生活服务部部门职责
1、负责公司的物业管理工作
1.1制定公司的物业管理制度。
1.2组织公司房产的修缮维护工作。
1.3负责公司房产开发、公房出售；制定分配和调整住房方案。
1.4组织公司社区的绿化、环境规划和管理。
1.5社区的卫生管理。
2、负责公司住房基金管理工作
2.1按照国家规定，办理各种住房公积金手续。
2.2为公司员工提供住房公积金咨询服务。
2.3记录住房公积金的提取和使用情况。
2.4公司房产公积金的使用规划。
3、负责公司非生产性固定资产的管理工作
3.1负责制定非生产性固定资产管理制度。
3.2负责清点、检查和组织维修公司非生产性固定资产设备。
3.3负责审核公司各个部门和单位非生产性固定资产的购置要求。
3.4组织非生产性固定资产的采购、安装、调试等工作。
4、对生活服务中心的管理工作
4.1监督生活服务中心的服务质量。
4.2协调项目部与生活服务中心关系，解决项目部对现场生活服务方面的投诉。
5、对医务室的管理工作
三、但愿有一天你会记起，我曾默默地，毫无希望地爱过你。我这扇门曾为你打开，只为你一人打开，现在，我要把它关上了。
四、你看我的时候我装做在看别处，你在看别处的时候我在看你。
五、陆上的人喜欢寻根究底，虚度很多的光阴。冬天担忧夏天的迟来，夏天担心冬天的将至。所以你们不停到处去追求一个遥不可及，四季如夏的地方，我并不羡慕。
六、没想到的是，一别竟是一辈子了。
七、朋友们都羡慕我，其实羡慕他们的人是我。爱你，很久了，等你，也很久了，现在，我要离开你了，比很久很久还要久……
八、Do something today that your future self will thank you for. 从现在开始，做一些让未来的你感谢现在的自己的事。
九、有个懂你的人，是最大的幸福。这个人，不一定十全十美，但他能读懂你，能走进你的心灵深处，能看懂你心里的一切。最懂你的人，总是会一直的在你身边，默默守护你，不让你受一点点的委屈。真正爱你的人不会说许多爱你的话，却会做许多爱你的事。
十、很久很久，没有对方的消息，也不再想起这个人，也是不想再想起。
客户服务部工作职责及规范 一、客户资料管理 1、资料收集。 在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。 2、资料整理。 客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。 3、资料处理。 客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。 二、对不同类型的客户进行不定期回访 客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 1、回访方式： 电话沟通、电邮沟通、短信业务等 2、回访流程 从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。 3、回访内容： 1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见； 2.特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期） 3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡 注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。 4、回访规范及用语 回访规范：一个避免，三个必保，即： 避免在客户休息时打扰客户； 必须保证会员客户的100%的回访； 必须保证回访信息的完整记录； 必须保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。开始：您好我是??，请问您是??先生/小姐吗？打扰您了。
售后服务部岗位职责之一 售后服务经理岗位职责及行为规范 1、受岗敬岗,组织和管理好本部门的生产,经营工作.带领本部门员工努力完成公司下达的各项经营指标. 2、参与制定公司的决策,协助厂家售后督导等工作. 3、完善售后服务各部门的规章管理制度,控制售后部的经营方针与经营计划. 4、全面主持售后服务工作,定期召开生产例会,对生产经营等方面,出现的问题及时解决,保证经营目标的实现. 5、定期向公司汇报售后服务部的经营管理情况,负责部门的管理和协调工作. 6、制定售后服务政策,及员工的内部培训制度. 7、及时处理客户的重大投诉及索赔事宜,监督并确保售后服务质量和顾客的满意度. 8、参与制定售后服务部人员计划及奖励制度,充分调动员工的积极性. 9、及时向厂家相关部门反馈信息. 售后接待主管岗位职责及行为规范 1、服从领导，团结同志，模范带头作用强，团队精神强； 2、严格执行公司的规章制度； 3、带领本部人员较好地完成经营目标，监督并持续提高本部门服务质量； 4、负责公司维修接待业务的正常运作和管理； 5、进行本部门员工的业务督导； 6、完成本职的工作，同时兼任售后接待的职责； 7、协调公司内外相关部门和工作环节； 8、收集客户信息，妥善处理客户不满及意见、建议，并及时向有关部门反馈； 9、审核、统计业务数据，定期编制报表并向上级领导汇报； 10、协助售后服务经理制定工作计划、及开拓业务； 11、根据相关政策制定本部门管理制度、培训计划及业务流程； 12、及时处理重大的客户投诉及上报主管领导； 13、监督并确保售后服务质量和顾客满意，有较好的服务意识，重大问题客户投诉率不高于1%； 14、协助售后经理制定维修业务部人员计划及激励机制； 15、向市场部提供用户信息和市场政策建议。 售后接待岗位职责及行为规范 1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。 