管理学——原理与方法
引例某工商部门上级领导：
今年必须完成600万
元收费任务，否则将扣你的工资。职员
？？？
个体
工商户
管理费400元
安全费200元
第一篇总论
第一章管理与管理学主要内容：
1、人类活动的特点；
2、管理的概念* ；
3、管理的职能*和性质；
4、管理者的角色*与技能*
5、管理学的研究对象和方法。
人类活动的特点
1、人对环境的依存
2、人与人之间的依存依存性把管理作为一门学科进行系统的研究，只是最近一、两百年的事。人类有效管理的实践大约已超过六千年的历史。“你这样做事的方式不对头，你会累垮的。你承担的事情太繁重，光靠你个人是完不成的。现在你听我说，我要给你一个建议??你应当从百姓中挑选出能干的人，封他们为千夫长、百夫长、五十夫长和十夫长，让他们审理百姓的各种案件。凡大事呈报到你这里，所有小事由他们去裁决，这样他们会替你分担许多容易处理的琐事。如果你能够这样做事，这是上帝的旨意，那么你就能在位长久，所有的百姓将安居乐
管理的必要性
→合理的配置和利用科技技术→生产力协调各种关系→充分发挥作用，调动积极性统一目标，形成合力→实现
组织的预期目标
发展的需要
资源的有限性和人类欲望的无限性之间的矛盾以及人类创造的有限性
与人类消耗的无限性之间的矛盾。
管理的概念——实现预期目标管理的本质——协调协调的中心是人协调的方法是多样的，需定性与定量方法结合使用管理（P 11）是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。协调必定产生在社会组织之中一个理解管理学但不具备种种管
理技巧和管理工具的最低能力的管理
人员仍不失为一个有效的管理者，甚至是第一流的管理者。然而，一个只知道管理技巧和管理手段却不理解管理基本思想的人并不是一个管理者，他做得最好也只能算是一个技术人员。——彼得?德鲁克
管理的职能
?计划——第一位的基本职能?组织——根本职能?领导——关键职能?创新——管理循环的原动力管理的职能：就是管理者在管理过程中所从事的各种活动或发挥的各种作用。?控制
——计划是控制的标准职能：人、事物、机构应有的作用、功能。1916年法约尔提出了五种管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制周三多提出的五种管理职能：计划、组织、领导、控制、
创新“凡事预则立，不预则废”
管理的职能
?创新——管理循环的原动力
创新计划
组织领导
控制1：不同的管理层是否都要执行这五大职能？问题2：五大职能在不同的管理层是否有所侧重？问题3：同一职能在不同的管理层其工作的内涵是否相同？
管理的性质管理的自然属性
管理的社会属性
——特殊职能
管理也是生产力
管理是人类社会活动的客观需要
管理者的角色
管理者的角色是指作为一般的管理者他在组织体系内从事各种活动时的立场、行为表现等一种特性归纳。
管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，
就扮演着人际角色。人际角色?代表人角色(挂名首脑)?领导者角色?联络者角色管理者在组织中履行礼仪性和象征性的义务。管理者和员工一起工作并通过员工的努力来确保组织目标的实现。
管理者在和组织内的个人和工作小组一起工作时，在建立和外部利益相关者的良好关系时，都起着联络者的作用。
管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息，从而能够顺利完成工作，这时管理者所扮演的是信息角色。信息角色?监督者角色(监听者角色)
?传播者角色?发言人角色管理者从不同渠道用各种办法接受信息，了解信息，掌握信息。管理者把组织的信息、自己所收集加工的信息等向组织成员加以宣布、传递，以便组织成员共享信息，便于更好工作。管理者向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息。
管理者处理信息并得出结论。决策角色
?企业家角色?干扰应对者角色(混乱驾驭者)?资源分配角色?谈判者角色寻求和利用机会。处理冲突或解决问题。分配组织的各种资源。确保小组朝着组织目标迈进。
是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。管理者应具备三种技能
技术技能
人际技能（人际关系技能）概念技能概念技能是指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括
的能力。
是指运用管理者所监督的专业
领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
概念技能技术技能人际技能高层管理
中层管理
基层管理
管理学的研究对象
管理学是以各种管理工作中普遍使用的原理和方法为研究对象的。
管理学的研究方法
从典型→一般?归纳法（实证研究）?试验法?演绎法注意：2、研究的结论只是近似的。注意：3、研究的结论不能通过实验加以证明，只能用过去发生的事实来证明，但将来未必就是过去的再现。
即人为地为某一试验创造一定条件，观察其实际试验的结果，再与未给予这些条件的对比试验的实际结果进行比较分析，寻找外加条件与试验结果之间的因果关系。归纳法→一般规律性→简化→建立经济模型1、解释性模型2、经济计量模型3、描述性模型注意：1、典型一定要有代表性，而不是以点带面。
讨论题：1：不同的管理层是否都要执行这五大职能？问题2：五大职能在不同的管理层是否有所侧重？3：同一职能在不同的管理层其工作的内涵是否相同？问题4：管理角色与管理技能与管理层次的关系？
