原油蒸馏标准试验方法ASTM D2892-98a(15层理论塔盘塔) 该标准固定编号为D2892；紧跟在编号后的数字是首次采用或最后一
次修订的年份。括号内的数字是上次重新批准的年份。小写希腊字母
ε表示自上次修订或重新批准以来的编辑变化。
1．适用范围
1．1本试验方法说明了稳定原油蒸馏到最终切割温度400℃AET（相当于大气压下的温度）的程序。本试验方法采用14-18层理论塔盘的分馏
塔，回流比为5：1。指定了必须设备的性能要求。以简单表格形式
列出了一些典型的可用仪器。本试验方法是一个效率和时间平衡的折
衷方法，便于实验室之间蒸馏数据的比较。
1．2本试验方法详细讲述了生产液化气、馏份油和标准质量的
渣油的程序以及测定上述馏份的质量和体积收率。用上述
数据画出质量百分数相对于温度的曲线。蒸馏曲线列出实
验条件：15/5（15层理论塔盘塔，回流比5：1）或实沸点。
1．3除了液化石油气、非常轻的石脑油和初馏点高于400℃的
馏份外，本试验方法也适用于其它石油混合馏份。
1．4本试验方法包括下列附录：
1．4．1 附录A1-蒸馏塔效率测定方法。
1．4．2 附录A2-蒸馏塔动态藏量测定法
1．4．3 附录A3-蒸馏塔热损失测定法（静态）
1．4．4 附录A4-确定测温计位置的方法
1．4．5 附录A5-温度响应时间测定法
1．4．6 附录A6-检测器标定规程
1．4．7 附录A7-回流分配阀确定法
1．4．8 附录A8-含水原油试样脱水方法
1．4．9 附录A9-观测到的气温转变成大气压下的气温方法1．4．10附录A10-性能考核规程
1．5以国际单位制表示的值是标准值，括号内值只用于提供信息。
1．6本标准并没有讲到所有安全注意事项，如果有，也只是与使用有关。在使用前建立适当的安全和健康规程并确定规
程的适用性是标准使用者的责任。具体使用注意事项见第
9节。
2．可引用的标准
2．1 ASTM标准
D941 用Lipkin Bicapillary比重瓶测定液体密度和相对密度的方法D1217 用Bingham比重瓶测定液体密度和相对密度的方法
D1298 用密度计测定原油和油品的密度和相对密度的方法
D2427 用气相色谱仪测定汽油中的C2-C5烃
D4052 用数字密度计测定液体的密度和相对密度
D4057 石油和油品采样法
D4177 石油和油品自动采样规程
3．专有名词
3．1 定义
3．1．1 绝热-在塔的整个长度内没有大的热量增加或损失的状态3．1．1．1 讨论-当蒸馏混合物时，例如原油，沿着塔向下通常回流比增加。在塔有热量损失时，内部的回流比通常比塔顶的回流比大，而在塔得到热量，如外面罩有过热的罩时，则出现相反情况。3．1．2 进料速率-单位时间内进入塔内的气体量。
3．1．2．1 讨论-对于给定塔以每小时液体毫升数表示，或为了对比方便，采用每平方厘米截面积每小时的毫升数。后一种情况指在评定效率时正戊烷和甲基环已烷混合物在塔底的测量值。正戊烷和甲基环已烷混合物的最大进料量指的是在稳定不会溢出的状态下塔能处理的量。在日常的绝热操作下可从抽出速率乘以回流比加1估计进料速率。
3．1．3 原油脱丁烷——除去丁烷以下包括丁烷的轻烃，保留重烃。3．1．3．1 讨论——在实际中，如果冷收集器收集的烃馏份中所含C2-C4烃超过95%，C5烃小于5%，则认为原油已经脱去了丁烷。3．1．4 蒸馏压力——压力测量点应尽量靠近测温点，通常在冷凝器顶部。
3．1．5 蒸馏温度——在蒸馏塔顶部测量的饱和蒸汽温度。3．1．5．1 讨论——也叫塔顶温度或气温。
3．1．6 动态藏量——在正常操作条件下塔内所贮存的液体量。
3．1．6．1 讨论——它表示为占塔体积的百分比，以便数据进行对比。对于真实的塔盘，则以每层塔盘的毫升数表示。由于塔盘间距不同，这个数据只能与同样直径的塔比较。填料塔的数据不能与真实塔盘塔的数据进行比较，除非采用绝对单位：每个理论塔盘的毫升数。在到达液泛点前，动态藏量随着蒸馏速率的增加而增加，并随分馏塔种类的不同而不同。
3．1．7 液泛点——向上流动的气体的速度阻止了向下的回流，塔突然充满了液体，这种状态就叫液泛点。
3．1．7．1 讨论——在这种状态下，没有气体能到达塔顶，必须降低传给蒸馏烧瓶的热量，以重新建立正常的操作状态。通常在评定塔的效率时用戊烷-甲基环已烷试验混合物确定液泛点。
