《公共关系学》2013年1月考试考前练习题
一、论述题
1．试述CIS的构成要素及其内容。
2．试述战略型公关活动模式的种类与内容。
3．请写出成功的公共关系策划公式，并对各构成要素进行分析。
4．试述公关传播的原则。
附：参考答案
1.试述CIS的构成要素及其内容。
解答：
（1）理念识别系统
理念识别系统亦称理念统一化。所谓企业理念是一种企业整体的价值观和经营思想，指经营观念和经营战略的统一。
优秀的企业理念系统=企业目标+公众心理+信息个性+审美情趣。
（2）行为识别系统
行为识别系统也称行为统一化，指在企业实际经营过程中，对所有企业行为、员工操作行为实行系统化、标准化、规范化的统一管理，以便形成统一的企业形象。
行为识别系统的内容：
①企业的管理框架
②员工手册
③行为规范制度
④员工培训
⑤公关活动
⑥广告活动
⑦营销活动
（3）视觉识别系统
视觉识别系统是"企业的门面"，意指视觉信息传递的各种形式的统一。
视觉识别系统的内容：
①VIS基本要素
②VIS应用要素
（4）听觉识别系统
听觉识别系统，它主要作用于公众的听觉。
听觉识别系统的内容：
①歌曲
②广告音乐
③企业注册的特殊声音
④特殊的发言人的声音
（5）环境识别系统
环境识别系统亦称环境统一化。环境识别是企业的"家"。
环境识别的内容：
①内部
②外部
2.试述战略型公关活动模式的种类与内容。
解答：
（1）建设型公共关系活动模式
建设型公共关系活动模式是指在组织初创时期或新产品、新服务首次推出时为打开局面而采用的公关工作模式，是打基础的模式。
（2）维系型公共关系活动模式
维系型公共关系活动模式是组织在稳定发展时用以巩固良好公共关系的模式，是针对公众心理特征精心设计的。它具体分为硬维系、软维系和强化维系三种。
（3）进攻型公共关系活动模式
进攻型公共关系活动模式是一种主动进取、争取公众、创造良好环境时采用的一种公关模式。
方法主要有：
①创新
②合作
③转移
④利用机会主动出击
（4）防御型公共关系活动模式
防御型公共关系活动模式是组织为防止自身的公共关系失调而采取的一种公关活动模式。
①强烈的"防火意识"
②科学的报警系统
③妥善的"灭火"方法
（5）矫正型公共关系活动模式
矫正型公共关系活动模式是组织遇到风险、组织的公共关系严重失调，从而组织形象发生严重损害时所采用的一种公关活动模式。
①以实际行动矫正形象
②借助权威矫正形象
3.请写出成功的公共关系策划公式，并对各构成要素进行分析。
解答：
公关策划公式是指从公关实践中总结出来的符合科学规律、可以广泛使用的策划思路与模式。概括为一个公式，即：成功的公关策划=组织目标+公众心理+信息个性+审美情趣。
此公式即是策划的逻辑起点，又是展开论证的思路，还是方案评估的依据，是策划成功的保证。
（一）组织目标是公共关系策划的原动力
（1）组织目标是公共关系策划立项的基础
（2）组织目标是公共关系策划的起点
（3）组织目标是公共关系策划评估的首要依据
（4）组织目标分析操作要点
①立项前要充分了解组织的目标。
②迅速将目标归类分析。
③保持一定的灵活性与应变性。
（二）公众心理是公共关系策划的主战场
（1）研究公众心理是公共关系策划的起点
（2）公众心理是评估的重要内容
（3）公众心理研究操作要点
①了解公众心理首先要调查研究。
②调查后要深入研究分析公众处于什么层次。
③论证评估。
（三）信息个性是公共关系策划打入市场的"金钢钻"
信息个性是指公关策划所要传播的信息要具有鲜明的个性。
（1）信息个性是竞争的要求
（2）信息个性能使公共关系策划方案脱颖而出
（3）信息个性是评估的主要依据
（4）信息个性的构思操作要点
①首先向组织宣传信息个性的重要性。
②筛选组织特色加以加工、提炼。
③运用排除法加以确认。
（四）审美情趣是公共关系策划方案深入人心的"金钥匙"
审美情趣是指人理解和评估自然界和社会生活中各种事物和现象的审美特点的能力。
（1）审美情趣是公共关系策划的起点之一
（2）审美情趣是评估的重要依据
（3）审美情趣分析操作要点
①充分了解公众的文化背景。
②策划时应能运用心理学，考虑到多方面的审美效果。
③审美是主观感受，兼听则明，偏信则暗。
4．试述公关传播的原则。
解答：
公关工作中的传播活动，呈现出无处不有、立体交叉、灵活多样的复杂现象。公关传播要遵循以下的原则，才能保证传播工作取得相当效果。
（一）目的明确原则
公关传播是带有明确目的性的传播。
公关传播的总目标是树立、改善组织形象，形成有利的舆论环境，获得各界的支持。
在总目标指导下，公关传播每一次具体活动、工作也要有具体的目的。
这种目的明确的传播在很多情况下，要求目标公众也要明确，这是传播目的中的重要内容。
公关传播的一般性目的，可以分为四种：
（1）引起公众注意
（2）诱发公众兴趣
（3）取得公众的肯定态度
（4）促发公众的支持行为
（二）双向沟通原则
双向沟通原则是指传播双方互相传递、互相理解的信息互助原则。这一原则具体包括以下内容：一是沟通必须由两人以上进行；二是沟通双方互为角色，任何一方都可传递信息，也可反馈信息；三是沟通双方相互理解并有所交流。
组织与公众的沟通应注意以下两个方面：
（1）创造沟通的共识区域
（2）具备反馈意识
（三）平衡理论原则
这种理论认为，当人处于不平衡状态时，会感到心情紧张，并产生一种力求恢复平衡的力量。所谓平衡，是指人的感觉系统与所体验的情绪毫无压力地存在的一种状态。
（1）A--A式平行沟通
这种沟通方法力图创造出一种平等的沟通前提，以保证沟通在正常情况下进行。
（2）情感沟通
（四）有效沟通原则
有效沟通原则是指通过沟通活动要取得预期效果的原则。
即通过沟通使公众理解、喜爱、支持组织。
在实践中，影响与公众有效沟通的因素有：
（1）信息的真实性与信息量的大小
（2）传播者的方式与态度
（3）传播内容的制作技巧与传播渠道的畅通
（五）沟通的七个"C"原则
（1）可信赖性（credibility）
（2）一致性（context）
（3）内容（content）
（4）明确性（clarity）
（5）持续性与连贯性（continuity and consistency）
（6）渠道（channels）
（7）被沟通者的接受能力（capability of audience）
二、案例分析题
案例一：雀巢食品：6个月与7年
雀巢跨国食品公司在世界上享有很高的声誉，但是在20世纪70年代中期，在社会上出现了一种传言，说雀巢食品中含有有毒物质，食用它不但使发展中国家的母乳喂养率下降，而且使婴儿的死亡率上升。雀巢公司对这一传言作出了一些反应，他们检测了自己的产品，证明质量合格，便没有给以足够的重视，对社会上的传言听之任之，认为它会不攻自破。结果谣言蔓延，导致了一场世界性的抵制雀巢食品的运动。在大约半年的时间内，公司全世界的销售点都出现了滞销积压现象，这时公司才看到问题的严重性。
公司聘请了公关专家，开展公关活动，说明真相，并对事实进行调查。调查发现，谣言最初出现在非洲，是由一家报纸首先登出来的。调查证明，导致肠胃病发生的是不洁净的饮用水，而婴儿死亡率的上升则是由灾害造成的。这样的结论攻破了谣言，但谣言已经给公司带来了严重的损失。这样，他们晚行动了6个月，用了7年的努力才恢复了原有市场。如果当时他们能及时作出有效的反应，这么长时间里足够开拓更多新的市场了。
请问：结合案例分析处理危机应该坚持的原则。
案例二：“鸽子事件”
美国联合碳化钙公司一幢52层高的、新造的总部大楼竣工了，一大群鸽子竟全部飞进了一间房间，并把这个房间当作它们的栖息之处。不多久，鸽子粪、羽毛就把这个房间弄得很脏。有的管理人员建议将这个房间所有的窗子打开，把这一大群鸽子赶走算了。这件事传到公司的公关顾问那里，公关顾问立刻敏锐地意识到：扩大公司影响的机会来了。他认为，举行一次记者招待会，设计一次专题活动，散发介绍性的小册子等等，都可以把总部大楼竣工
