优衣库的经营理念
第一条是: “经营要顺应顾客的需求,创造顾客的需求。”
我认为这是做生意的根本。没有顾客的生意是白搭。那些认为只要把店门打开,自然就会有顾客来,自然就会有生意的想法是错误的。如果不能顺应顾客的需求,那么商品就会卖不出去,生意自然就不会兴隆。同样,如果重复去年做过的事,没有新创意,顾客也会越来越少。所以,我们必须顺应顾客的需求,并不断地挖掘出顾客的需求来。
第二条是:“经营要不断地实施好的想法,发挥企业的社会影响力,为社会变革作贡献。”
企业自身要不断地创新,要将各种好的建议和意见付诸实施。要通过顾客购买我们的商品来促进社会的变化,并因此对社会作出有益的贡献。我认为做事业就应该是这样。工个人的力量是十分有限的,但和一批志同道合的人携起手来,就能做出影响社会的大事情。也就是说,个人的力量通过企业这个组织载体释放出来,就可以为社会作出贡献。企业就像一个人,如果对这个社会没有贡献, 有什么影响力的话,就会变得毫无价值。我觉得,真正好的企业,从某种意义上来说,就要把经营活动当做是一种社会活动。当然,也不能做得过头,只要经常地保持一种积极开放的心态,不忘记“顺应顾客需求”这一宗旨,自然而然就会形成一种对社会的使命感。
第3条经营要独立自主,不能落入任何企业的旗下。
我们公司以前是卖男士服装的。那些和我们有业务关系的男士服装制作厂家,后来有的被商社收购,有的废弃,有的倒闭,基本上命运都很惨。即便一开始是自己出资经营的厂家,也会逐渐受到商社等进货商的支配,最终被商社系列化,其产业自身进入衰退,底下的小企业也纷纷倒闭。
举这个例子想说明的一点是,一个企业必须有自己的想法和做法。否则,你就不可能去调整企业的结构,进行全面的改革。
如果我们现在还在经营小的男士服装店,情形会是怎么样的呢?
也许也难逃倒闭的厄运。正是因为我们及时转型成为一个自有品牌的休闲服装专业制造零售商,自己制造商品,直接向消费者销售我们的商品,我们才躲过了这场危机。要成为能够适应环境变化而生存的适者,自己就必须随着环境的变化而改变。当你对自己的命运不能掌控时,你想改变自己都改变不了了。
人都希望能够独立自主,企业也是一样。每个人、每个企业的理想和目标都不尽相同,如果想把企业建设成为自己理想中的样子,就必须能够自己主宰命运。
希望不要引起大家的误解,“独立自主”并非“以自我为中心”。在企业经营者中,有不少“以自我为中心”的人。
“一切我说了算,我是老大”的思维是行不通的。如果经营者以赚钱为第一要务,这个公司就不可能完全实现经营上的“独立自主”。
要想建设理想的企业,必须是一群具有正确思维的人,向着既定的目标,用正确的方法进行实践。在此前提下,企业独立自主的经营是非常重要的。没有独立自主的精神,就不能掌控自己的命运。
第4条经营要正视现实,与时俱进,积极主动。
零售业企业大多是被动地接受顾客及周边环境的变化,而不是主动地发裨进攻。在开店之前作了种种的设想,一旦店开出来之后,基本上就不去作大的改变,在那里守株待兔地等着顾客的光临。这样的店,卖不掉的就是卖不掉,不从根本上迸行变革, 基本上不会有很大的转机。要正视销售不佳这一事实,首先从时代背景、社会环境及顾客心理层面进行分析,然后探讨采取什么样的对策。经常问自己,要改变我应该怎么做,发挥主观能动性,积极地进行变革尝试。
无论是个人还是企业,若已习惯惰性地等待机会,那么最后可能与机会失之交臂。譬如说本周的畅销商品,第一位是运动短裤,第二位是T恤衫,第三位是短裤。如果把这三种商品都穿在身上,就会发现这是大叔的时尚。如果大家积极开动脑子,对商品提出更好的改善意见——“这里能够这样改就更好了”,“优衣库能够卖这样的商品就好了”,等等——就能够积极主动地去改变商品结构,从而赢得更大的商机。
2001年8月期的决算,销售额为4185亿日元。而2002年8月期的计划是必须达到5OO0亿日元,但实际上只有3416亿日元。这就意味着必须削减1/3的费用才可能确保利润。这就需要管理人员和员工们自发地从内心产生出要改变现状的动力。
事实上,无论做什么事,能够成功的毕竟是少数,做十次失败九次的案例很多。真的要想取得成功,就必须像我在前面说的那样,彻底洗心革面,认真去做才有可能。但成功的概率实在是太低了。正因为如此,一旦发现机会,就积极主动地去争取,并且马上付诸行动。成功需要客观的要素和主观的能动有机的融合。只有坚持这样一直做下去,企业才可能业绩常青。
第5条经营要营造让员工自我管理、自我反省的柔性组织环境,让每个人都能重视团队合作并相互尊重。
所谓“自我管理”,就是你成熟的标志之一。而所谓成熟,就是无论你到哪里都能生存,不管是什么环境凭你的工作都能生存。我希望我们的员工都能成熟,而上司必须担负起培养下属早日成熟的义务。
所谓“自我反省”,就是要反省自己的行动和行为,并想好下一步该怎么做。制订计划,执行、反省、运用到下一步的行动中。这个周期要你自己去驱动,让它进人循环轨道。缺乏“自我管理”和“自我反省”,同事和合作伙伴就会认为你还不够成熟。你就不能为自己争取到工作,也得不到大家的认同。
“柔性的组织,让大家相互尊重”,这需要每一个人都能够“自我管理”,和“自我反省”。团队工作最差的状态是,程序化、僵化、形式化以及表面化。如看上去在努力工作的样子,但没有一点工作成果。需要强调工作就是要为出成果而去做,去行动,去执行。以棒球为例,投手不能全力以赴地去投球,就绝不会取胜。如果投手光注意接手的能力和习性,忘记了自己的本分,是断然不行的。所以,每=个人的“自我管理”和“自我反省”是柔性组织的源头。
无论是缺少“自我管理”还是缺少“自我反省”,组织都会僵化。我们的组织现在也有些僵化,原因就在于此。能够“自我管理”、“自我反省”,才可能做到相互尊重。而相互尊重则意味着每个人在展示个性的同时,能够容忍他人的缺点。
也许有人会认为,“自我管理”和“自我反省”与组织的概念正好相反,其实不然。团队的表现取决于所有个人的表现。让个人和组织能够很好协调,发挥最大效益就必须对组织好好运营。
在一个组织中,有人光顾自己的个人表现,也有人只听上司,自己没有判断力,这两种情况都是对组织有害的行为。组织内部的成员应该更柔性地考虑问题,使每个人能够更柔性地去工作。
第6条经菅要活用国际智慧,确立公司独特的身份,开发年轻人最为推崇的商品
和事业,实现真正的国际化。
日本原本是几乎没有资源的,独特的文化和创意也很少。日本是从中国及欧洲引入混合文化的国家。从这个意义上说,必须运用世界各地的聪明才智自我发展,这也是为了能参与和世界级大企业的竞争。在日本成为第一,就意味着接下来的竟争对手就是国际上的大企业了。像我们这样的规模,在国际竞争中不能取胜的话,就意味着日本也不能取胜。为此,必须充分活用国际智慧。智慧是没有国界的,尤其像日本这样的国家更不应该设置国界。作为优衣库的员,必须有“到海外去发展”的愿望和憧憬。
休闲服领域的创意大多来自美国,我们在学习吸收之后,通过在中国的服装厂加工制作,然后提供给日本、英国以及在中国的优衣库门店。这就是我们的身份。
“企业独特的身份”,就是指企业确认的、和其他企业不一样的思想方法和风格姿态。最近,我发现公司内部做事的方式方法,开始和其他企业有些雷同了。“去年是这样做的”,“某某企业是这样做的”,开始有这类思想的话,那我们离破产也就不远了。
我希望大家能够建立这样的思维:今年和去年没有变化,公司就要破产。过分关注仿效其他公司的做法就是大问题。如果你关注仿效的是发展势头非常好的企业,也就算了;如果关注仿效的是那些既没有成长,又没有赢利的公司,那就惨了,必败无疑。所以,一个企业的身份是非常重要的。一个企业没有自己独特的,有别于其他企业的行事风格,企业就不可能发展成长。必须认清一个道理:“同质化等于死。”
为什么要姆“年轻人最为崇尚的”作为我们商品和事业开发的标杆,首先是因为“年轻人感觉很敏锐”。我们生产的商品,如果得不到感觉敏锐的年轻人的支持,就一定不会卖得很好。现在我们的公司在各个方面已经有些僵化了,忘记了应该把“年轻人最为崇尚的”作为一个标杆。如果只是得到年长者的肯定,而得不到年轻人的肯定,也是走不远的。我们这里说的重视“年轻人最为崇尚的”,并不是说单纯地追赶潮流。必须考虑如何才能让年轻人在本质意义上作出肯定。
有必要倾听那些“感觉敏锐的年轻人”对商品的本质,对一个企业应该追求的本质作出的评价。
“商品”和“事业”必须由自己开发,而且每年要有变化和创新。这就要求每个人都要好好发挥主观能动性,积极开动脑筋。没有变化和创新,就不可能实现国际化。没有自己特色的东西,到国际上竞争也是徒劳。所以,我们要归本溯源,把“源头”做好。
第7条经营必须以睢一与顾客直接接触的商品和商场为中心。
我们公司的员工,无论是谁,也不管是直接还是间接,都在从事与顾客和商场等有关的
工作,并发挥着一定的作用。正因为如此,每个人都必须灵活机动地改进工作,否则不能顺利地推进工作。因为这个世界时无时无刻不在发生变化,我们必须顺应这种变化,根据顾客和这个时代的潮流及时进行调整,否则,销售和利润就会成为一句空话。不管你在公司里做什么工作,一定要彻底认清“唯一与顾客直接接触的是商晶和商场”.
