对信息系统运用的理解——臧家瑞
在前面的一系列文章中，我们探讨了财产保险的经营管理理念和方法，围绕核保、核赔以及核算方式等专题做了不同程度的阐述，而后又着重对车险的经营管理进行了探讨。要想把这些理念和方法贯穿于日常的经营管理实践的话，则离不开信息管理系统的正确运用。因此本文重点谈一谈对信息系统运用的理解。
在此提到的信息系统是指以核心业务管理系统为中心，包括再保险系统、财务系统、客户关系管理系统、人力资源管理系统、办公自动化系统等在内的一系列完整的满足产险公司经营管理需要的计算机信息管理系统。为什么说信息系统的正确运用对于产险的经营管理如此重要呢？首先，时至今日，电脑的应用如此之广泛，已经渗透到日常工作和生活的各个层面，在充分发挥人的作用的前提下，借助电脑可以使各项工作准确高效地完成，最大限度地提高质量和效率；其次，对于产险经营来说，由于其标的数量众多、标的间差异大、事故频繁，大量、繁杂、每天不断变化的承保理赔数据需要汇总统计和分析处理。作为经营决策和管理沟通的依据，如此巨量数据的处理离开具有强大计算和统计分析功能的电脑支持是难以实现的；第三，也是最重要的一点，随着我国经济发展市场化进程的加快、保险竞争格局的形成，各级保险业务管理者的经营意识在不断提高，相应地会根据发展变化的市场而不断调整其经营策略。在目前竞争激烈的保险市场上，谁有高效率，谁就能抢占先机，以优质快捷的服务取胜，树立公司品牌，成为市场中的赢家，而信息系统已成为保险公司最大限度地适应市场竞争、满足客户需求的最有效工具。因此，对业务信息系统的建设程度直接体现企业的经营能力，对其使用熟练程度则直接反映出各级管理者的经营水平。
在二十一世纪的今天，可以说国内各产险公司对信息技术都重视有加，在信息系统开发和网络建设上都有相当大的投入，尤其是近期即将实施的车险条款费率自由化，更是引起大家对信息系统的空前高度重视。但是，虽然大多数公司在ＩＴ建设的投入上不能说不大，但从实际收到的效果看存在很大的差异，有的并没有达到预期目标。为什么做了这么大的投入却没有得到相应的回报？是由于所启用的信息管理系统没有发挥出其应有的作用。造成这种现象的原因有很多，但对信息系统的不正确理解应是最主要的原因之一。
长期以来，在对信息系统的理解上存在以下几个误区：
误区之一———系统开发和使用者的工作定位问题，即业务部门和ＩＴ部门在信息系统的开发和运营过程中的先后位置没有摆正，都认为自己重要，也都认为自己不重要，特别是业务部门在用的时候认为自己重要，而在做的时候认为自己不重要。两个部门各说各的道理，不知道谁先谁后。
这样会出现什么问题呢？在系统开发之初，业务部门和ＩＴ部门容易互相等靠———业务部门认为信息系统理应由ＩＴ部门去开发完善，业务部门只需要使用即可；而ＩＴ部门则认为既然业务部门是最终使用者，应该对系统实现方案提出需求，ＩＴ部门只是负责把需求转换为可操作的电脑系统。双方这么互相依赖、互相推诿，从而造成开发慢、测试慢、上线慢！
这样不仅影响到系统开发的速度，也使其整体开发和运营质量大打折扣———虽然也在不断升级，但是信息系统的更新速度和优化程度始终难以满足保险业务不断发展变化的新需求。
对这个问题的正确理解应该是：业务第一、电脑第二。其含义是：
第一，按照工作程序和操作流程，应该业务在先，电脑在后，即先由业务部门提出需求，然后由ＩＴ部门负责开发，不仅在系统开发之初如此，在以后的运营和升级过程中都应该遵循这样的工作程序。有高质量的需求，才会有高水平的开发，需求的质量决定了信息系统的质量，因此说业务在先，电脑在后。
第二，虽然双方所处位置有先有后，但是业务部门和ＩＴ部门都应该抱着积极主动的态度去熟悉对方的工作，相互了解、相互协作、相互促进。
业务部门应把信息系统的开发运用当作自己的事情，把业务管理的思路、办法和措施等以需求的形式提交给ＩＴ部门，待系统开发完成后，业务部门应和ＩＴ部门共同进行系统测试，将测试中发现的问题随时反馈给ＩＴ部门。另外，业务部门还应该制订出规范的业务流程、标准的操作方法，它们是确保系统成功运行不可缺少的内容。在此过程中，业务部门应该对信息技术有一定了解，领会其基本要领，这样不但使相互交流更加通畅，更有助于提高需求的质量，不走或少走弯路，直达既定目标。
ＩＴ部门属于专业技术部门，其专业特点决定了它可以为各行各业服务，但
是不论其身处何种行业，都应该了解本行业的基本特征、核心业务流程、主要工作和相互关系等，只有这样，才能尽快进入角色，发挥其应有的作用，保证高质量的系统开发和正常运营。因此，在业务部门提需求的同时ＩＴ部门不能坐等，应以积极的态度参与业务需求的形成过程，这样不但能熟悉业务操作流程，尽快成为保险的行家里手；同时又能从技术的角度提出富有建设性的建议，从而既能提高系统的整体功能，还能从专业技术的角度帮助业务部门理顺流程、简化环节，从而改善和提高需求的质量，往往可以收到预料不到的好效果。
第三，业务和电脑互动，业务可以带动电脑，电脑也可以反作用于业务。
在两者中，总体上是业务起主导作用，因为高质量的电脑系统来源于高水平的业务需求，高水平的业务需求则来自于业务部门对于保险经营管理较高的理解和实践，我们可能不需要非常昂贵的电脑软件，但我们需要高水平的保险专业人员和电脑工程师，因此，在双方位置摆正的前提下，业务决定电脑。
但是电脑反过来也可以促进和提高业务管理水平。如果某公司引进了一套质量明显高于其管理水准的信息系统，那么，由于先进的信息系统往往体现着先进的管理思路和高效的操作流程，通过使用就可以逐步提升该公司业务人员的经营管理水平，因此信息系统在某个阶段、某种程度也可以引导或促进经营水平的提高，我们称之为“反作用力”，这也是电脑这个工具所独具的功能。因此，无论是改造现有系统还是引进外来系统，其所带来的管理理念应高于目前的管理水平，这就要求公司的决策者具有较高的前瞻性，这样的信息系统将更能适应公司经营管理能力发展的需要。
说到这里不得不提到一点，即有的公司在引进全新的业务管理系统之初，还没有完全熟悉掌握新系统就乱提需求，盲目改造。正确的态度应该是首先熟悉并了解新系统，掌握其所体现的管理思想，积累经验，总结不足，在此基础上才有条件谈改造，这样的改造才是进步的，才有助于提高系统的整体质量和管理水平，否则，盲目的改造不仅会造成人力、财力的浪费，还往往会导致系统的退步。
误区之二———信息系统在业务管理中的定位问题，简单地认为信息系统就是个简单的操作系统，仅仅是人工劳动的电子化，其作用无非是抄抄写写。
那么，信息系统对于业务管理到底有什么用？首先，在业务经营管理过程中，我们随时都要面对很多问题———核保政策的制订和调整、市场环境的变化对业
务政策的影响、理赔流程各环节的管控、风险控制等，这些问题都可以通过各项管理指标的波动表现出来。而各类统计指标的取得则离不开具有强大统计分析功能的信息系统，通过它不仅能准确、迅速地分析经营成果，还能起到预警的作用，确保经营不会偏离健康发展的方向。因此，信息系统对于公司的经营起着非常关键的作用，应该成为一切经营管理活动的中枢。但是这个重要作用普遍被忽视，信息系统仅仅被当成是一个简单的操作系统，只是记录承保理赔数据而已，没有发挥其应有的作用。
其次，也是我认为最重要的一点，即信息系统的运用是对旧的、落后的业务流程的改造，是新的、先进的业务流程的实现，这才是其伟大之处。
首先，从纵向看，为了提高工作效率和进行风险控制，大多采用层层分级的管理办法，分工虽然明确，但一项工作需要经过多个部门、多个环节、多个层次才能完成，容易造成责任不清、效率低下。其次，从横向看，还是由于分工的存在，同一层次的不同部门、处室、员工之间在信息交流方面存在很大的障碍，相互间配合极易产生内耗，协调成本增加，管理目标的达成则大打折扣。