的信息传播给公众。这些自然也算是好方法，但仍是一般常规的方法。最佳的方法应做到使公众产生浓厚的兴趣，以至迫切想听、想看。现在一大群鸽子飞进了52层高的大楼内，这本身就是一件很吸引人的新奇事，如果再能够巧妙地在这件事上做点文章，则一定能产生更大的轰动效应。于是，在征得公司领导同意后，他立即下令关闭这个房间的所有窗门，不能让一只鸽子飞走。接着，他设计并导演了一场妙趣横生的“制造新闻”活动。
首先，这位公关顾问别出心裁地用电话与动物保护委员会联系，告诉他们此前发生的事情，并且说，为了不伤害这些鸽子，使它们更好地生栖，请动物保护委员会迅速派人前来处理这件有关保护动物的“大事”。动物保护委员会接到电话后居然十分重视，答应立即派人前往新落成的总部大楼处理此事。
公关顾问紧接着就给新闻界打电话，不仅告诉他们一个很有新闻价值的一大群鸽子飞进大楼的奇景，而且还告诉他们在联合碳化钙公司总部大楼将发生一件既有趣而又有意义的动物保护委员会来捕捉鸽子的“事件”。
新闻界被这些消息惊动了。他们认为，如此多的鸽子飞入一幢大楼是极少见的，又加上动物保护委员会还将对它们采取“保护”措施，这的确是一条有价值的新闻，他们都急于想把这条信息告诉更多的公众。于是，电视台、广播电台、报社等新闻传播媒介纷纷派出记者进行现场采访和报道。
动物保护委员会出于保护动物的目的，在捕捉鸽子时十分认真、仔细。他们还郑重其事地带着网兜，因为要保护鸽子，必须小心翼翼地一只只地捉。他们从捕捉第一只鸽子起，到最后一只鸽子落网，前后共花了3天的时间。在这3天中，各新闻媒介对捕捉鸽子的行动进行了连续报道，使社会公众对此新闻产生了浓厚的兴趣，很想了解全过程。而且消息、特写、专访、评论等题材交替使用，既形象，又生动，更吸引了广大读者争相阅读和收看。这些新闻报道，把公众的注意力全吸引到联合碳化钙公司上来，吸引到公司刚竣工的总部大楼上来，结果，联合碳化钙公司总部大楼名声大振。而且公司首脑充分利用在荧屏上亮相的机会，向公众介绍公司的宗旨和情况，加深和扩大了公众对公司的了解，从而大大提高了公司的知名度和美誉度。同时，也借此机会，将联合碳化钙公司总部大楼竣工的消息巧妙地、顺利地告诉了社会，使公众全盘地接受了这一消息。通过“制造新闻”，终于事半功倍地完成了向公众发布此消息的任务。
问题：结合案例谈谈什么是制造新闻？
案例三：麦当劳的CIS
麦当劳在导入CIS后，为了保证企业行为达到高度统一，针对全体专业人员制定了一本厚达385页的行为规程，主要有：
OTM（operation training manual，营业训练手册），详细说明麦当劳的各项规定，餐厅各项程序、步骤和方法，是指导麦当劳运转的“圣经”。
SOC（station operation checklist，岗位检查表），麦当劳把餐厅服务工作分为20多个工作段，每个工作段都有SOC，上面详细说明工作段事先应检查的项目、步骤和岗位职责。
QG（quality guide，品质指导手册），管理人员人手一册QG，详细说明各种半成品的接货温度、储存温度等各种与质量有关的数据。
MDT（management development training，管理人员训练），麦当劳的训练系统很完善，所有的经理都从员工做起，一方面学习经理发展手册，共四级四本；另一方面有一整套课程，循序渐进。学完第四册，升到第一副经理后，就要送到芝加哥汉堡包大学学习高级课程。对麦当劳经理实行的是一带一的训练，即一个经理训练一个经理，其训练的经理合格后，才有晋升的机会。
问题：1．结合案例说明怎样导入CIS。
2．结合案例说明导入CIS的重要性。
附：参考答案
案例一：
（1）及时：及时是处理危机的第一原则，赢得时间就意味着减少损失。及时包括：迅速了解情况，迅速做出判断，迅速控制事态发展，及时向有关领导汇报，与新闻媒介沟通，向相应部门联系援助。迅速反应可以将危机的损失尽可能减少到最低程度。案例中，雀巢公司对传言虽然作出了一些反应，但是他们检测了自己的产品，证明质量合格后，便没有给以足够的重视，对社会上的传言听之任之，认为它会不攻自破。结果谣言蔓延，导致了一场世界性的抵制雀巢食品的运动。在大约半年的时间内，公司全世界的销售点都出现了滞销积压现象，后来，用了7年的努力才恢复了原有市场。这样的后果就是没有迅速了解情况，迅速做出正确的判断，迅速控制事态发展造成的。
（2）专门化：处理危机专门化提高工作效率的保证。专门化就是要借助掌握科学程序和恰当方法的专人和专门的网络去处理危机。在必要时借助专业和权威机构，可以增强说服力，提高效果。案例中，雀巢公司在意识到问题的严重性之后，聘请了公关专家，开展公关活动，说明真相，并对事实进行调查，最终调查结论攻破了谣言。这充分说明了危机处理时专门化的重要性。
（3）准确：找准事故发生的真正原因，对症下药。准确是处理危机、确定方案、正确判断的前提。除了弄清时间、地点、事件性质和发展缘由外，在对外宣传时也一定要准确。案例中，雀巢公司没有找到问题的症结所在，误以为"身正不怕影子斜"，自己的产品质量没有问题，谣言会不攻自破，忽视了谣言的"以讹传讹"特征，没有进行充分的对外宣传和"辟谣"工作，才造成了"谣言蔓延，导致了一场世界性的抵制雀巢食品的运动"。
（4）此外，处理危机要坚持诚恳、积极和善于抓住根本的原则。
诚恳：这是处理危机的基本态度。面对危机，一定要是非分明，是自身的责任决不推卸。在情况尚未查清时要表明态度：一旦查清责任在己，一定负责赔偿和消除影响。
积极：积极采取行动可以赢得时间。当危机发生后，除了要迅速做出反应外，还应该抱着负责、乐观、向前看的态度去处理，不能悲观消极和心存侥幸坐等时机流失。
处理危机要善于抓住根本。处理危机时，一定要弄清是非，找到问题的关键所在，围绕关键问题开展工作。
案例二：
制造新闻是指经过事先策划，由人为引发的可以引起戏剧性或者是轰动效应的事件，由此引起媒介、舆论的关注和报道。
本案例中，碳化钙公司一幢52层高的、新造的总部大楼竣工了，一大群鸽子竟全部飞进了一间房间，并把这个房间当作它们的栖息之处，这本身是一件很吸引人的新奇事。于是，公关顾问立刻敏锐地意识到：扩大公司影响的机会来了。他以此为契机巧妙地在这件事上做文章，产生了更大的轰动效应。
首先，在征得公司领导同意后，他立即下令关闭这个房间的所有窗门，不能让一只鸽子飞走。
接着，他设计并导演了一场妙趣横生的"制造新闻"活动：第一，别出心裁地用电话与动物保护委员会联系，告诉他们此前发生的事情，请动物保护委员会迅速派人前来处理这件有
关保护动物的"大事"。第二，给新闻界打电话，告诉他们一个很有新闻价值的一大群鸽子飞进大楼的奇景，而且在联合碳化钙公司总部大楼将发生一件既有趣而又有意义的动物保护委员会来捕捉鸽子的"事件"。
如此多的鸽子飞入一幢大楼是极少见的，又加上动物保护委员会还将对它们采取"保护"措施，这的确是一条有价值的新闻，于是，电视台、广播电台、报社等新闻传播媒介纷纷派出记者进行现场采访和报道。媒介、舆论对此加以关注和报道，产生了轰动效应。
案例三：
1．结合案例说明怎样导入CIS。
2．结合案例说明导入CIS的重要性。
解答：
1．CIS的英文全称是corporate identity system，含义是指组织对其理念、行为、视觉形象及一切可感受形象实行的统一化、标准化与规范化的科学管理体系，是公众辨别与评价企业的依据，是企业在经营与竞争中赢得公众认同的有效手段。
CIS的构成要素有五个，即MIS理念识别系统、BIS行为识别系统、VIS视觉识别系统、AIS听觉识别系统与EIS环境识别系统。
CIS的导入是一项系统工程，它比一般的专题活动持续时间要长，规模要大。CIS的导入最好选择一个有利的时机，例如企业机构创立周年纪念、改善经营机制、企业合并等，以此当作振兴企业的新起点，扩大影响。CIS导入作业程序分为以下六个阶段：（1）CIS动机目标确立阶段；（2）CIS调查阶段；（3）CIS形象策略确立阶段；（4）CIS设计作业展开阶段；（5）完成与执行CIS导入阶段；（6）监督评估阶段。