比如,你是做财务或八事工作的,你就应该思考,这个主作与顾客、商品、商场之间的关系是怎样的,你是如何认识商品和商场的,将来应该是怎么样的一种状态,你怎
样做才可以为商品和商场作出贡献,等等。也就是说:我们的一切工作都是围着顾客转的。你要这样想,你所在的部门上面有领导,而领导的领导是顾客。
对顾客而言没有效果的工作是无效的。为了让我们所有的工作都直接有利于顾客,我们就要经常想着如何去改变商品和商场。只有这样做了,才可以实现及时地跟进顾客的需求。我发现,越是大的组织,越容易忽视这一点。我们公司在这方面最近也比以前松懈多了。
我最近对公司员工们的工作状态很有危机感。必须马上改变这种状态,尤其是管理人员,要意识到这是“自己的失职”,必须集中精力采取改善的措施♀既然你吃了零售
业这碗饭,就必须最大限度地了解商品和商场,∶了解你所从事的工作对商品和商场
最本质的意义。
第8条经营要建立对公司效益最大化的全员齐心协力,各部门联动的机制。
“公司效益最大化”,“全员齐心协力”对一个企业来说,是非常重要的。绝对不容许每个部门只优先考虑自己的方便。如果每个部门都优先考虑自己,公司效益的最大化从何谈起。
回顾公司所有经历过的失败,有些是使公司成功迈向下一目标的垫脚石式的“良性失败”。但也有许多是莫名的“恶性失败”。究其原因,我认为是只考虑本部闸的利益所致。务必要有全局观,以公司利益最大化作为考虑问题的前提。尤其是当公司规模越来越大时,如果没有全局观,很多人一起工作的效率就会大打折扣。
“全员齐心协力”是必须切记的大原则。在工作中,我们需要大家争论、大家竞争、大家竞相上进,但是这些都必须建立在大家互相信任,为了同一个日标形成合力的前提之上。一个没有全员齐心协力的公司也是不可能发展的。
也许,乍一看,相互竞争和齐心协力似乎是互相矛盾的,其实本质上是相同的。为了形成齐心协力的状态,必须好好倾听对方的意见,同时让对方也好好听取自己的意见,
然后形成一个公司效益最大化的方案。我希望,我们的经营要形成这样一个大家竞相出好主意,然后以对公司最有利作为衡量标准,大家探讨出一个相互配合协作的想法和做法。
关于“各部门联动的机制”,首先9我认为,“公司的组织与计算机很相似”。若一个环节出了问题,则整个系统都运行不了。所以,公司的组织都是联动的。
必须让所有部门都联动起来,即便完全是一个部门的事情,也要有积极与全局联动起来的意识和思维。这一点,我们公司现在的意识越来越薄弱,各部门也越来越封闭。我希望我们每个部门都能积极开放,跳出本部门的圈子。说得大一点,要建立自己的工作是与整个社会、整个世界连在一起的积极的思维方式。
第9条经营要强调速度、干劲、革新、执行力。
我发现,我们公司已越来越没有改革创新的锐意了,甚至有些过于保守,过于谨慎,过于讲究表面化了。速度、干劲、革新、执行力是优秀小企业的优势和特征。而公司目前逐渐丧失这个特征,表明公司已渐渐染上了大企业病。
我真诚地希望公司的每一个员工,都能建立“自己就是经营者”的思维。经营者为“企业赢利”、“企业发展”而存在。如果没有这种思维,公司也就没有了未来。为此,我们要时刻铭记速度、干劲、革新、执行力。那些办事程序、书面报告之类的花架子都是于事无益的。
世界正在发生急剧的变化。按照公司目前的状况,我们完全有可能像其他一些公司一样,被淹没在变革的浪潮中。我们必须比-般企业更有勇气,更能迎着潮流而上,但这需要速度、干劲等。而且,每个员工不要寄期待于公司,而应该自己为了公司的生存积极地行动起来。
企业为了存续,必须随着环境的变化而自我变革,而变革需要速度、干劲、革新、执行力这四个要素。我们决然不能期待今年做去年一样的事情,能得到和去年一样的结果。做去年一样的事情,能有去年1/3的效果已经是上上大吉了。所以,必须在去年的基础上,考虑再加上一个α,不断地增加其附加价值。想好了,就积极行动。
第10条经营要光明正大,赏罚分明,提倡彻底的实力主义。
有工点这里要强调一下,我们不要把公司和个人割裂开来,以为这是公司的事。公司的事是由大家去做的。秉承“光明正大,赏罚分明,提倡彻底的实力主义”原则,去执行的是我们每一位员上。而且这不光仅在我们每介季度的人事考评中体现,还应落实在每时每刻的工作之中。
如“光明正大地做事”,要体现在一旦发现值得表扬的事,就立即给予表扬,做得不好,就马上给予提醒。重要的是,这个精神应体现在每天的日常工作之中。
“彻底的实力主义”是指在同一个工作环境中,建立能使人愉悦工作的公平、透明、高效的组织氛围。“愉悦工作”是我们出来做事最起码的必要条件。我希望大家能遵守这一原则,执行好这一原则。
第11条经营要提高管理的品质,彻底杜绝浪费,经常考虑损益,执行高效率、高分配。
通常,人们会把眼光放在“业务”、“商品”等方面,而对后方的“管理”不大感兴趣。但其实在现实中,要做好生意,管理甚至比业务和商品更重要。试想,不管你赚了多少,如果管理有漏洞,钱就好比“从漏筛中漏掉的水,利润上不去,红字紧随。即便是优秀的大企业,销售也不错,但还是有许多企业赢利情况并不理想。能否真正赢利,差距就在企业的“管理能力的差异”上。
为了提高管理的品质,必须有“具体的执行”。玫口具体提高收益的措施,积极消除无效工作的管理功夫。每个人都要排除自己工作中的无效部分。我希望百分之百的无效工作都能够排除。
无论什么事情,从是否划得来的角度去考虑问题的人好像还不多。企业的所有活动,都要花费“人力”、“费用(物、钱)”以及“时间”，所以一定要做⊥番测算,划得来的才投入。而投入一定是与高效率、高分配的经营紧密相关的。而要实行高效率、高分配的经营,又必须建立明确的量化指标。没有具体的量化指标,就难以执行和衡量。
第⒓条经营要对以往的成功和失败进行彻底的分析和记忆,作为下一次成功的参考教材。
有些人不太善于对成功抑或失败进行深入分析,往往是“成功了高兴”,“失败了沮丧”。其实,我们必须对具体的内容,构成成功和矢败的原因理由,其中的因果关系作非常透彻的分析c不是抽象的泛泛而谈,而是针对每一环节,作非常具体的分析思考,为了下一次的成功,总结经验。分析得到的所有信息,要成为很好的记忆。如果说,我和大家有些不一样的话,就在于对过去的经历及学到的经验的记忆方面的差异。我自以为,我除了对自己亲历的事情记忆很深以外,对零售业的各方面信息在日本也可以算是掌
握得比较好的,对美国的零售业的情况了解程度也比一般的评论家和学者更深人。我希望大家比一般的评论家、学者更善于学习,更善于分析研究并进行记忆。并把这“记忆”运用到下一次的事业中去。信息是为了人们记忆,而记忆是为了下一次的施行。
第13条经营要积极挑战,不能逃避困难,回避竞争。
在经营中,积极挑战,不逃避困难,不回避竞争是非常重要的。过去和现在,在所有领域,不经过挑战就取得成功的企业还没有出现过。任何事业,都有“机会和风险”,
我们提倡的是在充分认识机会和风险的前提下的挑战。企业如此,个人也是如此,不挑战,就没有成功。
但光有挑战的勇气还不够,挑战还必须是积极的挑战。也就是说,必须有充分的思想准备,以及对挑战过程出现的难题“非把它拿下不可”的坚强意志。每做一件事,都有困难和竞争,试图逃避困难,回避竞争的企业是不可能成功的。这个道理,对国家、对个人、对企业都同样适用。
《圣经》里说: “你们要进窄门。因为引到灭亡,那门是宽的,路是大的,进去的人也多。”①如果门很宽,进的人就多,就会造成过剩。所以,不要去做谁都想做、谁都能做的事情。只有去挑战大家认为很有难度的事情,才能从中找到生存之路。为了达到成功的目标,很多时候, “窄门”一条通往成功的捷径。
第14条经营要强调通过实际业绩取胜的专家意识。
既然是这方面的专家,那就要拿实际的工作业绩和成果来衡量。用棒球来比喻的话,好的击球员命中率必须在3成以上,好的接球手必须达到15胜,等等。即使你再有实力,最终不能取胜也是白搭。
首先对自己的实力要有信心,然后建立“必胜”的目标。不能取胜的专家,是没有价值的。用体育竞技场上的话说,在比赛中一直输的团队,最终必定被这个世界所淘汰。我们既然认为自己在零售业方面已经具有相当的专业经验,就必须像体育比赛一样,在竞技场上赛出实力。胜者为王,败者为寇,道理就是这么简单。我们的工作业绩就体现
在销售、利润的经营成果上,要在商品、店铺运营以及接待顾客方面,留下我们实实在在的业绩。
希望不致引起误解的是,我认为,那些“人品很好”、“比一般人努力得多”的八,如果做不出工作成绩,也是白搭。越做到高级职位,越要比其他人付出得多;不能拼命工作的人,得不到好的评价。
