饮食通礼券管理解决方案
饮食通在充分研究传统礼券管理存在的诸多问题的基础上，在与多个著名的餐饮连锁企业运营部门沟通与探讨后，设计了一套强大的礼券管理系统。
饮食通业务分析：会员卡管理VS传统礼券管理
传统礼券管理最大问题：
使用风险，风险来自内外部：
外部风险，礼券被复制：
礼券大致分2种，一种是赠券，一种是现金券（代金券）。赠券是消费后送客人的，并希望客人持券再来，一般还同时在使用的过程中加一些限制条款；现金券是销售的，在卖出券的同时，收到现金的。使用过程中往往不再加以限制。
外部风险防范主要是防范现金券被恶意复制的风险。由于传统技术手段的限制，连锁餐饮企业明知使用现金礼券的种种好处，却也轻易不敢使用：传统的礼券印刷要做到防伪不光成本高，鉴别回收也难上加难。一旦被复制，就会面临失控的风险：假设发行了100万的现金券，取得了80万的营业预收款，一旦被复制了100万，那么企业就要承担被消费200万。也许你会说，那我看到礼券收回达到100万，我就可以停止礼券的使用。那我可以告诉你：对不起，你不可以停止使用。某个客人掏出礼券要用，而你说我们的礼券都已经收回了，不能再用了。客人一定不答应，他可是真金白银购买的啊！你没技术手段防伪那是你的事情，不能损害到客人的利益，除非你不在乎自己辛辛苦苦经营出来的品牌。当然，没有人会傻到不在乎自己品牌的美誉度的。
饮食通设计了礼券管理中心，启用了券号管理的防伪认证中心，解决了传统礼券管理中最大的风险问题。配合礼券的印刷，饮食通礼券管理系统设置了礼券的类型、号码产生、领用、发放、作废等功能，通过链动到收银系统，让前厅部门完成回收（即用礼券结帐）的流程。
简单来讲，财务部人员对应印刷好的礼券，在系统上启用了一部分，并将这一部分发到门店中销售给客人，客人持礼券到餐厅消费，结帐时候收银员需输入礼券号，或者通过扫描礼券，饮食通的收银系统会自动连线到礼券认证中心对该张礼券进行认证，认证通过后允许使用，同时在认证中心将该张礼券状态设置为已回收；下次再用该礼券的号码，认证中心就无法认证通过，也就没有办法在收银系统中使用了。
内部风险：
内部风险主要是餐厅内部人员利用礼券管理的难度和漏洞，从中牟取私利的风险。如果这个漏洞不加以管理，那么企业给客人的好处客人没享受到，员工的舞弊影响了团队的氛围和士气，管理的不好，这对企业就是双重的打击。
饮食通设计的礼券管理系统将各部门的流程串联起来，通过链动式环环相扣的流程管理，解决这个内部管理风险。
解决发放问题：对于客人是低价值的赠券，到了服务员的手里就不一样了。因为餐厅的客人，很大一部分并不是冲着便宜来的；这些正常消费的客人，并非个个都使用了赠券。而如果对礼券管理不善的，很有可能好多不该用的都用了。饮食通在系统上可以设置赠券发放的规则，配合一些实际管理流程的要求，达到赠券数量不能乱给，赠送对象明确的效果体现。严格发放环节，可大大降低内部风险，券的发放人为因素减少。
解决回收的问题：饮食通收银系统在结帐的时候，如果用到礼券，需真实记录，同时交班的时候，作为和人民币一样的有价证券，很清楚的交接给财务人员的。
礼券类型的设置：礼券花样很多啦，饮食通只是列举一些，达到抛砖引玉的效果；各位老板自己慢慢琢磨，整出适合自己企业特点的礼券。我们可以设置赠券类返券、现金券、某类产品的底用券等等。嘿嘿，你有没有想到，今后发月饼，原来很多头痛的问题，现在是不是变得好简单？你自己琢磨琢磨…
礼券入库：入库是比较形象的称呼，当企业印刷好礼券的时候，需要放入仓库并记录好；但饮食通这里，其实是启用礼券的号码管理。
礼券领用：记录领用人或者领用门店，对应的管理和销售款报表可以自动生成，方便财务人员对个人或门店的绩效考核。
礼券发放：发放的动作完成后，意味着该批次的礼券可以在餐厅中流通使用了；饮食通收银系统中也自动接收认可这些券的使用。
当执行完发放的动作，系统会自动要求填写代金券的销售凭证，以实现财务的借贷平衡关系。当然，也可以先批量发放完毕代金券，然后再填财务凭证。销售券的时候，是否按票面打折、收款方式等因素，需要重点关注。系统在确认借贷关系平衡了之后，才允许保存该财务凭证，以防止人为因素出错。
礼券作废：如果实在需要停用礼券，又或者回收回来的礼券不再继续使用（啊？礼券还可以重复使用？当然啦！如果回收回来的礼券外观还很好，在系统上再发放一次，当然可以再次使用啦！合理降低印刷成本啦！），可以将该批次的礼券作废。
礼券状态查询：各种券的处于的不同状态可以方便的查询到，以方便礼券发放回收的流程中的、跨各部门协同工作的、整体营销计划进展程度的了解。
查询统计报表：礼券发放、回收的报表，需要财务管理部门在业务开展过程中，一直保持高度关注的，他也是礼券营销推广计划中进展的真实反馈。
过期清理：如果礼券在系统上设定了有效期限，那么到期后，系统就可以自动作废该礼券。很多企业大量发行礼券后，如果不做清理，礼券中心的数据量就会很大，从而影响到系统运行的效率；因此，定期清理过期的礼券是很有必要的，饮食通系统可以方便的清理过期的赠券、现金券、电子券。
饮食通经验：
企业强大的营销体系必定不是单一的，而是立体的、具体而有针对性的丰富的营销手段组合，也只有这样才可以达到预期的效果；单一的手段要不就是成本太高，要不就是收效甚
微，最后也无法达到合理的投入产出比。饮食通ERP管理提供了较为丰富的营销组合手段，从会员卡管理系统、礼券管理系统、预定领位系统、互联网预定中心、客户关系管理系统、以及具备连锁企业所需的联网通用和财务清算的特性，让各个企业可以根据各自经营特点自由组合出符合自身消费特征的、细腻有效的营销管理体系，并在执行环节中，通过链动式的管理和部门与部门的监督体系，实现了较为轻松安全的监管体系。
