篇一：店长规章制度
店长规章制度
1、对顾客的投诉应热情接待，并及时分析原因和解决。
2、对货物质量、数量及次销贷物及时反应，并采取解决措施。
3、各类报表认真填写准确无误。
4、要求服务员做到收集顾客提出的建议和热点，关注同行业所经营的商品价格变动情况。
5、全体员工必须持有效身份证复印件或证明信方可上岗。
6、有全体员工二部以上的联系方式。
7、安排好宿舍、卫生间、及公共区轮流值班表，垃圾无存留。
8、店内如有货品积压过大，造成损失由店长买单负全责。
店长岗位职责
1、全面主持店面的管理工作，制定各项营销策略并上报于总部；
2、执行总部下达的各项任务100%完成；
3、做好各个部门的分工管理工作，合理安排店面人员分工，发挥员工最大价值；
4、监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业；
5、监督门店水果损耗管理，把握商品损耗尺度；
6、全面负责并履行水果店面操作流程，并提出整改意见；
7、监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理；
8、妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾；
9、商品陈列遵照二指原则；丰满、美观；
注：以上制度有违反处50-500元罚款，并加以警告事情节严重给予辞退。
服务员规章制度及岗位职责
1、全体员配制的工作服，所有权归本店，不能私自整改损坏，辞职后不能带走，否则押金不
退还，不满一年辞职不退押金，服务员自行处理，着装整洁合体、穿工装戴工牌，不准穿拖鞋。
2、对顾客有礼貌，语气随和婉转，热情接待，不大声喧哗。
3、对自己工作要有责任心，对顾客有耐心、信心、专心、和爱心。
4、对刁难顾客不准挖苦讽刺。
5、不准和顾客发生争吵，一旦发生争吵视其情况予解雇。
6、服务员应唱收唱付，以免发生口交，一旦发生，服务员负全责。
7、服务员要配合各店工作调度调整工作岗位及工作环境。
8、员工辞职，必须提前30天以辞职报告形式上交，否则予以无效。
9、工作时间内严紧做与工作无关的事情，不得擅自离岗串岗，对质量、数量、没定代码等问题及时上报反应。
10、要时时做到货物的整理和卫生清洁，排面上不准有与工作无关的物品。
11、代替请假、领导不批准者视为请假无效，连续三日旷工开除处理，无工资抵押金，旷工一天扣三天工资，病假经核实后扣当天工资，事假扣二天工资。
12、旺季和节假日全体员工必须上班，不得请假，如有急事需请假，一天扣100元。
奖励和惩罚
1、每月对业绩第一名员工发奖励100元，第二名50元。
2、每月对最佳服务态度优秀员工奖励100元。
3、迟到10分钟内罚10元，20分钟内罚20元，依次类推。员工工作《十戒》
1、盗窃货品及金钱
2、隐满账目、金钱、货品
3、以外人协同欺骗货品或收回扣
4、挪用销售货款
5、在店内辱骂（打架）顾客、同事、上级领导
6、故意损坏公司产品及财物
7、经领导警告重犯
错误
8、不严守商业秘密，使店内秘密外泄者
9、禁语：不知道、别问我、不归我管、等会儿
10、严禁随意吃、拿排面货物
安全制度
1、营业结束后全体员工按责任应仔细查看地面烟头和安全隐患。
2、关于员工宿舍消防安全管理通知，电线必须规整，不予私接电源、。
3、卫生间保持清洁，不要乱扔杂物及头发等，每人必须值班打扫。
4、离宿舍及卖场后关闭所有电源、水源，锁好门方可离去。
注：如发现有违反规定的现象发生给予严重处罚或辞退，并追究其负责，后果自负，望全体人员高度重视。
罚日期：201 年月日单日期：201 年月日
罚单日期：201 年月日
篇二：店长职责规章制度
店长工作职责及日常工作要求
一、店长工作职责：
1.人事管理：
·协助公司招聘员工并作好新员工的培训工作。
·公平及准确的评核下属的工作能力。
·鼓励、控制及训练下属。处理下属怨质，解决下属困难。
·编排门店的排班表及按时呈报考勤及人事动态报告。
·向下属解释公司的政策及指示。
·与有关部门保持密切的联系。
·协助员工和谐工作气氛及创造团队协作精神。
·留意合适的销售及管理人选，给公司建议。
2 .营业管理：
·确保门店各环节的运作正常，合理控制及利用店铺营运各项费用。
·负责当天账日的核对。
·负责处理顾客投诉、退换货品等事宜。
·建立及维护老顾客档案。监督员工作好留言交接。
·作好员工的表现考核、考勤管理工作，并确保公平合理。
·努力学习并领会品牌的陈列要求，定时更换陈列。
3 .货品管理：
·及时准确地作好货品的进销存账目，并同工作电脑账日定时核对。
·安排人员接货、上柜及陈列。
·留意检查门店及货仓的安全。
·及时检查门店货品色、码是否齐全，确保及时补货。
·及时向公司反映货品的畅、滞销状况和原因。
·监督并带领做好盘点工作，并负责盘点报告的准确性。
4 .环境管理：
·随时检查店堂内的清洁情况，确保店堂各方位的整洁。
·监督下属注意爱护店内的所有配套设施。
·警惕货场形迹可疑的人，以防货品丢失。
5.市场观察：
·要了解流行趋势及留意竞争者动态。
·建立及维护老顾客档案。
·随时向公司报告和记录顾客对公司的形象、货品、价格的反映和所存在的问题。
6.员工评定：（以店内规章制度、培训手册为标准）
随时作好员工的日常表现评定工作，以身作则，严格要求自己，树立榜样并确保评定工作的公平、公正性。店
内员工（包括店长）如违反以下所列各项中的任何一项，即可扣分， 1 分代表 1 元，如当月累计20分以上者，即所罚金额将变为双倍罚款。具体扣分标准如下：
·考勤类： 5 分（如当月累计迟到时间超出半小时者，即当月全勤奖全部扣除）·仪容仪表类： 5 分(工服不洁及妆容不整者)
·卫生类： 5 分（柜台、货品及地面无浮尘，库房整洁）
·日常店务处理：5 分（包括报表填写、账目核对）
·商品知识的掌握：10 分
·解决顾客投诉类：10 分
·违反团队精神类：10 分
·不服从有关部门领导指挥，消极怠工的:10分
·违反员工培训手册及店内规章制度中的其它任何一项： 10 分
·如店长本人不能对自己做出正确评定，虚报、隐瞒者，一经发现当月全勤奖全部扣除。
二、日常工作要求：
1 、树立良好的个人形象，诚恳待人，办事公正合理，以身作则。
2 、制定每日工作计划并坚持执行。每月填写物品申领表，由公司统一发放，店内
有专人负责。
3 、到岗后，先检查橱窗及陈列，并以旁观者的心态察看店内情况。
4 、察看销售情况，及时制定有效的改进措施。
5 、观察员工情绪，调节工作气氛。及时向公司反映员工情况。
6 、检查员工同贵宾之间的沟通情况。
7 、检查和监督货品的进出货情况。
8 、根据销售情况监控并合理掌握库存结构，并随时与商控沟通补调换货。
9 、关于货品问题要及时和公司沟通。保持店内工作环境的清洁，整齐有序，每日商
品的清洁工作由店长安排落实到个人，并定期检查。
10、督促员工认真
作好市场调查表，公司联系本及其它表格的工作。
11、作好员工评定工作。周一例会。
上班规章制度
1 ．员工要严格遵守上下班时间．严禁迟到，早退和旷工。
2 ．准时开门，开灯．使店内光线充足。
3 ．员工必须在开门前（中、晚班员工提前十分钟到岗）穿戴整齐。工服干净，丝袜无
破损，工鞋擦亮，头发束起．指甲修剪，摘掉个人的首饰。化淡妆。
4 ．打扫卫生，拖，扫地面；整理库房，并随时保持地面的清洁。
5 ．清点货品（早、中、晚班做好货品单据帐目交接），理清帐目，在交接班记录本上
签字。
6 ．擦拭店内玻璃门，镜子，椅子，层板，橱窗，橱窗内的展品，收银台及柜子，电脑，
电话。用白手套擦拭展柜及层板上的货品，摆放整齐，并整理价签。店内要保持空气清新，每周一上午调换陈列。
7 ．员工应爱惜店内一切公物．保管和保护好各种道具，文具，画册及包装材料。如发
现丢失和损坏者，应照价赔偿并处以罚款。
8 ．有顾客进店时，要放下手中的工作，热情接待，微笑着说“您好！欢迎光临 hogl 店” ,
尊重顾客意见，耐心解释，不能将个人不良情绪带到工作中。同时做好客人意见的收集工作，客人离店要微笑说：“欢迎您再来，慢走！”
9 ．员工要熟悉店内商品的产品知识及库存情况，如遇特殊情况，不要慌张，应及时告
知店长和公司，妥善处理。
10 ．员工在店内严禁大声喧哗，嬉笑打闹，食用零食，站在门口与外人聊天，做与工作
无关的事情。员工不得无故离岗外出。早班吃午餐应在中班接班后去，中班应在晚班用餐后下班，员工应随时注意货品安全，提高警惕。
11 ．员工上班时间不准长时间打私人电话，不准会客长谈，不准在店内接个人手机电话，
手机必须设为震动。
12 ．早班应认真填写交接班记录及顾客调查表。晚班接班时点数正确签字后，无其它工
作后方可清洗卫生用品，更换工服。
13 ．下班前要清楚自己第二天是什么班，下班后不得在店中逗留。晚班下班前清点货品，
整理帐目，关闭电脑库房，相关物品归位后，方可更换工服，每周五店长招开例会总结。
1. 语言
1) 礼貌用语，“您好！”“欢迎光临！”
2) 注意宣传店内正在进行的促销活动或其他产品信息。
2. 语调
1) 声调略高于平时但要自然。