虽然这种劳动分工方式已经推动了世界经济两百多年的进步，但随着社会的进步、市场的变化和客户需求的提高，它已经远远不能满足需要。为了适应新的经济环境，必须对这种落后的管理方式做彻底的改造，改造的难点就在于流程的改造———即剔除重复和不必要的环节，进一步缩短决策和执行距离，同时要拆除或穿透那些阻碍交流的墙，从而使沟通无障碍。
光有改造的意识还不够，必须要有改造的工具，这种工具就是电脑。
首先，计算机信息管理系统是高效合理的业务流程、岗位设置和各项管理规定的技术体现，这种规定是事前的、严格的，不会因为某个岗位、某个人的工作变动影响整体，从而使人们所理想的各种规范成为现实；其次，电脑和网络技术的广泛应用缩短了时间和空间距离，从而可以做到缩短层级、精简人员，使机构建制的扁平化成为可能；第三，信息系统的运用可以充分实现资源共享，从而为横向间的信息交流扫清了障碍，并为下一步企业和企业间、行业和行业间的交流沟通提供了可能。
由此可见，信息系统的开发、运营和升级则是保险经营管理水平不断提升的
标志。
误区之三———重开发轻运营。在行动上表现在其一：立项开发时热热闹闹，进入运营阶段则冷冷清清；其二：开发阶段有控制有验收，运营阶段则无跟踪无评价；其三：注重系统和技术的先进性，对有效运营所采取的措施不力；其四：重视程序完善，忽视数据管理；其五：技术开发队伍的建设已逐步到位，而运营机构很不健全。在理解上表现为前期对系统开发非常重视，一旦开发完毕转入运营阶段，就认为万事大吉———ＩＴ部门认为基本工作已经结束；业务部门则认为管理工作已经走上正轨，因而不顾其他，致使在业务操作和经营管理中产生的新问题得不到及时的发现、记录和解决。这样不仅会降低系统运营质量，更重要的是会延缓系统升级和优化的时间，造成开发和运营之间进一步脱节。
在运营阶段业务和电脑的互动作用又可以显现出来：一方面业务部门可以反馈系统存在的缺陷或不足，提出新需求，由ＩＴ部门进行改进和完善；另一方面，ＩＴ部门可以根据在系统运营过程中发现的对系统的不合理使用，对某些可改进之处进行优化后反馈给业务部门，供业务部门对流程进行改造，逐步达到运营的良性循环。这样通过不断提高运营质量，就可以发现业务流程各环节、各岗位在操作上存在的诸多问题（往往是在开发过程中难以预料到的），通过这些问题的解决，不仅能完善和提高管理技能，反过来也可以促进信息系统的进一步优化和升级，从而不断提升企业的经营水准。因此，信息系统的开发和运营过程也是企业经营能力的提高过程，只有认识到这一点，才能真正重视运营工作。
尽管开发人员和运营管理人员在技术技能和职业操守上的要求十分相似，但信息系统的开发和运营是相互独立的两项工作，各有其不同的工作对象、职责范围和管理规则。开发阶段的工作对象是一个不完整的半成品，开发人员的主要工作是代码的书写和系统的测试，要充分考虑各种可能性，做各种假设，通过不断的测试、修正来完善系统。而运营阶段的工作对象是一个相对完整并且已经在正式使用的系统，运营工作人员的主要职责是跟踪监控系统的日常运行，确保系统的安全稳定运行，排除故障，实施并记录对系统、程序和数据的任何更改，保证系统和业务数据的安全和完整。可见，开发和运营应该完全分开管理，各司其职，不应混为一谈。二者分开管理是信息系统的管理水平成熟的重要标志。
在电脑业务系统的开发和使用过程中还应注意以下几个问题：
第一、效率问题。在目前竞争激烈的保险市场中，效率往往决定着企业的生命：首先，客户需要高效的承保和理赔服务；其次，新产品开发也需要高效的运作，惟有此才能抓住先机，抢占市场。而电脑的运用可以帮助保险企业达到高效的目标，其最根本的作用即在于此。但同时也应看到，效率的提高是无止境的，需要在综合考虑市场状况、公司条件和客户需求程度等因素的基础上确定我们到底需要多高的效率，一切投入和研发工作都应该围绕此展开，即在提高效率的同时要注意控制成本；另外，在效率提高的同时会增加新的风险，所以风险防范工作应贯彻始终。
第二、成本问题。在信息系统的建设上，投入和产出应该成正比，在确保目标的前提下，尽可能地降低成本。由于ＩＴ的成本在保险企业的经营成本中所占比重相当大，所以信息系统建设项目的启动时机非常重要，既不能因为投入过大导致经营风险加大，也不能过于保守而贻误良机，导致公司发展后劲不足。因此，信息系统建设的投入应当是战略性的、长期的，应当根据公司所处的不同发展阶段和经营状况进行不断地调整。有的公司对这个问题考虑不足，盲目立项开发，导致投入很大（少则上百万，多则上千万），但是收效甚微，甚至造成经营风险。
第三、风险问题。信息系统的开发和运用一般会给公司的经营带来新的风险：第一，由于没有综合考虑投入产出比，导致在电脑系统建设上投入过大，即经营风险；第二，由于电脑系统的运用减少了管理的层级，精简了人员，如果公司的内控机制、管理规则和操作程序跟不上，则会在提高效率、方便客户的同时也带来新的管理风险，这是最大的风险所在。风险存在于电脑系统开发、运营和优化的全过程，以上两种风险中有任何一个存在的话，都将给公司带来损失，轻则影响发展，重则危及生存，因此在系统建设时应对各种潜在风险做充分的估计。
最后要谈到的也是最重要的一点，即信息系统的全面规划问题。这是企业在启动电脑系统工程建设之初所必须要考虑的重要问题，不少保险同行在这个问题上都曾有过惨痛的教训，其中最容易出现的是规划不足问题。
所谓规划不足，是指信息系统建设的基础不牢或太小。如果在信息系统规划之初公司缺乏长远的经营发展目标，或者虽有长远目标、但在做ＩＴ规划时未加考虑的话，必然会造成规划不足。这时，随着公司业务的发展、地域的扩展、规模的扩大、客户的增多，信息系统在运营一段时间以后，其各项基础建设将容纳
不下上述几方面的新需求。为了改变被动局面，企业只有两种选择：一是弃置现有系统，另外引进更为先进、容量更大的新系统。这样一来，原先的投入都将付之东流，导致成本成倍增加，浪费严重；二是在原有的平台上加快升级的步伐。但是由于平台太小、基础太弱，就算不断优化和升级，继续使用，必然会使工作质量和工作效率成倍降低，难以满足业务增长带来的新需求，最终无法逃脱被更新换代的命运。
其实，电脑信息系统的规划是伴随着公司整体发展规划同时产生，任何脱离公司发展的ＩＴ规划都是无源之本。科学的做法是要对公司的经营宗旨、长远目标、不同发展阶段的战略和策略做通盘的考虑，找出自身存在的不足和问题，明确公司的经营管理状况、实际需求和投入能力，在此基础上确定资源的合理布局、形成系统完整的ＩＴ发展计划，其中既要包括不同发展阶段的ＩＴ建设和投入情况，也要包括所预设的目标和验收标准，并且应随着保险业务的发展来逐步提高电脑系统的建设，保证既不落后于公司的整体发展，也不能盲目追求系统的技术先进性。
管理信息系统试题库 一、单项选择题（每小题2分，共计20分，把你认为正确答案的代码填入括号内） 1.当计算机在管理中的应用主要在于日常业务与事务的处理、定期提供系统的 业务信息时，计算机的应用处于（）。 A. 管理信息系统阶段 B. 决策支持系统阶段 C. 电子数据处理阶段 D. 数据综合处理阶段 2.下面关于DSS的描述中正确的是（）。 A.DSS是解决结构化和半结构化问题的信息系统 B.DSS中要求有与MIS中相同的数据库及其管理系统 C.DSS不仅支持决策者而且能代替决策者进行决策 D.DSS与决策者的工作方式等社会因素关系密切 3.ES的特点不包括（）。 A.掌握丰富的知识，有专家水平的专门知识与经验 B.有通过学习或在运行中增长和扩大知识的能力 C.自动识别例外情况 D.有判别和推理的功能 4.管理系统中计算机应用的基本条件包括科学的管理基础、领导的支持与参与 及（）。 A. 报表文件统一 B. 数据代码化 C. 建立组织机构 D. 建立专业人员队伍和培训 5.在因特网中用E-mail发送邮件，实现的实体间联系是（）。 A. 1:1 B. 1:n C. n:1 D. m:n 6.为了解决数据的物理独立性，应提供某两种结构之间的映像，这两种结构为 （）。 A. 物理结构与用户结构 B. 逻辑结构与物理结构 C. 逻辑结构与用户结构 D. 概念结构与逻辑结构 7.系统结构化分析和设计的要点是（）。
