第一章天猫店的常识
一、天猫商城专营店所需材料
1企业营业执照副本
2企业税务登记证
3组织机构代码
4银行开户许可证
5法定代表人身份证正反面复印件
6店铺负责人身份证正反面复印件
7商标注册证或者代理商标通知书
8上级正规品牌授权文件或者正规采购合同或发票
9授权供货商亲笔签名身份证复印件
10商家向支付宝公司出具的授权书（可下载）
11产品详细清单
二、天猫商城专营店所需费用
1年费：30000元（每年交）
2保证金：带TM商标的15万元，全部为R商标的10万元。3每笔交易成功天猫商城收取5%扣点
（以上未包括天猫商城装修费用和其它固定投资费用，
固定投资包括人员工资丶办公场地丶办公设备。
三、天猫店组织架构
1.岗位职责
（1）运营总监
1）负责商城日常管理和运营。
2）制定商城整体运营计划。
3）监督指导各部门的工作。
4）决策商城运营的各项方案。
5）制定员工薪酬制度。
（2）商城主管
1）协同美工负责商城整体整体规划丶风格设计。
2）熟悉商城运营流程和规则，指导协调各部门的工作，统筹商城整体运营。3）制定各部门工作制度和岗位职责，细化岗位工作流程。
4）执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。
（3）网页美工
1）负责图片丶动画丶视频的制作和美化。
2）负责商城的整体形象设计，界面风格丶色彩和布局。
3）定期根据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作网页模板。
4）熟悉商品发布规则，梳理商品类目，负责商品的上架丶更新丶下架。
（4）文案编辑
1）熟悉商品描述规则，负责商品描述的编写和修饰。
2）负责促销活动文案的构思和编写。
3）负责网店产品标题的编辑和修改。
4）负责网页所有文字信息的校验和修改。
（5）策划推广
1）熟悉商品知识，深入调研市场，充分了解客户需求，准确把握商品市场定位丶价格定位和客户定位。
2）熟悉商品推广规则和可利用的推广资源，依据市场调研数据制定丶执行丶跟踪商品的促销活动和推广方案。
3）对商城客户的流量丶流量的来源丶咨询的问题丶订单量进行统计和分析，实时改进促销活动和推广方案。
4）前期集中所有资源主推一两个商品，争取尽快盈利。
（6）客服中心——售前客服
1）熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易规则。
2）熟练使用旺旺丶QQ等聊天软件，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户购物热情，达成订单。
3）熟悉常用物流机构的价格丶配送范围和运作流程，负责实时对商品的价格和库存进行调整修改。
4）实时了解商城的各项促销活动，协同企划部门改进促销活动和推广方案。
（7）客服中心——售后客服
1）熟悉商品知识丶沟通技能和技巧丶商品交易流程，商品交易规则。
2）实时关注客户评价，对低分评价的客户及时沟通和安抚，争取客户的认可；对好评的客户给予鼓励并拉近关系。
3）客户投诉时，耐心倾听客户陈述，了解客户诉求，解决客户问题；不能解决的及时报请主管部门。
4）实时回访老客户，了解商品的效果，传达商城最新的促销活动信息，促成二次订单。
（8）仓储部
1）实时关注订单情况，确认订单信息，统筹备货，妥善包装，及时发货。
2）实时登记商品入库丶出库记录，统计库存商品报送售前客服。
3）实时跟踪物流行程，发货前通知客户，发货中向客户反馈商品行程，客户签收后催款。
（9）财务部
1）负责支付宝账户收支。
2）掌握淘宝商城的各项收费规则。
3）负责职员工资结算。
第二章商城发展规划
一、起步阶段
商品定位——熟悉平台——掌握规则——装修店铺
二、推广阶段
免费推广——付费推广——付费营销推广
三、整合阶段
软文写作丶话题炒作丶访谈报道丶举办活动丶参与评选。
四、华丽转身
第三章2014工作计划
第一阶段：申请公司和专卖店
16W天猫开店费用
主要工作内容及步骤：
1. 申请公司
2. 签合同的一些细节问题
3. 了解具体扶持政策
4. 申请天猫店
第二阶段：正式投入运营
初期外包装修费用，30000元试水广告投放资金（包含前期刷单），招聘2名客服，1名美工。，1000元软件费用，达成目标：30000元月营业额
主要工作内容及步骤：
1. 策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动
2. 与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面
3. 调整推广工具，前期以刷单和直通车为主
4. 列出客服部的KPI以及培训，工作流程
5. 主推货品规划
具体工作细则：
.
策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动
.
.
.
主推单品初步定为XXX为代表的旗舰店13年，14年的主推款，配合单品活动：收藏店铺减5元，赠送运费险等单品活动；店铺整体活动以秋上新主题为主，配合会员招募为辅，设立旺旺群，从一开始就留下老顾客,进群可领取优惠券。
2. 与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面
需要出一份具体的货品陈列以及页面结构计划以供外包商制作页面，本页面主要包含店铺首页，店招，店招按钮，描述页关联部分，描述页左侧设计，分类页标签设计，风格以旗舰店为参照，结合店铺自身的活动相结合。
3. 调整推广工具，前期以刷单和直通车为主
刷单主要以直通车流量平衡转化率，刷单平台选为群内，每天配合1-3单；
直通车前期投放词语主要以相关品牌词，周边相似品牌词以及类目长尾词为主，投放依据主要有两个：店铺营业额增长率，直通车roi，不设上限。
4. 列出客服部的KPI以及培训，工作流程
前期客服的主要工作为售前和售后，入职之前需要从品牌方获取客服培训，产品知识资料，入职一周到半个月为试用期（试培训资料难易程度为主），考核通过则转正；客服的KPI前期主要以响应时间/平均回复字数等一些非业绩任务指标为主的数据考核点；工作流程主要是：接待流程/快捷回复语句/加群流程/售后接待流程/退换货流程等。
第三阶段：全店经销过度阶段
招聘一名客服，一名推广，二名库管，一名美工，员工电脑，桌椅，仓库货架，包装盒，各种办公用品，
达成目标：300000元月营业额
主要工作及步骤：
1. 列出各岗位KPI，工作流程，以及岗位职责，产品培训
2. 销售目标：打造出一个爆款，
3. 清仓计划
4. 完善客服部的工作流程，提升一个客服主管
5. 搭建店铺内老顾客框架，提升客户体验，增加店铺SNS元素
6. 制定2014年全年任务计划
7. 第一季度任务分解，产品，流量，销售目标计划
具体工作细则：
1. 列出各岗位KPI（业绩指标），工作流程，以及岗位职责，产品培训
在员工入职之前，准备好相关的培训资料，主要包含：产品知识培训，所属岗位的岗位职责培训，工作流程培训，美工的KPI数据化难度较大，因此考虑从任务完成度入手，薪资水平参照海报制作能力，及成都平均工资水平来指定。推广的KPI主要以推广工具的点击率/流量成本/ROI三方面权衡入手，薪资水平为3000左右。两名库管职责前期不宜分的太细致，考核数据主要有：店铺dsr发货速度，包裹发错率，质量问题退货占比三方面入手。
2、旗舰店主推款：这部分款式需要优化内页，以收藏减价，送礼物等手段即可获得不错的转化率，流量来源主要以直通车小幅推广为主。
3. 清仓计划
遗留的库存，可以进行清仓活动，这时候买家的需求点往往在于送亲人和时效性，价格方面无需过于放开，抓住这两点需求，成功率会比较大。
4. 完善客服部的工作流程，提升一个客服主管
客服部理论上是电商工资最庞大的队伍，牵扯到很多问题，因此考虑在前期即提拔一个主管工作进行会顺利一些，提拔原则是：客服本职工作优秀，具有一定号召力，踏实肯学。客服主管除了要参与销售之外，还需要协调美工/推广/物流部门开展工作，KPI初步定为个人销售绩效，和团队销售绩效两方面。
5. 搭建店铺内老顾客维护框架，提升客户体验，增加店铺SNS元素
这部分工作主要为了提升二次购买率，老顾客维护框架主要包含：等级制度，老顾客落地点及维护，固定营销活动，节日营销活动，反馈建议制度，crm客户营销系统，包裹惊喜等。
提升客户体验：初期主要从两方面入手，即客服服务，包裹惊喜。
第四阶段：成熟阶段
聚划算资金支持，达成目标：500000元月营业额（不含聚划算）
主要工作内容：
1. 完善部门构建，部门制度，工作流程，细分工作
2. 周会/月会制度
3. 第一次聚划算活动策划
4. 团队文化建设
具体工作细则：
1. 完善部门构建，部门制度，工作流程，细分工作
例：推广部，工作可划分为直通车/钻展/淘宝客/SNS平台，4人设置主管，该部门职责主要为以更低价格获取更多流量，同时保证roi，因此主管的KPI为流量达成，以及广告费用支出比例。钻展专员工作流程：提出图片需求-美工制作-测试-监控数据-返回修改-持续投放，其他岗位以此类推。
2. 周会/月会/季度会议制度
该制度主要是为了更好分配工作及跟进工作进行，及时调整工作方向。例周会：汇报上周工作，提出工作碰到问题并共同解决，与其他部门存在问题，下周业绩目标，工作方向等。
3. 第一次聚划算活动策划
营业额想实现一个飞跃，必须依靠一个2000以上的爆款持续销售才有可能，因此考虑用聚划算速度会快些实现目标。目标聚划算款计划中是在冬季就测试出来，买版改版报价，初期选择2-4个款筛选，均为基础款且其他品牌热销爆款，通过后补货并跟进。
活动的大致策划：提前准备打印机，快递单并且和快递谈妥当日取件人数可多一些，预热通过累计的老顾客，钻展定向品牌方其他店铺预告活动，监控收藏数据，并提前打包1/3的货品，活动中以钻展定向为主要引流渠道，开始后客服部全程接待，其他部门留下必要人员，以部门为单位分别分配到扫描/打单/配货/打包等岗位。活动后3天为售后高峰开始，安排售后人员上夜班解决各种问题。
第四章部门架构调整
以营业额规模为导向划分部门架构，营业额达到某个规模点提升至相应的架构，同时考虑每种人才招到的难易程度，决定每个阶段的人员数量，每个阶段人员支出成本为营业额的6%-7%。
营业额：10000元
可用人员成本：4000元
部门组建及人数
客服部：员工2人，共计4000元
注释：前期人员成本有限，基础工作例如售前，售后大家一起做，绩效也不必太过于严格，美工和其他人员成本过于高，因此只招两个客服，分早晚班，每个班次一个人。
营业额：50000元
人员成本：15000元
部门组建及人数
客服部：主管1人，员工2人，共计6500元
美工部：员工1人，共计3000元
推广部：员工1人，共计3000元
物流部：员工1人，共计2500元
总成本：16500元
注释：客服部主管来源是第一批员工，这样做的原因有两个，第一让员工看到晋升希望，第二可分流一部分客服的工作，更好指导运营;美工部3000元的员工，水平不会太高，主要工作是模仿制作各种推广素材，店铺的装修依然依靠外包
商;推广部员工日常的主要工作为调整各种推广工具，以及数据报表的总结和整理，物流部组建的原因是目前已经有部分款式是从自有仓库直接发货，因此必须有一个人进行日常的质检/发货/收退件/整理货架等工作。
营业额：80000元