2、热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。 3、着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁. 4、熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进行报价，估计维修费用或征求有关人员（上级）意见，并得到客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其依据。 5、认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记，同时提醒客户将车内的重要物品保管好。 6、掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，讲清楚原因。 7、严格执行交、接车规范。 8、根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。 9、协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。 10、善于与客户沟通全方位地引导客户提高对车辆维修保养的意识。 11、定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。
学生会生活部工作总结结尾 导读：本文是关于学生会生活部工作总结结尾，希望能帮助到您！ 学生会生活部工作总结结尾 生活部，在院学生会的正确领导和院学生会以及上届老干部的大力支持下，新一届生活部运转已经将近几个月了，在我们接任生活部这几个月中，无论是获得或是付出真的很多，获得的是更多的是自己潜力得到提高，付出的是我们心力和汗水，充分发挥全体干部的用心性、主动性和创造性，勤勤恳恳工作。 从本学期开学以来，我们本着为全院师生带给服务为宗旨，用心的投入到工作中。我们主要负责餐厅秩序和礼貌监督及甲流的防控工作，透过生活部成员的共同努力，生活部的工作得到了很大的改善和提高。现将本学期生活部开展的一些工作总结如下： 一、工作的完善 本学期的常规工作主要负责餐厅秩序和礼貌监督及甲流的防控工作现将工作分开总结。 首先为餐厅秩序的维持和监督工作： 1、建立“生活部餐厅值勤安排”制度，大家各司其能，明确职责分工，保证工作的顺利进行。 2、我生活主要负责餐厅的执勤工作，由于餐厅场地和环境限制，给我们生活部的工作带来了很大的不便，个性是在同学们排队打饭方面，效果很不好，但在我们的部长和干事的共同商量下，我们解决了这一问题，此刻食堂的排队基本让我们满意。
3、由于原有生活部的干事缺乏，需要补充新鲜血液，使我生活更加完善，我们还在10月底招进了5名新的干事。新干事上任后，表现出较高的工作用心性，为每个人安排的任务，大家基本都能出色的完成。 4、为了能让我们生活部的成员执勤得到合理的分配，我们结合各位的课程表安排了食堂执勤，并根据个人潜力安排工作，各尽其责，各尽其能，分工明确，职责到人;并印制了人员分配表，并将表格的形式发放到每一位成员手中。 5、为了生活部的每一位成员一个交流、沟通的平台，生活部先后建立了QQ群和网站，并及时发布最新消息，还将生活部每位成员的联系方式打印后发放给每一位成员。 6、经过一段时间的食堂执勤，我们发现生活部的干事没有以前那样的认真，达不到我们所要的效果，在12月14日晚上召集生活所有的成员开了生活部会议――各干事的自评总结会议。透过此次会议，干事已经没有了思想问题，工作由开始的不想干、怕苦、觉得丢脸变成了此刻的愿意去干、不怕苦、不怕丢脸了，并且想去把它干好，干得漂亮。生活部的干事有了明显的进步，当然效果也十分明显，并超出我们所想象的效果。 7、除了每日两次的餐厅秩序维持与监督，生活部每周还要会同学生处及饮食管理服务中心的领导对各个餐厅的内部卫生进行检查，发现问题及时上报，保护师生的利益免受侵害。 8、每月一次的餐厅满意度调查，将同学们们反映的问题上报饮食管理服务中心及学生处，并带给《满意度调查报告》。实时掌握餐厅的卫生状况。 9、在学院“双评”期间，为了保证双评工作的顺利进行，生活部特制订了“’双评’期间工作安排”每日早、中、午三餐期间在餐厅值勤，并安排专人负责，出色的完成任务，并受到领导好评。
金第房地产公司客户服务部 岗位职责及管理制度 目录 一、目的 二、岗位编制和职责 (一）、岗位编制图 (二）、职责 1、客服部职责 2、部门经理职责 3、外勤职责 4、内勤职责 三、职责权限 四、客服部工作规范 (一)、服务原则 (二)、服务公约 (三)、服务态度规范 (四)、行为规范 五、客服部工作制度 六、投诉受理制度 （一）投诉受理程序： （二）受理投诉要求： （三）与客户沟通的方法 （四）投诉处理单
一、目的 明晰客户服务的职责范围、组织架构、明确各岗位的工作责任和权限，统一服务规范确定服务标准，及时、公正地处理客户投诉改进服务质量，满足客户的合理要求和愿望，使服务信息得以及时反馈。客户服务部是企业形象的体现，起着桥梁与纽带的作用，肩负着贯彻企业服务理念，为客户提供优质、满意服务的重任，同时扩大企业品牌的市场影响，提升企业形象，增强企业竞争力。 二、岗位编制和职责 （一）岗位编制图 （二）职责 1、客服部职责 （1）、项目前期客户服务部的工作 ①、物业管理的早期介入，参与项目的规划、设计和建设，从方便业
