质量手册
文件编号：YG/QM-2009
版本号： B/0
发放号：
受控状态：
编制：日期：
审核：日期：
批准：日期：
2009-1-8发布 2009-1-28实施工程有限公司
第01章版本号:B/0 质量手册
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页码章节内容
1 01 质量手册封面
2-3 目录
4 02 关于颁发《质量手册》的指令
5 03 修改记录
6 04 质量方针和质量目标
7 05 企业概况
8 1 质量手册的应用范围和删减说明
9 2 质量手册引用的标准
10 3 质量手册的制订和管理
11-13 4 质量管理体系
4.1总要求
4.2文件总要求
4.2.1总则
4.2.2质量手册
4.2.3文件控制
4.2.4记录的控制
14-17 5 管理职责
5.1管理承诺
5.2以顾客为关注焦点
5.3质量方针
5.4策划
5.5职责、权限和沟通
5.6管理评审
18 6 资源管理
6.1资源提供
6.2人力资源
6.3设施
6.4工作环境
19-27 7 产品实现
7.1产品实现的策划
7.2与顾客有关的过程
第01章版本号:B/0 质量手册
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7.2.1与产品有关的要求的确定
7.2.2与产品有关的要求的评审
7.2.3顾客沟通
7.3设计和开发
7.4采购
7.4.1采购过程
7.4.2采购信息
7.4.3采购产品的验证
7.5生产和服务提供
7.5.1生产和服务提供的控制
7.5.2生产和服务提供过程确认
7.5.3标识和可追溯性
7.5.4顾客财产
7.5.5产品防护
7.6监视和测量设备的控制
28-32 8 测量、分析和改进
8.1总则
8.2监视和测量
8.2.1顾客满意
8.2.2内部审核
8.2.3过程的测量和监视
8.2.4产品的测量和监视
8.3不合格控制
8.4数据分析
8.5改进
8.5.1持续改进
8.5.2纠正措施
8.5.3预防措施
33 程序文件目录
34-35 表1-1 质量管理体系职能分配表
36 图1-1 质量管理体系组织机构图
《质量手册》颁布令
随着市场经济规模的扩大和日益国际化，越来越多的公司为了提高自身的利润和在市
场上的竞争力，纷纷对质量做出承诺和保证，为了证明自身具有优质服务的能力呢？通过
ISO9000国际质量体系认证就是向客户提供了可信赖的依据。
考虑到本公司特有的公司背景和服务公司的特点，从体系分析、过程策划、贯标小组
的建立、人员培训、文件的编写、修订、体系运行及完善等多方面按ISO9001：2008质量管理体系——要求建立质量管理体系，标准要求最高管理者正式以文件形式描述其质量方
针，保证所有相关人员理解质量方针，并采取措施使得此方针完全得以执行，质量方针的
制定考虑公司的背景、文化、技术和市场趋向以及最高管理者的长远目标。最高管理者制
定出符合公司实际的质量方针，在质量方针的基础上制定或完善公司总目标和部门的分目
标。遵照ISO/9001：2008质量管理体系——要求编制了《质量手册》，现正式颁布实施。
本手册适用于：
工程有限公司工程（房屋建筑工程、机电设备安装工程）总承包、工程咨询、工程监理、设计咨询的设计开发、施工和服务质量管理体系过程；
中机建设工程咨询（北京）有限公司资质范围内的工程咨询（项目工程管理、工程设计管理、工程监理咨询服务）、暖通空调设备安装和售后服务质量管理体系
过程；
所有部门都必须严格遵照执行。本手册是规定我公司质量管理体系的文件，在合同或第三方认证的情况下证明质量管理体系符合ISO/9001：2008标准的文件。
本手册二零零九年一月二十八日起实施。
特此指令。
总经理：
2009年1月8日
任命管理者代表的指令
工程有限公司遵照ISO/9001：2008质量管理体系——要求现任命本公司常务副总经理为管理者代表，负责质量管理体系中过程的建立、实施和保持，报告质量
管理体系的绩效，包括改进的需求，在本公司内促进顾客要求意识的形成以及对外的联
络工作。
总经理：
2009年1月8日
质量手册
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序号章节条款版本号更改标记更改人生效日期备注
质量手册
质量方针与质量目标页数:1/1
质量方针和质量目标
一、质量方针：
永不松懈控制过程、
永无止境改进过程、
永恒追求顾客满意。
二、质量承诺：持续改进产品的质量特性，不断提高过程有效性和效率。
三、质量目标：
1、增加市场营销网点1-2个，提高销售额，实现年销售2000万元；
2、建筑施工项目一次验收合格率100%；工程咨询满意率100%；监理项目交验合
格率100%
3、顾客满意率达95%
四、质量目标的展开：
1．综合管理部
--提供机会组织培训，提高员工质量意识和岗位技能；
--对文件和记录实施控制和管理，保证完整性；
2．设计咨询部
--策划好每一个咨询项目，减少工作中的错误；
3．项目管理部
--合理选定供方和分包方，确保在三家中选定一家；
--项目资料归档完整性达100%；
4、项目控制部
--工程项目监督管理到位率100%；
--工程项目资金回笼率≥80%；
5、市场营销部
--有效处理顾客反馈，处理率达100%；
--正确传递顾客反馈的每一信息，做到准确、及时；
6、工程监理（1/2）部
--项目资料归档完整性达100%；
总经理：
日期：二零零九年一月八日
质量手册
企业概况页数:1/1
工程有限公司/中机建设工程咨询（北京）有限公司由国内高科技专业人才组成的股份制公司，主要以工程设计咨询，中央空调系统设计及设备安装，机电成套设
备、计算机及外围设备销售，中小型企业技术诊断、技术服务、转让及科技咨询服
务为主体。
公司位于合肥市 71号，依托原机械工业部第一设计研究院的人才资源、信息渠道、技术储备优势，链接国内特别是省内大型企业集团、外商独资合资企
业的服务需求和实业发展顾问，在新的层面上开拓经营，形成以工程设计咨询为主线，
带动工程承包及机电设备成套各项业务的发展；为确保工程服务质量，精选关键工程
配套设备作为专业代理商，公司代理的产品均为国内外知名品牌，且各厂家都具有雄
厚的技术力量和良好的销售服务。主要有：原装进口空调王国意大利克莱门特风冷热
泵系列产品；苏州安发组合式空气处理机组；蒸汽溴冷世界第一品牌烟台荏原制冷机
组。
建设工程咨询有限公司成立的时间不长，起步较晚,但它却具有雄厚的技术力量。公司的雇员均是机械工程设计研究行业及国内一级安装单位的高级技术人才，是各专
业界的知名人士。公司刚刚起步，就以至诚的合作风貌和优良的服务态度赢得了客户
和广大朋友的信任和赞誉并且在北京建立了窗口中机建设工程咨询（北京）有限公司，
主要做好业务承揽和更好为顾客服务。公司已成功地完成了德资博西华制冷有限公司
的厂房中央空调技术改造项目，日资合肥日立三期工程项目设计咨询，合肥江淮花园
小区设计咨询，安徽江淮汽车集团技术中心克莱门特中央空调设备，JAC就餐中心的中央空调的设计和设备成套，安徽江淮汽车底盘股份有限公司涂装车间中央空调设备，
安徽江淮汽车底盘股份有限公司销售楼中央空调设备及工程安装项目，合肥美菱集团
厂房空调项目，铜陵三佳电子模具集团公司高标准空调净化电子厂房的大型中央空调
设备项目，日立家用电器（芜湖）有限公司第二车间及食堂的空调设备项目等。
随着市场经济的深入公司按GB/T19001︰2008版要求，建立、实施和保持QMS已势在必得。公司宗旨：立足社会，服务为本。建设工程公司正面向社会，依托质量管
理体系要求，练好内功，鼎力与社会各界广泛合作，靠真诚取得信赖，靠质量赢得市
场，靠服务巩固市场。
地址：
第1章版本号:B/0 质量手册
质量手册应用范围和删减说明页数:1/1
1．质量手册的应用范围
1．1本手册适用于本公司工程总承包、工程咨询、工程监理、设计咨询的全过程。1．2质量手册（以下简称手册）规定了质量管理体系的覆盖范围，确定程序文件的主要内容和对其的引用及过程顺序和相互关系的描述，本公司各部门均严格执行。
1．3本手册规定要求的主要目的在于通过采用过程方法稳定地提供满足顾客和适用于产品的法律法规要求的产品，对质量管理体系持续改进以使顾客满意。
1．4本手册所规定的质量方针、质量目标和标准要求是由质量管理体系中程序文件的
支持来实现的。
2．删减说明
无删减
质量手册的引用标准页数:1/1 质量手册引用的标准：
