本科生毕业论文
浅谈我国中小型旅行社发展现状及未来发展策略
目录
中文摘要 (1)
引言 (1)
1. 旅游市场现状概况 (1)
1.1市场准入低，鱼龙混杂 (1)
1.2削价竞争和无序竞争并存 (2)
2．中小型旅行社的现状分析 (2)
2.1 低水平重复旅游路线 (2)
2.2 品牌吸引力明显不足 (2)
2.3 内部管理能力差，专业化分工体系不完善 (3)
2.4 运作成本高，企业发展资金不足 (3)
2.5促销力度不够、效果不佳 (3)
2.6 信用危机 (4)
3．中小型旅行社的发展优势 (4)
3.1 是维持旅游市场有效竞争的重要制衡因素 (4)
3.2 不断满足超细分市场和潜在市场的需求 (4)
3.3 具有顽强的生命力和极大地适应性 (4)
4．中小型旅行社的发展趋势 (4)
4.1 走现代企业化之路 (4)
4.2 规范法制的市场化经营 (4)
4.3 差异化、品牌化发展 (5)
4.4 信息技术的运用 (5)
5．中小型旅行社发展应对策略 (5)
5.1 营造良好的外部环境 (5)
5.2 实施产品审计战略，创造属于自己的品牌 (5)
5.3 加强旅行社内部管理，走专业化道路 (6)
5.4 不断推进营销创新 (6)
5.5 要有雄厚的资金做后盾 (7)
5.6树立正确理性的价格竞争意识 (7)
5.7 培养高素质管理人才 (7)
5.8 解决旅行社性用问题 (7)
结束语 (7)
参考文献 (7)
浅谈我国中小型旅行社发展现状及未来发展策略
指导老师：卢剑鸿
摘要：当前，随着旅游业对外开放领域的不断扩大和各方面保护壁垒的逐步消除，社会大众对休闲旅行的需求不断增加，旅行社面临着较大的市场发展潜力，然而，旅游市场的竞争也越来越激烈。目前，在我国的旅行社行业中，占据了绝大多数的中小旅行社面临着巨大的困难，也导致了整个旅行社业的发展渐入困境。旅行社应审视自身的经营管理现状，改善经营管理水平，实现旅行社的科学管理，增强在旅游市场的竞争力。本文通过分析我国中小
型旅行社的发展现状与发展趋势，探讨增强中小型旅行社竞争力的解决对策，从而使其更为有效地迎接挑战和参与竞争。
关键词：中小型旅行社经营管理现状发展趋势对策
引言
旅游业的发展与繁荣，同世界经济与科学技术密切相关，作为旅游业重要组成部分的旅行社也从发展初期的寡占行业，发展成为现在的旅游业的垄断竞争行业，行业规模己经基本形成，在旅游业中具有重要作用。
近年来，旅游业快速发展的形势和市场竞争白热化的局面使我国旅行社企业普遍感受到了危机与挑战，国内旅行社业承受了国际大型旅游集团和企业内部改革的双重压力，而在中国现有的旅行社市场格局中，数量上占绝对优势的中小旅行社在产品开发、品牌竞争等方面都处于更加明显的劣势地位，这极大地制约了国内旅行社整体竞争力的提高。面临着国际和国内旅游市场的机遇和挑战，旅行社之间竞争却日益激烈，旅行社的经营管理直接决定旅行社的生存和发展。因此，我国中小企业旅行社在竞争压力下，要解决自身经营管理中存在的问题，才能提高企业竞争力，开拓更多市场，为社会创造经济效益和良好的社会效益。
1．旅游市场的现状概况
1.1 市场准入低, 鱼龙混杂
旅游业正面临着这样的市场环境, 旅行社进入市场的门槛越来越低。目前注册一家国内旅行社只需注册资金30万元, 质量保证金10万元, 相对其他行业, 进入门槛较低, 旅游市场正在培育着越来越多的年轻旅游企业家们。而旅行社企业的从业人员自身素质也是参差不齐, 大多为半路出家、凭着经验进行经营管理的人员,真正接受过旅游管理相关专业系统教育的本、专科毕业生由于多方面的原因, 所占比例并不大。
1.2削价竞争和无序竞争并存
近几年来, 旅游业的快速发展带动了旅行社数量的高速增长。旅行社数量的增加, 推动了旅游经济的发展, 但这些旅行社中, 真正有实力的只有百十家, 大多数都处于小、散、弱、差的状况, 目前尚未形成科学的垂直市场分工体系, 低价竞争成为业内普遍现象。旅行社以成本价格或低于成本的价格作为其线路报价, 然后通过二次消费来弥补其经营利润的空缺。
1.2.1超低价倾销
一些中小旅行社为维持或扩大市场占有率, 不惜以低于同行平均成本、低于企业成本甚至低于变动成本的价格倾销。一些实力雄厚的旅行社希望以此清理市场, 把弱小竞争对手赶出市场,使企业成为市场龙头；有的旅行社因本企业市场不断被竞争对手吞食，希望凭低价、超低价夺回市场；还有一些旅行社, 希望以超低价吸引原本购买其他品牌产品的游客。
1.2.2价格欺诈
一些旅行社不惜违法违规, 对旅游者进行价格欺诈,手段繁多、花样翻新, 往往叫人防不胜防, 归纳起来主要有三种表现形式：其一、高价低质。一些旅游产品质价不符, 产品价格大大背离其价值, 高价低质问题突出, 甚至假冒产品也卖高价。一些经营者利用旅游者以价看质的心理, 人为抬高价格, 以高价高质的形象蒙骗游客谋取暴利。其二、不明码标价。一些经营者故意不明码标价, 以便对旅游者进行欺诈。往往一条线路只有一个总价格。由于旅行社产品涉及食、住、行、购、娱、游六大要素, 统一时间公布难度较大, 再加上企业为保密也不愿意明码标价。其三、削价降质。一些旅行社为应对低价竞争,不得不跟随率先降价企业大幅降价, 但由于担心得不到理想的利润, 便采取偷梁换柱的手法, 以降质的方式或以劣质产品替代原先质量较高的产品, 通过损害旅游者利益来弥补降价损失、保证企业利益。
2. 中小旅行社的现状分析
伴随着中国旅游业的高速发展，我国旅行社行业发生了巨大的变化，特别是近十几年来，
许多企业、个人纷纷开办旅行社，使行业规模不断扩大。目前，中国大大小小旅行社近4万家，再加上近三四千家的相关代理机构，我国旅行社行业的规模得到了空前的发展。但从我国旅行社业的规模结构来看，小规模旅行社占绝多数;从地理分布情况来看，我国旅行社在全国的分布基本合理；行业利润却因激烈的竞争在逐年下降，数据显示在20世纪末旅行社的利润还在8%左右，但到了21世纪的最近几年旅行社的利润率已经跌到了2%左右，我国旅行社业正逐步成为一个低利润行业。
2.1低水平重复旅游线路
创新产品开发的欠缺，一直是困扰我国旅行社业快速发展的重要原因之一。对于其中那些实力较弱的中小旅行社来讲，更乐于充当市场跟随者而不是市场领导者的角色，更舍不得投资开发新产品，大家互相克隆别人的旅游线路，一旦发现备受欢迎的旅游线路，许多旅行社都会争相模仿，在各自的领域内搞低水平的重复建设，产品没特色，只能在价格上做文章，而价格战的结果只会是多败俱伤。久而久之，形成了旅游线路单一、老化的普遍情况，无法满足游客的需求。同时也滋长了旅游市场中的许多不规范行为，恶性竞争加剧，严重影响旅游接待地产品的形象。
2.2品牌吸引力明显不足
伴随着旅游者消费意识的成熟、品位的提高以及市场竞争的日趋加剧,旅行社的企业运作方式正逐步由大众化转变为特色化、专业化和品牌化。因为, 旅行社之间基本不存在垄断经营的产品,消费者面对众多的旅行社和旅游产品, 选择的空间和自由度很大。在这种产业背景下, 旅行社特别是中小旅行社必须树立和强化品牌意识。除了能为旅社创造竞争优势, 对于旅游者来说,品牌也能有效降低购买风险及决策成本。但目前的状况是：中小旅行社仿似一支庞大的杂牌军, 打着花花绿绿的旗号, 让旅游者摸不着头脑,许多名字好像听过却又没什么深刻的印象,想要省心又安心地出游一趟还真不容易, 最后只好选择大名鼎鼎的旅行社。产品普通单一、规模资金有限, 许多时候甚至为了节约经营成本而降低服务质量。
2.3内部管理能力差，专业化分工体系不完善
大旅行社集团普遍已经建立现代企业制度，运用先进科学的管理思想和方法，合理配置企业资源，内部管理水平较高，能充分激励企业各级从业人员，吸引大量优秀而拥有丰富管理经验的管理人才。而大多数中小旅行社是由家族式企业发展而来，企业核心人员通常都是家族的人，缺乏现代管理知识及财务制度，在经营管理过程中出现较多不规范行为，经营手段相对落后，经营成本较高。由于在业务数量上无法与大旅行社相比，在票务、住宿、餐饮等方面所取得的优惠也不及大旅行社，因而成本价格要高于大旅行社。在人事机制上也不完善，不能科学合理安排工作，一人分饰多角或几人兼顾多种工作的现象十分普遍，导致内部信息不通畅及服务缺陷，而且工作人员素质不高，工作环境较差及福利待遇较低，导致员工流动率大，工作效率因而受到限制，无法保持良好的服务品质。
