一名优秀班组长需要具备的八大能力
一名优秀班组长需要具备什么能力?天行健认为凡事多动脑,当领导交代某件事情时,要思考一下安排此工作的目的,该如何做才能最快速的达到目的,切忌说一步做一步,优秀的班组长可大大增强生产企业竞争力.
一、具备质量管理能力
1、质量标准及考核;
2、现场质量控制:质检是依照标准做检查,区分良品和不良品,
无论多么严格的检查,均无法使用良品变良品,故质量是各工位做出来的;
3、质量跟踪.
二、具备产量管理能力
1、生产中管控;
2、生产后数据跟踪.
三、具备人才培养能力
1、技能培训;
2、不同类型性格管理;
3、沟通技巧及心态调整,有效沟通是不可或缺的领导和管理才能,沟通不要情绪化的责骂、批评员工,请和他们一起思考到底该怎么做,然后付诸行动;
四、具备现场落实能力
1、交接班落实;
2、使用设备工具落实;
3、新员工管理落实;
4、异常档案管理落实.
五、具备排产排计划能力
1、制定生产计划,包括排产计划、跟踪计划、投产计划、周计划;
2、协调人员,编排工序能力.
六、具备顺利换款能力
1、换款前准备;
2、换款时落实;
3、换款异常处理.
七、具备成本控制能力
1、物料申补借领;
2、库存标准.
八、具备日清日毕能力
1、召开班前会;
2、上货、下货、配片、申补、上报机器异常.
班组长需做好担任该职位的思想准备,并有决心尽职尽责做事,严格按制度和照流程做事,注重质量,灵活运用周围的各类资源保证产量按计划完成,营造一个和谐氛围的生产环境,端正自己的工作态度,时刻以身作则,给车工树立榜样.
单选题 正确 1.作为基层的管理者面临的挑战是：（B） 1. A 人员新、时代新、观念新 2. B 人员新、观念新、技术新 3. C 技术新、时代新、人员新 4. D 观念新、人员新、团队新 正确 2.中国的管理有一个最大最鲜明的特点就是：（D） 1. A 做好疏通 2. B 做好事情 3. C 管好员工 4. D 管好自己 正确 3.“把桌子一拍，听也得听，不听也得听。”这属于不成功组织中的：（D） 1. A 大撒把型 2. B 技术骨干型 3. C 哥们义气型 4. D 盲目执行型
正确 4.古人讲的“术”指的就是：（D） 1. A 技巧性 2. B 整体性 3. C 全局性 4. D 灵活性 正确 5.现场改善的指导思想就是：（C） 1. A 企业定位 2. B 企业愿景 3. C 减少重复性的动作，缓解岗位程序 4. D 企业制度 正确 6.工作一板一眼，每天踩着点来，踩着点走的类型的人属于：（D） 1. A 行为型 2. B 概念型 3. C 定向型 4. D 分析型 正确
7.彼得·德鲁克说过：管理是一种实践，其本质：（D） 1. A 不在于‘行’而在于‘思’ 2. B 不在于‘思’而在于‘行’ 3. C 不在于‘行’而在于‘知’ 4. D 不在于‘知’而在于‘行’ 正确 8.在《西游记》中，沙僧的形象属于企业中的：（D） 1. A 主管型 2. B 领导型 3. C 技术骨干型 4. D 劳模型 正确 9.管理用四个字来概括就是：（A） 1. A 管人理事 2. B 知人善任 3. C 任人唯贤 4. D 看人办事 正确 10.人格魅力就是要求班组长必须要有良好的：（A）
学习课程：这样提升班组长胜任力单选题 1.对企业的发展起着至关重要作用的是：（）回答：正确 1. A 员工的才能、素质 2. B 客户的关系、资本 3. C 领导者的性格、实力 4. D 班组长的才能、素质 2.选班组长最应该摆到前面的是：（）回答：正确 1. A 能 2. B 德 3. C 勤 4. D 绩 3.古人讲的“术”指的就是：（）回答：正确 1. A 技巧性 2. B 整体性 3. C 全局性 4. D 灵活性 4.管理涉及到安全质量、原则性、政治性的问题时：（）回答：正确 1. A 必须要解决 2. B 自行化解 3. C 要调整策略 4. D 三思而后决定 5.6S中的整顿就是：（）回答：正确
1. A 整合管理 2. B 远程管理 3. C 现场管理 4. D 定置管理 6.现场改善的指导思想就是：（）回答：正确 1. A 企业定位 2. B 企业愿景 3. C 减少重复性的动作，缓解岗位程序 4. D 企业制度 7.无论是东方管理还是西方管理，一个很重要的研究方面是：（）回答：正确 1. A 研究对策 2. B 研究形式 3. C 研究人 4. D 研究事 8.当班组里一潭死水的时候要制造一点竞争这叫：（）回答：正确 1. A 蝴蝶效应 2. B 鲶鱼效应 3. C 青蛙效应 4. D 破窗效应 9.彼得·德鲁克说过：管理是一种实践，其本质：（）回答：正确 1. A 不在于‘行’而在于‘思’ 2. B 不在于‘思’而在于‘行’
3. C 不在于‘行’而在于‘知’ 4. D 不在于‘知’而在于‘行’ 10.班组长的管理实践，取决于班组长的：（）回答：正确 1. A 洞察力 2. B 决策力 3. C 胜任力 4. D 魄力 11.作为一个班组长，领导员工搞小改革小发明的关键点是：（）回答：正确 1. A 目标管理 2. B 质量管理 3. C 安全管理 4. D 现场改善 12.每天风风火火第一个上班，最后一个下班的人属于：（）回答：正确 1. A 行为型 2. B 概念型 3. C 分析型 4. D 定向型 13.遇事拿不出主意，老是通过开会解决问题的这类人属于：（）回答：正确 1. A 定向型 2. B 分析型 3. C 概念型 4. D 行为型