GB/T19000：2005idtISO9000：2005
质量管理体系—基本原理和术语
GB/T19001：2008idtISO/9001：2008
质量管理体系—要求
GB/T19004：2008idtISO/9004：2008
质量管理体系—绩效改进指南
本公司执行的法律法规：
中华人民共和国质量法
中华人民共和国合同法
中华人民共和国劳动法
中华人民共和国商标法
中华人民共和国环境保护法
中华人民共和国安全生产法
质量手册的制定和管理页数:1/1
3．质量手册的制订和管理
3．1总则
质量手册（以下简称手册）编制的依据是ISO/9001：2008质量管理体系—要求。手册规定了企业的质量方针和质量目标，阐述了组织质量管理体系的范围包含了组织提供满
足顾客要求和适用的法律法规要求的产品的能力所要求的内容，确定程序文件的主要内容和对其的引用及过程顺序和相互关系的描述。是企业有效地开展质量活动的纲领性文件。3．2手册的编写、批准和发布
3．2．1由管理者代表会同各部门根据ISO/9001：2008质量管理体系—要求，结合企业的实际情况，编写手册草稿。
3．2．2手册草稿完成后，由管理者代表组织各质量职能部门进行讨论、修改和定稿。3．2．3手册定稿后，以总经理批准的方式发布，同时宣布手册的发布和实施日期。
3．3手册的管理
3．3．1手册的解释权归管理者代表或其授权人员。
3．3．2手册的发放、编号、更改、回收和销毁见“YG/QP4.2.3-2009文件控制程序”。3．4支持性文件
YG/QP4.2.3-2009 文件控制程序
4．1总要求
本公司按ISO/9001：2008质量管理体系-要求建立质量管理体系并形成质量管理体系文件，不断完善和持续改进质量管体系提高有效性和效率。
a）确定本公司质量管理体系的过程包括从确定顾客需求到顾客满意的全过程到每一项具体质量活动的子过程并建立过程识别清单，对过程的识别每年进行一次；
b）确定过程的顺序和相互作用及过程之间的接口和联系；
c）形成相关文件确定过程控制方法、确保过程有效运行；
d）收集、分析有关过程的信息来支持过程的有效运行，并对过程进行监控测量和
分析以实施持续改进；
e）对过程进行监视、测量（适用时）和采取改进措施实现策划的结果和持续改进；
f）由总经理制定质量方针和质量目标，规定各岗位的职责权限并定期沟通和进行管理评审；
g）配臵必要的设施和具备岗位能力的人员，并按文件控制人员培训、设施管理和
工作环境；
h）针对新产品和项目进行策划形成质量计划，确定和评审与产品有关的要求，对
供方进行评价选择确保采购产品符合要求，对生产过程按相应作业指导书进行控制并
对特殊过程进行确认，对监视和测量设备定期进行检定校准；
i）采用调查表进行顾客满意程度的测量，按规定的时间间隔进行内部审核，对主
要过程进行监视和测量，对产品按相关文件对不合格进行控制，收集和分析相关数据，
持续改进质量管理体系的有效性。
j）本公司工程设计、工程施工、安装、工程运输、施工机械租赁、工程试验检测
为外包过程,编制外包过程控制程序对外包方进行控制。
K）本公司确保对外包过程的控制，并不免除其满足所有顾客和法律法规要求的责任。对外包过程控制的类型和程度可受诸如下列因素影响：
a)外包过程对组织提供满足要求的产品的能力的潜在影响；
b)对外包过程控制的分担程度；
c)通过应用7.4条款实现所需要求进行控制。
本公司通过形成文件的程序和管理文件来管理和控制确定的过程。
4．2文件总要求
4．2．1总则
本公司质量管理体系文件包括：
a）质量手册，包括质量方针和质量目标。
b）程序文件包括ISO/9001：2000标准中明确规定形成程序的文件和记录。
1、一个文件可包括对一个或多个程序的要求；
2、一个形成文件的程序的要求可以被包含在多个文件中；
c）所确定的特定产品、项目或合同编制的质量计划和有关规范、标准等为确保过程有效运行和得到控制所要求的文件和记录。
4．2．1．1本公司的质量管理体系文件设计和实施的详略程度应充分考虑了以下方面：
a) 组织的环境、该环境的变化或与该环境有关的风险；
b) 组织不断变化的需求；
c) 组织的特定目标；
d) 组织所提供的产品；
e) 组织所采用的过程；
f) 组织的规模和组织结构。
4．2．2质量手册
本公司依据ISO/9001：2008标准编制和保持质量手册，包括：
a）质量管理体系的覆盖范围，删减时说明删减细节和理由；
b）程序文件的内容概要和对其的引用；
c）确定质量管理体系过程顺序和相互作用和关系的描述。
4．2．2．1质量手册的控制见第3章《手册的制订和管理》
4．2．3文件控制
4．2．3．1综合管理部是文件控制的归口管理部门，建立和保持《文件控制程序》
YG/QP4.2.3-2009，确保各场所使用的文件为有效版本。适用于质量管理体系文件包括
外来文件和作为文件的记录。
4．2．3．2程序概要
a）文件和资料发布前由授权人员批准以确保文件能证体系的有效运行和适合公司
的服务特点和要求；
b）对文件在发布时进行评审，每年进行更新并由年评审部门进行评审，对文件确
定人员进行审批，若指定其它部门审批时及时提供审批文件的背景资料；
c）制定可随时识别文件现行修订状态的《受控文件控制清单》。对文件的修改按程序做好修改记录；
d）按《有效文件配备表》发放文件，确保各场所获得有效版本的适用文件；
e）按《文件编号规定》对文件进行唯一性编号以易于识别和管理；
f）对质量管理体系策划和运行所需的外来文件在发放前按文件控制程序进行审批
并做好发放记录；
g）作废文件加盖“作废”章并及时从现场撤出，当需保留作废文件时按程序填写
有关记录，盖“保留”章加以标识。
4．2．4记录控制
4．2．4．1综合管理部是记录控制的归口管理部门，建立并保持《记录控制程序》YG/QP4.2.4-2009控制记录的标识、贮存、检索、保护、保存和处臵为产品质量符合规定要求和体系有效运行提供证据。适用于体系运行产生的记录。4．2．4．2程序概要
a）由综合管理部按产品寿命周期编制《记录归档清单》按清单收集、保存记录；
b）按《文件编号规定》对记录进行编号标识，保管方式便于存取和检索；
c）确保记录存放在适宜的环境中，以防止损坏、变质、丢失。
支持性文件：
1、《文件控制程序》YG/QP4.2.3-2009
2、《记录控制程序》YG/QP4.2.4-2009
5．1管理承诺
5．1．1总则
最高管理者首先树立质量意识，意识到让顾客满意是最基本的要求同时认识到产
品的质量与本公司内每个员工对质量的认识有关，最高管理者通过以下方面活动确保
质量管理体系的建立和持续改进：
a)采取培训、内部宣传资料和会议等方式使组织每个员工树立质量意识，认识
到满足顾客要求和法律法规要求对组织的重要性；
b)制定质量方针包括对持续改进的承诺；
c)制定质量目标并确保质量目标在组织的各层次分解落实；
d)为确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性按计划的时间间隔进行
管理评审；
e)为确保质量管理体系的有效运行和持续改进提供资源。
5．2以顾客为关注焦点
5．2．1为满足顾客的需求和期望，最高管理者在本公司内实施和保持以下活动以实现
顾客满意：
a)确定顾客的需求和期望包括对本行业的市场调查、分析、预测，通过与顾客的直接接触,将顾客的需求和期望转化为要求包含对产品的要求、过程的要求和质量管理
体系的要求及对产品技术要求、价格、交付时间等要求；
b)使转化成的要求得到满足，本组织通过建立和实施质量管理体系使顾客要求得到满足；
c)满足适用的法律法规和有关标准的要求；
d)对体系按计划的时间间隔进行评审，确保体系适应顾客需求和期望、法律法
规及有关标准的变化。
5．3质量方针
5．3．1由总经理考虑质量方针的内容、质量方针的实施及组织的中长期规划方向制定质量方针。
5．3．2质量方针在内容上做到以下方面（见第04章）：
a)与本公司的总体经营方针相适应和协调；
b)包含针对产品质量要求及使顾客满意作出的承诺；
c)对持续改进作出承诺；
d)为制订和评审质量目标提供框架。
5．3．3质量方针在实施方面：
a)大力宣传并传达到组织的每个层次使各级人员都理解和贯彻执行；
b)不断进行适宜性评审，必要时进行修订以适应组织内外部环境的改变；
c)质量方针的批准、修订或改进按YG/QP4.2.3-2009《文件控制程序》进行。5．4策划
5．4．1质量目标
由总经理在质量方针的基础上建立质量目标并在质量方针给定的框架内展开，在组织的各层次各部门建立质量目标（见第04章质量方针目标页）。
