论秘书的协调工作
--文献综述摘要：秘书工作是一个围绕领导活动的需求和目标而开展的辅助性工作, 协调关系是秘书工作中的一项重要职能和长期任务，秘书通过具体的协调行为, 运用协调艺术, 使社会组织与相关公众的关系达到良好的状态。文章借鉴国内外学者的研究成果对秘书的协调工作进行分析，主要研究秘书协调工作的地位和作用、秘书协调工作的内容和特点、秘书协调工作的方法和技巧以及新形势下的秘书协调工作这五个方面。既能充分认识到秘书协调工作的重要性，也能将协调工作做得更完善。
关键词：秘书工作；协调能力；新形势；复杂性
Abstract: secretarial work is a leading activity around the needs and goals and the auxiliary work, coordination is an important function in secretarial work and long-term task, the secretary by the coordination behavior of concrete, using coordinate art, social organizations and the relevant public relations to reach a good condition. The research results of scholars at home and abroad for reference, the article analyze the secretary of the coordination,
the main research secretary coordination position and role, secretary of the content and features of coordination work, secretarial coordinate method and the skill of the work and under the new situation, secretary of the coordination of these five aspects. Can fully realize the importance of secretary coordination work, also can to do the coordination work more perfect.
Key words:Secretarial work; coordination; the new situation; complexity
秘书的协调能力，对于秘书从业者高效地进行工作，快捷地解决问题、把握机会、建立一个群策群力、生产力高的团队十分重要。这种能力推动着秘书从业者与组织内不同职位的人员进行友好合作并开展有建设性的工作。协调能力是秘书从业人员必不可少的基本技能之一。秘书协调工作的内容极其复杂，范围极其宽广，其固有的内在的特征，要求秘书人员采取灵活多样的协调方法和技巧，对秘书提出了很高的要求。并且随着改革开放的进一步深入，中国经济与世界经济的联系越来越紧密，形势与要求发生极大改变，秘书的协调内容将会更丰富、更复杂，因此就要求秘书人员要不断学习，不断加强自身修养，立足国情，立足自身的工作特点，能够更加灵活多样去处理各种纷繁复杂的工作。所以对于秘
书协调工作这一课题的研究十分重要。
一、秘书协调工作国内研究现状
1、关于秘书协调工作的定义
在江淮的《论秘书的协调职能》中提到：协调活动是一种复杂的管理过程,它由诸多相互联系,相互作用的要素构成,包括协调者、协调对象、协调意图、协调目标和协调环境。协调工作是一个内涵很宽泛的概念。由于其工作所涉及的主、客体都是公共关系机构,所以它又具有处理和调解公共关系机构之间的工作的某些功能。从协调要素看,协调工作应包含以下三层意思:第一，协调必须是双方或多方的,一方无所谓协调。如一个人对某项活动作为事前事后产生不同的或者是相反的看法,这只是人的头脑思维过程,是人脑的自我调节。第二，协调必须通过主客体之间的内力作用。必须是双方或多方发生关联。第三，协调的目的是使双方或多方意见尽量达成统一。
2、秘书协调工作地位和作用
在实际工作中,领导亲自协调具有很强的权威性和有效性,但领导者的主要任务是搞决策,不可能事必躬亲。这就需要秘书人员发挥其参谋助手作用,秘书协调就是领导活动的延伸与补充,有利于领导工作的正常运行。蔡军、崔振魁、魏正刚在《论秘书如何做好协调工作》认为：
协调是秘书部门的首要职责从一定意义上讲，秘书部门
就是协调部门。协调工作的质量如何，直接关系到领导工作的成效，关系到整个机构能否高效运转。协调不及时不行、不到位不行、不周全也不行，稍有差错就可能使领导工作陷入被动，有时甚至会影响领导之间、领导与部门之间的默契；而且协调环节一旦出了问题、造成损失，再努力也很难弥补、很难挽回。协调是领导工作的延伸工作中的一些重点难点问题，只有领导亲自出面协调，才能得到及时、妥善的处理。但在日常工作中，领导不可能事必躬亲，大量的协调工作还是要由秘书人员来做。秘书人员只有自觉地主动地做好协调工作，才能为领导分忧，为领导工作分流。协调是秘书人员的基本功写材料、抓业务是秘书人员的基本功；搞协调、办事务，同样是秘书人员的基本功。秘书人员只有具备一定的协调能力，掌握一定的协调方法和技巧，才能理顺上下左右的关系，确保每一项任务的圆满完成。
3、秘书协调工作的内容和特点
在郎一轮的《秘书协调工作的艺术性》中说到乐秘书协调工作的内容包括：与主管领导的协调、与主管领导之外的其他领导之间的协调、机关内部的协调、与基层单位的协调、与基层群众的协调。
蔡军在《论秘书如何做好协调工作》中从不同方面说到以下他所认为的协调工作的内容：第一，决策协调。秘书在领导决策中处于辅助决策的地位，无论是决策前服务式辅助
工作，还是决策形成中的协助辅助工作，决策实施中的协调式辅助工作。第二，业务协调。主要是依据决策，对本单位的人力、财力进行统一支配，平衡安排。第三，事务协调。主要是根据领导意图，平衡各部门的会议安排，资料提供，生活保障等日常事务的协调。第四，临时性工作协调。主要是协调领导临时交办的工作或对突发性工作中出现的矛盾进行协调。
郝懿的《新时期政府部门秘书的协调工作》对秘书协调的内容做了详细的说明。附属性:秘书的协调,往往是领导授权去处理矛盾,或者是为领导协调去做辅助工作。服务性:协调本身是一项服务性很强的工作,一方面是围绕政策、围绕领导服务,根据领导的旨意和政策的要求去协调以求得步调一致;另一方面是为基层服务。基层往往面临难以克服的困难,因此,常以协调的方法调动有利的因素,帮助基层克服困难。人际性:一些工作难以取得进展,往往是人为的因素造成的,因此,协调工作实质上是协调人与人的关系,进而协调人与物、人与事之间的关系。
4、秘书协调工作的方法和技巧的研究
在《浅析秘书沟通协调工作的技巧与方法》中，曹艺鸣专门研究了秘书协调工作的方法和技巧，从处理横向关系和纵向关系两方面阐述，所谓横向关系，是指本单位各部门之间、秘书部门与其他部门之间、职业秘书群体之间的关系。
