摄影、影楼整套服务过程
随着近年来婚纱行业经营市场的渐趋成熟，各影楼之间：产品和技术的差异化越来越小，那么，现在的上门客人都在比较什么呢？是价位？是赠品？是内容？还是服务？
其实，顾客最关心的是：“取件当天的质量与拍照当天的服务”。现在许多婚纱影楼企业内部大力推倡“人性化接单技巧”，就是鼓励先把“服务”卖出去，服务做得好，会使客人在开心、惊喜的情况下，下订单。
而我们现在说服务，早已不同若干年以前的“服务态度”了，现在的服务，是要帮助顾客得到他们想要的、解决他们的物质、精神和心理的需要！
目前在影楼中流行的“T.C.S顾客满意100%服务系统”，以及一系列服务与流程的制度，其根本目的，就是要让影楼的服务超越顾客的期望值，从而提升影楼的美誉度。企业的成功，就是为客户提供最好的服务！
作为新疆知名的婚纱影楼企业，###影楼为了能在激烈的市场竞争中立于不败之地，想保持领先地位，完美无瑕的服务是决定性的关键。金百合必须审时度势，跟随社会发展大环境的逐渐进步，不断改革创新，不断地提高服务品质，满足不同的顾客的个性化需求。
“没有顾客，就没有企业”，这是千古不变之理。一个正确的服务战略及成功的服务，最重要的目标是要好好地掌握即有的顾客，然后再设法运用这些即已在握的顾客去牵动潜在的顾客层。故才有服务基准的产生，才会使服务流程化。
有人算过，按一家一年服务4000名顾客的影楼，每一名顾客平均
接触15位影楼员工，每一次持续有45分钟，一年共60000次，每一次
45分的接触是影楼的“关键时刻”。
一个感到满足的使用者，平均会向三个人宣传他自己所感受到的满足心情；感到不满意的人其平均会向11个人诉说自己的失望体验，一个顾客究竟是心满意足的出影楼呢？还是心怀闷气地离开？这是关
系重大的问题，如果他觉得愉快，会有三个人知道这件事，如果他觉得不满意，那么影楼也许要坐失11位可能光顾的顾客了。故我们必须利用关键时刻向顾客证明他们作了最好的选择。而对于婚纱影楼的员工，，每一个作业流程的每一个环节都是证明给顾客的关键时刻。这些关键时刻都渗透着服务，进而形成了服务流程。
所以，一个婚纱影楼企业在建立自己的服务流程时，必须首先对其作业流程进行建立和管理。建立完善的作业流程后，可以使每个员工清楚自己工作的步骤和方法，并明确自己所要担负的责任。只有这样，员工才会懂得如何超值满足顾客的需求。进而，企业的服务流程才会在此基础上逐步清晰。在这里，我们首先围绕两个原则对与顾客接触的员工的作业流程进行分析，在每一个环节上，了解员工的工作职责以及相应的基本服务要求，然后对影楼客户服务的具体流程服务基准和影楼中每个员工的服务要求作以了解。
一、员工的作业流程中表现的基本服务要求
1、首问负责制。
这是一个为顾客提供点对点服务的责任制度。在此引入了“和顾客是朋友关系”的概念。它既是一个服务制度，也是一个流程制度。概括起来讲就是指顾客进店后，第一次接待该顾客的门市人员，就是顾客
的朋友，要对该顾客在本店消费的全过程，负完全的责任。具体可以描
述为：
（1）、顾客进店后，由轮换接单排定表排到的接单员负责接单，以后该顾客就是你的朋友，如果接单成功，在本店的消费过程的一切事宜均由你负责。接单不成功，也要根据顾客在“客流登记表”中留下的资料进行电话追访，尽最大可能争取顾客。
（2）、确认拍照时间。在约定拍照日期的前一、二天，应主动打电话给顾客，确认具体拍照时间有无变化，并嘱咐在拍照的注意事项，如男士理发，刮胡须、剪指甲，女士少喝水，早睡觉，洗发等事宜，以示关心。如果顾客在预约时没有具体约定拍摄日期，那你要经常打电话催促其尽早拍摄。
（3）、拍照当天。核对所订套系，收款，填制“作业流程表”，然后将客人与“作业流程表”一并交与化妆师。在这一天，要负责顾客的各种服务要求，包括喝水，物品的存放、就餐时间的用餐问题等。在整个过程中间，如果你不是特别忙，应当在适当的机会去造型设计部、影棚看望客人，对其进行赞扬和鼓励。迎来送往自然是你不可避免的工作。注意如果顾客有欠款，应客气地嘱咐其在选片时一定补齐。
（4）、选样。在排定的选样前一天或两天，应检查该顾客的作业流程表是否收到，毛片是否准备好或传入选片计算机，若无，应及时与相关部门联系。确保选片日能够选片，绝对不能让顾客白跑。在选片前，你要预先看看顾客的片子，根据片子的特点预想一下“推销”语言，这样会成功率会更高。万一由于意外原因不能保证按时选片，要主动打电话给顾客，表示歉意，并承诺在以后的制作中一定会加班加点把耽搁的
影楼化妆部规章制度 影楼化妆部规章制度 1．化妆师接到顾客后，必须与顾客有前期交流10分钟流程，交流内容以顾客喜欢的风格、颜色、服装、造型和妆面为导向，在给出适当的建议，交流结束后确认无误，方可开始化妆。如没有进行交流环节由该化妆师负责。 2．开始化妆后，必须随时请问顾客自己化妆手法轻重合适与否，如顾客有不适必须及时调整化妆手法，化妆过程中，每化完一个部位必须问顾客是否满意，如不满意，改到满意为止，当整个化妆流程完毕后，必须问顾客整体妆面是否满意，到顾客满意为止。 3．顾客对妆面满意后，方可通知造型，根据顾客前期交流喜欢的造型和顾客所穿服装进行造型，需造型定位准确，完毕后，顾客满意后方可带入影棚，并介绍摄影师，并把顾客跟踪表转交摄影师。 4．当顾客拍完照片卸妆完毕后，带上工作流程表，由化妆师或助理亲自带顾客到一楼，交予门市。 5．化妆部需要安排人员对卸妆完后的衣服和杂物做处理待以整洁。化妆部要即时对顾客的时间安排合理与相关部门沟通。化妆部对化妆完毕的顾客必须由助理或化妆师陪同顾客到摄影室和顾客摄影完毕送顾客到门市(如有对顾客怠慢罚负币5元)。 6．新娘妆选婚纱礼服由选服装当事人负全责，如出现新婚当天所选婚纱破损、脏乱、没按顾客需求整改等均直接罚10元；如选服装重复致使发生冲突或因人为因素造成当天服装无法正常使用的罚选服装当事人罚20元。