2) 语调柔和，吐字清晰。
3. 身体语言
1) 微笑、点头、目光接触，表情自然愉快。
2) 自然站姿：双手自然摆放身体两侧，腰背挺直两脚略分（女“丁字”，男
“外八”），站姿挺拔。
3) 邀请姿态：头部及身体微倾，配合手势（五指并拢微合呈勺状，胳膊伸
直微弯）指向店内，亲切热情。
4. 注意事项
1) 坚持“打招呼”的原则。
2) “一致性”的原则。任何时候、任何位置、任何人（只要是公司人员）
见到顾客都必须招呼致意。
3) “及时”的原则。顾客进店的第一瞬间与营业过程中销售人员看到顾客
的第一时刻。
1. 招呼顾客之后，继续顾客进店时的工作，留给顾客随意浏览产品的空间，切
勿紧紧尾随。
2. 工作中以自然“不经意”的方式留意观察顾客的神情举止，灵活而具有技巧
性。注意切勿过于直接或过于频繁，造成顾客的不安及被监视感而匆匆离开店铺。
3. 通过对顾客的体态举止，气质外形的观察初步估计顾客的消费类型及消费风
格（依据销售技巧培训知识）。为提升自己的销售技巧，我们可以将这种观察能力的练习列为日常的工作任务内容之一。
4. 当顾客流露对某产品的兴趣时（具体表现如下），结合初步观察分析得出的顾
客类型介绍产品的fab，并再次重复宣传店铺正在进行的活动内容，尝试与顾客的交流。
1) 目光停留
2) 脚步迟疑
3) 触摸商品
4) 翻看价格
5. 技巧
1) 如果没有得到顾客回应：
a 暂停介绍，稍后再试。
b 在重复尝试2-3次后，如顾客均无回应，应该停止尝试，让顾客自由选购。
c 继续工作，关注但勿“盯视”顾客，等待顾客主动发问。
2) 得到顾客回应：
a 根据顾客的回应内容，选择不同的推销方式与技巧，增进彼此之间的情感交流与沟通，了解顾客的消费需要及方向。
6. 注意事项
1) 观察方式的技巧，切勿造成顾客不安或不快。
2) 对顾客的需要反应及时。仔细留意观察顾客的身体语言，避免让顾客开
口询问，切勿造成顾客的“被忽视”感。
3) 不怕受挫，勇于尝试与顾客的交流。
诚实负责的向顾客推销和介绍产品特点，严禁虚假捏造，欺骗顾客。不同店铺应结合当地的人文特点准备一些关于现场销售人员怎样向顾客提出问题的技巧与内容，员工通过不断的操作练习，逐步熟练掌握并灵活运用。
1. 展示产品
1) 向顾客介绍产品，一定要将产品拿在手中，进距离向顾客展示。
2) 展示产品的正面、外侧，必要时可以强调产品大底、底台造型、低纹设
篇三：店长管理制度
店长管理制度
1.0 目的：明确规范店长日常工作行为，提高工作效率，保证各项工作有效地进行。
2.0 范围：本制度适用于本公司连锁店所有店长。
3.0 职责：
3.1总经办对本制度的执行状况进行督导。
3.2管理人员贯彻落实本制度。
3.3店长自觉遵守本制度
4.0 内容：
4.1人员管理
4.1.1按直营店管理制度规定店员行为，如果发现店员有违纪行为应及时给予警告并记在过失单上。
4.1.2 合理安排员工班次，员工的调班、调休不得影响正常营业并要做好交接记录。
4.1.3 适当提前上班，做好店员每日考勤记录。
4.1.4主持早晚例会，及时向店员传达公司相关信息及促销政策，并做好会议记录。
4.1.5团队管理方面，应及时了解员工思想动态，协调内部员工的关系，提高团队的凝聚力。
4.1.6 负责员工的业务的培训、绩效考核等，努力提升员工工作效率。
4.2 店务管理
4.2.1 建立店务文件档案，将店内各促销通知、价格明细、人事通知等文案归类。
4.2.2 按时编写，递交各项报表资料。
4.2.3 掌握日常费用支出控制权，负责领取店内的文具用品及日用品。
4.2.4 组织并检查店员做好开闭店的准备工作，维护指导正常营业程序。
4.2.5做好服务管理工作，处理好顾客投诉，处理突发事件和意外争执，把顾客的认可
和满意作为最终目标。
4.2.6 负责店内硬件设施的保全、维护工作及做好安全防备工作。
4.2.7 负责指导货物管理。
4.3 帐物管理
4.3.1 掌握并及时分析店内销售情况，检查每天上柜货品，注意是否需及时补货以确保销售货源充足；保持合理库存，以不脱销为标准，同时也不要造成积压。
4.3.2 以达到销售目标为最高责任，将即定销售目标落实到各人，合理编制日、月销售计划明细表。
4.3.3 安排店员做好店内进、退货物清点及复盘工作，每日须将店的进、销、存进行核对，不得有丝毫错。 4.3.4 做好每月的盘点、汇总、对帐工作，及时将盘点结果向公司汇报，如发现账目与实物不符合应立即查核。 4.3.5 检查日销售报表，对商品实物数量进行清点和核对，每月按公司规定组织人员进行货品盘点，并与公司打印的盘点表核对，如有差异列出差异表。
4.3.6 开源节流、精打细算、厉行节约，抵制不正之风（坚决）。
4.4 日常管理
4.4.1 每日须检查各货区的标价签是否完整及位置是否正确对应。各款商品均要明码标价，减价或打折商品应标有原价。
4.4.2 监督并检查商品是否陈列整齐、丰富，讲求陈列效果的艺术性，突出经特色；确保商品组合与商品陈列、广告宣传及道具摆放符合品牌推广的要求。
4.4.3 细心检查陈列样品是否有瑕疵（漏气、帐包、标签脱落、临期等）并按要求每个星期及时更换样品。
4.4.4 店内各类设施如发现有损坏应及时联系有关方面修补或更换。
4.4.5 负责指导中心卫生和货品陈列等，力求营造良好的购物氛围，增强顾客的购买欲望。
4.4.6 每周需抽盘店内、仓库的死角，不容易清点的商品、动销频繁的商品或价高、数量多的商品与库存核对看是否有错漏等形象，追查原因后进行调整。
4.5 信息反馈
4.5.1注意市场动向，做好市场调查，并将信息及时汇报给相关负责人。
4.5.2收集货品资料、信息（新货与畅销品），了解其它竞品的动向。
4.5.3制作价目牌，
保持收银区域的整洁及时对收银台各项物品的清洁维护。
4.5.4协助营业员做好各项销售工作，确保完成公司下达的各项指标。
4.6 学习制度
4.6.1在店没有客人的时候，要通过对话、发问模拟的方式对员工进行学习培训
篇四：店长店助日常规章制度
店助店长日常规章制度
一、考勤制度：
1、每日签到打卡与员工同。店长或店助监督考勤打卡，严禁代打卡，一经发现将对相关人员作50元/次罚款。店长或店助未监督也做相同的处罚。
2、店助每月休息一天，可调班2次。店长每星期三休息。店助调班休息、请事假、病假提前2天以上向店长打申请。请3天以上（含3天）假期必须由主管以上批准方可执行。店长请事假、病假提前2天以上向经理打申请。当天请假另加处罚20元。请病假不计算当日工资，事假扣当日工资的2倍。
二、仪容仪表：与员工同。
三、规章制度：
1、店长店助上班时间不能与顾客、员工发生争执，违者处50元/次罚款。
2、店助店长充电时间为30分钟，充电时间为11：30-12：30，中途离岗无论何种原因需向收银台打招呼，收银员不知店长去向，店长不知店助去向一律按无故离岗处理，相互包庇则年终奖各扣除12分之1
3、店助店长严禁打听不属于本职工作以外的任何商业信息，店助店长仅对总经理指定的公司内员工开放信息。更不得向外界及自己亲友透露店铺有关业务、策略、营业状况、销售数据、薪酬及各种报表相关数据。违者按100元/次罚款、违者二次即取消年终奖，严重者开除、并提交公安机关处理。
四、卫生管理：
1、店堂镜面、展台、边岛、中岛、地面、收银台等店面卫生由店长店助安排员工负责值日且保持干净整洁，违者区位负责人罚款2元/次。
2、灯具、温控、店招等由店助安排店员在每月15日（遇周六、日或节假日自动延到节后）定期进行擦洗且保持干净，违者对当班店助按5元/次罚款。
3、仓库货品要分类摆放（新款、老款），确保货品存储得当。店铺营业时间一律不能出现纸箱、包装袋等有损店铺形象的物品，违者对当班店助罚款5元/次。
五、帐务管理：
1、店长店助严格填
写各种表单、凡错填、漏填对当事人罚款10元/次。
2、员工擅自更改、撕毁或遗失报表表单原始记录罚款10元/次。
3、员工未及时向店长报告本货区遗失货品，违规这按20元/次扣罚。
4、每月盘点后,店长要如实汇报失货情况，如有隐瞒、故意工作不认真等不良品德。盘点损失由其一人承担。
5、商品进、销、存、需及时入帐，以便商品核对和管理，超过5天以上扣罚店长和入库人员10元/次。
六、现金管理：
1、收银机除当班收银员外不可让他人使用（特殊情况除外），收银员离开收银机时必须要做好交接和上锁，违者按5元/次口罚。
2、收银机里的现金不可转借他人使用（除店铺费用支出外（100元以内领用现金必须有店长和收银一起签字确认，方可领用），100元以上任何人无权动用，如未经总经理同意，擅自动用，当班收银员和其本人各罚100元。
3、现金存款由收银员点清，并交由财务人员或店长，并一起签字确认，违者按5元/次罚款。收银员不能带现金上岗，违者按5元/次罚款。
4、店铺店长、领班、收银、在上岗前即办理好担保手续，未履行相关手续不得上岗。
七、物料管理：
2、店铺低值易耗品（如记事本、签字笔等）采购需拟定采购清单，店长交由主管进行采购，店长负责低值易耗品日常登记管理。
八、其他：