一个单位内部有着较为完备的的平行关系体系，在管理和平衡这一体系时，领导往往要借助于秘书这一中枢辅助职能，把盘根错节的关系理顺秘书也依赖于秘书职业功能，发挥自身的优势，协助领导完成好平衡，协调关系的工作，提高工作效率在这一平衡，协调关系的工作中，秘书可以采取以下技巧与方法：抓住重点、统筹兼顾，积极疏导、加强协商，注重整体、关心局部。而纵向关系，是指领导与群众之间上级与下级之间、秘书与领导个体之间、秘书与领导群体之间的关系等。一个单位有着多层内部组织机构，有着不同层次的纵向关系，同时秘书是与领导接触最频繁的人，是单位中最熟悉领导的员工，也是领导与群众之间的的桥梁和润滑剂。因此，秘书的工作作风，自身素质和工作技能对单位工作的有效开展起着重要的辅助作用，秘书要通过自己勤勉踏实的工作作风，谦逊温和的个人素质，善于沟通协调的工作技能协助领导开展工作，理顺各层次，各级别的纵向关系，秘书可以通过架好桥梁、做好服务，依照职权、分级负责，牢记从属、不忘辅助，认真调研、深度分析，反馈信息、提供建议，耐心足够、表现亲和，这五个方面来处理。
在谢能武和肖新发所写的《诌议秘书工作的协调方法与技巧》里，也对这方面进行了专门的探究。他们认为协调必须讲究方法，科学的协调方法,是促使各项活动趋向同步化与和谐化,以实现共同目标的重要保证。主要的协调方法有
以下五种:信息沟通法、淡化矛盾法、分步解决法、范例制度法、行文协调法。并且协调要注重技巧，技巧，就是通过巧妙、艺术的手法进行协调工作,使协调达到最佳效果。在协调过程中若能使用某种技巧,它能起到水到渠成、马到成功的实效。反之,就会使协调半途而废,事倍功半。应掌握以下协调技巧:捕捉有利时机、注重语言艺术、采用以情先行、原则与灵活结合。
二、国外秘书工作研究现状
在周东涛、杜子英的《简论国外秘书工作的特点和趋势》中说到：首先由于现代科学管理在社会生活中的地位和作用被人们广泛认识和重视,国外的秘书工作愈益显示出普遍化和社会化的趋向。其次与社会分工相适应,秘书工作的分工也越来越细,专门化程度越来越高,是当今时代的一个重要
特征。从某种意义上说,每一行业的秘书,就是某一方面的专家。职业的法律秘书、医药秘书、教育秘书、工艺秘书、通信秘书、行政秘书等专门秘书的不断涌现,充分地反映了这种趋势。第三与上述第二特点和趋势相联系,秘书工作人员开始走向职业化、永业化。以前,秘书工作人员大多处于一种动态的过程中,他们的工作岗位、职务是不固定的。随着秘书地位和作用日益显著,待遇的提高,秘书工作的专业性
得到社会的普遍承认,秘书工作日渐趋向职业化、永业化,终身秘书逐渐增多。伴随着科学技术的迅速发展,秘书工作正
向现代化方向迈进,办公室自动化正在逐步实现,使得传统
秘书工作的办事方式发生了重大变革,秘书工作效率也大幅度提高。
李丽在《国外秘书工作的发展趋势》里面提出：国外秘书人才选用标准具体、实在。在学历要求方面：国外的一般企业，聘用秘书并不要求高学历，他们更重视应聘者从事秘书工作的天资、专业知识和感度。他们要求应聘者具备秘书素质，学习过秘书专业知识、一般知识（社会常识、管理学）、人际关系能力（工作态度、口才、接待、交际实务）、技能（会议组织、文书写作、复印机使用、文档资料管理、环境整理、办公设备用品、日程管理）等，具有秘书资格就可以。年龄和外貌要求：国外企业喜欢聘用30到40岁左右的有教养、有经验的职业女性，工作踏实又肯干。太年轻的留不住，麻烦的事情反而会很多。外国企业更重视秘书的敬业精神、经验、责任感和办事能力。职业素质、技能要求：国外对秘书的素质要求，是由权威较高的秘书协会提出的，比较注重秘书工作的实际，立足于“实际如此”，是从称职的秘书从业人员的实际素质中归纳、抽象出来的，具有层次性、针对性和可行性。
三、发展趋势
随着经济全球化、一体化的发展,特别是我国市场经济的不断深入和完善,人们的观念在不断地变化，市场经济环
境的复杂性必然导致新旧思想观念和行为的不断冲突,在新的形势和新的要求下,秘书协调工作面临粉新的挑战。
关于这一方面，在《市场经济环境下秘书协调工作的新挑战》中，郝懿对此进行了具体的研究阐述，他认为传统的秘书的协调工作在我国计划经济的不同时期以及由计划经济向市场经济转轨的过程中对推进各级各类社会组织的职能工作起到过,要作用。但是随粉经济全球化、一体化的发展,科学技术的进步,国家间、部门之间界限的逐步消失,特别是我国市场经济的不断深入和完巷,人们的观念在不断地变化,市场经济环境的复杂性必然导致新旧思想观念和行为的不断冲突,在新的形势和新的要求下,秘书协调工作面临粉新的挑战,作为秘书工作人员应该从以下几个方面做好协调工作：
第一，立足传统的协调工作观念，端正心态，正确对待秘书工作中新的协调工作：秘书协调工作应端正心态,放下架子,走出机关,下到基层,深入调查研究,进行面对面的协调。而对于各级各类企事业单位的秘书协调工作而言,在市场经济的大潮中,遵守国家的法律、法规的同时,应注重本单位的实际,遵循经济规律,严守市场法则,向各方面多提建议进行全方位、广泛的协调。
第二，做到懂经济，懂科技知识、懂法律、懂管理，懂国际惯例，使秘书协调工作适应市场经济的要求：中国与世
界各国必然在进行全方位的文往。在这种市场经济大潮中,我国各级各类社会组织尤其是企业组织在促进商贸往来的
过程中,其秘书人员势必有大量的协调工作要做。为了搞好协调工作,秘书人员应强调一些方面的知识与技能，随着科学技术的迅猛发展,要求秘书人员耍恤科学技术知识。有较强的科技意识,能自觉地运用科学技术手段去认识和处理问题;掌握足够的现代科学知识。在市场经济领域中,必然要求各类秘书人员熟悉和掌握诸多方面的法律知识,特别要熟悉和掌握有关经济法律知识,用以规范经济主体、经济行为、经济调控和社会保障等方面的经济管理工作。
第三，不断充实自己，提高协调工作能力：传统的协调工作中掌握政策和工作尺度,利用灵活的协调技巧和手段,
在应对各项工作中起到过,要作用,然而,在市场经济领域中,我国与世界各国交往日益频繁,在各种协调工作中,各级各
类社会组织的秘书人员都要熟练运用语言,准确无误的利用语言进行书面表达和口头表达,尤其是利用外语进行广泛的协调工作。除了外语能力外,随普现代办公技术手段的进步.计算机技术的应用尤其突出,秘书人员在处理各种经济事务工作过程中,应熟练地使用计算机使其有序化,运用现代网
络技术进行远距离传输和存贮,由此节约时间、节约经费、提高工作效益。
总之，在市场经济环境下,市场经济领域的复杂性必然
导致秘书部门协调工作的多样性和灵活性,这就给秘书人员的协调工作带来新的挑战,除了在心理上乃至行为上不断地完善自己,更主要的是要与时俱进,创造良好的学习氛围根据市场经济环境中不断涌现出的新事物、新现象,积极主动地搞好协调工作。
在吴静的《浅论新时期下秘书人员的沟通协调能力》中提到：当今社会随着信息技术的飞速发展 , 人们的管理工作也日趋复杂 , 秘书作为一种独特的社会角色 , 处于组织的枢纽位置上 ,其特定的职能 , 规定了其特定的地位和作用：服务组织领导，沟通上下，联系左右，通过相对独立的协调活动，发挥中介纽带作用。第一、沟通上下，成为领导与其他员工之间的桥梁。第二、联系左右，成为各职能部门之间协调配合的纽带。第三、协调内外，成为公司对外开放的窗口。在秘书所要服务的对象的职能环境中，要以科学发展观为指导，全面、细致、深入地思考工作中遇到的各种问题。秘书人员要坚持理论与实践相结合，勇于打破思维定势，用新的思维去指导工作，用新的方法去改进工作，才能更圆满地完成本职工作。
四、对本人研究课题的启发
国内对于秘书协调工作的研究十分细致，分析得也很详细，通过前辈们一系列的研究，在秘书协调工作的定义、内容、特点以及方式方法都做了全方位的探索。再经过与国外
