科瑞创意小组
ATM机管理系统
需求规格说明书
院（系）计算机科学与工程学院
专业软件工程
班级100613
2012年4月10 日
目录
1．引言 (1)
1.1编写目的 (1)
1.2项目背景 (1)
1.3定义 (1)
1.4参考资料 (2)
2．任务概述 (2)
2.1目标 (2)
2.2运行环境 (2)
2.3条件与限制 (3)
3．数据描述 (3)
3.1静态数据 (3)
3.2动态数据 (5)
3.3数据库介绍 (7)
3.4数据词典 (8)
3.5数据采集 (10)
4．功能需求 (11)
4.1功能划分 (11)
4.2功能描述 (16)
5．性能需求 (18)
5.1数据精确度 (18)
5.2时间特性 (18)
5.3适应性 (18)
6．运行需求 (19)
6.1用户界面 (19)
6.2硬件接口 (19)
6.3软件接口 (20)
6.4故障处理 (20)
7．其它需求 (21)
1．引言
1.1编写目的
ATM自动取款机系统是银行业务流程过程中十分重要且必备的环节之一，在银行业务流程当中起着承上启下的作用，其重要性不言而喻。但是，目前许多银行在具体的一些业务流程处理过程中仍然使用手工操作的方式来实施，不仅费时、费力，效率低下，而且无法达到理想的效果。为此，我们在明确该软件需求的基础上，安排项目规划与进度、组织软件开发与测试，撰写本文档。本文档针对上述问题，采用软件工程的开发原理，依据软件流程过程规范，按照需求分析，概要设计，程序编码，软件应用等过程，开发了这个系统。本文档供项目经理、设计人员、开发人员、客户参考。
1.2项目背景
待开发项目名称：ATM自动取款机系统的分析与设计。
项目提出者：ATM机系统是应呼和浩特建设银行网络建设和改造需要，为客户提供方便、迅速、便捷的自动取款业务提出了ATM机自动取款系统设计方案。
项目兼容现有银行管理系统。
项目开发者：李向南朱学雷刘英杰赵中军
1.3定义
专业术语与缩略词
帐号：在银行中，事物应用的单个帐号。每个顾客可以拥有多个帐号。
用户：拥有银行的一个或多个帐号的人。可以是一个人或多个人，或者是公司。相同的人，拥有不同的银行帐号被认为是不同的落户。
ATM：ATM是Automatic Teller Machine 的缩写，意为自动取款机。是一种高度精密的机电一体化设备，利用磁卡或智能IC卡储存用户信息并通过加密键盘输入密码然后通过银行内部网络验证并进行各种交易的金融自助设备。
1.4参考资料
[1] 软件需求工程作者：毋国庆 ISBN编号：9787111248095出版社：机械工业
出版社出版时间：2008-8-1
[2] 软件需求工程原理和方法作者：金芝刘磷金英ISBN编号：9787031214675
出版社：科学出版社出版时间：2008-7-1
[3] UML基础与Rose建模案例作者：吴建汪杰 ISBN编号：9787115158978 出版社：人民邮电出版社出版时间：2007-4-1
[4] 软件工程导论作者：朱少民 ISBN编号：9787302186236 出版社：清华大
学出版设出版时间：2009-1-1
[5] 软件工程综合设计指导书作者：刘利民田保军
2．任务概述
2.1目标
现如今，有许多家银行在顾客办理业务时都需要到柜台前需要服务人员的操
作，效率很低。为了解决这样的问题，我们小组提出了研究ATM自动取款机系统，
使银行和各户办理业务时，更便捷。
ATM自动取款机可以２４小时自动取款，无需人工服务，同时提供了许多的
功能，尽可能的满足用户的需求。
该软件系统为社会提供了很大方便，同时也是时代的需要，代表社会的进步
和科技的发展。
2.2运行环境
操作系统：Windows xp
数据库：Microsoft SQL Server 2005
硬件环境：
CPU：2GHZ 以上
硬盘：320G以上
2.3条件与限制
随着科技的发展，人们生活水平的不断提高，高性能高效率的产品越来越受到人们的欢迎。ATM自动取款机是一种非常智能的机器，人们可以直接和它交互，代替以前的手工操作，大大提高了银行的工作效率。同时也给广大用户带来了非常大的方便。由于ATM自动取款机是和服务器是连网的，这就涉及到安全的问题，例如密码被盗的问题，这就需要加强安全措施，如运用一些加密算法。所以银行卡丢失的时候，一定要及时挂失，以确保自己的账户安全。
3．数据描述
3.1静态数据
ATM自动取款机的用例图如图3-1：
登录取款存款
修改密码查询余额打印凭条返回主界面
退卡账户
转账
插卡
User
图3-1 用例图
用例规约：
插卡：用户和ATM自动取款机交互时，系统提示请插入磁卡，插入磁卡后，如果验证成功，进入登陆界面；否则退卡。
登录：系统在登录界面提示输入密码，如果输入的密码正确，按确认键进入主界面，否则按更正键，重新输入密码。
取款：进入主界面后，选择取款进入取款界面，如果所取的金额在界面上有，按相应的金额进行取款操作，如果没有，在键盘上手动输入所取的金额后按确认键。取款成功后，如果还要进行其他操作，按返回主界面键返回主界面，否则退卡。
存款：进入主界面后，选择存款进入存款界面，系统提示输入存款的账号，和再次输入账号以确认两次输入的账号输入一致。如果两次输入的账号一致，按
确认键后，系统提示请放入整百元的人民币，否则提示两次输入的账号不一致。请重新输入。存款成功后，如果还要进行其他操作，按返回主界面键返回主界面，否则退卡。
转账：进入主界面后，选择转账，进入转账界面，系统提示输入转账账户和转账金额，按确认键后，进入转账提示界面，如果该界面上显示的是你所要转账的用户名，则按确认键，则转账成功。如果和你所要转帐的用户不一致，则返回主界面，重复上述的转账操作。转账成功后，如果还要进行其他操作，按返回主界面键返回主界面，否则退卡。
查询余额：进入主界面后，选择查询余额，进入查询余额界面，屏幕显示您的余额是 *** 。完成该操作后，如果还要进行其他操作，按返回主界面键返回主界面，否则退卡。
修改密码：进入主界面后，选择修改密码，进入修改密码界面，系统提示输入旧密码，新密码，确认新密码，如果两次输入的新密码一直，按确认键，则修改密码成功。完成该操作后，如果还要进行其他操作，按返回主界面键返回主界面，否则退卡。
打印凭条：进行完相应的操作后，如果要核实一下操作，选择打印凭条，ATM 自动取款机会把凭条打印出来。完成该操作后，如果还要进行其他操作，按返回主界面键返回主界面，否则退卡。
返回主界面：完成相应操作后，如果还要进行其他操作，按该键返回主界面，否则，退卡。
退卡：完成相应操作后，如果不再进行其他操作，按退卡键退卡。
3.2动态数据
输入数据是指来自于用户输入、来自外部接口的输入或者其他输入，在ATM 自动取款机中，通过输入数据来取钱，当数据输入后，系统自动计算给出的数据，然后吐钱，并且，银行卡的剩余钱数等于原先的金额减去输入的金额，得到的数据就是现在的金额，同时，在查询剩余金额时显现出来。
在取款过程中，该系统只支持交易金额为100的倍数。
取款数目：只支持交易金额为100的倍数。
取款金额：不能输入2500以上的数字
密码：由用户设置的一个6位整数。
ATM 自动取款机工作流程如图3-2：
开始
结束
登录界面
验证
选择操作界面
退卡
修改密码存款取款
查询是否出现故障恢复成功
是否打印凭条
返回主界面
打印凭条否
是是否
否
是
否
是
否
图3-2 工作流程图
3.3数据库介绍
SQLServer 2005 数据库是一个全面的数据库平台，集成的商业智能工具提供了企业级的数据管理。SQLServer 2005 数据库引擎为关系型数据和结构化数据提供了安全可靠的存储功能，使您可以构建和管理用于业务的高可用和高性能的数据应用程序。以下是SQLServer 2005 数据库的特点：数据库镜像：
通过新数据库镜像方法，将记录档案传送性能进行延伸。您将可以使用数据库镜像，通过将自动失效转移建立到一个待用服务器上，增强您SQL服务器系统的可用性。
在线恢复：
