卖场应知应会、业务知识重点
盘点相关规定：1、楼层管理经理为盘点安排调度负责人，区域主任为第一责任人，按货架责任落实到人，盘点前对区域所有商品进行商品单品归类，按条码、品名、规格码放整齐，堆头下商品按条码、品名、规格码放整齐。
2、根据各区域盘点日将各区域盘点商品货架编号，注明盘点人，初盘１－2人，复盘１－2人；
3、区域主任将货架商品编号，发放手工盘点单，要求盘点人在盘点前一日，对所盘货架商品进行填写手工盘点单一式两联，必须要求填写、盘点日期、商品编码、品名、规格、数量信息做到清楚整洁。
4、初盘人员和复盘人员登录盘点信息同样，堆头从上至下盘点，主货架从上一层横向一次登录，条码、品名、规格、单价，做到书写清楚整洁；
5、盘点商品顺序以端架从上往下盘，主货架以货架上一层横向逐个商品依次盘点、盘完上一层接下一层，依此类推，盘点完整个货架在盘点对应堆头，复盘从相反方向盘点；
6、手工盘点单一式两联，初盘人员以手工盘点商品信息从前向后，复盘人员以手工盘点单信息从后向前盘。
7、初盘、复盘将所盘商品区域全部盘点完毕后，由初盘复盘对所盘商品品名、规格、条码、数量进行核对，如错误重盘，准确无误后，初盘人签字、复盘人签字交于记账员。
８、记账员将盘点单交于录入员进行录入，打出机制盘点单一式三联，记账员将手工盘点单与机制盘点单核对条码、品名、规格、数量无误后，记账员将机制盘点单留存一联，另两联交于实物负责人。
商品服务问题处理方法
一、当顾客在卖场内打碎商品时
1、商品价值在100元以内时，首先尊称顾客，然后询问有没有被伤到，并告诉顾客不用赔偿，请顾
客绕开行走免受伤害，员工马上清理现场，并登记残损商品，上报主管。
2、商品价值在100元以上时，首先尊称顾客，询问有没有被伤到，以最快速度通知卖场经理或区域
主管，协助领导处理后续事项，清理现场。
二、顾客找不到所需商品询问导购员时
1、本楼层的要将其带到商品所在处，帮顾客找到所需商品。找不到要联系该区域员工。（烟柜等特
殊岗位特殊对待）
2、非本楼层胡要向顾客讲明白位置地点，特殊情况下，条件又允许胡要帮助顾客拿取。
三、因卖场设备上缺陷造成顾客身体、物品受到伤害或损失时；
应主动上前询问顾客，向顾客致歉，如果是小的伤口，立即为其包扎处理，安抚顾客胡情绪，并第一时间通知卖场经理，协助经理做好善后工作。
四、当遇到顾客有不满时
先向顾客道歉，询问顾客姓名、电话及详细经过，告知顾客会将他胡情况反映上报卖场主管，会在24小时内与其联系解决。
五、当遇到顾客对商品与价格不符产生疑问时
立即联系该区域负责人核实，情况属实后立即给顾客补差价或将该商品送给顾客，并向顾客致歉。
六、卖场内地面出现水渍和污渍时
立即进行清洁整理，当面积较大时由专人负责提醒顾客当心地滑。
七、当卖场遇到突然断电时
立即到所在区域取出应急手电照明，安抚顾客，区域所有人员均到端架前后两端定位站好，告知顾客是暂时停电，请顾客不要急于走动，造成不必要的伤害，多留意顾客有无异常举动。
八、当电梯出现故障客流又较大时，奶粉小食品区人员按照预案要求，在主要通道位置指定站好，提示顾客电梯故障原因，让其绕行安全通道。
九、当顾客购买商品较多需要帮助时
1，顾客购买商品较多拿不过来时，应主动为顾客寻来购物车或购物篮，较重的商品主动帮顾客搬运。2，当顾客交完款后询问其是否需要帮忙搬运到商场外，提供超值服务。
消防知识培训试题
1、在浓烟下怎样逃生？
答：尽量压低身体，向燃烧相反方向沿墙壁摸索前进。
2、公民应具备的“四懂四会”的内容是什么？
四懂：懂本岗位火灾危险性、懂预防火灾措施、懂扑救火灾方法、懂逃生方法。
四会：会报警、会使用消防器材、会扑救初起火灾、会组织人员疏散逃生。
3、发生火灾是怎样挂火警电话？
拨打119，电话交通后：1、讲清着火单位名称详细地址。2、讲清着火部位，着火污渍，火情大小。
3、讲清报警人的姓名、报警电话号码。
4、到单位门口、住宅门口或十字路口、等接消防车。
4、灭火器的使用：拔掉拉环，一手拿着喷嘴胶管，对准燃烧物体火焰根部，用力按下手柄、粉雾即出，
单位所用灭火器为A B C型灭火器，能灭各类火灾。
5、消火栓的使用：消火栓设在墙体和柱子上有明显标志，内有水带和水枪。当发生火灾时，找到离火
场最近的消火栓，打开箱门取出水袋，将水袋的一端接在消火栓出水口上，另一端接好水枪，拉到起火点附近，打开消火栓阀门，对准起火点灭火。
6、四个能力建设内容：检查和整改火灾隐患的能力，扑救初期火灾能力，组织人员疏散逃生能力和消
防安全知识宣传教育培训能力。
商品陈列原则口诀
陈列六大原则：
1、利润优先原则
2、特殊商品优先原则（包括季节性商品，保质期短的商品）
3、从下到上的原则
4、
从重到轻原则5、上下大中间小原则6、分门别类原则商品。
2、陈列艺术的九大法则：1、平稳，安全2、易看易选；
3、丰富饱满；
4、先进先出；
5、区位稳定；
6、
分门别类；7、组合恰当；8、利于销售、9、易于管理。
3、商品陈列口诀一：正面朝上勿倒置，能竖莫躺正对齐，上下左右一条线，由廉而贵依次序，畅销商
品黄金段，易碎商品置下方，推荐新品显风头，特色商品抢端头，货架隔板容一手，商品间距约3mm，通道堆头增销量，特色商品不能少，割箱切口求平整，标签对准商品槽，清洁饱满勤查验，创新陈列停不了。商品陈列口诀二：休闲食品最怕乱，分类挂起它才干，冲调食品就是贱，拽它两下它才行，名酒类比排场，放在收银台后才正常，方便面不认亲，大袋、小袋、桶装要分开，陈列有条黄金线，谁能赚钱谁先占。
营运基本功
一、基本功就是基础工作落实的情况—是否按标准及系统作业规范来操作，人员的动作及程序是否正确，其具有标准性、一致性、可操作性和可传承性！
二、条形码，货号，店内码的使用
条形码和货号的对应关系:一个货号可以对应数个条码；一个条码只能对应一个货号.
店内码为电脑自动生成的6位码，如何破坏条形码:顺条型码方向将条码的线条破坏,条码即可作废.或用店内码覆盖
三、排面维护与补货
1、排面的标准是什么？
整齐上下垂直，价卡垂直，前后冲齐，压第一孔陈列；
清洁商品清洁，货架清洁，没有胶带印记
饱满满排面，缺货少，不露背板，天空线合理。
美观正面朝外，没有破包、配件不齐全、凹罐商品存在。
2、商品陈列的基本原则
按大中小分类
品牌/规格(杂货商品，百货部分商品)
价格带：沿通道方向由低到高陈列。
垂直陈列
3、排面陈列要做到使顾客，看得到:价格清楚,分类清晰；拿得到:陈列位置合理,随手可得；买得到:可正常销售,无错标漏标,包装破损,配件不全,标价不清的现象.