A. 由顶向下 B. 由底向上 C. 集中 D. 分散平等 8.在各种系统开发方法中，系统可重用性、扩充性、维护性最好的开发方法是 （）。 A. 原型法 B. 生命周期法 C. 面向对象的方法 D. 增长法 9.在诺兰模型中，开始对计算机的使用进行规划与控制是在（）。 A. 集成阶段 B. 成熟阶段 C. 控制阶段 D. 数据管理阶段 10.企业系统规划法的基本概念是：（）地进行系统规划和（）地付诸实 施。 A. 自上而下，自下而上 B. 自下而上，自上而下 C. 自上而下，由总到分 D. 由总到分，自上而下 11.从管理系统中计算机应用的功能来看，计算机在管理系统中应用的发展依次 为（）。 A. EDP、DSS、MIS、EIS B. DSS、EDP、MIS、EIS C. MIS、EDP、DSS、EIS D. EDP、MIS、DSS、EIS 12.DSS的工作方式主要是（）。 A. 人机对话方式 B. 键盘操作方式 C. 交互会话方式 D. 非交互会话方式 13.专家系统有两个核心组成部分，即知识库和（）。 A. 数据库 B. 推理机 C. 方法库 D. 决策模型 14.处理功能分析常用的方法有：决策树、决策表和（）。 A. 结构化语言 B. 数据字典 C. 数据功能格栅图 D. E-R图 15.在医院，患者与医生的关系是属于（）。 A. 1:1 B. 1:n C. n:1 D. m:n 16.系统开发中强调系统的整体性，它采用先确定（）模型，再设计（） 模型的思路。 A. 实体，用户 B. 用户，实体 C. 逻辑，物理 D. 物理，逻辑
第1章习题参考答案 1.思考题 （1）什么是数据库、数据库管理系统、数据库系统？它们之间有什么联系？ 答：数据库是存贮在计算机的有结构的数据集合；数据库管理系统是一个软件，用以维护数据库、接受并完成用户对数据库的一切操作；数据库系统指由硬件设备、软件系统、专业领域的数据体和管理人员构成的一个运行系统。 （2）当前，主要有哪几种新型数据库系统？它们各有什么特点？用于什么领域，试举例说明？答：主要有：分布式数据库、面向对象数据库、多媒体数据库、数据仓库技术、空间数据库。 （3）什么是数据模型？目前数据库主要有哪几种数据模型？它们各有什么特点？ 答：数据模型是一组描述数据库的概念。这些概念精确地描述数据、数据之间的关系、数据的语义和完整性约束。很多数据模型还包括一个操作集合。这些操作用来说明对数据库的存取和更新。数据模型应满足3方面要求：一是能真实地模拟现实世界；二是容易为人们理解；三是便于在计算机上实现。目前在数据库领域，常用的数据模型有：层次模型、网络模型、关系模型以及最近兴起的面向对象的模型。 （4）关系数据库中选择、投影、连接运算的含义是什么？ 答： 1）选择运算：从关系中筛选出满足给定条件的元组（记录）。选择是从行的角度进行运算，选择出的记录是原关系的子集。 2）投影运算：从关系中指定若干个属性（字段）组成新的关系。投影是从列的角度进行运算，得到的新关系中的字段个数往往比原关系少。 3）连接运算：将两个关系按照给定的条件横向拼接成新的关系。连接过程是通过两个关系中公有的字段名进行的。 （5）关键字段的含义是什么？它的作用是什么？ 答：一个关系中可以确定一个字段为关键字段，该字段的值在各条记录中不能有相同的值。（如：门牌）；关键字段的作用主要是为建立多个表的关联和进行快速查询。 （6）什么是E-R图？E-R 图是由哪几种基本要素组成？这些要素如何表示？ 答：E-R图也称实体-联系图(Entity Relationship Diagram)，提供了表示实体类型、属性和联系的方法，用来描述现实世界的概念模型。构成E-R图的基本要素有3种，即实体、属性和联系。其表示方法为：用矩形框表示现实世界中的实体，用菱形框表示实体间的联系，用椭圆形框表示实体和联系的属性，实体名、属性名和联系名分别写在相应框。 ABAAC ABCAA 第2章习题解答 1. 思考题 （1）在SQL Server 2008中的数据库中包含哪些对象？其中什么对象是必不可少的？其作用又是什么？ 答：SQL Server 2008中的数据库对象主要包括数据库关系图、表、视图、同义词、可编程性、Service Broker、存储和安全性等。其中表对象是必不可少的。表是由行和列构成的集合，用来存储数据。 （2）SQL Server提供的系统数据库master它的作用是什么？用户可以删除和修改吗？为什么？答：master 数据库记录SQL Server 系统的所有系统级信息。主要包括实例围的元数据、端点、服务器和系统配置设置以及记录了所有其他数据库的存在、数据库文件的
浙江财经学院毕业论文 （或毕业设计） 文献综述 旅游信息化文献综述 学生姓名王珍珍指导教师于滟文 二级学院信息学院专业名称计算机科学与技术班级05计算机（1）学号 0504200101 2009年 2 月27 日
旅游信息化文献综述 摘要：随着经济的发展，进入了信息化时代，决定了旅游业实现旅游信息化的必要性。首先，本文通过描述旅游业中管理信息系统的发展现状，并且从中说明了旅游信息化中存在的不足与需解决的问题。同时，本文进一步分析了管理信息系统在旅游业中的重要性。并且结合以上经验，以及根据需求，确立了旅游管理信息系统的基本功能，包括业务管理，帐务管理，资源管理，会员管理，系统管理等，用来实现旅游管理的信息化，方便对旅游相关事务进行科学、高效的管理。 关键字：旅游；管理信息系统；旅游预订； 1引言 21世纪是信息经济的时代，在信息社会里起决定作用的不是资本，而是信息知识。随着经济的发展，人们生活水平的提高和闲暇时间的增多，旅游活动已成为人们生活中的重要组成部分，不仅如此，各地也已经把旅游业当作本地经济发展的重要支柱之一。因此，如何在激烈的竞争中生存发展，是每一个旅行社必须面临的问题。旅游业对信息和信息技术有很强的依赖性，信息可以帮助旅游管理者对旅游市场进行分析和预测，从而有针对性地制定相关政策，采取相应措施，并在信息技术的支持下实现对旅游业的有效的宏观管理[1]。服务管理水平对于一个旅行社的经营状况是起着决定性作用的，信息管理系统它可以最大限度地发挥准确、快捷、高效等作用，对旅行社的服务管理提供强有力的支持。因此，采用全新的旅游信息管理系统，已成为提高旅行社的管理效率、改善服务水准的重要手段之一。 在某种意义上，旅游管理信息化不仅是适应信息时代快速变化的必然选择，同时也可以增加目前我国旅游管理中的科技含量。信息化可以加快企业现代化，获得更多的信息，并且可以为企业带来显著经济效益[2]。正如克伦所说，使用网络，使我们能够获取最新的信息，甚至是从一个位置远离的办公室[3]。
