2018年1月广东省高等教育自学考试
团队管理试卷
(课程代码 10426)
第一部分选择题
一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1．职权、决策、领导以及互动等问题相当简单和明晰的团队类型是( )
A．职能型团队 B．问题解决型团队
C．自我管理型团队 D．职能交叉型团队
2．沟通和磨合成为最重要的主题是在团队发展生命周期中的( )
A．成立阶段 B．震荡阶段
C．规范阶段 D．高产阶段
3．由高技能的个人组成，每个人的角色有明确的定位，共同为某个特殊的目标而合作的团队类型是( ) A．生产／服务型团队 B．行动／谈判型团队
C．项目／开发型团队 D．建设／顾问型团队
4．斯蒂芬·罗宾斯认为，团队中扮演制定操作程序，使创意成为现实的角色是( )
A．创新者 B．探索者
C．评价者 D．推动者
5．关注的焦点在于团队中的成员对于他人的角色期待的团队建设基本方法是( )
A．人际关系法 B．角色定义法
C．价值观法 D．任务向导法
6．不通过正式沟通渠道而进行的信息传递和交流是( )
A．随意沟通 B．正式沟通
C．非正式沟通 D．团队沟通
7．决定了成员之间是否能进行有效沟通的是( )
A．团队凝聚力 B．团队规模
C．团队文化 D．团队默契
8．在实际团队沟通中，把沟通对象分为创新型、官僚型、整合型、实干型四类的划分依据是( )
A．心理需求 B．信息处理风格
C．气质类型 D．管理风格
9．在冲突理论中，认为冲突是所有团队和组织中自然而然存在的现象，是无法避免的，应采取接受态度的是( )
A．传统观点 B．人际关系观点
C．创造性观点 D．互动观点
10．发生在不同的团队之间，其表现形式可能与人际之间的冲突相似，但起因通常不同的冲突是( ) A．角色冲突 B．团际冲突
C．关系冲突 D．任务冲突
11．二维度冲突将冲突分为认知冲突和( )
A．关系冲突 B．任务冲突
C．情感冲突 D．过程冲突
12．员工工作绩效的优劣不是由单一因素决定的，而是受制于主客观多种因素所体现的工作绩效的特点是( )
A．多维性 B．多因性
C．动态性 D．针对性
13．薪酬管理设计中最基本的原则是( )
A．保证薪酬支付体系的内部协调 B．支持组织的商务战略
C．与组织文化相适应 D．利润分享计划
14．由知识工作者构成的、以推出某种新产品或新服务为基本目的的项目团队是( )
A．激励型团队 B．知识型团队
C．合作型团队 D．目标型团队
15．对知识型团队绩效评价所采用的利润率、小时工资额、投资收益率等指标属于( )
A．效益型指标 B．风险型指标
C．递延型指标 D．效率型指标
16．可以显示出该团队相关的内外客户之间的关系，以及团队与客户之间的价值创造关系的团队绩效测评方法是( )
A．团队绩效诊断法 B．客户关系图法
C．组织绩效目标法 D．工作流程图法
17．体现在觉悟、主义和作风三个方面的人格素质修养是( )
A．情感素质 B．思想素质
C．品格 D．心理素质
18．由在组织中主要承担战略决策职责的高层管理者所组成的团队是( )
A．领导团队 B．高层领导团队
C．中层领导团队 D．高层管理团队
19．在团队学习的影响因素中，主要包括团队信念、团队凝聚力、团队领导风格、团队授权以及团队构成变量的是( )
A．组织层次 B．团队层次
C．集体层次 D．个体层次
20．作为团队深度汇谈的辅助工具之—的思维导图的提出者是( )
A．托尼·巴赞 B．A·P·奥斯本
C．彼得·圣吉 D．德·波诺
二、多项选择题：本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。
21．下列选项属于团队的作用的有( )
A．有利于创造团队精神，改善沟通状况
B．有利于高层管理者进行战略思考
C．有利于提高决策速度和决策质量
D．有利于提高组织整体的工作绩效和生产率水平
E．有利于提高员工积极性和工作满意度
22．团队建设对于组织的意义主要表现在( )
A．可以产生大于个人绩效之和的整体效应
B．有利于营造良好的企业文化
C．可以提高企业组织的灵活性
D．可以提高组织的凝聚力
E．为成员成长创造有利条件
