第九章信息系统的建设规划
一、知识架构
二、要点扫描
考核知识点与考核要求
（一）信息系统的运行管理
1.识记：（1）系统运行管理（2）系统运行管理的主要任务（3）信息中心。
2.领会：（1）系统的运行管理机构（2）信息中心的组成和职责
（二）信息系统的评价
1.识记：（1）功能评价（2）性能评价（3）经济效果评价（4）安装后评价（5）系统性能评价
2.领会：（1）系统评价的目的（2）系统评价的主要指标（3）经济效果评价的基本原则
（三）系统可靠性和安全性
1.识记：（1）系统可靠性（2）冗余技术和容错技术（3）负荷分布技术（4）信息系统的安全性（5）主要的安全管理措施（6）网络安全
2.领会：（1）系统安全目标（2）影响系统安全性的因素（3）安全管理的原则（4）用户的安全管理（5）数据加密和信息隐藏
3.简单应用：分析针对数据库系统的风险及防范措施
4.综合应用：小型案例分析
（四）系统维护
1.识记：（1）系统维护的理由（2）系统维护的主要类型（3）软件维护的工作流程（4）系统维护的工作流程（5）外包的效益
2.领会：（1）应用软件的维护内容（2）系统维护外包的利弊
（五）信息系统的管理制度与审计
1.识记：（1）CIO的职责（2）运行管理制度（3）服务管理制度（4）信息系统审计的概念
2.领会：（1）建立系统运行和服务管理制度的意义（2）主要的运行管理制度（3）主要的服务管理制度（4）信息系统审计的方法
三、内容详解
9.1 【识记】信息系统的运行管理P292
9.1.1系统运行管理的主要任务
系统运行管理的目标【识记】：使信息系统能够根据企业的需要，提供持续可靠的业务支持和管理决策服务。
【识记】管理任务主要有以下四个方面：
1.建立运行管理机构（谁管理维护）
企业中信息系统的运行维护需要专门的管理机构，负责对企业的信息系统和信息资源进行规划协调、服务支持和管理控制，它可以是企业内部的机构，也可以是接受企业委托的外部机构。企业内部的相应机构在本书中称为信息中心。企业信息中心的运营管理和服务方式有集中式和分散式两种。
(1) 集中式是指将所有信息资源的规划、配置、协调、控制和管理权全部集中于统一的信息中心，企业任何一个部门的信息资源需求都由信息中心负责提供。
优点是：统一的、集中的、专业化的资源管理和控制，有利于企业全部信息资源的协调和平衡；系统具有整体性，有统一的信息资源标准和操作规范，有利于实现数据的完整性和安全性控制。
(2) 分散式的极端形式是将信息资源分别置于企业各部门的管理和控制之下，信息系统开发活动、开发人员、数据存储都采取分散的形式。
优点是：能满足各部门内部的信息需求，各部门对信息资源的控制，使用和维护比较方便。
(3) 相互结合
2. 制定运行管理制度（怎么管理维护）
系统操作和使用制度是最基本的制度之一。
3. 系统日常运行服务及管理（管理维护什么）
运行管理的基本内容包括：
（1）数据收集与维护
（2）例行信息处理
（3）系统运行与维护
（4）系统的安全管理
对系统运行情况进行规范、详细和完备的记录，是运行管理的一项常规工作，记录内容主要包括：①工作的数量信息；②工作的效率信息；③系统信息服务的质量信息；④系统的维护修改情况；⑤系统的故障情况。
4. 系统评价及维护（管理维护怎样）
系统评价及维护是系统可靠持续服务的保证。
9.1.2 【领会】系统运行管理机构P295
1. 【识记】信息中心P295
信息中心是企业中支持信息系统运行管理、承担信息化工具支持服务的职能机构。
图9-1信息中心在企业组织中的地位
2. 信息技术监督委员会：
3. 企业的信息主管CIO--首席信息官
CIO往往直接负责管理信息中心，其职责【识记】主要包括：
①以整个企业为目标，着眼企业信息系统、信息技术和信息资源的管理；
②从性能、成本、可控性、复杂性等多个角度，对企业信息系统项目的价值进行评估，不断改善企业信息技术应用的效益；
③准确、及时地收集企业内外部的有用信息，深入开发信息价值，为企业决策提供依据；
④以信息技术带动企业的业务创新和管理创新，提高企业的核心竞争力；
⑤参与企业的高层决策过程，负责企业信息化战略和相关规划的制定。
9.1.3 【领会】信息中心的组成和职责
1.信息中心的组成和职责
（1）规划与安全部：负责协助制定信息系统新的规划，分析企业对信息新的需求，负责应用软件、应用系统的开发和文档管理工作。
（2）数据中心：维护和管理组织的共享数据库和数据仓库。
（3）系统维护部：负责计算机硬件和系统软件的安装及维护，使信息系统的硬件设备处于良好工作状态。
（4）数据库管理部：与用户协调沟通，利用和开发对企业有用的数据、信息和知识资源。
（5）电子商务部：监控电子商务交易行为，服务商管理，内部用户培训支持，研究电子商务环境的变动对组织的影响。
（6）通信与网络部：负责网络设施的设计、安装、运行、安全和维护工作。
（7）技术开发部：研究信息技术的变动前沿，分析潜在应用领域，对信息系统在企业应用的价值进行评估。
2. 信息中心的人员及素质要求
系统分析师：需要研究企业对信息系统的需求，负责设计新系统等。
程序员：能够根据系统设计报告，编制、调试和修改程序。
数据库管理员：负责整个企业共享数据资源、核心数据库的建立、运行安全和维护工作。
用户协调员：负责系统安全的协调员、负责办公自动化的协调员
9.2 信息系统的评价P298
9.2.1 项目安装后评价
1. 安装后评价
系统是否达到了开发时的预期目标，投入运行后的系统是否还存在缺陷，应该如何维护和改进，需要进行确认和全面分析，这个过程被称为系统评价【领会—系统评价目的】。
对新系统的首次评价称为安装后评价。
2. 评价人员及内容
管理者、用户、系统分析人员、审计人员、外部咨询师等。
3.评价依据：评价的主要依据是系统开发前期所确定的需求目标和功能要求。
9.2.2 【识记】性能评价P299
性能评价着重评价系统的技术性能，一般包括应用系统的技术特性指标、可用性指标、安全性指标、环境适应性指标、可扩展性指标等。
应用系统的综合性能：这些指标与硬件系统选型、通信设计和软件设计水平等有关系，一般包括工作量、响应水平和利用率等方面的指标。
可用性：一是系统要能够稳定可靠地提供服务，有一定的灾害防范能力和灾后恢复工作的能力；二是系统要能够支持管理人员更有效地工作，满足管理工作连续性的要求；三是系统的结构化程度要高，维护检测和修复才比较方便。
安全性：系统有必要的安全和保密措施，能够防范对系统程序、通信过程和所存数据资源的破坏，文档完整可查，能够保证系统安全使用。
环境适应性：系统能够适应工作环境的要求。
可扩展性：软硬件能力都容易扩充，系统的开放程度及标准水平较高。
9.2.3 【识记】经济效果评价
1. 经济效果评价的特点
（1）新系统的具体效果需要较长时间的观察才能显现
（2）系统的应用和成果分散在不同领域，是其它管理策略的一部分
（3）收益和损失很多第潜在的，正负效应可能会同时出现，不同人的认识也不一致，不易达成共识
（4）要尽量贴近企业的现实
2. 【领会】经济效果评价的基本原则
经济效果评价的基本原则仍旧是投入和产出的比较。
投入：一次性投入、持续性投入
产出：有形的收益、无形的、潜在的经济性收益
9.3 系统可靠性和安全性
9.3.1系统可靠性P300
1. 可靠性
可靠性是衡量信息系统稳定运行水平和能力的基础性指标。
【识记】系统的可靠性是指信息系统在既定应用环境中正常工作的能力，即信息系统应能够在规定的条件下和时间内完成规定的功能。
可靠性反映了信息系统为避免内部差错和故障所采取的保护措施的水平，是信息系统评价中最重要的方面。
