公共关系复习题
一、客观题:
单选题：
1．（公众关系）不仅指市场上生活资料的购买者即消费者，还包括生产资料的购买者即用户。
A．社会关系B．C．竞争关系 D．顾客关系
2．公共关系产生的最主要原因是（）。
A．大众传播技术的发展 B．社会意识形态的变化
C．商品经济的繁荣D．民主政治的发展
3．公共关系活动是受一定的客观规律制约的。（）规律要求社会组织无论做任何事情，都要以公众的需求作为出发点。
A．管理职能 B．需求导向 C．行为约束D．公众导向
4．（）是组织参加某些社会公益活动，并以此来扩大自身的影响。如各种庆典、纪念活动等。
A．交际型公共关系 B．社会型公共关系
C．宣传型公共关系 D．维系型公共关系。
5．使公共关系由一种活动，一种社会现象变为一门科学的杰出人物是（）。
A．艾维?李 B．乔治?帕克C．爱德华?伯奈斯 D．约翰?贝克勒
6．（）公共关系是一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动方式。
A．宣传型 B．交际型C．服务型D．社会型
7．公共关系调查研究是公共关系的基础工作，发挥着（）。
A．情报功能 B．管理功能 C．传导功能 D.效益功能
8．以（）为公共关系目标，是初创组织大量公共关系工作的核心内容。
A．信息传播 B．引起行为 C．联络感情 D．改变态度
9．公共关系活动具有（）的特点。
A．单纯性、自然性和客观性B．目标性、主观性和技巧性
C．主观性、复杂性和多样性 D．目标性、主观性和复杂性
10．曾经被美国乃至世界公共关系爱好者奉为"公关圣经"的著作是（）。
A．《共同原则宣言》 B．《公众舆论的形成》
C．《有效公共关系》 D．《公共关系咨询》
11．（）是企业所有工作者行为表现的综合，企业制度对所有员工的要求及各项生产经营活动的再现等。
A．企业理念识别系统B．企业行为识别系统C．企业视觉识别系统 D．企业整体识别系统
12．在公共关系信息传播中，群体传播应属于（）的类型。
A．人际传播 B．组织传播 C．媒介传播 D．大众传播
13．艾维?李是第一位将公共关系引上（）轨道的人物。
A．科学化 B．系统化 C．程序化D．职业化
14．公共关系学是研究（）。
A．人际关系的学科 B．社会关系的学科
C．组织关系的学科 D．组织与其公众之间关系的学科
15．公共关系长期战略规划，指（）的公共关系计划。
A．一年以上 B．三年以上C．五年以上 D．六年以上
16．（）是公共关系人员与新闻界联络的重要形式，是一种极具影响的公共关系活动。
A．公众座谈会 B．商务谈判会C．记者招待会 D．商品展销会
17．公关广告既属于公共关系活动的一部分，又属于广告的范畴，它集公关的特点与广告的特点于一身，形成了一种特殊的广告。公关广告在选择目标上注重（）。
A．目的性和效益性 B．公益性和福利性
C．长期性和系统性 D．季节性和时尚性
18．组织要想建立良好的内部公共关系，首要的问题是（）。
A．满足员工物质和精神的需求B．重视意见领袖
C．掌握用人之道 D．理顺内部关系
19．公共关系学是（）。
A.归属于大众传播的范畴 B归属于关系学的范畴
C归属于市场营销的范畴 D是一门独立的学科
20．下列属于公共关系专项活动的有（）。
A．电话接待 B．来访者接待 C．编写宣传材料 D记者招待会
21．下列对新闻传播的特征描述不正确的是：（）。
A．新闻传播具有客观性B．新闻传播具有趣味性（新鲜性）
C．新闻传播的免费性 D．新闻传播的可信性
22．在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（）。
A．销售部门B．广告宣传部门 C．接待部门 D．办公室
23．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（）。
A．优化环境功能B．提高素质功能
C．塑造形象功能 D．协调关系功能
24．直接影响着组织其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等的是（）
A．政府关系 B.媒介关系 C.社区关系 D.消费者关系
25国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（）。
A．1903年 B．1987年 C．1948年 D．1955年
26．企业“言必信，行必果”，一诺千金，不缺斤少两，不以次充好，不欺诈，属于企业“CS战略”中的（）
A．行为满意 B.产品满意C.理念满意 D.服务满意
27．人口数量、年龄构成、生理状况、文化水平构成了社会组织的（）。A、经济环境 B、政治环境 C、自然环境 D、社会文化环境
28．被称为“无边界的媒介”的是（）
A、广播
B、电视
C、有线电视
D、因特网．
29．宣传型公关的效果侧重于（）A．提高组织的知名度 B．加强与公众之间的情感 C．提高组织的美誉度
30．两极传播理论的首创者是（）
A、拉斯韦尔
B、格鲁尼格
C、拉扎斯菲尔德
D、伯尼斯
31．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（）
A．双向交流 B单向交流
C 双向管理 D单双向管理
32．公共关系是一种（）
A．人事职能 B 财务职能
C．销售职能 D传播沟通职能
33、不受空间限制，传播范围最广大的大众传播媒介是（）
A、电视
B、报纸
C、广播
D、杂志
34、组织与公众沟通的重要途径就是运用（）。
A、公关广告
B、人际传播
C、网络
D、大众传播
35．组织开展公共关系活动的基础是( )。
A．公共关系意识 B．公共关系观念) C．公共关系状态 D．公共关系策划
36．组织形象的基础是( )。
A．员工形象 B．管理形象C．机构形象D．产品形象
37．高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态：( )。
A．最佳B．较为安全、稳定 C．不良 D．恶劣国内电视大学
38．( )是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。
A．媒介公众B．政府公众 C．社区公众 D．名流公众
39．组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是( )。.
A．组织广告 B．响应广告，C．公益广告 D．祝贺广告
40．一般情况下，组织每年搞庆典活动( )。
A．1次就够了 B．5—6次就够了 C．2—3次就够了D．10次就够了
41．处于整个CI系统的最高层的是( )。
A．理念识别系统 B．视觉识别系统C．行为识别系统 D．组织识别系统
42．当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的( )。
A．收集信息 B．发布新闻C．协商对话 D．办事公开
43、高美誉度、低知名度属于公共关系的（）状态。
A、最佳
B、较为稳定、安全
C、不良
D、恶劣
44、谈判双方利益的最后防线是（）
A、起点
B、界点
C、争取点
D、协议点
45、搞开放组织活动（）
A、应完全公开
B、应加强保密工作
C、只公开组织的过去
D、既公开又不能泄密
46在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（）
A、企业
B、政府
C、事业单位
D、社会团体
47. 我国第一家专业公共关系公司成立于（）。
A、1978年
B、1982年
C、1986年
D、1988年
48. 以下哪种公共关系的归属便于最高领导的直接指挥（）。
A、归属于办公室
B、归属于联络接待部门
C、归属于宣传部门
D、归属于销售部门
49. 被周围的人所信赖而起着舆论指导作用的人是（）。
A、先驱者
B、早期采用者
C、前期追随者
D、后期追随者
50. “把关人”这个概念出自（）。
A、《社会传播的结构与功能》
B、《群体生活渠道》
C、《原则宣言》
D、《舆论》
51. 让谈判者通过介绍相互认识的阶段是谈判的（）。
A、导人阶段
B、概说阶段
C、明示阶段
D、协议阶段
52．19世纪30年代，在美国由《纽约太阳报》领头，掀起了一场（）。
A．制造新闻运动B．揭丑运动 C．便士报运动 D．民意测验运动
53．象征物属于组织VI系统的（）。
A．传播要素．基本要素 C．广告要素 D．应用要素
54 1952年，卡特里普和森特出版了权威的公关关系学著作是（）
A.《公众舆论的形成》
B.《公共关系学》
C.《有效的公共关系》
D.《原则宣言》
55．组织开展公共关系活动的基础是（）。
A．公共关系状态 B．公共关系观念 C．公共关系意识 D．公共关系策划
56．成员之间联系少，群体气氛不一定和谐，很难产生激励效应的人及传播线路是（）
A．辐射式 B.链式C.交结式 D.G形网络
57．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（）
A．组织形象象限图 B.形象要素调查表 C.语意差异分析法D.形象要素差距图
58．公共关系主体处于公共关系的（）位置。
A．核心 B．一般 C．次要 D．被动
59．公安、税务和上级管理部门属于（）公众。
A、组织公众
B、社团型公众
C、权力公众
D、媒体公众
60．电话调查的一个优点是（ A ）
A．速度快、范围广、回答率高 B．调查对象有充裕的时间，认真考虑，从容作答
C．可以相互探讨，深入探讨，加深印象
61．民航代理实行“里程卡”活动，积累一定航程，便可获得一张“免票”，不花钱飞一程。这种做法（）
A、宣传性公关
B、建设性公关
C、防御性公关
D、维护性公关
62.公共关系的实质内涵是（）A．信息 B组织 C 公众D传播沟通
63．公共关系可直接称为（）
A．公众关系 B人际交往 C 人群关系 D单双向管理
64．公共关系专门运用各种传播沟通媒介来处理（）
