商务礼仪实训总结实训项目一
1.什么是商务礼仪，特点有哪些？
商务礼仪是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造良好的个人和组织形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序。
特点：规范性、多样性、差异性、社会性。
2.商务礼仪的作用？
在商务活动中讲究礼仪，有利于塑造个人形象。
是塑造企业形象的重要工具，有助于提高企业的经济效益。
有助于促进人们的交往，改善人际关系。
是国民素质的体现和国家文明的标志。
3.商务人员的工作能力包括哪些方面？
交际能力和业务能力两方面。
交际能力是可持续发展能力。业务能力是工作能力的一部分。
4. 商务礼仪的适用场合？
初次交往：参观企业时要注意三点：无噪声着装规范员工与顾客之间要距离有度交往的常规距离有四：私人距离（小于半米）
常规距离（半米~一米）
礼仪距离（一米半~三米）
公共距离（三米半~三米半以上）
公务交往：要注意礼仪的作用：和交往对象划清界限维护企业形象
在谈判时要注意三点：谈判时的着装谈判时的策略谈判时的座次涉外交往
商务礼仪实训总结实训项目二
任务三
1.商务人员着装应注意的原则？
(1)整体性原则：正确的着装能使容貌等形成一个和谐的整体美，服饰的整体美是多方面的，包括：人的形体和内在的气质，服装饰物的款式、色彩、质地、加工技巧乃至着装的环境等等。
(2)个性原则：穿着要适合自己，既能展现自己的个性风格，又要对应别人，与你的交际对象保持协调一致。
(3) “TPO”：即着装的时间、地点、仪式内容相配的原则
时间原则：不同的时代、不同的季节、应穿不同的服装，服装有时代性的
地点原则：特定的环境应配以与之相适应、相协调的服饰以获得视觉与心理上的和谐感
场合原则：不同的工作环境、不同的社交场面着装要有所不同
(4)整洁的原则：在任何情况下，服饰都应该时干净整洁的
2.不同场合对商务人员的着装有哪些不同要求？
公共场合：庄重保守宜穿制服、套装、长裙不宜穿时装和便装
社交场合：时尚个性宜穿时装、礼服、民族服装不宜穿各类制服
休闲场合：舒适自然不宜穿各类制服和套装
3.职业女性佩戴首饰应注意什么问题？商务礼仪中不应佩戴的首饰有哪些？
（1）点到为止、恰到好处
（2）扬长避短、显优藏拙
（3）突出个性、不盲目模仿
（4）符合身份、以少为佳
佩戴两种或两种以上的首饰需同质同色
商务礼仪中不应佩戴的首饰有两类：珠宝首饰展示性别魅力
4.职业女性着裙装不应出现的问题？
（1）不穿黑色皮裙
（2）正式场合不光脚
（3）袜子不出现破损
（4）鞋袜不配套
（5）不出现三截腿
5.穿西装有哪些注意事项？
三色原则：男士在正式场合穿西装时，全身颜色必须在三种以内
三一定律：鞋子、腰带、公文包颜色统一
三大禁忌：在正式场合穿西装时，不能出现三个错误
（1）袖口上的商标未拆
（2）非常正式的场合穿夹克打领带
（3）正式场合穿西装时
商务礼仪实训总结实训项目三任务一
1.商务交往中如何使用沟通技巧达到良好沟通的效果？
自我定位准确
为他人定位准确
遵守惯例
2.职场交谈的忌语有哪些？
（1）不能非议国家和政府
（2）不能涉及国家秘密和行业秘密
（3）不能够对交往对象内部事务加以涉及
（4）不能再背面议论同行、领导和同事
（5）不能够谈论格调不高的问题
（6）不能涉及私人问题
3.私人问题“五不问”指的是哪些方面？
收入、年龄、健康、婚姻家庭、个人经历
任务二
1．商务交往中哪些称呼是应注意的？哪些是最好不要使用的？
2．介绍他人时应注意些什么问题？
3．介绍的先后顺序是什么样的？
4．为业务作介绍时需要注意的项？
任务三
1.握手的顺序是什么样的？
尊者在前（遵照“先高后低、先长后幼、先主后宾、先女后男的原则）
2.握手时的忌讳有哪些？
（1）不宜戴着手套
（2）不宜滥用双手
（3）不宜戴着墨镜
（4）不宜跨着门槛
（5）不宜以手插兜
（6）不宜掌心向下
（7）与女士握手时不宜先伸手
（8）与多人握手时不要交叉
任务四
1.什么是名片使用“三不准”？
名片不得随意涂改
不准提供两个以上的头衔
一般不提供私人联络方式
2.名片的制作应注意哪些方面？
（1）规格国际标准6*10 国内标准 5.5*9
（2）注意质材
（3）字体印刷体和楷体
（4）色彩单色（浅蓝色、白色）
（5）图案：企业可识别标志单位所处位置本企业的标志建筑或产品
3.按内容分，名片可以分为几种类型？
两种三类：（1）企业
（2）个人：私人和商用名片（本人归属、本人称谓、联络方式）
4.名片的内容应包括哪些方面？
本人归属：企业标志、名称、所属部门
本人称谓：本人姓名、行政职务、学术头衔
联络方式：所在地址、邮政编码、办公电话
5.名片的交换应注意哪些问题？
由尊而卑、由远极近
如何索取、如何接受、如何递上
商务礼仪实训总结实训项目四
任务一
1.座次礼仪的原则是什么？
以右为上
居中为上
前排为上
以远为上
面门为上
2.走路、行进中的座次？
两人横向行进，内侧高于外侧
多人并排行进，中央高于两侧
对于纵向来讲，前方高于后方
3.乘坐电梯时的顺序问题？
平面式电梯：单行右站
升降电梯：无人操作：陪同人员先进后出
有人操作：陪同人员后进后出
4.会客时的座次安排原则？
相对式：相对而坐，有一定距离，面门为上
并列式：平起平坐，亲密友善以右为上
自由式：不分主次
中心式：适用于专家小讲座
5.谈判时的座次安排原则？
双边谈判：（1）使用长桌或椭圆形桌子时，宾主分坐于桌子两侧
（2）若谈判桌横放，面门位置属于客房，背门位置属于主方
（3）谈判桌竖放，以进门方向为准，右侧为客房，左侧为主方
（4）谈判时，主谈人员应在自己一方居中而坐，其他人员遵循右高左低原则，按职位高低自近而远地在主谈人员两侧就坐
（5）翻译人员，坐于仅次于主谈人员的右边位置
多边谈判：参加谈判各方自由择坐，面对正门设主座
6.签字时的座次安排原则？
双边签字：一般签字桌横放
签字者面门而坐，宾右主左
参加者列队站在签字者之后
中央高于两侧，右侧高于左侧
多边签字：签字桌横放，签字桌席面门而设，仅为一张
签字者按一定顺序依次上前签字
7.宴请时的座次安排原则？
中餐座次原则：面门为上，以远为上
居中为上，居右为上
临台为上，开阔为上
西餐座次原则：女士优先
恭敬为主
距离定位
以右为尊
面门为上
交叉排列
任务二
1.如何招待客人喝饮料？
采用封闭式语言，饮用的器皿是干净的
2.如何引导客人？
两个人单行走，客在前（若客人认路）
若是贵客，内侧高于外侧，行进时把墙让给客人
3.接待礼仪的三个基本原则是什么？
平衡、对等、惯例
4.礼宾次序安排？
按行政职务的高低
所在国家或单位的字母排列
先来后到原则
报名的先后顺序
不拍顺序
5.什么叫“待客三声”、“文明五句”和“规范三到”？
待客三声：来有迎声、
问有答声、
去有走声
文明五句：问候语您好、
请求语请字、
感谢语谢谢、
抱歉语对不起、
道别语再见、
规范三到：眼到
口到（使用规范语言）
意到（表情自然、注意互动）
任务三
1.商务交往中礼品礼仪应注意的特征有哪些方面？
纪念品
宣传性
便携性
独特性
时尚型
习俗性
2.赠送礼品时应注意的原则？
送给谁
送什么
什么时候送
什么地点送
如何送
3.接听电话有哪些注意事项？
六种礼品不能送：违法乱纪之物
价格过于昂贵
涉及国家秘密与国家安全的礼品
药品、营养品
触犯个人忌讳的物品
带有明星广告宣传用语物品
4.商务交往中在什么时间赠送礼品较为合适？
见面之初：最好在见面之初奉上礼品以示敬意
告别时刻
5.商务交往中如何送礼品较为合适？
赠送者的身份必须确定
对礼品加以适当说明
任务四
1.打电话时谁先挂？
地位高者先挂
打电话者先挂
2.接待客人时应不应该接听电话？
接听但不要走开接听、不长时间接听、征询他人意见
3.接听电话有哪些注意事项？
（1）迅速接听：三响之内
（2）问候、报名
（3）认真聆听、不要吃东西、不要和他人讲话、不要不耐烦
（4）应答、互动
（5）认真记录
（6）礼貌地结束通话：由打电话者先放电话或长者先放电话
4.打电话时有哪些注意事项？
（1）选择恰当的时间
（2）做好打电话前的准备
（3）问候、确定对方的身份或名称，再自报家门，然后告诉自己找的通话对象以及相对事实
（4）简洁明了（现时通话不超过三分钟）
（5）礼貌的结束通话
（6）拨错电话要抱歉
5.代接电话时有哪些注意事项？
（1）转接电话拿着话筒和放下话筒一个样
（2）做好电话记录
（3）确认对方姓名、身份、尽量用褒义词语
（4）未经要接电话者同意、不要轻易把电话号告诉对方
6.使用手机的注意事？
（1）特殊场所关闭或静音
（2）重要场所关闭或静音
（3）公共场所要小声
（4）有熟人的未接电话要迅速回
任务五
1.正式宴会强调的“五M”规则是什么？
（1）钱
（2）菜单
（3）环境
（4）音乐
（5）举止
2.西餐的菜序是如何的？
（1）餐前小吃
（2）开胃菜
（3）汤
（4）副菜
（5）主菜
（6）甜品
（7）饮品
3.西餐餐巾的正确使用方法？
(1)保洁铺在大腿上
(2)遮羞
(3)擦嘴不能擦汗、刀、叉
(4)占地放在椅子上或搭在椅背上，暗示还没吃完
4.西餐刀叉的正确使用方法？
左手叉右手刀八字形表示没吃完并排放表示吃完了
刀最外侧吃沙拉
中间的是吃海鲜大的
最内侧吃牛排：①英国比较绅士从左侧开始切，切一块吃一块
②美国都切完再吃
勺最外侧是喝汤的喝汤时应由内向外舀
中间的是吃甜点的
最内侧吃水果和冰淇淋的
5.用西餐时应注意哪些举止问题？
(1)注意掌握餐具的基本技巧
(2)注意不为先(看女主人)
(3)不高声喧哗
任务六
1.在舞会当中，邀请舞伴的顺序应是怎样的？
第一首曲和最后一首曲应和一起来的舞伴一起跳
2.筹办舞会应注意哪些问题？
