电大公共关系考试必备小抄
单选
1.20世纪（70）年代末，随着中国改革开放的洪流，公共关系作为一门新兴的科学被引进我国。 1
2．公共关系的客体是指（与公共关系主体有一定利益关系的社会组织、团体和个人） 3
3.人际关系是以血缘、地缘、业缘为纽带所形成的人与人之间的相互作用、相互影响、相互联系，是一种（A．个体）型的社会关系。10
4.下列不属于政府公共关系收集信息职能的内容是（产品与服务形象、企业形象的信息） 14---15
1．被誉为公共关系之父的是( 艾维.李) 5
2．1923年，首先把公共关系作为一门课程推上了纽约大学的讲堂是（爱德华·伯尼斯）26
3．1952年,卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是( 《有效的公共关系》 27
4．（ 1988）年底，新华社两位记者以“政府形象”为题，报道了上海市实行廉政的情况，我国公共关系的热点开始进人社会政治生活领域。31
5．（ 2008 ）年５月１日，我国正式实施《国务院信息公开条例》，建立了“公开是制度，不公开是例外”的信息发布制度，标志着我国政府对社会的信息公开达到了一个新的水平。32
1．下列不属于政府公共关系主体是（企业公共关系机构）44
2．根据政府公共关系活动的内外对象分类，内部公众，是指（政府系统内部的所有成员和各个单位）61
3．按公众对政府的态度分类，逆意公众，是指（对政府的政策和行为持反对态度并有可能付诸行动的公众）62 4．按政府对公众的态度分类，政府追求的公众，是指（符合政府的利益和需要，但却对政府不感兴趣、缺乏交往意愿的公众） 62
5．按公众的发展过程分类，潜在公众，是指（由于政府的行为，事实上已与政府面临共同问题和利益关系，但本身并未意识到的公众）63
1.现代“传播”一词的含义不包括：( 单向的扩散某种信息的行为) 68
2.杂志传播信息的优势是( 时效长、针对性强、印刷精美、表现力强) 75--76
3.杂志传播信息的弱点是( 出版周期长、声势小、理解能力受限) 76
4.对于电子媒介而言，常见的机械障碍有（人为的干扰和大气压的干扰）79
1．政府公共关系工作的四个最基本的环节，是（调查、策划、传播和评估）94
2．问卷是指（为统计和调查所用的、以设问的方式表述问题的表格）100
3．下列不属于政府公共关系追求的综合效益的特点是（奇异）111—112
1．在政府内部公共关系活动中，正式沟通是指（在政府系统内，依据一定的组织层次所进行的信息传递与交流活动）142
2．在政府内部公共关系活动中，横向沟通指的是（在政府系统中层次相当的个人或团体之间所进行的信息传递和交流）143
3．在政府内部公共关系活动中，下行沟通是指（管理者对政府工作人员所进行的自上而下的信息沟通）144
4．不属于政府内部公共关系沟通方式的障碍的，是（知识经验水平的差距导致的障碍） 145
1．社会舆论的对象是（公众所关注的事物或问题）167
2．政府总体形象设计是在科学调查研究的基础上，具体确定行政组织形象的总体框架和内涵，不包括（设立专职质量管理机构） 178
3．实施公务员形象管理应注意的问题，是指（加强培训、落实行为规范、加强勤政廉政建设）180
4．下面不属于政府传媒形象管理内容的，是（工作环境的家庭化管理）181
1．欧美的新闻学者把新闻界说成是政府的“第（ A．四）部门” 188
2．政府公共关系广告的主体是（政府机构及其政府公共关系部门）204
3．政府公共关系广告的内容是（宣传某项社会公益服务和公益事业）204
4．政府公共关系广告的对象是（国际、国内的社会各界公众）204
1．双边谈判是指（谈判主体只涉及我方和对方，不涉及第三方，也没有第三方参与谈判）212
2．非经济性谈判是指（以非经济目的为谈判内容或者目标的谈判）212
3．在谈判开局之前，谈判人员必须认真做好各方面的准备工作，下面不属于准备阶段要求做好的工作，是（磋商和交锋）214
4下面属于正式谈判阶段环节的是（妥协协议、评估和总结）217—218
5．庆典型政府公共关系专题活动，典礼仪式的类型包括（奠基典礼、落成典礼、揭幕典礼、签字仪式、剪彩仪式、就
职仪式）222
6．宴请型政府公共关系专题活动，常见的宴请形式有（宴会、招待会、茶会、工作进餐） 226
判断
1．传播沟通是公共关系工作的唯一手段，通过它来吸引公众，影响公众，进而改变公众的态度。4
2．公共关系作为一种传播沟通活动，一般都是采用刚性手段来调节双方的关系，在万不得已的情况下，公共关系才采用柔性手段。X 5
3．政府公共关系的基本任务是处理和协调政府与公众的关系。6
4．政府公共关系活动的总目标是塑造良好的政府形象。7
5．政府公共关系的目标具有社会性和非赢利性8
6．政府公共关系的主体具有唯一性和权威性。7
7．政府公共关系的公众具有广泛性和复杂性。8
8．政府形象的好坏，与政府领导者的形象没有多大关系。X 15
1．乔治·迈克尔利斯、赫伯特·斯莫尔和托马斯·马文创办美国第一家宣传事务所。25
2．中国政府公共关系最能反映其个性和本质的特点，就是服务。35
3．在协调中塑造政府形象，促进整个社会的经济发展和安定团结，是中国政府公共关系职能特色的突出表现。37
1.拥有较高的知名度是政府与生俱来的天然优势。46
2．政府公共关系的任务主要是提高知名度的问题。X 46
3.政府公共关系人员是指与政府公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织。X 50
4．政府公众是指在政府公共关系部门或机构中专门从事公共关系工作的各类人员。X 57
5．凡是政府公共关系传播沟通的对象都可称为政府公众。57
6．政府公共关系主体和客体之间是以开展公共关系活动的政府为主导的相互联系、相互影响、相互制约的互动关系。
57
7．政府公共关系的公众虽然是广泛存在的，但只有在特定条件下，才能成为实际与政府机构发生直接关系的公众。58 8．外部公众是指在政府机构外部形成的与政府机构有直接或间接关系的社会群体。61
9．顺意公众是指对政府的政策和行为持中立态度或态度不明确的公众。X 62
10．消极公众也可称为潜在公众。64
11．政府不欢迎的公众是指违背政府的利益和意愿、对政府构成潜在或现实威胁的公众。63
1.1948年，美国著名的政治学家香农和韦弗提出了传播过程五因素的公式，即：“五Ｗ公式”X 70
2. 美国贝尔电话实验室工程师哈罗德·拉斯韦尔从信息论角度提出的数学传播模式：信源一传播者一信道（噪音）一接收者一目的地。X 70
3.政府公共关系传播内容是指传播者发出的有关组织的所有信息。71
4.政府公共关系传播内容是指信息流通的载体，也称媒介或工具。X 71
5.所谓传播渠道，是指传播者发出的有关组织的所有信息。X 71
6.目标公众（即组织外部公众）是指那些与组织有着某种利益关系的特定公众。72
7.政府公共关系传播效果，是指目标公众对信息传播的反应，也是政府公共关系人员对传播对象的影响程度。72
8. 在现代社会里，政府公共关系主要依靠的是人际传播。X 74
9.印刷类大众传播媒介是运用电子技术、电子技术设备及其产品进行信息传播的媒介。X 74
10.电子媒介是指借助于可视的语言文字符号传递信息的各种载体。X 76
11.计算机网络只是信息传播的载体，而巨大的信息资源才是Internet的生命力之所在。78
12.信息传播者的权威性越大，传播的效果就越好。81
13.政府公共关系双向沟通原则，是指传播者通过沟通活动要取得预期的效果。X 87
14.公关传播的有效沟通原则，是指传者和受者双方相互传递、相互理解的信息互动过程。X 89
1．政府公共关系调查，既是政府公共关系活动的起点，又贯穿于政府公共关系活动的全过程，是政府公共关系活动不可少的重要环节。94
2．政府公共关系调查是一种纯粹的公益性活动，因此，不需要对人力、物力、财力的支出成本进行成本效益分析。X 96
3．经济效益原则要求在调查中选择恰当的调查方法和调查方案，争取用较小的投人获得较大的效果和较多的信息资料。
96
4．一切政府公共关系策划，都必须坚持公众利益优先原则。110
5．发现问题是决定政府公共关系策划目标的前提。112
1．外部的行政关系包括政府机构与政府公职人员之间的关系、政府上下级关系、同级部门之间的关系。X 133
2．内部的行政关系包括政府与企业事业单位之间的行政关系、政府与社会团体之间的行政关系、政府与公民个人之间的行政关系等。X 134
3．从外延上看，我们把围绕政府内部行政关系而形成的公共关系，称为政府内部公共关系。134
4．从内涵上看，政府内部公共关系，是政府为达到特定的目标，充分运用现代传播手段所进行的，重视与行政行为对象在思想、感情等方面达到理解和交流，从而更有效地提高行政效率的管理方法。134
5．非正式沟通是在正式沟通渠道以外进行的信息传递和交流，它不受政府监督，自由选择沟通渠道。142
6．单向沟通指的是信息的发送者以协商和讨论的姿态面对公众,信息发送后还需要及时听取反馈意见。X 143
7．双向沟通指的是信息发送者以命令方式面向受众，一方只发送信息，另一方只接受信息，双方无论在语言上还是在情感上都不需要信息反馈。X 143
8．行政文化是社会文化在政府行政活动中表现出来的一种特殊的文化形式，它与政府行政活动没有直接关系。X 147 9．行政文化是在社会文化基础上、在行政人员的具体行政活动中形成的。因此，行政文化受到社会文化和行政活动这两方面的影响和制约。147
1．党对政府的领导，是通过国家权力机关把自己的正确主张和行动变成国家意志，是靠广大党员的先锋模范作用来实现。161
2．人大是直接体现人民当家作主的国家权力机关，在国家机关中居于首要地位。政府则从属于人大，是国家权力机关的执行机关。162
3．政府是由国家权力机关产生的，它的一切权力都是代表人民意志的国家权力机关授予的，政府必须向人大负责并报告工作。 162
4．社会团体，是指在宪法和法律允许的范围内，具有某种特定利益、目标和观点的人们组成的社会群体。 165 5．舆论反映的是少数公众的看法、意见和态度。X 166
6．舆论偏见，是指由于各种不同的原因造成的公众的不正确的判断和有失公允的评价。168
7．政府组织有别于一般的社会组织，其价值取向的公益性、合法的垄断性、“产品”的特殊性、手段的强制性等特征都必然导致行政组织形象的特殊性。174
8．政府工作质量主要指政府为社会提供的“公共产品”的质量。178
1. 对于政府来说，真实是新闻宣传的生命。189
2．政府的新闻宣传面对全体社会成员，它的接受对象涵盖面极大，几乎包括各行各业所有的层次。189
3．与广告相比，政府新闻宣传的社会影响大，接受范围广，受信任程度高，但是其成本低廉，经济实用，被喻为“免费广告”。189
4．定期举行的新闻发布会多是为应对突发事件的。X 194
5．临时召集的新闻发布会多是有计划、有准备的。X 194
6．政府公共关系广告也要支付一定的费用，购买大众传播媒介的使用权。208
7．策划新闻事件是指政府的公共关系人员，为了达到宣传该政府机构的良好形象的目的，而精心策划能达到新闻媒介关注并为之传播的真实事件。190
1．谈判是以消除分歧、改善相互关系为出发点，通过交换意见、交流信息，最终取得一致意见或者契合利益而进行的相互磋商的行为和过程。211
2．谈判的目的是各方为了追求妥协、解决分歧、达成协议。211
3．谈判的实质是运用公共关系理论，通过人际传播和相互交流，在双向沟通的基础上，消除分歧，达成共识。211 4．展示型政府公共关系专题活动主要包括各种类型的展览会和开放参观。219
5．突发事件会对其相关的政府组织构成威胁，重大的、涉及面广的突发事件还可能使政府组织处于危机状态。234
多选
1．任何公共关系活动都必须涉及三大基本要素，是（A．公共关系客体——目标公众B．公共关系手段——传播与沟通D．公共关系主体——作为特定的公共关系活动的承担者的社会组织和特定个体） 3
2．公共关系主体的构成条件,是( A．必须具有一定数量的成员B．必须具有一定的目标和功能．必须按照一定的规范和程序进行配置) 3
3．公共关系的基本特征可概括为（A．以美誉为目标B．以真诚为信条C．以互惠为原则D．以沟通为手段） 4 4．构成政府公共关系的三个基本要素，即，（ A．政府B．公众C．传播沟通） 6
5．政府公共关系的特点主要表现在（A．政府公共关系的主体具有唯一性和权威性B．政府公共关系的公众具有广泛性和复杂性C．政府公共关系的目标具有社会性和非赢利性D．政府公共关系与社会政治生活密切相关）7
6．政府公共关系的职能,是（ A．收集信息B．决策咨询C．协调沟通D．宣传引导、树立形象）14----18
7．政府公共关系的收集信息职能主要包括（ A．收集政策形象、管理水平的信息B．收集领导者形象信息C．收集机构设置和办事效率信息D．收集有关政府的其他信息）14---15
8．政府公共关系人员向决策层和各管理部门提供的咨询建议，主要有（ B．公众心理咨询C．领导决策咨询D．政府形象咨询）16
1．艾维.李的公共关系思想提出的两个原则是( A.公众必须被告知 D.说真话) 25
2．从历史角度看，公共关系产生需要的基本条件，是（ A．民主政治取代专制政治B．市场经济取代小农经济C．人性管理取代理性管理D．大众传播取代个体传播）28
3．中国特色政府公共关系的显著特征，是（ A．目的性、服务性B．实践性、继承性C．和谐性、发展性）35--36 4．中国特色政府公共关系的特色，是（A．理论特色、目标特色C．职能特色、文化特色D．素质特色、传播特色）37---38
1．政府公共关系主体是（A．国家行政机关B．政府公共关系机构C．政府公共关系人员）44
2．承担政府机构公共关系工作的主要部门和机构，有（ A．办公厅、办公室 B．调研机构C．沟通机构、外事机构D．人民来信来访办公室、举报中心）46--47
