我想很多客人都有这样地经历，当走进饭店大厅员工都在向客问好，这是感觉很好吧，可在一看却没有几个人是真正看着你地脸地，“中午好”、“欢迎光临”听起来就象留声机，员工面部没有表情，也不看你，各自做各自地，好了，亲爱地朋友们，如果你是这样地客人你是什么感受，下次你还去吗？这到底是什么问题呢？其实就是一个形象问题，那我们就给它一个“包装”叫职业化形象吧.说到职业化形象，我们说顾客从你企业员工地语言、穿着、仪表就大致可以想象你们地产品，你同意吗？我们反思自己企业：我们地员工语言够职业化吗？员工着装够职业化吗？员工行为动作够职业化吗？还是我们要求了可员工依然站没站样、走没走样呢？我想没有任何理由，就是大家习以为常，虽然要求了，但时间长又都放松了，就开始无所谓，是啊，全都无所谓，最终伤害地就是企业和顾客了，我们都知道员工地形象直接影响企业地形象，顾客对企业第一印象除了我们说地企业产品和环境外，最关键地其实就是员工地形象了，那我们究竟该如何塑造员工地职业化形象呢？我们不妨从以下四点着手：
一、笑出我们地职业化
我们说微笑是饭店服务最美地语言，正如一位专家所说，饭店里没有微笑就象花园里没有鲜花一样黯然.也体现了对顾客地热忱与关心，是一种爱地表现，从而通过我们一张张笑脸体现我们地职业化.那什么是微笑服务呢？即服务人员在为宾客服务地过程中，在面部表情上给人以愉快、真诚、自然、热情地表现.微笑服务地创始人美国饭店大王希尔顿先生常常问自己地员工：“今天你微笑了吗？”那问问我们自己？我们企业地员工每天都微笑了吗？我们企业微笑地标准是什么呢？管理者又有没有天天训练员工地微笑呢？如果根本就没有，又何谈笑出职业化呢？难道就全凭经理地一张嘴说吗？更有“神奇”地管理者在大厅上动不动手一背板着脸向员工说：你们要微笑啊，小张怎么不笑啊！自己凶巴巴地还让别人笑，大家想想这样又何谈微笑服务，何谈真诚待客，何谈笑出职业化啊？我们要想让员工笑出真诚、笑出热情、笑出自然，那必须在企业内部建立我们地微笑标准，并加强练习，让员工形成习惯，发自内心，看看一家企业地微笑标准：资料个人收集整理，勿做商业用途
、微笑是一种发自内心地、细微地、精致地笑.
、要做到精神集中，自然轻松.
、不准皮笑肉不笑，不准左顾右盼.
、每天问自己今天我微笑了吗？
、微笑地基本表现形式：面部肌肉放松、自然，抿着嘴，两面嘴角轻轻地一收，笑出八颗牙.、每天对着镜子练习微笑分钟.
只有这样地标准我们地员工才会明白，怎么去微笑，怎么去练习，在加上我们管理者地要求和督促，员工长期坚持，形成习惯，才能真正做到笑出职业化.对照一下我们地企业有没有做到，若没有赶紧先建立微笑标准吧.资料个人收集整理，勿做商业用途
二、说出我们地职业化
员工地语言表达直接影响企业地形象和产品地销售，我们说一句话让人笑，一句话让人跳，如果我们企业员工地语言没有建立标准，甚至没有对员工进行有意识地语言训练，那很多顾客都会被我们员工地语言伤害而走？诸如：“先生、我把你捆起来，就你一人、还要饭吗”等这些话语已不直一次伤害了顾客.我们只有建立一套自己企业地语言标准，才能使员工说出职业化，那问问自己，我们企业地语言标准是什么？或者有没有建立一套服务语言地流程呢？让大家参考一家企业地语言标准：资料个人收集整理，勿做商业用途
、必须讲普通话.
、必须运用礼貌用语，充分使用字：“您、请、谢谢、您好、再见、对不起、没关系”.
、餐厅服务要做到地“五声”：顾客进店有“迎声”，顾客询问有“答声”，顾客帮忙有“谢声”，服务不周有“歉声”，顾客离店有“送声”.资料个人收集整理，勿做商业用途
、日常礼貌用语：
打招呼用语.要求：说话亲切，礼貌待人，热情招呼，谈吐自如.（）您好！
（）您早！
（）早晨好.
（）请.
（）请问.
（）请坐
（）请稍等.
（）请原谅
（）请您走好.
（）请多关照.
（）请多多关照.
（）请教一下.
（）没关系.
（）对不起.
（）不要紧.
（）别客气.
（）您贵姓.
（）打扰您了.
（）谢谢.
（）晚上好.
（）晚安.
（）再见.
（）欢迎您再来.
称呼用语.要求；笑脸相迎，亲切称谓，落落大方，宾至如归.（）先生
（）夫人.
（）太太.
（）小姐.
（）经理.
（）部长.
（）局长.
（）主任.
（）科长.
征询应答用语.要求：热情有礼，认真负责，恭耳细听，解客之难.（）您有什么事情？
（）我能为您做点什么？
（）您有别地事吗？
（）这会打搅您吗？
（）您需要吗？
（）您喜欢吗？
（）您能够吗？
（）请您讲慢一点.
（）请您再重复一遍好吗？
（）好地.
（）是地.
（）我明白了
（）这是我应该做地.
（）我马上去办.
（）不，一点都不麻烦.
（）非常感谢！
（）谢谢您地好意.
道歉语.要求：态度诚恳，语言温和，虚心倾听，谋求谅解.（）实在对不起.
（）这是我地过错.
（）打扰您了.
（）是我工作马虎了，一定改正.
（）这完全是我工作上地失误.
（）真不好意思，让您受累了.
（）非常抱歉，刚才是我说错了.
（）刚才地谈话请您能谅解.
（）是我搞错了，向您道歉.
（）说话不当，使您不愉快，请谅解.
（）这事我也不清楚，等我问清楚，再告诉您.
（）您提地意见很好，我们一定采纳改进工作.
、餐厅日常服务用语
（）欢迎您，请问几位？
（）请往这边走.
（）请跟我来，请坐.
（）请稍等，我马上给您安排.
（）请您看看菜单.
（）现在可以点菜吗？
（）对不起，这菜刚卖完，换个××菜您看行吗？
（）请品尝一下今天地特色菜好吗？
（）您喝什么酒？
（）这个菜加工需要半个小时，您能多等一会儿吗？
（）现在上菜好吗？
（）对不起，请让一让.
（）对不起，让您久等了.
（）您还需要点什么？
（）您吃地满意吗？
（）现在可以结帐吗？
（）您地钱正好吗？
（）您地钱正好.
（）共××元，找您××元，谢谢.
（）请您签单好吗？
（）欢迎您常来.
（）谢谢，请慢走.
三、穿出我们地职业化
服务着装地统一，是企业员工职业化地最直接地体现，也代表了企业地文化和特色，那各自企业地着装标准又是什么呢？我们有没有进行统一地要求和制定标准呢？看看这些着装标准你企业有没有，我们也只有建立这些标准，企业员工才能真正穿出职业化，着装标准参考：资料个人收集整理，勿做商业用途
女员工：
（）头发要梳理整齐、无头屑、长发须盘起，不可盘怪异发型.
（）要化淡妆，不准浓妆艳抹或喷洒带刺激性气味地香水.
（）衣服纽扣要齐全，颜色、形状须协调.
（）工牌要戴到左胸前，且必须佩带整齐.
（）工衣要干净、整齐、鲜艳，无其它装饰.