1、店长/店助在执行中缺乏公证、滥用职权以及无视规章制度而不管者，一经查实，同时予以50-100元的人事行政处罚，情节严重降职一级或以辞退处理。
2、以上条例和员工日常规章制度、店长店助资薪制度并行使用。
3、本店铺管理条例自即日起执行，未尽事宜随时修改通知。
流行磁场
2009年1月13日
以上规章制度，我已阅读，无异议，我愿服从管理
篇五：店长管理职责店内规章管理制度
店长管理职责店内规章管理制度
一．店长管理职责： 1、坚决服从老板的统一指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向老板负责；
2、严格遵守美容院规章制度,认真履行其工作职责；
3、负责编制美容院年、季、月度经营目标和工作计划，并负责贯彻落实；
4、负责产品销售的业务指导，充分利用标杆的模范作用，组织员工相互交流销
售经验，不断提高员工的销售水平和技巧；
5、负责美容师技术的指导，不断总结员工创造的新的操作流程、手法和技巧，
并进行推广，不断提高员工的技术水平；
6、负责美容师和美容顾问的心态管理，发现问题，及时与员工进行沟通，确保
每一个员工保持积极向上的心态；
7、负责美容师和美容顾问沟通能力指导，使每一位员工在与顾客沟通时，既体
现出标准化又体现出个性化的特色；
8、负责店容店貌和仪容仪表的管理，严格按照美容院颁布有关店容店貌和仪容
仪表的规章制度实行管理和考核；
9、负责按美容院规定进行现金管理；将财务部有关成本控制指标分解落实到人，
做到有计划有检查；并负责仓库出入货品的监督及库存盘点；
10、负责客户关系的管理，建立客户关系档案，与客户保持有效的接触；
11、负责提出促销活动计划的建议、配合组织实施；并收集市场信息及时向老板
反馈
12、负责维护美容院品牌，严格按操作流程为顾客服务；
13、协助老板搞好人员定编定岗工作，积极推行“满负荷工作法”，杜绝人浮于
事的现象；做好员工排班、考勤及行为管理和考核，并对违纪人员进行认真调查后，提出处理意见，上报老板。； 14、协助老板做好员工宿舍管理，保持宿舍的整洁、员工的人身和财产安全；
美容仪器、设施设备和消防设施的维护工作，确保无人为损坏；
16、完成老板交办的其他工作任务。
二．销售主管的职责：
直接上级：店长
1、坚决服从店长的统一指挥，认真执行其工作指令，一切销售行为向店长负责；
2、严格遵守美容院规章制度,认真履行其工作职责；
3、积极钻研业务，踊跃参加美容院安排的各种培训，提高销售能力，不断提升
销售业绩；确保每月，每周，每日店内业绩目标的完成。
4、积极进取，奋发向上，保持并带动新晋顾问的心态、业绩、士气；
5、积极培养自身的沟通能力，在与顾客交流时充分展现良好的沟通水平和专业
素质；
6、热情接待每一位顾客，为顾客提供满意咨询，用真情留住每一位顾客；强化
客户关系管理，建立客户关系档案，跟踪顾客疗程，与顾客保持有效的联系；
7．调动美容师团队旺盛的销售热情，培训全体美容师的销售技能，强化美容师
的沟通话术，制订美容院标准的销售精典答疑，检查美容师话术的背诵，经常展开店内一对一的销售演练。
8、有计划，有根据的制订月计划，（当月底订出下月的业绩目标并报店长和老
板审阅）；当周订出下周的业绩目标（落实到全体美容师）；每天上午在晨会中落实日目标，分析每一位来店顾客，和技术主管进行有效的衔接和配合，每天按四个时间来检查业绩完成情况：12点，2点，4点，6点；
9、每天晚会组织美容师总结当日业绩完成情况，表扬和分享达成目标的美容师，
总结不足找出差距，交流经验，鼓舞士气，进一步完善销售计划，为第二天的目标完成打下基础。
10、负责维护美容院品牌形象，避免弄虚作假，欺骗顾客的情形出现；对于店内
的老顾客要有计划的销售，不能为了业绩强挖顾客，更不能为了业绩信口承诺做不到的事情。
11、做好美容仪器、设备和消防设施的维护工作，确保无人为损坏；
的其他工作任务。
三．技术主管的工作职责：
直接上级：店长
1、坚决服从店长的统一指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向店长负责；
2、严格遵守美容院规章制度,认真履行其工作职责；
3、积极钻研专业技能和业务，踊跃参加美容院安排的各种培训，提高专业能力，不断提升店内消耗业绩；
4、积极进取，奋发向上，保持并带动新晋顾问的心态、业绩、士气；
5、训练美容师形成店内统一，规范的手法，不管是面部手法还是身体手法要达
到细微深处见真情，训练护理流程的每一步骤的话术，要经常询问顾客对美容师手法的评价，要做到对全体美容师手法是否专业度心中有数。
6、热情接待每一位顾客，为顾客提供满意咨询，用真情留住每一位顾客；强化
客户关系管理，建立客户关系档案，跟踪顾客疗程，与顾客保持有效的联系；
7．负责提高店内总体消耗业绩，保持每月消耗业绩达到总业绩的80%，每月月
底订出下月消耗业绩目标，每周订出下周消耗业绩目标，每天晨会中落实当日消耗目标。
8、贯穿和检查美容师顾客预约情况，亲自带领美容师每周列出顾客预约清单，
重点顾客要亲自打电话预约，制定出预约标准的电话话术短信话术，带领美容师进行电话话术的演练。
9、训练美容师规范的服务流程，每天认真检查美容师的仪表仪容，微笑，语调，
眼神和整体风貌，顾客在做护理时，要经常站在美容师旁边观察她们的手法和服务。
10、每天总结美容师的消耗业绩，表彰先进、找出不足，交流经验，鼓舞士气；
12、负责维护美容院品牌形象，避免弄虚作假，欺骗顾客的情形出现；特别要求
美容师对待顾客要一视同仁，重点顾客要有差异性服务，但不能以貌取人，更不能销售时热情洋溢，消耗时冷淡麻糊。
13、做好美容仪器、设备和消防设施的维护工作，确保无人为损坏；
14、完成店长交办
的其他工作任务。
四．店内基本规章管理制度
1．美容师行为规范管理制度：
仪容，礼仪
1）
2）
3）
4）
5）
1）
2）
3）
4）
1）
2）
3）遵守美容院着装要求，工作时间为一律穿工作服，佩带工作牌，整洁大方，不可佩带前卫首饰。接听电话，应礼貌用语，您好，请稍等，谢谢等，以维护美容院形象。注意礼貌，员工与上级以职务相称，在外遇到上级或同仁主动问好打招呼。美容院内不得乱扔杂物，不随地吐痰，不破坏店内设施。店内任何员工均应主动向顾客问好。热情：对工作要热情，接电话要用礼堂用语。效率：要有高效率，快节奏的工作状态，服务要快，解决顾客提出的问题要快。责任：尽职尽责，不随意向顾客承诺，如有疑问，应及时向上级反应。协作：各部门之间应通力配合，不得互相推诿。店内无顾客或顾客较少时，员工均应在指定位置待岗。客人欲进门时，前台接待或店内任何一位美容师，都有为顾客拉门的职责，致欢迎光临。客人进入尖峰时，如店长或美容顾问都有工作正在执行，有空美容师务必
做好对客人的接待工作，切勿疏忽任何一位顾客，若使顾客受到冷漠，则将造成损失，违反规定者，记警告1次。工作态度服务工作条例
4）偶有进出店内外访人员（或推销人员），应笑予亲切接待并询问意图，不
（对推
要冷漠对方，
销或其他无关人员讲明“很抱歉，本店不接受推销”，如有重要事情应请示店长。
5）
6）
7）
8）
9）所有美容师务必养成物归原处的良好习惯，以减少现场杂乱给顾客造成不良印象。客用物品（茶杯，毛巾，纸巾等）未经许可，美容师不得私自使用。做完护理后客人用过的毛巾，放在规定的毛巾桶内，如有乱丢毛巾落地者警告1次。护理完成后，美容师应清理现场，将物品归位，勿任意摆放，以免给顾客造成杂乱无章的感觉。顾客出门时美容师要送客7步远，致“欢迎您下次光临”，收拾桌面杂志，
茶杯，床铺等。
10）客人进门时，接待态度要和蔼，亲切，致“欢迎光临，请到里面坐”，再
做询问。
11）如门口没有接待人员，美容师或店长均应主动到门口接待每位顾客，使之
留下良好印象。
12）服务客人时，严禁接电话或身上发出手机的声音，造成顾客埋怨或导致工
作停顿者，记警告
1次，警告不改者，记大过1次。
13）上班时间内禁止打电话及闲坐客区，一切私人来电，均由前台代听留言。
14）上班前5分钟，须将工作服装整齐，私事结束后方能上班。
15）当班期间，不得与同事嬉笑打闹。
16）美容师在工作期间内若感染传染性疾病，或手部受伤感染发炎，应请假停
止工作至痊愈为止。 17）任何美容师不行擅自揣测，散布谣言，或因个人情绪直接或间接影响团队
精神。
18）工作时间内，美容师须听从店长指示，并随时配合机动性清洁工作。
19）美容师因技术原因造成顾客投诉的，由当事人承担完全责任，并记小过1
次。
20）美容师不可在工作区域内吃零食。
21）上班期间，朋友，亲友来店，依正常方式作业，禁止闲聊及特别待遇。
22）顾客抱怨，应立即谨慎处理，并逐渐汇报，以取得顾客之谅解，避免纷争。
23）拾获顾客物品与财物者应立刻交予店长寄放保管。
奖惩条例
惩罚条款：
1．
2．
3．
4．
1．
2．
3．申诫处分：申诫1次，罚款10元。警告处分：警告1次，罚款50元。小过处分：小过1次，罚款100元。大过处分：大过1次，罚款150元。嘉奖：嘉奖1次，奖金50元。小功：小功1次，奖金100元。大功：大功1次，奖金150无。奖励条款：