3．政府公共关系机构肩负的重要职责，是（A．决策参谋 B．协调关系C．收集情报、宣传教育D．专业制作）48--50 4．政府公共关系人员的基本构成，主要包括（ A．领导人员B．专业技术人员C．事务人员）50--51
5．政府公共关系人员应具备的素质包括（ B．道德修养C．职业素质D．能力结构）51
6.政府公共关系人员应具备的职业素质包括（ A．较高的政策水平B．丰富的知识素养C．生动完善的个性 D．精巧熟练的技能）52--53
7．政府公共关系人员应具备的能力包括（a交际、沟通能力B组织能力C思辨能力 D创新能力）53
8．培养公共关系人员应遵循的原则，是（ A．科学理论知识与思想品德教育相结合B．理论与实践相结合C．因材施教，因人施教D．专业知识和综合知识相结合）55
9．政府公共关系公众的特征，是（ A. 公众的相关性 B. 公众的群体性、复杂性C. 公众利益的多维性 D. 公众的变动性）58--59
10．政府公共关系公众的类型，按公众对政府的态度分类，可分为（ A．顺意公众、 B．独立公众C．逆意公众）62
11.政府公共关系公众的类型，按政府对公众的态度分类，可分为（ A．政府欢迎的公众 B．政府追求的公众D．政府不欢迎的公众）62
12．政府公共关系公众的类型，按公众的发展过程分类，可分为（ A．非公众、潜在公众 C．知晓公众、行动公众）63
1.现代“传播”一词的含义包括（ A.信息传递B. 双向交流C. 信息共享）68
2.政府公共关系传播的要素，包括（ A. 政府公共关系传播者合目标公众B. 政府公共关系传播内容C. 政府公共关系传播渠道D.政府公共关系传播效果、反馈和环境）
3.政府公共关系的传播媒介，即是信息借以传播的物质载体，可以分为以下两大类：( C. 语言符号媒介D. 非语言符号媒介)71--72
4.依据人类传播的发展过程，一般可以将传播的类型，分为（A.自身传播B.人际传播C.组织传播D.大众传播）73-74 5．政府公共关系的主要传播媒介有（ A. 印刷类大众传播媒介B. 电子类大众传播媒介）两大类。74
6．下列，报纸传播信息的优势主要有（ A．传播面广、传播迅速 B．具有新闻性，阅读率较高）75
7.报纸传播信息的弱点是（A. 时效短B. 理解能力受限C. 色泽较差，缺乏动感D. 传播信息易被读者忽略）75
8．杂志传播信息的优势有（ A．时效长 B．针对性强C．印刷精美，表现力强）75—76
9．杂志传播信息的弱点是（ A．出版周期长 B．声势小D．理解能力受限）76
10. 广播、电视是最主要的电子媒介，与印刷大众媒介相比较，它们在信息传播中具有的特征是（ A. 时效性B. 远播性C. 生动性D. 技术性）76
11．广播在传播信息中的优势是（A．传播面广 B．传播迅速C．感染力强 D．多种功能）77
12．电视与其他传播媒介比较，其主要优点有（A．视听结合,传播效果好B．纪实性强，有现场感C．传播迅速，影响面大 D．多种功能，娱乐性强）77
13.Internet这种全新的媒介科技，具有与传统的大众媒介和其他电子媒体不同的传播特征，主要表现在( A. 传播速度更快，时效性更强、持续时间长B. 信息容量更大、有效覆盖面更大C. 形式更加生动，视觉效果更好D. 互动性强、灵活、逼真、易统计、费用更低廉)78-79
14.传播的障碍，主要有（A. 机械障碍、语言障碍B. 习俗障碍、观念障碍C. 角色障碍、舆论障碍D. 心理障碍、组织障碍）79--81
15.从传播者的行为分析传播效果，就是分析（A传播者的权威性传播的动机B传播者的吸引力传播者的相似性C传播者的期待传播者的作风）81--82
16.从受传者的行为分析传播效果，就是分析（C.受众需要和受众心理D.影响传播效果的受众因素)83
17.影响传播效果的受众因素主要有( B. 预存立场、团体规范C. 亲身影响、个人特性 )83-84
18. 政府公共关系沟通传播，应遵循的基本原则，是(A.真实性原则、目的性原则 B.双向沟通原则、政务公开原则C.全员公关的原则D.有效沟通原则)84--88
19.根据传播效果四层次理论，政府公共关系传播的一般性目的可分（ A.引起公众的注意、得到公众的肯定态度B.诱发公众的兴趣、促进公众的支持行动）86-87
1. 政府公共关系调查的特点，是（A．调查目的的明确性和公益性C. 调查对象的广泛性和众多性D．调查过程的长期性和系统性）93
2．政府公共关系调查的作用,有（ A．调查民意，制定政策B．沟通公众，改善工作C．监视环境，调整政策D．整理信息，积累资料）93--94
3．政府公共关系调查的基本原则，是（ A．真实性原则、系统性原则B．群众路线原则C．经济效益原则、讲求时效原则）95
4．政府公共关系调查的基本步骤有（ A．根据调查内容，明确调查任务B．根据调查任务，制订调查方案C．根据调查方案，收集调查资料D．根据调查资料，得出调查结果）96
5．政府公共关系调查的内容，包括（B. 政府外部公众调查D. 政府机构内部情况调查）97
6．政府机构内部情况调查包括（ A．政府机构管理的基本情况B．政府的工作人员状况C．政府公共关系活动的条件D．政府的宣传和广告）97--99
7．政府的外部公众调查主要涉及的方面有（A．政府形象调查B．社会环境调查D．政府公众动机调查）99--100 8．社会环境调查包括的指数体系，有（ A．痛苦指数体系B．不安指数体系C．贫富指数体系D．腐败指数体系）100 9．政府公共关系调查的方法包括（ A．问卷调查法B．文献研究法C．访谈调查法D．座谈会）100
10．按照是否根据概率原则抽取样本，抽样调查可以分为（A．随机抽样调查B．非随机抽样调查）101。
11．调查报告的撰写一般由（ A．主题的确立B．材料的取舍C．提纲的拟定D．报告的写作）程序组成。106 12．政府公共关系策划的一般原则主要有（A．公众导向原则B．与政府目标相一致原则C．创新求异原则D．切实可行原则）109
13．坚持公众导向原则要求做到（ C．要树立公众利益至上的观念D．要努力寻求利益关系的热点）110
1４．政府公共关系策划程序应包括Ａ．发现问题，确定目标Ｂ．确定公众、选择传播媒介Ｃ．确定活动模式、编制预算Ｄ．编制、优化和审定方案）112
15．合理地选择政府公共关系媒介，一般应考虑哪些因素（A．传播对象特点 B．传播信息内容D．传播经费）115 16．政府公共关系评估的内容，有（A．政府公共关系工作程序评估B．政府公共关系活动评估C．目标效果评估）123--125 17．政府公共关系工作程序评估的内容，有（ A．调查研究过程评估B．制订计划和实施活动过程的评估C．实施效果的评估）123
18．政府公共关系活动评估类型，可分为（A．日常政府公共关系活动效果评估B．专项政府公共关系活动效果评估C．年度政府公共关系活动效果评估D．长期（3～5年）政府公共关系活动效果评估）124--125
19．公共关系目标效果评估的内容，是（ A．组织形象目标效果评估B．领导形象目标效果评估C．职工形象目标效果评估D．环境形象目标效果评估）125—126
20．政府公共关系评估的方法，有（ A．专家意见法、民意测验法B．公众意见征询法
C．实验法、传播审计法D．组织活动记录法）126----127
1．政府内部公共关系的构成，包括（A．政府机构与公职人员的关系B．政府上下级关C．政府同级部门之间的关系）134—137
2．处理好各平行职能部门之间的关系，最关键的要做到（ A．要有强烈的集体观念B．要加强彼此间的沟通C．要处理好小家与大家、部分与整体的关系）137--138
3．政府内部公共关系的沟通目标，是（ A．造就政府公务人员的价值观念C．培养政府内部的家庭式氛围 D．协调和改善政府内部的人群关系）141—142
4．政府内部公共关系的沟通形式多种多样，主要有（ A．正式沟通与非正式沟通B．单向沟通和双向沟通C．横向沟通与纵向沟通D．下行沟通和上行沟通）142—144
5．政府内部公共关系沟通中的主观障碍，表现为（A．公众个性因素所引起的障碍B．知识经验水平的差距导致的障碍C．知觉选择偏差所造成的障碍D．公众个体的记忆因素造成的障碍） 144
6．政府内部公共关系沟通中的客观障碍，表现为（ B．距离感所造成的障碍C．政府组织机构所造成的障碍D．外界环境因素的影响所造成的障碍）145
1．政府公共关系活动的外部公共关系包括（A．政府与党B．政府与人大、政府与政C．政府与企事业单位D．政府与社会团体）161
2．从不同角度对社会舆论进行分类，从范围上看，可以分为（A．公共舆论B．阶级舆论C．群体舆论）167 3．从不同角度对社会舆论进行分类，从性质上看，可以分为（ A．公正舆论B．舆论偏见）168
4．从对政府的影响上看，社会舆论可以划分为（ C．有利舆论D．不利舆论）168
5．公众舆论的基本功能，有（ A．预警社会状况B．制约权力行使C．维护社会稳定D．促进人民参政议政）169 6．行政组织形象的特点有（ A．主观性、客观性 B．动态性、综合性） 174—175
7．行政组织形象的构成要素，包括（ A．公众、政府B．公众对行政组织形象的感觉、印象、评价和信念） 174 8．行政组织形象系统管理的基本框架由（ A．政府总体形象设计、政府工作全面质量管B．政府政策形象管理、政府公务员形象管理C．政府环境形象管理、政府传媒形象管理D．政府危机管理）构成 178—181
9．根据系统论的思想和理论，质量保证体系由( A．明确的质量方针、质量目标和质量计划B．严格的质量责任制、设立专职质量管理机构C．设立高效灵敏的信息反馈系统D．设立科学的全员质量管理体系)构成179）
1．政府新闻宣传的特点有（ A．权威性、真实性B．扩张性C．时宜性 D．经济性）。 188---189
2．政府公共关系人员在开展新闻宣传活动时，必须注意的基本原则是（ A．明确宣传意图 B熟悉宣传对象C．了解宣传途径） 189
3．策划新闻事件，应该注意的基本原则，是（ A．与政府的整体公共关系目标相联系B．依托重大节日、事件策划新闻事件，引起新闻媒体的兴趣C．以政府的整体公共关系目标为依据，以事实为基础，以新闻理论为指导）190 4．政府公共关系人际交往的主要特点有（ A．显著的职业性 B．双方的参与性C．处事的灵活性 D．持久性） 197—198 5．政府公共关系人际交往的主要功能，是（ A传递信息 B感情交流C行为调节）198
6．在人际交往中培养自信心的方法有（ A．刺激目标意识B．充分肯定自己C．主动与人交往D．幽默和自嘲）199 7．政府公共关系人际交往的原则是（ A．公众至上原则 B．平等互惠原则C．忠诚信用原则 D．宽容待人原则）199--200 8．政府公共关系人际交往的基本技巧有（ A．建立良好的第一印象 B．知己知彼，因势利导C．吸引人的技巧 D．拒绝人的艺术）200—201
9．与一般的广告相比，政府公共关系广告的特点（ A．主体不同 B．目的不同C．内客不同D．对象不同）204 10．政府公共关系广告的作用是（ A．塑造形象 B．体现宗旨C．强化实效 D．行为调节） 205
11．政府公共关系广告内容策划的原则（ A．要达到艺术性和思想性的统一B．要避免商业化，坚持非盈种性和服务性C．要有明确的主题D．应将思想的一贯性和内容的创新有机地结合起来） 207—208
1．政府公共关系谈判的基本要素（ A．谈判主体 B．谈判议题C．谈判方式）213
2．政府公共关系谈判的基本原则，有（ A．客观求实原则B．多方案原则C．利益中心原则 D．时效、人事分开原则）214
3．在谈判开局之前，谈判人员必须认真做好各方面的准备工作，准备阶段要求做好的工作，是（ A．组织好谈判班子B．了解自己和对方的情况C．制定谈判计划D．安排谈判场所） 214
4．展示型政府公共关系专题活动主要包括（ A．各种类型的展览会B．开放参观） 219
5．突发事件的特点是（ A．偶发性 B．影响性C．危害性） 235
6．突发事件产生的原因有（ A．自然的原因B．政治的原因C．管理的原因） 235--236
7．突发事件的预防，应（ A．制定政府突发事件管理计划 B．建立危机管理小组C．危机管理计划的内容）236--237 8．处理突发事件的原则是（A．真实公开的原则B．迅速及时的原则C．分级负责原则 D．安定团结原则） 237--238
简答
1公关：就是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
2社会关系状态：组织机构与其相关公众之间相互交往和共处的情形和状况。
3社会舆论状态：社会公众对组织机构的认知和评价的情形和状况。
4公共关系观念：人们对公关相关因素重要程度的评价。
5报刊运动：出现于19世纪中叶的美国，是指一个组织为了自身的目的和利益雇佣报刊宣传员在报刊上进行宣传活动
以制造舆论扩大影响，是现代公共关系业的前身。
6《有效的公共关系》：作者是美国的卡特利普和森特。内容是组织利益和公众利益同等重要，坚持双向传播沟通的双向对称模式在
美国被誉为公共关系的圣经。
7广告：指付费购买传播媒介的使用权来推销其产品服务或观念。
8营销推广：在以等价交换为特征的市场推销和交易活动中，工商业组织以各种手段向顾客宣传产品以激发他们的购买欲望和行为，
扩大产品销售量的一种经营活动。
9游说：是个人或组织有目的的利用语言文字或其他传播媒介对特定信息进行讲解说明以鼓动受众按照自己的意图形式的一种劝服性传播。
10公共关系公司：专门为社会组织提供公关咨询或授予委托为客户开展公共关系活动的信息型，智力型，传播型的盈利性机构。
11公众:公众即与公共系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体、组织.