23．团队沟通方法要因对象而异，主要根据沟通对象的，采取不同的沟通策略。( ) A．心理需求分析 B．信息处理风格
C．气质类型 D．知识经验
E．管理风格
24．下列选项属于团队冲突的管理过程的有( )
A．冲突认知 B．冲突诊断
C．冲突分析 D．冲突处理
E．冲突评价
25．在实际的团队管理工作中，团队破环性冲突的处理方法包括( )
A．直面冲突 B．回避
C．沟通 D．鼓励
E．强迫
26．根据内容型激励理论，有效的团队激励必须考虑团队成员需要的不同特点，具体包括( ) A．需要的多样性 B．需要的迫切性
C．需要的潜在性 D．需要的现实性
E．需要的层次性
27．团队竞争激励的主要方式包括( )
A．职位竞选 B．竞赛
C．优秀员工榜 D．基金奖励
E．旅游奖励
28．团队绩效评价流程包括( )
A．团队绩效规划阶段 B．团队绩效实施阶段
C．团队绩效监督阶段 D．团队绩效评估阶段
E．团队绩效管理阶段
29．领导者的职能包括( )
A．创立并传递变革愿景 B．激励员工
C．加工传递信息 D．业绩辅导
E．管理决策
30．团队文化的作用有( )
A．导向功能 B．凝聚功能
C．建设功能 D．激励和约束功能
E．监督功能
第二部分非选择题
三、名词解释题：本大题共3小题，每小题3分，共9分。
31．团队建设
32．绩效管理
33．领导
四、简答题：本大题共5小题，每小题5分，共25分。
34．简述团队建设的基本流程。
35．简述团队与工作团体的区别。
36．简述团队绩效考核指标设计的原则。
37．简述深度汇谈的步骤。
38．简述团队学习的意义。
五、论述题：本大题共2小题，每小题8分，共16分。
39．试述团队激励理论的类型及关注焦点。
40．试述团队沟通的策略和技巧。
六、案例分析题：本题10分。
41．杰克兄弟的名字对于许多成年人来说没有任何意义。但是，最近一次针对美国在校学生的民意测验结果表明，美国学生对杰克兄弟的熟悉程度超过米老鼠。宁顿公司售出的4000多万张超级杰克兄弟的软件，成为长期最畅销的电子游戏系列。这不表明竞争对手对此无动于衷，有些对手推出了极富竞争力的产品。例如，国际电器公司设计出优于宁顿公司所推出的偶像的产品，因此它才应该是赢家。然而不幸的是，那么多的年轻人还是着迷于宁顿公司的产品，以至于国际电器公司只能占有不足10％的美国市场。
宁顿公司是如何占领电子游戏市场?其成功的秘诀就是在员工以及签约商中产生高度凝聚力，并获得了高生产率与高利润的回报。
在宁顿公司的研究与开发中心，工程师们聚集在屏幕前，全神贯注地反复试验、操作研发中的电子游戏软件。有时，研究与开发中心的主任还将其200名员工分成竞争小组，相互比赛。其结果是：工程师们学到了更多的诸如游戏是如何运行的、什么设计是有效的、什么设计是需要改进的等方面的知识。他们热爱自己的工作。
宁顿公司并未将电子游戏的开发仅仅局限于自己的研究与开发中心的人员。90％的游戏来源于外面的签约开发商，他们承担着开发与营销新产品的风险。如果某个开发商的某个游戏被认定值得加进宁顿公司的产品线中，那么该开发商就要与宁顿公司签约，给宁顿公司支付游戏软件的生产费用、营销与广告费用，并同意不将该游戏提供给其他公司生产。而签约开发商也会在每一新的合作项目中得到一笔数目可观的专利权税。纳卡姆四年前开发的“龙之问”销售了1万多套，如今的纳卡姆早已是百万富翁。而他仅仅是被称为“一群自我实现的百万富翁”签约开发商中的一位。纳卡姆自己的公司与宁顿公司合作密切。从宁顿公司那里，纳卡姆学会了要保持高凝聚力，应如何对待自己的员工。最近，他带着自己的20名员工到夏威夷度假。
宁顿公司发现，开发这些游戏是如此地激动人心，以至员工们都忘我地投身于工作之中。未来的计划更是令人激动的挑战：公司目前正致力于开发出更多针对成年人的游戏，并推出新一代游戏机，它比现在的游戏机能够制作出更多的电子游戏形象；还试图开展全国性的电子游戏联赛，客户能够在自家起居室中通过将宁顿产品和计算机、电话线连接来参加比赛。同时公司也并不准备放弃青年人的市场。宁顿公司最近向某理工学院支付了300万美元用以研究孩子们是如何学习的。显而易见，公司希望客户与开发商和签约商一样为电子游戏而着迷。
问题：
(1)你认为宁顿公司为什么在高度的市场竞争中能取得成功?