3．1．8 内部回流——通常在塔内往下流动的液体。
3．1．8．1 讨论——当在绝热塔内蒸馏纯化合物时，从塔顶到塔底的内部回流是恒定的，等于回流分配器的回流。动态藏量的蒸馏引起的温度分布会使塔底的内部回流更大。
3．1．9 压力降——冷凝器测得的压力和蒸馏烧瓶测得的压力差。3．1．9．1 讨论——对于填料塔以每米填料的千帕数表示，对于真正的塔盘塔，则以整个塔的千帕数表示。对于给定的进料速率，芳烃压力降比烷烃高，大分子量比小分子量压力降大。
3．1．10 回流比，R——回流量与蒸馏量的比率。
3．1．11 静止藏量或湿量——蒸馏结束排凝后仍留在塔内的液体量。3．1．11．1 讨论——它是填料或设计的塔盘特性，取决于最终切割
点和最终温度时的塔内组份。
3．1．12 抽出速率——从回流分配器抽取产品的速率，以每小时毫
升数表示。
3．1．13 理论塔盘——液体和气体之间达到热动力学平衡所需要的
塔的截面积。
3．1．13．1 讨论——填料塔相当于一个理论塔盘的高度用毫升表示。对于全塔盘塔，实际塔盘的效率表示为理论塔盘的百分比。
4．试验方法概述
4．1 在全回流、至少为14但不大于18理论塔盘的分馏塔内蒸馏1-30升、已称重的稳定原油试样到最高温度400℃（折算到大气压下的温度）。
4．2 除了在操作压力0.27-0.674kPa下，回流比最好为2：1外，在其它的所有操作压力下维持回流比5：1。在合作试验或有争论时，在开始蒸馏前双方最好商定低压分段范围、回流比和切割点温度。
4．3 按规定的间隔时间和在每次切割或在馏分的终点记录观察到的温度、压力和其它变量。
4．4 得到每个馏分的质量和密度。计算馏分的质量收率（占到所有馏分包括液化气和渣油的质量百分比）。从质量和密度计算15℃时所有馏分和渣油的体积收率。4．5 从这些数据计算质量或体积百分比收率相对于大气压下温度的实沸点曲线。
5．意义和用途
5．1 本试验方法是确定原油性能的许多试验方法之一。它提供了估计不同馏程的馏
分收率，因此在讨论原油的商业价值时很有用处。
5．2 本试验方法相对于实验室蒸馏效率的标准为15/5。可以分析得到的馏分用于分析研究、工程和产品质量评估。这些调和物的制备和研究不是本试验方法的内容。5．3 除了LPG、特轻石脑油和初馏点高于400℃的馏分外，本试验方法也可作为其它石油馏分的分析工具。
6．仪器
6．1 常压蒸馏仪器——所有部件必须满足下面规定的标准。如果自动设备满足同样的要求，则可以使用自动设备。典型的仪器如图1所示。
6．1．1 蒸馏烧瓶——蒸馏烧瓶体积至少应比进料量大50%。按照表1和附录A2所示的分馏塔藏量特性确定进料量（1-30升）。蒸馏烧瓶至少应有一个侧臂。6．1．1．1 侧臂用作温度计套管。它离烧瓶底应5毫米，确保蒸馏结束时仍浸在液体中。当有第二个侧臂时，它可用于用氮气抽气检测压力降或机械搅拌或两者。6．1．1．2 如果球形烧瓶配有磁性搅拌棒，则烧瓶底部应有一个稍平或凹形区域，在这个地方磁性棒旋转时不会磨擦玻璃。在这种情况下，温度计应离中心40±5毫米，以免与磁性棒相碰。使沸腾点不同可代替搅拌棒。
6．1．1．3 警告——虽然需要玻璃烧瓶的可见性优点，但内盛大量液体时，玻璃烧瓶可能有危险。由于这个原因不推荐使用体积大于10升的玻璃烧瓶。
6．1．1．2 加热系统——烧瓶的加热系统应能在所有压力范围维持稳定的沸腾状态。烧瓶下部应盖上全加热罩，推荐电加热元件的三分之一热量应在底部中心区域，三分之二热量在球体的剩下部分。最好采用比例控制器，可采用每个回路上的可变变压器手工调节输入的热量。较小的加热器则可用测量塔压力降的差压仪表或直接测
量蒸馏速率进行控制。
6．1．2．1 提供原油全沸腾所需要的最低功率是每毫升进料量0.125瓦。为了快速加热建议采用该值的两倍。
6．1．2．2 烧瓶加热器的热量密度约为0.5-0.6w/cm2。这要求使用用镍加强的石英纤维，以确保有合理的使用寿命。
6．1．2．3 可以用类似的方式使用浸入式加热器，它的优点是加热快，但它更为脆弱，需要特殊设计的烧瓶以确保在蒸馏终点时仍浸在油中。当使用这种加热器时，热量密度约为4w/cm2.