小企业上网行为管理路由器解决方案 随着计算机、宽带技术的迅速发展，网络办公日益流行，互联网已经成为人们工作、生活、学习过程中不可或缺、便捷高效的工具。但是，在享受着电脑办公和互联网带来的便捷同时，员工非工作上网现象越来越突出，企业普遍存在着电脑和互联网络滥用的严重问题。网上购物、在线聊天、在线欣赏音乐和电影、P2P工具下载等与工作无关的行为占用了有限的带宽，严重影响了正常的工作效率。 随着数据网络和通信业务迅速发展，企业信息化进程日益加快，随着企业内部网络应用的增多，如何保障网络安全，有效分级对员工行为进行控制成为一个重要课题。 网络高峰期时，如何保证办公和关键业务的正常运转？ 如何防止业务数据等机密信息泄漏？ 如何有效防止ARP欺骗、病毒、木马带来的威胁？ 如何防止员工访问非法网站而避免法律风险？ 内部言论如何进行有效控制？ 万任UniERM网络流量综合管理系统对中小型企业市场，帮助客户控制和管理对互联网的使用，实现对网页访问过滤、网络应用控制、带宽流量管理、用户行为管理和日志记录。万任UniERM系统集数据、交换、安全、无线、行为管理等功能于一体，可以以路由或桥接的方式部署在中小型企业网络出口，对企业内部员工的上网行为进行控制。 万任UniERM系统具有以下特点功能： 1、统一管理系统 ?集企业级上网行为管理、流量控制、路由器、防火墙、链路负载均衡于一身的综合管理网关。 集中的管理可以让网络管理员在一个平台上对网络进行全面的管理，降低操作复杂度。 2、网络协议分析实时、准确 网络应用识别率高，流量统计实时准确，真实反映网络状态。 流量显示实时性强，数据每5秒刷新一次，方便及时发现网络问题。 3、强大的员工上网日志审计功能 支持以下员工上网日志审计： 网页浏览/ 网页搜素/ 网页POST / 文件与视频web下载 微博&博客登录、发帖、回帖、转发/ 论坛登录、发帖、回帖、转发 客户端邮件（包含正文与附件）/ WebMail（包含正文与附件）
深信服上网行为管理 解决方案 深信服科技有限公司 2014年5月5日 目录
一、项目概况 随着信息技术的快速发展，网络应用更新换代频繁，新兴应用不断涌现。互联网在给生活和工作带来便捷的同时也对上网行为审计带来了新的挑战。随着互联网的普及，单位业务几乎都依托于互联网进行。ERP、CRM、OA、Mail、电子商务、视频会议等系统已成为基础设施，共同构成业务信息化平台。但是在内部网络中，除了这些关键业务系统外，还存在着P2P下载、在线视频、网络炒股、购物、游戏、在线小说等非关键业务应用，形成了复杂的网络应用“脉络”。 由于单位职工拥有访问互联网的全部权限，在日常工作中对职工的上网行为难以实行有效管理。一些职工上班时间玩游戏、看网络视频、长时间进行I聊天，不仅违反了《公务员管理条例》，而且挤占有限的带宽资源，造成大量基于网络的办公应用受到影响，极大地降低了办公效率；同时无法管控的信息渠道可能导致机密信息的泄漏，导致内部局域网感染病毒而瘫痪。如果工作人员通过QQ、MSN、论坛、微博等方式对外发布了包含、色情、赌博、反动等不良信息单位或个人还将承担法律责任。 在复杂的互联网环境下，如何管理好单位内部职工的日常上网行为呢？深信服上网行为管理系统（以下简称AC）将彻底解决这些问题。 二、深信服上网行为管理产品介绍 深信服上网行为管理产品可以阻止人员访问无关的网络，杜绝带宽资源滥用，加快上网速率，提升工作效率；记录上网轨迹，管控外
发信息，规避泄密和法规风险；防止PC中毒，防止组织机密外泄，保障内部数据安全；智能数据分析提供可视化报表和详细报告，为网络管理和优化提供决策依据。可以帮助用户管理员工使用互联网行为的管理，包括对网页访问过滤、网络应用控制、带宽流量管理、信息收发审计、用户行为分析等。 深信服是上网行为管理产品品类的创始者，在2005年最早开创了上网行为管理的市场；深信服上网行为管理获得了多项产品专利技术和媒体奖项，已服务于1万多多家客户，受到了市场的一致认可；自2009年以来在其市场占有率一直排在第一的位置。 三、具体功能介绍 （一）对内网具有安全防控功能 深信服上网行为管理在提高用户的上网安全方面提供了大量的 技术保证。既能保障AC网关自身的稳定可靠，又能提升组织内网的可用性和安全性。 一是，可以过滤恶意网页，防范恶意攻击。AC内置了庞大的恶意网址库，并且实时更新。它通过检测恶意脚本的写注册表、写文件、系统调用等危险行为，以此过滤恶意脚本。独有专利根据插件签名合法性、有效期、插件名称等校验来自网站的插件并过滤，避免无安全防护的终端染毒、被劫持，提升内网安全。二是，可以监测出异常
大客户关系管理解决方案 1、建设大客户关系管理系统的意义。 大客户虽然可能只占客户总数的2O％甚至更少，但是他们的消费额或提供的业务收入往往会达到总收入的80％甚至更多，因此通过建立大客户服务系统，为大客户提供个性化的以及优质的售前、售中和售后服务，就显得十分重要。就电信行业来说，做好大客户的服务可在以下几个方面得到提高。 (1)提高客户的满意度和忠诚度。 在竞争日益激烈的通信市场上，对于企业来说，如何将客户和企业有机地结合在一起，使客户感到自己受到企业的关注，企业提供的服务是专门为其定制的，并且不断增加使客户感到满意的服务，已成为电信企业在当今市场取得成功的重要因素。研究证实，不满意的客户会向其他潜在客户讲述他们的经历，而这些潜在的用户数量是现有满意用户数量的两倍，所以保护并增加市场份额最明智的做法就是让客户满意。 (2)提高管理水平，降低服务成本。 随着CTI技术的飞速发展，由先进的计算机系统集成的综合客户服务中心来改善与客户接触的方式已成为客户服务的一种有效手段。同时，先进的客户关系管理思想也正越来越多地融入到了客服中心的核心设计中，这使得对资源的管理可以更加有效。实践证明，管理系统的完善可以极大地提高客户服务中心的生产效率，为客户提供更好的服务。 (3)保持并增强现有市场渠道，挖掘新的市场资源。 在现代市场竞争中，各种销售手段的灵活组合是取胜的有力武器，而将用户的投诉和抱怨转化为销售机会更是一种高明的销售技巧。利用大客户关系管理系统，客户服务代表可以通过及时访问数据信息将客户问题转化成销售机遇，也可以将客户的误解抱怨转化为另一种亲情服务。在许多情况下，客户服务代表通过向用户介绍新产品新服务、产品的性能指标、产品的使用方法来解决客户提出的问题。他们能够轻松地访问客户的概况和业务记录，客户也将被推荐得到更准确的服务和解决问题的途径。在另外一些情况下，大客户关系管理系统能够主动访问用户，为之提供有效服务，使潜在的客户得到挖掘。 (4)提供对企业市场分析的数据。 大客户关系管理系统直接面向客户，接触的是最真实的市场需求。利用数据挖掘技术将这些市场数据加以统计分析，有助于企业对其业务运营状况及营销活动成效做出正确的评