7．新娘结婚当天化妆由化妆部负全责；如发生有新婚当天延误、遗忘、安排不妥等各方面原因致使新人未能正常享受服务的，由所安排化妆师负全责一次性扣罚负币40元，化妆主管负连带责任罚负币20元。影楼化妆部工作管理规章制度 一、卫生区干净整洁，妆台化妆品等摆放有条理。 二、普通话服务顾客、热忱、亲和力强、化淡妆、注重个人形象，挂工作牌。 三、注意刷牙、漱口、不吃有异味食品。保证口中无异味，不直接面对顾客呼吸。 四、让新娘在流程单上填写满意度，不填扣1分。 五、未经新人同意擅自给客人用安平、睫毛、美甲及其它用品，造成客怨的扣1分。 六、负责保管，使用化妆用品，对套刷、粉扑每天清洗一遍，节约使用化妆用品，对易于损坏的化妆品(如口红、眼影板等)，妥善保管可以重复使用的(如假睫毛)，用过后要存放起来备用，避免不必要的浪费，化妆品要及时提出缺货建议。使用完的化妆品凭空盒去换，并签上领取日期及数量。 七、各人用具各人负责，未经别人同意，而乱拿乱用者，每次扣1分。 八、帮助客人将贵重物品交柜台保管，或保管箱存放，并提醒务必上锁。 九、配合摄影部门拍照进度，机动调整更衣及造型时间。 十、化妆品及用具系公有财产，个人不得乱用，要严禁私拿影楼用品，所有用具、用品严禁私自带出影楼，扣一分。 十一、主管要负责安排好早上预约的新娘化妆师，做到不论什么时候顾客过来都有专人负责。
V:1.0 管理制度精选整理 公司摄影摄像器材管理制度 2020-4- 1
公司摄影摄像器材管理制度 第一条总则 为加强对公司摄影摄像器材的管理，确保公司摄影摄像器材的安全存放，充分发挥器材的使用效率，保证公司摄影摄像器材的正常使用，现在根据实际情况制定本制度。 第二条范围 本制度所指摄影摄像器材包括数码相机、录音笔、照相机、摄像机等专用器材。涉及摄影摄像器材的使用、保 管、借出和维护，都必须适用本制度。 第三条定义 （一）摄影摄像器材：特指公司名下数码相机、录音笔、摄像机等摄影相关器材。 （二）管理员：由公司指定、负责摄影摄像器材日常管理的人员，对器材进行封锁保管，保证器材的安全。 （三）申领人：具备专业器材维护保养知识、操作技能的人员。负责器材从管理员处领取、监督、使用、归还、维修、日常保养的全过程。负有监督使用人使用的权利，并对器材的使用、损坏负次要责任。 （四）使用人：为最终器材的使用者，并由公司指定人员担任，具备专业的器材使用、保养知识，能保证摄影摄像器材在使用过程中的安全，对器材在使用中损坏负主要责任。申领人、使用人可为同一人，负责器材的安全、 正确使用的全部责任。 第四条业务器材领用程序 （一）申领人根据业务情况，提岀使用器材申请，经部门领导签字同意后到管理员处领取。 （二）管理员根据《摄影摄像器材借用申请表》的品项配备器材给申领人，申领人需要当面检查器材是否完好、配件等是否齐备，确认无误后，在《摄影摄像器材借用申请表》签字，器材的保管、监督责任由管理员转到申领 人手中。 （三）申领人收到器材后，将器材交付到使用人处，自此对器材负有保管、监督使用权。 （四）使用人在接到申领人交接的器材后，需检查器材配件及其性能状况是否良好，如发现异常，应立即通知申领 人；如器材状况良好，使用人自此承担起使用过程中的操作使用保管责任。 （五）器材使用完毕后，使用人归还器材给申领人，经申领人检查配件齐全、器材良好无误后，签字确认，自此保管的责任转至申领人。 （六）申领人确认器材无误后，将器材送至管理员处, 器材，自 并告知需要养护、充电等事宜，管理员检验无误后收回器材 此，保管责任转交至管理员。
摄影、影楼整套服务过程
随着近年来婚纱行业经营市场的渐趋成熟，各影楼之间：产品和技术的差异化越来越小，那么，现在的上门客人都在比较什么呢？是价位？是赠品？是内容？还是服务？ 其实，顾客最关心的是：“取件当天的质量与拍照当天的服务”。现在许多婚纱影楼企业内部大力推倡“人性化接单技巧”，就是鼓励先把“服务”卖出去，服务做得好，会使客人在开心、惊喜的情况下，下订单。 而我们现在说服务，早已不同若干年以前的“服务态度”了，现在的服务，是要帮助顾客得到他们想要的、解决他们的物质、精神和心理的需要！ 目前在影楼中流行的“T.C.S顾客满意100%服务系统”，以及一系列服务与流程的制度，其根本目的，就是要让影楼的服务超越顾客的期望值，从而提升影楼的美誉度。企业的成功，就是为客户提供最好的服务！ 作为新疆知名的婚纱影楼企业，###影楼为了能在激烈的市场竞争中立于不败之地，想保持领先地位，完美无瑕的服务是决定性的关键。金百合必须审时度势，跟随社会发展大环境的逐渐进步，不断改革创新，不断地提高服务品质，满足不同的顾客的个性化需求。 “没有顾客，就没有企业”，这是千古不变之理。一个正确的服务战略及成功的服务，最重要的目标是要好好地掌握即有的顾客，然后再设法运用这些即已在握的顾客去牵动潜在的顾客层。故才有服务基准的产生，才会使服务流程化。 有人算过，按一家一年服务4000名顾客的影楼，每一名顾客平均
接触15位影楼员工，每一次持续有45分钟，一年共60000次，每一次 45分的接触是影楼的“关键时刻”。 一个感到满足的使用者，平均会向三个人宣传他自己所感受到的满足心情；感到不满意的人其平均会向11个人诉说自己的失望体验，一个顾客究竟是心满意足的出影楼呢？还是心怀闷气地离开？这是关 系重大的问题，如果他觉得愉快，会有三个人知道这件事，如果他觉得不满意，那么影楼也许要坐失11位可能光顾的顾客了。故我们必须利用关键时刻向顾客证明他们作了最好的选择。而对于婚纱影楼的员工，，每一个作业流程的每一个环节都是证明给顾客的关键时刻。这些关键时刻都渗透着服务，进而形成了服务流程。 所以，一个婚纱影楼企业在建立自己的服务流程时，必须首先对其作业流程进行建立和管理。建立完善的作业流程后，可以使每个员工清楚自己工作的步骤和方法，并明确自己所要担负的责任。只有这样，员工才会懂得如何超值满足顾客的需求。进而，企业的服务流程才会在此基础上逐步清晰。在这里，我们首先围绕两个原则对与顾客接触的员工的作业流程进行分析，在每一个环节上，了解员工的工作职责以及相应的基本服务要求，然后对影楼客户服务的具体流程服务基准和影楼中每个员工的服务要求作以了解。 一、员工的作业流程中表现的基本服务要求 1、首问负责制。 这是一个为顾客提供点对点服务的责任制度。在此引入了“和顾客是朋友关系”的概念。它既是一个服务制度，也是一个流程制度。概括起来讲就是指顾客进店后，第一次接待该顾客的门市人员，就是顾客