主生产、生活和物业管理服务的角度提出意见和建议，使建成后的物业能满足业主或使用人的要求。 ②、工程施工期间，常驻现场，参加工程例会，查询技术资料，逐步熟悉工程状况和机电设备安装与运行情况。 （2）、项目交房前客户服务部的工作 ①、销售前根据项目的具体情况制定物业服务内容，确定服务级别标准。 ②、委托物业服务评估监理机构对物业服务费用进行测算。并将所制定的物业费标准、级别报区县建委小区办备案。 ③、制定编写《前期物业服务合同》和《业主规约》。并将以上文件列入销售合同附件向业主公示。 ④、配合项目销售，收集客户对项目今后物业服务的意见与建议，跟踪了解业主动态。 ⑤、通过招投标方式为前期物业服务选聘物业服务公司，与其签订《前期物业服务委托合同》并制定相应的物业服务与费用的标准。 ⑥、参加工程验收接管工作，协调、督促、监督、检查物业公司按照验收标准，按时接管物业。 ⑦、参加项目交屋工作，指导、检查物业公司按交屋时限和入住标准及要求，全面完成业主入住工作。 （3）、项目交房后客户服务部的工作 ①、做好业主入住后的客户服务工作，对业主入住后提出的有关房屋质量问题，协调工程部门和施工单位进行跟进维修。
行政人事部部门职能及岗位职责说明书 一、前言 行政人事部作为公司的管理与服务职能部门，主要负责组织公司人力资源开发与管理工作，为公司提供和培养合格的人才；上传下达，为各部门提供后勤保障服务工作。 本说明书详细描述了行政人事部的部门职能、组织结构、岗位职责、用于规X与指导行政人事部的工作，是行政人事部的基础管理文件。 二、行政人事部部门职能 1. 负责对公司有关工作进行综合协调。 2. 统筹公司人力资源管理，制定人力资源规章制度，参与制定公司人力资源发展战略。 3. 为公司吸引、选拔、保留优秀人才，为公司发展提供优质人才保障。 4. 协助组织实施绩效考核，制定激励政策，充分调动员工工作积极性。 5. 代表公司，与政府各职能部门沟通协调，树立公司对外良好形象。 6. 组织签订劳动合同，处理劳动争议，解决劳动纠纷。 7. 与总经办合作，不定期举办各类培训及主题活动，提升员工对企业的认同感。 8. 保管公司印章、证件，存档公司重要合同、文件。
9. 管理固定资产、办公用品及劳保用品。 10. 对公司车辆进行管理。 11. 对公司电路、管道等设备设施的维修保养工作。 12. 上传下达，与各部门沟通协调，提供后勤保障服务。 三、目前人员编制（结构图）。
四、各岗位职责说明。 1. 行政人事部经理岗位职责 （1）行政隶属 直接上级：副总经理、董事长 直接下属：行政主管、人事专员、文控专员 （2）主要职责 1. 负责公司行政、人事、后勤及日常事务处理及相关外联活动。 2. 制定并完善公司的工作程序和规章制度。 3. 协调并支持配合公司各部对人力计划、行政开支的管理工作，协调配合公司各部对人事、行政、后勤方面的支持工作。 4. 制定本部门年度工作目标和工作计划。 5. 制定公司绩效考核制度，组织实施绩效考核，及时解决绩效考评中出现的的各种问题，不断完善绩效管理体系。 6. 向公司决策者提供有关人力资源战略、组织建设等方面的建议，致力于提高公司的综合管理水平，及时处理公司管理过程中的重大人力资源等问题。 7. 代表公司建立政府劳动、人事和相关公共关系的沟通渠道，及时掌握信息，改善管理，规避政策风险，妥善处理劳动争议。 8. 审核部门职位设立，人员配置及职位说明书管理，把控人员招聘录用，提出录用人员岗位级别和工资的建议。
客户服务部职责 第一章部门概述 客户服务部门是公司联系客户的纽带。维护客户资源，防止客户流失，提供优质的产品后继服务。既要在客户中积极推广公司的宗旨、服务、理念、产品，又要汲取协调客户的建议、需求、投诉等，使双方在合作中互利互惠、协调发展、和谐共赢。 1、及时与客户进行沟通，与客户建立良好关系，急客户之所急、 想客户之所想； 2、维护客户资源，防止客户流失； 3、为客户提供产品后继服务； 4、了解客户市场需求，为其他部门提供反馈信息，以便改进服务； 5、利用客户资源优势，开发新客户； 6、向客户推广新产品、新项目； 7、了解客户的建议、投诉、需求等，并协调跟进处理；
8、为客户提供其他可能性服务。 第一节客服部组织机构图 第二节客服部岗位设置 客服经理1名； 前台接待主管1名； 售后服务主管1名； 呼叫中心主管1名； 其他服务人员若干；
（一）客户服务经理岗位职责（陈磊） 1、负责制定客户维系原则与客户维系标准，协助拟定标准的客户
维系工作流程规范。 2、负责管理客户服务部各服务项目的运作。 3、负责对客户服务部进行培训、激励、评价和考核。 4、负责对企业的客户资源进行统计分析与管理。 5、负责按照分级管理规定定期对所服务的客户进行访问。 6、负责按客户服务部的有关要求对所服务的客户进行客户关系 维护。 7、负责对客户有关服务质量投诉与意见处理过程的督办和处理 结果的反馈。 8、负责大客户的接待管理工作，维护与大客户长期的沟通和合作 关系。 9、负责协调和维护客户服务部门与企业其他各部门的关系。 10、负责前厅接待管理。 11、及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善; 12、负责创造企业间高层领导交流的机会。 13、完成领导交办的其他工作。
售后服务部岗位职责 一、售后服务经理 （一）职位概要： 制定售后服务政策、规定，负责售后服务日常管理 （二）工作内容： 1、营造良好的氛围，带领部门员工共同完成公司交予的工作及任务； 2、制定售后服务部的规章制度、流程，支持公司产品的销售； 3、审批、健全、指导、监督各地区的办事处，确保产品销售正常 进行； 4、建立良好的客户网络，并在全国逐步建全售后服务体系； 5、处理部门的日常事务，对部门员工进行管理与指导； 6、负责客户接待管理工作，健全客户档案资料管理； 7、负责对管理人员进行的6S等抽检工作的核实及处理工作。 8、负责对部门培训方案的制定，努力带领部门员工提高自身的技 术及相关工作的水平。 9、对部门员工进行推荐、考核、评价。 10、完成领导下达的其他任务。 （三）任职资格 1、营销、广告或相关专业大专以上学历 2、1年以上的销售和售后服务方面的工作经验
