在斯里兰卡和马来西亚的上市公司的盈利能力分析
阿努拉·德索伊萨
阿努拉·曼纳乌
阿尼尔·川科库瑞
澳大利亚伍伦贡大学
摘要：本文采用在斯里兰卡和马来西亚在2006年至2008年期间161上市制造业公司的经验数据，并比较了这些公司对两种常用的财务业绩指标的表现：资产（ROA）和净资产收益率回报（ROE）。结果表明，在此期间，斯里兰卡制造企业在更有利可图的ROA，但在利润较低的ROE方面均大大高于他们在马来西亚的同行。它还确定股票投资的相对较弱的地位，斯里兰卡公司的制造业和属性这许多因素，其中包括：有相对不佳的股票市场，高利率和过度恐惧高风险的投资。公司的盈利能力和资产行业分析也可以观察到类似的趋势。
关键词：盈利能力分析，上市，制造，企业，斯里兰卡，斯里兰卡，马来西亚，经验，调查
简介
斯里兰卡和马来西亚有许多共同点在五十年以前。这两个国家是英国殖民地，并脱离英国独立9年分开 - 在1957年斯里兰卡在1948年和马来西亚。这两个国家开始了独立后的时期，资源，雄厚的英国的法律和政治制度，以及类似的教育系统的丰富多样。1960年，马来西亚有一个国民总收入（GNI）每280美元的人均和斯里兰卡在1960年的每152美元的人均国民总收入。“由于1970年，斯里兰卡和马来西亚也有类似的生活标准”（莎莉，2009年，P1）。经过五十年的独立性，马来西亚现在远远领先于斯里兰卡的许多方面，包括经济和工业发展。今天，“马来西亚被广泛接受为一个大发展的成功故事在发展中世界。尽管有1997-1998年金融危机期间的大规模经济收缩经验丰富，马来西亚的经济表现一直贯穿独立后期间令人印象深刻。持续高增长（平均近6％年息百分之过去四十年），一直伴随着生活水平的提高与收入的相对平等分配“（Athukorala，2005年，第19页）。数据和理论：
本研究的数据来自统计局范戴克的OSIRIS数据库，提供财政和其他相关数据超过34000在130个国家的上市公司获得。由于在这项研究中用来测量在斯里兰卡和马来西亚上市公司的盈利能力数据的主要来源是出版公司账户，本次研究的结果应谨慎对待。被公账户披露的数据通常与继承一定的局限性，尤其是用于比较的公司在不同国家的表现。其中一个主要的限制是，在公司帐目确定的利润是在此基础上可能会有所不同，从公司到公司的公司会计实务。例如，如折旧的量和库存价值物品受到任意估值一个相当宽的范围内。此外，特别是在固定资产，基于历史成本会计的概念数字可能并不代表通货膨胀期间实际值。在该公司账目计算的利润也受到企业和税务法规也不同国家之间变化的影响。在跨国公司的情况下，利润的计算可能会容易通过实践各种操作，如转让定价（Robbins和Stobaugh，1974年）。虽然符合国际财务报告准则（IFRS） - 这是使用超过100个国家，包括斯里兰卡和马来西亚 - 方便可比性，还存在会计实务一些不同之处，这使得
它难以评估和比较一个企业的盈利能力现实的态度，尤其是当这些企业都来自不同的国家。
公司样本：
这项研究的样本公司制造的科伦坡股票上市公司
交易所（CSE）及马来西亚交易所（MYX），只从公司选择了与完整的财务数据为三年，从2006年至2008年的OSIRIS数据库的筛选过程，然后将其应用于企业符合上述标准。首先，样本中所有剩余的公司进行分类的全球行业分类标准（GICS）代码作为识别他们的GICS代码，以消除非制造业公司。其次，由于本研究的主要目的是考察制造业两国企业的盈利能力，它被认为是适当的，以消除企业与负的平均ROA为近三年来，由于样品中有这样的公司扭曲的结果该分析。这个筛选过程留下62制造企业斯里兰卡样本。第三，这些62家公司的GICS代码，然后用剩下的马来西亚公司样本中匹配，消除了马来西亚公司不匹配的公司GICS代码斯里兰卡样本。这种匹配过程中离开，99家马来西亚公司，然后将其选定为马来西亚公司的样本。
经济实力：斯里兰卡vs马来西亚
双方斯里兰卡和马来西亚位于亚洲其中拥有世界人口的60％。这两个地区，东亚，其中马来西亚位于和南亚，其中斯里兰卡所在，也是占世界人口的30％。然而，相较于一些亚洲国家，如中国和印度具有巨大的人口，这两个国家的人口，斯里兰卡（20亿美元）和马来西亚（27亿美元）是比较小的，因为他们占了不到1％总亚裔人口。下面的表2提供了有关这两个国家在过去50年的经济表现一些有用的信息。
表2
表2清楚地表明，在此期间一九六零年至2007年对一些重要的经济指标，两国之间的差距已经拉大。如人均国民总收入-widely作为一个国家的经济表现的一个基本指标 - 斯里兰卡远远落后于马来西亚，2007年与1540美元其国民总收入的人均收入相比，马来西亚6540美元。 1960年马来西亚的人均国民总收入收入仅为1.84倍斯里兰卡的人均国民总收入的收入，但到2007年这一差距扩大到4.25倍斯里兰卡的人均国民总收入的收入。类似的情况是观察两国的GDP。 1960年，为23十亿马来西亚的GDP只是1.53倍斯里兰卡为15十亿GDP。然而，2007年马来西亚GDP已增至美元的巨额186.7十亿，这是近6倍，斯里兰卡在2007年达32.4十亿GDP两国之间的另一个值得注意的区别是，这两个国家都按比例减少其农业产出，同时增加他们的工业产值之间的两个时期显著。引人注目的是，通过在1960年斯
里兰卡的工业产值（占GDP的20％），约10％叔比马来西亚高。然而，虽然斯里兰卡已经从国内生产总值1960年20％的贡献提高到占GDP的30％，2007年（同比增长50％）取得了工业产出的增长显著的进步，马来西亚从18％增加了其工业产值国内生产总值在1960年国内生产总值的48％，2007年（同比增长167％）。总体而言，上述数据清楚地表明，在此期间马来西亚已经由显著保证金外进行斯里兰卡的经济和工业发展方面。
盈利能力：斯里兰卡VS马来西亚
净资产收益率（ROA）
表3显示盈利率的分散，由ROA测得的，其中斯里兰卡和马来西亚的制造企业2006年至2008年，平均ROA为三年期限在一起。如表3所示，斯里兰卡公司的期间为2006年至2008年的平均利润率从10％到11.4％，与3年的平均水平10.9％。总体而言，样本公司中49％已经能够实现ROA大于10％，比3年。而该公司的16％已取得的ROA 小于5％效果差，该公司的23％已在3年内达到15％以上，平均ROA。
表3
马来西亚公司的平均利润率由7.5％在3年内7.7％的总体平均变化为8.7％。仔细看看3年的平均盈利能力的分散显示，99家马来西亚公司的25％达到10％以上，而ROA只有9％的企业已经能够实现高于15％的ROA。用5％以下比较低盈利的公司占全部马来西亚公司的30％。
什么是显而易见的，主要从ROA两国数字是斯里兰卡的生产盈利能力比所有的马来西亚制造企业相对较高。更具体地说，斯里兰卡公司在三年内的ROA是在10％至11％的范围内有10.9％的整体平均水平。相反，马来西亚公司的ROA为同一时期是在7％到9％的范围内以7.7％的总体平均水平。这是斯里兰卡公司的ROA和42％赞成斯里兰卡公司的差的72％。仔细看看居留权的两国间的分散也表明，斯里兰卡制造企业都在实现更高的盈利能力方面表现比马来西亚制造企业更好。从下端，只有16％的斯公司已经作为对马来西亚公司获得了类似的结果的30％达到ROA的小于5％。的情况也是类似的刻度的上端。而斯里兰卡的公司23％都取得了超过
15％的ROA，只有9％的马来西亚公司能够实现这一结果。先前的研究，审查了在亚洲的制造企业的盈利能力还透露，在斯里兰卡制造企业的盈利能力比一些亚洲国家，包括日本，香港，泰国，韩国，马来西亚，中国，印度尼西亚，新加坡和更高巴基斯坦。根据这项研究，这些国家在1995年的ROA从2.4％（韩国）范围为11.1％（巴基斯坦）。马来西亚制造企业的ROA被认为是9.6％（Wijewardena和De德索伊萨，2000）。
结论：
