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物业工程部组织架构及职责（三）【物业管理经验分享】
物业工程部组织架构及职责（三）
1、组织架构
说明：装修主任兼建筑结构、装修专业工程师，运行主任兼电气专业工程师，维修主任兼给排水、
空调专业工程师，仓库管理员由文员兼任。
2、工程部职责 2.1、负责房屋及其设施（设备）、供配电系统（含发电机）、给排水系统、消防系统、电梯系统、空调系统、弱电系统、智能化管理系统等的运行管理、维修保养及其外委检修的监督、
检查、考评等工作。
2.2、负责制订所属公共设施（设备）、房屋设施（设备）、机电设施（设备）、基础配套设施（设备）的各项管理制度和技术规程。
2.3、负责新建项目的房屋设施（设备）、公共设施（设备）、配套设施（设备）等项目工程的接管验收工作及工程资料、技术资料的移交、核实、整理、归档工作。 2.4、负责编制设备设施管理台账、设备卡、设备标识及大型设备档案。
2.5、负责编制设备设施大（中）修、工程改造、设备更新方案及月度、季度、年度维修保养工作计
划、费用预算和资金使用计划，经主管领导审批后组织实施。
2.6、配合客户服务部做好用户入住时房屋设备设施的交验记录工作。 2.7、负责做好与本部门业务相关的合同起草、评审工作及外包工程项目监督、检查、考核，确保施工质量。
2.8、负责用户装修方案的审核并监督装修施工过程，参与装修工程验收。
2.9、负责制订各项能源消耗管理规程，开源节流、控制能源消耗成本。 2.10、为用户提供热诚、快捷、高效的优质服务。
2.11、负责紧急情况下的抢险和突发事件的处理工作。
2.12、负责本部门员工的管理、业务培训和考核工作。 2.13、完成领导指派的工作。
3、岗位职责
3.1、工程经理岗位职责 3.1.1.在总物业经理的直接领导下，负责工程部的全面管理工作。
公司组织机构及职能、岗位职责 第一节公司各部门及项目部职责 一、综合管理部 直接上级：总经理、分管副总经理、关联上级及相关部门 下属部门（岗位）：行政助理、车辆主管、文员、驾驶员、后勤人员 部门本职：日常行政办公事务管理、文秘、人力资源管理、后勤工作、部门沟通、公务催办 主要职责： 1、负责公司日常行政事务的管理。 2、负责协助领导搞好公司各部门之间的综合协调。 3、负责公司级各项重大活动的具体办理。 4、负责公司工作车辆的调配安排。 5、负责公司会议的安排、会场布置、会议纪要。 6、负责人事、文件及其它有关资料档案的管理工作。 7、负责公司来访人员的接待。 8、负责公司往来公文的传递和处理 9、负责对集团公司和本公司重要会议决议的安排、落实、催办和查办。 10、负责对外联络，搞好公共关系。 11、负责公司考核工作的计划、安排、落实、上报、执行和督导。 12、负责公司员工招聘、培训、学习计划的拟报和执行。 13、完成领导交办的其他工作。 二、财务部 直接上级：总经理、财务总监、关联上级及相关部门 所属下级：会计主管、会计员、出纳员 主要职责： 1、负责管理公司财务工作，组织公司会计核算、财务管理、资金调度、成本核算、监督等工作。 2、负责组织会计法及地方政府有关财务工作法律法规的贯彻；遵守财务管理制度；负责对部门员工的日常管理、工作考核及财会工作人员的技能水平测试。
3、正确使用会计科目，认真审核会计凭证，按时报送财务报表，如实反映公司经营成果和财务状况。 4、负责资金的筹措、调度和回收工作，提高资金的使用效益。 5、研究财务工作中的新情况、新问题，及时向公司领导提出意见和方案并采取措施，为提高企业经济效益出谋划策。 6、负责审核各类报出报表的相关数据。 7、负责按时按要求编报季度和年度决算报告、各种报表及其它材料等。 8、随时接受、积极配合公司领导和部门的各种检查工作。 9、接受业务部门或专家的各类基础培训。 10、完成领导交办的其他工作 三、预算审计部 直接上级：总经理、总经济师、关联上级及相关部门 下属部门（岗位）：预算审计主管、经济资料主管、预算员、审计员 主要职责： 1、参加施工图纸会审，负责对人工费、原材料及设备的价格进行市场调查审核。 2、负责快速、准确地编制投标预算书，并审核技术的符合性。 3、负责审核外包工资方量单数量、单价，分包单位的工程量、单价。 4、负责单位工程主要材料计划量、月报进度量等资料的收集、报送。 5、负责审核材料价格，控制工程成本。 6、负责与业主进行有关预决算工作的沟通与联系。 7、负责阶段性提供工程成本数据。 8、根据工程现场进度，对每月上报的工程量统计表进行审核，并根据工程验收单和施工分包合同为分承包商办理结算手续。 9、负责配合项目部做好现场收方资料的清理核算工作。 10、对于施工单位提交的工程结算书，及时进行审核。 11、负责收集整理有关工程项目的全部竣工结算资料，分类归档。 12、工程完工后编写成本分析报告。 13、负责完成领导交办的其他工作。 四、经营开发部 直接上级：总经理、分管副总经理、关联上级及相关部门