同时，我国的旅行社包括中小旅行社总体上说目前仍在实行水平分工体系，即各旅行社基本从开发踩线到外联接待全方位出击，彼此之间很少存在业务链接，自己做自己买卖。这种经营的多环节一方面加大了经营成本，另一方面也必然造成旅行社每一项目经营深度的不足，浅层次的产品开发弱化了其对旅游者的吸引力。
2.4运作成本高，企业发展资金不足
中小旅行社的规模实力和竞争地位决定了其在各方面一定要精打细算,否则便不可能把本来就十分有限的资金放在开发新产品和扩大企业规模上。然而, 在现有的经营水平下, 中小旅行社的特点往往使其在运作成本方面处于明显的劣势地位。
1.管理成本：许多中小旅行社都没有好的人事机制,不能科学地安排工作,造成信息不畅和服务缺陷, 从而使产品成本无谓增加。由于员工工资相对较低,工作环境和福利比较差, 业务熟练的员工留不住, 员工流动率高, 也导致了企业管理成本的增加。
2.产品成本：好的旅游产品再加上有竞争力的价格是旅行社成功的关键,因此每个旅行社都希望尽可能降低产品成本, 进而把这部分价值让渡给消费者或为企业赚取更多的利润。由于在业务数量上无法和大旅行社相比, 在知名度和企业信誉上也缺乏保障, 中小旅行社往往很难保证长期的合作关系, 各方面尤其是地方接待社也不愿给予最优惠的价格, 这使得中小旅行社的谈判能力降低,从而难以在票务、地接、住宿、餐饮等各个方面取得令人满意的成本价格。这样, 即使中小旅行社能够推出和大旅行社一模一样的旅游线路,在产
品价格和服务质量上都会处于明显的劣势。
3.经营成本：由于受规模、资金及相关条件的限制, 中小旅行社在实际经营过程中容易出现成本增加的情况。例如, 在旅游旺季, 中小旅行社本来就很少的司机、计调人员以及导游员根本就无法应付稍大的业务量, 而需要向其他旅行社、导游服务公司租借导游员或聘用业余导游员；另外, 中小旅行社一般只有几部旅游车或者根本就没有自己的车队, 到了旅游高峰期, 需要临时向外租用旅游车,而此时的租金往往是偏高的。从这些典型的例子不难看出,额外经营成本的增加也是中小旅行社普遍面临的问题。
然而，决定旅行社规模状况的最主要因素是资金，由于资金有限，中小旅行社在产品设计、市场推广上普遍力不从心，当然也没有承担开发新产品所伴随之风险的能力，从而使得旅游线路追随大流或偏向单一。另外，因为缺乏足够的资金，中小旅行社不能建立完善的销售网点，其主要表现是中小旅行社的门市少，且往往选址不太理想、门市少，不但不便接受大量的业务，更不能广泛地招徕顾客，当然也难以给居民留下深刻的印象。由于资金短缺，中小旅行社在企业网站建设，人员培训等各方面也受到了极大的限制。
2.5促销力度不够、效果不佳
由于资金普遍不足，中小型旅游社不可能像大旅行社那样开展集中性的广告宣传，就算哪家中小旅行社打算不惜血本多登几次广告，也会因为促销分散，不能形成合力，很难取得和大旅行社一样的效果，更何况大旅行社刊登广告的受益面十分广泛，撇开分社和门市不谈，就连它们的合作社以及各式各样的代办网点也能明显受益。中小型旅行社不仅没有足够的资金实力开展大规模的广告宣传，若是真的天天登广告则成本太高。
2.6信用危机
面对旅行社业白热化竞争局面, 为了生存, 中小旅行社在组团市场拼命地降价以揽到游客, 而后向地接社拼命压价, 而地接中小旅行社面对竞争压力有的降低地接价格, 有的甚至承诺垫付资金, 但在业务操作时为了生存则暗地降低服务标准, 或者加大购物行程, 最终导致回程旅客对组团社反感、甚至发生纠纷, 组团社面对游客的投诉和不满又对地接社施压, 甚至不结算地接款。如此的恶性循环, 导致游客、组团社、地接社三方互相埋怨和不信任。旅行社业为此面临着严重的信用危机, 尤其是中小旅行社。这种恶性循环的局面势必严重影响到中小旅行社向健康的方向发展。
3.中小型旅行社存在的发展优势
3.1是维持旅游市场有效竞争的重要制衡因素
市场经济制度是迄今最有效的资源配置手段,其活力之源在于竞争，大量中小企业的存在至关重要。如美国的旅行社密度已很高,但它的企业政策仍然在鼓励更多的人勇于冒险,成立自己的企业。从中国目前旅行社的数量看, 与欧美国家相比,数量不是多而是较少。目前, 国家旅游局已将国内社的审批权下放到各个省, 直接降低了国内社的市场进入门槛。因此,今后相当长的一段时间内, 旅行社数量还会继续增长, 必然导致日益激烈的竞争局面。这表明,政府也意识到现代市场经济的运作固然离不开大企业的骨干和主导作用,但中小企业对大企业的制衡是不可缺少的。因此，目前旅行社企业数量的增长符合市场机制的要求。
3.2不断满足超细分市场和潜在旅游市场的需求
任何企业经营无不以盈利为目的。但大型旅游企业追求的主要是扩张性的盈利, 而中小旅游企业, 特别是小旅游企业, 首先是以生存性盈利为目的。在市场经济法则作用下, 大型旅行社总是布局在资源最富集的大中城市, 如北京、上海、广州、西安、杭州等一线城市。而在实业界恰恰是这些中小型旅行社的存在才能不断满足国内超细分市场的需求。
3.3具有顽强的生命力和极大的适应性
中小旅行社进入市场和退出市场成本低, 小而灵活, 在风浪中易于自我修补和自我调整, 因而有助于缓解经济危机对整个国民经济的冲击。在危机袭来时, 中小旅行社常常能发挥一定的缓冲作用。周期性波动是市场经济自身无法根除的弊端之一。假如没有中小旅行社这个缓冲器, 经济波动对旅游业造成的危害要严重得多。中小旅行社不断为市场经济输入新的经营者、新的技术、新的经营思路, 已成为市场经济的输氧机。在竞争日益激烈的情况下,只要其中有百分之一的人获得成功, 就可为市场经济注入不少活力。
4. 中小型旅行社的发展趋势
4.1走现代企业化之路
从规模能力大小来看，市场上存在着大量的中小型旅行社，如何在激烈的竞争中立住脚，扭转亏负的局面，是目前我国大部分“小、散、落、差”的旅行社面临的问题、在产品透明化的现实下，只有走现代企业化的道路，扩大规模，加强联系和合作，降低平均成本，才能提高旅行社在市场上的核心竞争力。
4.2加强旅行社立法
我国旅行社行业法规逐渐增多，但目前拥有的旅游法律体系远远不能适应当前发展的需要，旅游业快速发展和旅游立法相对滞后的矛盾日益突出。迄今为止，国家还没有颁布一部总的旅游法，只有国务院颁布的《旅行社管理条例》、《导游人员管理条例》等单项行政法规，并不能从根本上约束或调解我国旅行社业所涉及的各种关系。
4.3实行差异化、品牌化策略
21世纪的旅行社将更倾向于产品的差异化和品牌的塑造，可以通过研究消费者心理，分析竞争者的产品，提供有“人无我有，人有我优，人优我精”的特色产品；也可以通过提供专项产品，有针对性的开发市场；在有特色的品牌化基础上，组织不同系列不同类型的旅游产品。
4.4信息技术的运用
随着旅游者日趋成熟，单一的线路加导游服务团队类产品已经受到威胁和挑战，无需旅行社协助的自助游将更受青睐。在争抢旅游者的形势下，旅行社可采用信息技术和互联网，大力发挥代办、招徕、组织等其他功能，不仅可用于子公司、门市部的内部管理，也可加强与相关行业的紧密联系，提高办事效率。
我国旅行社正处于世纪之初行业发展的转型时期，同时面临着机遇和挑战，如何把握中小型旅行社的发展方向，还必须结合企业自身的特点，因地制宜，把握时机，不断了解市场。
5. 中小型旅行社发展应对策略
5.1营造良好的外部环境
完善旅行社的法规体系我国旅游管理部门应加快旅游立法，积极推动旅游业相关法律及配套法规的出台。调整和完善现行我国旅行社行业的基本法规制度，如重新划分旅游业务类型，取消对旅行社的两类划分，实行行业垂直分工与水平分工相结合等，旅游法制建设的目标是以法制性规制取代经济性规制，加强旅游法制建设是治理旅行社行业不正当竞争的有效途径，也是为中小型旅行社的经营创造良好外部环境的前提保证。
5.2实施产品升级战略，创造属于自己的品牌
5.2.1以市场需求为导向,不断开发新产品
没有自身产品的旅行社就像没有灵魂的人存活的压力大，中小旅行社想要做出自己的品牌,谋求更好的发展, 就需要开发出属于自己的产品。虽然旅行社的现有产品已经足以称得上丰富多彩, 但市场的发展永远比旅行社的产品设计快一步, 中小旅行社要迎合时代, 就必须根据市场的需求,不断开发新产品。
5.2.2丰富旧产品内涵,增强参与性
开发新产品与提升旧产品是相辅相成的, 前者是旅行社新的增长点, 后者为旅行社积累发展资金。因此,丰富旧产品的内涵对中小旅行社而言意义更大。中小旅行社只要合理利用各种资源,对老的线路进行精心修饰, 也可以做出新味道,一样能为旅行社赚得名气和赢得客源。
5.2.3努力提高服务质量