A．下级与上级之间的关系 B 组织与公众之间的关系 C 个人与个人之间的关系 D明星与大众之间的关系65．20世纪初，美国新闻界大量发表指责企业丑行的文章和漫画，在历史上被称为（）
A．便士报运动 B 清垃圾运动（揭丑运动） C 报刊宣传运动
66．公共关系的参谋作用是从（）A．科学技术系统的角度提供咨询建议 B 行政人事方面提供咨询建议 C 社会公众和整体环境角度提供建议
67．聘请公关顾问公司的长处是（）
A．运作成本较高 B 客观性强 C 了解内情，便于协调
68、组织形象的基础是（）。
A、员工形象
B、管理形象
C、机构形象
D、产品形象
69、公共关系协会在伦敦成立的时间是（）。
A、1903年
B、1987年
C、1948年
D、1955年
70、谈判双方利益的最后防线是（）。
A、起点
B、界点
C、争取点
D、协议点
71．被誉为公共关系之父的是( )。
A．巴纳姆B．艾维．李 C．伯尼斯 D．卡特里普
72．民主参与法是用来协调( )。
A．外部公众关系 B．顾客公众关系C．媒介公众关系D．内部公众关系
73．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用( )。
A．组织形象象限图 B．形象要素调查C．语意差异分析法D．形象要素差距图
74．针对性强的大众传播媒介是( )
A．报纸 B．杂志C广播D．电视
75．组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是( )。
A．辐射型网络 B．链式网络C．环形网络 D．G型网络
76．搞开放组织活动( )。
A．应完全公开 B．应加强保密工作电C．只公开组织的过去 D．既公开又不能泄密
77．由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于( )。
A．具像类 B．抽象类C．半抽象类 D．半具像类
78、企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于（）
A、企业初创时期
B、发展困难时期
C、发展顺利时期
D、形象受损时期
79、建设型公关主要适用于组织发展的（）
A、初创时期
B、顺利发展时期
C、不协调时期
D、严重失调时期
80、公关谈判的第三个阶段是（）
A、导入阶段
B、概说阶段
C、交锋阶段
D、妥协阶段
81、公关礼仪作为一种（）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。
A、形态与手势
B、传播与沟通
C、语言艺术
D、体态与非自然语言
82. 公共关系状态是指
A、领导与成员间的关系
B、组织公关部组成情况
C、组织赖以生存、发展的公众环境情况
D、组织开展公关活动成功与否
83. 公共关系的传播推广职责首先在于（）。
A、强化舆论
B、告知公众
C、控制形象
D、扩大影响
84. 既是内部公关工作的对象，又是外部公关工作的主体是（）。
A、顾客公众
B、内部公众
C、媒体公众
D、政府公众
85. 能够较为直观的显示组织的自我形象和实际形象之间现实差距的是（）。
A、组织形象要素差距图
B、组织形象要素调查表
C、组织形象地位四象限图
D、组织形象知名度调查表
86. 对提出的问题事先拟好若干答案，要求调查对象选择一个或数个答案，属于封闭式问卷中的哪种形式（）。
A、两项选择
B、多项选择
C、对比选择
D、排序选择
87. 企业标志在视觉传达中的基本功能是（）。
A、延伸性
B、领导性
C、识别性
D、同一性
88．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实重要性排列事件的新闻公报结构是（）。
A．倒金字塔结构B．顺时结构 C．简明结构 D．并列结构
89．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（）。
A．双向管理 B．单向交流C．双向交流D．单向管理
90．服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（）、社交装和便装三种。
A．正装B．套装 C．工作服 D．西装
91．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（）。
A．优化环境功能B．提高素质功能
C．塑造形象功能 D．协调关系功能
92．在人际交往的过程中，距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指（）。
A．0.45米以内 B．约为0.45～1.22米 C．约为1.22～3.65米 D．约为3.65～9米
11．艾维?李是公共关系学创立的鼻祖，他的最根本的公共关系理念是（）。
A、凡宣传皆好事
B、说真话
C、双向对称
D、投公众所好
93．标志我国公共关系走向职业化和行业化的道路的事件是（）
A、1986年上海公共关系协会成立
B、2000年推行公关员职业上岗考试
C、1985年深圳大学设立公共关系专科
94．公关人员对正在出现的问题进行预测，帮助组织制定相应的对策，这称为（）
A. 开发
B. 论题处理
C. 危机管理
D. 公共事务
95．通过记者招待会形成舆论效果是一种（）
A．大众传播方式B．人际传播方式C．两极传播方式
96．危机事件的处理，对新闻界的策略一般是（）
A、各抒己见
B、有结论再与新闻媒体联系
C、统一发言口径
D、封锁消息
97．著名记者、社会名流一般属于（）
A．受欢迎公众 B 不受欢迎公众 C 边缘公众D被追求公众
98．公共关系传播活动区别于其他传播活动的特征之一是（）
A．以宣传产品为目标 B 以灌输政治信仰为目标 C 以塑造形象为目标
99．1903年——1906年首创世界上最早的公关公司的是（）
A．爱德华?伯纳斯 B 卡特利普 C 巴纳姆 D 艾维?李
100．公共关系主要被应用于（）
A．经济组织 B 政治组织 C 各类社会组织
101．公关人员的业务专长应该是（）
A．传播沟通技术与业务方面 B 行政人事专业方面 C 市场推销技巧与业务方面 D 财务业务方面102、在部门所属型的公共关系中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（）。
A、销售部门
B、广告宣传部门
C、接待部门
D、办公室
103、民主参与法是用来协调（）的。
A、外部公共关系
B、顾客公共关系
C、媒介公共关系
D、内部公共关系
104．公共关系可直接称为( )。
A．公众关系 B．人际关系C．人群关系 D．社区关系
105．1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是( )。
A．《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》C．《有效的公共关系》 D．《原则宣言》
106．在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于( )。A．销售部门 B．广告宣传部门C．接待部门 D．办公室
107．( )是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。
A．媒介公众 B．社区公众 C．消费者公众 D．名流公众
108．组织与公众沟通的重要途径就是运用( )。
A．公关广告 B．人际传播D．大众传播国内电视
109．( )是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。
A．媒介公众 B．政府公众C．社区公众 D．名流公众C广播D．电视
110．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是( )。
A．倒金字塔结构 B．并列结构C．顺时结构 D．金字塔结构
111．平均幅度的让步又被称为( )。
A．正拐式 B．反拐式C．钓钩式D．阶梯式
112．展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是( )。
A．商业性的 B．公益性的电大C．宣传性的 D．既有商业性的又有非商业性的
113．讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对( )、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。A．文化 B．文明C．素质 D．风度
114、组织公共关系活动的出发点应当是（）
A、从事实出发
B、从理想出发
C、从利益出发
D、从专家意见出发
115、（ A）是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分。
A、媒介公众
B、社区公众
C、消费者公众
D、名流公众
116、人们思想中想向他人公开的内容是（）
A、共同经验区
B、开放区
C、秘密区
D、个人经验区
117、公关礼仪最根本的原则就是（）
A、公平对等
B、尊重公众
C、身份差异
D、从简实效
118. 现代公共关系理论的精髓是（）。
A、传播沟通
B、管理职能
C、咨询功能
D、协调作用
119 最具宏观意义的公共关系发展趋势是（）。
A、市场公共关系的热潮
B、金融公共关系的发展
C、政府公共关系
D、全球性沟通与合作
120. 具有显著的跨文化特征的是（）。
A、国际公众
B、名流公众
C、顾客公众
D、社区公众
121. 适用于组织开创阶段的公关活动方式是（）。
A、建设型公关
B、维系型公关
C、防御型公关
D、进攻型公关
122．成员之间联系少，群体气氛不一定和谐，很难产生激励效应的人际传播线路是（）。
A．链式 B．辐射式C．交结式D．G形网络
123．被誉为公共关系学之父的是（）。
A．伯尼斯B．艾维?李 C．巴纳姆 D．卡特里普