西安XX物业集团有限公司组织架构设计方案讨论稿 （修订版） 一、设计思路 充分结合企业运营实际情况，进一步优化企业的核心业务结构，扩大业务范围，深化物业集团对客户服务水平，努力提升集团公司整体物业管理水平，优化物业板块经营管理模式，提高XX物业品牌形象和经济效益，搭建物业一体化运营平台，细分物业集团服务专业，按客户类型和客户服务需求输出XX物业集团整体的服务能力。 XX物业集团依托现有的优势资源和优质的服务能力打造平台化的运营管理模式，着重以“搭平台、管框架、防风险、抓效益、激活职工能动性和驱动力”为战略的重要举措，以市场需求为总纲，不断创新运管体制机制，建设具有“自我复制、融合、管理、创新”的扁平化管理架构体系，将物业管理向着集约化、专业化、规范化的方向推进。 XX物业集团坚持以人为本客户利益至上的经营管理理念，一是XX人对合作的业主紧抓服务质量提升业主满意度，二是XX 人紧抓内部管理体系，激活员工的主观能动性，让员工变被动为主动，形成强大的“聚能环”，集团全员逐步由“车头驱动”模式转变为“动车驱动”的模式，在发展的同时不断优化完善全体职工晋升机制、合作机制、管控机制、效益机制发挥集团平台+
职工的综合优势，使XX 人在集团平台优势上人尽其才发挥聪明才干与集团平台共同成长共同受益。 二、XX 物业集团组织架构图 XX 物业集团平台化运营管理架构重点打造“搭平台、管框架、防风险、抓效益、激活职工能动性和驱动力”为战略的核心思想，架构顶层设计以扁平化管理为重点，减少集团运营管理架构建制，着力打造和孵化集团的项目运营和支持管理两大中心，集团“两中心”将相互依托相互支持，项目运营中心将集团物业服务业“长板”不断拉大，支持管理中心将为物业集团成立的各
深圳市优软科技有限公司 公司组织架构及职责 编号：BG001 A版 二级文件总页数：4 制作： 审核： 核准： 分发：各部门
公司组织架构及职责 一、目的 通过制定公司的组织架构和职责，明确各部门的职能分工，确保公司运作顺利进行。 二、适用范围 本架构和职责的适用范围为公司的一级部门。
公司组织管理 三、组织架构图
四、职责说明 1.0销售部 1.1制定年度销售计划； 1.2收集、挖掘客户信息； 1.3调研客户需求； 1.4商务谈判； 1.5签订商务合同； 1.6跟进回款； 1.7客户回访及满意度调查 2.0市场部 2.1分析市场竞争格局； 2.2分析各产品线的竞争力； 2.3建立隐性渠道联盟，包括各地区的咨询顾问公司、培训公司和硬件商等； 2.4维护、优化企业网站； 2.5策划、制作宣传及推广资料。 3.0实施部 3.1售前支持 3.2编制项目实施计划； 3.3调研客户需求； 3.4编制实施方案； 3.5培训客户方用户； 3.6对客户方实施必要的流程再造； 3.7对客户方用户实施集成测试； 3.8制作上线评估报告； 3.9上线后辅导； 3.10协助客户方验收，并获得验收报告。 4.0售后部 4.1解答客户日常疑问；
4.2记录客户问题； 4.3跟进研发部门对软件问题的解决进度。 5.0行政人事部 5.1负责招聘、录用、绩效考核、离职等人事工作； 5.2记录员工考勤； 5.3建立企业运行流程和制度； 5.4管理企业知识库。 6.0测试部 6.1测试研发后的软件程序； 6.2反馈测试后的问题； 6.3跟进测试问题的改善进展。 7.0研发部 7.1需求分析及规划； 7.2建模； 7.3方案确认； 7.4编写程序； 7.5程序优化； 7.6产品发布。 8.0财务部 8.1应收款管理； 8.2日常费用的审核、报销和入帐。
管理处架构 一、综合管理部 业户服务部主任：1人，管理处业主接待5人，内门岗接待人员：12人，共计18人。 物业管理处总经理 综合管理部 设备设施管理部 会所经营部 业主服务部 环境服务部 保安服务部 业主服务部主任 业主接待服务 投诉接待内门岗接待服务 财务管理 报修接待 特约服务 甲班3 丁班3 丙班3 乙班3 档案管理
二、环境服务部 保洁服务部：主管：1人，领班：3人，保洁服务员：35人（其中：外围人，楼内人，机动班人），共计：39人。 绿化服务部：主管：1人，室内摆花养护：1人，室外绿化养护：3人，共计：5人。 水景服务部：水景工程师：1人，操作工：1人，共计2人。 三、秩序维护服务部 保安服务部主管 甲班领班乙班领班丙班领班丁班领班 大楼保安巡二 扇 大 门 岗 路 面 巡 视 监 控 岗 1 路 面 车 管 岗环境服务部主管 保洁服务部绿化管理监管 车 库 车 管 岗 水景管理
秩序维护服务部：秩序维护主管：1人，秩序维护领班（兼巡视岗）：4人，秩序维护队员：44人[其中：内门秩序维护3人，大门岗4人，巡视1人，监控岗1人，车辆管理2人（包括路面和地下）]，共计；49人。 四、设备设施管理部 强 设备设施管理部经理1 设备设施管理部领班 公共设备维护保养室内报修接单服务弱给 室内 报修
设备设施管理部：设备经理：1人，领班：2人，公共设备维护保养3人（其中：强电工2人，弱电工2人，给排水工2人），室内报修接单服务：3人，共计：9人。 五、管理处架构部门人员数情况 序号部门岗位 人 数合计 人数 备注 1管理处管理处经理11
组织架构及部门岗位职责 一、董事长职责 1、贯彻执行党和国家的方针政策、法律法规，制定企业总体发展规划和发展战略。 2、主持董事会工作，定期向董事会报告工作。 3、决策企业经营方向和经营策略。 4、决定总经理及其他高级管理人员的聘用和免职。。 5、决定公司高层管理人员的报酬、待遇和支付方式。 6、审批财务报告。 7、董事长不能履行职责时，可授权总经理代理。 二、总经理职责 （一）职能 1、组织制订公司经营方针、经营目标、经营计划，分解到各部门并组织实施。 2、负责制订并落实公司各项规章制度、改革方案、改革措施。 3、提出公司组织机构设置方案。 4、提出公司经营理念，主导企业文化建设的基本方向，创造良好的工作环境、生活环境，培养员工归属感，提升企业的向心力、凝聚力、战斗力。 5、负责处理部门之间工作协调问题。 6、负责公司投资项目选定。 7、负责审核公司经营费用支出。 8、决定公司各部门人员的聘用任免。对公司的经济效益负责，拥有经营指挥权和各种资源分配权 （二）权力 1、有权根据公司经营目标、经营方针、制订经营计划； 2、有权实施公司改革方案、改革措施，制订公司制度。
