八、交接班必须按企业规定逐项交接清楚，交接要及时、准确；由于交接不清出现问题，由发现问题时的当班收银员负责。 九、前台收银员1、招待费、减现金、招待票必须表明原因并让前厅经理或值班经理签字。 2、减现金必须让前厅经理或值班经理签字，并且宾客还未离开之前方可。 3、杜绝本公司其他员工到前台接打外线电话。 4、本台工作人员不得打私人电话（由每月电信局电话明细单检查）。 5、收取现金要能过验钞机检验真伪，杜绝收取假币。如出现假币，由当班收银员负责。 6、优惠卡、贵宾卡必须让前厅经理或值班经理在帐单上签字。 7、手工记录的贵宾卡，按照卡号由宾客在帐单本上签字，并让前厅经理或值班经理在帐单上签字，卡用完后及时收回，并在本上做好记录。 十、除财务人员盘点货物或领导人员例行检查，杜绝非吧台当班人员及非吧台人员（包括管理人员）进入吧台。 十一、吧台商品、物品杜绝调换、私自外借、偷换等。 十二、吧台人员不准带包进入吧台工作，不准携带现金上岗。 十三、在任何情况下，所有吧台人员不允许携带个人物品、食品、生活用品、生活服装进入吧台，一经发现，罚款100元。 十四、组织通知按摩技师、足浴技师、擦鞋师等人员及时到吧台对帐，每月一号准时交帐。

足浴店管理经营规划方案.docx

足浴店管理经营方案 足浴店管理经营方案 卡的顾客在节假日、生日、年终、店庆等时间均可以享受较大的折扣 优惠。如买 1000 送 200（ 8.34折），买201X送500（8折），买3000送100（ 7.5折）。 3.做一送一活动在店开张前期，为增加我店人气，带动客流量，带动前期宣传，增加知名度，同时为保证技师有钟上、有活干，对店的发展充满希望和使命感，特举行做一送一活动，比如消费 198 元项目送 98 元项目。 4.代金券通过向外发放一定金额的代金券，持有代金券的顾客 可以享受代金券上列出的优惠政策（除店内单项项目外）。 5.设立棋牌室等娱乐场所供宾客休闲娱乐。 6.建立客户消费档案，将每位顾客的消费情况记录存档，并定期追踪。 五、实体店必备 1. 学习、定期培训（变浮浅为专业）只有专业，才能使员工成为高技术人才；只有专业，才能存在被别人尊重的资格；只有专业，才能创造出更高品质的生活；只有专业，才能发掘出自己的人生价值。努力学习变成龙，不思进取总是虫，望闻问切要做到。 环境方面环境做到五星级，摆放设施要整齐，顾客到来心满意。 3.服务方面细节决定成败，爱心感动顾客。 4.建立分钟式服务。服务中等待和等待中等待是完全不同的感受，所以谨记要做到时时刻刻陪伴在客户身边。一分钟茶水到位，三 分钟技师到位。 5.管理方面我为人人，人人为店；懂的尊重，学会感恩。科学统筹规划技师工作，科学管理，人性化管理，公平公正，不徇私。制定合理化服务规章制度，科学管理店内员工。 6.浪费方面加强对水、电、足疗易耗品等物品的管理，规范消耗品的领用及管控流程，防止消耗品无必要的浪费；做好相关物品的

足疗店服务培训教材

足疗店服务培训教材 第一节：仪容仪表 一、仪容、仪表 仪容：指容貌，是员工的本身素质的体现，反映了足疗店的管理水平，满足客人的需要，也反映了我们员工的自尊自爱。 仪表：指人的外表，包括人的服饰和姿态方面，是个人精神面貌的外观体现。 二、标准： 整体：整齐清洁，自然，大方得体，精神奕奕，充满活力。 头发：头发整齐、清洁，不得披头散发。短发前不及眉，旁不及耳，后不及衣领，长发刘海不过眉，过肩要扎起。 耳饰：只可戴小耳环，颜色清淡。 面貌：精神饱满，表情自然，不带个人情绪，面着淡妆，不用有浓烈气味的化妆品，不可用颜色夸张的口红、眼影、唇线；口红脱落，要及时补装。 手：不留长指甲，指甲长度以不超过手指指尖为标准，不准涂有色指甲油，经常保持清洁，不允许佩戴任何手饰或手表。 衣服：合身、烫平、清洁、无油污，员工牌配戴于左胸，长衣袖、裤管不能卷起，佩戴项链，饰物不得露出制服外。 鞋：穿着统一的布鞋，保持清洁，无破损，不得趿着鞋走路。 袜子：袜子无勾丝，无破损，只可穿无花，净色的丝袜。 身体：勤洗澡，无体味，不得使用浓烈香味的香水。 第二节：礼貌、礼仪 待客热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方，处事礼貌谨慎，尊重自己，尊重他人，团结互助，忠诚老实，富有职业自豪感和奉献精神。 一、礼貌用语： 第一、遇到客人入店时：“欢迎光临，早（晚）上好”。说话时要求面带微笑，身体稍向前倾，并配以手势，手势必须有力，给客人非常明确的指示。 第二、客人离店时：“谢谢光临，欢迎下次光临”，面带微笑，目送客人 离店。 第三、在营业区内任何地方碰到客人都必须面带微笑，说“你好”。