6.1.2.4 烧瓶的上半部应盖上罩子，以避免上表面不必要的热量损失，用电加热器提供满电压的0.25W/cm2热量。
6．1．3 分馏塔——分馏塔不是内有填料就是有类似有表1所概括的性能特性和符合6.1.3.1-6.1.3.4要求的实际塔盘。表2列出了当前填料的北美供货商。6．1．3．1 内径应在25-70毫米。
6．1．3．2 当采用附录A1所述程序进行测量时，在全回流情况下塔的效率应为14-18个理论塔盘。
6．1．3．3 分馏塔由一个内部玻璃柱和全封闭在高反射真空套管内的回流分配器组成，真空套管永久真空度小于0.1Mpa。当按照附录A3进行测试时它应绝热。6．1．3．4 塔应包在保温系统中，例如玻璃纤维罩中，它能维持玻璃真空套外壁温度等于内部气温。为此，真空套管应有测温器，例如与刚好绕在回流分配器外壁下方的薄铜或黄铜片相焊接的热电偶。
6．1．3．5 可调回流分配器应位于最上面填料或塔盘上方相当于一个塔径的位置处。当按照附录7进行测定时，在馏出速度为最大速度的25%-75%范围时，塔和抽出线
之间的冷凝液分离精度应超过90%。
6．1．4 冷凝器——使用-20℃冷却剂时，冷凝器应有足够的能力能以规定的速度冷却所有C4和C5气体。
6．1．5 冷收集器——在蒸馏开始时，如果存在轻烃，则两个由干冰和乙醇混合物冷却的高效收集器串联连接在冷凝器的出口管线上。对于减压蒸馏则使用干冰冷却的真空型收集器，以保护真空表免受气体的侵害。
6．1．6 气体收集器——如果测量不凝气，则气压表与冷收集器的出口相连，但在它们之间应有氯化钙干燥管，以防止收集器收集水份。如果要求分析气体试样，则可以在表的位置或后面用塑料气球收集气体。可以从试样放入已知体积的真空瓶后压力的上升计算气体体积。
6．1．7 馏份收集器——该仪器允许在大气压或减压下从接受器中收集产品而不用中断馏份的收集。它也可以不干扰塔内的状况而从减压系统中抽出产品。
6．1．8 产品接受器——接受器大小应与蒸馏的原油量相适应。建议容量为100-500毫升。应进行校准并标上刻度，读数取值到1%。
6．1．9 检测和记录仪器
6．1．9．1 测温仪的尖端应位于填料或玻璃塔盘的最上面，并靠近回流分配器但不能与回流液体接触。应按照附录A4的方法确认位置。冷却时间不能大于附录A4所述的175秒。测温仪必须按照附录A5所述进行标定。测量0.5秒，手工或自动记录。
６．１．９．２用安装在烧瓶和冷凝器之间的液体压力计或压力变送器测量操作时的压力降。液体压力计和烧瓶之间的少量氮气流（8cm3/s）可阻止气体在连接管中冷凝。通过测量塔中的压力降控制沸腾速度。另一种方法是可从测量抽出速度计算
和间接控制沸腾速度。
6．2 减压蒸馏——除了6.1列出的仪器外，减压蒸馏应包括下列仪器：
6．2．1 减压泵——减压系统应能在所有压力下都维持平稳的压力。它必须能在30秒内把接受器中的压力从大气压降低到0.25kPa，这样可以避免在减压系统下倒空接受器时干扰系统。另一种方法是使用单独的泵。
6．2．2 真空表——测量真空度的表精度至少如下：
蒸馏压力精度
kPa kPa
13.3-1000.13
1.33-13.３0.013
0.266-1.３３0.006
6.2.2.2 正确使用时能达到这个精度，但汞压力表只有在大于1KPA压力且用很好的测高器时才能达到这个精度。当用MCLEOD表进行标定后电子表例如BARATRON令人满意，但必须按照附录A6所示定期进行标定。图A6.3 列出了正确的标定过程。不推荐使用按照热丝、辐射或测量电导率制作的真空表。
6．2．2．3 在实际使用中真空表的安装点应尽量靠近回流分配头。连接管直径必须足够大，确保管路中不会产生可测量到的压力降。在任何情况下真空表安装点不能靠近真空泵。