（1）舞会举办的时间
（2）舞会举办的长度
（3）选择曲目
（4）舞会的来宾
（5）舞会的接待
3.参加舞会应注意哪些问题？
（1）容貌整洁
（2）服装得体
（3）找舞伴
4.舞会的国际惯例有哪些？
（1）同性不共舞
（2）男士请女士跳舞公关式例外
（3）女士请男士，男士不可以拒绝
5.在舞会中，作为女士应如何得体的拒绝男士的邀请？
（1）谢谢，已经有人邀请我了。
（2）我已经有人送了，谢谢你。
（3）我很累，下一曲再跳吧。
（4）我累了，想单独休息一下。
（5）我不会跳这种舞。
（6）我不喜欢跳这种舞。
（7）我不熟悉这种舞曲。
（8）我不喜欢这首舞曲。
化妆的方法和技巧？
彩妆操作技巧
1、操作程序：蜜粉→眉→眼线→眼影→睫毛→腮红→唇线→唇膏→蜜粉
2、操作技巧：
（1）眉
画眉的作用：眉毛是决定整体妆扮的重要指标。
位置确定
·眉尾不低于眉头，眉头与内眼角对齐；
·眉峰在眼球前视外切线处；
·眉尾鼻翼或嘴角与眼角的连线延伸线是眉尾的止点；
·修眉时注意尽量不要碰眉骨以上的眉毛。
眉笔使用方法
以短而轻的笔触自眉峰起向外描出眉形，然后以极轻的笔触，看需要在眉毛上添加颜色。(注意：切不可简单画上一条黑线。)
（2）眼线
*眼线的作用：贴切的眼线，可以提亮眼睛，令眼睛有神。
*眼线位置确定
·上挑的眼睛：
在眼角内侧画上眼线，而不要勾勒眼睛外侧的眼线；下眼线从眼睛的中间开始画起。·下垂的眼睛：
画上眼线时，眼角内侧不用画，而从瞳孔内侧的位置开始画起(眼睛正视前方)，一直画到上眼睑微微偏上的部位，尾部稍稍挑起；下眼线紧贴眼睛轮廓，一直画到眼角外侧。·小眼睛：
上眼线画里1/3，下眼线全画，里部稍着重。
*使用方法
·上眼线沿着睫毛从眼头至眼尾画
·下眼线由眼尾向眼头画。(注意：不可将眼线画入眼睑内，也不要将眼线上下连接起来，否则会显得呆板。)
·为避免眼线晕开，在画完眼线后，可以用眼影粉在眼线上晕一下。
（3）眼影
*眼影的作用：突出个人眼部特质，使整个脸部彩妆更协调生动。
*眼影位置确定及使用方法
·用眼影棒沾满明亮的眼影，涂满眼睑及眉骨，为眼部打上底色
·然后用主体色，从眼的中部开始，沿着睫毛边缘向眼尾延展，再从眼皮摺痕上端至眉骨间沿着摺痕轻涂到瞳孔上方，整体主色呈“V”字型，并将两色交接处推匀使之融合。
（4）睫毛膏
*作用：使眼睛更明亮，睫毛看起来更密更长。
*使用方法：
·先刷上睫毛，再刷下睫毛
·刷下睫毛时，把睫毛刷横着或竖起来，横向地刷
·刷上睫毛时，把睫毛刷横放，向上刷，由睫毛根刷向睫毛尖，多刷几次可以使睫毛显得更修长，更浓密。(注意一定等睫毛膏干后再刷下一次)
（5）腮红
腮红的作用：让脸看上去更立体，并有修饰脸型的作用
腮红的位置：不高于耳际的最高点，不低于鼻翼线，离鼻翼有两指宽。
·方圆形脸的腮红要集中在颧骨周围，不要刷到脸的外侧，内边不要超过眼睛中线，这样
会使脸显得小一些，腮红状如蛋筒冰淇淋；
·鹅蛋脸的腮红不应超过眼睛中线，将腮红轻轻刷向太阳穴，这个方法几乎适合每个人；·长脸的腮红要刷在两腮的外侧，以使脸型显得宽些。
*使用方法：自颧骨上方开始，即太阳穴下方向脸颊内侧轻刷，可做打圈的动作，上完腮红之后，可以用蜜粉轻扑一下，使腮红看上去更均匀。
（6）唇线
唇线的作用：描画理想的唇形，防止唇膏溢出唇外
使用方法：在上唇中央，画一个“V”字形，顺着唇形，由中心往唇角延伸，在下唇中央画一个“一”字形，然后连接至两边。
厚大的嘴唇：用唇线笔沿着唇的内侧画一个较小的自然唇形；
嘴小唇薄：用唇线笔沿着上唇线和下唇线描出一个比原来大些的唇形；
（7）唇膏
唇膏的作用
使用方法：上唇由中央往唇角涂满，下唇由唇角往中间涂满，用唇刷将口红与唇线融合。 (如果希望唇膏更持久，可以用纸巾吸干唇膏，再涂抹一层)
(8)蜜粉
作用：可定妆，并使皮肤看上去更娇嫩
使用方法：用蜜粉刷，弹去多余的粉，轻轻地自上往下轻刷
打领带的方法？
平结
亚伯特王子结
●正确打法是在宽边先预留较长的空间
●并在绕第二圈时尽量贴合在一起
●即可完成此一完美结型
单结温莎式－最普遍
●拉住窄端，将宽端沿窄端绕到另一边，然后从颈圈上部向下穿过，拉紧成结。
●继续将宽端沿打结处绕到另一边，从颈圈下方向上穿过。
●将宽端从正面穿过打结处。
贴心点评：看似很多步骤，做起来却不难。系好后的领结通常位置很正，适合不经常打的人。
双结温莎式－最庄重
●宽端从颈圈下部向上穿过，再从窄端下方穿过至另一边。
●再将宽端从颈圈上部向下穿过，拉紧成结。
●将宽端从窄端上方置于另一边，再从颈圈下方向上穿出。宽端一端从打结处穿过。
●双结叠加后使领带看上去更笔挺、大气。
●虽然手法繁复，但领结相当沉稳，适合肩膀宽阔、身材魁梧者，穿着于严肃的场合。
●不要被习惯配饰的领带风格所束缚，传统需要不断地破旧立新。
2、站姿：
站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。
3、坐姿：
坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。
4、起姿：
行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。
实训项目五
1.谈判利益涉及到哪些问题？
（1）时间和空间的选择
（2）位置的选择
（3）临场的表现
2.谈判的座次有哪些原则？
因场合而异：（1）内外有别
（2）中外有别
（3）外外有别
3.谈判时怎样临时表现才能达到最好的效果？
（1）保持风度
（2）争取双赢
4.签约前要做怎样的尊卑工作？
（1）文字和内容要符合法律
（2）位次问题
5.参加签字仪式要注意什么问题？
（1）着装正式
（2）现场保持肃静
（3）祝酒干杯要保持风度
（4）要适度交际
6.商务谈判的定义是什么？
参与各方给予某种需要，彼此进行交流，磋商协议，旨在协调其相互关系，赢得或维护各自利益的行为过程。
7.国际商务活动中，商务谈判处于一种什么样的地位？
8.交易过程分成几个阶段？哪些用到沟通？
交易前的准备：（1）调研的工作
（2）写方案（对市场、商品、客户要熟）
交易磋商和签约：（1）广告宣传（为的是抓住消费者的注意力）
（2）与他人沟通
9.传统方式来说客户划分为几类，分别应怎样对待？
（1）基本客户~~很重要的客户
（2）一般客户~~优先基本户
（3）联系户
（4）不与交住户~~信用上有前科
10.商务谈判分为哪几种类型，分别应怎样对待？
1、以谈判人员数量分类
（一）“一对一”谈判
项目小的商务谈判往往是“一对一”式的。出席谈判的各方虽然均只有一个人，但并意味着谈判者不要做准备。“一对一”谈判往往是一种最困难的谈判类型，因为双方谈判者只能各自为战，得不到助手的及时帮助。
（二）小组谈判
一般较大的谈判项目，情况比较复杂，各方有几个人同时参加谈判，各人之间有分工有协作、取长补短，各尽所能，可以大大缩短谈判时间，提高谈判效率。
（三）大型谈判
国家级、省（市）级或重大项目的谈判，都必须采用这种类型。
2、谈判地域分类
（一）主座谈判
主座或主场谈判，是在自己所在地组织谈判。
（二）客座谈判
客座谈判亦可称之为客场谈判，它是在谈判对手所在地组织的商务谈判。客座谈判对客方来说需要克服不少困难，到客场谈判时必须注意：
①、要入境问俗、入国问禁。
②、要审时度抛、争取主动。
③、要配备好自己的翻译、代理人，不能随便接受对方推荐的人员，以防机泄
露。
（三）主客座轮轮流谈判
这是一种在商务交易中谈判地点互易的谈判。谈判可能开始在卖方，继续谈判在买方，结束又在卖方。主客可能是大宗商品买卖，也可能是成套项目的
买卖。应注意以下两个方面的问题：
①、确定阶段利益目标，争取不同阶段最佳谈判效益。
②、坚持主谈人的连贯性，换座不换帅。
（四）第三地点谈判（或中立地谈判）
第三谈判是指谈判地点设在第三地的商务谈判类型。第三地谈判避免了地域上的优势，使得各方的地位较平等，谈判环境较为公平，但会造成谈判成本的提
高。
11.这几种方式采取的制约因素有哪些？
实施项目：******开业剪彩仪式
实施主体：xxxxxxxx
实施时间：2005年9月20日（暂定）
协助实施：xxxxxxxxxxx
具体实施说明
【一】策划目的
【二】背景分析
【三】开业庆典仪式风格定位
【四】指导思想
【五】前期的广告宣传和舆论造势
【六】现场设置
【七】开业典礼工作日程和议程安排
【八】开业全程项目预算
【一】策划目的
● 借鞋城一期改造开业，整合鞋业资源，宣传******鞋业整体形象，展示******鞋业丰富多彩的鞋类商品，强力提升******鞋业的品牌形象，树立******鞋业地区行业领袖地位，进一步拉动“十.一”黄金周市场，实现郑州鞋业批发繁荣有深远影响。
【二】背景分析
● 自古有“得中原者得天下”之说，郑州地处中原腹地，地理环境优越，交通便利，是全国的商品集散地。从而形成了众多的商品批发商城，鞋城便是在这样的条件下应运而生，并逐步发展壮大，但随着中国经济的快速发展，鞋业市场的快速升级，原有的鞋城已不能适应市场发展的需要，随着中国鞋业贸易洽谈会在郑州举办，东南沿海鞋业基地众商贾的西进计划，河南本土鞋业集团共同探讨突围之路，为河南鞋业的发展创造了良好的投资环境，河南
鞋业的影响力将进一步扩大。
● 郑州铁路经济技术开发公司（集团）以准确的市场定位，专业的经营管理理念，依托卓而不凡的设计风格，秉承鞋城需求旺盛的人气，纳业界之精华，果断地投资3000万元对鞋城东区进行升级改造，从而开辟了郑州鞋业经营之先河，并最终引发业界之空前革命。这都决定了此次开业庆典活动的重要性。
● 郑州千业礼仪策划有限公司凭借强大的实力，将以换位思考的方式，全身心的融入郑州铁路技术开发公司大家庭中，以独特的策划创意，成就******鞋业全国行业领军之企业。
【三】开业庆典仪式风格定位