第一章管理与管理学 第一节管理概述 一、管理的概念（识记） 管理就是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程。 二、管理的特征（识记） 1、管理是一种文化现象和社会现象，不同于作业活动； 2、管理工作既具有科学性又具有艺术性； 3、管理的核心是以人为本。 三、管理的职能（识记） 管理的基本职能包括计划、组织、领导和控制。 四、管理的产生及必要性（领会） 1、管理的产生 （1）管理产生于欲望无限性和资源有限性之间矛盾的协调； （2）管理是人类群体活动的产物。 2、管理的必要性 （1）从整个社会的发展来看，管理是社会进步与发展的物质力量； （2）管理是任何组织生存发展的重要条件； （3）管理活动具有普遍性。 五、管理有效性的衡量（领会） 管理的有效性是由效率和效果来衡量的。所谓效率是指投入与产出的比值。而效果是指目标达成度，涉及活动的结果。 六、联系实际说明管理的必要性（应用）
第二节管理者 一、管理者的概念与分类（识记） 1、管理者的概念 管理者是指在组织中行驶管理职能、通过协调他人的活动以实现组织目标的人。 2、管理者的分类 （1）按照管理者所处层次的不同可以分为高层管理者、中层管理者和基层管理者； （2）按管理者所从事管理工作的领域及专业不同，可以分为综合管理者和专业管理者。 二、管理者的角色（识记） 亨利·明茨伯格研究发现，管理者扮演者十种不同的角色，这十种角色可以进一步组合成三大类： 1、人际关系方面的角色 管理者在处理与人的关系时便扮演这种角色，具有包括：挂名首脑角色、领导者角色和联络者角色。 2、信息传递方面的角色 信息传递方面的角色具有又包括：监听者角色、传播者角色和发言人角色。 3、决策制定方面的角色 决策制定方面的角色具体包括：企业家角色、混乱驾驭者角色、资源分配者角色和谈判者角色。 三、管理者的技能（识记） 管理者要具备技术技能、人际技能和概念技能三种技能。 四、不同层次管理者应重点掌握的技能（领会） 一般来说，高层管理者更强调概念技能，中层管理者人际技能较重要，而基层管理者技术技能更突出。
第一章管理与管理学 第一节人类的管理活动 1.人类活动的特点 自古到今，人类的经济、政治、军事、宗教及其他一切社会活动都具有以下三个特点：【从管理角度来看，人类活动的最大特点就是由人类群居社会化决定的组织性。（家庭、公社—民族、国家/社区、会社—全球化、地球村）】 2.管理的必要性（1）、欲望无限、资源有限(协调资源分配) （2）、社会组织化和专业化的不断加强 （3）、科技转化为生产力(有效利用资源日本例子) （4）、凝结全体成员力量的需要 （5）、现代信息技术的发展（推动与强化） 【在西方人眼里，管理被认为是工业化的催化剂和经济发展的原动力，可以与土地、劳动和资本并列为四大经济资源，或者与人力、物力、财力和信息一起构成经济组织的五大生产要素，管理与科技、人才一起，被比喻为“两个轮子一根轴”的关系。】 3.管理定义 管理是指组织的活动或过程：通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标。（管理者在特定的环境和条件下，为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用各种管理职能进行协调各种资源的过程。） 4. 管理概念中的几个要点 （1）管理的载体是组织。 （2）管理的本质是分配、协调各种资源的活动或过程。 （3）管理的对象是可调用的一切资源（人员、原材料、资本、土地、厂房、设备、顾客息（4）管理的职能是计划、组织、领导、控制和创新。 （5）管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的。 （6）管理者是指组织中从事各种管理活动的所有人员。 （7）管理的活力在于管理者的创新能力，而这种能力常常由管理机制和社会制度所制约。 （8）管理的前提是特定的环境或条件，有组织外部和组织内部两个方
第一章管理与管理者 TRUE/FALSE 1. 管理自从有了人类集体活动以来就开始了。ANS: T 2. 管理就是对一个组织所拥有的物质资源和人力资源进行计划、组织、领导和控制，实现组织目标。ANS: F 3. 管理的基本活动对任何组织都有着普遍性，但盈利性组织比非盈利性组织更需要加强管理。ANS: F 4. 高层管理人员花在计划决策上的时间相对更多一些。ANS: T 5. 中级管理人员往往处理现场、指导操作等技术性工作较多。ANS: F 6. 组织中向外界发布信息的角色称为组织发言人。ANS: T 7. 计划工作之后自然就需要组织工作来发挥作用。ANS: T 8. 管理的有效性在于充分利用各种资源，以最少的消耗有效地实现组织目标。ANS: T 9. 基层第一线管理人员对操作者的活动进行日常监督管理。ANS: T 10. 部门经理属于高层管理人员。ANS: F 11. 管理人员的沟通联络活动属于决策方面角色的职能。ANS: F 12. 技术技能是指沟通、领导、激励下属的能力。ANS: F 13. 技术技能对管理人员非常重要，因为它能使管理人员通过分析确定问题的所在，得出解决的办法。ANS: F 14. 领导工作涉及为各项职务配备合适人选，并通过激励调动组织成员的积极性。ANS: F 15. 为达到共同目标而一起工作的群体是组织。ANS: T 16. 对人力、财力、物力、信息资源进行计划、组织、领导、控制活动的主体为管理人员。ANS: T 17. 负责组织成员的挑选、培训、使用、解雇等工作的管理人员是人事管理人员。ANS: T 18. 对基层第一线管理人员最重要的管理技能是技术技能。ANS: T