可用人员成本：17500元
部门组建及人数
客服部：主管1人，员工2人，6500元
美工部：员工1人，3000
推广部：员工1人，3000
物流部：员工2人，5000
注释：这个时期增加一名物流部的员工，原因第一是发货量增多，第二仓库需要有一名和客服对接的人员，方便处理售后问题。其他人员暂时无调整。
营业额：100000元
可用人员成本：34000元
部门组建及人数
客服部：主管1人，员工3人，共计9000元
美工部：员工2人，共计8000元
推广部：员工1人，共计3000元
商品部：员工1人，共计3000元
物流部：主管1人，员工2人，共计8000元
策划部：员工1人，共计3000元
总成本：34000元
注释：此阶段主要增加1客服，1美工，1商品专员，1物流主管，1策划文案。原因：客服组划分为售前和售后两个组，分别用不同的绩效考核和一个主管来管理，这样做主要是为了精细化管理和个人专注于某一领域能力的提升;物流主管设置的原因是物流部人员已经达到3个人，方便规划日常工作及责任到人;商品专员日常的工作主要有产品转化数据分析，货品跟单，店铺货品摆放，从数据指导主推产品等工作;策划文案的工作主要有两项：店内活动的策划以及店内海报，推广素材的文案。
全店经销后毛利率为40%，大成本分为推广成本10%，人员成本6%，天猫扣点5%，运费+包装成本5%，税收4.5%，场地/聚会/天猫软件/员工福利成本2%，最终利润率约为7.5%左右。
总投入270650元。
时间节点分别为：20142投入160000元天猫保证金。2014.3投入硬件设施，前期人员工资。2014.7投入硬件设施，前期人员工资。2014.8投入400000元聚划算经费。
其中，天猫押金160000元，，聚划算押金100000元，其余为硬件设施及前期人员投入
聚划算押金后期可作为公司流动资金，支撑营业额的增长。
按照计划，第一年可收回24W元毛利，预期2年半可收回全部投入并盈利！
第二阶段计划：爆款跟进，预备爆款的数据分析，流量，点击量的走势图，广告花费的详细出入，花费的效果图演。对爆款的预测，已经其他竞争对手的品牌的分析，数据图，关键性产品的对比！客服语述的整理，客服关键性培训！对客服培训主要分为：客户接待礼貌用语培训，产品细节功能，特点培训，产品退换货培训，对于各种淘宝现在流行的骗子骗术的讲解！天猫规则及解读
发货的培训：基本仓储软件的操作，网店管家的等操作，打单软件的使用，装箱的细节，包装的流程！
人员组织阶段完成，店铺人员框架，产品框架搭建完成，
第二段计划：产品的成长期，培养宝贝计划，几个着重点，产品要起到的销售效果，销售额的提升，环比数据！活动计划，平常活动的设置，折扣和利润空间！年终大促，以及双11等活动的规划，产品对应，流量预测，销售预测！品牌的持续扩大计划，微博的关注度，微信的客户粘度建设！品牌的多样性推广，重点是网络话题引燃！
第三阶段，产品的收获期，产品经过将近4-5个月的推广测试之后，应该有一两款产品的销量属于爆款，现在的费用多少，开始利润多少！需要增加什么人手，扩展一下客户体验的的优质量！正常流量的转化数据，每天的发单数据，整个运营费用，工厂需要提前备货的量，需要的辅料量等！
第四阶段大活动备战期：年中大促或者双11的的大促计划，根据平常的销量，得出的流量比，计算当天流量暴涨情况的转化比，仓库的备货情况，大促前的客服安排值班表，发货值班表，预包装的包装盒数量，销量预估情况，这条根据自己情况要不要写，有些单位喜欢看这种演练有些不需要！
第五章薪资体系及人员考核
客服部属于直接营销部门，因此须计算个人业绩提成，薪资体系为：等级底薪+业绩提成+额外奖励+福利。其中业绩提成分为个人业绩提成和团队业绩提成两种丶团队业绩提成从组长开始享有，包括组长丶经理。
客服人员按组划分，底薪为2000元，提成为个人业绩0.2个点；客服组长底薪2500元，提成为团队业绩0.2%;客服经理底薪3000元，提成为团队业绩0.2%
客服业绩考评指标包括：回复率丶成交率丶客户满意度。
回复率：回复过的客户数/总接待客户数, 反应的是客服对客户的响应情况。
成交率：是对应3种不同的判定规则计算的成功率，旺旺成功率=售前成功人数/售前接待人数。在付款判定规则下，售前接待人数为接待的付款前咨询的人数（其为询单人数和下单后付款前联系的人数之和），售前成功人数为付款的人数。
客户满意度：客户好评/客户人数，反应的是客服对客户的服务情况，客户满意度是考评的最重要指标.
策划部与推广部，设计部，仓储部均属于间接营销部门，因此不参与个人业绩提成计算，薪资体系如下：底薪+团队业绩提成+岗位+福利额外奖励；此四个部门团队业绩提成为整店静默下单1%平均分配到每个人。
一、员工薪资待遇
二、额外奖励
为激励大家更好的工作，公司特设定额外奖励，每个月公司将会给表现优异的人员额外奖励，此款项均在当月工资结算时一并进行支付，无需另外支付。
客服部：主要负责其售前客户产品介绍引导其下单，售中负责其增加客户公司信任度以及粘性品牌以及服务印象。售后负责其产品退换货以及其他纠纷售后问题。
50-100单增加一个客服，150-250单增加一个客服
负责人：待定
运营部：主要负责其店铺的正常运营涵盖装修丶推广丶促销文案策划三大部分50单-150单配一个推广人员150-250单配一个活动申报
数据分析：统计其店铺整体运营数据结果以及店铺经营状况和同行数据信息分析
财务部：店铺涵盖三大块：人力成本货物成本企业运营成本（……）
产品部：负责研发与开发新产品同时针对市场价格以及成本趋势整理出零售价
物流：涵盖三大块：仓储物流以及打包配货。50-100单/天增加一个打包150-250增加一个打包
（前期可以一人多职，对部门工作负责）
附件，具体操作细则及参考资料：
一丶店铺设计
时间：2周内
人员：美工，文案
工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。要求：
1. 颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。
2. 模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。
（1）当月主题活动
（2）顾客体验活动
（3）特惠产品活动
（4）增加FAQ，参考柠檬绿茶
（5）增加好评打分提醒
（6）增加会员管理
（7）增加官方帮派
（8）增加收藏店铺，放置在右侧
（9）增加顾客反馈
（10）增加公司简介
（11）增加服务承诺
（12）增加买贵退差价（同比商城店铺的商品，货到后7天内）
（13）增加店铺品牌软文（类似凡客）
（14）支持信用卡支付
（15）增加友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接
（16）增加购物流程，放置在首页底部
（17）分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动（18）分类页面的底部，放置买家必读
二、商品页面
时间：4个星期内
人员：美工，文案
工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。要求：
1．商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。（可参考排名靠前的同类商品使用的关键词）
2．风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。
3．商家促销放在靠上位置。
4．放置收藏商品，收藏店铺。
5．商品介绍，先放大图片，然后按照“为什么要买？为什么要在我家买？为什么要今年天买？”。来描述
6．热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。7．有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。
8．放置热销商品TOP4，分类
9．放置链接到“服务承诺”。
10．橱窗推荐，只给快下架的主打商品。
三、客服问答标准化管理
时间：长期
人员：所有客服
工作：规范化客服对顾客的问题的回答。
内容：
1．用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。
2．对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到。3，对所有的回答前，都加上“亲，”，最后都加上语助词，类似“呢，哪，啊”。
四、客户互动
时间：长期
人员：策划
工作：与客户保持良好的交流和互动。
内容：
1．经常举办客户体验文章有奖评选，写超过200字，就有奖品。
2．会员日。
五、推广营销
时间：长期
人员：全部
工作：主要涉及店铺活动和部分推广业务。
1. 软文
要求：
（1）编写不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，不用写链接。
（2）产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止。
（3）也要提出意见和批评，更显得真实。
推广渠道：
（1）相关论坛，淘宝社区，百度贴吧，百度知道，百度空间丶微博。
（2）HTML的SEO优化页面的主题内。
（3）店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。
2. HTML单页SEO优化GOOGLE,BAIDU排名，链接到网店相关单品
要求：
（1）关键词的选择要选择流量，顾客转化率和性价比较高的。
（2）页面下需要有TXT格式的留言板或者论坛。发布各种包含相关关键词的文章。
3. 淘宝客
要求：
（1）设置商品选择当季热销商品。
（2）选择图片漂亮，清晰的。
（3）选择有比较高销售记录的商品。
（4）尽量设置比较高的佣金比例。
4. 淘宝直通车
要求：
（1）选择顾客转化率高的关键词，越精细化，越好。
（2）设置投放地区人群年龄时间。
（3）选择图片漂亮，清晰的吸引人的。
5. 一元起拍
要求：
（1）根据淘宝统计的当月分类热销产品前十，选择部分进行1元起拍。以达到聚集人气的目的。
（2）每周更新一次产品。一次推出5个商品。
（3）一元起拍的商品不在首页出现。只出现在一元起拍专区。
6. 活动报名
要求：每周关注新的相关活动，并报名参加。
7. 综合利用秒杀（限时打折），聚划算，优惠券，淘代码，等活动。
8. 联合购物推荐网站和线下杂志进行推广。类似淘宝天下，HITAO，口碑等。
六、信誉倍增管理
时间：长期
人员：一个客服
工作：在合法范围内，快速提高店铺信誉程度。
举例：
1．3个商品连拍，总价格超过200元，可以包运费
2．满200元，可以送广告商品小样，需另拍。
3．第2件半价（等于打75折）
七、好评打分提醒
时间：长期
人员：一个客服
工作：顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。
要求：
1．随产品附送店卡，提醒顾客给予好评和打5分。
2．在发货后，按照快递正常到达时间后延一天，客服需要电话询问顾客是否收到货，并对货物的评价。
如满意，则请顾客及时给予好评和所有项目5分好评返现奖励提高保持动态评分….