本文的主要目的是评估斯里兰卡制造企业的业绩相比，这对马来西亚制造企业获得了一些见解改善他们目前的性能水平。为了实现这一目标，这项研究分析了161的制造企业，包括62斯里兰卡企业，99家马来西亚公司从OSIRIS数据库选择的财务数据。在研究中使用的数据涵盖了为期三年，从2006年至2008年使用的两个性能测量常用，ROA和ROE，计算和分析的样品本公司的财务数据。
这一分析表明，在此期间2006至08年的斯里兰卡制造企业均大大高于他们的同行在马来西亚更有利可图，这表明一个积极的结果斯里兰卡。当盈利被业界分析，据透露，所有在斯里兰卡六大行业录得较高的ROA比他们的同行在马来西亚。从在斯里兰卡制造企业高盈利水平的主要观察的是，这已经渗透到投资在未来更高水平的能力。
与此相反，以ROA，马来西亚公司已经整体表现比斯里兰卡企业稍好ROE方面。然而，行业间的分析表明，除了在农产品和种植园部门，斯里兰卡的所有其他制造业已经分别取得了较高的净资产收益率比同行的马来西亚。尽管如此，似乎仍然是需求和机会，为公司在斯里兰卡，以改善他们的ROE。提高ROE水平是斯里兰卡重要的，如果它要吸引更多的股权投资进入其制造业。
这项研究的另一个主要发现是，斯里兰卡的相对位置差 - 尤其是制造业的股权投资方面 - 相比，马来西亚公司60％的斯里兰卡公司的股权资本仅为46％。类似的趋势在这两个国家的所有六个行业观察时股权的水平是由行业分析。究其原因，在斯里兰卡公司股本较低水平可以归结为几个因素，如：比较差的股票市场，提供给非股权投资，过度担心高风险的投资，而在高利率制造商的不足，相应的投资机会剥削。
然而，股权投资水平高是至关重要的斯里兰卡制造业是成功的在其努力实现更高的经济和工业发展。未来这方面的研究还需要考察多方面因素的影响 - 如大小，年龄，位置，出口，资产和资本结构，劳动力成本，员工的工作效率和管理效率，等等 - 在斯里兰卡公司公司的盈利能力。出于这个原因，一个纵向分析具有较大的样品是理想的。
本文摘自Anura De Zoysa, Athula S. Manawaduge, Palli Mulla K A Chandrakumara，PROFITABILITY ANALYSIS OF LISTED MANUFACTURING COMPANIES IN SRI LANKA AND MALAYSIA，University of Wollongong, Australia.
PROFITABILITY ANALYSIS OF LISTED
MANUFACTURING COMPANIES IN SRI
LANKA AND MALAYSIA
Anura De Zoysa, Athula S. Manawaduge, Palli Mulla K A
Chandrakumara
University of Wollongong, Australia
Abstract
This paper uses empirical data on 161 listed manufacturing companies in Sri Lankaand Malaysia over the period of 2006 to 2008, and compares the performance of thesecompanies against two commonly used financial performance indicators: Return onAssets (ROA) and Return on Equity (ROE). The results indicate that during this periodSri Lankan manufacturing companies were considerably more profitable than their counterparts in Malaysia in terms of ROA but less profitable in terms of ROE. It alsoidentifies a relatively weaker position of equity investments in the manufacturing sectorof Sri Lankan companies and attributes this to a number of factors, including: arelatively poor equity market, high interest rates, and excessive fear of highriskinvestment. A similar trend was observed when the profitability and equity ofcompanies were analysed by industry.
Keywords
Profitability, analysis, listed, manufacturing, companies, Sri, Lanka, Malaysia, empirical, investigation
INTRODUCTION
Sri Lanka and Malaysia had many things in common five decades ago. Both countries were British colonies and gained independence from Britain nine years apart –Sri Lanka in 1948 and Malaysia in 1957. Both countries started the post-independence period with a rich mix of resources, strong British legal and political institutions, and similar educational systems. In 1960, Malaysia had a Gross National Income (GNI) per capita of about $280 and Sri Lanka had a GNI per capita of US$152 in 1960. “As of 1970, Sri Lanka and Malaysia had similar living standards” (Sally, 2009, p1.). After five decades of independence, Malaysia is now far ahead of Sri Lanka in many fronts, including economic and industrial development. Today, “Malaysia is widely held as a great development success story in the developing world. Not withstanding the massive economic contraction experienced during the 1997-98 financial crisis, Malaysia’s economic performance has been impressive throughout the postindependence period. Sustained high growth (averaging to nearly 6 per cent per annum for the past four decades) has been accompanied by rising living standards
with a relatively equal distribution of income” (Athukorala, 2005, p.19).