124．公关关系的英文是（ C）
A．Publication Relations B. Public Relation C. Public Relations D. Publication Relation
125．公关谈判的第三个阶段是（）。
A．交锋阶段 B．概说阶段 C．导入阶段 D．妥协阶段
126．策划“海斯事件”为企业进行宣传的是（）。
A．艾维?李 B．卡特里普 C．伯尼斯D．巴纳姆
127．公共关系产生的原因是（）。
A．生产力改变 B．市场经济
C．人际关系复活 D．有剩余产品
128．传播主体向相对集中的较大的公众群体进行传播（）
A、公众传播
B、大众传播
C、小团体传播
129．知名度是（）
A．社会评价好坏程度的指标 B．表示关系好坏的尺度C．评价名气大小的客观尺度
130．知名度要产生正面的积极的效应，必须以（）
A．人力、物力为基础B．人事关系为基础C．美誉度为基础
131．通过电视、广播、互联网、报刊进行传播，是（）
A、群体传播
B、人际传播
C、组织传播
D、大众传播
132．公共关系是一种（）
A．组织的活动和功能 B 个人的事务和技巧 C 人人有份的关系和意见 D个人的人际关系133．公共关系状态指的是组织与公众之间的（）
A．社会关系状态和公众舆论状态 B 财务关系状态 C 行政归属状态
134．1923年，爱德华?伯纳斯出版的第一本公关专著是（）
A．《前景宣言》 B 《公众舆论的形成》 C 《舆论》 D 《有效的公共关系》
135．在市场竞争中，公共关系主要是一种（）
A．产品品牌声誉和企业形象竞争的主要手段 B。赢得投资的手段C．击败对手的竞争手段
136．双方互为传播的主、客体，随时调整传播的角色，是（）
A．人际传播的一大特色 B 大众传播 C．新闻传播
137、（ A ）是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分。
A、媒介公众
B、社区公众
C、消费者公众
D、名流公众
138、自我与他人、个人对个人的传播活动属于（）。
A、自我传播
B、人际传播
C、组织传播
D、大众传播
139．组织与公众联结的方式是( )
A．大众传播 B．传播沟通C人际沟通 D舆论宣传
140．组织公共关系活动的出发点应当是( )。
A．从事实出发 B．从理想出发C．从利益出发 D．从专家意见出发
141．与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是( )。
A．熟悉组织情况 B．接近客户C．工作连续性、持久性D．职业水准较高
142．组织与公众沟通的重要途径就是运用( )。
A．公关广告 B．人际传播D．大众传播国内电视
143．赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种( D )。A．家庭事业 B．社区事业C．个人事业D．社会事业
144．一般情况下，组织每年搞庆典活动( )。
A．1次就够了 B．5—6次就够了::: C．2—3次就够了D．10次就够了
145．搞开放组织活动( )。
A．应完全公开 B．应加强保密工作电C．只公开组织的过去D．既公开又不能泄密
146．展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是( )。
A．商业性的 B．公益性的电大C．宣传性的 D．既有商业性的又有非商业性的
147．组织行为识别系统的英文缩写是( )。
A．MI B．CI电大答案，C．BI D．VI
148．公关礼仪最根本的原则就是( )。A．公平对等原则
B．尊重公众原则国视C．身份差异原则 D．从简实效原则
149、（）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。
A、公共关系学者
B、公共关系教育家
C、公共关系顾问
D、公共关系经理
150、不受空间限制，传播范围最大的大众传播媒介是（）
A、电视
B、报纸
C、广播
D、杂志
151、赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（）
A、家庭事业
B、社区事业
C、个人事业
D、社会事业
152、关系营销的理论基础与前提是（）
A、4PS
B、6PS
C、4CS
D、CI
153. 1947年，成立第一所公共关系学院的是（）。
A、哈佛大学
B、耶鲁大学
C、波士顿大学
D、剑桥大学
154 公共关系意识的核心是（）。A、服务公众的意识B、真诚互惠的意识C、立足长远的意识D树立形象意思155. 态度一致性改变是（）。
A、改变原有态度的强度
B、改变原有态度的方向
C、改变原有态度的对象
D、改变原有态度的主体
156. 提出5W模式的是（）。
A、拉斯韦尔
B、拉扎斯菲尔
C、库尔特?卢因
D、麦库姆斯
157. 某企业向广大公众表示祝福的贺辞属于（）。
A、形象广告
B、公益广告
C、响应广告
D、观念广告
多选题：
1. 公共关系观念包括（ABCDE）
A、形象观念
B、公众观念
C、传播观念
D、互惠观念
E、服务观念
2. 协调关系网络的内容主要有BE
A、协调公共关系
B、协调内部关系
C、协调人群关系
D、协调人际关系E.协调外部关系
3. “公众”一词基本涵义所规定的基本特征是 A B C D E
A、整体性
B、共同性
C、多样性
D、变化性
E、相关性
4. 公共关系管理过程的相关因素有 A C E
A、环境因素系列
B、主体因紊系列
C、传播技术因素系列
D、客体因素系列
E、形象因素系列
5. 随机抽样的具体方法有 A B C D
A、间隔随机抽样
B、分层随机抽样
C、分区多级随机抽样
D、整群抽样
E、主观抽样
6. 理念识别系统MIS具体表现为 B C D E
A、企业的标志
B、企业的经营信条
C、企业的精神标语
D、企业的座右铭
E、企业的经营策略
7．公共关系调查的方法主要包括 A B C D
A．文献调查法 B．观察法 C．问卷调查法 D．访问法
8．传播渠道二分法包括A D
A．组织传播 B.亲身传播 C.人际传播 D.大众传播 E.群体传播
9、专业公共关系公司的基本职能有 A B
A、公共关系咨询
B、传播信息
C、组织活动
D、人员培训
10、广播传播信息的弱点是A B D
A、储存性差
B、公众选择性差
C、公众自主性较强
D、只有声音，注意力易分散
11、社会组织主动向公众介绍自己，给公众以良好的第一印象，属于 C E
A、矫正型公关
B、维系型公关
C、建设型公关
D、服务型公关
E、宣传型公关
12、新闻稿的结构包括B C E
A. 提问结构
B. 倒金字塔结构
C. 并列结构
D. 陈述结构
E. 顺时结构
13．公共关系公司的基本类型包括 B C
A、咨询策划公司
B、专项业务服务型公司
C、综合服务型公司
D、宣传广告型公司
14．公共关系广告有如下类型B C D
A、社会组织广告
B、赞助广告
C、响应广告
D、公益广告
15．选择和应用传播沟通媒介的原则有 A B C D
A．联系目标原则B 适应对象原则 C 合乎经济原则D 区别内容原则
16．营销中的6P＇S是在4P＇S的基础上发展的，其中的新增的两个“P”是指 B C
A．产品策略 B 公共关系 C 政治权力 D 促销策略
17．杂志传播信息的弱点有 B C D
A．内容详实 B 出版周期长 C 声势小 D 理解能力受限
18、评估公关效果的方法有A B C D
A、内部、外部监察法
B、直接C传播检查法 D、公众行为检查法E、领导检查法
19、公共关系部的主要特点是 A E
A、领导性
B、专业性
C、服务性
D、指挥性
E、协同性
20．公共关系的基本要素包括 A B
A．组织 B．传播C．环境 D．资金
21．把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到 A B D
A．真实 B．客观 C．公正 D．全面E．正义
22. 公共关系学主要从传播沟通对象的角度研究 A B E
A、公众的总体特征
B、个目标公众的具体特点
C、不同的公众类及其对公关的影响
D、主要的公众关系对组织的作用与意义
E、影响公众行为和舆论的心理、文化等因素
23. 目前，公共关系呈现的一些新特点有 A B C D E
A、公关理论整合化
B、公关实务专业化
C、公关手段现代化
D、公关教育层次化
E、公关地位战略化
24. 根据组织的价值取向，可将公众划分为 A B C
A、受欢迎的公众
B、不受欢迎的公众
C、被追求的公众
D、顺意公众
E、非顺意公众
25. 检测公关效果的方法包括 A B C D E
A、公关形象效果检测
B、公关年度工作报告
C、公关社会效益评价
D、新闻舆论分析
E、公关广告效果测量
26. 公关危机的三种主要形态是 A B C
A、组织行为不当引起的危机
B、突发事件引起的危机
C、实报导引起的危机
D、组织所选公关环境不当引起的危机
E、组织所用公共方式不当引起的危机
27. 视觉识别系统VIS的基本要素包括 B C D E
A、企业名称
B、企业标志
C、企业标准字体
D、企业标准色
E、企业象征图案
28．评估公关效果的方法有 A B D
A．内外部监察法 B．直接观察法 C．传播审计法 D．公众行为检测法 E．领导检查法
29．公关关系观念主要有 A B C D
A．形象观念 B.互惠观念 C.协调观念 D.公众观念
30、作为客户选择专业公关公司应着重考虑 C D E F
A、地理位置
B、领导级别
C、公司咨信
D、广告内容
E、人员素质
F、收费标准
31、公共关系的基本职责是A B C D E
A、收集信息
B、辅助决策
C、传播推广
D、协调沟通
E、提供服务
32、组织形象定位的三要素是
A、组织
B、媒介
C、公众
D、主体个性
E、传达方式
F、公众认识
33、下述情形中可能引发公关危机的有A B D E
A. 产品质量不合格
B. 知假售假
C. 经济合同纠纷