一线班组长管理能力提升培训 课程收益 此课程旨在强化企业班组长的综合素质，提高主动管理的意识，理清正确的工作思路，弥补科学管理的知识和方法，解决工作中的困难问题。丰富的案例、大量的现场实景是本讲座的特色。培训对象：生产一线主管、班组长等 前言： 班组长是企业组织中直接带兵打仗的人，公司战略目标和方针的落实者，班组长的理念和管理素质直接关系到所辖班组区域的战斗力和团队素质。班组长所处的地位是“兵头将尾”，他在组织中起到承上启下、上传下达的桥梁、纽带及枢纽作用，作为生产一线的直接指挥者和组织者，他们的素质高低及管理水平高低极大的影响着公司的经营绩效。 课程大纲： 第一部分：一线主管的作用与角色 1、企业需要什么样的基层干部 2、基层干部对自己的角色应具有的基本认识 3、一线主管在组织中应发挥的主要作用 4、领导和员工对基层干部的期望和要求 5、班组长的管理作用主要表现在哪些方面 6、技术型出身的生产主管如何成功地向管理型进行转变 7、案例：班组长的作用认知 8、一线主管的职业道德品质要求 第二部分：生产车间现场管理 1、现场管理的重要理念：权变的思想、不断的改进 2、现场执行力是企业执行力的基本保证 3、班组长提高现场执行力的基本要求
4、如何规划现场 5、做好现场定置管理的16句要诀 6、案例学习：车间定置管理 7、布局(layout)改善的基本原则 8、生产线的精益布局及案例 9、作业区域内布局改善的方法 10、案例：某企业现场layout改善的过程 11、现场实施5S的要点及避免失败的注意事项 12、细节决定成败 第三部分：班组长如何组织和控制生产过程 1、讨论与总结：如何做好生产的准备工作 2、讨论与总结：怎样开好班前会 3、什么是生产线平衡 4、生产各环节平衡的重要意义 5、如何调节生产的平衡性 6、案例：某企业生产线的平衡改善过程实际案例 7、如何进行生产进度的控制 8、生产进度控制的基本思路和实务看板 9、正确处理生产异常的思路和方法 10、提高生产效率的方法总结 11 如何进行交接班管理 12、讨论与总结：现场安全教育的四大重点 13、讨论与总结：如何实现快速换模换线 14、换线后干部控制现场的基本思路
班组长能力提升培训计划 5月: 初级管理技能训练 一、班组长的角色认知与职责 二、时间管理 三、目标管理与考评 四、问题分析与解决 五、高效的会议管理 6月: 管理技能提升训练: 第六单元计划与执行 第七单元控制与授权的技巧 第八单元高效沟通技巧与激励 第九单元工作教导 7月: 生产管理和现场改善: 第十单元现场目视管理技术的运用 第十一单元生产过程浪费的控制与IE工作改善 第十二单元现场（质量、设备等）日常管理 第十三单元班组团队建设与冲突管理 8月：计划与执行 1、什么是计划 2、计划的种类 3、计划规划的方法(甘特图法和关键链法)
3.1、甘特图法的运用 3.2、关键链法的运用 4、计划拖延的原因分析 5、拟订计划的思维与原则 5.1、理念和目标明确 5.2.事实经验掌握各项分析思考 5.3.根据事实分析思考 5.4. 拟订具体可行方案 5.5.健全的判断 6、计划的内容 7、PDCA管理循环计划的重要 8、计划执行的步骤 9、如何跟进计划执行的效果 案例:请班组长根据一周的工作制定一个计划.然后讨论哪个组的计划最好. 第七单元控制与授权的技巧 1、何谓控制 2、控制的目的 3、控制时应掌握的原则 4、控制的类型有哪些 5、问题的类型与控制的技巧 6、控制的幅度过小有何危害 7、控制的幅度过大有何危害 8、如何有效的实施的控制 案例1:控制不足的现场问题 9、何种工作可授权 10、授权的程序 11、授权的态度 12、授权的原则(人的考虑,事的考虑,组织制度的考虑) 13、什么是反授权
14、如何避免部属反授权 案例2:小王工作中的反授权 第八单元高效沟通技巧和激励 1.沟通的目的和特性 2.沟通的种类及形式 3.沟通的方法和步骤 4.沟通的策略及途径 5.常见的沟通的障碍 6.克服沟通的障碍的技巧(映的技巧和增项反映技巧) 7.跟上司、同事、部属之间的沟通技巧 8.沟通的PAC心理分析 9.教导概念、思考概念、求知概念的定义与说话特征 10.人与人之间为何会吵架 11.如何运用PAC心理化解争执吵架 12.案例: 5个日常工作中的说话案例分析 13.沟通VCD欣赏:说话的技巧(25分钟) 14.激励的责任系统（员工要知道他们需要干什么） 15.激励的业绩数据系统（好的行为是什么） 16.激励的回馈系统（他们干得怎么样） 17.认可系统（他们能从好的业绩中得到什么） 18.最有效的激励因素(尊敬、认同、责任、娱乐） 19.员工激励的误区 第九单元工作教导 1.工作教导应有的理念 2.传统的教导有哪些缺失（案例演练） 3.正确的工作教导的四阶段法 4.教导前的准备事项 5.工作分解表的制作方法（用企业实际案例分析）
编码：编号： 江西省电力公司 2014年班组长管理能力提升培训方案 项目负责人：倪慧君 专业审核：丁梅 部门主任审核：王付生 培训教务部审核： 分管院领导批准： 2014 年06月06日
目录 一、专业需求分析 (2) （一）班组长培训需求分析 (2) （二）培训目标 (3) 二、培训对象及培训时间 (3) （一）培训对象 (3) （二）培训时间 (4) 三、培训形式及考核方式 (4) （一）培训形式 (4) （二）考核方式 (4) 四、培训师资配备 (4) 五、培训设施设备 (5) 六、培训内容 (5) （一）培训项目设置 (5) （二）培训大纲 (6) 七、主要培训教材 (9)