《管理信息系统》复习题 一、单项选择题 1．当今市场经济和知识经济时代，社会的三大资源是指( ) A.信息、能源和物质 B.信息、生物和能源 C.信息、宇宙和生物 D.信息、宇宙和能源 2．数据资料含有信息量大小的标志是( ) A.数据记录的条数多少 B.消除人们认识的不确定性的大小 C.输出信息表格的复杂程度 D.引起人们注意力的程度 3．描述业务逻辑所使用的流程图叫做( ) A.管理功能图 B.数据流程图 C.业务流程图 D.表格分配图 4．目前所使用的数据库管理系统的结构，大多数为( ) A.层次结构 B.关系结构 C.网状结构 D.链表结构 5．下述对数据文件叙述正确的是( ) A.建立数据文件包括建立文件结构和输入数据两步 B.数据文件是数据项的有序集合 C.数据文件中记录个数是固定不变的 D.数据文件中的数据项数一旦确定下来就不允许改变 6．关于管理信息的叙述，正确的是( ) A.只有用计算机后才能产生管理信息 B.管理信息都是为高层领导提供决策支持的 C.管理信息是管理数据加工的结果 D.管理信息没有时间性 7．管理信息系统是分层次的，最下层的处理是( ) A.从数据库中存取数据 B.进行业务处理 C.从业务处理系统提取数据 D.为领导提供决策支持 8．详细调查和对调查结果的系统化分析是( ) A.原系统逻辑模型设计的前提 B.原系统物理模型设计的前提 C.新系统逻辑模型设计的前提 D.新系统物理模型设计的前提 9．系统设计的任务是( ) A.将原系统的逻辑模型转换为新系统的物理模型 B.将原系统的逻辑模型转换 为物理模型 C.将系统分析阶段的逻辑模型转换为物理模型 D.将系统逻辑模型转换为功 能模型 10．下列对数据字典叙述正确的是( ) A.编制和维护数据字典简单方便 B.编制数据字典的工作量较少
信息系统与数据库练习题 一、信息系统概念、特点、结构、发展、类型 1、计算机信息系统的特征之一是其涉及的大部分数据是持久的，并可为多个应用程序所共享。（√） 2、计算机信息系统的特征之一是其涉及的数据量大，需要将这些数据长期保留在计算机内存中。（×） 3、数据库是指按一定数据模型组织、长期存放在内存中的一组可共享的相关数据的集合。（2005判断）（×） 4、以下所列各项中，______不是计算机信息系统的特点。D A．涉及的数据量大 B．大多数数据为多个应用程序所共享 C．可向用户提供信息检索，统计报表等信息服务 D．数据是临时的，随程序运行的结束而消失 5、在信息系统的四层结构（支撑环境层，数据管理层，应用层和用户接口层）中，支撑环境层是指________和网络。（操作系统） 6、在信息系统的基本结构中，数据管理层一般都以数据库管理系统作为其核心软件。（√） 7、信息系统是以提供信息服务为主要目的的数据密集型、人机交互的计算机应用系统。下列系统中不属于信息系统范畴的是______。D A．决策支持系统B．信息检索系统 C．电子政务系统D．实时监控系统 8、计算机信息处理系统中决策支持系统的英文缩写为________。（DSS） 9、信息系统有各种类型，某企业内部用于进行日常业务处理的系统称为信息检索系统。（×） 10、信息系统是多种多样的，从信息处理的深度进行划分，决策支持系统属于________。C A．业务信息处理系统 B．信息检索系统 C．信息分析系统D．专家系统 11、业务信息处理系统是使用计算机进行日常业务处理的信息系统，下列不属于业务信息处理系统的是________。C A．人力资源管理系统 B．财务管理系统 C．决策支持系统D．办公自动化系统 12、根据信息处理的深度对信息系统分类，计算机辅助设计（CAD）属于________。C
镇江市教育装备管理信息系统 音乐、美术数据完善步骤 一、目前系统中数据存在的问题及造成的原因： 1．存在的问题： 2．部分数据显示为0，或是过大。 3．造成的原因： (1)未将相关数据录入到系统中 (2)已经录入系统，但是相关的专用教室类型、仪器设备分 类登记错误。 二、系统数据完善步骤 1．基础信息 （1）教职工总人数：人员管理中的人员数。 操作：学校管理员：【系统管理】→【人员管理】（2）学生总人数：班级设置中登记的学生数总和 操作：学校管理员【系统管理】→【班级设置】 （3）班级数：班级设置中登记的班级总数 操作：学校管理员【系统管理】→【班级设置】 （4）音乐教师 ①总人数：管理人员中登记的任职学科为音乐的人员总 数 ②专职教师：管理人员中登记的任职学科为音乐的专职
人员总数 ③兼职教师：管理人员中登记的任职学科为音乐的兼职 人员总数 操作：学校管理员【管理人员】 （5）美术教师 ①总人数：管理人员中登记的任职学科为美术的人员总 数 ②专职教师：管理人员中登记的任职学科为美术的专职 人员总数 ③兼职教师：管理人员中登记的任职学科为美术的兼职 人员总数 操作：学校管理员【管理人员】 2.音乐教室 （1）专用教室 ①间数：音乐专用教室中的专用教室登记中类型登记为 音乐专用教室的教室总数 ②面积：音乐专用教室中的专用教室登记中类型登记为 音乐专用教室的教室面积总和 （①、②）操作： 音乐专用教室管理员【专用教室】→【音乐舞蹈】→【建室管理】→【专用教室登记】中，根据实际情况登记音乐专用教室，注意专用教室类型的选择，及面积的设置，有问题
的点击修改进行更改。 ③多媒体设备：统计仪器设备分类编号为c01016、 cD00002、cD60001仪器设备总数。 ④教学音响系统：统计仪器设备分类编号为cD40501仪 器设备总数。 ⑤钢琴：统计仪器设备分类编号为cU0001、c01010仪器 设备总数。 ⑥其他教学用琴：统计仪器设备分类编号为cU00003、 cU00010、cU00011仪器设备总数。 ⑦五线谱电教板：统计仪器设备分类编号为cU99115、 cW40301仪器设备总数。 （③、④、⑤、⑥、⑦）操作： a.已经将相关物品录入系统： 音乐专用教室管理员【专用教室】→【音乐舞蹈】→【仪器设备管理】→【仪器设备调整】，找到相应的物品，点击【调整】，然后在分类编号中，将仪器设备调整到其相应的分类中，点击保存，具体分类情况可参照上述说明。另外，点击【存放信息】，点击【修改】将其存放到相应的音乐专用教室中。 b.还未将相关物品录入系统： 音乐专用教室管理员【专用教室】→【音乐舞蹈】→【仪器设备管理】→【仪器设备入库】，点击【新建入库单】，
四、旅游管理信息系统 ★1、旅游管理信息系统是管理信息系统在旅游管理领域中的具体应用。它是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行旅游信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护，以旅游企事业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持旅游企事业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。 2、旅游管理信息系统的结构 1）旅游管理信息系统的组织结构 旅游管理信息系统有三种组织形式：国家旅游管理信息系统、地方旅游管理信息系统、区域联网旅游管理信息系统。 2）旅游管理信息系统的逻辑结构 旅游管理信息系统逻辑结构如图1.3所示。 (1)信息支持层：建立包括风景旅游资源信息、基础地理信息(如区域地理、环境、社会经济文化信息)、旅游规划信息、旅游市场信息、旅游业运行管理统计等信息、地图等图件信息在内的各种数据库，记录关于旅游地的旅游资源、旅游企业、旅游规划、旅游电子商务、旅游电子政务等信息； (2)管理支持层：完成对上述数据库的查询、编辑修改、添加、删除、统计、输出等功能； (3)决策支持层：建立模型库，在旅游资源评价模型、旅游开发条件评价模型、景区容量模型、旅游需求预测模型、旅游经济效益分析模型、地理信息系统(GIS)空间分析模型等的支持下，辅助旅游管理部门分析决策。 ★五、常见的旅游管理信息系统的类型 ①饭店管理信息系统②旅行社管理信息系统③景区管理信息系统④旅游目的地营销系统⑤旅游交通信息系统⑥旅游资源管理信息系统⑦旅游规划信息系统⑧旅游电子商务系统⑨旅游电子政务系统 六、旅游管理信息系统的开发 旅游管理信息系统开发过程和开发方法与一般管理信息系统大致相同，可根据个体系统的具体情况选择不同的开发方法。 1、旅游管理信息系统开发阶段 按计算机软件工程的需求，在软件生命周期的每一个阶段都规定明确的任务。旅游管