４、如何做到垂直陈列
以左为准：陈列商品时以货架的左端为起点；
不要跨背：尽量减少跨背陈列的商品；
宁松勿紧：商品不要互相遮挡，展示商品全部外观
宽处找齐：（不规则商品）陈列时通过适当加大面宽来使商品垂直。
５、定时补货与定点补货
导购来卖场的目的是通过销售商品服务顾客；
导购的工作地点主要是卖场，不是仓库。
排面缺货不是缺谁补谁；
排定重点时段-定时补货
划分责任区域-定点补货
提高一次补货的效率（品项数，数量）
不需要补货时注意排面维护。
６、补货的顺序和流程是怎样的？
补货顺序:先补促销区—再补端架—最后补正常排面
补货三不落: 商品，纸板箱，垃圾补货过程中不落地
补货流程: 找（货）—补（货）—整（理）--清（洁）
找货: 排面缺货时(排面商品不足3排视为缺货), ,至后仓或备货区找到该商品.
补货:找到商品后,将商品放到手推车或拖板车上,拉倒卖场补货,大件商品不可用手抱着补货;补货过程中要遵守补货顺序,先进先出,三不落地等补货要求.商品进卖场时要放置在一侧货架底部,整齐摆放,不能过高,(80公分左右)以免影响顾客购物,
整理:补货后,要随手整理纸箱,垃圾等废物,并将排面上的破损,污损,配件不齐的商品一起收好送到后仓.
清洁:补货过程中,要注意商品的清洁及货架的清洁,随手清洁货架和商品.
先进先出的补货:商品往左移—新商品补进去—左边的商品拉排面的同时检查保质期.
员工应知应会（消防基础知识） 一、四个能力内容： 1、提高检查消除火灾隐患能力； 2、提高组织扑救初起火灾能力； 3、提高组织人员疏散能力； 4、提高消防宣传教育培训能力； 二、三懂三会内容： 三懂：懂基本消防常识、懂逃生自救技能、懂消防设施器材使用方法； 三会：会查改火灾隐患、会扑救初起火灾、会组织人员疏散。 三、灭火器使用方法： 手提或肩扛灭火器跑到着火点——拔下保险销——手握喷嘴2/3处——对准火源下部——压下压拔——左右扫射。 四、消火栓使用方法： 需两人配合使用，打开消火栓门，按下手报按钮，一人手拿水带和水枪，先将水带向前甩开，将一头交到一人手中接到消火栓栓口，手拿水带另一头和水枪向着火点方向跑去，一边跑一边将水枪和水带接上，跑到位置对准火点，另一人打开阀门，水流喷出灭火。 五、怎样报告火警（如何拨打119）： 讲清起火单位名称、详细地址、讲清燃烧物性质、火场内部情况、有无人员被困、几楼着火、留下姓名及联系电话、同时派人到大路口接应消防车。 六、第一灭火力量的形成及内容： 建立第一灭火力量，有起火部位现场员工组成，在1分钟内形成。火灾报警按钮或电话附近的员工，立即按下按钮或拔电话通知消防控制室（说清楼层及具体部位）；消防设施、器材附近的员工使用现场灭火器等设施灭火；疏散通道或安全出口附近的员工负责疏导人员疏散。 第二灭火力量火灾确认后，单位按照灭火和应急疏散预案，组织人员3分钟内形成的灭火救援力量。 七、疏散逃生的方式、方法： 将身体匐低，用衣物或毛巾掩住口鼻（在身边有水源的情况下应将衣物或毛巾沾湿），疏散的队伍应自觉并为一排，如身边有顾客，应将顾客放在身前，用左手压住其背部，稳定顾客的情绪，统一跟随队伍疏散。 八、消防应急箱(七个一)使用功能： 1、干粉灭火器2KG一具，用于扑救初期火灾； 2、防毒面具一具，用于疏散逃生使用； 3、干电池强光手电一个（可持续使用30分钟以上），用于疏散逃生使用； 4、毛巾四条、矿泉水两瓶（500ml以上），两者相互配合使用。使用方法：逃生时将矿泉水倒到毛巾上，用湿毛巾捂住口鼻； 5、消防水桶一个（直径不小于20CM、存水不少于三分之二），用于扑救初期火灾；
BDO部员工应知应会安全知识手册 第一章公司安全制度及安全理念 一、安全生产方针：安全第一、预防为主、综合治理。 二、安全工作四个一切：安全工作重于一切，安全工作先于一切，安全工作高于一切，安全工作压倒一切。 三、公司安全生产方针：安全第一、预防为主、全员动手、综合治理、改善环境、保护健康、科学管理、持续发展。 四、公司的十六字方针：创新技术、创新管理、科学组织、追求卓越。 五、两重点一重大：两重点为重点监管危险化学品、重点监管危险化学品工艺，一重大为重大危险源。 六、安全五个零：二级及二级以上非伤亡事故为零、重大伤亡事故为零、工程质量事故为零、环保事故为零、火灾事故为零。 七、三同时原则：新建、改建、扩建的主体工程与之相配套的劳动安全卫生设施必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投产使用。 八、“四不放过”原则：事故原因没有查清不放过；事故责任者没有受到严肃处理不放过；广大职工群众和责任者没有受到教育不放过；预防事故重复发生的防范措施没有落实不放过。 九、五同时原则：在计划、布置、检查、总结、评比生产工作的时候，必须同时计划、布置、检查、总结、评比安全工作。 十、“四懂”、“四会”即懂生产原理，懂工艺流程，懂设备构造，懂设备性能；会操作，会维护保养，会排除故障和处理事故，会正确使用消防和防护器材。
十一、上岗工人须经过三级安全教育〔厂级、车间级、班组级；我们公司为厂级、部级、岗位级）和专业培训合格后，方能独立上岗操作。 十二、“三违”即违章指挥、违章操作、违反劳动纪律。 十三、夏季三防：防洪、防中暑、防雷电;冬季四防：防冻、防盗、防火灾、防中毒。 十四、安全五个零：二级以上非人身伤亡事故为零、重大伤亡事故为零、工程质量事故为零、环保事故为零、火灾事故为零 十五、三不伤害：不伤害自己、不伤害别人、不被别人伤害 十六、公司提出的安全理念体系： （1）安全有我，我必安全；责任有我，我必负责 （2）坚持安全生产，实现科学发展 (3）强化制度落实，强化责任追究 （4）没有安全，一切等于零 （5）查隐患，抓整改，永无止境 （6）不伤害他人，不伤害自己，不被他人伤害 （7）认真干好每一天，专注做好每件事 十七、三述三化一确认：手指口述、岗位描述、系统表述，标准化、精细化、军事化，工作安全条件确认。 十八、四化：标准化、精细化、规范化、科学化 十九、安全工作五步法：停下、确定、识别、思考、执行。 二十、安监总局第64号令。化工（危险化学品）企业保障生产安全十条规定：