但是,这并不是说,某个人人品很好,平时工作也非常踏实,非常努力,但因为工作成果不大而给予全盘否定。我认为,像这样的员工还是应该给予一定程度的肯定。我觉得,在评价上的比重,80%为业绩分,20%为其他分比较合适。
“在竞争中胜出”,或在“最终结果中胜出”。
让我们大家都努力创造能够让人们认可的“工作业绩”。
第15条经营持一贯的经营理念,从小事做起,从基础做起,沿着正确的方向,坚忍不拔,不达目的,誓不罢休。
在企业成立之初就必须设定企业长期的发展战略和愿景蓝图。没一家企业可以随波逐流而获得成功。比如说,想建立一项服务,如果没有企业长期愿景的支撑,这项服务的开展就缺乏内在动力,而最终不能持续。凡是成功企业,都有一个共性.那就是彻底贯彻从小事做起、从基础做起的做事原则。既然做了,方向是符合公司目标的,那就踏踏实实、一步一个脚印地去做。积跬步至千里。在做的过程中,还必须注意沿着正确的方向,及时修正航道,否则则会出现“差之毫厘,谬以千里”的严重后果。“每天每天,不厌其烦地坚持做下去”是事业成功的秘诀。
第16条经营是出售企业的经营文化,要培养敏锐的市场嗅觉,由表及里地看问题。
我们公司提供给消费者的服务,很难与其他企业形成本质上的差别。我们“能”的,竞争对手大多也“能”。从卖出的一方而言,我们尽量在有别于“其他”
上下工夫;但对买人的一方而言,看上去基本上是大同小异的。那么,什么是有别于其他的要素呢,那就是企业的经营文化。消费者从那些细节和零碎信息中,来解读我们到底是什么样的企业。其中,企业文化的传递是非常重要的。所以,我们要了解我们的企业文化,让消费者购买我们的企业文化。如果光出售我们的商品,而不能出售我们的企业文化,我们的事业就不能长久。∷
企业文化包括我们的经营方针、行为方式、思想意识、工作态度以及与客户交往中的礼仪姿态等企业的基本风貌。企业文化应是一贯的、长期的。
与此同时,我希望员土们能够在工作的实践中,练就一副好眼光。不光能看到事物呈现出的表面的现象,还能够透过现象看本质。本质的重要性远远大于表象。无论是公
司还是个人,能够从本质意义上对事物达成共鸣,就能驱动公司的进一步发展,永不停顿地埠求企业一贯的、长期的愿景。
第17 经营要始终保持积极思维,先行投资,对未来寄予希望,使企业充满活力。
如果对未来不抱希望,也没行动,那就会变成日本经济现在的这个样子。
前一阵子,是欧美国家为它们的经济低迷而苦恼,而今天是日本陷人了最糟糕的状况。不光是国家的经营,就连公司的经营,家庭以及个人的人生设计都是如此。
而做生意和经营就是要抓住现在,着眼未来。过去的已经过去了,未来才是希望。我们努力的结果如何,取决于我们对未来的希望程度。乐观地预期未来,坚信未来会朝好的方向发展,积极努力地去行动,是我们取得成功的秘诀。
世界上存在两种人,—种是往前看的人,工种是往后看的人。往前看、积极思考并积极行动的人,才有将来。
第18 经营要让全员认同公司的目标、目的和构想。
是否有明确的目标、目的和构想,10年后的差异会扩大百倍。人生也好,企业也好,所有的事物都是有限的,都是有寿命限度的。你最终想成为怎么样的一个人,必须有明确的目标(想成为什么),目的(为了成为什么而这样做),以及整体的构想。很多人对此并没有好好想过,对一个想追求成功的人来说,这是不行的。我认为,让公司员工都明确并认同公司的目标、目的和整体构想,与没有这样做的企业相比,结果的差异可能在百倍以上。
如果对此没有清晰的认识,在一生走到尽头时,或者说,即使公司经营了~sO年,也不会产生强烈的目标达成的成就感。团队也是一样,这个团队成立的目的是什么,应该做成什么,将来的发展方向是什么,和其他团队形成怎样的关系,如何为社会作贡献,这些都是我们必须认真考虑并付诸行动的。
第19条经营必须要求公司的事业、自己的工作达到最高道德标准。
首先,希望各位认真考虑一下公司的事业及自己的工作。
如果只是把工作看成是上司让我做的,公司让我做的,而不是从自己本身的成长上考虑的话,是不会长进的。另外,对员工所做的每件事不是从“最高标准”上去衡量,公司也是不能进步的。
以前,一些中小企业因道德标准低而倒闭的例子很多,最近,连一些大企业也开始轰然倒下。例如最近某家大型食品企业,因经营不善,被媒体曝光后,一下子就陷入了解体的境地。
企业为了存续,必须有明确的生存“道德”。这个“道德”,不是为了装门面,而是企业在经营过程中必不可少的要素。没有正确的企业道德,业绩就上不去,工作就会失
去,个人也是一样。
一旦某人让人觉得“没有道德”,这个人基本上就会丧失信用,不会再被人信任。这个结果是非常悲惨的。所以,不管是企业还是个人,都要追求“最高标准的伦理道德”,并倡导别人也向这个方向努力。
第⒛条经营要倡导自我批评、自我变革。
即便一时获得了成功,但如果没有自我变革的能力,则公司就会不进则退。只有积极顺应环境的变化,自我改变,才有生路。企业随经营者的想法改变而变化。我们公司优秀的人才很多,但“能自己成为自己的批评者”的人太少。
如果不能客观地看待自己,优秀的人也会慢慢滋生自满情绪。在小事上不能深刻反省自己的不足,就会酿成大错。越是聪明的人,越是自信的人,越容易骄傲自满,所以,要非常警惕这一点。
对企业而言也是如此。另外,不能只是用脑子想,还必须付诸行动。必须头脑、行动、姿态一同寻求自我批评和自我变革。
第19条、第⒛条从某种角度而言,讲的是同一个道理,即企业、组织和个人都是极其容易从高处跌落的。而且一个组织人数越多,越容易放松变革的要求。现在日本的企业和个人就已经陷人了这种状况。我们要时刻警戒,常怀批评和变革意识。
第21经营要消除人种、国别、年龄、男女等的所有差别。
这条经营理念如字面所述。在我们公司,任何人都能自在地工作,而没有觉得自己有什么不一样。差别化其实是人为造成的,所以,我希望所有的员工平时一定要有意识地去消除这种差别,塑造一个人人都能畅所欲言的开放式环境。
第22 经营要不断开发具有倍增效果的新型事业,并要成为该新型事业中的龙头。
这条经营理念所提出的要求,我们公司到现在还没有做到。我在考虑,以后公司要开发具有倍增效果的新型事业。为此,我期待公司内部有这样的意愿、意志和勇气去开辟新领域事业的人才出现。哪怕是把收购了其他公司的业务作为公司的新业务,也必须以公司内部的人为中心展开。我认为收购了其他公司以后,其业务方面如果还是委托外部人员管理的话,可能会出现一些问题。
在日本的时尚产业领域,优衣库的市场份额目前还只有5%左右,很低。且我们涉足的还只是在基础休闲服装方面,我们还可以开拓很多具有倍增效果的新型事业。我准各在未来几年作出尝试,整出一个样子。
第23 经营要建立因事设人的组织,彻底认清满足顾客需求前提下的员工和业务单位之间的关系,建立无障碍的项目主义。
这一条是在公司将要患上大企业病,重新考虑组织应有的形态时新近加上去的。组
织规模一大,很容易因为组织存在而派生出许多工作。组织应该是为业务需要而建立的,没有业务也不需要组织。为了更好地开展工作,建立什么样的组织更为有利是我们应该经常考虑的课题。
许多人总以为组织一旦建立往往就会成为固定化的常态,其实不然。组织必须根据工作的需要和变化不断调整。那些先有组织再有工作的公司很难有长久的生命力。公司是因为有了商业机会,在整合人、才、资金的情况下,充分顺应顾客的需求,为取得收益才建立组织的。这是公司的起点。
再次强调一下,为了工作需要才建立组织。员工和业务单位如果不能顺应顾客的需求,则工作就失去意义。必须建立“工作等于顺应顾客的需求”的思维。希望能够按照“顾客、员工、业务单位”这样的排序来摆正我们工作的前后顺序。有些发展不怎么好的公司是按照“业务单位、员工、顾客”这样的顺序来排序的。应该是因为工作需要而建立组织,为满足顾客的需求又需要业务单位和员工。我希望,当你发现一个组织不能很好地发挥其功能,有点儿不对劲时,能经常用这个观点重新审视一下。
“无障碍的项目主义”是什么?项目是在目的达成,取得预期效果后可以解散的组织形态,项目是有期限的。我们这个行业其实和高科技行业有相似之处。一个环节的情况发生变化,整个组织和工作内容都会发生改变。老是做相同的事,没有创新和变化,
公司就会面临被淘汰的危险。就像高科技行业一样,我们这个行业的变数也是非常大的。今天“No”的,明天突然变“丫es” ,而“Yes” ,又突然变“No”。正因为如此,不能人为地设立障碍,否则就看不到市场和整体的全貌,容易作出错误的判断而导
致失败。所以,组织是不能固定不变的,以项目为单位的组织形态是最佳形态。甚至,
在某一个项目中,原来的下属成为项目领头人也是可以考虑的。公司本真的形态不就应该是这样的吗?