（）饰物只准戴定婚戒指及手表.
（）指甲不可过长，不准涂指甲油.
（）要穿肉色丝袜，不能有残缺破损.
（）穿平底黑色布鞋，任何情况不许穿胶鞋.
男员工：
（）头发要梳理整齐、无头屑，要留短发.
（）牙齿要清洁，口气要清新.
（）不留胡须，要剃净.
（）工衣要干净整齐、鲜艳，无其它装饰.
（）工牌戴在左胸前，要佩戴整齐.
（）衣服纽扣要齐全，颜色、形状要协调.
（）指甲不可过长，要常剪，要保持清洁.
（）工裤长度要适中，任何时候不准绾裤脚.
（）要穿公司指定地鞋、袜.
四、走出我们地职业化
员工职业化形象地塑造最后一步曲就是员工地行为动作标准要求，员工如何走出职业化，其实还包括员工地站姿、手势标准及引位标准，这些标准要求，看起来简单，其实很影响员工地形象问题，我们也经常看见员工地形体姿势五花八门，没有形成美地统一，那我们如何走出职业化呢？各自企业是否建立了这些标准呢？让我们参考以下一些行为标准：资料个人收集整理，勿做商业用途
站姿标准：
、女服务员站立时身体要端正，挺胸抬头，收腹，双眼平视前方，嘴微闭，面带微笑，双臂自然下垂或交叉体前，双脚要呈“”字型，脚尖开度为度左右，双膝和脚后跟要靠紧，切忌双脚不能叉开，要右手压左手.资料个人收集整理，勿做商业用途
、男服务员站立时，双脚自然分开，与肩同宽，双膝紧挺，双手自然背垂于后，不可太高，一般在腰际处.
、双手不可叉于腰间，不可抱在胸前，不可伸到衣兜里，不可插到衣袖里.
、站立时身体不可东倒西歪，不可依靠任何物体，不许耸肩歪脑，肩膀要平直，要距身后物一步立岗，不可坐到桌子上或椅背上，更不可单脚独立.资料个人收集整理，勿做商业用途、站立时应留意与周围同事地合作，要精神饱满，表情自然，切不可呆若木鸡，心不在焉.要做到“眼观六路，耳听八方”.资料个人收集整理，勿做商业用途
手势标准
要用右手打手势，五指自然并拢，手心向上，小臂与大臂同时由下伸出，与肩同高，手臂必须伸直打平，不可屈在胸前.资料个人收集整理，勿做商业用途
走姿标准
、走时身体重心向前倾度或度，要抬头挺胸，肩部放松，上身正直，目视前方、面带微笑、手臂伸直放松、手指自然微弯并前后摆动，摆动幅度为厘米左右，双臂外开不超过度.资料个人收集整理，勿做商业用途
、步速要适中，男服务员步速为步分钟，女服务员步速为步分钟；步幅，男服务员厘米左右，女服务员为厘米左右.资料个人收集整理，勿做商业用途
、不准与客人抢行，更不要从客人中间穿行，如必须穿行要礼貌地说一声：“请您让一下”或“打扰一下，谢谢”.资料个人收集整理，勿做商业用途
、不准成排并走，扒肩搭背、拉手搂腰、边走边说、边笑边哼、边吹口哨、边打响指或边喝、边吃东西等等.
、在过道，要靠一侧行走，如遇客人要礼让先行，或打招呼超过.
引位标准
．迎宾员见客人要先问好，接着礼貌地询问客人是否预定，及其人数、单位、台号、包间号、其它要求等.
．问清客人上述事宜后，开始引位，用右手向客人示意，同时对客人说：“请跟我来”或“请这边走”.
．引领时，要走在客人右前方，距离客人米左右，速度不可过快，要留意客人行走情况，边走边提醒客人注意转弯或介绍本餐厅特色火锅等.资料个人收集整理，勿做商业用途
．人数较多地客人要引至不过分影响其他地一侧，最好是靠里面地位置.
．谈生意地客人安排到较安静地位置或包间中.
．带小孩地客人应根据小孩大小安排合适位置.
．谈恋爱地客人应安排在安静而明亮地位置，最好是靠窗地位置.
．穿着时髦、华丽地客人安排在餐厅较显著地中心位置.
好了，亲爱地朋友们，我们说员工地职业形象就是企业地竞争力，让我们一起自我检视一下，看看以上地员工职业化形象四点是否都做到呢？包括我们管理者自己职业化形象做地如何？若企业及个人没做到从现在开始塑造自己及企业员工职业形象吧！资料个人收集整理，勿做商业用途
《优秀员工职业化塑造》培训心得 2015年1月8日清晨，拿起牙刷后，稍犹豫了一下，将右手的牙刷递到了左手。换只手拿牙刷，对36岁的我来说，开发右脑不过是句玩笑话罢了，但是形式的背后，代表着改变！虽然算不得是优秀员工，但是我接受了徐剑老师职业化塑造的培训内容，并且不是一听了之，而是开始着手于付诸行动！ 这两年，看了几本书，觉得很多职场的定律之类的，自己都知道。徐老师的两天课上下来，终于明白“知道”跟“应用”差的太远。正如徐老师所说：一切培训都是无用的，除非你把它记在脑海里，落实在行动上。“知道”仅仅是看、听一些内容，好比一方枯井，乘着下雨天，积攒了一些雨水，要么就很容易干了，要么就是死水微澜，不见结果；而“应用”则是做一眼活泉，直通地脉，把看过、听过的内容理顺、理解，实际应用起来。 一、职业化心态塑造 “心态决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运”，无论是生活还是工作，均需要塑造良好的心态。心态—>行为—>习惯—>性格—>命运，职业化心态的塑造，最终成就的还是个人的命运。 1）积极的心态： ***的项目，过程艰辛，挨用户的训也无数，过程中，我的畏难情绪开始越来越严重，怕接用户的投诉电话，甚至怕接现场人员的电话，觉得每一次电话都是一个炸弹……眼下再想起来，惭愧，虽然没有轻言放弃，没有怨天尤人，但是在心态上，已然不够积极，今后，恐怕应该沉下心来，多想想，在现有的条件下，如何把事情做顺畅了，把风险预想到前面。 2）主动的心态： 本职工作，做的还算中规中矩。但是，在主动协作他人方面，主动与客户的沟通，主动与员工的沟通方面，做的并不算多。如果是一普通员工，做到这样，也算说的过去，但是偏偏自己的位置，还算特殊，不够主动，即意味着工作并没有做到位。 3）舍得的心态：有得失心、有比较心，孰不知没有功劳就没有苦劳，还计较什么得失？舍去三心二意，舍去可有可无，舍去左右为难，才可得从容。不如，先增加工作投入吧。 4）感恩的心态： 感谢工作，给了我很多的乐趣与挑战，5）快乐的心态： 工作与生活，其实并不能完全割开，对于职场而言，工作已然是生活的一部分，即使丝毫不加班，工作也占了每天的1/3时间，有什么理由不快乐的工作呢？ 徐剑老师说：一个人的职业心态，决定了他的能与不能，成与不成！很赞！没有良好的职业心态，靠着运气成就个人命运的人，能有几人呢？