一、专业需求分析 （一）班组长培训需求分析 根据《国家电网公司同业对标》及《国家电网公司班组建设管理标准》要求，为适应“三集五大”工作体系变革，进一步提高新任班组长队伍素质，促进班组规范化管理，全面提升班组管理水平和服务质量，结合当前班组伍的现状和实际，制定2014年国家电网公司（简称公司，下同）新任班组长进行培训。 培训需求分析如表1。 表1 新任班组长培训需求分析 序号工作任务能力需求 1 技能应用完善 熟知公司同业对标要求、原则和理念，掌握对标指标设置，提升班组管理水平，推进标准化方案的高效落地。 熟悉创新理论，基于岗位创新，突破思维定势，开展班组工作同业对标与管理创新，持续提升班组创优水平与创新能力。 2 技能培训 熟知公司发展方向、“三集五大”管理体系、公司班组管理建设标准及有关规章制度的主要内容，实现在思想上、组织上、行动上与公司发展保持一致。 熟悉组织岗位设置、流程化建设与关键绩效指标，通过班组工作的准确分析及标准化设置，实现班组工作标准设计与班组工作流程持续优化。 2
《班组建设与与班组长胜任力提升》项目
培训内容规划
培训模块整体规划：
规划模块 模块一： 班组长角色认知与心智 模块二： 案例管理法在班组中如 何应用 模块三： 班组长胜任力修炼 主要内容 班组长角色认知与心智模式修炼 案例管理法的班组价值 案例管理法的现场演练 案例管理法的班组实践 执行技能修炼 沟通技能修炼 激励技能修炼 协作技能修炼 怎样开好班前班后会？ 模块四： 班组日常管理机制 与班组管理模式建设 班组文化建设 班组制度建设 班组透明化建设 班组组织建设 1．5 天 1天 1天 课时 0．5 天
纲要内容与实施介绍：
模块一：班组长角色认知与心智模式修炼 主要内容
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内容纲要
1．班组长的角色境界 班组一针穿 班组长—从业务精英转向管理 精英的幸运儿 班组长—走向将军的第一个阶 梯 班组长—企业管理的系统集成 者 班组长—卓越企业的主力军 企业文化的传承者—企业牧师 企业精神的示范者—形象大使 2．班组长的角色认知
实施方式
1. 通 过 现 场 管 身角色 2. 通 过 研 讨 发 言全方位感知 自身角色 3. 通 过 角 色 扮 演学会全方位 感知自身角色 4. 通 过 管 理 体 验与案例分析 学习班组管理 应具有的心智
解决什么问题
1. 解决班组长角色认 知不清的问题 2. 解决班组长无法全 面履行自身角色的问 题 3. 帮助班组长聚焦于 自己的核心心智与关 键能力
卓越企业看基层—企业千条线， 理 体 验 认 知 自
一、 角色认知
班组长应具备“四种意识”和“两种能力” 来源：中国安全生产网一个企业,蓬勃发展,布满活力,靠的是企业领导英明的决策和基层班组共同的努力。一个班组,精诚团结,拼搏进取,靠的是班组长精心的管理和热忱投入。企业最基层的生产单位就是生产班组,班组对一个企业,好比家庭对于社会,他们的生存状态对于企业来说十分关键。家庭不稳定,必然造成社会不安;班组不稳,必然造成企业不安。可以这样说,生产班组是企业大厦的基石。而生产班组的指挥者是班组长。班组长能否将企业的安全管理有效性深入到班组的安全建设，是能否大幅度降低企业的伤亡事故，实现企业安全生产的关键，由此可见班组长在企业生产中的重要性。 企业的安全生产和经济效益好坏，关键在于班组安全工作的好坏。所以班组安全建设的成效大小，取决于班组长对安全生产的认识程度及所具备的安全技术知识水平和实际的组织协调能力。因此，企业必须抓好班组长选任与后续的安全培训教育，使之真正担负起最基础安全生产指挥、组织和第一责任人的角色。那么，如何使班组长担负起这个前线最基础安全生产第一责任人的角色呢? 第一，选择一个德才兼备的班组长是关键。班组长是企业各项安全生产指标的直接落实责任者，班组长作为各企业基层单位的“兵头将尾”，工作在现场管理的最前沿，肩负着指挥控制安全生产的重任。因此，班组长素质的高低直接影响着班组的安全管理，这就要求班组长应该具备很多方面的条件，主要体现在这些方面：有较高的文化水平、较宽的知识面，较强的专业技能、较好的组织协调能力，还要有一定的领导决策能力，政治素质和涵养更是不可或缺的，没有这一条，本事再大、水平再高、也不行。 具体讲，作为班组长，一是要有集体荣誉感，有进取心。班组长要团结同志，带领全班人员努力开拓进取，没有责任感是不行的，责任心不强也是不行的。二是要掌握较宽的知识面。“打铁先需自身硬”。作为班组长没有过硬的技术是不能服人的，要利用业余时间多学习，工作时间多实践，遇到问题多思考，日积月累，积少成多，把自己锻炼成本专业的专家，处理问题的行家，班组长必须对所有设备在正常生产过程中出现的各种问题和突发事故能够尽快处理或在短时间内对事故拿出处理意见。三是班组长要掌握一定的管理知识。班组长除了带领全班人员做好日常生产运行、设备检修外，还必须做好班组的日常管理工作，使班组工作有条不紊地进行，不仅环境井然有序，还要管理富有特色。要做到这些就必须具备一定的
公司2014年班组长行动学习能力提升培训项目方案