目录 1.产品概述 (2) 2.产品框架 (2) 3.产品特点 (3) 3.1.全生命周期的合同管理 (3) 3.2.以收定支，资金动态监控 (4) 3.3.控制指标合同模板自定义 (4) 3.4.审批流程自定义 (4) 3.5.手机短信预警 (4) 3.6.基于WEB2.0的B/S结构 (4) 3.7.项目立项 (5) 4.功能介绍 (5) 4.1.收入合同 (5) 4.1.1.合同登记 (5) 4.1.2.预算指标 (5) 4.1.3.合同执行 (5) 4.1.4.合同洽商 (6) 4.1.5.台帐与档案 (6) 4.1.6.报表与分析 (6) 4.2.支出合同 (7) 4.2.1.合同生成 (7) 4.2.2.合同执行 (7) 4.2.3.合同洽商 (7) 4.2.4.供应商管理 (8) 4.2.5.分包商管理 (8) 4.2.6.台帐与档案 (8) 4.2.7.报表与分析 (8) 4.3.系统管理 (9) 4.3.1.合同模板 (9) 4.3.2.工作流程管理 (9) 4.3.3.提示预警 (9) 4.3.4.系统管理 (10) 5.应用案例 (10)
1.产品概述 合同是经济效益的根本依据和保证，本合同管理软件以“总价控制、以收定支”的管理思想为指导，按照收支两条线对合同进行全生命周期的管理；通过严格的合同管理流程，帮助企业控制合同费用，有效控制实际成本，为提高企业合同管理水平，降低经营风险提供支持。 本软件适用于工程施工承包、建筑安装、EPC、勘察设计、房地产、园林绿化、铁道交通、城市轨道、公路桥梁、建筑装饰、机场港口、石油化工、水利水电、市政工程等各类工程施工企业、安装企业、咨询企业、设计单位、研究院、独立核算的项目经理等企事业单位和部门；可切实地帮助企业加强合同管理力度、提高效率、降低成本、实现科学决策，提升企业的竞争力。 2.产品框架 软件框架如下图所示：
企业上网行为管理解决方案4 问题描述 利用公司宽带下载影响办公、上班时间娱乐、网络设备老旧，这些是企业网络经常面临的问题，然而有限的预算能否解决这些问题呢？ 1、P2P应用泛滥，网络拥堵 企业网的带宽资源通常都比较紧张，即使条件非常好的企业也时常遇到网络拥堵的问题。有80人的企业，仅仅使用2M专线接入，加上网内使用P2P下载的人数很多，连开网页都非常困难。 2、网络娱乐降低工作效率 企业对于员工在工作时间玩游戏非常头疼，诸如，QQ农场，MSN游戏平台，导致工作效率低下，但是又不能对QQ、MSN 等即时通信工具作出限制，因此公司需对员工的上网行为进行精确的控制。 3、行政管理手段引起员工情绪不满 针对以上问题，企业会制定上网行为规范，强制执行约束员工的上网行为。但大多数情况是，不仅没有有效地控制员工的上网行为，反而引起员工的情绪不满。对此，管理人员头疼不已，单一的管理手段，无法解决问题。 4、网络设备老旧，产生种种问题
一些廉价的网络设备在使用一段时间以后，便不能满足企业需要了，比如有些企业防火墙不支持第七层的协议分析，有些企业路由器支持并发连接数有限等等。如果有基于第七层网络流量控制的设备，则可以对以上旧设备进行保护，延长其使用寿命，从而降低成本。 解决方案 1、全局划分，控制P2P 网络掌门其流控功能可以有效控制P2P等应用层协议，把P2P应用限制到一定的带宽范围内，并将其他各项网络应用做了一个合理的流量划分，保障浏览网页、收发邮件等关键应用的顺利开展。划分过程中，研发基地在国内、拥有全部自主知识产权的网络掌门对于本土协议97%的识别率优势尽显，网络掌门能对需要解密的协议予以破解，对无需解密的，根据其流量特性模糊识别，合理分类，从而确保带宽划分可靠且实用。 2、通过流控实现对上网行为的管理 网络掌门可以识别HTTP协议，同时对各种网络应用协议的也能够实现精确识别。针对员工的不良上网行为，网络掌门可以对不允许使用的网络协议进行限制，比如在保证QQ、MSN即时通讯工具应用流畅的同时，对QQ网页游戏、MSN游戏平台等应用作出限制。而且，根据每个用户或用户组的不同情况，应用不同的控制策略，精细灵活。 3、可自定义的警告页面 当用户打开这些受限制的应用的时候，桌面将会弹出警告页
金蝶客户关系管理解决方案 方案概述 客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)，其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。 客户关系管理旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，通过向企业的销售、市场和客户服务的专业人员提供全面、个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析的能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户和生意伙伴之间卓有成效的“一对一关系”，为客户提供更快捷和周到的优质服务、提高客户满意度、吸引和保持更多的客户，从而增加营业额；另一方面则通过信息共享和优化商业流程来有效地降低企业经营成本。 客户关系管理的实施，要求以“客户为中心”来构架企业，完善对客户需求的快速反应的组织形式，规范以客户服务为核心的工作流程，建立客户驱动的产品/服务设计，进而培养客户的品牌忠诚度，扩大可盈利份额。 面向成长型企业的客户关系管理解决方案 金蝶 CRM整体定位于为成长型企业提供完整的客户关系管理解决方案。金蝶 CRM的产品市场定位于优先满足中小企业CRM复杂应用和大中型企业CRM的中端应用，逐步向部分行业的高端应用渗透。金蝶CRM产品应用定位于主要适合项目进程型、客户管理型的各类企业。金蝶 CRM侧重于运营型，分析型CRM，并可以和协作型CRM良好地集成运作。 产品设计思想 系统架构图