使用SQL2005版服务器，数据库管理人员将可以在SQL服务器运行的情况下，执行恢复操作。在线恢复改进了SQL服务器的可用性，因为只有正在被恢复的数据是无法使用的，而数据库的其他部分依然在线、可供使用。
在线检索操作：
在线检索选项可以在指数数据定义语言（DDL）执行期间，允许对基底表格、或集簇索引数据和任何有关的检索，进行同步修正。例如，当一个集簇索引正在重建的时候，您可以对基底数据继续进行更新、并且对数据进行查询。
快速恢复：
新的、速度更快的恢复选项可以改进SQL服务器数据库的可用性。管理人员将能够在事务日志向前滚动之后，重新连接到正在恢复的数据库。
安全性能的提高：
SQL Server 2005包括了一些在安全性能上的改进，例如数据库加密、设置安全默认值、增强密码政策、缜密的许可控制、以及一个增强型的安全模式。
新的SQL Server Management Studio：
SQL Server 2005引入了SQL Server Management Studio，这是一个新型的统一的管理工具组。这个工具组将包括一些新的功能，以开发、配置SQL Server数据库，发现并修理其中的故障，同时这个工具组还对从前的功能进行了一些改进。
专门的管理员连接：
SQL Server 2005将引进一个专门的管理员连接，即使在一个服务器被锁住，或者因为其他原因不能使用的时候，管理员可以通过这个连接，接通这个正在运行的服务器。这一功能将能让管理员，通过操作诊断功能、或Transact —SQL 指令，找到并解决发现的问题。
快照隔离：
我们将在数据库层面上提供一个新的快照隔离（SI ）标准。通过快照隔离，使用者将能够使用与传统一致的视野观看数据库，存取最后执行的一行数据。这一功能将为服务器提供更大的可升级性。
数据分割“
数据分割 将加强本地表检索分割，这使得大型表和索引可以得到高效的管理。
增强复制功能：
对于分布式数据库而言，SQL Server 2005提供了全面的方案修改（DDL ）复制、下一代监控性能、从甲骨文（Oracle ）到SQL Server 的内置复制功能、对多个超文本传输协议（http ）进行合并复制，以及就合并复制的可升级性和运行，进行了重大的改良。另外，新的对等交易式复制性能，通过使用复制，改进了其对数据向外扩展的支持。 概念模型如图3-3
用户银行卡
用户名
账号
账号
密码
余额
拥有1N
图3-3 E —R 图
3.4数据词典
表 3-1 银行卡的数据字典
名字：银行卡
别名：银联卡磁卡
描述：用户可以通过该卡和取款机进行交互
定义：银行卡=账号+密码+用户名+卡内金额
位置：ATM取款机插口
表3-2 账户的数据字典
名字：账户
别名：用户储户
描述：使用银行卡的主人
定义：账户=账号+密码+用户名+卡内金额+其他信息
位置：数据库
表3-3 用户名的数据字典
名字：用户名
别名：账户名
描述：银行所开户的名字
定义：用户名=开户者的姓名
位置：ATM取款机插口
表3-4 账号的数据字典
名字：账号
别名：
描述：每个用户都有一个账号，是每个用户的唯一标识
定义：账号=19位整数数字
位置：凭条数据库
表3-5 密码的数据字典
名字：密码
别名：
描述：每个用户都有一个密码，是进行验证时的唯一标识
定义：账号=6位整数数字
位置：账户数据库
表3-6 凭条的数据字典
名字：凭条
别名：报表
描述：显示相应操作的信息
定义：凭条=账号+金额+时间+流水号等
位置：ATM取款机数据库
3.5数据采集
1. 输入数据的来源：用户
2 .输入数据所用的媒体和硬设备：采用人工输入方法，从键盘输入数据
3 .输出数据的接受者：仅对输入数据的用户
4 .输出数据的形式：以独立的窗口形式显示在终端设备上
5 .数据值的范围：
账号： 19位数字
密码: 6位数字
取款金额：100的倍数
6 .在查询过程中，要求系统显示该帐户卡上所有的余额。
在取款过程中，该系统只支持交易金额为100的倍数。
在存款过程中，该系统只支持交易金额为100的倍数。
在转帐过程中，该系统支持任何用户输入的数据，但是仅仅限于本行
之间的帐户转帐。
交易结束时，系统知道更新帐户上的数据，保持帐户余额的一致性。
交易完成后，用户可以点击“取卡”退出本系统。
本系统可以进行各个银行的金额交易。
系统可以并行使用的用户在100个以上。
注意：当交易金额超过当前帐户余额时，系统自己提示“余额不足”，
自动退出本系统，当系统遇到任何不对输入时都自动退出本系统。
密码：由用户设置的一个6位整数。
取款数目：只支持交易金额为100的倍数。
取款金额：不能输入2500以上的数字
存款数目：只支持交易金额为100的倍数。
转帐数目：支持用户输入的任何数据，但是仅限于本行帐户转帐。
当用户在一天内输入密码三次时,ATM就会禁止用户在进行交易。4．功能需求
4.1功能划分
首先进行系统分析，简单的来说该系统大概需要以下七个模块：
1).读卡机模块:
2).键盘输入模块:
3).IC认证模块:
4).显示模块:
5). 数据存储模块
6). 吐钱机模块
7）打印凭条模块
读卡机模块键
盘
输
入
模
块
吐
钱
机
模
块
I
C
卡
认
证
模
块
显
示
模
块
打
印
凭
条
模
块
数
据
存
储
模
块
A
T
M
自
动
取
款
机
系
统
图3-4 功能图1
显示模块的功能分为：1.取款模块
2.存款模块
3.查询余额模块
4.转账模块
5.修改密码模块。
取款模块存款模块
转账模块
查询余额模块
修改密码模块
显示模块
图3-5 功能图2
读卡机模块需求：
开始
结束
查询数据库、识别卡号
和所属的银行
正确
是
插入银行卡
输出卡号和所属银行
等信息
否
退卡
图 3-6 读卡机模块的数据流程图
开始
结束
连接远程服务器来验证密码，传回余额等相
关信息
正确
是
输入：密码、取款金额、
查询余额，转账等
输出：显示相关信息或
进行相关的操作
否
退卡
图 3-7 键盘输入模块的数据流程图
IC 卡认证模块需求：
开始
结束
连接IC 卡服务器来验
证卡号等信息
正确
是
输入：卡号
输出：验证正确则提示
输入密码
否
退卡
图3-8 IC 卡认证模块的数据流程图
开始
结束
后台处理
正确
是
输入：客户进行相应的操
作
输出：所有处理情况在
屏幕上显示
否
退卡
图 3-9 显示模块数据流程图
吐钱机模块需求：
开始
结束
后台处理
正确
是
客户输入金额
输出：现金
否
退卡
图 3-10 吐钱机模块的数据流程图
打印凭条模块需求：
开始
结束
后台处理
正确
是
客户选择是否打印凭条
打印凭条
否
退卡
图3-11 打印凭条模块的数据流程图
数据存储模块需求：
开始
结束
在数据库内查询
正确
是
客户在自动取款机前操
作
返回客户银行卡的余
额等详细信息
否
退卡
图 3-12 数据存储模块的数据流程图
4.2功能描述
储户模块：
（1）描述：ATM终端无人操作时，显示待机动画
输入：无
处理：ATM显示待机界面
输出：显示待机界面
（2）描述：校验密码是否格式正确
输入：储户输入密码
处理：校验密码是否符合格式
输出：不正确则提示储户重新输入
（3）描述：校验密码是否正确
输入：储户输入正确格式密码
处理：校验当前密码与存储的账户密码是否一致
输出：不一致则提示密码错误，请重新输入或者退出程序
（4）描述：储户密码连续三次输入错误，退出程序
输入：储户连续第三次输入密码
处理：校验密码
输出：错误则退出程序，提示“您连续三次密码错误，程序退出。”
（5）描述：密码认证完成，进入主交易界面
输入：储户输入正确密码
处理：校验密码
输出：显示主交易界面
（6）描述：ATM现金不足，系统应对取款储户进行提示，可退出交易输入：无
处理：检查ATM现金数
输出：返回至ATM主交易界面
（7）描述：ATM凭条打印机故障，系统应对存款和转账储户进行提示，可退出交易
输入：无
处理：检查ATM凭条打印机
输出：故障则提示客户是否继续，可返回至主交易界面
（8）描述：ATM检验存款钞币数量
输入：认证成功完成，输入需要存储的金额
处理：硬件检验钞币数量，提示用户确认，储户输入“否”
输出：退出钞币，返回主界面