摄影部员工规章制度 1.上班时间必须着装、女士化妆、口齿清新（违10元） 2.上班时不容许在客人面前喝水、在影棚内吃零食、吸烟、使用一次性水杯（违10元） 3.上班时间所有员工电话处于静音状态、更不容许在客人面前接听私人电话（违10元） 4.上班时不准带个人情绪，说脏话、在客人面前大声吵闹争论语言高雅，语气温和（违200元） 5.如有任何事需要离岗必须提前请示主管经理、不能串岗（违10元） 6.不容许在上班时间咀嚼口香糖（违10元） 7.不容许拿公司电话打私人电话、接听私人电话不容许超过30分钟（违10元） 8.上班时间不容许看与工作无关的报刊杂志（违20元） 9、任何员工在店内任何地点看到任何顾客都要点头问你好！（违10元） 10. 不容许将共有财产非法占有、已经发现处罚金并开除 11. 摄影师应对自己所拍摄顾客有所了解，绝不容许在顾客拍照时出去吃饭等、让顾客等摄影师违(50元) 12. 如摄影器材或道具等有损坏应再第一时间通知主管和经理，并说明情况、如因通知延误后果自负。 13. 摄影师为顾客服务时，些介绍自己“你好！我是巴黎风情摄影师XXX为您服务，（喜欢什么风格和感觉及时和我沟通”） 14. 没有特殊情况不允许发生在拍照前找摄影师的情况、有特殊情况和主管经理请假、违50元） 15. 摄影师要精心服务每一位顾客，要有创新精神而不是千篇一律、专业技术要有明显体现（违20元） 16. 爱惜公司财产、自己的照相器材要妥善保管，如发现对公司财产蓄意破换或不经意损坏根据实际情况处理。 17. 个影棚卫生由摄影师与助理共同负责，每天必须清扫干净、主管经理随时抽查（违20元） 18. 坚决不容许助理替摄影师拍照(经理安排除外)（违100元） 19. 不容许发生丢片事件，如丢一套罚50元。以此类推（如因电脑故障，并非人为则另行对待） 以上制度要严格服从、如不接受每月累计犯错5条以上开除、3条以上扣当月工资。 新派·巴黎风情婚纱摄影有限公司
影楼管理章程规章制度及影楼制度细节 提示：该影楼制度包括了门市管理制度和设计部管理规章制度,适合婚纱影楼和儿童影楼。 一、设计部物品管理范围 1．属于个人领用影楼的固定资产的工具或物品流失；如工具损坏或丢失等,没有人证、物证的情况下,由使用人赔偿直接经济损失； 2．每月属于个人领用影楼的固定资产的工具或物品必须在月底盘点后交部门主管,由部门主管上报财务； 3．废件管理：每日进行废件的尺寸、数量和金额登记、注明报废原由、经部门主管签字后交财务； 4．每月月初整件员整理核对上月的相片加工输出的数量,由部门主管、整件员、门市部人员核对后报财务。 二、整件工作管理 1．整件工作要求 ·将同一天拍摄顾客的文件全部放在一个文件夹,并以日期注明,以便查找和调用； ·门市选样后,整件人员应立即从门市部的13或14号计算机→E盘→客片文件→ 已选文件中提取相片文件。复制到设计部的A计算机→G盘→成品制作,整件员必须看清流程相袋上的内容,检查套系内容是否与流程相袋上的内容相符,认真核对自编号及顾客姓名,要求与流程相袋相符,避免制作时产生错误； ·整件人员在打包时,必须将所选的相片核对清楚,并正确填写制作清单,在关闭文件夹前务必再认真检查一遍,确认是否与流程相袋上一致。然后在传件输出登记本上登记清楚,回件日期要求比实际取件日期提前三天,以避免制作成品时出现错误,耽误客人的取件； ·水晶、纳米、工艺水晶产品、光盘及整个套系下来只有单片不做任何工序的成品都由整件人员直接交至门市签收； ·整件人员负责催件、清件,不得误件,如不能及时保障客人取件时,需提前告知门市部说明原因,不能造成取件客怨。如有类似情况发生罚款20元； ·回件时,要确定相片的张数、相片的尺寸正确后方可签收,并在登记本上注明回件时期； ·在登记进出件时,应重点注意是否有急件；时间超出回件日期时必须立即向输出影楼追件,以免耽搁美工制作和客人取件的日期,否则后果由整件人员负责,并视情况扣罚5元起；
一、出勤管理 1．各部门新进人员，为促使您提早进入公司的最佳服务状况，并能熟悉职掌，一开始 得连续上全天班七至三十天，而视个人学习状况而定。 2．公司会议、临时会议或部门会议需要时，当日得上全日班。 3．上下班勤务作息时间及用餐时间如后： 一、规章制度分配方法 若想在生意场上立于不败之地，就必须考虑如何管理好自己的公司。 企业的经营重在管理。 1．规章制度员工手册 1．1 xxx新进员工指导手册 随本附上x颠峰企划婚纱摄影系统组织及各式业务规范表格，这是公司生活及工作流程的指南，在您加入x颠峰企划婚纱摄影的同时，提供您正确的途径更期盼您能积极的投入及热心的钻研，并善于发挥个人魅力和才能，以期能尽快使您成为一流的、顶尖的、专业的服务人材。 本手册列为公司机密，切勿对外公开，敬请细心详阅，随时参考，并予妥善保管，若您 在生活及工作上遇有难时，欢迎随时洽询。公司将给您最大的助力。 谢谢！ 本手册不可遗失及带出公司，离职必须交回，未交回者罚款壹佰圆整。 公司全名：x颠峰企划婚纱摄影有限公司 手册领用人：---------------------------------- 日期：---------------------------------- 序： 您好，欢迎您加入x颠峰企划婚纱摄影，成为其中的一份子。在此，本“新人手册”谨代表公司向 您问候，并透过本手册将公司之行政信息、组织营运、部门系统，以最迅速、直接之方