金蝶CRM支持以上两大类型的应用需求，可通过数据仓库将CRM数据进行深度分析，并可与其它业务模块的信息进行集成，支持战略制订及建模预测。 设计理念 IBM曾经对全球企业进行调查，目的是要了解：在进入21世纪的同时，企业首席执行官和高级主管究竟在思考什么问题？结果发现，目前企业的首席执行官他们在思考，在本身与竞争厂商的产品日趋相似的情况下，要如何持续吸引顾客并维持企业的成长。传统上的差异化基础，如产品功能或成本，已经愈来愈不明显，因此他们在寻找新的方法，以保持对目标市场的吸引力，他们希望更加接近顾客，并且把‘顾客’一词加到企业的愿景和使命当中，大部分主管都希望能创造出更加顾客导向的企业文化与企业愿景，但是他们也指出，无法在企业中制定这样的策略，也很难加以制度化或可操作化，大部分的人都缺乏实现使命或愿景的系统方法和实施框架。 企业绩效管理（Business Performance Management）就是管理者通过一定的方法和制度确保企业及其子系统（部门、流程、工作团队和员工个人）的绩效成果能够与企业的战略目标保持一致，并促进企业战略目标实现的过程。BPM贯穿企业短期计划、中期规划、长期战略，蕴含当今世界最先进的管理工具与方法，通过全方位的企业绩效管理循环来帮助企业实现战略管理。在客户价值创造的过程中，BPM同样是指导提升客户绩效和帮助企业顺利实
XX公司 客户关系管理系统（CRM） 解决方案 东大阿尔派软件股份有限公
目录 一、CRM理论概述 (3) 1．问题的提出 (3) 2．问题的解决方案 (3) 3．CRM概念 (4) 4．CRM的发展和现状 (4) 5．CRM系统在企业应用系统中的地位 (5) 6、CRM给企业带来什么 (6) 二、P IVOTAL E R ELATIONSHIP功能简介 (9) 1市场营销-功能模块清单 (9) 1．1运作功能 (10) 1．2管理功能 (13) 2．销售队伍自动化- 功能模块清单 (14) 2．1运作功能 (16) 2．2管理功能 (21) 3．客户支持- 功能模块清单 (23) 三、P IVOTAL R ELATIONSHIP 的体系结构 (31) 1 Pivotal 系统结构 (31) 2 Pivotal Relationship 的DNA体系结构 (32) 3．Pivotal Relationship系统运行平台 (33) 四、P IVOTAL R ELATIONSHIP 的定制开发 (34) 1定制开发工具（Customization Toolkit）和方法 (34) 2 Pivotal Relationship应用系统的定制开发流程 (38) 五、总结 (39) 1．选择CRM (39) 2．选择Pivotal Relationship解决方案 (39) 3．选择东大阿尔派作为CRM方案提供商 (39)
一、CRM理论概述 1．问题的提出 在信息经济时代，对企业来说谁对市场反应速度快，谁将在激烈的市场竞争中占据有利的地位。竞争的结果最终将促使企业价值从市场竞争输家转移到市场竞争的赢家。这就使我们的企业面临一个问题：怎样才能保住自身的价值不流失，而且能占有更多的利润区，以实现企业价值最大化。所谓的利润区就是能给企业带来价值的商业领域。 2．问题的解决方案 为了实现企业价值最大化，企业最先意识到的是降低其自身的生产成本。这样他们就寻求一种解决方案来实现企业怎样最有效的去使用和管理企业的生产资源。在这种形式下从而产生了ERP（企业资源计划）思想和基于这种思想的一些软件系统。我们把这种主要核心放在改造企业内部商业流程的系统称为后端办公系统(BackOffice),例如：ERP、MRP、MRPII、SCM、财务管理系统等。这些系统实现了如财务管理、制造管理和人力资源管理等企业内部管理的自动化和流程管理的优化。 如果一个已经成型的行业，在这个行业中的企业都在生产同类产品，每个企业都以产品为中心的模式来管理企业，他们以同样的方式进行竞争，向他们的客户提供同样的东西。在这种竞争环境下一个企业的优势就是在成本和质量上的领先。但如果在这个行业里的所有企业都在成为了成本和质量上领先，那么该行业就会成为无利润的行业。那么单单从企业产品上来做文章将无法实现企业目前面临的问题。 企业要想在同行业中脱颖而出，如果企业把大部分时间发在致力于企业内部事务的处理，以产品为中心来开展企业的工作，那么他们就根本无法及时的跟上市场的变法。企业要想及时了解市场的变化，并快速做出相应的对策，只有一条解决途径就是：缩短企业与客户的交流的途径；及时的跟踪客户的变化；不断满足客户的需求。迎合这种需求，从而产生了CRM （客户关系管理）思想和基于
上网行为管理方案建议书
目录 第1章需求概述 (1) 1.1 背景介绍 (1) 1.2 上网行为管理需求 (1) 1.2.1 用户和终端多样化，管理复杂 (1) 1.2.2 应用和内容不可视，存在风险 (2) 1.2.3 网络流量识不全，控不住 (3) 第2章可视可控、感知风险的上网管理方案 (5) 2.1 全面的上网可视可控 (5) 2.2 用户的可视与可控 (5) 2.2.1 安全便捷的身份识别 (6) 2.2.2 安全可视的用户管理 (7) 2.3 行为的可视与可控 (8) 2.3.1 全面精准的应用识别 (8) 2.3.2 应用标签化管控 (8) 2.3.3 灵活细致的权限控制 (8) 2.3.4 非法的内容识别与管控 (9) 2.3.5 全面完整的行为审计 (10) 2.4 流量的可视与可控 (16) 2.4.1 网络流量可视化 (16) 2.4.2 合理有效的流量控制 (17) 第3章方案优势 (20) 3.1 全面完整 (20) 3.2 细致精准 (20) 3.3 灵活有效 (20) 3.4 简单便捷 (21) -2-