职工应知应会考核 (普通工) 姓名：性别：家庭住址： 日期：年月日 一、填空：（每题8分） 1.我们国家的安全生产方针是安全第一、预防为主。 2.新进场职工上岗前要进行公司教育、项目教育、班组教育。 3.高处作业人员要身穿紧口工作服，脚穿防滑鞋，头戴安全帽，腰系安全带。 4.施工现场严禁吸烟。 5.建设工程施工现场主要道路必须进行硬化处理，防止扬尘。 二、选择题（每题8分） 1.挖槽、坑、沟时，槽、坑、沟边 C 米以内不得堆土、堆料、停置机具。 A、2 B、3 C、1 D、1.5 2.在支搭临建设施作业前，班组必须组织学习D。 A、设计交底 B、工艺交底 C、施工交底 D、安全技术交底 3.人工开挖土方，两人横向间距不得小于A米，纵向间距不得小于C米。严禁掏洞挖土，搜底挖槽。 A、2 B、2.5 C、3 D、4 4.地上码放砖、砌块、摸板的高度不得超过B 米。 A、1 B、1.5 C、2 D、2.5 5.火警电话是 D 。 A、110 B、120 C、112 D、119 三、简答题：（每题10分） 1.进入施工现场必须戴好安全帽，如何正确戴好安全帽？ 答：一是安全帽由帽衬和帽壳两部分组成，帽衬与帽壳不能紧帖，应按规定有一定间隙。二是必须系紧下颚带。 2.建筑业最常发生事故的“五大伤害”是哪五种？ 答：高处坠落、触电事故、物体打击、机械伤害、坍塌事故。
职工应知应会考核（电工） 姓名：性别：家庭住址：分数： 日期：年月日 一．填空：（每题7分） 1.我们国家的安全生产方针是安全第一、预防为主。 2.施工现场临时用电必须执行JGJ46-88《施工现场临时用电安全技术规范》。 3.施工现场所有电气设备和线路的绝缘必须良好，接头不准裸露。 4.用电设备应有各自专用的开关箱，必须实行“一机一闸”制,严禁用一个开关直接控制二台及两台以上用电设备(插座). 5.施工现场要求“三级配电两级保护”设置，除在末级开关箱内加装漏电保护外，还要在上一级配电箱或总配电箱中再加装一级漏电保护器。 二、选择题（每题7分） 1.保护线的统一标志为绿/黄双色线，同时应该使用 C 作为保护线。 A、单股铝线 B、多股铝线 C、多股铜线 D、单股铜线 2.在一般场合下，移动式手提灯或局部照明的电压不应超过 A . A、36 B、48 C、24 D、220 3.开关箱内的漏电保护器其额定漏电动作电流应不大于 B mA，额定漏电动作时间不应小于0.1s。 A、20 B、30 C、15 D、60 4.固定式配电箱、开关箱的下底与地面的垂直距离应为 A 。 A、1.3m～1.5m B、1.2m-1.5m C、0.6m-1.2m D、0.6m-1.5m 5.移动式分配电箱、开关箱的下底距地面的垂直距离应为D。 A、1.3m～1.5m B、1.2m-1.5m C、0.6m-1.2m D、0.6m-1.5m 三、简答题:(每题15分) 1.什么叫“三级配电两级保护”？ 答：在总配电箱下设分配电箱，分配电箱下设开关箱，开关箱以下就是用电设备，形成三级配电。除在末级开关箱内加装漏电保护器外，还要在上一级分配电箱或总配电箱中再加装一组漏电保护器，形成两级保护。 2.施工现场实行“三项五线制”对保护零线和重复接地分别有什么要求？ 答：保护零线与工作零线必须严格分开，保护零线应由工作接地线处引出，或由配电室（或总配电箱）电源侧的零线处引出。保护零线严禁穿过漏电保护器。保护零线必须做重复接地，并统一标志为绿/黄双色线。 在一个施工现场中，重复接地不能少于三处（始端、中间、末端），其阻值应小于 10Ω.
国家安全生产监督管理总局令第64号化工（危险化学品）企业保障生产安全十条规定 一、必须依法设立、证照齐全有效。 二、必须建立健全并严格落实全员安全生产责任制，严格执行领导带班值班制度。 三、必须确保从业人员符合录用条件并培训合格，依法持证上岗。 四、必须严格管控重大危险源，严格变更管理，遇险科学施救。 五、必须按照《危险化学品企业事故隐患排查治理实施导则》要求排查治理隐患。 六、严禁设备设施带病运行和未经审批停用报警联锁系统。 七、严禁可燃和有毒气体泄漏等报警系统处于非正常状态。 八、严禁未经审批进行动火、进入受限空间、高处、吊装、临时用电、动土、检维修、盲板抽堵等作业。 九、严禁违章指挥和强令他人冒险作业。 十、严禁违章作业、脱岗和在岗做与工作无关的事。 公司重大危险源 （1）合成装置区：压力管道、压力容器重大危险源。 （2）脱碳/油洗/制氢装置区：压力管道、压力容器重大危险源。 （3）中间罐区：危险化学品重大危险源。 （4）油品加工装置区：压力管道、压力容器重大危险源。 （5）液化气罐区：危险化学品重大危险源。 （6）石脑油储罐区：危险化学品重大危险源。 （7）柴油罐区：危险化学品重大危险源。 （8）气化装置区：压力管道、压力容器重大危险源。 （9）净化装置区：压力管道、压力容器、危险化学品重大危险源。 （10）锅炉房：锅炉重大危险源。 （11）空分装置区：压力容器重大危险源。 有毒气体泄露时的逃生方法 1）发生毒气泄漏事故时，现场人员不可恐慌，各司其职，井然有序地撤离，并在第一时间向中控和调度汇报情况，报告时如在泄漏区只可以使用防爆对讲机，远离泄漏区后方可使用电话。 2）从毒气泄漏现场逃生时，必须当机立断，选择正确的逃生方法，快速撤离现场。 3）逃生要根据泄漏物质的特性，佩戴相应的个体防护用具。如果现场没有防护用具或者防护用具数量不足，也可应急使用湿毛巾或衣物捂住口鼻进行逃生。 4）根据泄漏物质的相对密度，选择沿高处或低洼处逃生，但切忌在低洼处滞留。 5）如果事故现场己有救护人员或专人引导，逃生时要服从他们的指引和安排。 6）不要慌乱，不要拥挤，要听从指挥，有秩序地撤离，防止发生踩踏事故。 7）)撤离时要弄清楚毒气的流向，不可顺着毒气流动的风向走，而要逆向逃离。 8）逃离泄漏区后，应立即清点人数检查现场人员是否全部撤出，检查人员是否有中毒现象，必要时进行排毒治疗。 要注意：当毒气泄漏发生时，若没有穿戴防护服，绝不能进入事故现场救人。因为这样不但救不了别人，自己也会被伤害。 BD2100空气呼吸器的使用注意事项 （1）使用前应进行气密性检查，正确佩戴和使用器具。 （2）空气瓶内压力在20MPa以上时允许佩戴，使用过程中低于5MPa要立即无条件退出作业环境。 （3）严禁气瓶、呼吸器外表沾染油污。 （4）严禁单独一人佩戴呼吸器进入危险区域。 （5）不能用于潜水系列。 （6）不要让充满气的气瓶在阳光下曝晒。 （7）空气呼吸器额定工作时间仅为36分钟,随时根据压力读数表听到气笛警报声,应立即准备撤离。 过滤式防毒面具的适用范围 过滤式防毒面具禁止在密闭空间内使用,当空气中氧气含量低于18%或有毒物质毒物浓度大于限定范围（0.5%）,或只有含氟物及蒸气时,禁止使用过滤式防毒面具。 公司最新滤毒罐的防护对象