3、有权提出公司机构设置建议。 4、有权聘用或解聘公司各部门经理、员工，并决定其薪酬待遇，有权对各部门员工进行工作调配。 5、有权审核公司经营费用支出与报销。 6、有权对公司员工作出奖惩决定 三、总经理助理岗位职责 1、日常工作的监督、管理：及时审核各部门、分公司月度总结、计划，根据总结计划安排相关部门或人员监管部门月度工作开展和改进。 2、法律事务：依据公司工作开展的需要，全面负责公司外法律事务，监管重大合同谈判，以确保公司的权益不受损害； 3、对外关系：代表公司参加有关会议，保持与政府部门、同行业机构等的联系，树立公司良好形象。 4、协助总经理处理其它事务。 三、线下销售团队职责 （一）店长 1、完成公司制定的经营指标。 2、根据公司年度经营目标，制定卖场运营规划以及年度、季度和月度销售计划。 3、卖场全年经费的预算和控制。 4、卖场管理制度的拟定、实施和改善。 5、负责市场调研、市场分析工作，制定推进计划。 6、了解客户的基本情况及与本消费习惯，建立和运用客户资料库。 8、对卖场做进销存分析，设立库存的最低和最高限额，设定货物周转时间。 9、定期对营业员进行培训，提高终端导购水平，建立一支高素质的销售队伍。 10、对部门部人员的绩效管理，并对部门人员的奖励、处罚进行审核。
物业公司组织架构及编制说明 一、定岗定编基本原则： 1、本着提高员工劳动效率，节约人工成本的原则，根据实际工作量的大小确定实际所需人员的数量。 2、物业公司组织架构及人员编制的设置根据物业管理的岗位职责和经营目标的需要，同时应考虑各项目不同特点应加以区分定岗定编。 二、组织机构图： 三、岗位设置： 1、物业经理1名； 2、客服部：客服接待兼行政文员1名;
3、财务部：出纳兼会计1名； 4、物管收费员：2名, 南北各1名； 5、管理部：南区2 个项目1 名物管员，北区2 个项目1 名物管员； 6、保安部：班长1 名，保安员6 名； 7、环境部：保洁员3 名。 四、岗位职责： 1、物业经理职责： ①、依据公司授权，按照业主物业服务合同和公司相关管理办法负责本公司的经营活动； ②、落实《经营管理目标责任制》，完成公司下达的经营任务和管理目标； ◎、落实各项管理规定，加强与公司的沟通与协调，贯彻落实公司领导的指示; ?、贯彻执行《财务管理制度》，完成公司下达的收支指标； ◎5 、加强安全管理工作，严格执行《安全管理制度》； ◎6、落实服务理念，提升物业的服务质量和服务水平； ◎7 、加强物业品牌建设，树立企业在社会上的良好形象； ◎8 、负责员工的团队建设，不断提高员工的综合素质，为企业发展培养和储备优秀干部；◎9 、负责外联工作，协调政府部门的公共关系； ⑩、组织市场调研，及时进行科学的进行市场分析，为企业在今后的经营活动、调整经营策略、布局中长期发展规划提供可行性报告。 2、客服部职责： ◎1 、负责办公秩序，行政事务管理，服务质量检查； ◎2 、负责各种公文的起草与撰写，以及来往函件的起草和收发； ◎3 、负责召开会议，编写纪要； ③、负责法律事务，申办证照，合同审核；
公司组织架构及岗 位职责
国际贸易有限公司 成都办事处组织架构及工作流程（含设计师） 一、目的：1、确保能根据市场需要，搜集、开发最前沿的，最流行时尚的产 品吸引客户，打开销售市场； 2、确保能为公司选择到一批货期准、价格优、品质好的成品供应商， 让公司具有强大的、标准化的生产机构。 二、职责：1、负责开发样品的搜集与挑选；开发样品原始资料的制作;合作工 厂的信息收集及其产能、负荷分析；订单的前段开发到后段量产出货 的工艺及品质管控、确认； 2、成品供应商的维护和开发。 三、范围：负责成都及周边地区的所有合作工厂从前段开发到量产出货的相关 工作（设计师范围须包含广州等其它地方所有工厂）。 四、组织架构：
五、岗位职责： 总经理： 总经理 瑞赛丽国际贸易有限公司 经理 副总经理 经理助理 瑞赛丽北京瑞赛丽广州瑞赛丽成都瑞赛丽莫斯科财务跟单员主管 品管部 QA 跟单员及 QE QC IQC OQC
副总经理： 经理： 1．负责瑞赛丽国际贸易公司整体的营运策划及各办事处的管理者代表 的任命； 2．负责办事处组织架构、工作流程、供应商、产品价格、出货期、人员定岗/定薪的最终确认； 3．负责办事处所有公事费用的申请、报销审核； 4．负责公司其它办事处的相关管理工作。 经理助理：(预设) 技术开发部： 主管（设计师） 1.负责样品开发工厂的选择； 2.负责每季新样板的开发，以及与工厂之间的开发合作，收集最新的 市场信息和前沿的流行资讯，并把相关的市场需求以及流行资讯 及时传递到合作工厂，确保每季开发的产品能够符合市场的需 求； 3.负责公司产品广告的策划与制作； 4.负责按时完成经理及相关领导安排的其它工作。 主管（办事处）：（预设） 1.负责办事处的组织架构拟定及整体运作流程策划；岗位职责拟定； 工作岗位的设置拟定与办事处员工的招募、储备、培训与管理等； 2.负责供应商的信息调查、甄选、评估与维护，并根据本公司的业务 需要不断开发新的最佳供应商；