目录 一、项目背景与需求 ······························································································································ - 2 - 1.1项目背景 ······································································································································· - 2 - 1.2培训需求理解 ······························································································································· - 3 - 二、培训设计思路及课程方案 ·············································································································· - 4 - 2.1班组长行动学习培训设计思路 ··································································································· - 4 -2.2课程特色 ······································································································································· - 8 -2.3课程安排 ····································································································································· - 10 -2.4课程大纲（简要版） ··············································································································· - 12 -
一线班组长管理能力提升培训1 一线班组长管理能力提升培训 课程收益 此课程旨在强化企业班组长的综合素质，提高主动管理的意识，理清正确的工作思路，弥补科学管理的知识和方法，解决工作中的困难问题。丰富的案例、大量的现场实景是本讲座的特色。培训对象：生产一线主管、班组长等 前言： 班组长是企业组织中直接带兵打仗的人，公司战略目标和方针的落实者，班组长的理念和管理素质直接关系到所辖班组区域的战斗力和团队素质。班组长所处的地位是“兵头将尾”，他在组织中起到承上启下、上传下达的桥梁、纽带及枢纽作用，作为生产一线的直接指挥者和组织者，他们的素质高低及管理水平高低极大的影响着公司的经营绩效。 课程大纲： 第一部分：一线主管的作用与角色 1、企业需要什么样的基层干部 2、基层干部对自己的角色应具有的基本认识 3、一线主管在组织中应发挥的主要作用 4、领导和员工对基层干部的期望和要求
5、班组长的管理作用主要表现在哪些方面 6、技术型出身的生产主管如何成功地向管理型进行转变 7、案例：班组长的作用认知 8、一线主管的职业道德品质要求 第二部分：生产车间现场管理 1、现场管理的重要理念：权变的思想、不断的改进 2、现场执行力是企业执行力的基本保证 3、班组长提高现场执行力的基本要求 4、如何规划现场 5、做好现场定置管理的16句要诀 6、案例学习：车间定置管理 7、布局(layout)改善的基本原则 8、生产线的精益布局及案例 9、作业区域内布局改善的方法 10、案例：某企业现场layout改善的过程 11、现场实施5S的要点及避免失败的注意事项 12、细节决定成败
第三部分：班组长如何组织和控制生产过程 1、讨论与总结：如何做好生产的准备工作 2、讨论与总结：怎样开好班前会 3、什么是生产线平衡 4、生产各环节平衡的重要意义 5、如何调节生产的平衡性 6、案例：某企业生产线的平衡改善过程实际案例 7、如何进行生产进度的控制 8、生产进度控制的基本思路和实务看板 9、正确处理生产异常的思路和方法 10、提高生产效率的方法总结 11 如何进行交接班管理 12、讨论与总结：现场安全教育的四大重点 13、讨论与总结：如何实现快速换模换线 14、换线后干部控制现场的基本思路 15、案例：现场快速换线案例 第四部分：急单、插单、短交期订单的解决对策
1. 在企业四个薪酬架构职系中，班组长位于：× A普通员工系列 B技能系列 C技术系列 D管理系列 正确答案： D 2. 企业选拔班组长的方式有很多，其中最好的方式是：√ A指派 B竞聘 C推荐 D任命 正确答案： B 3. 新班组长作为基层管理者，面临的最大门槛是：√ A人员管理能力 B人际交往能力 C工作技能水平 D团队融合能力 正确答案： B 4. 通常来说，员工接触企业文化培训的机会至少要有：× A一次 B两次 C三次 D四次 正确答案： B
5. 企业班组长的候选人需要具备很多条件，其中胜任条件不包括：× A人际关系 B责任心 C文化水平 D工作经历 正确答案： A 6. 企业在人才培养方面存在三大问题，其中不包括：√ A培养方向不明确 B衡量标准不清楚 C培养对象的指定 D培养方法、手段不确定 正确答案： C 7. 对班组长候选人进行考核的内容主要有四个方面，其中不包括：× A业务考核 B态度考核 C文化考核 D管理能力考核 正确答案： B 8. 下列选项中，不属于现场管理五要素的是：√ A决心 B质量 C成本 D交货期 正确答案： A