5．4．1．1质量目标的要求
a)各层次的质量目标定量，以实现可测量和确定实现的程度；
b)建立在质量方针的基础上，以质量方针为制定、落实和展开的框架并与持续改进承诺相一致；
c)包含本公司对产品的要求；
d)包含满足产品要求所需的资源、过程、文件和活动。
5．4．2质量管理体系策划
由总经理召开会议对质量管理体系建立实施进行策划并由管理者代表根据策划的结果编制质量计划，经总经理批准后各部门按计划实施。
5．4．2．1质量策划包括以下内容
a)对质量管理体系进行策划，以满足质量目标以及条款 4.1中的要求。
b)对质量管理体系的更改进行策划和实施时本公司有能力保持质量管理体系的完整性。
5．5职责、权限和沟通
5．5．1职责和权限
明确各部门各层次人员的职责权限和相互关系，定期进行各层次间的沟通以确保
管理的有效性。
5．5．1．1总经理
对本公司各项工作负责；
建立质量管理体系组织机构，确定各部门和人员的职责、权限和相互关系；
负责本公司重大问题的决策和处理；
负责在管理层中任命管理者代表；
主持制定本公司质量方针，批准《质量手册》；
负责质量目标的策划、制订和批准并分解到各作业层次；
负责质量管理体系的策划，确保在质量管理体系的更改和实施时保持质量管理体系的完整性；
负责主持内部沟通会议，解决各部门间的质量问题；
负责按计划的时间间隔对质量管理体系进行管理评审。
5．5．1．2管理者代表
确保质量管理体系的过程得到建立和保持；
向最高管理者报告质量管理体系的绩效和改进的需求；
在本公司内部促进顾客要求意识的形成；
负责质量管理体系有关事宜与外部方进行联络工作；
各职能部门和各岗位的职责和权限见《岗位的职责和权限》YG/QP5.5.1-2009 5．5．3内部沟通
由总经理主持每月一次内部沟通会议就质量管理体系的过程及其有效性进行沟通
确保在各部门发现的问题及时反馈及时解决。
5．6管理评审
5．6．1管理评审由总经理按策划的时间间隔亲自组织进行，每十二个月不少于一次,综合管理部编制《管理评审控制程序》YG/QP5.6-2009。确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。管理评审的内容包括质量管理体系的改进机会和（包括质量方针和质量目标）变更的需要。质量方针和质量目标的持续的适宜性。管理评审的有关
记录由综合管理部按《记录控制程序》YG/QP4.2.4-2009保存.
5．6．2评审的输入
5．6．2．1管理评审的输入各部门以书面形式提供给管理者代表主要包括以下方面的
内容：
a)历次审核的结果；
b)顾客反馈信息和顾客抱怨的处理情况；
c)过程的运行状况、绩效和产品质量分析；
d)预防措施和纠正措施的实施情况；
e)以往管理评审的跟踪措施；
f)质量管理体系变更因素（包括质量方针和质量目标）的分析和确定；
g)改进机会、建议进行分析和确定。
5．6．2．2各部门主要负责人参加会议，对各部门负责人在会议中提出的问题或要求
逐项进行评审。
5．6．3评审输出
5．6．3．1管理者代表根据评审结果编制《管理评审报告》，并包含以下措施和决定:
a)质量管理体系有效性及其过程有效性的改进措施;
b)与顾客要求有关的产品的改进措施;
c)资源的配臵措施;
5．6．3．2各部门负责人依据《管理评审报告》中需要采取纠正措施的事项实施纠正
措施，使质量管理体系及其过程得到的改进与顾客有关的产品得到改进，资源得到配臵。管理者代表检查纠正措施的落实情况并向总经理汇报，管理评审报告由总经理批准后发放。5．6．3．3在管理评审中做好各种记录，评审后移交综合管理部按《记录控制程序》
的要求进行归档与保存。
支持性文件：
1、《岗位的职责和权限》YG/QP5.5.1-2009
2、《管理评审控制程序》 YG/QP5.6-2009
6．1资源的提供
在各工作岗位上安排合适的人员,确保能胜任本岗位工作，并提供必要的设施及良
好的工作环境。
确定并提供资源确保：
a）实施质量管理体系并持续改进质量管理体系的有效性；
b）通过不断满足顾客要求及适用法律法规要求增强顾客满意。
6．2人力资源
6．2．1总则
综合管理部通过对各级直接或间接影响产品符合性的人员进行系统或专业培训，提高人员素质，保证所受培训的人员能胜任本岗位工作,对能力的判定从教学、培训、技能和经历方面考虑。综合管理部建立保持《能力、意识和培训控制程序》YG/QP6.2.2-2009。
6．2．2能力、培训和意识
a) 由综合管理部根据人员实际情况编制《岗位能力要求表》，以确定各部门从事影响产品要求符合性的人员所需的能力要求；
b）综合管理部根据各部门提出的培训申请，结合本公司实际情况编制全年的培
训计划，计划经总经理批准后实施，以使人员获得所需的能力；
c) 通过书面考试和现场技能考核两种评价方式评价培训的有效性。书面考试、
现场技能考核由综合管理部组织；
d) 确保员工意识到从事活动的相关性和重要性提高质量意识为实现质量目标作
出贡献；
e) 由综合管理部负责将经培训的人员将培训内容记录于《培训登记表》。收集培训对象的教学档案，内容包括：考试试卷、教育、经历、培训和资格认可资料。
以上培训记录按《记录控制程序》YG/QP4.2.4-2009进行保管。
6．3基础设施
6．3为实施实现产品的符合性需要的设施本公司有：
a）办公场地200平方米、水电设备等；
b）设备包括电话十部、传真机一台、电脑八台、打印机二台、一套ERP财务软件以及相关的制图软件等。
6．3．1由综合管理部建立和保持《设施控制程序》YG/QP6.3-2009来维护设施。
6.4工作环境
有一个良好的工作环境以适合公司运作要求，不能满足时提请总经理解决。
支持性文件：
1、《能力、意识和培训控制程序》 YG/QP6.2.2-2009
2、《设施控制程序》 YG/QP6.3-2009
7．1产品实现的策划
本公司通过一系列有序的过程和子过程来实现产品。为保证提供的产品满足顾客
要求，由管理者代表组织各部门负责人进行过程策划，并与质量管理体系其它要求相
一致。
在策划产品实现的过程中确定以下方面的内容：
a）识别产品、项目、合同的特殊要求及质量特性，确定质量目标；
b）确定产品实现需要的过程和子过程，同时确定和配备必要的资源和设施，建
立过程文件确保过程有效运行并得到控制；
c）作好产品测量、验证和验收工作。包括对所有特性和要求，明确接收和测量标准，对产品形成中适当阶段的相应测量和验证的认定等；
d）准备好为证实策划的结果满足要求的记录；
策划的输出形成质量计划，质量计划经总经理批准后执行,并适合于本公司的运作方式。
7．2与顾客有关的过程
由市场营销部建立和保持《与顾客有关的过程控制程序》YG/QP7.2-2009,识别和确定顾客规定的和隐含的要求,并对本公司满足顾客要求的能力进行评审。做好与顾客
的沟通工作，反馈质量信息。
7．2．1适用于产品有关的要求的确定
a）顾客规定的产品要求已在合同内标明产品名称、型号规格、数量、技术要求、
交付条件（包括包装、运输、价格、付款方式、交货期、特殊要求等）、交付后的活动要求；
b）顾客未做规定，对规定或已知预期用途必要的产品要求在本公司技术要求内
予以明确；
c）与产品有关的义务，包括法律、法规要求；
d）本公司确定的担保规定、合同义务（维护服务等）以及任何附加服务（回收
或最终处臵）等。
7．2．2与产品有关的要求的评审
市场营销部负责组织产品要求的评审工作，综合管理部、设计咨询部、项目管理
部、监理咨询部负责相应项目的评审，并对评审的结果负责，保证合同的严格执行。
在投标及接受合同或订单之前，对产品要求进行评审。以确保：
a）通过评审确保产品要求得到规定；
目录 前言 一、基础知识 1.1 1.2 旅游景区服务质量的基本概念 1.3 旅游景区服务质量的特点 1.4 服务质量管理的基本原则景区服务质量管理的意义 二、组织管理 2.1 2.2 机构设置岗位职责 三、制度与流程 3.1 3.2 “321”质检管理制度 3.3 游客投诉与建议管理制度 3.4 游客人身财产损害处理预案 3.5 质检部质检工作管理规定 3.6 游客、员工意外伤害处理规定 3.7 游客满意度调查规定 3.8 投诉处理规定质检人员管理规定 3.9 服务质量检查评价标准 四、工作记录 4.1 4.2 游客满意度调查问卷本 4.3 对宾部门服务质量检查评分表 4.4 景区质检人员登记表 4.5 游客投诉处理记录表投诉处理周报表 4.6 服务质量检查与评分细则 4.7 游客受伤现场调查表 4.8 游客、员工意外受伤事件周报表 4.9 景区服务质量检查评分表班组质量服务自查表 一、基础知识 1.1 旅游景区服务质量的基本概念 景区服务质量是指景区服务所能满足服务需求的特性的总和，即景区所提供的服务产品所能满足游客需求的程度。景区服务质量的高低主要表现为游客在旅游活动过程中享受服务后的物质和心理满足程度的高低。就物质上的