本案例所述麦当劳导入CIS的行为过程，主要是强调了CIS构成要素中行为识别系统的建立。行为识别系统，也称行为统一化，是指在其企业实际经营过程中，对所有企业行为、员工操作行为实行系统化、标准化、规范化的统一管理，以便形成统一的企业形象，便于统一的经营管理。麦当劳作为一个连锁经营的企业，在导入CIS后，为了保证企业行为达到高度统一，针对全体专业人员制定了一本厚达385页的行为规程，通过这一行为规程，实现了企业经营和员工行为的高度规范和统一。
2．导入CIS不仅可以带来长远的经济效益，还可提高企业的整体形象与知名度；强化广告效果；激励员工士气，改善员工意识；增强金融机构和股东的好感与信心；简化内部管理；统一设计宣传模式，节约制作成本；是各种连锁经营必不可少的管理形式。是输出管理的重要形式，是无形资产的重要组成部分。本案例中，麦当劳公司通过CIS的导入是企业的行为达到了高度的统一和标准化，在视觉上和行为上给公众以强烈的冲击，强化了企业在公众心目中的形象，加深了公众对企业的印象。
广州有家五羊城酒店，店内设施属于中档，收费又不高，但服务水平却达到上乘，他们热情为顾客服务，让顾客来到这里就象回到自己的家一样。同此，这家酒店受到了顾客高度赞扬。 这家酒店是如何做好服务工作的呢?他们要求每一位员工必须处理好同顾客的关系，为顾客着想，提供服务要热情、周到，富有人情味。他们是这样做的，如只要顾客来投宿，不管当时是否已经客满，都尽量安排居住。顾客住下后，服务员马上递上一块香巾让顾客净面，沏上一杯热茶让顾客解渴去乏。服务员每天都认真打扫房间，让顾客生活在清洁卫生的环境中。顾客离店时，服务员则帮助提着行李送到门口…… 一次，湖南湘潭市3位女同志深夜来到五羊城酒店投宿。当时已经客满，值班服务员马上把会议室整理出来安排她们居住，并说明可以降低收费标准。部门领导也来到临时客房，亲切的问候。服务员又立即递上香巾，沏上热茶，让她们好好休息。她们住了几天后，临走时，服务员帮助提行李到门口，表现出恋恋不舍之情。她们很受感动，—齐说道：“我们下次来广州，一定再住你们店!” 凡是在这里住过的顾客，都对五羊城酒店留下了很好的印象。温州个体户中跑广州做生意的比较多。许多温州个体户，每次来广州都喜欢投宿五羊城酒店，因为这里的服务周到、热情。于是，在五羊城酒店的客人中，“回头客”占很大的比重，而这批老顾客又常常带来许多新顾客，使该酒店客源不断。 ?问：1、指出本案例的主体要素、客体要素、形象要素、传播媒介要素、环境要素。 ?2、本案例体现出哪些现代公共关系观念? 要点：1、本案例的主体要素是五羊城酒店；本案例的客体要素是湖南湘潭市3位女同志；本案例的形象要素是凡是在这里住过的顾客，都对五羊城酒店留下了很好的印象，每一位员工都处理好同顾客的关系，为顾客着想，提供服务要热情、周到，富有人情味；本案例的传播媒介要素是如只要顾客来投宿，不管当时是否已经客满，都尽量安排居住。顾客住下后，服务员马上递上一块香巾让顾客净面，沏上一杯热茶让顾客解渴去乏。服务员每天都认真打扫房间，让顾客生活在清洁卫生的环境中。顾客离店时，服务员则帮助提着行李送到门口……；本案例的环境要素是广州五羊城酒店，店内设施属于中档，收费又不高，但服务水平却达到上乘，他们热情为顾客服务，让顾客来到这里就象回到自己的家一样。同此，这家酒店受到了顾客高度赞扬。2、本案例体现出的现代公共关系观念有塑造形象的观念，提高信誉的观念，服务公众的观念，互惠互利的观念，沟通协调的观念，全员公关的观念，立足长远的观念，注重效益的概念。 ?中外管理》1998年第1期载文《3517厂常盛不衰的奥秘》，奥秘之一是访问用户活动。厂供销处在接待来厂客户中，不仅如实地介绍产品，而且对客户的意见一丝不苟。1996年元月，厂办收到湖南连源县朱梅乡水竹村一位姓蒋的农民来信，说他买的一双3517牌解放鞋，穿了不久就脱胶。对于这件事工厂领导十分重视，立即派人寻找写信人，几经周折找到水竹村，可是这位写信人到镇上打工去了，在一位热心人的帮助下，终于在工地上找到老蒋，当即将一双崭新的防滑解放胶鞋送到他手中。经验证老蒋买的那双鞋是山东邻城一家乡镇企业出产的冒牌产品。千里换鞋这件事，很快在工地民工们中传扬开了，从此工地上工人们都成了3517厂的“铁客户”。 ?问题：1．请结合案例，阐述在沟通顾客关系中树立“服务意识”的重要性。 ?要点： ?首先，“服务意识”是处理顾客关系必须具备的公关意识，它是指企业组织及其成员为公众服务的态度和观念。3517厂的销售人员具有强烈的“服务意识”，时时刻刻把顾客的利益放在绝对重要的位置上，“千里换鞋”，以优质的服务树立和推广企业形象，提高了企业在公众中的美誉度。 ?第二，“信誉第一、顾客至上”是沟通顾客关系中强化“服务意识”的重要体现，树立“服务意识”必须把“信誉第一、顾客至上”贯穿于企业营销的全过程。在处理与顾客的纠纷时，一定要
公共关系学期末考试题 (带答案) https://www.doczj.com/doc/271810717.html,work Information Technology Company.2020YEAR
公共关系学期末考试题1 一、名词解释(每小题5分，共15分) 1．公共关系活动： 2．公益广告： 3．晕轮效应 二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共15分) 1．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的( )。 A．双向交流 B．单向交流 C．双向管理 D．单向管理 2．被誉为公共关系之父的是( )。 A．巴纳姆 B．艾维·李 C．伯尼斯 D．卡特里普 3．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的( )。 A．优化环境功能 B．提高素质功能 C．塑造形象功能 D．协调关系功能 4．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用( )。 A．组织形象象限图 B．形象要素调查表 C．语意差异分析法 D．形象要素差距图 5．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是( )。 A．倒金字塔结构 B．并列结构 C．顺时结构 D．金字塔结构 6．公关谈判的第三个阶段是( )。 A．导人阶段 B概说阶段 C．交锋阶段 D．妥协阶段 7．由潜在公众发展而来的是( )。 A．知晓公众 B．行动公众 C．非公众 D．潜在公众 8．《公众舆论的形成》一书的作者是( )。 A．艾维·李 B．伯尼斯 C．卡特里普 D．巴纳姆 9．反映组织社会影响大小的客观指标是( )。 A．美誉度 B．信用度 C．知名度 D．成热度 10．对于一个组织具有双重人格的公众是( )。 A．政府公众 B．媒介公众 C．社区公众 D．名流公众 11．公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”的心理定势称为( )。 A．刻板效应 B．近因效应