DATA AND METHODOLOGY
The data for this study were obtained from Bureau Van Dijk’s OSIRIS Database which provides financial and other related data for over 34,000 listed companies in 130 countries. Since the main source of data used in this study for measuring the profitability of listed companies in Sri Lanka and Malaysia is published company accounts, the results of this study should be viewed with caution. Data disclosed in public accounts are generally inherited with some limitations, especially if used to compare the performance of companies in different countries. One of the major limitations is that profits determined in company accounts are based on company accounting practices which may vary from company to company. For example, items such as the amount of depreciation and the value of inventory are subject to arbitrary valuation within a fairly wide range. Moreover, particularly in respect of fixed assets, accounting figures based on the historical cost concept may not represent realistic values in a period of inflation. Profits calculated in the company accounts are also influenced by business and tax regulations which also vary between different countries. In the case of multinational companies, profit calculation may be liable to various manipulations through practices such as transfer pricing (Robbins and Stobaugh, 1974). Although compliance with International Financial Reporting Standards (IFRS) – which are used by more than 100 countries including Sri Lanka and Malaysia –facilitate comparability, there are still some inconsistencies in accounting practices which makes it difficult to assess and compare the profitability of firms in a realistic manner, particularly when those firms are from different countries.
SAMPLE OF COMPANIES
The sample companies of this study are manufacturing companies listed on the Colombo Stock
Exchange (CSE) and the Malaysia exchange (MYX), chosen from only the companies on the OSIRIS database with complete financial data for the three years from 2006 to 2008. A screening process was then applied to companies matching the above criteria. First, all remaining companies in the sample were classified by the Global Industry Classification Standard (GICS) codes to eliminate nonmanufacturing companies as identified by their GICS codes. Second, since the main objective of this study is to examine the profitability of manufacturing companies of both countries, it was considered appropriate to eliminate companies with a negative average ROA for the past three years, since having such companies in the sample distorts the results of the analysis. This screening process left 62 manufacturing companies in the Sri Lankan sample. Third, the GICS codes of these 62 companies were then matched with the remaining Malaysian companies in the sample, eliminating the Malaysian companies that did not match the GICS codes of the companies in the Sri Lankan sample. This matching process left, 99 Malaysian companies, which were then selected as the sample of Malaysian companies.
ECONOMY: SRI LANKA VERSUS MALAYSIA
Both Sri Lanka and Malaysia are located in Asia which hosts 60% of the world’s population. The two regions, Eastern Asia where Malaysia is located and Southern Asia where Sri Lanka is located, also account for 30% of the world’s population. However, in comparison to some countries in Asia such as China and India with enormous populations, the population of these two countries, Sri Lanka (20million) and Malaysia (27 million) is relatively small as they account for less than 1% of the total Asian population. Table 2 below provides some useful information about the economic performance of the two countries in the last 5 decades.
Table 2 clearly shows that during the period from 1960 to 2007 the gap between the two countries on some important economic indicators has widened. Like the GNI per capita –widely used as a basic indicator of economic performance of a country – Sri Lanka lagged far behind Malaysia in 2007 with its GNI per capita income of $1,540 in comparison to Malaysia’s $6,540. In 1960 Malaysia’s GNI per capita income was just 1.84 times Sri Lanka’s GNI per capita income but by 2007 this gap widened to 4.25 times Sri Lanka’s GNI per capita income. A similar situation is observed for the GDP between the two countries. In 1960, Malaysia’s GDP of $2.3 billion is just 1.53 times Sri Lanka’s GDP of $1.5billion. However, by 2007 Malaysi a’s GDP has increased to a massive $186.7 billion, which is almost 6 times Sri Lanka’s GDP of $32.4 billion in 2007. Another noteworthy difference between the two countries is that both countries have proportionately decreased their agricultural output while increasing their industrial output significantly between the two periods. Strikingly through, in 1960 Sri Lanka’s industrial output (20% of GDP) is about 10%t higher than that of Malaysia. However, while Sri Lanka has made significant progress in the growth of industrial output by increasing its contribution from 20% of GDP in 1960 to 30% of GDP in 2007 (an increase of 50%), Malaysia has increased its industrial output from 18% of GDP in 1960 to 48% of GDP in 2007 (an increase of 167%). Overall, the above data clearly shows that over this period Malaysia has out-performed Sri Lanka in terms of economic and industrial development by a significant margin.
PROFITABILITY: SRI LANKA VERSUS MALAYSIA
Return on Assets (ROA)
Table 3 demonstrates the dispersion of profitability rates, as measured by ROA, among Sri Lankan and Malaysian manufacturing companies from 2006 to 2008, together with the average ROA for the three year period. As Table 3 shows, the average profitability of Sri Lankan companies for the period from 2006 to 2008 ranged from 10% to 11.4% with a 3 year average of 10.9%. Overall, 49% of the sample companies have been able to achieve an ROA greater than 10% over the 3 year period. While 16% of the companies have achieved poor results of less than 5% of ROA, 23% of the companies have achieved an average ROA of above 15% over the 3 year period.
The average profitability of Malaysian companies varied from 7.5% to 8.7% during the 3 year period with an overall average of 7.7%. A closer look at the dispersion of 3 year average profitability reveals that 25% of the 99 Malaysian companies achieved more than 10% ROA while only 9% of the companies have been able to achieve ROA of higher than 15%. The companies with relatively low profitability of below 5% accounted for 30% of all Malaysian companies.
What is primarily apparent from the ROA figures between the two countries is that the manufacturing profitability of Sri Lanka is relatively higher than that of all of the Malaysian manufacturing companies. More specifically, the ROA of Sri Lankan companies over the three year period was in the range of 10% to 11% with an overall average of 10.9%. Contrarily, the ROA of Malaysian companies for the same period was in the range of 7% to 9% with an overall average of 7.7%. This is 72% of the ROA of Sri Lankan companies and a difference of 42% in favour of Sri Lankan companies. A closer look at the dispersion of the ROA between the two countries also reveals that Sri Lankan manufacturing companies have fared better than Malaysian manufacturing companies in terms of achieving higher profitability. From the lower end, only 16% of the Sri Lankan companies have achieved less than 5% of ROA as
against 30% of Malaysian companies achieving similar results. The situation is also similar for the top end of the scale. While 23% of the Sri Lankan companies have achieved more than 15% ROA, only 9% of Malaysian companies were able to achieve this result. A previous study that examined the profitability of manufacturing companies in Asia also revealed that the profitability of manufacturing companies in Sri Lanka was higher than that of some Asian countries including Japan, Hong Kong, Thailand, South Korea, Malaysia, China, Indonesia, Singapore and Pakistan. According to this study, the ROA of these countries in 1995 ranged from 2.4% (South Korea) to 11.1% (Pakistan). The ROA of Malaysian manufacturing companies was found to be 9.6% (Wijewardena and De Zoysa, 2000).
CONCLUSIONS
The major objective of this paper was to assess the performance of Sri Lankan manufacturing companies in comparison to that of Malaysian manufacturing companies to obtain some insights into improving their current level of performance. In order to achieve this objective, this study analysed the financial data of 161 manufacturing companies consisting of 62 Sri Lankan companies and 99 Malaysian companies selected from the OSIRIS Database. The data used in the study cover a three-year period from 2006 to 2008. Using this financial data of the sample companies two commonly used performance measures, ROA and ROE, were calculated and analysed.