如有问题，不论责任在谁，客服必须第一时间真诚道歉，然后调查问题的原因，并及时给予处理和补偿方法（具体处理方法和补偿方法，需和公司领导商议决定）。
例：物流延时未按时到货，货物包装受到挤压变形，证实后可以给予5到10元的店铺抵扣券，用于下次购物抵扣。
3．对于客服，如果出现一次中评（3分），奖金扣100元，出现一次差评（1分），奖金扣300元。
4．如果顾客评价得分保持与上月持平，则客服获得相应部分的奖金。
如果顾客评价得分超过上月。则奖金根据超过的百分比提高，比如从4.7提高到4.8则奖金当月增加100元，以此类推。
如果顾客评价得分少于上月。则奖金根据超过的百分比降低，比如从4.7降低到4.6则奖金当月减少200元，以此类推，若处罚金额超过奖金部分，则从基本工资中扣。
注：奖罚可以根据实际情况而定。
八、会员管理
时间：长期
人员：一个客服
工作：已购买产品的顾客的针对性营销。
内容：
1．制定会员制度，普通会员，高级会员，VIP会员不同的优惠比例。
2．利用APP插件实现自动的会员管理，生日祝贺，特惠活动通知。（灵购丶多卖）
3．联合策划人员，举办只针对老顾客的优惠活动，此活动在会员特惠区出现。
九、商品排序管理
时间：长期
人员：一个客服
特点：针对标准化产品。
内容：
1．每天搜索对比我店铺的主打商品是否在价格，销量，信誉三个排序方法中居于优势位置，如果不是，则针对进行优化和调整。
2．利用APP STORE里的插件，检查店铺内宝贝是否有被降权，如有发现，则及时删除，并修改后重新登陆。（生e经）
十、店铺初期站内推广方案（初稿）
公司及产品信息概述
……
1. 推广策略
主要工作的内容为，通过淘宝网站外站内，把索域天猫店的文化丶产品丶服务及理念传到给潜在的消费用户，让更多的用户通过推广渠道进行购买，进而实现其销售目的。
2. 推广目标
通过淘宝网站外站内的广泛有效的推广，将店铺以及店铺产品更多的展现在潜在消费者眼前，促进消费，并且通过不断的维护及深化，使店铺为淘宝商城占据一定地位的品牌天猫店。
3. 区域性推广计划及既定目标
以淘宝网为界限，进行区域性划分，主要分为：店内推广丶淘宝站内推广丶淘宝站外推广三个部分。
第一部分：店内推广。主要包括关键词优化，产品上下架时间丶整店及部分产品的促销优惠活动。其促销工具有：满就送，限时打折，搭配套餐。
标题关键词优化（热门关键词丶款式丶材质）
格式：材质+样式+产品名称+型号+优惠信息
产品上下架时间
总产品数/ 天数= 每日上架产品数
每天上架产品数/ 每天上架小时数= 每小时上架产品数
整店优惠活动
(1)满500减100。。（满500送200积分此类）
(2)满？元+1元换购
(3)收藏店铺（送小礼品，或减1元现金）
(4)包邮
(5)全场？折（**会员价，VIP价）
(6)现金券丶红包
部分产品的优惠活动
(1)单品包邮（购买其他产品也包邮）
(2)买A产品送B产品
(3)新品预售
(4)单品打折（VIP尊享价）
(5)限时打折
进度及目标：
预计10—15天完成整店及部分产品的调整及实施。
第二部分：淘宝站内推广。淘宝站内推广主要又分为三块：稳定的推广丶短期的活动推广丶论坛社区推广。
稳定的推广。主要是指淘宝网一些衍生的专业推广及需支付一定费用的推广方法，其推广方式比较稳定，变换型间隔性相对较稳定。主要的方式有：
(1)钻石展位
(2)淘宝直通车
(3)sns
(4)淘宝客
(5)淘代码
B.短期的活动推广。主要是指参加淘宝站内一系列有时间限制的一些特惠活动，能短时期内带来较大的流量，其关键是怎样提高转化率丶吸引顾客再次购买。
(1)购买帮派广告位
(2)参加淘宝各类主题活动（元旦中秋丶国庆等）
(3)一元拍丶荷兰拍
(4)超级买家秀或者买家分享
(5)秒杀
(6)团购
淘宝影响较大的一些活动：
(1)淘牛品
(2)淘800
(3)淘宝VIP专属购
(4)试用中心
C.论坛社区推广
淘宝社区推广（论坛，尽量发精华帖热帖）
淘画报（将产品图片拍的有视觉效果，再配合当季某些品牌发布话，制作画报，增加流量）
加入商盟或一些流量较大的相关帮派
优惠信息区发布信息
网店自己搞在线活动推广
自己建立帮派招收会员进行推广
进度及目标：本部分主要为商城店铺进行推广，目的是尽一切可能吸引潜在消费者进入店铺，需要其他部门进行配合，将潜在消费者转化成客户。
第三部分：淘宝站外推广。主要是指在除淘宝网以外的任何地方进行推广的一系列方法。其包括像：SNS推广丶博客丶微信推广等一系列手法。
进度及目标：淘宝站外推广及范围较之指定范围内的推广难度较大，需要投入更多的时间去推广。效果也较之不明显。
4.网店或产品推广流程图
店铺整体构筑——站内推广丶站外推广同步进行
5.推广实施步骤及内容
（1）初步了解产品的定位丶材质丶价位丶目标消费人群等。
（2）结合产品定位等其他因素将整店及单品的优惠促销活动确定下来。
（3）淘宝站内推广在（1）和（2）的基础上，进行一系列推广，原则是：使推广与现有的活动最大力度的结合起来，不相互矛盾，使客户最大限度的多购买丶下次再来。
（4）淘宝站外推广在（1）丶（2）和（3）的基础上，将店铺及活动最大限度的让更多网民知晓，吸引流量。
6.推广执行人员安排及工作量
淘宝站内：
淘宝站外：
推广效果预估及评估指标
参考：
（1）淘宝站内的评估指标：通过量子统计，察看潜在消费者的来源。
（2）淘宝活动的参加数
（3）论坛发帖回帖数
淘宝c店基础设置 一、关于发布宝贝方面 1.标题优化（30字一定全部写满，这里就不讲如何找词，如何组标题的细节了，有需要的可以看我其他文章） 2.宝贝属性（一定如实填写完整，能写的都写上，不然会影响DSR动态评分） 3.主图营销（突出自己产品卖点，价值点） 4.主图（超级重要，配合上下架时间，直接决定着流量丶点击率丶转化丶破0，如果照片不是自己，是分销的，就会存在主图同款的问题，而且没有新品扶持展现的机会。所以要打开光影魔术手，点击“另存为”） 5.主图视频 6.价格（尽量不要直接一口价，用打折软件折扣价，千万不要太虚高） 7.颜色（尽量用淘宝默认的颜色） 8.宝贝描述（电脑端和手机端），都要做好 9.详情导航（用户体验挺重要） 10.上下架时间（每个类目性质不同，可定时，也可用软件调整） 二、宝贝优化方面 11.上下架（选好好的上下架时间，避其锋芒，可以在高峰前或者后半个小时） 12.公益宝贝（给多少无所谓，最主要是心意一定要到） 13.评论有奖（刺激老客户再次下单，需要订购相关促销软件，如：优惠券） 14.拉人有奖（没啥效果，但既然有，就做一下） 15.优惠券（单品优惠券，店铺优惠券都可以设置，还可以设置一张一块两块无门槛人人都能领的最好，抓住喜欢贪小便宜的买家心理） 16.设置淘宝VIP（信誉高的买家的权重，一定比新买家的权重要来的高） 17.先用后付（消费者保障服务，让购买体验更加的好）
18.七天+退货承诺（消费者保障服务，如果你对产品有信心，尽量设置15天无理由退货） 19.其他（类目不同，会有不同的选项，如：质量保证丶鞋类三包等等，根据自己的类目，尽量跟着淘宝要求来，给买家更多的信心） 20.淘宝客推广（只能做销量和涨店铺等级，动态评分会降，以及容易出现售后问题，所以自己把握） 三、店铺基本优化 21.加入消保（1000元，硬性指标） 22.赠送运费险（只有买家无后顾，才买的放心） 23.店铺基本设置（描述你店铺主营等相关内容，用户可以通过此处，搜索到你的店铺） 24.手机淘宝店铺设置（店铺装修丶手机专享丶手机端优惠券领取等） 25..多种付款方式（花呗丶信用卡支付丶集分宝丶货到付款等） 26.电脑端店铺装修（多处爆光你的主推广款，正规点，总是好的） 27.手机店铺装修（多处爆光你的主推广款，正规点，总是好的） 28.保证金10000（据说可获得手机类目展示机会，自己惦量吧） 29.淘金币营销（店铺金币设置丶单个宝贝金币设置丶花淘金币：用于分享店铺，收藏店铺，评价等，可在手机淘宝上筛选机会） 30.红包（新店或节日等视店铺情况设置，最低5元，可与店铺其他促销叠加使用的，注意一下） 31.店铺优惠券发布（创建时，可推送到：一淘优惠券丶淘券丶店铺搜，购物车等，获取流量，不要设置时间太长，最好30天内） 32.折扣工具使用（不要直接一口价，最好是折扣价） 33.包邮（视情况，选择合适的发货时间，如24小时内，最好越短越好） 34.活动海报（但凡有大活动的时候，电脑版丶手机版都设置一下） 35.掌柜推荐