（9）描述：ATM存款
输入：ATM认定存款金额，储户“确认”
处理：在账号上记录存入金额
输出：打印存款凭条，显示“交易成功”，返回主交易界面
（10）描述：取款金额大于账户余额
输入：输入取款金额
处理：判断输入金额和账户余额
输出：取款余额大，则提示储户“余额不足”，返回主界面
（11）描述：取款数额超过当日取款最大额度
输入：储户输入取款金额
处理：判断输入金额和当日该账户ATM取款额之和是否大于当日取款最大额度
输出：如超出则提示储户“超过当日取款最大额度”，重新输入或返回（12）描述：取款
输入：取款合法金额
处理：从账户记录取走的金额
输出：返回主页面
（13）描述：取款交易成功，打印取款凭条
输入：储户输入“打印”或者“不打印”
处理：若是“打印”则打印机打印凭条，否则什么也不做
输出：无
（14）描述：修改密码
输入：储户输入新密码
处理：两次新密码判断是否一致
输出：一致则重置密码，显示“修改成功”；否则退出修改密码
（15）描述：转账
输入：转账账号，转账金额
处理：判断金额是否超过本账户现有金额，是则本账号下账，他账号上账输出：显示“转账成功”，或者退出转账
5．性能需求
5.1数据精确度
在取款过程中，该系统只支持交易金额为100的倍数。
在存款过程中，该系统只支持交易金额为100的倍数。
密码：由用户设置的一个6位整数。
取款金额：不能输入2500以上的数字
5.2时间特性
如果交易中响应时间超过30秒，系统提示“操作已过时”，自动退出本系统。对于目前普遍的硬件配置，响应时间本软件控制在30秒以内，更新处理时间控制在5秒之内，数据的转换和传送时间在5秒以内。以上数据仅供参考，真实数据以测试结果为准。
注意：如果输入、输出违反以上规定，则系统退出，返回到登录页面。5.3适应性
在软件方面，响应时间，更新处理时间，数据传送和转换时间，处理和解决问题时都比较快且迅速，完全满足用户要求。
当用户需求，如操作方式，运行环境，结果精度，数据结构与其他软件接口等发生变化时，设计的软件要做适当调整,灵活性非常大。
ATM自动取款机是24小事不断的服务，操作简单，并确有语音提示，方便了用户的操作，同时具有转账、修改密码、查询账户信息等功能为用户提供了许多的方便。
用户只需持有银行卡就可以进行交易，不用携带各种证件，省去了许多的麻
XX项目 产品需求规格说明书 机构公开信息
版本历史
1.引言 该文档主要包含功能性需求分系以及功能用例图，也包括了一些对用户界面的要求，该系统运行所需环境和产品质量需求。 1.1. 文档目的 该文档重点描述的办公自动化系统的功能需求以及功能用例图，能够供读者更好的了解该系统；其中，非功能需求方面，用户界面要求主要是为了是系统的界面更加统一规范，软硬件环境需求以及产品质量需求是为了保证提供给用户尽量完美的办公自动化系统。 1.2. 文档范围 本文档包含一下几部分： 1. 产品介绍 2. 角色功能划分 3. 产品范围 4. 产品的功能性需求 5. 产品的非功能性需求 1.3. 文档读者对象 该文档适合开发人员、项目经理、用户、文档的编写人员阅读。 1.4. 参考文档 列举了编写软件需求规格说明时所参考的资料或其它资源。 1.5. 术语与缩写解释 2.综合介绍 这一部分概述了正在定义的软件，主要是功能的概要介绍。
1.6. 产品介绍（功能介绍） 该系统包含8各模块：超级管理模块，该模块包括组织管理、权限管理、考试管理、资源共享通讯录和系统管理；我的办公桌模块，主要是对各重点模块的简要显示；行政管理该模块包括公共通知、公共计划、记事本、员工考勤和组织机构；个人助理模块，该模块包括通讯录、短消息、日程安排和个人信息管理；个人邮箱，该模块包括配置邮箱和收发邮件；公共信息模块，该模块包括资源下载、在线考试和公共通讯录；人事管理模块，该模块包括档案管理、档案查询和数据维护；销售管理模块，该模块主要包括客户管理、销售管理和供应商管理。 1.7. 产品范围 OA办公自动化系统集人力资源管理以及进销存等管理于一体的商业企业管理软件系统。本产品是为了帮助企业更好的进行管理，实现办公自动化。该产品适用于所有企业的办公需求。 1.8. 用户介绍 确定你觉得可能使用该产品的不同用户类并描述它们相关的特征。有一些需求可能只与特定的用户类相关。 1.9. 角色功能划分 XXXXX拥有XXXX功能的权限。 XXXXX拥有XXXX功能的权限。 1.10. 设计和实现上的限制 确定影响开发人员自由选择的问题，并说明这些问题为什么成为一种限制。 1.11. 假设和依赖 列举出在对软件需求规格说明中影响需求陈述的假设因素（与已知因素相对立）。这可能包括你打算要用的商业组件或有关开发或运行环境的问题。你可能认为产品将符合一个特殊的用户界面设计约定，但是另一个S R S 读者却可能不这样认为。如果这些假设不正确、不一致或被更改，就会使项目受到影响。
网上书店系统需求分析
版本历史
1引言 (4) 1.1编写目的 (4) 1.2项目背景 (4) 1.3术语和缩写 (5) 2综合描述 (5) 2.1目标范围 (5) 2.1.1前台系统 (6) 2.1.2后台系统 (6) 2.2用户特性 (7) 2.3约定假设 (7) 3需求说明 (8) 3.1功能概要 (8) 3.2前台功能需求................................................................................. 错误!未定义书签。 3.2.1注册新用户.......................................................................................... 错误!未定义书签。 3.2.2登录/注销系统.................................................................................... 错误!未定义书签。 3.2.3查看/修改客户信息............................................................................ 错误!未定义书签。 3.2.4浏览/搜索图书信息............................................................................ 错误!未定义书签。 3.2.5维护购物车.......................................................................................... 错误!未定义书签。3.3管理后台功能需求........................................................................ 错误!未定义书签。 3.3.1登陆|注销系统..................................................................................... 错误!未定义书签。
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文件建立/修改记录
目录 1 简介 (4) 1.1 目的 (4) 1.2 背景 (4) 1.3 适用范围 (4) 1.4 参考资料 (4) 1.5 术语 (4) 2 业务需求 (4) 2.1 <业务需求1> (4) 2.1.1需求来源 (4) 2.1.2需求描述 (4) 2.1.3角色 (4) 2.1.4解决方案 (4) 2.1.5优先级 (5) 2.1.6补充内容 (5) 2.2 <业务需求2> (5) 2.3 <业务需求3> (5) 3 附录 (5)