物业公司组织机构划分及岗位职责 （一）总经理 岗位职责概述： 一、执行集团董事会决议，主持全面工作，保证经营目标的实现，及时、足额地完成董事会 下达利润指标 二、组织实施经集团董事会批准的公司年度计划和财务预算报告及利润分配使用方案。 三、组织指挥公司的日常经营管理工作，在集团委托权限内，以法人代表身份代表公司签署 有关协议、合同、合约和处理有关事宜。 四、建立健全公司统一、高效的组织体系和工作联系。 五、搞好员工的思想政治工作，加强员工队伍建设，建立一支作风优良、纪律严明、符合“高 品质、高效率、高文明、高效益，四高”要求的员工队伍。 六、搞好社会公共关系，树立公司良好的社会形象。 （二）公司经理 岗位职责概述： 一、对总经理负责，依据总经理抓好物业公司全面经营管理工作； 二、根据物业公司职能，决定人事组织架构与部门人员调配、运筹、策划物业公司各项经营管理工作； 三、制定公司各项管理规定，提高工作效率，完成预定经营管理目标； 四、指导各部门工作，为业主和租户创造一个高品质的新生活环境； 五、定期召开公司例会，总结、检查前期工作，布置今后工作任务 六、指导各部门经理开展管理工作，并考核各部门经理工作绩效，做出升、降调整及奖惩决定 七、注意人力资源的开发与利用，提高管理队伍的工作能力水平，使管理与服务逐步走向标准化、规范化、科学化 八、组织审定公司中长期发展规划、年度计划、各种专项计划、物业服务方案和重大发展计划 九、做好对外沟通、对内协调工作，保持与政府及有关部门之间良好关系 十、审核和分析公司财务报表、控制资金合理支出，审批各项费用，对经营不善而导致的企业亏损负责 十一、塑造企业形象，确立企业文化，抓好团队建设；审批业主、员工的合理投诉并批示整改意见。 十二、完成总经理交办的其他任务。 （三）公司副经理 岗位职责概述： 一、接受和协助公司经理做好物业公司经营管理工作，负责物业管理服务范围内的工作质量，保证为业主提供良好的管理与服务。 二、负责对物业公司日常的业务进行管理监督。
物业管理处组织架构及工作职责
1工作关系图 2物业管理处的职能 2.1物业管理处是物业管理机构，在物业公司的具体指导下，依据有关物业管理政策、法 规，按照《物业管理委托合同》实施全方位的管理、服务和经营。 2.2认真抓好各项措施的落实，贯彻执行“业主的满意就是我们的追求”的服务宗旨，竭 诚为广大用户和业主提供全面服务。 2.3按规章制度的要求执行各项工作，严格按作业文件完成各项工作任务，做好质量记录。 2.4文件、资料及质量记录的管理。 3物业管理处的工作职责范围 3.1对所承接的物业进行验收、接管 3.2房屋及共用设施的管理 3.2.1负责业主入伙手续的办理。 3.2.2受理装修申报，组织装修审批，对装修进行过程跟踪、监督、验收，制止违章，装
修资料归档。 3.2.3对房屋、共用设施(如天面、楼梯、墙、地、天花、信报箱、宣传栏等)进行巡视检查， 如有故障申报维修。 3.2.4对小区所有共用照明(包括设备房内照明、应急灯)进行管理维修。 3.3水电管理 3.3.1对业主的用电/水进行管理，违章用电/水的日常检查、协调处理。 3.4来访接待 3.4.1负责门岗接待与把关，做好出入人员的监管，有效控制外来人员进入； 3.5清洁、绿化、消杀、垃圾清运 3.5.1负责小区公共部位的清洁卫生。 3.5.2负责小区内绿化的保养，保证植物完好。 3.5.3负责垃圾及时清运、定期安排环境消杀。 3.6日常巡检与管理 3.6.1巡视小区，检查共用设施的运行、使用情况，发现异常及时跟进处理。 3.6.2保证公共场地合理使用、维护公共秩序，及时发现和处理有损于业主公共利益的行 为。 3.6.3定期检查空置房屋、空置楼层，并组织清扫，安排维护。 3.6.4注意人员的流动情况，即时清除推销人员。 3.6.5检查二次装修户的装修秩序及消防安全。 3.6.6妥善管理物业内各种钥匙，建立业主档案资料。 3.7公共区域标识 3.7.1负责公共区域标识的设置、维护与管理。 3.7.2统一管理告示牌。 3.8组织对业主服务 3.8.1办理装修申报与验收手续、物资出入放行手续。 3.8.2负责提供有偿服务（维修、保洁等）。 3.8.3统一受理业主需求、投诉，并组织落实、整改。 3.8.4负责组织小区业主联谊会和社区文化活动的实施。 3.8.5定期公布物业管理服务费用收支帐目，并接受业主委员会和业主的监督。 3.8.6负责受理业主投诉，组织业主意见征询活动，定期走访业主，了解业主对管理处各 项服务的意见及建议。 3.8.7协同有关部门迅速、妥善处理各类突发事件，并积极消除因此而带来的不良影响。
XX公司组织架构及部门岗位职责 说明书 一、总经理职责 总经理是公司经营管理的领导核心，是经营管理的最高决策人。 1.1职能 ①组织制订公司经营方针、经营目标、经营计划，分解到各部门并组织实施。 ②负责制订并落实公司各项规章制度、改革方案、改革措施。 ③提出公司组织机构设置方案。 ④提出公司经营理念，主导企业文化建设的基本方向，创造良好的工作环境、生活环境，培养员工归属感，提升企业的向心力、凝聚力、战斗力。 ⑤负责处理部门相互之间事务矛盾和问题。 ⑥负责公司投资项目选定。 ⑦负责审核公司经营费用支出。 ⑧决定公司各部门人员的聘用任免。对公司的经济效益负责，拥有经营指挥权和各种资源分配权 1.2权力 ①有权根据公司经营目标、经营方针、制订经营计划； ②有权实施公司改革方案、改革措施，制订公司制度。 ③有权提出公司机构设置建议。 ④有权聘用或解聘公司各部门经理、员工，并决定其薪酬待遇，有权对各部门员工进行工作调配。 ⑤有权审核公司经营费用支出与报销。 ⑥有权对公司员工作出奖惩决定 1.3 工作流程 ①依据公司各类信息，如财务报表、汇总的信息、各部门报告等，向各部门经理发出指令，提出工作安排。 ②接受指令人员，根据总经理要求，制订出相应制度、方案、政策、措施，做出决议报总经理。 ③总经理对提供的制度、方案、政策、决议等进行审阅，同意则签批给职能部门实施；不同意，则指令有关部门修订完善后，再审核、签批、下发、实施。 ④有关部门定期将各类制度、方案、政策、措施的执行情况，检查、落实后汇总上报总经理。 ⑤依据执行情况，总经理发出新指令。 二、总经办部门职能 1、项目工作的监督、管理：协助、监督公司重大项目工作的组织、实施、落实和绩效评估工作，部门工作重大问题的监控工作； 2、法律事务：依据公司工作开展的需要，全面负责公司内外法律事务，监管重大合同谈判，以确保公司的权益不受损害； 3、对外关系：代表公司参加有关会议，保持与政府部门、同行业机构等的联系，树立公司良好形象； 4、重大活动组织：协助、监管有关部门组织重大活动，企业文化建设，企业形象提升活动时，提供后勤保证；
公司组织架构及部门职责
2012年第1版
目录 一、公司组织架构图 二、各部门职责 1、总经办职责 2、业务部职责 3、财务部职责 4、资材部职责 5、品管部职责 6、人力行政部职责 三、部门结构及各岗位职责 1、总经办部门结构及各岗位职责 2、业务部部门结构及各岗位职责 3、财务部部门结构及各岗位职责 4、资材部部门结构及各岗位职责 5、品管部部门结构及各岗位职责 6、人力行政部部门结构及各岗位职责
7、 公司组织架构及部门职责 为了明确各部门职责与权限，规范公司内部管理和秩序，使企业逐步进入规范化运作状态，特优化组织机构及制定各职能部门职责。 公司共设立六个职能部门，分别是：总经办、业务部、资材部、品管部、财务部、人力行政部。 公司组织架构及各部门工作职责说明如下： 一、公司组织架构图 总 总经
国 际 一 二、各部门职责 （一）总经办职责
1、组织架构的建立与完善，明确各部门职能、 权限及相互关系。 2、制定公司发展战略与计划与公司年度经营管理计划。 3、依据年度经营管理计划，分解年度指标，通过组织、协调、授权各职能部门实施，确保年度经营指标的全面落实。 4、定期召集公司中高层管理例会，通过各部门的工作报告，监督检查经营管理项目的执行情况和公司财务收支计划的执行结果，提出有效的纠正措施，确保年度经营目标的实现。 5、依据市场环境的变化趋势和公司内出现的问题，召集经营管理专题决策会议，对经营目标和经营管理措施提出调整、修订方案。重大调整方案，如新的业务方向选择，组织管理体制的变革等，并予以实施。 6、依据现代企业管理规范，全面管理、调配全公司资源，负责审批人、财、物、信息、市场与项目管理的重大决策和经营管理模式变革的方案，并确定专人落实实施，纳入公司规范管理的渠道。
公司组织机构及职能分工 公司组织机构 第一条部科长 部科分设部长和科长。部科长接受上司命令，知会监督所属职员，分管所属业务。 第二条助理与候补 在各部可设副部长或部长助理。后者的职责是辅佐部长，在部长不能履职时，代行部长职务。在各科可设科长助理。后者的职责是辅佐科长，在科长不能履职时，代行科长职务。 必要时可设总经理候补和部长候补。总经理候补直属于总务部长，其他部长候补直属于各部长，服从于后者领导，并分担特定的业务。 第三条工厂组织机构 总公司下属各工厂的组织机构为： 各工厂设厂长。厂长接受总经理指令，指挥监督下属，负责管理所属业务。 在各工厂，可设副厂长，辅佐厂长工作，在厂长不能履职时，代理厂长职务。 在各工厂，设技师长一人。 工厂所属科中，设科长一人。科长接受上司指令，指挥和监督下属，分担特定业务。 各科设科长助理一人，协助科长工作。在科长不能履职时，代理科长职务。 也可设候补厂长。候补厂长直属于厂长领导，分担特定业务。 第四条分店及营业所组织机构 各分店及营业所组织机构如下所列： E分店F分店G营业所 分店设分店长，营业所设主任。他们各自接受总经理指令，指挥和监督下属，负责运营所属业务。 在分店各科设科长。必要时还可设科长助理，负责辅助或代理科长职务。 公司组织机构及职能分工 （一）总公司 第五条总务部机构及职能 总务部下属总务科、人事科、股份科，主要分担以下业务： 1.总务科 （1）文书的收发和保管。 （2）文书审查及裁决。 （3）布告、通知、指示。 （4）重要会议事项。 （5）抄写、复印及通信业务。 （6）对外交际。 （7）土地、建筑物及其他不动产的买卖、借贷、租赁与登记。 （8）事务用品管理。 （9）职工差旅费管理。 （10）办公用品购入与保管。 （11）职工宿舍管理。 （12）其他科不管事项。 2.人事科 （1）职工去留、转职等事项。
物业公司组识架构
管理处组织架构 注：上图还可增加副总经理、和客服部编制 以上是传统物业公司的直线职能制编制；仅供参考 物业管理企业的组织形式 物业管理企业应根据自身实际情况，选择适宜的组织形式。物业管理企业的组织形式有直线制、直线职能制、事业部制、矩阵制等。 （一）直线制 直线制是最简单的企业管理组织形式，它的特点是：企业各级领导者亲自执行全部管理职能，按垂直系统直接领导，不设专门职能机构。这种组织形式适用于业务量较小的小型物业管理企业的初期管理，不能适应较大规模和较复杂的物业管理。 （1）主要优点：领导能够集指挥和职能于一身，命令统一，责权分明，指挥及时。 ⑵主要缺点：要求领导者通晓各种专业知识，具备多方面的知识和技能。 （二）直线职能制 直线职能制以直线制为基础，在各级主管人员的领导下，按专业分工设置相应的职能部门，实行主管人员统一指挥和