信息系统的可靠性通过系统故障（FR，Failure Rate）、平均无故障运行时间（MTBF，Mean Time Between Failures）等指标来衡量。
如果系统在使用过程中发生了N次故障，每次故障修复后又重新投入使用，
每次工作持续时问为T1，T2，…，Tn，则MTBF为：
FR和MTBF是倒数关系。
提供通信服务的网络信息系统的可靠性往往包括对系统抗毁性、生存性和有效性的测度。
2. 【识记】可靠性技术
（1）设备冗余技术
冗余是以额外资源配备及消耗换取系统正常运行的技术。
双工方式或双机方式工作，双机方式的可靠性更高
（2）容错技术
容错就是当系统中出现了数据、文件损坏或丢失时，系统能够自动将这些损坏或丢失的文件和数据恢复到发生事故以前的状态，使系统能够连续正常运行的一种技术。
（3）负荷分布技术
它是将信息系统的信息处理、数据存储以及其它信息管理功能均衡分布在多个设备单元上或不同的时段上，防止单一设备负荷过大，或某个时段容量超限致使系统瘫痪。
3.人的因素和可靠性
系统失效的绝大部分原因是人为因素造成的。
9.3.2 系统安全目标P302
1. 【识记】安全性的概念
信息系统的安全性是指系统防止外部灾害和人为破坏，防止系统资源受到侵害或者非法使用的能力。
系统内部
可靠性
9.3.3 系统安全管理P303
1. 信息安全等级保护制度
信息系统的安全要求取决于系统的性质，企业对系统的依赖性，系统信息的重要程度，系统受损后造成的影响等多种因素。
表9-2信息系统的安全保护等级划分
（5）数据库安全
（6）非技术性安全措施
9.4 系统维护
9.4.1 系统维护概述
系统维护是对运行中的系统作出检查、升级和修改等保护性活动。系统维护的目的是使信息系统的程序、数据和配置等始终处于正常可用的状态，保证信息系统能适应用户工作和环境的变化，有效地提供服务。
9.4.2 系统维护的内容
1. 【识记】系统维护的分类
（1）应用软件：是系统维护的最主要内容。
（2）数据维护：数据库是支撑业务运作的基础平台，需要定期检查运行状态。
（3）硬件平台维护：硬件平台维护主要指对主机及外部设备的日常维护和管理，故障诊断和检修，设备迁移，设备扩容、功能扩展和升级等，还包括就设备本身的保修和维护问题，与硬件设备为提供商协商服务。
（4）代码维护：随着系统业务的拓展，系统共用代码或彼此衔接的情况越来越多，可能要修改该某些代码属性，对原有代码进行扩充、添加或删除，以便代码共享或体系之间衔接。
2. 应用软件维护：应用软件是信息系统开发的核心成果。
应用软件维护分为四类【识记】【领会】：
（1）完善性维护：就是根据用户日益增长的需求，对软件系统进行改善和提高，增加一些在系统分析设计中没有的新功能或性能特征。
（2）适应性维护：适应性维护是指系统为适应运行环境的变化而进行的维护活动。
（3）纠错性维护：是指改正在系统开发阶段遗留的而系统测试阶段未能发现的错误。
（4）预防性维护：预防性维护主要思想是维护人员不应被动地等待用户提出要求才做维护工作，而应该主动出击，提前对那些还有较长使用寿命，但不久就需要作出变化或调整的系统进行维护。
9.4.3 系统维护的工作程序
1. 【识记】系统维护的工作流程：
①要先制定维护工作计划，确认需要修改的项目；填写、提交维护及系统变更申请表。
②申请表经审批人正是批准后，才能开始维护工作；
③对软件实施的任何修改该都应该在单独的计算机上完成，避免影响业务系统运行；
④修改该的结果要经过维护小组的严格测试，待验收通过后，才可用适当切换方式更新运行中的系统；
⑤随着系统被更新并投入使用，相应的文档也应同步更新，并完整保存归档。
9.4.4 【领会】系统维护的外包
1. 外包的含义
在一个又一个应用系统建成以后，紧随其后的系统维护与管理必然会消耗越来越多的精力，这对很多企业来说，可能是无法承受的极大压力。此时企业可以从市场上寻求帮助，聘请专业的服务公司从事系统维护与管理任务。
2. 外包的利弊：系统维护与管理外包有助于企业所见运行维护成本，降低维护与管理的风险，获得优质高效的专业性服务。
3. 【识记】保证外包效益的因素：信息系统维护与管理外包要取得好的效益，应用企业的信息中心或相应的主管部门负责，选择具有合格资质和良好信誉的服务商作为合作伙伴，对外包服务的内容尽量细化和量化，签署规范的外包服务合同，明确操作规范、服务质量和保密协议。
9.5 信息系统的管理制度和审计
为保证计算机管理信息系统的正常运行，必须建立一套管理制度体系。彼此协调制度体系，可为企业核心业务系统的顺畅运行保价护航。系统管理制度的建设，也是CIO的一项核心工作内容。
9.5.1 管理制度
1. 【识记】运行管理制度
常见的三类运行管理制度分别为：
（1）【领会】机房管理制度
机房是计算机和存储设备集中存放地，是保证信息系统安全和连续运行的基础资源，机房管理制度一般涵盖的内容为：
①计算机使用和机房值班制度；
②机房用电、消防、进出等安全制度，计算机设施维护责任人；
③机房设施的操作规程，系统设备巡检、日常记录规定；
④故障情况下的处理措施等。
（2）信息存储和文档管理制度
信息存储制度应明确规定网络信息存储和保管的责任人，重要运行数据应在服务器上被封，需异地存储的数据备份应及时送往异地保管，特殊数据可专门建档保存和备份。
文档管理制度应对重要的基础文档、运行文档、技术文档和制度文档进行规范保存，规定保管人员及其职责，明确存档资料的使用和调阅程序。
（3）系统运行及操作规范
系统运行及操作规范指与计算机系统运行维护工作相关的管理规范和人员管理制度。
2. 【识记】服务管理制度
（1）IT服务管理：IT服务管理的发展使得企业的信息技术和信息系统，逐渐以‘最终服务’的形式支持业务；而用户之间使用IT提供的服务，而不知道自己使用的是数据库系统、WEB服务器、OA等技术。
（2）IT服务管理制度的内容：包括信息资产登记、服务帐户管理、服务保密协议、权限设置和变更、服务付费结算、外包规则、信息和服务交换、信息传播等许多领域。
9.5.2 【识记】信息系统审计
系统审计是从高层管理的角度，对企业中信息系统使用的安全性、合规性和服务效果进行常规性检查。
核心内容：包括信息系统的可用性、保密性、完整性、有效性。
1.职责：①确认已有的安全策略，检查系统安全措施是否有缺陷；②观察系统是否受到完好的保护；③确认系统是否能够可靠地为用户提供所需的服务。
2.【领会】基本方法：
①通过可靠手段记录审计对象的活动信息；
②进行数据分析，将安全活动与具体用户相对应；
③通过检测、跟踪、验证等方法，发现潜在的或实际的安全侵害；
④发出隐患或危机警告，并上报相关信息；
⑤完整存储审计文档，以备今后使用。
四、历年真题演练
第九章
【201307】P292
28．系统运行管理阶段的主要任务之一是【B 】9-294
A．设备安装B．系统评价及维护
C．人员培训D．完成系统的切换
【201301】P296
18．信息中心内数据中心的工作职责是B
A.协助制定信息系统的规划
B.维护和管理组织的共享数据库和数据仓库
C.负责计算机硬件和系统软件的安装维护
D.监控电子商务交易行为
【201301】P299
17.在系统评价中，性能评价着重评价D
A.用户对系统功能的满意程度
B.系统投资效果系数
C.系统界面是否友好
D.系统的技术性能
【201310】P299
30．在信息系统性能评价指标中，失效发生率、自动校验水平、容错能力、可测试性和自我诊断能力均属于C
A．环境适应性B．可扩展性
C．可用性D．综合性能
【201307】P299
29．信息系统性能评价的可用性主要是指【C 】9-299
A．能适应工作环境要求B．有必要安全保密措施
C．能稳定可靠提供服务D．软硬件系统容易扩充
【201304】P300