公共关系学模拟 1 单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。每题 1 分，共15 分） 1，现代公其关系传播的本质是组织与公众之间信息的（A）。 A．双向交流 B．单向交流 C．双向管埋 D．单向管理 2．被誉为公共关系之父的是（B）。 A．巴纳姆 B．艾维李C，伯尼斯 D．卡特里普 3．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（B） A．优化环境功能B．提高素质功能 C．塑造形象功能 D，协调关系功能 4．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（D）。 A．组织形象象限图B．形象要素调查表C．语意差异分析法D．形象要素差距图 5．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（A A．倒金字塔结构 B．并列结构 C．顺时结构构 D．金字塔结构 6 公关谈判的第三个阶段是（C）。 A．导入阶段 B 概说阶段 C．交锋阶段 D．受协阶段 7．由潜在公众发展而来的是（A）。 A．知晓公众 B．行动公众 C．非公众 D．潜在公众 8·《公众舆论之形成》一书的作者是（B） A．艾维维李 B．爱德华伯尼斯 C 卡特里普 D．巴纳姆 9 反映组织社会影响大小的客观指标是（C）。 A．美誉度 B．信用度 C．知名度 D．成热度 10．对于一个组织具有双重人格的公众是（B）。 A．政府公众 B．媒介公众 C．社区公众 D．名流公众 11中国第一家国言企业开设公其关系部的企业是广州的（B) A 白天大酒店 B 白云山制药厂 C．中国大酒店 D 白云饭店 12不便于传插有形事物的传播媒介是(D)A．杂志 B．电视 C．提纸 D 广播 13反映了直线如通的人际关系，自上而下或自下而上的人际传播线路是（B) A 辐射式 B 链式 C．交结式 D． G 形网各 15人际交往的限方共同的和识下为（c)A 秘密区 B．个人经验区 C．共同经验区 D．开放区 16利用新间介露断企业“患弄公众”的升象，形成了美国近代史上名的（C)A刊传运动B便士报C揭丑运动D民主政治运动 17企业设计一个具有独特风格的企业名称和商标是处于（A） A 组织初创期 B 发展困难时期 C 发展顺利时期 D 形家受损时期 18现代社会中，网备公关已成为一个新型公共关系活动，它又称为（B）。 A.C 公关 B.e 公关 C.k 公关 D.Z 公关 19到目前为止，考古学家发现的人类历史上最早的公关活动痕迹的物品，是公元前1800 年左右的一份农场公告，这个国家是古代的（ A） A 巴比伦 B 中国 C．印度 D．埃及 20读者选择的余地比较大是（C） A 电视的优点 B 广的优点 C 报纸的优点 D 提纸白的块点 21．公共关系涉及的学科有（ABCDE）。 A．伦理学 B．管理学 C．社会学 D．营销学 E．传播学 22．庆典活动在形式上，一般有（ABCDE） A．开幕庆興 B．闭幕庆典 C．周年庆典 D．特别庆典 23．记录性较差的大众传播媒介是（AE） A．广插的缺点B．报纸的缺点 C、杂志的缺点 D．申初的优点 E 电视的缺点 24艾维李的公共关系思想提出的两个原则是（AD） A 公众必须被告知日 B 投公众所好 C凡宣传都是好事 D·说真话 E 双向沟通 25：编制公关算的体方法包（BC） A 会议过法 B 目标作业法 C 销售领由龙 D 实报买销法 E 会领导决第法 26公关礼仪主要的原包（ABcD）。 A 公平对等原则 B 尊重公众原则 C. 身份差异原则 D. 从简实效原则 27．公众的基本特点是（ABDE） A，同质性 B 群体性 C．权威性 D．相关性 E 变化性 28．为公共关系在我国迅速发展提出了迫切需要，提供了深入发展的可能性的是（ABE） A．经済体制改革 B．政治体制改革 C．政府的大力提倡倡D．公共关系著作的传人E．生活方式的变革 29，公共关系周查的方法主要包括（ABCDE） A 文献调查法 B．观察法 C．问调查去 D 访谈法 E 抽样周查去 30，在公关谈判的价值构成图上，必须明确的观念是（ABCDE）A．争取点 B．界点 C．起点 D．协议区 E．协议点 三、判断题（请判断题目的正误，选择你认为正确的选项。每题 1 分，共 10 分） 31狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动× 32市场经济条件下，独此一家别无分店是喜观现实，故酒香不怕巷子深”。× 33整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的动态延伸。√ 34边缘公众描与细职虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。√ 35余志发行围广，读者定，深入社会。× 36公共关系史、公共关系理论和公共关系实务共同成了公共关系学的体系。√ 37美国学者舌农提出了双向环的传描模式×。 38组织形家设计，首先遵循有效性的原则√ 39在为他人介绍时，要遵循尊者优先”的原则，即先把职位高的人介绍给职位低的人× 40股东关系是一种分散于外部的内部关系。√
《公共关系学》作业 本课程作业由两部分组成。第一部分为“客观题部分”，由15个选择题组成，每题1分，共15分。第二部分为“主观题部分”，由简答题和论述题组成，共15分。作业总分30分，将作为平时成绩记入课程总成绩。 客观题部分： 一、选择题（每题1分，共15题） 1、现代公共关系的特征是（ABDE）。 A、公共关系学科规范化 B、公共关系教育专门化 C、公共关系专业普及化 D、公共关系行业国际化 E、公共关系工作职业化 2根据公众发展过程不同阶段的特点，可把公众分为（ACDE ）。 A、非公众 B、内部公众 C、知晓公众 D、行动公众 E、潜在公众 3、公共关系三大目标是（ ABC ）。 A、认知度 B、美誉度 C、和谐度 D、见报率 E、议论度 4、从宏观上看，公共关系对社会的作用主要体现在（ ABCD ）。 A、通过信息交流和物质、能量交换等渠道产生影响 B、协调社会群体的目标、利益、态度与行动 C、通过组织制度对内部员工产生影响 D、优化经济、政治、文化、心理等环境 E、激发公众的购买欲望 5、传播的基本方式是（ ABCDE ）。 A、个体自身 B、人际传播 C、小团体传播 D、组织传播 E、大众传播 6、现代公共关系产生于19世纪末20世纪初的美国，这与当时的社会状况有关 （ BCDE ）
A、创新精神：公共关系产生的哲学基础 B、民主政治：公共关系发展的制度安排 C、市场经济：公共关系发展的现实土壤 D、人性文化：公共关系发展的精神源泉 E、传播技术：公共关系发展的技术支持 7、当代中国公共关系的发展，大致经历了三个阶段（ ACD ） A、导入时期 B、设置专业和招生培养时期期 C、成熟稳定发展时期 D、迅速发展时 E、科技成果迅速增长时期 8、根据关系的重要性程度，可把公众分为（ AE ） A、首要公众 B、目标公众 C、周期公众 D、稳定公众 E、次要公众 9、政府机关美誉度内容可分解为（BCDE ） A、领导政绩评价 B、服务评价 C、民主建设评价 D、廉政建设评价 E、政绩评价 10、在组织发展的精神源泉方面，组织形象的作用是（ CDE ） A、规范与范导功能 B、宣传作用 C、激励功能 D、辐射作用 E、凝聚与整合功能 11、基于调查对象范围变量分类，公共关系调查的基本方法是（ ABCDE ） A、普查 B、抽样调查 C、典型调查 D、重点调查 E、个案调查 12、礼貌用语主要有（ ABCDE ） A、问候语 B、请托语 C、致谢语 D、礼赞语 E、告别语 13、公共关系发展的趋势是（ ABCDE ）。 A公共关系活动范围全球化 B公共关系实施主体职业化 C公共关系传播渠道网络化 D公共关系实务运作整体化 E公共关系文化思想立体化