1）淘宝开店费用： （一钻之前）需要支付的费用： 1、押金：1000元； 2、模版：30元以上； （一钻之后）的费用： 1、消保用户 30元/月； 2、非消保用户 50元/月； 备注：非消保用户，一次缴纳3个月的费用就是 30元/月（必须一次缴纳3个月的，即一个季度90）！ 3、扶植版旺铺升级： 标准版： 30元/月，一季度90 ，一年 360； 拓展版： 98元/月，一季度 288 ，一年 998； 旗舰版：单纯旗舰版2400/年，包含13个产品功能的需要3936/年； 2）天猫费用 一、保证金。根据店铺性质不同，金额如下： （一）品牌旗舰店、专卖店:带有TM商标的10万元，全部为R商标的5万元； （二）专营店：带有TM商标的15万元，全部为R商标的10万元； （三）特殊类目说明： 1、卖场型旗舰店，保证金为15万元； 2、经营未在中国大陆申请注册商标的特殊商品（如水果、进口商品等）的专营店，保证金为15万元； 3、天猫经营大类“图书音像”，保证金收取方式：旗舰店、专卖店 5万元，专营店 10万元； 4、天猫经营大类“服务大类”及“电子票务凭证”，保证金1万元； 5、天猫经营大类“医药”，保证金30万元； 6、“网游及QQ”、“话费通信“及“旅游”经营大类的保证金为1万元； 7、天猫经营大类“汽车及配件”下的一级类目“新车/二手车”，保证金10万元。 二、技术服务费年费（下称“年费”）： 商家在天猫经营必须交纳年费，年费金额以一级类目为参照，分为3万元或6万元两档。达到要求销售额可以返还，详见附表1 三、实时划扣技术服务费（简称“佣金”）： 商家在天猫经营需要按照其销售额（不包含运费）的一定百分比（简称“费率”）交纳技术服务费（0.5% 到5%不等），详见附表1 3）京东费用 一、保证金= 30,000元(用于交易纠纷的赔付) 二、平台使用费=6000元/年（商户需在入驻时一次性缴纳） 三、交易服务费= 商家在京东商城以京东价售出的产品销售额* 5%左右，详见附表2
2019年淘宝店怎样入驻天猫 篇一：淘宝网及天猫开店流程(最新版) 淘宝网个体店开店流程 一、如何开店 1、注册淘宝会员 1、注册淘宝网个人账号，登录网页，点击右上角 “免费注册”。 2、填写相关个人信息及常用邮箱，并进行激活。 演示流程：/help/sell_step1_01.html 2、申请实认证 1、照一张手持身份证的上半身照片，填写身份证信息，上传身份证正反照
片，并上传到认证信息中。 2、支付宝实名认证填写身份信息和银行卡（或购买中国建设银行支付宝龙 卡）信息，从支付宝公司向银行卡打款，登录支付宝输入打款金额，核对正确，即认证成功。 3、提交认证信息后，需要1个工作日审核。 2、开店及宝贝（商品）发布 1、参加淘宝网的开店考试。考试主要内容为《淘宝规则》。 2、考试通过后，进行创建店铺。输入相关基本信息即可。 3、开店成功之后，就可以发布商品。 二、如何营业 1、发布宝贝（商品）
1、在宝贝管理中选择“我要卖”，在弹出页面中选择宝贝（商品）出售方式 （一口价、拍卖）。 2、确定出售方式之后，选择出售宝贝（商品）的分类。 3、填写宝贝（商品）的基本信息，并上传相关图片。（注：宝贝（商品）的 图片都是卖家自行拍摄并进行后期制作）。 2、店铺装修 每家店铺不一样的风格，这都归功于自己对店铺进行装修的结果，店铺本身自带了几种常用的模版，不过该自带模版样式很普通。淘宝网店本身支持自定义模版，但该类模版需要专业人员进行制作。制作自定义模版需要的技术包括：Photoshop图片处理技术、网页制作技术。建议装修由专业网站制作人员进行制作或进行购买模板，下两图为普通店铺和自定义装修店铺样式。 普通样式店铺
淘宝商城2012收费新规，淘宝生活网与店长们一起学习。 一、保证金收费标准： （一）品牌旗舰店、专卖店：带有TM商标的10万元，全部为R商标的5万元； （二）专营店：带有TM商标的15万元，全部为R商标的10万元； （三）特殊类目说明： 1、卖场型旗舰店，保证金为15万元； 2、经营未在中国大陆申请注册商标的特殊商品（如水果、进口商品等）的专营店，保证金为15万元； 3、淘宝商城经营大类“图书音像”、“服务大类”及“电子票务凭证”，保证金收取方式：旗舰店、专卖店 5万元，专营店 10万元； 4、“网游及QQ”、“话费通信“及“旅游”大类的保证金为1万元； （四）保证金不足额时，商家需要在15日内补足余额，逾期未补足的淘宝商城将对商家店铺进行监管，直至补足。 二、技术服务费年费（下称“年费”）： 商家在淘宝商城经营必须交纳年费。年费金额以一级类目为参照，分为3万元或6万元两档，各一级类目对应的年费标准详见《淘宝商城各类目费率年费一览表》。续签商家2012年度年费须在2011年12月26日前一次性缴纳；新签商家在申请入驻获得批准时一次**纳2012年度的保证金。 （一）淘宝商城年费返还： 淘宝商城为鼓励商家提高服务质量和壮大经营规模，淘宝商城将对技术服务费年费有条件地向商家返还。返还方式上参照消费者动态评分（“DSR”）和年销售额两项指标，返还的比例为50%和100%两档。具体标准为协议期间（包括期间内到期终止和未到期终止，实际经营期间未满一年的，以实际经营期间为准）内DSR平均不低于4.6分；且满足《淘宝商城各类目费率年费一览表》中技术服务费年费金额及各档返还比例对应的年销售额。年费返还按照2012年内实际经营期间进行计算。 （二）淘宝商城年费结算： 1、因违规行为或资质造假被清退的不返还年费； 2、根据协议通知对方终止协议、试运营清退、按照实际经营期间，将全年年费返还政策均摊至自然月，来测算具体应当返还的年费； 3、入驻头一个月的免当月年费，但是作为年底计算返固定年费的交易额基数则从开店第一天开始累计； 4、技术服务费年费的返还结算在本协议终止后开始返还结算。 （三）跨类目入驻，就高原则，年费按最高金额的类目缴纳；但实际结算按入驻到结算日期，成交额占比最大类目对应的标准返还。 淘宝商城的这次改革使店长们进入淘宝商城创业的难度进一步提高，收费的确也上涨了不少额，忘店长们三思而行。
淘宝天猫网店创业计划书范文随着络的发展、电子商务的发展，大多数学生消费者越来越喜欢上购物，因为上购物可以节省购物时间，还可以提供大量的商品让消费者选择，非常便捷。淘宝天猫店创业计划书怎么写呢 淘宝天猫店创业计划书范文篇一： 一、前言 上购物是互联作为民实用性工具的重要体现，随着整体络购物环境的改善、上支付和上银行的快速发展，络购物市场的增长趋势明显。以大学生为代表的年轻一代开始频繁的络上寻找他们喜欢的商品，络购物已经在全世界成为了一种新的潮流。所以选择在“淘宝”这个平台开设“小天鹅服饰”旗舰店。 二、项目基本情况 (一)项目介绍 项目名称：小天鹅服饰淘宝店 初期经营模式： 以女式打底衫、打底裤及配饰为主的络店铺模式进行经营，针对郑州大学生、教师消费群体，集中主力于女大学生，充分利用当地供货商货源品种及价格的优势，采用直接下单、供应商待发、自身零库存的方式合作。进行品牌推广，
将“小天鹅”的虚拟形象深入人心，形成“买衣服，找‘小天鹅’”的口碑，力争在三年内把店品牌做大做强，推动“小天鹅”店的规模扩张。 (二)项目背景 衣、食、住、行是人类生活的四大元素。人们把“衣”放在首位,可见衣服对于我们的重要性。作为衣食住行之首，女式服装只要符合潮流和消费者的口味，都有人愿意掏钱捧场。随着人们生活水平的提高，人们的审美情趣，都随之而变，不仅讲穿，还讲究怎么穿，穿什么样的，穿的是否如意;所以穿，有着很大的市场，每人都必须的。 据CNNIC在其发布的《互联络热点调查报告》中显示：在我国有%的民在半年内有过络购物经历，在浏览过购物站的民中，有%的人在半年内有过络购物经历，有过络购物经历的被访者中有超过90%的人今后会继续进行络购物，有%没有购物经历的民表示今后会尝试络购物。这些数据都表明了我国上购物市场是庞大的而且潜力巨大的。 (三)市场调查和分析 购市场调查 根据CNNIC对络购物者的个人情况最新的一次抽样调查显示： 性别比例：男性占39%，女性占61%; 年龄比例：20岁以下19%，2030占53%，3040占