35．(系统)可靠性
可靠性指信息系统在既定应用环境中正常工作的能力，即信息系统在规定的条件下和时间内完成规定任务的功能。
【201310】P301
29．若计算机系统出现软硬件故障时，能够自行检测出故障并采取相应的措施，保持正常运行，则称该系统具有C
A．数据维护功能B．检测功能
C．容错功能D．代码维护功能
【201301】P302
40．影响信息系统安全性的主要因素有哪些？
（1）计算机硬件（2）操作系统（3）数据库（4）网络通信（5）检测与控制
【201301】P304
29．在系统的安全管理原则中，安全隔离原则的基本策略是将信息的主体与客体分离，在可控和安全的前提下实施主体对客体的访问。
【201310】P304
28．为防止内部信息泄漏，切断内部网络与互联网联系的措施，遵循了系统安全管理的D A．木桶原则B．数据控制原则
C．最小权限原则D．安全隔离原则
【201304】P305
28．数据加密的目的是A
A．保护数据内容B．把原文转换成密文
C．隐秘信息内容D．利于数据存储传输
【201304】P305
29．对用户而言，操作系统的真正安全风险在于C
A．系统存在安全漏洞B．没有加密措施
C．用户缺乏安全意识D．可以远程加载
【201304】P307
30．软件系统生命周期中延续时间最长、累计工作量最大的活动是C
A．系统测试B．系统验收
C．系统维护D．系统分析
【201307】P313
30．信息系统审计的核心内容包括可用性、保密性、完整性和【A 】9-313 A．有效性B．可维护性
C．实用性D．可修改性
企业网络安全管理制度文件编号：企业网络安全管理制度 版本历史 编制人： 审批人：
为加强公司网络系统的安全管理，防止因偶发性事件、网络病毒等造成系统故障，妨碍正常的工作秩序，特制定本管理办法。 一、网络系统的安全运行，是公司网络安全的一个重要内容，有司专人负责网络系统的安全运行工作。 二、网络系统的安全运行包括四个方面： 网络系统数据资源的安全保护、网络硬件设备及机房的安全运行、网络病毒的防治管理、上网信息的安全。 （一）数据资源的安全保护 1、办公室要做到数据必须每周一备份。 2、财务部要做到数据必须每日一备份。 3、一般用机部门要做到数据必须每周一备份。 4、系统软件和各种应用软件要采用光盘及时备份。 5、数据备份时必须登记以备检查，数据备份必须正确、可靠。 6、严格网络用户权限及用户名口令管理。 （二）硬件设备及机房的安全运行 1、硬件设备的供电电源必须保证电压及频率质量，一般应同时配有不间断供电电源，避免因市电不稳定造成硬件设备损坏。 2、安装有保护接地线，必须保证接地电阻符合技术要求（接地电阻≤2Ω，零地电压≤2V），避免因接地安装不良损坏设备。 3、设备的检修或维护、操作必须严格按要求办理，杜绝因人为因素破坏硬件设备。
4、网络机房必须有防盗及防火措施。 5、保证网络运行环境的清洁，避免因集灰影响设备正常运行。 （三）网络病毒的防治 1、各服务器必须安装防病毒软件，上网电脑必须保证每台电脑要安装防病毒软件。 2、定期对网络系统进行病毒检查及清理。 3、所有U盘须检查确认无病毒后，方能上机使用。 4、严格控制外来U盘的使用，各部门使用外来U盘须经检验认可，私自使用造成病毒侵害要追究当事人责任。 5、加强上网人员的职业道德教育，严禁在网上玩游戏，看于工作无关的网站,下载歌曲图片游戏等软件,一经发现将严肃处理。 （四）上网信息及安全 1、网络管理员必须定期对网信息检查，发现有关泄漏企业机密及不健康信息要及时删除，并记录，随时上报主管领导。 2、要严格执行国家相关法律法规，防止发生窃密、泄密事件。外来人员未经单位主管领导批准同意，任何人不得私自让外来人员使用我公司的网络系统作任何用途。 3、要加强对各网络安全的管理、检查、监督，一旦发现问题及时上报公司负责人。公司计算机安全负责人分析并指导有关部门作好善后处理，对造成事故的责任人要依据情节给予必要的经济及行政处理。 三、未经公司负责人批准,联结在公司网络上的所有用户,严禁在同过 其它入口上因太网或公司外单位网络.
大唐国际发电股份有限公司内蒙古分公司计算机网络信息系统 运行维护管理办法 第一条为加强内蒙古分公司网络信息系统运行维护管理，明确网络信息系统运行维护管理的内容、目标、管理职责、管理流程，特制定本办法，本办法适用于分公司机关本部。 第二条计算机网络信息系统是指企业计算机网络通讯平台及所有基于企业业务管理的应用系统的总称。总经理工作部是计算机网络信息系统的归口管理部门，统筹负责公司的信息化建设和计算机网络信息系统的运行、维护、检修管理工作；具体负责网络系统的检修维护、网络信息安全管理、网络客户机的日常维护、分公司公用应用系统的维护、信息系统备件及办公耗材管理。各相关业务部门负责专业应用系统的维护。 第三条网络系统的维护。由总经理工作部负责，根据网络系统发生的故障或缺陷，由信息主管确认属于系统供应商服务还是公司专业人员自主处理。属于系统供应商服务的，由信息主管向部门主管领导汇报系统故障情况，并通知和协调系统供应商处理系统故障、缺陷，信息主管组织本专业相关人员进行配合，并组织检修工作的验收和检修文档的提交。对不属于系统供应商服务的，由信息主管向部门主管领导汇报解决方案，然后组织相关人员进行设备检修或系统消缺工作，并对检修或消缺工作进行检查、验收及检修文档填写。网络系统维护报告单见附件1。 第四条应用系统的维护。由各业务主管部门负责，总经理工作部配合进行。应用系统发生故障后，由业务主管部门会同总经理工作部判断故障原因，并向各自主管领导汇报故障情况及解决方案，网络故障由总经理工作部负责解决，应用系统故障由业务主管部门负责解决，必要时请系统服务商解决，业务主管部门及总经理工作部做好配合工作。应用系统维护报告单见附件2。 第五条系统的数据备份。各应用系统的数据备份，由业务主管部门指定专人进行，总经理工作部信息主管负责技术把关。各业务主管部门根据应用系统的性质和实际情况，制定系统备份技术方案，经主管领导审核后，按时进行系统备份。分公司公用应用系统的数据备份由总经理工作部负责。系统数据备份记录表见附件3。 第六条网络信息系统安全管理。由总经理工作部负责，由信息主管根据网络系统的 应用需求和应用现状，制定整体的信息安全保障方案，并提交主管领导确认。根据网络系统功能的扩充以及可能发生的网络信息安全隐患，信息主管要及时采取必要的应对措施，并适时增加或调整网络系统相关的信息安全策略，做好涉及到计算机用户信息安全管理方面的技术指导和安全检查工
运行维护管理体系和制度规范
目录 1、总则3 2、编制方法3 3、运维工作职责3 4、运维服务管理体系5 4.1运维服务管理对象6 4.2运维系统功能框架6 4.3运维管理组织结构7 4.3.1工程负责人8 4.3.2工程经理8 4.3.3技术主管9 4.3.4服务台9 4.3.5网络管理员10 4.3.5应用、数据库管理员10 4.3.7终端管理员11 4.4运维服务流程11 4.4.1工程运维服务工作流程图12 4.4.2服务台- 12 - 3.4.3事件管理- 13 - 4.4.4工单管理- 13 - 4.4.5问题管理- 14 - 4.4.6变更管理- 14 -
4.4.7配置管理- 15 - 4.4.8知识库管理- 15 - 4.4.9统计及工作报告- 15 - 5、运维服务内容- 16 -預頌圣鉉儐歲龈讶骅籴。 5.1服务目标-16- 5.2资产统计服务-16- 5.3网络、安全系统运维服务-17-5.4主机、存储系统运维服务-18-5.5数据库系统运维服务-20- 5.6中间件运维服务-21- 5.7终端、外设运维服务-22- 6、应急服务响应措施- 28 - 6.1应急预案实施基本流程20 6.2突发事件应急策略20 7、服务管理制度规范21 7.1服务时间21 7.2行为规范22