隆重典雅勤俭个性有序郑州铁路技术开发公司大家庭中，以独特的策划创意，成就******鞋业全国行业领军之企业。
【四】指导思想
● 以郑州铁路技术开发公司和郑州千业礼仪策划有限公司成立专门项目，组织策划并保证此开业庆典达到预期目的。
● 企业搭台，商家唱戏，把开业庆典仪式和商家促销活动相结合，形成互动，从开业庆典中宣传了商家产品，最终销售了产品。
● 视觉效果布设如彩虹门、楼体条幅可以以商家赞助为主，从而节省庆典项目开支（为达到整体效果，必须统一布设）。
● 文艺演出可与商品展示进行互动。
● 为迎“十. 一”黄金周销售旺季到来做积极的准备。
【五】前期的广告宣传和舆论造势
（一）******开业前期广告宣传策略
● 借原有的声誉，进行人际传播，因为鞋城在消费者的眼中早就有了很好口碑，通过人与人之间的交流和传播，能更快更直接的传递信息，根据人的消费心理，当一个人去消费的时候，周围人对他的影响很大，从而形成一传十，十传百的连锁传播方式，这种传播方式最直接的面向消费者，引起消费者的购买欲望，从而产生购买行为，也可以节省广告开支。
● 开业前期的户外广告宣传，户外广告的优势是冲击力强，接触的人群广，在人的视野中停留的时间长，能起到更好的宣传效果，一方面可以购买别人的户外媒体，另一方面鞋城楼体也可以做媒体。
● 趁最近媒体关于河南鞋业发展的系列报道之势，通过新闻的形式，以“第一家“升级改造”等为点切入报道，引起消费者的关注，扩大社会影响。
（二）******开业前期筹划
开业庆典活动是一个系统工程，涉及面广，头绪多，需前期周密布置。建议成立筹备小组，专职事前各项活动的落实工作，以确保******开业庆典仪式的水到渠成，不因前期工作的仓促准备而影响既定的实施效果。
（1）向有关单位申请占道证，提前5天向郑州市气象局获取开业当天的天气情况资料。
（2）落实出席庆典仪式的宾客名单、省市区局委有关领导，兄弟单位的领导，提前一周发放邀请函，并征集祝贺单位（非郑州来宾请柬要在典礼前10天寄出，郑州籍提前5天寄出，并确认来否回执。请柬内容有：行车路线图，VIP停车证，时机午餐券等）请贵公司确认、确定；
（3）联系新闻媒体广告的制作与投放时间安排，拟定新闻采访邀请函，找准可供媒体炒做的切入点，推销“买点”；
（4）拟订周密的典礼议程计划；
（5）落实领导安全保障体系（公安交警部门负责）；
（6）确定各位领导讲话稿，主持领导的主持稿、签词，设计单位说明书，施工单位决
心书等讲话议程所涉及的文案；
（7）落实现场停车位，各单位代表停车区；
（8）落实电源位置并调试及其他相关事宜；
（9）落实典礼活动的应急措施；
（10）确定开业剪彩仪式宣传标语的内容，需提前5天交礼仪公司工程部制作。
【六】现场设置
（一）宏观静态元素布设
整体布设效果要求：所设各种庆典元素和谐搭配，整体上注重点、线、面的完美结合，凸现立体感，空间层次感，色彩追求强烈的视觉冲击力，张扬喜庆展现隆重。使场面大气恢弘，不落俗套，热烈隆重且典雅有序。
（1）剪彩区布设
①剪彩区开业剪彩仪式设在鞋城正门前，用红地毯铺就10米X6米的剪彩区，两边摆放两排花篮装饰。当剪彩开始时，军乐队可在剪彩区后边台阶上表演，做为后背景。
②冷焰火两组，设在剪彩区前方，配合剪彩时释放。
③龙门横跨剪彩区升置16米跨度龙门1座，上悬挂“热烈祝贺******鞋城盛大开业”。
④剪彩花10套，剪彩仪式进行时，由礼仪小姐整齐列队捧出，礼仪小姐文雅轻盈稳步走上剪彩台，映着鲜艳热烈的剪彩花，预示着******盛大开业的顺利圆满成功。
（2）表演区布设
①舞台在鞋城西边正前方广场坐西朝东搭建10米X5米X0.8米，6米X2.4米X0.8米T型舞台，整个台面用大红地毯通体覆盖，后背景采用桁架搭建，主题词为“******开业典礼”，舞台前方中间置立式话筒2 对，以话筒为中心，一米为半径间隔放置礼仪铜柱8只围成半圆，前方以鲜花扎制10簇装饰演。右侧后方设一主持人立式讲话台。两侧各设音响1只，舞台与鞋城楼体之间留3米宽的距离，以便于人群的流动，用红地毯把剪彩区和表演区连接起来。
②音响设美国进口音响一套，设在表演区。
（3）周边环境布设
①彩虹门8座，在鞋城正前方设置4座，西进口设置1座，东边新圃西街设置3座，从整体上渲染******开业隆重的气氛。
②条幅设在鞋城楼体上条幅若干。
③鲜花组摆在剪彩区靠龙门两侧在台阶上摆放两组鲜花、大厅门口、大厅内部用时令鲜花装饰，鞋城前方树坛上摆放装饰鲜花，表现出热烈、隆重是的气氛。
④迎宾彩旗200面，悬插在航海路靠鞋城一侧。
⑤金色布幔装饰大厅内部电梯扶手，******正门前的四根大柱子用金色布幔围衬装饰，让有一种富丽堂皇的感觉，增加隆重效果。
⑥气球门装饰电梯入口处，让人感到耳目一新，增加人性化感觉。
（4）迎宾区布设
签到处置于******东侧，备签到用品壹套（笔、薄）。
（二）宏观动态元素布设
整体布设效果要求：通过动态元素的有机和谐配合，造成庆典场面大势磅礴，龙腾虎跃的欢腾场面。
①军乐队30人，仪式开始前演奏，烘托气氛，聚集人气，仪式进行中间歇演奏。演奏曲目有《迎宾曲》《载歌载舞的人们》《好日子》《走进新时代》《凯旋进行曲》《在希望的田野上》《拉得斯基》等。
②盘鼓队30人，阵势威壮，动作整齐一致，鼓声震憾，动作灵活，队形多变，花样翻
新，渲染气氛，配合进程间歇演奏。
③礼仪小姐10人，身高1.7米，年龄25岁以下，着玫瑰红色旗袍，佩绶带，落落大方，形象气质佳，接待、引领签到、为领导佩戴胸花，引领剪彩。
④皇家大礼炮6门，外观金黄色，造形古朴逼真，威严雄浑，豪华酷派，采用环保安全惰性气体发射。射程高达30米，剪彩时鸣放，射出彩花彩带，姹紫嫣红，五颜六色，漫天飞舞，如天女散花，绚丽多彩，甚为壮观，把庆典推向高潮，是现代礼仪庆典的新宠。
⑤千业小礼炮6门，设置在表演区，宣布******开业典礼仪式开始时释放，烘托气氛。
【七】开业典礼工作日程和议程安排
地点：******
时间：2005年9月20日上午9：30开始
（一）开业典礼工作日程
● 2005年9月10日筹备组双方成员共同到开业典礼现场，具体确定主席台位置及演出区，进行整体布局。
● 9月12日确定参加开业典礼的领导、嘉宾及讲话稿，并发出邀请函征集祝贺单位。
● 9月13日确定主题词，条幅标语，并交付礼仪公司部制作。
● 9月19日主体单位协调落实电源到位并调试通电。
● 9月19日主席台、后背景及大型喷绘开始搭建。
● 9月20日凌晨彩虹门、签字台、千业小钢炮开始布设。
● 早晨8：30 所有现场静态元素布设完毕。
（二）开业典礼仪式工作流程
● 9月20日早8：00 开幕式筹备组成员准时到场，检验现场静态元素布设状况，协调现场动态元素布设，做好最后整体协调，落实细节，做到万无一失。
● 8：20 军乐队、盘鼓队、主持人、签到处、贵宾花、音响、保安到位并进行现场秩序维护。
● 8：30 礼仪小姐到位，音响调试完毕。军乐队、盘鼓队开始交替表演。
● 8：50 参加开业典礼的领导和嘉宾陆续到场，礼仪小姐开始负责接待，引领签到，为领导佩戴胸花等礼仪服务。
（三）开业典礼仪式议程安排
月日上午9：30开业典礼仪式正式开始
● 9：25参加开业典礼仪式的领导、嘉宾由礼仪小姐引领走上主席台；
● 主持人介绍参加开业典礼仪式的领导、嘉宾；
● 9：30主持人宣布******开业典礼仪式开始（军乐队奏乐，盘鼓队擂鼓）
● 请上级领导致贺词；（2分钟）（讲话结束后盘鼓队低音伴奏）
● 请嘉宾代表致贺词；（2分钟）（讲话结束后盘鼓队低音伴奏）
● 请鞋城总经理致答词；（2分钟）（讲话结束后盘鼓队低音伴奏）
● 请商户代表致贺词；（2分钟）（讲话结束后盘鼓队低音伴奏）
● 主持人宣布请上级领导、鞋城总经理到剪彩区为******开业剪彩；
● 此时，礼仪小姐引导上级领导、鞋城总经理、嘉宾代表到剪彩区，礼仪小姐整齐列队，双手捧出剪彩花，文雅轻盈的稳步走上剪彩区。
● 9：48领导剪开红绸，宣告鞋城隆重开业。（此时，军乐队奏乐，盘鼓队擂鼓，礼炮齐鸣，彩花彩带当空漫舞，如天女散花，姹紫嫣红，绚丽多彩，甚为壮观，仪式达到高潮。气氛热烈，人声鼎沸。）
● 剪彩完毕后，请上级领导、鞋城总经理、嘉宾代表参观鞋城。
● 10：00文艺演出活动开始，文艺演出活动应该和商家的促销活动相结合，互动的方
式进行。
文艺演出活动
主旨：强化形象认知，催生现实购买，引发购买高潮，加深品牌印象。
原则：活动形式不克隆，活动炒作不泛滥，开场轰动、收场圆满，高潮迭出。
形式：综艺类、新奇类，互动类，促销类。
内容：少儿拉丁舞表演、时装摸特表演、有奖活动、歌舞表演、杂技表演等。
具体实施参见执行方案：（含演出节目具体编排）
【八】开业全程项目预算
序号项目名称规格单价数量合计
1 主席台10米X5米、6米X2.4米15元/平方65平方975元
2 后背景（桁架）10米X4米30元/平方40平方1200元
3 军乐队30人50元/场30人1500元
4 盘鼓队30人阵势威壮，动作灵活20元/场30人600元
5 彩虹门16米跨度100元/天/租8座800元
6 龙门16米跨度150元/座/租1座150元
7 礼仪小姐含授带，1.7米以上80元/人10人800元
8 音响、话筒美国百威400元/套1套400元
9 大礼炮（含炮台）每门12枚花弹260元/门6门1560元
10 冷焰火60元/支20支1200元
11 千业小礼炮每门4枚花弹80元/门6门480元
12 剪彩用品高档30元/套10套300元
13 签到用品笔、本80元/套1套80元
14 彩旗五彩3元/面200面600元
15 胸花二朵杨兰4元/朵50朵200元
16 条幅0.90米宽（楼体条幅）5元/米待定
17 地毯大红3元/平方300平方900元
18 气球门五彩颜色20元/米20米400元