第四、在营业区内不许和客人抢道，如确实需要客人让道时，说：“对不起，请您让一下”，让道后，对客人说“谢谢”。 第五、在得到客人的帮助时必须说“谢谢”。 第六、给客人带来不方便时，如服务员扫地、拖地或给客人挪位时应说：“对 不起，麻烦您……” 第七、看到客人坐到位置上应上前说：“先生（小姐），请问您点单了没有？ 麻烦您到吧台点单”。 第八、当客人叫服务员或打手势时，应该立即上前，面带微笑地询问客人：“先生（小姐），请问有什么吩咐？”或“请问需要什么？” 第九、遇到公司领导，必须主动、热情打招呼。 注意： 1、不讲失礼的话，如“讨厌”、“烦燥”等等。 2、不讲讽刺、挖苦的话。 3、夸大、失实的话不讲。 4、催促、埋怨的话不讲。 5、不得和客人发生争执、争吵。 6、对待客人要一视同仁，不分贵践，老少、美丑等。 第三节、盯台和行走要求： 盯台要求： 1、面带微笑，挺胸收腹，肩平。 2、两腿立正或稍稍分开，两手自然下垂，放在前面或背后。 3、两眼随时注意观察营业区范围内客人的情况，以便迅速作出反应。 4、不准靠墙、桌椅或边柜，不准交头接耳或走神发呆。 5、不准吃东西，伸懒腰，剔牙、挖鼻孔、搔头发，咬指头等。 行走要求： 1、面带微笑，精神抖擞，动作敏捷、利落。 2、空手时，要求服务员在营业区内快步行走，忌走路慢腾腾，无精打采， 有气无力。

足浴店管理制度

足浴店员工规章制度 1、无故缺勤是一种严重违纪行为。请记住，出勤率是奖励时被考虑的重要因素之一，不要无故缺勤。必须按排班表准时上班，迟到者每次罚款50元，提成降至4成，迟到二次以上者，不设保底工资；如生意忙时可要求技师延时下班，技师必须服从。擅自离岗者以旷工论，每次罚款100元； 2、上班时间所有工作人员必须穿戴整齐，佩带好工牌。（10元） 3、技师上钟之前必须按正规程序操作，如有不报钟造成走单的，该技师要负责买单。如有报错项目.偷钟.上钟看电视、上钟时私自串房.逗留.接听私人电话﹑带电话等。（20-100元） 4、技师上钟前不准挑选客人.不得以任何借口推卸客人.不得以任何方法怠慢客人.不得私自更换技师.不得对客人有不礼貌的行为。 5、服务员忙时技师必须跟单送客，如没有及时跟单送客造成走单由技师自己买单。 6、不得在营业区或楼面大声喧哗，不上钟的技师必须在指定的场所等钟或休息。（10-50元） 7、如有偷窃、贪污等行为的，除赔偿一切损失外并罚款三百元并当场开除，情节严重者送当地公安机关处理，拾遗不报，占为私有除赔偿一切损失外并解雇。 8、技师休息或请假必须提前一天，以书面或口头形式向主管申请签批方可；如请假在第二个工作日起将相关证明交给主管人员。（20元） 9、技师一律不得向客人索取小费。（50-100元） 10、如技师有熟客预约可留牌，留牌要通知主管方可生效。留的时间不得超过半小时，超过半小时取消留牌并打后牌处理。 11、技师上钟时所用物品以及洗脚盆用完后摆放整齐，药水不准倒在指定的地方外。（10元） 12、技师碰到客人及上司必须主动打招呼。（10元） 13、技师在上钟时其他技师不得向房内张望，上钟即使不得看电视，不得与其他技师说工作无关的话。（10元）