天猫店铺运营宣传推广费用预算1、宣传费用 收费项目保证 金 技术 服务 费年 费 装修 模板 无线 模板 搭配 套餐 限时 打折 会员 关系 管理 行情 参谋 直通 车 钻石 展位 淘宝 客 天猫店15000 元 10000 元/年 420 元/年 360 元/ 年 60元 /年 120 元/ 年 360 元/ 年 336 元/ 年 7200 0元/ 年 6000 0元/ 年 1200 0元/ 年 淘宝店 60元 /年 120 元/ 年 360 元/ 年 336 元/ 年 3000 0元/ 年 3000 0元/ 年 1200 0元/ 年运营总计：25780元推广宣传总计：215952元 合计：241732元 2、阿里店铺市场推广费用 搭配套餐将几种商品组合在一起设置成套餐 销售，通过促销套餐可以让买家一 次性购买更多的商品。 提升店铺销售业绩，提高店铺购买 转化率，提升店铺曝光率 设置优惠套餐店铺购 买转化率 同时增加商品曝光量 增加在淘宝搜索首页 “服务”筛选展示机 会 60元/年常规 限时打折系统帮助卖家设置限时限量的打折 活动，买家方便迅速寻找打折商 品。 供超低折扣吸引流量，限时限量刺 激购买欲。 增加在淘宝搜索首页 “服务”筛选展示机 会 可以考虑周末定期某 个时间限时3小时， 拿出一款商品特价销 售，产品由商品部提 供，编辑丰富内容来 吸引客户，增加购买 率 120元/年辅助 会 员关系管理高效管理会员信息，设置会员级别 会员广告营销 客服客户维护360元/年辅助
网店版行情参谋查询热卖宝贝行情，买家热门搜索 关键字； 查询自己的宝贝排在淘宝第几页； 比较同类宝贝的价格和销量，了解 别人为什么可以卖得那么好 运营推广参考基础资 料 336元/年辅助 收费营销类直 通 车 淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量 身定制的推广工具，是通过关键店 竞价，按照点击付费，进行商品精 准推广的服务。 直通车活动的参加： 目前淘宝频道页最下 面的“热卖单品”均 为直通车活动 每天限额 200，预计 6000元/ 月；72000 元/年 常规 钻 石 展 位 钻石展位：是专为有更高推广需求 的卖家量身定制的产品。精选了淘 宝最优质的展示位置，通过竞价排 序，按照展现计费。 自由设置展现费用， 目前投入较大，在店 铺没有大的活动之前 不建议使用 500元/天 天猫预计做 120天60000 元 淘宝预计做 60天30000 元 辅助 淘 宝 客 “淘宝客推广”是专为淘宝卖家提 供淘宝网以外的流量和人力，帮助 推广商品，成交后卖家才支付佣金 报酬，按照成交付费。 1.自由设置佣金，也 可以参加淘宝组织的 淘宝客活动：可以单 独设置主推商品的佣 金比例 2.淘宝客的重点在于 如何让更多的网站主 愿意推广你的产品或 者店铺，多留意淘宝 客相关论坛 1000元/ 月 常规
淘宝天猫店铺委托运营合同 甲方： 法定代表人： 联系方式： 电子邮箱： 住所： 乙方： 法定代表人： 联系方式： 电子邮箱： 住所： 就甲方委托乙方运营管理淘宝店铺事宜，经双方友好协商，兹
达成以下协议事项： 第一条委托服务内容 甲方委托乙方为甲方在淘宝上开展电子商务活动的唯一合法服务商。乙方有偿为甲方提供淘宝托管服务，包含：协助开店，协助进行店铺及产品定位，产品排版上架，美工店铺装修，客服在线，营销策划，网店及产品推广。 第二条服务期限 服务期限：年，自年月日起至 年月日。期间甲方在未经乙方同意的情况下均不能单独或委托其它第三方服务商在淘宝上开展相关的电子商务活动。 第三条合作经营方式及计算方法 1. 基础服务费用： 第一季度，乙方收取甲方基础服务费每月万元托管服务费(人民币大写：元)。 根据第一季度店铺整体运营状况，共同协商基础服务费用，确定第2-4季度乙方收取甲方基础服务费的数额。
2. 支付方式：按季支付，甲方在当季度初全额支付给乙方本季度基础服务费。 3. 服务佣金： 第一季度乙方免收甲方服务佣金; 第一季度乙方收取甲方服务佣金为销售额的%; 根据第1季度店铺整体运营状况，协商第2-4季度乙方收取甲方服务销售额佣金的比例。 支付方式：按季度结算，次月日之前支付。 4. 推广费： 乙方根据店铺进展及销售情况策划推广方案提交给甲方审核，经甲方通过后方能进行广告推广，费用由甲方承担。 5. 拍摄费： 甲方委托乙方对产品进行拍摄，由乙方提供产品拍摄与包装的建议。甲方需向乙方提供包括：产品样品、产品使用说明书及其相关属性资料，提供产品卖点及亮点说明等。甲方需对产品的说明书、资料的真实性、完整性、合法性负责（如甲方需拍摄的产品，
店铺类型旗舰店专卖店专营店 店铺资质1、企业营业执照副本复印件（需完成有效年检 且所售商品属于经营范围内）； 2、企业税务登记证复印件（国税、地税 均可）； 3、组织机构代码证复印件； 4、银行开户许可证复印件； 5、法定代表人身份证正反面复印件； 6、联系人身份证正反面复印件； 7、由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注 册申请受理通知书复印件； 8、商家向支付宝公司岀具的授权书。 *若经营岀售多个自有品牌的旗舰店，需提供品 牌属于同一实际控制人的证明材料，此类店铺邀 请入驻。 *若由权利人授权开设旗舰店，需提供排他授权 书（如果商标权人为自然人，则需同时提供其亲 笔签名的身份证复印件）。 *若申请卖场型旗舰店，需提供服务类商标注册 证或商标注册申请受理通知书，比类店铺邀请入 驻。 1、企业营业执照副本复印件（需完成 有效年检且所售商品属于经营范围 内）； 2、企业税务登记证复印件（国税、地 税均可）； 3、组织机构代码证复印件； 4、银行开户许可证复印件； 5、法定代表人身份证正反面复印 件； 6、联系人身份证正反面复印件； 7、由国家商标总局颁发的商标注册证 或商标注册申请受理通知书复印件； 8、商标权人出具的授权书（若商标权 人为自然人，则需同时提供其亲笔签 名的身份证复印件）； 9、商家向支付宝公司出具的授权书。 *品牌属于同一实际控制人的证明材料 （岀售多品牌的专卖店），此类店铺 邀请入驻。 1、企业营业执照副本复印件（需完成有 效年检且所售商品属于经营范围内）； 2、企业税务登记证复印件（国 税、地税均可）； 3、组织机构代码证复印件； 4、银行开户许可证复印件； 5、法定代表人身份证正反面复印 件； 6、联系人身份证正反面复印件； 7、自有品牌：商标注册证或商标注册 申请受理通知书复印件； 代理品牌：（1 ）商标注册证或商标注 册申请受理通知书复印件； （2）上一级的正规品牌授权文件或正 规采购合同及进货发票，若上一级的授 权方或供货商为自然人，则需同时提供 其亲笔签名的身份证复印件； 8、商家向支付宝公司出具的授权书。
淘宝天猫网店创业计划书范文 随着络的发展、电子商务的发展，大多数学生消费者越来越喜欢上购物，因为上购物可以节省购物时间，还可以提供大量的商品让消费者选择，非常便捷。淘宝天猫店创业计划书怎么写呢淘宝天猫店创业计划书范文篇一： 一、前言 上购物是互联作为民实用性工具的重要体现，随着整体络购物环境的改善、上支付和上银行的快速发展，络购物市场的增长趋势明显。以大学生为代表的年轻一代开始频繁的络上寻找他们喜欢的商品，络购物已经在全世界成为了一种新的潮流。所以选择在“淘宝”这个平台开设“小天鹅服饰”旗舰店。 二、项目基本情况 (一)项目介绍 项目名称：小天鹅服饰淘宝店 初期经营模式： 以女式打底衫、打底裤及配饰为主的络店铺模式进行经营，针对郑州大学生、教师消费群体，集中主力于女大学生，充分利用当地供货商货源品种及价格的优势，采用直接下单、供应商待发、自身零库存的方式合作。进行品牌推广，将“小天鹅”的虚拟形象深入人心，形成“买衣服，找‘小天鹅’”的口碑，力争在三年内把店品牌做大做强，推动“小天鹅”店的规模扩张。