xxx 大学 人才培养模式改革和开放教育（本科） 社会调查 关于优衣库品牌营销策略的调查报告 作者： 院系： 专业： 年级： 学号： 指导教师： 答辩日期： 成绩：
目录 一、优衣库基本情况..................................................... １ （一）优衣库发展历程............................................... １（二）主要理念和产品............................................... １（三）优衣库面临的问题. (2) 二、优衣库营销策略存在的问题 (2) （一）定位的缺失 (2) （二）消费者行为和习惯研究的缺失 (2) （三）门店选址问题 (3) （四）竞争对手的威胁 (3) （五）新进企业的威胁 (3) 三、改进优衣库营销的建议 (3) （一）网络营销 (4) （二）门店选址 (4) （三）消费者定位 (4) （四）总结 (4) 参考文献 (5)
关于优衣库品牌营销策略的调查报告 优衣库目前是亚洲第一的服装类快消品牌。在2013年的淘宝双十一活动中，优衣库取得不俗的成绩，总成交金额排名第六，收入亿元;在服饰配件品牌中，销量第二。优衣库的成功，离不开一个人，那就是它的CEO柳井正。他亲力亲为抓品牌，更有争做第一的坚定不移的信念，带领优衣库和他的员工们一路前行。 一、优衣库基本情况 （一）优衣库发展历程 UNIQLO中文名优衣库，全名UNIQUE CLOTHING WAREHOUSE，在日本，是一个所谓的国民服装品牌，几乎每个日本人都有一件优衣库衣服。它是全球十大休闲服饰品牌、全球服装零售业巨头日本迅销集团旗下的核心品牌。 2002年9月，优衣库在上海开设中国首家店铺，到2013年8月31日为止，已在中国开设225家店铺。新东安店和三里屯店面积1300平方米。 柳井正，出生于1949年，日本迅销有限公司( Fast Retailing)主席兼首席执行官。该公司创建于1963年，拥有著名品牌优衣库(Uniqlo)，是日本休闲服装领军企业。根据美国《福布斯》最新的统计，2009年日本第一大富豪是柳井正，他从2008的第六名跃为第一，身价61亿美元，比一年前增长了14亿美元。2013年亚洲富豪最新排名，排名第五的是柳井正，资产达204亿美元。 虽然优衣库在日本市场创造了了一项又一项精彩的数据，但是，在中国市场，优衣库只有4%左右的毛利率。 （二）主要理念和和产品 优衣库产品的设计理念为“衣服是服装的零件，组合是消费者的自由。”产品体现功能性、百搭、简约自然、高品质的特点。优衣库的产品兼具功能性和人文性，通过产品的普通系列和特色系列，满足消费者的 理性需求和感性需求。在保证高品质前提卜，价格适中，产品定价中低端，大众都接受其价格。从对北京朝阳大悦城店长访谈中得知，产品促销对门店销售量提升有重要影响。并且通过本次调查发现，促成消费者购买因素中影响最大的是优质的服装面料、实惠的商品价格，其次是百搭简约的商品款式和购买衣服的需求。影响最小的是明星代言和A PP活动提醒和广告。 优衣库产品的最大特点就是高质低价性价比高，产品是其核心竞争力。经研究发现，优
南京理工大学紫金学院 学年论文 专业班级: 市场营销(2)班 论文题目: 优衣库网络营销策略分析姓名: 宋海香 学号: 100705219 成绩:
优衣库网络营销策略分析 摘要:随着国内网民规模急剧扩大,网络购物正逐步成为年轻一代的购物主流。在这样一个网络时代,网络营销也早已成为市场营销的重头戏,它以其互动性、针对性、趣味性等特点迅速抢占市场。企业若想在当今社会突出重围,创造更高的价值,网络营销就是其不可忽略的部分。本文选取优衣库品牌的网络营销为样本,通过对优衣库的品牌发展历程、网络营销现状的介绍来寻找其网络营销中存在问题,并针对不同的问题给出相应的解决对策。同时也希望通过对优衣库网络营销案例的研究,对我国企业特别就是广大服装零售营销企业,在网络营销方面有一定指导作用。 关键词:优衣库网络营销解决对策 一、优衣库公司概况 (一)企业简介 UNIQL就是日本著名的休闲品牌,就是排名全球服饰零售业前列的日本迅销(FAST RETAILING)集团旗下的实力核心品牌。迅销成立于1963年,就是一个以零售为主,通过整合与兼并不同特色来实现高收益、高增长的跨国集团。近十年来,集团进入飞速发展阶段,现已成为日本服饰零售业的领军企业,位居亚洲服饰零售业第一位并位居全球服饰零售行业第四位。她们拥有独特的商品策划、开发与销售体系,从而实现店铺运作低成本化。目前,迅销集团旗下多个品牌在日本、中国、美国等全球各地拥2000多家店铺,而且迅销集团将中国市场视为未来最重要的全球战略市场。迅销集团旗下品牌UNIQLO(优衣库)自品牌建立以来,始终保持着快速攀升的经营业绩,并创造出诸多服饰零售业的奇迹,成为全球时尚界瞩目的独具魅力的休闲服饰品牌。 迅销集团旗下 UNIQLO 坚持将现代、简约自然、高品质且易于搭配的商品提供给全世界的消费者。而所倡导的“百搭”理念,也为世人所熟知。 (二)发展历程 1.创立之初。1984年6月,首家优衣库仓储型服饰专卖店在日本广岛正式开业。当时正值日本经济处于萧条时期,优衣库的经营策略就是,以低廉的价格向所有的消费者提供时尚的休闲服装。 2.连锁扩张。1991 年,迅销公司开始展开连锁业务,并提出了要建立1000 家分店的发展规划,实现优衣库连锁化。1994 年,优衣库在广岛证券交易所上市。1998年,优衣库原宿店开业,羊毛衫促销获得成功,开始了“休闲服直接面向消费者”的时代。1999年,在东京证券交易所第一部上市。2001 年,优衣库创下4185 亿日元的3年业绩连续翻倍的奇迹,因此而居日本“21世纪繁荣企业排行第一位”,成为日本市场占有率最高的休闲服品牌;2001年9月,优衣库在英国伦敦首设海外一号店,现在优衣库在英国已拥有15家专卖店。截至2011年7月末,优衣库在全球范围内的店铺已超过1000 家,遍及日本、中国、美国、英国、法国、俄罗斯、韩国、新加坡以及马来西亚。 3.进入中国。2002年9月,优衣库在中国上海开设了大陆地区第一家店铺。由于对中国市场的把握并不准确,导致其定位于“大众化”的休闲服饰,结果陷入与班尼路、佐丹奴的价格战之中,最终不得不被迫撤出。2008年下半年开始,优衣库重新调整了自己的营销与产品理念,重新进入中国市场。2009 年优衣库与淘宝网结成战略伙伴关系,同时开设官方网络旗舰店与淘宝旗舰店。2010年5月,“优衣库”全球最大的旗舰店在上海南京西路开张,这就是继纽约、伦敦与巴黎之后优衣库全球第4家旗舰店。截止2012年4月30日为止,优衣
“优衣库”品牌资质分析报告 尊敬的用户： 随着经济全球化的深入发展，各市场领域的竞争已逐渐表现为品牌竞争。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）公布的最新数据显示,中国网民规模已达8.02亿，互联网普及率57.7%。而网民规模增长的推动力正是由于互联网商业模式的不断创新以及线上线下服务融合的加速，因此，互联网时代的到来也意味着网络品牌标识的价值提升。习总书记不断强调知识产权战略的重要性，同时每年5月10日“中国品牌日”的确立也标志着品牌建设与保护已经刻不容缓。 根据您查询的“优衣库”品牌，及“制造业-皮革箱包,制造业-服饰配饰,商务服务-市场营销,维修服务-服装修补,设计服务-服装设计”行业，优衣库的品牌分析报告如下： 目录 一、优衣库品牌商标分析 1、行业注册分析 1.1 制造业-皮革箱包行业注册分析 1.1.1 制造业-皮革箱包行业品牌注册量 1.1.2 优衣库品牌在制造业-皮革箱包行业的主要注册情况 1.1.3 制造业-皮革箱包行业下优衣库同名品牌的主要竞争对手 1.2 制造业-服饰配饰行业注册分析 1.2.1 制造业-服饰配饰行业品牌注册量 1.2.2 优衣库品牌在制造业-服饰配饰行业的主要注册情况 1.2.3 制造业-服饰配饰行业下优衣库同名品牌的主要竞争对手 1.3 商务服务-市场营销行业注册分析 1.3.1 商务服务-市场营销行业品牌注册量 1.3.2 优衣库品牌在商务服务-市场营销行业的主要注册情况 1.3.3 商务服务-市场营销行业下优衣库同名品牌的主要竞争对手 1.4 维修服务-服装修补行业注册分析 1.4.1 维修服务-服装修补行业品牌注册量 1.4.2 优衣库品牌在维修服务-服装修补行业的主要注册情况 1.4.3 维修服务-服装修补行业下优衣库同名品牌的主要竞争对手 1.5 设计服务-服装设计行业注册分析