职能部门专业指导相结合的组织形式。其特点是各级主管人员直接指挥，职能机构是直线行政主管的参谋。职能机构对下面直线部门一般不能下达指挥命令和工作指示，只是起业务指导和监督作用。这种组织形式是目前物业管理机构设置中普遍采用的一种形式。 (1)主要优点：加强了专业管理的职能，适应涉及面广、技术复杂、服务多样化、管理综合性强的物业管理企业。 (2)主要缺点：机构人员较多，成本较高；横向协调困难，容易造成扯皮，降低工作效率。 (三)事业部制 事业部制是较为现代的一种组织形式，是管理产品种类复杂、产品差别很大的大型集团公司所采用的一种组织形式(如图1-3 所示)。这类集团公司按产品、地区或市场将公司分成几个相对独立的单位，即事业部。这种组织形式的主要特点有：一是实行分权管理，将政策制订和行政管理分开；二是每个事业部都是一个利润中心，实行独立核算和自负盈亏。这种形式一般多由那些规模大、物业种类繁多、经营业务复杂多样的大型综合型物业管理公司借鉴采用。 (1)主要优点：一是强化了决策机制，使公司最高领导摆脱了繁杂的行政事务，着重于公司重大事情的决策；二是能调动各事业部门的积极性、责任心和主动性，增强了企业的活力；三是促进了内部的竞争，提高了公司的效率和效益；四是有利于复合型人才的考核培养，便于优秀人才脱颖而出。 (2)主要缺点：事业部之间的协调困难，机构重叠，人员过多。 (四)矩阵制 矩阵制是在传统的直线职能制纵向领导系统的基础上，按照业务内容、任务或项目划分而建立横向领导系统，纵横交叉，构成矩阵的形式 (如图1-4 所示)。其特点是在同一组织中既设置纵向的职能部门，又建立横向的管理系统；参加项目的成员受双重领导，既受所属职能部门的领导，又受项目组的领导。 (1)主要优点：一是加强了各职能部门之间的横向联系，充分利用了人力资源；二是有利于调动各方工作积极性，解决处理各自责任范围内的问题；三是具有较强的机动性和适应性。 (2)主要缺点：一是组织结构的稳定性较差，机构人员较多，容易形成多头领导；二是部门之间关系复杂，协调工作量比较大，处理不当容易产生矛盾。 (一)直线制 这种管理模式的优点是，机构简单，命令统一，集中指挥，职责分明、决策迅速等；缺点是由于实行了没有职能机构的个人管理”，领导者必须事必躬亲，负担过高。要求物业管理企业的经理是全能式”的人才,
特制借鉴d# 物业公司组织架构 一、物业公司组织机构图： 二、物业公司综合办组织机构图 总经理 国际服务处 时代服务处 俪景服务处 综 合 管 理 人 力 资 源 品 质 管 理 ） 会 计 海伦豪森服务处 财务部 工 程 管 理 出 纳春天服务处 满融服务处 维多利亚服务处 辽中区域 综合办
特制借鉴d# 项 目 招 投 标 管 理 综合办经理品质管理 体系维护品 质 检 查 管 理 物 业 投 诉 管 理 人力资源 质 保 金 管 理 疑 难 问 题 处 理 接 管 验 收 工程管理 招 聘 管 理 薪 金 福 利 管 理 绩 效 管 理 劳 动 合 同 行政管理 信 息 计 划 管 理 食 堂 、 后 勤 管 理 资 产 管 理 档 案 管 理 会 议 管 理 制 度 文 件 管 理社 区 、 企 业 文 化 综合办副经理 职 委 会 招 投 标 组 织
特制借鉴d# 三、物业公司岗位职责 职务名称 工作职责 对口部门 总经理 姜福朋 1、 统筹物业公司各方面业务的开展； 2、 保证物业公司相关经营指标的实现； 3、 直管物业公司财务部，对物业公司的各项财务指标负责； 开发\物业公司各部门 综合办 经理 杨景利 1、 统筹协调总综合办各项业务； 2、 综合办部门团队建设； 3、 把握公司重要的对外行文； 4、 质量体系的建立与维护，组织体系运行季度分析； 5、 负责对服务过程进行测量及监控，监督顾客投诉的处理，定期组织顾客意 见测评； 6、 负责对重大不合格品进行控制，组织制定相关纠正和预防措施并保证有效 实施； 7、 组织品质系统对现场进行专业培训； 8、 各服务处工程维修问题的统筹管理； 9、 各服务处质保金问题的统筹管理。 开发/物业各部门 综合办副 经理 刘明生 1、 协助综合办经理完成分管工作的组织实施工作； 2、 分管综合办人力资源及行政管理工作,对分管工作负责； 3、 职委会：维护员工合法权益；组织各类职员活动； 4、 制度管理：制度执行监控：制度统一下发、整理归档，反馈执行情况； 5、 物业公司各项目招投标工作统筹管理。 6、 统筹公司对外公共关系建设（政府、媒体、同行）； 7、 公司重大活动组织策划、重要外事接待； 物业公司各部门 集团综盒办 行政管理 A 、 信息计划管理 1、 与集团信息对接，上传下达，定期信息整理上报，即时信息及时上报； 2、 公司信息指导文件的编制、监督执行； 3、 负责重点工作督办管理； 4、 组织公司月度工作目标编制下发及跟踪公司月度目标完成情况； 5、 收集整理公司各部门月度工作总结计划。 B 、 会议管理 C 、 档案管理：统筹公司及各项目的档案管理。 D 、 资产管理： 1、 负责公司办公设施、固定资产、后勤保障的管理和维护； 2、 各项目服务处库房的盘点、监督和管理； 3、 公司各职能部门低值易耗品发放管理。 D 、 后勤及食堂管理： 1、 采购管理：各项目服务处定点采购监控管理；对各项目服务处采购进 行监督； 2、 食堂管理：监督各服务处食堂的运行情况，保证服务标准； 物业各部门 集团综合办