满足程度来说，它通过设施、设备和实物产品表现出来，如设施设备的舒适程度、完好程度、安全程度、档次高低等。就心理上的满足程度来说，它通过直接劳动方式创造的使用价值表现出来，是服务质量的最终体现，即取决于服务劳动者的服务观念、服务态度、服务方式、服务技巧、服务容、礼节礼貌等。 旅游景区服务质量包括有形产品的质量和无形产品的质量，有形产品的质量主要表现为旅游景区的硬件，如各种设施、设备和实物商品的质量。无形产品的质量是软件，即旅游景区所提供的各种劳动及环境质量。就二者的关系而言，有形产品的质量是无形产品的质量的凭借和依据，无形产品的质量是在有形产品的基础上通过服务劳动来创造的，是游览服务质量的本质表现。二者互相依存，护为条件，缺一不可。 旅游景区服务质量也可分为旅游景区技术质量和功能质量。旅游景区技术质量是指景区提供什么给顾客，主要指景区服务带给游客的价值。例如，景区为提供可供欣赏的优美景观，可供游客使用的度假设施，景物介绍牌，道路标志，游人中心齐备的休息、查询设施等。功能质量是指如何给提供服务，指顾客接受服务时的感觉，即顾客对服务的认知程度。例如，景区咨询人员提供服务时的态度、导游的语言与动作等。管理者必须考虑景区技术质量和功能质量这两方面的容，尽量缩短顾客期望和实际感受到的服务之间的差距。 1.2 旅游景区服务质量的特点 1.2.1 旅游景区服务质量具有一般产品质量的共性 A 广泛性。在服务质量管理体系围，质量可分为产品（对景区而言，产品主要是服务类产品）质量、过程质量和服务管理体系质量等。因此，在景区服务质量管理中，既要重视产品本身的质量，还要重视过程质量和服务管理体系质量。 B. 时效性。游客对产品、过程和服务质量管理体系的需求或期望是不断变化的。因此，景区要根据游客需求或期望的变化，不断地改善和提高服务质量。 C. 相对性。不同的游客对同一产品要求可能不同。满足要求就是质量好，因此，景区要提供个性化服务，以满足不同游客对旅游服务的要求。 1.2.2 景区服务质量自身的特点 A. 质量构成的综合性。景区服务质量由服务设施和设备质量、服务环境质量、服务用品质量、实物产品质量和劳务质量等构成。每一个方面的质量都包括很多具体的容，贯穿于旅游活动的全过程。由此可见，景区服务质量的构成具有很强的综合性。 B. 质量显现的短暂性。在景区服务中，每次具体服务所提供的使用价值，其质量的显现时间都比较短暂，如景点解说服务等。服务质量一旦出现问题，不能像制造业那样可以返工、返修，因为得罪了游客，事后的检验是难以挽回恶劣影响的，因此，必须树立强烈的质量意识，最大限度杜绝质量事故的发生。 C. 质量容的关联性。景区服务质量的具体容包括有形服务质量和无形服务质量两个方面。每一个方面又是由很多具体因素构成的，这些因素相互关联、相互依存、互为条件。如景区的解说乏味，直接影响景点质量的发挥。 D. 对员工素质的依赖性。景区服务质量的高低，在很大程度上取决于景区员工的素质。他们的主动性、积极性和
技术质量管理制度 一、总则 为加强咨询设计及施工项目的质量管理，保证交付运行的项目能够符合顾客的要求，不断提升技术人员的设计能力及产品的专业品质，特制定此技术质量管理制度。此制度将保障项目设计标准、质量控制标准及流程的管理严格按照GB/T 50380-2006（工程建设设计企业质量管理规范）、GB/T19001-2008（质量管理体系要求）、GB/T 28001—2001（职业健康安全管理体系规范）和GB/T 24001—2004（环境管理体系）等标准管理体系的要求有效运行。最终达到设计产品和施工服务符合顾客要求和适用的法律法规要求，增强顾客满意。 二、质量方针 质量第一，诚信服务，遵法环保，人本管理，持续改进，追求卓越。 质量第一――坚持“百年大计、质量第一、预防为主、终身负责”的管理理念，严格执行国家有关工程设计、建设方面的法律、法规和强制性标准。加强设计和施工的全过程控制管理，认真做好质量安全控制工作； 诚信服务――坚持以顾客为关注焦点，信守承诺严格履行合同，在合同履约过程中做到沟通及时、以诚相待、服务周到。为工程项目设计建造的全过程提供全方位高品质的服务，努力提高顾客满意度； 遵法环保――坚持“依法治企”，认真履行社会责任。严格遵循国家有关环境保护、节能减排降耗等政策，使设计产品和施工过程满足国家法律法规要求； 人本管理――坚持以人为本的经营理念，重视员工的身心健康和合法权益，严格执行相关法律法规和职业健康安全保障措施，保持良好的职业健康安全绩效； 持续改进――坚持不断完善和改进质量管理体系，在过程管理中发现薄弱环节并严格执行纠正预防措施，使设计产品质量和设计施工全过程处于可控在控状态，保持管理体系的有效性、适宜性和充分性； 追求卓越――逐年提高技术质量管理目标，坚持开展行业对标管理，以行业标杆为学习榜样找差距定措施抓落实。保持设计团队的技术和管理不断创新、工程项目力争创优、企业绩效持续改善
质量手册、程序文件的管理制 度(新编版) Safety management is an important part of enterprise production management. The object is the state management and control of all people, objects and environments in production. ( 安全管理 ) 单位：______________________ 姓名：______________________ 日期：______________________ 编号：AQ-SN-0648
质量手册、程序文件的管理制度(新编版) 1、目的与适用范围 为了确保在质量体系运行中的各个场所使用的文件是有效版本,特制定本制度。 本制度适用于《质量手册》、《程序文件》的更改,发放和回收的管理。 2、管理要求 2.1全质办是《质量手册》、《程序文件》的归口管理部门。 2.2《质量手册》、《程序文件》在贯彻实施过程中若发现差距或不符合实际情况时,各职能部门要以书面形式反馈全质办,全质办向管理者代表提出更改报告,填写文件更改通知单,经管理者代表报准后进行更改、控版和回收。
2.3全质办指定专人负责《质量手册》、《程序文件》按规定范围进行发放、更改和因收,对其使用和保管进行监控。 2.4全质办受管理者代表委托解释《质量手册》和《程序文件》的有关内容。 2.5技术科负责对《质量手册》、《程序文件》进行标准化审查。 2.6《质量手册》、《程序文件》持有者要保证其有固定的存放位置,以便在任何情况下都能对其进行更改、回收等。 2.7《质量手册》、《程序文件》持有者要妥善保管,不得丢失,不准外借,更 不准私自提供他人转抄或复印,若发现类似问题,应予以追究责任。 XXX图文设计 本文档文字均可以自由修改
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目录1.0 前言 1.1 手册说明 1.2 质量手册颁布令 1.3 公司简介 2.0 规范性引用文件 3.0 术语和定义 4. 组织环境 4.1 理解组织及其环境 4.2 理解相关方的需求和期望 4.3 确定质量管理体系的范围 4.4.质量管理体系及其过程 5 领导作用 5.1 领导作用和承诺 5.1.1总则 5.1.2以顾客为关注焦点 5.2 质量方针 5.2.1制定质量方针 5.2.2沟通质量方针
5.3 组织的角色、职责和权限6策划 6.1 应对风险和机遇的措施6.2 质量目标及其实现的策划6.3变更的策划 7支持 7.1 资源 7.1.1 总则 7.1.2 人员 7.1.3 基础设施 7.1.4 过程运行环境 7.1.5监视和测量资源 7.1.6组织知识 7.2 能力 7.3意识 7.4 沟通 7.5 形成文件的信息 7.5.1总则 7.5.2编制和更新 7.5.3文件化信息的控制 8运行