1、总则 第一条为保障实验室系统软硬件设备的良好运行，使员工的运维工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。 运维工作总体目标：立足根本促发展，开拓运维新局面。在企业发展壮大时期，通过网络、桌面、系统等的运维，促进企业稳定可持续性发展。 第三条运维管理制度的适用范围：运维人员。 2、编制方法 本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。 本实施细则以ITIL/ISO20000为基础，以信息化工程的运维为目标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的PDCA循环为提升途径，体现了对运维服务全过程的体系化管理。
德信诚培训网 更多免费资料下载请进：https://www.doczj.com/doc/2617315717.html, 好好学习社区 信息系统运行维护管理制度 第一章 总则 第一条. 为规范信息系统的运行维护管理工作，确保信息系统的安全可靠运行，切实提高生产效率和服务质量，使信息系统更好地服务于生产运营和管理，特制订本管理办法。 第二条. 本管理办法适用于及其分支机构的信息系统，各分支机构和各部室可根据本办法制定相应的实施细则。 第三条. 信息系统的维护内容在生产操作层面又分为机房环境维护、计算机硬件平台维护、配套网络维护、基础软件维护、应用软件维护五部分： １、计算机硬件平台指计算机主机硬件及存储设备； ２、配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网络组织，包括联网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域网内连接网络设备的网线、传输、光纤线路等。 ３、基础软件指运行于计算机主机之上的操作系统、数据库软件、中间件等公共软件； ４、应用软件指运行于计算机系统之上，直接提供服务或业务的专用软件； ５、机房环境指保证计算机系统正常稳定运行的基础设施，包含机房建筑、电力供应、空气调节、灰尘过滤、静电防护、消防设施、网络布线、维护工具等子系统。 第四条.运行维护管理的基本任务： １、进行信息系统的日常运行和维护管理，实时监控系统运行状态，保证系统各类运行指标符合相关规定； ２、迅速而准确地定位和排除各类故障，保证信息系统正常运行，确保所承载的各类应用和业务正常； ３、进行系统安全管理，保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确； ４、在保证系统运行质量的情况下，提高维护效率，降低维护成本。 第五条. 本办法的解释和修改权属于。
输电线路巡检可视化管理系统及其应用 发表时间：2018-09-12T17:07:25.920Z 来源：《电力设备》2018年第14期作者：付雪 [导读] 摘要:介绍了输电线路可视化管理系统的功能和结构，并对系统的关键技术进行阐述，同时将该系统应用于输电线路无人机巡检。实际无人机巡检数据验证了该输电线路可视化管理系统的可行性和有效性，证明其能够有效提高输电线路巡检的工作效率。 （国网内蒙古东部电力有限公司检修分公司） 摘要:介绍了输电线路可视化管理系统的功能和结构，并对系统的关键技术进行阐述，同时将该系统应用于输电线路无人机巡检。实际无人机巡检数据验证了该输电线路可视化管理系统的可行性和有效性，证明其能够有效提高输电线路巡检的工作效率。 关键词:输电线路；可视化；管理系统；巡检应用 近年来，架空输电线路规模日益扩大，且绝大部分线路偏远，巡线工作环境恶劣。随着数据采集技术的进步以及遥感技术的发展，利用无人直升机多传感器获取多源数据，为输电线路巡线提供了新的途径。无人机输电线路巡检系统不仅可以大幅提高工作效率，还能减少野外工作，降低巡线成本;在成果方面，可提供常用的电网台帐数据，以及基于该数据进行3D可视化管理，为电网管理和维护提供更多的数据支持。 一、系统架构设计 可视化管理系统对输电线路巡检数据进行管理面临较多的技术难点，系统设计需要满足项目管理和可视化等多方面的需要。在数据方面，输电线路巡检数据量庞大，类型多，主要包括传感器状态数据、点云数据、影像、数字高程模型、数字表面模型、3D模型数据、线路隐患诊断的缺陷数据等。 首先，可视化管理系统需要对海量、多源的数据进行统筹处理，以实现对线路缺陷的协同分析，并管理各类巡检诊断结果。其次，需整合不同的数据处理模块，以实现不同类型数据的转换和衔接，满足结果输出的多样化需要。 二、系统功能设计 输电线路可视化管理系统以设备的运行检测为着眼点，侧重于设备的运维与线路可视化管理，可根据定位信息浏览实际杆塔线路图或根据相应的巡检点、巡检线路、定位信息进行查询分析;可基于高精度点云数据对输电线路本体建模与可视化，准确模拟输电线路及走廊内的设施、地形地貌等3D信息，并可对其进行3D操作、量测、互动查询和编辑。 可视化管理系统需处理的数据主要有可见光影像数据、点云数据、红外数据和可见光视频数据。系统中预先对各类数据建立了统一模型协同管理，集成了针对激光点云、红外视频、可见光的智能诊断模块和3D查询与浏览的管理模块。 三、关键技术 基于无人机的输电线路巡检可获取多种数据，包括3D点云数据、可见光影像、红外视频，综合运用这些数据进行智能诊断，亟需解决多源数据管理、海量数据可视化、多源数据协同处理与诊断，以及隐患检测与故障分析等技术问题。 3.1工程数据管理 输电线路无人机巡检原始数据包括可见光影像、红外视频、激光点云和可见光视频数据，以及定位与定姿数据。本文采用文件管理模式，工程文件记载了该工程的根目录及巡检信息。对于以电子文档或文件夹形式保存的巡线资料库存在查询困难、数据冗余、版本不一致等一系列不利于项目管理的问题。 3.2点云索引构建与可视化 针对海量3D激光点云高效管理与快速智能化处理的挑战，建立了一种融合内外存调度以及空间覆盖密度的多级动态索引机制，突破了物理内存对显示数据量的限制。提出了多线程分时加载策略，采用OpenGL提供的缓冲区对象加速点云渲染，加快了激光点云数据外存到内存的实时传输与绘制，确保仅需加载浏览点云数据到内存，从而实现海量点云数据的快速可视化;实现了基于可变3D体元的空间索引，有效克服了固定3D体元大小导致空白节点和查询效率低的缺陷，奠定了TiB级点云高效统一管理的技术基础。基于组织管理方案对视场范围内的数据进行动态调度实现对海量激光点云数据与地形数据的实时可视化。 3.3多源数据协同处理 采用基于可见光、红外、激光数据融合的诊断方法，可以弥补单一数据进行诊断的不足，发挥每种数据的优势，提高诊断精度，为巡检诊断系统提供一种全新的可靠的技术手段。不同数据经诊断获得的故障信息不同，因而可能出现如同一座杆塔在不同数据中检测出不同故障的情况，所以需要进行数据之间的配准，即得到对应同一地理位置的红外、点云、可见光影像数据集。线路巡检系统的数据配准首先将4种数据的基准先后分别设为红外数据、视频数据、影像数据、点云数据，使用POS系统输出的位置参数以及传感器平台标定参数作为各数据源的初始位置和姿态参数，提取线路走廊中特有的线状特征并投影到各数据源进行匹配解算匹配模型，获取精确的配准参数，再将多源数据统一到同一参考坐标系中。 首先，记录首次飞行中指定某张影像的POS信息，并读取红外和视频数据中的对应帧;其次利用POS信息配准红外和视频数据，然后将每幅影像与配准好的视频和影像数据进行时空配准;最后将这些初步配准好的数据与同期另一次飞行获得的点云数据利用无人机航迹的POS 信息配准，最终将配好的数据入库。 3.4输电线路巡检可视化 输电线路走廊相关的多尺度多数据源空间数据、线路巡检的红外与影像的可视化协同管理有助于对输电线路进行监测分析，提升输电线路的管理水平，是输电线路管理迈向智能电网建设的有效手段。 本文采用的巡线方案为无人机搭载3D激光扫描仪、相机以及红外热成像仪，获取线路走廊及周边环境的影像与视频等相关信息，并将无人机采集信息由光纤复合架空地线光纤网或卫星通信系统传至系统端进行处理。巡线系统采集得到的具有统一基准的数据可视化除实现通用浏览管理外，还采用了图表手段对某些属性实现可视化，结合图像操作完成对部件的可视化编辑等功能。制作图表和报表能够直观地对巡线的结果与报告进行表达。 3.5智能诊断与故障检测 输电线路巡检通过无人机巡线采集和处理沿线的激光点云、影像等数据，可分析缺陷与隐患。通过对搭载多类传感器采集的数据协同