9. 企业帮助新班组长进行晋升培训的目的不包括：√ A帮助班组长转换管理角色 B营造当班组长的氛围 C帮助班组长加深对企业的认识 D帮助班组长初步掌握现场管理五要素 正确答案： B 10. 下列选项中，不属于班组长现场指挥能力管理范畴的是：× A团队人员管理 B班组安全管理 C生产质量管理 D员工劳务管理 正确答案： A 判断题 11. 在各级管理干部中，班组长的责权利是最成比例的。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 12. 企业应该帮助所有员工做职业生涯规划。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 13. 企业对员工进行入职培训的目的主要是使员工了解企业的文化、管理特色等。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确
[班组长素质提升培训心得体会]有关优秀班组长培训心得 体会 【--培训心得体会】 班组长是带领组员工工作，起指导作用的人，那么对于班组长参加培训心得，应当怎么写呢?下面是精心的优秀班组长培训心得，供大家学习和参阅。 首先感谢领导给予我这次学习机会，让我有幸参加了x月x日—x日xxxx举办的班组长培训班为期一周的培训，使我学有所获，体验了一段难忘的培训经历，此次培训的目的是使班组长明确认知自身角色，充分掌握班组基础管理的理论和方法，增强班组长的管理能力、团队意见、领导艺术和沟通技巧，使每位班组长进一步提高综合素质。 在此期间，我学习了“班组的基础管理”班组是企业的细胞，加强铁路班组管理是强化铁路运输企业内部“造血”功能，增强企业凝聚力和职工亲和力，提高企业整体竞争力的基础工作;“班组安全管理”安全管理是铁路运输企业管理的一项重要内容，是各项工作的重中之重，也是班组管理工作的核心，班组安全管理是铁路运输管理的基础，没有班组这一稳固的安全基础，铁路运输安全就没有保障。“班组管理技法”班组是企业安全运输生产经营活动的最基层组织，
是铁路企业各项工作的落脚点，同时也是承载压力和责任的前沿哨所，班组长是企业的“兵头将尾”，是生产现场的第一管理者及责任者，“自控型班组建设”加强自控型班组建设，不断优化班组管理，提高班组自管自控能力是铁路全企业管理的一项长期战略任务，也是新形势下践行科学发展观，实现铁路又快和谐发展的根本基础;“管理心 理的应用”“应用文写作”班组长作为“兵头将尾”是整个班组共组的组织领导者和指挥者，也是直接参与工作的人，所以班组长不仅要具备善于沟通、执行力要强、具有影响力、关注细节、带领团队等管理能力同时还必须掌握足够的技术技能。 通过此次培训使我深深体会到当好班组长必须要做到八要：一 要热爱企业，热爱岗位，有高度责任感;二要有指挥生产的组织能力、沟通能力、协调能力;三要有敢抓善管的方法和经验，既要有灵活性 又要有原则性;四要有过硬的技术技能;五要调动大家积极性，发挥好骨干作用，六要有豁达胸怀，能够容纳不同意见，发扬民主，带头搞好团结，七要有能够吃亏敢负责，敢担当风格;八要会做思想政治工作，讲究方法，及时化解矛盾，一个优秀团队，必须是团结合谐团队，一个班组就是一个团队，而班组长则是这个队伍的领头羊，如何提高班组凝聚力，打造一个团结协作，高效执行的团队，班组长的作用至关重要，感谢这一周各位老师为我们辛勤的授课、培训讲解辅导。
班组长管理能力提升培训心得 班组长管理能力提升培训心得 卢瑞香 近期参加了工业企业班组长管理能力提升培训，十天的封闭学习很辛苦，但内心是充实和快乐的，因为这次培训给我的收获很大。 师者，传道授业解惑也。我觉得有两位讲师给了我这样的感受，像指点迷津一样剥开一些生活的迷雾和工作中的困惑，让我内心的郁结豁然开朗，学会了一些真正实用的法宝，对未来的工作有很多的指导和帮助，在企业班组长的岗位上会让我做的更好。 乐天，一个帅气阳光的年轻人，用道、法、术的关系阐述一个管理者所具备的能力模型，告诉我们作为一个班组长必须具备专业技能和团队执行力，能达到心智模式的境界，方能成管理者之道：以心御能，以能御术，能力之道，内外兼修。在压力管理和情绪管理学习中辩证压力形成的内因和外因，找到自己的压力死穴学会释放，对事件本身而言是解决的能力和事情的取舍选择，对个人而言是面对自己的抗压能力和释放能力的承担；在目标管理中做好当下，培养意志力，强化控制力，重视学习力，全面优化自己。 面对企业越来越多的年轻员工，作为班组长是第一管理人，乐天老师给我们讲了对80后和90后员工管理的技能，因为生活环境不同造就的人生价值观不同，年轻人张扬与自我的个性更敢于表现自己的灵气和才华，也彰显了成就感意识强和合作意识薄弱的不足，因为阅历和认知不同，真正做好他们的管理工作需要知己知彼、找到特点、
制定策略，激发他们的责任感和团队精神。班组长同时要提高自身修养和领导力，首先以敬业和专业增强个人职业魅力，以高度的责任感提高自己的吸引力；还要以关心和信心修炼自己的赢心力，以谈心和同理心加强团队的凝聚力；建设班组执行文化，以赢家思维做结果导向，树立主人心态，拒绝借口，远离抱怨。 袁军，一位资历深、学识广、经验多的咨询师，本次班组管理与精益管理的讲师，以真诚和敬业感动了所有学员。袁老师在烟草基层做过大量的访谈和考察，对班组长的职责有深刻的理解和同情，针对大家目前的困惑和障碍，他给我们支高招找对策，教导生产一线的班组长们不要在工作中做警察、保姆和消防队长，要做教练、舵手和指挥。用Smart法则设定明确的、可衡量的、实际能达到的、有时限的目标，学会运用八化管理工具，即流程化、标准化、制度化、系统化、工具化、信息化、持续优化和阶段固化，以达到目标共识、工作研究和消除浪费的优秀团队，从经验管理走向科学管理。管理没有固化的标准和模式，班组长带好团队必备两大知识：业务能力和业绩能力，三大技能：改善能力、领导能力和指导能力。从管理对象的人、机、料、法、环达到量化的结果转换：质量、成本、交货、士气、安全、效率。在班组建设中，最重要的工具就是班前会和班后会，掌握四项内容：表扬与激励、批评与问题、辅导与训练、任务与计划；四大要领：人员、时间、标准、检查；四个关键：明确目的、内容支撑、充分准备、时间控制。这堂课对我很重要，我会慢慢再学习其中的奥妙和精髓，做好这一功课，对班组和车间的管理工作都是提升。