关于秘书工作的研究相对比，国外秘书工作适应社会的需求，其发展趋势和成功经验值得我们认真研究和借鉴。但总体来说秘书工作都往职业化、专业化、制度化、规范化、现代化和自动化发展。而在当前新形势之下，我们要重视的是如何更好地发展秘书协调工作，秘书人员作为一种独特的社会角色，处于组织的枢纽位置，在这种特殊的工作环境中，其协调能力对秘书工作具有重要的影响。新形势下秘书人员更需要加强协调能力，对领导提供优质的服务，还要与职能部门密切合作，为人民群众排忧解难，为单位出谋划策。五、研究思路和方法
本研究是在借鉴前人的研究基础上，先通过对秘书协调工作进行理论的阐释，然后在立足理论的基础上分析秘书协调工作的内容特点、作用以及地位，再在前辈的研究成果中找到问题并且寻找在新的形势之下做好秘书协调工作的对策，最后经过系列的研究阐述自己在其中所受到的启发和影响。在此思路的引导下，利用文献查阅法，对秘书协调工作的文献资料搜集与整理，对课题进行详细的了解。运用调查法与观察法处理资料，获得本研究所必需的材料，扩展认识启发思维。通过一系列分析从而认识到秘书协调工作的重要性和解决问题的方法，结合我国秘书协调工作的具体实践情况加以应用和分析。秘书人员的协调能力,直接关系到领导决策的落实效果,关系到办公室工作的质量和效率。高超的
协调艺术不仅有利于解决矛盾、统一步调，而且能够调动各方面的积极性，达到事半功倍的效果。但并非所有秘书人员都认识到此重要性，在秘书工作中做的不够到位，所以对于秘书协调工作进行深入且全面的研究十分有必要。
参考文献
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云南白药集团股份有限公司战略规划研究 一、云南白药公司发展历史及现状 （一）云南白药公司发展历史 云南白药创制于1902年。她不仅凝聚着中华名医曲焕章的心血，也是中华智慧的结晶，蕴涵着深厚的文化底蕴和历史内涵。 1971年，公司前身云南白药厂正式成立，白药开始了专业化生产。 1993年11月30日，云南白药厂注册为云南白药实业股份有限公司，12月15日在深圳证券交易所挂牌上市，成为云南省第一家A股上市公司。 1995年，云南白药(散剂)、云南白药胶囊被列为国家一级保护品种，保护期20年。云南白药酊、膏、宫血宁胶囊和热毒清片被列为国家二级中药保护品种。 1996年，云南白药实业股份有限公司改制为云南白药集团股份有限公司。 1997年，集团获得了企业进出口权。 1999年，云南省医药公司和昆明天紫虹制药厂作为国有优质资产，配股进入云南白药集团，同期云南红塔集团成为云南白药的第二大股东。同年云南白药集团股份有限公司被认定为“高新技术企业业”。 1999年12月，集团出资3000万元组建云南白药集团医药电子商务有限公司。 2000年4月，云南白药集团赞助2000年奥运会中国体育代表团，获得“第27届奥运会中国体育代表团热心赞助商”称号。云南白药系列产品(胶囊、散剂、气雾剂、创可贴、云南白药酊、膏)被指定为2000年奥运会中国体育代表团首选疗伤药品。 2000年5月，云南白药医药电子商务有限公司被云南省科委认定为“高新技术企业。” 2000年5月，云南白药集团成功注册“云南白药”商标，云南白药这一中国著名品牌由阶段性的行政保护上升到永久性的法律保护。 2000年6月，云南白药散剂、云南白药胶囊、云南白药酊、云南白药膏、宫血宁胶囊进入国家基本医疗保险药品目录。 2000年9月，云南白药集团药物研究院正式成立。 2000年10月，胶囊剂，颗粒剂、散剂、片剂、酊剂、气雾剂六个剂型一次通过国家GMP 认证，创造了GMP认证史上的一个奇迹。 至此，云南白药集团已拥有全资、控股、参股企业十余家，集团总资产接近 8亿元，净资产接近4亿，集团汇总性销售收入超过8亿，一跃成为云南省实力最强、规模最大、品牌最优的大型医药企业集团。 （二）云南白药公司经营状况概述 1、产品结构 云南白药的中央产品主要是散剂、胶囊、气雾剂、白药酊、宫血宁胶囊，两翼产品主要有：透皮产品包括白药膏、创可贴、急救包、药妆等；健康产品包括牙膏等，其他产品还包括热度清、田七花精等。 云南白药实施“稳中央、突两翼”的战略,“两翼产品”使企业冲出了发展瓶颈，赢得了奇迹般的崛起。2007年云南白药牙膏的销售额已经突破了6亿元，高露洁和佳洁士都已经把其列为了中国市场上最为主要的竞争对手。 公司产品以云南白药系列和田七系列为主，共十种剂型七十余个产品，主要销往国内、港澳、东南亚等地区，并已进入日本、欧美等国家、地区的市场。“云南白药” 商标于2002年2月被国家工商行政管理总局商标局评为中国驰名商标 云南白药集团股份有限公司目前已是一家集药品研发、生产、销售为一体的综合性企业集团，主要包括化学原料药、化学药制剂、中成药、中药材、生物制品、保健食品、化
浅谈新时期的秘书工作 1 新时期秘书工作的主要特点 随着社会主义市场经济体制的建立．社会的运行机制正在转向以经济建设为中心的轨道．当市场经济成为我国目前社会，经济发展的主旋律时．秘书工作出现了新的特点． 1) 秘书工作的地位和作用 改革是一项巨大的复杂的系统工程，又是一项没有现成方案可供采用的伟大事业．同时．在改革时期，情况复杂而多变．这种情况．意味着决策的难度比过去大．各级领导作为不同层次的决策者．单凭个人的经验．才智．或者单凭抽象的理论条文．其决策的成功率是不可能高的．这就提出了一个决策科学化的任务要使决策科学化，就得充分发挥参谋部门的作用，依靠大家的力量和智慧．秘书部门处在领导机关的中抠部位．一方面．秘书人员要准确而迅速地协助领导处理大量的日常事务．使领导能够集中精力于决策工作；另一方面．秘书人员又要利甩自己了解上下左右情况的有利条件，协助领导进行决策．包括提供有关的信息．开展专题调研．协调各方面的不同意见．提出解决问题的方案．改革愈是深入．社会愈是发展，秘书部门的地位和作用就愈是重要．领导就愈需要秘书人员成为得力的参谋助手．
2) 秘书部门遇到的矛盾更多．协调任务就更重 改革时期，实际生活中的矛盾错综复杂．暴露得相当充分部门之间的矛盾，地方之间的矛 盾，部门与地方之间的矛盾，通过各种渠道纷纷反映到领导机关来．这些矛盾往往都是一些难 题．从本质上看·有些是属于新旧体制的矛盾．有些是属于权利方面的矛盾．有些是属于认识上 的矛盾．有些是属于主观疆望与现实条件之间的矛盾．这些矛盾反映到领导机关．秘书部门不 能简单地把它们交给领导，而必须弄清楚矛盾的来龙去脉，把有关部门找来进行协调，寻找矛 盾各方的共同点．集中各方意见的合理成份，然后从全局利益出发向领导提出解决矛盾的建 议．可以说．秘书部门现在是天天处于各种矛盾的漩祸之中，心调的任务空前繁重． 3) 秘书部门需要处理的信息量更大 对决策机关来说，信息是程重要、很宝贵的．特别是在改革时期．在发展商品经济的条件 下．更是这样如果没有正确的指导思想，当然不会有正确的决策，而如果没有足够的、准确的 信息。同样不可能有正确的决策．改革本身的需要、科学技术的进步、政治生活的民主化，使得
浅谈秘书工作发展趋势 秘书工作的核心是服务协调二字,要服务领导,服务 基层,服务群众,服务相关部门,传统的秘书工作是“办文办事办会”,大到组织会议,小到端茶送水,全部都要做精细,做到位。可以说,秘书是非常辛苦的,明天领导忽然要到上级参加会议,今晚你必须加班加点写发言材料,同时 还要协调上级和本机关,安排好行程等。据调查无论是政府机关秘书还是大型企业的秘书,加班加点是经常性现象,而且其劳动成果不被人注意和认可,是隐性的。每年机关年终表彰大会上,那些基层单位和业务部门的负责人绘声绘色讲述自己的劳动成果,而秘书部门只能默默地看别人表功,明知自己付出了太多太多,却无从说起,因为总不能某某方案是我策划的,那将有贪功之嫌;也不能说我提了 几次水,陪了几次课,给领导写了几个发言稿,那太庸俗。在秘书工作节奏日渐加快,心理压力日渐增大的背景下, 迎来了新技术革命。这为秘书解压提供良好的技术环境,出现几个趋势; 1秘书工作的专业化、家庭化趋势越来越明显。 秘书可以分为文字秘书、机要信息秘书、宣传秘书、协调办事秘书、办会与接待秘书等,分工越来越精细化了;而有些分工难以明确的机关,秘书可以将文稿写作工作直