This analysis revealed that during the period from 2006 to 2008 Sri Lankan manufacturing companies were considerably more profitable than their counterparts in Malaysia, indicating a positive result for Sri Lanka. When profitability was analysed by industry, it was revealed that all of the six industries in Sri Lanka recorded a relatively higher ROA than their counterparts in Malaysia. The primary observation from a high profitability level for manufacturing companies in Sri Lanka is that this has the capacity to penetrate into a greater level of investment in the future. On the contrary to ROA, Malaysian companies have overall performed slightly better than Sri Lankan companies in terms of ROE. However, inter-industry analysis shows that except in the agricultural products and plantations sector, all other manufacturing sectors in Sri Lanka have individually achieved a higher ROE than their Malaysian counterparts. Nevertheless, there still seems to be the need and the opportunity for companies in Sri Lanka to improve their ROE. Increasing the level of ROE is vital for Sri Lanka if it is to attract increased equity investment into its manufacturing sector. Another major fin ding of this study is that Sri Lanka’s relative position is poor –particularly in terms of equity investment in manufacturing – as the equity capital of Sri Lankan companies is only 46% compared to 60% for Malaysian companies. A similar trend is observed in all six industries in both countries when the equity levels are analysed by industry. The reason for the lower level of equity capital in Sri Lankan companies can be attributed to several factors such as: the relatively poor equity market, the high interest rates available to non-equity investors, the excessive fear of high-risk investment, and the manufacturers’ inadequate exploitation of appropriate investment opportunities.
Nevertheless, a high level of equity investment is crucial for the Sri Lankan manufacturing sector to be successful in its endeavour to achieve higher economic and industrial development. Future research in this area also needs to examine the impact of various factors –such as size, age, location, exports, asset and capital structure, labour costs, employee productivity and managerial efficiency, etc. –on company profitability of Sri Lankan companies. For this reason, a longitudinal analysis with a larger sample is desirable.
Note: Anura De Zoysa, Athula S. Manawaduge, Palli Mulla K A Chandrakumara，PROFITABILITY ANALYSIS OF LISTED MANUFACTURING COMPANIES IN SRI LANKA AND MALAYSIA，University of Wollongong, Australia.
客户关系管理的应用和理论研究述评与展望 摘要：客户关系管理理论在近几年来受到国内外管理界和信息技术界的重点关注，随着全球一体化发展带来的全球化市场竞争和客户竞争，客户关系管理也受到了企业的广泛推崇，因此客户关系管理成为近年来管理界和信息技术界发展最为迅速的领域之一。本文主要从客户关系管理的产生、客户关系管理的概念与内涵、企业客户关系管理的应用研究和理论研究状况展开，并对客户关系管理的研究进行了展望。 关键词：客户关系管理；营销理论；关系营销;数据挖掘 前言 著名的管理大师“现代管理学之父”彼得·德鲁克在其著作中提出，“顾客是企业的基石，是企业存活的命脉，只有顾客才能创造就业机会。企业经营的真谛是获得并留住顾客”。 自客户关系管理概念被提出以来，许多学者从不同视角对CRM展开了研究，并取得了许多有价值的理论贡献，企业和机构也在客户关系管理功能的诱惑下开始实施客户关系管理。 一、客户关系管理的起源 CRM（客户关系管理）起源于20世纪80年代初提出的“接触管理”（Contact Management），即专门收集整理客户与公司联系的所有信息。在 1984 年, Ives 和 Learmonth 提出了客户生命周期(CRLC)的概念,旨在客户生命周期的不同阶段支持并满足客户的所有需求, 被视为CRM 思想的萌芽。到90年代初期演变成为包括电话服务中心支援资料分析的客户关怀（Customer Care）。而作为一个概念来说，客户关系管理最早由美国Gartner Group提出，Gartner Group 最初认为，客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。 客户关系管理的理论基础来源于西方的市场营销理论，通过回顾市场营销理论的发展，我们可以对客户关系管理的发展有整体的把握和了解。营销学家菲利普·科特勒总结了营销观念发展的五个演变阶段，包括生产观念、产品观念、推销观念、营销观念、社会营销观念。 前三个阶段是以“生产者为导向”的传统营销观念，后两个阶段成为现代市场营销观念，从传统营销观念到客户关系管理观念，企业对客户的态度发生了巨变。传统营销观念中企业没
财务分析外文翻译! 财务报表 报表要求 前面主要讨论了向外界提供的财务资料格式和用途，本章着重讨论的内容，浏览一下资产负债表，其项目如下: 现金主要是指在有偿付能力的银行中的活期存款。在会计期终止时补充的办公和工程备用基金也可包括在内。在职能分权的会计制度中，现金可以包括全部自有业务的各种分项工程银行存款，但是联合账户存款中属本公司的份额。如果不属本公司支配，可以不包括在内。现金不应该包括投标保证金或其它保证金以保证履行合同。也不应包括对雇员的预付款或对提款附加有种种限制的存款。在受货币限制的外国银行中的现金，只要它不超出公司对所在国货币的现金需求，也可视为现金。在建立银行现金明细表时，使存款现金与同一银行未清偿的各项贷款、抵押品、银行给予的最大担保信贷以及上年度的平均余额相符倒是个好主意。每份报告应包括现金预测，至少应在交给管理部门的报告中包括现金预侧。 应收款项可分成下列细目 1.核定的和到期的按进度付款的金额。 2.已开出但尚未核定的按进度付款的金额。 3.收益的金额和可即付的但开单当日实际未付的金额。 4.正在执行中的合同押金。 已完成的工程押金。 5. 6(如果把支付给分散经营的业务和合资企业的预付款看作应收款项，这些预付款应单独列表并单列科目放在资产负债表的首页。是否应将工程利润带来的产权当作应收款项还有争议。但一旦运用这种方式，就应该列出该项目。一般来说，最好
的做法是把合资企业的预付款和未分配的收益标明为“合资企业投资”，并加上适当的附注，说明投资的性质和合资企业的简要财务数据。 7(运转中的工程费用。当这些项目被看作应收账款时。只应列入某一特定工程按进度付款的已赚收益中的超额部分。如果按进度付款超过营业收益，这些费用应当作债务，如果资产负债表分为流动负债和非流动负债两类，这些费用应归人流动负债类。 8(各类销售、服务和保险赔偿金等应收款项 9(应付供应商和雇员的款项，明细附表应详细显示这些项目，当这些项目出自某一特定业务或与某一特定业务有关时，应将这些项目与该业务一并在明细表上标明。库存，从技术上讲，仅限于未拨用的材料，物资和备用件。有时把小工具归入物资类，有时单独列出。无论用那种形式，库存都应该在资产负债表的首页或明细附表中标明、购进的库存物资应按成本价或市场价，根据低的一种价格定价。对从工地归还到中心仓库的主要的旧材料(胶合板和金属模具)和小工具(气锤、钻头等)没有严格和固定的规则。标准处理方法是按成本价加10%将新材料“出售"给工程。当归还到中心仓库时，按原售价冲减so,记人工程账户，并在库存账户记人同样的数目。在下次“出售”给另一工程时，在前一工程的归还值上增加10,。归还时，再次重复这一手续，直到该物品不能用为止。丢失或残余价值微不足道可以不计。10,的加价系数用于弥补小修和仓储的费用。这种方法的另一种形式是指定回收估值而不是不断增加百分比，然而，这种方法需要有足够知识的人在每次回收物品时估值，这样做很麻烦，也不值得。但是，当这些物品出售给合资企业或成本加成工程时，肯定这种价格可以公平代表 材料或小型工具的价值是一种好做法。值得注意的是这种交易文件不能写得让国家把这种交易作为要交营业税的买卖。 财务报表的制订