式向您介绍，希望对您有所助益，并能立即进入公司状况。 经营理念。x颠峰企划婚纱摄影秉持服务业之最高精神“品质优先、服务至上”一切以客为尊之观 念为出发点。 而阵前布线、洽询预约、过程安排、阶段追踪、尾劲圆满、事后检讨、售后服务、永不 放弃。更为x颠峰企划婚纱摄影永续经营的精神。 再加上影像突出、良好组织的摄影群，及自我特色、独树一格的礼服强势，如此有效软 硬体兼备的运用，方使得企业生命能更成长、更延续。 系统组织x颠峰企划婚纱摄影发挥点、线、面分工合作的组织系统，由个人责任制，挥发到部门运行，进而贯彻执行整体作业的成功。事有专业、物有专项、人有专责，凡事皆采个人责 任制的作业方式，群体策群力将延绵不断的功能，提至最高，成为公司足以傲视同业的 本钱。 一、出勤管理 1．各部门新进人员，为促使您提早进入公司的最佳服务状况，并能熟悉职掌，一开始 得连续上全天班七至三十天，而视个人学习状况而定。 2．公司会议、临时会议或部门会议需要时，当日得上全日班。 3．上下班勤务作息时间及用餐时间如后： 班别上下班时间用餐及午休1小时备注 A班 8：00——19：00 11：30——12：30 视季节适时而定 B班 9：00——20：00 12：30——13：30 4．员工上下班及中午用餐签到、签出（可视季节或公司政策公布时间而定）。 5．员工私下代签到经检举或发现，首次罚金，再犯者予以开除。 6 迟到者罚款，严重者记过，全月全勤者，并给予奖金20元。 7．未经准假不可于上班时间内私自外出，私自外出者罚款20元。 8．员工不可电话请假，电话请假者视为旷工。
影楼数码部规章制度 一责任范围 1．制作方面 必须服从分配，如有意见可与主管勾通。 不能托件，落件；加急件必须在规定时间内完成。 2．看样方面 对每位来看样的顾客应面带笑容接待，使顾客对自己的成品样满意。安排顾客看样的时间要分配平均。 3．环境卫生方面 即时清理工作台，当日卫生负责人要对室内卫生进行检查。 4．节约方面 每一张纸，每一度电都要节约；爱护公司物品。 二奖惩制度 1．制作单所要求没修者： 相册内部问题罚款五元，放大五十元。 2．因色彩或后期制作成品时出现的问题由后期自行负责。 3．未经公司同意随意刻片者扣除当月工资外劝其自动离职。 4．每月制作量最多最好者奖励。（由罚款金额中获取） 三考勤管理规定 不迟到不早退，按时打卡，如临时有事请假者应提前向主管请示。 四考核制度 每月定期进行一次考核，由其它部门主管及员工进行综合打分评定级别，按级别的不同调定工资。篇二：常用影楼规章制度 常用影楼规章制度 第一章总则 第一条本公司为促进管理效率，提高全员工作热情，并使其有所依据，特制订公司章程法，员工在公司服务期间均应遵行。 第二条本规章适用于本公司全体任职员工，包含外聘、聘任、兼职、调任、支援、临时员工、及非正职人员。 第三条凡公司之所属全体员工，必须共同遵守本规章所制定之任何事项，另行公告事项并增列于本公司章程修正例中。 第四条公司章程法若与部门制度有相冲突条例者，一切都以公司章程管理制度为总则，但若特殊案例者，可由总经理研议并公告通过后裁定。。 第五条在本公司章程法列为晋级考试或加薪升职等之必读手册，凡新人到职或表现较差之员工皆应实施在职教育的基础 第二章公司结构及部门职责 第一条：公司为经理负责制，公司设总经理一人行使公司最高管理决策权 第二条：总部特派首席驻店执行官为总经理的代言人，行使总经理赋予的管理、奖惩等相关权利，直接对公司总经理负责 第三条：公司各大部门设部门部长，部门部长负责本部门规章制度的实施情况及所属员工的全方面考核，直接归公司首席执行官领导，对首席执行官负责 1、负责处理影楼的一切事务，带领全体员工努力工作，完成企业所确定的各项目标。 2、制定影楼经营方向和管理目标，包括指定一系列规章制度和服务操作规程，规定各级管理人员和员工的职责并监督贯彻执行。
影楼管理制度 一、出勤管理1．各部门新进人员，为促使您提早进入公司的最佳服务状况，并能熟悉职掌，一开始得连续上全天班七至三十天，而视个人学习状况而定。2．公司会议、临时会议或部门会议需要时，当日得上全日班。3．上下班勤务作息时间及用餐时间；4．员工上下班及中午用餐打卡（可视季节或公司政策公布时间而定）。5．员工私下代打卡经检举或发现，首次罚金，再犯者予以开除。(罚款200元) 6 迟到者罚款(十分钟内一分钟一元,迟到半小时以上扣除当天工资)，严重者记过，(严重记过超过3次经公司商讨决定有权开除)，全月全勤者，并给予奖金50元。7．未经准假不可于上班时间内私自外出，私自外出者罚款10元。8．员工不可电话请假，电话请假者视为旷工。（将补上病假条）9 请假未经批准而私自休假，扣三天工资。10．公司会议聚餐视为重要信息，无故缺席者，视为旷工。11．员工正常休班，应和主管协商好，保证公司正常工作不受影响的情况下进行轮休，星期六星期天及重要节假日不准休假或请假，否则视为旷工。二、薪资发放1．公司个人底薪及奖金和主管加级奖金，于每月15号发放。新人到职未满七天，属职前教育期间，若无故离职者，不予核发。2．薪资及奖金属机密性质，公司列为保密条款，员工切勿探险询他人或自行申张，若因个人行为泄密，而致他人检举或申报时，当事人记过处份。 三、服务规章1．女性员工务必于上班前10分钟内打扫卫生及个人化妆、整发、保持仪容之美。2．上班穿工作服、戴胸卡，违者罚款10元。 3．门市工作期间切勿在收银台附近聚众聊天。或到别的部门。经发现罚款20元每次。4．公司营业中或于客人面前，请对主管稍呼其职衔。5．勿于同事或客人面前谈论他人之不是。 6．工作期间禁止打闹，或在顾客面前不注重礼仪。经发现罚10元。四、工作精神1．永远秉持“公司客户皆为衣食父母”的从业心境。2．随时保有“客人永远是对的”的从业心态。3．不随便答应客户之无理要求，但允诺之后，则务必实践，不可食言。4．不草率允诺客户之超出作业状况的要求，但答应后则务必做到，信誉第一。5．“笑容、客气、有礼貌”是成功的开始。6．“活泼、开朗、有信心”是动力的泉源。7．“细心、认真、主动”是服务精神的要素。 一、设计部物品管理范围 1．属于个人领用影楼的固定资产的工具或物品流失；如工具损坏或丢失等，没有人 证、物证的情况下，由使用人赔偿直接经济损失； 2．每月属于个人领用影楼的固定资产的工具或物品必须在月底盘点后交部门主管， 由部门主管上报财务； 3．废件管理：每日进行废件的尺寸、数量和金额登记、注明报废原由、经部门主管 签字后交财务； 4．每月月初整件员整理核对上月的相片加工输出的数量，由部门主管、整件员、门