信息系统运行维护管理 规定 内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）
信息系统运行维护管理制度 第一章总则 一、为规范信息系统的运行维护管理工作，确保信息系统的安全可靠运行，切实提高生产效率和服务质量，使信息系统更好地服务于生产运营和管理，特制订本管理办法。 二、本管理办法适用于及其分支机构的信息系统，各分支机构和各部室可根据本办法制定相应的实施细则。 三、信息系统的维护内容在生产操作层面又分为机房环境维护、计算机硬件平台维护、配套网络维护、基础软件维护、应用软件维护五部分： 1.计算机硬件平台指计算机主机硬件及存储设备； 2.配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网络组织，包括联网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域网内连接网络设备的网线、传输、光纤线路等。 3.基础软件指运行于计算机主机之上的操作系统、数据库软件、中间件等公共软件； 4.应用软件指运行于计算机系统之上，直接提供服务或业务的专用软件； 5.机房环境指保证计算机系统正常稳定运行的基础设施，包含机房建筑、电力供应、空气调节、灰尘过滤、静电防护、消防设施、网络布线、维护工具等子系统。
四、运行维护管理的基本任务： 1.进行信息系统的日常运行和维护管理，实时监控系统运行状态，保证系统各类运行指标符合相关规定； 2.迅速而准确地定位和排除各类故障，保证信息系统正常运行，确保所承载的各类应用和业务正常； 3.进行系统安全管理，保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确； 4.在保证系统运行质量的情况下，提高维护效率，降低维护成本。 5.本办法的解释和修改权属于信息化办公室。 第二章运行维护组织架构 一、运行维护组织 1.信息系统的运行维护管理遵循在统一的领导下，分级管理和维护的模式。作为信息化办公室，牵头组织实施信息系统的维护管理工作。原则上信息系统的维护工作应逐步集中。 2.信息系统的维护管理分两个层面：管理层面和操作层面。在管理层面，信息化办公室，负责全处范围内信息系统的维护管理和考核。在操作层面，信息化办公室就是实体的维护部门（或维护人员）。信息化办公室直接对处信息化党政领导小组负责，并接受信息化党政领导小组的业务指导和日常管理。 3.信息化办公室应对工程处信息化建设制定技术规范、作业计划、应急预案，编制技术方案、培训教材等，各部室应积极配合。 二、信息化办公室运行维护职责 1. 信息化办公室管理职责 （1）贯彻国家、行业及监管部门关于工程处信息系统技术、设备及质量管理等方面的方针、政策和规定，组织制定信息系统的维护规程、维护管理办法和维护责任制度；
中医院 信息系统运行维护管理制度 第一条为规范全院信息系统的运行维护管理工作，确保信息系统的安全可靠运行，切实提高效率和服务质量，使信息系统更好地服务于运营和管理，特制定本管理办法。 第二条运行维护管理的基本任务： １、进行信息系统的日常运行和维护管理，实时监控系统运行状态，保证系统各类运行指标符合相关规定； ２、迅速而准确地定位和排除各类故障，保证信息系统正常运行，确保所承载的各类应用和业务正常； ３、进行系统安全管理，保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确； ４、在保证系统运行质量的情况下，提高维护效率，降低维护成本。 第三条网络中心负责全院范围内信息系统运行维护管理、监督检查和质量考核评定工作，掌握运行质量情况，制定质量指标，并对信息系统各级维护部门进行定期检查考核； 第四条负责全院范围内信息系统的计算机硬件平台、基础软件、应用软件、配套网络和的监控和日常维护工作，制定日常维护作业计划并认真执行，保证信息系统正常运行；对于系统的所有维护（包括日常作业计划、故障处理、系统改进、数据变更、数据的
备份与恢复、功能完善增加）都必须填写维护记录；负责所辖范围内信息系统数据的备份与恢复，负责落实系统安全运行措施；每年至少组织一次全行范围内的信息系统运维管理巡回检查，全面检查各维护作业计划管理、技术档案和资料管理、备份及日志管理、机房管理、安全保密管理等制度的落实情况。 第五条系统出现故障，信息系统维护部门或维护人员首先进行处理，同时判断系统类型和故障级别，根据系统类型和故障级别，故障处理应在要求的时限内完成，并同时向院部报告。对无法解决的故障，应立即向软硬件最终提供商、代理商或维保服务商（以下简称厂商）提出技术支持申请，督促厂商安排技术支持，必要时进行跟踪处理，与厂商一起到现场进行解决。 第六条厂商技术人员现场处理故障时，当地维护人员应全程陪同并积极协助，并在故障解决后进行书面确认。 第七条参与故障处理的各方必须如实、及时填写故障处理单，现场技术支持还须当地维护人员予以签字确认或维护部门盖章。 第八条建立重要紧急信息上报渠道，对于发生的重要紧急情况，应该立即逐级向院部主管领导报告，对业务影响较大的还应及时通知业务部门。 第九条信息系统维护管理部门负责技术档案和资料的管理，应建立健全必要的技术资料和原始记录等。 第十条软件资料管理应包含以下内容： １、所有软件的介质、许可证、版本资料及补丁资料； ２、所有软件的安装手册、操作使用手册、应用开发手册等技
系统运维管理制度
运维管理制度 系统运维管理制度(试行) （2018年8月版） 第一章总则 运维以技术为基础，通过技术保障产品提供更高质量的服务。在软件产品的整个生命周期中运维组都需要适时参与并发挥不同得作用，因此运维组工作内容和方向非常多。 运维目标是在服务出现异常时尽可能快速恢复服务，从而保障服务的可用性；同时深入分析故障产生的原因；推动并修复服务存在的问题，同时设计并开发相关的预案以确保服务出现故障是可以高效止损。 第一条为保障信息系统软硬件设备的良好运行，使运维技术人员工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。 第二条运维管理工作总体目标：立足根本促发展，开拓运维新局面。在办公系统运行推广时期，通过网络、桌面、系统等的运维，促进信息系统能够稳定可持续性的发展。 第三条运维管理制度的适用范围：运维全体人员。 第二章编制方法 第一条本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。