1. 管理自从有了人类集体活动以来就开始了。ANS: T 2. 管理就是对一个组织所拥有的物质资源和人力资源进行计划、组织、领导和控制，实现组织目标。ANS: F 3. 管理的基本活动对任何组织都有着普遍性，但盈利性组织比非盈利性组织更需要加强管理。ANS: F 4. 高层管理人员花在计划决策上的时间相对更多一些。ANS: T 5. 中级管理人员往往处理现场、指导操作等技术性工作较多。ANS: F 6. 组织中向外界发布信息的角色称为组织发言人。ANS: T 7. 计划工作之后自然就需要组织工作来发挥作用。ANS: T 8. 管理的有效性在于充分利用各种资源，以最少的消耗有效地实现组织目标。ANS:T 9. 基层第一线管理人员对操作者的活动进行日常监督管理。ANS: T 10. 部门经理属于高层管理人员。ANS: F 11. 管理人员的沟通联络活动属于决策方面角色的职能。ANS: F 12. 技术技能是指沟通、领导、激励下属的能力。ANS: F 13. 技术技能对管理人员非常重要，因为它能使管理人员通过分析确定问题的所在，得出解决的办法。ANS: F 14. 领导工作涉及为各项职务配备合适人选，并通过激励调动组织成员的积极性。ANS: F 15. 为达到共同目标而一起工作的群体是组织。ANS: T 16. 对人力、财力、物力、信息资源进行计划、组织、领导、控制活动的主体为管理人员。ANS: T 17. 负责组织成员的挑选、培训、使用、解雇等工作的管理人员是人事管理人员。ANS:T 18. 对基层第一线管理人员最重要的管理技能是技术技能。ANS: T 19. 制定战略目标是基层管理人员的工作。ANS: F 20. 管理的四项基本活动是计划、人事、经营、控制。ANS: F 21. 管理概念在不同国家间具有可转移性。ANS: F 22. 管理的首要职能是控制。ANS: F 23. 管理者是指挥别人活动的人。 ANS: T 24. 操作者不仅直接从事某项工作或任务，而且具有监督其他人工作的职责。ANS:F 1. 高层管理者的主要工作是（A） a. 决策 c. 协调 b. 控制 d. 领导 2. 管理的首要职能是（A） a. 计划 c. 领导 b. 组织 d. 控制 3. 首次提出计划、组织、指挥、协调、控制是管理的五大要素是（B ） a. 泰勒 c. 梅奥 b. 法约尔 d. 弗隆 4. 管理过程学派的创始人法约尔提出（D）五项管理职能，他们构成了一个完整的过程。
第一章管理与管理学 一、教学要点 1、人类活动的特点与管理的必然性。 2、管理的概念及其特征。 3、人类的管理活动具有的最基本的职能。 4、管理二重性的基本内涵。 5、明茨伯格的管理者角色理论。 6、卡茨的管理者技能理论。 7、管理学的研究方法。 8、关键名词：管理、管理职能、计划、组织、领导、控制、创新、管理二重性、自然属性、社会属性、管理者角色、人际角色、信息角色、决策角色、管理者技能、技术技能、人际技能、概念技能、管理学研究方法、归纳法、试验法、演绎法 二、习题 (一)填充题 年，法国实业家法约尔提出，管理是由______、______、______、______及_____等职能为要素组成的活动过程。 2.根据彼得·德鲁克教授的观点，管理是一种以_____、_____为基础的专业职能。 3.许多新的管理理论和管理实践已经一再证明：_____、_____、_____、_____、_____这五种职能是一切管理活动最基本的职能。 4.所谓______，就是指制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动. 5.根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，可归为______、______、______三大类。 年诺贝尔经济学奖的获得者赫伯特·西蒙提出，管理就是______。 7.管理的本质是_________,协调的中心是_______。 8.纵向看，愈是基层的管理者，控制的时效性越_____,控制的定量化程度也越______。 9.管理的_______职能通过目标的制定和行动的确定表现出来，______职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来，_____职能通过领导者和被领导者的关系表现出来，______职能通过偏差的识别和纠正表现出来。 10.根据罗伯特·卡茨的研究，管理者要具备三类技能：_________ , ________和________。 11.管理的目的是为了___________。 12.控制等实质就是为了使实践活动符合于_______。 13.管理二重性指的是管理既具有_______,又具有________属性。 14.管理者的决策角色包括_________，_________,__________和_________。 15.人际技能包括_____________________和___________________________。 16.管理学是以各种管理工作中普遍适用的__________和___________作为研究对象的。 (二)选择题 1.从理论概念出发建立的模型称为_____,从统计规律出发建立的模型称之为_____,建立在经济归纳法基础上的模型称之为______。 A.描述性模型 B.经济计量模型 C.解释性模型 2. _____职能本身并没有某种特有的表现形式，总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。 A.计划 B.组织 C.领导 D.控制 E.创新 3.为了保证目标及为此而制订的计划得以实现，就需要有_______职能。 A.计划 B.组织 C.领导 D.控制 E.创新 4.管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演_______. A.人际角色 B.信息角色 C.决策角色 5.在________中,管理者处理信息并得出结论。 A.人际角色 B.信息角色 C.决策角色