1简介 1.1目的 【列举说明编写业务需求说明书要达到的目的。】 1.2背景 【可能的相关背景知识介绍。】 1.3适用范围 【说明此文档所适用的范围。】 1.4参考资料 【编写业务说明书时参考的相关资料，需指明出处与时间。】 1.5术语 【对文档中使用到的相关术语、简称作以解释。】 2业务需求 2.1<业务需求1> 2.1.1需求来源 【说明提出此需求的单位及个人。】 2.1.2需求描述 【用户提出的需求简要说明，比如“管理业务”。】 2.1.3角色 【说明与此需求相关的角色。】 2.1.4解决方案 【说明针对用户的问题，所提出的解决方案。如果有多个，可以在此处都列出来。】
2.1.5优先级 【说明此项需求的优先级。】 2.1.6补充内容 【在上面5点之外需要描述的内容。】 2.2<业务需求2> …… 2.3<业务需求3> …… 3附录 【各种需要在本文档中补充说明的附录和附表。】
实验报告□实践报告□ 课程名称：软件需求工程 实验名称：用例文档 实验地点：太原理工大学虎峪校区 专业班级：软件工程1417学号：2014005993 学生姓名：曹旭清 指导教师：王建珍 2017年5月3日 目录 1. 引言............................................................................................................................................. 1.1目的................................................................................................................................. 1.2定义................................................................................................................................. 登录模块：......................................................................................................................... 用户注册模块..................................................................................................................... 购物车模块：..................................................................................................................... 订单模块：......................................................................................................................... 基本信息管理模块：......................................................................................................... 公告模块：......................................................................................................................... 1.3参考资料......................................................................................................................... 2.系统总体概述............................................................................................................................. 2.1产品标识......................................................................................................................... 2.2产品描述......................................................................................................................... 系统属性............................................................................................................................. 开发背景............................................................................................................................. 产品功能............................................................................................................................. 2.3用户的特点..................................................................................................................... 3.系统功能用例图......................................................................................................................... 1. 引言 1.1 目的 网上订餐在当今社会还不怎么流行，但是随着科技的发展，网上订餐必定日趋走向成熟化，并被广大的市民所接受，尤其是被当代的大学生所接受。所以开
银行综合业务系统 需求规格说明书 工程名称银行业务综合系统工程编号编写单位Object小组编写日期负责人周侃版本号
目录 一、引言3 1.1编写目的3 1.2工程背景3 1.3定义4 1.4参考资料5 二、任务概述5 2.1目标5 2.1.1 用户特点5 2.1.2 业务设计目标6 2.1.3 开发原则7 2.2名词解释8 三、系统概述15 3.1系统概述15 3.2具体架构说明17 四、需求分析17 4.1界面需求18 4.1.1签到界面19 4.1.2客户开户界面20 4.1.3账户客户界面20 4.1.4贷款21 4.1.5签退界面26 4.1.6查询错误!未定义书签。 4.1.6.1账户查询错误!未定义书签。 4.1.6.2贷款查询错误!未定义书签。 4.2交易需求27 4.2.1Teller端27 4.2.1.1签到27 4.2.1.2签退28 4.2.2ESB端29 4.2.2.1服务拆分29 4.2.3Core端29 4.2.3.1客户开户界面29 4.2.3.2账户开户界面30 4.2.3.3贷款发放界面32 4.2.3.4日终错误!未定义书签。 五、数据描述33 5.1 系统描述33 5.2 系统E-R图33 5.3实体及其属性的分析37 5.4实体间的关系分析38