12非公众：指与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响也不对组织产生作用的公众群体。
13潜在公众：由于潜在公共关系问题而形成的潜伏公众，隐患公众或未来公众。
14知晓公众：已经知晓自己的处境明确自己的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题相关的信息，并开始向组织提出有关的权益要求。
15行动公众：以采取实际行动，对组织构成压力，并迫使组织相应采取行动的公众群体。
16流言：实体不出任何信得过的确切根据在人们中相互传播的一种特定的虚假信息。
17逆反心理：是指作用于个体的同类事务超过了个体感官所能接受的限度而产生的一种相反的体验，是个体有意识地脱离习惯的思维轨道，向相反的思维方向探索。
18美誉度：指一个组织或者公众信任，好感，接纳和欢迎的程度，是评价组织生于好坏的社会指标。
19知名度：指一个组织在公众了解知晓的程度，是评价组织名气大小的尺度。
20展览活动：是指通过实物、文字和图表等来展现成果获问题的一种宣传形式。
21赞助活动：组织或团体举办的一项社会活动所获得的社会各界钱财货物之上的援助称为赞助。
22公关危机：指突然发生的、严重损害组织形象、给公众和组织造成严重损失的事件。
23公关广告：是指带有某些广告特征的不以营利为目的主要是推销组织形象的传播行为。
24形象广告：是指提高组织知名度树立组织整体形象为目标的公关广告。
25观念广告：指通过提倡或灌输某种观念和意见试图引导或转变公众的看法影响公众的态度和行为的一种公关广告。26响应广告：指用来表达组织与社会各界具有关联性和共同性的一种广告。
27谈判：有关方面就共同关心的问题相互磋商交换意见寻求解决的途径达成协议的过程。
28企业文化：是指企业以价值观念经营管理哲学为核心的思维方式和行为规范的总和。
29 CI：是指企业通过传播媒介以增进社会认同的符号传达系统将企业的经营理念与经营哲学向社会大众进行有效传达的过程。
30产品定位：在潜在消费者心目中为企业产品设置一个特定的位置，它是广告诉求的基点也是广告策划的首要任务。31政府公共关系管理：是对政府组织和社会公众之间传播沟通的目标、资源对象、过程与效果等基本要素的管理。
1如何理解公关的本质属性？（论述题）
答：1涵义：公共关系就是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其本质属性是传播沟通。2确定公共关系本质的依据和方法：a分析公共关系活动的基本构成要素，即组织，传播沟通和公众。b分析公共关系基本要素之间的互相作用与本质联系：他们的联系在于组织与公众之间通过传播沟通所形成的双向信息交流，其中组织是主体，公众是客体，传播沟通是中介，视图如下：组织（主体）=传播沟通（中介）=公众（客体）c分析传播沟通在公共关系原理中的渗透性和在公共关系事务中的指导性。3理解公共关系本质属性的三个角度：a关系性质：公共关系作为一种社会关系，特指组织与公众之间的传播沟通关系，信息交流关系，是传播沟通行为的直接产物。b职能性质：公关作为一种管理职能，特指传播沟通管理不同于一般的管理。c学科性质：公关作为一门综合性的应用学科特指传播管理学。4结论：公共关系是一种传播沟通关系，是一种传播沟通职能，是一门传播管理学科。
2公关传播管理与一般管理的区别？
答：1目标不同：一般管理是提高效益增加效益公关传播管理是协调关系塑造形象。2手段不同：一般管理是行政手段
法律手段思想政治手段，公关传播管理是传递信息。3对象不同：一般管理的对象是人财物，公关传播管理的对象是关系舆论形象。
3如何理解形象的含义？
答：形象是指组织的总的特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价：1形象的本质和核心是信誉2形象的内涵建设是第一位的3公共关系塑造的是组织的整体形象而不仅仅限于局部4公关形象是持久的全方位传播沟通的结果。
4公关产生的四个阶段？
答：1古代时期——公共关系思想的萌芽2巴纳姆时期——现代公共关系的发端3艾维.李时期——现代公共关系职业化的开始4埃德华.伯尼斯时期——现代公共关系学科化的成熟。
5艾维.李的公关业绩？
答：1,1903年开办了第一家宣传顾问事务所。2，1906年发表了《原则宣言》强调代表组织向报界和公众提供迅速准确地消息。3信条是公众必须被告知。
6埃德华.伯尼斯的业绩？
答：1，1923年出版了《公众舆论的形成〉一书被称为公关理论发展的第一个里程碑专著，首次在纽约大学教授公共关系课程。2，1928年写了《舆论》一书。3，1952年出版了《公共关系》4信条“投公众所好”。
7我国公共关系发展的成就？
答：1公关活动取得较快的发展，公共关系部，公共关系公司成立以后纷纷开展攻关活动，水平不断提高。2公关教育取得较快发展。3公关科研取得较快发展。4公关协会取得较快发展。5，1997年国家正式承认公共关系职业，名称为公官员。
8公共关系职责？
答：1收集信息2辅助决策3传播推广4协调沟通5提供服务
9公关的间接功能？
答：1提高跟人素质2优化社会环境
10公关职能应用的新趋势？
答：1市场公关的热潮出现的CI热IMC热潮。2金融公关的热潮，维持股东关系吸引投资者3政府公关的热潮，对内争取国内支持，对外建立国际联盟4国际公关的热潮，全球性问题带来的全球性沟通与合作。
11公关部特点？
答：1了解内情2便于协调3效率较高4成本低5难以完全做到客观公正。
12公关公司经营范围？
答：1咨询诊断2联络沟通3收集信息4新闻代理5广告代理6推荐产品7会议服务8策划活动9礼宾服务10印刷制作11音像制作12培训服务
13聘请公关顾问要注意的问题？
答：1选者有专业水准和良好道德的顾问2信任顾问为其提供真实准确的资料3与顾问保持良好的沟通与合作4尊重顾问的判断意见虚心听取公告不予采纳要做出详细说明。5以防火为主，以防病为主，不要出了事才急忙聘请顾问。6聘请顾问应相对稳定，因为双方的合作默契需要一个磨合期。
14公关一般人员的分类？
答：1调查分析人员2计划人员3传播人员4文秘人员5专门技术人员。
15公关人员基本能力？
答：1较强的文字口头表达能力2良好的组织能力3健全的思维和谋划能力4敏锐地观察能力5很好的自控和灵活应变能力6善于与他人交往7掌握政策、理论的能力。
16公关人员的培养原则？
答：1科学理论支持与思想品德相结合2理论与实际相结合3因材施教4专业知识和综合知识相结合5坚持社会主义方向。
17公关人员的道德规范？
答：1公证2正派3对社会负责4真实5保密。
18公关职业工作的描述？
答：1制定传播计划，制作宣传材料。2收集信息3策划与实施专题活动4协调组织与内外公众关系5处理危机事件6进行专业培训。
19搞好社区公众关系的意义？
答：社区公众是指组织所在地的区域关系对象意义在于，争取支持，创造良好的生存环境。
20搞好媒介公众的意义？
答：媒介公众是指，新闻传播机构及其专门从事新闻工作的人员。意义在于，争取其支持，创造良好的舆论环境。21搞好政府公众的意义？
答：政府是指，政府机关及其公务员，意义在于争取其支持，创造良好的政策环境。
22搞好国际公众的意义？
答：国际公众是指，一个组织的产品，人员及其活动进入国际范围所面对的公众，意义在于，争取支持塑造良好的国际形象。
23霍夫兰的说服模式的基本内容？
答:1具有专门知识和态度超然的人更加具有说服力。2信息本身的说服力，陈述正面理由还是反面理由对不同的人说服力不一样。3问题的排列技巧，先摆出论点还是最后得出结论对不同的人说服力不一样。
24流行的概念?
答：指社会上许多人在某一较短时间内追求某种生活方式发生了连锁性感染。
25怎样理解流行？
答：1流行是人们追求某种生活方式2流行是社会上许多人的行为3流行是一定时期内的社会现象。
26舆论的特征？
答：1舆论是多数公众的一致性意见2舆论影响社会安宁和幸福3舆论是有合理性4舆论是有效的。5舆论是民间的意见。
27舆论的作用？
答：1监督作用2鼓动作用3指导作用
28四部工作化？
答：1公关调查2公关策划3公关实施4公关评估
29组织形象的构成？
答：1产品形象2组织管理形象3组织人员形象4组织环境形象5组织文化形象6组织的社区文化7组织的标识形象8组织的传媒形象
30组织形象规划的基本特点？
答：1主观性和客观性的统一2统一性和差异性的结合3恒定性和变通性的统一。
31组织的形象构思与策划成功与否，取决于三方面的协调与平衡？
答：1组织利益与公众利益的协调与平衡2总体形象与特定形象地协调与平衡3知名度与美誉度的协调与平衡。
32选择和应用传播沟通媒介的原则？
答：1联系目标原则2适应对象原则3区别内容原则4合乎经济原则。
33公共关系活动的业务方式？
答：1宣传型公关2交际型公关3服务型公关4社会活动型公关5征询型公关。
34新闻舆论分析的内容包括？
答：1新闻报道量的分析2新闻报道质的分析3新闻报道时机的分析。
35简述拉斯韦尔的5w模式？
答：1提出者：美国哈罗德.拉斯韦尔2传播行为5w：a谁传播b传播什么c通过什么渠道d向谁传播e传播的效果怎样。3传播学研究5w：ａ控制分析ｂ内容分析ｃ媒介分析ｄ对象分析ｅ效果分析。
36简述两级传播模式？
答：1由美国拉扎斯菲尔德于1940年提出。2主要内容：a观念总是先从广播和报刊传向“意见领袖”然后由这些人传到普通受众。b意见领袖具有举足轻重的作用。
37受众选择3s论的内容？
答：1选择性注意2选择性理解3选择性记忆
38简述议题设置论？
答：1由美国麦库姆斯于1972年提出。2内容：a含义：议题设置就是大众媒介在公众中受重视的程度构成强烈的正比关系。b各种传播媒介对传播信息的过滤作用。：c“把关人”的作用之一是为公众选出值得关注的事件。3启示：在公关传播策划中围绕社会组织和产品积极策划新闻实践使之成为大众媒介设置一体的对象从而强化传播的影响力。
39公关调查主要解决的关键问题？
答：1了解社会环境2了解公众关系状态3了解公众矛盾的政界和原因4了解媒介状态。
40民意测验的步骤？
答：1确定调查目标和公众对向2抽样3设计问卷表4事实调查5整理资料数据并撰写报告。
41新闻发布会？（跳河）
答:1新闻发布会是组织与公众沟通的运行方式2新闻发布会的工作环节包括确定主题、邀请记者、会前准备、组织会议、收集反馈信息。
42开展社会公益活动要注意的问题？
答：1明确目的2选择合适的范围3选择合适的资助项目4量力而行。
43突发事件引起危机的原因？
答：1公众远离受到破坏的组织2公众对遭到破坏的组织能否恢复失去信心3突发事件的悲剧效果会引发公众的逃避情绪。4突发事件新闻报道的负效应也会影响组织形象。
44危机的处理对策？
答：1预防危机。a建立灵敏的预警系统b完善企业的管理系统c模拟准备。2危机处理过程。a果断采取措施有效制止事态扩大b情况调查收集信息c制定处理危机的政策d确定新闻发言人e安抚受害者f认真做好检查切实改进工作。45公关广告与商品广告的区别？
答:1目标不同，公关广告以推销组织形象为目的商品广告以推销服务产品为目的。2内容不同，公关广告的内容是社会组织所有信息，商品广告是商品信息服务信息。3方式不同，公关广告是双向传播，商品广告是单向传播。4适用范围不同，公关广告适用所有社会组织，商品广告只有盈利性组织。5时间不同，公关广告时间较长，商品广告较短。
46演讲技巧的三方面？
答:1做好演讲准备2选择优秀的演讲者3运用演讲艺术。
47一个优秀的演讲者必须包括以下条件？
答：1足够的权威性2敢于、善于当中说话。3演讲者的热情。4演讲者的理智与智慧。5演讲的仪表仪态。
48内部公关实务主要内容？
答：1办好企业公关内刊。2完善合理化建议制度。3充分利用企业内部的传播媒介，组织发动企业内部的传播沟通活动。4重视非正式沟通。5培养企业文化。
49 企业广告与企业公关的联系？
答：1都以企业的市场营销战略为依据2都以目标公众为对象3都已传播信息为手段4都以形象地塑造为使用。
50 CI的特点?
答：1将企业的经营管理行为提上一个哲学。2，CI需要企业首脑亲自把握全员参与。3，CI传达对象是所有公众。4，CI传达媒体是各种媒介。5，CI是一种战略规划。
51 CIS的基本构成？
答：1理念识别系统2行为识别系统3视觉识别系统。
52广告策划的内容？
答:1市场调查2广告定为3广告创意4媒介安排5效果测定。
53产品定位的客观依据？
答：1关于产品的调查研究2对于消费者的调查研究3市场情况的调查研究4关于竞争对手的调查研究5关于传播媒体的调查研究6关于流通领域情况的调查研究。
54市场跟进者的策略？
答：1在消费者心目中强化自己的特点2寻找为消费者所重视的、尚未被市场领导者占领的定位。3退出竞争型定位重新寻找新的定位4通过进入高级俱乐部的策略来提高自己的定位。
55整合营销的传播方法？
答：1同一外观法2主体线方法3供应面的策划方法4特设会议的方法5基于消费者的方法。
56整合营销传播的发展层次？
答：1认知整合2形象整合3功能整合4协调整合5基于消费者的整合。
57基于消费者的方法的步骤？
答：1建立消费者和潜在消费者的资料库。2尽可能实现消费者及潜在消费者的行为方面依据。3接触管理即决定在何时何地及如何与消费者进行接触4发展传播沟通策略即在什么背景下传达何种讯息。
58政府公共关系的含义？
答：政府公共关系是公共关系学的一般理论在政务活动中的具体应用包含1政府的公众信息管理2公共舆论管理3公众关系管理4公众形象管理。
59政府公共关系目标的独特性主要表现在哪三方面？
答:1促进公众的认知是政府公关的首要目标2提高政府的知名度和美誉度3提高社会效益。
60我国政府公共关系的意义？
答:1有利于社会主义市场经济建设2有利于加强社会主义民主政治建设3有利于维护转型期社会秩序的稳定4有利于提高政府国际形象。
61我国政府公共关系的任务？
答:1总任务是健全沟通渠道，倾听公众意见，提高透明度，树立创新务实廉洁高效的政府形象。2具体任务：发挥传播沟通职能，发挥协调职能，发挥形象塑造职能，发挥引导职能，发挥公关职能。
62政府公共关系的职能？
答:1决策咨询职能2信息交流职能3舆论引导职能4协调沟通职能5形象塑造职能6公众服务职能。
63如何完善公众传播机制推动社会主义民主政治建设？
答：1了解民意为制定政策提供依据包括信访渠道、民意测验、基层访问。2政务活动公开提高行政的透明度包括建立政府新闻发布制度，政府公事公办提高行政透明度。3拓宽社会沟通渠道吸引公众参政议政包括社会协商对话、公正议政活动、公众投票公决。
四、名词解释题
1．公共关系------公共关系是特定的社会组织和个人为塑造良好的形象，通过传播沟通的手段争取公众理解和支持的一种管理职能。4
2．政府公共关系------政府公共关系是指政府为了争取公众对政府工作的理解和支持，在公众中塑造良好形象，运用传播沟通手段处理和协调与公众的关系，以便更好地管理社会公共事务的一系列活动。 6
3．政府形象-----政府形象主要指政府及工作人员在社会公众心目中的美誉度大小，是政府获得公众欢迎、接纳、信任的程度。7
1．政府公共关系谈判——是指谈判双方为了各自特定的利益目标，遵循互利的原则，通过对话、沟通、协调的方式，达成协议（合同）的过程。211
2．突发事件——是指超常规的、突然发生的、需要立即处理的事件。234
3．危机公共关系——是指当政府或政府部门遇上信任、形象危机或者某项工作产生了失误时政府或政府部门通过一系列的活动来获得社会公众的原谅理解，从而挽回影响的一项工作。234
1.政府公共关系人员——政府公共关系人员是指在政府公共关系部门或机构中专门从事公共关系工作的各类人员。他们是政府公共关系工作的主体力量，是公共关系活动的设计者和实际操作者。50
2.政府公众------即与政府公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织。57
1.政府公共关系传播——是政府与公众之间的一种信息传播活动和信息交流过程。68
2.大众传播——指的是职业性信息传播者和传播机构通过大众传播媒介（报纸、杂志、广播和电视等），向分散的广大社会公众传播信息的活动。74
3.全员公关——就是说要使政府的全体公务员都来关心、重视并自觉地投入到政府公共关系工作中去，共同为树立政府良好的声誉和形象而奋发努力。88--89
1．政府公共关系调查——是政府公共关系组织机构通过运用定性和定量的研究方法，准确地了解公众对组织的意见、态度和反映，发现影响公众动机的因素，并从中分析和确定社会环境状况、政府公共关系状态及其存在的问题，为科学决策和制定政府公共关系计划，实施政府公共关系活动而进行的收集信息的专项活动。92
2．问卷调查法——就是调查者采用问卷这种控制式测量的形式，运用抽样调查的方法，对所研究的问题进行度量，搜集可靠的资料，直接了解社会公众对某一组织、事物、事件或者某种问题的需要、认识、看法、意见和反应。100 3．抽样调查——是指从调查的人口总体中按照一定的方法抽取一部分作为样本加以调查，并把这部分样本的调查结果推广到总体。101
4．政府公共关系策划——就是政府机构和政府公共关系人员为了实现塑造政府形象这一基本目标，在调查研究的基础上，根据确定的需要解决的政府公共关系问题和宏微观的条件，谋划设计出相应的政府公共关系战略，并制定出最优行动方案的过程。108