凡违反日常工作规范，除特别条款注明处罚规定，违反其他条款均申诫1次，罚薪10元。
行为考核
每位员工每月均配有一张“员工行为考核表”，店长根据员工每日行为表现进行评估，月度行为考核奖惩罚办法见月度行为考核表及文字标注。
员工行为考核，在年终进行评估，将直接影响员工的晋升与发展。
五．考勤制度：
1．早班上班时间9：00——6：00，晚班时间12：00——9：00。
2．每月休息4天（或3天），休息方法为轮休，提前一天向店长申请，店长根据
店内工作情况给予批准，店长批准后方可休息，不能当天临时请假休息，（除非重大特殊情况）如果强行休息，算旷工。
3．全年定假：春节
7天（含法定休息日在内），五一：1天，十一：1天，元旦
1天，清明1天。
4．工龄3年以上美容师，享有婚假3天，一个月产假，有底薪。
5．病假：（1）因工伤而病的假，不扣薪；
（2）病假一天，扣底薪；
（3）病假超过3天以上，扣底薪+提成；
（4）重大病情，可酌情处理。
6．事假：
（1）直系亲人的红白喜事：3天以内扣底薪；3天以上扣底薪加提成。
店长任命/待遇规定 店长竟聘与任命 店长的任命权在总经理。 店长任命须签订承包协议。 店长必须缴纳部分承包保证金或参与公司股份。 店长必须经过试用才可正式任命。 竟聘店长必须报《门店运作计划》《门店布局图》。 店长的任命周期为1年，其中包括3个月的试用。 门店只能有一个承包店长，其他副店长及管理人员工资不参照本规定。 店长试用 店长的试管理期为3个月。 对试用管理的店长考核标准有销售额、毛利、损耗比、费用比、不动销比等。 对于试用合格的店长、自开始管理门店当月计算奖金。 对于3个月试用未达标的，只有基本工资。 店长待遇 待遇= 基本工资+管理奖金+超额奖金+股份分红 基本工资=1000元/月、800元/月、. 管理奖金=门店年度净利润*5% 管理奖金主要解决大门店、小门店因销售额不同、人员不等造成管理难度不一，所以在签订承包协议是，直接签订店长只要能完成公司规定的销售额与纯利，即可在年底领取，例如：某店 2006年门店任务销售额：800万，毛利：120万，净利：30万（详见月任务表），年底管理奖金： 30*5%=1.5万，本年任职低于3个月无本年管理奖金，如果本年任职5个月，年底管理奖金 30*5%*5/12 =0.625万。未到年底离职者，按实际管理门店月数一半领取奖金。 管理奖金也可成为协议奖金，因为如果新门店，前两年一般利润非常低，参照净利润提成比较不合理，可签订协议奖金，即只要能完成公司规定的销售额、毛利、净利（新门店可能为负数）， 就可以领取固定的协议奖金。 管理奖金属于年度奖金，即使中途离职，该奖金也只能到年底核算才能领取。 门店必须完成公司规定任务的95%以上方可全额领取，完成比例低于处于85%至95%之间的，
生产车间管理制度范本 一、总则 1、为了确保生产秩序，保证生产车间各项工作顺利开展，营造良好的工作环境，促进本厂发展，结合本厂生产车间实际情况，特制定本制度。 2、本制度实用于本厂全体人员，具体包括车间管理人员及作业人员。 二、人员管理 1、车间全体人员必须遵守上下班作息时间，按时上下班；（如：车间开早会所有车间人员提前5分钟到，主管主持）；考勤制度，上午：____-____；下午：____-____：晚上：____-____；每月厂长根据生产进度安排公休一天； 2、车间员工必须服从合理工作安排，尽职尽责做好本职工作，不得疏忽或拒绝管理人员命令或工作安排； 3、全体车间人员必须按要求佩带工牌，不得穿拖鞋进入车间； 4、车间人员在工作期间不得做与工作无关的事，例如吃东西，聊天，听歌，离岗等行为，吸烟要到厂指定区域； 5、对恶意破坏工厂财产的行为或盗窃行为，无论大小一经发现，一律交总经办严厉处理； 6、车间人员如因特殊情况需要请假，应按厂请假程序向各级主管
申请，得到批准方可离开； 7、工作时间内，倡导全体人员说普通话，禁止拉帮结伙。 三、作业管理 1、车间严格按生产计划排产，根据车间设备和人员精心组织生产； 2、生产流通确认以后，任何人不得随意更改，如在作业过程中发现错误，应立即停止生产，并向负责人报告研究处理； 3、车间人员每日上岗前必须将所操作设备及工作区域进行清理，保证工序内环境卫生，通道或公共区域主管安排人员协调清理； 4、车间人员领取物料时必须持车间主管开具的领料单不得私自拿走物料、生产完成后，如有多余的物料及时退回仓库不得遗留在车间工作区域内； 5、生产过程中好坏物料必须分清楚，并要做出明显的标记，不能混料、在生产过程中要注意节约用料，不得随意乱扔物料，工具，移交物料要交际协调好，标示醒目； 6、车间人员下班时，要清理好自己的工作地面，做好设备保养工作、最后离开车间要将门窗，电源关闭，若发生意外事故，将追究最后离开者的责任以及生产主管的责任； 7、车间人员严格按工艺规程及产品质量标准进行操作，擅自更改生产工艺造成品质问题，由作业人员自行承担责任。 四、生产现场物品摆放及清洁卫生 1、原材料直接放置到生产现场的，仓管员必须按规定的位置并摆
店长工作职责与日常工作 店铺人员管理 工作职责 1，建立并推动店铺团队建设营造积极、活力的团队合作气氛。共同达致公司的生意目标与服务目标。 2，充当现场教练角色，协助同事改善/提高服务质素和工作的认知与技能。 3，留意跟进同事表现，对符合晋升的同事给予针对性的辅导和推荐 4，检查员工的仪容仪表，以保持店铺亮丽、舒适的形象。 5，带领早会的开展 工作内容 1，留意同事之间的关系，及时寻找根源并作出调解 2，留意同事的服务，及时给予鼓励与建议 3，时刻留意当班同事的气氛，适时提高同事士气 4，留意同事的工作进度与表现，及时给予鼓励与建议 5，定期做员工评核，并跟进 6，留意同事工作表现，监督同事考勤 7，与区长协商制定辅导计划 8，按计划对同事进行辅导 9，在同事上岗前检查其仪容仪表，建立专业形象 10，同事工作情绪、状态的调整 11，主持早会（时间控制在10分钟内）内容可包括：生意分析、推广介绍、产品介绍、设定生意目标、VM介绍、员工站位等12，清晰表述早会内容，确保同事吸收、理解 13，早会技巧详细见后说明 店铺货品管理 工作职责 1，监察并督促同事谨慎处理货品进、销、调、存，避免出错 2，定期检查后仓库存量、货品PLU、标识清晰，安全、合理摆放等，以便充分使用空间，提高同事取货效率 3，培养同事爱惜商品，避免造成次货维护货品质量及次货处理 4，合理及有条理性安排盘点工作?所有货品进行往来的单据需核实并加签名 5，检查后仓是否充分、合理使用空间，能否提高同事取货效率 工作内容 1，发现问题，及时处理 2，能作修补的次货及时安排人员进行修补 3，其它次货进行逐一查核，签名确认后安排退仓处理，并及时更新店铺存货数据 4，制定盘点计划，安排人手分配 5，向同事清晰表述盘点操作程序 6，复核盘点结果后，签名确认
店助店长日常规章制度 一、考勤制度： 1、每日签到打卡与员工同。店长或店助监督考勤打卡，严禁代打卡，一经发现将对相关人员作50元/次罚款。店长或店助未监督也做相同的处罚。 2、店助每月休息一天，可调班2次。店长每星期三休息。店助调班休息、请事假、病假提前2天以上向店长打申请。请3天以上（含3天）假期必须由主管以上批准方可执行。店长请事假、病假提前2天以上向经理打申请。当天请假另加处罚20元。请病假不计算当日工资，事假扣当日工资的2倍。 二、仪容仪表：与员工同。 三、规章制度： 1、店长店助上班时间不能与顾客、员工发生争执，违者处50元/次罚款。 2、店助店长充电时间为30分钟，充电时间为11：30-12：30，中途离岗无论何种原因需向收银台打招呼，收银员不知店长去向，店长不知店助去向一律按无故离岗处理，相互包庇则年终奖各扣除12分之1 3、店助店长严禁打听不属于本职工作以外的任何商业信息，店助店长仅对总经理指定的公司内员工开放信息。更不得向外界及自己亲友透露店铺有关业务、策略、营业状况、销售数据、薪酬及各种报表相关数据。违者按100元/次罚款、违者二次即取消年终奖，严重者开除、并提交公安机关处理。 四、卫生管理： 1、店堂镜面、展台、边岛、中岛、地面、收银台等店面卫生由店长店助安排员工负责值日且保持干净整洁，违者区位负责人罚款2元/次。 2、灯具、温控、店招等由店助安排店员在每月15日（遇周六、日或节假日自动延到节后）定期进行擦洗且保持干净，违者对当班店助按5元/次罚款。 3、仓库货品要分类摆放（新款、老款），确保货品存储得当。店铺营业时间一律不能出现纸箱、包装袋等有损店铺形象的物品，违者对当班店助罚款5元/次。 五、帐务管理： 1、店长店助严格填写各种表单、凡错填、漏填对当事人罚款10元/次。 2、员工擅自更改、撕毁或遗失报表表单原始记录罚款10元/次。 3、员工未及时向店长报告本货区遗失货品，违规这按20元/次扣罚。