古摄影服务流程 随着近年来婚纱行业经营市场的渐趋成熟，各影楼之间：产品和技术的差异化越来越小，那 么，现在的上门客人都在比较什么呢？是价位？是赠品？是内容？还是服务？ 其实，顾客最关心的是：“取件当天的质量与拍照当天的服务”。现在许多婚纱影楼企业内部 大力推倡“人性化接单技巧”，就是鼓励先把“服务”卖出去，服务做得好，会使客人在开心、惊喜的情况下，下订单。 而我们现在说服务，早已不同若干年以前的“服务态度”了，现在的服务，是要帮助顾 客得到他们想要的、解决他们的物质、精神和心理的需要！ 目前在影楼中流行的“ T.C.S顾客满意100%服务系统”，以及一系列服务与流程的制度，其根本目的，就是要让影楼的服务超越顾客的期望值，从而提升影楼的美誉度。企业的成功，就是为客户提供最好的服务！ 作为陆良知名的婚纱影楼企业，###影楼为了能在激烈的市场竞争中立于不败之地，想保持 领先地位，完美无瑕的服务是决定性的关键。金百合必须审时度势，跟随社会发展大环境的 逐渐进步，不断改革创新，不断地提高服务品质，满足不同的顾客的个性化需求。 “没有顾客，就没有企业”，这是千古不变之理。一个正确的服务战略及成功的服务，最重 要的目标是要好好地掌握即有的顾客，然后再设法运用这些即已在握的顾客去牵动潜在的顾客层。故才有服务基准的产生，才会使服务流程化。 有人算过，按一家一年服务4000名顾客的影楼，每一名顾客平均接触15位影楼员工，每 一次持续有45分钟，一年共60000次，每一次45分的接触是影楼的“关键时刻”。 一个感到满足的使用者，平均会向三个人宣传他自己所感受到的满足心情；感到不满意的人 其平均会向11个人诉说自己的失望体验，一个顾客究竟是心满意足的出影楼呢？还是心怀闷气地离开？这是关系重大的问题，如果他觉得愉快，会有三个人知道这件事，如果他觉得 不满意，那么影楼也许要坐失11位可能光顾的顾客了。故我们必须利用关键时刻向顾客证 明他们作了最好的选择。而对于婚纱影楼的员工，，每一个作业流程的每一个环节都是证明 给顾客的关键时刻。这些关键时刻都渗透着服务，进而形成了服务流程。 所以，一个婚纱影楼企业在建立自己的服务流程时，必须首先对其作业流程进行建立和管理。 建立完善的作业流程后，可以使每个员工清楚自己工作的步骤和方法，并明确自己所要担负 的责任。只有这样，员工才会懂得如何超值满足顾客的需求。进而，企业的服务流程才会在 此基础上逐步清晰。在这里，我们首先围绕两个原则对与顾客接触的员工的作业流程进行分析，在每一个环节上，了解员工的工作职责以及相应的基本服务要求，然后对影楼客户服务 的具体流程服务基准和影楼中每个员工的服务要求作以了解。 一、员工的作业流程中表现的基本服务要求 1、首问负责制。 这是一个为顾客提供点对点服务的责任制度。在此引入了“和顾客是朋友关系”的概念。它 既是一个服务制度，也是一个流程制度。概括起来讲就是指顾客进店后，第一次接待该顾客 的门市人员，就是顾客的朋友，要对该顾客在本店消费的全过程，负完全的责任。具体可以 描述为： （1）、顾客进店后，由轮换接单排定表排到的接单员负责接单，以后该顾客就是你的朋友，如果接单成功，在本店的消费过程的一切事宜均由你负责。接单不成功，也要根据顾客在“客流登记表”中留下的资料进行电话追访，尽最大可能争取顾客。 （2）、确认拍照时间。在约定拍照日期的前一、二天，应主动打电话给顾客，确认具体拍照时间有无变化，并嘱咐在拍照的注意事项，如男士理发，刮胡须、剪指甲，女士少喝水，早睡觉，洗发等
影楼规章制度 第一章总则 第一条本公司为促进管理积效，提高全员工作士气，并使其所依据及遵循，特制订公司章程法，员工在公司服务期间均应遵行。 第二条本规章适用于本公司全体员工，包含外聘、聘任、兼职、调任、支援、临时员工及非正式职员。 第三条凡公司之所属全体员工，必须共同遵守本规章所制定之任何事项及条文内容，若有未规定之事项，另行公告实施，并增列于本公司章程修正案中。 第四条因本公司在全年度的营业方式和生活作息皆与大小月份有关（淡旺季），因此设定大小月之分。，每年叁、陆、柒、捌等四个月(淡季）。 第五条公司章程法若与部门制度有相冲突条例者，一切仍以公司章程管理制度为总则，但若遇特殊案例，可由总经理研议并公告通过后裁定。 第六条聘任员工和约制度与公司章程法属平行制，在行政管理及各项福利法中，仍以公平、公正、公开赏罚为原则。 第七条在本公司章程法列为晋级考试和加薪升职等必读手册，凡新人到职或表现较差之员工皆应实施在职教育的基础。
第二章人事制度 第一条新进人员经公司考核合格，开始上班日起，前一个月为试用考核期。经试用合格者将转正并录用，晋升为正职人员，享有公司正职福利。 第二条考核期间业绩表现优良者，经店长核报后，可申请提前转正；若考核成绩太差，切无改进之意者，可予直接解聘之。 第三条新人进公司须办理的手续如下： 第一项填写员工资料卡 第二项缴交履历表及身份证正本及复印件各一份，2寸近照两张，经核对后发还身份证正本。 第三项仔细阅读员工手册，并实施在职教育和上岗培训。 第四条新进人员自上班日起十五天内为新人培训期，若无故离职者，不得向公司申请任何薪资及费用。 第五条新人到职一律配挂工号牌，并在转正后核发正式工作服。 第六条新人在考核使用期内，以个人考核表现，通过后在予以调整薪资。 第七条新人到职满一个月者，方可享有部门轮休假制度及公司福利与权益。 第八条新人到职在职培训期间，公司为提升人员专精专业之精神，可视情况调往