营销手段远不只降价和丰富产品内容那么简单,完善的服务、企业的信誉同样能吸引大批的回头客人, 因而提升服务品质也是中小旅行社应该认真考虑的问题。毋庸质疑, 一个有高服务质量的旅行社更能给人以信赖感, 事实上, 从旅行社的竞争趋势来看, 鲜明的产品特色、合理的价格和细致入微的服务将成为旅游市场的最终选择。因此, 中小旅行社必须从细化服务入手,以情动人, 旨在使旅游者在享受实惠价格的同时,感受到来自旅行社的真情实意的关怀。
同时，旅行社经营的旅游产品是一种服务，其无形性和生产与消费的同时性决定了消费者在购买旅游商品时，除了价格以外，难以比较产品之间的优劣。为了降低购买风险，消费者在选择旅游产品时往往依赖其对品牌的认知及旅游线路的创新程度。在这方面，一是要以准确定位和优质服务树立品牌；二是在扩大规模上做文章，将旅行社做大，扩大市场占有率，然后才能做优做强，三是要以市场需求为导向，不断开发新产品，以产品创新来延伸品牌。
5.3加强旅行社内部管理，走专业化发展道路
要运用先进的管理手段，健全完善规章制度，降低管理成本；从宏观上说，旅行社应在有效控制、推动经营，确保效益上做足工作，我们可以借鉴国外中小企业中比较流行的网络型组织结构。这种结构能较大程度地扩大管理幅度，减少管理层次，从而使信息沟通更加畅通无阻，并进一步增加旅行社环境适应能力另外要严格抓好财务管理，中小旅行社资金周转普遍困难，应着重抓各类财务统计报表的准确性、及时性，控制成本费用、提高利润，抓流动资金的利用率，应收账款的到位率，以及财务管理的规范化。服务质量是旅行社发展的永恒主题，也是旅行社参与市场竞争的关键。中小旅行社只有狠抓服务质量不放松，才能求生存、获发展，提高旅行社服务质量，其中很重要的一条是要抓导游员服务质量提高，要加强导游员培训，要强化对导游员的管理和监督，要建立和完善导游员的教育管理体系，从制度上保障和促进导游员服务质量的提高。
随着消费者不断成熟和旅行社竞争的加剧，市场细分和产品细分的重要性已日益凸现。中型旅行社应根据自己的实力和对市场的把握对某些产品进行深度开发，设计打造出属于自己的拳头产品来参与市场竞争，形成各种各样的专业化旅行社。专业化的经营特色会增强旅游产品的整体吸引力，同时，因为只针对一个或几个旅游市场所以在这个市场上会具有一定的优势，具有较强的竞争力，从而避开与大社、强社正面较量。对于实力较弱的小旅行社而言，可以借助加入世贸后，一些具有实力的旅行社的兼并重组小旅行社以扩充自己的规模的时机，规顺大旅行集团，作为专业直销店，一方面可以帮助大旅行社集团降低完全凭借自己的力量实现广泛布点的经营成本，另一方面也可以实现众多小旅行社原先在业务上面面俱到实际上又面面不到位的矛盾，彻底挣脱艰难发展的局面。
5.4 不断推进营销创新
5.4.1借助网络技术
伴随着人类社会进入信息时代,网络已成为人们生活中不可缺少的部分,许多人特别是中青年城市居民逐渐习惯了在网上搜索产品信息甚至在网上购物。在这种背景下,中小旅行社必须与时俱进,积极开展网络营销。常用的方法有：建立企业网站,介绍旅行社的情况和所经营的旅游线路的具体内容；在企业网站上发布新产品信息,并适时更新线路；接受网上报名,并经常举办一些有奖销售活动；在一些知名度比较高的专业旅游网站上做广告,或与之建立友情连接；与受大众欢迎、使用率高的门户网站协商、利用电子邮件、网页插件广告等手段扩大企业的知名度,或推广独具特色的新线路。
5.4.2注重会展营销
诸多旅游企业的成功经验也表明,参加展览会是一个既能打响知名度,又可以取得经济成果的好机会。因此,中小旅行社应该抓住这样全新的营销契机,积极参加各种全国性或地区性的专业旅游展览会,如一年一度的中国国际旅游交易会和国内旅游交易会等,或在主要目标市场地开展各式各样的旅游推介会,以提高自身的知名度,争取更多合作的机会。
5.4.3开展一对一营销
业务量不大的中小旅行社必须学会把服务送上门：一种可行的办法是通过一对一营销去赢得一些团体客户,对方对旅行社的首次服务满意,便可能成为一个长期客户。
5.4.4参加政府组织的整体促销
中小旅行社想要求得长足的发展,政府绝对是一个可依靠的强有力的后盾, 这一点除了指一般的资金、政策扶持外, 还表现在地方政府组织的目的地整体促销上。在当地政府组织到外地的旅游整体促销活动时, 中心旅行社应该积极参加,因为政府所组织的整体营销往往是经过精心策划的且具有较大的影响力,何况政府不会计较旅行社的规模大小,中小旅行社正可以利用政府搭的台,唱好自己的戏。
5.5要有雄厚的资金做后盾
中小旅行社想要求得长足的发展,政府绝对是一个可依靠的强有力的后盾。在这方面, 要充分发挥政府的引导管理作用, 使市场更加开放, 为所有旅行社创造平等的竞争舞台,加快建立面向中小旅行社的融资渠道, 如建立完善的资本市场、商业银行、发展民间金融机构、建立中小旅行社基金等。
5.6 树立正确理性的价格竞争意识
旅游社经营者在价格决策时, 应本着守法、诚信、理性、自律的原则, 审慎决定旅游产品价格。旅游产品价格竞争是旅游市场竞争的主要手段之一, 但不是唯一的手段。随着经济发展, 旅游者购买力的提高,对价格的关注程度已有所弱化, 而对旅游产品质量、服务、品牌等则更为重视。非理性价格不见得受市场欢迎, 甚至会引起对企业的不利猜测。只有回归理性思维,才可能有正确的价格决策行为。旅游企业经营者在重视价格竞争的同时, 更要重视采用非价格竞争策略, 把两者结合起来使用, 相互配合、相互补充、相得益彰。
5.7培养高素质管理人才
旅行社的集团化、网络化发展趋势，要求有一批具有专业知识和管理经验的高素质复合型管理人才，以使旅行社从传统的经验化管理向知识化管理过渡。由于我国的旅游业教育起步较晚，加上人才流失比较严重，重视教育、加强人才的培养和培训、走出国门吸取国外先进的管理经验已成为当务之急。培养一批职业经理人，由原来的经营管理上的经理向用科学武装头脑的职业经理过度。没有优秀的管理人才，旅行社难有自己正确的发展方向和科学的战略决策，也就难以保持自己的市场竞争力。
5.8 解决信用问题
可以通过行政管理适度介入的方式, 扩大质保金用途,即使之除了用于保障消费者权益外, 对欠款可从质保金中划转。再配以旅行社信誉等级评定并公示, 即可解决中小旅行社信用与结算问题, 使之向国际化经营方式迈进。
结束语
总而言之, 我国的中小旅行社还属于幼稚企业,在经营管理上存在着许多不尽如人意的地方。在旅游市场日趋激烈的竞争中,中小旅行社必须加强企业内部的经营管理, 调整经营策略和提高服务质量。另外,旅游管理部门应加强对中小旅行社企业的指导和扶持, 并为其创造宽松、有利的发展环境。倘若中小旅行社都健康的发展起来, 这一支大军将成为未来一段时期国内旅游市场的中流砥柱。
参考文献：
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才或者专业老师来公司进行培训与探讨，这就是一个选人、用人、留人的平台。 公司今年是上市后的第一年，纵观各大上市公司，每一个企 业都有自己特色的企业文化和管理机制，就管理来说没有最好的管理方案，只有适合自己企业的管理机制。我们的内控制度也就是我们鑫泰的宪法，但现在至少在裕荣公司还没有真正完全的落 实到位。 在9 个月的 5+2、白 +黑的工作时间里，我发现了在工作中 还有一些问题的存在： 一、工作流程不畅通 1、公司现目前来说分为行政部、工程部、运行部等几大部门， 各部门各自为阵； 2、在工作中只为自己部门考虑，不为别的部门思考工作的便利 性和合理性； 3、推诿问题严重，没有担当； 4、解决问题的完整性和时效性欠缺，缺少监督机制。 建议： 1、尽快实行事业部改革试运行，找到最适合裕荣公司的方案； 2、在公司所属片区内形成片区负责制，从合同签定完毕后一套 人马立即开展工程建设工作，工程建设合格完成验收后直接就地 转为运行工作。可以有效的避免设计不合理、后期大面积整改等问题发生。
