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快递服务达标答案

附:《快递服务》标准知识竞赛试题答案

一、选择题

1、C.E.

2、A.

3、A C

4、

A B 5. A B C 6、A 7、B 8、

A C C D D 9、

B 10、A 11、

A C C D 12、C 13、A 14、C C D 15、A 16、

B D

二.填空题

1、2007 9 12 2008 1 1

2、依法原则可操作性原则

3、(对照原文,好像还有“服务的基本术语以及对”)服务组织服务改进

组织和人员

4、时效性准确性安全性方便性

5、法人快递作业组织和生产环节国家职业资格

6、公平合法诚实信用

7、面积适宜的监控设备消防设施

8、服务社会服务顾客愿景、使命和价值观

9、服务车辆工作环境

10、专业职业技能

11、公平公正真实简洁寄件人收件人快递服务组织快

件费用约定

12、名称标识有关消费者品名数量和重量价值收寄时间

13、快递服务的续重及计费单价体积重量大

14、固定易识别邮政监管部门组织

15、封闭组织

16、档案

17、档案数据库

18、业务咨询业务受理顾客满意顾客投诉

19、上门收寄营业场所收寄组织标识工号牌或胸卡

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