第1章需求概述 1.1背景介绍 随着互联网技术的发展，组织的业务模式和员工的工作模式、行为习惯都在不断发生改变： ?网上业务：组织建设了更多的网上业务平台，通过互联网来开展业务； ?沟通桥梁：内部员工也更加依赖互联网与外部的合作伙伴、人员进行沟 通和交流，提升工作效率，获取资讯和知识，维系人脉关系； ?移动互联网：移动互联网的消费化趋势也逐渐影响到组织内部的IT系统， 员工更喜欢通过WLAN、移动终端类开展工作； ?新的法规要求：2017年6月1日，网络安全法正式推出，其中对组织明 确提出上网行为审计的要求，并且要求至少留存上网日志6个月。 因此，在员工的日常工作中，#XX客户#需要针对互联网出口平台的如下上 网行为管理、上网安全防护需求进行改造，提供一个更安全、更高效的上网环境。 1.2上网行为管理需求 互联网已经成为重要的生产资料，越来越多组织的业务在向互联网迁移，然而互联网却是一把“双刃剑”，管理得好可以让办公效率大增，促进业务的发展；而缺乏管理的互联网将带来诸多问题，不仅降低工作效率，还给组织带来各种业务风险。 而且互联网也在不断发生变化，从最早使用PC、有线局域网，到更多使用 移动终端、WLAN来进行办公，从早期的网页、PC应用，到移动APP的广泛发展，愈加复杂的上网环境，“看不见管不住”，使得上网管理困难重重。由于互联网应用的多样化，一些看似正常的上网行为，也可能隐藏着巨大的风险。 1.2.1用户和终端多样化，管理复杂 1.2.1.1BYOD上网难管理 随着移动终端的普及，员工往往会采用PC、智能手机、Pad等多种终端，通
客户关系管理系统解决方案 目录 一、C RM S论概述 (3) 1．问题的提出 (3) 2．问题的解决方案 (3) 3. CRM概念 (4) 4. CRM的发展和现状 (5) 5. CRM系统在企业应用系统中的地位 (6) 6. CRM合企业带来什么 (8) 二、P IVOTAL E R ELATIONSHIF功能简介 (12) 1 市场营销- 功能模块清单 (12) 1. 1 运作功能 (13) 1. 2管理功能 (18) 2. 销售队伍自动化- 功能模块清单 (20) 2. 1 运作功能 (22) 2. 2 管理功能 (29) 3. 客户支持- 功能模块清单 (32) 三、P IVOTAL R ELATIONSHIP的体系结构 (42) 1 Pivotal 系统结构 (42) 2 Pivotal Relationship 的DNA体系结构 (43)
3. Pivotal Relationship 系统运行平台 (45) 四、P IVOTAL RELATIONSHIP的定制开发 (46) 1 定制开发工具( Customization Toolkit )和方法 (46) 2 Pivotal Relationship 应用系统的定制开发流程 (52) 五、总结 (53) 1. 选择CRM (53) 2. 选择Pivotal Relationship 解决方案 (53) 3. 选择东大阿尔派作为CRM方案提供商 (54) 一、理论概述 1．问题的提出 在信息经济时代，对企业来说谁对市场反应速度快，谁将在激烈的市场竞争中占据有利的地位。竞争的结果最终将促使企业价值从市场竞争输家转移到市场竞争的赢家。这就使我们的企业面临一个问题：怎样才能保住自身的价值不流失，而且能占有更多的利润区，以实现企业价值最大化。所谓的利润区就是能给企业带来价值的商业领域。 2．问题的解决方案 为了实现企业价值最大化，企业最先意识到的是降低其自身的生产成本。这样他们就寻求一种解决方案来实现企业怎样最有效的去使用和管理企业的生产资源。在这种形式下从而产生了ERP(企业资源 计划)思想和基于这种思想的一些软件系统。我们把这种主要核心放在改造企业内部商业流程的系统称为后端办公系统(BackOffice), 例如：ERP MRP MRPII、SCM财务管理系统等。这些系统实现了如财务管理、制造管理和人力资源管理等企业内部管理的自动化和流程管理的优化。
第七章合同管理的措施和方法 7.1合同管理的主要内容： 在工程实施过程中都会遇到很多不可预见因素，从而出现工程变更、工程延期、费用索赔，甚至引起合同纠纷。因此合同管理的监控实际上是一个动态过程，必须实行合同跟踪管理，主要合同纠纷监控措施有以下几个方面： 1、建立合同跟踪管理的工作程序及工作制度。通过建立工地例会和工程变更、费用索赔、计量支付等合同管理程序，保证合同顺利执行，降低合同纠纷的发生机率。 2、对合同实施情况进行跟踪检查。项目监理部通过日常巡视和工地例会，将实际情况和合同资料进行对比分析，找出其中的偏离及其原因，并采取相应措施，使合同管理始终处于受控状态。针对合同执行过程中出现的重大事件，及时报告业主，并进行协调，通过监理月报，定期将当月合同执行情况及风险分析和预控措施上报业主。 3、工程变更的管理 （1）项目监理机构应按下列程序处理工程变更： ①设计单位对原设计存在的缺陷提出的工程变更，应编制设计变更文件；建设单位或承包单位提出的工程变更，应提交总监理工程师，由总监理工程师组织专业监理工程师审查。审查同意后，应由建设单位转交原设计单位编制设计变更文件。当工程变更涉及安全、环保等内容时，应按规定经有关部门审定。 ②项目监理机构应了解实际情况和收集与工程变更有关的资料。 ③总监理工程师必须根据实际情况、设计变更文件和其他有关资料，按照施工合同的有关条款，在指定专业监理工程师完成下列工作后，对工程变更的费用和工期作出评估： A、定工程变更项目与原工程项目之间的类似程度和难易程度； B、定工程变更项目的工程量； C、定工程变更的单价或总价。 ④总监理工程师应就工程变更费用及工期的评估情况与承包单位和建设单位进行协调。 ⑤总监理工程师签发工程变更单。