浅析淘宝网的发展现状和未来发展模式 摘要：2008年以来，受到全球金融危机蔓延深化的影响，我国多数行业都受到了不同程度的冲击。但包括网络零售的电子商务行业发展却一路繁荣，成为危机背景下经济增长的一个亮点。本文以淘宝网为例，运用SWOT分析法，浅析目前淘宝网的发展面临的优势，劣势，机会和威胁，而后提出我们对于淘宝未来发展的应对之策。 关键词：淘宝网，网络购物，C2C模式， 一．引言 在国内C2C网络购物网站中，以淘宝网发展最为迅猛，《2009年上半年中国网络购物市场发展报告》显示，2009年上半年网络购物交易规模达到1034.6亿元，其 中，淘宝网交易额达到827.6亿元，占据整体市场份额的80％，位居第二的是拍拍网，市场份额占整体市场份额的8．1％。可以看出，淘宝网的运营模式可以代表国内C2C网购市场的一个重要发展方向，因此研究淘宝网的运营模式对准确把C2C电子商务现状和走势，解决C2C电子商务今后发展急需解决的突出问题，具有现实意义。 二．电子商务的内涵 电子商务：从广义上说，是指以电子设备为媒介进行的商务活动；从狭义上说，是指以计算机网络为基础所进行的各种商务活动，包括商品和服务的提供者、广告、消费者、中介商等有关各方行为的总和。报告中的电子商务是指狭义上的。 三．网络购物概念 网络购物：借助网络实现商品或服务从商家/卖家转移到个人用户（消费者）的过程在整个过程中的资金流，物流和信息流，其中任何一个环节有网络的参与，都称之为网络购物。 网络购物分类见下图： 四．淘宝的市 场份额 目前，我国网 民的大部分网购 商品网络购物交易 集中于平台式购物 网站，，而其首选购物网站则是淘宝网。淘宝网用户市场份额达84.6，处于绝对领先地位。
2017年景区旅游公司三年发展战略规划 一、公司未来三年的发展计划 (2) （一）公司的发展战略 (2) （二）公司近期发展目标 (3) 二、公司的发展计划 (4) （一）业务开发计划 (4) 1、酒店业务 (4) 2、索道缆车业务 (4) 3、旅游客运业务 (5) 4、旅行社业务 (5) （二）人员培养扩充计划 (6) （三）市场开发与营销网络建设计划 (6) （四）融资计划 (7) （五）组织机构调整计划 (8) 三、发展计划所依据的假设条件和面临的主要困难 (9) （一）发展计划所依据的主要假设条件 (9) （二）面临的主要困难 (9) 四、确保实现发展计划的主要措施 (10) 五、发展计划与现有业务的关系 (10)
一、公司未来三年的发展计划 （一）公司的发展战略 公司坚持“创造生活新方式，引领旅游业发展新潮头”、“敬业职业、诚信规范，成就旅客每一次完美的旅程”、“以人为本、共创共赢，演绎员工精彩人生”、“开放合作、阳光自信、简约激情、刚健自强，实现和谐发展”的核心价值观，以保护自然和人文资源、提升景区形象和旅客满意度为要旨，以XY、DJ为核心，面向国内国际旅游市场，把握旅游消费理念不断升级的趋势，坚持走旅游专业化的道路。以现有经营格局为基础，以人性化服务为方向，充分整合利用公司已有业务资源，持续提升业务水准，创新培育休闲度假等热点产品，适度扩大规模、增强核心景区服务设施的承载能力；坚持XY品牌化发展，巩固并稳步推进跨区域业务扩展实力，构筑区域性旅游综合体；抓住皖南国际旅游文化示范区建设的机遇，推进旅游与文化、创意、体育、农业、林业等相关产业的融合发展，充分利用现代信息手段，打造著名品牌，走专业化、特色化、信息化、集约化发展道路，把公司培育成为实力雄厚、业绩突出、人本亲和的国内一流旅游产业集团。 公司将以首次发行为契机，通过规范利用募集资金进行相应的重点项目建设，进一步优化旅游业务布局，丰富服务产品结构，扩大业务规模，提高核心景区的服务设施承载能力，有效增强区域性行业竞争优势、确立领先地位；同时，依托公司长期积累的丰富管理经验和
[公司发展前景展望]公司前景与员工发展[公司发展前景展望]公司前景与员工发展篇一:公司前景与员工发展公司前景与员工发展 **国际有限公司是亚洲最具影响力的高级情趣用具、情趣内衣、情趣药品和人体润滑剂运营商之一。 未来几年，公司将在全国各地大量设立零售分店，平均每个店的投资额将达到10万元，所有的零售分店都将依托社区开展业务，根据社区所处的地理环境和人文环境灵活地展开经营。 每个零售分店都需要一个分店创建人，负责新分店的组建、招聘、管理、经营等全方面的工作。所有的员工都有可能成为分店创建人、店长，即是公司员工又分店创建人的你不需要投入一分钱，公司承担新分店初期的全部投资，同时公司有专业的人员帮助新店选址、价格谈判、办理各种相关证照，新分店将统一店面装修、统一经营流程、统一人员培训，你也不需要为货源操心，**保证充足的货源，并优先提供热销产品。所有的一切，公司都会提供全方位的支持。 分店创建人同时享受公司正常员工的工资、奖金、提成待遇。做为店长，你可以任命一名助手负责分店的日常营业，所负责分店正常运行并赢利后，根据自愿原则，优先在盈利的新店入股，入股比例在1%,49%之间，可自行决定。凡持有公司股份的员工，根据所持股份与公司分享入股分店的零售利润。创建人创建的第一家分店实现 赢利并正常运转后，可以继续开设第二家、第三家……更多的新分店。 连锁零售分店实现盈利后，公司会公开分店的财务状况，使之完全透明。执有股份的员工可以在任何时候查询财务相关的报表与提出各种合理化建议。作为**新分店创建人的你要做的工作是只是全心全意地拓展销售渠道、扩张销售市场、维护售后服务，成为一个合格的、有能力胜任新分店的全部日常工作的新分店创建人，能够按时并保质保量地完成公司下达的工作任务，对新分店的形象宣传和产品推广，保证新分店与社区居民的和谐相处，在全国化的网络化的运营体系中拓展新分店的业务，并保证新分店的产品质量与服务质量。
中国路灯现状与未来发展分析 一、目前全国公路的分布与建设 据“中华人民共和国交通运输部《09年公路水路交通运输行业发展统计公报》”数据统计，2009年底，全国公路总里程达386.08万公里，按公路技术等级分，各等级公路里程分别为：高速公路6.51万公里，一级公路5.95万公里，二级公路30.07万公里，三级公路37.90万公里，四级公路225.20万公里，等外公路80.46万公里。 公路桥梁、隧道总量继续增加。2009年底，全国公路桥梁达62.19万座、2726.06万米，全国公路隧道为6139处、394.20万米，是世界上公路隧道最多的国家。 二、我国公路未来5年的发展 1、公路公路建设方面 我国现在在二级以上的公路建设（不包括高速公路）投入发展规划，每年约以12万公里的速度递增，未来5年将增加60万公里的公路交通枢纽。 2、高速公路建设方面 关于高速公路的网点建设方面，《国家高速公路网规划》已经国务院审议通过，规划的出台标志着中国高速公路发展进入了新的历史阶段。据中国交通部部长张春贤表示，中国国家高速公路规划网络是一项庞大的工程，未来30年静态
投资两万亿元人民币，这个投资的力度随计划建设的进度而变化。2010年前，每年的年均投资大约在1400到1500亿元人民币，每年增加3000公里左右。2010年以后到2020年之间，年均投资大约在1000亿元人民币，每年增加2000公里左右。至2015年，我国高速公路将增加1万公里，总长度预计达到7.51万公里。 3、隧道建设方面 随着公路网点的建设，我国未来五年在隧道建设方面预计将会增加300公里。 三、我国路灯的分布与发展 中国在2006年具有1500万盏路灯，并以每年20％的速度增长，也就是每年新增的路灯数也有300万盏。至2010年，中国路灯的现存数量已经达到2700万盏。 在桥梁、隧道灯方面，按照《公路隧道设计规范》的设计标准，隧道照明每10米按装一盏照明灯具（两边共2盏），目前我国现存隧道灯数量达到624万盏。 在未来5年的道路建设发展规划和发展速度计算，我国将新增道路照明灯具共1500万盏（按照年增加300万盏计算），隧道灯将增加6万盏（按照总长增加300公里计算）。 四、关于路灯方面节能减排的发展思路 近年来，随着我国城市建设规模的不断扩大和建设水平的不断提高，作为城市建设的一项重要内容，城市道路照明、