内部编号：AN-QP-HT974 版本/ 修改状态：01 / 00 In A Group Or Social Organization, It Is Necessary T o Abide By The Rules Or Rules Of Action And Require Its Members To Abide By Them. Different Industries Have Their Own Specific Rules Of Action, So As To Achieve The Expected Goals According T o The Plan And Requirements. 编辑：__________________ 审核：__________________ 单位：__________________ 车间生产及安全管理制度通用范本
车间生产及安全管理制度通用范本 使用指引：本管理制度文件可用于团体或社会组织中，需共同遵守的办事规程或行动准则并要求其成员共同遵守，不同的行业不同的部门不同的岗位都有其具体的做事规则，目的是使各项工作按计划按要求达到预计目标。资料下载后可以进行自定义修改，可按照所需进行删减和使用。 1、范围： 适用于本公司挤压车间的管理。 2、目的： 为了使本公司生产工艺在生产过程中能切实执行，产品质量得到保证，提高工作效率，节约原材料，取得更大效益，根据公司实际情况和产品生产过程的要求，特制订本制度。 3、职责： 3.1 车间主任对各车间的正常运转负责。 3.2 车间主任负责质量管理文件和技术文件的管理，负责按照要求组织生产，落实工艺规程，负责解决和反馈生产中出现的实际问
店长日常工作流程 8：40-8：55上班签到、早餐、了解当日预定情况及当日最大社会活动，停水、停电等突发性事件，是否影响经营并做好工作计划，管理人员碰头会。 9：00 -9：35组织召开全员晨会（或晨操）安排各项工作,宣读工作目标，经营目标，激发职员斗志，共同认知目标并为之而努力. 9：30-10：00抽查生产部门及前台验货质量、数量，依据前一天晚餐查冰柜存货情况，查看厨房进货报单数量是否合理，并及时处理相关问题 10：00-11：00 1、审阅各部门前一日工作记录本并处理 2、做前一天销售数据分析，总结前一天的工作业绩 3、其它行政工作（入职、离职、申购、报帐等）； 4、其他外联工作(外联工作时必须安排好其他工作事项) 11：01-11：30 1、检查各部门工作状况，与职员一起参与工作，辅导质量标准。 2、检查厨房各项加工流程、看是否符合食品卫生和安全、是否有浪费、其他不合标准的行为、违纪行为等 3、了解预定状况 4、开餐前接待准备工作督导与检查 5、及时调动员工积极性，疏导不良情绪。 11：30-13：30 1、带团队进行餐前巡视检查各程序是否顺畅到位：清洁卫生、摆台标准、音响、指示牌、布置。 2、若有问题及时指导解决，控制局面，最快速度达到接待客人的优质条件 3、与管理者一道出门口迎接客人到来 4、巡视全场，了解客情，处理突发事件，协助职员做好服务，与管理者一道认识新客户、做好老客户的接待服务工作、了解客户意见。 5、协调内部工作，检查厨房操作流程是否合标准，切配是否浪费 6、处理餐中出现的问题 7、巡视收银台，处理客诉 8、欢送客户，尤其是VIP和老客户、当餐认识的的新客户，必须亲自送出大门。13：30-14：00 1、检查职员工作餐 2、带领厨师长检查收市工作，观察客人餐桌菜品剩留状况，并研究做出处理意见，和改进措施 3、了解服务员收取的客人意见，认真做好记录 4、看营业日报表及处理其它事务。 14：00-14：30 1、与职员共进午餐，了解职员对工作餐的意见，并及时作出处理 2、了解职员其他状况，安排时间给职员沟通解决 14：30-16：25 1、休息或市场调查； 2、不定期召开相关人员会议；
店长管理职责店内规章管理制度一．店长管理职责： 1、坚决服从老板的统一指挥，认真执行其工作指令，一切管理 行为向老板负责； 2、严格遵守美容院规章制度,认真履行其工作职责； 3、负责编制美容院年、季、月度经营目标和工作计划，并负责贯彻 落实； 4、负责产品销售的业务指导，充分利用标杆的模范作用，组织员工 相互交流销售经验，不断提高员工的销售水平和技巧； 5、负责美容师技术的指导，不断总结员工创造的新的操作流程、手 法和技巧，并进行推广，不断提高员工的技术水平； 6、负责美容师和美容顾问的心态管理，发现问题，及时与员工进行 沟通，确保每一个员工保持积极向上的心态； 7、负责美容师和美容顾问沟通能力指导，使每一位员工在与顾客沟 通时，既体现出标准化又体现出个性化的特色； 8、负责店容店貌和仪容仪表的管理，严格按照美容院颁布有关店容 店貌和仪容仪表的规章制度实行管理和考核； 9、负责按美容院规定进行现金管理；将财务部有关成本控制指标分 解落实到人，做到有计划有检查；并负责仓库出入货品的监督及库存盘点； 10、负责客户关系的管理，建立客户关系档案，与客户保持有效的接 触；
11、负责提出促销活动计划的建议、配合组织实施；并收集市场信息 及时向老板反馈 12、负责维护美容院品牌，严格按操作流程为顾客服务； 13、协助老板搞好人员定编定岗工作，积极推行“满负荷工作法”， 杜绝人浮于事的现象；做好员工排班、考勤及行为管理和考核，并对违纪人员进行认真调查后，提出处理意见，上报老板。；14、协助老板做好员工宿舍管理，保持宿舍的整洁、员工的人身和财 产安全； 15、协助老板做好美容仪器、设施设备和消防设施的维护工作，确保 无人为损坏； 16、完成老板交办的其他工作任务。 二．销售主管的职责： 直接上级：店长 1、坚决服从店长的统一指挥，认真执行其工作指令，一切销售行为 向店长负责； 2、严格遵守美容院规章制度,认真履行其工作职责； 3、积极钻研业务，踊跃参加美容院安排的各种培训，提高销售能力， 不断提升销售业绩；确保每月，每周，每日店内业绩目标的完成。 4、积极进取，奋发向上，保持并带动新晋顾问的心态、业绩、士气；
姓名：XXX 部门： XX部YOUR LOGO Your company name 2 0 X X 企业车间管理规章制度
企业车间管理规章制度 一、车间员工除按照公司人事制度、考勤制度、生产制度来加强管理外，还要服从本管理制度。 二、进入车间工作前须做到： 1、首先在来公司的路上调整好自己的心态，整理好自己的厂服，带好厂牌做好工作 2、看生产安排看板中的生产任务或听从主管安排生产，并做好生产准备进行生产。 3、清楚工作台和身边影响工作的物品，做到工作顺畅利索。 4、到仓库找仓管领用生产所需的物料，并做好数据统计。 5、检查生产工具和生产设施是否能正常生产，如果不能正常生产立即上报给主管，由主管到办公室给予解决；如果正常，就开始生产。 三、在工作中应做到： 1、对每道工序都不能马虎，确保工艺质量的优良，尽一切可能做到“零次品”。 2、组装中能用的螺丝钉、螺丝帽、垫片、扎线、套片、压线帽、海绵条等部件不能作为废品乱扔，每位员工都应有节少成本意识，要有把一个能用的螺丝垫片都要检起来用在产品上的作风。 3、在贴产品标签时应帖端正，看上去比较美观正规。 4、各工序应按操作规范进行操作，严防违规操作，确保品质优良。 5、在领安装部件时应填写领料单，然后将领料单交给仓管签字， 第 2 页共 5 页
仓管签字后跟随仓管一起到仓库领料。 四、下班后应做到： 1、生产工具和零部件（如：螺丝钉、垫片、海绵条、扎线、贴标、套片、压线帽等）定位摆放，保持整齐有序。 2、检查风批气管是否漏气和电器线路、开关是否有隐患；如有漏气现象发生应及时报告给主管，并及时解决。 3、按照主管划分的清扫区域来清扫车间，保持车间清洁整齐；并分清用与不用的掉在地上元件，特别是螺丝钉、垫片、海绵条、扎线、贴标、套片、压线帽等，放入各定位的地方，不能乱扔或丢在垃圾里。 4、关电、关水、关电器、关窗户，以防车间安全；火灾、水灾、偷盗、损失。 5、整齐有序地到打卡机前打卡下班。 五、规章制度： 1、以上 二、 三、四项不管是谁如果不按规定操作或违规，发现一次罚款30元；如果三次违规除处罚外给予辞退。 2、员工要服从主管安排，分配到每个人的工作任务要认真做好做完，不得拖三拉四完成不了任务和质量要求，否则给予重罚。 3、车间工作中不能说与工作无关的话和说脏话，更不能吵架、打架斗殴；违者：说与工作无关的话和说脏话者每次罚10元，吵架、打 第 3 页共 5 页
篇一：店长规章制度 店长规章制度 1、对顾客的投诉应热情接待，并及时分析原因和解决。 2、对货物质量、数量及次销贷物及时反应，并采取解决措施。 3、各类报表认真填写准确无误。 4、要求服务员做到收集顾客提出的建议和热点，关注同行业所经营的商品价格变动情况。 5、全体员工必须持有效身份证复印件或证明信方可上岗。 6、有全体员工二部以上的联系方式。 7、安排好宿舍、卫生间、及公共区轮流值班表，垃圾无存留。 8、店内如有货品积压过大，造成损失由店长买单负全责。 店长岗位职责 1、全面主持店面的管理工作，制定各项营销策略并上报于总部； 2、执行总部下达的各项任务100%完成； 3、做好各个部门的分工管理工作，合理安排店面人员分工，发挥员工最大价值； 4、监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业； 5、监督门店水果损耗管理，把握商品损耗尺度； 6、全面负责并履行水果店面操作流程，并提出整改意见； 7、监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理； 8、妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾； 9、商品陈列遵照二指原则；丰满、美观； 注：以上制度有违反处50-500元罚款，并加以警告事情节严重给予辞退。 服务员规章制度及岗位职责 1、全体员配制的工作服，所有权归本店，不能私自整改损坏，辞职后不能带走，否则押金不