接交给社会专业机构,比如写作事务所,文秘网站等,这些机构将一批有着丰富行业经验的人组织起来,可以集体办公形式撰写文稿,也可以利用电脑互联网快速传输优势让专业人员在家庭办公,写文稿,并及时与文秘部门取得联系。目前,家庭秘书已经在全国略见雏形,未来10年将形成一定规模。公务员写作热线也就是适应秘书办公信息化、家庭化的大趋势而出现的。 2秘书工作专职化、分离化趋势越来越明显。 大家都知道,在政府机构改革前,会计师事务所的职能归属于政府财政审计部门,相当于一个科室,其通过审计活动出具的审计或者验资报告具有政府的权威性。后来,机构改革其从政府机关剥离出来,代替财政审计机关开展审计验资活动,经过政府授权,其出具的材料同样具有法律效力,如果遇到官司,可作为法庭的证明材料。同样秘书部门也有政府或企业机关分离出来的倾向,这些机关只需要安排1—2名负责协调、办理具体事务的秘书,将办文活动交给社会专业的写作事务所、秘书事务所、文字工作室等,通过签订代理合同,包括保密协定,所有文稿工作有社会文字机构全权负责完成,这样能够节省人力物力。近年来,公务员写作热线网站与几家银行签订了长期文稿代理协议,就顺应了这种秘书工作专职化趋势。当然,目前社会上一些写作机构,良莠不齐,使用没有经验和
秘书协调工作案例 秘书协调工作案例关厂长四十有五，在工作上严格要求是出了名的，谁要在工作上打马虎眼，他粗大的嗓门会叫人受不了。 然而，下级有个病痛，他忙到半夜也要亲自探望杨洋是厂里新来的秘书，在她之前，已经有3个人因为关厂长的坏脾气而离开。 杨洋听说了别人对关厂长的看法，虽然大家都劝她不去为好，但她倒想去见识见识这个关厂长。 上班的第一天，一切完全是规范化的。 第一次见到关厂长，关厂长很礼貌地接待了杨洋，交代了一些工作之后，关厂长便急着去忙事情了。 关厂长留给杨洋的第一印象还算不错。 几天后，关厂长通知杨洋随他去与外商洽谈技术合作项目，早上9.：30出发，同行的有总工和外请的翻译。 这个项目杨洋在技术科早就知道了，方案也是她在总工指导下制定的。 还不到8：00的时候，她就到技术科准备一些资料。 没想到，一阵急骤的电话铃声响起，对方的同事转告杨洋，说厂长找她，火气很大。 杨洋立即赶到厂长办公室，关厂长上来就没有好音：“上班时间串什么门?我让你在办公室等着，9：30出发，你到处跑什么?杨洋也火了，不是还不到9：30吗?但还是忍住，沉默着听关厂长“发威。
听到关厂长接下来的话，杨洋才知道，原来是总工住院了，翻译也因事不能来，如果因为推迟谈判，对方可能会去找新的合作伙伴。 厂长事很着急，知道这个情况后，杨洋原谅了关厂长的发火。 “您对这个项目熟不熟悉?杨洋问。 “主要内容清楚，有些细节不很熟悉。 关厂长说。 “细节和全部内容我都熟悉，我参加过这个方案的起草。 杨洋自信地说。 关厂长眼睛一亮，但马上又暗了下来：“可翻译没有来啊。 “外商不是美国佬吗?杨洋问。 关厂长肯定以后，杨洋说道：“我认为我能行。 杨洋觉得没有必要谦虚。 关厂长顿时惊醒万分，也意识到了自己之前的态度不好。 他立刻让相关人员做好了准备工作和杨洋一起出发了。 谈判成功了，在谈判当中，杨洋又当翻译又和老外谈技术合作的细节，关厂长把关决断，配合得十分默契。 由于杨洋对对方的情况十分了解，还适当地称赞了几句对方的技术成就和经济实力，对方代表十分高兴，伸着大拇指用简单的华语说：“关先生，我羡慕您呀!您的秘书才华出众，年轻有为。 回来的路上，关厂长对杨洋的表现非常满意，当他在说着夸奖的话的时候，杨洋却提醒厂长要去医院看总工，对于关厂长要特设犒劳
云南财经大学研究生课程论文《财务战略管理研究文献综述》 专业：会计学 课程名称：财务管理理论 课程类别：专业必修 任课教师：刘静 开课时间：2014年9月 云南财经大学研究生部
财务战略管理研究文献综述 摘要：财务战略是整个企业战略的重要组成部分，其作为维持企业经营的正常运转以及提高资金运转效率的主要动力，在企业各个发展周期中发挥着不可忽视的作用。特别是随着企业面临的内外环境的不断变化，企业财务战略的制定，选择以及其与企业盈利之间的关系等一系列问题都引起了相关人士的关注。如何发挥企业财务战略在其整个企业经营中的作用，为企业的长远以及可持续发展发挥作用是企业财务战略在多年研究发展中面临的重大挑战。借以对企业财务战略相关研究的梳理，进一步不断的深入财务战略在企业各个层面的作用，不断突破财务战略对现有企业发展的影响力，促进企业全面，健康的可持续发展。 关键字：企业发展财务战略环境 一．财务战略研究的发展历程 关于企业财务战略的发展渊源是随着企业战略发展而来，基于对企业战略的不断重视以及企业战略中财务分析的重要作用，财务战略才得以作为企业战略管理的一部分被不断的细化和研究。 美国学者Ansoff 教授（1976）首次提出了“企业战略管理”之后，企业战略在企业大局发展中的作用不断的被研究界关注，在之后的14年，Tom Copeland （1990）学者再次指出，公司财务和战略伴随公司管理的不断发展已经在思维和行为上不断的得以融合和发展。［1］在此之后，西方学术界开始了对企业战略中财务战略的研究，财务战略在企业战略中发挥的作用不断的被提到了新的研究层面，关于财务战略的定义也在这个过程中不断的完善。E．F．Harrison 与C．H．John （1985）等在《组织战略管理》一书中将财务战略定义为“企业为配合其发展与竞争战略的实施而须提供的资本结构与资金的计划”［2］,。J．A．Pearce和R．B．Robinson（1988）在其《战略管理学》一书中提出了“财务策略”的概念，并指出企业财务策略包括资金筹集、资金分配（投资）与分红、营运资金管理三大方面［3］。我国学者杨学义, 武笑坷（2009）指出，广义的财务战略包括资金的筹集战略和所筹资金的管理战略, 狭义的财务战略仅指筹资战略, 包括资本结构、筹资来源和股利分配等政策。［4］之后随着对财务战略定义的越来越广泛
论秘书部门的协调工作1
论秘书部门的协调工作 摘要：秘书部门作为党政机关的综合办事部门，是承上启下、沟通左右的桥梁和枢纽，具有十分重要的地位。该部门的一个主要特点就是承担着大量的协调工作。协调能力的强弱直接关系到领导决策的落实效果，关系到单位工作的质量和效率。因此，认真研究协调工作的特点和规律，对正确处理好各种关系，进一步开创秘书工作的新局面，具有重要的现实意义。 关键词：秘书部门；协调；一致性；综合性 1秘书部门协调工作的主要特点 (1)地位上的代表性。秘书部门是党委的从属机构，对内参谋服务，对外代表党委处理日常工作。在工作方式上，接受领导授权处理相关政务、事务。在未授权之前，秘书部门可以主动反映有关情况，提出合理化建议。在明确授权后，秘书部门才按协调程序展开工作，并在工作中主动向领导汇报阶段性工作进展。协调进程中遇到的问题，提出进一步建议，得出领导新的指示要求。秘书部门的地位从属性决定了协调工作带有一