优衣库店铺经营模式分析 更多专业、稀缺文档请访问——搜索此文档，访问上传用户主页～ 优衣库店铺经营模式分析 优衣库店铺经营模式分析 优衣库(UNIQLO)的英文全称是UNIQUE CLOTHING WAREHOUSE, 即独一无二的服装仓库,这一名称准确地表达了优衣库独特的经营理念――以超市型自助购物方式为消费者创造自主轻松的购物环境,提供品类齐全的多款式休闲服饰。在这一理念下,优衣库建立了其独具一格的“自助式服装仓库”的店铺经营模式。 1.独特的自助式购物模式 优衣库把仓储式超市的销售模式引入服装卖场。在优衣库的店铺,消费者只需要提起手边的购物篮,象在超市采购日用品一样,自由选购合适的衣着。人们可以一次性选择多件服装,对不同的款式,不太确定的尺码,难以抉择的颜色,全部可以自己拿来试穿比较,而不需要一遍遍地呼唤导购人员。在优衣库,导购人员只在顾客需要的时候才提供帮助,他们以不打扰顾客的自由选择为服务准则,最大限度地为顾客创造宽松自主的购物环境。 2.超市型卖场布局和商品陈列 自助式的购物模式对卖场的布局和陈列有特别的要求。优衣库的店铺装修呈现出一种既简约现代,又亲和舒适的风格,非常符合其自助式销售方式对卖场空间的要求,不会给消费者造成任何压力。整个卖场根据服饰品类进行清晰的划分,使消费者可以很便捷地到达选购区域,并对所有商品一目了然。在陈列方面,优衣库将超市货架的商品码放方式和传统悬挂展示方式相结合。如在裤装区域,同类商品按颜色和尺码从左向右、从上到下,横向纵向整齐码放于货架上,既带给消费者整洁美观的视
觉印象,又极大地方便了消费者的选购,刺激了消费者的购买欲。而对悬挂展示的商品,也按照不同款式进行分类陈列,并且从顾客的角度出发,在衣架上用不同颜色的尺码环标示出衣服的尺寸,使顾客无需翻看衣服的标签即能迅速找到合适的尺码。这种在商品陈列上的人性化考虑和对细节的重视显现了优衣库倡导“自助更多专业、稀缺文档请访问——搜索此文档，访问上传用户主页～式”店铺经营模式的诚意。 3.时尚百搭的“服装仓库” 优衣库以提供基本款服饰为特征,倡导“百搭”理念,因此其店铺堪称一个商品齐全的“服装仓库”。这种齐全既体现在品类上,也体现在尺码及色系各个方面。优衣库提供男装、女装及儿童装三个基本类别的服饰,每一类别下,又细分为外套、卫衣、针织衫、POLO衫、T恤、衬衫、牛仔裤、西裤/休闲裤(男装)、紧身裤/袜(女装)、短裤/7分裤、裙子(女装)、背心/吊带衫、起居服、内衣、配件/小商品等细分类别,能够满足人们日常穿着的所有基本要求。同时,优衣库注重在提供基本款服饰的基础上加入时尚元素,依托其在纽约和东京的设计中心,全球最新的色彩、款式及面料信息,都能第一时间反映在优衣库的产品上,陈列于其遍布全球的各个店铺中。因此,在优衣库的店铺中,每一流行色系下的各种色彩全都呈现在货架上,以满足消费者多样化的需求。由此,优衣库在消费者心中树立了一个既简洁大方,又反映当季潮流,既有舒适质感,又色彩丰富、易于搭配的服装品牌形象,而优衣库的店铺也成为消费者选购每季服装的专有“仓库”。
关于优衣库调研报告书 完成班级市场营销1323 完成小组第六组 小组负责人凌凡 小组成员凌凡林道祥陈思琪 贺英邓纪薇刘冰 指导老师唐婧 最后完成时间 2014年12月14日
目录 摘要 (2) 前期资料 (2) 第一部分市场调研方案 (8) 第二部分调研资料详细分析 (10) 第三部分调查结论与建 议 (11) 建议 (12) 第四部分局限性 (12)
第五部分附录 (13)
摘要 在这个中国服装品牌日趋下落的情况下，为了了解影响消费者对服装市场的需求，了解外国服装品牌在中国的市场，我们选择了优衣库这个来自日本的目前销售红火的服装品牌来进行考察研究。了解优衣库在中国大陆的主要消费群体，在服装市场近期的竞争情况，我们对长沙地区优衣库的服装卖场进行了实地访查，针对学生消费群体进行了大范围的调查，结合二手资料，找到优衣库在中国服装市场成功的秘诀。 我们采用人员访问的方法、网络调查方法、观察法、深入访谈法对长沙市天心区坡子街216号悦方ID购物中心1-2楼的男女服装卖场进行了实地暗访。并针对学生消费群体设计相关的问卷，帮助我们收集了解优衣库占据学生市场相关资料。 一、品牌介绍： “衣服是配角，穿衣服的人才是主角”突出了其以人为本的穿衣理念，即使看似简单的基本款，只要经过精心的搭配也能够展现自我个性。 UNIQLO的全名是UNIQUE CLOTHING WAREHOUSE，它的内在涵义是指通过摒弃了不必要装潢装饰的仓库型店铺，采用超市型的自助购物方式，以合理可信的价格提供顾客希望的商品。公司名称是FAST RETAILING，这其中包含了很多特别的含义。FAST[迅速] + RETAILING[零售]体现了如何将顾客的要求迅速商品化、如何迅速提供商品这一企业根本精神，也表达了他们期望成为拥有快餐文化这一世界通用理念的零售企业界之不可动摇的信念。这个理念是指通过全世界统一的服务、以合理可信的价格、大量持续提供任何时候、任何地方、任何人都可以穿着的服装。因此他们拥有独特的商品策划、开发和销售体系，从而实现店铺运作低成本 化。二、优衣库历史 UNIQLO品牌的迅销公司建立于1963年，当年是一家销售西服的小服装店。公司现任董事长兼总经理柳井正早年毕业于早稻田大学经济学专业，1972年8月进入迅销公司，1984年9月就任公司董事长兼总经理。1982年，已是公司专务董事的柳井正在美国考察时，受到美国大学校园内的仓储式销售方式的启发，回国后便提出在服装店尝试以仓储型自助购物的方式出售服装，并在日本首次引进了大卖场式的服装销售方式，通过独特的商品策划、开发和销售体系来实现店铺运作的低成本化。 1984年6月，首家UNIQLO仓储型服饰专卖店在日本广岛正式开业。当时正值日本经济处于萧条时期，UNIQLO的经营策略是，以低廉的价格向所有的消费者提供时尚的休闲服装。为聚集人气，吸引顾客，刚开业时，UNIQLO还对前来购物的顾客免费提供一份早餐：面包加牛奶，这一招还真吸引了大批顾客。每天早晨，总有不少人聚集在UNIQLO的店门前，排着队，领早餐，然后进店选购。 三、品牌发展
优衣库的市场选择战略 肇鑫10级MBA3班1070525 一、理论简述 （一）STP含义 在营销理论中，市场细分(Segmentation)、目标市场(Targeting) 、定位(Positioning) 都是构成公司营销战略的要素，被称为营销战略的STP。 （二）STP步骤 目标市场营销有三个主要步骤：第一步，市场细分，根据购买者对产品或营销组合的不同需要，将市场分为若干不同的顾客群体，并勾勒出细分市场的轮廓。第二步，确定目标市场，选择要进入的一个或多个细分市场。第三步，定位，建立与在市场上传播该产品的关键特征与利益。 （三）STP的市场选择策略 1、无差异市场营销：企业在市场细分之后，不考虑各子市场的特性，而只注重它们的共性，决定只推出单一产品，运用某种单一的市场营销组合，力求在一定程度上适合尽可能多的顾客的需求。最大的优点是成本的经济性；最大的缺点是顾客的满意度低；适用范围有限。 2、差异性市场营销：企业决定同时为几个子市场服务，设计不同的产品，并在渠道、促销和定价方面都加以相应改变，以适合各个子市场需要。最大优点是可以有针对性地满
足不同顾客群体的需求，提高产品的竞争能力；能够树立起良好的市场形象，吸引更多的购买者；最大缺点是市场营销费用大幅度增加。 3、集中性市场营销：企业集中所有力量，以一个或少数几个性质相似的子市场作为目标市场，试图在较少的子市场里取得较大的市场占有率。专业化经营，能满足特定顾客的需求。集中资源，节省费用。经营者承担风险较大。适合资源薄弱的小企业。 市场定位是根据竞争者现有产品在市场上所处的地位和顾客对产品某些属性的重视程度，塑造出本企业产品与众不同的鲜明的个性或形象，并传递给目标顾客，使该产品在细分市场上占有强有力的竞争位置。市场定位的方式有多种，例如，利益定位、顾客定位、迎头定位、品质—价格定位、技术领先定位、冠军定位、高级俱乐部定位、重新定位。并且在通常情况下，市场定价战略又分为产品差别化战略、服务差别化战略、人员差别化战略、渠道差别化战略、形象差异化战略。 二、实例分析 本人在政府机关工作，对企业的战略了解不多，但我的妹妹目前供职于迅销（中国）贸易有限公司，该公司是亚洲最大的服装零售公司，也是全球排名前五的著名服装
优衣库企业分析报告 作者：姚昔希一．内涵： （1）定义：优衣库的内在涵义是指通过摒弃了不必要装潢装饰的仓库型店铺，采用超市型的自助购物方式，以合理可信的价格提供顾客希望的商品。价廉物美的休闲装“UNIQLO”是Unique (独一无二) 和Clothing (服装) 这两个词的缩写，以为消费者提供“低价良品、品质保证”的经营理念，在日本经济低迷时期取得了惊人的业绩。迅销公司名称是FAST RETAILING，这其中包含了很多特别的含义。 （2）理念：FAST（迅速）+RETAILING（零售） 二．特点： 1.优衣库的主打是各种简单的基本款，质量好，性价比高是时尚“硬通货” 小背心、圆领T恤、白衬衫、小西装，基本上每个人的衣柜里都能找出这4种单品——即使其他衣服换了一茬儿又一茬儿，它们依然屹立；即使潮流刮起12级大风，它们也纹丝不动；即使外面的世界绚烂得像调色盘，它们颜色不改……它们就是那样的基本，那样的放之四海而皆准，那样的无可替代。 2.鲜有打折 3. 服装风格超长寿命，性价比高 4.对于把搭配视为人生事业的人来说，基本款要加配饰穿出属于自己的味道。 5.优衣库还经常推出各种合作款。其中既有可爱的Hello Kitty和Snoopy的卡通合作款，也 有和Cath Kidson、Undercover等品牌的联名，更有安迪沃霍尔、草间弥生等艺术家的纪念款。被定位为“优衣库与全球各地设计师和艺术家共同合作的图案T恤”的“UT”系列，也是优衣库革命的重要内容之一。 6.品牌效果是显著的。据称每三个日本人就有一件优衣库的外套，而在知乎的一个“年入百万的有钱人穿什么”的回答中，不少人也都说自己“平时经常穿优衣库”。
