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《Excel统计分析与决策》第一次作业

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1顾客满意度是市场调研中经常使用的指标。通常采用李克特五级量表请消费者对产品或服务进行

24433331

41244434

22344343

42422552

32443452

(1)编制顾客满意度的频数分布和频率分布表。

(2)编制顾客满意度的累计频数分布和频率分布表。

(3)编制顾客满意度的直方图,并描述满意度的分布特征。

2某地快餐店经理想要改进其窗口服务的质量。他要求服务员记录20个顾客在窗口等待的时间如下,然后进

0.920.910.420.46 2.370.820.640.16

0.790.67 1.250.950.89 1.21 1.56 1.03

(1)顾客等待最小的时间是多少。

(2)顾客等待最多的时间是多少。

(3)出现次数最多的顾客等待时间是多少?

(4)构建顾客等待时间分布图。

务进行评价时,即1表示非常不满意,2表示有些不满意,3表示没有意见,4表示有些满意,5表示非常满意。下面是某市场

442133354

333243322

442244345

244445333

233134345

等待的时间如下,然后进行分析。他想知道如下问题:

0.220.79

0.770.34

非常满意。下面是某市场调研中的100个消费者的评分,试根据这些数据回答

344

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