定的被动性。但是如果一味地被动，就是工作的严重失职，必须主动做好协调工作。那就是在自己的职能范围内，超前研究新情况，把握新动向，为领导提出前瞻性建议对策，把矛盾化解在萌芽状态，把服务工作超前做好。想领导之所想。急领导之所急，争取主动当好领导参谋。 (2)根本利益的一致性。共产党的宗旨就是全心全意为人民服务。秘书部门代表党委行使协调职能与代表群众或部门解决问题化解矛盾是一致的。尤其是“三个代表”重要思想的提出，为秘书部门搞好协调工作提供了巨大的精神动力。为党委服务与为广大人民群众、广大基层部门服务是完全一致的，秘书部门没有私利。 (3)协调内容的多样性。秘书部门为党委服务主要体现在二个方面：政务服务和事务服务。政务服务就是为领导出谋划策，当高参，就要发挥秘书部门善于钻研问题，协调专业调研队伍，发挥调研网络等方面的积极性。形成大调研格局，群策群力，保证领导决策的科学性。领导一旦决策之后。要协调各方面力量，付诸实施，并及时反馈情况。完善决策，推动工作。 (4)协调工作的艰难性。秘书部门的工作是基
浅谈如何做好秘书工作 一、“秘书”概说 什么叫秘书？按照词典的解释，曰：“掌管文档、安排事务并协助机构或部门负责人处理日常工作的人员”。但这只能算作一种传统的解释。在现代社会，你会发现，“秘书”一词,其应用的范围十分广泛，在各种媒体上，这个词的出现率极高，可以说每日每时，随处可见。一些国际组织如联合国、亚太经合组织、国际货币基金组织、北约、欧盟，东盟等设秘书处; 一些民间组织、行业协会消费者协会、律师协会、即将成立的中国仲裁协会等设秘书处; 许多政党也设有秘书处（有的称书记处）；国家的驻外使领馆的外交官也称“秘书”分为一秘、二秘、三秘；各级政府领导有秘书，公司企业的领导有秘书，甚至许多私人也有“秘书”．．．。可以说，只要是个机构、组织，就会有秘书部门，尽管不一定都叫秘书处。而秘书工作的范围，也十分地广泛，许多性质并不相同的工作，却都以“秘书”称之。因此，对这个太常见、太熟悉的词下一个准确统一的定义，反而变得困难了。 然而，有关秘书的话题还是要讨论，这是因为在我们的贸仲、海仲、调解中心等部门都设有秘书处，秘书处是这些仲裁、调解机构的常设机构，它负责处理日常工作。而我们当中的许多人就是“秘书”，每天都在从事着秘书工作。将我们所从事的秘书工作从前述其他的“秘书”们区分开来，找出自身特点并加以归纳，进而讨论一下如何做好我们的秘书工作，应该是有必要的。 秘书一词的来源 1、一种职务的名称，即我们通常所讲的秘书工作。 2、一种官名，中国自秦汉以来，历代封建王朝均设有尚书、秘书监、秘书令、秘书丞、秘书郎等官职，掌握大小官员转呈向皇帝递交的奏折。宣布皇帝的诏书等。 3、外交官员的一种，指驻外使馆中介于参赞和随员之间的外交官，分为一秘、二秘、三秘。 4、宫廷里的藏书，尤指***。 5、宗教迷信里，指巫师、方士对命运吉凶的隐语、预言。 秘书的类别 1、从服务的对象上分：
秘书工作协调沟通的四个诀窍 在谈这个问题前，我先讲一个故事：有一次，战国时韩昭侯因饮酒过量，不知不觉便醉卧在床上。他手下的典冠担心他着凉，便找 掌管衣服的典衣要了一件衣服，盖在韩昭侯身上。韩昭侯睡得很舒服，醒来后，他打算表扬一下给他盖衣服的人。于是他问身边的侍 从说：“是谁替我盖的衣服?”侍从回答说：“是典冠。”韩昭侯一听，脸立即沉了下来。他把典冠找来，问道：“是你给我盖的衣服吗?”典冠说：“是的。”韩昭侯又问：“衣服是从哪儿拿来的?” 典冠回答说：“从典衣那里取来的。”韩昭侯又派人把典衣找来， 问道：“衣服是你给他的吗?”典衣回答说：“是的。”韩昭侯严厉 地批评典衣和典冠道：“你们两人今天都犯了大错，知道吗?”典冠、典衣两个人面面相觑，不明白是怎么回事。韩昭侯指着他们说： “典冠你不是寡人身边的侍从，你为何擅自离开岗位来干自己职权 范围以外的事呢?而典衣你作为掌管衣服的官员，怎么能随便利用职 权将衣服给别人呢?你这种行为是明显的失职。今天，你们一个越权，一个失职。如果大家都像你们这样随心所欲，各行其是，整个朝廷 不是乱了套吗?因此，必须重罚你们，让你们接受教训，也好让大家 都引以为戒。”于是韩昭侯把典冠、典衣二人一起降了职。 典冠为韩昭侯盖衣服的故事给了我们这样一个启示：做工作要把握好自己的角色，不要越权越位。秘书工作者做协调工作时，虽然 是主持者，但也并不是一切都可以自行做主。从严格意义上说，秘 书工作者是代表领导做协调工作的。如果把主持者误认为决策者， 必将产生角色错位问题。我们在与协调对象沟通，传达领导指示和 意见时，不可随意引申发挥，加进自以为和领导意见一致的内容。 在工作协调过程中利用领导人的影响力是十分重要的，特别是在被协调者意见难以统一的时候，传达权威领导人的意见，常常能使 问题迎刃而解。但这种方法只能在必要时慎重使用，尽可能少用。 因为协调的主要手段是协商，应以平等的态度倾听各方意见，即便
论秘书的协调工作 --文献综述摘要：秘书工作是一个围绕领导活动的需求和目标而开展的辅助性工作, 协调关系是秘书工作中的一项重要职能和长期任务，秘书通过具体的协调行为, 运用协调艺术, 使社会组织与相关公众的关系达到良好的状态。文章借鉴国内外学者的研究成果对秘书的协调工作进行分析，主要研究秘书协调工作的地位和作用、秘书协调工作的内容和特点、秘书协调工作的方法和技巧以及新形势下的秘书协调工作这五个方面。既能充分认识到秘书协调工作的重要性，也能将协调工作做得更完善。 关键词：秘书工作；协调能力；新形势；复杂性 Abstract: secretarial work is a leading activity around the needs and goals and the auxiliary work, coordination is an important function in secretarial work and long-term task, the secretary by the coordination behavior of concrete, using coordinate art, social organizations and the relevant public relations to reach a good condition. The research results of scholars at home and abroad for reference, the article analyze the secretary of the coordination,
企业战略管理论文——浅谈中小企业的战略管理 ——浅谈中小企业的战略管理 摘要：随着全球经济一体化进程的加快，市场竞争日趋激烈，市场环境更加复杂多变。综观国内外迅速发展壮大的企业与濒临破产的中小企业同时存在，优胜劣汰，两极分化十分明显。中小企业要在复杂多变的环境中谋求生存与发展，战略管理是必不可少的，战略管理是着眼长远，为适应企业内外形势而作出的总体性规划。战略管理的正确与否，关系到中小企业在市场竞争中的衰与亡。它指明了企业在竞争环境中的生存态势和发展方向，进而决定了最重要的工作内容和竞争方式。 关键词：中小企业战略管理创新战略分析战略定位 所谓企业战略，是在分析企业外部环境和内部条件的基础上，为在竞争中求生存和发展而做出的总体的、长远的谋划与对策它具有全局性——以企业的全局为对象，根据企业的总体发展需要规定企业的总体行为；纲领性——规定着企业的目标、重点、措施，是企业经营发展的纲要；长远性——为谋求企业的长远发展，在科学预测的基础上，开拓未来的前景；竞争性——为谋求不断扩大市场占有率，同竞争对手争高低；应变性——根据企业外部环境和内部条件的变化，适时加以调整，以适应变化后的情况企业战略是企业发展和拓业必须遵循的原则和方针它应该根据企业拥有的资源情况，企业的产品、技术、信息优势的具体情况来制定他一般应包括：发展方向战略、企业经营战略、管理战略、企业文化战略、市场