第二条本实施细则以ITIL/ISO20000为基础，以信息化项目的运维为目标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的PDCA循环为提升途径，体现了对运维服务全过程的体系化管理。 第三章运维部工作职责 第一条系统运维和技术支持 （1）根据公司业务的推进和发展目标，负责平台信息系统管理及数据交换策略的整体架构、对应用系统等技术开发方案的基础支撑，保障基础平台的稳定性和先进性。 （2）负责系统基础平台的使用培训和操作使用指南编写，对用户使用过程中出现问题的沟通和解决； （3）会同项目实施，确认系统信息基础设备和软件数量、品牌规格、技术参数，确保项目有效推进实施。 （4）系统信息基础设备和软件操作规程、应用管理制度的制定，并负责监督执行。 （5）系统信息基础设备的软件安装、调试和验收，使用培训和维修保养。 （6）系统信息基础平台日常运行过程中信息安全和技术问题的协调解决，保障平台24小时安全稳定运行。 （7）负责平台系统管理及设备保密口令的设置、更新、保存。 （8）负责系统信息协同管理及协同数据交换策略研究新程序、新系统和软件改版升级工作。
电力系统输电线路运检一体化管理 随着我国电力改革步伐的加快，电力系统的规模及复杂程度也随之提高，城镇及农村电网的同步發展，伴随本地及远端电力用户规模的扩大，使电网承载了更多的压力，这种发展趋势对电网中的各个环节都提出了更高的要求。输电线路作为电力系统的“动脉”，其稳定运行对电网至关重要，对电力供需方有着关键的桥梁作用，一旦输电线路出现故障，如未能及时将故障排除，轻者影响小区域电网的稳定性和用户用电需求，重者会引起连锁效应，致大面积电网故障甚至瘫痪。因此，本文针对电力系统输电线路运检一体化管理进行了分析。 标签：电力系统;输电线路;运检一体化管理;责任制度 一、输电线路运检一体化管理重要性 近几年，我国电力系统发展速度快，同时在管理工作上也不断加强，但是还是存在相应工作人员对设备检修存在不规范现象，部分工作流于形式，这会导致输电线路运检质量受到影响，为了促使输电线路的运行以及维修质量得到提升，相应电力企业需要对输电线路运检一体化加强管理，也就是在输电线路管理工作中，对线路运作以及检修工作进行统一管理，促使设备性能以及检修工艺水平得以提高。技术人员对输电线路进行运检一体化管理，充分顺应当下电力企业市场化发展需要，并且促使电力企业人员综合素质得到提升，对检修人员工作积极性起到调动作用，保障输电线路运行、检修以及相应维修工作效率大大提高。输电线路运检一体化的实施，能够极大节省人力、物力和财力，帮助企业节约资源，能够促使具体运行过程中存在的问题得到解决，最终保障电力企业整体管理水平得到全面提升。 二、输电线路运检一体化主要问题 2.1输电线路责任缺乏责任制度 制度方面，输电线路缺乏完善的责任制度。多数工作人员仅关注自身责任，这种情况长期发展则会引发管理工作方面的缺失，促使工作人员综合水平受到影响。因为责任制度不够完善，最终导致人们日常工作过程中的综合水平受到影响，难以明确具体负责人，对问题不能及时报告，最终增加检修工作成本。 2.2运行和检修工作分体管理 运行机制管理期间，存在运行以及检修分体现象。运行以及维修工作之间配合不好，导致相应工作人员仅关心自身责任。运检工作实效性受到框架结构的限制，当输电线路出现问题后，则难以将故障进行及时排除，这就带来大量资源浪费。效率低下，直接导致运行和检修成本提高，这就导致输电线路运行工作以及检修工作相互分离，最终增加成本。
运维管理系统方案 概述 伴随着企事业网络规模的不断扩大，企事业服务器的增多，企事业管理的信息化，企事业网络管理也变的越来越重要。一旦网络、服务器、数据库、各种应用出现问题，常常会给企事业造成很大的损失。怎样能7x24小时检测网络系统的运行情况，避免各种故障的发生，改进传统的网络管理方式来适企事业信息化发展的需要？ 因此，运维管理系统就有他的必要性。一个完备的运维管理系统能够提供7x24小时检测网络、服务器、数据库、各种应用系统，及时发现将要出现的问题，并通过短信、Email、声音报告给运维管理人员。运维管理人员就可以及时排除故障，避免造成重大损失。 运维管理系统的功能： 故障发现与警报； 记录日常运维日志信息； 服务器故障统计； 服务器软硬件信息统计； 服务进程管理； 将数据信息存储到数据库，并使用图形方式直观的展示出来； 权限、密码管理； 将数据生成报表。 运维管理系统的特点： 邮件和短信实时故障报警； B/S结构，能够通过web对远程服务器下达指令； 监控服务器和被监控服务器之间通过python socket来发送信息； 统计日常故障处理，以便下次出现同样故障时能够更快的解决问题； 实现自动化管理和自动化监控； 安全管理服务器性能； 操作流程统计与管理。
系统结构 运维管理系统采用B/S构架，运维管理人员随时随地可以对服务器进行管理、配置及故障处理。它是将部署在同一个局域网内的所有服务器统一管理，服务器之间的信息通讯、指令发送、运维管理都通过python来实现。监控服务器端负责采集、统计和分析数据，在数据出现异常时发送报警信息到管理员的email、手机中，并将错误日志存储到数据库中。 运维管理系统主要通过LAMP服务器、python编程、snmp和shell编程来实现。在被监控端安装python服务，并在被监控服务器上部署python程序和shell脚本用于接受监控服务器端指令、信息采集并发送会监控服务器端。监控服务器端部署python程序和LAMP服务器，用于发送指令、接受数据信息、存储数据、统计数据以及异常报警。 运维管理人员日常通过web浏览器远程登录监控管理系统，检测各被监控服务器的运行状态、服务状态、防火墙配置、进程信息、操作日志等信息。在出现异常时，通过运维系统可以查看到具体的异常服务器、进程等信息，并根据这些信息来处理异常。
范文范例学习参考 信息系统运行维护管理制度 第一章总则 一、为规信息系统的运行维护管理工作，确保信息系统的安全可靠运行，切实提高生产效率和服务质量，使信息系统更好地服务于生产运营和管理，特制订本管理办法。 二、本管理办法适用于及其分支机构的信息系统，各分支机构和各部室可根据本办法制定相应的实施细则。 三、信息系统的维护容在生产操作层面又分为机房环境维护、计算机硬件平台维护、配套网络维护、基础软件维护、应用软件维护五部分： 1.计算机硬件平台指计算机主机硬件及存储设备； 2.配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网络组织，包括联网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域网连接网络设备的网线、传输、光纤线路等。 3.基础软件指运行于计算机主机之上的操作系统、数据库软件、中间件等公共软件； 4.应用软件指运行于计算机系统之上，直接提供服务或业务的专用软件； 5.机房环境指保证计算机系统正常稳定运行的基础设施，包含机房建筑、电力供应、空气调节、灰尘过滤、静电防护、消防设施、网络布线、维护工具等子系统。
四、运行维护管理的基本任务： 1.进行信息系统的日常运行和维护管理，实时监控系统运行状态，保证系统各类运行指标符合相关规定； 2.迅速而准确地定位和排除各类故障，保证信息系统正常运行，确保所承载的各类应用和业务正常； 3.进行系统安全管理，保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确； 4.在保证系统运行质量的情况下，提高维护效率，降低维护成本。 5.本办法的解释和修改权属于信息化办公室。 第二章运行维护组织架构 一、运行维护组织 1.信息系统的运行维护管理遵循在统一的领导下，分级管理和维护的模式。作为信息化办公室，牵头组织实施信息系统的维护管理工作。原则上信息系统的维护工作应逐步集中。 2.信息系统的维护管理分两个层面：管理层面和操作层面。在管理层面，信息化办公室，负责全处围信息系统的维护管理和考核。在操作层面，信息化办公室就是实体的维护部门（或维护人员）。信息化办公室直接对处信息化党政领导小组负责，并接受信息化党政领导小组的业务指导和日常管理。 3.信息化办公室应对工程处信息化建设制定技术规、作业计划、应急预案，编制技术方案、培训教材等，各部室应积极配合。 二、信息化办公室运行维护职责 1. 信息化办公室管理职责 （1）贯彻国家、行业及监管部门关于工程处信息系统技术、设