如何选拔胜任的班组长 文：研发部ＡＭＹ班组长是企业最基层的管理岗位,是联结员工与企业之间的桥梁,企业的各项目标达成与工作推动都与基层的班组长密切相关.但如何选拔胜任的班组长往往是很多企业头痛的问题,目前在辅导过程中,常常看到很多企业存在这样的现象,明明在当员工的时候,表现不错,技术非常优秀,但提拔到基层管理岗位上以后,不少人变的就焦头烂额:要么自己一天在生产线忙的团团转,班组工作却一团糟.要么做工作畏手畏脚,干工作好像求着员工.要么做事专制霸道,一言堂,班组人心涣散.上级主管做了很多培训指导,但常常收效甚微,最终员工抱怨流失,班长心力交瘁,主管费心不已,三败俱伤. 我们常常看到非常优秀技术尖子往往成不了好的管理人员. 举个例子,在NBA里面,一代球星迈克尔.乔丹,球技精湛,经常在关键时候挽救球队,曾为亿万人瞩目,多次获得最有价值球员,广受教练与队友赞赏,但是当上山猫队的老板后,球队却乏善可陈.作为管理人员与技术尖子要求的特质是不同的. 作为技术尖子,要求的I型人才,要钻研精深,而作为基层管理人员,除过业务技能外,要求的T型人才,要依靠团队做事,让他人完成任务.作为技术尖子成为管理者以后,经常会以思考技术问题的角度来处理人际问题,往往以自己的标准来衡量他人,而忽略人与人是不一样,人是有情绪情感的.作为技术尖子经常以自己攻克难题为荣,而作为管理者更注重是如何激励他人来取得成绩. 管理首先要把人选对，再培养，那么究竟应该如何选拔胜任的班组长了?要回答这个问题，首先得明确作为企业对基层班组长能力的要求，要构建适合本企业的班组长的胜任力模型，帮助企业在选拔，培养与评估基层管理人员时提供依据。一般而言，作为班组长胜任力来讲，从三方面考虑，职业素养或者工作态度管理能力与专业能力。职业素养是对班组长在工作态度方面的潜质要求，与企业的价值观和班组长岗位特性要求相关。管理能力是对班组长在从事管理工作方面潜质要求，与班组长的岗位职责与具体工作内容相关。专业能力是对班组长在专业能力与知识方面的要求，与班组长具体工作相关。这些胜任能力可通过对优秀的班组长的行为的访谈与岗位分析得出。 其次，在班组长胜任力模型基础上，得分析哪些能力是必须具备的，哪些能力是通过培养来可以提升的，选择出对于班组长所需的关键能力。针对这些能力进行具体行为描述，来
班组长素质提升小结 1、班组长素质能力提升小结 xxxx年4月9日至18日，我参加了xxxx集团公司第二期班组建设与班组长素质能力提升培训班学习。学习后获益匪浅，这次培训让我们又从工作岗位上回到了课堂，接受了一次全面系统的政治、思想、文化教育，这次培训不仅是对班组建设的学习，也是对自身文化修养的一种提升，它不仅让我们大开了眼界、增长了见识；也使我们精神得到了升华，思想得到了净化。这次培训班尽管时间短暂，但课程设计合理，教师水平较高，学习内容比较丰富，给我们提供了一次难得的充电机会，是一次比较成功的培训。学员们每天坚持课间认真学习和拓展训练。通过学习，使我思想上得到了洗涤，工作上认清了方向，理论水平有了一定的提高，有许多的收获和感悟。 通过老师们的讲解使我们对班组建设的意义和重要性有了更加深刻的理解。对一些困惑自己多时的疑问找到了答案，特别是听了老师们浅显易懂的生动案例，使我明白了如果班组工作做不好对人员及设备的安全都会是一种隐患。通过拓展训练，不但开阔了视野，更重要的是明白了团队的重要性。正如老师所说：没有完美的个人，只有完美的团队。在工作中如果没有团结一致、共同协作的精神，是不可能圆满完成领导交给的各项任务的。 班组长是企业中兵头将尾式的人物。在企业生产第一线上既是战斗员，又是指挥员，既要完成一定的生产任务，又要负责班组的各项管理工作，是企业生产管理中不可或缺的最基层的领导者。现代企业对班组长的能力和素质要求越来越高，我们必须树立终生学习的信念，不断提高自己的教育培训水平，不断提升自己的教育培训能力，才能及时掌握先进的管理理念和方法，才能跟上社会的步伐，才能够不负众望，完成组织交给的各项任务，成为一名真正的合格优秀的部门骨干。在今后的工作当中，我会发挥宣传员和教员的作用，把学习到的理论上的东西应用到实际中，学以致用，按集团公司的“安全型、管理型、效益型、创新型、和谐型”“五型”班组的要求去做。 2、班组长素质提升小结
班组长胜任能力提升 【课程背景】 在企业管理的组织流程中，真正的核心人物，未必是企业的最大领导或领袖人物，往往却是企业的基层主管和班组长。由于他们肩负的工作具体而复杂，不但有生产方面的任务，也有管理方面的任务，尤其是企业出现这样那样的问题的时候，地基的稳固，更能保障整个企业的正常运营。因此需要更合理的安排好班组长的责任，权利和义务，提升他们发现问题还能解决问题的能力，分配成员工作，协调各种关系，并具有和企业高度一致的人生观和价值观、事业心、责任心才能带领班组成员做好各项工作。 【课程收益】 ◆班组长的企业的最小管理单元，也是最重要的组成部分 ◆找到员工负面心态背后的原因； ◆了解实现企业与员工双赢的管理思维； ◆统一职业标准和注重企业规则； ◆提高执行意愿，了解管理学中快乐的驱动力； ◆建立沟通途径，降低内部冲突； ◆获得提升员工归属感和信任度的日常化操作方法； ◆利用实效工具搭建管理平台 ◆认识管理，让爱在团队中流动。 【课程大纲】 第一部分：班组长的自我管理 第一章：班组长的角色定位 ◆职业定位从转变思维开始 ◆职业习惯的养成 ◆成就职业生涯的金字塔 ◆你的职业角色定位是什么 ◆班组长管理和执行的复杂性