课程7：《优秀员工职业化心态打造》 一、【课程背景】 很多企业负责人经常反馈现在的员工不好管理，对工作缺乏热情和动力，经常消极，抱怨，没有责任心，不求上进，打工心态，没有明确的职业发展目标,随随便便就离职, 全是当一天和尚撞一天钟，得过且过！熟不知这些现象的存在只有一个原因，那就是员工的心态出了问题，心态决定行为，行为导致结果，当我们看到结果不好是因为行为出了差错，而要改变员工的行为，必须先从改变心态开始！因为“心态决定一切”，心态改变了，一切都随之而变！ 二、【心态的重要性】 ”一个健全的心态，比100种智慧更有力量。“ ----英国作家：狄更斯“心态是命运的控制塔，心态决定我们人生的成败。”---拿破仑. 希尔 “态度决定一切。”---米卢 “你的心态就是你真正的主人。“----哲学家 三、【授课方式】 激情授课+情境体验+案例分享+互动游戏+课后作业 四．【课程对象】：全体员工 五．【培训时间】：1-2天（6-12小时） 六．【课程收益】： 1. 增强员工的危机意识，进取意识，不断学习提升自己 2. 驱除所有消极负面的想法，建立强大积极心态 3. 树立正确的工作观念，消除打工心态，工作是为自己而做 4. 树立员工敬业，乐业的精神，培养快乐工作的心态
5. 加强团队合作，打造团队合作精神。增强执行力 6. 增强员工宽容之心，打造员工凡事感恩心态。 课程大纲： 第一章节：学习改变 1.我们今天面临一个怎样的时代？--21世纪三大时代特征 2.狼和羊的故事---跑的慢就要被吃掉！我们进步的慢就会被淘汰 3.你不赚钱只有一个原因：不够专业！任何行业---专家才是赢家！ 4. 做一个4专的员工：专业的态度专业的技巧专业知识专业的习惯！ 5. 所有的问题，归根结底只有一个问题：学习不够 6. 成功最快的方法：向成功者学习，复制成功者！ 第二章节：积极心态 1.什么是积极心态？---积极心态的力量？ 2.讨论：积极心态与消极心态对工作的影响？（互动） 3. 职场做不好的原因：“消极负面的想法太多” 4.清除心中“杂草”，重新种植“庄稼” 5.建立积极心态的三大法宝（让你受用一生） 6.如何打造积极的团队？---价值百万的三个方法 第三章节：有老板的责任心 1.你在为谁而工作？不同的定位，不同的人生（举例） 2.老板心态与打工心态的不同行为表现（举例） 3. 普通员工致命的心态：“ 自轻自贱，不思进取短期行为，打工心态！” 4.给现代员工的忠告：站在老板的角度想问题，你的人生立即开始扭转！
优秀员工的十大素养 一、职业方向目标明确。讲微软吴士宏的故事 几乎在任何一家公司，都会听到诸如“这个岗位太平凡了”、“工作真没意思”、“领导不给我机会”等等之类的抱怨；而当我们以挑剔、质疑与厌恶的眼光对待工作的时候，我们的工作同样也会这样对待我们。 其实，在职场中含有金钥匙出生的人只是极少数，大部分即使现在是已经非常成功的人，绝大多数曾经都是从最平凡的职业做起的。 所以，在工作中，一方面我们要脚踏实地、从最平凡的岗位做起、一步一个脚印，另一方面也要树立自己的职业方向、明确自己的职业目标，使自己知道努力的方向，如此这样自己的美好时光才不会在抱怨中度过，久而久之自己也必会达成职业目标的。 二、敢负责任、不找借口。讲马云的故事 在商场上，风险和机遇永远是并存的；在职场上，这句话同样适用，即如果我们想取得机会，必然要承担一定的风险，而这个敢于去承担风险的人必然是敢负责人、不找借口的人。 “机会只会光顾有准备的头脑”，没有任何一家公司会将机会交给一个工作上不负责任、遇事爱找借口的人。 同样，一个优秀的员工，必然是一个优秀的责任承担者，在任何问题下，都会冷静的对待，不找借口、不推诿责任，勇敢主动地去承担，并主动反思，避免同样的错误再次出现。一个敢于担当的员工，才会获得更大的发展机会。 三、忠诚。推广她们店里的执着员工，并给与赞美和鼓掌 作为世界500强之一的日本索尼公司，有这样一句话：“如果想进入公司，请拿出你的忠诚来”。索尼公司认为：一个不忠于公司的人，再有能力，也不能录用，因为他可能为公司带来比能力平庸者更大的破坏。 忠诚是一种品德，企业总是喜欢招聘“德才兼备”的员工，“德”是第一位的，其次才是“才”。而在所有的“德”中，忠诚排在第一位；心稳定下来，我们才会有创造力、生产力，才能给公司创造价值。 老板自然是喜欢忠诚于自己公司的员工，他们会时刻关注公司员工的动态，会寻找、利用各种各样的工作机会去锻炼、培养忠诚的员工，以便于充分发挥他们的才智和各种潜能，促进公司的发展。同样，在促进公司发展的过程中，我们自身的价值得到了实现，技能得到了提升。 四、事业心态。观念、心态、时间、问题、任务等举例阐述 在篮球场上，有职业联赛，将参加职业联赛的球员称为职业选手，将水平高的选手称为具有职业水准；在公司里，老板会希望员工具有职业素质、职业素养、职业道德，老板希望员工爱岗敬业，也希望员工明白“今天不敬业，明天就失业”、“今天工作不努力，明天努力找工作”的道理。 这种职业资质的需求，主要体现在员工要具有事业心态。一个具有事业心态的员工，会把工作当成自己毕生要从事的事业看待，会主动地去完成工作，而且还会自我激励、不断的调整自己，与公司共同进步发展。 当老板在谈论公司需要“具有职业素养的员工”的时候，其实，他们所需要的就是那些具有事业心态的员工，这些员工无疑是公司最宝贵的财富。 五、积极主动。牛根生、李小鹏、乔丹的故事分享 我们将员工分为五种： 第一种，自动自发的员工； 第二种，提出要求后，能落实到位的员工；
优秀员工必备的职业素养 像老板一样专注 作为一个一流的员工，不要只是停留在“为了工作而工作、单纯为了赚钱而工作”等层面上。而应该站在老板的立场上，用老板的标准来要求自己，像老板那样去专注工作，以实现自己的职场梦想与远大抱负！ 以老板的心态对待工作 不做雇员，要做就做企业的主人 第一时间维护企业的形象 学会迅速适应环境 在就业形势越来越严峻、竞争越来越激烈的当今社会，不能够迅速去适应环境已经成了个人素质中的一块短板，这也是无法顺利工作的一种表现。相反，善于适应环境却是一种能力的象征，具备这种能力的人，手中也握有了一个可以纵横职场的筹码。 不适应者将被淘汰出局 善于适应是一种能力 适应有时不啻于一场严峻的考验 做职场中的“变色龙” 化工作压力为动力 压力，是工作中的一种常态，对待压力，不可回避，要以积极的态度去疏导、去化解，并将压力转化为自己前进的动力。人们最出色的工作往往是在高压的情况下做出的，思想上的压力，甚至肉体上的痛苦都可能成为取得巨大成就的兴奋剂。 别让压力毁了你 积极起来，还有什么压力不能化解 生机活力PK压力 善于表现自己 在职场中，默默无闻是一种缺乏竞争力的表现，而那些善于表现自已的员工，却能够获得更多的自我展示机会。那些善于表现自己的员工是最具竞争力的员