第一章管理与管理学 （练习与思考-参考答案） 一、单项选择题 1. 下列能区别管理职能与非管理职能的是( )。 A. 工资金额的多少 B. 是否协调他人的工作 C. 是否组织新的项目 D. 是否拥有技术技能 2. 对于高层管理人员而言，在制定管理目标方面是( )。 A. 适当考虑 B. 重要 C. 不重要 D. 以上说法都不对 3. 对基层业务管理人员而言，其管理技能侧重于( )。 A. 技术技能 B. 财务技能 C. 谈判技能 D. 营销技能 4. 关于管理的应用范围，人们的认识不同，你认为下列哪个说法最好？( ) A. 只适合于赢利性工业企业 B. 普遍适合于各类组织 C. 只适合于非赢利性组织 D. 只适合于赢利性组织 5. 王强向营销副总裁上报工作内容，同时他又是监督者，一些合同制员工直接向他汇报，那么王强是( )。
A. 基层管理者 B. 中层管理者 C. 高层管理者 D. 执行者 参考答案：1.A； 2.B； 3.A； 4.B；5.B； 二、多项选择题 1. 按管理者所从事管理工作的领域宽度及专业性质的不同，可以把管理者划分为( )。 A. 基层管理者 B. 中层管理者 C. 高层管理者 D. 综合管理者 E. 职能管理者 2. 作为一名中层管理者，要肩负许多方面的管理职责。下列几项职责中，哪些通常属于中层管理人员的工作范围？( ) A. 制订部门工作计划，并进行贯彻执行和检查 B. 与下级谈心，了解下级的工作困难和感受 C. 亲自制定有关考勤方面的规章制度，每月给员工打考勤，并将结果张贴 D. 经常与上级部门沟通，掌握上级部门对自己工作的要求 E. 对下级的工作表现给予评价并及时反馈给本人 3. 田力是某大型企业集团的总裁助理，年富力强，在助理岗位上工作得十分出色。他最近被任命为集团销售总公司的总经理，从而由一个参谋人员变成独立部门的负责人。下面是田力最近参与的几项活动。你认为这其中的哪几项与他的领导职能有关？( ) A. 向下属讲解他对销售工作目标的认识
管理学第三版 周三多
课后习题 第一篇总论 第一章管理活动与管理理论 1.何谓管理，如何理解管理的含义？ 答：书P5 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 ●解释： 1）管理的载体是组织； 2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程； 3）管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的的一切可以调用的资源；(管理要以人为中心） 4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新； 5）管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因。 2.组织中的管理通常包括哪些职能活动？每种职能活动是如何表现其存在的？他们的相互关系又是如何？ 答：书P6 ●管理的职能：决策与计划、组织、领导、控制和创新。 ●表现形式: ①决策职能通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来；
②组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来； ③领导职能通过领导者和被领导者的关系表现出来； ④控制职能通过对偏差的识别和及纠正表现出来； ⑤创新职能是通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在的。 相互关系： ①决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续，决策和计划是其他管理职能的依据； ②组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施； ③创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中，创新是各项管理职能的灵魂和生命； ④任何管理活动都从计划开始，经组织、领导、控制而结束； ⑤控制的结果可能导致新一轮的管理循环； ⑥创新融于其他各项管理职能中，处于轴心地位。 3.根据明茨伯格的研究，管理者应扮演那些角色？ 答:书P6--P8 代表人角色监督者角色 人际角色领导者角色信息角色传播者角色 联络者角色发言人角色 企业家角色 决策角色冲突管理者角色
一、单项选择题 1、管理学形成的标志是 A. 法约尔管理过程理论C.韦伯理想行政组织理论19 世纪末20 世纪初出现的（ B ） B. 泰罗科学管理理论 D.梅奥的霍桑试验理论 2、被称为“科学管理之父”的是（ B ） A. 亚当·斯密 B. 泰罗 C. 韦伯 D.法约尔 3、泰罗认为，科学管理的中心问题是（ D ） A. 提高工资 B. 使用标准化工具 C. 实行职能工长制 D. 提高劳动生产率 4、上级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，而自己只保留对例外事项 的决策和监督权，这是泰罗所提倡的（ C ） A. 职能工长制 B. 工作定额原理 C. 例外原则 D. 心理革命 5、为了提高劳动生产率，泰罗实行了（B） A. 平均奖金制 B. 差别计件工资制 C. 平均工资制 D. 计件工资制 6、管理的本质是（ C ） A. 是一种手段 B. 是一项职能 C. 是活动或过程 D. 是一种资源 7、管理的核心是（ B ） A. 协调人力物力 B. 处理好人际关系 C.建立组织机构 D.尽量减少支出 8、提出经营与管理是两个不同的概念，后者只是前者的一个职能的管理学家是（ B ） A. 泰罗 B. 法约尔 C. 韦伯 D. 梅奥 9、广泛运用自然科学和社会科学中众多学科的成果属于管理学的（ B ） A. 一般性特点 B. 多样性特点 C.历史性特点 D. 实践性特点 10、古典管理理论认为，人是（A） A. 经济人 B. 自我实现人 C. 复杂人 D. 社会人 11、行为科学理论认为，人是（B） A. 经济人 B. 社会人 C. 自我实现人 D. 复杂人 12、（ C ）提出了重视管理中人的因素 A. 铁锹实验 B. 金属切制实验 C. 霍桑试验 D.搬运生铁试验 13、管理学是一门软科学，人们对“管理”一词本身也有不同的理解。这里有两种不甚规范但耐人寻味的解释；一种是“管理就是你不管，下属就不理你”；另一种解释是“管理就是先理 ( 梳理 ) 然后才能管”。对这两种解释，你的看法是：（ B ） A.前者代表了典型的集权倾向，后者反映出一种民主的气氛。 B.两种解释都片面地强调了管理工作中的控制职能，只是思考和表达角度不同而已。 C.后一种更科学，因为强调了“理”，但也有不妥，似乎“理”好了，就不需要管了。 D.前者可应用于基层管理，后者可应用于高层管理 14、企业管理应随机而变，不存在普遍适用的最好的技术和方法是（ C ）的观点。