公文运行工作应知应会80条 一、文书室人员应知应会 1.收文办理程序 签收、登记、拟办、批办、传阅、承办。 2.公文办理规则 坚持“一个入口”规则，凡主送或抄送市政府及办公厅的文件，统由文电处接收，进入办公厅办文流程。需市政府及相关领导传批的公文，统由文电处机要人员呈传，严禁文件横传。市政府及相关领导对公文的批示意见，由文电处负责及时转达给相关部门。 3.办文时限 上级来文急需市政府落实或提出意见的，加盖紧急章，做到急件即办；下级呈报的请示件，原则上当日报送到相关市政府领导，特急件在3日内办结，一般件不超过5个工作日办结，复杂件不超过10个工作日办结。 4.上级来文 上级来文是指上级机关及所属部门下发或主送市政府的公文。 5.阅件、办件 阅件：上级机关及所属部门下发或主送市政府不需要落实或办理的知会性公文。办件：上级机关及所属部门下发或主送市政府需要落实和办理的公文。 6.阅件和办件的办理顺序 阅件按分工呈市长、副市长、秘书长、副秘书长阅。 办件按领导分工分拨并拟定分送部门，由相关秘书长提出拟办意见后，再呈分管市长或市长阅批。 7.中央、省委、市委密级文件的办理程序 （1）做好收件登记； （2）加盖领导名章； （3）呈送领导阅示； （4）做好阅后登记； （5）多余文件存档； （6）制作销毁目录； （7）待销毁密件加锁保管。 8.上级机关及所属部门下发或主送市政府公文的办理 按照《上级来文办理流程》办理。 9.省政府及相关部门会议通知的办理 做好收文登记后转秘书处统一办理。 10.市委以及市委部门会议通知的办理 按照会议通知要求，分别复印送政府相关领导，秘书处、厅务处（负责通知办公厅相关领导）。 11.上级部门及本级部门简报类信息的办理 按照信息归口分别送相关政府领导阅。 12.下级来文 指各县（市）区政府、开发区管委会、市政府各部门、中省直企业向市政府呈报的请示、报告和其他重要公文。 13.对下级机关呈报公文的审核把关
四个能力应知应会 什么是“四个能力”：1、检查消除火灾隐患能力2、扑救初起火灾能力3、组织疏散逃生能力4、消防宣传教育能力 你单位的巡查时间是多长一次：营业性场所至少2小时一次巡查，机关、团体、事业单位至少每日防火巡查一次。 什么是“三近原则”：1、距起火点近的员工负责利用灭火器、室内消火栓、消防软管等进行灭火。2、距电话或手报近的员工向单位值班室（或消控室）和消防队报警。3、距安全通道或出口近的员工立即组织引导人员向安全地点疏散。 “三提示”内容：提示本场所火灾危险性；提示本场所安全逃生路线、安全出口的具体位置，遇到火灾等紧急情况如何正确逃生、自救；提示本场所内简易防护面罩、手电筒、灭火器等灭火、逃生设备器材具体放置位置和使用方法。 什么是“四懂四会”？ 1、会报火警，会使用常见灭火器材，会扑灭初起火灾，会组织火场紧急疏散。 2、懂得本岗位的火灾危险性，懂得火灾的预防措施，懂得火灾的扑救方法，懂得火灾的逃生方法。 灭火器的使用方法：提起灭火器，拉开安全插销，握住皮管，朝向火苗，用力按下手压柄，朝向火苗根部喷射，左右移动扫射直到火苗熄灭。 单位相关人员职责： 1、明白人达到能熟练讲解本单位开展四个能力建设内容、单位基本情况、消防设施情况。 2、消防安全管理人达到熟知本单位开展四个能力建设情况，能组织日常消防演练和培训，能陈述单位消防设施情况，能讲解防火检查或部门级联查内容以及发现问题的处理程序。 3、日常消防巡查人员达到熟知四个能力建设内容和火灾发生后自身职责，能陈述本岗位巡查检查路线、内容以及发现问题的处理程序。 4、各级部门消防安全负责人达到熟知四个能力建设内容，明确火灾发生后职责，能陈述本部门火灾危险性和自查方法以及解决问题的程序，应能组织开展本部门消防安全教育，召开本部门消防安全会议、点评本部门消防安全工作。 5、普通员工熟知四个能力建设内容，明确火灾发生后自身职责，能陈述本岗位的火灾危险性和自查方法以及解决问题的处理程序，岗位周围消火栓、灭火器、疏散通道、安全出口、手动报警、内部报警电话位置，酒店、歌厅等能提示顾客相应三提示内容。掌握三近原则。 6、消控室人员应熟知接处警程序、各类功能操作。 员工应熟悉本单位疏散通道、安全出口，掌握疏散程序、逃生技能。 单位应在每个楼层、疏散通道、安全出口明确疏散引导员，负责组织引导在场人员安全疏散。 7、火灾发生时，疏散引导员应通过喊话、广播等方式，按照灭火和应急疏散预案要求通知、引导火场人员正确逃生。 8、火灾无法控制时，单位火场总指挥应及时通知所有参加救援人员撤离。员工发现火灾该怎么做？ 1、员工发现火灾应立即呼救并拨打“119”电话报警，起火部位现场员工应在1分钟内形成第一灭火力量，采取如下措施： 2、火灾报警按钮或电话附近的员工，立即摁下按钮或拨电话通知消防控制室或值班人员； 3、消防设施、器材附近的员工使用现场消火栓、灭火器等设施器材灭火； 疏散通道或安全出口附近的员工引导人员疏散。
. 普通岗位员工应知应会知识考试试题 部门：姓名：成绩： 一、选择题：（每题1分，共35分） 1、操作岗位人员转岗、离岗三个月以上重新上岗者，应进行( B )、班组安全教育培训，经考核合格后，方可上岗工作。 A.厂级 B.车间(工段) C.专项 D.以上都不正确 2、职业病危害因素包括：职业活动中存在的各种有害的( D )、物理、生物因素以及在作业过程中产生的其他职业有害因素。 A.植物 B.天气 C.动物 D. 化学 3、《消防法》规定：禁止在具有火灾、爆炸危险的场所吸烟、使用明火。因施工等特殊情况需要使用明火作业的，应当按照规定事先办理( C )，采取相应的消防安全措施。 A. 评审报告 B.评估报告 C.审批手续 D.教育培训 4、《仓库防火安全管理规则》规定：仓库保管员应当熟悉储存物品的分类、性质、保管业务知识和防火安全制度，掌握( C )的操作使用和维护保养方法，做好本岗位的防火工作。 A. 保管物资 B.库存物资 C. 消防器材 D.维修物资 5、安全带的使用原则是“(C )”。 A.低挂高用 B. 平挂平用 C. 高挂低用 D.以上答案都不正确 6、安全阀应( B )检验一次，记录齐全，且铅封完整，在检验周期内使用。 A. 3个月 B. 半年 C.2年 D. 1年 7、上锁挂牌作业中解锁时，原则上应按照“先工艺后电气”和“( D )”的顺序进行。 A.先高压后低压 B.高低压同时 C.先设备后工艺 D.先低压后高压 8、危险、有害因素辨识方法中的直观经验分析法又分为(C )法和类比法两种。 A. 头脑风暴法 B.观察法 C. 对照经验 D.模拟法 9、特种设备运行不正常时，特种设备作业人员应当按照( A )采取有效措施保证安全。 A. 操作规程 B.安全管理制度 C.维修方案 D.安全责任制 10、识别危险源时要考虑三种状态：正常、异常、（）状态。 A.使用 B. 检修 C. 异常 D.