系统运维管理制度汇编1 运维管理制度 系统运维管理制度(试行) （2018年8月版） 第一章总则 运维以技术为基础，通过技术保障产品提供更高质量的服务。在软件产品的整个生命周期中运维组都需要适时参与并发挥不同得作用，因此运维组工作内容和方向非常多。 运维目标是在服务出现异常时尽可能快速恢复服务，从而保障服务的可用性；同时深入分析故障产生的原因；推动并修复服务存在的问题，同时设计并开发相关的预案以确保服务出现故障是可以高效止损。 第一条为保障信息系统软硬件设备的良好运行，使运维技术人员工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。 第二条运维管理工作总体目标：立足根本促发展，开拓运维新局面。在办公系统运行推广时期，通过网络、桌面、系统等的运维，促进信息系统能够稳定可持续性的发展。 第三条运维管理制度的适用范围：运维全体人员。 第二章编制方法 第一条本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理
标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。 第二条本实施细则以ITIL/ISO20000为基础，以信息化项目的运维为目标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的PDCA循环为提升途径，体现了对运维服务全过程的体系化管理。 第三章运维部工作职责 第一条系统运维和技术支持 （1）根据公司业务的推进和发展目标，负责平台信息系统管理及数据交换策略的整体架构、对应用系统等技术开发方案的基础支撑，保障基础平台的稳定性和先进性。 （2）负责系统基础平台的使用培训和操作使用指南编写，对用户使用过程中出现问题的沟通和解决； （3）会同项目实施，确认系统信息基础设备和软件数量、品牌规格、技术参数，确保项目有效推进实施。 （4）系统信息基础设备和软件操作规程、应用管理制度的制定，并负责监督执行。 （5）系统信息基础设备的软件安装、调试和验收，使用培训和维修保养。 （6）系统信息基础平台日常运行过程中信息安全和技术问题的协调解决，保障平台24小时安全稳定运行。
信息系统运行维护管理制度
第一章总则 第一条.为规范信息系统的运行维护管理工作，确保信息系统的 安全可靠运行，切实提高生产效率和服务质量，使信息系统更好地服务于 生产运营和管理，特制订本管理办法。 第二条.本管理办法适用于及其分支机构的信息系统，各分支机 构和各部门可根据本办法制定相应的实施细则。 第三条.信息系统的维护内容在生产操作层面又分为机房环境维 护、计算机硬件平台维护、配套网络维护、基础软件维护、应用软件维护 五部分： １、计算机硬件平台指计算机主机硬件及存储设备； ２、配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网络组织，包括联网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域 网内连接网络设备的网线、传输、光纤线路等。 ３、基础软件指运行于计算机主机之上的操作系统、数据库软件、中间件等公共软件； ４、应用软件指运行于计算机系统之上，直接提供服务或业务的专用软件； ５、机房环境指保证计算机系统正常稳定运行的基础设施，包含机房建筑、电力供应、空气调节、灰尘过滤、静电防护、消 防设施、网络布线、维护工具等子系统。 第四条.运行维护管理的基本任务： １、进行信息系统的日常运行和维护管理，实时监控系统运行状态，保证系统各类运行指标符合相关规定；
２、迅速而准确地定位和排除各类故障，保证信息系统正常运行，确保所承载的各类应用和业务正常； ３、进行系统安全管理，保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确； ４、在保证系统运行质量的情况下，提高维护效率，降低维护成本。 第五条.本办法的解释和修改权属于行政人事部。
第二章运行维护组织架构 第一节运行维护组织 第六条.信息系统的运行维护管理遵循在统一的领导下，分级管理和维护的模式。作为信息系统维护管理部门，牵头组织分支机构实施信息系统的维护管理工作。原则上信息系统的维护工作应逐步集中。 第七条.信息系统的维护管理分两个层面：管理层面和生产操作层面。 １、在管理层面，为信息系统维护管理部门，负责公司范围内信息系统的维护管理和考核。 ２、在生产操作层面，信息系统维护部门是运行中心和分支机构设置的实体或虚拟的维护部门（或维护人员）。信息系统维护部门直接对信息系统维护管理部门负责，并接受信息系统维护管理部门的业务指导和归口管理。 第八条.分支机构信息系统维护部门（或维护人员）可根据维护工作需要，向申请抽调技术人员和业务人员临时组成虚拟团队，参加分支机构设备巡检，制定技术规范、作业计划、应急预案，编制技术方案、培训教材等，各部门单位应积极配合。 第二节职责分工 第九条.信息系统维护管理部门职责 1.贯彻国家、行业及监管部门关于信息系统技术、设备及质量管理等方面的方 针、政策和规定，组织制定信息系统的维护规程、维护管理办法和维护责任制度； 2.负责公司范围内信息系统运行维护管理、监督检查和质量考核评定工作，
输电线路运维管理系统规章制度1 输电线路运维管理制度 高压输电线路担负着电网电能传输的重任，规范输电线路的运行维护是确保电网长期稳定运行的前提和保障。 输电线路巡视 一、巡视类型 （一）定期巡视：经常掌握线路各部件运行情况及沿线情况，及时发现设备缺陷和威胁线路安全运行的情况。其目的在于经常掌握线路各部件运行状况及沿线情况，并搞好群众护线工作，定期巡视由专责巡线员负责，一般每周期进行一次，其它巡视由运行单位根据具体情况确定，也可根据具体情况适当调整，巡视区段为全线。 （二）故障巡视：是为了查明线路发生故障（接地、跳闸）的原因，找出故障点并查明故障原因及故障情况，故障巡视应在发生故障后及时进行，一般巡视发生故障的区段或全线。 故障巡视中，巡线员应将所有的巡视区段全部巡完，不得中断或遗漏，对所发现的可能造成故障的所有物件均应搜集带回，并对故障现场情况做好详细记录，以作为事故分析的依据和参考。 （三）特殊巡视：是在气候剧烈变化（大雾、导线覆冰、大风、暴雨等）、自然灾害（地震、河水泛滥、森林起火等），线路过负荷和其它特殊情况时，对全线某几段或某些部件进行巡视，