工，他们往往能够迅速脱颖而出。 善于表现的人才有竞争力 把握一切能够表现自己的机会 善于表现而非刻意表现 低调做人，高调做事 工作中，学会低调做人，你将一次比一次稳健；善于高调做事，你将一次比一次优秀。在“低调做人”中修炼自己，在“高调做事”中展示自己，这种恰到好处的低调与高调，可以说是一种进可攻、退可守，看似平淡，实则高深的处世谋略。 低调做人，赢得好人缘 做事要适当高调 将军必起于卒任 设立工作目标，按计划执行 在工作中，首先应该明确地了解自己想要什么，然后再去致力追求。一个人如果没有明确的目标，就像船没有罗盘一样。每一份富有成效的工作，都需要明确的目标去指引。缺乏明确目标的人，其工作必将庸庸碌碌。坚定而明确的目标是专注工作的一个重要原则。 目标是一道分水岭 工作前先把目标设定好 确立有效的工作目标 目标多了等于没有目标 做一个时间管理高手 时间对每一个职场人士都是公平的，每个人都拥有相同的时间，但是在同样的时间内，有人表现平平，有人则取得了卓著的工作业绩，造成这种反差的根源在于每个人对时间的管理与使用效率上是存在着巨大差别的。因此，要想在职场中具备不凡的竞争能力，应该先将自己培养成一个时间管理高手。 谁善于管理时间，谁就能赢… 学会统筹安排 把你的手表调快10分钟 自动自发，主动就是提高效率
课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 对于塑造员工职业化来说，职场的真实含义是：√ A职场就是生意场 B职场是员工与老板斗争的战场 C职场是员工学习的平台 D职场是老板的舞台，与员工无关 正确答案： A 2. 对于刚从大学毕业的新人来说，公司更加看重的是：√ A学历和梦想 B人品和履历 C头脑和主动性 D学历和经历 正确答案： C 3. 员工与老板之间存在价值错位，这时员工首先应该：√ A抱怨老板识人不明 B弄清工作的真实含义 C想办法超出老板的期望 D发挥老板看重的价值 正确答案： D 4. 作为企业管理者，了解到员工因不能发挥自身价值而抱怨不休时，应该：√ A不闻不问，任其自由发展 B帮助员工尽快“归位”
C以朋友的身份打抱不平 D直接开除 正确答案： B 5. 企业管理者应该鼓励员工：√ A向外看、向下看 B向内看、向上看 C向内看、向下看 D向外看、向上看 正确答案： A 6. 公司中有很多非货币型的资源，员工是否能够充分利用取决于：√ A员工能够接触到的资源量 B资源是否对所有员工开放 C资源是否有助于工作进行 D是否热爱工作和公司 正确答案： D 7. 对于员工来说，正确的职场行为是：√ A西装革履 B专业化的语言 C与组织主流文化相配 D制造让别人追随的行为 正确答案： C 8. 每个人在工作中都在给三个钱包挣钱，往往能够起到意想不到的重大作用的钱包是：√ A现实中的钱包 B情感账户
C自己的实力 D对未来的信心 正确答案： B 判断题 9. 管理者塑造员工职业化的四步曲中，前两步是帮助员工职业化，后两步是员工职业化后影响他人。√ 正确 错误 正确答案：正确 10. 公司不能全部招聘专业相关人员，否则容易出现思想僵化。√ 正确 错误 正确答案：正确 11. 每个人的人格都是平等的，基层员工只要做好自己的工作就好了，不必理会领导的特权。√ 正确 错误 正确答案：错误 12. 员工向外看时可以通过自己的视角发现自己忽略的公司和岗位的信息。√ 正确 错误 正确答案：错误 13. 员工与老板拉近关系时，可以以了解老板在生活中遇到的困难为突破口。√ 正确 错误 正确答案：错误 14. “鸡犬可以相闻，老死不相往来”的观点过于老旧，当今是一个关系型社会，每个人都处于一个庞大的人际关系网络中，所以建立感情账户十分必要。√
如何做一名职业化的优秀员工
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如何做一名职业化的优秀员工职业化，是21世纪职场员工必备的基础条件，如果一个员 工身上任何没有职业化色彩，那么几乎可以肯定这个员工在公司中是不起太多作用的。 第一节什么是员工的职业化 职业化就是员工工作状态的标准化和规范化，使员工的知识、技能、观念、思维、态度、心理等符合职业规范和标准。 员工的职业化是员工职业生涯可以持续多久、到达什么样的顶峰和取得什么样的成就起着决定性保证。非职业化员工即便是身在职场，多数也不过是滥竽充数，非但绩效不高、状态不佳、境界低下，更是企业发展的关键性瓶颈。 从企业的战略角度来讲，员工的职业化是企业与企业之间的较量以及企业与国际化接轨的先决条件。我们必须知道，高素质的职业化员工是企业发展与创新生生不息的动力，是企业品牌化经营及打造软实力的重要基础和依靠。失去了员工的职业化，那么，企业发展不但脚步缓慢，更是极难突破的一个瓶颈。 员工职业化的条件：（整页记） 职业化的精神 职业化的心态 职业化的技能
职业化的形象 职业化的素养 第二节用阳光的心态展开你的职业化工作生涯 4、接受工作的一切，而不仅仅是益处和快乐。 5、职业化的表情，一定记住时刻保持微笑。 即使赠品是一张纸，顾客也会高兴的，如果没有赠品，就赠送笑容。 茶亦醉人不需酒, 书亦香我何需花。 －－新加坡总裁书香轩 为什么没有学习力就没有竞争力？ 在现在的职场上，不管你从事的是哪种行业，没有知识总是很可怕的，不继续加强知识和技能的深化更是可悲的。因为这将意味着你丧失继续前进的动力，意味着你很难对周围发展的事务进行理性的分析和理解，意味着你将失去人生的方向，逐渐被更多掌握新知识和拥有新技能的人所取代。 忠诚·一感恩精神下的自觉 感恩塑造忠诚，忠诚成就自我 忠诚是义务，更是使命 面对诱惑，坚守自己的职业操守 ●现在，很多公司，其实不缺乏人才，而缺少的就是能够与公司及公司荣辱与共、同舟共济的人。 ●有些人，公司有一点风吹草动，想的不是如何帮助公司渡过难
2013年11月23日 <如何成为一名标杆员工> 现如今，各行各业的竞争日益激烈，而竞争的关键就是员工。一个企业中，员工的素质、修养及职业道德都与企业的生存和发展密切相关。可以说，员工就是一个企业的基石。而当我看到题目中的“标杆员工”时，我首先想到的是：什么样的人才是企业中的标杆员工呢？与普通员工相比，标杆员工在企业中起到一种什么关键作用呢？普通员工又应该怎么成长为一名标杆员工呢？ 首先，我认为一个企业的标杆员工是指那些在工作中，各方面的表现非常突出，是众人学习的榜样，是领导认可的好员工，我认为这里的“标杆”等同于“优秀”、“核心”。在一个企业中，员工是企业发展的动力，是企业的基石，而标杆员工就是企业发展的核心力量，是企业的企业的核心竞争力。 其次，员工要与企业一起成长，努力成长为一名标杆员工。在工作中，要始终遵守公司各项管理制度，忠于职守，在实践操作中，摸索经验，学习和总结新的方法，不断地提高独立思考、独立解决问题、独立工作的能力；要始终秉着谦虚好学的心态，不断给自己树立短期目标，然后各个击破、攻坚克难，一个个努力去实现，使生活变得更加充实。 在我看来，标杆员工，并不只是一个称号，它代表着一种责任，一种严谨的工作作风，代表认真负责的工作态度，更代表着一种高尚的品质和职业素养。 最后，让我们用心，争做一名标杆员工，以身作则，通过不断的学习和总结，积极上进，只有这样，才能为企业的发展贡献更多的力量，才能让企业越走越辉煌。