公共关系学期末复习题（2014年6月） 一、判断题（共计20分。每题1分，在答题纸的题号后选出正确答案。） 1．公共关系学所说的公众，特指与具体社会组织有利益关系或利害关系的人或人的群体。A A.正确 B.错误 2．公共关系学所说的社会组织指社会上的各种组织机构，比如企业、学校等，公共关系学就是研究各种组织行为的学 科。B A.正确 B .错误 3．公共关系在美国产生时，主要在两个领域滋长。一是在政治领域，二是在工商业领域。A A.正确 B.错误 4．公共关系是一种独特的管理职能，其本质的规定性是组织的形象管理。因此，公共关系学是研究社会组织形象管理 的学问。A A.正确 B.错误 5．社会组织形象简称组织形象，是指组织的建筑物、活动场所等显示的面貌。B A. 正确 B. 错误 6．知名度和美誉度是评价组织形象的基本量化方法。B A. 正确 B. 错误 7．对组织形象进行定性研究的一般思路就是对组织内在精神品质、外观面貌、行为风格三个方面的构成因素进行比较 分析。A A. 正确 B. 错误 8．传播意为广泛散布，本质上指信息在时间或空间上的移动和变化。A A．正确B．错误 9．按照公共关系管理的理念，社会组织自觉维护公众利益越多，在公众心目中的形象就越高大。A A. 正确 B. 错误 10．新闻宣传的核心要求是新奇性。B A. 正确B. 错误 11．新闻稿的“倒金字塔”式结构，就是打乱新闻事实发生的先后顺序，把最能吸引人注意的事情编成简短的内容放 在前面，细节性的介绍放在后面。A A. 正确 B. 错误 12．知晓层次的传播目的在于扩大知晓公众的数量，提高知名度；所以在公关实践中也可以通过制造社会新闻、甚至 是反面新闻来达到这一目的。 A A. 正确 B. 错误 13．政府公共关系管理要始终围绕政府重要领导人的形象建设问题开展活动。B A．正确B．错误 14．吻手礼主要流行于欧美国家，一般是男子见到未婚女子时，先垂手立正致意，然后用右手或双手捧起女士的右手， 俯首以微闭的嘴唇象征性地轻吻一下其手背或手指。A A．正确B．错误 15．展览会是一种综合的传播方式，基本的传播手段是利用实物和图像，其综合性也就是实际物品和图像的综合应用。 B A．正确B．错误 16．我国是一个多民族国家，许多民族有自己独特的礼俗，比如，不能穿鞋进入清真寺，不带棍棒进入蒙古包等。A A．正确B．错误 17．调查，即调查研究，分采集信息和处理信息两个步骤。A A．正确B．错误 18．社会组织的机构设置灵活多样，团队结构的特点是打破部门界限，把决策权下放到工作团队队员手中，对员工的 要求比较高，既有专业背景，又要有复合型的多方面素养。 A A．正确B．错误 19．刺激、学习理论就是采用一些诱惑性的办法，以推动人们自觉学习。 B A.正确 B.错误 20．在公关活动中，与人握手时应面带微笑，同时环顾四周，注意他人的态度。A A．正确B．错误 21．艾维·李提出“讲真话”、“公众必须被告知”等主张，他的公关实践理念成为了当时公共关系实践的理论原则。A A.正确 B.错误 22．1923年，爱德华·伯内斯在出版了多部著作的基础上，在纽约大学首次开设公共关系学课程。A A.正确B.错误23．公众具有多样复杂的整体性，是指公众对于组织来说，在管理上是一个整体，但是，由于公众各种各样的人都有，内心世界很复杂，所以，这个整体是复杂多样的。B A．正确B．错误
1. 下面对现代公共活动的一般规律,描述正确的是( ) [1分] A.公共关系与营利性的商业活动及竞争性的社会活动联系密切 B.公共关系与非营利性的商业活及竞争性的社会活动动联系密切 C.公共关系与营利性的商业活动及公益活动联系密切 D.公共关系与竞争性的社会活动联系密切 E.以上都错 2. 在公共关系学上有特殊意义的公众形态是指( ) [1分] A.组织公众 B.顾客公众 C.媒介公众 D.股东公众 E.员工公众 3. 多种形式地争取新闻媒介的活动,常用的是( ) [1分] A.社会赞助 B.电视广告 C.报纸宣传 D.记者招待会 E.做公益广告 4. 公共关系促使个人观念的更新,主要有以下几个方面,错误的是( ) [1分] A.尊重他人的观念 B.尊重个人形象的观念 C.交往沟通的观念 D.社会经济环境的优化 E.合作的观念 5. 公众是指( ) [1分] A.个体 B.组织成员 C.社会成员 D.公共关系工作对象的总称 E.组织和社会成员的总称 6. 公共关系对社会组织的作用总的来说是帮助( ) [1分] A.社会组织实现自身目标 B.组织实现目标 C.组织实现即定目标 D.社会组织完成计划 E.以上都对 7. 公共关系包含社会组织﹑公众﹑传播三个要素,其中传播是( ) [1分] A.对外联系的手段 B.组织与公众联结的手段 C.和外界联系的媒介 D.A和B正确 E.B和C正确 8. 塑造组织形象是公共关系理论的( ) [1分] A.主要目的 B.根本目的 C.核心概念 D.主要概念 E.重要目的 9. 在赞助具有社会﹑经济效益的活动项目时,应优先考虑( ) [1分] A.与公众利益的关系 B.经济效益关系 C.社会效益关系 D.与本组织的关系和联系 E.与社会组织的关系 10. 使沟通双方保持平衡关系的重要因素是( )的人际吸引 [1分] A.相近性 B.互动性 C.相似性 D.权威性 E.相同性 11. 对公共关系内涵的表述正确的是( ) [1分] A.是社会组织为了创造顾客,通过传播手段来影响公众的科学与艺术 B.是社会组织为了追求利润,通过传播手段来影响公众的科学与艺术 C.是社会组织为了塑造组织形象,通过传播手段来影响公众的科学与艺术 D.是社会组织为了塑造组织形象,通过传播手段来影响公众的科学 E.是社会组织为了追求利润,通过传播手段来影响公众的艺术 12. 我们的公共关系理论和实践,要( ) [1分] A.由其自生自灭 B.完全靠自身发展 C.一半吸收西方成果,一半靠自身发展 D.不仅要借鉴西方,而且要有自己的具有社会主义的特色 E.全盘吸收西方成果 13. 在传播中对传播系统过程构成自我调节重要环节是（） [1分] A.信源 B.信宿 C.译码 D.编码 E.反馈 14. 传播的构成要素中的隐含要素包括( ) [1分] A.文化背景 B.心理因素 C.信息 D.A和B E.A和C 15. 顾客公众是社会组织最重要的( ) [1分] A.外部公众 B.内部公众 C.组成公众 D.以上都正确 E.以上都错误 16. 公共关系必须影响组织决策,这是公共关系的( ) [1分] A.根本条件 B.必须条件 C.必要条件 D.主观要求 E.客观要求 17. 企业家的首要任务是( ) [1分] A.自身发展B.利润C.社会发展D.员工成长E.企业成熟 18. 大众传播媒体是独立于其他社会组织之外的一种( ) [1分] A.新闻媒体 B.社会媒介 C.新闻媒介 D.组织传播媒介 E.舆论界 19. 作为一门学科,一门专业学部的职能化的公共关系,至今已经有( )的历史了 [1分] A.50年 B.100年 C.150年 D.200年 E.以上皆错 20. 传播的构成要素( )类 [1分] A.一 B.两 C.三 D.四 E.五 21. 作为一门学科,一门专业学部的职能化的公共关系,首先提倡于( ) [1分] A.英国农业界 B.德国农业界 C.法国农业界 D.美国企业界 E.苏联工业界 22. 传播的实质是( ) [1分] A.信息的传递 B.观点的交流 C.信息和观点的传递 D.信息的利用和观点的分享 E.观点的利用和分享 23. 公共关系传播媒介是公共关系借以管理和( )的载体 [1分] A.沟通 B.计划 C.领导 D.组织 E.传播 24. 下面表述中正确的一句话是( ) [1分] A.有的组织没有自己的目的性 B.组织都没有自己的目的性 C.正式组织有自己的目的性 D.组织有没有目的性依组织性质而定 E.任何组织都有自己的目的性 25. 医院开展公共关系活动目标与任务是围绕实现( )而开展的[1分] A.员工利益 B.组织利益 C.社会利益 D.社会效益 E.组织效益 26. 生产性企业构建公共关系的基础( ) [1分] A.提高产品质量 B.创造顾客 C.销售服务 D.追求利润 E.促销 27. 公共关系状态是指( ) [1分] A.组织在社会公众心目中形象的总和 B.组织在公众心目中形象的总和 C.社会组织在员工心目中形象的总和 D.社会组织在公众心目中形象的总和 E.社会组织在公众心目中的形象 28. 广告的内容要符合以下四个标准，以下描述错误的是( ) [1分] A.欲求性 B.独特性 C.科学性 D.艺术性 E.可信性 29. 公共关系英文简称( ) [1分] A.“PR” B.“BR” C.“CR” D.“GG” E.“PP” 30. 下列对公共关系的沟通原则描述不正确的是( ) [1分] A.有效原则 B.整分合原则 C.平衡理论原则 D.真实性原则 E.双向沟通原则 31. 社会组织的形象如何，是会直接影响：（） [1分] A.公共关系动作 B.信任与理解 C.目标的实现 D.声誉的传播 E.公共关系状态 32. 公共关系的权威定义,揭示了公共关系具有的四个基本特征,除了传播活动、公众关系和管理职能，还有( ) [1分] A.创造顾客 B.传播活动 C.造福社会 D.科学理论 E.理论知识 33. 公共关系是社会组织为了塑造组织形象,能过传播与沟通手段来影响公众的艺术和( ) [1分] A.学科 B.科学 C.文化 D.方式 E.事务 34. 处理好医院与病员及其家属的关系的原则是( ) [1分] A.实事求是 B.医生是正确的 C.病人永远是正确的 D.医院是正确的 E.权威性和主导性原则 35. 公共关系的产生和发展有赖于人类进入特定的社会历史阶段