5．政府公共关系评估——就是根据特定的标准，对政府公共关系计划、实施及效果进行衡量、检验、评价和估计，以判断其优劣。121
1．行政关系——政府围绕行使国家的行政权力，履行国家的行政职能，形成复杂的社会联系，形成权力与责任的种种关系，这就是行政关系。133
2．政府内部沟通——就是在政府体系中通过传递信息而影响他人的思想和行为发生变化的过程。141
1．行政组织形象--------是社会公众对政府综合认识以后所形成的总体印象，是通过政府许许多多具体而又客观的活动作用于公众的思想感情而产生的一种主观的综合印象。173
2．行政组织形象系统管理——是在政府总体形象设计的基础上，通过对政府工作质量、政府政策形象、公务员形象、环境形象、传媒形象等构成要素实施全面系统管理，提高政府的内在素质和外在表现，从而提高政府美誉度的现代管理活动和过程的总和。178
3．政府总体形象——是政府决策者在掌握关于行政组织形象评估信息的基础上，根据公众的期望和政府工作的战略目标，为政府设计的综合性的、长期的形象。178
1．政府公共关系的新闻宣传——是指政府为了达到预定的公共关系目标，通过传播政府机构的有关信息，以影响公众意识和行为的社会活动，新闻宣传所依赖的媒介主要有报纸、杂志、广播、电视、新闻电影、新闻图片、网络等。188 2．新闻发布会——是政府、企业、社会团体或者公民为公布有关重大新闻而举办的，邀请电视台、报社、电台、杂志社、新闻网站等媒体的新闻记者和相关人员出席，发布消息、回答提问的一种特殊的会议形式。194
3．政府公共关系的人际交往——是指政府工作人员特别是政府公共关系人员在公共关系活动中，或在政府内部和政府外部的其他人之间，在思想、观念、感情和意向等方面的双向互动的交往和沟通。197
4．政府公共关系广告——是指政府机构靠购买印刷媒介物的篇幅或者购买电子媒介的时间，以语言或者其他形式，不受编辑人员干涉地传播出资人的非个人性宣传。203—204
五、简答题（只答要点）
1．简述政府公共关系的含义。6---7
政府公共关系，是指政府为了争取公众对政府工作的理解和支持，在公众中塑造良好形象，运用传播沟通手段处理和协调与公众的关系，以便更好地管理社会公共事务的一系列活动。对于政府公共关系的含义，可以从以下三个方面来理解和认识。
第一，它明确了构成政府公共关系的三个基本要素，即政府、公众和传播沟通。
第二，它揭示了政府公共关系的基本任务是处理和协调政府与公众的关系。
第三，它明确了政府公共关系活动的总目标是塑造良好的政府形象。
2．简述政府公共关系的特点。7--9
政府公共关系是一种特殊组织类型的公共关系。这就决定了它一方面具有一般公共关系的基本属性和基本特征；另一方面它又具有不同于其他类型公共关系的特点。这些特点主要表现在以下几个方面。
（1）政府公共关系的主体具有惟一性和权威性
（2）政府公共关系的公众具有广泛性和复杂性
（3）政府公共关系的目标具有社会性和非赢利性
（4）政府公共关系与社会政治生活密切相关
1.战后政府公共关系发展的特点。28
战后政府公共关系发展具有以下特点：
（１）由于科技的进步，战后政府公共关系的技术和手段日趋先进。电子计算机、卫星通讯、互联网等技术手段的广泛运用，极大地提高了政府公共关系的效率，拓展了其工作范围。
（２）机构和人员的日趋专门化和职业化。
（３）公共关系开始进人政府的高级决策层，发挥重要的参谋和咨询作用，成为决策者的智囊团。
（４）政府公共关系活动不再局限于中央一级，成为各级政府当局的日常工作。
（５）政府公共关系出现了国际化趋势。
2.中国当代政府公共关系建设取得的成效与面临的问题？31---34
经过几年的发展，我国的政府公共关系事业已经逐步步人正轨，取得了明显的成效。这主要表现在：
（1）政府公共关系在政府中受到更大重视
（2）政府公共关系活动开展广泛
（3）建立了规范的政府与社会信息沟通形式
（4）建立了政府对社会信息的传播制度
（5）积极推动政务公开
（6）运用政府公共关系处理突发事件能力不断加强
（7）设立公共关系机构
尽管我国的政府公共关系已取得了巨大的成效，但毋庸置疑，我国政府公共关系发展仍面临着很多困难和障碍。（1）政府公共关系发展不平衡，水平比较低。
（2）公众对象分析选择失偏。
（3）传播沟通体制运作存在障碍。
（4）政府公共关系传播透明度不高。
3. 发展中国特色政府公共关系的基本内涵和建设途径。35、39
中国特色社会主义政府公共关系包括以下三个方面的基本含义。
（1）它是中国的政府公共关系。它是中国公共关系实践经验的总结和提炼，体现了中国国情特点和中华民族的优秀文化传统，是有别于其他国家的政府公共关系。
（2）它是社会主义的政府公共关系。它体现了我国社会主义生产关系和上层建筑的本质特征。
（3）它是现代化的政府公共关系。它所反映的公共关系思想、公共关系职能、公共关系组织、公共关系方法和公共关系手段等，都是具有先进水平的，在政府公共关系现代化进程中起着促进作用。
建设中国特色政府公共关系的途径
（1）体现中国国情
（2）强化公共关系意识
（3）继承传统文化
（4）借鉴我党经验
（5）发挥传播优势
简述对公众分类的必要性。60
政府为了有效地开展公共关系工作，达到预期的目的，对政府公众进行分类是十分必要的。这种必要性主要表现在以下几方面。
（1）科学的公众分类为公共关系的调查研究和组织形象评估确定范围；
（2）科学的公众分类为制定公共关系政策、设计公共关系方案明确方向；
（3）科学的公众分类为公共关系活动的组织和运行打下基础；
（4）科学的公众分类为科学评审公共关系工作的效果提供依据。
总之，对公众正确地识别和分类，明确公共关系工作的对象，对于政府搞好公共关系具有极为重要的意义。
1．简述政府公共关系谈判的基本程序214---218
（一）准备阶段
（1）组织好谈判班子
（2）了解自己和对方的情况
（3）制定谈判计划
（4）安排谈判场所
（二）正式谈判阶段
（1）导入阶段
（2）概说阶段
（3）磋商和交锋阶段
（4）妥协阶段
（5）协议阶段
（6）评估和总结阶段
2．简述处理突发事件的程序和步骤 238---241
（1）做好事件处理的组织工作；
（2）迅速控制事态的发展；
（3）传媒引导公众；
（4）进行调查，把握事件的来龙去脉；
（5）及时进行危机决策；
（6）果断解决问题
3．简述处理突发事件的注意事项。242
（1）坚持四项基本原则，坚持改革开放，坚决与任何制造动乱暴乱的人作斗争。
（2）协助领导参加专门处理事件小组，要维护好现场，查清事件发生的时间、地点、单位和原因。
（3）利用法律调控危机。
（4）公布造成危机的原因。
（5）重塑良好的公众形象。
1．政府公共关系工作如何坚持真实性原则？85--86
政府公共关系工作要坚持真实性的原则，就必须做到以下几点：
（1）在把握具体和单个事实上必须真实。
（2）在把握事物的总体、本质上必须真实。
（3）在把握事物的发展趋势上必须真实。
（4）必须有强烈的信息意识。
2.简述政府公共关系双向沟通原则的含义。87
政府公共关系双向沟通原则，是传者和受者双方相互传递、相互理解的信息互动过程。它具有以下含义：沟通必须由双方进行；沟通双方互为角色，任何一方既可以传递言息，也可以反馈信息；沟通意味着双方的相互交流和相互理解。3．简述政务公开的意义。87--88
（1）有利于推进我国社会的民主政治建设。
（2）有利于充分调动人民群众建设社会主义现代化的积极性和创造性。
（3）有利于促进依法行政，提高行政效率和质量。
（4）有利于反腐倡廉，促进廉洁从政。
4.如何坚持全员公关的原则？89
（1）培养全体公务员的公共关系意识。使他们都能从本职工作出发去关心、参与公共关系工作，建立和维护政府的声誉和形象。
（2）确保公务员的主人翁地位。调动其积极性，每个公务员才能成为公共关系活动的自觉参加者。
（3）在公务员中开展公共关系培训。使每个公务员都掌握一些必备的公共关系工作的基本知识、方法、技术和基本的技能、技巧，并能熟练运用。
5.在传播的实践中，政府要做到与公众有效沟通应注意哪几点？89--90
（１）传播的信息内容要真实、准确、全面、客观。
（２）传播的信息量要适度，做到迅速、及时。
（３）传播的信息对象明确，做到有的放矢，并持之以恒。
（４）要有好的传播方式和对公众好的态度。
（５）注意传播内容的制作技巧，保持传播渠道的畅通。
1．政府公共关系策划的目标的确定，要注意哪些问题？113－114
一是选择和确定目标要准确、有效。
二是要强调目标的合理性。
三是目标要明确、具体。
四是提出的目标要具有可行性。
五是目标要有一定的弹性。
2．简述政府公共关系计划实施的意义？119
实施计划是整个政府公共关系过程中的一个异常重要的环节，这是因为：
首先，政府公共关系计划的实施是解决问题的中心环节；
其次，政府公共关系计划的实施决定了计划能否实现及实现的程度和范围；
最后，政府公共关系计划实施的结果是后续方案制订的重要依据。
3．政府公共关系评估成果的运用，包括哪几方面？128
第一，用于调整政府公共关系工作计划，使计划更趋于科学合理。
第二，对策划新的政府公共关系目标方案有直接的帮助，可以促进新的政府公共关系计划借鉴成功经验，吸取失败的教训，避开误区，有效地开展工作。
第三，用于组织决策的改进。
第四，用于改进组织全面的政府公共关系工作。
1．协调政府机构和公职人员之间的关系，调动他们的积极性，培养他们对政府组织的认同感和归属感需要把握的原则有哪些？135--136
（1）教育公职人员树立共同的目标和价值观，自觉建立和维护政府形象；
（2）加强政府机构内部的双向信息交流，保证公职人员共享足够的组织信息；
（3）创造良好的人际关系环境，使公职人员在公平竞争的群体气氛中愉快工作；
（4）协调好团体价值和个体价值之间的矛盾，满足公职人员的正当需求；
（5）发扬民主，坚持走群众路线。
2．行政文化的定义及其功能是什么？147、149
行政文化是指在一定的政治、经济、文化环境中形成的，关于行政活动的行政意识观、行政价值观和行政心理倾向的总和。
行政文化具有导向、规范、凝聚、激励四大功能。
1．如何正确处理政府与执政党之间的关系？162
首先，在接受国家权力机关领导和监督的同时，主动接受党委的政治领导，坚决贯彻党的路线及各项方针、政策，及时向党委通报执行情况和存在的问题，自觉地接受党委的监督。
其次，建立政府强有力的工作系统，管好政府职权范围内的工作。解决党政不分、以党代政的问题。
再次，发扬社会主义协作精神，积极支持党委的工作。加强联系，互相帮助，主动配合，推动社会主义现代化事业和改革开放的发展。
最后，正确处理政府和党委之间发生的矛盾和问题，互相理解，求同存异，宽宏大量，维护大局。不回避矛盾，采取积极态度解决矛盾，在解决矛盾中加强团结，求得统一，推动工作。
2．处理政府与人大的关系，要遵循哪些原则？163
（1）按照宪法和法律的规定，尊重人大及其常设机构，自觉主动地接受人大的领导，决不能把人大当成“举手的工具”。（2）政府机构要如实地向人大报告工作，虚心接受人民代表的监督和质询，认真处理人民代表的提案，努力改进政府工作。
（3）积极宣传政府在依法行政的过程中所采取的重大措施，求得人大的理解和支持。
（4）正确处理政府与人大之间的矛盾，密切和人大机关、人大代表的联系，及时为人大代表提供良好的工作条件，共同实现国家管理的职能。
3．处理政府机构与人民政协之间的关系，必须注意哪些问题？164
（1）在重大问题上征求人民政协的意见。国家的大政方针、地方的重要事务、人民生活中的重大问题，都应在人民政协中进行磋商，广泛征求意见，从中获得大量的有用信息，保证政府的决策更加科学、更加正确。
（2）主动接受人民政协的监督。各级政府都应及时向人民政协提供信息，主动征求政协委员的意见，虚心接受他们的批评和监督，努力改进政府的工作。
（3）注意发挥人民政协在社会生活各方面的作用。
4．处理政府与企事业单位的关系要注意哪些问题？165
首先应加强信息沟通。一方面，政府应及时地把政府的方针、政策、法令提供给有关企事业单位，使企事业单位的一切活动都保持在政策法令允许的范围内，并随时按政策法令的变动来调整企事业单位的政策和活动，对企事业单位实行政策监督。另一方面，政府应熟悉企事业单位工作，与企事业单位领导人和公共关系人员保持良好关系，及时准确地掌握企事业单位的生产和工作状况，纠正政府政策的偏差和失误。
其次，协助企事业单位处理企事业单位利益与国家利益的关系，既不能以维护国家利益为借口损害企事业单位利益，更不能损害国家利益而照顾企事业单位利益。
再次，自觉地为企事业单位服务、转变作风，多干实事，少搞形式，克服官僚主义，减少人为造成的公文旅行或“踢皮球”现象，提高办事效率。
最后，要抓好廉政建设，杜绝作威作福、吃喝贪占等不正之风，加大反腐败的力度。
5．处理政府与社会团体的关系要注意哪些问题？165—166
（1）要尊重社会团体的相对独立性。
（2）政府对社会团体的领导，主要靠深人细致的思想政治工作，靠说服力、吸引力和感染力。
（3）经常保持同社会团体的联系，注意沟通信息，听取他们的意见，帮助他们解决困难。
6．社会舆论具有哪些特点？166—167
（1）社会舆论的主体是社会公众
（2）社会舆论的对象是公众所关注的事物或问题
（3）社会舆论具有多样化和一致性
（4）社会舆论具有公开性和评价性
（5）舆论存在着性质方面的差别
（6）社会舆论具有“软”约束力作用
7．如何理解行政组织形象的基本内涵？173—174
行政组织形象，是公众在对政府加以综合认识的基础上形成的关于政府的整体印象和基本评价，是政府行为在公众心目中的客观反映。
概括地讲，行政组织形象可由三个层面组成：一是反映政府言行与效果的外观形象，如说实话，办实事，求实效；公正廉洁，惩贪治吏，整肃腐败等。二是联结政府活动与运转的结构功能，如机构的设置、人员的安排，机制的运行，行政管理的体制等。三是决定政府结构与形象的思想观念，如勤政为民意识，改革开放意识，民主法制意识等。
在这三个层面中，形象是表层，观念是深层，而结构则是联接二者并使之构成一体的中介层。形象通过结构反映观念，观念也通过结构支配形象。三者之间的关系是辩证统一的，他们由表及里共同反映政府的本质内容和活动方向。
1．近年来，新闻发言人制度能在我国蓬勃发展的原因何在？195
第一，国家意识形态调整、政治体制改革背景下加强民主建设的必然要求，中央领导集体…执政为民”思想的全面铺开，政府职能向“服务型”的全面转型，所有这些为新闻发言人提供了广阔的发展空间；
第二，全球经济一体化浪潮中与世界接轨的必然要求；
第三，满足公众知情权的需要；
第四，我国大众传媒业的长足发展，新闻传媒越来越倚重政府作为重要消息来源，政府亦重视通过媒体加强其话语影响力；
第五，突发事件的催化。
2．简述政府公共关系的人际交往的特点和基本原则。197、199—200
政府公共关系人际交往不同于一般的私人间的人际交往，它具有显著的职业性、双方的参与性、处事的灵活性和持久性等特点。
政府公共关系的人际交往的基本原则是：公众至上原则；平等互惠原则；忠诚信用原则；宽容待人原则。
六、论述题（在要点的基础上展开论述）
论述政府公共关系沟通传播坚持真实性原则的意义。84--85
（1）真实性是政府公共关系的基础和生命
政府公共关系的本源和基础就是客观存在的事实，离开了事实，政府公共关系就成了无源之水、无本之木。在政府公共关系工作中，不从实际出发，不实事求是，不尊重事实，甚至脱离和歪曲事实，就从根本上动摇了政府公共关系的基础，也就谈不上开展政府公共关系。
（2）真实性是政府和公共关系信誉和力量的根本条件
政府公共关系工作只有靠讲真话、办实事，把政府的真实情况对公众作客观的宣传，才能真正取信于公众，才能在公众中树立起政府的良好形象和信誉，政府公共关系工作才会有力量。
（3）讲真话才能搞好与新闻媒介的关系
政府部门因向新闻机构提供了不真实的信息，而造成新闻报道的失实，不仅损害了政府的形象和欺骗了公众，而且也因此损害了这家新闻机构的声誉，招致其与提供信息的组织关系的恶化。因此，政府与新闻媒介之间都必须以尊重客观事实、保证信息准确无误为纽带，来联结双方的关系，维护和发展双方的声誉。
联系实际,你认为政府公关关系人员应具备哪些方面的能力？53
政府公关关系人员应具备的能力包括以下几个方面: 交际能力；沟通能力；组织能力；思辨能力；创新能力。(要联系实际说明)
试述策划在政府公共关系工作中的重要意义。108----109
（1）政府公共关系策划是政府公共关系工作取得成功的保证
任何政府公共关系活动在开展之前，都必须进行一番策划。不经过认真策划的、盲目的政府公共关系活动，会因无目标、无方向、无计划、无措施而导致失败。
（2）政府公共关系策划有利于加强政府公共关系工作的整体性
通过政府公共关系策划，使政府公共关系目标与组织的性质、目标、任务密切配合起来，使实现政府公共关系目标的活动成为组织管理系统的一个有机组成部分，从而发挥政府公共关系工作的整体效果。
（3）政府公共关系策划有利于提高政府公共关系工作的可控性
通过政府公共关系策划，形成一种长期与短期结合、创新与维持组织形象相结合的政府公共关系目标体系，并以此为基础，妥善安排好日常工作、定期活动和专门活动的内容和项目，编制恰当的费用预算和时间预算，形成一张既积
极主动又稳妥有序的政府公共关系活动进程表，以此作为控制政府公共关系工作、检查评价政府公共关系效果的依据，从而使政府公共关系工作在目标和计划的控制之下稳步开展，取得预期的效果。