开思客户关系管理系统解决方案 一、客户简介 上海汽车工业销售总公司山东分销中心是上海汽车工业销售总公司直属的管辖山东地区汽车零售商，是经上海大众汽车授权销售服务中心，特意从事桑塔纳汽车的销售及服务。其经营模式为企业对消费者。企业性质和行业特点，决定了企业的业务重点是面对客户，这就需要为企业的销售、市场、客户服务、技术支持等领域提供一具业务自动化的解决方案。使企业有了一具基于电子商务的面对客户的前沿。 二、应用环境和需求 作为桑塔纳授权销售服务中心。他们每天会面对不少各种各样的客户，有的是有购车意向的客户，有的是来办理购车手续的，而还有一些是来找求售后服务，而面对客户的方式也多种多样，有直接来中心现场的，也有来电话，还有的是经过电子邮件的方式。业务人员会依照客户的实际需求，向他们介绍适合的车型与配置，并以上海桑塔纳汽车特有的顾咨询式销售过程向客户提供购车服务。 企业标准的销售服务流程 ◆顾客接待 走进任何一间授权销售服务中心，接待人员会依照客户的实际事情，向他们推举合适的桑塔纳车型和配置，并为客户解决所有的购车手续，包括验车、上牌、甚至办理贷款购车的一条龙服务。 ◆车辆介绍 当客户选定了某种车型，销售顾咨询会为客户详尽介绍车辆的性能，并提供现场介绍资料。 ◆试乘或试驾 销售顾咨询能够为客户现场演示桑塔纳轿车的各种性能。若客户持有有效驾照，还能够亲自试驾，感觉桑塔纳轿车的舒适与气派。 ◆选购车型 上海大众汽车的桑塔纳有多种车型，在客户细心选择中，专职的销售顾咨询会尾随左右，为客户耐心比较，以便客户最终寻找到中意的座驾。不管客户相中哪一辆桑塔纳，它基本上上海大众汽车严格检验后直接发送到销售服务中心的，同时全国统一零售价。 ◆签订购车合同 客户确认购买桑塔纳后，销售顾咨询会为客户预备好合同。在客户认真阅读完合同后，如无异议，合同内容将交由销售经理确认。 ◆灵便的付款方式 客户可挑选三种别同的付款方式： 先付一定数目的定金，提车时再付清金额; 一次付清; 办理贷款。 提交上牌或贷款所需文件 销售顾咨询会耐心解答上牌或贷款需要哪些文件。交完所有文件后，会为客户尽快办理验车、上牌、固封，以及银行贷款的一条龙服务。 ◆提车 在客户付清全部款项后提车或直接提车时，销售顾咨询会仔细介绍车辆的保养知识、售后服务内容等。 ◆售后服务跟踪 假如客户在将来的车辆使用过程中有任何意见和建议，可向上海大众汽车授权销售中
客户关系管理CRM解决方案1 客户关系管理CRM解决方案 概述 中兴软创于2005年2月成功收购广州南方电信系统软件有限公司，成立CRM事业部。广州南方电信系统软件有限公司具有十多年的电信行业经验，其研发的电信业务支撑系统居国内领先水平，为 众多运营商提供优秀的业务支撑系统解决方案。CRM事业部目前专注于电信业务支撑系统的研发和实施，其主打产品为ZXT10-IBSS产品包。CRM事业部的成立，使得中兴软创的电信行业产品更加齐全，能够为各大电信运营商提供完整的BOSS解决方案。 2002年，在国内最先开发出业内最为先进的多层架构的电信综合业务支撑系统（ZXT10-IBSS4.0），该产品体现了以客户为中心的营销理念变化，支持全客户的管理，提出了产品目录的概念，实现全业务的融合受理。在技术上，充分利用了积累多年的丰富业务构件库，采用了构件化松耦合设计思想，支持新业务的快速推出。2003年，在国内最先开发出全省大集中的IBSS系统，并在海南电信成功运用。2004年，推出基于J2EE架构的ZXT10-IBSS5.0，系统设计遵循了NGOSS（eTOM）的相关规范，借鉴了国外运营商先进的数据模型，也是唯一通过多项第三方（上海电信研究院、BEA、中赢）测试（技术架构、性能）产品。该产品已在江西电信成功运用。同年，系统被推广到西藏电信。
最新的ZXT10-IBSS6.0增强了对合作伙伴管理、市场营销和销售管理的支持，增加了3G业务/NGN业务的提供和开通能力。ZXT10-IBSS6.0产品包，包括ZXT10-CRM（客户关系管理）、ZXT10-PF（服务开通）、ZXT10-RM（业务资源管理）、ZXT10-PSS （公共支撑管理）多个产品。 解决方案 中兴软创为包括海南电信、江西电信、北京通信等众多电信运营商正在实施或已经建设完成了全省集中的业务支撑系统，积累了丰富的实施经验，可以根据运营商不同的应用及平台现状提供完整解决方案。 ●技术架构中兴软创IBSS系统设计结构按照J2EE的结构模型进行设计，分为展现层、业务逻辑层、数据层。基于这种三层架构的应用系统不但具备了大型机系统稳定、安全和处理能力高等特性，同时拥有开放式系统成本低、可扩展性强、开发周期短等优点.。 系统采用了多项业内领先的技术，如数据预处理、webCache、预下载等技术，很好的保证了系统在纯J2EE架构下有 良好的性能。中兴软创IBSS在2004年12月通过了上海研究院千万级用户数据下的1500个并发性能测试，各项指标达到预期目标，能够满足大型的省集中系统的业务处理需要。 ●数据架构系统数据模型设计上，突出了客户和产品的模型，补充了市场/营销/销售的模型。数据模型设计上考虑了企业信息模型统一的需要，参考了eTOM，借鉴了国外运营商的先进
合同管理系统建设方案
北京思奈尔科技有限公司二○一一年十一月
1 系统架构设计 (3) 1.1 概述 (3) 1.2 应用架构设计 (4) 1.3 软件架构设计 (4) 1.4 产品特点 (6) 2 软件功能设计方案 (8) 2.1 系统功能概述 (8) 2.2 系统功能设计 (9) 1.1 基础数据维护 (9) 1.2 系统基础功能 (11) 1.3 业务合同管理 (12) 3 系统接口 (19) 4 系统软硬件配置需求 (20) 4.1 系统软硬件配置需求 (20) 4.2 系统部署方案 (20)
1系统架构设计 1.1概述 本系统基于开放的开发平台，B/S架构，具备无限扩展能力。不需要安装任何客户端，可以联网也可以单机使用，利用它您可以把繁多的合同管理的井井有条;同时系统具有较强的安全管理能力，从根本上保证了客户资料和合同信息等数据的安全。 系统采用了国际化的操作平台，符合现代企业员工的使用习惯。轻松全面的合同管理，功能强大的管理模块、简单易用的用户界面、完善周到的服务保障为众多企业用户提供人性化、智能化、网络化、规范化的软件服务。
合同管理系统提供基于WEB方式的应用界面，应用界面通过HTTP技术与WEB服务器通信。系统的业务逻辑通过应用服务实现，包括基础数据管理、基础功能操作、业务合同管理、业务报表呈现等。 系统通过专业的数据库技术，实现所有数据的统一管理。 系统通过将数据、功能和界面封装为服务，并统一发布到系统集成平台，供其他系统调用和访问，实现系统服务的共享。 1.3软件架构设计 系统在整体上采用J2EE面向服务的技术架构，系统在设计时注重对服务的提取和封装,对界面和业务进行了服务