一、引言 近年来，金融业的竞争开始由低层次向高层次发展，高科技战场将是我国各银行参与竞争、加快自身发展的主战场。银行要保持和扩大市场份额，必须拥有一种明显的、持久的优势。这种优势不是产品的优势，也不是网点的优势，而是高科技的优势。因此，银行电子化是银行提高工作效率，提高经管水平，提高服务质量，加速资金周转，促进社会经济发展的趋势。 随着计算机技术的不断发展，银行电子化水平的提高起到了积极的作用。随着客户金融意识的加强，对银行的选择条件也越来越高，而选择的尺度主要就是银行的服务质量。现在客户对银行的服务要求不仅仅是礼貌服务，更主要的看银行能不能给其提供更多的便利、更好的服务方式、更先进的服务工具来满足他们的各种需要。目前，各银行都投入许多精力，针对客户需求，在保持和完善传统业务的基础上，利用信息高技术开拓了许多新的业务领域，为客户提供了许多新的服务手段。 因此，由于银行有处理大量数据的要求，全部采用人工的方式处理显然不合适。这不仅要花费很高的成本，而且处理事物的效率和质量都存在很大的问题。处于这些问题的考虑，采用计算机来处理这类问题就是一个相当理想的解决技术方案。利用计算机可以极大地降低处理成本，更重要的是可以几乎没有错误的高效的处理所有的事务。 1.1编写目的 编写该文档的目的是明确“银行综合业务系统”工程的业务背景、业务范围、定义工程的专业名词，分析工程的核心功能和系统需求，为后续的系统设计以及开发人员和测试人员提供功能需求和非功能需求的详细定义，为测试人员提供测试用例设计的功能参考。 该文档为了便于更好地理解客户对软件的需求，对于其软件性能以及功能需求有一明确的目标，对于工程规划以及进度也做了简单的计划。 预期读者：组内成员 1.2工程背景 1.开发工程名称：银行综合业务系统 2.任务提出人员：神州数码融信软件有限公司
环境与灾害监测预报小卫星星座环境应用系统 XX系统需求规格说明书 单位： 作者： 完成日期： 签收人： 签收日期： 修改情况记录：
目录 1.引言 (1) 1.1.编写目的 (1) 1.2.背景 (1) 1.3.定义 (1) 1.4.参考资料 (1) 2.需求概述 (1) 2.1.目标 (1) 2.2.运行环境 (2) 2.3.关键点 (2) 2.4.约束条件 (2) 3.需求规格 (2) 3.1.软件系统总体功能／对象结构 (2) 3.2.软件子系统功能／对象结构 (2) 3.3.描述约定 (2) 3.4.功能或对象的描述 (3) 3.4.1.功能或对象1 (3) 3.4.2.功能或对象n (3) 3.5.性能 (4) 3.6.外部接口 (4) 3.7.数据 (4) 3.7.1.空间数据 (5) 3.7.2.非空间数据 (5) 3.8.操作 (5) 3.9.可使用性、可维护性、可移植性、可靠性和安全性 (5) 3.10.故障处理 (5) 3.11.算法说明 (6) 4.尚未解决的问题 (6) 5.支持信息 (6)
1.引言 1.1.编写目的 说明编写本软件需求规格说明书的目的，指出预期的读者。 1.2.背景 a.说明待开发产品或项目（以下简称产品）的名称。 b.列出此开发任务的提出者、开发者、用户等。 c.说明本产品与其他产品的关系。 1.3.定义 列出本文件中用到的专门术语的定义和缩写词原文。 1.4.参考资料 a.本文件中引用的属于本开发产品的其他文件。 b.本文件中引用的其他文献、资料以及软件开发标准。 2.需求概述 2.1.目标 a.本产品的开发意图、应用目标及作用范围（现有产品存在的问题和建议 产品所要解决的问题）。 b.本产品的主要功能、处理流程、数据流程及简要说明。 c.表示外部接口和数据流的系统高层次图。说明本产品与其他相关产品的 关系，是独立产品还是一个较大产品的组成部分（可用方框图说明）。
密级：用户需求说明书模板 软件开发项目xx组 二О一六年八月二十七日文件修订记录
目录 1. 概述 (4) 1.1编写目的 (4) 1.2用户简介 (4) 1.3项目的目的与目标 (4) 1.4术语定义 (5) 1.5参考资料 (5) 1.6设计与实现的限制 (5) 2. 现有系统的描述 (6) 2.1组织机构与职责 (6)
2.3作业流程 (7) 2.4报表 (7) 2.5存在的问题 (7) 2.6可能的变化 (8) 3 功能需求 (8) 4 界面与接口需求 (9) 4.1用户的界面需求 (9) 4.2外部的接口 (10) 5 性能需求 (10) 5.1时间要求 (10) 5.2空间与数值性能 (10) 6 其他需求 (11) 6.1系统的安全性 (11) 6.2系统的可靠性 (11) 6.3系统的灵活性 (11) 6.4其他 (11) 7 非功能需求 (12) 7.1用户特点 (12) 7.2法律法规、版权 (12) 7.3兼容性 (12) 7.4联机帮助信息 (12) 7.5购买组件 (12) 8 系统约束 (12) 9用户验收标准 (13) 9.1验收标准： (13) 9.2功能验收标准可依据以下方面制定： (13) 9.3性能验收标准： (13) 附录A ××× (16) A.1××× (16)
附录B ××× (16) B.1××× (16) B.2×××161. 概述 1.1 编写目的 为了使用户与开发人员之间相互了解，对用户需求进行明确定义，使之成为整个开发工作的基础，并提供一个软件系统度量和遵循的基准。该文件可作为用于确认软件产品是否满足给定需求的验收标准。 1.2 用户简介 在本章节中要将用户的基本情况描述清楚，以便于分析人员划定系统范围，进行关于功能与进度、成本、性能等方面的平衡决策。 基本情况举例： ?企业性质 ?规模（员工数量、经营业绩等） ?业态 ?地理位置与布局 ?产品或服务的种类 ?管理模式 ?用户使用计算机系统的经历 ?…... 1.3 项目的目的与目标 项目目的是开发本系统的意图的总概括，目标是将目的细化后的具体的描述，项目目标应是明确的、可度量的、可以达到的,项目的范围应能确保项目的目标可以达到。
业务需求说明书 Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】
业务需求说明书文档版本记录
目录
1引言 1.1编写目的 本需求说明书的编写目的为： (1)使各业务部门在与系统相关的业务流程、岗位权限、业务操作方式等方面达成一致，作为项目立项、工作量估算、系统需求分析、系统设计的依据。 (2)使IT需求分析、设计人员充分理解与本系统相关各项业务需求、系统实现目标、范围，同时明确为实现业务需求所需要的功能要点。 1.2预期读者 本说明书的预期读者为安徽江淮汽车股份有限公司相关业务部门，需求分析、开发、维护等IT人员，以及系统最终用户。 1.3参考资料 【描述参考业务制度文件等】 1.4术语、定义和缩写 【描述本文档涉及的专业术语、相关定义和缩写】 2业务需求概述 2.1项目目标 【描述本项目背景和目标，说明系统应支持的业务类型，期望达到的管理目的等】 2.2总体业务流程 【描述本系统的总体业务需求，并通过图形和文字的方式，对标准业务流程以及流程特例进行说明】
2.3岗位职责 【描述相关业务岗位及其工作职责，对应于系统中的角色及权限】 3功能需求 【逐一描述业务需求、所需的系统功能和操作流程，按功能层次逐级描述】3.1功能一 【描述主要业务功能，包括界面、输入输出和业务规则等】 3.1.1功能描述 3.1.2用户界面 【描述主要用户界面和操作方面的要求，可以结合图表说明】 3.1.3输入要求 【描述输入介质，包括表单、数据清单、图形、扫描件等】 3.1.4输出要求 【描述输出要求，包括表单、报表、图形、扫描件等】 3.1.5业务规则 【描述数据处理的主要业务规则和逻辑】 3.2功能二 … 4非功能需求 4.1时间要求 【明确上线时间等要求】 4.2性能要求 【描述用户数量、数据规模、响应时间要求等】 4.3安全需求 【描述账号口令、用户账号、访问控制、通信加密等要求】
XXX系统或XXX项目 产品需求规格说明书 版本信息 注：状态可以为N-新建、A-增加、M-更改、 对方的所得税说明：版本信息必须更新，审核人和审核时间也必须审核后填写，审核人要求部门经理级别以上。否则开发测试可拒绝评审。审核业务功能是否有遗漏、业务流程是否符合规划、关键业务逻辑是否有合理 目录