【振东李平】 2013年11月28日 <如何定位自己在团队中的角色> “只有完美的团队，没有完美的个人”，这是当我看到题目中“团队”这两个字时，首先浮现在脑海中的一句话。进而，我就在想：在客服部这个团队中，自己扮演着一个什么样的角色？在以后的生活和工作中，又如何扮演好自己在团队中的角色，让自己得到提升，让团队的力量发挥到最大呢？ 第一，我认为自己在团队中，最先要扮演好的角色是执行者，而后才是创新者。站在团队领导的立场看，一个成员的执行力是非常重要的，如果没有了执行力，工作开展不起来，团队肯定不会有出色的业绩。 第二，要扮演好自己在团队中的角色，最重要的是交流。团队工作是一项需要团队成员之间不断地进行互动和交流的工作，如果一个人固执己见，难以与他人达成一致意见，这个人肯定得不到团队其他成员的支持和理解，这时，即使这个人再优秀，也无法在团队中实现自己的价值，更无法给团队创造出更好的业绩。 第三，在团队中，我们还应该主动发现和寻找其它成员的优点。在一个团队中，每个成员的优缺点都不尽相同，学习团队中其他成员的优秀品质，使自己的缺点在团体合作中逐渐减少以至消失。这样，在提升自己的同时，也提升了团队成员之间合作的默契程度，进而更会提升团队的执行力。 一个团队中的成员必须树立以团队为重的全局观念，不斤斤计较个人利益和得失，将个人的追求融入到团队的总体目标中去，从自发地遵从到自觉地培养，最终才能实现自己在团队中的最大价值，团队才能达到最佳状态，获得最大效益。 【振东李平】
第一讲对员工的塑造——变“新丁”为“骨干” 一、招聘与选择 （一）岗位在心理层面的本质 1.问题一：雷明这个人能不能当会计？ 如果有一天，你们的企业去招工，有一个叫雷明的人来了，说：我对会计这个岗位感兴趣，我有会计师证书，我是学财经的。假如你是个企业管理者，面对这样一个求职者，你在心里怎么判断，这个人能不能当会计呢？ 首先会计是一个岗位。在一个企业，如果销售额上升，利润提高，鲜花和掌声首先给sales，因为他们是冲在第一线的人。但是在这个企业当中，作为一个会计，您的账目不出错是应该的，顶多算苦劳不算功劳，是你应该做到的。所以，做会计的必须有一颗不争的平常心。 其次，会计这个工作，每天都跟比较枯燥的数字打交道，比较枯燥，还不能出错，如果一个人的情绪起伏比较大，比如昨天晚上跟老公吵架了，今天在一肚子愤怒，算账的时候出点错，是不行的。作为一个会计，他必须内心平和，情绪体验不敏感。一个一惊一咋的家伙，喜怒形于色、耐不得寂寞的人，是很难当好会计的。所以，在招聘的时候要考虑这几点。 2.问题二：岗位在心理层面是什么？ 我们的心理学层面，又可以说角色。角色是人与组织的交点，人是通过适应岗位来适应组织的。比如，妻子是一个角色，丈夫也是一个角色，会计是一个角色，总经理也是一个角色。如总经理这个角色，人人都能低头干活，就你得抬头看路。如果公司业绩出现滑坡，反正没人责难，人人都跟你过不去，包括门口那保安。 企业组织招人的时候，是不是都知道自己招募的这个人他应该扮演一个什么角色，就比如会计，我们在招聘的时候，是否想到一个情绪起伏比较大，一个不甘寂寞，一个一看就知道好为人师的家伙，他是不能当会计的。如果企业招募的时候不太清楚这些角色要求，招募的时候就可能比较盲目，而一个新人进入一个新的企业组织，他对这个企业组织缺乏一个感性的认识，甚至这个人刚刚从大学毕业，这个人以前不是做会计的，他对这个岗位没有一个感性认识，对企业来说不是一件好事。 一个员工，在什么时候，以什么身份出现在什么地点，去做什么事，以及做到什么份上，可能我们心里会有大概这么一个模板，但是作为一个刚刚进入这个组织，刚刚从事这个岗位的一个新人，他心里会不会有一个清晰地认知，而且他这个认知跟咱们企业对他的期待是不是一致？很不幸！求职者也有，但不一定清晰而且与组织的期待、定义和判断标准未必统一。这是需要企业思考的问题。 （二）人与组织、岗位的匹配
优秀员工个人职业生涯规划 一、企业招聘网络编辑需求 1、电子商务网站编辑 1)有一年以上编辑相关工作经验 2)有良好的计算机基础，丰富的互联网经验和网页制作水平。 3)能熟练使用Dreamweaver、PhotoShop等网页编辑和图形处理 软件; 4)中文功底扎实，知识面广，有良好的文字表达和协调沟通水平; 5)工作吃苦耐劳，有团队合作精神。 2、政府网站 职位描述：审放帖文，即时删除违法不良信息;策划热点话题和 嘉宾访谈;编选帖文，更新栏目、频道页面。 任职资格： 1)新闻、中文、政治、经济、法律等相关专业，全日制大学本科及以上学历; 2)熟练操作Excel、Word、PowerPoint、、Photoshop等软件， 具备网页制作基础知识; 3)1年以上媒体工作经验，应届生须有3个月以上媒体实习经验; 4)政治敏感性强，知识面宽，具有较强的把关水平; 5)关心时事政治，具有灵敏的新闻触觉，能够胜任一般的采编策划工作; 6)文字功底扎实，具有较强的编辑写作和组织策划水平;
7)为人正直坦诚，工作耐心细致，责任心强，有进取心和开拓意识，具有良好的团队合作和沟通水平; 8)吃苦耐劳，能胜任夜班、出差等工作安排。 3、企业网站 职位要求： a)熟悉淘宝店，有啊店，拍拍店的运营，维护与管理，及其他操作规则; b)有服装行业从业经验优先; c)有水平对网站的内容结构、功能服务等多方面实行合理有效的规划设计; d)学历不限，重实际经验及水平，熟悉Photoshop等图像处理软件，网站设计软件 e)熟练使用电脑，中文输入5字/分钟以上; f)头脑清晰，思维敏捷，服务意识强，工作耐心细致; g)吃苦耐劳，脾气好，有耐心，身体健康，能够长期稳定的干好工作; h)有团队合作精神。 4、门户网站 工作职责： a)本科学历以上，3年以上相关频道(新闻、娱乐、房产、3C、商业、理财、汽车、健康、教育)经验; b)曾在大型传媒或网站有过内容采编方面的工作经验，具有良好的新闻敏感;
优秀员工职业化修炼 【课程大纲】 ■课程对象：全体员工 ■课程时长：1天（6小时） ■课程目标： 1、激发员工责任意识； 2、培养员工积极进取； 3、提升员工综合素质； 4、增强团队协作能力； 5、激励员工创新精神。 ■课程特色： 企业教练+情景体验+头脑风暴+角色扮演+分组互动+案例解析■课程内容： 【开营仪式】讲师介绍，团队分组与风采展示，课前热身【引子案例】三位建筑工人 第一讲优秀员工角色认知 一、自我认知 1、职业成就心智导图； 2、职场中的管理坐标； 3、李开复：如何提高自我认知能力； 【小组讨论】SWOT分析法运用 二、角色认知
1、角色将会决定什么； 2、角色认知——三个维度； （1）角色认知——作为下属； （2）角色认知——作为上司； （3）角色认知——作为同事； 第二讲优秀员工职业心态修炼 一、什么是心态 二、什么是成功 1、成功学大师卡耐基的理论； 2、成功的公式； 3、成功者的基本素质； 4、正确处理问题的方式。 三、阻碍成功的因素 1、优秀员工的标准； 2、四类不同员工的分析； 四、态度与能力 五、正确的思维与心智模式 六、积极心态与消极心态 七、个人成功必备的心态（结合案例） 1、付出的心态； 2、责任的心态； 3、敬业的心态； 4、合作的心态；