◆如何发现你工作中的优势 ◆职业的积累来自于训练 ◆全方位的管理角色认知 第二章：情绪与压力管理 ◆职业心态——心态重要还是能力重要 ◆心态决定一切，什么决定心态 ◆员工心态与企业发展 ◆情商管理——了解情商 ◆了解情绪与情商 ◆情商管理——情商与情绪 ◆管理者的情绪不好，谁来调整 ◆面对职业压力 ◆每个人都会有工作倦怠，我们该如何面对 第二部分：班组长的团队管理和目标实现第三章：团队沟通与建设 ◆团队沟通的目的 ◆团队沟通方式 ◆制造沟通环境比设计沟通内容更重要 ◆如何消除沟通障碍 ◆高效沟通----听、问、说、看 ◆团队沟通的6个步骤 ◆对上级和下级的沟通与执行 ◆对不同性格的沟通分类和方式 第四章：信念需要强化，认知需要引导 ◆心智模式的四大障碍 ◆成功者与失败者的心智模式对比 ◆信念的力量 ◆情绪需要调动，信念需要强化，认知需要引导
……公司能力提升培训方案 【培训总体目标】 1. 提升一个认识：深刻认知班组建设的迫切性、必要性和重要性 2. 突破一套理论：通过培训实现班组建设的理论新突破 3. 激活一种氛围：全员实践、全员分享、全员创新的班组建设氛围 4. 掌握一种策略：有效推动班组建设的推进策略 5. 搭建一个平台：班组基础管理互动交流平台 6. 创建二个标杆：建设班组执行力和安全生产能力标杆模式【培训对象】 ……公司优秀班组长 【培训时间】 培训时间10天 【培训地点】 …… 【师资团队】 培训教师队伍采用内部师资与外聘师资相结合的匹配形式，所有师资都具有丰富基层班组培训经验，对培训内容把握准确，对培训现场控制得当，确保培训的针对性和实效性。 【培训特色】 针对班组长兵头将尾的特点，结合石油企业班组长多是由技术骨干提拔转型而来的实际，在管理能力提升，尤其是执行力提升方面进
行了有针对性的课程开发，讲授力求深入浅出，训练力求突出实效，研讨力求结合实际。 1．“看”与“听”相结合：通过对先进班组现场观摩，实实在在感受先进单位在基层建设、班子建设、管理创新、企业文化、安全文化等方面的好经验、好做法；由先进单位的领导亲自讲授，介绍先进班组在基层建设方面的好经验、好做法,在学习的基础上进行交流，加深感性认识。 2．“学”与“做”相融通：采用内部专家与外部学者相结合的师资阵容，通过“研修”的方式，从理论层面，学习基层管理人员的管理知识，特别是在安全管理知识方面要重点体现“HSE”管理理念的培训；在培训教学过程中，进行管理技能的实践训练，达到实践和理论全方位的提高。 3．“研”与“论”相促进：通过举办“论坛”的形式，对…………精神的优良传统和作风进行研讨消化，交流各自管理经验，促进管理水平提升。 4. “行”与“绩”相挂钩：以基层班组长执行力课程的讲授与互动为基础，通过大量的案例讨论和实践，将学员对执行力的理解程度与成绩相挂钩，从增强学员的沟通能力、协调能力和责任意识出发，提高基层班组长的执行能力，促进基层班组长对企业精神、上级指示的贯彻执行能力；在培训教学过程中，从简单的个人执行能力入手，把战略决策转化成结果的满意度、精确度、以及速度，最终提升整体的团队执行力。 【课程设置及模块】：
提高呼叫中心班组长胜任能力的探索和思考 提高呼叫中心班组长胜任能力的探索和思考据《中国呼叫行业竞争力分析报告》表明：执行不力、细节失控、成本问题、文化不能落地、制度失效、员工问题……，85%以上的关键瓶颈是由“三基建设”（基础管理体系两张皮、基层管理者能力严重不足、员工基本职业素质低下）所致，而xx电信10000号客服中心已于xx年通过了CC-CMM国际论证，可谓不缺基础管理体系；10000号座席代表也是从众多的应聘者中百里挑一而来，员工基本职业素质应当算是不错。因此，我们的关键瓶颈在于“基层管理者能力不足”，而解决这一问题的关键点是如何提升班组长胜任素质能力。 班组是10000号一线生产的基本单位，是基层管理活动的践行者和基层作业的直接参与者，对10000号能否顺利完成经营指标、保持职工队伍稳定起着至关重要的作用。班组长作为班组的核心，其综合素质的高低直接影响着班组整体素质的高低。xx电信10000号中心目前有近七百位座席代表，分成了34个班组进行管理。本文希望可以结合我们的具体案例，对班组长胜任素质能力模型加以探讨和研究。 当前班组长胜任素质能力初探当前省10000号中心共有班组长34人，53%的是有两年以上班组长工作经历的，47%为无班组长工作经历的新增人选。仅以10000号较小部门投诉中心为例，该