The path-to-profitability of Internet IPO firms ☆ Bharat A.Jain a,1,Narayanan Jayaraman b,2,Omesh Kini c,? a College of Business and Economics,Towson University,Towson,MD 21044,United States b College of Management,Georgia Institute of Technology,Atlanta,GA 30332,United States c Robinson College of Business,Georgia State University,Atlanta,GA 30303,Unite d States Received 1October 2006;received in revised form 1December 2006;accepted 1February 2007 Abstract Extant empirical evidence indicates that the proportion of firms going public prior to achieving profitability has been increasing over time.This phenomenon is largely driven by an increase in the proportion of technology firms going public.Since there is considerable uncertainty regarding the long-term economic viability of these firms at the time of going public,identifying factors that influence their ability to attain key post-IPO milestones such as achieving profitability represents an important area of research. We employ a theoretical framework built around agency and signaling considerations to identify factors that influence the probability and timing of post-IPO profitability of Internet IPO firms.We estimate Cox Proportional Hazards models to test whether factors identified by our theoretical framework significantly impact the probability of post-IPO profitability as a function of time.We find that the probability of post- IPO profitability increases with pre-IPO investor demand and change in ownership at the IPO of the top officers and directors.On the other hand,the probability of post-IPO profitability decreases with the venture capital participation,proportion of outsiders on the board,and pre-market valuation uncertainty. ?2007Published by Elsevier Inc. Keywords:Initial public offerings;Internet firms;Path-to-profitability;Hazard models; Survival Journal of Business Venturing xx (2007)xxx –xxx MODEL 1A JBV-05413;No of Pages 30☆ We would like to thank Kalpana Narayanan,Raghavendra Rau,Sankaran Venkataraman (Editor),Phil Phan (Associate Editor),two anonymous referees,and participants at the 2002Financial Management Association Meetings in San Antonio for helpful comments.We thank Paul Gilson and Sandy Lai for excellent research assistance.The usual disclaimer applies.?Corresponding author.Tel.:+14046512656;fax:+14046522630. E-mail addresses:bjain@https://www.doczj.com/doc/2e5749589.html, (B.A.Jain),narayanan.jayaraman@https://www.doczj.com/doc/2e5749589.html, (N.Jayaraman), okini@https://www.doczj.com/doc/2e5749589.html, (O.Kini). 1Tel.:+14107043542;fax:+14107043454. 2Tel.:+14048944389;fax:+14048946030. 0883-9026/$-see front matter ?2007Published by Elsevier Inc. doi:10.1016/j.jbusvent.2007.02.004 ARTICLE IN PRESS Please cite this article as:Jain,B.A.et al.The path-to-profitability of Internet IPO firms.Journal of Business Venturing (2007),doi:10.1016/j.jbusvent.2007.02.004
XXX学院 毕业设计(论文)外文资料翻译 学院：计算机与软件工程学院 专业：计算机科学技术(软件工程方向) 姓名： 学号： 外文出处：GoyKakus.THE RESEARCH OFCUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT STRATEGY [J]. International Journal of Management Research & Review, 2017, 1(9): 624-635. 附件： 1.外文资料翻译译文；2.外文原文。 注：请将该封面与附件装订成册。
附件1：外文资料翻译译文 客户关系管理战略研究 Goy Kakus 摘要 客户关系管理解决方案，通过为你提供客户业务数据来帮助你提供客户想要的服务或产品,提供更好的客户服务、交叉销售和更有效的销售,达成交易,保留现有客户并更好地理解你的客户是谁。本文探讨了客户关系管理模型在获得、保持与发展策略方面的优势。然而,我们对其定义和意义还存在一些困惑。本文通过考察关系营销和其他学科方面的相关文献，解释了客户关系管理的概念基础,从而对客户关系管理的知识作出了贡献。 关键词:客户关系管理模型, 客户关系管理的博弈改变者与关键策略 引言 CRM 是客户关系管理的简称。它的特征在于公司与客户的沟通,无论是销售还是服务相关的。客户关系管理这一术语经常用来解释企业客户关系,客户关系管理系统也以同样的方式被用来处理商业联系, 赢得客户,达成合同和赢得销售。 客户关系管理通常被考虑作为一个业务策略，从而使企业能够: *了解客户 *通过更好的客户体验留住客户 *吸引新客户 *赢得新客户和达成合同 *提高盈利 *减少客户管理成本 *通过服务台等工具软件,电子邮件组织者和不同类型的企业应用程序，企业业务经常寻求个性化的在线体验。 设计精良的客户关系管理包括以下特征: 1．客户关系管理是一种以顾客为中心并以客户投入为基础的服务响应，一对一的解决客户的必需品, 买家和卖家服务中心直接在线互动,帮助客户解决他
Developing student competencies_ An integrated approach to a financial statement analysis project This paper presents an instructional resource for an integrated fi-nancial statement analysis project. The project requires a quantitative analysis of a company's financial statements and a written re-search report. The project is designed to develop students' critical thinking and analytical capabilities through the application of course concepts to a real company, while also providing opportunities to develop professional competencies. Following Anson's Instruc-tional Design Model (2007), the integrated project includes supporting activities, which are designed to aid students in achiev-ing the project's learning goals. The supporting activities include in-class instruction on financial ratios, a computer lab session on Excel, draft papers, peer reviews of writing, and paper revisions. The in-tegrated project also serves as an example of an assignment that is consistent with two recent education frameworks, the Inte-grated Competency-Based Framework (Lawson et al., 2014) and the AICPA Core Competency Framework (2015), which both advocate for increased integration of professional competencies within the ac-counting curriculum. Our instructional resource provides project instructions, supporting activities, as well as implementation guid-ance and a grading rubric. The paper discusses adaptations to tailor the project to various courses and audiences. The resources in this article are useful for instructors implementing a financial state-ment analysis project into accounting, finance, financial statement analysis and investment courses targeted at either the undergrad-uate or graduate levels.