优衣库库存管理不可否认，线下传统零售正面临巨大挑战，服饰品牌商更是在为 过去几年的粗放式增长买单，高库存之痛还在继续。然而优衣库是个特例，早在2009年优衣库就通过与淘宝结盟开展电商业务。在2013 年“双^一”当天，优衣库官方网络旗舰店的单日销售额突破1.2亿元，总计销售超过百万件商品，同比增长超过500%。 去年优衣库开始尝试线上与线下联动的020模式，通过店内广播以及收银员的提醒，向进店购物的消费者推荐自家APP，用户可下载APP上的二维码对指定商品进行打折优惠购买。 其线下店铺逆势扩张，今年新开店数量要增长30%。由此可见， 优衣库正在加速线下店面布局转型020。 近日，迅销集团全球高级执行副总裁、优衣库大中华区CEO潘 宁在接受21世纪经济报道记者采访时透露，目前线上销售约占优衣库中国整体销售的6%左右，但未来这一比例将有望增至20%-30%。但潘宁坦言，优衣库的020模式尚在摸索过程中，而具规模的门店数量则是优衣库020模式得以顺利运行的基础。 优衣库是如何进行020初期转型的？综合各方报道，可以概括 为： 第一，不抛弃或者减弱线下门店，并通过将线上、线下渠道结合的推广方式使线上平台为我所用。优衣库通过APP的推广，让更多用户知道我们的品牌，提升知名度，让更多用户产生期待优衣库去自
己城市开店的愿望。根据用户的地理位置、日活跃度等相关数据，来 提供开店选址与节奏把控方面的决策参考。同时，优衣库实现线上与线下同价，避免线上渠道的冲击，并采用APP门店位置指引、门店专用二维码等设计达到线上引流到店的目的。而因为优衣库APP和 天猫旗舰店的用户来自全国各地，于是就有“先装APP、再开店” 的思路。 第二，优衣库APP不重销售，重安装量与品牌曝光率，并积极推动线下实体店向线上的导流。优衣库APP在国内的安装量应该在300万左右。即便如此，订单转化率、销售额并不是优衣库考核APP 的指标，更多是注重扩大安装量，尤其是在未开店地区的用户手机上抢占位置，通过品牌传播，提升曝光率。% L9 L6 A& 1$ X# A3 K 第三，优衣库的电商官网与APP全部导向天猫旗舰店，没有会员体系，也没有积分系统。同时，优衣库坚持要用户到店才能使用优惠折扣，并为此专门设计自己的APP才能扫描的二维码，这有效避免了优惠券的浪费情况。而在优惠券、会员管理系统投入上节省出来的钱，就可以投入到线下店的改造上。6 e# u {+ T3 ?6 m 此外，优衣库还上线了网络虚拟衣柜服务，系统会根据用户的性 别、穿衣场合、风格以及当天的天气，给网购用户推荐合适的商品。今年，优衣库在线上平台挖掘方面会继续做更多考虑。 优衣库平均库存的周转天数是83.72天，比国内服企快到至少一半以上，那么优衣库著名的“零库存”是通过几种方式来实现的: 第一，在产品开发模式上，优衣库选择进军所有年龄段和性别都能穿的基本款。这种方式可以带来几种好处就是：犯错率降低，库存压力很轻;面对的
湖南商学院品牌分析报告 题目优衣库品牌分析报告 学生姓名13级营销小组 学号130220010~130220016 学院湖南商学院 专业班级市场营销1301 指导教师唐婧 职称教授 2014 年12 月
关于优衣库的市场调查分析报告 第一部分 一、优衣库品牌文化 1、起源 UNIQLO（日文假名发音：ユニクロ），日本服装品牌，由日本迅销公司建立于1963年，当年是一家销售西服的小服装店，现已成为国际知名服装品牌，同时也是亚洲最大的服装零售商。 2、内涵 （1）定义：优衣库的内在涵义是指通过摒弃了 不必要装潢装饰的仓库型店铺，采用超市型的自助 购物方式，以合理可信的价格提供顾客希望的商品。 价廉物美的休闲装“UNIQLO”是Unique (独一无二) 和Clothing (服装) 这两个词的缩写，以为消费者 提供“低价良品、品质保证”的经营理念，在日本 经济低迷时期取得了惊人的业绩。迅销公司名称是 FAST RETAILING，这其中包含了很多特别的含义。 （2）理念：FAST（迅速）+RETAILING（零售） 体现了如何将顾客的要求迅速商品化、如何迅速提供商品这一企业根本精神，也表达了他们期望成为拥有快餐文化这一世界通用理念的零售企业界之不可动摇的信念。这个理念是指通过全世界统一的服务、以合理可信的价格、大量持续提供任何时候、任何地方、任何人都可以穿着的服装。因此他们拥有独特的商品策划、开发和销售体系，从而实现店铺运作低成本化。同时，优衣库现任董事长兼总经理柳井正在日本首次引进了大卖场式的服装销售方式，通过独特的商品策划、开发和销售体系来实现店铺运作的低成本化，由此引发了优衣库的热卖潮。通过这些介绍我们可以看出来，优衣库这个服装品牌发展的是很不错的。 第二部分 一、消费者问卷调查及分析 1、问卷调查结果 为了更加全面地了解消费者对优衣库品牌的消费习惯及认知度，小组特地去了悦方ID、奥克斯两家优衣库品牌专卖店对消费者进行抽样问卷调查，一共八十份调查问卷，收回78份，其中悦方ID有37份，奥克斯41份，获得了大量的数据及消费者意见。调查数据如下表： 优衣库消费者问卷调查数据 （1）不同性别的购买行为
.. 南京理工大学紫金学院 学年论文 专业班级：市场营销（2）班 论文题目：优衣库网络营销策略分析：宋海香 学号：100705219 成绩：
优衣库网络营销策略分析 摘要：随着国内网民规模急剧扩大，网络购物正逐步成为年轻一代的购物主流。在这样一个网络时代，网络营销也早已成为市场营销的重头戏，它以其互动性、针对性、趣味性等特点迅速抢占市场。企业若想在当今社会突出重围，创造更高的价值，网络营销是其不可忽略的部分。本文选取优衣库品牌的网络营销为样本，通过对优衣库的品牌发展历程、网络营销现状的介绍来寻找其网络营销中存在问题，并针对不同的问题给出相应的解决对策。同时也希望通过对优衣库网络营销案例的研究，对我国企业特别是广大服装零售营销企业，在网络营销方面有一定指导作用。 关键词：优衣库网络营销解决对策 一、优衣库公司概况 （一）企业简介 UNIQL是日本著名的休闲品牌，是排名全球服饰零售业前列的日本迅销(FAST RETAILING)集团旗下的实力核心品牌。迅销成立于1963年，是一个以零售为主，通过整合与兼并不同特色来实现高收益、高增长的跨国集团。近十年来，集团进入飞速发展阶段，现已成为日本服饰零售业的领军企业，位居亚洲服饰零售业第一位并位居全球服饰零售行业第四位。他们拥有独特的商品策划、开发和销售体系，从而实现店铺运作低成本化。目前，迅销集团旗下多个品牌在日本、中国、美国等全球各地拥2000多家店铺，而且迅销集团将中国市场视为未来最重要的全球战略市场。迅销集团旗下品牌UNIQLO（优衣库）自品牌建立以来，始终保持着快速攀升的经营业绩，并创造出诸多服饰零售业的奇迹，成为全球时尚界瞩目的独具魅力的休闲服饰品牌。 迅销集团旗下 UNIQLO 坚持将现代、简约自然、高品质且易于搭配的商品提供给全世界的消费者。而所倡导的“百搭”理念，也为世人所熟知。 （二）发展历程 1．创立之初。1984年6月，首家优衣库仓储型服饰专卖店在日本广岛正式开业。当时正值日本经济处于萧条时期，优衣库的经营策略是，以低廉的价格向所有的消费者提供时尚的休闲服装。 2．连锁扩张。1991 年，迅销公司开始展开连锁业务，并提出了要建立1000 家分店的发展规划，实现优衣库连锁化。1994 年，优衣库在广岛证券交易所上市。1998年，优衣库原宿店开业，羊毛衫促销获得成功，开始了“休闲服直接面向消费者”的时代。1999年，在东京证券交易所第一部上市。2001 年，优衣库创下4185 亿日元的3年业绩连续翻倍的奇迹，因此而居日本“21世纪繁荣企业排行第一位”，成为日本市场占有率最高的休闲服品牌；2001年9月，优衣库在英国伦敦首设海外一号店，现在优衣库在英国已拥有15家专卖店。截至2011年7月末，优衣库在全球范围内的店铺已超过1000 家，遍及日本、中国、美国、英国、法国、俄罗斯、韩国、新加坡以及马来西亚。 3．进入中国。2002年9月，优衣库在中国上海开设了大陆地区第一家店铺。由于对中国市场的把握并不准确，导致其定位于“大众化”的休闲服饰，结果陷入与班尼路、佐丹奴的价格战之中，最终不得不被迫撤出。2008年下半年开始，优衣库重新调整了自己的营销和产品理念，重新进入中国市场。2009 年优衣库与淘宝网结成战略伙伴关系，同时开设官方网络旗舰店和淘宝旗舰店。2010年5月，“优衣库”全球最大的旗舰店在上海南京西路开张，这是继纽约、伦敦和巴黎之后优衣库全球第4家旗舰店。截止2012年4月30日为止，