一、填空题,请把答案写在括号内(每空2分,共30分) 1、(管理信息系统)就是一种利用计算机硬件与软件、数学模型与数据库管理系统等资源,为组织的运行、管理、分析、计划及决策等职能服务的集成化的计算机应用系统,就是管理人员设施组织目标的有效工具。 2 目前,社会上将办公自动化以英文名称简写为(OA)。 3 知识经济时代的基本生产要素就是( 知识)与(信息)。 4信息的三要素就是 (信源)、(信宿)与(载体)。 5信息从客体传输到主体经过接收、处理、实施各环节反馈到客体,形成一个信息运动的循环称为 (信息循环)。 6 在数据传输中,数据沿通信线路可以向两个方向传递,但不能在两个方向同时传送,属于 (半双向通信方式)。 7 软件模块的独立性往往就是用两个指标来度量的, (内聚)性度量其功能强度的相对指标, (耦合)性则用以度量模块间的相互联系的强度。 8 决策支持系统的英文缩写就是(DDS)。 9 对信息世界中的有关信息经过加工、编码、格式化等具体处理,便进入了(数据世界)。 10 数据交换方式,常用的三种基本方式就是线路交换,(报文交换)与(分组交换)。 12 系统分析阶段就是要解决(“做什么”)的问题。 13 计算机辅助软件工程技术通常简称(CASE)技术。 14 UML 把软件系统开发分成五个阶段:需求分析,(分析),设计,(编程)与测试。 15 (电子商务)就是指利用电子手段进行的商务活动。 16 (误码率)就是衡量数据通信系统正常工作情况下的可靠性度量指标。 17 事物之间相互联系、相互作用的状态的描述称为(信息)。 18 信息资源通常包括信息及其(载体)。 19信息理论的创始人就是(香农)。 20 管理信息的处理应满足的要求就是:及时,(准确),适用,(经济)。 21 (模块)就是这样的一组程序语句,它包括输入、输出、逻辑处理功能,内部信息及其运行环境。
教育技术装备 标准化管理系统简介 系统概述 公司在开发该系统时，充分调研了湖南、江西、河北、广西在装备信息化管理中取得的成功经验和遇到的问题，并根据学校信息化水平现状，教育装备管理的特点（设备品种多，管理烦琐，统计数据难等），基于各级教育装备管理部门都需要摸清家底，掌握各类设备的装备缺口，进行动态数据统计等需求开发了该系统。 一、系统主要功能目标 1、建立全省装备的基础数据库：实现一个省（或地市）教育装备数据的电子化，各学校登陆系统，录入各类设备（用房）的数量，以形成各学校装备设备的电子帐。基础数据库的内容包括：物理、化学、生物、科学、音乐、体育、美术、通用技术、信息技术和卫生等10个学科的教学仪器和设备，图书、装备人员、课桌椅、装备用房等基础数据； 2、装备现状查询、统计：省、市、县教育装备管理部门可以逐级查询下级单位的各类设备的现有数，进行分类统计，形成报表，以便管理部门摸清家底。有固定报表统计和组合条件查询，可以查询各类数据。包括： 1）学校现有设备统计、查询：省、市、县教育局可以方便查询到下级单位或学校各类设备的库存情况、做到对各学校现有设备一清二楚； 2）缺口统计、查询：省、市、县教育局可以方便查询到下级单位或学校各类设备的缺口数量、和缺口的金额。 3、系统内置装备标准：软件内置了教育部的教育装备的配备标准，以及各类设备的参考价格。 4、装备达标分析：系统根据各学校现有库存数、内置的装备标准，对各学科的教育仪器和设备，音、体、美教学器材、装备用房和图书做出达标分析。 5、采购管理功能，能自动汇总各学校（或下级单位）的申购数，进行分包采购，然后产生产品分发单。以减少了传统的采购工作中，人工统计数据，人工制作分发单形成的
第一章旅游管理信息系统概述 1. 管理的定义，内涵，以及管理科学发展阶段和特点。管理的几种组织形式。 管理的定义：管理是为了某种目标，应用一切思想、理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人，调度各种资源，如人、财、物、设备、技术和信息等，以求以最小的投入去获得最好或最大的产出目标。 管理科学发展大约经历了6 个阶段：（1）科学管理学派：20世纪20 年代、泰勒（科学管理之父）《科学管理原理》、主要观点：通过提高效率来提高生产率。 （2）行为科学学派：20世纪30 年代、梅奥《工业文明中人的问题》、主要观点：主张激励人的积极性，主张工人参加管理。 （3）数学管理学派：20世纪40 年代、康托拉维奇《生产组织与计划中的数学方法》、主要观点：提出生产指挥的问题主要是数学问题。 （4）计算机管理学派：20世纪50 年代，形成计算机用于管理的第一次热潮。 （5）系统工程学派：20世纪70 年代、卡斯《组织与管理-从系统出发的研究》、主要观点：提出用系统的理论与方法研究管理。 （6）信息学派和管理信息系统学派：20 世纪80 年代，出现管理信息系统学科，信息被视为用于管理的重要的无形资源，管理学逐渐成为一门完整的科学学科。 组织形式：（1）U型组织。（2）M型组织。（3）H型组织。 2. 信息与数据的关系。信息生命周期的各个阶段。 关系：数据是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的物理符号或是这些物理符号的组合。可分为数值数据和非数值数据。信息是数据经过加工处理后所得到的另外一种数据，这种数据对接收者的行为有一定的影响。信息和数据之间区别是相对的，一个系统或一次处理所输出的信息可能是另一个系统或另一次处理的原始数据。低层决策用的信息又可以成为加工处理高一层决策所需信息的数据。 阶段：（1 ）信息的收集信息的传输（2）信息的加工（3 ）信息存储（4）信息的维护（5 ）信息使用 3. 系统的内涵，并说明系统有哪些特点？ 系统指在一定环境中，为了达到某一目的而相互联系、相互作用的若干个要素所组成的有机整体。 特点：（1 ）集合性（2）关联性（3）目的性（4 ）边界性（5 ）整体性（6 ）层次性 （7 ）动态性 4. 信息系统的定义和功能，什么是MIS。 定义：信息系统是以加工处理信息为主的系统，它能对数据进行收集、存储、处理、传输、管理和检索，并能向有关人员提供有用信息。 功能：（1 ）数据的收集与输入。（2）数据的存储。（3）数据的加工处理。（4）数据传输。（5）信息输出。（6）信息维护。 MIS :是用系统思维的方法以电子计算机和现代通信技术为基本信息处理手段和传输工具的、能为管理决策提供信息服务的人机系统。也可以说，MIS是一个由人和计算机