竞争战略、人才管理战略、企业信息化战略等等企业战略一般应随企业资源优势的变动而变动 没有战略的企业，其生命力是短暂的一个企业，只有战略定位准确，才能顺应时代发展的潮流，抓住机遇，加快发展，为企业插上腾飞的翅膀反之，一个企业在战略定位上不准，那么，企业就会遭受挫折，甚至一撅不振，导致破产从一定意义上说，今天的企业已进入了战略竞争的年代，企业战略已成为现代企业发展的中心问题，企业之间的竞争，在相当程度上表现为企业战略思维、战略定位的竞争因此，如何在激烈动荡的市场竞争中，制定和执行正确的企业战略，已经成为决定企业能否立于不败之地的关键 。 一、中小企业战略管理存在的问题 1.缺乏战略制定和执行方面的技能 我国有些中小企业缺乏战略思想,对什么是战略、战略对企业有什么价值认识不足,认为战略只是“镜中花”、“水中月”,可望而不可及的东西,因此短期行为严重,缺乏长远目标。但更多的企业由于改革开放的深入、经济活动的频繁和自身认识的提高,也逐渐认识到了战略的重要性,但是很多中小企业的领导者由于自身能力的原因,对制定什么样的战略、如何制定战略以及怎样有效地执行战略等问题缺乏认识。很多中小企业把企业赢利当成企业的战略目标,但对挣哪方面的钱、挣谁
第十三章秘书的沟通与协调工作 〖案例〗问题： 、秘书小李应如何处理协助领导谈判这件事？ 、如何正确处理与领导的关系？ 〖案例〗问题： 、会议为什么会发生冲突？ 、秘书失误在什么地方？怎么做才能避免这样的事情发生？ 第一节沟通概述 一、沟通的概念 通过以上分析，我们可以给沟通下个结论，所谓沟通，就是人与人之间通过语言、表情、动作、文字等不同的方式互相传递信息和交换意见,并通过互相传递信息和交换意见对其意图作出反应的行为过程。沟通是一种双方都有意,都能满足,都可享受的交流方式,双方把感受或想法讲明白,获得共识或了解对方的过程。沟通的目的是向对方阐明自己的想法并能够获得共识。沟通的要素： 、信息发起者 、信息接受者 、信息 、渠道沟通语言；文字沟通；肢体语言；多媒体技术。 、文化背景 〖吸取教训〗〖简评〗 这条信息缺乏必要的的背景，如果上级领导提出疑问：“五个小”工程是咋回事？为啥要搞这样的工程？怎么办呢？所以，信息接收者要站在领导的角度上考虑问题，凡是领导都看不明白的地方都要作必要的背景交代。 二、沟通的类型 陈云同志说：“只有通气，才能团结。”这里的通气指的就是意见沟通，有成就的国家领导人都非常重视组织内部的意见沟通。 沟通可以根据不同的标准进行分类，可以划分成不同的类别。根据是否存在信息沟通反馈分类，可分为单向沟通和双向沟通；根据信息沟通的方向分类，可以分为纵向沟通和横向沟通；根据信息沟通的渠道分类，可以分为非正式沟通与正式沟通；根据信息沟通的方式分类，可以分为口头沟通与书面沟通。 （一）单向沟通与双向沟通 、单向沟通 单向沟通是指一方发送信息，不允许对方提问，另一方接受信息而不再向发送者反馈信息。如：领导安排工作，你给他人交代工作，让别人替你办理等，单向沟通的优点是信息传递快，适于上级下达指示、命令等；缺点是发出命令的人没办法得到反馈信息，不能听到接收者的意见，容易犯片面、主观的错误；不考虑接收者能否理解都必须执行，这就有可能使下级产生抵触情绪。因为没有反馈，对接收的信息是否准确、完整，双方都会产生疑虑。 、双向沟通 双向沟通是沟通双方互相传递信息，其发出者与接收者的地位不断交换，双方多次重复交流，达成共识，因此沟通的信息就准确。由于发出者能充分听取接收者的意见，使其受到尊重，产生参与感，增强了自信心，有利于双方相互理解，形成融洽的人际关系。 （二）横向沟通与纵向沟通 〖吸取教训〗 由于沟通不畅或沟通失效而导致恶果的事例举不胜举。 （三）正式沟通与非正式沟通 （四）书面沟通与口头沟通 三、沟通的原则 （一）沟通的基本原则 、为人谦逊 〖吸取教训〗小田 、说话委婉 〖吸取教训〗这天销售部送来的本季的销售报告， 、看人说话 、观言察色 、第一句话谨慎
浅谈如何做好办公室文秘工作 办公室在行政部门中处于承上启下、联系左右、协调各方的重要位置。如何做好办公室文秘工作，成为新形势下办公室文秘工作人员必须深入思考的问题。本人结合自身工作感悟，从文秘的角度浅谈自己的工作经验。 一、办公室文秘必须养成主动学习的良好习惯 作为办公室文秘人员，学习好基本理论知识是写作的根基，领悟好文字实质内涵是下笔的前提。没有对文字的敏感性与熟练应用，就不容易做好基础文秘写作工作。因此，在日常工作、生活中，文秘一定要养成自觉学习、敏锐捕捉、善于思考借鉴、勇于创新的良好习惯。狭义的理解，学习的内容只是帮助自身更好的开展工作的工具。因此，学习不可死板、拘于形式，急功近利。学习是让我们“博闻而多识”，通过“多听、多看、多思、多悟”达到一种综合能力的提升。同时，要多与他人沟通与交流，开阔耳闻与眼界的同时，锻炼自身的综合分析、调查研究、语言表达和组织协调能力，切实达到开口会讲、提笔能写、遇事巧。 二、办公室文秘要加快工作节奏、提高办事效率、提升办文质量 办公室工作看似无大事，实则千头万绪、细致繁琐。要求时效性、细致度比较高。这就要求办公室文秘必须树立效率意识，提高快速反应能力，对领导交办的事项要第一时间即交即办，切勿等、靠、盼，达到积极主动、又好又快的做好本职工作。 1.提高办理公文的质量和效率。公文处理是公司的一项基础性工作，是系统内部方针政策、指示要求等传达的途径之一，综合反映企业的工作水平，必须严格程序，规范及时行事。作为文秘人员，要熟知公文处理的规程、正确使用文种，严格审核把关，要在发文校核、格式校核、内容校核上下功夫，克服公
文文字粗糙、格式不规范等问题，确实提高公文处理质量。同时，对于需要紧急处理的公文，要在第一时间内处理完毕，并适时地提醒相关领导及时办理，提高公文办理的效率。 2.强化文字撰写的能力。文字起草是办公室文秘最基本也是最重要的工作之一。公务文书的撰写，要表达上级的意志，体现上级的想法，要站在领导的高度和全局的层面上审视问题，切不可以个人的想法为准;其二，文秘人员要熟悉本系统工作各个环节大致内容，没有业务工作的实践，就不容易写出准确反映业务的文章;其三，俗话说“读书破万卷，下笔如有神”，文秘人员只有大量的阅读与练习，才能不断提升文字撰写能力。 3.坚持大事报告、小事提醒。作为文秘人员，首当其冲要做好各类事项的报告、请示工作。凡在自身职责内应当请示的事项，应积极与办公室主任汇报。如遇重大紧急或突发事件，要及时向领导报告，使各种信息及时传递给上级。同时，有些小事往往容易被忽视，具体的细节等容易出现偏差，这就要求文秘人员尽可能的做到适时提醒与建议，在此过程中也可学到许多处理问题的方法，提升处理事务的能力。 4.不断要求自己做到手勤、嘴勤、腿勤。办公室的工作都是具体的、实在的，哪项工作都不能拖、不能等、不能推;漏了、省了、虚了哪个环节都不行，要做到严谨细致，就要求我们要多动笔杆子、少说空话，多请示汇报、少邀功请赏，多干实事、少空穴来风。认认真真地把每一件事情都做细致，不拖泥带水，糊涂度日。 三、办公室文秘工作要围绕中心工作、服务大局、努力创新 办公室工作，追根究底是服务一线，服务业务。我们不可因自身处于文秘宣传科室，就不闻不管业务一线。要坚持站到全局的高度，紧业务一线，围绕
秘书工作的性质 【（一）秘书的根本性质——辅助性】 辅助性是秘书部门天生的属性 辅助性是领导工作对秘书工作的必然要求 辅助性是由秘书部门在管理体系中的地位所决定的 【（二）秘书工作的特征】 与其他具有辅助性职能的工作相比，秘书工作具有以下的特征： 1.中介性 秘书部门的这种中介性特征一方面决定了秘书工作的"纽带"和"桥梁"的作用，另一方面也决定了秘书工作是非独立性的辅助工作。 2.直接性 秘书工作的直接性体现在：在行政组织上，在岗位设置上，在工作程序上