3、对市场营销工作有较深刻认知 4、具有与客户沟通的专门经验 5、熟练操作办公软件。 二、技术主管 （一）职位概要： 负责公司维修工程师、售后专员的培训，编制各类技术性文件及相关维修指导书。 （二）工作内容： 1、负责监督和指导维修人员保质保量的完成当日下达的维修任务，不断提高维修技术水平； 2、负责编制各机型维修指导书，并监督和指导维修人员按作业指导书要求及相关规范进行操作维修； 3、负责编制培训计划，合理的对维修工程师、售后专员进行培训， 并对培训结果进行验证与考核； 4、负责对办事处维修人员、售后专员任职资格进行评进； 5、根据操作流程对故障机器进行修理，准确、迅速的分析故障原 因并对机器进行系统的测试与分析； 6、负责对各办事处维修人员进行技术的考核工作，并指导办事处 维修人员按照规范操作； 7、负责解答客户、维修人员技术咨询工作，并定期修改维修指导
客户服务部岗位职责及管理制度
金第房地产公司客户服务部 岗位职责及管理制度 目录 一、目的 二、岗位编制和职责 (一）、岗位编制图 (二）、职责 1、客服部职责 2、部门经理职责 3、外勤职责 4、内勤职责 三、职责权限 四、客服部工作规范 (一)、服务原则 (二)、服务公约 (三)、服务态度规范 (四)、行为规范 五、客服部工作制度 六、投诉受理制度 （一）投诉受理程序： （二）受理投诉要求： （三）与客户沟通的方法 （四）投诉处理单
一、目的 明晰客户服务的职责范围、组织架构、明确各岗位的工作责任和权限，统一服务规范确定服务标准，及时、公正地处理客户投诉改进服务质量，满足客户的合理要求和愿望，使服务信息得以及时反馈。客户服务部是企业形象的体现，起着桥梁与纽带的作用，肩负着贯彻企业服务理念，为客户提供优质、满意服务的重任，同时扩大企业品牌的市场影响，提升企业形象，增强企业竞争力。 二、岗位编制和职责 （一）岗位编制图 客户服务部 部门经理 外勤内勤 （二）职责 1、客服部职责 （1）、项目前期客户服务部的工作 ①、物业管理的早期介入，参与项目的规划、设计和建设，从方便业
主生产、生活和物业管理服务的角度提出意见和建议，使建成后的物业能满足业主或使用人的要求。 ②、工程施工期间，常驻现场，参加工程例会，查询技术资料，逐步熟悉工程状况和机电设备安装与运行情况。 （2）、项目交房前客户服务部的工作 ①、销售前根据项目的具体情况制定物业服务内容，确定服务级别标准。 ②、委托物业服务评估监理机构对物业服务费用进行测算。并将所制定的物业费标准、级别报区县建委小区办备案。 ③、制定编写《前期物业服务合同》和《业主规约》。并将以上文件列入销售合同附件向业主公示。 ④、配合项目销售，收集客户对项目今后物业服务的意见与建议，跟踪了解业主动态。 ⑤、通过招投标方式为前期物业服务选聘物业服务公司，与其签订《前期物业服务委托合同》并制定相应的物业服务与费用的标准。 ⑥、参加工程验收接管工作，协调、督促、监督、检查物业公司按照验收标准，按时接管物业。 ⑦、参加项目交屋工作，指导、检查物业公司按交屋时限和入住标准及要求，全面完成业主入住工作。 （3）、项目交房后客户服务部的工作 ①、做好业主入住后的客户服务工作，对业主入住后提出的有关房屋质量问题，协调工程部门和施工单位进行跟进维修。
中学生活部管理员工作职责 随着学校的发展，住宿生规模、食堂就餐人数均有所增加。为确保生活部的工作顺利开展，增设生活部管理员一名，并制定生活部管理员的工作职责。 生活部管理员的工作指导思想：必须具有强烈的事业性和责任性，要有“敬业爱生、无私奉献”的精神，树立“对每一位学生负责，对每一位员工负责，对每一个家庭负责”的观念，全心全意为广大师生员工服务。 生活部管理员的工作范围：学生宿舍、食堂； 生活部管理员的工作内容： 1．学生宿舍的管理 （1）每天上、下午对宿舍进行检查，要求做到①“六面”干净无尘，②物品摆放整齐划一。③床铺整理平整美观。④卫生间地面干燥无异味。⑤室内要通风通气。对不能达到上述要求的宿舍要做好记录，及时指导生活管理教师改进； （2）做好学生宿舍的公共物品、设施的检查工作。发现物品损坏，追查其原因，对责任人进行批评教育，按价赔偿，简单的维修工作自己及时修理，自已不能修理的提交总务处解决。对故意损坏公物的责任人要报德育处处理； （3）督促生活管理教师完成本职工作，检查其出勤情况，逐月统计、上报生活管理教师出勤、考核情况及学生宿舍评分结果。 （4）要做好宿舍内的防病工作，发生流行性疾病要及时通知校医处理问题并上报校长室。 （5）每学期为确保住宿生的安全，要于开学前检查住宿区生活用品、防盗门、灭火器、水电等设施，保证开学以来正常运转；每周、每月、每学期结束前要进行一次安全检查，发现问题及时更改。 2．学校食堂的管理
（1）每学期开学前检查卫生许可证是否在有效期内，食堂员工健康证是否在有效期内，确保饮食卫生、安全，严格执行“十要十不准”的管理规定，把好食品质量关； （2）检查食堂卫生制度的落实情况，了解食堂饭菜品种供应情况，检查食品加工过程的安全防范工作； （3）每天进行食堂卫生检查，定期检查进货检疫报告、食品保质期及到期时间，跟踪调查饮食质量； （4）每月月末检查食堂水电使用度数并通知会计室结算；每月月初统计教职工上月伙食费并结算。
1、部门职能 1.1负责公司的行政人资管理工作，包括制度管理、文档管理、考勤纪律、办公支持和公关接待等事宜。 1.2负责公司的人力资源管理工作，包括绩效考评、薪酬计核、职位管理、人事调整、员工档案管理、员工招聘、培训和员工关怀等事宜。 1.3负责公司的办公事务管理，如办公用品的管理和各种工作会议的组织工作等。 2、组织结构 根据行政部部门职能制定本部门组织结构，如下图所示： 3、岗位职责 3.1行政人资部经理岗位职责 3.1.1行政隶属 上级主管：总经理 直接下属：行政文员、人事文员、培训文员、司机 3.1.2主要职责 3.1.2.1行政工作部分 a.在副总经理的领导下，负责公司日常行政工作，并督促下属机构完成各项本职工作 b.落实各岗位责任制和工作标准，密切各部门工作关系，加强协作配合做好衔接协调工作 c.组织汇总公司年度综合性资料、草拟公司年度总结、工作计划和其它综合性文行政人资经理 行政文员 人事文员 司机 培训文员