运行 11、煤磨作业现场必须设置( A )警示标志，安装防静电装置；动火作业前必须申请同意，动火现场必须备好灭火器。 A.禁止烟火 B.注意烟尘 C.当心吊物 D.注意行人 12、事故隐患分为一般事故隐患和( B )隐患两类。 A.较大事故 B.重大事故 C.重特大事故 D.轻微事故 13、砂轮机操作时应戴好护目镜，站在砂轮机( A )，不准两人同时使用一个砂轮，禁止( )磨削。A.侧面侧面 B.侧面正面 C.正面侧面 D.正面正面 14、检维修作业使用氧气乙炔时应注意：氧气瓶与乙炔瓶之间的距离不得小于( )米，气瓶与明火点的距离不得小于( C )米，气瓶应有防倾倒装置和防震圈，乙炔瓶应装有回火控制器。 A.5、6 B.5、5 C.5、10 D.6、6 15、手持电动工具电源线长度限制在（ C ）米以内，中间不许有接头和破损。工具至少每三个月进行一次绝缘电阻检测。 A.3 B.5 C.6 D.8 16、在破碎机、提升机、( D )和电动机等高噪声的设备附近作业的人员应佩戴护耳器？ A.球磨机、空压机、钻床 B.球磨机、钻床、通风机 C.空压机、通风机、钻床 D. 球磨机、空压机、通风机 17、进入有限空间内部作业，必须执行“( B )”的原则，检测是否存在有害气体、氧气是否充足，并指定专人现场监护。 A.先检测、后通风、再作业 B.先通风、后检测、再作业 C.先通风、再作业、后检测 D.以上都不正确 18、工作服着装必须做到（ B ）“三紧”。 A.领口紧，袖口紧，裤脚紧 B.领口紧，袖口紧，下摆紧 C.领口紧，下摆紧，裤脚紧 D.袖口紧，下摆紧，裤脚紧 19、安全生产责任制是安全生产最基本的制度，其实质是( A )。 A.安全生产，人人有责 B.保护职工的生命财产 C.保护企业的财产 D.安全发展，科学发展 20、能引起锅炉缺水的是（ A ）。 A.操作人员操作不熟练，调整水位太频繁 B.水位计故障，造成假水位 C.给水自动装置压力太大 D.排污阀没有水 21、在设备内进行作业时，照明电压应不大于36V，在潮湿或狭小容器内作业，照明电压应小于等于12V，所用灯具及电动工具必须符合（ A ）安全要求。 A.防潮、防爆 B.防冷、防热 C.防酸、防碱 D.防滑、防潮 22、（ B ）是引起矽肺病的主要因素。 A.氧化硅 B.游离二氧化硅 C.游离钙 D.氧化钙 23、因生产安全事故受到损害的从业人员，除依法享有（ B ）外，依照有关民事法律尚有获得赔偿的权利的，有权向本单位提出赔偿要求。 A.失业保险 B.工伤保险 C.意外保险 D.人身保险 24、常见安全警示标志可分为（ B ）、警告、指令和提示四类。 A.提醒 B.禁止 C.命令 D.许可 25、固定式低压电气线路穿墙、楼板或地埋敷设时，都应穿管或采取其他保护；穿金属管时管口应装( C )。
燃料运行初级工应知应会问答 1、简述火力发电厂的生产过程。答：在锅炉中通过高温燃烧将燃料的化学能转变成热能，从而将水加热成过热蒸汽；然后利用蒸汽推动汽轮机，把蒸汽的热能转变成转子转动的机械能；进而通过发电机把机械能转变成电能。 2、电路是由哪几部分组成的？答：电路是电流所通过的路径，它是由电源、负载，控制电器、导线四大部分电路元件所组成。 3、简述烟气流程。答：炉膛出口的烟气首先流经水平烟道及尾部垂直烟道的受热面，然后经除尘器除去飞灰，最后由引风机抽吸到烟囱排至大气。 4、什么是电晕放电？答：电晕放电是指当极间电压升高到某一临界值时，电晕极处的高电场强度将其附近气体局部击穿，而在电晕极周围出现淡蓝色的辉光并伴有咝咝的响声的现象。 5、什么是火花放电？答：在产生电晕放电后，继续升高极间电压，当到某一数值时，两极间产生一个接一个、瞬时的、通过整个间隙的火花闪络和噼啪声的现象。 6 、什么是电弧放电？答：在产生火花放电后，继续升高极间电压，就会使气体间隙强烈击穿，出现持续放电，爆发出强光和强烈的爆裂声，并伴有高温，强光将贯穿阴极和阳极之间的整个间隙，这种现象就叫电弧放电。 7、什么是二次回路？答：二次回路是指对一次回路及其设备进行测量、监视、操作和保护的电路。 8、什么是二次设备？答：二次回路中的测量仪表、监视装置、信号装置、控制装置、连锁装置、继电保护和自动装置统称二次设备。 9、什么是连锁？答：连锁是设备依照条件而实现连动、连开、连停的装置或系统的总称。 10、粉尘的荷电量与哪些因素有关？答：在电除尘器的电场中，粉尘的荷电量与粉尘的粒径、电场强度、停留时间等因素有关。 11、高压控制柜内的主要器件有哪些？答：高压控制柜内的器件主要有：低压操作器件、调压晶闸管、一次取样元件、电压自动调整器、阻容保护元件等。 12、为什么阳极振打时间应比阴极的短？答：阳极振打时间比阴极的短的原因有两方面：一是阳极收尘速度快，积灰比阴极多；二是阴极清灰效果差，振打时易产生二次飞扬。13、电除尘器本体系统主要包括哪些主要设备或系统？答：电除尘器本体系统主要包括：收尘极系统（阳极）、电晕极系统（阴极）、烟箱系统、气流均布装置、壳体、储排灰系
监理人员应知应会的部分容 1、现场扬尘治理“六个百分百”是什么？（七个百分百） 指施工工地周边100%围挡，出入车辆100%冲洗，拆迁工地100%湿法作业，渣土车辆100%密闭运输，施工现场地面100%硬化，物料堆放100%覆盖。注意：添加一个----机械尾气排放必须达标（就是七个百分百了）。 2、主控项目与一般项目的区别？ 工程质量验收的主控项目与一般项目是检验批验收中的两类项目。建筑工程中对安全、节能、环境保护、主要使用功能等起决定性作用的检验项目叫主控项目，主控项目之外的其他项目称为一般项目。由于主控项目对检验批的基本质量起决定性影响，因此必须全部符合有关专业验收规的规定，即主控项目应全部合格，不允许有不符合要求的检验结果。而一般项目的合格率则应该达到80%以上。 3、常用的钢筋连接方式及相关容？ 目前常用的钢筋连接方式有三种：焊接、机械连接和绑扎连接。 焊接可分为：①电阻点焊----适用于焊接钢筋混凝土结构中的焊接骨架和焊接网片；②闪光对焊----适用于焊接钢筋的纵向连接；③电弧焊----（应用最广又细分为搭接焊、帮条焊、坡口焊）；④电渣压力焊----适用于焊接钢筋混凝土结构中的竖向或斜向钢筋（倾斜度在4：1围）；⑤埋弧压力焊----适用于焊接I、Ⅱ级直径6～20mm的预埋件T形接头。 机械连接分为：直螺纹套筒连接以及锥螺纹套筒连接。其接头的机械抗拉强度必须符合规定值（强制标准）。直螺纹丝头必须符合设计，极限偏差为0-2.0P； 4、钢筋的搭接问题及搭接长度？ 关于钢筋连接的搭接长度，首先你要看设计说明，看是否抗震，等级多少，另还要分析是属于受拉的还是受压的，然后查看图集中标注的钢筋直径倍数。搭接长度应满足设计和规要求，相邻钢筋接头50%错开，接头错开高度不少于1.3倍搭接长度。比如简单的搭接焊和帮条焊时，其搭接长度双面焊是不小于5倍的钢筋直径，单面焊是不小于10倍的钢筋直径。钢筋绑扎搭接长度不应小于35d。同一垂直断面上不得有2个焊接或绑扎接头，相邻钢筋的焊接或绑扎接头应分别错开500mm和900mm以上。 5、钻孔桩施工的相关问题：