优衣库面试资料的一些总结 关于柳井正23条（其中括号是自己的一些概括和总结）： 第1条经营要顺应顾客的需求，创造顾客的需求。（顾客） 第2条经营要不断实施好的想法，发挥企业的社会影响力，为社会变革作贡献。（企业的社会责任） 第3条经营要独立自主，不能落入任何企业的旗下。（独立自主是有自己的想法而非“以自我为中心”。） 第4条经营要正视现实，与时俱进，积极主动。（要能适者生存，必须随环境的变化而改变。一旦发现机会，就积极主动地去争取，并且马上付诸行动。） 第5条经营要营造让员工自我管理、自我反省的柔性组织环境，让每个人都能重视团队合作并相互尊重。（“自我管理”是无论你到哪里都能生存；“自我反省”就是要反省自己的行动和行为，并想好下一步该怎么做。制订计划，执行、反省、运用到下一步的行动中。柔性组织是要大家相互尊重，需要每一个人都能“自我管理”与“自我反省”。）（团队建设） 第6条经营要活用国际智慧，确立公司独特的身份，开发年轻人最为推崇的商品和事业，实现真正的国际化。 第7条经营必须以唯一与顾客直接接触的商品和商场为中心。（顾客） 第8条经营要建立对公司效益最大化的全员齐心协力，各部门联动的机制。（团队） 第9条经营要强调速度、干劲、革新、执行力。（效率）
第10条经营要光明正大，赏罚分明，提倡彻底的实力主义。（实力主义）第11条经营要提高管理的品质，彻底杜绝浪费，经常考虑损益，执行高效率、高分配。（无论什么事情以划得来的角度考虑问题；要实行高效率、高分配的经营，必须建立明确的量化指标。） 第12条经营要对以往的成功和失败进行彻底的分析和记忆，作为下一次成功的参考教材。（对每次的总结） 第13条经营要积极挑战，不能逃避困难，回避竞争。（不挑战，就没有成功。只有去挑战大家认为很有难度的事情，才能从中找到生存之路。）第14条经营要强调通过实际业绩取胜的专家意识。（建立“必胜”目标，不能取胜的专家，是没有价值的。80%业绩，20%为其他分。） 第15条经营要坚持一贯的经营理念，从小事做起，从基础做起，沿着正确的方向，坚忍不拔，不达目的，誓不罢休。（“每天每天，不厌其烦的坚持做下去”是事业成功的秘决。） 第16条经营是出售企业的经营文化，要培养敏锐的市场嗅觉，由表及里的地看问题。（企业文化包括我们的经营方针、行为方式、思想意识、工作态度以及与客户交往中的礼仪姿态等企业的基本风貌。） 第17条经营要始终保持积极思维，先行投资，对未来寄予希望，使企业充满活力。 第18条经营要让全员认同公司的目标、目的和构想。（是否有明确的目标、目的和构想，10年后的差异会扩大百倍。） 第19条经营必须要求公司的事业、自己的工作达到最高道德标准。（没有道德，就会丧失信用，不会再被人信任。）
优衣库的经营理念 第一条是: “经营要顺应顾客的需求,创造顾客的需求。” 我认为这是做生意的根本。没有顾客的生意是白搭。那些认为只要把店门打开,自然就会有顾客来,自然就会有生意的想法是错误的。如果不能顺应顾客的需求,那么商品就会卖不出去,生意自然就不会兴隆。同样,如果重复去年做过的事,没有新创意,顾客也会越来越少。所以,我们必须顺应顾客的需求,并不断地挖掘出顾客的需求来。 第二条是:“经营要不断地实施好的想法,发挥企业的社会影响力,为社会变革作贡献。” 企业自身要不断地创新,要将各种好的建议和意见付诸实施。要通过顾客购买我们的商品来促进社会的变化,并因此对社会作出有益的贡献。我认为做事业就应该是这样。工个人的力量是十分有限的,但和一批志同道合的人携起手来,就能做出影响社会的大事情。也就是说,个人的力量通过企业这个组织载体释放出来,就可以为社会作出贡献。企业就像一个人,如果对这个社会没有贡献, 有什么影响力的话,就会变得毫无价值。我觉得,真正好的企业,从某种意义上来说,就要把经营活动当做是一种社会活动。当然,也不能做得过头,只要经常地保持一种积极开放的心态,不忘记“顺应顾客需求”这一宗旨,自然而然就会形成一种对社会的使命感。 第3条经营要独立自主,不能落入任何企业的旗下。 我们公司以前是卖男士服装的。那些和我们有业务关系的男士服装制作厂家,后来有的被商社收购,有的废弃,有的倒闭,基本上命运都很惨。即便一开始是自己出资经营的厂家,也会逐渐受到商社等进货商的支配,最终被商社系列化,其产业自身进入衰退,底下的小企业也纷纷倒闭。 举这个例子想说明的一点是,一个企业必须有自己的想法和做法。否则,你就不可能去调整企业的结构,进行全面的改革。 如果我们现在还在经营小的男士服装店,情形会是怎么样的呢? 也许也难逃倒闭的厄运。正是因为我们及时转型成为一个自有品牌的休闲服装专业制造零售商,自己制造商品,直接向消费者销售我们的商品,我们才躲过了这场危机。要成为能够适应环境变化而生存的适者,自己就必须随着环境的变化而改变。当你对自己的命运不能掌控时,你想改变自己都改变不了了。 人都希望能够独立自主,企业也是一样。每个人、每个企业的理想和目标都不尽相同,如果想把企业建设成为自己理想中的样子,就必须能够自己主宰命运。
毕业论文 优衣库品牌文化营销策略研究专业名称：经济学 二零一六年六月
摘要 本论文依据世界知名时尚品牌优衣库近年来在太原的蓬勃发展，针对调研结果利用市场营销4P组合理论作为框架探讨了优衣库在中国的营销策略。采用消费者购买因素分析，研究消费者针对不同营销策略模式下的购买率差异。再根据市场调研和观察，最终得出优衣库具有的独特营销策略是符合当前市场和消费者需求的具有强大竞争力的策略。 关键词：优衣库；组合4P理论；品牌文化
Abstract The paper bases on UNIQLO, the famous fashion brand around the world, developing thrive in Taiyuan city these year, analyzing the S(strength), W(weakness), O(opportunity), T(threat) existed in the competition between UNIQLO and other brand in the same market with SWOT analysis, adopting The Marketing Theory of 4Ps to research the marketing strategy, using Consumer Purchasing Factors analysis to discuss the purchase frequency customers shown when they face to the difference of various marketing strategy. In terms of observing and researching of clothes market, the paper draws the conclusion that the unique brand culture of UNIQLO is precisely what make the company became competitive and fitting into market & customer’s demand. Keywords：uniqlo; marketing theory of 4Ps; brand culture
优衣库的企业竞争情报分析 记得前年和朋友逛街，发现了一间新开的服装店——优衣库，一开始还以为是欧美牌子，里面的衣服非常齐全，有男装，女装，童装，内衣裤，睡衣，帽子什么的应有尽有，在里面你就可以把全身都买齐了，很方便。我在想这店真会做生意。 真没想到这店居然会是日本人开的。 《福布斯》杂志 2009 年排行榜上，柳井正以 61 亿美元身价成为日本首富，这是日本历史上第一位靠服装登上榜首的企业家。 支撑这一财富奇迹的是休闲服装连锁店优衣库在金融危机中的优异表现。在 2008 年 9 月到 2009 年 8 月的财政年度，优衣库销售额和营业利润分别达 6850 亿日元和 1086 亿日元，较上一财年分别增长 16.8% 和24.2%，这一业绩与全球服装业的普遍惨淡形成鲜明对比。 面对媒体的采访，柳井正曾说“经济危机是我的朋友”，这样的底气与优衣库的市场定位与经营策略密不可分。 创造了日本零售业奇迹的日本迅销公司的“优衣库(UNIQLO)”品牌，创建于1984年，在不到10年间就从一家小店成长为日本服装业的老大。日本迅销公司作为日本规模最大的休闲服装连锁零售品牌“优衣库”的拥有者，其产品定位于适合大众、价格低、质量好的休闲服装品牌，已经有将近60年的历史。在日本国内拥有大约750多家店铺，在美国、英国、中国、韩国也遍布其足迹，曾经创造了fleece(聚酯纤维两面起毛彩色布料)夹克衫畅销数百万件的奇迹。 当前受全球金融危机影响，日本的汽车、家电等的生产厂家、大型百货公司及超市等零售商家都陷入了不景气，业绩都在恶化，而“优衣库”却以一家独赢的姿态存在。