《公共关系学》作业 一、知识题 1．用自己的语言描述公共关系的涵义。 答:公共关系的定义有咨询说、管理说、传播说、传播管理说、社会关系说、协调说、形象说、现象描述说。公共关系就是一个组织与其相关公众之间的传播管理。公共关系就是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称,这些活动与关系都不得就是公众性的,并且都有社会意义。 2．理解公共关系本质的三层主要涵义。 答: 1、公共关系就是组织的信息传播行为与职能。它就是一种实施与控制传播沟通活动的组织行为与职能。 2、公共关系就是组织与公众之间双向交流的过程。公共关系不就是单向的传播行为,而就是双向的传播行为。 3、公共关系市传播沟通活动的结果。公共关系要运用传播的手段来协调关系、影响舆论、塑造形象、优化环境,它主要就是对组织的无形资产与财富的一种经营与管理,要求经济效益与社会效益的统一,组织利益与公众利益的统一。 3．在公共关系学中,“形象”有独特的内涵,谈谈您对“形象”的理解。并说明组织形象有哪些层面构成。 答:形象:一词在公共关系学中指组织的总体特征与实际表现在社会公众中获得的认知与评价。一个组织社会形象体现了它的社会关系状态与社会舆论。 公共关系就是一种以塑造组织形象为己任的传播管理艺术。 首先,公共关系所说的“形象”其本质就是信誉,重视组织形象实质上就是重视组织信誉。 其次,公共关系将建设与完善组织形象的内涵放在第一位,然后才考虑建构组织形象的外观。 再次,公共关系塑造的就是组织的整体形象,而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上。 最后,公关形象就是通过组织的传播活动去影响公众的观念与态度而形成的
顺丰速运有限公司应对危机公关案例 案例主题：顺丰快递应对危机 案例执行：顺丰速运有限公司 公司简介：顺丰速运是一家成立于1993年3月的港资速运企业，主要经营国际、国内快递及报检等业务，为广大客户提供快速、安全、优质的服务。 长期以来，顺丰专注于满足市场需求，不断拓宽服务区域，逐步搭建起立足华南，拱连华东、华北，拓展华中的战略网络格局，为客户提供快速安全的速运服务。 在快递行业，顺丰是一个处于成长阶段的全国知名品牌。顺丰货运是中国第一家用飞机 做快递的公司，近三年来平均50%的增长，16亿元的年营业额，确实是一家非常成功的 隐行冠军”。 调研过程： 4月13日，小组成员商定调研时间并且由队长王宽提前向顺丰方面联系，说明调研时 间，调研目的和调研方式等情况，得到回复后着手准备相关材料 1、搜集有关顺丰公司资料及近几年的公关案例 2、准备调研问题，以备采访时询问工作人员 3、准备相机，纸笔等材料 4月16日下午，小组成员来到顺丰公司河南区郑州分部分拣站，首先我们和分拣站工 作人员交谈，介绍成员与希望了解问题。接着对负责人与员工进行访谈调查了解该分拣站的情况和遇到的一些客户问题，并询问了顺丰解决这类问题的方法，负责人简单讲解自已遇到 的问题后，又向我们详细介绍了顺丰公司近几年来比较大的公关案例。在分拣站内部我们看 到了顺丰公司的企业文化宣传栏，负责人向我们介绍顺丰公司的企业文化和如何处理和客户关系。最后，在分拣站小组成员和工作人员合影留念。 4月16日晚，小组召开会议讨论，确定分工。整理当天采访材料和根据负责人的讲解 在网上进一步搜集详细材料，最终汇总成案例分析。 访谈问题概略： 1、您好请问贵分拣站在平时处理辖区内业务时遇到客户投诉的问题多吗？
公共关系学期末复习指导
公共关系学期末复习指导 2012-2013第二学期 一、考试形式和时限 期末考试采取开卷笔试。考生必须独立完成，不得讨论。考试时间90分钟。 二、考试题型和分值比例 1．单选题。每题1分，共16分。 2．多选题。错选、漏选、多选，均不得分。每题2分，共14分。 3．排序题。每题3分，共6分； 4．配对题。每题2分，共10分； 5．判断改错题。正确的只需打√；错误的打×，并改正错误，每题3分，共24分； 6．论述题。15分； 7．案例题.15分。 说明：试题1-2须在答题卡上完成。试题3-7，须在答题纸上完成。 三、关键概念 公众、公共关系观念、公众导向观念、组织形象、CIS、CS活动、兴趣、态度、价值观、气质、性格、知觉的选择性、心理定势、从众心理、逆反心理、顾客满意度、顾客忠诚度、媒介事件、危机管理 说明：关键概念涉及配对题 四、基本原理 1．公共关系的发展阶段2．公共关系观念的演变3．公众的识别4．公众的发展过程5．公共关系的运作过程6．公共关系评估7．信息的处理8．传播的过程9．公共关系调查10．CIS运作程序11．根据人类传播的发展过程，传播的类型12．马斯洛需要层次的内容13．态度形成和改变的阶段 说明：基本原理涉及排序题
五、论述题 1、是不是所有组织都有必要设置公共关系部门？请结合所在的单位或所熟悉的单位实际说明你对这个问题的看法。P81 答题思路： （1）基本观点。并不是所有组织都需要设置公共关系部。 （2）基本理由： ①一个组织是否需要设置公共关系部门要根据组织自身的运行和发展需要来决定。 ②不需要设置公共关系部的组织也需要公共关系。 ③不需要设置公共关系部的组织，其公共关系职能可以被分散在其他职能部门之中。 （3）结合实际。以所在的组织或所熟悉的组织来说明。 2．组织积极承担社区内的公共事务或公益活动是一种额外的负担吗？组织应该如何处理社区关系？P304,P165-166 答题思路： （1）组织积极承担社区内的公共事务或公益活动并不是一种额外的负担。可以结合赞助活动的 目的来说明赞助活动的意义。 （2）结合实际说明组织应该如何处理社区关系 3．请结合实际说明实物媒介在组织公共关系活动中的运用。P198,P202 答题思路：实物是一种有效的公共关系传播媒介。 （1）媒介的概念和实物媒介的概念。 （2）实物媒介和实物传播的特点。 （3）实物媒介的类型。 （4）举例说明实物媒介在公共关系活动中的运用。 4．举例说明组织面对批评报道的基本对策。P164-165 答题思路： （1）对批评报道的基本态度和对策。 （2）对于属实的批评报道，基本对策。 （3）对于失实的批评报道，基本态策。 （4）举例说明 5．请你对企业如何妥善处理顾客投诉和纠纷的问题，谈谈你的见解。
公共关系学 学校名称: 学生姓名: 学生学号: 班级:
“公共关系学”任务1 （本次任务覆盖教材第1-4章的内容，请在学完第4章后完成本次任务。本次任务包括：判断题 10 道，每小题 2 分，共计 20 分；单项选择题 10 道，每小题 2分，共计 20分；多项选择题 10 道，每空 2 分，共计20 分；问答题 4道，每小题10 分，共计 40分；满分为 100 分。（形成性考核总分100分，本次任务占20分）） 一、判断正误并更正（每小题2分，共20分）（注意：在你认为错误的题后，写出正确的答案） （√）1．公共关系是一门综合性的应用科学。 （√）2．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 （×）3．美国学者香农提出了双向循环的传播模式。 （×）4．艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。 （×）5．有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。 （√）6．公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。 （√）7．在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。 （×）8．公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。 （√）9. 公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。 （×）10. 一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。 二、单项选择题（每小题2分，共20分） 1.公共关系可直接称为（ A ）。 A.公众关系 B.人际关系 C.人群关系 D.社区关系 2.组织与公众联结的方式是（ B ）。
A.大众传播 B.传播沟通 C.人际沟通 D.舆论宣传 3.组织开展公共关系活动的基础是（ C ）。 A.公共关系意识 B.公共关系观念 C.公共关系状态 D.公共关系策划 4．被誉为公共关系之父的是（ B ）。 A．巴纳姆 B．艾维·李 C．伯尼斯 D．卡特里普 5．1952年，卡特里普和森特出版了权威性的公共关系学著作（ C ）。 A．《公众舆论之形成》 B．《公共关系学》 C．《有效的公共关系》 D．《原则宣言》 6.组织公共关系活动的出发点应当是（ A ）。 A.从事实出发 B.从理想出发 C.从利益出发 D.从专家意见出发 7.组织形象的基础是（ D ）。 A.员工形象 B.管理形象 C.机构形象 D.产品形象 8.民主参与法是用来协调（ D ）的。 A.外部公众关系 B.顾客公众关系 C.媒介公众关系 D.内部公众关系 9．在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于( B )。 A.销售部门 B.广告宣传部门 C.接待部门 D.办公室 10.优秀的公共关系部人员在性格上应具备的特征是( B )。 A.公正无私 B.开朗、有耐心、能宽容 C.实事求是 D.创新能力 三、多项选择题（每小题2分，共20分） 1.人们普遍认为公共关系可以是（ ABCDE ）。 A.公共关系状态 B.公共关系活动 C.公共关系观念 D.公共关系学科 E.公共关系职业 2.公共关系观念主要有（ABCDE ）。 A.形象观念 B.互惠观念 C.协调观念 D.公众观念 E.传播观念 3.公共关系的基本要素包括（ ABE ）。 A.组织 B.传播 B.环境 D.资金 E.公众 4.公共关系涉及的学科有（ ABCDE ）。 A.伦理学 B.管理学 C.社会学 D.营销学 E.传播学 5．公共关系思想在发展过程中，最有代表性的人物分别是（ BCD ）。 A．巴纳姆 B．艾维·李 C．伯尼斯 D．卡特里普和森特 E.洛克菲勒6．从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是：（ BC ）。 A．派克和李 B．希尔—诺顿 C．博雅 D．爱德曼 E.环球7．艾维·李的公共关系思想提出的原则是（ AD ）。 A．公众必须被告知 B．投公众所好 C．凡宣传都是好事 D．说真话 E.双向沟通8．公共关系产生的社会条件是（ ABCD ）。 A．管理条件 B．经济条件 C．政治条件 D．传播条件 E.人事条件 9.公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（ ABCD ）。 A.遵纪守法 B.讲求真实、准确 C.不干涉内务 D.保守秘密 E.为相互竞争的委托单位同时服务 10.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的( ACDE )。 A.资料储存中心 B.领导指挥中心 C.信息发布中心 D.环境监测中心 E.公众接待中心
案例分析：老字号新辉煌 ——全聚德135周年店庆大型活动公关案例 “全聚德”作为我国餐饮业驰名中外的老字号企业，自清朝同治三年(公元1864年)创立至今已有135年的发展历程，经过几代人的努力，“全聚德”形成了以烤鸭为代表的系列美食精品和独特的饮食文化。集团公司决定以1999年全聚德建店135周年为契机，全年推出多层次、一系列的企业形象公关活动。 一、公关目标 发扬“全而无缺，聚而不散，仁德至上”的企业精神，(对外)弘扬全聚德民族品牌，树立全聚德老字号的崭新形象，以店庆造市场，以文化兴市场；(对内)强化全聚德烤鸭美食精品意识，丰富全聚德企业文化内涵，激励全聚德集团的全体员工以百倍的信心迎接新世纪的 挑战。 二、公关策略 为了达到这一目标，准备举办“全聚德杯”有奖征集对联、全聚德烤鸭美食文化节、全聚德品牌战略研讨三项大的活动。这些公关活动在媒体选择上主要以报纸为主，兼有电视台、电台，并辅以本公司宣传刊物。 三、具体计划 全年系列公关活动分为三个阶段，从序曲到高潮： 第一阶段：在含有元旦、寒假、春节、元宵节等节日的第一季度与《北京晚报》、北京楹联研究会联合举办“全聚德杯”新春有奖征集对联活动(以下简称征联)；面向全社会(包括集团员工)开展(我与全聚德)征文，征集店史文物活动；着手整理资料，编辑、出版《全聚德今昔》一书。 第二阶段：在农历六月初六，即全聚德创建日的7月18日举办“全聚德建店135周年店庆首届全聚德烤鸭食文化节开幕式”。 第三阶段：在金秋的10月份，借新中国五十华诞举办全聚德品牌战略研讨会。 四、项目实施 年初，集团公司在工作会上针对全年公关系列活动进行动员。针对每一活动分别成立了由总经理或副总经理牵头的、由不同业务部室有关人员组成的专门工作组负责具体实施。（一）序曲：＂全聚德杯＂（1998年12月—1999年3月） 下面是此次活动期间《北京晚报》宣传报道： 1、1998年12月22日刊登“本报副刊中心、全聚德集团、北京楹联研究会联合举办‘全聚德’杯新春有奖征联活动”通知，这个通知主要目的是为了引起注意。 2、1999年1月10日“‘全聚德’杯新春有奖征联评委会名单”，这个报道是为了突出权威性，以引起读者重视并参与。 3、1999年1月16日、1月22日、1月26日，分别选登了作品。目的在于提示公众征联活动正在进行中，并提示截稿日期。 4、1999年2月15日(农历除夕)公布获奖作品及名单，选在大年三十这一天公布，一来读者比平时多，二来也算给广大读者送上新春文化礼物，以示祝福。 5、刊登领奖会消息，宣布活动圆满结束。 6、1999年3月16日，北京人民广播电台《企业文化》栏目播放“全聚德”杯新春有奖征联颁奖会记者现场采访录音。 第一阶段征联活动结束后，为更好地开展第二阶段店庆活动，集团公司及时进行总结，并于1999年3月30日以书面行式正式下发《关于庆祝全聚德建店135周年系列活动的安排》的通知，将每项活动进一步分解落实。向全社会开展《我与全聚德》征文，征集店史文物活
公共关系学期末考试答 案 https://www.doczj.com/doc/271810717.html,work Information Technology Company.2020YEAR