第一章管理学概论 一、单项选择题 1、计划与决策、组织、领导、控制是（B ）。 A、管理的功能 B、管理的职能 C、管理的特性 D、管理的基本手段 2、管理者在组织中必须行使一些具有礼仪性质的职责，他这时扮演的角色是（ A ）。 A、人际角色 B、信息角色 C、决策角色 D、企业家角色 3、公司经理正在同要终止合作的供应商进行谈判，经理这时所扮演的角色是（B ）。 A、企业家角色 B、混乱处理者角色 C、资源分配者角色 D、谈判者色 4、公司老总在员工大会上宣布本公司一季度销售额突破一亿，望全体员工再接再厉，再创 佳绩。此时公司老总扮演的角色是（ B ）。 A、监督者 B、传播者 C、发言人 D、联络者 5、技术技能对于（ C ）管理者最为重要。 A、高层 B、中层 C、基层 D、所有层次 6、概念技能对于（ A ）管理者最为重要。 A、高层 B、中层 C、基层 D、所有层次 7、被后人尊称为“科学管理之父”的管理学家是（ C ）。 A、法约尔 B、韦伯 C、泰勒 D、巴纳德 8、泰勒科学管理所要解决的中心问题是（ C ）。 A、资源配置 B、资源利用 C、提高劳动效率 D、追求利润最大化 9、泰勒的科学管理理论以（ B ）为前提。 A、受雇人 B、经济人 C、社会人 D、自我实现人 10、（ B ）被公认为是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家。 A、泰勒 B、法约尔 C、韦伯 D、赫伯特.西蒙 11、（ C ）提出了“理想的行政组织体系”理论。 A、泰勒 B、法约尔 C、韦伯 D、赫伯特.西蒙
12、（ D ）是人群关系理论研究的开端。 A、工具试验 B、照明试验 C、标准化试验 D、霍桑试验 二、多项选择题 1、管理的性质是（ ACD ）。 A、科学性 B、技术性 C、实践性 D、艺术性 E、资源 2、管理的基本职能有（ ABCDE ）。 A、计划E、决策 B、组织 C、领导 D、控制 3、亨利. 明茨伯格把管理者扮演的十种角色归结为 ( ACE ) 三大类。 A、人际角色 B、企业家角色 C、信息角色 D、发言人角色 E、决策角色 4、管理者扮演的信息角色包括（ BCE ）。 A、联系人 B、传播者 C、跟踪者 D、谈判者 E、发言人 5、管理者扮演的决策角色包括（ ACDE ）。 A、企业家 B、领导者 C、混乱处理者 D、资源分配者 E、谈判者 6、根据罗伯特. 卡茨的研究，管理者要具备（ BDE ）三类最为基本的技能。 A、决策技能 B、技术技能 C、沟通技能 D、人际关系技能 E、概念技能 7、古典管理理论主要包括（ BDE ）。 A、行为管理理论 B、科学管理理论 C、组织行为理论 D、一般管理理论 E、理想的行政组织理论 8、有关泰勒的科学管理理论说法正确的是（ ABC DE ）。 A、把人当经济人 B、局限于基层管理 C、实行差别计件工资制 D、科学地选择、培训、指导和发展工人 E、管理人员与工人应该形成合理的责任分工，管理人员承担决策的责任 9、“霍桑试验”分为（ ABDE ）阶段。 A、照明试验 B、继电器装配室试验 C、娱乐室试验 D、大规模访谈 E、接线板接线工作室试验 10、麦格雷戈的X 理论认为（ ABD ）。 A、人们不喜欢工作，总是希望偷懒
第一题、单项选择题（每题1分，5道题共5分） 1、1.管理学研究的侧重点或主线是（） A、社会生产方式 B、管理历史 C、管理过程及职能 D、资源配置 2、2.管理追求的是( ) A、效率和效果的统一 B、成本和目标的统一 C、计划和控制的统一 D、科学和艺术的统一 3、3.美国管理学家卡茨认为，一个主管人员至少应具有的三大基本技能 A、技术技能、人际技能、概念技能 B、技术技能、学习技能、概念技能 C、人际技能、学习技能、概念技能 D、概念技能、学习技能、技术技能 4、4.管理的二重性是（） A、管理的科学性和艺术性 B、管理的综合性和历史性 C、管理的实用性和不精确性 D、管理的自然属性和社会属性 5、5.在企业中，下列何种各种人际关系是主导和核心（） A、主管人员与下属的关系 B、组织内一般成员之间的关系 C、组织内群体之间的关系 D、计划部门和销售部门 第二题、多项选择题（每题2分，5道题共10分） 1、1.组织的内部要素有( ) A、人 B、物 C、技术机构 D、信息 E、目的或宗旨 F、战略 2、2.亨利?明茨伯格认为管理者角色主要有（） A、搞好人际关系 B、管理管理者 C、传递信息 D、制定决策 E、管理工人和工作 3、3.管理的社会属性体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此管理与下列因素相联系（） A、生产力 B、生产关系 C、社会制度 D、科学技术 E、社会化大生产 4、4.管理学的特征包括( ) A、自然性 B、综合性 C、历史性 D、不精确性
管理就等于计划、组织、指挥、协调和控制等。（ 正确错误 管理的本质是一种对管理者的思维起指导作用的方法论即管理哲学。（ 正确错误 成功管理者一定是有效管理者。（ 正确错误 管理的艺术性强调其实践性，没有实践则无所谓艺术。（） 正确错误 系统方法就是用信息的观念来分析、研究和学习管理学的原理和从事管理活动。（正确错误