退还，不满一年辞职不退押金，服务员自行处理，着装整洁合体、穿工装戴工牌，不准穿拖鞋。 2、对顾客有礼貌，语气随和婉转，热情接待，不大声喧哗。 3、对自己工作要有责任心，对顾客有耐心、信心、专心、和爱心。 4、对刁难顾客不准挖苦讽刺。 5、不准和顾客发生争吵，一旦发生争吵视其情况予解雇。 6、服务员应唱收唱付，以免发生口交，一旦发生，服务员负全责。 7、服务员要配合各店工作调度调整工作岗位及工作环境。 8、员工辞职，必须提前30天以辞职报告形式上交，否则予以无效。 9、工作时间内严紧做与工作无关的事情，不得擅自离岗串岗，对质量、数量、没定代码等问题及时上报反应。 10、要时时做到货物的整理和卫生清洁，排面上不准有与工作无关的物品。 11、代替请假、领导不批准者视为请假无效，连续三日旷工开除处理，无工资抵押金，旷工一天扣三天工资，病假经核实后扣当天工资，事假扣二天工资。 12、旺季和节假日全体员工必须上班，不得请假，如有急事需请假，一天扣100元。 奖励和惩罚 1、每月对业绩第一名员工发奖励100元，第二名50元。 2、每月对最佳服务态度优秀员工奖励100元。 3、迟到10分钟内罚10元，20分钟内罚20元，依次类推。员工工作《十戒》 1、盗窃货品及金钱 2、隐满账目、金钱、货品 3、以外人协同欺骗货品或收回扣 4、挪用销售货款 5、在店内辱骂（打架）顾客、同事、上级领导 6、故意损坏公司产品及财物 7、经领导警告重犯
生产车间管理规章制度范本 ----WORD文档，下载后可编辑修改---- 下面是小编收集整理的范本，欢迎您借鉴参考阅读和下载，侵删。您的努力学习是为了更美好的未来！ 生产车间管理制度范本篇一目的：为了维持良好的生产秩序，提高劳动生产率，保证生产工作的顺利进行特制订以下管理制度。 范围：适用于生产车间全体工作人员。 一、早会制度 1.员工每天上班必须提前10分钟到达车间开早会，不得迟到、早退。 2.员工在开早会时须站立端正，认真听主任或班长的讲话，不得做一些与早会无关的事项。 3.各条线的班长每天上班必须提前20分钟到达车间组织员工准时开早会。 4.各条线的班长在开早会时必须及时向员工传达前天的工作情况以及当天的生产计划，时间应控制在15分钟。 5.班长开早会时讲话应宏亮有力，多以激励为主，不得随意批评和责骂员工。 二、请假制度 1.如特殊事情必须亲自处理，应在2小时前用书面的形式请假，经主任与相关领导签字后，才属请假生效，不可代请假或事后请假(如生病无法亲自请假，事后必须交医生证明方可)否则按旷工处理。 2.杜绝非上班时间私下请假或批假。 3.员工每月请假不得超过两次，每天请假不得超过两人。 4.员工请假核准权限：(同厂规一致) (1)一天以内由班长批准;三天以内由车间主管批准; (3)超过三天必须由生产部经理批准; (4)连续请假按照累计天数依上述规定办理。 三、车间卫生管理制度 1、车间工作人员应保持良好的个人卫生，勤洗澡、换衣、理发、不得留长指甲和涂指甲油。
2、进入车间必须穿戴工作服(无钮扣，无外口袋)、工作帽、工作鞋;头发不得外露;工作服和工作帽必须保持清洁且每天必须更换。 3、不得将生产无关的个人用品和饰品(如手表，首饰等)带入车间。 4、进入车间应洗手消毒，工作过程中按规程洗手;车间内严禁存放个人生活用品和生产无关的杂物。 5、车间内严禁饮食、吸烟和随地吐痰。 6、未经允许非加工人员不得进入加工车间;经有关部门同意后，必须达到加工人员的要求后方可进入。 7、新参加工作的生产人员，必须经健康检查并取得健康合格证后方可上岗工作。生产人员患有有碍食品的传染性疾病(痢疾、伤寒、病毒性肝炎、活动性肺结核、化脓性或渗出性皮肤病等)，或手有外伤等情况，必须立即调离食品加工岗位并妥善治疗。 8、车间生产人员和进入车间的其他有关人员遇下列情况之一时必须洗手: (1)、开始工作之前 (2)、上厕所以后 (3)、处理被污染的原材料之后 (4)、从事与生产无关的其他活动之后 (5)、在从事操作期间也应勤洗手 9、生产车间内接触食品的设备、工器具、操作台必须采用无毒、无异味、耐腐蚀、易清洗的材料制作。表面应光滑、无凹坑、缝隙。车间内禁止使用一切竹木工器具和容器。 10、车间内必须有用于工器具和固定设备消毒的设施，并保持齐全有效，设施本身及使用过程中不得对食品产生不良影响。 11、在工作前后及工作中必须按规定进行清洁、消毒(要有记录)。所用的清洁消毒方法应有效又不影响食品的卫生。用化学方法进行消毒时，检查消毒剂的配制记录及使用条件，连续使用的消毒剂，定期检查其浓度。用热水消毒时，水温应达到80℃以上。 12、加工操作台、机械设备、工器具应经常清洗，不得有锈蚀，并保持清洁，经消毒处理后的设备、工器具、操作台必须再用水彻底冲洗干净，除去残留物后
关于店长规章制度 1、对顾客的投诉应热情接待，并及时分析原因和解决。 2、对货物质量、数量及次销贷物及时反应，并釆取解决措施。 3、各类报表认真填写准确无误。 4、要求服务员做到收集顾客提出的建议和热点，关注同行业所经营的商品价格变动情况。 5、全体员工必须持有效身份证复印件或证明信方可上岗。 6、有全体员工二部以上的联系方式。 7、安排好宿舍、卫生间、及公共区轮流值班表，垃圾无存留。 8、店内如有货品积压过大，造成损失由店长买单负全责。店长 岗位职责 1、全面主持店面的管理工作，制定各项营销策略并上报于总部; 2、执行总部下达的各项任务100%完成； 3、做好各个部门的分工管理工作，合理安排店面人员分工，发挥员工最大价值； 4、监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业； 5、监督门店水果损耗管理，把握商品损耗尺度； 6、全面负责并履行水果店面操作流程，并提出整改 7、监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理； 8、妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾；
9、商品陈列遵照二指原则；丰满、美观； 注：以上制度有违反处50-500元罚款，并加以警告事情节严重 给予辞退。 服务员规章制度及岗位职责 1、全体员配制的工作服，所有权归本店，不能私自整改损坏，辞职后不能带走，否则押金不退还，不满一年辞职不退押金，服务员自行处理，着装整洁合体、穿工装戴工牌，不准穿拖鞋。 2、对顾客有礼貌，语气随和婉转，热情接待，不大声喧哗。 3、对自己工作要有责任心，对顾客有耐心、信心、专心、和爱心。 4、对刁难顾客不准挖苦讽刺。 5、不准和顾客发生争吵，一旦发生争吵视其情况予解雇。 6、服务员应唱收唱付，以免发生口交，一旦发生，服务员负全责。 7、服务员要配合各店工作调度调整工作岗位及工作环境。 8、员工辞职，必须提前30天以辞职軽形式上交，否则予以无效。 9、工作时间内严紧做与工作无关的事情，不得擅自离岗串岗, 对质量、数量、没定代码等问题及吋上报反应。 10、要时时做到货物的整理和卫半清洁，排面上不准有与工作无关的物品O
车间安全生产规章制度范本 为了更好的规范车间工作人员的行为，也更好的防止车间的安全，特制定本规章制度，望车间工作人员遵照执行。 一、总则 1、车间主任对给排水车间的安全工作负主要责任。 2、车间主任编写车间安全生产管理制度并督促检查执行。 3、成立车间安全生产管理小组（成员由副主任及工段长组成）。 4、安全员负责对车间的安全生产管理制度负责督促检查、员工安全培训并建立健全各类安全台帐，及时把检查情况、隐患排查情况、培训情况汇报安环处。 5、车间负责督促各工段的安全管理制度和台帐。 二、安全生产制度 1、新入厂员工和来厂培训人员，必须接受三级安全教育，考试合格后方可进入生产现场。 2、员工家属、儿童及无关人员不经批准不得进入生产区。员工进入岗位前，必须按规定穿工作服，戴工作帽和佩带好劳动保护用品。 3、员工在班前和班中不准喝酒，发现带酒味上班者，应立即停止其工作。