公共关系学期末考试答案 名词解释 1.公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一 种思想、政策和管理职能。 2.交际型公关：交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造 良好的发展环境。其具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等 等。 3.媒介关系：叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人 士（包括记者、编辑）等等的关系。这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播是社会组织与其他公众信息沟 通的“中介”环节；其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众。保持与媒体的良好关系为公共关系的重要内 容。 4.危机公关：是指组织危机的公共关系处理。具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的 危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。 5.企业使命：所谓企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了 企业“干什么”的问题，是构成企业理念识别系统中最基本的要素。企业使命也是企业发展的原动力，只有树立 了崇高使命感的企业，才能不断创造新成就，追求更高层次的目标。 6.公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种 自觉的认识和理解。 7.公关礼仪：公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织极其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道 德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。 8.CS理论：CS是英文Customer Satisfaction的缩写，意为“顾客满意”。CS的基本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满 意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求，尽可能全面 尊重和维护顾客的利益。这里的"顾客"是一个相对广义的概念，它不仅指企业产品销售和服务的对象，而且指企 业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。 问答题 1、什么是“公众”其基本特点是什么 答：公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。 2、举办新闻发布会要做好哪些准备工作 答：组织新闻发布会，是公关部门经常性的业务工作。在筹备记者招待会时，组织要注意以下问题：①邀请记者。记者招待会邀请记者的范围要根据会议的主题而定，如果事件影响仅限于一个地区，只邀请本地各媒体记者就可以了。如果事件涉及全国范围的广大公众，则必须邀请中央及地方各主要媒体的记者。②统一宣传口径。某一新闻发布到何种程度，在记者招待会前一定要在组织内部统一口径，以免因参加会议的人员说法不统一，造成记者报道失实。③选择主要发言人。记者招待会的主要发言人一般应由组织的主要负责人担任，性。④准备报道提纲和答案要点。公关部门的负责人在会前要熟悉主要发言，并根据主要发言整理出报道提纲。报道提纲应包括主要发言的基本内容，并附有背景材料，有关资料，图表照片等等。⑤准备好会场。组织在记者招待会召开前一定要认真选择会场，会场外部交通方便，环境干扰少。会场内应气温适宜，座椅舒适，灯光明亮，电源设备充分，便于录音、录像和安装各种通讯设备。⑥会议主持人的准备工作。记者招待会的主持人一般由公关部的负责人担任，主持人应当语言幽默，机智灵活，善于控制会场上的气氛。⑦准备辅助工具。在记者招待会前，组织要准备好各种辅助工具，如图表、幻灯、照片、地图、模型、实物、录音、录像等等，以使记者招待会产生最佳的宣传效果。⑧安排好记者活动。在记者招待会的前后，组织可安排记者参观、访问、摄影、摄像，还可以举行宴会、旅游等联谊活动，但要事先准备好交通费、小礼品等。 3、办好一次庆典活动，你认为应做好哪些方面的工作 答：要办好一次庆典活动，应认真做好以下的一些工作：第一，精心选择对象，发出邀请，确定来宾。第二，合理安排庆典活动的程序。第三，安排接待工作。庆典活动开始前，应作好一切接待准备工作。第四，物质准备和后勤、保安等工作。庆典活动的现场，需要有音响设备、音像设备、文具、电源等。总之，要做到认真充分，热情有礼，热烈有序，就会使庆典活动取得成功。 4、调查人员在设计问卷时要注意以下问题： （1）尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。
全国2011年1月公共关系学00182 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 1.公共关系的本质属性是（） A.传播公众 B.告知公众 C.传播沟通 D.管理形象 2.国际公共关系联合会成立于（） A.1948年 B.1955年 C.1975年 D.1978年 3.某公关公司主要为客户提供市场形象调查与设计服务，它属于（） A.专项业务服务公司 B.专门业务服务公司 C.综合服务咨询公司 D.独立业务服务公司 4.在高层领导直属型中，公关机构处于整个组织系统的（） A.第一层次 B.第二层次 C.第三层次 D.第二、三层次之间 5.全员公关培训的对象是组织的（） A.全体公关人员 B.全体领导人员 C.全体人员 D.全体不合格者 6.公共关系机构中的财务人员属于（） A.计划人员 B.领导人员 C.文秘人员 D.专门技术人员 7.与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众集体，称为（） A.非公众 B.潜在公众 C.知晓公众 D.行动公众 8.在公共关系学中，组织的公众特指（） A.消极受众 B.积极受众 C.内部公众 D.外部公众 9.由于第一印象的强烈影响，产生了知觉的偏见，这被称为（） A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.定型效应 10.大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映是（） A.需要 B.态度 C.知觉 D.心理 11.马斯洛认为人最高层次的需要是（） A.安全需要 B.社交需要 C.自尊需要 D.自我实现需要 12.“五四运动”、“大生产运动”、“学先进活动”等在舆论对象中属于（） A.社会事件 B.社会问题 C.社会冲突 D.社会运动 13.下列属于交际型公关的是（） A.演讲 B.电子邮件 C.售后服务 D.设立热线电话 14.制作“组织形象要素调查表”的常用方法是（） A.四步工作法 B.六步工作法 C.目标作业法 D.语意差别分析法 15.企业赞助属于（） A.服务型公关 B.宣传型公关 C.征询型公关 D.社会活动型公关 16.下列对“公共信息模式”的描述错误的是（） A.公关是信息的公布 B.是一种单向传播模式 C.利用大众媒介传播相对真实信息 D.是一种双向传播模式 17.下列不是“把关人”作用的是（） A.对信息进行整理 B.将选择后的信息传达给公众 C.将信息划分重点和优先顺序 D.为公众选出值得关心和注意的事件 18.传播学者麦库姆斯提出了（） A.“3S”论 B.把关人理论 C.两级传播论 D.议题设置论 19.公关调查中使用最为广泛的方法是（） A.民意测验 B.公众代表座谈会 C.资料分析 D.个人走访 20.整合营销的最高阶段是（） A.协调整合 B.形象整合 C.关系管理整合 D.功能整合 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）