8.1 运行策划和控制 8.2 产品和服务的要求 8.2.1顾客沟通 8.2.2与产品和服务有关要求的确定8.2.3 与产品和服务有关要求的评审8.2.4 产品和服务要求的变更 8.3产品和服务的设计和开发 8.3.1总则 8.3.2设计和开发的策划 8.3.3设计和开发的输入 8.3.4设计和开发的控制 8.3.5设计和开发的输出 8.3.6设计和开发的更改 8.4外部提供过程、产品和服务的控制8.4.1总则 8.4.2 控制类型与程度 8.4.3 外部供方信息 8.5生产和服务提供 8.5.1生产和服务提供的控制 8.5.2标识和可追溯性 8.5.3顾客或外供方的财产
PDF转换成WORD之前，需要确定PDF是已经去除权限、没有被保护的。然后还需要看PDF 是不是扫描版的、纯图片制作的，如果是纯图片制作的，就需要使用OCR类软件，对图片中的文字进行识别，如果不是纯图片的就很简单，使用下面介绍的软件一般都能轻松将其转换成WORD。 Solid Converter PDF V3.0 Solid Converter PDF是一套专门将PDF文件转换成DOC的软件，除了转换成DOC文件外，还可以转换成RTF以及WordXML文件。除此之外，它还有一个图片撷取功能，可以让我们将PDF档里的图片撷取出来，以及将PDF档里的表格撷取出来，并输出到Excel里，方便我们编辑表格里的资料。这款软件广受网友好评！不过，并非免费软件。下载安装后可激活15天试用版。 汉王PDF OCR 汉王PDF OCR是汉王OCR 6.0和尚书七号的升级版，本软件新增打开与识别PDF文件功能，支持文字型PDF的直接转换和图像型PDF的OCR识别：既可以采用OCR的方式，将PDF文件转换为可编辑文档；也可以采用格式转换的方式直接转换PDF文件为文本。本软件可免费非商业用途。优点：比较专业，转换TXT的效果很出色 AdreamSoft PDF to Word AdreamSoft PDF to Word方便的将PDF转换为Word文档格式。使用AdreamSoft PDF toWord将PDF转换为WORD文档，通常只需点击两次鼠标即可完成。软件允许免费激活，安装后运行，点击Getkeycode进入官网，填写名字和邮箱可获取免费激活码。转换速度很慢，有时会有bug，有一定的语言障碍 e-PDF To Word Converter e-PDF To Word Converter 是一款将AdobePDF文档转换成Word 文档的工具软件，它支持文字，图像及其它内容的输出。这款软件可以脱离Microsoft Word，Adobe Acrobat 或Acrobat Reader 独立运行。 AnyBizSoft PDFto Word AnyBizSoft PDFto Word是一款PDF文档格式转换成Word文档格式工具，是PDF与Word相互转换工具，用户可以很容易的得到转换谈话再利用、编辑文档。原布局、文本内容、图片、超链接可以很好地保留在Word文档中。 小丑鱼PDF转换成WORD 小丑鱼PDF转换成WORD转换器是一款免费的基于GHOSTSCRIPT引擎的pdf转换成word转换器，对图文混排，字体保留有独到的优势，图片较多，格式较复杂的情况下，速度会慢一些，但是转换出来的word文档格式绝对是最棒的。 易捷PDF转换专家 易捷PDF转换专家是目前网上唯一一个在线人工转换服务，很专业，对各种PDF转换成WORD都有很棒的转换效果，不用担心转换后出现的文档打不开及出现乱码的问题。
中国建筑管理表格 表格编号 规范、规程、标准、图集、文件管理台帐 CSCEC-JS-BG-0101 序号名称编号发布单位发布时间实施时间备注
中国建筑管理表格 表格编号 技术文件借阅记录 CSCEC-JS-BG-0102 序号名称借用人批准人借用时间归还时间 备注此表适用于项目经理部及分公司。
中国建筑管理表格 表格编号 项目设计实施计划书 ( 各专业深化设计 ) CSCEC-JS-BG-0103 工程名称 设计现状 设计管理 目标 设计依据 设计范围/部位/专业项目施工总承包的设计管理 设计内容责任人进度安排 设计范围/部位/专业项目专业分包的设计管理 设计内容责任人进度安排 编制人年月日总工程师年月日项目经理年月日
中国建筑管理表格 表格编号 项目设计交底书 CSCEC-JS-BG-0104 工程名称 设计范围交底人时间 发包人及监理 参加人员 交底内容： 接受人（签字）
中国建筑管理表格 技术文件管理台帐（图纸会审、设计变更、工程洽商记录） 表格编号CSCEC-JS-BG-0105 工程名称文件类别 序号名称（内容）接收份数接收时间处置意见签收人及签收日期 1.文件类别分为图纸、图纸会审、设计变更、工程洽商记录。 备注2、不适用于施工组织设计（方案），施工组织设计（施工方案）见《施工组织设计（施工方案）审批台帐》（CSCEC-JS-BG-0108）。 3.要求分类统计管理。
中国建筑管理表格 表格编号 施工组织设计会签审批表 CSCEC-JS-BG-0106 工程名称 技术 中心 经理：年月日 公司 安全 部门 环境部 意见 经理：年月日 施工 管理部 经理：年月日 公司 领导 意见 总工程师：年月日备注适用公司审批施工组织设计会签。
质量手册 文件编号：YG/QM-2009 版本号： B/0 发放号： 受控状态： 编制：日期： 审核：日期： 批准：日期： 2009-1-8发布 2009-1-28实施工程有限公司
页码章节内容 1 01 质量手册封面 2-3 目录 4 02 关于颁发《质量手册》的指令 5 03 修改记录 6 04 质量方针和质量目标 7 05 企业概况 8 1 质量手册的应用范围和删减说明 9 2 质量手册引用的标准 10 3 质量手册的制订和管理 11-13 4 质量管理体系 4.1总要求 4.2文件总要求 4.2.1总则 4.2.2质量手册 4.2.3文件控制 4.2.4记录的控制 14-17 5 管理职责 5.1管理承诺 5.2以顾客为关注焦点 5.3质量方针 5.4策划 5.5职责、权限和沟通 5.6管理评审 18 6 资源管理 6.1资源提供 6.2人力资源 6.3设施 6.4工作环境 19-27 7 产品实现 7.1产品实现的策划 7.2与顾客有关的过程
7.2.1与产品有关的要求的确定 7.2.2与产品有关的要求的评审 7.2.3顾客沟通 7.3设计和开发 7.4采购 7.4.1采购过程 7.4.2采购信息 7.4.3采购产品的验证 7.5生产和服务提供 7.5.1生产和服务提供的控制 7.5.2生产和服务提供过程确认 7.5.3标识和可追溯性 7.5.4顾客财产 7.5.5产品防护 7.6监视和测量设备的控制 28-32 8 测量、分析和改进 8.1总则 8.2监视和测量 8.2.1顾客满意 8.2.2内部审核 8.2.3过程的测量和监视 8.2.4产品的测量和监视 8.3不合格控制 8.4数据分析 8.5改进 8.5.1持续改进 8.5.2纠正措施 8.5.3预防措施 33 程序文件目录 34-35 表1-1 质量管理体系职能分配表 36 图1-1 质量管理体系组织机构图
服务质量管理制度 第一章总则 第一条为规范营运服务行为，确保营运服务质量，提高乘客满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。 第二条乘客满意度是公司生存与发展的支柱，向社会提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的社会责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。 第三条公司奉行“以顾客满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足顾客期望，树立都市第一服务品牌”的服务宗旨，把“顾客满意”作为公司管理活动的终极目标。 第四条在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为乘客提供安全、便捷、舒适、温馨的交通服务。 第五条本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。 第二章服务质量规范 第六条公司在充分认识出租汽车行业特点并兼顾其他行业要求的基础上，制定了服务质量标准。服务质量标准包括了管理人员服务标准、驾驶员服务标准和营运车辆规范，为规范化服务提供共同执行的蓝本。 第七条经营管理人员服务质量标准应做到：公正廉洁、诚信务实让驾驶员放心；热情礼貌、语言规范让驾驶员舒心；及时高效、