第一章管理与管理学 填空题 1.1916年，法国实业家法约尔提出，管理是由_____ 、______ 、_______、_______及_______等职能为要素组成的活动过程。 2.根据彼得.德鲁克教授的观点，管理是一种以_______ 、_______ 为基础的专业职能。 3.许多新的管理理论和管理实践已经一再证明：______ 、_______、______ 、_______、______ 这五种职能是一切管理活动最基本的职能。 4.所谓______，就是指制定目标并确定为达成这些目标所必须采取的行动。 5.根据亨利.明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演者十种角色，可归为______ 、_______、______ 三大类。 6.1978年诺贝尔经济学奖的获得者赫伯特.西蒙提出，管理就是____________。 7.管理的本质是____________，协调的中心是____________。 8.纵向看，越是基层的管理者，控制的时效性越____________，控制的定量化程度也越____________。 9.管理的____________职能通过目标的制定和行动的确定表现出来，____________职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来，____________职能通过领导者和被领导者的关系表现出来，___________职能通过偏差的识别和纠正表现出来。 10.根据罗伯特.卡茨的研究，管理者要具备三类技能：______ 、______ 和______ 。 11.管理的目的是为了____________。 12.控制等实质就是为了使实践活动符合于____________。 13.管理二重性指的是管理既具有______ 属性，又具有______ 属性。 14.管理者的决策角色包括______ 、______ 、______ 和______ 。 15.人际技能包括____________和____________。 16.管理学是以各种管理工作中普遍适用的____________和____________作为研究对象的。选择题 1.从理论概念出发建立的模型称为_______，从统计规律出发建立的模型称之为_______，建立在经济归纳法基础上的模型称之为_______。 A.描述性模型 B.经济计量模型 C.解释性模型 2._______职能本身并没有某种特有的表现形式，总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。 A.计划 B.组织 C.领导 D.控制 E.创新 3.为了保证目标及为此而制定的计划得以实现，就需要有_______职能。 A.计划 B.组织 C.领导 D.控制 E.创新 4.管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演_______。 A.人际角色 B .信息角色C.决策角色 5.在_______中，管理者处理信息并得出结论。 A.人际角色 B .信息角色C.决策角色 6.在同不合作的供应商进行谈判的时候，管理者扮演的是_______。 A.企业家角色 B.干扰应对者角色 C.资源分配者 7.对于基层管理而言，最重要的是_______。 A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能 8._______对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理不重要。 A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能
第一章管理与管理学 1.泰勒给管理下的定义：确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。 2.徐国华等人认为：管理是通过计划、组织、指挥、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源， 以期更好地达成组织目标的过程。 3.组织是管理的载体。 4.管理的特性：①管理是活动不同于作业活动；②管理工作既具有科学性又具有艺术性；③管理的核心 是以人为本； 5.管理的职能：计划、组织、领导、控制。 6.管理有效性的衡量：效率、效果 7.管理者的角色： 亨利明·茨伯格（Henry.Mintzberg）对此管理者在管理活动中所要担当的角色进行了仔细的研究，他认为实际管理人员的工作是在扮演十种不同的角色，这些角色可概括为人际关系、信息传递和决策制定三个 方面的角色。 1）人际关系方面 ①挂名首脑角色：管理者履行礼仪性和象征性的业务时，如参加社会活动、宴请重要客户、带领有关领导 参观企业。 ②领导者角色：管理者激励、指导员工时。 ③联络人角色：管理者与内部人员进行沟通、与利益相关者建立良好关系时。 2）信息传递方面 ①监听者角色：管理者通过各种媒介寻求和获取信息以便更好的了解组织和环境时。 ②传播者角色：管理者将获得的信息传递给其他组织成员时。 ③发言人角色：管理者向外界，如股东、消费者、公众、政府发布组织的有关信息时。 3）决策制定方面 ①企业家角色:管理者积极利用外部机会，不断开发新产品和新工艺、开拓新市场时； ②混乱驾驭者角色:当管理者处理冲突或问题、调解各种争端时； ③资源分配者角色:管理者合理分配组织的人力、物力、财力、信息、时间等资源时； ④谈判者角色:当管理者为了组织的利益和其他组织或个人进行讨价还价、商定成交条件时。 （7）管理者的技能： ①技术技能 ②人际技能 ③概念技能：是指纵观全局、洞察企业与环境要素间相互影响和作用的能力。