1.关于本文档 1.1.内容说明 说明：此处描述的是文档说明，产品需求文档更新需要走修订模式，下次更新前先接受修订，并且每次更新必须更新版本号和版本记录。 例子： 本文档用于描述苏宁开放平台物流状态服务系统的需求定义。包括各个需求的功能描述，处理逻辑规则，界面定义，与其它功能的关系，与其它系统的接口等各个方面的定义。是苏宁物流状态服务系统唯一的全面需求定义文档。 本文档将根据需求管理流程和要求，随系统功能变化进行及时的修订和更新，以确保本文档的全面性，准确性和实效性。因此在阅读使用此文档时，请注意从项目的文档管理系统中获取最新版本。 1.2.名词解释
1.3.参考文档 《系统需求定义规范使用说明》 2.系统概述 2.1.业务背景 说明：此处描述业务背景，不可裁剪，清晰的业务背景描述能更好的帮助研发和测试理解产品需求，明确业务测试场景，此部分是产品需求定位的核心导向。 例子一：电子面单的业务描述 随着电子商务服务和物流服务信息化飞速发展，包裹运单号成为快递公司串联快递单、订单、商家、商品等各种信息的枢纽。相比之下，传统纸质面单价格高、信息录入效率低、信息安全隐患等方面的劣势已愈发凸显。我司在两年前就开始了电子面单在自营物流上的应用，经过长期的的磨合和积累，目前将我司的应用经验推广到社会物流上，让社会上愿意与我司物流合作的伙伴，也同样享受到我司电子面单服务。 例子二：LSQ的业务描述 物流作业状态服务存在不足 1）服务无标准不统一 需物流作业的各渠道订单，作业状态转化为文案描述处理的逻辑系统多，且处理规不统一， －B2C自营订单，逻辑在B2C，数据源在OMS －菜鸟平台/4PS平台订单状态展示，逻辑在LAPI，数据源在LAPI
{ 手机销售管理系统} 产品需求规格说明书 项目经理： 开发经理： 系统工程师： 组员：
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目录 0. 文档介绍 (5) 0.1文档目的 (5) 0.2文档范围 (5) 0.3读者对象 (5) 0.4参考文档 (5) 0.5术语与缩写解释 (5) 1. 产品介绍 (7) 2. 产品面向的用户群体 (7) 3. 产品应当遵循的标准或规范 (7) 4. 产品范围 (7) 5. 产品中的角色 (8) 6. 产品的功能性需求 (8) 6.0功能性需求分类 (8) 6.1系统管理 (9) 6.1.1 数据库路径设置 (9) 6.1.2 用户登录验证 (9) 6.1.3 用户管理 (9) 6.1.4 系统日志 (10) 6.1.5 退出系统 (11) 6.2基本数据管理 (11) 6.2.1 资产分类设置 (11) 6.2.2 资产单位设置 (12) 6.2.3 部门信息设置 (12) 6.3固定资产管理 (12) 6.3.1 资产入库 (12) 6.3.2 资产修改、删除 (13) 6.3.3 资产调拨 (13) 6.3.4 资产借出 (13) 6.3.5 资产送修 (13) 6.3.6 资产归还 (14) 6.3.7 资产折旧 (14) 6.3.8 资产注销 (14) 6.4统计查询 (15) 6.4.1 资产查询 (15) 6.4.2 资产转移记录 (15)
6.4.3 报表打印 (15) 6.5系统帮助 (15) 6.4.3 帮助文档 (16) 7. 产品的非功能性需求 (16) 7.1用户界面需求 (16) 7.2软硬件环境需求 (16) 7.3产品质量需求 (16) 7.N 其他需求 (17) 附录A：需求建模与分析报告 (18) A.1需求模型1 (18) A.N 需求模型N (18) 附录B：需求确认 (19)
专 组号：小组成员： 完成时间：
目录 1.系统概述 (3) 1.1. 系统功能简介 (3) 1.2 系统用户角色 (3) 2.理由 (3) 3.项目范围 (3) 4.系统假设 (3) 5.系统定义 (4) 6.用户场景 (5) 7.用户用例 (5) 7.1 用户用例步骤 (5) 7.2系统需求 (9) 7.2.1 功能需求 (9) 7.2.2 非功能需求 (12) 8.文档历史 (14)
1.系统概述 1.1. 系统功能简介 教务处工作人员根据设置的用户名和密码，登录到学生信息管理系统，并对学生提交的信息修改进行审核,,系统优先级高; 档案管理员添加、查看、删除、修改学生的基本信息, 系统优先级高; 老师查看自己所管班级的学生的信息, 系统优先级高; 学生修改、查看自己的某些信息, 系统优先级高; 1.2 系统用户角色 2.理由 由于现在的学校规模在逐渐的扩大，设置的专业类别、分支机构及老师、学生人数越来越多，对于过去的学生信息管理系统，不能满足当前学生信息管理的服务性能要求。本报告对于开发新的<<学生信息管理系统>>面临的问题及解决方案进行初步的设计与合理的安排，对用户需求进行了全面细致的分析，更清晰的理解学生信息管理系统业务需求，深入描述软件的功能和性能与界面，确定该软件设计的限制和定义软件的其他有效性需求，对开发计划进行了总体的规划确定开发的需求与面临困难的可行性分析。 3.项目范围 学生信息管理系统是典型的信息管理系统，其开发主要包括后台数据库的建立、维护以及前端应用程序的开发两个方面。对于前者要求建立起数据一致性和完整性强、数据安全性好的数据库。而对于后者则要求应用程序具有功能完备，易使用等特点。学生信息管理系统对全校学生实行统一的管理，可以方便的进行增添、查询、修改、删除学生信息的工作。为了使本系统成功达到用户的要求，需要在2012.12.28之前完成本系统的开发测试，并写提交相关的技术文档。通过与用户的沟通，及时获得用户的最新需求以便于本系统的完善。 4.系统假设 本项目的开发时间为2012.9.9—2012.12.28 开发人员人数：3人 技术文档写作人员人数3人
XXX公司 XXXX系统 需求规格说明书 XXX公司 2013年8月
修订记录
目录 1.引言 (1) 1.1.编写目的 (1) 1.2.项目背景 (1) 1.3.术语定义 (1) 1.4.参考资料 (2) 2.任务概述 (3) 2.1.建设目标 (3) 2.2.建设内容 (3) 2.3.用户要求 (3) 2.4.假定和约束 (4) 3.系统需求 (5) 3.1.功能架构图 (5) 3.2.通用需求 (5) 3.2.1.系统通用工具栏 (5) 3.2.2.其它通用需求 (6) 3.3.XXX管理子系统 (7) 3.3.1.系统管理 (7) 3.4.集成需求 (12) 3.4.1.基础数据对接 (12) 3.4.2.单点登录（SSO） (12) 3.4.3.文书跨系统审批 (12) 3.4.4.短信提醒 (13) 3.5.性能需求 (13) 3.6.网络需求 (13) 3.7.存储需求 (13) 3.8.安全需求 (14) 3.8.1.技术平台设计安全需求 (14) 3.8.2.系统运行安全需求 (15) 4.运行环境规定 (15) 4.1.设备 (15) 4.2.软件 (16) 4.2.1.服务器操作系统版本 (16) 4.2.2.客户机 (17) 4.2.3.数据库版本 (17) 4.2.4.中间件服务器版本 (17) 4.3.接口 (17) 4.3.1.外部接口 (17) 4.3.2.内部接口 (18)
名词缩写： 1.XXX集团，即“XXX省XXX集团有限责任公司”；[引号里面为全称] 2.XXX系统，即“XXX集团XXX系统”；[引号里面为全称] 3.XXX公司，即“XXX有限公司”，系统承建单位。[引号里面为全称]