倾力而为让驾驶员称心；急之所急、想之所想让驾驶员安心；人本关怀、温馨入微让驾驶员顺心。 第八条营运驾驶员基本要求： 一、仪态端庄，举止大方，衣着整洁，发型朴实。 二、按规定着适时工装，女性束发可着淡妆。 三、语气和蔼可亲，语言文明礼貌；普通话水平达到三级甲等。 四、驾驶员应使用规范文明用语： “您好！请问您到哪儿？”、“谢谢！”、“请带好您的随身物品”、“开门请注意安全”、“再见！”，使用普通话与外地乘客用交流。 掌握并使用与规范用语5句话相对应的英文5句话与外籍乘客交流，使用恰当的礼貌称谓称呼乘客。 第九条驾驶员在营运服务过程中不发生以下所列行为： 一、拒载，争抢乘客，强拉乘客，强迫组合乘客。 二、绕道，多收乱要，随意中断服务，吸烟。 三、不打表收费，以任意借口拒找零钱。 四、在经营权界定范围外载客。 五、将车辆交予非本车驾驶员营运，驾驶他人车辆营运。 六、驾驶报停或停业整顿或不合法车辆营运，利用车辆从事非法活动等。 第十条热情服务，细致周到。 一、主动为老、弱、病、残、孕和携带大件行李乘客提供帮助。 二、主动告知乘车注意事项，耐心正确解答乘客提问，提醒系上安全带。 三、按照乘客要求使用空调和音响设备。
第 1 页共 72 页 0.1 颁布令为了健全和完善公司的质量管理体系，促进公司的各项管理活动系统化、规范化、与国际标准接轨，依据GB/T19001-2008《质量管理体系要求》的要求以及相关法律法规的要求，结合行业的特点和公司的实际情况，编制完成了《质量手册》C/0版，经公司管理层讨论、审核，现予以批准颁布实施。本手册描述了公司的质量方针和质量目标，对公司质量管理体系作了具体描述，是公司实施质量管理体系的纲领性文件和行动指南，用以统一、协调公司的各项活动，对外则阐明公司的质量管理体系和提供第三方审核使用。公司全体员工务必认真学习，在各项工作中，必须严格按照本手册所阐述的规定和要求执行，并以优质的服务不断增进顾客满意。本手册自2012年3月1日起正式实施，其解释权 属公司。阳南总经理：二○一二年三月一日 第 2 页共 72 页 0.2 管理者代表任命书为贯彻执行GB/T19001-2008《质量管理体系要求》，加强对质量管理体系运作的领导，特任命公司经理黄颖同志为我公司的质量管理者代表，具体职责如下： 1、负责组织建立、实施并改进公司质量管理体系，确保在公司内提高满足顾客要求、法律法规要求的意识； 2、向总经理及时报告公司质量体系的业绩和运行情况及任何改进的
需求； 3、定期组织内部审核和申报外部审核； 4、代表公司就质量管理体系的有关事宜保持与外部的联络。总经理：二○一二年三月一日 第 3 页共 72 页 0.3 质量方针提高质量是顾客满意的保证，也是企业生存和发展的保证，以质量取胜已成为企业生存和发展、国家增强综合国力的必然要求。为保证提高产品质量，给顾客提供优质的产品，有效地保护顾客的利益，特制定公司质量方针如下: 依法管理、诚信经营、公正科学顾客满意、持续改进、优质服务该方针是公司管理和开展业务活动的总体思路，体现了公司为顾客把好关、服好务的企业宗旨。依法管理这是企业发展立足之本，招标代理是组织双方通过招标、投标、签定合同的法律行为，造价咨询是依据法律法规、合同、标准及规范提供智力服务，具有很强法律法规要求。公司上下牢固树立“依法管理”、守法经营的观念，使公司在市场竞争中不断发展。诚信经营这是公司的
介绍几款word和PDF互相转换的软件，轻松办公 今天向大家介绍几款word和PDF互相转换的软件，由于许多人在使用不同的办公软件，在传输和交流文档以及打印文档的时候，都会遇到这样或者那样的问题。所以在进行这些活动之前，建议把你所要使用的文档转换为PDF文档，以保证在他人电脑上可以无障碍的打开，和避免打印时所出现的字体变更，格式变更等问题。虽然pdf的交互性很好，但是却不便于编辑，所以你要编辑pdf文档的话，建议把pdf文档转换为office文档。所以，今天向大家介绍几款这方面的软件。 一，首推adobe acrobat x 10 Adobe acrobat x 10是adobe公司最新推出的PDF创建、编辑和查看软件，功能强大，相比上一版的acrobat 9提高了许多，首先从打开文档的速度上来说，个人觉得比上一般快许多，打开一般的文档比adobe reader快一倍多，和foxit reader相比来说，速度差不多。界面上，编辑的按钮主要集中在了右侧，上方按钮较少，这样方便编辑。从功能上来说，增加了保存为word,excel和图片等格式，支持保存为word 2003和2007，excel2003和2007，图片可以保存为jpg,TIFF等格式，并且把菜单集中到word和excel中，在word和excel 中你可以把word和excel文档输出成为PDF格式，如果你是office 2010的用户，你可以使用backstage就是文件背景视图中的save as来把word和excel文档保存成为PDF文档。 从界面上看，现在还没有官方的中文版本，只有英文等版本供大家使用，对于不懂英文的朋友来说，就有一些困难了，个人还是期待中文版早点推出，方便亿万中国用户。当然adobe 晚推出或者不推出有些软件的中文版，主要是由于中国的盗版太猖獗了，所以大家有条件的话，还是要支持正版，终究老用盗版也不好，做软件要花费大量的精力和人员，所以取得一定的报酬也是对的。 在转换速度上来说，从PDF转换成word和excel的速度非常快。从质量上来看，转换出来的文档的格式都没有变，和原word文档一样，我现在使用的结果是，会丢掉word里原先插好的目录标题文字，这个主要用来作自动目录的，还有有些下划线会稍微变化一下，有部分图片的一小部分会发生变化，其他的都很好。在这一点上，比其他的转换软件好许多。 从word，excel转换到PDF的速度和质量也很好，但个人觉得没有用office2010直接保存成pdf的速度和质量好，也不如doPDF的转换速度。但是好的地方在于和office的高度集成，还有转换文档的平滑性，同时还可以随意创建和编辑pdf文档。这个版本还强化了社交和分享的功能，你可以方便的添加评论和与他人分享文档。 从体积上来看，许多人都觉得体积大，现在的安装包体积有400多M，相对于foixt要打30多倍，但是呢，其功能比较全一些，对不同种类和不同语言的pdf文档支持好许多。Adobe acrobat和foxit，就相当于microsoft office和金山的wps一样的。Office虽然臃肿体积大，但是它对office文档的支持和兼容性最好了。wps体积小，功能也很多，对于一般办公已经足够应付了，但是你在使用的过程中，有时候会遇到较大的或者某些office文档用wps不能打开，但是用microsoft office就可以打开。所以还是推荐大家使用这个体积大的adobe acrobat x 10。 官方网站试用链接（需要有adobe账号）： verycd程序下载安装地址： 二，Nitro PDF Professional
技术质量科部门手册 一、部门职能与职责 一）、技术质量科工作职能： 1、负责全处的技术管理工作； 2、负责全处的质量管理工作； 3、负责全处的科技工作，组织“四新”技术的推广和应用； 4、负责组织工程处QHSE贯标工作； 5、负责全处的计量器具管理工作； 二）、技术质量科岗位职责： （一）、工程技术管理 1、认真执行国家政策和有关规定，贯彻执行各类施工技术规范、规程，负责督促检查。 2、结合工程处的年度总体工作计划，制订本科室的工作计划，定期修改，定期布置、督促、检查和总结。 3、编制工程处的技术发展规划，并组织实施和总结。 4、组织制订工程处的施工技术质量管理制度，贯彻实施，指导各项目的施工技术质量管理工作。 5、组织审查各项目的施工技术方案和技术措施计划，提出指导性意见，并对关键过程及特殊过程编制的作业指导书审核。 6、协助项目研究解决重大技术难题。 7、参加项目的竣工验收，督促检查作好验收的各项准备工作。 8、督促项目作好技术总结，并负责收集。 （二）、工程质量管理 1、制订工程处的质量目标和创优计划，开展创优活动，评定优质工程和质量管理先进单位，提出奖励意见。 2、指导和协助各项目建立健全质量体系并不断完善，审定项目质量工程师配备。 3、组织有关人员定期深入项目进行工程质量的检查，负责试验和检验工作，检查原始记录情况，写出简报，力求杜绝重大质量事故的发生。 4、协助、指导对项目重大的质量、安全事故进行调查、分析处理总结教训，发现事故苗头及时提出预防、纠正措施，并向领导反映。 5、负责组织和开展QC活动，并组织收集和申请参评工作。 6、组织竣工项目申报局、国家优质工程，并建立项目质量鉴定台帐。 （三）、科技管理 1、参与制定科研工作的发展方向和规划，组织科研课题的落实和总结 2、组织参加学术交流及各项专业会议。 3、组织对新技术、新工艺、新材料的推广和应用。 （四）、QHSE贯标、计量 1、认真执行国家有关计量和标准化方面的规定，制订管理制度，负责审批各项目测试仪器配置计划和报废申请。 2、负责组织工程处QHSE贯标工作，协调解决贯标中出现的问题，汇总管理评审输入，拟订管理评审计划、报告。 （五）、其他 1、组织有关工程技术文件、资料的收集、制作等工作，并指导项目作好该项工作。 2、负责各项目的测试仪器配置计划和报废申请。 3、完成领导交办的其他工作，配合其他科室的有关工作。 二、岗位职责分工 A、科长职责