(2)你如何评价宁顿公司激发凝聚力的措施?
2018年1月广东省高等教育自学考试
团队管理试题答案及评分参考
(课程代码 10426)
一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。
1．A 2．B 3．B 4．D 5．B 6．C 7．B 8．D 9．B 10．B
11．C 12．B 13．B 14．B 15．D 16．B 17．B 18．B 19．B 20．A
二、多项选择题：本大题共10小题，每小题2分，共20分。
21．ABCDE 22．ACDE 23．ABCE 24．ABCDE 25．ABCE
26．ACE 27．ABC 28．ABD 29．ABCDE 30．ABD
三、名词解释题：本大题共3小题，每小题3分，共9分。
31．是企业在管理中有计划、有目的地组织团队，并对其团队成员进行训练、总结、提高，以达到其最终目标的活动。
32．是对绩效实现过程中各要素的管理，是基于企业组织战略基础之上的一种管理活动。
33．是指在一定的社会组织和群体内，某些特定主体通过运用其法定权力和自身影响力影响其他成员并将其导向组织目标的行为过程。
四、简答题：本大题共5小题，每小题5分，共25分。
34．(1)招募团队。
(2)培训与开发团队。
(3)激发团队。
(答对1个给2分，答对3个就给满分5分)
35．（1)工作团体是指两个或者两个以上的人员为达到一定的目标而聚集在一起，构成一个特定的群体。
(2)团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，通过产生积极的协同作用解决问题，并达到共同目标。
(3)工作团体成员的绩效仅仅是所有个体成员贡献的加总。在团体中没能产生一个积极的协调作用，使整体的绩效水平大于个体投入的总和。
(4)团队能通过成员的共同的协作努力产生积极的协同作用，团队整体的绩效水平要大于个体投入的总和。
(答对1个给1分，答对4个就给满分5分)
36．团队绩效评价指标的设计原则可以归纳为：
(1)具体。(1分)
(2)可衡量。(1分)
(3)可实现。(1分)
(4)切实。(1分)
(5)有时限。(1分)
37．(1)悬挂假设。
(2)反思与探询。
(3)技巧性讨论。
(答对1个给2分，答对3个就给满分5分)
38．(1)学习是团队的一项基本职能。
(2)团队学习为全面提升企业竞争力提供了良好途径。
(3)团队学习是知识经济时代的必然要求
(答对1个给2分，答对3个就给满分5分)
五、论述题：本大题共2小题，每小题8分，共16分。
39．(1)从不同的角度，可以把激励理论归纳和划分为内容型激励理论、过程型激励理论和行为改造型激励理论。(2分)
(2)①内容型激励理论是从激发人类行为动机的角度来研究激励问题的。(2分)
②过程型激励理论是从连接需要和行为结果的中间心理过程这个角度来研究激励问题的。(2分)
③行为改造型激励理论是从行为结果出发来研究行为是否受到激励，并认为受到激励的行为倾向于反复出现。(2分)
40．(1)明确角色与换位思考。
(2)沟通方法因对象而异。沟通策略又细分为心理需求分析及沟通策略、信息处理风格及沟通策略、气质类型及沟通策略和管理风格及沟通策略。
(3)积极倾听。
(4)清楚、适宜的语言表达。
(5)善用反馈技术。
(6)恰当使用非语言沟通。
(7)选择适当的沟通气氛和时机。
(答对1个给1分，答对7个给满分)
六、案例分析题：本题10分。
41．(1)其成功的关键因素是：
①宁顿公司对市场的敏锐和积极凋研。(3分)
②公司重视闭队建设，对员工有高度凝聚力。(3分)
(2)①本案例中，宁顿公司为了激发员工的凝聚力，采取了如下激励措施：物质方面如旅游、高收入回报等措施。(1分)精神方面采取了互相竞争，提高员工认同度，满足员工精神需要等措施。(1分)
②宁顿公司的激励措施取得了很好效果，形成了一个高效的团队。(2分)