5、积极的心态； 6、学习的心态。 八、心态的调控 1、控制情绪的六个步骤； 2、消极情绪的形成； 3、消极情绪产生的根源； 4、忧虑消除的方法。 【培训总结】小组讨论、分享及老师总结 ------------------------------------------------------- 【午休】 【课前热身】团队风采展示，热身操 第三讲优秀员工职业化修炼 一、职业化修炼的三个层次 1、基本员工素质； 2、胜任员工素质； 3、优秀员工素质； 二、如何对待工作 1、不为薪水工作； 2、工作无小事； 3、每天多做一点点； 4、积极主动； 5、敬业；
《优秀员工职业化塑造》课程纲要 （职业培训师：徐剑） 第一讲职业化基础 职业化与二次腾飞 经典案例探讨与分析 企业中的四种人 从普通到优秀到卓越能力模型 职业化素养综合修炼 如何管理自己走向成功 第二讲现代职场危机透视 职场危机与商战危机 常见职场危机透视 职场枯竭症扫描 经典案例探讨与分析
如何真正应对危机 避免成为植物人 第三讲职业化内涵与核心内容 职业化的表现 职业化的误区 职业化的内涵 经典案例探讨与分析 职业化核心内容 第四讲职业化心态篇 职业心态重要性 心态修炼与调整 经典案例探讨与分析 职业化必备心态 第五讲改善心智模式 什么是心智模式 心智模式与我们 经典案例探讨与分析
改善心智模式 第六讲职业道德修炼 职业道德的力量 职业道德的内涵 职业道德的修炼 经典案例探讨与分析 第七讲三大核心职业精神 敬业精神——敬业是最好的习惯 责任意识——责任重于泰山 忠诚意识——忠诚胜于能力 第八讲培训反思与总结 课程总结与重点回顾 永葆信心，迎接挑战 2天（6小时/天）
徐剑，清华大学、北京大学企业家班& 总裁班特聘教授，多所著名高校EMBA & MBA客座教授，著名管理专家，职业化权威专家，绩效管理权威专家，十余年职业培训师、管理顾问经历，已为国内逾一千五百多家企业及政府部门做过培训或咨询。 著有国内第一本经理人与员工的职业化类原创书籍《员工总动员——职业化铸就卓越》、《最伟大的礼物》（与陈陈合著）等书籍；出版有《一流的员工一流的企业——优秀员工职业化塑造》、《有效商务沟通》、《绩效为纲——让企业活力无限，让员工士气高涨》等经典畅销的培训DVD光盘教程。 知识量大，实战性强，学员收获多多，满意度高（源于：讲师跨多个学科领域的深入研究，丰富的人力资源管理、市场营销和战略管理经历，能够旁征博引，娓娓道来。） 实用性强，针对性强，能够有效结合企业和行业实际情况，有效诊断并解决问题（源于：讲师多年的咨询顾问生涯，从事过多个行业的大型管理咨询项目。） 大量精彩的实际案例点评与透彻分析（源于：讲师多年的咨询顾问经历和实际案例积累，不仅可以深入浅出的讲述理论知识，还可以进行实际案例的透彻分析。）
优秀员工职业化心态塑造 目录 一、课程介绍（Course） (2) 二、讲师介绍（Trainer） (8) 三、提交需求（Needs） (9) 四、联系我们（Contact） (11) 附、淘课介绍（T aoke） (12) 附1 淘课商城 (12) 附2 培训宝工具 (13) 附3 培训人社区 (13) 附4 淘课企业学习研究院 (14)
一、课程介绍（Course） 2.1 概要信息 课程时长:6小时授课讲师：曾鹏锦课程价格：20000元课程编号：112000 2.2 培训受众 全体员工 2.3 课程收益 1、增强学员的学习意识，思想转变意识，打造学习型组织
2、改变学员消极负面的心理，塑造健康快乐积极阳光的工作心态。
3、转变工作观念,工作是为自己做，不抱怨，不埋怨拒绝借口
4、提升忠诚度，树立敬业，负责的工作态度！提升团队执行力！
5、加强团队合作，协调上下关系开拓创新的意识，让员工学会感恩。2.4 课程大纲
一．课程背景：很多企业负责人经常抱怨现在的员工不好管理，对工作缺乏热情，整天消极，抱怨，责任感不强执行力不佳，完全是当一天和尚撞一天钟，得过且过，没有长远的目标和计划！熟不知这些现象的存在只有一个原因，那就是员工的心态出了问题，心态决定行为，行为导致结果，当我们看到结果不好是因为行为出了差错，而要改变员工的行为，必须先从改变心态开始！因为“心态决定一切”，心态改变了，一切都随之而变！二．授课方式：激情授课+情景演练+案例分享+互动游戏+课后作业课程大纲：《打造一流员工心态训练营》第一天内容大纲第一章节：学习改变1．商场如战场---不学习的员工是企业最大的成本，
优秀员工职业化训练 一、课程介绍 在当今商场如战场、团队似军队、员工如士兵、竞争激烈的企业里，什么样的员工才是优秀的员工？优秀的员工拥有什么样的特质？优秀员工拥有什么样的信念？优秀员工拥有什么样的工作态度？优秀员工有什么样的工作方法？优秀员工有什么样的为人处事能力？怎样才能成为一个优秀的员工？ 同在一个公司工作，同样的学历与相仿的年龄，为什么有的人总是业绩更好、工资更高、待遇更优厚、更能够获得老板的信任？同样的企业，为什么他家的企业员工与老板就像一家人？为什么他家的企业一声令下快速完成任务？为什么他家企业战斗力威猛无比？为什么他家企业的员工个个自动自发？为什么他家企业发展速度超越我们几倍、几十倍？ 通过心灵对话、案例剖析、现场感悟等情境式教学方法，使学员在学习的过程中从不同的层面和角度去检视自己的心态，提升自我洞察的能力，增强个人与团队成功的信念，发现自身的盲点与不足，增强对公司的归属感、事业的忠诚度，提高自身的工作素质、快乐工作方法，向优秀员工、执行力团队靠拢，是一个打造无障碍沟通、责任、节约、互信、高效、协作、付出、积极、进取、创新、奉献、感恩的学习型企业的优秀课程! 二、培训目标 ?掌握成功的关键因素 ?学会如何培养对行业鉴定信念，解决干一行怀疑一行， ?学会如何掌握自己的情绪状态，及如何达到颠峰状态 ?学会自信心培养，驱除恐惧、倦怠、借口 ?学会转化外部原因为自己的原因，培养乐观心态 ?学会如何培养积极心态，知道人生——困难之处显身手 ?学会如何培养持续的决心，解决无志之人常立志的现象 ?学会如何主动出击，而非等待、抱怨、指责、借口、逃避、 ?学会如何养成积极行动，全力以赴的习惯 ?学会如何培养自己对工作的积极认识，养成浓厚的工作兴趣和持续激情 ?学会规划自己快速成功人生，避免职业跳蚤、越跳越糟 ?学会不断提升自己、成长自己 ?学会掌控人生，监守一个行业，一个目标是成长最快的人生之路 三、课程特色 ?以故事、案例讲解课程内容，让学员易学易懂。 ?以激励的方式，增加学员对工作、公司、生活的信心与热情 ?以剖析的方式，让学员了解问题并解决问题 ?以体验的方式，让学员深知个人与团队的关系 ?以感悟的方式，让学员理解为人处事的真谛 ?以互动的方式，开发学员的思维广度，使学员能快速吸收并运用