D. 严重的自然灾害
E. 针对组织的失实新闻报导34．根据公众对组织的态度，可将公众区别为 A B C
A、顺意公众
B、逆意公众
C、边缘公众
D、首要公众
13．公关四步工作法的内容是A B C D
A公关调查 B公关策划 C公关实施 D公关评估 E公关管理
35．公共关系工作的第一步，需要完成的任务有A B C D
A．甄别公众对象 B 测量舆情民意 C 评价组织形象 D 寻找差距，发现问题
36．公共关系预算的基本构成有 A B C D
A．劳务报酬 B 行政办公经费 C 专业器材和成品制作费用 D 广告费及大众媒介宣传费用
37．公共关系学是（）相结合的产物。A C
A．管理学科 B 电子学科 C 传播学科 D 人文学科
38.组织与名流建立良好关系是为了A B
A．借助于名流的知识和专长B．借助于名流的关系和声望C。借助于他们的漂亮脸盘和雄厚的身材
39、组织内部刊物可分为
A、内部发行
B、对外发行
C、公开发行
D、内外混合发行
E、国际发行
40、公众心理特点有
A、心理需求的广泛性
B、利益追求的共同性
C、信息暗示的易受性 C、行为模仿的普遍性E、情绪感染的强烈性41．公共关系涉及的学科有A B C D E
A．伦理学 B．管理学C．社会学 D．营销学E．传播学国
42. 爱德华?伯尼斯作为公共关系学科化的一名旗手，其代表作主要有A B C
A、《公众舆论的形成》
B、《舆论》
C、《公共关系学》
D、《有效公共关系》
E、《原则宣言》
43. 专业公共关系公司服务的优点有A B C
A、客观公正
B、技术全面、专业性强
C、适应性强
D、运作成本低
E、与客户关系紧密
44. 人们对客观事实的知觉经常会出现程度不同的变形或歪曲，造成这种现象的原因是B C
A、知觉的错误性
B、知觉的选择性
C、知觉的偏见性
D、知觉的欺骗性
E、知觉的直观性
45. 非语言传播符号主要有A B
A、身势语言
B、表情语言
C、文
D、文字媒介
E、语言媒介
46. 对于一些礼节下列说法正确的是A D E
A、把身份低的介绍给身份高的
B、把女子介绍给男子
C、把身份高的介绍给身份低的
D、把年纪大的介绍给年纪轻的
E、把男子介绍给女子
47. 政府开拓公众参政议政的社会渠道有 A B C
A、社会协商对话
B、公众议政活动
C、公众投票公决
D、加强廉政监督
E、安排专访
48．马斯洛的“需要层次论”将人的需要分成一些层次，它们是A B C D E
A．生理的需要 B．安全的需要 C．归属和爱的需要 D．尊重的需要 E．自我实现的需要
49、中国公共关系的发展大致经历了发展阶段。 B C D
A、孕育时期
B、导入阶段
C、迅速发展时期
D、稳定成熟发展时期
50、公共关系的构成要素有B C E
A、人民
B、公众
C、媒介
D、管理
E、社会组织
51、公众的特征有A B C D
A、整体性
B、共同性
C、相关性
D、多样性
52、高美誉度/低知名度是一种较为的公共关系状态 B C
A、理想
B、安全
C、稳定
D、保守
53．在市场竞争中，公共关系主要是一种 A C
A.品牌声誉竞争的手段 B．赢得较多利润的主要手段C．企业形象竞争的手段
54．现代公共关系的发展经历了阶段。 A B C
A、孕育期
B、产生期（“说真话”时期）
C、发展期（“投公众所好”时期）
D、“双向对称”时期55．战略型公关模式有（ ABCD）
A建设型公关模式 B 促进型公关模式 C 维系型公关模式 D防御型公关模式
56．公共关系工作的第二步，需要完成的任务有A B C
A．制定公共关系目标 B 制定公共关系工作规划 C 制定公共关系实施方案 D 寻找差距，发现问题57．企业内部的传播沟通活动有A B C
A．座谈会 B 联欢会 C 协商对话会 D 体育运动会
58．现代信息社会中管理学发展的一个趋势是日益重视A B
A．传播资源 B 信息资源
公共关系学试题及答案 公共关系学试题及答案（一）： 单选题 1．作为组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动结 果的要素是（ C ）P10 A．公共关系语言B．公共关系观念 C．公共关系状态D．公共关系舆论 2．公共关系(Public Relations)也可称为（ B ） A．人际关系B．公众关系C．团体关系D．人群关系 3．现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的（ D ）A．沟通B．交流C．单向交流D．双向交流 4．堪称最早问世的公共关系学的理论书籍是（ A ）P25 A．亚里士多德的《修辞学》 B．儒略·凯撒的《高卢战记》 C．爱德华·伯尼斯的《公共舆论的构成》 D．孔子的《春秋》 5．被后人誉为公共关系之父的人是（ D ）P29
A．爱德华·伯尼斯B．森特C．巴纳姆D．艾维·李 6．影响组织形象的关键因素是（ C ）P46 A．产品性能B．产品包装C．产品质量D．产品价格7．公共关系的传播推广职责首先在于（ D ）P48 A．扩大影响B．引导舆论C．控制公众D．告知公众 8．在美国被誉为“公共关系的圣经”的公共关系专著是（C ）P31 A．《舆论》B．《公众舆论的构成》C．《有效的公共关系》D．《公共关系学》 9．国际公共关系协会成立的时光是（ A ）P33 A．1955年B．1956年C．1986年D．1987年 10．从管理作用看，公关职能部门在组织总体中扮演的是（ B ）P70 A．“中心”主角B．“中介”主角C．“决策”主角D．“计划”主角 11．在公关人员心理素质中，其最基本的要求是（ B ）P84 A．热情心理B．自信心理C．开放心理D．创新心理
《旅游公共关系》期末考试试题A卷答案： 一、选择题： D,A,D,A,D,B,C,D,A,C 二、填空题： 1、塑造形象，融洽社会关系，创造环境氛围。 2、人员，观念。 3、复杂性、沟通性、营利性。 4、潜在公众、知晓公众。 5、调查分析、制定计划、实施传播、效果评估 三、名词解释： 1、旅游公共关系学：指旅游业组织为了塑造良好的企业形象，增 强实力，占领市场获得良好社会效应和经济效应，而借助各种传播媒介影响公众心理的一门行为艺术。 2、旅游公共关系策划：指旅游业公关人员根据旅游组织所面临的 问题和具体情况，分析其所处环境，设计最佳的行动方案。3、旅游CIS：指旅游企业的识别系统，一个社会组织为塑造组织 形象，通过统一的视觉设计，还用整体传达沟通系统，将企业的经营理念、企业文化和企业的经营活动传递出去，突出个性与精神，与社会公众建立双向信息沟通关系，使社会公众产生认同感和共同价值观的一种战略行为和职能。 四、简答题： 1、旅行社公共关系人员应具备哪些条件？
热情的爱国者，具有现代观念意识，广博的知识，良好的心理素质，较强的工作能力，优秀的道德品质 2、试述人际传播的优势与不足。 优点：人际传播对象明确、传播深入，能够了解细致解决特殊问题，易产生认同感，在交流过程中易增加传播感情色调，感情符号丰富，信息反馈敏感，对其感情化传播是一个最佳方式。 不足：传播对象狭窄，且速度慢，没有像大众传播那样广泛的受众，传播过程中易出现失真或产生人为障碍，易受受众个人的素质、观念、情绪、态度等各方面影响。 3、直属型公关部有何特点？其优点表现何在？ 直属型公关部能够和企业的最高领导人直接对话，在组织中处于中枢核心地位，具有权威性。 4、旅游业公共关系人员的工作内容主要有哪些？ 管理人员工作内容：1）了解企业的全部情况；2）密切与决策层的关系；3）经常保持与新闻媒介的联系；4）代表企业进行各种交流；5）从事创造性活动；6）策划与组织活动；7）咨询与规划； 8）计划与培训；9）撰编各种文件和稿件 业务人员的工作内容：1）撰写编辑材料；2）采访调查；3）设计宣传画廊；4）计划与宣传资料；5）收集宣传材料 五、论述题： 1、请谈谈问卷调查法与文献调查法的优缺点 要点：问卷调查法的优点：标准统一，形式规范，易量化，易比
六、案例分析（20分）。 深入人心的花——“百消丹”母亲节免费送鲜花活动 长甲集团生产的“百消丹”是一种专治妇科肿瘤的中成药，作为一个专门致力于女性健康事业的公司，长甲集团深知前进的每一步都离不开广大妇女的支持。为了回报杭州市妇女的厚爱，长甲集团杭州分公司于5月12日母亲节那天，举办了免费为母亲送鲜花、送祝福的活动，为杭州1000余位母亲送上了一份特别的节日鲜花。 “打个电话，我们就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花，在母亲节这天送到您的母亲手中。”在母亲节，长甲集团“百消丹”组织的送鲜花活动别出心裁，得到了广大市民的赞赏和踊跃参加。短短3天，打电话参加活动的人数超过一千人，“妈妈，您是儿子永远的港湾，不论走多远，最后都要回到您的怀抱”；“妈妈，真的感谢您，您是女儿永远的爱”；“妈妈，我们爱您到永运”…… 当儿女们饱含着深情的话语，随着一盆盆、一束束鲜花，一起送到一位位母亲手中时；当看到一个个母亲捧着鲜花，脸上绽放出比鲜花还灿烂的笑脸时，浓浓的母亲节氛也在杭州城洋溢着。一时间，长甲集团“科丹”举办的母亲节活动成为市民们关注的热点。 案例思考：请分析长甲集团这次活动的性质和技巧。（要求写出一篇400字以上的案例分析） 六、案例分析（20） 答题要点：长甲集团组织送鲜花活动，是一种公益性的公关活动，即是属于社会型公关模式。（1分）其特点是以各种社会性、赞助性或公益性的活动为主，组织通过这些活动，可为自己的信誉进行投资。（2分）企业开展任何形式的公益活动，本质上都是为了进行广告宣传。得是与其他形式的广告活动相比，“百消丹送花、送祝福”活动，使企业消费者心理需求的同时，很好地考虑到了消费者的利益，提醒人们关注母亲，珍惜亲情。在满足消费者心理需求的同时，也提高了企业的知名度和美誉度。（2分）从公关技巧的方面看，至少有这样几点值得我们注意或借鉴： （1）大打亲情牌。（2分）母亲的养育之恩，是最能打动人们心弦的。