19 绶带双面刻字10元/条10条100元
20 礼仪铜柱10元/个8个80元
21 鲜花组摆时令鲜花3000元
22 金色围幔30元/米待定
合计：（大写）￥：元
附件：（文艺节目和商家活动）
说明：节目表演从上午10：00——11：30
序号项目曲目表演者时间备注
1 开场曲在希望是田野上3分钟
2 青春热舞让我们一起跳舞孙小雅等6分钟
3 电声乐队表演你到底爱不爱我张伟等6分钟
4 鞋展示活动10分钟
5 街舞动感男孩代宝等6分钟
6 时装模特秀孟想等8分钟
7 女声独唱好日子薛青6分钟
8 商家活动10分钟
9 少儿拉丁舞恰恰舞万月、林小楠5分钟
10 四川变脸变脸江上风、江少风8分钟
11 电声小提琴光辉岁月管鑫6分钟
注：1、鞋展示活动可选择各个品牌的鞋。
2、时装模特秀一方面是走秀，但是要考虑到鞋的展示，把修饰放在脚上，让观众的眼睛跟着鞋走。
3、商家活动可采取发放小礼品的方式或，比如：太阳帽（上印某一品牌或商家的名称）、彩色鞋带、小玩具鞋、调动台下观众的地积性，增加互动性，扩大宣传力度。
任务二
1.剪彩的花球有什么讲究？
剪彩者在花球中间时，球要比人多一个
剪彩者在两边时，球比人少一个
2.开业与剪彩仪式有什么作用？
（1）对外推广我们的公司和业务
（2）促使广大员工产生凝聚力
（3）通过一定礼仪使社会各界和我们互动
3.开业有什么具体的要求？
（1）注意宣传
（2）注意来宾
（3）注意场地
（4）程序
（5）礼品
（6）接待
4.开业仪式有哪些程序？
（1）宣布仪式
（2）介绍现场嘉宾
（3）现场操作
（4）主办方领导致辞
（5）嘉宾致辞以及现场参观
5.开业剪彩仪式要求准备什么样的礼品？
（1）宣传性
（2）纪念性
（3）便携性
6.剪彩的接待人员要注意什么样的问题？
（1）设置迎宾人员
（2）重点客人重点照顾
（3）引导客人时，引导人在左前方，把墙让给客人，与客人保持一米左右的距离7.剪彩之前要做哪些准备？人员怎样确定？
（1）现场的准备
（2）人数
（3）场地
（4）工具
任务三
1.庆典仪式要做什么样的准备工作？
(1)确定来宾
(2)场地要注意防风、防水
(3)仪式
(4)量力而行
2.庆典仪式时要注意礼宾次序，到底要怎样排列他们呢？
（1）接待多方客人时，按约定俗成的方法排列
（2）官职高低排列或拉丁字母排列（适用于正式交往中）
（3）按到场顺序，先来后到顺序排列（适用于非正式交往中）
（4）报名顺序（适用于国际商务会议
（5）不排列
3.开发布会要注意哪些问题?
（1）提供真实信息
（2）守法守规
（3）注意互动
（4）先期准备（选择合法媒体、选择主流媒体）
（5）要有应对预案模拟演练
任务四
1.在商务交往中聚会的举办者要注意哪些问题？
（1）主题
（2）场所（请的人要与场所规模符合）
（3）注意客人的情景和关系
（4）时间一般三个小时
（5）分工
2.作为被邀请人要注意什么问题？
（1）要请女主人跳舞
（2）要注意自尊（弱弱大方、不能随口乱说）
（3）要注意尊重他人（主人的卧室不能去、储藏室不能去）
3.集会上的“四不谈”指什么?
（1）不打断对方
（2）不补充对方
（3）不纠正对方
（4）不要质疑地方
4.列举几个在聚会上易谈的话题？
（1）对方所擅长的问题
（2）时尚问题
（3）格调高雅
（4）轻松愉快
通过这两周的学习，我学到了许多关于商务礼仪方面的知识，懂得了在商务交往中应注意哪些问题，学习商务礼仪使我认识到，礼仪最主要是可以提高个人素质。礼仪不仅可以加深自己的修养，增加自己的见识，而且礼仪决定成功的一半，中国一向是礼仪之邦，礼仪对每个中国人来说是非常重要的，无论是会见亲朋好友或者是在人与人的打交道上，都离不开礼仪。礼仪被认为是一个人道德修养的表现，一个人若毫无礼仪可言，那么他在学习或工作时都将不会很顺利，因为没有人愿意和这样一个人相处。所以礼仪多我们是很重要的，这两周的礼仪课使我受益匪浅、如获至宝！每节课的情景演练都使我印象深刻，对于我们在演练中的错误老师总是耐心的纠正，我想这对于我们以后的生活都是很有帮助的。
商务礼仪学习心得体会 一、引言： “人生一世，必须交际。进行交际，需要规则。所谓礼仪，即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。” 在古中国，就有对礼仪的规范。礼仪：礼者，敬人也，是做人的要求，是尊重对方；仪，是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在国际活动接待中缺一不可。礼仪三要素包括：礼仪是交往艺术，交往强调互动，互动看结果；礼仪是沟通技，巧沟通强调理解；礼仪是行为规范，规范就是标准。对中国人来讲礼仪是一种自我修炼，是律己行为，管住自己，独善其身；而国际礼仪讲的是交往艺术，是待人接物之道。礼仪要求人和人打交道保持适当距离，距离产生美感，适当的距离是对对方的尊重。国际交往中，拉开距离如果适当，有助于交往的顺畅；换言之，不要随便套近乎。人际交往要使用称呼，国际惯例是使用尊称，而尊称的一个基本技巧是“就高不就低”。 在现代社会，礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象，更是一门非常有用的学问，也是一门高深的文化。说它有用，是因为通过合理的着装以及礼仪，来促进贸易谈判；说它高深，同样是交谈，为什么有人能谈的很和谐，而有的人却把人惹的大发雷霆，生意告吹。 二、认识： 通过学习商务礼仪，让我受益匪浅。我想这对我为人处世方面及以后找工作会有很大帮助！给别人也会产生好的印象。同时增强了我的内在素质，也塑造了我的外在形象，增进了交往……
随着人们日常交际的频繁，在商务活动、公务活动、社交活动中越来越重视交往的细节，也许一个微小的细节决定了一个人的第一印象。俗话说：“没有规矩，不成方圆。”所以，做任何事情，都应有一定之规。礼仪，是一种在人与人交往中的行为准则和规范，是互相尊重的需要。 “商务礼仪”这门课，从坐姿，站姿，握手，微笑，递名片等一系列在日常的商务交往中经常碰到的细节问题中感受商务礼仪的真谛。老师用行为教学引导同学去学习，并且通过一边教学，一边知道我们该怎么做，让我深刻体会到礼仪的重要性。 通过学习，让我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现；从个人角度看，优秀的礼仪素质不仅有助于提高个人的修养，还有助于美化自身、美化生活，并且有利于与他人的交往与沟通，使人获得良好的人际关系。以前，我对于礼仪的概念及重要性理解不透，总认为礼仪好坏是个人问题，人与人不同，甚至认为像气质一样是天生的，认真学习后，我才进一步明白，礼仪不仅是个人形象的社会表现，而且还关系到所在单位的荣辱得失，尤其像我们所在的服务性行业，个人的礼仪素质，直接关系到顾客的满意度，关系到企业的形象，关系到单位的经济与社会效益。 三、感受 通过选修这门课程让我懂得了许多日常必须注意礼仪，也让我作为一名现代的大学生，必须从各方面严格要求自己，除了提高成绩锻炼智商外，还应该提高文化修养来培养自己的情商。
由于商务礼仪在我们的工作、生活的文明礼仪中扮演了越来越重要的角色，行里组织了一次“商务礼仪”培训。通过这次培训学习，我从老师那学到了很多关于商务礼仪的知识以及商务礼仪的重要性，不仅拓宽了知识面，而且许多东西在我的日常生活中已经用到。 我国是一个历史悠久的文明古国，也有着“礼仪之邦”的美称，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚的遗产。在中国更加向世界开放的今天，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜明的时代内涵。随着人与人，国与国之间的交往日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，显得尤为重要。 随着“文明礼仪”宣传活动日益深入，人们对礼仪知识的认知也越来越多，对职业的需求也越来越强烈。而职业礼仪中重要的商务礼仪需求，也达到了空前的高涨。 商务礼仪是人在商务交往中的艺术，比如索取名片：索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下好印象。商务礼仪不仅体现着个人的素质，也折射出所在企业的企业文化水平和企业的管理境界。 在商务场合当中，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，最大限度的避免人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。在满足人们的社会交往需求的同时，也满足了人们被尊重的需求。良好商务礼节能营造良好的商务交往氛围，为企业的合作奠定良好的基础。相反，可能会给企业造成不良的影响带来巨大的损失。 在学习商务礼仪之后，我恍然大悟，原来平时的工作和生活中我们有很多地方都做的不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如平时生活中的鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们好像都没有多加注意。 这次的商务礼仪培训，让我受益匪浅。从个人的角度看，一是有助于提高个人的自身修养；二是有助于人美化自身、美化生活；三是有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系；从企业的角度来说，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总是认为自己服务的态度已经很好了，素质比一般人也不差，但是听完这次培训发现差距还很大。今后我要根据的勤奋学习、学以致用、有助于我今后的事业更一步的提升。 在这培训上，确确实实学到了很多东西，以前对于礼仪的这个概念很模糊，感觉无非就是懂礼貌，经过罗老师的课可以说绘声绘色手舞足蹈的讲解，颇有种豁然开朗的感觉，不曾想过原来礼仪会有那么多的讲究，不过想来也是，中国本来就是一个礼仪大国，发展至今，礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀，可算是中国的一种传统文化了，要想真正学精用精，还是得靠实践啊。不经老师的讲解，还真不知道商务礼仪在工作中那么重要，而且不止工作时实用平时在生活中也同样重要。 轻松灵活的掌握商务礼仪能在工作中做到如鱼得水，不会因为自己的失礼影响到正常的工作，还可以作为人际沟通的一个工具。说是礼仪，其实也可以说是教我们如何与人相处，从一个人的举止习惯怎样看出是怎么一个人，这绝对是一门学问，有些人还真是能够一针见