客户盈利能力分析中英文对照外文翻译文献 客户盈利能力分析中英文对照外文翻译文献(文档含英文原文和中文翻译)
客户盈利能力分析的实施：案例研究 摘要：通过使用客户盈利能力分析（CPA），企业可以决定客户群和/或个人客户的利润贡献。本文介绍了CPA的实施办法。执行过程中使用的是公司产的案例研究和销售的专业清洁产品说明。这个案例研究突出了工业环境与CPA的具体问题，并把结果提供了实施定期CPA过程中可能带来的好处的例子。 关键词：客户盈利;客户关系管理（CRM）;实施;案例分析。 1.介绍： 在任何给定的客户群，将有客户产生的公司，并在公司有承担，以确保这些收入成本收入差异。虽然大多数公司将了解客户的收入，很多企业并不知道与客户关系有关的所有费用。在一般情况下，产品成本将被称为为每一个客户，但销售和市场营销，服务和支持成本大多视为开销。客户盈利能力分析（CPA）是指收入和成本分配到细分客户或个人客户，这样，这些段和/或单个客户的盈利能力可以计算出来。 CPA日益关注的动力是双重的。首先，不同产品作业成本法在上世纪90年代兴起（ABC）导致了不同程度的提高认识到制造业使用公司的资源。当使用ABC，公司首先确定成本库：组织内进行的活动类别。其次，信息技术使得有可能记录和分析更多的客户的数据在类型和量中。随着数据如订单数量，销售访问次数，服务电话号码等存储在各个客户的水平，有可能去实际计算客户盈利。它被认为是良好的行业营销实践建立和培养与客户的利益关系。为了能够做到这一点，企业应该懂得目前的客户关系不同的盈利能力，以及什么客户群提供更高的潜力，未来盈利的客户关系。 2.CPA的潜在效益 CPA的直接好处在于它提供了在成本和收入超过客户分布不均的情况。在成本中的客户传播的信息将是特别有价值的，因为收入分配一般是已知的公司。这种认识在何种程度上特定客户消费公司的资源产生了公司在三个领域的新机遇：成本管理，收入管理和战略营销管理。 首先，CPA揭示了有针对性的成本管理和利润改善计划的机会。公布的数据显示例子，其中20％的客户创造利润225％，其中一半以上的客户是盈利或者对客户的损失可能会高达2.5倍的销售收入。CPA，作为ABC的一个具体应用，揭示活动和资源消耗之间的联
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT As. univ. drd. Mihaela Cornelia Prejmerean Lect. univ. dr. Alina Mihaela Dima Academy of Economic Studies, Bucharest Abstract: After 17 years of economical and market development, Romanian companies face a new challenge: the tough competition from the European Union and the battle for the customers. The Romanian enterprises will have to learn not only how to attract customers, but also how to keep them. Marketing programs include now aspects regarding customer orientation, relationship management, loyalty and quality. In this paper, we will follow the main aspects, characteristics, dimensions and processes of Customer Relationship Management, and we will analyze the challenges that the local companies will have to face. Examples from the financial service sector will round the actual situation of the implementation of the CRM rules and principles in Romania. Keywords: marketing information system; customer relationship management; business asset, customer acquisition; customer retention. 1. Introduction In the last decade, the majority of the companies were preoccupied with production, recession, mergers, new technologies and business regulation. Romania’s accession in the European Union will bring many advantages for further development, together with membership in a Common Market with common policies on product regulation, and freedom of movement for all the four factors of production (goods, services, capital and labor). This means that Romanian companies will compete with other companies from the EU directly in their home market. European companies are more flexible and mobile and will put a high pressure on the local companies in order to produce better products, launch better offers and services and orientate more towards their customers. High revenue equals important customer is a classic rule when the company organises its customer policy. “An imp ortant customer brings a gross amount of money for our enterprise” has become a reflex for many compa nies abroad and perhaps in Romania, too. But is this always true, or do we need more information than a simple figure reported at the end of the year? 2. Marketing information system A winning company is more productive in acquiring and retaining customers, to
客户关系管理研究文献综述 摘要：客户关系管理（CRM）是最近几年管理界热烈讨论的话题，经济的发展与人民生活水平的提高，使得原来以产品为到现在为导向的企业经营模式已日益不能满足消费者多样化、个性化的需求，客户关系管理就成为企业界关注的领域，本文拟从信息的角度对当前客户关系管理研究进行总结，为今后的研究奠定基础。 关键词：客户关系管理（CRM）、信息技术（IT）、功能 近年来，“顾客满意”似乎已成为企业界人士最常挂在嘴边的用语，因为他们认识到顾客是最终评定产品及服务品质优劣，并能决定是否继续与该公司交易的人，也就是说顾客是公司利润的源泉。随着竞争日趋白热化，全球各公司获取顾客光顾的成本不断增高，加上顾客多样化选择的机会等因素，让人感觉生意越来越难做。面对越来越挑剔的顾客和激烈的同行竞争，吸引新顾客和保留现有顾客已成为企业必须面对的重要课题，因此研究客户关系管理（CRM 或Customer Relationship Management）对于满足客户个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、扩展市场，从而全面提升企业的赢利能力和竞争力有着重要的作用。因此，本文旨在对客户关系管理的研究现状进行总结，以便在此基础上做更深入的研究。 1 客户关系管理的概念 所谓客户关系管理是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，并对工作流程进行重组，以赋予企业更完善的客户交流能力、最大化客户的收益率①。 