但由于目前社会生活节奏加快，不少子女与母两地分居，平时与父母处的机会不多，内心愧疚，而父母也感到孤独。“百消丹”的这次送鲜花活动，给了双方一个机会，儿女可以把最想说的一句话和束鲜花送给母亲，聊表寸心；母亲也可以从中得到安慰，感到快乐。（3分） （2）淡化了企业的广告色彩。（2分）目前，企业的广告铺天盖地，很容易引起消费者的反感。所以要尽量在宣传或广告活动中。让消费者感觉到企业是在为他们服务，而不是转弯抹角地推销商品。（1分）要让消费者通过企业的公关活动产生爱屋及乌的好感。“百消丹”的送鲜花活。正好到达了这样的目的。（2分） （3）成为社会舆论关注的热点。（2分）母亲是人人都有的，而养育之恩当涌泉相报，所以关注母亲节大有人在。（1分）利用母亲节这种社会的节庆开展活动，很容易吸引社会公众的眼球，并能引起各种媒体的广泛注意，从而到达了提升企业知名度的目的。（2分） 选择公关活动的最佳时机应注意哪些问题？ 1 避开或利用重大节日，如果策划的公关活动与重大节日有联系就要充分利用那个节日来增强活动效果，如策划的公关活动与重大节日没有太大联系就要避开节日，否则或哦顶你个内容太会被节日气氛所冲淡 2 避开或利用国内外重大事件，入策划的公关活动与国内……（如上） 3不宜在同一天或同一段时间按同时开展两项重大的公关活动，否则会让公众产生无所适从的感觉且造成人力物力财力的紧张失控。 1．试述公共关系与“人际关系”的联系与区别。 答：“人际关系”主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。
A卷 一、填空题(本大题共5小题，每空1分，共10分) 请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。 1.组织传播，是指某个组织凭借__系统____的力量所进行的有领导、有秩序、有目的的__信息传播活动____。 2.公共关系评估定量标准是对评估标准给予__特定的数量化____。定性标准是对评估对象___进行性质描述___。 3.展览会是通过实物、文字、图表或图像的___展示和示范表演___来展示社会组织的成果和风貌的公共关系___专题活动___。 4.要体现互联网广告的优势和提高互联网广告的效果，除了要遵循___其他媒体设计方法外___，最重要的是__了解互联网的特点____，根据互联网的特点设计和制作互联网广告。 5.组织行为不当引起的危机，是指在组织发展过程中，由于组织在______、工作方式、______等组织本身操作失误引起的公关危机。 二、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.公众总与一定的组织相关指的是( C ) A.群体性 B.同质性 C.相关性 D.多变性 2.价值观念和管理哲学在诸要素中起着决定的和导向的作用，是文化形象的( ) A.基础 B.核心 C.理念 D.基准 3.公共关系在我国迅速得到发展的年代是( ) A.20世纪90年代初 B.20世纪80年代初 C.20世纪70年代初 D.20世纪60年代初 4.公共关系广告的基本原则不包括 ．．．( ) A.服务性 B.公众性 C.实事求是 D.有效宣传 5.不属于 ．．．访问调查的是( ) 06177# 旅游公共关系试题第1页（共10页）
公共关系学试题 一、单项选择题（本大题共20 小题，每小题 1 分, 共 20 分) 在每小题列出的四个备选项中只有—个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.美国全国公共关系协会 (PRSA)成立的时间是 ( C ) A.1978 年 B.1955 年 C.1948 年 D.1947 年 2.现代公共关系发端于 ( B ) A. 马斯洛时期 B. 巴纳姆时期 C.艾维·李时期 D. 爱德华·伯尼斯时期 3.从公共关系实际操作的发展历史看，公共关系的管理功能首先是作为组织的( C ) A. 耳目 B. 修正者 C.发言人 D. 反馈者 4.公共关系人员所应具有的沟通交流意识实际上也可以说是一种( D ) A. 协调意识 B. 调查意识 C.环境意识 D. 信息意识 5.组织中主要负责提出公关活动目标、计划和方案，设计公共关系项目的专职人员是( D ) A. 分析人员 B. 技术人员 C.传播人员 D. 计划人员 6.在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为( C ) A. 关系 B. 舆论 C.形象 D. 观念 7.各种党派团体、职业团体、群众社团组织、宗教组织等都属于( A ) A. 互益性组织 B. 营利性组织 C.服务性组织 D. 公益性组织 8.被筛选出来的能成为公共关系工作的中心对象称为 ( A ) A. 目标公众 B. 外部公众
C.组织公众 D. 内部公众 9.“刻板印象”又称为 ( D ) A. 首因效应 B. 近因作用 C.晕轮效应 D. 定型作用 10.廉政建设、社会治安在舆论对象中属于 ( B ) A. 社会事件 B. 社会问题 C.社会冲突 D. 社会运动 11.当组织“臭名远扬”时，组织的实际形象状态为 ( D ) A. 高知名度／高美誉度 B. 高美誉度／低知名度 C.低知名度／低美誉度 D. 低美誉度／高知名度 12.下列选项属于公共关系管理过程中环境因素的是 ( C ) A. 印刷媒介 B. 组织的机构设置 C.公众对象 D. 工作方法选择 13.“意见领袖”这一重要概念来源于 ( A ) A. 两级传播论 B. “3S”论 C.把关人理论 D. 议题设置论 l4. 公关调查的对象是 ( C ) A. 社会组织 B. 消费者 C.公众 D. 受众 15.公共关系广告的主要目的是 ( D ) A. 推销产品 B. 提供服务 C.赢得经济利益 D. 确立组织形象 16.视觉识别系统 VIS 中应用最广泛、出现频率最多的要素是 ( B ) A. 标准字 B. 标志 C.标准色 D. 象征图案 17. 决定广告策划成败的关键是( A ) A. 广告创意 B. 广告定位 C.广告媒介安排 D. 广告效果测定 18. 下列选项属于政府公共关系职能的是( B )
自学考试公共关系学试 题答案 集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]
2015年10月自学考试00182公共关系学试题答案 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。） 1．【题干】公共关系作为一门学科，最早产生于（）。 【选项】 A．英国 B．美国 C．德国 D．法国 【答案】B 【解析】公共关系职业化的发展，促进了公共关系由简单零碎的活动上升为较系统完整的专业活动，并逐渐形成了公共关系的原则与方法，使公共关系自立于学科之林，成为一门独立的学科的条件已经成熟。美国学者爱德华·伯尼斯就是公共关系学科化的一名棋手。 2．【题干】被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专着是（）。 【选项】 A．《公共关系学》 B．《有效的公共关系》 C．《公众舆论的形成》 D．《原则宣言》 【答案】C 【解析】1923年美国人爱德华·伯尼斯出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专着——《公众舆论的形成》。爱德华·伯尼斯的主要贡献就在于，他把公共关系学理论从新闻传播领域中分离出来，并对公共关系的原理与方法进行较系统的研究，使之系统化、完整化，最终成为一门独立完整的新兴学科。 3．【题干】在美国，被誉为“公共关系的圣经”的着作是（）。 【选项】 A．《公共关系学》 B．《原则宣言》 C．《公众舆论的形成》 D．《有效的公共关系》 【答案】D 【解析】1952年，美国的卡特利普和森特出版了权威性的公共关系专着《有效的公共关系》，论述了“双向对称”的公共关系模式，在公共关系的目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置，在方法上坚持组织与公众之间的双向传播与沟通。此书在美国被誉为“公共关系的圣经”。4．【题干】公共关系意识的核心是（）。 【选项】 A．形象意识 B．互惠意识 C．沟通意识 D．服务意识 【答案】A 【解析】形象意识是公共关系意识的核心。在公共关系思想中，最重要的是珍惜信誉、重视形象的思想。现代企业都十分重视自己的形象。良好的企业形象，是一个企业的无形资产和无价之宝。
中央广播电视大学2008—2009学年度第二学期“开放专科”期末考试 一、名词解释（每小题5分，共15分） 1.公共关系状态： 2.政府公共关系： 3.名门战略： 二、单项选择题（请将正确的字母序号填在括号内。每题1分，共15分） 1.组织开展公共关系活动的基础是（c ） A.公共关系意识 B.公共关系观念 C.公共关系状态 D.公共关系策划 年，艾维·李发表了着名文件是（ b ） A.《有效的公共关系》 B.《原则宣言》 C.《公众舆论的形成》 D.《公共关系学》 3.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（ b ） A.销售部门 B.广告宣传部门 C.接待部门 D.办公室 4.建设型公关主要适用于组织发展的（ d ） A.严重失调时期 B.顺利发展时期 C.稳定时期 D.初创时期 5.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是（ a ）。 A.倒金字塔结构 B.并列结构 C.顺时结构 D.金字塔结构 6.公关谈判的第三个阶段是（ c ） A.导入阶段 B.概说阶段 C.交锋准则 D.妥协阶段 7.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（ d ）。 A.经营方针 B.经营哲学 C.行为准则 D.企业使命 8.女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是（ b ） A.双腿垂直式 B.双腿斜放式 C.双腿叠放式 D.双脚交叉式 9.独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的（ d ） A.按所属关系 B.按发生关系的时序 C.根据重要性程度 D.根据态度