(二)项目背景 衣、食、住、行是人类生活的四大元素。人们把“衣”放在首位,可见衣服对于我们的重要性。作为衣食住行之首，女式服装只要符合潮流和消费者的口味，都有人愿意掏钱捧场。随着人们生活水平的提高，人们的审美情趣，都随之而变，不仅讲穿，还讲究怎么穿，穿什么样的，穿的是否如意;所以穿，有着很大的市场，每人都必须的。 据CNNIC在其发布的《互联络热点调查报告》中显示：在我国有%的民在半年内有过络购物经历，在浏览过购物站的民中，有%的人在半年内有过络购物经历，有过络购物经历的被访者中有超过90%的人今后会继续进行络购物，有%没有购物经历的民表示今后会尝试络购物。这些数据都表明了我国上购物市场是庞大的而且潜力巨大的。 (三)市场调查和分析 购市场调查 根据CNNIC对络购物者的个人情况最新的一次抽样调查显示： 性别比例：男性占39%，女性占61%; 年龄比例：20岁以下19%，2030占53%，3040占22%，4050占6%; 职业比例：学生占47%，公司职员占25%，干部占6%，自由职业者占11%,公务员占3%，
店铺开设淘宝费用明细及流程
天猫启动方案 ?项目背景 ?费用预估 ?平台上线周期 ?阶段运营计划 ?解决一些线上销售产生的实际问题 项目背景： 在当前互联网横行天下的时代，网络购物已经是不可阻挡的消费趋势，互联网电商日益崛起，企业品牌商品是否入驻京东、天猫等网络领军销售平台，也是消费者考量企业实力与产品质量的一个间接标准。我们的竞争对手现在已经入驻了天猫并且开始发力电商销售。 分析我公司现有的销售模式（线下）厂家----经销商→修理厂→-车主，线下链式销售因为品牌作用的人群不同，品牌意识强化人群不同，为了提升车主品牌知名度，扩大品牌竞争力及市场占有率，提升企业形象，同时促进了公司多样发展，突破传统营销方式，实现线上线下整合营销；并且在一定程度上让利给广大的买家，更大化的提升利润空间 项目目标：入驻电商平台就是利用互联网大数据，将我们的品牌进行有效的传播和流通，方面凸显众成品牌优势，拓展市场份额。另一方面，为更多的消费者建立一个可信的购买渠道。 关于为什么要选择天猫
天猫是一个综合性购物网站。“天猫”是阿里巴巴即淘宝后重点打造的品牌因为有着严格的审核机制，保证了产品的质量，在数亿买家心中树立了优秀品牌。天猫的入驻户也基本代表了当代中国优秀企业，精湛的制造技术，紧随时代潮流。 1、入驻天猫的商家，按人气综合排名将有 机会在搜索页面优先展示； 2、可报名参加天猫的淘宝培训及各个类目 的针对性的课程,帮助提高网络营销技巧； 3、有机会参加天猫官方组织的活动，获得 更多的展示机会； 4、提高品牌知名度，树立消费者中的品牌 形象，提高买家的信任度; 5、可以通过天猫运营托管提高商家的销售 质量。 费用预估（前期投入） 入驻天猫费用：天猫开店费用有三部分组成：
淘宝店淘宝商城开店指南 一、淘宝商城概况： 淘宝商场现有50个分类，共29347个商铺，其中包括女装/女士精品、男装、服饰配件/皮带/帽子/围巾、流行男鞋、户外/登山/野营/旅行用品、运动服/运动包/颈环设备、品牌手表/流行手表…… 服饰配件/皮带/帽子/围巾分类的商铺有2347家。 二、淘宝商城入驻资质： 以“企业自有品牌”入驻淘宝商城。需具备一下资质。 1.企业资质：申请企业需持有大陆企业营业执照、税务登记证。 2.品牌资质：申请企业需持有中国商标权证书或商标受理通知书。 3.申请商标：费用1600元，申请日起一个月左右下发《商标注册受理通知书》 4.服务资质：申请企业需遵守“淘宝商城”7天无理由退换货、提供正规销售发票、积分活动等服务标准（淘宝商城向买家赠送的积分，可用抵付现金）。 5.支付保证金、技术服务费、数据分析工具使用费： 收费标准： 5.1 淘宝商城“入驻费用”： 保证金： 10,000元。 技术服务费年费： 6000元/年。 实时划扣技术服务费：≥2000元/月。 收费说明：入驻淘宝商城须通过三个月试运营期，必须达到销售量标准，通常是40000元/月。 试运营期达标的商铺才能连续经营。 达到试运营期标准的商铺，只需缴纳实时划扣技术服务费，既支付宝交易金额*5%。 （免除技术服务年费的条件：全年“实时划扣技术服务费”总额≥6000元的商铺，能够免除“技术服务费年费”： 6000元/年，不达标准的，需要同时支付“技术服务费年费”与“实时划扣技术服务费”） 5.2 淘宝商城“数据分析工具使用费”： 数据魔方标准版：360元/年。（可选择月付）关键词分析、行业数据与自有店铺数据对比。 小艾数据分析标准版：120元/年。（可选择月付）统计买家在本店铺中扫瞄行为。 量子恒道店铺统计：120元/年。（可选择月付）访问数量统计。 营销搭配套餐：60元/年。（可选择月付）促进店铺被收藏率，提升销售额等作用。 掌柜助手：420元/年。 合计：17080元/年
天猫开店经营成本详解 今日头条号电商秘籍 在今天，如果你在“天猫”开店经营，20元出厂价的产品，以3倍的价60元卖出去，结果也只能是亏本。 一、一般的商家 举个例子，我来帮大家做个测算，其实“成本”不止是产品本身，而是产品整个销售过程中不可避免发生的费用，最基础的来说，“成本”一共包括6大项： 1、产品成本(比如20元); 2、包装成本(内包装，外包装，吊牌，售后卡，包装耗材，比如是5元); 3、物流成本(仓储，快递，比如是12元，这里要说明，卖家说这不是“成本”。可以不包邮啊。但同学，对消费者购物过程而言，包邮不包邮，都是一次性支付，包邮的物流费用包含在其中，不包邮的消费者得加上快递费后一并付款，人家只要掏出多少钱都算一次消费?管你包还是不包自己的说法?所以快递是“硬成本”); 4、天猫扣点(平均扣点4%，60元销售价计算，是2.4元); 5、税收(就算平均8%吧，不要提网店不交税了，天猫店铺对应企业银行账户，不是私人的银行卡，所有交易一分钱的税都少不掉，那就是4.8元); 6、拍摄和制作费用(快消品尤其很高，还要模拍，以单件产品SKU上架看，需要拍摄，修图和后期制作等，算少点3%吧，所以是1.8元); 好了，上面6项成本，加起来是45.4元，占60元销售价的75.7%，而且是水涨船高，是销售的硬支出，不可能降得下来。那么就是说，一件出厂价为20元的商品，在天猫卖出去60元，硬成本就占了75%以上，剩下的毛利为25%左右，是15元。 那么问问，你赚到了钱吗? 可怜的是，除了上面的“固定成本”，“可变成本”更可怕，而可变成本分三项： 1、人工成本，就是说你要花钱养团队做电商，做天猫的成本，算少点6个
一、定位 1、开店前首先需要考虑清楚3个问题：你有什么产品？你要卖给谁？你有什么优势？ 2、开店说到底就是竞争，你有实力跟同行竞争就可以成功。例如你是一个知名品牌所有者，你有成本很低的优质货源，你有很多忠实粉丝，你有同行无法复制的独家资源，你有非常雄厚的实力跟同行打价格战，等等，这些都可能帮助你更快速的成功运营一个店铺。如果没有，请看下一条。 3、如果上面的优势你都没有，你也可以老老实实的开一家不好不坏的店铺。此时最重要是：选择相对优质的产品、以相对较低的价格出售、提供相对独特的服务、经常跟顾客互动。 4、到底要开一个什么类型的店铺？旗舰店？专卖店？还是C店？可以说每个类型的店铺都有自己的优势，都有可以成功，主要是看你的产品更适合哪种类型。1）拥有知名品牌资源的最适合开天猫旗舰店；2）有独特优势的非知名品牌适合开淘宝企业店或者淘宝C店，等成为知名品牌后天猫会邀请你开旗舰店的；3）线下批发市场适合开专卖店或者专营店；4）如果没有任何优势，劝你不要开店。 5、你要了解你的类目。刚开始最好选择自己熟悉的类目，选择熟悉的消费者，选择熟悉的产品，这样你才能够比较容易的把产品卖出去。如果这些你都不了解，请先对这些做深入了解。 6、你需要成为自己店铺的第一位消费者。设想一下，如果你店里销售的产品不能吸引你自己购买，你又有什么理由吸引其他顾客购买呢？所以，在开店之前，先找出一些吸引自己购买的理由。这样，你就可以吸引其他顾客购买你的产品了。 7、你的店铺要有故事。现在的店铺同质化严重，一个顾客在面对同样的产品和同样的价格的几个店铺，你很难吸引他在你的店铺购买。如果你是一个有故事的店铺，那么可以一下拉近顾客跟你的距离，再顾客不好做决定的时候你的故事会帮助顾客觉得再哪里购买。什么是有故事的店铺？1）例如我是莫柠电商圈子的创始人，我分享电商运营经验和圈子成员的故事，开个店铺卖纸箱胶带等电商周边产品会不会火爆？2）例如你是一个爱旅游的人，可以经常把自己的游记分享给顾客，销售户外运动装备会不会火爆？3）又例如你是一个喜欢化妆，可以录