稿，及时草拟并审核以公司名义发表的文稿，严格按行文程序办理，保证文稿质量； d.组织收集和了解各部门的工作动态，协助公司领导协调各部门之间相关的业务工作，掌握公司主要活动情况，为公司领导决策提供意见和建议，负责编写公司年度大事记； e.负责召集公司办公会议，检查督促公司领导布置的各项工作的落实情况； f.负责组织公司通用管理标准及规章制度的拟定、修改和编写工作，协助参与专用管理标准及管理制度的拟定和修改工作； g.负责组织办公用品的登记、采购、发放以及控制办公成本费用等工作； h.负责召集公司全体员工大会，开展年度总结评比和表彰工作； i.作好公司来宾的接待工作 j.负责向直属领导提议下属人选，并对其工作进行考核评价； 3.1.2.2人力资源工作部分 a.根据公司发展制定公司的各项制度、实施、监督、检查 b.根据公司经营需要，向总经理提交年度人力资源规划报告； c.根据业务需要，适时开展职务分析和职务设计工作，以提高公司整体效率； d.根据规划报告和经营情况，做好公司招聘、选拔、储备人才的工作； e.结合公司战略规划和实际业务需要作好员工培训工作； f.建立并维护员工绩效考评体系； g.建立并维护员工薪酬、福利体系； h.根据公司的战略目标和实际经营情况，建设企业文化，做好员工激励工作； i.根据国家相关法律法规，妥善处理各种劳动纠纷和改善劳动关系。 3.1.2.3管理责任 a.负责召集本部门的有关工作会议； b.定期将自已的各项工作以书面形式向总经理报告； c.参加公司中层例会、总经理办公会、年度总结会及其有关的会议； d.对其分管的工作全面负责。 3.2行政文员岗位职责 3.2.1行政隶属
客户服务中心组织架构及客户服务中心门岗位职责 一、基本职能 客户服务中心立足服务，面向公司各业务领域客户群，为客户提供各项业务咨询和服务，维护公司在售前、售中、售后过程中与客户的良好关系，提升客户对公司服务、产品、销售人员、技术服务质量等的美誉度和忠诚度，塑造良好的企业社会形象；完成客户满意度调查，促进客户满意度不断提升，为销售和售后工作提供有力支持；有效整理收集客户信息数据，建立客户信息数据库，并完成客户信息数据分析；策划和组织实施客户服务策略，制定客户服务规范，树立公司的品牌，提高客户满意，提升公司服务形象和社会声誉；与公司各分子公司及其他部门协同合作，共同推动公司各业务领域的服务质量提升和持续发展，为打造最具竞争力和最具影响力的标杆企业做好客户关系维护和服务。 二、组织架构及设置说明 1 组织架构图 2 1人兼任。 3 3.1 客户服务中心隶属于销售事业部，爆破服务等业务咨询、投诉受理及客户维护工作，并对其起到一定的监督指导作用。 3.2 业务受理组
业务受理组隶属于客户服务中心，主要负责集团公司下属销售、爆破服务等的业务咨询及投诉受理工作。 3.3 回访调查组 回访调查组隶属于客户服务中心，主要负责集团公司下属销售、爆破服务等业务的回访、营销及宣传工作。 售前回访主要指集团公司下属销售、爆破服务等业务服务过程中出现问题，针对业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作； 售后回访主要指集团公司下属销售、爆破服务等业务服务完成后出现问题，针对业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作； 投诉回访主要针对公司接到客户关于销售、爆破服务等方面的投诉后，业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作。 4 工作流程 4.1 客户来电流程 客户来电之后根据语音提示选择相应服务， A．进入业务咨询板块，由咨询受理组接听，并根据客户询问问题选择是否转接各专业技术部门； B．进入投诉建议板块，由投诉受理组接听，客户投诉及建议由接听人员记录，承诺客户一定时间之内电话回访，并将客户投诉的问题反应至相关部门处理完毕，回访专员做回访答复；绩效考核小组随机抽查电话录音，考核通话质量，提出改进意见，记录相关数据。 4.2 客户投诉建议回访流程 投诉回访组依据客户投诉处理情况，对客户进行回访，客户满意，致谢客户挂机，客户不满意继续督导相关单位改进服务。绩效考核小组随机抽查电话录音，考核通话质量，提出改进意见，记录相关数据。
计算机与信息工程学院生活部发展规划 一、工作背景 在过去的一年中，我院生活部在两位优秀的部长以及各位部门干事的共同努力下，成功的完成了我院寝室卫生以及文化质的飞跃。在新的学期中，生活部会继续全面贯彻团委的指导方针，大力维护同学们的基本权益，逐步提高同学们的生活质量，用创新的思维为同学们更好的服务。我们会再接再厉，积极开展有益同学们身心健康发展的活动，以便丰富同学们的课余活动，使同学们的课余时光绚烂多姿。 二、工作计划 1) 针对我院寝室卫生的现状积极组织展开定时的检查，以教育监督为主，惩罚为辅，争取从根本改善我院的寝室卫生情况。 2)每月不定期给各班班长及生活委员召开会议。听取同学门的心声，了解同学门在生活中遇到的实际困难，并及时解决。与各班辅导员做好沟通。 3)积极配合学院及校学生会各个部门开展活动。 4) 每年开学后新生由于刚刚进入大学生活，在生活，安全，卫生等诸多方面都会存在许多问题和隐患，诸如对大学生活不适应，对大学学习不适应，对学校各个地点不熟悉，缺乏社会经验容易受不法分子的欺骗迷惑等等，基于此，在新生入校报名作好