部门在队伍不断壮大、职能增加、岗位工种新增的情况下，本着提高基层班组建设管理能力和管理水平为目的，迫切需要选出4位优秀班长来推进和深化各项工作，但报名参加班长竞选人员仅有5位，由于报名不够踊跃，导致竞聘无“竞”可言。投诉中心员工大多数是从座席代表中选拔出来较优秀的“耳唛天使”，这些人整体来说思想较为稳定、个人素质较高。那么，为何我们优秀员工甘愿当“兵”却不愿尝试当“将”呢？为何投诉中心5位报名参加班长竞选人员在竞聘演讲中均缺乏热情和激情呢？为何竞聘班组长人员在竞聘中均未拿出“治班之策”？这些都使管理人员进入了深入思考。 带着以上问题，投诉中心根据班组长胜任素质能力模型，先从素质构成要素入手，分析了目前人员素质情况。（见图1）图1：素质构成要素投诉中心80%员工均是从优秀的座席代表中选拔出来的，她们不可谓业务知识不熟、不可谓业务技能不强，但就是这样一群业务能力强的人，报名参加班组长竞聘的人竟然寥寥无几。细读上图，我们就不难解读为何投诉中心在众多的业务骨干中适合担任班组长人选却是凤毛麟角的原因――大多数人员都注重素质的表象，即业务技能的提升，而忽略了对自己潜在能力（价值观、内驱力、自信、灵活性等）的挖掘和锻炼。 提高班组长胜任素质能力的实现途径众所周知，呼叫中心行业的竞争异常激烈，员工的工作任务及业务指标都异常繁重，同时，由于行业特殊性，工作内容单
P-《班组长如何促产量？》 班组长促产量胜任能力自我评估调查问卷 第1课时间管理，增加有效工作时间 时间特性及法律法规规定的工作时间 班组长如何管理好自己的时间？ 看看你的时间拖延商数 班组长如何管理班组成员的工作时间？ 第2课TPM，提高设备利用率 善加利用有限的资源 设备综合效率水平评价表 TPM相关知识 TPM中生产部门与维修部门的角色定位 在TPM中生产部门与维修部门角色的转变 个案研究如何有效利用生产设备？ 设备自主保全的7个阶段 如何增加设备综合利用效率 计算设备的利用率 第3课一丝不苟，工作标准化很重要 工作的标准化 案例学习：一切按标准作业卡操作 标准化的工作方法 第4课合理摆放，车间物流布置科学 物流合理配置的四不原则 如何将生产中的物流配置时间减到最小？ 第5课苦练本领，技能提升才能促产量 案例学习从要我学习到我要学习 班组长如何培育下属？ 形成集体，我们是一个人 第6课聚焦现场，共同解决影响产量的核心问题 生产瓶颈因素探寻自测题 如何解决生产现场中影响产量的核心问题？ 个案研究如何向上级寻求支持来解决生产中的瓶颈？ 案例学习如何克服员工上午工作时效率低下的问题？ 现场问题解决的六步法
利用问题解决六步法想出问题的解决方案和实施步骤 第7课一气呵成，追求一次生产合格率 故事讨论：怎样第一次就把事情做对？ 用果因关系来推导如何第一次就把事情做对 促产量需要一次就合格 个案研究如何第一次就把事情做对？ 案例学习如何有效地与上司沟通质量改进工作计划？ 如何实现一次合格率的最大化？
Q-《班组长如何抓质量？》 班组长质量管理能力自我评估调查问卷 第1课追根溯源，原材料先来先用 角色演绎《为了六十一个阶级弟兄前传》，体会原材料使用的原则原材料先来先用不能错 案例如何处理原材料混乱的问题 案例如何应对原材料混用的问题 特殊情况下无法先来先用的对策 第2课试后才知道，试做就是找问题 产品试做知多少？ 案例如何让员工配合试做 案例如何指导员工参与试生产工作的学习 密切跟踪试做不同阶段的工作内容 第3课步步追踪，提防小错不断 4M1E，员工犯错客观因素找线索 案例如何避免员工连续犯错 案例应对员工操作时看错数据 案例应对情绪不稳定的员工 让员工看得到自己错在哪里 愚巧化作业方法，有效避免简单错误 第4课OJT，提升团队整体作业水平 让员工提升质量意识的三个理论 标准作业书 案例如何指导新员工？ 案例如何对员工进行集体指导？ 个别辅导+集中指导 第5课观察了解，关注内外客户需求 测试：你是如何应对内部客户投诉的？ 专家教你，留意内外客户投诉的危害 案例如何应对后工序拒收不良产品 案例如何应对后工序催要原料 把后工序当成客户的几个工作要点 第6课减少抽检风险，AQL快又准 轻松记忆，品质知识呼叫转移 第7课照“版”做事，追加工、选别看样品 案例如何进行样品的管理？
宋文强课程之班组长如何提升管理胜任能力 [日期：2010-04-16] 来源：作者：[字体：] 班组长如何提升管理胜任能力[培训目标] 企业的发展需要坚实的基础, 班组长这个层面就是工厂发展的基础，但班组长的培养却越来越成为一部分企业发展的制约性短板！在人员流动率较高的情况下, 很多员工从一线操作人员迈向班组长的管理岗位时，往往是没能实现角色转变，具体操作方面是把好手，攻克技术难关也没问题,可带领团队共同前进可就不是强项；了解工作的具体细节，但不知道要对结果负责；自己的工作有条不紊，但整个班组的现场管理却有时乱糟糟。 总之，班组长是兵头将尾，在企业中扮演着十分重要的角色，是公司各项工作落实的关键。所以，班组长的现场管理能力是企业执行力的关键。学员通过此次课程可以： ⊕了解班组管理、班组长角色等基本概念 ⊕掌握班组长进行自我管理的两大能力：角色认知和时间管理 ⊕掌握提升班组整体绩效的两种基本方法：目标管理和在职培训 ⊕学会如何开展与人员领导有关的三种技能：有效沟通、激励鼓舞和冲突处理
⊕了解分析和解决现场问题的基本方法：问题分析与解决八步法 [培训特点] 1、理论与实战案例、实战工具手法相结合，可实施性强 2、讲授与问答、讨论、练习相结合，互动性强 3、每一模块都会讲解该类活动在企业推进时的注意事项 [培训时间] 2天 [培训对象] 企事业各层次的领导及管理人员，特别是生产经理、车间主任、班组长等[课程大纲] 一、班组长现场管理概述 1、什么是班组管理 2、班组管理的特点是什么 3、班组长工作的主要内容有哪些 【小组讨论、点评】 二、角色认知：班组长胜任的基础 1、班组长的基本角色：现场管理的主角 2、为什么要进行角色认知 【案例讲解：任劳任怨、勤勤恳恳的李刚】 3、班组长的三种角色：下属、同事、上司 【案例讲解：机加工车间与质检班长的冲突】 【案例讲解：老好人传声筒张红】