普雪公司组织架构及部门岗位职责 说明书 一、总经理职责 总经理是公司经营管理的领导核心，是经营管理的最高决策人。 1.1职能 ①组织制订公司经营方针、经营目标、经营计划，分解到各部门并组织实施。 ②负责制订并落实公司各项规章制度、改革方案、改革措施。 ③提出公司组织机构设置方案。 ④提出公司经营理念，主导企业文化建设的基本方向，创造良好的工作环境、生活环境，培养员工归属感，提升企业的向心力、凝聚力、战斗力。 ⑤负责处理部门相互之间事务矛盾和问题。 ⑥负责公司投资项目选定。 ⑦负责审核公司经营费用支出。 ⑧决定公司各部门人员的聘用任免。对公司的经济效益负责，拥有经营指挥权和各种资源分配权 1.2权力 ①有权根据公司经营目标、经营方针、制订经营计划； ②有权实施公司改革方案、改革措施，制订公司制度。 ③有权提出公司机构设置建议。 ④有权聘用或解聘公司各部门经理、员工，并决定其薪酬待遇，有权对各部门员工进行工作调配。 ⑤有权审核公司经营费用支出与报销。 ⑥有权对公司员工作出奖惩决定 1.3 工作流程 ①依据公司各类信息，如财务报表、汇总的信息、各部门报告等，向各部门经理发出指令，提出工作安排。 ②接受指令人员，根据总经理要求，制订出相应制度、方案、政策、措施，做出决议报总经理。 ③总经理对提供的制度、方案、政策、决议等进行审阅，同意则签批给职能部门实施；不同意，则指令有关部门修订完善后，再审核、签批、下发、实施。 ④有关部门定期将各类制度、方案、政策、措施的执行情况，检查、落实后汇总上报总经理。 ⑤依据执行情况，总经理发出新指令。 二、总经办部门职能 1、项目工作的监督、管理：协助、监督公司重大项目工作的组织、实施、落实和绩效评估工作，部门工作重大问题的监控工作； 2、法律事务：依据公司工作开展的需要，全面负责公司内外法律事务，监管重大合同谈判，以确保公司的权益不受损害； 3、对外关系：代表公司参加有关会议，保持与政府部门、同行业机构等的联系，树立公司良好形象； 4、重大活动组织：协助、监管有关部门组织重大活动，企业文化建设，企业形象提升活动时，提供后勤保证；
公司组织架构图及各部门职责 一、组织架构： 二、各部门职责： （一）总经理： 1．根据董事会提出的战略目标，组织制定公司中长期发展战略与经营方案，并推动实施。 2．拟定公司内部管理机构设置方案和签发公司高层人事任命书。 3．审定公司工资奖金分配方案和经济责任挂钩办法并组织实施。 4．审核签发以公司名义（盖公章）发出的文件。 5．主持公司的全面经营管理工作。 6．向董事会提出企业的创新发展规划方案、预算外开支及成本控制计划。
7．处理公司重大突发事件和重大对外关系问题。 8．推进公司企业文化的建设工作，树立良好的企业形象。 9．从事经营管理的全局性工作，为公司发展做出创新性可行的探索和尝试。10、召集、主持各部门办公会议、专题会议等，总结工作、听取汇报，检查工作、督促进度和协调矛盾等。 （二）财务部： 1．负责公司日常财务核算，参与公司的经营管理。 2．根据公司资金运作情况，合理调配资金，确保公司资金正常运转。 3．搜集公司经营活动情况、资金动态、营业收入和费用开支的资料并进行分析，提出建议。 4．严格财务管理，加强财务监督，每日向董事会发布日常财务报表。 5．做好有关的收入单据之审核及账务处理；各项费用支付审核及账务处理；应收账款、应付账款账务处理；总分类账、日记账等账簿处理；财务报表的编制。 6.加强企业所有税金的核算及申报、税务事务处理、资金预算、财务盘点。 7.做好每个月的员工工资的核对与发放工作。 （三）行政部： 1.工作职责： 负责本部的行政管理和日常事务，协助总经理搞好各部门之间的综合协调，落实公司规章制度，沟通内外联系，保证上情下达和下情上报，负责对会议文件决定的事项进行催办，查办和落实，负责全公司组织系统及工作职责研讨和修订。 2.人力资源管理：
物业公司组织架构 一、物业公司组织机构图： 总经理 国际服务处 时代服务处 俪景服务处 综合管理 人力资源 品质管理 ） 会 计 海伦豪森服务处 财务部 工程管理 出 纳 春天服务处 满融服务处 维多利亚服务处 辽中区域 综合办
二、物业公司综合办组织机构图 项目招投标管理 综合办经理品质管理 体系维护品 质 检 查 管 理 物 业 投 诉 管 理 人力资源 质 保 金 管 理 疑 难 问 题 处 理 接 管 验 收 工程管理 招 聘 管 理 薪 金 福 利 管 理 绩 效 管 理 劳 动 合 同 行政管理 信 息 计 划 管 理 食 堂 、 后 勤 管 理 资 产 管 理 档 案 管 理 会 议 管 理 制 度 文 件 管 理社 区 、 企 业 文 化 综合办副经理 职 委 会 招 投 标 组 织
三、物业公司岗位职责 职务名称工作职责对口部门 总经理姜福朋1、统筹物业公司各方面业务的开展； 2、保证物业公司相关经营指标的实现； 3、直管物业公司财务部，对物业公司的各项财务指标负责； 开发\物 业公司各 部门 综合办经理杨景利1、统筹协调总综合办各项业务； 2、综合办部门团队建设； 3、把握公司重要的对外行文； 4、质量体系的建立与维护，组织体系运行季度分析； 5、负责对服务过程进行测量及监控，监督顾客投诉的处理，定期组织顾客意 见测评； 6、负责对重大不合格品进行控制，组织制定相关纠正和预防措施并保证有效 实施； 7、组织品质系统对现场进行专业培训； 8、各服务处工程维修问题的统筹管理； 9、各服务处质保金问题的统筹管理。 开发/物 业各部门 综合办副经理刘明生1、协助综合办经理完成分管工作的组织实施工作； 2、分管综合办人力资源及行政管理工作,对分管工作负责； 3、职委会：维护员工合法权益；组织各类职员活动； 4、制度管理：制度执行监控：制度统一下发、整理归档，反馈执行情况； 5、物业公司各项目招投标工作统筹管理。 