卷号：3106 座位号 宁夏广播电视大学2012-2013学年度第二学期考试 《公共关系学》试题 A卷 2013年5月 一、名词解释（每小题5分，共15分） 1.公共关系状态： 2.政府公共关系： 3.名门战略： 二、单项选择题（请将正确的字母序号填在括号内。每题1 分，共15分） 1.组织开展公共关系活动的基础是（） A.公共关系意识 B.公共关系观念 C.公共关系状态 D.公共关系策划 2.1906年，艾维·李发表了著名文件是（） A.《有效的公共关系》 B.《原则宣言》 C.《公众舆论的形成》 D.《公共关系学》 3.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（） A.销售部门 B.广告宣传部门 C.接待部门 D.办公室 4.建设型公关主要适用于组织发展的（） A.严重失调时期 B.顺利发展时期 C.稳定时期 D.初创时期 5.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是（）。 A.倒金字塔结构 B.并列结构 C.顺时结构 D.金字塔结构 6.公关谈判的第三个阶段是（） A.导入阶段 B.概说阶段 题号一二三四五六总分得分 得分评卷人得分评卷人 准考证号 学生证号 姓名 分校（工作站）
C.交锋准则 D.妥协阶段 7.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（）。 A.经营方针 B.经营哲学 C.行为准则 D.企业使命 8.女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是（） A.双腿垂直式 B.双腿斜放式 C.双腿叠放式 D.双脚交叉式 9.独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的（） A.按所属关系 B.按发生关系的时序 C.根据重要性程度 D.根据态度 10.公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是（）。 A.晕轮效应 B.刻板效应 C.选择效应 D.首因效应 11.对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是（）。 A.记忆度 B.收视率 C.注意度 D.对比度 12.印刷精美，表现力强是以下哪种媒体的优势（）。 A.杂志 B.报纸 C.电视 D.广播 13.邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提前（）寄出。 A.一周 B.二周 C.五天 D.三天 14.职业水平高，看问题比较客观是（）。 A.公关公司的短处 B.公共关系部的短处 C.公关公司的长处 D.公共关系部的长处 15.提供各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关模式是（） A.服务型公关 B.宣传型公关 C.社会型公关 D.交际型公关 三、多项选择题（在下列各题的备选择答案中，选择二至 五个正确的。多选、少选、错选均不得分。 1.公共关系涉及的学科有（）。 A.伦理学 B.管理学 C.社会学 D.营销学 E.传播学 2.爱德华·伯尼斯出版的公共关系学著作有（）。 A.《公众舆论的形成》 B.《公共关系学》 C.《不效的公共关系》 D.《原则宣言》 E.《公共关系原理》 得分评卷人
公共关系试题答案 一、填空。 1、公共关系是一个（社会组织）运用传播手段，使自己与（公众）相互了解（与）合作的一种（传播活动）。 2、认定公共关系是一种独特的管理职能是（国际公关协会）。 3、认定公共关系是一门（科学）和社会（组织传播）的是（组织形象）的定义。 4、无论哪种类型的公共关系活动，都是由（主体—组织）、（客体—公众）和（传播沟通）三个基本要素构成的。 5、传播的五要素是：（信源）、（信道）、（内容）、（信宿）、（反馈）。 6、公共关系的主要职能是（收集信息）、（咨询决策）、（传播沟通）、（教育引导）。 1、公共关系的基本程序为：（公关调查）、（公关策划）、（公众实施）、（公关评估）。 2、现代公共关系之父是（艾维·李）发表原则（宣言）创立（公众必须被告知），树立（组织诚实）信条，奠定公共职业的理论依据。 3、公共传播媒介是指：（组织）与（公众）之间的中介物质（桥梁）或称（载体）。 4、公共交往中的认识偏差主要有：（心理定势）、（刻板印象）。 5、公共关系的四要素是：（组织）、（公众）、（管理）、（方法）。 6、认定公共关系是传播活动的是（英国）的（杰夫金斯）。 二、名词解释。 1、公共关系：就是一个组织运用有效的手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想，策略和管理职能。 2、公众：是指具有共同特征，对一个组织的目标和发展具有现实和潜在的利益关系和影响力量所有个人、群体和组织。 3、全员公关：指社会组织中所有工作人员都参加与公共关系活动简称全员P.R。基意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公关工作。 4、宣传性公关：宣传型公关模式主要利用各种传播媒介直接向公众表白自己，以求最迅速地将组织信息传输
《公共关系学》模拟试题及答案 一、单项选择：15分 1、现代公共关系产生于19世纪末20年代初的（美国） 2、1923年，（爱德华.伯内斯）的著作《公共舆论之凝结》出版，此为公关理论的奠基之作。 3、在公共关系的发展阶段中，“双向对称”时期的代表人物是（斯科特.卡特李普）。 4、我国大学中，第一个开办公共关系本科专业的是（中山大学）。 5、（1998）年，公共关系职业载入我国“国家职业分类大典”。 6、在一定时期内一定社会成员中流行的生活样式，指的是（时尚）。 7、一个社会组织被公众所认识、知晓的程度，指的是（认知度）。 8、态度层次的传播对象是（知晓公众）。 9、行为层次传播的目的是（引起公众的消费行为）。 10、（1997）年，美国公共关系效果测量联合会在马里兰大学成立。 二、多项选择：20分 1、公共关系产生于美国的原因是（民主政治、市场经济、人性文化、传播技术）。 2、社会组织的基本特征有（目的性、整体性、变动性）。 3、公众的特征有（同质性、相关性、层次性、多变性）。 4、社会知觉中的效应包括（近因效应、第一印象效应、晕轮效应、社会刻板印象） 5、影响性格的社会环境因素有（家庭、学校教育、职业、社会文化） 6、组织形象定位的三要素是（主体个性、传达方式、公众认知） 7、文字传播的运用（新闻稿撰写、广告文词设计、宣传资料制作、内部报刊编辑、公关常用文书） 8、赞助活动的类型（体育事业赞助、教育事业赞助、文化事业赞助、福利和慈善事业赞助） 9、危机处理的原则有（、三“T”原则、公众至上原则、维护声誉原则） 10、一般公关工作人员的工作包括（写作、联络、制作、情报收集、组织活动、接待来访、出访等） 三、名词解释：
2018年4月公共关系学试卷(课程代码00182) 一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分。 1．侧重从公共关系的传播属性来理解公共关系的学者是 A. 雷克斯·哈罗 B．弗兰克·杰夫金斯 C．詹姆斯·格鲁尼格 D．蔡尔滋2．公关意识的核心是 A．形象意识 B．沟通意识 C．互惠意识 D．创新意识 3．中国公关职业获得国家有关部门认可的标志是 A. 国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立 B．全国公关职业审定委员会的成立 C．公关职业道德准则的出台 D．公关协会的成立 4．“把关人”概念出自 A．《原则宣言》 B．《公共舆论的形成》 C．《第五项修炼》 D．《群体生活的渠道》5．提出“两级传播论”的学者是 A．弗鲁姆 B．阿基里斯 C．拉扎斯菲尔德， D．林德布鲁姆 6．通才式的公关人才可视为 A．咨询型人才 B．领导型人才 C．智囊型人才 D．辅助型人才 7．影响受传者选择性理解的心理因素包括 A．知识、地位、动机 B．动机、认知、兴趣 C．情感、性格、气质 D．需要、态度、情绪 8．将展览会分为单一商品展览会和混合商品展览会的标准是 A. 展会性质 B．展览场地 C．展品种类 D．展出规模 9．聋哑人的手语属于 A．标记语言 B．行动语言 C．物体语言 D．口头语言 10．从全局的高度，用有限的经费对媒体资源进行合理配置和利用，以取得最佳信息传 播效果的过程称为 A．媒体选择 B．媒体合作 C．媒体组合 D．媒体规划 11．把有限的广告费用集中投入到某一特定媒体的方法为 A．异质化媒体组合 B．差异化媒体组合 C．分散型媒体组合 D. 集中型媒体组合12．承载、复制并传递信息的物理形式是 A．公众 B．动机 C．需要 D．媒介 13．传播媒介发展的第二个阶段是 A．手抄媒介 B．口语媒介 C．印刷媒介 D．电子媒介 14．班尼特的形象修复理论 A．仅适用于个人 B．仅适用于组织‘ C．既适用于组织也适用于个人 D．既不适用于组织也不适用于个人 15．橱窗陈列展览属于 A. 大型展览会 B．中型展览会 C. 小型展览会 D．袖珍展览 16．广告代理公司为企业提供一套营销传播服务系统的整合营销传播的方法是 A．同一外观法 B．主题线方法 C．供应面的策划方法 D．特设会议的方法17．财力、精力花费最少，使用最方便的传播媒介是 A．广播 B．报纸 C. 电视 D．网络 18．把组织形象划分为内部形象和外部形象的标准是 A．主客观属性 B．接受者范围 C．社会公众评价态度 D．获取信息媒介渠道