以发现线路的异常现象及部件的变形损害。特殊巡视根据需要及时进行，一般巡视全线、某线段或某部件。 （四）夜间、交叉和诊断性巡视：是为了检查导线的连接器的发热 或绝缘子污秽放电情况。根据运行季节特点、线路的健康情况和环境特点确定重点。巡视根据运行情况及时进行，一般巡视全线、某线段或某部件。 （五）登杆塔巡查：是为了弥补地面巡视的不足，而对杆塔上部部件的巡查。 （六）监察巡视：运维检修部及以上单位的领导干部和技术人员了解线路运行情况，检查指导巡线人员的工作。监察巡视每年至少一次，一般巡视全线或某线段。 二、巡视要求 （一）输电技术组要严格按照2013年输电线路巡视计划执行，如有其他原因推迟巡视时间，输电技术组负责人应说清原因，并尽快安排时间继续巡视。 （二）巡视检查的内容应按《架空送电线路运行规程》（DL/T741）执行。运维检修部相关专责，应定期参加线路巡视，以了解线路运行情况并检查、指导巡视人员的工作。 （三）定期巡视在地形条件较好地段，可由有一定工作经验的巡视人员一人进行。特殊巡视、夜间巡视、故障巡视及登杆塔检查必须由二人或二人以上进行。运行人员在巡视时应做到“四
-- 计算机系统运行维护管理制度
-- 第一章总则 第一条.为规范信息系统的运行维护管理工作，确保信息系统的 安全可靠运行，切实提高生产效率和服务质量，使信息系统更好地服务于 生产运营和管理，特制订本管理办法。 第二条.本管理办法适用于及其分支机构的信息系统,各分支机构 和各部室可根据本办法制定相应的实施细则。 第三条.信息系统的维护内容在生产操作层面又分为机房环境维 护、计算机硬件平台维护、配套网络维护、基础软件维护、应用软件维护 五部分： １、计算机硬件平台指计算机主机硬件及存储设备； ２、配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网络组织，包括联网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域 网内连接网络设备的网线、传输、光纤线路等。 ３、基础软件指运行于计算机主机之上的操作系统、数据库软件、中间件等公共软件; ４、应用软件指运行于计算机系统之上,直接提供服务或业务的专用软件； ５、机房环境指保证计算机系统正常稳定运行的基础设施，包含机房建筑、电力供应、空气调节、灰尘过滤、静电防护、消 防设施、网络布线、维护工具等子系统。 第四条.运行维护管理的基本任务： １、进行信息系统的日常运行和维护管理,实时监控系统运行状态，
保证系统各类运行指标符合相关规定； ２、迅速而准确地定位和排除各类故障，保证信息系统正常运行,确保所承载的各类应用和业务正常; ３、进行系统安全管理,保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确； ４、在保证系统运行质量的情况下,提高维护效率，降低维护成本。第五条.本办法的解释和修改权属于.
第二章运行维护组织架构 第一节运行维护组织 第六条.信息系统的运行维护管理遵循在统一的领导下，分级管理和维护的模式。作为信息系统维护管理部门，牵头组织分支机构实施信息系统的维护管理工作。原则上信息系统的维护工作应逐步集中。 第七条.信息系统的维护管理分两个层面：管理层面和生产操作层面. １、在管理层面,为信息系统维护管理部门，负责全行范围内信息系统的维护管理和考核。 ２、在生产操作层面,信息系统维护部门是运行中心和分支机构设置的实体或虚拟的维护部门（或维护人员）。信息系统维护部门直接对信息系统维护管理部门负责,并接受信息系统维护管理部门的业务指导和归口管理。 第八条.分支机构信息系统维护部门（或维护人员)可根据维护工作需要，向申请抽调技术人员和业务人员临时组成虚拟团队，参加分支机构设备巡检，制定技术规范、作业计划、应急预案，编制技术方案、培训教材等,各单位应积极配合。 第二节职责分工 第九条.信息系统维护管理部门职责 1.贯彻国家、行业及监管部门关于银行信息系统技术、设备及质量管理等方面 的方针、政策和规定,组织制定信息系统的维护规程、维护管理办法和维护责任制度;
系统运维管理制度(试行) （2018年8月版） 第一章总则 运维以技术为基础，通过技术保障产品提供更高质量的服务。在软件产品的整个生命周期中运维组都需要适时参与并发挥不同得作用，因此运维组工作内容和方向非常多。 运维目标是在服务出现异常时尽可能快速恢复服务，从而保障服务的可用性；同时深入分析故障产生的原因；推动并修复服务存在的问题，同时设计并开发相关的预案以确保服务出现故障是可以高效止损。 第一条为保障信息系统软硬件设备的良好运行，使运维技术人员工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。 第二条运维管理工作总体目标：立足根本促发展，开拓运维新局面。在办公系
统运行推广时期，通过网络、桌面、系统等的运维，促进信息系统能够稳定可持续性的发展。 第三条运维管理制度的适用范围：运维全体人员。 第二章编制方法 第一条本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。 第二条本实施细则以ITIL/ISO20000为基础，以信息化项目的运维为目标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的PDCA循环为提升途径，体现了对运维服务全过程的体系化管理。 第三章运维部工作职责 第一条系统运维和技术支持 （1）根据公司业务的推进和发展目标，负责平台信息系统管理及数据交换策略的整体架构、对应用系统等技术开发方案的基础支撑，保障基础平台的稳定性和先进性。 （2）负责系统基础平台的使用培训和操作使用指南编写，对用户使用过程中出现问题的沟通和解决； （3）会同项目实施，确认系统信息基础设备和软件数量、品牌规格、技术参数，确保项目有效推进实施。 （4）系统信息基础设备和软件操作规程、应用管理制度的制定，并负责监督执行。 （5）系统信息基础设备的软件安装、调试和验收，使用培训和维修保养。
冀北唐山供电公司 输电线路属地化管理系统 用户使用手册 1、系统配置
1.1、打开浏览器在地址栏输入然后按下回车键，打开如下界面： 1.2、查看操作说明操作，单击“客户端在线配置”出现如下图提示： 单击运行，直接运行配置文件即可。 1.3、系统配置中……. 如图： 1.4、注意：系统配置速度快慢与机子配置高低和网络信号好坏有关，请不 要强行关闭，耐心等待，经过测试大约需要20-40秒左右。 单击退出即可。 1.5、弹出如下提示，单击即可。
系统自动创建了桌面快捷方式。回到桌面可看到图标。 1.6、注意：如果出现按钮，说明有些文件配置失败，单击“重 新更新“，直到不出现重新更新按钮。 1.7、系统注册 系统配置成功后会自动注册文件 1.8、系统更新 当打开系统时，系统自动检测版本，系统版本低时会弹出更新提示框，单击
确定即可完成系统更新。 1.9、重新打开显示系统登录界面，系统配置成功。 2、系统登录 (1）、在单位下拉框选择本单位，也可切换到“中文输入法”状态，输入本单位的第一个字，系统能够自动检索并选择。 (2）、输入用户名和密码后，按下回车键，系统自动分析判断登录信息，是否已选择本单位所管辖的线路，如果是首次登录系统提示您选择线路，再 次以同单位名称登录不再提示选择线路，按记忆线路自动登录。如图选 择线路： （3）、选择线路功能。
a）左则是本单位所管辖的所有线路，在线路名称上单击可以选中线路，双击线路名称会在右侧显示，为选择了要加载的线路，按钮等同于双击一条线b）按钮是选择父节点以及它的所有子节点，单击左侧父节点（如500线路、220线路、110线路）选中它，然后单击此按钮，则选中父节点及所有子节点线路。 c）按钮是代表选择所有线路。 d）按钮代表取消已选择的某一条线路，单击右侧某一条线路，然后单击此按钮即可。 e）按钮是取消所有已选择的线路。 f）按钮等同于页面关闭按钮，是关闭页面功能。选择完毕，单击关闭按钮，系统自动分析登录信息是否输入完整，如果完整则自动登录。如果没有选择线路，会弹出如下提示：单击取消，重新选择线路，否则系统不能登录。