需求规格说明书(ISO标准版) 编者说明： 当需求调查、分析工作告一段落时，你就需要将这些需求进行规格化描述，整理成文，即软件需求规格说明书，也就是SRS。这是在软件项目过程中最有价值的一个文档。ISO所提供的标准虽然已经时间久远，但还是颇具参考价值的。 1．引言 1.1编写的目的 [说明编写这份需求说明书的目的,指出预期的读者。] 1.2背景 a. 待开发的系统的名称; b. 本项目的任务提出者、开发者、用户； c. 该系统同其他系统或其他机构的基本的相互来往关系。 1.3定义 [列出本文件中用到的专门术语的定义和外文首字母组词的原词组。] 1.4参考资料 [列出用得着的参考资料。] 2．任务概述 2.1目标 [叙述该系统开发的意图、应用目标、作用围以及其他应向读者说明的有关该系统开发的背景材料。解释被开发系统与其他有关系统之间的关系。] 2.2用户的特点 [列出本系统的最终用户的特点，充分说明操作人员、维护人员的教育水平和技术专长，以及本系统的预期使用频度。] 2.3假定和约束 [列出进行本系统开发工作的假定和约束。] 3．需求规定 3.1对功能的规定 [用列表的方式，逐项定量和定性地叙述对系统所提出的功能要求，说明输入什么量、经怎么样的处理、得到什么输出，说明系统的容量,包括系统应支持的终端数和应支持的并行操作的用户数等指标。] 3.2 对性能的规定 3.2.1精度 [说明对该系统的输入、输出数据精度的要求，可能包括传输过程中的精度。] 3.2.2时间特性要求 [说明对于该系统的时间特性要求。] 3.2.3灵活性 [说明对该系统的灵活性的要求，即当需求发生某些变化时，该系统对这些变化的适应能力。] 3.3输入输出要求 [解释各输入输出数据类型，并逐项说明其媒体、格式、数值围、精度等。对系统
OA办公系统用户需求说明1.引言 1.1编写目的 本系统说明书详细描述了OA系统项目的要求，并且本说明书也是作为系统项目所有成员交流沟通的依据，也作为下一步系统开发工作的据和参考。 基准，软件开发项目组的所有成员都必须有一本需求说明书，以明确项目最后要求完成的软件产品的特点，项目开发得以顺利开展。经使用方确认的本文档将作为将来产品特征和仲裁的重要依。 1.2适用范围 本文档主要涉及OA系统的应用模型和功能需求描述。 1.3背景 系统名称：OA系统 任务提出：湖南城市学院数学与计算科学系 开发者：聂孟文聂胜杰 用户：学校所有办公人员 1.4名词解释 OA：办公自动化 Office Automatization 1.5参考资料 1.电子工业出版社《java面向对象编程》孙卫琴编著。 2.电子工业出版社《java web整合发》刘斌编著。 3.人民邮电出版《深入浅出jbpm》高杰编著。 4.绿叶OA办公系统
1.6网络架构 采用局域网或单机环境。 硬件设备，服务器采用台式机或笔记本电脑，最低配置，内存512M以上、硬盘10G以上。客户端采用台式机或笔记本。 1.7软件架构 以Web应用服务为核心,以数据库系统为基础，以浏览器为用户端的B/S软件体系结构；先进的工作流和规则库解决方案，以及面向对象的分析和设计，促进了结构化和安全性的系统开发，提高软件的再利用。 2.项目目标 OA系统提供的功能主要为公司或部门的信息化管理提供有效的信息化软件的管理平台。方便公司公司或部门加强管理，节约资源。 3.功能图 普通员工用户通过OA系统可执行登陆、注册查询信息和个人办公等操作，公司管理员可以通过OA系统执行信息的管理操作。详细的功能请参见用例图。
【系统名称】功能需求规格说明书 【——子系统名称】
文档创建信息 文档修订记录 修改类型分为A– ADDED（增加）M– MODIFIED（修改）D– DELETED（删除）
目录 1.引言 (4) 1.1 目的 (4) 1.2 读者范围 (4) 1.3 术语或缩略语 (4) 2.系统定位 (5) 2.1 目标用户 (5) 2.2 针对的用户需求 (5) 2.3 卖点功能 (5) 2.4 系统性质 (6) 3.需求综述 (6) 3.1 概念界定 (6) 3.1.1角色界定................................................................ 错误！未定义书签。 3.1.1.1 用户 (6) 3.1.1.2 外部系统 (6) 3.1.1.3 内部子系统 ..................................................... 错误！未定义书签。 3.1.2信息实体界定......................................................... 错误！未定义书签。 3.2 系统外延 (7) 3.2.1系统应用环境总览 (7) 3.2.2系统与用户交互关系 (7) 3.2.3系统与外部系统交互关系 (7) 3.3 系统内涵 (7) 3.3.1系统总体结构 (7) 3.3.2系统功能概述 (8) 3.3.3系统内部协作关系 (8) 4.功能使用流程 (8) 4.1 功能使用流程总览 (8) 4.2 功能使用流程描述 (9) 4.2.1【功能使用流程名称】 (9) 4.2.2【功能使用流程名称】 (10) 5.用户界面 (10) 5.1 总则 (10) 5.2 界面总览 (10) 5.3 界面详解 (11) 5.3.1【界面名称】 (11) 5.3.1.1 界面功能概述 (11) 5.3.1.2 界面元素总览 (11) 5.3.1.3 界面元素详解 (12) 5.3.1.4 界面默认规则 (13) 5.3.2【界面名称】 (13)
项目名称 用户需求说明书
文档修改摘要
目录 1文档简介 (4) 1.1 文档目的 (4) 1.2 范围 (4) 1.3 名词定义 (4) 1.4 参考文件 (4) 2系统概述 (5) 2.1 系统介绍 (5) 2.2 系统目标 (5) 2.3 系统范围 (5) 2.4 系统面向用户群体 (5) 2.5 遵循的标准与规范 (5) 3功能需求 (6) 3.1 系统总体功能 (6) 3.2 功能需求1 (6) 3.3 功能需求2 (6) 4非功能需求 (7) 4.1 用户界面需求 (7)
4.2 软硬件环境需求 (7) 4.3 接口需求 (7) 4.4 性能需求 (7) 4.5 品质需求。 (7) 4.6 安全与保密需求 (8) 4.7 扩展性需求 (8) 4.8 其他需求 (8) 5需求优先级 (9) 6附录 (10) 1文档简介 本章将简要地说明用户需求说明书(以下简称本说明书)的目的、范围、读者对象、名词定义和参考文件 1.1 文档目的 本说明书的目的在于阐明XXXXXX系统(以下简称本系统)的用户需求。 本说明书为编制其它有关文件提供基本依据。 本说明书收集和整理了客户的需求，并提供作为与客户讨论和确认需求的依据。
1.2 范围 本用户需求说明书的内容涵盖了客户提出的业务、非功能需求等。 本说明书的阅读、使用者包括： 项目管理人员 软件设计人员 编程人员 软件测试人员 软件质量控制人员 软件维护人员 用户代表（需求方、需求部门主管） 1.3 名词定义 提示：准确地解释本说明书所涉及的字头词和缩写词 1.4 参考文件
学生选课系统需求规格说明书 学生选课系统需求规格说明书 姓名：潘园园 学号：1108210127 班级：11信管1班 1．文档介绍 (2) 1.1文档目的 (2) 1.2 文档的范围 (2) 1.3 读者对象 (2) 1.4 缩写说明 (2) 1.5 参考资料 (2) 2. 任务概述 (3) 2.1 项目的来源及背景 (3) 2.2 项目要达成的目标 (3) 2.3 系统总体业务流程分析 (3) 2.4 学生选课系统业务流程图 (4) 2.5 学生选课数据流程图 (5) 2.6 产品面向的用户群体 (6) 2.7 产品中的角色 (6) 2.8 产品范围 (6) 3. 功能需求 (7) 3.1 功能需求的分类 (7) 3.2 后台功能需求 (7)
3.2.1管理员信息管理 (7) 3.2.2 学生信息管理 (7) 3.2.3 教师信息管理 (7) 3.2.4 课程信息管理 (7) 3.2.5 教室信息管理 (7) 3.3 前台管理功能需求 (7) 3.3.1 登陆系统 (7) 3.3.2 个人信息资源管理 (8) 3.3.3 学生选课 (8) 3.3.4 教师反馈 (8) 3.3.5 退出系统 (8) 3.4 非功能性需求 (8) 3.4.1 用户界面需求 (8) 3.4.2 软件安全需求 (8) 3.4.3 产品质量需求 (8) 3.4.4 软件运行环境需求 (8) 3.4.5 其他需求 (8) 4.产品提交 (9) 1．文档介绍 1.1文档目的 本文档目的是在开发一个全面的用户需求系统，从多方面分析用户的需求以及尽量的满足。而此文档是关于学生选课的一个系统，我们知道，学生选课系统是专门为各个高校提供服务的一个平台，广泛的被各高校的学生和老师所用。