第一章练习题 一、单项选择题 1．管理者的管理目标是（）。 A．组织资源 B.提高效益 C. 正确决策 D.有效领导 2．管理者的首要职能是（）。 A．计划 B.领导 C. 控制 D.组织 3．高层管理者的主要工作是（）。 A．领导 B.协调 C. 决策 D.控制 4．与基层管理者和中层管理者相比，高层管理者更需要具备的技能是（）。 A．人际技能 B.领导技能 C. 技术技能 D.概念技能 5．管理者在作为组织的代表履行礼仪性和象征性义务时，其扮演的角色是（）。 A．人际关系方面 B.信息传递方面 C. 决策制定方面 D.组织管理方面 6．对基层管理人员而言，其管理技能侧重于（）。 A．谈判技能 B.技术技能 C. 人际关系技能 D.财务技能 7．有效的管理者在其管理活动中花费时间最多的是（）。 A．传统管理 B.人力资源管理 C. 网络管理 D.沟通 8．管理学家西蒙认为“管理就是决策”，其含义是（）。 A．决策的正确就意味着管理的成功 B．决策能力对于管理的成功起着很重要的作用 C．管理是在多个方案中选择一个正确的方案 D．管理是一个协调工作活动的过程 9．研究发现，一位管理者花费13%的时间在传统管理上，28%的时间在沟通上，11%的时间在人力资源管理上，48%的时间在网络联系上。根据这一研究结果，如下结论哪种是正确的（）。 A．一般管理者将主要精力集中在网络联系上 B．维护网络关系对管理者的成功贡献最大 C．从事人力资源管理活动对有效管理者相对贡献较小 D．成功管理者与有效管理者的管理风格相似 10．在公司制企业中，公司总经理与部门经理的考核有不同的标准，以下哪种标准更能体现二者的区别（）。
第一章管理与管理学 一、单项选择题 1．在管理的各项工作中，居于领先地位的工作是（）。 A. 计划工作 B. 组织工作 C. 控制工作 D .领导工作 2．张总是一家大型企业新上任的总经理，经过调查研究后，他发出了四道指令：一是调整企业发展方向；二是调整部门结构；三是采取激励措施，进一步调动员工积极性：四是要加强对工作绩效的考核。这四道指令分别对应于企业管理的（）职能。 A.计划、控制、组织和领导 B.计划、组织、领导和控制 C.领导、计划、组织和控制 D.领导、组织、计划和控制 3. 管理既是一门（），又是一门艺术。 A. 专业 B. 科学 C. 技术 D. 学问 4．下列活动中，（）不属于管理活动。 A. 编写软件 B. 交通引导 C. 计划制订 D. 控制生产活动 5．在管理的各项工作中，居于第二位的工作是（）。 A. 计划工作 B. 组织工作 C. 控制工作 D 领导工作 6．管理的行政方法和法律方法的共同特点是（）。 A.时效性 B．强制性 C.平等性 D. 合理性 7．原材料、生产设施装备属于以下哪种资源( ) A.人力资源 B.金融资源 C．物质资源 D．信息资源 8．管理是以( )为主体进行的活动。 A．管理者 B．人 C．资金 D．组织 9．区别一个组织是企业还是行政单位、事业单位、群众组织的首要特征是( )。 A.经济性 B.盈利性 C.独立性 D.社会性 10．在组织中，最有潜力、最为重要的资源是（） A．人力 B．物力 C．财力 D．信息 11．依靠组织和领导者的权力，通过强制性命令等手段的管理方法是（）。 Ａ.法律方法Ｂ.行政方法Ｃ.经济方法Ｄ.教育方法 12．按照组织的目标和计划的要求，对组织和社会运行状况进行检查、监督和调节的活动，被称之为管理的( )。 A．监督职能 B．领导职能 C．控制职能 D．调节职能
第一章管理与管理学 考核知识点：1.管理定义②：管理是组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配协调相关资源的过程。管理的载体是组 织。管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，（相对合理）。 管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的 资源。人是一切诸要素的中心。职能包括，信息、决策与计划、 组织、领导、控制。管理目的是为了实现既定的目标，而该目标 仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是组织建立的原因。 2.管理学的研究对象①：管理研究的是各种社会组织中管理的共 性，即一般规律。也就是说，管理学所揭示的管理原理、 原则和方向，对不同社会组织、不同业务领域的管理活动 具有普遍的指导意义。 3.管理学的特性②：综合性、不精确性、应用性。 二重性：自然属性（取决于生产力和劳动社会化程度） 4.管理的性质③：社会属性（取决于生产关系和社会制度） 既是科学性又是艺术性：科学性（客观规律），指管理作为一 个活动过程，其中存在一系列基本的 客观规律；具有客观性、规律性、理 论系统性、真理性、发展性。 艺术性（灵活性和创造性）去，强调 管理的实践性，没有管理实践则无所 谓管理艺术。二者是马克思主义的基 本观点 5. 管理的职能②：（1）决策与计划：决策通过方案的产生以及计划的制定表现 出来。 计划指制定目标确定为达成这些目标所必 须的行动。 （2）组织：根据工作的要求与人员的特点设计岗位，通过授权 和分工将适当的人员安排在适当的 岗位上，用制度规定各个成员的职责 和上下左右的相互关系，形成一个有 机的祖师结构，使整个组织协调地运 转。组织职能是管理活动的根本职 能，是其他一切管理活动的保证和依 托。 （3）领导：通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的思想和 行动，激励每个成员自觉地为实现组 织目标共同努力。管理的领导职能贯 穿整个管理活动中。领导工作要重视 工作中人的因素。 （4）控制：始于各个管理层次和各项管理活动。纵向看，基层 管理者控制的时效性强，定量程度