竭诚为您提供优质文档/双击可除商务礼仪实训报告总结 篇一：商务礼仪实训报告 关于商务礼仪实训课程的实习（实训）报告 前言： 商务礼仪是指人们在商务交往中相互遵循的礼仪规范，是以一定的、约定俗成的程序或方式来表示尊重对方的过程和手段。在经济飞速发展的今天，随着商务交往的增多，商务礼仪的作用越来越大。对于我们国际贸易实务专业的学生来说，商务礼仪在我们日后的工作中尤其重要。 学习商务礼仪的目的是要求我们具备基本的商务礼仪，使我们树立良好的商务礼仪意识，掌握塑造个人形象的方法，提高个人的礼仪素养，掌握商务礼仪规范，具有良好的商务交际能力，为今后从事工作奠定实践基础。 此次实训的大纲要求是：了解礼仪及商务礼仪的概念，掌握商务礼仪的准则、个人形象礼仪、商务交际语言礼仪、商务见面礼仪、商务往来礼仪、餐饮礼仪等内容。 接受实训任务：练习塑造个人形象；练习站姿、坐姿、
走姿、蹲姿、微笑；练习递接名片、握手礼、鞠躬礼、 合十礼、点头礼、介绍礼仪；练习接待客人的礼仪；演练轿车的坐位排序等等。 主体： 项目一、礼仪及商务礼仪的概述 1．礼仪包括“礼”和“仪”两部分。“礼”主要指人类为维系正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范；“仪”则是指仪容、仪表、姿态，包括人的服饰容貌、言谈举止、风度等。 其特点是：1）认同性2）规范性3）差异性4）传承性5）发展性 2．商务礼仪是商务人员在商务活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友 好的规范或程序。 3．商务礼仪的准则是敬人、自律、适度、真诚。 项目二、个人形象礼仪及商务交际语言礼仪 一、体态礼仪 1.体态是指个人的形体外表，包括容貌、姿态、风度、举止等。 2.体态的具体表现形式：站姿、坐姿、走姿、蹲姿、表情、眼神、手势。 3.站姿的要领：站立端正、自然、稳重、亲切、面带微
辽宁机电职业技术学院《商务礼仪实训》报告 班级11431 姓名张力也 实训地点机房 指导教师张颖 2012 年 6 月 1 日
一、实训目的 1.通过学习，使学生掌握商务礼仪的概述情况、个人形象礼仪、日常交往礼仪、商务公务礼仪以及仪式礼仪等相关内容和技巧。 2.体会商务礼仪中的塑造形象、沟通信息、联络感情、增进友谊几大职能的重要性。 3.使学生树立良好的商务礼仪意识，掌握塑造个人形象的方法，提高个人的礼仪素养，掌握商务礼仪规范，具有良好的商务交际能力，为今后从事工作奠定实践基础。 二、实训准备 1.本实训课程可选择在模拟会议室、教室、机房等场所进行，对实训场所适当可做一些环境布置。 2.实训课程分组进行，以组为单位共同完成模拟情景礼仪训练内容，每位学生轮流扮演一定的角色，准备演练背景和内容，进行实际演练，通过角色参与规范礼仪操作。 3.实训课程进行过程中辅助视频讲座共同完成，需配备一定的光盘教学内容以及音箱等扩音设备以及其他与训练内容有关的相关物品。 三、实训要求 1.根据课堂讲授内容以及观看讲座学习的形式认真、全面、准确的完成每个实训任务所提出的问题。 2.以小组为单位积极的参与完成每项实训任务，尤其是情景模拟等项训练，要有团队合作精神。 3.上课时严格要求自己，从个人仪容仪表仪态等入手，切实感受个人形象礼仪的重要性。通过回答问题及礼仪训练，掌握商务礼仪等项内容的规范操作，从而达到此次实训的目的。 四、实训内容 第一组，本组成员： 于瑶、张力也、张熙柠、张晓彤、张志宁、张义
实训项目一：商务礼仪概述 1．什么是商务礼仪，特点有哪些？ 商务礼仪：商务礼仪是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造良好的个人和组织形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与有好的规范或程序。 礼仪的特点：礼仪具有一定的规范性；礼仪具有历史继承性；礼仪具有差异性；礼仪具有多样性；礼仪具有社会性。 2．商务礼仪的作用？ 商务礼仪的作用：在商务活动中讲究礼仪，有利于塑造个人形象；商务礼仪是塑造企业形象的重要工具，有利于提高企业的经济效益；商务礼仪有助于促进人们的交往，改善人际关系；商务礼仪是国民素质的体现和国家文明的标志。 3．商务礼仪的适用场合？ 三个场合： （1）初次交往：无噪声、着装要注重、距离适度。 人际交往常规距离有四种：私人距离（小于半米）；常规距离；礼仪距离（一米半到三米半）；公共距离（三米半以上） （2）公务交往：代表企业 作用：预交对象划清界限；维护企业形象。 （3）涉外交往 训项目二：个人形象礼仪 任务一：仪容仪表礼仪 通过观看专业化妆师毛戈平《给普通人化妆》视频，感知化妆方法和技巧。 要领：观看毛戈平视频给普通人化妆主要有以下几个方面：化妆主要有以下步骤：a.涂粉底 b.化眼妆 c.画眉 d.画唇 e.涂腮红
商务礼仪心得体会5篇 在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，以下是小编整理的商务礼仪心得体会，欢迎大家参考！ 商务礼仪心得体会1 泱泱华夏，有着五千年的历史和礼貌，素称礼仪之邦。中国历来都十分重视礼仪教育，自周朝就出现了《周礼》、春秋时期伟大圣人孔子更是对礼仪的集大成者，进入封建社会后礼仪依旧十分重要，中央行政机构设有吏、户、礼、兵、刑、工六部，礼部就占其一。进入现代社会，在当今市场经济的条件下，经济飞速发展，商务往来变得越来越频繁，职场礼仪在商务活动和对外交流中显得尤为重要，因此我们务必要掌握必须的职场礼仪。 20xx年11月2日，学校请来专业的礼仪老师为我们讲授职场礼仪与电话应对技巧，结束后我感触颇深。 在工作中，我们的一言一行，一举一动都有各自的礼仪规范，都是我们不能忽略的，而这些礼仪是最能体现我们的素质和对待工作的态度，也是我们最不能忽略的地方。有时一个小小的细节都可能成为成败的主要因素。 通过学习，让我懂了很多，也让我了解了很多以前没有了解的东西，发现了自己的不足，而这些东西正是我们此刻最需要的
东西。通过学习，让我们明白了怎样做才能做到互相地尊重。通过学习，让我意识到以前忽略的这些问题会给我们造成很多的负面影响。通过学习，我觉得我们在平时的工作中应认真的做到“注重细节，追求完美”，力求做好每一件事。 “礼仪”就是行为规范，无规矩不成方圆，规范就是标准。礼仪，其实就是待人接物的标准化做法。“教养体现于细节，细节展示素质”。其实规范也是展示于细节的，在任何状况下，我们都要从细节出发，从小事着手。 所以我们强调礼仪，它是交往艺术，它是沟通技巧，它是行为规范！ 通过这短短的一次学习，让我了解到了礼仪在工作中的重要性。通过这次培训，我将在工作中更加努力，并学以致用。 商务礼仪心得体会2 礼仪，是一个人内在修养和素质的外在体现。学习礼仪，有助于提升我们的个人魅力。生活中一个不经意的小动作，往往体现了一个人的素养。学习商务礼仪，不仅纠正了我们日常生活中的一些不良习惯，也为我们今后的就业提供了一些借鉴。 还没开始学商务礼仪时，就对这门课充满了期待。在真正接触了商务礼仪这门课之后，我才发现，原来要真正做到优雅并不是那么容易的。一个人举止得体，言语文雅，就给别人留下了良
商务礼仪实训内容 【篇一：商务礼仪实训报告】 商务礼仪 实 训 报 告 姓名： 班级：金融111班 指导教师：殷晓红 日期：2012.6.15 白韬哲 一、实习目的：明确商务礼仪的重要性、必要性。大学生学习商务礼仪作用和意 义、商务礼仪生社会适应能力的积极作用。学习了解商务礼仪。同时美化自身，美化生活，促进我们的社会交往，改善我们的社会关系。 二、实习内容： （1）仪表礼仪； （2）着装礼仪； (3) 握手礼仪； （4）用餐礼仪； （5）介绍礼仪； （6）名片礼仪； 三、总结感受： 为期一周多的商务礼仪实训横快就结束了。虽然时间很短,但这次实习让我感受颇深。才知道一个人的言行举止在商业活动中是如此的重要,才知道一个人的言行举止中蕴含了如此多的东西,也才知道礼仪一词所涵盖的文化跟修养。商务礼仪在我们的生活中扮演了越来越重要的角色，通过这一周多的学习，我从殷老师那里学到了许多有关商务礼仪方面的知识，不仅拓宽了知识面，而且许多东西在我的日常生活中也已经用到。注意那些极重要的小节、细节的精致与精彩，从而使你的职业形象更加完美。往往有一些小地方，也许是忘了或未发觉的小事，会令你尴尬。