XX公司 上网行为管理解决方案 文档编号文档版本V1.0撰写文档状态发布发起时间发布时间
一、应用背景 随着信息技术、特别是网络技术的普及，互联网已经渗透到工 作和生活的各方面。公司员工使用QQ聊天、网上购物、在线欣赏音乐和电影，通过BT等P2P工具下载互联网资源、收发个人邮件、 在论坛上舞文弄墨……只要员工有兴趣，他们就能在上班时间尽情 享受互联网带来的乐趣。 互联网一方面能够帮助企业提高生产力、促进企业发展；另一 方面也在企业管理、工作效率、信息安全、法律遵从、IT投资等方面给企业提出了严峻的问题与挑战。 针对用户互联网访问行为的管控，为贵公司带来了全面而灵活 的上网行为管理解决方案。帮助企业有选择的禁止、监控BT，炒股，聊天，MSN，管理QQ，监控邮件，带宽流量等，减少病毒，对员工 上网进行正确引导。 二、网络架构概述
XX公司现有网络拓扑结构 WAN：一条6M ADSL，两条4M ADSL 路由器：一台飞鱼星VE900 交换机：一台D-LINK DES1024A，一台TP-LINK TL-SF1024D，全部不带网管功能 8K报表 计算机：现用44台 三、XX公司在上网行为及计算机管理需求 就员工的非工作上网行为而言，可为分为四大类行为： 一类是获取与工作无关的资讯活动，如浏览新闻、看小说、看图片等；
二类是从网络上下载与工作内容无关的数据流，如下载音乐、电影等，以及利用可移动存储设备带走公司相关资料； 三类是从事获取个人收益的活动，如网上购物、炒股、兼职、发布广告等活动； 四类是进行虚拟世界的沟通活动，如上网聊天、BBS论坛、撰写博客、收发私人邮件等。； 另外据反映，有员工突破网络限制，进行非工作上网行为。 这些举动无疑影响了公司正常运营，降低了员工工作效率，还会造成带宽紧张，影响到整个企业的运营，也可能随之给企业带来的严重信息安全隐患。对于现代企业而言，网络无疑是一把棘手的双刃剑，如何改变员工滥用网络的难题，如何对员工上网行为进行有效的管理和控制，使员工上网行为朝着有利于企业大方向发展? 四、上网行为管理的解决方案 对于员工在公司的非工作上网行为，提供以下两个阶段的解决方案： 第一阶段：宽松自觉管理模式 经实地调研网络架构和所有设备后总结，在不改变现有所有设 备的状态下，先根据公司的要求在现有的路由器上（飞鱼星路由器：
1概述 客户关系管理系统（CRM）是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组。通过实施CRM系统，企业可以实现以下的目标：提高效率。通过采用信息技术，可以提高业务处理流程的自动化程度，实现企业范围内的信息共享，提高企业员工的工作能力，并有效减少培训需求，使企业内部能够更高效的运转。 拓展市场。通过新的业务模式（电话、网络）扩大企业经营活动范围，及时把握新的市场机会，占领更多的市场份额。 保留客户。客户可以自己选择喜欢的方式，同企业进行交流，方便的获取信息得到更好的服务。客户的满意度得到提高，可帮助企业保留更多的老客户，并更好的吸引新客户。 华磊客户关系管理系统EBseriesCRM是一款基于EBseries平台的CRM系统。 2系统特色 2.1 系统构架 华磊客户关系管理系统构架于华磊最新的核心平台
EXP(EXseries Platform)平台基础之上，是EBseries4.0企业信息化套件中的一个标准化的业务系统。 2.2 特色功能 ◆系统基于B/S结构Java环境，可以分布式快速部署， 进行远程办公。 ◆同EBseries4.0中的其他应用，如企业门户，电子日 历，电子文档，信息中心等高度集成。 ◆基于华磊公司的WebUI专利技术开发，操作简便易用。 ◆操作简单：新建，修改，删除，查询，一个界面实现。 ◆两种销售方式：已客户为中心（选择客户直接下单）；
已销售阶段为中心（按销售流程，机会->任务->具体销售过程） ◆授权，分级查看。 ◆分级审批：一个销售任务分销售主管，项目主管（负 责人），项目执行人员。费用审批逐级审批。 ◆销售策略：促销折扣；销量折扣；客户类型折扣；现 金折扣。按销售策略，智能显示策略建议报价。 ◆订单管理：可按报价单自动导入，自动计算折扣，税 额。 3功能介绍 3.1 信息管理 该模块实现对系统帐号及权限的管理、公司产品信息的管理，系统日志的管理 ◆用户管理：对公司、部门及员工信息进行管理，并实 现角色、职位权限的管理 ◆产品管理：对公司产品信息录入、修改、查询的管理 ◆编码管理：对产品、客户、销售等信息的编码规则的 设置与管理
目前企业合同管理存在的问题及解决方案 一、合同管理背景 企业面临快速的发展和日益激烈的市场竞争，随着公司的业务越来越大，合同也越来越多，同时合同管理面临的挑战和监管要求越来越多，特别是国家法规对企业内控和风险管理提出的特殊要求，如国家财政部等五部出台的《企业内控应用指引—16号》中明确了企业在内部控制方面对合同管理业务的明确要求，其中第十五条特别提出了充分利用信息化手段实现合同的全过程封闭的管理。 合同作为商品经济的产物，是商品交换的法律表现形式。现代企业的经济往来，主要通过合同形式进行，所以，合同管理作为现代企业法律顾问制度的重要内容之一，能否实施有效管理把好合同关，是现化企业经营管理成败的一个重要因素。 一、合同管理的具体内容合同关系自始至终是一种法律关系，所以现代企业的合同管理也应当是自始至终的全过程的、全方位的管理。合同管理应做好如下几项工作： 1、建立健全规章制度,使合同管理规范化、科学化、法律化，首先要制定切实可行的合同管理制度，使管理工作有章可循。合同管理制度的主要内容应包括：合同的归口管理，合同资信调查、签订、审批、会签、审查、登记、备案，法人授权委托办法，合同示范文本管理，合同专用章管理，合同履行与纠纷处理，合同定期统计与考核检查，合同管理人员培训，合同管理奖惩与挂钩考核等。