大型足浴中心运营管理手册

大型足浴中心运营管理手册 目录 员工行为规X---------------------------------------------------------------------------------------------3 服务提供流程规定----------------------------------------------------------------------------------------6 接待操作规X——保安员-------------------------------------------------------------------------------10 接待操作规X——迎宾---------------------------------------------------------------------------------12 接待操作规X——前台---------------------------------------------------------------------------------17 接待操作规X——服务员------------------------------------------------------------------------------22 接待操作规X——清洁工------------------------------------------------------------------------------27 接待操作规X——收银员------------------------------------------------------------------------------30 操作规X——足疗---------------------------------------------------------------------------------------33 操作规X——推拿---------------------------------------------------------------------------------------37 操作规X——悬灸---------------------------------------------------------------------------------------41 操作规X——技师排钟---------------------------------------------------------------------------------44 操作规X——顾客投诉处理---------------------------------------------------------------------------47 服务稽核流程规定---------------------------------------------------------------------------------------50 设施、设备和用具卫生/摆放标准--------------------------------------------------------------------55 顾客遗失物品管理制度---------------------------------------------------------------------------------62 仓库管理制度-------------------------------------------------------------65 宿舍管理制度-------------------------------------------------------------68 例会流程规定-------------------------------------------------------------72 交接班流程规定-----------------------------------------------------------74 接听流程规定---------------------------------------------------------77 附表---------------------------------------------------------------------80 员工行为规X 编制日期 审核日期 批准日期 修订记录 日期修订状态修改内容修改人审核人批准人

足疗店口号大全

竭诚为您提供优质文档/双击可除 足疗店口号大全 篇一：激励足浴足疗店员工士气的小技巧 激励足浴足疗店员工士气的小技巧 员工团队的士气是我们每个足浴经理人都极为关注的，因为员工士气的高低会对工作完成的效率和满意度产生最 直接、最重要的影响。如果员工在整个工作的过程中懒散懈怠、心不在焉，不仅会对员工自己负责的工作内容产生不良的影响，还会间接影响到工作团队中其他成员的士气，一旦有员工将这种低迷、失落、懒散的工作士气传染到团队中来，就会对团队工作的开展产生极为不利的影响，恶劣的还会导致团队陷入一种士气低落——成效较差——士气低落的恶 性循环之中。 所以足浴经理人必须高度重视员工团队士气的现状，并适时的对员工团队的士气进行合理的引导、调整和激励，保持自己的工作团队时刻在一种积极、乐观、高效的士气氛围之中。 员工团队的士气高低也可以作为足浴经理人的员工管

理工作质量高低的衡量标准之一，因为良好的士气是团队工作正常开展的基本前提，也是发挥团队全体成员工作积极性和创造性的基本环境。足浴经理人必须掌握一些激励士气的技巧，这样在团队士气较低落时，才能发挥我们领头羊的作用，将员工团队带向一种好的环境氛围之中。下面就为大家介绍一些在激励员工团队士气时可能用得上的使用小技巧： 1、足浴经理人要学会亲自向员工的杰出工作表现表示 感谢，必要的时候还可以采取一对一地亲自致谢或书面致谢的方式。 2.要想激励员工士气，就需要知道员工现在的想什么。所以，请你每周都抽出一些时间来倾听员工的心声。 3.养生反馈的习惯，让员工知道自己不是一个人在战斗，在他的后面有你和一个团队在支持他。 4.从自己开始，以身作则的积极创造一个开放、信任及有趣的工作环境，鼓励新点子和积极的主动性。 5.必要的时候让每一位员工了解自己企业现在的运转 情况，企业新的促销活动等经营策略都是员工想了解的，而且还要让员工清晰自己的这些策略中所扮演的角色。 6.在一些不涉及核心问题的决策过程中，可以让员工参与进来，尤其是那些会对员工产生直接影响的决策。 7.企业的相关奖励、职位变动和惩罚都是与员工息息相关的，所以要让员工知道它们的收获是以其个人工作的表现