XX旅行社发展项目计划书 2019.5.4 XX旅行社情况简介 内蒙古XX旅行社成立于2014年3月份，是xx市目前唯一一家与政府合作的旅游企业，专门从事草原旅游开发以及蒙古文化传播主抓深度草原旅游，致力于让更多的人了解本土蒙古族历史文化和传播。XX旅行社专注特色旅游，重视客户体验，在2014年成立之初与xx广播电台FM0009推出的多种xx一日游活动受到了广大市民的喜爱，游客们通过多种报名方式参加自驾游，跟团游的一日游、两日游产品，积极为宣传本土旅游文化贡献着自己的力量。 一、旅游景区与旅行社之间的共性和特性 景区作为旅游产品之一，旅游营销始终都要根据市场的需求计划，特别是近几年同质化的产品增多，游客随时可以找到替代品，例如草原旅游牧点为游客提供的服务，千篇一律。对于大部分旅游景区而言，市场已经从卖方转向买方，同业竞争日趋激烈已经是不争的事实。得益于整体公司的资源整合，旅行社将对项目而言产生巨大的价值，旅行社间接参与企业产品的开发与销售，以市场经济为导向设计旅游服务产品，能够更大程度的提高游客对于旅游产品的认同。 传统旅游景区与旅行社作为旅游业的两个大支柱，二者之间的关系非常微妙，既有各自利益分配需求，又是服务链上不可分割的两部分。旅游景区作为旅游目的地，直接为游客提供参观游览、休闲度假、康乐健身等接待服务，旅行社作为客源的组织者，搭起了景区和游客之间的桥梁，主要整合旅游资源，以产品线路向客源市场推介。一方面旅行社出售的产品线路是以旅游景区为首的，总体上讲旅行社的商业生存必须依赖于景区产品；另一方面旅游景区营销作为消费终端也离不开旅行社的帮助，两者是相互制约相互依存的关系。 由于旅游产品的多元性，客源市场的复杂性，旅游景区要正确认识并妥善处理与旅行社之间的关系，既要充分发挥旅行社的作用，又要维护自身的利益，但无论怎样，旅游景区都应该高度重视旅行社这个客源渠道，毕竟团体消费和散客消费共同组成了景区利润的来源。另外旅行社对景区来讲是比较稳定的客源组织者。对任何商业企业来说，稳定的客源是长期发展的保障，也是利润扩大的坚实基础，特别是对景区人气推动上，否则旅游景区的经营收入就要冒相当的市场风险。
旅行社业发展的基本现状 旅行社行业是一个近年来快速发展、壮大的行业，经过20余年的市场化进程，中国旅行社业已经具备了相当的规模，旅行社也通过市场化运作积累了不少宝贵的经营意识和管理经验。已初步形成了一个庞大的行业体系。分析中国和重庆旅行社业发展现状，有以下特点： 一、旅行社质量数量呈反比：总数不少但规模经济弱，数量上国内社占绝大多数，质量上国际社绝对领先 1．总数不少但规模经济弱。2005年度全国16846家旅行社，旅行社营业收入1116.5亿9 元。截至2005年底，我市共有旅行社220家，旅行社营业收入21.545亿3 元。与全国旅行社相比，数量和收入分别仅相当于全国的%和%，差距相当明显。虽然我国旅行社的总数并不少，然而旅行社规模经济弱，集中程度低，单位经营规模却远远低于欧美国家，可谓是大者不强，小者差、散。特别是在在旅行社拥有的零售网点少和旅行社的营业额低两个方面。目前，我国最大的旅游企业规模不及美国运通旅游公司规模的1%，1万多家旅行社营业收入总和不及美国运通一年销售收入的1／4,也不及日本交通公社的1／2。 2．国内旅行社占压倒优势。2005年度全国旅行社总计16846家，其中国际旅行社1590家，国内旅行社15256家。截止2005年，国内旅行社数量占全国旅行社总量的90.56%。重庆也大同小异。截至2006年底，我市有旅行社226家，其中国际旅行社25家。 3．国际社和国内社数量和收益呈强反比，国际社与国内社之间经营管理水平和竞争能力差异明显。国际社虽然数量占全国旅行社总量的9.44%，但资产占全国总量的65.79%，旅游业务营业收入占全国总量的62.44%，旅游业务毛利润占全国总量的63.06%，实缴税金占67.09%。国内社仅凭数量优势在国内旅游上超越国际社，其国内旅游组织人次占全国总量的64.23%，国
云南旅游业发展趋势分 析 Document serial number【LGGKGB-LGG98YT-LGGT8CB-LGUT-
云南旅游业发展趋势分析 （一）高铁开通为云南旅游注入强心剂 高铁时代，不仅改变了游客的出行方式，更将对云南省旅游产业发展带来深刻的影响。从高铁开通联网全国到高铁旅游促旅游强省跨越，这无疑将为云南旅游注入一剂强心剂。 （二）工商旅游警察市场监督体系日趋完善 按省级有关部门要求，已建立旅游警察的云南7州市（昆明、丽江、大理、西双版纳、迪庆、瑞丽、腾冲），将相继建立工商旅游警察队伍，这必将开创云南旅游市场整治的新局面，不断完善和成熟云南旅游市场监督体系，有望在全国充当示范者角色。 （三）定制旅游引领自由半自由游市场 中投顾问发布的《2017-2021年云南旅游行业深度调研及投资前景预测报告》表示，云南拥有绚丽多姿的山水风光、丰富多彩的民族风情、深厚悠久的历史文化、舒适宜人的生态环境和面向南亚东南亚开放的区位优势，随着云南财沃散客旅游服务平台的成立，云南针对散客旅游的服务体系将逐渐完善，定制旅游有了更多资源整合优势，将引领自由半自由游市场。 （四）旅游扶贫进入攻坚克难关键期 云南作为全国扶贫攻坚的重要一环，如何结合旅游强省跨越的机遇与扶贫攻坚的挑战，将是云南旅游2017年重点要解决的问题，也将持续影响云南在“十三五”期间如何谱写旅游扶贫云南样本的关键要素。
（五）导游自由执业落地检验受热捧 导游自由执业虽还是试点，但早已有人这么做了，他们中既有持有证书的职业导游，也有单纯的旅游爱好者。在2017年，导游自由执业获奖者迎来关键的市场检验期，处于全国旅游市场末端的云南将面临更多机遇和挑战。 （六）旅游央企大企入滇将加速整合云南旅游 2016年，在云南出镜率最高的旅游央企要算中国港中旅集团公司。目前，多个在滇项目已开始落地，加速了布局云南旅游的步伐。除央企外，携程、同程等线上旅游服务商也加速了云南旅游资源等整合。从控股旅游百事通到涉足旅游地产等，无论是强强联合谋发展还是忍痛割爱甚至互相伤害，大家都在讨论下一家被整合的会是谁。 （七）滇中城市旅游圈景区旅游发展将迎较大增长空间 中投顾问发布的《2017-2021年云南旅游行业深度调研及投资前景预测报告》表示，2017年，景区旅游发展将迎来较大增长空间。昆明市、曲靖市、玉溪市、楚雄州滇中城市旅游圈建设将加速，景区近郊游发展成趋势，养老养生旅游、乡村自驾游、房车露营项目将受更多消费者关注。更多旅游特色村的服务质量和水平将有所提升，更多的旅游精品景区、精品农庄、精品客栈、农家乐、乡村休闲小景区将出现，景区公共服务体系、景区发展理念和发展方式都会有创新，推动以观光型旅游产品为主向包括观光游览、文化体验、休闲度假、专项旅游产品在内的复合型旅游产品体系转型升级，形成专业化、品牌化、网络化营销模式，扩大景区客源市场。 （八）餐饮业面临提质增效的跨越挑战 产品个性化、服务人性化、品牌全国化，将成为云南餐饮行业提质增效的关键环节。餐饮行业将加强客户内在化、企业升级化、数据作用化、行业产业化促进转型升级。
中国中小企业发展现状与未来前景分析 中国的民营中小企业差不多都是由个体户、夫妻店和家庭作坊演变而来。由于失业和再就业的压力，总会有大量下岗和失业人员寻求创业的途径和机会，因此个人和家庭创业然后形成小企业将是中国长期而普遍的现象，研究小企业生存和发展的模式，以及政府需要为之提供的政策环境，对中国经济发展和社会稳定具有十分重要的现实意义。下岗和失业人员本身处于弱势地位，我们不可能对其专业素质期望太高，也不能指望在比较短的时间内能通过培训使其成为具有竞争力的企业家。因此，小企业成长需要政策和体制上的帮助。在小企业的发展中有必要克服当前流行的一个错误观点，即小企业做大了就是成功。报告认为，小企业是一种企业形态，有其自身的特性和生存规律，从国内外历史上看，家庭作坊也有百年老店，证明小企业有自己的成功之路。 小企业变成大企业只是一种变化，不能作为成功的标志，大企业也有倒闭的，企业的规模与其成功与否没有直接关系。 另外，小企业的管理模式并不复杂，往往是由经营者直接面对员工、面对客户，所以经营者的素质就等于是企业的素质。小企业主未必都有作大的志向(尽管这种志向并不重要)，但一定都有多盈利的愿望，政府的一切政策法规和支持措施应以帮助小企业盈利为出发点，抓住这个要 点，并以此为中心展开促进小企业发展的各项工作，就会形成小企业繁荣和成长的良好局面。政府不需要设定某种企业模式，也不需要设定企业成长的某种指标，政府的政策法规就是企业自我设计的重要参考因素。有时可以听到抱怨说小企业不注重品牌，不讲求信誉，报告认为不在乎自己形象的企业只能是少数，从一般经济理论分析可以看出，企业