安全生产试题 一、填空题（每空0.5分） （一）1、三级教育特殊工种专门训练经常性安全教育学校教育 2、原因分析不清事故责任者和群众没有受到教育没有防范措施 3、3年 7年 4、经济刑事依法惩处 5、公司车间、专业厂班组 （二）1、单项双项跨步电压 2、1.1 0.7 3、250 250 36 4、跨步电压 5、热化学机械 6、心室颤动窒息呼吸窒息、心跳骤停死亡 7、36 12 8、接地中和法防人体静电 9、防止意外漏电工作零线 10、绝缘安全距离安全载流量安全标志 （三）1、10天 100元 2、200—300℃ 700―800℃ （四）1、金属烟尘 射线 电弧辐射 2、三角形 3、接地 间隔 个人防护 4、雨 雪 雾 六级以上大风 5、摔落 撞击 拖拉 防震圈 保险帽 横 6、10 二、判断题（每个0.5分） （一）1、× 2、× 3、（1）√ （2）× （3）× 4、 √ 5、√ 6、√ 7、√ 8、√ 9、× 10、× （二）1、（1）× （2）√ 2、√ 3、√ 4、× 5、√ 6、× 7、√ （三）1、（1）× （2）√ 2、√ 3、× × 4、√ 三、选择题（每个0.5分） （一）1、A 2、B 3、ABC （二）1、C 2、B 3、C 连线题：一级（汽油、酒精） 二级（煤油、松节油） 可燃（柴油、乙二醇） 四、问答题（每题2.5分） 1，电击和电伤是由于人体触及带电体所造成的两种伤害。 电击指的是电流通过人体内部，破坏人体的心脏、肺部以及神经系 统的正常工作，乃至生命的伤害。
电伤指的是由电流的热效应、化学效应和机械效应对人体造成的局部伤害。如电弧烧伤、烫伤、电烙印等。 电伤多见于机械外伤，往往给人留下伤痕。 2、（1）电流大小；（2）通电时间长短；（3）通电途径；（4）电流的种类；（5）人体状况。 3、具备下列条件之一的作业场所，即为触电危险性大的环境： （1）潮湿相对度大于75％；（2）有导电性粉尘；（3）金属占有系数大于压之比；（4）炎热、高温（气温经常高于30℃）。（5）泥、砖、湿木板、钢材、混凝土金属或其它导电性地面。 4、带电灭火时必须注意以下事项： 防止扑救人员身体触及带电体；必须使用不带电的灭火剂；扑高压设备的火灾，灭火机及人体要与带电体保持一定距离；扑救人员应穿绝缘鞋，带绝缘手套。 机械加工安全试题 一、填空题（每空0.5分，共18分） 1、打闹睡觉本职工作喝酒后 2、防护挡板飞削伤人戴手套 3、刀具工件 4、停车电动机 5、安全预防 6、调整测量 7、硬度、强度、粒度外观与裂纹 8、专用扳手过猛 9、管好用好修好 10、会使用会保养会检查会排除故障 11、拆卸挪用 12、10km/h 5km/h 3km/h 13、侧面侧面侧面
新员工应知应会内容 一、员工用餐： 公司实行“一卡通”员工刷卡消费用餐。 1、新员工入职培训结束后，由培训老师发放厂牌（内含饭卡），员工实行预支消费。 2、饭堂伙食供应分早餐、午餐、晚餐、夜宵：（一线普工亨受每天5元伙补） 早餐（7:00-9:00）： 1.2元、1.5元、3元, 包含：糕点、包子、馒头、油条、面包、鸡蛋、河粉、米线。 午餐（11:00-12:00）：按照各种菜色自由组合刷卡付款(1.2、1.5、3元不等)； 晚餐(16:00-17:00)：按照各种菜色自由组合刷卡付款(1.2、1.5、3元不等)； 夜宵（6:00-10:00）：按照各种菜色自由组合刷卡付款炒、饭/粉、汤粉。 3、员工饭卡丢失，请及时到发卡处挂失，避免造成财务损失。 4、勿将饭卡与身份证、银行卡等其他有磁性的卡片放在一起。 1
5、员工入职前自愿充值20元工本费，可在食堂刷记账式消费卡，当月伙食 费从工资中扣除，离职退卡时返还20工本费。如卡片失效则公司补办，若卡片有损坏或丢失则需自行缴费补办。 二、员工住宿： 1、公司提供免费住宿（员工宿舍），水电费及10元/月宿舍管理费由员工自理（每月工资中扣除）。入住后请核实宿舍的相关配套设施，如有漏坏，请当天反馈至人力行政部。入住时请相互监督，如有损坏需照价赔偿，具体按宿舍管理规定执行。 2、员工凭厂牌在在人力行政部办理入住登记后，凭人力行政部签发的《入住通知单》及携带个人行李到C栋宿舍楼C201宿舍管理处领取钥匙，入住宿舍。 3、退宿者请直接到人力行政部开具《搬离宿舍通知单》，并到C栋宿舍楼C201宿舍管理处登记并交还钥匙，最后由保安签字确认，再把《搬离宿舍通知单》返回人力行政部。 4、夫妻双方均在公司工作，可由男方向所在部门提出夫妻房申请，由人力行政签字确认后到后勤部办理相关手续。 2
大丰市时代管道燃气有限公司安全运行应知应会
安全运行应知应会 1．天然气是什么 天然气简称NG，广义指埋藏于地层中自然形成的气体的总称。其分子式：CH (四氢化碳)，天然气的热值36~38MJ(1kcaL=4.18kJ=0.00418MJ)。 4 天然气的主要成分是甲烷，其次为乙烷、丙烷、丁烷及其他重质烃类气体。2．天然气的物理性质： 天然气是无色、无味的气体。密度：0.717 kg/m3 (气态)；相对密度是水的0.42（-164℃）、是空气的0.55。天然气具有压缩性和溶解性。 3．气体的标准状态： 是指在标准的压力和温度条件下计量气体的体积。以下的压力和温度条件就称为天然气的标准状态：温度273.15K(20℃)，压力101.325kPa。 4．压力 压力是支承面上所受到的并垂直于支承面的作用力，跟支承面面积大小无关，单位是牛顿，踉一般力的单位是相同的。压强是垂直作用于物体的单位面积上的压力。若用P表示压强，单位是帕斯卡（1帕斯卡=1牛顿/平方米）。在我们工作中所说的“压力”同常应该是指压强，压强计量单位是帕斯卡即“Pa”，常用的有kPa（既1000×1Pa或 103Pa）和MPa（1000×kPa）。俗称的压力单位公斤是指（kgf/cm2）与MPa的换算： 0．1 MPa＝1.02 kgf/cm2，通常俗称为认为0．1 MPa近似等于1公斤压强。5．流量 流量是指单位时间内流过管道某一截面的流体的数量，即瞬时流量（流量计显示的瞬时流量代表小时流量）。在某一时段的累积量称为累积流量（总流量）。6．流体测量的要求 由于流体的密度受工作介质的状态而变，所以在给出体积流量的同时，必须指明被测流体的压力和温度。为保证计量准确度，流量计一般都配备修正仪，自动进行压力和温度差异对体积流量的补偿。 7．流量的表示方法