接待工作同时发放相关教育学习材料。并联合兄弟部门举办专门针对大一新生的综合知识讲座。在适当时间组织专人前往新生寝室开展直接交流。使大一新生尽快溶入到大学生活之中。 三、部门内部建设 作为学生会的一个重要组成成分，生活部不仅要承担起负责寝室卫生监督的责任，还要从内部建设部门精神文化。生活部不应该仅仅是一个职责部门，而是一个有血有肉的团结的集体。例如不定期开展部门活动，如帮干事庆生、总结阶段工作等。通过活动，加深干事之间的感情，营造相互关心的氛围，从而营造出一种“家文化”。 四、特色活动 生活部年度最重要的活动便是寝室文化节。这不仅仅是一个活动，更是一个从根本改善同学们意识的契机。活动期间，生活部作为主办部门，结合学生会其他部门，必将全身心投入，吸收前人经验教训，让寝室文化节成为我部门的一个独特的风景。 五、人员安排分配 经过与其余各位挂职部长的商量，最终确定了干事分配如下：工作组长：四到六名 主要负责查寝任务分配、规划、整理、汇报。
售后服务部门职责 1、组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预 算。 2、协助服务管理部对售后服务策略进行调整与完善并组织 实施。 3、负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建 立良好的合作关系。 4、强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产 经营高效的有序进行。 5、组织本部门开发创新多种服务手段，完成售後服务指标 并及时回款。 6、进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处 理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。 7、管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍 并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表。 8、负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。 客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发。 9、负责组织和领导实施公司所有服务部门进行与客户进行 沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，，沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息 开拓客户资源。 目标消费者、、竞争对 目标市场、、目标消费者综合分析客户的需求、、目标市场 1010、、综合分析客户的需求
手等的状况，制定广告企划提案手等的状况，制定广告企划提案, ,推销给客户。1111、、负责对公司所有服务部门的服务意识负责对公司所有服务部门的服务意识、、服务态度服务态度、、服务质量等工作进行监督、检查、指导与考核。 1212、挽留现有客户，开拓新客户和新业务 、挽留现有客户，开拓新客户和新业务。售后服务顾问职责： 1、负责客户购车后的跟踪维系。 2、客户来店车辆保养得接待客户来店车辆保养得接待，，出单服务出单服务， ，协调好售后前台和车间的工作调配。 3、及时热忱的接待来店顾客，并实行及时热忱的接待来店顾客，并实行““一对一一对一””的服务的服务。 。4、关注客户需求，并向上级主管提出合理化建议。 5、上级领导安排的其它事宜。 售后服务部岗位职责 *服务经理岗位职责 制定售后服务管理制度和业务流程工作标准； 制定售后服务工作计划制定售后服务工作计划， ，保证售后服务月度和年度经营指标的完成。 售后服务部日常的协调管理； 处理用户投诉； 保持和HMSC 服务部相关人员沟通和交流的渠道畅通。反馈的所有文件；
舍务部工作职责 生活部是一个立足于位同学服务，想同学之所想，急同学之所急的职能部门。力求帮助同学们协调好学习与生活之间的关系，努力为同学们营造舒适的学习生活环境。对有生活困难的同学给予帮助。其工作职责如下： ⒈对学生寝室进行定期检查，不定期抽查，严防替寝，逃寝，漏寝现象，对于晚归寝室者，记录结果，并对各寝室的寝室卫生，内务整理进行评比通报。 ⒉做好安全卫生等方面的宣传，搞好“文明寝室”的评比，给广大同学创造优雅，洁净，温馨的居住环境。 ⒊配合学生会其他部门开展各类大型活动，做好后勤保障与服务工作。 ⒋积极配合宿舍管理员的工作，协调同学间的矛盾。加强宿舍的文化建设。 ⒌及时了解，收集，反映同学们的意见和建议，解决学生公寓的实际问题，促进学生公寓工作的全面完善。 ６．负责学生秩序管理，严禁打闹，喝酒，吸烟，使用违规电器。主题系列活动 1)“我的宿舍，我的家”舍标设计大赛 2)个性寝室活动
个性寝室活动计划 活动背景： 一年一度的寝室文化接即将来临。回首以往的寝室文化节，都顺利开展，在欢乐声中进行，在依依不舍声中结束。我相信，同学们对于今年的活动开展也是同样期待的！寝室文化节活动以“繁荣寝室文化，活跃校园生活，弘扬社会公德”为主题，立足寝室文化，倡导健康生活。开展此次活动为的是可以丰富同学们的课余文化生活，促进寝室和谐，增强广大同学的集体意识和团队精神。 活动宗旨：服务同学，环保节约，展示自我风采。 活动特点：健康向上，温馨舒适，团队合作，展现自我。 1、活动内容：个性寝室 2、主办单位：鸡西大学电气与信息工程系 3、承办单位：电信系舍务部 4、活动对象：面向电信系学生，各个寝室 5、活动时间：2012年04月 6、活动要求：个性寝室活动参与以寝室为单位、自己动手，装扮出自己的风格。准备阶段： 1、做好对学生的宣传工作，可以通过画海报方式在校园内宣传，还可以通过到寝室宣传，在网站上宣传等，让每个同学了解到活动目的。 2、和公寓老师商量好，活动内容、安排等，提前做好准备。 具体说明： 1、以寝室为单位参加比赛，由寝室成员组织和策划这次比赛的主题。主题要积极向上。 2、每个寝室都要有一个设计理念，寝室围绕着这个设计理念来进行布置。 3、有健康向上的浓厚文化氛围，寝室布置突出个性，体现温馨气氛。 4、寝室内整洁，生活、学习用品摆放整齐有序，环境美观大方。 5、不破坏寝室内物品，不在门、窗、墙壁上乱写乱画。 6、寝室的装饰物、张贴画应符合大学生的身份和欣赏水平，具有美观优雅的效果。