的短期行为通常是由政府政策的短期行为引致，所以克服企业短期行为的最好办法是政府政策的长期稳定和前后一致。 应该说，从中央政府到地方政府的方向性政策中，不管是提供市场准入和提供资金扶持方面，都有很好的法律和法规环境。现在的问题是在个体实施这些法律法规的过程中，尚有一些体制上的不配套、程序设置上的不到位以及更重要的一点即政府工作人员观念转变未完成。以体制 为例，中国的金融体系原来完全服务于国有特别是大型国有企业，在银行自身的商业化改造中，也是注重于银行自身风险的防范和提高盈利能力，还没有来的及改革银行乃至整个金融体系使之能够服务于各类企业特别是中小企业。尽管在中央政府的指示下，各大银行均表示要为中小企业融资提供帮助，但完成整个面对小企业服务体系的设计和安排肯定要花费很长的时间。前任中国人民银行行长戴相龙先生在十六大之前的一次讲话中明确了中国金融系统目前的重要工作之一是完成针对中小企业的金融服务体系改革，预示着中小企业的融资状况在不远的将来会有所改善，但在现行体制下中小企业的资金紧张状况还会再持续一段时间。 另外一个重要问题是中小企业如何面对政府政策的变化和政府部门的管理。中小企业是中国新生的经济门类，政府的政策、法规和体制必然是随着小企业的成长壮大而不断地制定、修改、完善和调整，换句话说就是存在边制定边修改的情况，这就会给小企业带来很大的压力。如上 述，小企业的特点就是人数比较少，不能象大企业那样可以设立专门的部门或人员负责政府相应部门的联系和协调工作。因此，小企业在忙于自己生意的同时，就难于拿出许多时间奔波于政府的各个职能部门之中，而且即使这样，也未必跟得上一些政策法规的变化。这种情况一方面增加了小企
旅行社三年发展规划 “优游”旅行社三年发展规划 目录 概要 一、旅行社行业分析 二、企业申报障碍及财务预算 三、旅行社的战略实现及优化 四、旅行社目标市场规划 五、市场推广策略 六、营业推广策略 七、旅行社部门设臵及各部门工作职责 八、经营管理要领与措施(流程、设备、人事) 九、旅行社各部门的各阶段的发展规划 十、竞争对手及优劣势分析:经营风险及规避十一、旅行社盈利能力预测 十二、经营模式与策略 十三、资金来源 概要 随着经济的发展及人们生活压力的增大，人们的旅游欲望愈来愈强，旅游业呈现一派强烈的发展势头。尤其是今年国务院发布的《国民旅游休闲纲要(2013--2020年)》，无疑是对旅游行业增添了莫大的机会，在这样一个遍地是机会的时代背景下，正是年轻人一展拳脚的好机会，利用从事过旅游行业及开办过旅行社门市经验的自身优势，XXX一行三人创办了“优游”旅行社。
“优游”旅行社依照现有的人财物情况制定了一个三年发展计划:决定在发展初期(1-2年)以国内组团游为主要业务，顺带提供机票预订、食宿预订、旅游景区景点门票预订等业务。待旅行社站稳脚步之后再慢慢扩展自己的业务，将业务扩展到本地地接、国外游和护照等业务的办理。 主要目标市场为本城市及周边城市有外出进行国内旅游的游客。待发展较稳以后，开始把市场扩展到有国外旅游意愿和来本地旅游意愿的游客及出国工作学习的居民代办业务。 考虑到自身资金有限，在发展的第一个三年里职位设臵不宜过多。有些部门可以合二为一，基于这个原则，将把旅行社分为以下几个部门:计调部、外联部、办公室及接待部、财务部、导游部。现在合资的3人是远远不够的，因而需要适当的再招聘一些成员。 因为“优游”为新生旅行社，在整个行业中还没有相应的声望和信誉度，因而在经营初期，其经营还是自主经营，待旅行社有了相应的信誉声望以后，可以采用集资、与当地旅游委合资等方式来扩大旅 行社的规模。 希望“优游”能在经营初三年一步一个脚印稳扎稳打巩固自己的基础，以获得后续更好的发展，下面是三年规划的主要内容。 一、旅行社行业分析 近几年，旅游行业空前发展，旅行社也像雨后春笋般兴起，不断壮大，现在国内的旅行社 大多是中小型企业，而中小企业运营效率低下，面临资金不足，发展后劲欠缺，竞争恶劣。 (一)中小旅行社发展的现状
最新我国旅行社发展趋势研究 我国旅行社发展趋势研究 孙艳 一、引言 人类社会和经济都在发展，人民生活水平在不断提高，旅游业也将继续以较高的速度发展。21世纪，旅游业已和电讯业、电子工业一并成为三大“朝阳产业”。随着国民经济的发展，人民生活水平的提高和带薪假期的增多，将会有越来越多的中国人加入旅游者的行列，旅游活动将朝着度假型方向发展。旅行社作为实现旅游活动的中介机构，也要随之调整，跟上旅游业发展的形势，满足旅游者的不同需要。中国旅行社将朝何种方向发展，对旅游业和瞬息万变的世界经济来说，都是一个值得关注的问题。当今世界，旅行社市场竞争越来越激烈，如何在国内国际旅游业中与雨后春笋般崛起的同业竞争，与外来强手抗衡，使自己立于不败之地，这是中国旅行社必须洞察到的现实。国内旅行社必须积极研究对策，走行业联合、集团发展的道路，增强实力。同时，还必须加强管理，树立品牌发展战略，如果缺乏洞察未来的战略眼光和对策，就很可能在新潮流中站不住脚跟，甚至被挫败、淘汰。 二、我国旅行社发展现状 据国家旅游局发布的全国旅行社业务年检情况通报，至2007年底，全国共有旅行社19720家，新增加1245家，同比增长6.74%，其中国际旅行社1838家，国内旅行社17882家，据18943家旅行社填报的有效数据统计，2007年度全国旅行社营业收入1639.30亿元，同比增长16.18%。在旅行社行业平稳发展的同时，应该注意到，从2007年旅行社行业经营效益来看，18943家旅行社旅游业务营业收入1585.52亿元，社均营业收入仅为837万元;净利润总额10.81亿元，社均净利
润仅为57.10万元。业内人士分析认为，我国实行改革开放30年来，旅行社业的管理和经营方式变化最小，有些甚至还保留着计划经济的运行模式。旅行社行业大部分企业还是作坊式经营，没有经历过真正的产业变革。整个行业采取水平式分工体系，按业务范围划分为国际旅行社和国内旅行社，而没有采用垂直式分工体系，将旅行社划分为旅游批发商和旅游零售商。旅行社业“小散弱差”的局面仍未改变，整体实力不强。在一些发达城市，旅行社的水平分工也在发展，开始出现一些专门从事商务旅游、会展旅游的专业性旅游经营商。这是一种自然分工，旨在做大做强 市场，发挥自身的组织优势和资源优势，不同于靠行政力量强行实现的分类。但值得注意的是，很多强势批发商和专业旅行社，不是原来国家的“老字号”，而是这两年涌现出来的具有国际背景的新秀。 三、我国旅行社发展趋势 我国现有成千上万家大小的旅行社，为我国旅游业在初期阶段的发展立下了汗马功劳，但在运行操作中还存在着盲目性大、竞争力弱等劣势。随着我国旅游业在加入世贸组织后将进一步对外开放，旅行社必将受到前所未有的冲击。现行体制及运作方式远远不能满足竞争的需求。旅行社要生存发展，就必然要迎接适合生存与发展的新潮流。笔者认为旅行社的发展主要呈现以下几个方面的趋势: (一)旅行社集团化 社会生产力的发展必然要求生产关系有所变革。当前，我国旅行社小型、分散、粗放、低效的小作坊、小企业生产方式必然向着大型、联合、精细、高效的大集群、大企业生产方式转化。这是社会化分工、专业化协作、网络连锁式服务的必然走向，是市场激烈竞争的必然结果，也是适应经济发展规律的必然产物。目前，国内旅游业初步形成旅游企业集团的有国旅、中旅、青旅、招商、光大、山水等，由于观念、体制、行政管理等原因，各集团在人员、物资、职权、职责、利益等方
浅谈我国旅行社业发展趋势 [摘要] 在世界经济一体化的今天旅行社业的发展、转型直接关系到我国经济的整体发展。本文就中国加入世界贸易组织后中国旅行社的发展趋势进行了探讨。 [关键词] 现状竞争发展随着外国大型旅行社集团的逐步进入旅行社面临新的机遇和挑战。通过对我国旅行社现状、竞争力分析提出我国旅行社应该走出一条有中国特色的旅行社发展壮大之路。一、我国旅行社业的现状 1.在国民经济中的地位旅游在促进经济发展方面有着巨大的作用按照中国制定的全国旅游发展规划以2000年为基数到2021年旅游业总收入翻三番将达到36000亿人民币占GDP的8%中国将成为世界第一大旅游目的地国家因此随着经济的发展和社会的进步作为六大新兴消费热的行业之一的旅游行业在今后几年将存在广阔的发展空间成为发展势头和规模最快的产业之一对于城市经济的拉动性以及对于文化和环境的促进作用也日益的显现。 2.所面临的国内国际环境根据“外资旅行社20__年7月1日起将取消对外商投资旅行社设立分支机构的限制并对外资旅行社的注册资本实行国民待遇。” 修改后的《旅行社管理条例》规定：所有国际旅行社都可以经营出境旅游业务但同时设置了一个质量保证金的门槛；其二根据ADS协议的条款在经营到官方认可的中国公民出境旅游目的地国家旅游时旅行社还必须得到签约双方的认可一些原本有资格经营的国际旅行社被排斥在