XXXX包装材料有限公司 质量管理体系手册 (符合GB/T19001-2015 idt ISO9001:2015标准) 文件编号： 编制：XX 审核：XX 批准：XX
2016年6月1日发布2016年6月1日实 施 发布令 为提升公司质量管理水平，更好地为顾客提供优质产品和服务，提高顾客满意度，学习并应用国际先进的管理标准，本公司建立了系统化、文件化的质量管理体系。本手册参照GB/T19001-2015 idt ISO9001：2015标准的要求起草，规定了公司质量管理体系的要求。对内是公司最高的强制性工作要求；对外是关于公司质量管理体系的说明。 要求全体员工必须严格贯彻执行。特此发布。 董事长: XX 2016年6月1日 任命书 为了贯彻执行GB/T19001-2015 idt ISO9001：2015标准的要求，加强对质量管理体系的领导和日常管理，特任命XXX 同志兼任公司管理者代表，任命陈燕兼任质量管理体系专员。 管理者代表的主要职责是代表董事长全面建设、领导和管理公司的质量管理体系并承担与质量管理体系相关的外联工作，具体包括： a）确保公司的质量管理体系持续符合国际标准的要求； b）确保质量管理体系各项工作获得预期的绩效； c）在公司内部通报质量管理体系的绩效及改进机会，特别是向董事长报告； d）确保在整个公司推动以顾客为关注焦点； e）确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性。 质量管理体系专员的主要职责是承担质量管理体系日常运行的策划、指挥、执行、监督、改进等具体工作，辅助管理者代表履行好职责。 公司各职能、部门可推荐骨干成员参与质量管理体系的建设和改进工作，成立质量管理体系推进小组，小组成员由管理者代表任命并由体系专员领导日常工作。 董事长：XX
重庆公司质量手册200 年月日
目录 0企业概况 1．质量管理职责 1.1组织领导 1.1.1组织结构图 1.1.2任命书 1.1.3管理手册发布令 1.1.4 关于设立质管科的决定 质管科职责和权限 1.1.5相关记录 1.2质量目标 1.3管理职责 1.3.1质量管理制度 1.3.2部门职责、权限及考核办法 1.3.3岗位职责 1.3.4不合格品的控制管理办法 1.3.5 相关记录 a《不合格报告》 b《纠正措施处理单》 2.生产资源提供 2.1生产场所 2.1.1 企业区位图 2.1.2生产布局平面示意图
2.1.3 防尘、防鼠、防蝇控制管理办法2.1.4生产车间卫生管理制度 2.1.5相关记录 《卫生检查表》 2.2生产设备 2.2.1设施、设备卫生管理制度 2.2.2管道、设备清洗消毒管理制度2.2.3设备和容器清洁控制程序 2.2.4相关记录 a《设施设备清单》 b《保养、检修、维护计划》 c《保养、检修、维护记录》 2.3人员要求 2.3.1岗位人员任职要求 2.3.2人员健康卫生控制管理制度 2.3.3 相关记录 a《员工登记表》 b《人员培训记录》 3.技术文件管理 3.1技术标准 3.1.1相关记录 a《标准清单》 3.2工艺文件 3.2.1工艺流程图
3.2.2工艺作业指导书 3.3文件管理 3.3.1技术性文件管理制度 3.3.2相关记录 a《文件清单》 b《文件借阅、发放、回收记录》 c《记录清单》 4.采购质量控制 4.1采购制度 4.1.1采购管理制度 4.2采购文件 4.2.1采购原材料的管理办法 4.2.2采购合同 4.2.3食品添加剂的使用规定 4.2.4相关记录 a《合格供方名录》 b《采购计划》 c《采购清单》 4.3采购验证 4.3.1相关记录 a《原辅材料进货验证记录汇总表》b《原辅材料验证记录》 c《原辅材料不合格处理单》 d《包装物进货验证记录汇总表》
pdf文件是大家在工作和学习中会用到的一种文件，这种文件不易变成乱码文件，但是编辑能力也是不如其他文件的。大多说人对word文档的编辑操作是熟悉的，那么今天就给大家分享一些pdf转word方法，比较简单的，大家可以尝试看看。 方法一：迅捷PDF转换器 首先介绍的是工具转换法（pdf转换器），打开支持把pdf转换成word的工具后看到主页面有众多文档转换和处理方式，而我们选择pdf转换系列下对应要用到的‘文件转word’功能，刚好这也是默认的文档处理方式，但还是需要注意一下的。 接下来通过多种文件添加方式的任意一种导入需要转换的pdf文档，与此同时还可以在属性栏的页码选择中调整文档转换页数，以及通过转换格式和转换模式自定义文档转换的方式。
文档添加完毕且转换参数设定好后点击右下角的开始转换按钮，这时转换器就会通过自身转换能力把pdf转换成word。而转换后的word文档可以到‘输出目录’所示位置查阅，如果不想把文件导出到默认位置则通过输出目录的浏览按钮进行调整。 方法二：在线转换 除了上述使用工具转换法把pdf转换成word外，部分网站也支持把pdf转换成word。打开网站后同样也是选择好对应要使用到的pdf转word功能。
随后网站会跳转到所选的pdf转word功能页，这时我们要通过点击选择文件按钮添加好想要转换的pdf文件，并在下方设置好页码选择、选择转换格式和转换模式的转换参数。 如若还想再次添加需要转换的pdf文件也可以点击继续添加按钮二次添加，文件添加完毕后点击开始转换按钮对格式进行转换。转换时需要注意不同浏览器的保存方式或文件保存位置可能会存在些许差异。
一、当非主观原因使服务提供不能满足顾客诉求时，须如实告知，求得谅解，并友好协商变更服务方案。 二、冷静对待矛盾或纠纷，耐心听取顾客意见，以诚恳的态度，从和谐稳定大局出发做好解释工作，不激化矛盾。 第八条特色服务、创立品牌
一、执行预约服务时应严守时间并在规定时间内耐心等候。 二、了解快递行业的相关知识，在顾客有需求时向其讲解。 三、掌握向不同顾客提供差异化服务的技能。 第九条快递车辆服务质量标准： 一、车身（包括前后保险杠）颜色鲜亮、无明显擦痕，漆面无脱落或单点脱落但面积不超过1cm2，线条和车门字迹清晰、
无缺损。 二、机盖中央黏贴专用图案标志平整、无卷边、无破损。 三、仪表板、内饰板、顶棚、后隔物板完好无伤损且洁净无积尘。 四、车辆技术状况良好，安全设施有效。 第二章服务质量控制
第一条服务质量控制的目的是确保贯彻公司“安全快捷满意，诚信规范温馨，确保顾客满意，追求持续改进”的质量方针。 第二条公司建立分管副总经理负责、安营部经理执行、办公室主任监督、后勤保障部经理、人力资源部经理协助的服务质量监督管理体系，对服务策划、服务评审、服务提供、服务监督的全过程进行管理和控制。 第三条服务质量监督管理体系各职能单元履行如下职责：
1、分管副总经理负责动态地组织调查顾客期望、评审顾客要求、制定服务标准、分析反馈信息，监督纠正措施的执行，保证体系协调运转。 2、安营部负责贯彻服务规范、监控服务提供过程、执行督察制度和纠正措施、评定快递员服务质量等级。 3、客户服务部负责调查顾客期望、拟定服务质量信息调查方案、收集分析服务质量反馈信息、受理处置顾客投诉、实施服务需求和服务质量评审、提出改进建议、评价并改进办公环境和秩序。客户服务服务部 4、后勤保障部负责提供快递运输车辆技术状况保持、车辆故障或事故救援、车容车貌整改等服务支持。