第一章管理学概论 一、单项选择题212431332234 1、计划与决策、组织、领导、控制是（ 2 ）。 A、管理的功能 B、管理的职能 C、管理的特性 D、管理的基本手段 2、管理者在组织中必须行使一些具有礼仪性质的职责，他这时扮演的角色是（ 1 ）。 A、人际角色 B、信息角色 C、决策角色 D、企业家角色 3、公司经理正在同要终止合作的供应商进行谈判，经理这时所扮演的角色是（ 2 ）。 A、企业家角色 B、混乱处理者角色 C、资源分配者角色 D、谈判者色 4、公司老总在员工大会上宣布本公司一季度销售额突破一亿，望全体员工再接再厉，再创 佳绩。此时公司老总扮演的角色是（）。 A、监督者 B、传播者 C、发言人 D、联络者 5、技术技能对于（）管理者最为重要。 A、高层 B、中层 C、基层 D、所有层次 6、概念技能对于（）管理者最为重要。 A、高层 B、中层 C、基层 D、所有层次 7、被后人尊称为“科学管理之父”的管理学家是（）。 A、法约尔 B、韦伯 C、泰勒 D、巴纳德 8、泰勒科学管理所要解决的中心问题是（）。 A、资源配置 B、资源利用 C、提高劳动效率 D、追求利润最大化 9、泰勒的科学管理理论以（）为前提。 A、受雇人 B、经济人 C、社会人 D、自我实现人 10、（）被公认为是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家。 A、泰勒 B、法约尔 C、韦伯 D、赫伯特.西蒙 11、（）提出了“理想的行政组织体系”理论。 A、泰勒 B、法约尔 C、韦伯 D、赫伯特.西蒙
12、（）是人群关系理论研究的开端。 A、工具试验 B、照明试验 C、标准化试验 D、霍桑试验 二、多项选择题1234 12345 135 123 12 345 124 1、管理的性质是（）。 A、科学性 B、技术性 C、实践性 D、艺术性 E、资源 2、管理的基本职能有（）。 A、计划 B、组织 C、领导 D、控制 E、决策 3、亨利. 明茨伯格把管理者扮演的十种角色归结为 ( ) 三大类。 A、人际角色 B、企业家角色 C、信息角色 D、发言人角色 E、决策角色 4、管理者扮演的信息角色包括（）。 A、联系人 B、传播者 C、跟踪者 D、谈判者 E、发言人 5、管理者扮演的决策角色包括（）。 A、企业家 B、领导者 C、混乱处理者 D、资源分配者 E、谈判者 6、根据罗伯特. 卡茨的研究，管理者要具备（）三类最为基本的技能。 A、决策技能 B、技术技能 C、沟通技能 D、人际关系技能 E、概念技能 7、古典管理理论主要包括（）。 A、行为管理理论 B、科学管理理论 C、组织行为理论 D、一般管理理论 E、理想的行政组织理论 8、有关泰勒的科学管理理论说法正确的是（ 12345 ）。 A、把人当经济人 B、局限于基层管理 C、实行差别计件工资制 D、科学地选择、培训、指导和发展工人 E、管理人员与工人应该形成合理的责任分工，管理人员承担决策的责任 9、“霍桑试验”分为（ 15 ）阶段。 A、照明试验 B、继电器装配室试验 C、娱乐室试验 D、大规模访谈 E、接线板接线工作室试验
第一章习题管理学
（一）选择题 1、管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演。 A、人际角色 B、信息角色 C、决策角色 2、在中，管理者处理信息并得出结论。 A、人际角色 B、信息角色 C、决策角色 3、在同不合作的供应商进行谈判的时候，管理者扮演的是。 A、企业家角色 B、混乱驾驭者角色 C、资源分配者角色 4、对于基层管理而言，最重要的是。 A、技术技能 B、人际技能 C、概念技能 5、对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理不重要。 A、技术技能 B、人际技能 C、概念技能 6、从典型到一般的研究方法是。 A、归纳法 B、试验法 C、演绎法
7、作为，管理者把重要的信息传递给工作小组成员，作为，管理者把信息传递给单位或者组织以外的个人。 A、监听者 B、传播者 C、发言人 8、田力是某大型企业集团和总裁助理，年富力强，在助理岗位上工作得十分出色，他最近被任命为集团销售总公司的总经理，从而由一个参谋人员变成了独立部门的负责人。下面是田力最近参与的几项活动，你认为这其中的哪一项几乎与他的领导职能无关？。 A、向下属传达他对销售工作目标的认识 B、与某用户谈判以期达成一项长期销售协议 C、召集公司有关部门的职能人员开联谊会，鼓励他们克服难关 D、召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况 9、关于管理的应用范围，人们的认识不同，你认为下列哪个说法最好？。 A、只适用于盈利性工业企业 B、普遍适用于各类组织 C、只适用于非营利性组织
D、只适用于营利性组织 10、管理人员与一般工作人员的根本区别在于。 A、需要与他人配合完成组织目标 B、需要从事具体的文件签发审阅工作 C、需要对自己的工作成果负责 D、需要协调他人的努力以实现组织目标 11、管理中的组织职能首先是对管理人员的的管理 A. 管理水平 B. 管理方法 c. 管理质量 D. 管理劳动 12、在做出是否收购其他企业的决策中，管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能主要是。 A、人际技能 B、诊断技能 C、概念技能 D、技术技能 13、管理者出席社区的集会或参加社会活动时 , 所行使的是 A. 挂名首脑 B. 联络者 c. 发言人 D. 谈判者 14、保证企业中进行的一切活动符合所制定的计划和所下达的命令 , 这是管理的 职能。 A. 控制 B. 组织 c. 领导 D. 计划 15、对组织的发展有着举足轻重的作用 A. 控制 B. 领导 c. 创新 D. 决策 16、管理者向董事和股东说明组织的财务状况和战略方向时 , 所扮演的是 A. 发言人角色 B. 传播者角色 c. 联络者角色