淘宝天猫店铺费用账务处理方式及其店铺运营 相关流程
破损处理：单独设破损开单，计入成本，需要备注破损单号、拍照资料。 一、天猫店铺的年度技术服务费： 1、性质：天猫年度技术服务费类似于店铺的年度天猫平台使用费用，一般为 30000元/年；通常为年初的时候从余额中通过相关支付协议扣减，扣减时
账务处理分录： 借：其他应收款-浙江天猫科技有限公司 30000 贷：其他货币资金-在途资金-支付宝 30000 2、后续处理方式： （1）、年度技术服务费当店铺达到协议销量的同时，该费用将给予返还。账 务处理分录 借：其他货币资金-在途资金-支付宝 30000 贷：其他应收款-浙江天猫科技有限公司 30000 （2）、年度技术服务费当店铺没有达到协议销量的同时，该费用将扣减， 同时需要向天猫申请开具年度技术服务费发票，及时催收发票，收到发票后及 时作如下财务处理： 借：营业费用-店铺费用-天猫年度技术服务费 应交税费-应交增值税（进项税额） 贷：其他应收款-浙江天猫科技有限公司 备注：年度运营中如有店铺关停现象，按实际发生的技术服务费扣减，同时冲 减费用和其他应收款。如年度根据协议销售量可以确定当年度需承担技术服务 费，则应在当年度即确认该笔费用 二、天猫店铺的佣金 1、性质：天猫平台按收入的金额计提5%做为其佣金收入，通过实物交易完成后，自动从店铺的支 付宝中扣除其佣金支出。做如下账务分录 借：其他货币资金-在途资金-支付宝 其他应收款-天猫佣金 其他应收款-天猫积分 财务费用-POS手续费 贷：主营业务收入 应交税费-应交增值税（销项税额） 后续处理方式：当月发生的佣金支出于次月10号左右及时在天猫店铺后台向天猫做出开具佣金发票的申请，发票收到后，做如下账务分录： 借：营业费用-店铺费用-天猫佣金 应交税费-应交增值税（进项税额） 贷：其他应收款-天猫佣金 备注：平时月份可这样处理，但在年末或某些时点需进行审计的话，按权责发生制记账，即将当月佣金计入当月。 三、天猫店铺的天猫积分 1、天猫按收入金额的0.5%计提天猫积分，交易完成后，一般和佣金同步在支付宝余额中扣减。天猫开具的积分发票 借：其他货币资金-在途资金-支付宝 其他应收款-天猫佣金 其他应收款-天猫积分
网店对比 一、企业淘宝开店费用 1、需要支付的费用： a、押金1000元； b、模版5元/月及以上（可选择）； c、 个人淘宝升级企业淘宝190元（直接注册企业淘宝为免费） 二、天猫费用 1、保证金根据店铺性质不同，金额如下： 1)品牌旗舰店、专卖店:带有TM商标的10万元，全部为R 商标的5万元； 2)专营店：带有TM商标的15万元，全部为R商标的10万元； 3)特殊类目说明： a、卖场型旗舰店，保证金为15万元； b、经营未在中国大陆申请注册商标的特殊商品（如水果、 进口商品等）的专营店，保证金为15万元； c、天猫经营大类“图书音像”，保证金收取方式：旗舰 店、专卖店5万元，专营店10万元； d、天猫经营大类“服务大类”及“电子票务凭证”，保 证金1万元；5、天猫经营大类“医药”，保证金30万 元； e、“网游及QQ”、“话费通信“及“旅游”经营大类的保 证金为1万元； f、天猫经营大类“汽车及配件”下的一级类目“新车/
二手车”，保证金10万元。二、技术服务费年费（下 称“年费”）： 商家在天猫经营必须交纳年费，年费金额以一级类目为 参照，分为3万元或6万元两档。达到要求销售额可 以返还，详见附表《天猫2016年度各类目技术服务费年 费一览表》 2、实时划扣技术服务费（简称“佣金”）： 商家在天猫经营需要按照其销售额（不包含运费）的一定百分比（简称“费率”）交纳技术服务费（0.5% 到5%不等）。 三、京东费用 1、保证金= 30,000元(用于交易纠纷的赔付) 2、平台使用费=6000元/年（商户需在入驻时一次性缴纳） 3、交易服务费= 商家在京东商城以京东价售出的产品销售 额* 5%左右。
第四章开店入驻限制 第十条品牌入驻限制， (一) 与淘宝（包括但不限于淘宝网、天猫、一淘等）已有的品牌、频道、业务、类目等相 同或近似； (二) 以“网”、“网货”结尾的品牌； (三) 包含行业名称或通用名称的品牌； (四) 包含知名人士、地名的品牌； (五) 与知名品牌相同或近似的品牌。 第十一条店铺跨类目经营限制， (一) 旗舰店、专卖店， 1.持有商标注册证的品牌，可以申请其商标注册证上核定使用商品所包含的一级类目； 2.持有商标注册申请受理通知书的品牌，不允许跨天猫经营大类。同一大类下可根据相应的商 标注册受理通知书申请天猫一级类目； (二) 专营店，不允许跨天猫经营大类。 (三) 部分特殊商品允许跨大类经营，详细请参考《天猫允许跨类目经营的商品列表》； 天猫经营大类，详细请参考《天猫经营大类一览表》； 第十二条同一主体开多家天猫店铺限制， (一) 产品重合度：要求店铺间经营的品牌及商品不得重复； (二) 一个经营大类下专营店只能申请一家； 第十三条同一主体重新入驻天猫限制， (一) 严重违规、资质造假被天猫清退的，永久限制入驻； (二) 商家一自然年内主动退出2次，6个月内限制入驻； 第十四条续签限制， 须在2012年12月20日下午18时之前完成续签申请的提交，2012年12月26日下午18时之前完成年费的缴纳及保证金的冻结，如果上一年及下一年资费及资料未补足，天猫将在2012年12月31日监管店铺并清退出天猫。 第五章天猫保证金/年费/费率标准
第十五条保证金： 商家在天猫经营必须交纳保证金，保证金主要用于保证商家按照天猫的规则进行经营，并且在商家有违规行为时根据《天猫服务协议》及相关规则规定用于向天猫及消费者支付违约金。 续约商家须在当年续签要求的时间内一次性缴纳次年度保证金；新签商家在申请入驻获得批准时一次性缴纳纳当年度的保证金。保证金根据店铺性质不同，金额如下： (一) 品牌旗舰店、专卖店:带有TM商标的10万元，全部为R商标的5万元； (二) 专营店：带有TM商标的15万元，全部为R商标的10万元； (三) 特殊类目说明， 1.卖场型旗舰店，保证金为15万元； 2.经营未在中国大陆申请注册商标的特殊商品（如水果、进口商品等）的专营店，保证金为 15万元； 3.天猫经营大类“图书音像”，保证金收取方式：旗舰店、专卖店5万元，专营店 10万元； 4.天猫经营大类“服务大类”及“电子票务凭证”，保证金1万元； 5.天猫经营大类“医药”，保证金30万元； 6.“网游及QQ”、“话费通信“及“旅游”经营大类的保证金为1万元； 天猫经营大类包含的一级类目详细请参考《天猫经营大类一览表》 (四) 保证金不足额时，商家需要在15日内补足余额，逾期未补足的天猫将对商家店铺进行 监管，直至补足。 第十六条技术服务费年费（下称“年费”）： 商家在天猫经营必须交纳年费。年费金额以一级类目为参照，分为3万元或6万元两档，各一级类目对应的年费标准详见《天猫2013年度各类目技术服务费年费一览表》。 (一) 年费返还， 为鼓励商家提高服务质量和壮大经营规模，天猫将对技术服务费年费有条件地向商家返还。 返还方式上参照店铺评分（“DSR”）和年销售额（不包含运费、及“其他”一级类目）两项指标，返还的比例为50%和100%两档。具体标准为： 1.协议期间（包括期间内到期终止和未到期终止，实际经营期间未满一年的，以实际经营期间 为准）内DSR平均不低于4.6分； 2.且满足《2013年天猫各类目技术服务费年费一览表》中技术服务费年费金额及各档返还比 例对应的年销售额。年费返还按照2012年内实际经营期间进行计算。 (二) 年费结算， 1.因违规行为或资质造假被清退的不返还年费； 2.根据协议通知对方终止协议、试运营清退、按照实际经营期间，将全年年费返还政策均摊至 自然月，来计算具体应当返还的年费；