网络在线 计算机管理信息系统的维护是极为重要的一个环节，轻视或忽略维护工作，必定使已投入使用的信息系统无法发挥应有的效益。 1.信息系统的概念 信息系统是指能够对数据收集、存储、加工处理、检索和传输，并能提供有用信息的系统。是由计算机硬件、网络和通讯设备、计算机软件、信息资源、信息用户和规章制度组成的以处理信息流为目的的人机一体化系统。 2.信息系统维护的重要性 正确看待信息系统维护工作是做好维护的重要前提。开发阶段已经投入了大量的人力物力，用户迫切希望系统能稳定可靠运行，发挥效益。但是，完全不需要后期维护的信息系统是不存在的。为了保证信息系统的有效工作，有必要投入一定的人力物力，维护完善系统。统计资料表明，维护阶段的资金投入占整个软件生存期资金投入的67%.。如果轻视或忽略维护工作，在技术上、人力上、资金上不投入或少投入，甚至将该信息系统定性为不成功而打入另册，必定使已开发的信息系统无法发挥应有的效益，造成极大的浪费。 3.信息系统维护的目的和任务 系统维护的目的是要保证计算机信息系统正常而可靠地运行，并能使系统不断地到改善和提高，以充分发挥其作用。系统维护的任务就是要有计划、有组织地对系统进行必要的改动，以保证系统中的各个要素随着环境的变化始终处于最新的、正确的工作状态。 4.信息系统的日常运行管理 系统投入使用后，日常运行管理工作是相当繁重的，概括为以下几项任务。 4.1新数据的录入或存储数据的更新 企业每日天的业务都应该及时、准确地收集并且录入系统，这项工作是最基础 最经常的，必须认真准确完成，否则IS将缺乏处理的原材料，更谈不上输出产品（对决策有用的信息）了。这里关键是保证录入数据的正确性、完整性。 4.2信息处理和信息服务 在保证基本数据的完整、及时和准确的前提下，系统完成例行的信息处理及信息服务工作。常见的工作包括：例行的数据更新、统计分析、报表生成、数据复制及保存、与外界的定期数据交换等等。 4.3运行与维护 为了完成前面所列的数据录入及例行服务工作，要求各种设备始终处于正常的运行状态中。为此，需要有一定的工作人员，负责计算机本身及操作系统层面的运行维护。其主要包括：对系统资源进行管理，包括系统资源分配，根据实际需要提出系统变更、扩充的计划。制定并实施操作系统的备份及恢复计划。对操作系统版本进行管理，提出版本升级计划，需要时按相关流程安装系统补丁，并做好记录。负责系统权限的管理，监控系统的安全状况，发现不良侵入立即采取措施予以制止。定期更改操作系统管理员口令，至少每3个月进行1次。对主机系统上开放的服务和端口进行检查，保证系统的安全性。检查系统进程是否正常。检查磁盘的空间占用率。检查CPU、内存的使用情况。检查群集软件运行情况。检查分析系统日志和各种告警信息，根据分析结果提出解决方案。定期检查光驱、磁带机是否正常，必要时及时清洗磁带机。服务器和客户机应安装防病毒软件，对于操作系统漏洞应及时安装相关补丁。 应用软件的日常维护内容包括：对应用软件的实时、定时运行进程的监控。监控各应用系统间接口运行情况，对发现的异常数据要及时处理。对数据库中垃圾数据的定时清理，及对历史数据的及时转移备份。监控各应用系统的登陆用户，及时清理无效用户。维护人员定期更改维护口令，至少每3个月更改一次。根据业务的要求调整系统各任务流程，以保证工作流的顺畅。随着机构不断变化，及时更新系统中部门和人员等信息，保证系统始终与实际同步。收集新需求，对应用软件进行功能扩充或系统更新。 4.4安全问题 系统的安全问题，也是日常工作的重要部分。 数据的安全与保密，即系统所保存的数据不能丢失，不能被破坏、被篡改或被盗用，系统中的数据必须有可靠的备份，制定应急预案。当系统出现故障时，有恢复补救的手段，不至于造成工作得混乱与损失。另外，对于系统中的数据都应规定各种人员不同的使用权限。 应用程序及资料的安全。重要的程序必须把原版保存起来，日常使用复制的程序，以免由于一时的疏忽或误操作造成不可弥补的损失。资料的保管也十分重要，这些资料是科学维护与管理的基础。 硬件设备的安全。要有严格的规章制度明确日常工作环境、操作流程的要求，工作人员要有责任心。 运行安全。通过对系统的监控，预防不安全因素的出现。尤其是各系统防病毒软件应及时更新升级病毒库。 5.信息系统维护有关的问题 维护人员通常不是开发人员，这给维护带来了很大困难。 5.1要维护好，首先要理解它。而理解别人的程序通常是非常困难的。 5.2需要维护的文档资料不齐全。 5.3在维护时，不能及时得到原来开发人员的帮助。 5.4维护通常不是一件吸引人的工作。从事维护工作常使人感到缺乏成就感。 总之，在企业信息系统日常运行实际当中，维护人员要排除各种困难，有责任心，尽心做好维护与管理工作，才能保证信息系统的高效率和高效益。 参考文献 [1]安忠，吴洪波管理信息系统中国铁道出版社1997 [2]王春森程序设计（高级程序员级）清华大学出版社1999 浅谈企业信息系统维护与管理 祁进林 (河北联通保定分公司河北保定) 摘要：系统维护的目的是要保证计算机信息系统正常而可靠地运行，并能使系统不断得到改善和提高，以充分发挥作用，系统维护的任务就是要有计划、有组织地对系统进行必要的改动，以保证系统中的各个要素随着环境的变化始终处于最新的、正确的工作状态。本文主要从信息系统日常运行维护的内容进行探讨计算机信息系统维护与管理的方法。 关键词：信息系统系统维护与管理系统安全 374 现代营销
1企业流程重组：企业流程（过程）是指为完成企业目标或任务而进行的一系列跨越时空的逻辑相关的业务活动 2企业系统规划法（BSP）：是一种能够帮助规划人员根据企业目标制定出MIS战略规划的结构话方法。通过这种方法可以做到：1.确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后程序2.对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性 3数据字典：数据字典是一种用户可以访问的记录数据库和应用程序源数据 的目录，对数据流程图中的各个元素做出了详细的说明。内容主要是对数据流程图中的数据项，数据结构，数据流，处理逻辑，数据存储和外部实体等六个方面进行具体的定义 4关键成功因素发（CSF法）：关键成功因素指的是对企业成功起关键作用的因素。CSF法就是通过分析找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划 5.信息资源的三个基本要素：信息技术，信息生产者，货币 6数据结构：描述了某些数据项之间的关系。一个数据结构可以由若干个数据项组成，也可以由若干个数据结构组成；还可以由若干个数据项和数据结构组成。数据字典中对数据结构的定义：1.数据结构的名称和编号2.简述3.数据结构的组成 7数据流：数据流由一个或一组固定的数据项或数据结构组成。定义数据流时，不仅要说出数据流的名称，组成等，还要指明它的来源、去向和数据流向等。 8外部实体：外部实体的定义包括：外部实体编号、名称、简述及有关数据流的输入和输出 9数据存储：数据存储是数据结构保存的场所。它在数据字典中只描述数据的逻辑存储结构，而不涉及它的物理组织10程序效率：程序效率是指程序能否有效地利用计算机资源 11管理信息是什么系统：一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、通讯设备及其他信息处理设备，对信息进行收集、传输、存储、加工、运用、更新和维护，以提高组织作业运行、管理控制、战略计划效率，整体提高组织效率和竞争力的人机系统。 12管理上的可行性：指管理人员对开发应用项目的态度和管理方面的条件。主管领导不支持的项目肯定不行。如果高中层管理人员的抵触情绪很大，就有必要等一等，积极的做工作，创造条件。管理方面的条件主要指管理方法是否科学，相应管理制度改良的时机是否成熟，规章制度是否齐全以及原始数据是否正确等 13数据处理的目的：数据处理的目的可归纳为以下几点:1把数据转换成便于观察分析、传送或进一步处理的形式。