3.全面性 是体现在职能辅助的全面性上 是体现在过程辅助的全面性上 4.服务性 人们把秘书工作比喻为"上管天文地理，下管鸡毛蒜皮"，把秘书工作说成"没大没小，没完没了"。 5.被动性 秘书工作的的被动性。要求秘书人员一定要不越权、不越职。 秘书应在辅助性被动性的工作中发挥创造性和主动性。 6.潜隐性 秘书工作的潜隐性表现在三个方面： 活动名义的假借性 活动过程的幕后性 劳动成果的潜在性 7.机密性 关于这点，我们将在后面具体阐述。 五、秘书工作的要求 主要可概括为"四个转变"和"六个要求" 【（一）秘书工作的"四个转变" 】 秘书工作"三服务"（为中央服务；为中央个部门和各省、自治区、直辖市服务；为人民服务）
秘书工作应该发挥"四个作用"（参谋作用、助手作用、提供信息作用、协调作用） 实现"四个转变" 1.从单纯地办文办事转变为既办文办事又出谋划策； 2.从单纯地传递信息转变为综合处理信息； 3.从被动服务转变为主动服务： 4.从凭老经验办事转变为科学化管理。这四个转变其实是对秘书人员提出了更高的要求，即秘书工作应该向着综合处理信息、主动服务与科学化管理的方向发展，而这也是发达国家秘书工作的特点。【（二）秘书工作的六个强调】 强调调查研究工作 强调信息工作 强调信访工作 强调协调工作 强调督察工作 强调党务、政务服务工作 六、秘书工作的内容 【（一）秘书的职能】 1.辅助决策
盛年不重来，一日难再晨。及时宜自勉，岁月不待人。 战略管理文献综述 陈世荣<越南留学生》行研09级 一、关于国内外战略管理理论研究 长期以来，国内外专家、学者对于企业战略管理问题进行深入研究和探讨，呈现出一定深度和广度的理论学说及典型案例，对于指导各行各业企业发展发挥了作用。国际学术界对企业战略管理进行了大量研究和探索，取得了丰硕的科研成果。从历史的角度分析，可将国外企业战略管理发展归纳为以下三个阶段。 （1）早期的企业—环境综合分析范式阶段。进入20世纪60年代，欧美国家企业出现卖方市场向买方市场的重大变化，国际市场逐步开放，大多数大企业以并购方式采取多元化经营。企业不满足于年度预算，开始采用运筹学和预测技术进行规划，形成了战略规划学派。该理论认为企业战略应当使企业自身条件与所遇机会相适应，实质上是认为企业战略应当放到如何使公司能力与竞争环境相匹配的框架上，寻求发展商机。 （2）以环境适应范式为中心的企业战略管理理论阶段。20世纪70—80年代，随着环境变化加快，人们越来越认识到未来是不可预测的，环境是不确定、不连续的，从根本上动摇了战略规划关于未来可以计划、可以预测的思想。以环境变化分析为中心的战略理论占据了主导地位。同时，由于环境的复杂性，仅从分析外部环境的变化出发制定战略具有局限性，因此开始出现基于企业内部分析（如价值链理论）的战略理论及基于企业社会关系分析的战略理论（如网络优势理论）。环境适应范式认为战略决策是一个适应的过程，强调战略的动态变化，认为最适合的战略制定与决策过程依赖于环境波动的程度。这个学派包括：安索夫的企业战略行为是对其环境的适应过程及由此导致的企业内部结构化的过程思想，伊丹敬之的战略适应性观点，奎因的逻辑改良主义等。产业组织分析也可以视为一种环境适应理论，只是更重视环境中的产业结构分析。1980年迈克尔·波特提出的产业分析竞争战略思想，既可以视为早期产业组织理论的发展，也可以视为环境适应理论的深化。1985年迈克尔·波特提出的价值链理论，从企业内部价值创造过程寻求竞争优势来源，弥补对企业内部因素不够重视的缺陷。 （3）多种范式并存阶段。进入90年代后，由于科技的迅猛发展，全球化步伐加快，顾客需求的多样化及产品设计周期、产品生命周期的缩短，客观要求企业通过提高自身 能力，全面考虑企业内部要素和企业外部环境要素，以适应不断变化的环境。在这种背 景下，基于企业内部分析和企业内外部综合分析的战略理论得到了进一步的发展。主要 包括：①资源论。1984年沃纳菲尔特的发表“企业的资源基础论”，意味着资源论的诞生。
浅谈秘书应具备的素质和修养 论文摘要：秘书是领导人的智囊和助手。他辅助领导人从事各项管理工作，负有参政设谋、承上启下、协调服务、调查研究、信息督查等重大责任。秘书素质与修养的强弱直接关系到工作质量与效率的高低，关系到党和国家方针政策的正确贯彻与各项事业的兴衰成败。本文从秘书应具备的品德、知识、能力、心理、政治和作风素养等方面予以阐述，并就提高素养的方法和途经进行了探讨。 关键词：素质与修养参谋协调服务 今天人们谈到秘书，往往与文牍、领导的助手、智囊、参谋等联系在一起，有的联系得更广泛一些。因此，秘书素质的强弱直接关系到工作质量与效率的高低，关系到党和国家方针政策的正确贯彻与各项事业的兴衰成败。因此，秘书人员必须具备较高的政治、思想、品德、智能、身心等方面的素质。但仅有其基本素质显然是不行的，欲达到完成秘书使命的优化标准，还应有自己特殊的知识素养、品德素养、作风素养方面的要求。知识素养、能力素养、心理素养好不好，是一个秘书称职不称职的问题；品德修养、政治修养、作风修养好不好，是一个秘书合格不合格的问题。因此，秘书要自觉地、全面地加强这六个方面的素养，努力把自己造就成为德才兼备、既合格又称职的国家特殊岗位上的工作人员。 一、品德素养
“德才兼备,以德为重”。一个秘书人员,若不能把“德”放在首位,即使有“满腹经纶”,也不能算是一个合格的秘书。秘书工作处于领导机关的纽带的地位，秘书人员的言行举止，往往直接影响领导机关的形象和威信，影响领导工作的正常运转。秘书要不为名,不为利,任劳任怨,甘当无名英雄,没有一个全心全意为人民服务的心是不行的。特别是当前秘书人员物质待遇相对社会上一些行业、一些人员普遍差距较大而工作往往“出力不讨好”的情况下,在国内外环境错综复杂多变的形势下,没有“富贵不淫,贫贱不移”,“宁公而贫,不私而富”,“君子修道重德,不为困而改节”的思想品德,廉洁奉公、勤政为民、艰苦奋斗、一尘不染的政治本色,忍辱负重、任劳任怨的工作态度,是干不好秘书工作的。秘书应注重养成良好的品德素养。一是正气。保持正气，就是善与恶、正与邪、美与丑等对立的道德观念之间的尖锐斗争。秘书是为领导服务，要尊重领导，只可以向领导献策，不要妄想改变领导意图。但是，服从不等于盲从，要有原则地协助、服务领导。领导出现错误，在适当场合时，要直言敢谏，阐明自己的观点，为领导拾遗补漏。另外，秘书总是围绕着领导工作，在领导面前，对一个人的评价，一言一行都会影响其地位的升降，甚至前途命运，因此，秘书的嘴巴必须谨慎，不能因为对某人偏见而“公报私仇”。二是朴实。秘书工作的性质需要秘书必备的一种修养。实践表明，交际轻浮，夸夸其谈，是秘书修养的大忌。秘书工作繁琐，需要秘书沉着稳重、踏踏实实、认真负责，才能出色地完成任务。另外，秘书为领导服务，也是为人民服务的公仆，因此，秘书的工作对象一方面是领导，另一方面是群众，在尊重领导的同时，还必须尊重群
漳州师范学院战略管理论文 华源的战略 姓名：许漳格 学号： 091208148 系别：管理科学系 专业：市场营销 年级： 2009级 指导教师：
1996年7月18日经上海市人民政府以外经沪股份制字[1996]002号文批准设立股份公司。华源可以说是我国改革开放以来非常经典的一家企业从小到大，再从单一经营到多元化经营的企业的“典范”。它的经营模式以及发展战略具有重要的借鉴作用。华源从多元化经营后的一系列发展，对于当前我国企业不断在实施的多元化战略也具有很强的参考作用，所谓“前车之鉴”意义非凡。 可以说华源作为一家失败的企业，并没有特别之处。但是作为改革开放以来国内原本最大的一家多元化企业，它当时所处的环境，时代的背景，公司的发展战略等，都有值得探究的地方。 关键词:st；多元化；战略；发展