企业通过建立合同管理制度，做到管理层次清楚、职责明确、程序规范，从而使合同的签订、履行、考核、纠纷处理都处于有效的控制状态。 2、加强合同管理人员的培训教育。合同管理人员的业务素质的高低，直接影响着合同管理的质量。通过学习培训，使合同管理人员掌握合同法律知识和签约技巧，坚持持证上岗和年检考核制度，这不但增强了合同管理人员的责任感，也提高了合同法律意识。 3、重大合同审查管理。企业重大合同主要有：中外合资合作合同、企业购并合同、联营合同，独家代理协议、重大技术改进或技术引进合同、涉及担保的合同、房地产开发与交易合同等。把这些对企业的生产经营活动和经济效益影响大的合同挑出来，做为合同的重点管理对象，从合同的项目论证、对方当事资信调查、合同谈判、文本起草、修改、签约、履行或变更解除、纠纷处理的全过程，都由法律顾问部门参与，严格管理和控制，预防合同纠纷的发生，有效维护企业合法权益。
企业网络行为管理分析及解决方案4 企业网络行为管理分析及解决方案 随着互联网应用的深入和普及，当今社会已经全面进入互联网时代，网络安全问题日益严峻，针对中小型企业和分支机构的恶意攻击行为也越来越多，360智慧防火墙一站式解决方案能有效保障中小型企业和大型企业的分支机构网络安全和稳定，让安全不仅全面而且简单可视化。 1、行业特点 中小企业对IT信息化的建设投入资金不足，再加上运维人员不具备专业的安全知识，甚至有些运维人员是其他岗位兼任，导致对安全的认识不足，认为安全是贵而且“不可见”的，因此在信息安全投入的占比更小，缺少专业的信息安全人才和专业而全面的信息安全一体化解决方案，导致中小型企业信息安全问题一触即发。 2、行业需求 低成本的全面安全管控 中小企业在信息安全的预算不足，FW、IPS、防病毒都是企业的基本安全需求，多设备高成本导致不可能“糖葫芦”式的部署和建设，这种方式不仅需要大量资金，更不利于运维管控，因此只需要一台设备就希望搞定众多安全问题。规范员工上网行为，优化网络管理 员工上网如何管控，如何禁止员工在上班期间看娱乐视频网站和购物、刷贴吧、上不良网站等非工作上网行为，如何让带宽资源稳定高效，不影响其他员工正常上网，同时希望能有全面精确的多维度的员工上网行为分析，为绩效考核提供可
信数据。 安全可视化，运维简单化 运维人员对信息安全专业知识的欠缺，对攻击行为和未知安全威胁的发现不足，导致对安全运维往往力不从心，希望安全可视化，运维简单化。 3、产品亮点和方案优势 一体化高性能安全解决方案 360网神智慧防火墙全面集成IPS、防病毒、抗DDOS等一系列高级功能，采用引擎一体化技术提高了应用层的处理速度，降低了整体数据转发的延迟，使防火墙即使开启所有安全功能，仍然能保证高性能和高稳定性，一台设备满足普遍安全需求，为中小型企业打造专业精细化的边界防御体系。 基于行为管控模块提高绩效管理 360网神智慧防火墙通过行为管理模块实现以用户维度为核心的所有网络活动的深度统计和实时监控，包含用户程序、风险等级、文件名、内容、域名、URL、地域等近30个纬度，基于自定义绩效模板和预定义绩效模板，生成员工效率排行榜，提供策略优化处置建议，从管控规则角度提升办公效率，这些客观数据将为员工的绩效考核和办公效率提升提供强有力的数据支撑；同时，通过管理员工上网行为，能有效提升公司出口网络的利用率。 全方位风险信息展示及分析 360网神智慧防火墙提供了全面的实时的风险信息展示，着重突出失陷主机、威胁事件、重点关注对象，一键直达异常行为跟踪界面，让安全“可视化”。 结合威胁情报，挖掘出未知威胁，并支持手动及自动两种方式动态生成安全
客户关系管理(CRM)系统设计报告 摘要 通过CRM系统分析、本公司需求分析及考察CRM的一般系统与实际业务流程关系，确定本公司CRM系统设计定位于基于部门应用、运营与分析并重。并在此系统设计目标定位下，确定系统流程，设计功能模块，并努力面向部门协作与数据挖掘。 针对系统，本文模拟了使用过程，预测运行效益，证实了系统的可行性。因已立项，本报告不作项目可行性分析。 目录 第一部份系统分析和需求分析 一、基本需求分析-------------------------------------------2. 二、CRM 一般系统-------------------------------------------3. 三、系统设计定位-------------------------------------------7. 第二部份系统设计 一般技术需求-------------------------------------------7. 流程设计及功能菜单设计---------------------------------8. 三、数据表设计---------------------------------------------11. 四、界面设计-----------------------------------------------16. 五、功能模块设计-------------------------------------------16. 六、系统策略-----------------------------------------------17. 第三部份可行性预测 一、使用描述-----------------------------------------------17. 二、效益分析-----------------------------------------------18. 第四部份其他信息 词汇注解-----------------------------------------------19. 参考模型-----------------------------------------------19. 系统设计流程图-----------------------------------------20. 设计说明-----------------------------------------------20.