史上最全最细天猫店运营计划书——阿狼的思维 天猫店的启动是对本品牌的重新包装和崭新塑造，必须建立在对品牌科学分析决策之后，这里旨在首先从网络运营的常规路线上作一些整理，必须以专业化的电商团队出现，坚决避免一知半解和滥竽充数的电商运作选手，参与到公司的创业中，唯才是举，抛开论资排辈，倚老卖老的恶习，团队中，没有最好的，只有最适合的。针对公司的主要运营策略这里不做累述。 第一章天猫店的常识 一丶天猫商城专营店所需材料 1丶企业营业执照副本 2丶企业税务登记证 3丶组织机构代码 4丶银行开户许可证 5丶法定代表人身份证正反面复印件 6丶店铺负责人身份证正反面复印件 7丶商标注册证或者代理商标通知书 8丶上级正规品牌授权文件或者正规采购合同或发票 9丶授权供货商亲笔签名身份证复印件 10丶商家向支付宝公司出具的授权书（可下载） 11丶产品详细清单 二丶天猫商城专营店所需费用 1丶年费：30000/60000元（每年交） 2丶保证金：带TM商标的10万元，全部为R商标的5万元。 3丶每笔交易成功天猫商城收取5%扣点
（以上未包括天猫商城装修费用和其它固定投资费用，固定投资包括人员工资丶办公场地丶办公设备等） 三丶天猫店组织架构 1.岗位职责 （1）运营总监 1）负责商城日常管理和运营。 2）制定商城整体运营计划。 3）监督指导各部门的工作。 4）决策商城运营的各项方案。 5）制定员工薪酬制度。 （2）商城主管 1）协同美工负责商城整体整体规划丶风格设计。 2）熟悉商城运营流程和规则，指导协调各部门的工作，统筹商城整体运营。3）制定各部门工作制度和岗位职责，细化岗位工作流程。 4）执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。 （3）网页美工 1）负责图片丶动画丶视频的制作和美化。 2）负责商城的整体形象设计，界面风格丶色彩和布局。 3）定期根据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作网页模板。 4）熟悉商品发布规则，梳理商品类目，负责商品的上架丶更新丶下架。 （4）文案编辑 1）熟悉商品描述规则，负责商品描述的编写和修饰。 2）负责促销活动文案的构思和编写。 3）负责网店产品标题的编辑和修改。 4）负责网页所有文字信息的校验和修改。
天猫开店策划方案 【篇一：天猫开店策划案】 天 猫 开 店 策 划 方 案 公司名称：策划团队： 团队人员：人（包括：摄影、文编、美 工、客服、财务、仓管） 天猫开店策划方案 一、项目简介 1、项目背景： 随着互联网的不断发展，电子商务已经不再是一个新鲜的话题了， 而作为电子商务的典型代表——阿里巴巴淘宝网，已然成为了电子 商务的一大成功案例，也成为了互联网时代的佼佼者。当然，众所 周知，淘宝网在给阿里巴巴集团带来巨大的收益的同时，也给广大 的网民提供了一个巨大的交易平台。如今，已经有成千上万的网民 借助于淘宝网进行了创业，其中也不乏很多利用淘宝网这一平台获 得巨大成功的店主。 现今，淘宝网上面的商家已经有很多了，并且包括了各行各业人士，淘宝网不仅成为了人们进行网购的商场，更加成为了成千上万的淘 宝店主争相竞争的巨大平台。虽然当前淘宝网上的各个网店竞争异 常激烈，但是电子商务的发展依旧具有广阔的前景，市场还是具有 巨大的潜力。 我们正是看到了电子商务的市场前景和可拓展的空间，同时也充分 结合公司的发展现状，首先选择在“天猫商城”这个平台开设一家天 猫店。 2、项目介绍： 本项目为天猫开店策划，主要包括天猫商城开店的具体流程、天猫 店推广的具体措施等相关内容。
二、开店构想 1、可行性分析 当前，我国电子商务网站很多，如淘宝网、当当网、京东商城、苏 宁易购等，这些大型的电子商务网站已经发展的较为成熟，市场竞 争激烈。作为一个刚刚接触互联网的企业，如果想在互联网方面进 行创业转型的话，只能通过天猫商城这一广阔的平台。 首先，开天猫店不需要自己去建设网站，只需要投入很少的保证金 就可以获得一个店铺，投入小。 其次，淘宝网的用户很多，具有大量的消费者，市场广阔。最后，开天猫店不需要太大的技术和文化要求，对于我们刚刚接触网络的 企业来说，操作简单，容易掌握。 2、发展构想 经过对当前天猫商城的具体情况的调查分析，对当前天猫商城上的 店铺及商品有了一些了解。目前淘宝网销售的电子产品、大家电等 的大件贵重物品销售量正在不断攀升，这说明越来越多的人趋向网购，也说明了网民对网上购物的信任度越来越高。其次我对天猫上 的一些小商品也做了一些了解，大部分小商品的销量较少，在天猫 上非主流商品。另外，淘宝网上销售的家电产品占据的销售份额越 来越大，是我们可以充分利用自身优势，开设一家家电商品天猫店 铺的最好时机。 为此，我决定本次开设的天猫店以卖家电为主，并附带卖一些小 件商品。这个构想主要有以下几点考虑：首先，家电毕竟是淘宝网 销售逐渐增长的商品，说明大多数消费者在淘宝上购买家电的接受 程度越来越高，家电市场依然具有相当大的上升空间。其次，部分 小件商品可以进行特价促销销售，这样可以充分发挥网购小件商品 的价格优势，并且小件商品的销售还可以为店铺提升人气和信誉度。最后，天猫店的信誉度比淘宝店的信誉度要高，天猫有完整的售后 服务流程，商家信誉保障，并且产品经过严格审核，全为正规品牌，无假冒伪劣产品销售。 3、项目启动资金 （1）天猫店铺入驻保证金。（详情请见附件一） （2）天猫店前期推广资金。 三、项目实施 （一）、前期准备： 1、了解天猫开店的具体流程：
【经验】45个超级实用的淘宝天猫店铺运营技巧 【经验】45个超级实用的淘宝天猫店铺运营技巧 2015-12-25 16:40:00 一、定位 1、开店前首先需要考虑清楚3个问题：你有什么产品？你要卖给谁？你有什么优势？ 2、开店说到底就是竞争，你有实力跟同行竞争就可以成功。例如你是一个知名品牌所有者，你有成本很低的优质货源，你有很多忠实粉丝，你有同行无法复制的独家资源，你有非常雄厚的实力跟同行打价格战，等等，这些都可能帮助你更快速的成功运营一个店铺。如果没有，请看下一条。 3、如果上面的优势你都没有，你也可以老老实实的开一家不好不坏的店铺。此时最重要是：选择相对优质的产品、以相对较低的价格出售、提供相对独特的服务、经常跟顾客互动。 4、到底要开一个什么类型的店铺？旗舰店？专卖店？还是C店？可以说每个类型的店铺都有自己的优势，都有可以成功，主要是看你的产品更适合哪种类型。1）拥有知名品牌资源的最适合开天猫旗舰店；2）有独特优势的非知名品牌适合开淘宝企业店或者淘宝C店，等成为知名品牌后天猫会邀请你开旗舰店的；3）线下批发市场适合开专卖店或者专营店；4）如果没有任何优势，劝你不要开店。 5、你要了解你的类目。刚开始最好选择自己熟悉的类目，选择熟悉的消费者，选择熟悉的产品，这样你
才能够比较容易的把产品卖出去。如果这些你都不了解，请先对这些做深入了解。6、你需要成为自己店铺的第一位消费者。设想一下，如果你店里销售的产品不能吸引你自己购买，你又有什么理由吸引其他顾客购买呢？所以，在开店之前，先找出一些吸引自己购买的理由。这样，你就可以吸引其他顾客购买你的产品了。7、你的店铺要有故事。现在的店铺同质化严重，一个顾客在面对同样的产品和同样的价格的几个店铺，你很难吸引他在你的店铺购买。如果你是一个有故事的店铺，那么可以一下拉近顾客跟你的距离，再顾客不好做决定的时候你的故事会帮助顾客觉得再哪里购买。什么是有故事的店铺？1）例如你是一个爱旅游的人，可以经常把自己的游记分享给顾客，销售户外运动装备会不会火爆？2）又例如你是一个喜欢化妆，可以录制一些化妆的视频分享给顾客，来销售各大品牌化妆品会不会火爆？实际上，每个人都是独一无二的，都有自己的优势，你一定可以分享出独特的故事给你的顾客。二、顾客 1、刚开店的时候不要把所有消费者都当成你的顾客，没有一家店铺可以把产品卖给所有人。1）开店的时候尽可能把顾客细分、再细分，研究好你最了解的一群细分顾客最大的需求是什么，把最适合他们的产品卖出去，服务好他们。2）等你有了一定的客户群，你会发现这些顾客会有更多的需求，然后根据他们的需求找到或研发新的产品。如此循序渐进，你的店铺规