“优衣库” 于2009年1月9日发表的2008年度9—11月统一决算的销售额，与前1年比，增长了17.5％，达到了1885亿日元，净利润也增长了43.6％，达到221亿日元，可谓是增收增益，并将其本年度的统一决算利润的预计值从当初设想的480亿日元向上调整到了500亿日元。 “优衣库”之所以能取得如此骄人的成绩，归功于其引入的有别于日本传统服装零售业的经营模式。 “优衣库”的经营特征。“优衣库”品牌基本已经成为“低价、优质”的代名词。其经营上的最大特征是导人了食品快餐的经营理念，主要体现在：(1)产品适用的广泛性，“优衣库”销售的服装适合任何年龄段的男女穿着；(2)店铺的标准化，依靠经营指南使店铺布置、商品、价格实现同一化；(3)少品种大量销售，通过生产的规模效益，实现低价格；(4)仓储式销售，节约了仓储成本，避免了不必要的成本支出。 而以上各项的实现，得益于该公司导人的从商品策划到制造、销售一体化的SPA经营模式。 “优衣库”的经营模式SPA。SPA是Specialty Re—taller of Private Label Apparel的缩写，直译就是“自有品牌服装专业零售商”。SPA的概念是1986年由美国服装巨头GAP最先提出的。是一种从商品策划、制造到零售都整合起来的垂直整合型销售形式。从上世纪90年代开始，实力强劲的SPA企业相继登场，使其作为服装领域最强的商业模式在世界范围内普及开来。 “优衣库”的SPA与传统业态模式的对比分析 (一)传统模式介绍 在此，需要先了解一下“优衣库”所在的日本服装业界传统经营模式的特征尤其是其流通过程的特征，主要体现在以下两个方面： 1、生产工序、流通过程经过了多个阶段，且都各自分离。在日本传统的服装零售业界，从纺织工厂纺线，到纺织成布料，再缝制成成衣，最后通过批发商流通到零售店铺，各个阶段都有综合商社(商社为日本传统的贸易公司)或专业商社的介入。各阶段多由不同企业承担，能够发挥他们的专业性，同时也能分散库存的风险。但是，无法进行全过程统一的调整和控制，企业间也无法进行切实的信息交换。这些企业完全按照各自的信息开发及生产商品，其结果不是造成库存过多，就是导致商业机会流失。
浅析优衣库服装卖场的色彩运用 摘要:在众多国际服饰品牌的竞争中，日本休闲品牌UNIQLO（优衣库）是如何取得成功的？服装卖场是品牌风格呈现的重要环节，在卖场风格的营造中，除了装潢的风格，材料的使用以外，卖场色彩也是非常重要的一部分，有效的色彩设计表现能够使顾客从踏入店门起便感受到服装品牌的独特魅力与个性。 关键词：优衣库简约心理感受色彩 如今服装行业市场竞争激烈，品牌众多，各个消费层次的需求都能够得到满足，作为一个面向大众消费水平，并且在速销行业中取得了成功，与欧美大众品牌HM，ZARA等品牌共同分蛋糕的日本休闲品牌UNIQLO（优衣库）是如何取得成功的？除了品牌自我的理念定位外，卖场的整个氛围也为该品牌做出了功不可没的表现。 对于消费者来说，最直观的就是服装卖场的整体风格，那么卖场的风格表现是根据品牌自身的文化而来，第一，优衣库公司是FAST RETAILING，由“快速”和“零售”来体现企业文化，由此产生了“衣服是配角，穿衣的人才是主角。”的强调人为主体的穿衣理念。根据这样主次分明的想法，北城天街的优衣库卖场整体风格也很明确什么是主，什么是次。其次优衣库的英文UNIQLO的全称为UNIQUE CLOTHING WAREHOUSE，内在涵义为抛弃一切不必要的装潢装饰的仓库型店铺，采用超市型的自助购物方式。第三，优衣库的消费对象定位为：以家庭购买为主，品种多样，女士，男士，儿童均有，还有休闲装，家居装和职业装的区分。在这样的卖场里，以“无论何时何地，只要是顾客需要的商品，都能确保在店铺内提供合适的颜色和尺寸。”①为目标，因而需要面积较大的及能够快速找到所需商品的卖场。优衣库也正是紧紧围绕着品牌的理念及顾客的切身体验来打造属于自己的个性卖场。 服装贩卖空间的营造应根据品牌文化来打造，体现品牌风格，同时引起消费者对品牌的关注，吸引消费者进入这个空间并做出停留的打算。在卖场的营造中，色彩相较于文字图形更快作用于人的感官反应。有效的色彩设计能够使顾客从踏入店门起便感受到服装品牌的独特魅力与个性。在优衣库的服装卖场里，色彩营
我们的声明───Statement 改变服装, 改变常识, 改变世界
“使命(Mission)” ,它表述了迅销集团的企业使命, 这是一种理念∶揭示迅销集团在社会上存在和发展的目的, 明示通过企业活动为社会创造什么样的价值。 ■真正优质服装 人人都有身着优质服装的愿望。但是, 优质服装这个概念一言难尽, 每位顾客对优质服装的要求是千差万别, 广泛而多样化。有时候, 恐怕连顾客本人自己也不清楚什么是优质服装。所以, 设计和创造优质服装并不容易。 正因为如此, 迅销集团下定决心要创造出人们由衷喜欢的“真正优质服装”, 并将这个目标作为企业的命题。 迅销集团的历史, 就是求索“真正优质服装”的发展历程。我们用公司的历史印证了“真正优质服装”能够超脱不同的生活形态, 得到广大顾客的支持和认可。我们亲身体会到“真正优质服装”所具有的博得更多顾客特别喜爱和信任的魅力。“真正优质服装”跨越国境, 冲破民族和文化差异的界限, 继续不断地引起世界共鸣。 迅销集团在“创造真正优质服装”的命题下, 重视各个时期人们的各种不同要求, 锲而不舍地打造优质服装。我们集结实力强大、能够实现这个命题的企业, 形成服饰综合企业集团, 我们借助这些企业的实力和动员整个集团的一切力量, 执着地创造“真正优质服装”。 ■前所未有崭新价值的服装 那么, 所谓“真正优质服装”, 究竟指的是什么样的服装? 深受人们由衷喜爱的“真正优质服装”, 无论是从前人还是从现在的人的喜好和欲求中是无法定义的。 所谓“真正优质服装”, 必须转变原来服装的价值观念, 脱颖而出变为“崭新价值的服装”。超越顾客心目中的服装概念, 推出“前所未有的崭新价值”方案, 只有这样, 才能让更多的人动心, 得到顾客的热情支持。 作为致力开发“崭新价值的服装”、创造“真正优质服装”的迅销集团, 我们将动员整个企业组织, 一如既往地鼎力开拓服装新的可能性。
大学本科毕业论文 浅析优衣库品牌营销策略 作者： 院系： 专业： 年级： 学号： 指导教师： 答辩日期： 成绩：
内容提要 本文将通过对优衣库品牌在中国的策略调整和表现的分析，得出其采取了调整原有目标消费群；改良日本式网店功能；建立多样的典论领袖；多元化的本土明星代言等措施，正是由于一系列的经营手法的转变，优衣库才能创造从2006年到2008年优衣库中国市场的营业额增长6倍的良好业绩 鉴于此，本文以优衣库的社会化营销为研究对象，以社会化媒体为理论基础，结合社会化营销环境现状，通过分析优衣库社会化典型营销案例，探讨优衣库的社会化营销模式，希望能够找到解决优衣库营销问题的方法，也希望对中国服装业或者可以导入SPA零售模式的企业提供建议。 关键词：营销策略；优衣库；社会化营销模式
Abstract This article will analyze the UNIQLO brand strategy adjustment in Chinese and performance,theadopted to adjust the original target consumer group;modified Japaneseshop function;the establishment of a variety of public opinion leaders;diversified local celebrity endorsements and other measures,it is because of a series of changedpractices,in order to create a good performance from UNIQLO from 2006 to2008,Chinesemarket turnover increased by 6 times. In view of this,based on the social marketing it as the research object,using social mediaas the theoreticalbasis,binedwith social marketing environment,through the analysisof typical social UNIQLO marketing case,to explore the social marketing mode of UNIQLOhope to find the way to solve it,marketing problems,also hope to provide suggestions forChinese garment industry or you can import the SPA model of the retail enterprise. Key words:UNIQLO; marketing strategy; social marketing model