中文摘要…………………………………………………（I） 一、引言 (1) 二、华源并购危机的始末 (1) （一）并购危机的开始 (1) （二）并购危机的失败 (1) 三、华源并购战略的分析 (2) （一）错误的并购战略 (2) （二）缺乏风险控制能力 (2) 三如何解决此类发展战略的失败问题 (2)
一、引言 改革开放以来，随着中国的发展国内也孕育了一大批国内外知名的大企业，它们或者随时间的发展不断壮大，或者昙花一现大放光彩后黯然消逝。但是，不可否认的是它们曾经都是中国的希望之企业，曾经盛极一时。这期间包括华源、海尔、联想、杉杉等。 本文主要从华源的失败入手，找出华源所采取战略的失败之处，将它的失败分析透彻，从而得出经验和教训。以便于更好的让国内的企业能够看到自己的问题，并在自己企业的发展过程中注重企业的发展战略，做好发展战略，才能让企业永续经营。 二、华源并购危机的始末 （一）并购危机的开始 企业的战略是比任何东西都要重要的东西，一个企业再大实力再雄厚都无法承受战略的失败。同样的一家企业的战略失败也足够让一起实力庞大的企业土崩瓦解。比如前世界五百强的安融、世通等。所以，战略的失败往往是一个企业瓦解的开始。而华源也就是这样一个经典的失败的案例。而没能够权衡自己的能力，盲目的作为，不顾一切的冒险行为也并将要为失败埋下苦果。失败的战略也就是华源失败的开始。 （二）并购危机的失败 1992年，原纺织工业部在上海浦东注册成立了以纺织为主业的华源集团。之后在不到13年的时间里，华源通过资本运作实现了跨越式发展，产业范围涉及农机、医疗等领域。截至2004年年底，华源拥有全资和控股子公司11家，并拥有华源股份、华源发展、华源制药、上海医药、双鹤药业、万东医疗和凯马B 股等一批上市公司。2005年总资产已达到了572亿元，注册资本也由1.4亿元增加到了10多亿元。 华源并购所用资金大多为银行贷款，因此，其资金链具有天生的脆弱性，这种脆弱性对于其并购后的整合提出了严峻的挑战。在国家开始进行宏观调控、
论秘书部门的协调工作 【摘要】秘书工作是一项综合性辅助工作，协调，是管理活动中一项重要的职能和长期任务，其在秘书工作中的重要性是不可小视的。协调的本质是通过对各部门和各阶层不同利益的调节，达到一种均衡的状态。本文就秘书部门协调工作的概念，内容及其重要意义进行讨论，探索新时期秘书应该如何去认识和开展协调工作。 【关键词】协调;作用;意义;特点 秘书的沟通协调能力，对于秘书从业者高效地进行工作，快捷地解决问题、把握机会、建立一个群策群力、生产力高的团队十分重要。这种能力推动着秘书从业者与组织内不同职位的人员进行友好合作并开展有建设性的工作。而合理的协调事务作为人类一种极为普遍的社会活动，自古有之。伴随着中国经济高速、平稳地驶入市场经济快车道，协调即可作为通过沟通消除分歧、创造价值的有效手段，已经渗透到现代社会的各个领域。我们可以这样说，沟通协调能力是秘书从业人员必不可少的基本技能之一。 何谓秘书，秘书是一种职务名称，还是一种社会职业，秘书的主要职能作用是助手、参谋。服从领导，当好参谋跟从领导，这是秘书人员职业性质所决定的。作为领导工作的参谋和助手，应当严格按照领导的指示和意图办事，离开领导自行其是，别出心裁，都是职业道德所不允许的。特别要注意，秘书同普通干事不一样，要适应角度转换，用一半的精力搞协调，一半的精力搞文字。作为一名秘书，必须充分认识到协调工作的地位和重要作用。 秘书协调工作,在秘书工作中占有重要意义，协调，是一项思想性、政策性、综合性和实践性很强的工作，是所有工作的重要内容和具体工作技巧。协调就是沟通信息，通报情况，解决矛盾。作为一名秘书人员，只有“多联系、多沟通、多协调”，才能做到“事先协调、胸有成竹，事中协调、稳而不乱，事后协调、总结提高”，确保日常工作优质高效。传统的秘书的协调工作在我国计划经济的不同时期以及由计划经济向市场经济转轨的过程中对推进部门的职能工作起到过重要的作用。但是随着我国市场经济的深入，新的形式和新的要求下，我国秘书细条工作面临着新的挑战。“群体行为不仅需要采取正确的决策，而且需要人人采取一致的决策。假设有10个人想共同制造一只船，要是他们各执己见，又‘老死不相往来’，造出来的船恐怕就不大好用。另一方面，即使他们采用了一个很平庸的设计方案，但大家全都按这个方案行事，那么，同第一种情况相比，他们或许会获得更好的结果。”这是说互相通气、配合一致的重要性；“任何管理活动，其规划与组织工作的主要目的，不只是要给每个成员安排一个最适合于他干的工作，而且是要让每个人都能准确料想到别人要干什么。我们如果用‘协作’一词表示参加者目标相同的活动，用‘协调’一词表示向每个参加者通报其他参加者的行动安排的过程，也许就会使管理理论的讨论更为清晰。可见，如果没有协调，那么，无论参加者意向如何，协作通常总是低效的一达不到目标。”这里把协调解释为“向每个参加者通报其他参加者的行动安排的过程”，而且指出，协作要以
浅谈秘书工作之我见 摘要：秘书工作事务比较繁杂，但这是一门大学问，要想成为一个成功的合格的秘书，尤其需要做到重责任、强服务、勤于学、慎于言这四个方面。 关键字：秘书工作责任服务勤学慎言 Abstract: the secretary job affairs more onerous, but this is a university asked, to become a successful qualified secretary, especially need to do heavy duty, the strong service, diligently learn, slow to speak these four aspects. Key word: secretary job responsibility Labour service pigeon 时间辗转，不觉中，我已在大学党委、校长办公室秘书这个平凡的岗位中，走过了3年的历程，回首这些日子的点点滴滴，让我有所感触，秘书工作事务比较繁杂，但这是一门大学问，不仅要有很强的贯彻力和执行力，还需要有思想和思路，善于沟通、精于协调、左右逢源。我认为要想成为一个成功的合格的秘书，尤其需要做到重责任、强服务、勤于学、慎于言这四个方面。 一、重责任 责任无处不在，小到个人家庭，大到社会国家。而高校秘书身上的责任，关乎学校的荣辱和形象。办公室秘书的工作接触面又比较广泛，是学校的窗口，秘书的一言一行，一举一动，对外都代表着学校和部门的形象。要想成为一名称职的秘书，必须要树立责任意识。这就涉及到工作生活的方方面面，不仅要勤奋敬业、吃苦耐苦，待人接物诚恳大方、与人为善，同时在一些细节方面，也要注重自身的言行品格。比如言辞礼貌、举止文明、衣着得体，等等。更需要把“一切服从大局，一切服务大局”作为自身工作的出发点和落脚点，当个人事务与工作、小局工作与大局工作发生矛盾的时候，自觉地做到小局服从大局、局部服从整体。同时尽力做好小局工作，因为小局工作是做好大局的基础和前提。 二、强服务 就高校党委、校长办公室的工作性质而言，它是学校的综合办事机构，发挥领导的参谋助手、部门的综合协调、重大决策的督察督办和沟通内外的作用，是党政工作的重要枢纽。服务于学校中心工作，服务领导、服务部门、服务师生。因此在这样一个服务的部门，服务时秘书的天职，秘书的工作如何做到让师生满意，部门满意，领导满意，这就要求秘书一定要增强服务意识，做到“全天候”