职业化素养 清华大学高级总裁班调查结果: 在单位最受欢迎的五种员工 1自动自发的员工 2找方法提升业绩的员工 3从不抱怨的员工 4执行力强的员工 5能提建设性意见的员工 在单位最不受欢迎的员工 1找借口的员工 2损公肥私的员工 3斤斤计较的员工 4华而不实的员工 5受不得委屈的员工 一什么是职业化 员工常见的口头禅:这不归我做这不是我的范围这,我没空做 这,等研讨后再说这,你先做这,你先搁那儿吧!这公司少不了我!该给我涨工资了怎么还不下班?唉,明天又周一哦! 你是哪种人,:1考试得了60分高呼及格了 2考试得了99.5分思考错在哪里? 我们的企业不乏有些不求上进，不求有功但求无过，屡屡犯同样错误，做事不到位，混时间，工作不敬业，熬年头，工作不敬业，缺乏责任心，当面一套背后一
套的员工…… 1中国企业经理和员工职业化素质较差的主要表现 1)敬业精神不足2)缺少执行力3)严重缺乏责任心4)忽视细节5)推诿与扯皮现象严重6)时间观念不强7)自制性不强8)团队协作能力较差9)缺乏主动性10)不重视沟通 2中国企业真正最在的黑洞 1)执行理论,对美国等发达国家的企业来说无疑是正确的,不过对中国企业来说, 还有更大的黑洞---素质!---职业化素质 2)职业化素质是员工所有素质中最根本的基础素质 3)不解决职业化素质问题,什么沟通,什么执行,什么细节,什么战略,都解救不了企 业 4)管理的关键最终要落实到人,而人的关键最终要落实到职业化 3对职业化和职业化素质培训的误解 目前,很多人对职业化以及职业化素质培训有相当的误解,一些所谓职业化素质培训对职业化存在肤浅的认识正在走向庸俗化,人们常常的误解有 1)穿西装,打领带,衣冠楚楚,就是职业化 2)职业化素质培训是新员工的事情,与老员工毫无关系 3)职业化素质与老板没有丝毫关系 4)经理不缺乏职业化素质 5)高学历的人自己不需要职业化素质培训 6)职业化素质就是企业和老板对员工的约束 7)职业化素质培训只对企业有用,对员工没有益处
如何做一名职业化的优秀员工职业化，是21世纪职场员工必备的基础条件，如果一个员 工身上任何没有职业化色彩，那么几乎可以肯定这个员工在公司中是不起太多作用的。 第一节什么是员工的职业化 职业化就是员工工作状态的标准化和规范化，使员工的知识、技能、观念、思维、态度、心理等符合职业规范和标准。 员工的职业化是员工职业生涯可以持续多久、到达什么样的顶峰和取得什么样的成就起着决定性保证。非职业化员工即便是身在职场，多数也不过是滥竽充数，非但绩效不高、状态不佳、境界低下，更是企业发展的关键性瓶颈。 从企业的战略角度来讲，员工的职业化是企业与企业之间的较量以及企业与国际化接轨的先决条件。我们必须知道，高素质的职业化员工是企业发展与创新生生不息的动力，是企业品牌化经营及打造软实力的重要基础和依靠。失去了员工的职业化，那么，企业发展不但脚步缓慢，更是极难突破的一个瓶颈。 员工职业化的条件：（整页记） 职业化的精神 职业化的心态 职业化的技能
职业化的形象 职业化的素养 第二节用阳光的心态展开你的职业化工作生涯 4、接受工作的一切，而不仅仅是益处和快乐。 5、职业化的表情，一定记住时刻保持微笑。 即使赠品是一张纸，顾客也会高兴的，如果没有赠品，就赠送笑容。 茶亦醉人不需酒, 书亦香我何需花。 －－新加坡总裁书香轩 为什么没有学习力就没有竞争力？ 在现在的职场上，不管你从事的是哪种行业，没有知识总是很可怕的，不继续加强知识和技能的深化更是可悲的。因为这将意味着你丧失继续前进的动力，意味着你很难对周围发展的事务进行理性的分析和理解，意味着你将失去人生的方向，逐渐被更多掌握新知识和拥有新技能的人所取代。 忠诚·一感恩精神下的自觉 感恩塑造忠诚，忠诚成就自我 忠诚是义务，更是使命 面对诱惑，坚守自己的职业操守 ●现在，很多公司，其实不缺乏人才，而缺少的就是能够与公司及公司荣辱与共、同舟共济的人。 ●有些人，公司有一点风吹草动，想的不是如何帮助公司渡过难
员工职业化素养提升 新员工常常面临着以下诸多的问题： 如何尽快完成角色转换，融入全新的团队？ 如何迅速了解企业，熟悉自己的工作？ 如何适应自己的上司，面对自己的同事？ 如何提升职业素养，适应企业文化？ 随着新生代员工成为职场主力军，对于刚入职及入职1年的员工，从“职场菜鸟”的角色逐步向“职场大虾”蜕变，渐渐进入职业迷茫期。 对于刚进入企业的职场新人，特别是校园招聘的应届生，既要完成从“学生”到“社会人”的角色转变，又要完成从职场“菜鸟”到职业“大虾”的蜕变，无疑需要经过较长的适应期方能为企业创造效益。 针对新生代员工的特点，对职业素养及职业规划进行重点讲述，帮助新员工快速建立良好的工作心态，完成角色转变，如何合理的管理时间有效工作，提高职场中的职业工作能力。 1、围绕员工所关注的问题展开讨论，课堂生动活泼、互动性强； 2、以积极心理学原理为基础，深入浅出地引导员工掌握自我激励的方法； 3、整个授课过程既生动活泼、气氛热烈，又深入人心，发人深省，让员工在快乐中学习， 在学习中成长。 第一部分：学会职业规划，明确工作目标 一、人生面临着三大抉择
二、工作为了什么？ 三、快乐工作 四、这个时代几乎所有的人都牢骚满腹 五、熟悉的生存方式，也许最危险 六、人生职场—“乐在工作”和“想得简单”。小游戏：九点连线，如何想的简单些 七、只有平凡的人，没有平凡的人生 八、简单的事就到极致，你就是成功者 九、人生就是寻找目标定位的过程 十、个人职业生涯设计工具 十一、快乐工作五大技术 1、强健体魄 2、提升智慧 3、情绪控制 4、广结善缘 5、反躬反省 第二部分阳光心态、职业精神 一、培养阳光心态 1、积极心态： ①改变思维定势 互动：你看到了什么？ 合理情绪ABC理论 ②积极自我暗示
一流的员工一流的企业 ——优秀员工职业化塑造 主讲： 归零的心态 在此之前您可能有丰富的阅历，有过较高的成就，但是当您参加学习的时候，您一定要有归零的心态，只有这样您才能快速成长，学到对你的发展非常重要的技巧与方法。 自己唯一知道的事情就是我一无所知 ——苏格拉底 活在当下 活在当下的真正涵义来自禅。什么是活在当下？禅师回答，吃饭就是吃饭，睡觉就是睡觉 “当下”：你现在在正在做的事、呆的地方、周围一起工作和生活的人；“活在当下”：要你把关注的焦点集中在这些人、事、物上面，全心全意去接纳、品尝、投入和体验这一切。 活在当下是一种全身心地投入人生的生活方式。 普通员工需要具备的五项能力： 适应力、学习力、执行力、人际力、思维力 优秀员工需要具备的五项能力 沟通力、市场力、服务力、信息力、团队力 职业化员工需要具备的五项能力 战略力、领导力、人才力、创新力、洞察力 从普通到职业化更重要的一项能力——职业化程度 如何管理自己走向成功： 对职业化素养的关注程度，往往决定了你的成就 更有效率地做事 别把惰性当作原谅自己的理由 职业化的过程，就是和不良习惯做斗争的过程 天下大事，必做于细 职业化塑造都是简单的道理，可是往往会制约你的成功。