足疗店规章制度

足浴收银员管理制度 一、遵守企业《员工手册》及其他各项管理规定，服从企业管理及领导安排。 二、工作必须热情、认真、负责，按规范站姿站位为宾客提供优质服务。 三、收银员仪表大方，按规范着装，妆容淡雅大方。 四、工作岗位不能空岗，不准串岗。 五、吧台内保持清洁卫生。 六、准时参加每周的员工大会及部门例会。 七、迎接宾客的同时，及时为宾客进行消费登记。 八、交接班必须按企业规定逐项交接清楚，交接要及时、准确；由于交接不清出现问题，由发现问题时的当班收银员负责。 九、前台收银员1、招待费、减现金、招待票必须表明原因并让前厅经理或值班经理签字。2、减现金必须让前厅经理或值班经理签字，并且宾客还未离开之前方可。3、杜绝本公司其他员工到前台接打外线电话。4、本台工作人员不得打私人电话（由每月电信局电话明细单检查）。5、收取现金要能过验钞机检验真伪，杜绝收取假币。如出现假币，由当班收银员负责。6、优惠卡、贵宾卡必须让前厅经理或值班经理在帐单上签字。7、手工记录的贵宾卡，按照卡号由宾客在帐单本上签字，并让前厅经理或值班经理在帐单上签字，卡用完后及时收回，并在本上做好记录。 十、除财务人员盘点货物或领导人员例行检查，杜绝非吧台当班人员及非吧台人员（包括管理人员）进入吧台。 十一、吧台商品、物品杜绝调换、私自外借、偷换等。 十二、吧台人员不准带包进入吧台工作，不准携带现金上岗。 十三、在任何情况下，所有吧台人员不允许携带个人物品、食品、生活用品、生活服装进入吧台，一经发现，罚款100元。 十四、组织通知按摩技师、足浴技师、擦鞋师等人员及时到吧台对帐，

每月一号准时交帐。 十五、宾客到吧台接打电话时，要为宾客准备好纸笔。 十六、宾客到吧台停留，要保持站立服务姿势，主动微笑问询，您有什么需要吗？需要我为您做点什么？等语句。如宾客在吧台消费，必须热情服务，积极推销吧台商品及其他项目。 十七、宾客从吧台前经过，要微笑着目视宾客走过。 十八、二、三楼吧台人员必须认真输入各种服务项目、相应的价格、数量。 十九、二、三楼吧台人员输单时，当电脑中查询不到输单的项目时应立刻向经理咨询。 二十、输单时，不能私自用其它服务项目同值代替其它消费项目。 二十一、各部门服务员到吧台走单，必须积极配合，及时输单；服务员走单取商品，吧台人员一定要根据服务单的商品数量发单，认真核对发货。 二十二、吧台人员一定先输单，再准确发放商品。杜绝先发放商品再补单现象。 二十三、吧台丢失毛巾、饮品、香烟、澡巾、袜子等商品，由当班吧台员以商品销售价的2倍赔偿。 二十四、按灯光规则变换灯光，按时播放电视、音响，要求音乐似有似无、舒缓、不能间断。 二十五、吧台人员不得无故撤单，如要撤单，必须注明原因，并由前厅经理或值班经理签字方可。私自撤单，由当班收银员负责。 二十六、谁签字（盖章）就由谁输单、负责，出现问题，由本人负责。 二十七、企业收银员遵循企业保密制度，不经企业领导批准不得让无关人员动用电脑收银机或翻看企业营业收支情况，不得向无关人员及企业外人员泄露企业经营收入情况。 二十八、收银员在吧台可穿拖鞋站立服务，出吧台必须换上工鞋，否则按相应规定处理。

足疗服务规范流程

足疗服务规范流程 一、客人预约提前电话提醒 电话接通后 足疗师：您好！我是美到生活的足疗师XXX，您预约的今天x 时（时间）做足疗项目，现在是x 时（时间），还有半小时的时间，我现在过来可以吗？ 二、见面用语 足疗师：（微笑）您好！我是美到生活的足疗师XXX。 足疗师：我是今天为您服务的足疗师xxx ，请问怎样称 乎您？ 三、按项目操作 1. 放置工具将客用毛巾和耳疗工具放于茶几上，离客人的饮品保持距离15—20cm。 2. 协助客人脱鞋袜先将毛巾铺于方凳上，协助客人脱鞋袜，把客人的裤角整齐的折 3 折，折于膝盖上，动作要求轻柔，把客人的鞋袜放于自己座位后面的墙角，然后对客人说“请稍等” ，然后去端水进来。“ X先生/女士，帮您脱鞋”、“帮您挽裤脚” 3. 调配药水 取水进来之后，将药水品名展示给客人，添加足疗药水。 半蹲式，贴近水面倾倒药水，轻搅动）“ X 先生/ 女士，这