本公司为促进管理绩效，提高全员工作士气，并使其所依据及遵循，特制订此员工管理制度，员工在公司服务期间均应遵行。 第一章、综述 一、本员工管理制度适用于本公司全体员工，包含外聘、聘任、兼职、调任、临时员工及非正式职员。 二、凡公司之所属全体员工，必须共同遵守本员工管理制度所制定之任何事项及条文内容，若有未规定之事项，另行通知，并增列于本公司章程修正案中。 三、本公司在全年度的营业方式和生活作息皆与淡旺季有关。 四、本员工管理制度若与部门制度有相冲突条例者，一切仍以本员工管理制度为，但若遇特殊案例，可由总经理研议并公告通过后裁定。 第二章、人事异动 一、入职 1、新员工（以下简称乙方）试用期_______个月。试用期满，如乙方不符合录用条件，甲方有权延长试用期限或解除劳动协议；如乙方业绩突出并对甲方有重大贡献，甲方可根据实际情况酌情提前结束试用；公司在试用期内给您发放试用期工资。入职后双方签署劳动用工协议及相关协议，双方应各自承担相应的责任。 2、面试通过后，入职时须提供一寸彩照2张、身份证、学历证。 3、因新入职员工对甲方情况、环境和操作不了解，包括甲方对乙方的个人情况和操守等不了解，为了给双方有一个充分的认识过程，所有新进员工均有试工期，试工期为7天。试工期内如任何一方认为不合适可以随时离职，乙方不需要给甲方培训金；甲方不需要支付给乙方工资和不享受公司所有福利待遇。试工期通过后，期间考勤计入当月出勤，享受本岗位试用期待遇。 4、乙方自进入公司之日起，须严格遵守公司各项规章制度。甲方根据乙方实际情况和工作安排乙方的岗位，乙方必须服从岗位分配，不服从分配者，甲方将视情况给予经济处罚、辞退或作其它处理。 二、辞职、辞退、开除 １、辞职程序： （1）乙方因故辞职时，首先向人力资源部索要《唯一视觉员工离职申请单》，之后应依据《唯一视觉面试，入离职，档案管理流程》办理。 （2）辞职者向甲方提出辞职申请后，甲方在五个工作日内给予明确答复。 （3）各部门对辞职人员的工作移交要指定交接人，并规定交接时间，原则上要求15个工作日内（试用期人员3个工作日内）办理完毕。 （4）试用期员工（已过试工期）需《离职申请单》批准之日起7日后离职；正式员工于《离职申请单》批准之日起30天后方可离职。 （5）组长及部门主管等重要岗位人员辞职必须提前1个月做出书面申请。 （6）辞职者自申请递交之日起到工作移交完毕这段时间，均视为出勤，但辞职者须恪尽职守，遵守规定，正常工作，辞职者违反规定或劳动协议，对甲方造成损失的，根据情节严重给予经济处罚。 2、甲方对有下列行为之一者，予以辞退： （1）在试用期内发现不符录用条件，经考察试用工作能力及效率无明显提高，仍不合格者。 （2）乙方对所承受工作虽无过失但不能胜任者。
XXXX婚纱摄影(集团)公司 规章制度 您好! 欢迎您加入XXXX婚纱摄影(集团)公司。在此,集团董事会及全体同仁向您表示问候,并通过本手册将集团公司行政信息、组织架构等以最迅速、直接的方式向您介绍，希望对您有所裨益，能使您立即融入其中。 公司概况 XXXX婚纱摄影(集团)公司是以婚纱摄影、个人写真、全家福、儿童摄影、广告摄影、婚纱礼服出租、出售、婚庆策划等为主要经营项目的综合性公司。公司由著名摄影师、造型师、美工师及策划大师驻店经营，为广大顾客提供高品质全方位的服务。 公司秉承服务业之最高精神“顾客至上，品质第一”为经营理念。 若想在生意上立于不败之地，必须管理好自己的公司。 企业的经营重在管理！ 第一章综合性管理制度
简单操作流程：门市部（接待预约）——礼服部（换衣）——化妆部——摄影部（内景外景）——数码部（读卡储存调色导出）——门市部（选片看样确认）——数码部（编排）——输出——美工部（理件编排制作）——门市部（查件后通知客人取件）——选结婚当天衣服——结婚当天化妆——还衣服——客户回访。 一、员工须知 1、员工要如实填写应征表格，如有隐瞒、欺骗，造成的不良后果由本人负责。 2、新员工一开始得连续上早班七天,前一个星期为试用期，公司如发现其不能胜任工作，可随时与其解除劳动关系，新员工也可以随时离开公司。 3、新员工通过一个星期的试用期，将进入1个月的学习和培养试用期，试用期内无奖金（成绩特别突出者例外），有基本工资和一般福利，如在这期间发现不能胜任工作，公司有权随时解除双方劳动关系，如新员工要离职，须提前一个星期以书面形式向公司提出。 4、新员工于一个月的学习和培养试用期以后，根据《劳动法》必须与 公司签定劳动合同，不愿意签定者，一律离职。 5、新员工要经过一段时间学习，熟悉公司所有岗位及操作流程，扩视 野和知识面。 6、新员工如被查实是其他公司派来的卧底，将不予发放任何报酬，并将诉诸法律追究责任。 7、新员工到本公司要发挥自己最大的潜能，以最快的速度融入公司的 团队之中。 8、员工必须服从公司安排的工作内容和工作岗位。 9、员工任职期间必须遵守公司的企业文化，严格遵守《规章制度》， 保证在任职期间，不会有徇私舞弊、侵吞公物、排挤中伤他人及任何破坏团队精神的行为或语言。 10、员工要妥善保管好合同和其他单据，离职时必须上缴，如有遗失， 处以50——200点的罚金。 11、员工凡属在职期间利用工作时间、公司资源、器材等所产生的设
内部管理制度系列 公司摄影部规章制度-范 文 （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-57356公司摄影部规章制度-范文Company photography department rules and regulations-Fan Wen 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 1、每日打卡上班后，助理应就所安排责任区进行整理打扫。如未按时 打卡点名者，依公司制度迟到论处。 2、摄影助理应严格遵守并按主管、组长的指示行事，尊重比自己资深的员工，不得私自决定事物和顶撞上级主管。未经允许，严禁动相机等设备，如有违背者记过，重者呈报上级予以开除。 3、摄影助理未经允许，不得私自外出。外出为公司办事，应速去速回。如遇要事或身体不适应向主管请假，否则一律按旷工论，按公司请假制度执行。 4、摄影中每人须有其职位代理人，如遇休假和事假时须指定其代理人为其代理。爱护公物，如有破损按情况处理。 5、摄影助理每日拍照时，须事先将灯光背景准备齐全，