CallCenter投诉业务子系统需求规格说明书 一、引言 (1) 1.1编写目的 (1) 1.2项目背景 (1) 1.3定义 (2) 1.4参考资料： (2) 二、任务 (2) 2.1目的 (2) 2.2运行环境 (3) 2.3条件与限制 (3) 三、功能需求 (3) 3.1系统流程 (3) 3.2贵阳农行系统流程 (7) 四、数据描述 (8) 4.1数据流图 (8) 4.2静态数据 (10) 4.3动态数据 (10) 4.4数据字典 (10) 五、性能要求 (12) 六、运行需求 (12) 一、引言 1.1编写目的 本文档定义投诉业务子系统的功能需求、数据描述、运行环境。 本文档可作为CALLCENTER系统设计人员，售前技术支持人员，程序员，测试人员、使用人员的参考资料。 1.2项目背景 本设计文档参考了UT斯达康DSD R&D CALLCENTER开发小组“浙江移动呼叫中心” 项目的客户呼叫中心投诉、建议功能模块设计说明书及业务需求分析而写的，对原有的
说明书进行修改并增加了一些功能,如投诉处理、处理结果反馈等功能，使本子系统具有一定的通用性,不仅适合电信局,也适用于银行等。 1.3定义 投诉：包括投诉与建议，是指CallCenter中，处理客户通过电话、信函、传真、EMAIL 等手段对服务质量的投诉和一些客户对有关部门的建议。并且将客户的投诉、建议统一录入服务器中心数据库（或本地数据库），然后进行分类，再将投诉、建议发往相关部门处理。对处理进行全过程追踪，并将处理结果反馈给客户，将客户对处理结果的意见进行记录。作为评价处理部门的工作的依据。 UUI：系统各模块之间交换应用数据的桥梁，主要应用在以下几方面：呼叫从IVR转移到Agent、Agents之间呼叫互转和多个Agents、用户实现会议电话。UUI携带的信息主要为语种、应用的识别号AppID、应用信息的标识符等等［１］。 CTI SERVER：联结PBX和LAN。 IVR SERVER：电话语音处理服务器。 DLL：动态链接库(Dynamic Link Library), WINDOWS程序之间相互调用的一个机制。 1.4参考资料： [1]UUI数据包结构(黄武) [2]应用程序模板文件使用说明（张磊） [3]开发部文档编写指南 [4]浙江移动客户呼叫中心项目建议书中有关投诉、建议的描述 [5]CALLCENTER开发小组前台程序的体系结构和管理模块的设计 [6]贵阳市农业银行客户服务系统业务范围确认表(诸伟) 注：由于投诉与建议的内容基本上是一样的，下面的内容只说明投诉部分，实际在处理时，可将两部分做在一起。 二、任务 2.1目的 提供给系统分析员一个总体思想，是概要、详细设计的指导．可为CALLCENTER系统设计人
系统需求分析说明书
目录 1 产品概述....................................................................................................错误!未定义书签。 目标&意义.......................................................................................错误!未定义书签。 领域知识..........................................................................................错误!未定义书签。 思维导图..........................................................................................错误!未定义书签。 业务流程图......................................................................................错误!未定义书签。 2 功能范围....................................................................................................错误!未定义书签。 功能名称..........................................................................................错误!未定义书签。 功能说明............................................................................错误!未定义书签。 用例说明............................................................................错误!未定义书签。 操作流程............................................................................错误!未定义书签。 界面原型............................................................................错误!未定义书签。 对应字段............................................................................错误!未定义书签。 相关规则............................................................................错误!未定义书签。 3 词汇表........................................................................................................错误!未定义书签。 4 非功能需求................................................................................................错误!未定义书签。 规则变更需求..................................................................................错误!未定义书签。 产品服务需求..................................................................................错误!未定义书签。 帮助需求..........................................................................................错误!未定义书签。 安全性需求......................................................................................错误!未定义书签。 上线实现需求 (3) 5 上线时间安排表........................................................................................错误!未定义书签。