外；其三最外边还有一个大围墙合资旅行社和外资旅行社不得经营中国公民的出境旅游。出境旅游业务的开放问题成了一个重要的焦点形成了政府、内资旅行社和外资旅行社多重博弈。 3.发展中存在的问题随着中国旅游业市场机制的确立,我们清楚地看到长期困扰我国旅行社业的深层次问题:那就是朝阳产业成为微利行业,甚至亏损行业。但其原因是多方面的,首先是政府干预过多。政府对旅行社实行的“严格的审批制度(使)进入旅游市场的旅游企业数量受到限制”。其次传统观念制约。跟我国其他许多行业一样旅游行业的许多企业家与西方提倡的“战略联盟”这一重要观念格格不入。再次所有制形式单一。我国目前现有旅行社中合资旅行社屈指可数；集体所有制旅行社略多；私有制旅行社同样寥寥无几。二、我国旅行社业竞争力分析 1.国内竞争近年来,旅行社的数量不断增加,旅游市场竞争日益激烈,为了争夺市场份额都把降价作为争夺客源的主要手段甚至是惟一手段。一些旅行社以低价格吸引旅游者和打击竞争对手,其竞争对手则以更低的价格为手段进行报复,致使旅游市场上的旅行社产品价格越来越低,各家旅行社竞相削价,走进了削价竞争的误区,造成旅行社行业处于无序竞争的恶性循环。 2.国际竞争一个国家的旅行社业结构是否合理、优化直接关系到旅行社国际竞争力的强弱。我国旅行社业竞争力的不足我国除国际、中国、青年三大旅行社外其他旅行社的集团优势还不十分显著经济规模还有待培育。另外我国旅行社的业务范围过窄多为经营团队旅游、观光旅游未充分
（市场分析）一体机市场现状及未来发展方向分析
标题：壹体机市场现状及未来发展方向分析 资料信息： 壹体机是什么呢？它就是集成了打印、复印、扫描、传真里俩种或俩种之上功能的办公设备。因为壹体机除了于速度、分辨率等性能上和单壹设备不相上下之外，最主要的是于功能集成、外观体积等品质上要优于单壹功能的办公设备，它倡导了符合当今集成化，简约化的办公潮流。简言之，壹体机就是壹个“N”(N≥2)，N的结果将是“远远大于1”！ 信息化时代产品的更新换代之快可用“壹日千里”来形容，技术进步和市场需求互为动力，为我们平凡的生活谱写了美丽的乐章。近年来大规模出现的“壹体机”就是这些乐章的壹个重要音符。随着办公设备向自动化、数字化、集成化方向发展，用户们为了进壹步完善办公环境，开始使用代表这种发展方向的壹体机设备。由于其具有操作简捷、工作效率高等优势，很快便赢得了我们办公者的青睐，赢得了部分办公设备市场。 从技术方式上来见，壹体机能够分为碳带热转印壹体机、喷墨壹体机和激光壹体机。从它们的市场地位而言，壹体机可分成激光型、喷墨型俩大类。喷墨壹体机凭借色彩处理和价格优势占据了相当的市场份额。激光壹体机则凭借其优秀的输出质量和数码技术，于壹体机市场中占据主流地位。随着人们消费能力的提高，办公需求的增加以及激光打印技术的进壹步发展，激光壹体机很大程度上将成为未来壹体机市场的主导产品。 1998～2001年中国多功能壹体机市场功能组合方式构成 传真、打印和复印的功能组合是目前市场的主流组合形式，而全方位集成的产品也有壹定的规模。 实际上，不管是喷墨壹体机仍是激光壹体机，它们且不是多个设备的简单叠加，而是采用了完善的集成技术，将复印、打印、扫描、传真等众多功能有机集于壹身，既节省空间，又经济高效。虽说这些功能能够同时工作，但每款壹体机仍是有不同的主导功能，有的以打印为主，有的以扫描为主，有的以复印为主，有的以传真为主等，这样就形成了不同导向的壹体机市场环境。 而当下不论于办公室仍是家庭，最常用的仍是打印和复印功能。不少厂商推出的壹体机大多是由传真机或打印机脱胎换骨而成，此种机型于传真或打印方面功能突出，而于复印方面表现平平。多功能壹体机的复印功能是数码复印，同普通复印机相比有许多优势。它利用缓冲技术，可实现壹次扫描、多次拷贝，使复印速度和打印速度相当；有些复印导向壹体机仍具有数码编辑能力，能实现去除复印件边框、预留装订区等功能；重要壹点是数码复印的质量比普通复印有质的飞跃，多数喷墨打印类的壹体机仍能轻松实现高品质的彩色复印。由于复印导向壹体机技术复杂，所以于这个领域仍有待进壹步发展。 1998～2001年中国多功能壹体机市场功能输出方式构成 激光输出以其优秀的输出质量和真正的数码技术，于多功能壹体机市场中占据主流地位，而喷墨输出凭借色彩处理和价格上的优势也占据着相当的份额。 从发展趋势来见，喷墨输出方式于最近俩年有不断上升的趋势，这正是喷墨输出的多功能壹体机的相对较高的性价比和适合中国经济情况以及用户购买力的表现。
旅行社年度工作计划范文 20XX年即将过去，算一算我来到九华实习也三个月了，俗话说：万事开头难。无论做什么工作，起初总是一个艰难、磨练、积累的过程在这三个月月的时间里也了解到了许多学校里学不到的知识，了解了旅行社导游工作与计调工作的具体程序。同时我也体会到导游和计调都是对知识积累、工作经验积累和应变能力要求很高的职业。因此平时要多注意知识的积累，多涉猎各方面的知识，拓宽视野，增加和客人交谈的话题和内容，提高自己的深度。并且还要细心，要事前预先了解可能出现的情况，提前做好准备工作，从而使自己在工作中掌握主动权。 20XX年即将到来，新的一年，新的希望，新的计划。我市的旅行社业不断的发展我们对自己的发展也要有新的、明确的发展方向。据不完全统计，目前我市的旅行社有近26家，其中有康辉、中国国旅、春秋等比较成熟的大社，也有像我们九华、山水、凤凰等在本地发展起来的本土旅行社。那么作为我们九华旅行社这样一个土生土长的旅行社在这场激烈的竞争中应该如何应对呢？ 假设我们把目标客户群分为高、中、低三个客户群，高、中端的客户基本上会选择大的旅行社，尤其是高端的客户群。因此流到我们本土旅行社的客户基本上就是中低客户群。但这也只是一种趋势，
不是一尘不变的，只是我们首要的目标客户群应该定位在中低端的客户群中，去开发和维持这些客户。 （一）其中最为关键的是如何稳住“摇摆”的中端客户群。目前我们旅行社之间的抢客现象也主要是集中在这一客户群上，而各家旅行社的竞争方法也主要是价格上的恶性竞争。那么我社在此竞争中要取胜，我们就应该有超出价格竞争之外的新的竞争思路。 1、以创新取胜，我们应该将接收的各地组团社的旅游行程计划笑话成为有我们自己个性特征、特色的线路安排。让我们的行程区别于、特色于其他的旅行社。 2、以优质取胜，我们在给客人推荐线路时，尽量具体情况具体分析，根据客人特质的不同，给予不同推荐，并与其他线路的不适之处进行对比，突出本线路的亮点，使得线路因适合而变得优质。 3、以价廉取胜，在保证行程质量和一定利润的基础上，以价廉取胜，俗话说：人多力量大。人多往往利润也会大的。 4、以宣传、促销取胜，这一策略是在所有的准备工作都具备之后的“东风”。可以是宣传单、网络、电访或是面访等。
旅行发展的基本现状 旅行社行业是一个近年来快速发展、壮大的行业，经过20余年的市场化进程，中国旅行社业已经具备了相当的规模，旅行社也通过市场化运作积累了不少宝贵的经营意识和管理经验。已初步形成了一个庞大的行业体系。分析中国和旅行出k发展现状，有以下特点： 一、旅行社质H数量呈反比：总数不少但规模经济弱，数量上国社占绝大多数，质量上国际社绝对领先 1 .总数不少但规模经济弱。2005年度全国1684蒂旅行社，旅行社营业收入1116.59乙元。截至2005年底，我市共有旅行社220家，旅行社营业收入21.5453乙元。与全国旅行社相比，"和收入分别仅相当于全国的册日％,差距相当明显。虽然我国旅行社的总数并不少，然而旅行社规模经济弱，集中程度低，单位经营规模却远远彳肝欧美国家，可谓是大者不强，小者差、散。特别是在在旅行社拥有的零售网点少和旅行社的营业额低两个方面。目前，我国最大的旅游企业规模不及美国运通旅派公司规模的1% 1万多家旅行社营业收入总和不及美国运通一年销售收入的1/4,也不及日本交通公社的1/2。 2. 国旅行社占压倒优势。200朋三度全国旅行社总计1684蒂，其中国际旅行社1590家，国旅行社1525蒂。截止2005年，国旅行社数量占全国旅行社总量的90.56%也小异。截至2006年底我市有旅行社226家，其中国际旅行社25家。 3. 国际社和国社"和收益呈强反比，国际社与国社之间经营管理水平和竞争能力差异明显。国际社虽然数量占全国旅行社总量的9.44%但资产占全国总量的65.79%旅游业务营业收入占全国总量的62.44%旅游业务毛利润占全国总量的63.06%实缴税金占67.09%国社仅凭"优势在国旅游上超越国际社，其国旅游组织人次占全国总量的6 4.23%国旅游接待人次占全国总量的 69.87%$W情况也是如此。国际社虽然数品占全市旅行社总量的11.1%但资产占全市总量的73.2%