这是我第一次系统的了解和学习礼仪知识，通过一系列的讲授、观 看视频讲座和排练情景剧来让我们参与其中，同时也让我们知道正 确的站姿坐姿蹲姿和走姿，在学习的同时开始改变，并把学习到的 知识运用到实际生活中，练就好的仪态不仅能提升我们的自信，同 时也可以让我们拥有更多的机会。在这一周多的时间里，我们学会 了如何注重仪表，如何进行着装搭配，同时还学会与不同人士之间 的握手、介绍、递交名片礼仪，还有简单学习了用餐礼仪。 我们知道在大学教育中，实习是一个极为重要的实践性环节。通过 实习，可以让我们在实践中接触到与我们专业相关的一些实际性问题，培养和锻炼我们综合运用所学的基础理论，基础技能和专业知识，去独立分析和解决实际性问题的能力，把理论和实际结合起来，提高我们的实际动手能力，为将来走向工作岗位打下一定的基础。 通过这段时间的学习，从无知到认知，让我深刻的体会到学习 的过程是美好的。在实习过程中，我每天都有新的感受，新的想法。本次实训，我们首先学习了礼仪的概念，以及礼仪所涉及的各个方面，课堂中还不时有朋友们的演习，老师的示范，听来也容易接受，更可以根据所学习的礼仪知识来衡量自己！因为一个人的底蕴跟内 涵并不是很容易就可以被别人发现的，所以我们需要礼仪，这扇展 示自己的窗户，在我们接待校友的途中，礼仪也是至关重要的。中 国是一个礼仪之邦，在一个随时都在推销自己的商业化年代，我们 更需要标准专业的礼仪！ 礼仪最基本的功能就是规范各种行为。商务礼仪作为指导、协调商 务活动中人际关系的行为方式和活动形式，广泛涉及社会经济生活 的各个方面，并为社会中全体成员调节相互关系的行为规范。在商 务礼仪培训中，老师主要讲述了关于如何接待客人、如何交换名片、在宴席中宾主的礼仪知识、以及对于男女着装的问题在不同场合该 如何搭配等方面的问题。在职场中，男士应该穿西裤皮鞋衬衫，整 体保持适应协调性，在颜色的搭配选择上，应该以净色为主，全身 的颜色不应超过3种。在选择衣服着装的问题上，尽量能够让衣服 衬托人，不能让衣服抢了自己，让肤色决定服色，脸型决定领形， 体形决定款型，价位决定价位。着重从颜色、款型、质地三个大的 当面去选择服装，穿出自己的个性、穿出自己的品味。对于职场形 象塑造应秉承这样一个原则：远看头，近看脚，不远不近看中腰。 男人看表，女人看包，女人看头，男人看腰。在商务礼仪交往中，
商务礼仪学习总结报告 现代社会中礼仪已成为社会文明的标志，人们的正常生活都 离不开礼仪。在人际交往中，讲究礼仪不仅是自尊的表现，而且是对他人的尊重。 在金正昆教授的商务礼仪培训中我们了解到：礼仪是长期的 社会实践生活中形成的人际间相互关系的一种表现形式。它在治国安邦、立身处事中具有重要的作用。“礼者，即为尊重自己、尊重别人；仪者，即为规范的表现形式。礼仪，就是尊重自己、尊重别人的规范的表现形式”。两千多年前的先哲孔子曾说过 “不学礼，无以立”，可见礼仪对于我们的日常生活、工作的重要性。 那么在日常生活和工作中，我们经常会提到商务礼仪，那么，什么是商务礼仪？它的核心问题是什么？商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作 用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们进行商务礼仪培 训就显得十分重要。用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 通过对商务礼仪的学习，我们可以清楚的体会到“礼仪”的几个功能： —1 —
(1)约束与规范的功能。礼仪在一定程度上可以理解为是 对日常行为的一种被大众认同的科学的行为准则。作为行为准 则，它对我们的行为具有约束和指导的意义。 (2)正身和自律的功能。礼仪是人的行为规范，为要身正和自律首先要具有仁德，也即是说只有具有高尚道德的人才能正身和自律。 (3)自尊和尊重他人的功能。“自尊”是每一个人的人格 尊严，作为领导者或管理者是为人师表者，更应该要自尊。所谓“自尊”不是妄自尊大，目空一切，而是通过高尚的人格理想、道德情操和利他的行为表现出来的人格尊严。 (4)传递企业信息和传播企业形象的功能。现代企业对于 即时传递企业信息和正确传播企业形象十分重要。这就需要企业的管理人员和营销人员要有礼貌、礼节和从事商务活动时的一定 的礼仪形式。任何一个企业的代表，都必须要有文化素养、道德 素养、智慧，以及由这些东西所表现出来的气质、风度、着装、打扮等等。如果一个人的内在文化、道德、修养很差，表现在外的气质、风度就很难合符礼仪的规定。这些都对传递企业的信息和传播企业的形象起到重要的影响。 通过以上四点，我们明白讲究礼仪不仅仅是表面文章，实际上是一个人、一个企业的生存之道、立足之本。所以，我们应该
宁波分公司/中银大厦项目部 细节展示素质礼仪提升形象 ——商务礼仪培训心得体会 比尔盖茨曾说过，企业竞争是员工素质的竞争，进而是企业形象的竞争，员工的素质高低对企业的发展是至关重要。为了提高员工个人的道德修养，塑造员工的职业形象，提升企业公众形象，分公司在二至九月组织观看了国内总部下发的商务礼仪培训光盘，内容包括神态及仪容礼仪、会面礼仪、座次礼仪、男生着装礼仪、女士着装礼仪、电话礼仪、人际沟通技巧等等。整个培训现场案例详实、内容丰富、和谐活泼，注重实践，分公司员工积极互动交流，取得了良好的效果。培训结束后，分公司于十月中旬进行了统一的员工集中面试考核和各部门培训成果的展示。各部门员工在考核中认真对待，灵活运用理论知识于实践中，展示自己优秀的一面。保安部吴英仔和周明敏两位同仁，以挺拔威武的体魄，严肃认真的表情赢得了现场一致的好评。在部门培训成果展示中，综合部以优美的职业形象，熟练的业务操作知识，取得了成果展示的第一名。 孔子曰：不学礼，无以立。在中国五千年文明发展中，礼仪文化扮演了重要的角色。在今天，生活、工作、事业等都离不开交际，而成功的交际离不开礼仪。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。良好的礼仪不仅是个人形象的社会表现，还关系到企业形象。尤其是我们的工作是为业主和客人提供服务，个人的素质修养，直接关系到业主的满意度，关系到企业的利益。她看似虚无，其实包含在我们每一天的工作中，尤其是待人接物的服务细节中。对照在本次礼仪考核中的优秀员工，作为新员工的我感到自己还有很多方面不足，没有熟练的专业知识和业务知识，希望通过这次培训，把所学的知识真正的融入到我的学习和工作中，善学习而努力学习，实现自我和完善自我。对待业主，既要坚持分公司的原则，维护分公司利益，同时也要从业主的角度出发，为业主着想，灵活的处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为业主提供细致周到的服务，同业主处理好关系，为公司带来效益。 礼仪不仅仅是礼节，她还是源自我们内心的真诚，当我们真正关心别人，真正善待别人，在意他人的尊严，那就是对别人最好的尊重。通过本次培训，从坐姿、站姿、握手、微笑、递名片、乘电梯等一系列在日常生活的礼仪交往中，经常碰到的细节问题中，感受到了商务礼仪的真谛和自身在工作中的欠缺。这次学习之后，我会更加注重“我代表分公司，代表分公司形象”的意识观念，从一言一行，每一个微小细节做起，展示我们分公司最好的一面。
商务礼仪培训心得体会2篇 培训是给新员工或现有员工传授其完成本职工作所必需的正确思维认知、基本知识和技能的过程。下面是职场范文网给大家带来的培训心得，希望大家喜欢! 01 大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度..也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为社会生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德的维护者。 “客户至上、服务至上”作为商务职业的服务宗旨，它充分地反映了企业对每位商务职业员工的期望。作为一名商务职业人，我们的一言一行都代表着商务职业的企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到商务职业的企业声誉，既使商务职业有再好的商品，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致企业的信誉下降，业绩不振。总之，讲求礼仪是企业对每位商务职业员工的基本要求，也是体现企业服务宗旨的具体表现。商务职业礼仪是根据企业的实际情况制订的礼仪行为规范，希望商务职业员工认真遵守，在工作中灵活运用，让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。
本手册中有自我检查项目，每位员工至少对自己每个月进行一次检查，改掉那些不好的习惯，做一名合格的商务职业人。 02 人无礼则不立，事无礼则不成”，礼仪是一个人综合素质的体现，为更好地提升金融从业人员的素质形象，展现金融单位良好的商务礼仪与风貌，富德生命人寿台州中支于10月12日组织中支所有内勤员工开展了商务礼仪系列培训。 此次培训令我感触颇深，现将自身所感归纳一下几点与大家分享 一、邮件礼仪 在商务交往中要学会替他人节省时间，而在电子邮件沟通中应学会把有价值的信息最快、最直接地提供给需要的人，这也是对对方的一种尊重。 电子邮件沟通时标题应简短且能直接反映邮件核心;邮件称呼应规范得体，称呼和问候能体现一个人的修养与职业素养，所以邮件称呼也应该慎重得体;邮件正文也应简明扼要，通顺正式，且尽量不要在邮件中谈论私事;若是在邮件中涉及到附件的应在正文中提示收件人查看附件，正文中也应对附件做简要说明，单独附件数量不宜超过4个，否则应打包压缩成一个文件……
竭诚为您提供优质文档/双击可除 商务礼仪实验报告 篇一：商务礼仪实训报告- 辽宁机电职业技术学院 《商务礼仪实训》报告 班级 姓名张力也 实训地点机房 指导教师张颖 年日 一、实训目的 1.通过学习，使学生掌握商务礼仪的概述情况、个人形象礼仪、日常交往礼仪、商务公务礼仪以及仪式礼仪等相关内容和技巧。 2.体会商(:商务礼仪实验报告)务礼仪中的塑造形象、沟通信息、联络感情、增进友谊几大职能的重要性。 3.使学生树立良好的商务礼仪意识，掌握塑造个人形象的方法，提高个人的礼仪素养，掌握商务礼仪规范，具有良