餐饮部员工应知应会集团标准化小组：[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN]
顺水鱼馆餐饮部员工应知应会 1、餐厅服务员应具备的基本技能是什么？ 六大基本技能：托盘、摆台、斟酒、上菜、分菜、口布叠花。 2、上菜、走菜有哪些要求？ 端平走稳，轻松自如，仪表自然，合乎礼仪，保证安全，讲究卫生，不损质量。 3、客人交谈中，服务员应注意什么？ 不旁听，不窃视，不插嘴。 4、配有汁酱的菜肴，要先上什么后上什么？ 配有汁酱的菜肴应先上汁酱后上菜肴。 5、客人点单结束后的第一件事是什么？ 重复客人点单的内容，请客人确认。 6、上鸡、鸭、鱼菜时，应注意什么？ 上鸡、鸭、鱼菜时，鸡不献头，鸭不献掌，鱼不献脊，即鸡头、鸭掌、鱼背部不能朝向主人位。 7、宴会中有时会上整只的菜肴，请问头部应对着哪里？ 头部应对着主宾。 8、零点看台应怎样防止“跑帐”？ （1）对单个就餐客人多注意；（2）对陌生就餐客人多注意；（3）对餐厅门口附近就餐的客人多注意；（4）对快要餐毕的客人多注意；（5）对离开餐厅去洗手间的客人多注意。 9、在中餐厅要上三道毛巾，请问何时上？ 客人在餐桌前入座后上第一道毛巾，上四道菜后上第二道毛巾，上水果前上第三道毛巾。 10、遇菜肴售缺，如何处理？ 先跟客人表示道歉，告知菜肴售缺，后推荐类似品种以供客人选择。 11、请问当客人发现菜中有杂物，怎么办？
首先向客人真诚道歉，通知厨房重新制作一份，及时汇报当值的领班或主管，由他们再次向客人道歉，赠送一份甜汤或水果，记入当日客情记录。如果客人强烈投诉，马上汇报当值经理处理。 12、客人打坏餐具，该怎么办？ 及时给客人更换餐具，小心拾净面前的坏餐具，请客人不要紧张，切忌当面指责客人，在结帐时，小声把费用告诉客人。 13、请问客人醉酒时怎么办？ 不得围观，立即给客人送上浓茶，冷毛巾，准备套好垃圾袋的垃圾桶，以防万一，同时视客人就餐情况，劝其离开餐厅，回去休息。 14、请问如客人点菜单外的菜怎么办？ 首先仔细询问客人对菜肴有什么加工要求，然后请其稍等，去厨房联系是否可以做，如果可以做，则向客人表示，我们尽量按照您的要求去做，如果有失误，请见谅，同时说明此菜的加工费，若不可以做，则向客人婉转道歉，建议客人提前预订，欢迎下次再来品尝，建议类似的菜肴供客人选择。 15、请问餐具洗涤的程序？ 一刮、二洗、三过、四消毒、五保洁。 16、服务员用火柴给客人点烟应注意哪三点？ （1）划火柴要向里划，划火柴后要稍等；（2）点后即灭掉，火灰不要掉在客人身上；（3）一根火柴不要给两人点。
普通岗位员工应知应会知识 考试试题 部门：姓名：成绩： 一、选择题：（每题1分，共35分） 1、操作岗位人员转岗、离岗三个月以上重新上岗者，应进行( B )、班组安全教育培训，经考核合格后，方可上岗工作。 A.厂级 B.车间(工段) C.专项 D.以上都不正确 2、职业病危害因素包括：职业活动中存在的各种有害的( D )、物理、生物因素以及在作业过程中产生的其他职业有害因素。 A.植物 B.天气 C.动物 D. 化学 3、《消防法》规定：禁止在具有火灾、爆炸危险的场所吸烟、使用明火。因施工等特殊情况需要使用明火作业的，应当按照规定事先办理( C )，采取相应的消防安全措施。 A. 评审报告 B.评估报告 C.审批手续 D.教育培训 4、《仓库防火安全管理规则》规定：仓库保管员应当熟悉储存物品的分类、性质、保管业务知识和防火安全制度，掌握( C )的操作使用和维护保养方法，做好本岗位的防火工作。 A. 保管物资 B.库存物资 C. 消防器材 D.维修物资 5、安全带的使用原则是“(C )”。 A.低挂高用 B. 平挂平用 C. 高挂低用 D.以上答案都不正确 6、安全阀应( B )检验一次，记录齐全，且铅封完整，在检验周期内使用。 A. 3个月 B. 半年 C.2年 D. 1年 7、上锁挂牌作业中解锁时，原则上应按照“先工艺后电气”和“( D )”的顺序进行。 A.先高压后低压 B.高低压同时 C.先设备后工艺 D.先低压后高压 8、危险、有害因素辨识方法中的直观经验分析法又分为(C )法和类比法两种。 A. 头脑风暴法 B.观察法 C. 对照经验 D. 模拟法 9、特种设备运行不正常时，特种设备作业人员应当按照( A )采取有效措施保证安全。 A. 操作规程 B.安全管理制度 C.维修方案 D.安全责任制 10、识别危险源时要考虑三种状态：正常、异常、（）状态。 A.使用 B. 检修 C. 异常 D.运行 11、煤磨作业现场必须设置( A )警示标志，安装防静电装置；动火作业前必须申请同意，动火现场必须备好灭火器。 A.禁止烟火 B.注意烟尘 C.当心吊物 D.注意行人 12、事故隐患分为一般事故隐患和( B )隐患两类。 A.较大事故 B.重大事故 C.重特大事故 D.轻微事故 13、砂轮机操作时应戴好护目镜，站在砂轮机( A )，不准两人同时使用一个砂轮，禁止( )磨削。 A.侧面侧面 B.侧面正面 C.正面侧面 D.正面正面 14、检维修作业使用氧气乙炔时应注意：氧气瓶与乙炔瓶之间的距离不得小于( )米，气瓶与明火点的距离不得小于( C )米，气瓶应有防倾倒装置和防震圈，乙炔瓶应装有回火控制器。 A.5、6 B.5、5 C.5、10 D.6、6 15、手持电动工具电源线长度限制在（C ）米以内，中间不许有接头和破损。工具至少每三个月进行一次绝缘电阻检测。 A.3 B.5 C.6 D.8 16、在破碎机、提升机、( D )和电动机等高噪声的设备附近作业的人员应佩戴护耳器？ A.球磨机、空压机、钻床 B.球磨机、钻床、通风机