并于新人化妆、造型完毕时，带至摄影棚请摄影师拍照。拍照期间严禁接听私人电话。 6、摄影助理于摄影期间须注意其本身的言行举止，应避免制造出引起新人不快或不满的情绪，影响摄影效果和进度。 7、摄影助理在公司应严格要求自身的衣着和谈吐、保持整齐、清洁、简单的基本要求，注意本身之品德操守，洁身自爱。严禁乱扔垃圾乱吐痰。 8、摄影助理穿着公司规定之服装和黑皮鞋。 9、摄影助理于上班拍照期间，应遵守公司规定，并不得和上级发生争执争吵，违者按公司制度论。 10、摄影助理于公司任用期间内，如在外另谋它职者或做出有损公司形象和公司声誉的事项时，公司有权立即予以开除并视情节严重性保留法律追述权。 11、如有任何问题，请写报告并上交至组长，如组长解决不了，再呈报更上一级处理。 12、摄影助理于学习阶段未经允许，严禁对相机、灯光或一切摄影相关物品，私自挪用和拍摄，违者章程法论。 13、摄影助理应于上班后，应就摄影棚灯光、音响、空
影楼服务流程 其实，顾客最关心的是：“取件当天的质量与拍照当天的服务”。现在许多婚纱影楼企业内部大力推倡“人性化接单技巧”，就是鼓励先把“服务”卖出去，服务做得好，会使客人在开心、惊喜的情况下，下订单。 目前在影楼中流行的“T.C.S顾客满意100%服务系统”，以及一系列服务与流程的制度，其根本目的，就是要让影楼的服务超越顾客的期望值，从而提升影楼的美誉度。企业的成功，就是为客户提供最好的服务！ “没有顾客，就没有企业”，这是千古不变之理。一个正确的服务战略及成功的服务，最重要的目标是要好好地掌握即有的顾客，然后再设法运用这些即已在握的顾客去牵动潜在的顾客层。故才有服务基准的产生，才会使服务流程 所以，一个婚纱影楼企业在建立自己的服务流程时，必须首先对其作业流程进行建立和管理。建立完善的作业流程后，可以使每个员工清楚自己工作的步骤和方法，并明确自己所要担负的责任。只有这样，员工才会懂得如何超值满足顾客的需求。进而，企业的服务流程才会在此基础上逐步清晰。在这里，我们首先围绕两个原则对与顾客接触的员工的作业流程进行分析，在每一个环节上，了解员工的工作职责以及相应的基本服务要求，然后对影楼客户服务的具体流程服务基准和影楼中每个员工的服务要求作以了解。 一、员工的作业流程中表现的基本服务要求 1、首问负责制。 这是一个为顾客提供点对点服务的责任制度。在此引入了“和顾客是朋友关系”的概念。它既是一个服务制度，也是一个流程制度。概括起来讲就是指顾客进店后，第一次接待该顾客的门市人员，就是顾客的朋友，要对该顾客在本店消费的全过程，负完全的责任。具体可以描述为： （1）、顾客进店后，由轮换接单排定表排到的接单员负责接单，以后该顾客就是你的朋友，如果接单成功，在本店的消费过程的一切事宜均由你负责。接单不成功，也要根据顾客在“客流登记表”中留下的资料进行电话追访，尽最大可能争取顾客。 （2）、确认拍照时间。在约定拍照日期的前一、二天，应主动打电话给顾客，确认具体拍照时间有无变化，并嘱咐在拍照的注意事项，如男士理发，刮胡须、剪指甲，女士少喝水，早睡觉，洗发等事宜，以示关心。如果顾客在预约时没有具体约定拍摄日期，那你要经常打电话催促其尽早拍摄。 （3）、拍照当天。核对所订套系，收款，填制“作业流程表”，然后将客人与“作业流程表”一并交与化妆师。在这一天，要负责顾客的各种服务要求，包括喝水，物品的存放、就餐时间的用餐问题等。在整个过程中间，如果你不是特别忙，应当在适当的机会去造型设计部、影棚看望客人，对其进行赞扬和鼓励。迎来送往自然是你不可避免的工作。注意如果顾客有欠款，应客气地嘱咐其在选片时一定补齐。 （4）、选样。在排定的选样前一天或两天，应检查该顾客的作业流程表是否收到，毛片是否准备好或传入选片计算机，若无，应及时与相关部门联系。确保选片日能够选片，绝对不能让顾客白跑。在选片前，你要预先看看顾客的片子，根据片子的特点预想一下“推销”语言，这样会成功率会更高。万一由于意外原因不能保证按时选片，要主动打电话给顾客，表示歉意，并承诺在以后的制作中一定会加班加点把耽搁的时间补回来。 （5）、取件。同样，在取件前两天，应检查顾客的作业流程表是否收到，应取物件是否已全部交到前台，若没有交来，应及时与制作部联系，要求其第二天必须交齐，确保顾客能够按时取件。如果因非主观原因延误已成定局时，接单员必须主动提前给客人打电话，说明情况，请求谅解，并主动提出为延误做出补偿。绝对不可出现客人来取件时才发现照片没有送来的现象。 （6）、在遇休息日或请假时，应按“职务代理人制度”的规定，提前一天把次日工作交待给职务代理人并详细讲明相关情况，由职务代理人代理其次日的工作。职务代理人见到被代理人的顾客时，应当主动讲：“您好！XXX今天有事请假（注意不说休息！），由我代替XXX为您二位服务。”
1、婚纱影楼规章制度-影楼管理部技术管理总监（摄影、化妆）岗位职责 2、婚纱影楼规章制度-影楼清洁员的岗位职责 3、婚纱影楼规章制度-影楼数码化工程部总监职责 4、婚纱影楼规章制度-影室管理制度 5、婚纱影楼规章制度-影室制度 6、婚纱影楼规章制度-油画工工场细则 7、婚纱影楼规章制度-员工工作表现评核表 8、婚纱影楼规章制度-员工过失通知 9、婚纱影楼规章制度-员工奖励通知 10、婚纱影楼规章制度-员工守则 11、婚纱影楼规章制度-主管每日工作流程 12、婚纱影楼规章制度-1.客户服务部主管职责 13、婚纱影楼规章制度-2.前期接单门市主管职责 14、婚纱影楼规章制度-3.摄影部主管岗位职责 15、婚纱影楼规章制度-4.形象设计部主管职责 16、婚纱影楼规章制度-5.礼服部主管职责 17、婚纱影楼规章制度-6.数码部主管职责 18、婚纱影楼规章制度-7.后期选样门市主管职责 19、婚纱影楼规章制度-暗房细则 20、婚纱影楼规章制度-办证照相或复印须知 21、婚纱影楼规章制度-财务、资产的管理制度 22、婚纱影楼规章制度-冲印店服务、质量管理的有关规定 23、婚纱影楼规章制度-冲印店质检员岗位责任制 24、婚纱影楼规章制度-店长的工作职责 25、婚纱影楼规章制度-店经理岗位责权 26、婚纱影楼规章制度-店铺情报检查表 27、婚纱影楼规章制度-房屋借用合同 28、婚纱影楼规章制度-干部手册 29、婚纱影楼规章制度-各部门主管职责 30、婚纱影楼规章制度-工资制定奖金分配