客户关系管理是一个IT业术语，它涵盖了方法学、软件技术和网络技术，通过一种组织化的方式来帮助企业管理客户关系。 客户关系管理是一概念，它把管理理念和业务实践融合在一起，它继承了销售、定单管理、客户服务以及协调和统一在客户生命周期内与客户交互的所有信息。CRM帮助企业管理单个客户，通过快速响应和高效的服务建立同客户之间的牢固关系。 客户关系管理应用是一个前端应用工具，通过它能够很方便地捕捉、融合、分析和共享企业已有的和潜在客户的信息。此过程主要贯穿市场、销售和服务阶段，目的是为了更好地了解客户，精确地定位客户对企业的产品和服务提出的需求。CRM软件的实施主要有两个目标：第一，使得企业能更有效地定位、联系和赢得新客户；第二，使得企业与现有客户之间的关系更牢固。 CRM不是一个产品或服务，而是一种商业策略，通过它来有效管理企业客户关系，它为企业的每一个客户提供了一个完整的集成视图。 综合以上对客户关系管理的定义和有关文献可以看出：CRM是在信息技术支持下，依据一定的商业规则形成的软件工具，目的是为了更好地服务于客户和留住客户，增强企业竞争力最终达到赢利的目标②。 2 客户关系管理的研究现状 近年来，国内外的学者对客户关系管理理论、方法和实施做了多方面的研究。主要是针对客户关系管理的重要性、客户关系管理的基本功能和技术要求以及如何实现客户关系管理等。从信息的角度，客户关系管理的代表性的研究有：Hurwitz Group提出的CRM的六个主要的功能和技术要求；余军合，吴昭同（2000）提出的客户关系管理的三大基本功能；江波（2002）提出的客户关系管理的技术架构和典型功能以及技术实现；AMT网站客户关系管理研究小组提出的CRM系统具有的五大功能模块；以
毕业设计（论文） 外文文献翻译 文献、资料中文题目：财务管理和财务分析 文献、资料英文题目： 文献、资料来源： 文献、资料发表（出版）日期： 院（部）： 专业：财务管理 班级： 姓名： 学号： 指导教师： 翻译日期： 2017.02.14
外文翻译原文 Financial Management and Analysis is an introduction to the concepts,tools, and applications of finance. The purpose of this textbook is to communicate the fundamentals of financial management and financial analysis.This textbook is written in a way that will enable students who are just beginning their study of finance to understand financial decision-making and its role in the decision-making process of the entire firm. Throughout the textbook, you’ll see how we view finance.We see financial decision-making as an integral part of the firm’s decision-making, not as a separate function. Financial decision-making involves coordination among personnel specializing in accounting, marketing, and production aspects of the firm. The principles and tools of finance are applicable to all forms and sizes of business enterprises, not only to large corporations. Just as there are special problems and opportunities for small family-owned businesses(such as where to obtain financing), there are special problems and opportunities for large corporations (such as agency problems that arise when management of the firm is separated from the firm’s owners). But the fundamentals of financial management are the same regardless of the size or form of the business. For example, a dollar today is worth more than a dollar one year from today, whether you are making
盈利能力分析文献综述 文献综述摘要：随着经济的快速发展，人民对于物质的需求越来越高，然而物质的通货膨胀，全球的经济危机，越来越多的企业难以在复杂多变的社会下生存下去。特别对于奶制品而言，在经历08 年三聚氰胺事件过后，人民将购买的目光转向了国外奶制品，对于国产奶制品持相当怀疑的态度，从而导致中国很多奶制品企业都处于倒闭的边缘。盈利能力与质量的分析作为利润表分析的一个非常重要的环节，是企业获得利润最直观的表现。在中国奶制品企业发展日新月异的今天，企业不仅对自己的产品越来越重视，同时对于企业盈利能力的重视也逐渐加大。怎么降低企业的生产成本，提高企业获利的能力是各大企业所研究的重点。而盈利能力提高的一条重要途径无疑是提高净利润。本文通过结合伊利股份有限公司的实际情况，充分考虑其面临的内部与外部环境，采取正确的盈利能力模式，对于伊利股份有限公司而言具有重要的理论意义和迫切的现实意义。关键词：伊利公司、盈利能力、盈利质量前言：随着社会经济的高速发展，现代的企业无不把利润、竞争、创新与盈利能力放在首要位置上，并且给予极大的重视，都希望在对市场发展和竞争对手预测的基础上拟定自己相应的对策，力图使自己在盈利能力上高人一等，并且使企业更加的强大，获得成长和胜利，而这些问都可以归结为企业的盈利能力。一、盈利能力与盈利质量概述彭新亮（2008）在《北方经贸》的上市公司财务报表分析指标浅析中说道：上市公司的财务报表是公司的财务状况、经营业绩和发展趋势的综合反映，是投资者了解公司、决定投资行为的最全面、往往也是最可靠的第一首资料，而企业的盈利能力和偿债能力是财务分析的核心指标。刘淑蓉（2007）在《上市公司盈利能力分析研究》
经营分析与估值 克雷沙·G.帕利普保罗·M.希利 摘自书籍“Business Analysis and Valuation”第五版第一章节 1.简介 本章的目的是勾勒出一个全面的财务报表分析框架。因为财务报表提供给公共企业经济活动最广泛使用的数据，投资者和其他利益相关者依靠财务报告评估计划企业和管理绩效率。 各种各样的问题可以通过财务状况及经营分析解决，如下面的示例所示： 一位证券分析师可能会对问：“我的公司有多好？这家公司是否符合我的期望？如果没有，为什么不呢？鉴于我对公司当前和未来业绩的评估，该公司的股票价值是多少？” 一位信贷员可能需要问：“这家公司贷款给这家公司有什么贷款？公司管理其流动性如何？公司的经营风险是什么？公司的融资和股利政策所产生的附加风险是什么？“ 一位管理顾问可能会问：“公司经营的行业结构是什么？该策略通过在工业各个企业追求的是什么？不同企业在行业中的相对表现是什么？” 公司经理可能会问：“我的公司是正确的估值的投资者吗？是我们在通信程序中有足够的投资者来促进这一过程？” 财务报表分析是一项有价值的活动，当管理者在一个公司的战略和各种体制因素完成后，他们不可能完全披露这些信息。在这一设置中，外部分析师试图通过分析财务报表数据来创建“中端信息”，从而获得有价值的关于该公司目前业绩和未来前景的展望。 了解财务报表分析所做的贡献，这是很重要的理解在资本市场的运作，财务报告的作用，形成财务报表制度的力量。因此，我们首先简要说明这些力量，然后我们讨论的步骤，分析师必须执行，以提取信息的财务报表，并提供有价值的预测。 2.从经营活动到财务报表 企业管理者负责从公司的环境中获取物理和财务资源，并利用它们为公司的投资者创造价值。当公司在资本成本的超额投资时，就创造了价值。管理者制定经营战略，实现这一目标，并通过业务活动实施。企业的经营活动受其经济环境和经营战略的影响。经济环境包括企业的产业、投入和产出的市场，以及公司经营的规章制度。公司的业务战略决定企业如何定位自己的环境中获得竞争优势。 2.1会计制度特点1：权责发生制会计 企业财务报告的基本特征之一是权责发生制，它们是以权责发生制而不是现金会计制备的。不像现金会计，权责发生制会计与经济交流活动和实际收付现金相关的成本和效益的记录之间的区别。净收益是应计制会计下的主要周期性业绩指标。计算净收入，生态影响的经济交易记录的基础上的预期，并不一定是