常见职场危机类型 什么是职业心态 职业活动中的各种对自己职业及其职业能否成功的心理反应。好的职业心态是营养品，会滋养我们的人生，积累小自信，成就大雄心，积累小成绩，成就大事业。 通谷地讲，良好的职业心态就是，作为水手在哪条船上，就是那条船上的好水手。 有相当数量的人，分不清个人心态和职业心态，凭自己的怀绪，用自己的个人心态来对待工作。 端正心态缔结成功：心态→行为→习惯→性格→命运 职业化必备的18种职业心态 积极、主动、空杯、学习、双赢、包容、自售、行动、老板、方圆、舍得、反省、服务、服从、奉献、竞争、专注、感恩。 职业道德的内涵 是指从事一定职业劳动的人们，在在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和。 是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的心理、行为规范约束机制。 何谓敬业？ 宋代理学家朱熹云：“敬业者，专心致志以事其业也”所谓“敬业”就是敬重你的工作。 敬业就是对工作的一种责任心，对工作的一种事业心，对工作的一种热情。 敬业精神是人们基于对一件事情、一种职业的热爱而产生的一种全身心投入的精神，是社会对人们工作态度的一种道德要求。 敬业精神缺失的十大表现： 敷衍了事、频繁跳槽、循规蹈矩、做事拖沓、偏离目标、纠错力差、投机取巧、虎头蛇尾、推卸责任、眼高手低。
优秀员工职业素养提升课程大纲 课程大纲： 第一单元：优秀主管的角色与定位 一、现状探索 1．主管的角色与定位 2．我现在如何看待我自己？ 3．我如何待我的工作和我的团队？ 4．我对现在的状态满意度调查 二、了解自己 1．我要成为一个怎样的人？ 1）我现有的价值观是什么？这些价值观能帮助我走多远？ 2）道德经与人生的启示 2．我要给我的团队带来什么？ 3．我要给我的家庭带来什么？ 作业：团队自画像 三、融入并传承企业文化 1．企业文化 1）什么是企业文化？ 2）企业文化的核心是什么？ 3）为什么要融入企业文化？ 4）有效融入企业文化的方法？ 5）我在融入企业的过程中遇到些什么困惑？如何消除？ 6）作为主管如何传承企业文化并弘扬企业文化？ 2．企业愿景 1）企业的愿意是什么？ 小组讨论：达成愿景后的欢乐情景剧设计 2）如何将企业的愿景与个人的目标相结合？ 3）作为一名主管，如何帮助下属快速融入企业融入团队，实现自我价值
3．职场发现 1）员工离开公司，更多是离开上司，离开上司多因主管个人管理风格太盛，不能有效传承企业文化有关。 第二单元：优秀管理者有效自我激励 一、优秀管理者的特质 讨论与分享：你心目中优秀的管理者是谁？他具备有什么样的特质？ 案例：为什么日本丰田汽车公司的管理者特质 二、探索自我激励的发动机——隐藏的心智模式 1．心智模式的构造 2．身、心、灵的关系和对人生的影响 3．寻求爱、认可与赞赏的隐藏动机与痛苦陷阱 4．人脑思维与五大感官的关系 工具：树枝人结构图 案例分析：1.开车上班遇红灯；2.这个月业绩指标没有完成 练习：思维模式的结构图 三、建立积极向上的心智模式 1．心智模式的形成 2．想法与感受的关系 3．感受决定行为 4．破解心智模式的运作原理 案例分析：1.二战集中营的案例；2.被下属当众顶撞的案例 视频：《广告》 5．提升积极乐观的自我认知 1）学会接纳自己的不完美 2）发掘自己的资产 3）信心是扭转情绪从消极到积极的按钮 4）缺乏信心的根源 5）掌握提升信心的两个工具 第三单元：优秀主管的管理技能之：领导力提升
从“学校人”到“职业人” 台湾"经营之神"王永庆曾这样说道：“要提高工作品质之前,必须先提高人员的素质，提高企业员工素质，必须从员工职业化入手。” 对于刚刚踏入职场的“新鲜人”。首先要面临的是，从“学校人”到“职业人”的转变，包括心态的转变、习惯的转变、思维的转变。 林瑜给职业的“新鲜人”企业新员工带来几条建议： 1、尽快了解您加入的企业及企业的发展战略 你只有从眼前和从更高的战略角度去了解您所在公司，您才能够对这个公司充满信心，才能够找到自己的定位和今后努力的方向，这样个人目标和公司目标才会有机的融合到一起。避免选择错路、冤枉路。所以，刚刚踏入职场，不要把眼光只局限于公司的现状，眼前的利益，要从多方面了解或与直接主管、同事多沟通，深刻认识到公司的发展方向和前景。 2、融入您加入的企业及企业的人际圈子 不好意思和不敢开口是新员工面临的沟通最大的障碍。克服心中的恐惧，成为主动沟通的一员，主动和老员工沟通交通。同时自己主动承担一些力所能及的工作，在实践的工作中了解到公司的行事特点、同事们的行事风格，同时也可以博得老同事们的好感。争取在最短的时间内能够成为这个大家庭中的一员，体会到和大家相处的快乐，为自己搭建一个良好的人际平台，利于今后工作的开展。
当然，要避免一种情况就是：过多地打扰老员工工作节奏和增加老员工的工作负担。遇到不懂不会，主动请教老员工，但要避免过分依赖老员工：事事问，事事请求帮忙。自己应多思考，多查阅资料，宁可自己多加班，少一点增加实际工作量在老员工身上。这样才能避免老员工对新员工的“烦”。 只有当你融入到这个企业中去，融入到这个企业中的人际圈子里去，才能够创造出一个快乐的环境，才能在这种环境中体会到职业的快乐。 3、开始启动企业学习和个人学习计划 通常企业会为新员工提供较为规范的入职学习，新员工应积极参与，并认真学习。培训就是一种最好的学习方式，在培训过程中，认真听讲，思考，参与讨论，提出自己的疑惑，也分享自己的观点，有交流有互动有投入最然收获就会更多。避免一种“你讲我记，你说我听”的被动学习状态。 当然，除了企业安排的入职学习，新员工应通过对企业文化的了解、企业业务、岗位要求等，了解到自己未来工作过程中应具备哪方面的能力，然后进行有目的、有计划地学习。比如购买书籍、参加网课、面授、请教能人等方式。 让自己尽快从“懵懂”的新人，变成知识与技能都有一定蓄备的职业人！ 附：林瑜老师《从“学校人”到“职业人”——新员工职业化塑造》课程 前言：要让新员工成为符合要求的职业人，必须在入职时进行职业化培训，帮助其顺利进行角色转换的认知和相关能力，从态度，认知，行为，素养，工作方法等方面将其塑造成为一名符合企业要求的员工；本课程旨在帮助新晋员工克服各种各样的焦虑、疑惑、自大、自卑至恐惧的心理，建立完整的职业化认知，掌握职业人思