好的商务交际能力，为今后从事工作奠定实践基础。 二、实训准备 1.本实训课程可选择在模拟会议室、教室、机房等场所进行，对实训场所适当可做一些环境布置。 2.实训课程分组进行，以组为单位共同完成模拟情景礼仪训练内容，每位学生轮流扮演一定的角色，准备演练背景和内容，进行实际演练，通过角色参与规范礼仪操作。 3.实训课程进行过程中辅助视频讲座共同完成，需配备一定的光盘教学内容以及音箱等扩音设备以及其他与训练 内容有关的相关物品。 三、实训要求 1.根据课堂讲授内容以及观看讲座学习的形式认真、全面、准确的完成每个实训任务所提出的问题。 2.以小组为单位积极的参与完成每项实训任务，尤其是情景模拟等项训练，要有团队合作精神。 3.上课时严格要求自己，从个人仪容仪表仪态等入手，切实感受个人形象礼仪的重要性。通过回答问题及礼仪训练，掌握商务礼仪等项内容的规范操作，从而达到此次实训的目的。 四、实训内容 第一组，本组成员： 于瑶、张力也、张熙柠、张晓彤、张志宁、张义
实训项目一：商务礼仪概述 1．什么是商务礼仪，特点有哪些？ 商务礼仪：商务礼仪是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造良好的个人和组织形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与有好的规范或程序。 礼仪的特点：礼仪具有一定的规范性；礼仪具有历史继承性；礼仪具有差异性；礼仪具有多样性；礼仪具有社会性。 2．商务礼仪的作用？ 商务礼仪的作用：在商务活动中讲究礼仪，有利于塑造个人形象；商务礼仪是塑造企业形象的重要工具，有利于提高企业的经济效益；商务礼仪有助于促进人们的交往，改善人际关系；商务礼仪是国民素质的体现和国家文明的标志。 3．商务礼仪的适用场合？ 三个场合： （1）初次交往：无噪声、着装要注重、距离适度。 人际交往常规距离有四种：私人距离（小于半米）；常规距离；礼仪距离（一米半到三米半）；公共距离（三米半以上） （2）公务交往：代表企业 作用：预交对象划清界限；维护企业形象。 （3）涉外交往 训项目二：个人形象礼仪
商务礼仪实训报告实训项目一 1.什么是商务礼仪，特点有哪些？ 商务礼仪是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造良好的个人和组织形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序。 特点：规范性、多样性、差异性、社会性。 2.商务礼仪的作用？ 在商务活动中讲究礼仪，有利于塑造个人形象。 是塑造企业形象的重要工具，有助于提高企业的经济效益。 有助于促进人们的交往，改善人际关系。 是国民素质的体现和国家文明的标志。 3.商务人员的工作能力包括哪些方面？ 交际能力和业务能力两方面。 交际能力是可持续发展能力。业务能力是工作能力的一部分。 4. 商务礼仪的适用场合？ 初次交往：参观企业时要注意三点：无噪声着装规范员工与顾客之间要距离有度交往的常规距离有四：私人距离（小于半米） 常规距离（半米~一米） 礼仪距离（一米半~三米） 公共距离（三米半~三米半以上） 公务交往：要注意礼仪的作用：和交往对象划清界限维护企业形象 在谈判时要注意三点：谈判时的着装谈判时的策略谈判时的座次涉外交往 商务礼仪实训报告实训项目二 任务三 1.商务人员着装应注意的原则？ (1)整体性原则：正确的着装能使容貌等形成一个和谐的整体美，服饰的整体美是多方面的，包括：人的形体和内在的气质，服装饰物的款式、色彩、质地、加工技巧乃至着装的环境等等。 (2)个性原则：穿着要适合自己，既能展现自己的个性风格，又要对应别人，与你的交际对象保持协调一致。 (3) “TPO”：即着装的时间、地点、仪式内容相配的原则 时间原则：不同的时代、不同的季节、应穿不同的服装，服装有时代性的 地点原则：特定的环境应配以与之相适应、相协调的服饰以获得视觉与心理上的和谐感 场合原则：不同的工作环境、不同的社交场面着装要有所不同 (4)整洁的原则：在任何情况下，服饰都应该时干净整洁的 2.不同场合对商务人员的着装有哪些不同要求？ 公共场合：庄重保守宜穿制服、套装、长裙不宜穿时装和便装 社交场合：时尚个性宜穿时装、礼服、民族服装不宜穿各类制服 休闲场合：舒适自然不宜穿各类制服和套装 3.职业女性佩戴首饰应注意什么问题？商务礼仪中不应佩戴的首饰有哪些？ （1）点到为止、恰到好处 （2）扬长避短、显优藏拙
商务礼仪培训心得体会2020汇总 商务礼仪培训心得体会1 西餐礼仪 在欧洲，所有跟吃饭有关的事，都被备受重视，因为它同时提供了两西餐礼仪种最受赞赏的美学享受--美食与交谈。除了口感精致之外，用餐时酒、菜的搭配，优雅的用餐礼仪，调整和放松心态、享受这环境和美食、正确使用餐具、酒具都是进入美食的先修课。 要注意的是，在西方去饭店吃饭一般都要事先预约，在预约时，有几点要特别注意说清楚，首先要说明人数和时间，其次要表明是否要吸烟区或视野良好的座位。如果是生日或其他特别的日子，可以告知宴会的目的和预算。在预定时间到达，是基本的礼貌，有急事时要提前通知取消定位一定要道歉。 再昂贵的休闲服，也不能随意穿着上高档西餐厅吃饭，穿着得体是欧美人的常识。去高档的西餐厅，男士要穿整洁;女士要穿晚礼服或套装和有跟的鞋子，女士化妆要稍重因为餐厅内的光线较暗，如果指定穿正式的服装的话，男士必须打领带，进入餐厅时，男士应先开门，请女士进入，应请女士走在前面。入座、点酒都应请女士来品尝和决定。 一般西餐厅的营业时间为中午11点半至下午、晚上6点半后开始晚餐，如果客人早到了可以先在酒吧喝点酒然后再进入主餐厅。 就坐后可以不急于点菜，有什么问题可以直接问服务生，他们一般都非常乐意回答你提出的任何问题呢，若他们不是很清楚会问询餐
厅经理或主厨。 就餐时间太早，中午11点或下午5点半就到了西餐厅、匆匆吃完就走、在餐桌上大谈生意、衣着不讲究、主菜吃的太慢影响下一道菜，或只点开胃菜不点主菜和甜点都是不礼貌的行为。 高档西餐的开胃菜虽然份量很小，却很精致，值得慢慢品尝。 餐后可以选择甜点或奶酪、咖啡、茶等等，不同的国家都有不同的小费习惯。但是一定要多加赞美和表示感谢。 吃西餐在很大程序上讲是在吃情调：大理石的壁炉、熠熠闪光的水晶灯、银色的烛台、缤纷的美酒，再加上人们优雅迷人的举止，这本身就是一幅动人的油画。为了您在初尝西餐时举止更加娴熟，费些力气熟悉一下这些进餐礼仪，还是非常值得的。 就座时，身体要端正，手肘不要放在桌面上，不可跷足，与餐桌的距离以便于使用餐具为佳。餐台上已摆好的餐具不要随意摆弄。将餐巾对折轻轻放在膝上。 使用刀叉进餐时，从外侧往内侧取用刀叉，要左手持叉，右手持刀;切东西时左手拿叉按住食物，右手执刀将其锯切成小块，然后用叉子送入口中。使用刀时，刀刃不可向外。进餐中放下刀叉时，应摆成八字型，分别放在餐盘边上。刀刃朝向自身，表示还要继续吃。每吃完一道菜，将刀叉并拢放在盘中。如果是谈话，可以拿着刀叉，无需放下。不用刀时，也可以用右手持叉，但若需要作手势时，就应放下刀叉，千万不可手执刀叉在空中挥舞摇晃，也不要一手拿刀或叉，而另一只手拿餐巾擦嘴，也不可一手拿酒杯，另一只手拿叉取菜。要
在竞争日趋激烈的就业形势下，社会产生实践对毕业生职业能力与素质的要求也越来越高，加强商务礼仪基本知识成了我们必修的课程，面对即将走入社会的我，为了提高自己的交际能力，所以这一期我选修了商务礼仪 通过这一学期的学习，我对商务礼仪有了一个基本的认识，现在我来谈谈这一学期来，我对商务礼仪所学到的知识，及一些心得体会，对商务礼仪这门课程一些总结，总结分为三点 1学习商务礼仪的重要性，商务礼仪在企业当中，主要是为了塑造一个企业形象，通过一个好的企业形象来提高顾客满意度，提高客户对企业的认知，最终达到提升企业的经济效应和社会名气。 做为企业文化精神的重要组成部分，商务礼仪构成的形象，更加的完美，形象做为企业的第一张名片，专业的形象和气质，更是在当今的商场取得成功的重要手段。但凡国际化的企业，对于商务礼仪都有高标准的要求，都把商务礼仪作为企业文化的重要内容，这也是国际上最为常见的内容。 学习商务礼仪，是时代的潮流，是现实的需求。 2 商务礼仪到底包括哪些内容，本书内容主要围绕现代商务人员学礼，懂礼，用礼。行礼的需要，纵向上从商务人员仪容仪表，仪态服饰等个人礼仪，到商务交往，商务沟通，等人及礼仪，在到商务人员办公，办文办会，仪式，宴请，旅行及涉外商务等组织礼仪，这些类容在书上的目录都做了系统的概括 然而最重要的是，也是我们当时选修这门课的目的，当时选修这么课程的时候，我们都在考虑过，因为当今社会需要懂得的商务礼仪，那学习商务礼仪可以使我们学到什么东西，学习这么课程对我们有什么样的帮组，或者作用，我现在说说商务礼仪的作用，学习商务礼仪可以使我们掌握职业形象相关关联的礼仪技巧，使我们在仪容仪表，仪态服饰，行为举止，人际交往上注重礼仪修养，在待人接物上养成礼仪习惯，在商务活动中做到，通情达理，知礼懂仪，从而在求职时有效凸显个人竞争力，以获得更多的就业机会， 说了这么多，我们当前需要的是该怎么把商务礼仪体现出来，也就是说实践，我觉得这本书每一个知识拓展给了我们很好的建议，比如说《现代社交的十不要》《三钢五常，三从四德》《有教养者的十大特征》《站姿禁忌，坐姿禁忌》等等，都需要我们去遵守，废话就不那么多，我现在呼吁大家，学习商务礼仪就要从现在，从这里，从我们开始，做一个有素养，有道德人，