1、潍坊城市标志位于潍坊市区风筝广场的“蝴蝶风筝”主题雕塑，高18米，主体为 网架结构，建成后成为潍坊这座城市的标志性景观。 2、★市花：白玉兰，俗称…应春花”、“望春花”，是潍坊市的市花。花繁而大，美观典雅， 清香远溢。 3、★特产：潍坊风筝、潍坊萝卜、潍坊红木嵌银工艺品 8、三个制胜：文化制胜、团队制胜、学习制胜。 9、管理方式：表格量化走动式管理。 10、酒店管理四化：管理人本化、组织扁平化、方式柔性化、手段智能化。 11、酒店管理的三个环节：班前准备、班中督导、班后检评。 12、三个关键：关键时间、关键部位、关键问题 15、五个相互：相互尊重、相互理解、相互关心、相互协作、相互监督。 16、管理和服务要求：管理零缺陷，服务零距离。 17、管理方式：严中有情，严情结合。 18、赢得顾客四部曲：追寻顾客需求，追求顾客赞誉，倾听顾客意见，采纳顾客建议。 20、管理方法：细节，细节，还是细节；检查，检查还是检查；演练，演练，还是演练。23一个宗旨：星级标准常态化，亲情服务全员化，使客人有家的感觉 24两个基本点：完成年度经营指标，提升新富佳悦五星级酒店品牌的影响力 25四个突破：营销突破、产品突破、服务突破、管理突破 23列举甲类过失细则及乙类过失及丙类过失各8条。 甲类过失: 1上班不打卡或不签到签退.2未经部门经理批准,搭乘客用电梯. 3用酒店电话办理私人事务.4随地吐痰,乱丢垃圾8在同事间讲粗话,搬弄是非 5下班后无故逗留在酒店内6对客人高声讲话,或对客人过分亲近.7工作态度不认真. 1乙类过失: 1对上司,同事,客人表现不礼貌；使用客用设施与物品 2违反操作规程无故旷工一天；在酒店内吸烟 3唆使他人或代他人打卡或签到；酒后上班或未经批准在工作时间内饮酒 4未经许可,擅自进入客人房间或其他区域. 丙类过失: 1不服从上司的合理指令或故意不完成分配的工作.2玩忽职守,给酒店造成损失者3.无故连续旷工两天.4造假骗取各类假期8伪造文件意图行骗5对客人不礼貌,服务态度差,与客人争辩.6拒绝接受任何纪律方面的告诫.7乱传小道消息,挑拨是非,损害团结,影响工作. 丁类过失: 1侮辱,谩骂或与客人发生争吵. 2殴打他人或互相打斗 3有行骗或不忠实的行为. 4私换外币 5员工当班时睡觉 6参与赌博或围观赌博 7严重违反操作规程 8触犯国家法律被判刑者 六项服务举措 一、见客避让，微笑问好。
电气运行岗位应知应会内容大纲 一、基本知识部分 （一）、发电机的结构和原理 1、发电机的结构 发电机的通风回路、双水冷却系统，转子铁芯及绕组的结构和作用，轴端风扇、滑环和碳刷的作用。 2、发电机的基本原理。 基本工作原理；五大运行特性（短路、空载、负载、调整、外特性）；基本理论和名词（电枢反应、同步电抗、并联合闸及运行、空载或负载下并联运行时的基本电磁关系、有功调节和静态稳定、无功调节和U形曲线、功角特性等）；理解发电机的各种运行工况以及对发电机或系统的影响。 （二）、变压器的结构及原理 1、强迫油循环风冷式变压器的结构。 变压器本体结构；变压器的冷却器的结构形式（了解油浸风冷、干式变压器及干式变带冷却风扇的结构）；变压器附属设备的结构（带CT、避雷器及放电间隙的中性点引出回路、有载调压分接开关等）。 2、变压器的基本原理 变压器本体的工作原理；有载调压分接开关的工作原理；变压器的空载、负载运行特性，理解铭牌上各参数的意义和作用；理解变压器并联运行四个条件的意义；理解变压器操作过电压现象、空载合闸的涌流现象以及并联运行的环流现象。 （三）、异步电动机的结构及原理 异步电动机的结构；工作原理、转差率、电压频率的变化对其运行的影响；了解定子电流特性及功率因素特性，以及其变化对电网的影响；了解电动机的起动方式及调速方式。（四）、了解直流电动机内部结构及工作原理。 （五）、CT的结构及工作原理 110KVCT、6KVCT的结构形式；普通的CT与零序CT的区别；CT的工作原理及运行注意事项；理解CT的10％误差及引起误差的因素；了解CT的一般性接线。 （六）、PT的结构及工作原理 了解三相五柱式PT、单相PT、三相组合式PT的基本结构；PT的工作原理及运行注意事项；理解PT运行中铁磁谐振的现象和危害，知道防御措施。 （七）、开关电器 真空开关的结构、灭弧原理、运行的优点；SF6开关的结构、灭弧原理、运行的优点；空气开关的基本结构、灭弧原理；接触器的基本结构及工作原理。 （八）、直流系统的工作原理 （九）、励磁系统的工作原理（理解这种励磁方式的优缺点） （十）、继电保护及自动装置（理解典型的保护原理及接线、保护动作过程及后果。学会进行故障分析及故障预想） 1、继电保护：发变组保护；微机综合保护装置的基本原理接线、出口动作及信号回路（包括线路、厂变及电动机）；母线保护（母差、母线低电压、接地、分支过流保护）； 2、自动装置：自动准同期装置；备用电源自投装置；自动励磁调节装置。 二、实际操作部分 （一）、基本技能 熟练掌握电气各电度表的抄表方法；掌握接收和上报负荷曲线的方法；掌握赵山侧上网电
新员工安全应知应会知识 第一讲：安全生产基本知识 1.什么是安全生产，它的意义是什么？?安全生产：是指在劳动生产过程中，通过努力改善劳动条件，克服不安全因素，防止事故的发生，使企业生产在保证劳动者安全健康和国家财产及人民生命财产安全的前提下顺利进行。?包括两个方面的安全：1、人身安全。（包括劳动者本人及相关人员）2、设备安全。安全生产工作：为搞好安全生产而开展的一系列活动。 2.我国安全生产的方针是什么？安全第一，预防为主，综合治理。 3.员工安全生产的主要职责： 1.遵守安全生产规章制度和劳动纪律；不违章作业，并随时制止他人违章作业 2、不断提高安全意识，丰富安全生产知识，增强自我防范能力 3、积极参加安全学习及安全培训，掌握本职工岁需安全生产知识，提高生产技能，熟练掌握本工种操作程序和安全操作规程。增强事故预防和应急处理能力 4.爱护和正确使用机器设备、工具，正确佩戴防护用品； 5.关心安全生产情况，向有关领导或部门提出合理化建议； 6.发现事故隐患和不安全因素要及时向组织或有关部门汇报； 7.发生工伤事故，要及时抢救伤员、保护现场，报告领导，并协助调查工作； 8.积极参加各种安全活动，牢固树立“安全第一”思想和自我保护意识； 9.有权拒绝违章指挥和强令冒险作业，对个人安全生产负责。 第二：讲基本权利和义务 1.您的安全生产权利1、上岗前接受安全知识培训的权利2、安全生产知情权与 建议权3、对安全管理的批评、检举、控告权4、拒绝违章指挥和强令冒险作业权。5、紧急情况下停止作业与撤离权。6、享受工伤保险与伤亡补偿权 2.您的安全生产义务?遵章守纪，服从管理?正确佩戴和使用劳动防护用品?参加培训，掌握安全生产技能?及时报告事故隐患 第三：讲安全常识 1、安全生产的“三宝”：安全帽、安全带、安全网 2、四不伤害：即自己不伤害自己，自己不伤害他人，自己不被他人伤害，保护他人不被伤害 3、三违：违章作业、违章指挥、违反劳动纪律 4、三无：个人无违章、岗位无隐患、班组无事故 5、三级安全教育：即新入场人员必须分别经过项目部级、作业队级和班组级安全教育并考试合格才能上岗作业 6、三同时：即安全卫生设施必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投入使用。