（4）政府公共关系策划有利于增强政府公共关系工作的预见性
通过政府公共关系策划，可以使政府公共关系工作建立在充分调查研究的基础上，依据大量的公众和环境资料，预测趋势，分析后果，区分轻重缓急，提出既主动又灵活的适应环境变化的有力措施，以此影响组织的政策，争取政府决策者对政府公共关系工作的支持，影响政府各部门和全体人员的言行，争取政府各部门和全体人员的合作，从而尽量减少危机事件，使政府公共关系工作主动超前。
1．如果你是政府机构的公共关系人员，将如何筹备新闻发布会？在会后你会做什么工作？195—196
（1）确认新闻发布会的必要性和新闻价值
新闻发布会召开的主要目的是让社会公众了解政府对某些重大事件所采取的对策以及对策产生的原因。举行新闻发布会就必须让它收到良好的宣传政府形象的效果，如果新闻发布会没有什么新闻价值，则没有举行的必要。
（2）确定新闻发布会主持人和发言人
在日期选定之前，要遴选发言人和会议主持人，并准备好发言和报道提纲。记者常会在新闻发布会上提出一些尖锐或敏感的问题，这要求新闻发布会的主持人思维敏捷。反应快速、口齿伶俐，具有较高的文化修养和专业水准；而对发言人则要求其对政府工作具有解释权，最好由政府部门的高层领导或其全权委派的人士担任。
（3）确定参加新闻发布会的记者范围
邀请记者的覆盖面要广，尽量照顾到各个方面的新闻机构。包括报社、杂志社、电台、电视台记者，包括当地记者、外地和外国记者，包括文字记者和摄影记者。对记者范围的选定，主要是与新闻发布会的主题有关，对需要控制传播的新闻要选择权威的新闻单位。注意对记者要一视同仁，不能厚此薄彼。
（4）安排新闻发布会的其他事宜
确定新闻发布会的时间、地点的选择和宣传材料的准备是十分重要的，是不容忽视的。对新闻发布会地点的选择主要强调交通方便，环境安静，并能提供安放采访设备的地方。在时间选择上，最好能够利用传播媒体在最佳时间播出，特别是对于突发事件的处理尤其如此。新闻发布会应该事先做好预算，对会场进行布置。预先准备好辅助工具，如图表、图片、地图、放大照片、模型样品、幻灯或者录音录像设备等。而且，在新闻发布会之前应该充分准备发言稿和宣传材料，在宣传力度上进行充分准备，尽量做到全面、生动、形象、发布形式除语言外，还可用文字、实物、照片、录像和模型等。发言稿和相关的材料准备得越完善越好，以增强发言的说服力。
（5）新闻发布会结束后的工作
新闻发布会结束以后，政府公共关系人员还有许多工作要做。例如，尽快整理出新闻发布会的记录材料；大量搜集到会记者在报刊上发表的稿件、报道，然后进行归纳、分析，检查一下是否有因公共关系工作失误而造成的谬误，如有应该如何补救；收集到会记者以及其他与会代表对新闻发布会的反应，检查公共关系人员在接待、安排、提供方便等方面的工作是否有欠妥之处，以便改进今后的工作。
2．结合实例，谈谈政府公共关系人际交往的基本技巧。200
（1）建立良好的第一印象
良好的开端是成功的一半。第一印象在人际交往中具有重要作用。如果第一印象是良好的，那么人际吸引的强度就大；如果第一印象不是很好，则人际吸引的强度就小。所以，应该努力给对方建立良好的第一印象。初次见面应该礼貌地与人寒暄，多微笑，穿着体面，表示和善与友好，还要注意倾听，在互相首肯、乐观亲切的氛围中达成共识，建立彼此良好的印象。
（2）知己知彼，因势利导
在人际交往中充分估计自己与对手在关系中所处的地位，了解对方的目的要求、长处和弱点，设计交际方案。当出现变化时，应该稳定自己和他人的情绪，迅速处理各种利益关系，调整原方案，淡化紧张气氛。
（3）吸引人的技巧
①寻找“共识域”，求大同。在人际交往过程中，要清醒地意识到必需的共振是关系双方的新合剂。在交往时要注意寻找“共识域”，即双方共同的知识、经验和感情体验等，将交往建立在双方共同的利益和需要基础上，这样可以使交往顺利而且深人。
②容纳、承认、重视他人。容纳他人，就是要容纳别人的缺点，容纳别人独立的人格，不要对别人吹毛求疵，这样才可以使人和人相处无拘无束、畅所欲言；承认他人，这是比容纳他人更为积极的一种做法，这是一种非常友爱的做法；重视他人，要让周围的人感受到自己存在的重要和尊贵，不要怠慢别人，要感谢别人的好意。
③了解心态，把握感情，重在交流。在人际交往中要了解不同的心态，避免不分对象地对牛弹琴的做法。另外，要学会控制自己的情绪，及时地进行心境转换，摆脱对方情绪场的影响。在人际交往中要与人多交流，直接表达各自的情感和思想，使相互的影响力加大。
（4）拒绝人的艺术
在人际交往中，并不是所有的人和事都要全盘容纳接受，有时往往不得不表示拒绝。如何最大限度地降低拒绝的不快程度，要讲究一定的艺术。记住要明确说出事实，不要语言暧昧，以免产生误会；还要及早拒绝，尽量减少对对方的伤害，让对方有所准备；降低自己以满足对方的自尊心，以缓和拒绝造成的心理冲击等。
一、判断题：
( × )l．公共关系组织机构和一般的组织机构不一样，其业务范围比较广泛。
( × )2．按照经营方式的不同，公共关系咨询公司可分为公关与广告合营的公司、为特定行业提供咨询服务的公司和兼有以上两类职能的公司。
( √ )3．直接隶属型公关部的优势在于可使各种意见直接反映到组织最高管理层，影响决策层，并负责组织、协调各部门之间的关系。
( √ )4．部门并列型公关部在对内对外的交往中有一定的决策权和指挥权，能独立地开展各项公共关系活动。
( √ )5．公共关系部日常的工作特点是工作量大、技术性强和形式多样。
( √ )6．建立并强化全员公共关系意识是公共关系部门的一项经常性的、重要的工作。
( × )7．公众是指面临某一个问题与一些社会群体发生关系的人。
( √ )8．公众的特征表现为：群体性、同质性、多变性和能动性。
( × )9．伯奈斯公共关系思想的一个重要组成部分是“凡宣传皆好事”。
( √ )10．选择公共关系人员最首要的原则是：因人施任、任人唯贤的原则。
( √ )11．在公共关系工作程序中，公共关系计划管理是最核心的工作，也是非常重要的工作步骤，它发挥着管理功能。( √ )13．在一个组织机构中；最高层次的公共关系工作是公共关系的总体策划工作。
( √ )14．公共关系进入一个比较成熟的阶段，表现为公共关系工作程序的系统化和科学化。
( √ )15．公共关系活动是主观见诸于客观的一种社会实践，它是指社会组织为自身事业的发展长期从事各项社会工作，实施具体公共关系计划的过程。
( × )16．公共关系今后在发展中，将逐步地被CIS战略所代替。
( √ )17．企业理念识别系统，是企业文化在意识形态领域中的再现、主要表现为企业生产经营的战略、宗旨和精神等。( √ )18．公共关系策划要求具有目的性创造性和调适性。
( √ )19．专家畅谈法就是一种以会议的形式来求取方案的办法。它要求与会专家就某个方面的总议题进行无拘束的发言。( × )20．案例的要素包括两个方面，即主体要素和客体要素。
( × )21．对一个特定的社会组织而言，由于它在不同的工作时期其工作重点不同，也会因其工作的要求而使其面临不同的公众，所以说“公共关系”并不具有“公共”性。
( √ )22．社会公众是公共关系工作的客体，它包括与特定组织相关的内部公众和外部公众。
( × )23．组织型公众是指同某个社会组织在地理位置，日常社会生活上联系密切的社会群体或具体单位。
( × )24．公共关系要求组织做好基础工作；只要基础工作做好了，一切公共关系问题便随之迎刃而解。正所谓“酒香不怕巷子深”。
( × )25．一个组织在社会公众心目中良好形象的树立，只有通过信息传播工作。
( × )26．从新闻学和公共关系学相结合的角度来分析，新闻价值的标准主要有；新颖性、经济性、重要性、接近性和需要性。
( √ )27．公共关系策划的程序，第一步是寻求由头。
( √ )28．在撰写公共关系调查报告时；既要阐述公共关系存在的问题，又应该说明解决问题所采取的措施。
( √ )29．在一个企业中，CIS战略的导入和公共关系的实施所追求的目标都是树立企业良好的形象。
( √ )30．对组织中的公共关系人员整体来说，一定要求素质高、能力强，使之达到整体最优化的程序。
( √ )31．企业实施社会赞助的目的就是：扩大知名度、增强信任度和提高美誉度。
( × )32．中期公共关系时期，人们在不自觉地从事着各种具有公共关系性质的活动，且这种活动局限于很小的范围。
二、单项选择题：(将正确答案的字母序号填在括号内)
1．( B )的用人原则，是面向社会，根据人的能力广选人才的一种用人原则。
A．因人施任、任人唯贤B．广选博择、正视能力
C．取人之长，忍人之短D．发现人才、培养人才
2．公共关系人员与公众面对面地沟通，直接了解情况、掌握信息，属于公共关系调查中的( D )。
A．民意调查法B．间接调查法C．公众座谈会D．直接调查法
3．( B )是企业所有工作者行为表现的综合，企业制度对所有员工的要求及各项生产经营活动的再现等。
A．企业理念识别系统B．企业行为识别系统
C．企业视觉识别系统D．企业整体识别系统
4．( C )是公共关系人员与新闻界联络的重要形式，是一种极具影响的公共关系活动。
A．公众座谈会B．开业(或开幕)典礼C．记者招待会D．商务展销会
5．公共关系活动是受一定的客观规律制约的。( D )规律要求社会组织无论做任何事情，都要以公众的需求作为出发点。A．管理职能B．需求导向C．行为约束D．公众导向
6．组织要想建立良好的内部公共关系，首要的问题是( B )。
A．满足员工物质和精神的需要B．理顺内部关系
C．掌握用人之道D．进行感情沟通
7．( B )是组织参加某些社会公益活动，并以．此来扩大自身的影响。如各种庆典、纪念活动等。
A．交际型公共关系B．社会型公共关系
C．宣传型公共关系D．维系型公共关系
8．在公共关系信息传播中，公众传播应属于( B )类型。
A．人际传播B．组织传播C．媒介传播D．大众传播
9．一般性公共关系调查内容包括( C )。
A．具体问题调查、活动效果调查B．传播效果调查、公众动机调查
C．组织的基本情况、公众的态度与意见D．组织形象调查、公众动机调查
10．被誉为美国公共关系教育之父的斯科特·卡特利普，l 952年出版了一本权威性著作( C )。
A．《共同原则宣言》B．《公共关系导论》
C．《有效公共关系》D．《公众舆论之凝结》
11．( D )不仅指市场上生活资料的购买者即消费者，还包括生产资料的购买者即用户。
A．社会关系B．公众关系C．竞争关系D．顾客关系
12．( C )公共关系是一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动方式。
A．宣传型B．交际型C．服务型D．社会型
13．从( B )的角度去理解，公共关系表现的活动，包括社会组织所从事的日常公共关系活动和专项公共关系活动。A．静态B．动态C．专业D．综合
14．公共关系产生的最主要原因是( C )。
A．科学技术的进步B．社会意识形态的变化
C．商品经济的存在D．民主政治的发展
15．公共关系调查研究是公共关系的基础工作，发挥着( A )。
A．情报功能B．管理功能C．传导功能D．效益功能
16．个人提案法属( C )当中的一种，它是由某一专家个人提出公共关系策划方案，并付诸实施的方法。
A．思维谋划法B．实用反馈法C．专家意见法D．公众调查法
17．以( A )为公共关系目标，是初创组织大量公共关系工作的核心内容。
A．信息传播B．引起行为C．联络感情D．改变态度
18．艾维·李是第一位将公共关系引上( D )轨道的人物。
A．科学化B．系统化C．程序化D．职业化
19．( B )公共关系是组织在稳定发展的过程中用来巩固良好公共关系状态的活动。
A．建设型B．维系型C．进攻型D．防御型
20．( B )是组织参加某些社会公益活动，并以此来扩大自身的影响，如各种庆典、纪念活动等。
A．交际型公共关系B．社会型公共关系
C．宣传型公共关系D．维系型公共关系
21．公共关系研究的重点是组织与公众之间的( B )。
A．经济关系B．信息沟通传播关系C．利益关系D．法律关系
22．公共关系作为组织的“耳目”，应该收集( A )
A．所有与组织形象和声誉有关的信息B．产品和市场信息
C．竞争对手的信息D．政治、经济和文化信息
23．巴纳姆的公共关系手段是( A )。
A．编制神话B．实事求是C．提高透明度D．投公众所好
24．从事公共关系实践工作的职业人员，有一大类是属( D )公共关系人员，他们从事公共关系业务工作或专门性的工
作。
A．组织型的B．通才式的C．管理型的D．专才式的
25．组织形象的内容是全面的，它可以通过形象要素调查表来表示和说明，并通过( B )给予分析。
A．知名度与信誉度形象地位分析图B．语意差别分析法
C．形象地位的比较分折D．四区域形象比较分析
26．公共关系学中所讲的公众是指任何因面临某个共同问题而形成的，有着某种共同利益，并为某一特定组织的工作产生( C )的社会群体。
A．连锁反应B．友好往来C．互动效应D．社会效应
27．公共关系作为一种营销策略，主要推销( C )。
A．产品和服务B．技术和设备C．组织的形象D．职工的形象
28．公共关系活动方式的主要特征是( D )。
A．了解民意，监测舆论B．对外传播，创造气氛
C．树立企业或组织形象D．双向沟通，内外结合
三、名词解释：
1．报刊宣传活动：现代公共关系活动的前身是19世纪中叶在美国兴起的报刊宣传活动，即企业或一个组织为了本组织的利益，雇佣报刊宣传员、新闻代理人在报刊上进行的宣传活动，以此扩大影响。
2．企业刊物：是企业自己编辑、出版，以员工为主要读者对象的报纸、刊物。它集思想性、知识性、信息性、专业性、趣味性于—报(刊)；办好企业刊物是—项专业性、技术性很强的工作。
3．艾维·李：是—位在美国企业界有影响的新闻记者，1904年在美国正式开办了一家公共关系事务所，它标志着现代公共关系的问世。他的思想在著名的《共同原则宣言》中体现出来。他认为：他的工作是公开的、实事求是的，即说真话。他为科学公共关系的建立和发展奠定了强有力的基础，被后人誉为公共关系之父。
4．公共关系部：是指组织内部针对一定的目标，为开展公共关系工作而设置的专门职能机构。
5．危机公关：是指组织在自身运作中对发生的具有重大破坏性影响，造成组织形象受到损伤的意外事件进行全面处理，并使其转危为安的一整套工作过程。
6．公众：是指因面临共同问题而与某一社会组织发生关系的社会团体。它是公共关系工作的对象。
7．
信誉度
名词解释 1.公共关系： 所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种 思想、政策和管理职能。 2.交际型公关： 交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。其具体内容包括： 各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等。 3.媒介关系： （包括记者、编辑）等等的关系。这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节；其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众。保持与媒体的良好关系为公共关系的重要内容。 4.危机公关： 是指组织危机的公共关系处理。具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危 机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。 5.企业使命： 所谓企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企
业“干什么”的问题，是构成企业理念识别系统中最基本的要素。企业使命也是企业发展的原动力，只有树立了崇高使命感的企业，才能不断创造新成就，追求更高层次的目标。 6.公共关系观念： 是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。 7.xx： 公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织极其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德 规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。 8.CS理论： CS是英文Customer Satisfaction的缩写，意为“顾客满意”。CS的基本指导思想是： 企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。这里的"顾客"是一个相对广义的概念，它不仅指企业产品销售和服务的对象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。 问答题 1、什么是“公众”?其基本特点是什么? 答： 公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。 2、举办新闻发布会要做好哪些准备工作?