客户服务部门职责分析
客户服务部门 工欲善其事必先利其器，作为客户服务部门人员，首先要知道客户服务的意义。客户服务，是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。 （一）基本工作分类 物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互行为，在向客户提供服务的过程将把价值附加到交换的产品和服务中去。胜捷物流致力于开展客户服务工作，公司在业务拓展、市场推广、品牌打造等方面付诸努力。 随着行业观念的转变，再加上市场竞争越演越烈，如何提高客户的满意度，提高物流企业的客户服务水平，是胜捷物流企业迫切需要去研究和解决的重要课题。我公司客服部门日常工作分为三大类： 1.前期服务 前期服务一般是指企业在销售产品之前为顾客提供的一系列活动，包括对物流及运输市场
环境调研、提供市场信息、顾客信息、不同服务内容定制和加工整理、为顾客提供咨询、接受电话订单及邮件订单、提供多种方便和财务服务等。主要是协助客户做好工程规划和系统需求分析，使得我公司的服务能够最大限度的满足用户需要。 2.进程中服务 进程中服务则是指在公司正常运营过程中为顾客提供的服务，也是与顾客交流最多的一个过程，包括：接待服务、顾客介绍、展示服务内容，详细说明服务内容及流程，耐心地帮助顾客选择适当的服务，解答并尽量协助其他部门解决顾客提出的问题。 3.后期服务 后期服务是指凡与所销售产品有连带关系，并且有益于购买者特征的服务。也是我部门需要加强的一部分，在整个客服活动中有着重要的地位。在很多的物流企业中忽视了后期服务这一部分，造成了顾客满意度下降等一系列的问题。胜捷物流为避免出现类似问题，严格了后期服务制度。要建立客户资料库，做到对客户了如指掌，不定期进行意见反馈，征求意见，尽量做到对不
编号：SM-ZD-64389 售后服务部经理岗位职责Through the process agreement to achieve a unified action policy for different people, so as to coordinate action, reduce blindness, and make the work orderly. 编制：____________________ 审核：____________________ 批准：____________________ 本文档下载后可任意修改
售后服务部经理岗位职责 简介：该制度资料适用于公司或组织通过程序化、标准化的流程约定，达成上下级或不同的人员之间形成统一的行动方针，从而协调行动，增强主动性，减少盲目性，使工作有条不紊地进行。文档可直接下载或修改，使用时请详细阅读内容。 1、在公司总经理的直接领导下，全面组织领导售后服务部的经营管理，工作对总经理负责，认真贯彻执行公司对售后工作制订的各项决议和经营方针，贯彻执行公司的各项规章制度，组织完成本部门工作标准规定的各项工作。 2、车间工作计划的拟订、组织和具体实施，对生产设备及设施进行定期组织检查、维护，确定下属主管的分工及岗位职责，全面掌握生产、经营、运作情况，合理调配人力、物力，努力完成生产、经营指标和工作计划，不断提高经营管理水平和经济效益。 3、按照公司的发展目标，协助总经理编制公司的发展计划，发展战略和年度各项经营指标，拟定售后服务部的员工劳动工资、奖金、利润、分配方案。 4、可建议调整售后部的组织机构、人员编制、员工的考核、员工的招聘、辞退、晋升、奖罚免职；定期做好员工的安全知识、安全驾驶、技术操作技能、业务知识的培训计
学生会生活部的职责-岗位职责 教育科学与技术学院学生会生活部，总的来说，就是一个负责全院学生生活问题的职能部门，就是一个立足同学，服务同学，想同学之所想，急同学之所急的职能部门，学生会生活部的职责。 人员结构：部长-----副部长-----干事 工作宗旨及原则：服务全院师生，为大家办实事 一．生活部的具体工作职责： 1、收集同学生活上的意见和建议，并及时帮助协调解决，如宿舍门窗等安全问题。 2、在新生教育期间，生活部要及时的举办活动，拉近同学们之间的距离，增强班级凝聚力，并让他们尽快适应大学生活，投入到大学学习与生活中。 3、对学校食堂的卫生物价进行抽查，征求同学们的意见和建议，汇总后及时向后勤集团反映。 4、宿舍问题，宿舍问题包括卫生、安全、文化三个方面，生活部会对全学院的宿舍进行普查或者是抽查，检查各个宿舍的卫生、安全、文化！ 5、协助学生会其他部门的各项工作，各个活动，保证其能够顺利完成，岗位职责《学生会生活部的职责》(https://unjs)。 6、在学院领导的正确引导和教育帮助下，尽全力完成好各项任务。 二、具体人员的分工与职责 （一）、部长职责： 1、负责生活部各项工作的总体规划和组织安排； 2、负责生活部内的各项活动的计划、总结、上报； 3、负责部内成员的职责分工与调整； 4、负责每次活动做到有计划、有组织、有评比、有总结； 5、要与负责学生工作的领导多接触，以保证各项活动方向正确。 （二）、副部长职责： 协助部长各项工作的策划、组织、实施。 （三）、干事职责： 1、协助部长做好各项工作的策划、组织工作； 2、做好上传下达工作，加强与各班生活委员密切联系，做好各项活动的准备工作； 3、做好各项工作的实施环节，保证各项活动顺利进行。