2从大量的原始数据申抽取、推导出对人们有价值的信息以作为行动和决策的依据。3科学地保存和管理已经过处理(如校验、整理等)的大量数据，以便人们能方便而充分地利用这些宝贵的信息资源。 14在计算机应用领域中管理信息系统的重要特点表现在：1.数据调用方便，只要按少量键，便可以控制整个系统的运行2大量使用图表形式来显示 整个企业或直到基层的运营情况，并对存在的问题和异常情况及时报警 15模块化设计思想：模块化是一种重要的设计思想。这种思想把一个复杂的系统分解为一些规模较小、功能较简单的，易于建立和修改的部分。 16系统实施：主要内容包括物理系统的实施、程序设计与调试、人员培训、数据准备与录入，系统切换和评价等。系统实施是指将系统设计阶段的结果在计算机上实现，将原来纸面上的、类似于设计图式的新系统方案转换成可执行的应用软件。 17信息主管CIO：是信息管理部门的负责人，承担有关有关信息技术应用，信息资源开发，和利用的领导工作 18信息：信息是关于客观事实的可通信的知识 19数据：数据是记录下来可以被鉴别的符号，它本身并没有意义。数据经过处理仍然是数据，只有经过解释才有意义。20：原型法：与结构化系统开发方法不同，原型法不注重对管理信息系统进行全、系统的调查与分析，而是本着系统开发人员对用户的需求的理解，先快速实现的一个原型系统，然后通过反复修改来实现管理信息系统 21封装：为实现各式各样的数据传送，将被传送的数据结构映射进另一种数据结构的处理方式。也就是应用科学方法论中的分类思想，将近似或相似的一组对象聚合成类，采用各种手段将相似的类组织起来，实现问题空间到解空间的映射。 封装性： 22数据流程：数据流程是数据的采集、输入、处理、加工和输出的全过程。信息原始数据经采集后，输入计算机系统，进行模式或统计运算，或按用户的特殊要求编制某种专门程序来加工处理数据，然后输出结果数据。输出结果一般都应说明或反映某一领域内客观事物自然属性的特性和规律性。 23代码：代码是代表事物名称、属性、状态等的符号，也就是程序员用开发工具所支持的语言写出来的源文件，是一组由字符、符号或信号码元以离散形式表示信息的明确的规则体系 24功能过程分解：功能分解就是一个由抽象到具体、由复杂到简单的过程 25模块化程序设计应注意：1.模块的独立性2.模块划分的大小要适当3.模块的功能要简单4.共享的 功能模块要集中 26管理信息：管理信息是指那些以文字、数据、图表、音像等形式描述的，能够反映组织各种业务活动在空间上的分布状况和时间上的变化程度，并能给组织的管理决策和管理目标的实现有参考价值的数据、情报资料。管理信息都是专门为某种管理目的和管理活动服务的信息。
《信息系统与数据库技术》 1．课程概述 1.1历史沿革 东华大学在2000年设置的计算机基础教学体系中，就已经开始提出了面向综合应用开发能力培养开设课程。“管理信息系统技术”就是面向应用开发类的一门重要的课程。该课程既区别于管理专业的管理信息系统课程，也不同于计算机专业的数据库应用课程，它兼顾二者的基本知识，同时引入软件工程思想，介绍程序设计语言和软件开发工具实现信息系统开发的方法。通过课程学习，为学生建立管理信息系统的总体概念和系统的设计和运行管理方法，认识计算机和人在信息化中的角色和作用，同时掌握使用计算机开发工具实现系统的过程和方法。因此如何优化课程教学内容，在相关知识的理论和实践、抽象和具体、难度和复杂度、开发和管理等知识的教学内容方面如何平衡教学内容，使其适应普及性的计算机基础教学是该课程成功的重要基础。 由于符合以上教学思想并适合作为“管理信息系统技术”教学的教材比较匮乏，大多为较深入的计算机专业数据库开发类或面向管理方向的信息组织类的教材。基于此，教学团队于2000年根据当时制定的教学内容，编写了《管理信息系统基础》教学讲义，经过2年使用后，根据教师教学总结、学生的教学反馈，2003年正式出版了教材《管理信息系统基础》，在教学中使用4年。该课程受到学生的欢迎。 信息技术的不断发展使系统的开发技术不断变化，对学生信息综合应用能力的要求不断提高，如何选择既反映最新技术，又适合教学环境的原型工具环境，需要不断研究和改进的教学内容。2007年3月在上海市教委的支持下，我们对上海市51所主要高校的计算机基础课程的教学进行了调研。调研了解到目前开设相关课程的高校有5所，但有些侧重管理信息系统理论，有些侧重数据库技术和系统开发。还有10几所高校以VFP或Access为原型开设数据库应用课程。这些课程距离我们提出的综合应用能力课程都有一定的距离。为此，我们多次组织由计算机专家、各校一线教师参加的研讨会，讨论教学目标和教学内容，在上海市教委的支持下，确定建设《信息系统与数据库技术》课程，作为上海市计算机等级考试三级的组长单位，我们根据调研和研讨结果起草了新的上海市高等学校计算机
名词解释 1.旅游管理信息系统：是一个以人为主导，利用计算机硬件软件，网络通信 设备及其他办公设备，进行信息收集、传输、模拟、处理、检索、分析和表达，以企业战略竞争，提高效益和效率为目的的，并能为企业进行决策、控制运作的人机系统。 2.线路交换：是需要进行数据通信时，由交换设备在数据发送方和数据接收方 建立起一个实际的线路连接，一旦线路接通，就按照收发双方设定的数据格式、速率进行传输，不受交换机的任何干预，直至全部传输完毕。 3.报文交换：在报文交换中，发送端将要传输的数据处理成一定大小的报文， 以一个完整的报文为单位进行传输。报文传到交换机上后，就中断传输线路，将报文暂时存储在交换机上，待交换机根据报文中的目的地址找到最佳可用路径后，再将报文转发出去。报文交换主要用于电子邮件、非实时数据传输以及交互性不高的数据查询场合。 4.数据仓库：是支持管理决策过程的、面向主题的、集成的、随时间而变的、 持久的数据集合。 5.饭店管理信息系统 是一个利用计算机技术和通信技术对饭店管理信息进行综合控制的、以人为主体的人机控制系统。即饭店管理信息系统=计算机技术+信息通信技术+饭店信息。 6.旅行社管理信息系统 是利用信息通信技术对旅行社经营中的所有信息进行综合管理和控制的以人为主体的人机控制系统。 7.旅游电子商务 是指以网络为主体，以旅游信息库、电子商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。 8.旅游地 把一定地理空间的旅游资源同旅游专用设施、旅游基础设施以及相关的其他条件的有机结合，称为旅游地。他包含四层含义： 1.旅游地是一个地域体 2.旅游地以旅游点为其基本单位 3.旅游地的旅游条件较为完备 4.旅游业在旅游地的经济产业结构中占有重要比重 9.虚拟现实技术 它采用计算机发展中的高科技手段构造出一个虚拟的境界，使参与者获得与现实世界一样的感觉。
