【调研问卷模板】旅游服务质量调查问卷
1.被访者性别?
男
女
2.您的实足年龄是多少?
14岁以下
15-24岁
25-34岁
35-44岁
45-55岁
55岁以上
3.您对旅游景区服务质量的期望（仅湖北地区）?
5分
4分
3分
2分
1分
4.旅游前，您对旅游景区服务质量的期望（仅湖北地区）? 5分
4分
3分
2分
1分
5.旅游后，您对旅游景区服务质量的期望（仅湖北地区）?
4分
3分
2分
1分
6.您对导游的总体印象?
5分
4分
3分
2分
1分
7.影响您对导游满意度的内容(可多选)? 缺乏亲和力，不能与游客很好的交流缺少体贴入微的关心和照顾
导游甩团
导游索要小费
景点游玩时间不足
缺少处理突发问题的能力
缺少专业知识
行为和语言缺乏应有的个人素质
工作效率
擅自改变约定行程
8.您对宾馆饭店的总体印象?
5分
4分
2分
1分
9.影响您对宾馆饭店满意度的内容(可多选)? 服务员仪表
服务员语言或行为
服务员的业务技能
服务员的工作效率
前台及电话总机接待
住宿舒适度
餐饮可口度
娱乐满足度
10.您对旅游交通的总体印象?
5分
4分
3分
2分
1分
11.影响您对交通满意度的内容(可多选)?
公路交通旅游标志牌
公路旅游标识
公路服务区
道路状况
12.您对旅游车辆的总体印象?
5分
3分
2分
1分
13.影响您对旅游车辆的满意度的内容(可多选)? 旅游车辆车况
驾驶员仪容
驾驶员行为和语言
行车安全
时间意识和服务意识
旅客存放车内物品的安全
14.您对旅游景区的总体印象（仅湖北地区）? 5分
4分
3分
2分
1分
15.影响您对旅游景区满意度的内容（可多选）? 通往景区的旅游道路
景区内的旅游设置路线
景区内和通往景区内的路标设置
景区讲解员的讲解
安全提示安全保障
环境卫生
旅游厕所
商品购物
旅游秩序
旅游纠纷
旅游高峰期的疏导与分流