在斯里兰卡和马来西亚的上市公司的盈利能力分析 阿努拉?德索伊萨 阿努拉?曼纳乌 阿尼尔?川科库瑞 澳大利亚伍伦贡大学 摘要：本文采用在斯里兰卡和马来西亚在2006 年至2008 年期间161 上市制造业公司的经验数据，并比较了这些公司对两种常用的财务业绩指标的表现：资产 （ROA）和净资产收益率回报（ROE）。结果表明，在此期间，斯里兰卡制造企业在更有利可图的ROA，但在利润较低的ROE方面均大大高于他们在马来西亚的同行。 它还确定股票投资的相对较弱的地位，斯里兰卡公司的制造业和属性这许多因素，其中包括：有相对不佳的股票市场，高利率和过度恐惧高风险的投资。公司的盈利能力和资产行业分析也可以观察到类似的趋势。 关键词：盈利能力分析，上市，制造，企业，斯里兰卡，斯里兰卡，马来西亚， 经验，调查 简介 斯里兰卡和马来西亚有许多共同点在五十年以前。这两个国家是英国殖民地，并脱离英国独立9年分开- 在1957年斯里兰卡在1948 年和马来西亚。这两个国家开始了独立后的时期，资源，雄厚的英国的法律和政治制度，以及类似的教育系统的丰富多样。I960年，马来西亚有一个国民总收入（GNI ）每280美元的人均和斯里兰卡在1960 年的每152美元的人均国民总收入。“由于1970年，斯里兰卡和马来西亚也有类似的生活标准”（莎莉，2009 年，P1）。经过五十年的独立性，马来西亚现在远远领先于斯里兰卡的许多方面，包括经济和工业发展。今天，“马来西亚被广泛接受
为一个大发展的成功故事在发展中世界。尽管有1997-1998 年金融危机期间的大规模经济收缩经验丰富，马来西亚的经济表现一直贯穿独立后期间令人印象深刻。持续高增长（平均近 6 ％年息百分之过去四十年），一直伴随着生活水平的提高与收入的相对平等分配“（Athukorala ，2005 年，第19页）。 数据和理论： 本研究的数据来自统计局范戴克的OSIRIS数据库，提供财政和其他相关数据超过34000 在130个国家的上市公司获得。由于在这项研究中用来测量在斯里兰卡和马来西亚上市公司的盈利能力数据的主要来源是出版公司账户，本次研究的结果应谨慎对待。被公账户披露的数据通常与继承一定的局限性，尤其是用于比较的公司在不同国家的表现。其中一个主要的限制是，在公司帐目确定的利润是在此基础上可能会有所不同，从公司到公司的公司会计实务。例如，如折旧的量和库存价值物品受到任意估值一个相当宽的范围内。此外，特别是在固定资产，基于历史成本会计的概念数字可能并不代表通货膨胀期间实际值。在该公司账目计算的利润也受到企业和税务法规也不同国家之间变化的影响。在跨国公司的情况下，利润的计算可能会容易通过实践各种操作，如转让定价（Robbins 和Stobaugh ，1974 年）。虽然符合国际财务报告准则（IFRS）- 这是使用超过100 个国家，包括斯里兰卡和马来西亚- 方便可比性，还存在会计实务一些不同之处，这使得它难以评估和比较一个企业的盈利能力现实的态度，尤其是当这些企业都来自不同的国家。 公司样本： 这项研究的样本公司制造的科伦坡股票上市公司 交易所（CSE）及马来西亚交易所（MYX ），只从公司选择了与完整的财务数据为三
CRM 客户关系管理系统文献综述 1 毕业设计材料：文献综述 课题名称：CRM 客户关系管理系统 专业：软件开发与测试 学生姓名：李祥坤 班级：0813113 学号：30 指导教师：卢正洪 完成日期：2011-10-23 CRM 客户关系管理系统文献综述 摘要：随着经济的全球化和网络化成为世界经济发展的必然趋势,以及公司之间的竞争日趋激烈, 客户己经成为企业与公司争夺的焦点。客户关系管理(Customer Relationship Management ,CRM) 系统作为一种新型的客户关系管理系统应运而生。本文简要介绍了CRM 系统的结构和分类,以及CRM 的发展，同时对CRM 系统的设计原理和基本功能作出了描述，在此基础上详细分析了客户关系管理应用系统设计的模式。 关键词：客户关系管理、管理系统、CRM 系统、客户 一、CRM 概述 1、CRM 的体系结构
CRM 是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理机制,利用现代信息技术在企业和客户之间建立一种数字、实时、互动的交流管理系统[1 ] 。从逻辑模型角度来讲,一个完整的CRM 系统分为三个层次:界面层、功能层和支持层。其中,界面层是用户与系统之间进行交互、获取或输入信息的接口。通过直观的、简便易用的前台界面,为各项用户操作提供方便。功能层是由各种功能模块构成包括销售自动化、营销自动化、客户支持与服务、呼叫中心、电子商务以及辅助决策等功能模块,执行CRM 的各项基本功能。支持层是保证整个系统正常运行的基础,通常包括数据库管理系统、网络通信协议等。 2、CRM 分类 通常,CRM 系统分为操作型、分析型和协作型三类。 (1)运营型CRM 。运营型CRM 为分析和客户的服务支持提供依据。运营型CRM 收集大量的客户信息、市场活动信息和客户服务的信息,使得销售、市场、服务一体化、规范化和流程化,主要包括销售、市场和服务三个过程的流程化、规范化、自动化和一体化。在销售方面, 包括销售信息管理、销售过程定制、销售过程监控等。在市场营销方面,提供从市场营销活动信息管理、计划预算、项目追踪等功能。 (2)分析型CRM 。分析型CRM 主要是将大容量的销售、服务、市场以及业务数据进行整合,使用决策支持技术,将完整的和可靠的数据转化为有价值的、感兴趣的、可靠的信息,并将信息转化为知识,对未来的发展趋势做出必要而有意义的预测,为整个企业提供战略和战术上的商业决策,为客户服务和新产品的研发提供准确依据,提高企业的竞争能力。 (3)协作型CRM 。协作型CRM 是为了实现全方位地为客户提供交互服务与
资产负债表（一） 一、资产ASSETS 流动资产：CURRENT ASSETS 货币资金Cash and cash equivalents 结算备付金Provision of settlement fund 拆出资金Funds lent 交易性金融资产Financial assets held for trading 应收票据Notes receivable 应收账款Accounts receivable 预付款项Advances to suppliers 应收保费Insurance premiums receivable 应收分保账款Cession premiums receivable 应收分保合同准备金Provision of cession receivable 应收利息Interests receivable 其他应收款Other receivables 买入返售金融资产Recoursable financial assets acquired 存货Inventories 其中：原材料Raw materials 库存商品（产成品）Finished goods 一年内到期的非流动资产Non-current assets maturing within one year 其他流动资产Other current assets 其中：内部银行Including：In-house bank 流动资产合计TOTAL CURRENT ASSETS 非流动资产：NON-CURRENT ASSETS 发放贷款及垫款Loans and payments 可供出售金融资产Available-for-sale financial assets 持有至到期投资Held-to-maturity investments 长期应收款Long-term receivables 长期股权投资Long-term equity investments 投资性房地产Investment real estates 固定资产（固定资产原价）Fixed assets（Original value of fixed assets）减：累计折旧Less：Accumulated depreciation 固定资产净值Fixed assets-net value 减：固定资产减值准备Reserve for fixed assets impairment 固定资产净额Net fixed assets 在建工程Construction in progress 工程物资Project materials 固定资产清理Disposal of fixed assets 生产性生物资产Productive biological assets 油气资产Oil and natural gas assets 无形资产Intangible assets 开发支出Development costs 商誉Goodwill