4、车间要害部位：锅炉房、主控室、油库、配电站等，非本岗位人员未经许可不得入内。 5、2米以上（含2米）作业，必须系好安全带并派专人监护。 6、特种设备的管理要落实到人，不是自己分管的设备或工具，未经批准，不准动用。 7、严禁非电气人员接电源或从事电气设备、线路、开关的检修、操作等工作。 8、行灯和机器设备上照明的电压不得超过36伏。槽罐、沟道、潮湿场所使用的照明灯为12伏，绝缘必须良好。 9、各种设备、工具开动或使用前，要经过仔细检查，确认安全可靠后方可使用，起重物品时下方严禁站人。 10、各种防护装置、信号、标志、仪表、指示器等，要经常检查、效验，保证齐全、完好、灵敏、可靠。 11、严格执行工艺指标，按工艺规程和操作法进行操作，严格执行“两票”“三制”制度。大型设备的检修和倒换实行一人操作一人监护的制度。 12、设备运行中，擦洗和加油时不准触动转动部位。 13、检修（检查）时，必须严格遵守安全生产检修制度和有关操作规程。在非动火区内动火时必须按规定办理动火证。 14、生产中遇到危及人身或设备安全，或可能发生火灾、
店长的每日作业流程： 1、晨会于正式营业前一刻钟开始，首先传达公司政策及活动方面的重要文件及通知（如有）；然后总结前一天的工作情况；针对营业问题，指示有关人员改善；分配个人当天的工作任务，并向收银员发放备用金； 2、激发工作热情，鼓舞店员士气。带领员工喊口号，检查员工的着装及仪容仪表、精神状况等；培训新店员，交流成功售卖技巧；准时开门营业； 3、对门店内的卫生及陈列情况进行巡视检查； a、店面、展柜、试用装及试赠品的卫生清洁情况； b、店内货品的陈列、梳理导购员提供的补货、促销、订货等信息，及时上报； c、电器、灯光、宣传资料等准备情况； d、畅销货品的储备及展示确认。
4、把控全店的运营情况，及时根据需要调整店内的人员分布，时刻了解最新的销售情况； 5、及时检查并调整卖场的购物环境和氛围，鼓舞士气； 6、发现收银、pos等设备故障，立即组织维修并全程跟进，确保问题尽快得到解决； 7、以最快的速度处理投诉和纠纷，将不良影响减到最小； 8、来货后，调遣一部分员工负责清点、验收和上货，告知另一部分员工继续接待顾客；补货结束后组织员工打扫卫生和整理陈列； 9、指定专人对来货单与及每日特别文件进行整理归档； 10、若发现新到的商品与之前的要求有误，应尽快联系配送中心以便共同解决； 11、中午按时安排员工轮流就餐； 12、及时的激励和跟踪员工对自己销售目标的完成，及时调整销售计划；
13、对新员工做出相应的指导和培训；安排老员工对专业知识的巩固学习；紧盯每一个员工的成交能力，随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值； 14、经常考虑店内的促销活动，监督促销活动的实施和进展，提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍 15、时刻关注目前销售与计划的差距，将情况告知员工，激励员工再接再励，为店面总业绩目标的达成时刻努力； 16、准确记录进店面的每一位顾客，提供店面到店人数水平值； 17、下班前准时清场关门，派遣专人检查店内的设备设施； 18、盘点收银员上交的款项和备用金，确认无误后将款项入库并上锁； 19、安排员工打卡下班、检查水电的关闭情况，给员工送出祝福语；当天工作结束。
店长日常工作规章制度 （店长要求） 迪奥拉的各位家人： 你们好！作为一店之长，就好比一家之长，离不开各位的辛勤付出和努力，希望能带领自己的小团队，达成个人及公司的目标： 一、目标： 没有目标就没有方向就没有动力，公司每月制定的销售目标，每个店铺可分十步分解执行：分节假日、分周、分日、分时间段、分区域、分大类、分单品、分团购与零售、分班组、分人员执行落实，每日销售目标要尽全力带领自己的团队100%达成并力争超额； 二、提成与激励： 为了更好的提升店铺的销售业绩，达成公司销售目标的同时各位家人能收获更高的薪资，公司决定即日起，除正常的销售提成奖励之外推出更加富有挑战、更具吸引力及可行性的提成机制，具体如下： 1、每日店铺销售数量超过3件以上，另加5元/件的提成；如超出10件，超出件数 部分10元/件的提成（此方案，大型特卖活动除外）； 2、如当日无销售，店铺乐捐10元；出现退货情况，店铺乐捐20元（正常调换除 外）； 3、建立PK激励制度； 4、适时争取团购业务，团购价格可申请，公司视业务量给予奖励； 三、陈列审核： 1、布局审核 2、产品分区审核 3、混搭审核 4、叠装审核 5、模特、橱窗审 核6中岛架、模特审核7、区域挂衣服、裤子数量审核 注：西装与尼克服混搭；羊绒与尼克服混搭；毛衫与羊绒混搭； 四、服务： 1、微笑服务 2、正确站姿（不能抱手、插手、手扶支撑物等） 3、合理就餐：不 可吃饭过程中接待顾客或吃异味食品，杜绝店内吃零食现象；4、喊宾：把厅外的顾客用语言吸引的厅内；迎宾：介绍货品卖点、更具顾客需求推荐货品，引导客户休息等候。。。；送宾：给顾客留下美好印象，养住回头客建立VIP客户，全程声音甜
加工车间管理制度范文 篇一：机械加工车间管理制度 东准机械制造有限公司机加工车间规章制度 一、总则： 为了规范机加工车间工作秩序、提高生产效率、保障产品品质特制定本管理规定，以供机加工车间按本制度执行。 二、范围： 适应于机加工车间作业与管理工作的操作指引与行为规范。 三、管理要求： 1. 培养和营造车间全体员工的团队精神，做到“三个统一”即：观念统一、行动统一、操作统一。 四、岗位作业要求： 开机前： a) 每班都必须检查各部分的润滑情况，并使各润滑处得到充分的润滑； b) 开机前，非操作人员离开操作区，并把杂物清理干净。操作时： a) 机床开动后，由操作工进行操作，其他人不得触碰机床所有的开关。 b) 发现机床有异常声音和机构失灵，应立即关闭电源开关进行检查。 c) 操作时应时常自检：认真审图、关注产品尺寸、孔径、外形、形位公差、表面伤痕等。 d)认真填写工作日志，负责地将本班情况交接给下一班，产品翻身或者下车之前本班应认真对照图纸在确认没有遗漏加工内容的情况下由当事人签字后进行后续加工。 操作后：
各机床负责将所加工产品毛刺去除，机器和周围清理干净，工装夹具摆放整齐。 五、环境卫生与秩序： 1. 所属员工有义务和责任，保持车间内的环境卫生整洁有序、物品（料）摆放有秩序。 2. 机器保养与整理： a) 每天保持工作范围清洁、干净无杂物。 b) 下班前每班预留15分钟必须整理工作范围，地面进行清扫、清洁，并确保死角无脏物，保持整齐。 c) 每周五下午15:00利用一个小时时间对机床进行保养：工作台T型槽的清理、机床表面擦拭保护、可见导轨面的正确润滑保持导轨面光亮、清洁并擦拭防锈油. 3. 车管人员负责本办公室的清理、清扫工作。 4. 严禁到处游烟，乱扔烟蒂。 六、生产过程管控： 1. 生产任务：操作工按生产任务单的要求，在规定时间内有计划的保质、保量完成生产任务, 如完成不了，应即时向上级主管汇报，保证各班次正常生产，避免衔接不良、产生误工。 2. 安全生产：每日上班时工作人员不得离开机台并严密监视机器操作情况，在下班时，关掉车间内所有电源，严禁在无人状态下机器仍在运转。
门店日常管理制度 一、目的 为保障门店良好的工作秩序，提升店面的整体品牌形象，更好的服务广大顾客，并提 升门店的销售额，特制定本管理制度。 二、适用范围 适用于门店所有员工。 三、管理职责 （1）人力行政中心：负责对门店所有员工的工作情况进行监督考核； （2）店长负责处理店内日常事务及店内人员培训、考核及考勤等； （3）营运中心负责对店面进行管理，并指导店面进行营销实施； （4）财务中心负责对店面进出原材料及账款的核查监督。 四、门店架构： 五、门店管理职责： 1、店长工作职责： 主要负责店面的日常管理（人、财、物）、 组织、激励、培训工作，全面负责店内员工
的管理工作，主要包括如下内容： （1）员工管理： ①对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生监督等的全面管理。 ②帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件。 ③做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进， 形成比、学、赶、帮、超的良性循环工作氛围。 ④经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。 （2）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为： （3）设备管理：对店内各种电器、操作等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决。（4）账目管理：做到帐目清晰，钱账相符，进行店面损益分析等。 （5）货品管理：认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。 （6) 安全管理：对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患。 （7) 每日工作做到日清日结。 （8) 培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为： ①根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。 ②培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。 ③根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。（9) 会员管理：对来店的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为。 ①根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确。