客户服务部岗位职责文档 Job responsibilities document of customer service depar tment
客户服务部岗位职责文档 小泰温馨提示：岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及 应当承担的责任范围，明确岗位的目标和责任，规范工作内容、规范 操作行为等以此提升工作产能效益最大化。本文档根据岗位职责要求 展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可 随意修改调整修改及打印。 客户服务部是在总经理领导下,全面负责公司产品客户服 务与管理工作;负责客服部制度和流程的建设并组织实施。以 下是小泰为大家整理的客户服务部职责,仅供参考。 第1篇:客户服务部职责 客户服务部宗旨就是外树形象，内求和谐，打造公司品牌，进一步密切与业主的联系与沟通，提高客户满意度。 客服部主要负责受理、解决业主及客户提出的咨询和问题，负责购房合同会审把关、签订及公司购房合同的日常管理，协调内部相关部门及物业公司处理好业主房屋使用过程中出现的一些投诉和问题。在做好以上工作的同时，主动深入社区和业主当中了解业主和客户的需求，为业主和客户排忧解难。同时负责开发公司和物业公司之间相关事宜的沟通和协调，是公司为客户提供售后服务的主要窗口。
我部一直致力于全面提升客户服务水平，为客户提供专业、优质、及时、全面的售前、售中、售后服务。 向客户提供专业、优质、及时、全面的售后服务，努力提高客户满意度，提升公司信誉优势，扩大公司在同行业中的竞争力。 让客户在拥有舒适空间的同时，享爱体帖服务。做到以客为尊，以诚为本，热情周到;反应迅速、处理及时、准确专业。 1 、制订服务标准、工作规范和工作流程，提供客服培训; 2 、接受客户报事（投诉、咨询、建议、质疑），协调相关部门及时解决客户报事，并对报事处理进行跟踪监督; 3 、建立客户资料档案库，与客户保持有效沟通与联系： 4 、组织变更通知、进度告知、入住通知等服务事项; 5 、组织交楼入住; 6 、组织协调公司客服资源，协调公司各部门开展客户服务工作;
泽付通人资专员岗位职责说明书 职位对应： 岗位信息 岗位名称人资专员岗位定员 2 所属部门人力资源部直接上级人资部负责人 岗位职责 分项序 号 工作项目项目说明 人资项1 招聘与入职 根据公司的发展需求，提出招聘建议。 合理使用网站资源，在该网站进行职位发布、刷新、简历筛选与 面试邀约；并通过其他招聘渠道发布招聘信息获取更多资源。 对邀约人员进行初试，并安排其复试。面试合格者通知入职时间和入职 时所需资料。 按公司规定办理员工入职手续，入职手续办理完善的需在档案前签字。 对于校招等大规模招聘，工作内容另行分配，招聘成果共享。 2 员工关系的维护负责所招聘员工的试用期跟进，和转正员工的日常维护。 3 离职面谈 所招聘员工离职的需要进行离职面谈； 较早员工由小程负责面谈； 面谈记录放进员工个人档案。 4 团建活动员工生日聚会每月举行一次，负责组织和主持活动内容。 5 培训管理 做好培训的统筹工作，将公司所有培训纳入公司的月度和季度培训中， 每月进行培训需求的调查，并对培训满意度和培训效果进行跟踪。 行政项 1 卫生管理 公司卫生区域的日常管理，每日对卫生状况进行检查和监督，对于不合 格区域进行整治。 绿植管理，要求绿植叶面干净，无黄叶，花盆无土无泥，定期浇水。 2 任职资格 教育背景 教育水平大专及以上学历。 专业及职称管理相关专业。 培训经历有过人力资源相关的学习。 工作经验1年以上招聘相关经验，2年以上工作经验； 专业知识 与能力 1、精通各大招聘网站的简历情况和岗位优势，精通各网站的宣传手段和效果； 2、有一定的招聘技巧和谈判技巧； 3、较强的亲和力，良好的计划与执行能力； 4、工作态度端正，有耐心。 其他要求
生活部日常管理制度 生活部章程 职责: 在日常生活中负责及时了解、掌握和反馈同学们的生活情况，并负责宿舍卫生督促与检查；倡导全院学生增强环保意识，养成良好的卫生习惯；负责全院宿舍的文明创建工作；及时配合其他部门，负责学生活动的后勤保障工作。在活动月中承办相应的活动。 成员要求: 本部的职责决定了本部是一个比较辛苦的部门,所以作如下要求： 1、加入本部的成员必须具有吃苦耐劳的精神； 2、加入本部的成员必须具有较强的组织观念； 3、加入本部的成员必须责任心很强； 4、加入本部的成员必须具有较好的组织能力。 需在如下方面做好本职工作： 1、积极了解身边同学的生活困难，做好及时反映。 2、积极配合宿管阿姨和值日老师做好卫生检查和登记工作。 3、积极配合其他部门，完成学生后勤保障工作。 4、积极参加部门活动，为部门建设献计献策。 5、作为生活部一员，应首先打扫好本宿舍卫生，再带动身边同学共同创造良好的宿舍环境。 对外活动: 每年组织开展一次“寝室安全文化月”。 充分调动大家的积极性，越多的人参加进来，我们的活动就越有意义。宣传的重点应放在同学们自娱自乐、锻炼能力、获得成就感上，让大家觉得活动专门是为他们组织的。这样才能得到大家的认同！ 在活动举办时，肯定会遇到意想不到的环节，我们也要做好准备。要与部门沟通好，为活动的成功举办打下坚实的基础。
部门例会制度 生活部例会是部门成员交流思想，协调工作的主要形式，为了加强学本部门成员之间的联系，促进各项工作和活动的顺利开展，推动部门内部建设，进一步做好学生宿舍工作，特制定以下制度。 生活部例会包括常规例会和工作会议. 一、常规例会