好而暂时未用的药液、药剂应加上标签，运回仓库妥善保管。 2.安全操作注意事项 ①定期检测施药器械和所有的密封套垫及断流阀，保证
使用性能良好；不得使用质量低劣或有故障的器械，以免中途发生渗漏事故；不得把设备挪作它用，以免污染其他物品。 ②野外手工作业应选择适宜的气候条件，并掌握好“五打”法等正确作业方法。 ③工作人员登高操作，必须严格遵守高空作业安全技术规定。 ④登上天花平顶工作，应先检查平顶筋的承重能力，吊筋是否牢固。禁止几个人集中一处操作。立足点必须踏在平顶筋上，防止平顶踏坏，或造成工伤事故。 ⑤进入天花之前，应扎紧袖口裤脚，先用电筒照明内部情况，注意电线，防止触电。 ⑥检查中，如发现房屋上部承重结构等已被严重蛀蚀，应及时通知有关部门，立即采取措施，进行加固，避免造成塌屋事故。 ⑦下地板，除注意地板下的电线外，还应防止蛇虫咬伤。注意地板牢固情况，防止塌陷造成事故。 ⑧使用梯子登高，要先检查梯子是否牢固，还应防止梯脚打滑。
清洁卫生管理制度 为保证给小区住户提供一个干净、整洁、舒适的居住环境, 特制定如下清洁卫生管理制度。 一、职责： 1、小区清洁卫生工作由专业清洁公司承担, 管理服务中心根据实际情况向分公司提出合理建议, 公司选择确定合格的清洁工作服务公司。 2、事务员负责按照清洁服务合同有关条款和《清洁检查标准及扣分标准》,对清洁公司 提供的清洁服务进行监督和管理。、 3、小区清洁卫生实行目标责任制, 划分责任范围和责任人, 并与小区管理服务中心签订目标责任书。 二、作业时间与范围： 1、作业时间：小区实行12 小时保洁, 清洁工作时间为早6 点到晚6 时。 2、作业范围： （1）每天7：30 前完成一次户外、保安岗亭的全面清扫工作, 保证小区外围的整洁。 （2）8：00后每隔20分钟巡回清扫一次户外, 保持户外的整洁。 （3）发现污水、污迹、口痰、香口胶等应在10 分钟内清理干净。 （4）每天6：30、14：00、18：00 为室外垃圾清运时间, 室外垃圾桶每天清洗一次。（5）每周用水冲洗有污迹地面一次。 3、地下室、地下停车场、天台的清洁工作： （1）每天7：30 前完成一次地下室各层、走道的清洁工作。 （2）地下室停车场、地下室走道每隔1 小时巡回清扫一次。 （3）每周对地下室停车场、走道、天台排水沟、天面进行一次彻底的清洗工作。 4、小区公共卫生间、走廊通道的清洁工作： （1）每天早上6：00前清理楼房垃圾桶的垃圾,每天7：30前完成小区公共卫生间及楼宇、走廊通道、大堂地面的清扫工作。 （2）不断进行楼层巡视, 发现问题及时处理。 （3）每周清洗一次走廊天花板、楼道。 5、公共玻璃门窗： （1）定期清洁公共走廊、天井、玻璃窗、房间门、卫生间玻璃门窗。 （2）用刀片刮掉玻璃上的污迹,再用浸有玻璃清洁溶液的毛巾由上到下垂直洗沫, 并