是xxx 药水。这是消除疲劳的中药” 4. 试水温泡脚 一般水温夏天（45° -48 °），冬天（55°-65 °），水高度（ 18-20CM）,水温调试好，先询问客人水温，如若客人觉得水温有点烫，或者有点冷的时候，立即去添加冷水或热水，客人的脚在足疗桶中，不可以加水，要请客人将脚抬起来，然后再加冷水（热水）“ X先生/女士，请试一下水温合适吗？” 在询问的同时用左手手势提示。若客人觉得水温不合适时，礼貌致歉，马上为客人加冷/热水。 5. 头部按摩 （ 1 ）按摩百会穴。双手大拇指从百会穴分开斜压各一次，再十指抓揉整个头部三次。 （2）按童子髎。用双手食中指从眉尾划至瞳子髎，再用双手食中指巨髎三次，点按一次。 （3）按人中和承浆。用右手大拇指压人中，左手大拇指压承浆，各压两次。（注：其他四小手指提拉下颚）。 （4）按胛车。用四指分揉至胛车一次。 （5）耳穴疗法。用双手大拇指及中指，大拇指揉耳廊，中指垫在下面一次，再双手食指及中指夹住耳根，食指在上中指在下点揉听宫耳门各两次，双手掌大瑜肌压住耳洞轻柔三次再压一次，再用耳勺刮耳垂，耳廊，耳胃至耳洞旁各刮六次。注：（这是做耳疗不是采耳，绝不能深刮。）再用棉签的另一头喷上75 度的酒精，洗耳廊耳洞旁耳胃，在棉签的另一头拉成细细的一条，放入耳中来回的转动十次。

足疗店管理钟房名词解释

钟房名词解释 一. 技师状态 挂牌：技师在上班的状态称之为挂牌 落牌：技师不在上班的状态时称之为落牌 圈牌：因特殊原因或惩罚停止技师工作时为停牌 停牌：临时请假或处罚时为圈牌 休假：技师休假或请假时为休假 加班挂牌(落牌):技师需要加班时将牌位挂上去,落牌时在原班次 的牌位不动牌. 空闲、预约：技师是处于挂牌空闲等待时，只有这两种状态的技师才可能安排去上钟，预约的技师有客人事先定好的技师，一般只安排给对他有约定的客人. 锁定：已经好安排去给客人服务，但技师还未打上钟卡时的状态，电脑将该技师号锁定，不再安排给他人 白板技师：没有上过钟的技师称之白板技师（可以在后台自定 义） 轮钟：按照排位次序轮流安排的技师，上钟时状态为轮钟状态 点钟：客人点名选取的技师 留牌：客人预先约定的技师 CALL钟：由技师打电话找朋友来上钟 二.预约技师分为：场外预约、场内预约、CALL钟预约. 场外预约：休息大厅以外的地区预约技师（包括电话预约、咨客前台区域、收银台区域、）. 场内预约：在休息大厅以内的区域预约技师. CALL钟预约：技师通知客人过来按摩的预约方式.（技师要通知钟房的电脑操作员，由钟房电脑操作员来进行预约）， 否则，将不视为CALL钟预约

三.技师资料录入和技师分班分组 1. 技师资料录入：点击后台管理----人事管理-----员工档案-----新增----填写（工号、名 字、员工类别、部门、是否是技师打“√”）保存. 2.技师对应的休息室:技师房有喇叭设备,当派单的时候技师房的喇叭会报上该技师的工 号. 打开“钟房管理”-----“备用功能”-----钟房资料设置.---------“备用功能”------“技师室生活照”--------点击该技师选择“技师所在的休息室”. 3.技师分班：先将技师的班次时间设置，打开“钟房管理”-----“备用功能”-----钟房 资料设置.---------“备用功能”--------“技师分班分组”. 四.上钟控制界面 1.营业副理在休息大厅的电脑点单-----钟房审核这条信息是否正确，然后“派工确 认”-----打单到休息厅的电脑-----副理凭“单”带客到房间，-------打单到技师房------技师凭“单”到房间待客上钟. 2.散客下单：输入“技师号、项目、房间”----确定（直接飞到技师房）. 3.调单下单：输入锁牌号，进入锁牌可以看到锁牌里面的消费明细（这个功能可以用 到客人上过一台钟，然后换一个技师加钟，先进到这个操作截面，将头钟落钟---按[加钟]-----按[选/换技师]）. 4. 起钟：指的是手动起钟，点击该项目----按[计时起钟]-----弹出界面------确定 5. 改起钟：指的是改起钟时间. 点击该项目----按[计时改起钟]-----输入“时间”-------- -弹出界面------确定. 6. 落钟：指的是手动落钟. 7. 选换技师：先前派出的技师客人不满意需要跟换.点击需要换的“按摩项目”---点击 [选/换技师]------弹出界面----输入要换的技师号.---按确定. 8. 换房间：客人不满意房间需要更换房间。点击需要换房间的“按摩项目”-------弹出 界面----点击[选/换房间] ------弹出界面----输入要换的房间号.---按确定 9. 印派工单：指的是这张单打印到技师房（一般是指的是按摩项目）.点击该项