31、婚纱影楼规章制度-管理资料（各部门职责） 32、婚纱影楼规章制度-后期制作部奖惩制度 33、婚纱影楼规章制度-后期制作部经理工作职责 34、婚纱影楼规章制度-后期质检员岗位责权 35、婚纱影楼规章制度-后勤制度 36、婚纱影楼规章制度-化妆间制度 37、婚纱影楼规章制度-化妆部门主管岗位职责 38、婚纱影楼规章制度-化妆发型制度 39、婚纱影楼规章制度-化妆师岗位职责 40、婚纱影楼规章制度-化妆造型制度 41、婚纱影楼规章制度-化妆主管职责 42、婚纱影楼规章制度-机房规章制度 43、婚纱影楼规章制度-机房人员工作准则 44、婚纱影楼规章制度-奖罚标准 45、婚纱影楼规章制度-奖罚制度 46、婚纱影楼规章制度-经理的职责 47、婚纱影楼规章制度-经理经营指标聘用书 48、婚纱影楼规章制度-看版运作流程（传统+数码） 49、婚纱影楼规章制度-客户服务专员的主要工作要求 50、婚纱影楼规章制度-扩印员工作准则 51、婚纱影楼规章制度-门市部主管岗位职责 52、婚纱影楼规章制度-门市岗位职责 53、婚纱影楼规章制度-门市工作守则 54、婚纱影楼规章制度-门市公关工作准则 55、婚纱影楼规章制度-门市公关十要十不准 56、婚纱影楼规章制度-门市主管的职责 57、婚纱影楼规章制度-门市主管工作职责 58、婚纱影楼规章制度-门市主管职责 59、婚纱影楼规章制度-企管部岗位责权 60、婚纱影楼规章制度-企划部岗位责权 61、婚纱影楼规章制度-区域专线经理责权
影楼服务流程 随着近年来婚纱行业经营市场的渐趋成熟，各影楼之间：产品和技术的差异化越来越小，那么，现在的上门客人都在比较什么呢？是价位？是赠品？是内容？还是服务？ 其实，顾客最关心的是：“取件当天的质量与拍照当天的服务”。现在许多婚纱影楼企业内部大力推倡“人性化接单技巧”，就是鼓励先把“服务”卖出去，服务做得好，会使客人 在开心、惊喜的情况下，下订单。 而我们现在说服务，早已不同若干年以前的“服务态度”了，现在的服务，是要帮助顾客得到他们想要的、解决他们的物质、精神和心理的需要！ 目前在影楼中流行的“T.C.S顾客满意100%服务系统”，以及一系列服务与流程的制度，其根本目的，就是要让影楼的服务超越顾客的期望值，从而提升影楼的美誉度。企业的成功，就是为客户提供最好的服务！ 作为新疆知名的婚纱影楼企业，###影楼为了能在激烈的市场竞争中立于不败之地，想保持领先地位，完美无瑕的服务是决定性的关键。金百合必须审时度势，跟随社会发展大环 境的逐渐进步，不断改革创新，不断地提高服务品质，满足不同的顾客的个性化需求。 “没有顾客，就没有企业”，这是千古不变之理。一个正确的服务战略及成功的服务，最重要的目标是要好好地掌握即有的顾客，然后再设法运用这些即已在握的顾客去牵动潜在 的顾客层。故才有服务基准的产生，才会使服务流程化。 有人算过，按一家一年服务4000名顾客的影楼，每一名顾客平均接触15位影楼员工，每一次持续有45分钟，一年共60000次，每一次45分的接触是影楼的“关键时刻”。 一个感到满足的使用者，平均会向三个人宣传他自己所感受到的满足心情；感到不满意的人其平均会向11个人诉说自己的失望体验，一个顾客究竟是心满意足的出影楼呢？还是 心怀闷气地离开？这是关系重大的问题，如果他觉得愉快，会有三个人知道这件事，如果他 觉得不满意，那么影楼也许要坐失11位可能光顾的顾客了。故我们必须利用关键时刻向顾 客证明他们作了最好的选择。而对于婚纱影楼的员工，，每一个作业流程的每一个环节都是 证明给顾客的关键时刻。这些关键时刻都渗透着服务，进而形成了服务流程。 所以，一个婚纱影楼企业在建立自己的服务流程时，必须首先对其作业流程进行建立和管理。建立完善的作业流程后，可以使每个员工清楚自己工作的步骤和方法，并明确自己所
化 妆 部 规 章 制 度 化妆部规章制度 ? 化妆师服务流程 ? 1.化妆师接到顾客后，必须与顾客有数分钟的前期交流并填写企划书。内容以顾客喜欢的风格，颜色，服装，造型及妆面有主，再给出适当的建议。介绍自己，服务过程中称呼并记住顾客的名字，努力使客人记住你的名字。交流结束后确认无误，方可开始化妆，如没进行交流环节，出现问题由该化妆师负责。 ? 2.化妆开始后，必须随时请问顾客自己化妆手法轻重合适与否，如顾客不适须及时调整自己的化妆手法，化妆过程中，每化完一个部位必须问顾客是否满意，如不满意，改到满意为止，当整个妆面画完后，必须问顾客整体妆面是否满意，到顾客满意为止。 ? 3.顾客对妆面满意后，根据顾客前期交流喜欢的造型和顾客所穿服装进行造型。 需造型定位准确。完毕顾客满意后方可带客人进入影棚。并介绍摄影师，并把企划书交由摄影师。 ? 4.每次更换造型后，必须由化妆师或助理送至影棚交至摄影师或助理。化妆部要即时对顾客的时间合理安排并与相关部门协调沟通。 ? 5.当客人拍完照片卸妆完毕后，再次递名片给客人，由化妆师或助理亲自交由门市，或是送客人出门离开.（如有怠慢扣10元） ? 6.化妆师需安排人员对卸妆完毕的服装及杂物（头饰，项链和耳环）做处理待以整洁。时刻保持化妆台面的清洁，更衣室不得有堆放杂乱的换脱服装及鞋子。（违者扣30元） ? 7.每天下班前必须参加每天的阅片，学习。 ? 8.致客人不满意重拍的，罚款50元。（化妆，摄影及相关人员一并） ? (以上违规者10元起罚） 化妆师及助理职责 1．.无条件支持公司及部门主管的工作，并积极配合其他部门的协调工作。不得顶撞，戏弄上级主管。发生争执争吵，违者（扣100元） 2．在公司应严格要求自身的衣着和谈吐、敬请用礼貌用语，不得大声喧哗，说粗口脏话。保持自己及店面的整齐、清洁、注意自身形象站坐，行有仪态。 3．摄影期间须注意其本身的言行举止，应避免制造出引起客人不快或不满的情绪，影响摄影效果和进度 4．化妆师保管好各自的化妆品（每人一套），使用后以旧换新。 5．化妆助理要服从化妆师的安排，每天主动搞好化妆台面的卫生及物品摆放整齐工作。上班时间不可以练妝.并不得给其他部门的人员化妆。做好礼服区服装整理，鞋子及其它物品摆放。 6．不得浪费公司财产及物品，养成节约节俭的好习惯。有过的夹子粉扑及时整理清洁，造型使用的饰品等固定摆放归位。丢失损坏及时上报。 7．每周日的大扫除必须参加。（违者罚100元） 8．每星期化妆师须有一个不同的创新造型。