比尔盖茨曾说过，企业竞争是员工素质的竞争，进而是企业形象的竞争，员工的素质高低对企业的发展是至关重要。 为了提高员工个人的道德修养，塑造员工的职业形象，提升企业公众形象，分公司在二至九月组织观看了国内总部下发的商务礼仪培训光盘，内容包括神态及仪容礼仪、会面礼仪、座次礼仪、男生着装礼仪、女士着装礼仪、电话礼仪、人际沟通技巧等等。 整个培训现场案例详实、内容丰富、和-谐活泼，注重实践，分公司员工积极互动交流，取得了良好的效果。 培训结束后，分公司于十月中旬进行了统一的员工集中面试考核和各部门培训成果的展示。 各部门员工在考核中认真对待，灵活运用理论知识于实践中，展示自己优秀的一面。 保安部吴英仔和周明敏两位同仁，以挺拔威武的体魄，严肃认真的表情赢得了现场一致的好评。 在部门培训成果展示中，综合部以优美的职业形象，熟练的业务操作知识，取得了成果展示的第一名。 孔子曰：不学礼，无以立。 在中国五千年文明发展中，礼仪文化扮演了重要的角色。 在今天，生活、工作、事业等都离不开交际，而成功的交际离不开礼仪。 良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。
良好的礼仪不仅是个人形象的社会表现，还关系到企业形象。 尤其是我们的工作是为业主和客人提供服务，个人的素质修养，直接关系到业主的满意度，关系到企业的利益。 她看似虚无，其实包含在我们每一天的工作中，尤其是待人接物的服务细节中。 对照在本次礼仪考核中的优秀员工，作为新员工的我感到自己还有很多方面不足，没有熟练的专业知识和业务知识，希望通过这次培训，把所学的知识真正的融入到我的学习和工作中，善学习而努力学习，实现自我和完善自我。 对待业主，既要坚持分公司的原则，维护分公司利益，同时也要从业主的角度出发，为业主着想，灵活的处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为业主提供细致周到的服务，同业主处理好关系，为公司带来效益。 礼仪不仅仅是礼节，她还是源自我们内心的真诚，当我们真正关心别人，真正善待别人，在意他人的尊严，那就是对别人最好的尊重。 通过本次培训，从坐姿、站姿、握手、微笑、递名片、乘电梯等一系列在日常生活的礼仪交往中，经常碰到的细节问题中，感受到了商务礼仪的真谛和自身在工作中的欠缺。 这次学习之后，我会更加注重“我代表分公司，代表分公司形象的意识观念，从一言一行，每一个微小细节做起，展示我们分公司最好的一面。 商务礼仪学习心得2017-07-01 15:30 | #2楼万分荣幸的参加了
商务礼仪培训心得体会 商务礼仪培训心得体会 商务礼仪培训心得体会1 感谢公司给我们一个学习的机会，今天听了xxx老师的课，我从中受益匪浅，这对我以后无论在生活中还是工作中都有很大的影响，首先，就是心态问题，心态可以决定命运，一个好的心态能够使我们快乐，每个人看待事物的角度不一样的，我们要积极的看待问题，我们在工作中都保持着好的心态，不要因为生活中的一点事儿，影响自己的心情，从而影响自己的工作。心情是可以传染的，不要因为自己的心情影响到别人，所以我们要保持乐观的心态，微笑面对生活。我们还需要自信，相信自己是独一无二的，自己是最棒的，可以把事情做好，不要因为一些任务以前没有做过，就害怕去接触，就退怯，不要因为一点挫折就放弃，这是一种懦弱的表现，凡事都有第一次，我们要自信，相信自己能把任务完成，这样我们不仅学到了知识，技能也得到了提升。压力也是两面的，适度的压力能让我们产生动力，能激发自己的潜能。太安逸的生活会让自己没斗志，整个人懒散，也不会有什么成就。沟通是拉近人与人距离的最好的方式，通过沟通，我们才会相互认识，相互更好的了解，学会有效的沟通，有效的沟通能提高工作效率，我们在工作中要注意沟通的一些方式和细节。语言文明，选择合适的话题，对方感兴趣的话题。同时要注意倾听，也要要学会真诚的赞美别人。
在工作中要注意自己的穿着，三色原则，我们应该时刻记着，我们是公司的员工，不仅表现的是自己的形象，同时也代表着公司的形象，我们要带给客户不错的的第一印象。好的印象能使交流更顺利，我们要维护好公司形象。还有就是话务礼仪，虽然对方不能看到我的形象，但是可以听到我的形象，我们在接听电话的时候要一切以客户为中心，以乐观和热情的态度对待。我作为技术员，和客户交流的机会也很多，如果有客户投诉或者问题，我们怎么样处理才是最适合的，通过听了陈老师的课，让我明白在哪些方面需要特别的注意。 最后，通过一个游戏，教会了我们要学会感恩，父母对我们无微不至的关怀，时时刻刻为我们操心，含辛茹苦的把我们养大成人，我们要感谢自己的父母，努力工作，拿出成绩来父母看，好好回报我们的父母。我们也得感谢周总，感谢周总提供一个舞台让我们发挥自己的才能，我们有缘相聚在这里，我们应该努力工作，为公司的发展贡献自己的一份力量。 商务礼仪培训心得体会2 经过这次礼仪实训，才知道一个人的言行举止在商业活动中是如此的重要，才知道一个人的言行举止中蕴含了如此多的东西，也才知道礼仪一词所涵盖的文化跟修养！ 我们首先学习了礼仪的概念，以及礼仪所涉及的各个方面，课堂中还不时有同学的演习，老师的示范，听来也容易接受，更可以根据所学习的礼仪知识来衡量自己！因为一个人的底蕴跟内涵并不是很容
商务礼仪实训总结实训项目一 1.什么是商务礼仪，特点有哪些？ 商务礼仪是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造良好的个人和组织形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序。 特点：规范性、多样性、差异性、社会性。 2.商务礼仪的作用？ 在商务活动中讲究礼仪，有利于塑造个人形象。 是塑造企业形象的重要工具，有助于提高企业的经济效益。 有助于促进人们的交往，改善人际关系。 是国民素质的体现和国家文明的标志。 3.商务人员的工作能力包括哪些方面？ 交际能力和业务能力两方面。 交际能力是可持续发展能力。业务能力是工作能力的一部分。 4. 商务礼仪的适用场合？ 初次交往：参观企业时要注意三点：无噪声着装规范员工与顾客之间要距离有度交往的常规距离有四：私人距离（小于半米） 常规距离（半米~一米） 礼仪距离（一米半~三米） 公共距离（三米半~三米半以上） 公务交往：要注意礼仪的作用：和交往对象划清界限维护企业形象 在谈判时要注意三点：谈判时的着装谈判时的策略谈判时的座次涉外交往 商务礼仪实训总结实训项目二 任务三 1.商务人员着装应注意的原则？ (1)整体性原则：正确的着装能使容貌等形成一个和谐的整体美，服饰的整体美是多方面的，包括：人的形体和内在的气质，服装饰物的款式、色彩、质地、加工技巧乃至着装的环境等等。 (2)个性原则：穿着要适合自己，既能展现自己的个性风格，又要对应别人，与你的交际对象保持协调一致。 (3) “TPO”：即着装的时间、地点、仪式内容相配的原则 时间原则：不同的时代、不同的季节、应穿不同的服装，服装有时代性的 地点原则：特定的环境应配以与之相适应、相协调的服饰以获得视觉与心理上的和谐感 场合原则：不同的工作环境、不同的社交场面着装要有所不同 (4)整洁的原则：在任何情况下，服饰都应该时干净整洁的 2.不同场合对商务人员的着装有哪些不同要求？ 公共场合：庄重保守宜穿制服、套装、长裙不宜穿时装和便装 社交场合：时尚个性宜穿时装、礼服、民族服装不宜穿各类制服 休闲场合：舒适自然不宜穿各类制服和套装 3.职业女性佩戴首饰应注意什么问题？商务礼仪中不应佩戴的首饰有哪些？ （1）点到为止、恰到好处 （2）扬长避短、显优藏拙
竭诚为您提供优质文档/双击可除商务礼仪心得体会2000字 篇一：商务礼仪心得体会 商务礼仪学习心得 随着人们日常交际的频繁，在商务活动、公务活动、社交活动中越来越重视交往的细节，也许一个微小的细节决定了一个人的第一印象。俗话说：“没有规矩，不成方圆。”所以，做任何事情，都应有一定之规。在交往中，礼仪既是一种规矩。那么，何为礼仪？礼仪是一种在人与人交往中的行为准则和规范，是互相尊重的需要。从内容上来说可以分为广义和狭义。从广义上看，它等于礼节加仪式加礼貌；从狭义上看，它建立在对他人的体贴、尊重和关爱之上，人们在社会交往中共同遵守的行为准则和规范。 那么，到底什么是商务礼仪呢？ 商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是人们在商务场合适用的礼仪规范和交往艺术。和一般的人际交往礼仪相比，商务礼仪有很强的规范性和可
操作性，并且和商务组织的经济效益密切相关。正如松下幸之助所说：商务礼仪是管理者在商务场合中的脸面，如果不注重礼仪，就会失去脸面。商务礼仪在我们生活的文明礼仪中也扮演着越来越重要的角色，对于我们商务英语专业的学生而言，学习商务礼仪是必不可少的，在以后的商务工作中正确运用礼仪能让我们受益匪浅。 还没开始学商务礼仪时，就对这门课充满了期待。由于自己的专业是商务英语，所以当初选修课时选择了商务礼仪，但当初对这门课程还很懵懂，只知道应该会对自己所学专业有用，但不知道具体会讲些什么，在真正接触了商务礼仪这门课之后，我才发现，原来要真正做到优雅并不是那么容易的。一个人举止得体，言语文雅，就给别人留下了良好的印象。课后希望自己能够掌握全部的礼仪知识，因为它使我提升了自己，慢慢的我融进了这门课程。像我们以后所从事的职业中都会遇到以下一些场景，商务礼仪就引导了我们在商务交际中怎样做才是正确的。 如：职业女士在商务谈判中着装最不能出现的5种问题：1有一种裙不能穿，那就是黑色皮裙。2正式的高级的场合 不光腿，3袜子不能出现残破，4不准鞋袜不配套，5不能袜子跟裙中间露出腿，这叫恶性分隔。出入轿车时，一般车座的上座就是客人坐在哪，哪就是上座，如果时主人亲自开车，副驾驶座就是上座，如果是专职司机开车，那上座就