公司组织架构和管理手册.doc.doc

皮匠网—开放、共享、免费的咨询方案报告文库 咨询人士学习成长与交流平台 本资料由皮匠网收录，更多免费资料下载请点击： https://www.doczj.com/doc/2419046272.html,/ 第一部份 组织系统 一、房地产开发有限公司组织机构图 ● 一个上级原则 ● 责权一致的原则 ● 既无重叠，又无空白的原则 部门层

皮匠网—开 二、房地产开发有限公司各部门职能说明书（草案） ： 管理体制是一种严密的、合理的、形同机器那样的社会组织，它具有熟练的专业劳动、明确的职权划分、 严格的规章制度，以及金字塔式的等级服从等特征，从而使其成为一种系统的管理技术体系。 ——马克斯.韦伯 在企业形成金字塔式的组织结构，不断的权威、标准化的任务、各种活动的协调和参谋的作用做明晰的描 述和反复强调，并辅之以正式的组织框图、岗位规程和组织手册。 ——卡斯特 一、董事会职能 、执行总公司的诀议。 、决定公司的经营计划和投资方案。 、审订公司的年度财务预算方案、决算方案。 、审订公司的利润分配方案和弥补亏损方案。 、审订公司增加或者减少注册资本的方案以及发行公司债券的方案。 、拟订公司合并、分立、解散清算的方案。 、聘任或解聘项目公司总经理，根据总经理的提名，聘任或者解聘项目公司副总经理、财务负责人，决定其报酬事项。 、审定公司的基本管理制度。 、负责对公司运营的监督管理 二、总经办职能 1、拟订项目公司的总体发展规划及其实施方案、项目的基本XX计划及执行工作(政策)。 2、负责总体发展规划及实施、管理 3、向董事会提出经营预算和费用预算。 4、领导项目公司的经营活动，实现经董事会批准的预算利利润指标。 5、保证项目公司能提供符合标准的服务 6、收集客户的反映，研究市场的需求，不断调整项目公司的经营方向，项目公司不断得到发展塑造本项目公司 形象。 7、决定广告基调，指导广告战略。 8、代表本项目公司对外开展公关活动。 、按既定模式管理公司。 、建立和完善公司的工作程序和规章制度。 、向董事会提出组织系统表，人员编制和工资总额计划。 、决定本项目公司主管层（含主管层）以上人员的任免职奖惩 、向董事会提出营业状况和财务状况报告，接受质询，将决议事出有因项转达所属人员，并执行该项决议。 、审核人事行政部所制定的各项人事制度，包括员工手册、公司形象、规章制度、福利薪金、各岗位责任制等的审订。

足疗店铺主要岗位职责描述

足疗店铺主要岗位职责描述 （一）咨客： 1）随时做好顾客进店的准备工作，热情礼貌的迎接顾客，准确迅速的为客人安排各类服务项目，并及时通知各服务人员 2）接受顾客的预定并提前安排及通知各相关人员准备。 3）负责控制包房的使用状态，在客人离房后通知保洁岗位及时清扫，提高包房的使用率。 4）负责向顾客介绍推荐各类服务项目和产品功效，接受顾客的各种问讯和要求，为其提供最新服务项目和优惠项目的信息。 5）负责向顾客介绍会员卡的购买优惠和详细的使用条款。 6）负责顾客在中途调整服务项目的安排及信息传递。 7）负责处理顾客在消费期间发生的各类投诉并及时解决。 8）协助客人进行消费项目审核、价格核对、会员卡销售后的会员资料登记，并负责将到店的每一位客人送出大门外。 9）收集整理顾客意见反馈，为上级提供及时有效的顾客消费信息。同时定期对会员客人进行跟踪服务。 （二）钟台 1）负责技师安排、消费项目统计、记钟管理、电脑录入等工作。 2）根据咨客提供的单据录入消费项目。 3）消费项目更改时及时与咨客取得联系并做出相应调整。 4）负责协调各岗位沟通信息的传递，做好衔接工作。 5）负责提醒技师做活时间，同时确认是否加钟。 （三）银台 1）负责店内结算管理工作。 2）熟练掌握收银结算制度和财务基本知识。 3）根据钟台核算的金额，快速，准确地收取营业款，同时确保收银动作规范，认真耐心向顾客介绍消费项目。