最新电大《公共关系学》形考作业任务01-04网考试题及答案 100%通过 考试说明：《公共关系学》形考共有4个任务。任务1至任务3是客观题，任务4是主观题，任务1至任务3需在考试中多次抽取试卷，直到出现01任务_0001、02任务_0001、03任务_0001试卷，就可以按照该套试卷答案答题。做考题时，利用本文档中的查找工具，把考题中的关键字输到查找工具的查找内容框内，就可迅速查找到该题答案。本文库还有其他教学考一体化答案，敬请查看。 01任务 01 任务_0001 一、名词解释（共5道试题，共15分。） 1. 组织形象 参考答案： 是指组织在公众脑海里留下的印象及公众对组织的评价。 这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行 为所反映的内在精神。如一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、文化形象综合反映出来的。 2. 爱德华?伯尼斯 参考答案： 爱德华?伯奈斯是现代公共关系活动时期的重要代表人物之一。他于1923年首次在纽约大学讲台上讲授公共关系学，并发表论著《公众舆论之形成》，1928年出版了《舆论》一书，1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系的原理与方法逐步形成为一个较为完整的理论体系，他的思想主要是“投公众所好”。由于爱德华?伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为公共关系学之父。 3. 揭丑运动 参考答案： 19世纪末至20世纪初，以美国为首的西方国家进入了垄断阶段。以美国为例，占其人口1%的资本家却控制了国关系和社会矛盾，社会危机日益加深。这一方面表现为一浪高过一浪的工人运动，另一方面则表现为大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒介对垄断资本家进行强烈的抨击，掀起了一场中旷日持久的“揭丑运动”（也称“扒粪运动”、“清垃圾运动”）。 4. 公共关系观念 参考答案： 公共关系观念是人们在公共关系实践中形成的影响人们 思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识到的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。 5. 公共关系 参考答案： 公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。 二、判断题（共10道试题，共20分。） 1. 美国学者香农提出了双向循环的传播模式。 A. 错误 B. 正确 2. 在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要
政府公共关系期末复习题 一?单项选择 1.在国内开展公共关系工作,一般不需要提高知名度的是(B )? A.企业 B.政府 C.事业单位 D.社会团体 2.当社会发生重大问题时,与有关的公众组织?群体或个人面对面地交流,听取公众的意见,回答公众问题,解释政府立场,争取公众的理解与支持属于政府公关中的( C)? A.收集信息 B.发布新闻 C.协商对话 D.办事公开 3.美国著名的公共关系专家( )将政府公共关系的必要性概括成两条:“其一,政府有义务向它的人民报告自己的决策和行为;其二,有效的行政管理需要公众的参与?支持?A” A.卡特里普和森特 B.雷克斯·哈罗 C.艾维·李 D.伯尼斯 4.有效开展政府公共关系,对于密切政府与人民群众的关系,塑造政府的良好形象;对于发展( ),加强廉政建设及各方面,都具有重大作用并产生深远影响?C A.传统政治 B.独裁政治 C.民主政治 D.核心政治 5.展览所传递的消息是( C)? A.专题消息 B.综合消息 C.新的消息 D.旧的消息 6.因特网开始于1969年,它起源于( D)? A.英国 B.法国 C.中国 D.美国 7.包含信息最丰富的媒介是(C )? A.文字传播媒介 B.电子媒介 C.因特网 D.非语文传播符号 8.传播信息渗透性比较强的是( A)? A.文字传播 B.电子传播 C.非语文传播 D.因特网 9.政府公共关系实务主要体现在两个方面:一是完善公众传播机制,推动社会主义民主政治建设;二是完善公共行政服务,树立政府良好( C)? A.姿态 B.职能 C.形象 D.沟通 10.现代政府区别于传统专制政府的-个重要标志,就是由“统治型政府”向“( D)政府”的转变? A.管理型 B.监督型 C.控制型 D.服务型D 11.20世纪( B)年代末,随着中国改革开放的洪流,公共关系作为一门新兴的科学被引进我国? A.60 B.70 C.80 D.90 12.公共关系的客体是指( A) A.与公共关系主体有一定利益关系的社会组织?团体和个人B.作为特定的公共关系活动的承担者的社会组织和特定个体C.以提供商品?劳务为手段,以实现营利为目的的基本经济单位D.公共关系的活动方式和工作过程 13.人际关系是以血缘?地缘?业缘为纽带所形成的人与人之间的相互作用?相互影响?相互联系,是一种( A)型的社会关系? A.个体 B.群体 C.公众 D.组织 14. 下列不属于政府公共关系收集信息职能的内容是(D ) A.领导者形象信息 B.政策形象?管理水平的信息 C.机构设置和办事效率的信息 D.产品与服务形象?企业形象的信息 15.现代“传播”一词的含义不包括:(C ) A. 信息传递 B. 双向交流 C. 单向的扩散某种信息的行为 D. 信息共享 16.杂志传播信息的优势是(A ) A. 时效长?针对性强?印刷精美?表现力强 B. 传播面广?传播迅速 C. 具有新闻性,阅读率较高 D. 色泽较差,缺乏动感 17.杂志传播信息的弱点是(D ) A. 时效短 B. 色泽较差,缺乏动感 C. 传播信息易被读者忽略 D. 出版周期长?声势小?理解能力受限
《政府公共关系》网上作业参考答案 (2011-03-18 14:07:54) 转载▼ 标签： 杂谈分类：电大作业 形成性考核作业1参考答案 一、单项选择题（共 20 道试题，共 40 分。每小题只有一个正确选项） 1. 一些宾馆、酒楼不惜金钱，以苛刻的选美条件来招选几位美女充当“公关小姐”，让她们当“门卫”、迎宾客，这种现象扭曲了公关的真正意义，我们把这一现象称为（ A ）。 A. 花瓶公共关系 B. 黑色公共关系 C. 关系公共关系 D. 人情公共关系 2. 政府公共关系活动的总目标是（ B ）。 A. 发展经济 B. 塑造良好形象 C. 与企业竞争 D. 缓解民愤 3. （ D ）是公共关系的手段。 A. 美誉 B. 真诚 C. 互惠 D. 沟通 4. （ D ）是政府公共关系的基本任务。 A. 处理和协调政府与企业的关系 B. 处理和协调政府与市场的关系 C. 处理和协调政府与事业单位的关系 D. 处理和协调政府与公众的关系 5. 塑造政府形象的有效途径是（C ）。 A. 人际关系 B. 庸俗关系 C. 政府公共关系 D. 行政管理 6. 在西方，公共关系开始于（ A ）。 A. 古希腊 B. 古罗马 C. 古埃及 D. 古印度 7. （ B ）首先把公共关系作为一门课程推向了纽约大学的讲堂。 A. 艾维?李 B. 爱德华?伯尼斯 C. 杰斐逊 D. 张金马 8. 公共关系的原则是（ C ）。 A. 美誉 B. 真诚 C. 互惠 D. 沟通 9. 公共关系主体在公众心目中的形象总和，一般通称为（ B ） A. 公共关系活动 B. 公共关系状态 C. 公共关系职业 D. 公共关系 10. 20世纪初，新闻界开展了一场（ B ），这一运动直接指向政府和大企业，揭露政府官员的贪污腐败及大企业的丑恶行径。 A. 静坐运动 B. 扒粪运动 C. 大字报运动 D. 公关职业竞聘运动 11. 权威性公共关系著作（ A ）提出了著名的“双向对称”的公共关系模式。 A. 《有效公共关系》 B. 《公共舆论的形成》 C. 《公共关系教育大纲》 D. 《政府公共关系》 12. （B ）公共关系作为一门新兴的学科被引进我国。 A. 20世纪60年代 B. 20世纪70年代 C. 20世纪80年代 D. 20世纪90年代 13. 公共关系的目标是（ A ）。 A. 美誉 B. 真诚 C. 互惠 D. 沟通 14. （ B ）是公共关系的信条。 A. 美誉 B. 真诚 C. 互惠 D. 沟通 15. （ C ）国务院新闻办公室宣告成立。 A. 1989年 B. 1990年 C. 1991年 D. 1992年
最新河南电大《公共关系学》教学考一体化网考形考作业试题及答案 100%通过 2015年秋期河南电大把《公共关系学》纳入到“教学考一体化”平台进行网考，针对这个平台，本人汇总了该科所有的题，形成一个完整的题库，内容包含了单选题、多选题、判断题，并且以后会不断更新，对考生的复习、作业和考试起着非常重要的作用，会给您节省大量的时间。做考题时，利用本文档中的查找工具，把考题中的关键字输到查找工具的查找内容框内，就可迅速查找到该题答案。本文库还有其他教学考一体化答案，敬请查看。 一单选题 1.被誉为“公共关系之父”的是( )。（ 2.00分） A. 艾维·李 B. 卡特里普 C. 巴纳姆 D. 伯尼斯 2.公共关系可直接称为( )。（2.00分） A. 人群关系 B. 人际关系 C. 社区关系 D. 公众关系 3.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的( )。（2.00分） A. 单向管理 B. 双向交流 C. 双向管理 D. 单向交流 4.公共关系的英文是( )。 （2.00分） A. Publication relations B. Public relation C. Public relations D. publication relation 5. 组织公共关系活动的出发点应当是 ( ) 。（2.00分） A. 从利益出发 B. 从理想出发 C. 从专家意见出发 D. 从事实出发 6.国际公共关系协会在伦敦成立的时间是( )。（2.00分） A. 1955年 B. 1903年 C. 1948年 D. 1987年 7.1906年,艾维·李发表的著名文件是( )。（2.00分） A. "原则宣言" B. "公众與论之形成" C. "公共关系学" D. "有效的公共关系" 8.l952年,卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作( ) 。（2.00分） A. "公共关系学" B. "有效的公共关系" C. "原则宣言" D. "公众與论之形成" 9.组织与公众联结的方式是( )。（2.00分） A. 大众传播 B. 人际沟通 C. 與论宣传 D. 传播 10.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象, 形成了美国近代史上著名的( )。（2.00分） A. 揭丑运动 B. 便士报 C. 报刊宣传运动 D. 民主政治运动 11.组织形象的基础是( )。（2.00分） A. 管理形象 B. 产品形象 C. 机构形象 电大资料精品
电大社会保障学期末复习考试试题及参考答案资料小抄 选择题: 1、我国得保险互助组织最早产生于(Ｂ)北京 B、上海 C、武汉 D、广东 ２、最早出现得社会保障模式就是：（ A ) 投保资助型B、福利国家型C、国家保险型Ｄ、储蓄保险型 3、19４８年正式宣布第一个建成福利国家得就是：( C ）A 、法国B、德国C、英国D、瑞典 4、具有“福利国家橱窗”之称得就是:( Ｄ) 新加坡B、德国C、英国D、瑞典 ５、保障社会安全得最后一道防线就是：( Ｂ） B、社会救济 6、社会保障得最高层次就是( C ) 社会保险C、社会福利 7、国家统筹得保险模式最早就是在( B ）建立 中国Ｂ、前苏联Ｃ、英国D、德国8、投保资助型得养老保险模式最典型得国家 就是( C )C、美国 9、实行自我保障模式最典型得国家就是( B) 瑞典Ｂ、新加坡C、英国Ｄ、中国 1０、( D )颁布得失业社会保险立法，标志 着世界上强制性失业社会保险制度得诞生 法国Ｂ、德国Ｃ、瑞典Ｄ、英国 １1、目前采用最多得失业保障模式就是（ C ) Ａ、非强制性得失业保障模式B、失业救济 制度C、国家立法强制实施得失业社会保险. 12、50年代初期,工业国家规定得失业津贴等 待期多数就是( B ）天 A、6 B、7 C、8 D、9 １3、累计缴费时间10年以上得，给付期最长 （Ｃ）月.A、12B、18C、２4D、3０ 14、我国于（Ｂ）年起，开始推行合同制， 同时颁布了《国营企业职工待业保险暂行规 定》,标志着我国就业保障制度开始与市场经 济国家接轨。 Ａ、1９85 Ｂ、１９86Ｃ、1987Ｄ、1988 15、18８3年，（ B ）政府颁布《疾病保险 法》，标志着世界上第一个强制性医疗保险制 度得诞生。Ｂ、德国 1６、（ A )于1920年首创了全民卫生服务, 即由政府负责向全民提供医疗服务，并且主要 通过国家财政支付. 匈牙利B、瑞典Ｃ、芬兰D、挪威 17、美国老年医疗保险中采取得一种新得医疗 服务费用支付方法就是( D ) 工资制Ｂ、定额付费Ｃ、按病种分类付费D、 RBRVＳ支付制 １8、HMOS四种形式中最普遍得就是( A） 有医疗服务提供者发起并组织管理 由私人医疗料保险公司发起 有大中企业或企业联合组织发起 有社区团体组织发起 19、医疗保险制度中最高支付限额原则上控制 在当地职工年平均工资得（C）倍左右 A、２Ｂ、３C、4D、5 20、（B )实行储蓄保险型医疗保险制度,还实 行了健保双全与MEDＩ计划 瑞典B、新加坡Ｃ、美国Ｄ、德国 21、按基金筹集与费用分担方式,社会保险模 式可分为（) 投保资助型B、国家保险型C、福利国家型Ｄ、 储蓄保险型 ２2、社会保障制度包括( ) 社会保险Ｂ、社会救济Ｃ、社会福利Ｄ、社会 优抚 23、社会福利得内容( ） 未成年人福利B、老人福利C、残疾人福利Ｄ、 劳动者福利 24、社会保险基金得特点（) 强制性B、补偿性C、储蓄性Ｄ、互济性 25、社保基金得来源渠道( ) 企业缴纳B、劳动者个人缴纳C、国家财政基 金D、基金投资收益 26、我国长期实行( ）得就业政策 高就业B、低工资C、高工资D、高福利 27、老年保险制度得三种基本模式（） 国家统筹得保险模式B、投保资助型Ｃ、自我 保障型D、福利国家型 28、职业教育与培训分为三个层次（）