公司展望未来范文 xx年即将过去了，在这辞旧迎新之际，回首金玉普惠公司这些年来的发展历程和风风雨雨，我们有过挫折,有过困惑，有过喜悦。今天，我想感谢和金玉普惠公司一路走来的每一位员工，为了工作，很多员工主动放弃休息，加班加点，甚至通霄达旦的工作；就因为有了大家的共同努力和奋斗，让金玉普惠公司在金融理财上取得今天这样的成就。感谢你们的努力和坚持，也感谢所有的员工对我的支持和信任。很多时候，我们员工在实际工作中所面临的困难和艰苦程度，往往是超出我们做领导的估计和想象的。在此，我想借这个机会，向你们说一声：“谢谢你们！你们辛苦了！拥有你们，我感到非常地骄傲！ 所以说，进入金玉普惠公司并不意味着你就是一个金玉人。只有 当你真正地融入金玉普惠这个大家庭，把这个公司当成你自己的公司，把金玉普惠公司的荣辱看作你自己的荣辱，把这个梦想当成你自己的梦想的时候，这个时候你才是真正的一个金玉人。我们将一如既往的重视人才，员工是企业的第一资本，是企业发展的力量之源。“以人为本”是我们金玉普惠坚定不移的用人方针，努力提高员工的物质文化生活质量，实现员工价值是金玉普惠公司始终如一的追求。伴随着企业的发展壮大，金玉普惠公司将创造充分发挥广大员工的积极性和创造性的环境和条件，为员工实现自我价值搭建广阔的平台；构建同员工利益和价值追 求相一致的企业共同愿望，让员工在为企业奋斗的同时实现自己 的人生价值，实现企业与员工的共同的成功。
金玉普惠公司是我们所有金玉人共同的家园，是我们每个员工生活工作和实现人生价值的依托。可以说金玉普惠公司的利益是每个员工至高无上的长远利益和根本利益。任何时候、任何地方、任何情况下，要以公司大局为重，精诚团结，密切协作；忠诚奉献，拼搏实干，不负使命。 我公司自成立以来，我们通过艰苦创业、奋发拚搏，为社会、为国家创造利税，为市场、为广大客户提供了一流先进的产品。在未来的发展中，我们将一如既往地践行这一价值观，将自己融入到社会发展的潮流中，为社会提供性价比最优的产品，倡导和弘扬先进的企业文化，最大限度地提高经济效益和社会效益，在把企业做大做强中，为社会创造更大的财富。 扎实工作、创新拚搏来实现。需要我们创造一流的产品，一流的品牌，一流的效益，一流的企业形象，一流的发展速度，一流的员工队伍，一流的企业管理，一流的科学技术来实现。我们的一切工作都要向着这一目标而努力。 xx年，是崭新的一年，在这一年还没有开始的时候，让我们每个人进入紧张的工作状态，比竞争对手领先一步，我们需要有着眼于未来的战略眼光。“挑战未来”，我们需要勇气、胆略和意识。我们需要自强不息、拼搏进取，我们需要更多的学习，增加知识储备；需要创新，不断突破陈规；需要实干，把目
现代旅游业发展趋势分析 全国“十二五”国民经济和社会发展规划纲要指出：要推动科学发展，必须加快转变经济发展方式，提高发展的全面性、协调性、可持续性。着力加快旅游业发展方式转变，提升旅游产业现代化水平。为了全面理解如何转变、在哪些方面转变旅游业发展方式，必须弄明白什么是“旅游产业现代化”，从哪些方面提升旅游产业现代化水平。 现代旅游业是对传统旅游业的继承、创新和提升，但又具有与传统旅游业所没有的新特征、新业态、新功能。现代旅游业的主要特征是：一、旅游资源。二、旅游产品。三、客源市场。四、科技支撑。五、旅游企业。六、产业队伍。七、产业形态。八、与自然环境关系。九、产业功能。十、国际合作。虽然现代旅游业比之传统旅游业有着如此多的优点，但是随着世界经济不断发展，和平环境也日益稳定，生态旅游提上日程，可持续旅游越来越受到关注，旅游理念也从“人类中心论”转变为“生态中心论”。并且现在人们旅游的自主性占据着人们旅游心态的大半，各类自驾游等陈处不穷。种种这些，让现代旅游业的发展趋势也变得多种多样。 总得来说有以下几种趋势：1、旅游多样化、大众化趋势。2、文化性成为旅游业发展的新亮点。3、形式与内容的多元化成为旅游业发展的主旋律。4、旅游服务逐渐向人性化和社会化方向发展。5、旅游业科技化趋势日益突出。这几种趋势都有着各自的特色、优点，但必须是因地制宜，因时制宜。 这里所分析的是“形式与内容的多元化成为旅游业发展的主旋律”。作为旅游业发展的主旋律，它需要从两个方面分析。第一就是从形式，第二就是内容。因为在旅游发展的初级阶段，人们主要以游览名胜古迹和自然景观为目标。但随着经济、文化和教育的发展，人们不再满足于单纯的“观山看水”，而更多地是要求在旅游的过程中获取知识和体验生活。人们旅游需求的多层次发展势必迫使旅游业无论在形式上还是在内容上均呈现出多元化的特点。 形式上：（1）自助游等旅游形式将越来越普遍。自助游有这么几个形式： 1.完全自助游：不需要旅行社参与，但所有行程、票务、食宿都需要自行安排； 2.不完全的自助游，最为常见：只是借助旅行社或一些专业的旅游预定组织（如携程、希尔顿预定中心等）进行订住宿、交通票和门票，其他的则可以自行安排也可以有选择地找旅行社帮忙。 3.参加一些自助游团体，如车友会之类的。这类形式是随着世界各国经济的发展与生活水平的提高，众多旅游者越来越不满足多年一贯制的观光旅游，而希望能够在旅游中结合自己的兴趣爱好，进行积极的探索、参与和休息，人们将更加重视精神疲劳的消除。人们消费是为了实现自我爱好，为了自由娱乐，表现丰富的感情等。传统的观光、娱乐等旅游方式已不能满足旅游者的需求。旅游方式朝着个性化、多样化、文化化的方向发展，各种内容丰富、新颖独特的旅游方式和旅游项目将应运而生。（2）体验式旅游方式将得到进一步发展。体验式旅游是一种预先设计并组织的、游客需要主动投入时间和精力参与的，对环境影响小、附加值高的旅游方式，游客通过与旅游产品间的互动，获得畅爽旅游体验，实现自我价值。是一种以追求心
支付宝现状与未来发展趋势分析
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支付宝现状和未来发展趋势分析 (08722117 朱艳) 摘要:随着电子商务的发展,支付宝等第三方支付方式越来越受到网络消费者的欢迎,本文主要对支付宝的发展现状和未来发展趋势作了简要的分析. 关键词:第三方支付现状挑战发展趋势 正文: 一、支付宝的由来 传统的电子商务通过汇款、转账等方式进行结算，然而，这种结算方式往往费时、费力。 又由于中国的信用体系不健全等一系列原因，中国网上购物面临巨大的阻碍。直到2003年10月，由马云创办的支付宝网站首先在淘宝网推出，长期困扰中国电子商务发展的安全瓶颈才获得了重大的突破。2004年，支付宝从阿里巴巴独立出来，成立了支付宝公司，实现了独立运营。目前，支付宝已成为中国最大的第三方支付平台。 二、支付宝发展现状 2011年1月19日，CNNIC在京发布了《第27次中国互联网络发展状况统计报告》，《报告》显示，截至2010年12月底，我国网民规模达到4.57亿，较2009年底增加了7330万人。互联网普及率攀升至34.3%，较2009年提高5.4个百分点.网络购物用户规模年增幅48.6%，是增幅最快的应用。网上支付、网上银行的使用率迅速提升。 根据艾瑞咨询的统计数据，2010年中国第三方网上支付交易规模达到10105亿元，同比2009年增长100.1%，而其中支付宝的市场份额超过一半。更为重要的是，最新的数据显示，支付宝现有注册用户数量已经超过5.8亿，支付宝对于互联网和传统经济的影响正在不断加深。 2.1支付宝支付流程： 支付宝主要是为网上交易的双方提供“代收代付的中介服务”和“第三方担保”，即以支付宝为信用中介，在买家确认收到商品前，由支付宝替买卖双方暂时保管货款。使用支付宝进行网上购物的具体流程如图1 所示： 2.2支付宝的特点与优势： 为买家提供简单、安全、便捷的购买和支付流程，极大限度地减少买家的流失。同时支付宝以稳健的作风、先进的技术和敏锐的市场预见能力，赢得了银行、国际机构和合作伙伴的认同。国内各大银行（工商银行、农业银行、建设银行、招商银行和上海浦发银行等）及中国邮政、VISA国际组织等各大机构均与支付宝在电子支付领域建立了稳固的战略合作关系，使支付宝成为电子支付领域最值得信任的合作伙伴。 网购电子支付方式前五位： 从上表不难看出支付宝作为第三方支付平台，已成为网络购物者首选的支付方式，之所以如此受欢迎，是因为它具有以下特点： （1）独立于商户和银行的第三方支付平台 支付宝不属于任何一家银行，且独立于其服务对象——商户和消费者，是相对 公正的第三方。 （2）一种更为方便快捷的小额支付工具