4）严格遵循礼貌规范用语，遵守唱收唱付的原则，为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询。对钟台核算的金额进行核实，确保每一档顾客均已收银，不得遗漏。识别伪钞。 5）负责储值卡的发卡登记工作。 6）负责编制营业日报表、并及时上报公司；按照公司规定，按时上交营业款，并及时做出差异报告。 7）遵守财务管理规定，确保金库，现金，定额发票的安全。 8）负责各种票据和文件的收集，保管和传递，并对商业资料进行保密。 9）确保公司财产（收银机、验钞机、收银台、电脑等）的保养和安全。 10）负责收银区域及前台区域的清洁卫生。 （四）维修工 1）负责店铺设施设备的日常维修、保养和管理工作，确保设施设备的正常运作。 2）负责建立店铺设施设备的运行档案，制定设施设备、家电家具的年度、月、周的维修保养计划。 3）负责客用设施设备的及时维修，确保正常经营接待工作的进行。 4）指导和监督店铺人员正确使用机械设施和客用设备，减少设施设备的损坏和损耗。 5）制定各项水、电、气、煤的安全防范措施，防止和减少事故的发生。 6）了解和掌握科技动态和行业技术发展，在保证店铺顾客舒适、方便和环境宜人的前提下，对会所的设施更新改造和有效的节能降耗提出可行性方案。 （五）库管物流 1）负责店铺内物流及出入库管理工作。 2）负责物料采购的申报工作，做好物料的保管及发放，对入库材料做到三不入：不符合要求的材料不入库；数量不清、质量不足不入库；不能使用的用具和食材不入库 3）负责物料账的登记工作，对采购的材料，做到依实物入库，不得依票据入库，并对入库材料分类堆放，做到一目了然，堆放整齐，帐物相符。 4）做好物品盘点工作。每月对物品进行一次盘查，对上月所有物料、食材等库存物品分类汇总，制表一式两份，上报公司一份，店铺留底一份。 5）负责各种消耗材料的发放。

足疗店员工管理办法

足疗店员工管理办法我们服务业最为重要的是服务态度、服务品质，一个足疗店无论您拥有多么优秀的技能，多么豪华的装饰，若服务态度、品质跟不上，顾客也会选择放弃，直接影响店面收入。为了预防此类事情的发生，在招聘录用员工时应注意以下几方面问题。 一、用工原则 年龄、自身素质、笑容，要有和蔼可亲之感，性格外向为佳，长相一般即可，注意观察应聘者是否热爱本行业，不要盲目招受不适合您事业发展的员工。一些足疗店有时在“人手不够”的因素下乱招人，这样就会产生“所用非人”形成了病急乱投医的效果，对您事业发展不利。 二、选择最佳时间最佳地点招聘员工 一般每年中高考结束后两个月是招聘员工的最佳时间，在很大一部分人即将投入到就业市场前，去学校选择一些优秀人才，给予完整技能、服务训练，在这种有计划、有目的培训之下，人才流失就不会存在了。由于学生还未踏入社会，他们就象一张白纸，您画什么，那他就接受什么。其次在全国技职业培训学校挑选适合的人选也是一条道路。最后，招聘老员工，从中挖掘人才，为我所用。 三、注意观察 应聘者方指适合休闲。右脸大于左脸及公共关系适合。 四、一般录用比例

若您在100人中挑选，一般情况录取率为22％。第二节员工技能培训足疗店是以技能为主的服务，技能的好与坏会直接影响您的创收效果。随着科技年代来临，流行的变化很大，信息传播极快，顾客需求随之而不断改变，经营者应把新信息、新技术及时传递到员工心中，把新技术及时教会他们。其实员工对这方面兴趣很大，因为对员工本人的现在、将来都很有用。大家都会主动参加，还应及时选派优秀员工到先进地区学习（不定期）。在这行业中称之为“充电”。 第二节员工服务培训 一、站姿、座姿、仪表 正确的站姿应是：双脚以两肩同宽自然垂直分开（体垂均落在双脚上、肩平、头正、两眼平视前方挺胸收腹）正确原座姿是：双脚合拢，双手放臵膝盖上左右均可，腰直挺胸。头部不能左右斜。仪表：要求整洁，每天上班前化妆给人感觉清秀，发妆随时应注重打理，服装要求得体。 二、微笑 微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。足疗业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。是您服务成功的关键，更是您建立消费

航空公司流程与组织结构管理手册

中国国际航空股份公司 流程与组织结构管理手册 编制人：＿＿＿＿ 审核人：＿＿＿＿ 批准人：＿＿＿＿ 文件编号：版次:A/0 时间：年月日 颁布令 本公司依据流程设计原则和管理办法编制完成了《流程与组织结构管理手册》第A版，现予以批准颁布实施 本手册适用于我公司价格制定、航线选择、航班时刻制定、机队配置等所有流程，是公司流程管理体系的法规性文件，是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领和行为准则。公司全体员工必须遵照执行。 为了加强对流程与组织结构管理体系运行的领导，我同时任命XXX为公司的管理者代表。 总经理： 年月日