6、统筹公司对外公共关系建设（政府、媒体、同行）； 7、公司重大活动组织策划、重要外事接待； 物业公司 各部门 集团综盒 办 行政管理A、信息计划管理 1、与集团信息对接，上传下达，定期信息整理上报，即时信息及时上报； 2、公司信息指导文件的编制、监督执行； 3、负责重点工作督办管理； 4、组织公司月度工作目标编制下发及跟踪公司月度目标完成情况； 5、收集整理公司各部门月度工作总结计划。 B、会议管理 C、档案管理：统筹公司及各项目的档案管理。 D、资产管理： 1、负责公司办公设施、固定资产、后勤保障的管理和维护； 2、各项目服务处库房的盘点、监督和管理； 3、公司各职能部门低值易耗品发放管理。 D、后勤及食堂管理： 1、采购管理：各项目服务处定点采购监控管理；对各项目服务处采购进 行监督； 2、食堂管理：监督各服务处食堂的运行情况，保证服务标准； 物业各部 门 集团综合 办 工程管理1、统筹各服务处的前台服务管理；各服务处
XX物业公司组织架构及岗位职责 第一章组织架构 第二章部门职能 一、客服部 1、对所辖业主、房屋、商铺和车库等主体进行统一管理，推动物业公司质量体系、管理目标和经济效益的落实； 2、落实公司关于小区的各项规定和决定，有计划、有步骤的完善小区房屋公共设施和综合服务体系； 3、定期收集汇总小区及公司的各项信息，定期向公司领导汇报反映，并根据公司领导的意见和要求开展下一步工作；
4、接待业主来访和接听业主来电，解答业主咨询，受理业主投诉、维修、求助、咨询与收集业主建议，并做好相应记录。 5、受理业主投诉、报修、求助后，按照物业服务中心规定，填写相关工作任务单交相关部门在规定时限内处理，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业主进行电话回访。 6、负责各楼宇住宅和商铺物业管理费、水电费的统计核算工作，确保费用收缴的及时准确，提高物业管理费的收缴率。 7、负责业主档案的建立与管理，满足物业管理服务工作需要。 8、负责各楼宇物业服务质量日常检查工作，发现和消除不安全因素。 9、负责完成上级部门交办的其它工作。 二、招商部 1、负责临街商铺和小区内商的经营管理工作，合理选择商业类型和业态，提升小区整体形象； 2、负责商铺的租赁管理工作，保持物业与业主之间的经营联系； 3、负责协调商铺和住户之间的各种关系，处理小区外围商业的种类问题； 4、负责组织小区内的广告、宣传、产品体验等其它收费活动； 5、负责商铺租金、物业费及其它代缴费用的收取工作； 6、根据政府相关规定，负责商铺的日常管理，以及装修监管和消防防范等工作； 7、负责了解各商铺的经营状况和市场变动，为物业公司的经营决策提供数据支撑；
保定港燃能源有限公司组织架构图以及各 部门职责 一、组织架构: 董事长 总经理 副总经理副总经理 行政部市场开发部工程建设部安全运营部财务部 二、各部门职责: （一）总经理: 1．根据董事长提出的战略目标,组织制定公司中长期发展战略与经营方案,并推动实施。 2．拟定公司内部管理机构设置方案与签发公司高层人事任命书。 3．审定公司工资奖金分配方案与经济责任挂钩办法并组织实施。 4．审核签发以公司名义(盖公章)发出的文件。 5．主持公司的全面经营管理工作。 6．向董事长提出企业的更新改造发展规划方案、预算外开支计划。 7．处理公司重大突发事件与重大对外关系问题。
8．推进公司企业文化的建设工作,树立良好的企业形象。 9．从事经营管理的全局开创性工作,为公司发展做出艰巨的探索与尝试,召集、主持总经理办公会议、专题会议等,总结工作、听取汇报,检查工作、督促进度与协调矛盾等。 (二)副总经理 1. 协助总经理开展工作,完成董事长下达的年度经营目标(如营业收入,成本控制,利税总值,投资回报率等)与管理目标(如人才培训,项目开发,安全运营等)。 2、完成董事长安排与总经理交办的其它工作。 3、具体负责分管(如市场开发,工程建设,安全运营)工作,并为公司研究与制订发展规划与战略决策提供建议与行动方案。 4、具体执行组织机构的设置与调整,并直接从事员工的上岗培训与执业指导。 5、组织检查各岗位责任制,员工守则,工作制度,运营管理,行政管理,现场项目管理等各项规章制度的执行情况并作考核记录。 6、具体实施人才的引进,培训,使用,考核与奖惩工作。 7、积极参与培育团队精神与建设公司的文化,创立企业品牌,不断提升公司的核心竞争力。 8、严格执行国家,省,市有关监理规定,合法经营(无转让资质,违规越级承揽监理业务,签订阴阳合同等)。 9、认真执行国家的财务,会计与税收制度,加强管理,依法纳税。 10、加强员工职业道德与职业纪律的教育。 11、敬业爱岗,忠于职守,有为企业成长与员工发展奋发努力的精神与行动。 12、办事公道,作风民主,廉洁自律,能与公司同事们良好合作。 13、能积极参与项目开发工作,每年承担不少于 3 个项目的总监工作。 (三)行政部: 1、行政部门的工作职责:负责本部的行政管理与日常事务,协助总经理及副总经理搞好各部门之间的综合协调,落实公司规章制度,沟通内外联系,保证上情下达与下情上报,负责对会议文件决定的事项进行催办,查办与落实,负责全公司组织系统及工作职责研讨与修订。 2、人力资源管理与发: (1)组织架构的设计、岗位描述、人力规划编制、考勤管理的工作。 (2)招聘使用: 提供工作分析的有关资料,使部门人力资源计划与组织的战略协调一致,对申请人进行面试作最终录用与委派决定,对提升、调迁、奖惩与辞退做出决定,职务分析与工作分析的编写,制定人力资源计划,通过这些使企业内部“人事宜”