最新店长合伙人管理制度范文 合伙人管理模式本质上讲是一个有灵魂、有信仰的组织，有了这样的组织就能够传承公司的文化。不能像传统公司，当公司创始人离开公司之后，公司就迅速的衰败下来。合伙人管理模式非常强调公司的文化传承。下面,小编给大家介绍一下关于公司合伙人管理制度范文合集,欢迎大家阅读. 公司合伙人管理制度1 文印管理规定 一、文印人员按公司规定按时打印公司相关文件。 二、公司禁止私自打印个人资料以及一切与公司无关的资料。如有违反，依据情节轻重给予罚款处理。 三、文印人员应爱护各种设备，节约用纸，降低消耗、费用。各种设备应按规范要求操作、保养，发现故障，应及时报请维修，以免影响工作。 电脑管理规定 一、办公室人员遵守公司的保密规定，输入电脑的信息属公司机密，未经批准不准向任何人提供、泄露。违者视情节轻重给予处理。 二、办公室人员必须按照要求和规定采集、输入、输出信息，为领导和有关部门决策提供信息资料。(采集、输入信息以及时、准确、全面为原则。) 三、信息载体必须安全存放、保管，防止丢失或失效。任何人不得将信息载体带出公司。 四、办公室人员应爱护各种设备，降低消耗、费用。对各种设备应按规范要求操作、保养。发现故障，应及时报请维修，以免影响工作。
五、严禁工作期间上网聊天、看电影、玩游戏等做各种与工作无关事。 六、设备应由专业人员操作、使用。禁止非专业人员操作、使用，否则，造成设备损坏的应照价赔偿。 办公用品领用规定 一、公司各部门所需的办公用品，由办公室的采购部统一购置，各部门按实际需要领用，领用时需在办公室登记。 二、各部门专用的表格，由各部门制定格式。 三、办公室用品用能用于办公，不得移作他用或私用。 四、所有员工对办公用品必须爱护，勤俭节约，杜绝浪费，禁止贪污，努力降低消耗、费用。 五、购置日常办公用品或报销正常办公费用，由办公室主任审批，购置大宗、高级办公用品，必须按财务管理规定报总经理批准后始得购置。 电话使用规定 一、公司电话为办公配备，原则上只得用于办公。 二、禁止员工为私事打电话。 三、联系业务时应尽量控制通话时间，降低费用。 办公室卫生管理制度 为创造一个舒适、优美、整洁的工作环境，树立公司的良好形象，制定本制度。 一、卫生管理的范围为公司该部门办公室、门窗等办公场所及其设施的卫生。 二、卫生清理的标准是：门窗(玻璃、窗台、窗棂)上无浮尘;地面无污
生产车间管理规章制度范本 生产车间是生产和加工各类物质的地方，现场工序复杂多样，人员众多，制定相关的现场管理制度，规范车间 的现场管理工作，维持良好的工作生产秩序，营造良好的车 间工作氛围，保证工厂车间生产经营的顺利进行，确保生产 现场人员和作业符合要求，实现优质、高效、低耗、均衡、 安全、卫生生产，提高工作生产效率，促进工厂车间更加稳 定快速的发展。以下是应届毕业生制度网为您提供的一篇关 于生产车间管理规章制度的参考范本，希望对您有所帮助。 一.总则 1.为了确保生产秩序，保证生产车间各项工作顺利开 展，营造良好的工作环境，促进本厂发展，结合本厂生产车 间实际情况，特制定本制度。 2.本制度实用于本厂全体人员，具体包括车间管理人员 及作业人员。 二.人员管理 1.车间全体人员必须遵守上下班作息时间，按时上下 班;(如、车间开早会所有车间人员提前5分钟到，主管主持);考勤制度,上午:8:00-12:00;下午:14:00-18:00:晚上:19:00-22:00;每月厂长根据生产进度安排公休一天; 2.车间员工必须服从合理工作安排,尽职尽责做好本职工作,不得疏忽或拒绝管理人员命令或工作安排; 3.全体车间人员必须按要求佩带工牌,不得穿拖鞋进入车间; 4.车间人员在工作期间不得做与工作无关的事,例如吃东西,聊天,听歌,离岗等行为,吸烟要到厂指定区域; 5.对恶意破坏工厂财产的行为或盗窃行为,不论大小一经发现,一律交总经办严厉处理; 6.车间人员如因特殊情况需要请假,应按厂请假程序向各级主管申请,得到批准方可离开.
7.工作时间内,倡导全体人员说普通话,禁止拉帮结伙. 三.作业管理 1.车间严格按生产计划排产,根据车间设备和人员精心组织生产; 2.生产流通确认以后,任何人不得随意更改,如在作业过 程中发现错误,应立即停止生产,并向负责人报告研究处理; 3.车间人员每日上岗前必须将所操作设备及工作区域进 行清理,保证工序内环境卫生,通道或公共区域主管安排人员 协调清理;4.车间人员领取物料时必须持车间主管开具的领料单不得私自拿走物料.生产完成后,如有多余的物料及时退回 仓库不得遗留在车间工作区域内; 5.生产过程中好坏物料必须分清楚,并要做出明显的标记,不能混料.在生产过程中要注意节约用料,不得随意乱扔物料,工具,移交物料要交际协调好,标示醒目; 6.车间人员下班时,要清理好自己的工作太面,做好设备 保养工作.最后离开车间要将门窗,电源关闭,若发生意外事故,将追究最后离开者的责任以及生产主管的责任. 7.车间人员严格按工艺规程及产品质量标准进行操作， 擅自更改生产工艺造成品质问题，由作业人员自行承担责任. 四.生产现场物品摆放及清洁卫生 1.原材料直接放置到生产现场的，仓管员必须按规定的 位置并摆放整齐，标示清晰;各生产现场原材料保管和适用，由该现场直接管理人员或该工序直接操作使用员工直接保管 和维护，不得随意放置物品。 2.生产现场均为设定作业区，员工不得随意到非作业区 作业，特殊情况需要借用场地，应请示批准。 3.包装好的产品应放置在暂放区内，标示明确，以便检 查验收及转序寻找，搬运方便，防止在使用型号，规格时拿错。
店长日常工作日志 年月日 一天紧张而又忙碌的工作即将开始，作为店长您准备好了吗？各项工作是 否检查完毕确保为顾客提供更加优质的服务。祝您工作愉快！确认备注 营业前 准备工作（8:10--8:30）人员各岗位人员是否出勤正常？有无迟到现 象？ 是否有岗位人员不足易影响工作？ 工作人员的仪容仪表是否合乎要求？要 求：着装统一整洁，发束利落，指甲不 长。 设备设施各泳池水温是否符合标准？泳池水质是 否符合要求？ 后台设备是否运作正常？ 湿区室温是否符合标准？ 工作中需要用的道具和物品是否准备就 绪？（水温计，干湿温度计，沐浴露， 婴儿体重表，抚触油，棉签，纸巾等） 前台电脑系统是否开启？排号机是否开 启？ 卫生大门口的卫生是否打扫干净，有无摆放 影响顾客停车的杂物？ 门窗玻璃是否擦拭整洁明亮？ 各岗位工作台是否清理干净？ 抚触床的床单是否干净？ 拖鞋是否已消毒？鞋柜是否擦拭干净？ 大厅，走廊，顾客休息区以及宝宝娱乐 区的卫生是否清理干净？ 卫生间是否整洁干净？手纸，香皂是否 需要补充？ 湿区墙面是否有霉迹？ 淘气堡是否消毒？ 纪念品，手工产品是否擦拭干净？摆放 整齐？ 超市商品是否擦拭干净？标签有无掉 落？ 商品是否需要补充货源？ 是否做到每日清点？ 临期商品有无及时处理？ 其他工作各岗位有无与营业无关的杂物摆放？ （个人物品：衣服，水杯等） 员工的自行车是否放在规定的位置？
全体员工的手机是否已经交至前台？ 前台背景音乐是否开启？ 8:30的工作舞有无缺席？ 饮水机是否开启？大桶水是否需要更换？纸杯是否需要补充？ 前台会员“生日提醒”是否已经统计？并列出电访计划？ 前台店内QQ是否已经登录？ 预约会员是否已经安排相关人员？ 有无需要回访的客户？ 确定工作餐预定的份数？ 8:30--11:30 营业高峰期8:30--11:30 营业高峰期接待新客户开发，沟通交流，谈单 网络客户疑问解答。 卫生维护地面是否整洁无杂物？ 拖鞋区是否有摆放不整齐的现象？ 理发区发渣是否打扫及时？ 顾客休息区地面卫生是否整洁？有无顾 客洒下的水或者饮料？并及时清理？ 卫生间的地面是否干净？有无过多的水 以免滑到顾客？ 淘气堡里面有无宝宝吃东西，喝饮料？人员客流高峰是否有需要调配人员的岗位？ 交接班时是否混乱，影响服务？ 是否有顾客等候时间过长的现象？ 员工有无脱岗，离岗现象？或其他违规 现象？ 工作人员的服务态度及流程是否有所下 降？ 突发事件 突发事件是否妥善处理？并留下记录？ 有无顾客投诉？并做好登记 11:30--1:30吃饭，饭后时间人员吃饭时间有无被忽略的顾客？ 有无工作人员借吃饭时间私自外出？ 饭后餐厅卫生是否打扫干净？垃圾是否 及时清理？ 有无规定时间外睡觉现象？ 有无长时间玩手机等现象？ 其他事项例会内容是否有准备？ 有无培训人员的漏课？ 组织员工进行岗位培训或者周培训的强 化复习 新来人员的基础培训和工作舞培训 1:30--5:00 下午高峰期接待，跟进新客户开发，沟通，交流，谈单 之前体验的客户，有无需要跟进的？