一、名词解释 1、政府公共关系P6 所谓政府公共关系，是指政府为了争取公众对政府工作的理解和支持，在公众中塑造良好形象，运用传播沟通手段处理和协调与公众的关系，以便更好地管理社会公共事务的一系列活动。 2、政府公共关系传播P69 政府公共关系传播是政府与公众之间的一种信息传播活动和信息交流过程。 3、政府公共关系调查P92 政府公共关系调查是社会调查的一种，它是指社会组织根据某种需要，运用科学合理的方法，为准确地收集有关信息而进行的专项活动。 4、政府公共关系策划P108 就是政府机构和政府公共关系人员为了实现塑造政府形象这一基本目标，在调查研究的基础上，根据确定的需要解决的政府公共关系问题和宏微观的条件，谋划设计出相应的政府公共关系战略，并制定出最优行动方案的过程。 5、政府内部公共关系P134 从外延上看，我们把围绕政府内部行政关系而形成的公共关系，称为政府内部公共关系。 从内涵上看，是政府为达到特定的目标，充分运用现代传播手段所进行的，重视与行政行为对象在思想、感情等方面达到理解和交流，从而更有效地提高行政效率的管理方法。 6、行政组织形象P173 所谓行政组织形象，是公众在对政府加以综合认识的基础上形成的关于政府的整体印象和基本评价，是政府行为在公众心目中的客观反映。 7、策划新闻事件P190 是指政府的公共关系人员，为了达到宣传该政府机构的良好形象的目的，而精心策划能达到新闻媒介关注并为之传播的真实事件。 8、政府公共关系谈判P211 政府公共关系谈判，是指谈判双方为了各自特定的利益目标，遵循互利的原则，通过对话、沟通、协调的方式，达成协议（合同）的过程。 9、公共关系状态P4 所谓公共关系状态，就是公共关系主体在公众心目中的形象的总和。 10、庸俗关系P11 庸俗关系是指一个机构为了牟取私利，将行为和传播的范围建立和局限在用金钱、美色等手段来维系与关键人物的私人关系之上的活动，以及在该活动中发生的关系总和，它是一种为了达到某种不正当的目的而去搞拉关系、走后门等活动的不正之风，是一种损害社会利益和人民利益的以权谋私、以业谋私的腐败思想和行为。 11、政府公共关系传播效果P72 政府公共关系传播效果，是指目标公众对信息传播的反应，也是政府公共关系人员对传播对象的影响程度。 12、政府全员公关P88 所谓全员公关，就是说要使政府的全体公务员都来关心、重视并自觉地投入到政府公共关系工作中去，共同为树立政府良好的声誉和形象而奋发努力。 13、新闻发布会P194 新闻发布会是政府、企业、社会团体或者公民为公布有关重大新闻而兴趣办的，邀请电视台、报社、电台、杂志社、新闻网站等媒体的新闻记者和相关人员出席，发布消息、回答提问的一种特殊的会议形式。 14、政府公共关系广告P203 政府公共关系广告是公共关系广告的一种，它是指政府机构靠购买印刷媒介物的篇幅或者购买电子媒介的时间，以语言或者其他形式，不受编辑人员干涉地传播出资人的非个人性宣传。 15、政府公共关系的人际交往
《政府公共关系》考试复习题 一、名词解释 1、政府公共关系 2、政府公共关系传播 3、政府公共关系调查 4、政府公共关系策划 5、政府内部公共关系 6、行政组织形象 7、策划新闻事件 8、政府公共关系谈判
9、公共关系状态 10、庸俗关系 11、政府公共关系传播效果 12、政府全员公关 13、新闻发布会 14、政府公共关系广告 15、政府公共关系的人际交往 二、多项选择题 1、政府公共关系的职能包含（） A.收集信息 B.决策咨询 C.协调沟通 D.宣传引导 E.树立形象 2、政府公共关系人员的能力结构要求包含以下（） A.交际能力 B.沟通能力 C.组织能力 D.思辨能力 E.创新能力 3、政府公共关系公众的特征（） A.公众的相关性 B.公众的群体性
C.公众的复杂性 D.公众利益的多维性 E.公众的变动性 4、政府公共关系的公众按照不同的标准有不同的分类，其中，按照公众对政府的态度进行分类可以分为（） A.顺意公众 B.逆意公众 C.独立公众 D.政府追求的公众 E.政府不欢迎的公众 5、政府公共关系的公众按照不同的标准有不同的分类，其中，按照公众的发展过程进行分类可以分为（） A.非公众 B.潜在公众 C.知晓公众 D.行动公众 E.首要公众 6、政府公共关系人员的基本素质要求包含（） A.道德修养 B.职业素质 C.能力结构 D.形象要求 E.专业背景 7、根据人类传播的发展过程，一般将传播分为以下类型（） A.自身传播 B.人际传播 C.组织传播 D.大众传播 E.互联网络传播 8、提高政府公共关系沟通传播的效果，必须正视并认真疏通传播障碍，公共关系沟通传播的主要障碍有（） A.机械障碍 B.语言障碍 C.习俗障碍 D.心理障碍 E.组织障碍 9、政府公共关系人员在传播沟通中应该遵循以下原则（），以保障有效的公共关系传播。 A.真实性原则 B.目的性原则 C.政务公开原则 D.全员公关原则 E.双向沟通原则 10、政府公共关系调查的基本原则有（） A.真实性原则 B.系统性原则 C.群众路线原则 D.经济效益原则 E.讲求实效原则 11、政府公共关系基本的活动模式有（） A.宣传性政府公共关系 B.交际性政府公共关系模式 C.服务性政府公共关系模式 D.社会性政府公共关系模式 E.征询性政府公共关系模式 12、公众是政府外部公共关系的主要对象，公众舆论具备以下哪些基本功能（） A.预警社会状况 B.制约权力行使 C.维护社会稳定 D.促进人民参政议政 E.取代大众传播 13、行政组织形象是政府及其部门在公众心目中的客观反映，简单而言，行政组织形象具有以下哪些特点（）
三、是非题 社会救助是指国家和社会依据社会成员的助人意向，面向不能维持最低生活水平的低收入家庭提供经济帮助的一项社会保障制度. （ × ）改错： 社会成员的助人意向 改为 法律规定 1. “父育假”只属于父亲，假期是在母亲产假期间。（√） 2. 《工伤保险条例》的规定在法律上明确表明了我国工伤保 险劳动者个人不缴费的原则。（√） 3. 1998年，国务院将农村社会保险管理职能划入新成立的劳 动和社会保障部，实行社会保险的统一管理。 （ √ ） 2001年国家公布的《中国农村扶贫开发纲要》，将扶贫工作的重点从以县级瞄准转向村级瞄准机制，进一步提高了扶贫目标的精准性和扶贫的效果。 （ √ ） 4. 20世纪80年代，我国的农村合作医疗发展到了鼎盛时期。 （ × ）80年代 改为 六七十年代 5. 按照社会福利的受益对象来划分，可以将社会福利分为全 民性社会福利与选择性社会福利。 （ √ ） 6. 被誉为“福利国家橱窗”的瑞士等北欧福利国家，均为高 福利.全民福利国家。（ × ）瑞士 改为 瑞典 7. 德国和美国是实行政府和公法机构共同管理模式的典型代 表。（ × ）美国 改为 法国 8. 对职业病进行工伤认定时，只要确定该疾病是因职工的职 业活动引起的就可以了。（X）只要确定该疾病是因职工 的职业活动引起的就可以了 改为 首先要确定职工所患疾病是否在《职业病目录》中所列的，否则就不是职业病9. 儿童福利的目标取向应从过分注重思想道德教育和意识形 态化向人性化和多样化过渡。（ × ）多样化 改为 社会化 10. 根据“大数法则”的原理，社会保险实行中央与地方分级 管理更有利于发挥风险分担的功能。（ × ）中央与地方分级管理 改为 中央集中管理 11. 工伤和公伤是两个相同的概念。（X）相同 改为 相近但 又不同的两个 12. 广义贫困主要集中于物质的貧乏，通常是指没有足够的收 入维持生活水平的一种状态。（ × ）广义 改为 狭义13. 国家明确规定：“保障抚恤优待对象的生活略高于当地的 平均生活水平”。（×） 略高于 改为 不低于
《政府公共关系》总复习题考试题型及分值说明 一、名词解释：共2题，每题5分，合计10分； 二、多项选择题：共10题，每题3分，合计30分； 三、简答题：共2题，每题10分，合计20分； 四、案例分析题：共1题，40分。 一、名词解释 1、政府公共关系 2、政府公共关系传播 3、政府公共关系调查 4、政府公共关系策划 5、政府内部公共关系 6、行政组织形象 7、策划新闻事件 8、政府公共关系谈判 9、公共关系状态 10、庸俗关系 11、政府公共关系传播效果 12、政府全员公关 13、新闻发布会 14、政府公共关系广告 15、政府公共关系的人际交往
二、多项选择题 1、政府公共关系的职能包含（） A.收集信息 B.决策咨询 C.协调沟通 D.宣传引导 E. 树立形象 2、政府公共关系人员的能力结构要求包含以下（） A.交际能力 B.沟通能力 C.组织能力 D.思辨能力 E.创新能力 3、政府公共关系公众的特征（） A.公众的相关性 B.公众的群体性 C.公众的复杂性 D.公众利益的多维性 E.公众的变动性 4、政府公共关系的公众按照不同的标准有不同的分类，其中，按照公众对政府的态度进行分类可以分为（） A.顺意公众 B.逆意公众 C.独立公众 D.政府追求的公众 E.政府不欢迎的公众 5、政府公共关系的公众按照不同的标准有不同的分类，其中，按照公众的发展过程进行分类可以分为（） A.非公众 B.潜在公众 C.知晓公众 D.行动公众 E.首要公众
6、政府公共关系人员的基本素质要求包含（） A.道德修养 B.职业素质 C.能力结构 D.形象要求 E.专业背景 7、根据人类传播的发展过程，一般将传播分为以下类型（） A.自身传播 B.人际传播 C.组织传播 D.大众传播 E.互联网络传播 8、提高政府公共关系沟通传播的效果，必须正视并认真疏通传播障碍，公共关系沟通传播的主要障碍有（） A.机械障碍 B.语言障碍 C.习俗障碍 D.心理障碍 E.组织障碍 9、政府公共关系人员在传播沟通中应该遵循以下原则（），以保障有效的公共关系传播。 A.真实性原则 B.目的性原则 C.政务公开原则 D.全员公关原则 E.双向沟通原则 10、政府公共关系调查的基本原则有（） A.真实性原则 B.系统性原则 C.群众路线原则 D.经济效益原则 E.讲求实效原则
政府公共关系网上作业 单选题： (1/15)、政府公共关系的主体是(2分) A、社会公众 B、实现形象管理 C、政府部门和公务员 D、实现沟通和互动 (2/15)、政府公关主体的缺失，对外集中表现为什么。(2分) A、处理方式错误 B、决策错误 C、方向错误 D、逻辑错误 (3/15)、下面哪一项不属于政府公关的主体状况。(2分) A、政府首脑 B、政府工作人员 C、政府公关部门 D、政府 (4/15)、下面哪一项不属于政府形象塑造中的主要问题。(2分) A、方向问题 B、效果问题 C、机制问题 D、操作问题 (5/15)、政府常态公关的核心是什么。(2分) A、政府权威 B、政府形象 C、政府角色 D、政府态度 (6/15)、政府公共关系的客体是(2分) A、社会公众 B、媒体 C、政府部门 D、公务员 (7/15)、说服公众转变观念，实现公关主体的预期，这是政府危机公关的哪个操作机理？(2分) A、劝说机理 B、决策机理 C、引导机理 D、联动机理
A、实现良好的沟通 B、改善政府决策 C、内求团结、外求发展 D、塑造良好形象和获得公众支持 (9/15)、掌握公共资源，形式公共权力的相关系统和部门是(2分) A、政府危机公关的内容 B、政府危机公关的功能 C、政府危机公关的主体 D、政府危机公关的客体 (10/15)、以下不是政府危机公关应对的模块的是(2分) A、公众模块 B、管理模块 C、媒介模块 D、决策模块 (11/15)、政府公关工作的重要主体，公关活动的设计者和实际操作者是(2分) A、政府公关人员 B、危机主体 C、公众 D、媒体 (12/15)、政府在形象塑造活动中，下面哪一项不属于操作理念不当的主要集中表现。(2分) A、官本位 B、推卸责任 C、惟上是从 D、好大喜功 (13/15)、政府危机公关的所有活动，要从什么性质出发(2分) A、管制 B、缓解 C、斗争 D、服务 (14/15)、政府公关的目标具有的特征是(2分) A、公益性 B、强制性 C、复杂性 D、单一性 (15/15)、政府公共关系主体必须遵循的基本原则是(2分) A、与时俱进 B、稳中求进
标记未做 1、英国是第一个实行社会保险制度的国家。（2分） A、错误 B、正确 标记未做 2、经济状况调查制度，又称“人头”补助制度，即对公民或居民，不论其收入、工作或财产如何，均按统一的标准提供现金补助。（2分） A、错误 B、正确 标记未做 3、在美国，社会保障体系分为社会保险、社会救助、社会福利，和某些特殊保障（2分） A、错误 B、正确 标记未做 4、社会保障的资金主要来源于政府财政支出，企业和个人的缴纳及社会成员的自愿捐献。（2分） A、错误 B、正确 标记未做 5、社会保障的社会性主要体现在制度目标的社会性、实施范围的社会性、保障方式的社会性和物质管理的社会性四个方面。（2分） A、错误 B、正确 标记未做 6、社会保障的责任主体主要是政府。（2分）
A、错误 B、正确 标记未做 7、社会保障的基本理论，主要阐述社会保障的基本概念、基本范畴以及最基本的社会保障关系。（2分） A、错误 B、正确 标记未做 8、对受保人提供资助或直接服务的措施，通常称为“实物补助”方案。（2分） A、错误 B、正确 标记未做 9、针对收入损失提供现金补助的措施，通常称为“收入维持”方案。（2分） A、错误 B、正确 标记未做 10、社会保障对受保人提供的保护，通常通过下述方法中的一种或两种实现：现金补助和提供服务。（2分） A、错误 B、正确 标记未做 11、在英国，社会保障体系分为社会保险、社会补贴、社会照顾。（2分） A、错误 B、正确
标记未做 12、国家立法和行政措施是社会保障得以进行的重要条件。（2分） A、错误 B、正确 标记未做 13、社会保障是以立法形式确定的、由国家举办并承担责任、以国民收入再分配方式为全体社会成员的基本生活权利提供安全保障的社会行为及其机制、制度的总称。（2分） A、错误 B、正确 标记未做 14、社会保障资金运行理论，主要阐述有关社会保障制度的原理和国家关于社会保障的法律法规、方针政策。（2分） A、错误 B、正确 标记未做 15、在德国，社会保障体系的内容包括社会保险和社会服务（2分） A、错误 B、正确 标记未做 16、社会保障制度理论，主要阐述社会保障资金筹集、支付，储备基金投资等资金运行的理论和方法。（2分） A、错误 B、正确 标记未做 17、普通保障制度通常是根据最低生活需要制定一个标准，并调查个人或家庭的财源，以判断受保人