标题

0.2公司组织结构图RECLAIM-A/0 版本/修改状态A/0 页次1/1

一、部门主要职能 1. 运行板块 1．1飞行总队 1.1.1负责总队航空安全和飞行技术训练管理工作；落实公司下达的生产计划和航班计划及经济责任指标； 1.1.2落实公司年度飞行训练、模拟机训练计划； 1.1.3公司国内外航线的开航、新进和翻修飞机及验收试飞中的飞行技术训练工作； 1.1.4参与事故征候、飞行差错等不安全事故的调查和处理工作，以及重大飞行事故的调查； 1.1.5负责公司航空安全教育工作； 1.1.6指导相关部门制定处置劫机、炸机预案，负责空中安全员的业务、技术管理工作；专机安全工作。 1.2航空安全监察部 1.2.1制定公司航空安全管理的各项标准及规章制度，并督促检查落实； 1.2.2组织公司或参加政府组织的航空安全评估和检查工作； 1.2.3负责事故征候、飞行、客舱、航空地面严重差错等安全事故的调查和处理工作，参与重大飞行事故的调查； 1.2.4负责公司航空安全教育工作； 1.2.5制定公司航空安全奖惩办法；参与承办专机安全工作。 1.3飞行技术管理部 1.3.1制定公司飞行技术管理的各项标准及规章制度，并督促检查落实； 1.3.2负责制定公司各机型、飞行程序、技术标准和训练大纲，检查、监督训练工作和技术把关落实情况； 1.3.3负责飞行改装和复飞的审批手续，监督检查飞行人员复训计划落实情况； 1.3.4公司飞行安全技术资料的信息管理； 1.3.5负责与相关部门协调落实飞行员的培训计划、机队的引进及飞行员与机队匹配工作； 1.3.6对飞行操作技术进行公司监控工作。 1.4培训部 1.4.1根据公司的培训计划，负责各类人员培训工作的组织与实施； 1.4.2所属学校教学计划的具体组织和实施； 1.4.3组织实施飞行员转机型和模拟机训练及乘务员训练； 1.4.4公司各类管理人员及派驻外人员的培训工作； 1.4.4在职职工的知识更新及岗位培训和轮训工作。 1.5运行质量管理部 1.5.1负责监督生产运行部门贯彻执行国家和民航总局有关法律、条令、条例、制度和规定，监督、协调公司的生产运行； 1.5.2组织制定和完善公司的航行运行手册的审定工作； 1.5.3负责协调公司各业务部门有关运行的事项； 1.5.4负责与有关航务管理部门、空中交通管制部门和机场管理机构协商有关保障方面的问题； 1.5.5参与各类飞行事故和事故征候的调查处理工作； 1.5.6负责公司全面质量、方针目标和能源的计划管理；

足浴门店经营安全管理手册【最新版】

足浴门店经营安全管理手册 一、目的 保障员工的劳动安全，维护门店正常的营运、工作和生活秩序，特制订本制度。 二、管理职责 加盟方、店长为门店安全的总负责人，对门店各项安全管理负全面责任。 三、安全管理原则 1、防范为主的原则 2、全员参与的原则 3、谁负责哪项工作，就由谁对该项工作负责的原则。 四、安全管理细则

（一）营业现场安全管理 1、设备使用安全 加强安全措施，所有设施设备要严格遵守使用规则，并且勤检修，预防不测。 2、顾客安全管理 顾客在本店消费期间，门店须保障顾客人身及财产安全，使其能放心消费。因此，对门店工作人员要求如下： （1）为老、幼、残顾客服务时，要更细心体贴。 （2）要求消费的顾客中，如有孕妇，应进行劝阻，如坚持消费，要注意力度及敏感部位、反射区操作手法。 （3）顾客离店后，如有遗漏物品，拾取者应马上上交收银台，并进行失物登记，便于客人回转领取（如有员工拾获失物不上交，一经查实，做开除处理）。 （4）加强停车场管理，保障顾客车辆安全。

（5）加强卫生管理，保证所有客用品经过消毒，保证客用食品干净卫生。 3、员工安全管理体制 （1）任何员工不可随意泄露员工的个人资料。 （2）为保障员工安全，不允许员工随意与顾客外出。 （3）为保护员工工作中免受身体伤害，门店必须为员工提供手部消毒物品（如硫磺皂、醋）。 （4）门店休息室内必须配备带锁的工衣柜，供员工放置随身财物。员工工衣柜出现损坏或其它问题，管理人员要及时安排维修。 （5）经常性灌输安全小常识，提醒员工防范各类意外。 4、财务室与收银台安全管理 （1）财务室与收银台内必须安装精密锁具。