西安商贸旅游技师学院旅游管理专业期末考试 《旅游公共关系》试题B卷 一、名词解释（5×5=25分） 1. 公众心理定势 2. 危机公关 3. 关系营销 4. 旅游公共关系 5. 旅游公关策划 二、单项选择题（5×3=15分） 1. 公共关系之父是指（） A．艾维·李B．爱德华·伯纳斯C．巴纳姆D．卡特利普 2. 以下哪点不属于旅游公共关系的基本特征？（） A．互惠性B．复杂性C．协调性D．封闭性 3. 公关部的设置形式有若干种，其中公关部与组织的其他职能部门平行设置，共处于二级职能部门的位置的设置模式是（） A. 直属型 B. 部门并列型 C. 部门所属型 D. 垂直领导型 4. 不少人认为，身份高的人较文质彬彬，身份低的人比较粗野。这种现象属于公众知觉对公众行为影响表现中的哪一种？（） A. 刻板效应 B. 近因效应 C. 首因效应 D. 晕轮效应 5. CIS作为企业形象识别系统，在该系统中，最具传播力、感染力和覆盖面最大的是( ) A. BI B. MI C. VI D. CI 三、判断题（5×2=10分） 1．当组织行为不当造成不良影响时，正确的做法是认真检查过错，弥补公众损失，重新树立形象。（） 2. 公共关系作为人类社会活动的一种客观状态早已存在，然而它专门化为一种职业却是在19世纪中叶至20世纪初。（） 3. 只有专门为组织从事公关活动的人员才是组织的公共人员。（） 4. 公共关系是组织对公众进行的单项交流过程。（） 5. 旅游公关策划是旅游公共关系活动中的最高层次。（） 四、简答题（6×6=36分） 1. 如何理解旅游公共关系学的研究对象？ 2. 简述旅游公共关系传播的特点； 3. 简述旅游公关传播与广告传播的区别； 4. 简述旅游公共关系调查的功能； 5. 简述旅行社开展公关活动的必要性； 6. 什么是全员公关以及如何做好全员公关？ 五、论述题（1×14=14分） 结合所学内容论述旅游危机事件处理程序。
班级：学号（后两位）姓名 一、名词解释 1．顺意公众： 2．公共关系观念： 3．庆典活动： 4．政府公共关系： 二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。) 1．组织开展公共关系活动的基础是( )。 A. 公共关系意识 B．公共关系观念C．公共关系状态 D．公共关系策划 2．1906年，艾维·李发表的著名文件是( )。 A．《有效的公共关系》 B．《原则宣言》 C. 《公众舆论的形成》 D. 《公共关系学》3．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的( )。 A. 优化环境功能 B. 提高素质功能C．塑造形象功能 D．协调关系功能 4．组织与公众主要联结的方式是( )。 A. 大众传播 B．人际沟通 C. 传播沟通 D．舆论宣传 5．建设型公关主要适用于组织发展的( )。 A．初创时期 B. 顺利发展时期 C. 与公众不协调时期 D．严重失调时期 6．1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是( )。 A．《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》 C. 《有效的公共关系》 D．《原则宣言》7．搞开放组织活动( )。 A．应完全公开 B．应加强保密工作 C. 只公开组织的过去 D. 既公开又不能泄密8．组织公共关系活动的出发点应当是( )。 A．从事实出发 B．从专家意见出发 C. 从理想出发 D．从利益出发 9．自我与他人、个人与个人的传播活动属于( )。 A．自我传播 B. 人际传播 C. 组织传播 D. 大众传播 10．展览会的类型，属于按项目分的是( )。 A．宣传展览会 B．室内展览会 C. 露天展览会 D．专项展览会
11．( )直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。 A. 政府关系 B．社区关系C．媒介关系 D．员工关系 12．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实重要性排列事件是( )。A．并列结构 B．顺时结构 C. 金字塔结构 D. 倒金字塔结构 13．可以绕过“把关人”控制的传播媒介是( )。 A．报纸 B．互联网 C. 电视 D．广播 14．认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是( )。 A．受害者对策B．组织内部对策 C. 业务往来单位对策D．上级主管部门对策15．人们看到企业的产品广告、标志、名牌等，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精良的产品质量，属于企业CS战略的( )。 A. 理念满意 B. 产品满意 C. 行为满意 D．视听满意 16．利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营战略是( )。 A．市场领导者战略 B．市场挑战者战略C市场跟进者战略 D．市场独占者战略 17．我们通常所说的攀比心理是指( )。 A. 从俗心理 B．求美心理 C. 偏好心理 D. 同步心理 18．反映组织社会影响大小的客观指标是( )。 A．美誉度 B. 且信誉度 C. 知名度 D．成熟度 19．在名牌战略中，利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是( )。A．名品战略 B．名家战略 C. 名人战略 D．名门战略 20．对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众是( )。 A．逆意公众 B．顺意公众 C. 独立公众 D. 边缘公众 三、判断题{在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“X”) ( )1. 公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 ( )2．艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。 ( )3．公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。 ( )4．社会组织与政府有关部门之间的沟通是单向的。 ( )5．公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。 ( )6．股东关系是一种分散于外部的内部关系。 四、简答题 1、公共关系的职能包括哪些？ 2、公共关系信息采集的内容。
00C0 1、公共部的核心任务是（） A、传播沟通 B、决策咨询 C、雕琢形象 D、教育培训 A000 2、（）是旅游公共传播的主要方式。 A、人际传播 B、大众传播 C、组织传播 A000 3、公共关系之父（） Ａ、艾维李 B、爱德华伯尼斯 C、巴纳姆 D、赫兹伯格 0B00 4、公共关系活动的途径是（） A、交流 B、传播 C、广告 D、营销 A000 5、公共关系具体活动的执行者是（） A、主体 B、客体 C、潜在公众 D、知晓公众 000D 6、知晓主、客体之间问题并已经针对问题采取行动的组织或者个人的公众称为（） A、非公众 B、潜在公众 C、知晓公众 D、行为公众 00C0 7、（）是主体和公众之间进行信息沟通的过程。 A、教育 B、协调 C、传播 D、咨询 A000 8、（）公关部又称理想型公共部。 A、直属型 B、并列型 C、从属型 D、兼职型 A000 9、公关部的工作程序是调查分析、制定方案、实施传播和（）的核心任务。 A、效果评估 B、确定方法 C、公众地位 D、排除障碍 0B00 10、（）是指针对组织突发问题或者意外情况而进行的咨询，这是一种带有亡羊补牢和随机应变性质的咨询。 A、建设性咨询 B、危急性咨询 C、预测性咨询 000D 11、（）是公共关系工作中沟通信息、消除隔阂和达成共识的活动过程。 A、公关咨询 B、公关传播 C、公关教育 D、公关协调
ABC0 1、公共关系发展经历了( ABC ) A、美化宣传阶段 B、丑化宣传阶段 C、深刻反思阶段 AB00 2、关公原则中的公开原则值的是（AB ） ABCD A、不藏拙 B、不暧昧 C、一切透明化 3、旅游公共关系的构成的构成要素是（ABCD ） ABCD A、主体 B、客体 C、途径 D、目的 4、旅游公共关系的构成要素中的主体包括（ABCD ） ABCD A、人际传播 B、大众传播 C、组织传播 ABCD 5、公关部的的设置应具备的基本条件包括是（ABCD ） A、市场 B、观念 C、人员 D、资金 0B0D 6、公关信息处理方法有（BD ） A、归纳 B、整理 C、分析 D、排列 ABC 7、公关咨询的内容包括（ABC ） A、环境及形象的信息和建议 B、规划及方案的评议及建议 C、实施效果的预测及建议 ABC 8、进行公共关系协调时，都需要做（ABC ）方面的工作。 A、沟通信息 B、消除隔阂 C、取得共识 ABC 9、进行公关协调时，我们工作的准则是（ABC ） ABC A、真诚性 B、及时性 C、有效性 D、全面性 ABCD 10、进行公众划分时，外部公众划分为（ABCD ） A、旅游者 B、新闻媒体 C、行政部门 D、相关企业 ABC 11、旅游公关传播所遵循的原则主要包括（ABC ） A、双向沟通原则 B、真实性原则 C、系统性原则 D、效益性原则 0BCD 12、公关信息状况调查（BCD ） A、外部调查包括 B、舆论状态调查 C、环境状况调查 D、公众特性调查0B0D 13、公关信息处理方法有（BD ） A、归纳 B、整理 C、分析 D、排列