《政府公共关系（9715）》——的答题界面 当前题型：单项选择 1、媒体在设计调查对象的方案时，忽略了受访对象的利益相关度和情绪问题，这是媒体调查的哪种误差？(2.0分) A、调查手段的误差 B、调查结论的误差 C、调查对象的误差 D、调查方法的误差 2、以下哪项不是媒体作为政府危机公关合作方的益处(2.0分) A、内紧外松的瓶颈 B、传播预防经验 C、配合危机公关 D、传递预警信息 3、尽管没有受到危机的直接影响，但是会主动参与到危机管理活动中来，这一类人群称为(2.0分) A、直接利益相关者 B、消极参与型旁观者 C、积极参与型旁观者 D、间接利益相关者 4、用于全国或地区性大范围的危机事件，适用于受害者众多，单独的沟通无法完成的情况的冲突沟通方式是(2.0分) A、现场沟通 B、新闻公告 C、接待中心 D、电话和信件 5、政府应对万罗媒体的“管制”策略，集中体现在哪个方面(2.0分) A、网络巡逻
B、网络媒体 C、网络警察 D、网络管理员 6、以下哪一项不是政府危机公关应对范围的类别(2.0分) A、属地识别 B、行业识别 C、性质识别 D、主管部门识别 7、政府危机公关的性质不是管制，不是斗争，而是(2.0分) A、治理 B、追偿 C、服务 D、规制 8、政府通过由多部门共同构成的一个沟通平面，来开展与一个平面的社会公众的沟通，这种冲突沟通模式是(2.0分) A、“点”对“点”沟通 B、“点”对“面”沟通 C、“面”对“点”沟通 D、“面”对“面”沟通 9、政府危机公关中转危为机的策略“秀”的核心在于(2.0分) A、公众知情 B、思路 C、互动 D、展现成效 10、政府危机公关媒体应对的纵向解剖工作是指(2.0分)
题目1 正确 获得2.00分中的2.00分 标记题目 题干 传播者用于传递信息的手段、方式或载体称为 选择一项： a. 书刊 b. 报纸 c. 传播媒介 d. 广播 反馈 你的回答正确 正确答案是：传播媒介 题目2 未回答 满分2.00 标记题目 题干 在传统的单向发布型媒介中，哪种媒介是普及最广影响力最大的媒介形式? 选择一项： a. 杂志 b. 广播 c. 电视 d. 报纸 反馈
你的回答不正确 正确答案是：报纸 题目3 未回答 满分2.00 标记题目 题干 公关主体不管运用哪种传播媒介，都要做好信息真实、态度诚恳，如此方能得到目标受众的认同和支持，这种善用媒介的原则是什么？ 选择一项： a. 实效原则 b. 权变原则 c. 成本原则 d. 真实原则 反馈 你的回答不正确 正确答案是：真实原则 题目4 未回答 满分2.00 标记题目 题干 公关主体在运用媒介时，对当地的民众心理进行调查、有效把握，根据受众的心理、兴趣和需要来确定发布的内容和方式，这体现了善用媒介的什么原则 选择一项： a. 成本原则 b. 真实原则
c. 权变原则 d. 时效原则 反馈 你的回答不正确 正确答案是：权变原则 题目5 未回答 满分2.00 标记题目 题干 政府公共关系在运用媒介时，注重具体情况具体分析，因时因地制宜地选择传播媒介，这属于什么技巧 选择一项： a. 适当选择 b. 资料整合 c. 日常监测 d. 形成积累效应 反馈 你的回答不正确 正确答案是：适当选择 题目6 未回答 满分2.00 标记题目 题干 政府公关主体在扩展传播媒介广度的基础上，还应扩展传播的深度，以增强传播效果和影响力，实现政府公关的正面效应，这体现了哪种应用媒体的技巧
2017年电大社会保障学形考作业一参考答案每题3分，共30分。 题目1 正确 获得3.00分中的3.00分 题干 1.社会保险的承办主体是（） 选择一项： A. 雇主 B. 企业 C. 雇员 D. 国家 反馈 你的回答正确 正确答案是：国家 题目2 正确 获得3.00分中的3.00分 题干 2.社会保障中最大的子项目是（） 选择一项： A. 社会福利 B. 社会保险 C. 社会救助 D. 社会优抚
反馈 你的回答正确 正确答案是：社会保险 题目3 正确 获得3.00分中的3.00分 题干 8.社会优抚有直接的政治目的，基金主要由（）筹集。选择一项： A. 家属 B. 公众 C. 社会 D. 政府 反馈 你的回答正确 正确答案是：政府 题目4 正确 获得3.00分中的3.00分 题干 4.以下是福利国家的是（） 选择一项： A. 芬兰 B. 法国 C. 苏联 D. 日本 反馈
正确答案是：芬兰 题目5 正确 获得3.00分中的3.00分 题干 9.社会保障历史上，第一个正式法律制度是哪一年的。（）选择一项： A. 1642 B. 1601 C. 1951 D. 1986 反馈 你的回答正确 正确答案是：1601 题目6 正确 获得3.00分中的3.00分 题干 6．下列哪一个不是社会保障的原则（） 选择一项： A. 效率 B. 平等 C. 普遍 D. 公平 反馈
正确答案是：普遍 题目7 正确 获得3.00分中的3.00分 题干 7.下列哪项指标说明社会保障制度设计比较注重平等（）选择一项： A. 工资高低 B. 年龄 C. 是否就业 D. 缴费年限 反馈 你的回答正确 正确答案是：年龄 题目8 正确 获得3.00分中的3.00分 题干 10.社会救助的原则是（） 选择一项： A. 人道主义原则 B. 权力义务相结合 C. 统筹互济 D. 普遍性与选择性相结合 反馈
《政府公共关系》期末复习考试题 多项选择题 A·艾维.李的公共关系思想提出的两个原则是( AD ) 25 A. 众必须被告知 B.投公众所好 C.凡宣传都是好事 D.说真话 ．按照是否根据概率原则抽取样本，抽样调查可以分为（ AB ） A．随机抽样调查B．非随机抽样调查。C．访谈调查D．社会环境调查 、艾维?李的思想可用两句话来概括：即（说真话,公众必须被告知）。 、按照广告本身的内容和目的来分，政府公共关系广告可以分为（创意广告,社会广告,文化广告,经济广告）。 、按照公众对政府的重要程度来划分，政府公共关系公众可以分为（B.首要公众C.次要公众）。 、照广告本身的内容和目的来分，政府公共关系广告可以分为（ABCD ）。 A. 创意广告 B. 社会广告 C. 文化广告 D. 经济广告 B·报纸传播信息的弱点是（ ABCD ）75 A.时效短 B. 理解能力受限 C. 色泽较差，缺乏动感 D. 传播信息易被读者忽略 ．报纸传播信息的优势主要有（ AB ） A．传播面广、传播迅速 B．具有新闻性，阅读率较高 C．时效长、针对性强D．印刷精美，表现力强 C·从历史角度看，公共关系产生需要的基本条件，是（ ABCD ） 28 A．民主政治取代专制政治B．市场经济取代小农经济C．人性管理取代理性管理D．大众传播取代个体传播．从不同角度对社会舆论进行分类，从范围上看，可以分为（ABC ）167 A．公共舆论B．阶级舆论C．群体舆论D．公正舆论 ．从不同角度对社会舆论进行分类，从性质上看，可以分为（AB ）168 A．公正舆论B．舆论偏见C．群体舆论D．公共舆论．从对政府的影响上看，社会舆论可以划分为（CD ） 168 ．政治舆论B．文化舆论C．有利舆论D．不利舆论 、从范围上看，可将社会舆论分为（公共舆论,阶级舆论,群体舆论）。 、从展览的性质分，有（成果展览,宣传展览）。 、从工作性质和作用上来分，我国国务院、省（市）、自治区、县（市）、乡（镇）的各级人民政府属于（A.领导机关）。 ．策划新闻事件，应该注意的基本原则，是（ ABC ）190 A．与政府的整体公共关系目标相联系B．依托重大节日、事件策划新闻事件，引起新闻媒体的兴趣C．以政府的整体公共关系目标为依据，以事实为基础，以新闻理论为指导D．宽容待人、忠诚信用．承担政府机构公共关系工作的主要部门和机构，有（ ABCD ） 46--47 A．办公厅、办公室B．调研机构C．沟通机构、外事机构D．人民来信来访办公室、举报中心 、传播过程中所出现的舆论障碍一般是指（传言,小道消息,谣言）所造成的障碍。 ．处理好各平行职能部门之间的关系，最关键的要做到（ ABC ）137--138 A．要有强烈的集体观念B．要加强彼此间的沟通C．要处理好小家与大家、部分与整体的关系D．保证公职人员共享足够的组织信息．处理好各平行职能部门之间的关系，是政府内部公共关系的一项重要任务，最关键的要做到（ ABCD ） A．要有强烈的集体观念B．要加强彼此间的沟通C．要处理好小家与大家、部分与整体的关系D．党性原则．处理突发事件的原则是（ ABCD ） 237--238 A．真实公开的原则B．迅速及时的原C．分级负责原则D．安定团结原则 D·电视与其他传播媒介比较，其主要优点有（ ABCD ）77 A．视听结合,传播效果好B．纪实性强，有现场感C．传播迅速，影响面大D．多种功能，娱乐性强．调查报告的撰写一般由（ ABCD ）程序组成。106 A．主题的确立B．材料的取舍C．提纲的拟定D．报告的写作 ．电子类大众传播媒介在信息传播中具有以下特征（ ABCD ） A．时效性B．远播性 C．生动性D．技术 、对政府公共关系人员的培训途径主要有（高校教育,社会教育,实践锻炼）。 、电子类大众传播媒介中，电视具有（传播效果稍纵即逝,信息存储性差,记录不便、难以查询,接受灵活性较差,制作成本较高）等弱点。 . 对政府公共关系人员的培训途径主要有（BCD ）。 B. 高校教育 C. 社会教育 D. 实践锻炼 F·服务型行政文化的主要标志是：行政主要是（满足社会需求,便利公众生活,促进社会健康发展）。 . 发展中国特色政府公共关系具有一定的时代性和历史必然性，即（ACDE ）。 A. 政府公共关系是对外开放的前提条件 C. 政府公共关系是社会主义市场经济发展的必然要求 D. 政府公共关系是政治民主化的客观需求 E. 政府公共关系是维护社会稳定的需要G·公共关系主体的构成条件,是( ABD ) 3 A．必须具有一定数量的成员B．必须具有一定的目标和功能C．必须具有相关性和互动性D．必须按照一定的规范和程序进行配置 ．公共关系的基本特征可概括为（ ABCD ） 4 A．以美誉为目标B．以真诚为信条C．以互惠为原则D．以沟通为手段 ．公共关系目标效果评估的内容，是（ ABCD ）125—126 A．组织形象目标效果评估B．领导形象目标效果评估C．职工形象目标效果评估D．环境形象目标效果评估
电大专科《公共关系学》期末考 试试题及答案--最全版 优秀文档，精彩无限！ 单项选择题（请将正确答案的字母序号填在答题纸上。每题 2 分，共 30 分） 1．组织公共关系活动的出发点应当是（）。A.从事实岀发 B ?从理想岀发 C ?从利益岀发 D ?从专家意见岀发 2 ?分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（）。 A.组织形象象限图 B ?形象要素调查表 C ?语义异差分析法 D ?形象要素差距图 3 .（） 是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。 A.消费者公众 B ?社区公众 C.媒介公众 D ?名流公众 4 ?被誉为 公共关系之父的是（）。A.巴纳姆B ?艾维李C.伯尼斯 D ?卡特里普 5 ?组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但没有中心人物的传播网络是（）。A ?辐射式网络 B ?链式网络 C.环形网络 D ? G型网络6 ?展 览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益，它是（）。A ?商业性的 B ?公益性的 C.宣传性的 D ?既有商 业性的又有非商业性的 7．当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（）。A ?收集信息B ?发布新闻C ?协 商对话D ?办事公开 8 ?把重点事实和主要结论放在文章的最前边i然后按事实的重要性排列事件是（）。A ?倒金 字塔形B ?并列结构 C ?顺时结构 D ?金字塔结构 9 ?公关谈判的第二个阶段是（）。A ?导人阶段 B ?概说阶段 C.交锋阶段 D ?妥协阶段10.对社会上的某些事件，以组织名义做岀反应，以显示本组织的社会责任感，并引起公 众共鸣的公关广告是（）。A ?组织广告 B ?征求广告C.公益广告 D ?响应广告11 ?公关礼仪最根本的原则就是（）。A.公平对等原则 B ?尊重公众原则 C ?身份差异原则 D ?从简实效原则12.在人际交往的过程中距离也是一 种传达态度的信息，社交距离是指（）。A. 0.45 米以内 B ? 0.45?1.22 米C. 1. 22 — 3. 65 米D ? 3.65 —9米 13.组织形象处于较为稳定和安全状态的是（）。A ?高美誉度、低知名度 B ?高知名度、高美誉度 C ?高知名度、 低美誉度 D ?低美誉度、低知名度14.在公关传播塑造名牌战略中，利用某些企业的整体形象，来提升一些产品的 形象是（）°A.名人战略 B ?名家战略 C.名品战略 D ?名门战略15 ?针对性强的大众传播媒介是（）。A ?报纸B ?电 视C ?广播 D ?杂志二、多项选择题（在下列各题的备选答案中，选择二至五个正确的。多选、少选、错选均不 得分。每题1分，共10分）16 ?公共关系的基本要素包括（）。A.组织B ?传播C环境D ?资金E ?公众17 ?危 机事件的特点具有（）。A.突发性B.低成本C ?紧迫性 D ?可变性E ?危害性18.编制公关预算的具体方法包括：（）。 A. 会议讨论法 B 目标作业法 C 销售额提成法 D 实报实销法 E 领导决策法 19. 公关广告与商品广告的差异在于（）。 A. 直接目的不同 B 根本目的不同 C 内容不同 D 新闻界的报道方式不同 E 应用范围不同 20. 人们在选择服饰时，遵循国际流行的 TPO 原则，要注意这些要素（A. 时间 B 地点 C 质地 D 目的 E 色彩 21 四步工作法的主要内容是（》。 B 公共关系策划 A 公共关系宣传，C 公共关系调查 D 公共关系评估 E 公共关系实施 22 人际沟通的禁忌包括（）。 A 凡事包打听 B 讲大话吹嘘自己 C 一味吹捧对方 D 故弄玄虚 E 过分暴露自己的“隐私” 23 CS 战略的基础就是突岀“满意”两字，具体包括（）。 A 理念 B 视听 C 产品 D