如何将有密码的PDF转换成WORD 可以试试下面的方法： 打开PDF格式文件 选择打印（如果有打印限制，抱歉，暂时没办法啊） 打印机名称选择Microsoft Office Document Image Write（没有？在安装Office时选择安装高级服务程序） 打印成mdi格式 将自动打开的mdi文件进行OCR识别（工具栏里找，注意识别时间很长) 识别完后将文件导出到Word（工具栏里） 最后，将导出的html文件另存为DOC文件 Pdf格式文件向Doc文件转换相对比较难，因为Pdf格式与Doc 格式解码格式不同，在Pdf下的回车符、换行符以及相关的图片格式无法直接转换为Doc文件，笔者之前一直使用复制文本，然后粘贴到Word中实现Pdf向Doc格式的转换。 今天突然发现了一款非常好的Pdf向Doc格式转换的工具，ScanSoft PDF Converter for Microsoft Word v1.0。它是由ScanSoft公司同微软共同组队开发了一个全新的Office 2003 插件。该插件可以帮助你通过Word直接将Pdf文档转换为Word文档，并且完全保留原来的格式和版面设计。 这个名为 ScanSoft PDF Converter for Microsoft Word 的插件是首先捕获Pdf文档中的信息，分离文字同图片，表格和卷，再将其统一到Word格式。现在你可以重新利用早先你从网络上下载或Email
中收到的Pdf文件中的信息，而无需添加任何其他软件。 ScanSoft PDF Converter for Microsoft 已经非常紧密的同Office 2003整合在一起了，有两种方式可以将Pdf格式转换成Doc文件。 第一种方式，在Microsoft Word 2003中你可以直接通过“文件”—>“打开”来打开Pdf文件。ScanSoft PDF Converter for Microsoft Word 插件会自动弹出了，如图3所示，经过转换后我们就可以得到想要的Doc文件。 第二种方式，ScanSoft公司也已经开发了基于此的Smart Tag(Office 2003中重要的功能元件)能够轻松的通过右键来将PDF文件转换成为 Microsoft Word 文件 注意，在安装ScanSoft PDF Converter for Microsoft Word的时候建议关闭正在运行的Office Word，Internet Explorer和Outlook等软件。 OFFICE使用技巧FAQ宝典-PDF文件处理 问：PDF与WORD之间如何通过软件实现格式转换？ 答：PDF—>DOC 使用软件Acrobat，pdf2word；DOC—>PDF 使用软件Acrobat pdf->Tiff(JPEG,PNG)->OCR输出word，效果极佳，如果是English几乎不用怎么修改就可以用了。 推荐OCR软件：ABBYY FineReader 7.0；ScanSoft OmniPage Pro 14.0（最强） 问：如何把WORD文档转换成PDF？ 答：安装Acrobat（不只是Reader）完全版，在安装选项里有的，把这一项选上，选pdfmaker。在word的工具条上会有一个转换按钮。
建筑施工企业技术质量 管 理 制 度 工程名称：兖州市府河桥梁—石门桥工程建设单位：兖州市建设局 监理单位：济宁市东方建设工程监理有限责任公司施工单位：山东宁建建设集团有限公司 编制人：审核人： 编制日期：2009年8月23日
建筑施工企业技术、质量管理制度 技术、质量管理制度是施工企业技术管理的一项重要的基础工作。它的作用是把整体企业的技术工作科学地组织起来，保证技术工作有目的、有计划、有条理地开展，从而完成技术管理的任务。 1、制度内容及适用范围 本制度主要内容为：1、图纸自审制度；2、图纸会审制度；3、施工组织设计（方案）的编制与管理；4、施工作业指导书的编制与管理；5、技术交底制度；6、技术核定制度； 7、单位工程施工记录制度；8、技术复核制度；9、隐蔽工程验收制度；10、科技开发和推广应用管理制度；11、施工技术总结；12、技术标准管理制度；13、工程技术档案制度。 本制度适用各项目工程的技术管理。 2、图纸自审制度 2.1图纸自审由项目经理部主任工程师负责组织。 2.2接到图纸后，项目经理部主任工程师应及时安排或组织技术部门有关人员及有经验的老工人进行自审，并提出各专业自审记录。 2.3及时召集有关人员，组织内部会审，针对各专业自审发现的问题及建议进行讨论，弄清设计意图和工程的特点及要求。 2.4图纸自审的主要内容： 2.4.1各专业施工图的张数、编号、与图纸目录是否相符。 2.4.2施工图纸、施工图说明、设计总说明是否齐全，规定是否明确，三者有无矛盾。 2.4.3平面图所标注坐标、绝对标高与总图是否相符。 2.4.4图面上的尺寸、标高、预留孔及预埋件的位置以及构件平、立面配筋与剖面有无错误。 2.4.5建筑施工图与结构施工图，结构施工图与设备基础、水、电、暖、卫、通等专业施工图的轴线、位置（坐标）、标高及交叉点是否矛盾。平面图、大样图之间有无矛盾。 2.4.6图纸上构配件的编号、规格型号及数量与构配件一览表是否相符。 2.5图纸经自审后，应将发现的问题以及有关建议，做好记录，待图纸会审时提交讨论解决。 3、图纸会审制度 3.1图纸会审目的 了解设计意图，明确质量要求，将图纸上存在的问题和错误，专业之间的矛盾等，尽最大可能解决在工程开工之前。
质量手册 文件编号：Y G/QM-2009 版本号：B/0 发放号： 受控状态： 编制：___________________ 日期：_____________________ 审核：___________________ 日期：_____________________ 批准：___________________ 日期：_____________________
工程有限公司 页码早节 01 2-3 02 03 04 05 10 11-13 14-17 5 18 6 19-27 7 内容 质量手册封面 目录 关于颁发《质量手册》的指令修改记录 质量方针和质量目标 企业概况 质量手册的应用范围和删减说明质量手册引用的标准 质量手册的制订和管理 质量管理体系 总要求 文件总要求 4.2.1总则 4.2.2质量手册 4.2.3文件控制 4.2.4记录的控制 管理职责 管理承诺 以顾客为关注焦点 质量方针 策划 职责、权限和沟通 管理评审 资源管理 资源提供 人力资源 设施 工作环境 产品实现
产品实现的策划与顾客有关的过程 7.2.1与产品有关的要求的确定 722与产品有关的要求的评审 723顾客沟通 设计和开发 采购 7.4.1采购过程 7.4.2采购信息 7.4.3采购产品的验证 生产和服务提供 7.5.1生产和服务提供的控制 7.5.2生产和服务提供过程确认 7.5.3 标识和可追溯性 7.5.4 顾客财产 7.5.5 产品防护 监视和测量设备的控制 28-32 8 测量、分析和改进 总则 监视和测量 8.2.1 顾客满意 8.2.2 内部审核 8.2.3 过程的测量和监视 8.2.4 产品的测量和监视 不合格控制 数据分析 改进 8.5.1 持续改进 8.5.2 纠正措施 8.5.3 预防措施 33 程序文件目录 34-35 表1-1 质量管理体系职能分配表 36 图1-1 质量管理体系组织机构图
pdf转换成word转换器哪个好用 最近小编在网上看到很多人都在问pdf文件转word怎么转，很多知道的人都会说使用pdf转换器来转，但是网上有很多的pdf转换器，那么pdf转换成word转换器哪个好用呢？那么接下来小编就为大家介绍一款很好用的pdf转换器吧！ 小编要为大家介绍的是迅捷pdf转换器，是一款在线PDF转换器平台，不仅包含了各种文件之间的转换还可以在线对PDF文件进行修改和编辑，是一个很实用的平台，接下来小编就为大家讲解一下将pdf转word的方法吧 1、首先我们打开浏览器，在百度中搜索“迅捷PDF在线转换器”，在搜索结果中找到平台后点击进入。 2、进入在线PDF转换器后，在界面的上方导航栏中找到“文档转换”，然后会出现工具菜单，我们在菜单里找到“PDF转word”工具。大家也可以直接输入网址：pdf转word 在线https://www.doczj.com/doc/2712724241.html,/pdf2word打开工具！
3、进入工具界面，我们可以点击界面中的“点击选择文件”，将需要转换的PDF文件添加进去。（在线转换器转换文件的最大体积不可以超过2M，如果文件过大,可以下载最新版迅捷PDF转换器软件进行转换！） 4、添加完文件后，我们可以在下方看到“自定义设置”，在设置中我们可以对转换的参
数进行设置。 5、一切准备完毕，点击界面中的“开始转换”，工具就会开始对文件进行转换，转换很快不需要太久的时间 6、待文件转换成功后，我们点击“立即下载”将转换后的word文件下载到自己的电脑里，或者使用手机扫描二维码进行下载都是可以的。这样将PDF转换成word就完成了。