2016年4月自学考试00182公共关系学试题答案一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1.公共关系职业化时期的代表人物是（）。 【选项】 A．艾维·李 B．爱德华·伯尼斯 C．巴纳姆 D．詹姆斯·格鲁尼格 【答案】A 【解析】公共关系的历史与发展：1．古代时期——公共关系思想的萌芽；2.巴纳姆时期——神话与欺骗（发端时期）；3.艾维·李时期——公共关系职业化；4.爱德华·伯尼斯时期——公共关系学科化；5.公共关系在我国的发展：1987年在北京成立了中国公共关系协会；1991年成立中国国际公共关系协会。 2.被称为公共关系发展史上“第一个里程碑”的专着是（）。 A．《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》 C．《修辞学》 D．《高卢战记》 【答案】A 【解析】1923年美国人爱德华·伯尼斯出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专着——《公众舆论的形成》。爱德华·伯尼斯的主要贡献就在于，
他把公共关系学理论从新闻传播领域中分离出来，并对公共关系的原理与方法进行较系统的研究，使之系统化、完整化，最终成为一门独立完整的新兴学科。 3.上海市公共关系协会成立的时间是（）。 A．1985年 B．1986年 C．1987年 D．1989年 【答案】B 【解析】上海市公共关系协会是1986年11月在中国率先成立的第一家公关协会，拥有外企、三资、民营企业等200余个会员单位和众多个人会员。原上海市政协副主席毛经权教授任会长，原上海市市长汪道涵先生任名誉会长。上海和海外一些着名人士担任了名誉会长、副会长和荣誉顾问。理事会的组成人员大都是企业首脑、学术精英、政府官员和媒介领导。 4.从管理作用上看，公共关系部门在组织中扮演的角色是（）。 A．领导角色 B．中介角色 C．监督角色 D．核心角色 【答案】B 【解析】本题考查公共关系部门的地位。从管理作用上看，公共关系部门在组织总体中扮演一种“边缘”、“中介”的角色。 5.对现实的稳定态度和习惯化的行为方式称为（）。 A．兴趣 B．需要
公共关系基础期末考试题（本试卷满分100分,考试时间100分钟）班级姓名总分 一、填空题（每空1分，共15分） 1．公共关系的英文简称是 2．真正使公共关系走上系统化、科学化道路的是美国著名的公共关系专家。3．当人们称赞某人“心里装着公共关系”时，指的是。 4．公众对共同关注的事物所持有的意见或评论是 5．实施传播的要求是：和。 6.评估效果的目的在于、。 7、信息传播的主要内容包括、、组织的整体形象。 8、组织的整体形象包括产品、服务形象和两个方面。 9.双向信息交流的意义是：信息是组织的依据，信息能给组织发展带来。 10、组织传播主要运用组织向公众进行信息传播。 二、单项选择题（每小题2分，共30分） 1．公共关系作为一门新兴的学科起源于 Ａ．中国Ｂ．法国Ｃ．英国Ｄ．美国 2. 是一个组织所处的社会关系和社会舆论状态。 Ａ．公共关系状态Ｂ．公共关系活动Ｃ．公共关系意识Ｄ．公共关系3．公共关系工作的主要手段是( ) Ａ．传播手段Ｂ．行政手段Ｃ．法律手段Ｄ．经济手段 4. 下列对于公共关系意识的理解，不正确的一项是( ) Ａ．公共关系意识是一种组织或团体的意识 Ｂ．公共关系意识是创造性开展工作的动力 Ｃ．公共关系意识是一种综合性的职业意识 Ｄ．公共关系意识是人们事业成功的必然保证 5. 开展公共关系有利于增强社会组织的活力，下列说法不正确的是( ) Ａ．能塑造组织的美好形象Ｂ．有助于协调内外关系 Ｃ．能提高产品质量和生产效率Ｄ．能提高管理和决策水平 6．海峡都市报社属于( ) A、经济性组织 B、政治性组织 C、公益性组织 D、综合性组织 7. 对公众特征的理解不正确的一项是( ) Ａ．公众是公共关系行为的主体Ｂ．公众是组织和个人的综合 Ｃ．公众是客观存在的Ｄ．公众是相对于特定的组织而存在的8．对组织外部公众进行的公共关系调查，可以了解( ) Ａ．员工的特点Ｂ．公众的要求和愿望Ｃ．组织的特点Ｄ．组织的要求和愿望9.行动公众是由（）发展而来的。 Ａ．顺意公众Ｂ．潜在公众Ｃ．知晓公众Ｄ．非公众 10．下列选项中关于访谈法说法不正确的是( ) Ａ．根据访谈对象的数量，可分为个别访谈法和集体访谈法 Ｂ．访谈结束后应立即整理和记录访谈资料 Ｃ．进行访谈时，可先谈谈调查对象熟悉的东西 Ｄ．进行访谈时，访谈人员可以与调查对象交流自己的看法 11.下列选项中不属于公共关系调查内容的是( ) A.组织的财务状况 B.组织的人事状况 C.员工的隐私 D.领导的意见 12.商谈中“贵方5天之内能否发货？”这种提问属于( ) A.开放式提问 B.封闭式提问 C.发现式提问 D.探询式提问
人际关系：是人与人之间，在进行物质或精神交往过程中发生、发展和建立起来的互动关系 人际关系学：是一门研究人与人之间的交往互动关系及其影响因素的社会科学。 庸俗关系就是通常所说的“拉关系”、“走后门”、“套私情”，与公共关系在本质上是不同的。主要表现在以下几方面：两者产生的基础不同；两者的理论依据不同；两者的活动方式不同；两者所要达到的目的不同；两者产生的效果不同。 建设型公共关系：是指社会组织为开拓局面而开展的公共关系活动。它分为基础建设和形象建设两个方面。基础建设包括企业文化建设、规章制度建设、硬件环境建设等；形象建设包括对外传播、导入、大型公共关系活动的开展等。 传播是指个人、组织、社会之间信息的双向传递、接受、共享和沟通的过程。公共关系信息传播是指社会组织借助一定的载体和途径，有计划地将信息与公众进行交流和沟通，以达到争取公众、信息共享的目的。公共关系传播的含义包括三个方面的内容：第一、公共关系传播的主体是组织，而不是专门的信息传播机构。第二、公共关系传播是一个有计划、完整的行动过程。第三，传播是一种信息共享的活动。在传播过程中，传播者和受传者在信息的传递、交流、共享及反馈等方面实现双向互动、共同享用，使双方在利益限度内最大限度地取得理解，达成共识。 由各具专长的公共关系专家和各种专业技术人员，专门从事公共关系技术、咨询业务，或受客户委托为其开展公共关系活动提供服务性工作，公共关系从业人员可划分为两大类：一类是通才式的公共关系工作人员，再一类是专才式的公共关系工作人员
公共关系与市场营销有大量相同、相似的方面，但是，毕竟它们不是一个学科，存在着很大的区别。这些区别表现如下 : 1. 在学科所涉及的范围上不同 市场营销学仅限于企业生产流通领域，最多不过是经济领域内，但是公共关系学所涉及的是社会任何一种组织与公众的关系。除了企业之外，还可以是政府、学校、医院、教会、研究所、报社等，这些远远超出了经济领域。在这一点上，公共关系学比起市场营销学有更广泛的社会性，学科应用范围更广阔。 2. 市场营销与公共关系所要达到的目的不同 市场营销学直接的目的是为了销售产品，从而进一步扩大盈利，产生企业效益，公共关系是为了树立组织形象，产生良好的公众信誉，从而使组织存在和发展，因此两者之间还是有很大的区别的。 3. 公共关系与市场营销在手段上存在着差异 市场营销所采用的手段是价格、推销、广告、包装、装璜、商标、产品设计、分销等。这些手段都紧密地围绕着产品销售的目的。 公共关系所采用的手段是宣传资料、各种专题活动，如记者招待会、展览会、听证会、接待、公关广告、员工给公众留下的形象等。 全面论述公众的基本特征？（论述） 答：公众有以下五个方面的基本特征：
中南大学现代远程教育课程考试（专科）复习题及参考答案 《公共关系学》 一、单项选择题：在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请把所选项前的字母填在题后的括号内。 1．公共关系也可称作( )。 A．团体关系B．人群关系C．人际关系D．公众关系2．Communication一词在中文里既可以译作传播，也译作（）。 A．沟通B．交流C．过程D．结果 3．艾维·李提出：“说真话”、“（）”的命题，将公共利益与诚实带进了公共关系的领域。 A．投公众所好B．凡宣传皆好事C．公众必须被告知D．普遍原则特殊用4．公关传播最基本的功能是( )。 A．强化舆论，扩大影响B．引导舆论，控制形象 C．创造舆论，告知公众D．协调舆论，维护形象 5．公共关系协会等公关专业性社团组织，是非官方和（）的群众社团组织。Ａ．非营利Ｂ．非功利Ｃ．盈利Ｄ．功利 6．公共关系意识的核心是( )。 A．服务公众的意识B．塑造形象的意识 C．真诚互惠的意识D．沟通交流的意识 7．知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于（）的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。 A．“量”B．“质”C．“度”D．“信” 8．（）指人们身体部位作出表现某种具体含义的动作符号。 A．身势语言B．情态语言C．静态语言D．动态语言 9．所谓礼仪，是指礼节和（）两个方面。 A．礼貌B．修养C．秩序D．程序 10．公共关系在企业中的应用突出表现在两个方面：一是内求团结，二是（）。 A外讲贡献B．外求发展C．外拓市场D．外求形象11．公共关系的服务观念表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和行为给对方带来满意和方便，用（）去赢得好感和信誉。 A．服务B．联系C．交流D．活动 12．“两级传播论”认为：信息的传递是按照（）的模式进行的。 A．“意见领袖——媒介——受众”B．“媒介——意见领袖——受众” C．“意见领袖———受众——媒介” D．“受众——媒介——意见领袖” 13．往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是( )。 A．媒介关系B．顾客关系C．政府关系D．国际关系