1.用二维表数据来表示实体及实体之间联系的数据模型称为（A） A.实体-联系模型 B.层次模型 C.网状模型 D.关系模型 2.一般认为，管理信息系统是一个复杂的社会系统，它是以( B ) A.计算机硬件为主导的系统 B.人员为主导的系统 C.机构为主导的系统 D.计算机网络为主导的系统3．下列选项中属于关键成功因素法内容的是（ C ） A．了解组织结构B．识别职能部门的功能和关系C．分析信息需求D．制定组织目标 4．信息系统规划的准备工作包括进行人员培训，培训的对象包括（ C ）A．高层管理人员、分析员和规划领导小组成员 B．高层和中层管理人员、规划领导小组成员 C．分析员、程序员和操作员 D．高层、中层和低层管理人员 5．下列选项中，对初步调查叙述正确的是（ B ） A．调查目的是从总体上了解系统的结构 B．调查内容主要包括有关组织的整体信息、有关人员的信息及有关工作的信息C．调查分析内容主要为人员状况、组织人员对系统开发的态度 D．初步调查是在可行性分析的基础上进行的 6.改进风险对策的关键是(D ) A.风险识别 B.风险分析 C.风险规划 D.风险监控 7.原型法的主要优点之一是( A ) A.便于满足用户需求 B.开发过程管理规范 C.适于开发规模大、结构复杂的系统 D.开发文档齐全 8.在数据流程图中，系统输出结果的抵达对象是( A ) A.外部实体 B.数据处理 C.数据存储 D.输出设备 9.系统详细调查需要弄清现行系统的基本逻辑功能和( B ) A.组织机构 B.外部环境 C.信息流程 D.基础设施 lO.关系到信息系统能否最大程度发挥作用的关键问题是确定新系统的( A ) A.外部环境 B.管理模式 C.业务流程 D.数据流程图 11. U/C矩阵中，C代表(D) A、使用 B、完成 C、功能 D、创建 12.如果数据流程图呈束状结构，则称它为( B ) A.变换型数据流程图 B.事务型数据流程图 C.顶层数据流程图 D.分层数据流程图 13.某学生的代码(学号)为2009001，这个代码属于( D) A、数字码 B、字符码 C、混合码 D、助记码 14.数据库设计的起点是( A ) A.用户需求分析 B.概念结构设计 C.存储结构设计 D.物理结构设计
旅游管理信息系统 解决方案
靓客栈 版本介绍 靓客栈是一款为各酒店定制的专业管理系统,黑马软件?食为天科技公司采用先进的设计工具(包括https://www.doczj.com/doc/227685898.html, 、Microsoft SQL SERVER 、水晶报表、DEPHI),将十多年来在酒店管理软件方面的优良成果相结合,并在此基础上引入人性化的设计和流程管理,把原产品升级为更加简易、方便、稳定和功能强大的管理体系。 一、适用范围 三星级以下(含三星)酒店、经济型酒店 二、系统流程
三、荣誉 靓客栈酒店管理软件荣获第十一届中国国际软件博览会创新奖 一、前台功能部分 1.接待排房:图型化排房,冲突房检测。 2. 房态盘:能按照酒店用户随心所欲定制房态盘(包括房态的背景、提示信息、图案、文字、颜色、不同区域显示不同内容)。 3. 收银上下班:有详细的资料供查询,如收银员上班、下班、前后班交接账务明确、备用金管理等。 4.远期房态预测:销售员能够准确地查看到当前两个月内的可售房情况。 5. 夜核流程更简洁明确:包括房价检测、打折签单人检测、钟点房过期检测、过夜租检测等。 6.结账流程能够自定义,而且系统会记忆前次结账流程步骤。
7.可自动核算单位佣金并随时查询。 8.会员积分与积分返还灵活。 9.销售员业绩提成:可按照日期或是销售员名称随时查询销售员业绩提成和相关信息。 10. 会员及协议单位的房价优惠定义,并在接待时即时调出所定义的价格与折扣。 11.权限配置灵活,窗口简单直观。 12.报表样式可按客户的需求,随意调整显示顺序、隐藏部分项目,调整宽度、更名、对齐等。 13.报表的二次查询:若客户想在报表中再次搜寻信息可使用多重查询过滤功能。 二、外围接口部分 1.电话:可识别国内外几乎所有品牌的交换机吐出格式的话单数据(TCP/IP、COM、文件)。 2.门锁:已为十多家知名客户定制过,让酒店用户尽享便利服务。 3.公安:与全国通用的户籍管理系统相连接(可识别一代和二代身份证),身份识别尽在掌握中。 4.床头控制器:顾客不再需要移动步伐来控制客房的电器用品了,只需要操作床头控制器便可随心所欲设置灯光及其它效果,真正实现自动化操作。
一、填空题，请把答案写在括号内(每空2分,共30分) 1.（管理信息系统）是一种利用计算机硬件和软件、数学模型和数据库管理系统等资源，为组织的运行、管理、分析、计划及决策等职能服务的集成化的计算机应用系统，是管理人员设施组织目标的有效工具。 2 目前，社会上将办公自动化以英文名称简写为(OA)。 3 知识经济时代的基本生产要素是( 知识)与（信息）。 4信息的三要素是（信源）、（信宿）与（载体）。 5信息从客体传输到主体经过接收、处理、实施各环节反馈到客体，形成一个信息运动的循环称为（信息循环）。 6 在数据传输中，数据沿通信线路可以向两个方向传递，但不能在两个方向同时传送，属于（半双向通信方式）。 7 软件模块的独立性往往是用两个指标来度量的，（内聚）性度量其功能强度的相对指标，（耦合）性则用以度量模块间的相互联系的强度。 8 决策支持系统的英文缩写是（DDS）。 9 对信息世界中的有关信息经过加工、编码、格式化等具体处理，便进入了（数据世界）。 10 数据交换方式，常用的三种基本方式是线路交换，（报文交换）和（分组交换）。 12 系统分析阶段是要解决（“做什么”）的问题。 13 计算机辅助软件工程技术通常简称（CASE）技术。 14 UML 把软件系统开发分成五个阶段：需求分析，（分析），设计，（编程）和测试。 15 （电子商务）是指利用电子手段进行的商务活动。 16 （误码率）是衡量数据通信系统正常工作情况下的可靠性度量指标。 17 事物之间相互联系、相互作用的状态的描述称为（信息）。 18 信息资源通常包括信息及其（载体）。 19信息理论的创始人是（香农）。 20 管理信息的处理应满足的要求是：及时，（准确），适用，（经济）。 21 （模块）是这样的一组程序语句，它包括输入、输出、逻辑处理功能，内部信息及其运行环境。 22模块的（聚合）指模块内各个组成之间的凝聚程度。 23 （物流）是指企业中由原材料等资源投入企业，经过形态、性质的变化，转换为产品而输出的运动过程。 24信息模型的主要要素是（实体）。25（数据挖掘）是从大量数据中提取出可信、新颖、有效并能被人理解的模式的高级处理过程。 二单项选择题，请把答案写在括号内（每题2分，共20分） 1.在信息系统开发、运行的整个费用中最大的费用是( B )。 A.用在开发中的硬件费用 B.用在开发中的系统软件及应用软件的开发费用 C.系统调试和转换的费用 D.运行和维护阶段的开支 2.系统设计应包括( D )。 A.系统性、可靠性 B.经济性、灵活性 C.安全性、系统性 D.系统性、灵活性、可靠性、经济性 3.数据流程图的建立是在( C )。 A.系统分析阶段 B.系统设计阶段 C.系统实施阶段 D.系统规划阶段 4.对某些特定对象而形成的文件的集合构成( A )。 A.数据库 B.文件 C.文件系统 D.数据结构 5.( C )属于管理信息系统分析阶段的内容。 A.模块划分，程序设计，人员培训 B.选择计算机设备，输出设计，程序调试 C.可行性分析，需求分析 D.程序设计，设备购买，数据准备与录入 6. 在文件管理系统中，任何文件的存取都要先查（B ） A、索引表 B、主文件目录表 C、关键字 D、文件名 7. 系统设计的原则之一是（C） A 严格遵循可行性分析报告 B 主要考虑技术的先进性 C 体现系统的可扩展性与可变性 D先详细设计后总体设计 8 下列那一个是输出设备（C） A 鼠标 B键盘 C 数/模转换器 D 模/数转换器 9 下列叙述中，错误的是（D ） A 系统软件是应用软件基础上开发的 B 系统软件应提供良好的人机界面 C 系统软件与硬件密切相关 D系统软件与具体应用领域无关 10 通常可用传输速率描述通信线路的数据传输能力，传输速率指的是（ C ） A 每秒钟可以传输的中文字符个数 B每秒钟可以传输的字符数 C 每秒钟可以传输的比特数 D每秒钟可以传输的文件数 11 软件的结构化开发过程各阶段都应产生规范的文档，以下那