6．2．2．4 采用维持在干冰温度的冷收集器防止表受到可凝气体的侵害。6．2．3 调压阀——调压阀必须能在所有压力下维持系统压力恒定。用需要时能把空气排入泵附近抽空线的设备可实现自动调节。在真空源和至少10升容量的缓冲罐之间安装的电磁阀就是令人满意的设备。另一种方法是由一个经过培训的操作工负
责的手动排气阀。
7．取样
7．1 按照规程D4057或试验方法D4177采取蒸馏试样。试样必须装在密闭容器内且不能泄漏。
7．2 打开前试样放在冰箱内冷却几小时（最好过夜），使试样冷却到0-5℃。
7．3 如果打开时发现有水，则按照附录A8的说明进行预蒸馏，除去水。
7．4 如果试样结蜡或太粘，则温度升高到比倾点高5℃。
7．5 用适当的方法搅拌试样，确保混合良好。
8．仪器的准备
8．1 在蒸馏开始前清洗蒸馏塔和所有辅助玻璃仪器并干燥。
8．2 确保系统没有泄漏，所有加热器、控制设备和仪表合上电源并处于工作状态。时钟或其它计时设备已准备好使用。
9．实验步骤
9．1 当操作负荷为最大处理量的75%时，进料量应使动态藏量为进料量的1%-4%。烧瓶冷却温度不能低于0℃。
9．1．2 烧瓶内插入搅拌设备或放入几片玻璃或瓷片以控制爆沸。
9．1．3 按照试验方法D941、D1217或D1298测定试样密度。
9．1．4 计算对应于进料体积的原油质量，误差在±5%内。称准到1%，这部分试样放入烧瓶内。
9．1．5 烧瓶附在塔上，连上测压力降设备。安装加热系统、搅拌棒和支持设备。9．2 脱丁烷
9．2．1 必需的仪器见6.1.5-6.1.6。
9．2．2 温度不高于-20℃的冷却剂开始在冷凝器、冷却器和接受器（如果装有的话）内循环。
9．2．3 在开始时和整个蒸馏过程中定期记录大气压。
9．2．4 引入的热量应能在开始后20-50分钟内使气体到达塔顶。调节热量输入使填料塔压力降小于0.13kpa/m，或实际塔盘塔压力降小于0.065kpa/m。按照上面的指导编制自动设备程序。如果使用搅拌设备则启动搅拌设备。
9．2．5 让塔操作在全回流状态直到气温达到热平衡状态，但在回流分配器上出现第一滴冷凝液后时间不能超过15分钟。
9．2．6 记录气温作为初始气温。
9．2．7 停止冷冻液的循环，记录气温。当气温达到15℃时，再次启动冷冻液的循环。
9．2．8 如果气温低于15℃，则回流至少继续15分钟。重复9.2.7的步骤。如果气温继续保持在15℃或上升，则继续常压蒸馏。
9．2．9 收集器小心地擦干后，拿走并称重盛有轻烃的干冰收集器。
9．2．10 第一个干冰收集器内的液体放入真空度不小于26.6kpa的10-50毫升容器内。所有的容器保持在干冰温度，确保挥发组分没有损失。冷凝器后的第一个收集器应盛有所有试样。如果第二个收集器中发现有冷凝液，则两个收集器都采样或在采样前混合。
9．2．11 提交收集器中的试样，如果有气球的话，也提交气球，报告按照试验方法
D2427进行分析的结果，结果修正为没有气体的情况。
9．3 常压下的蒸馏
9．3．1 保持冷却器、接受器和冷凝器管路温度低于-20℃。合上塔罩热量控制器电源，保持塔套温度比气温低0-5℃。
9．3．2 必要时调节热量输入，建立和维持处理量为最大处理量的75%。图3和4可用作Propak的指导。表1的处理量乘以塔的横截面积除以回流比+1之和就可估计其它大小填料的处理量。
9．3．3 在回流比为5：1时开始抽出，总的循环时间不能大于30秒，也不能大于18秒。
9．3．4 抽出单独或连续的馏份。馏程范围为5℃或10℃气温。在冷却到0℃或更低温度的收集器内收集沸点低于65℃的馏份，当气温达到65℃时，冷凝器和相应的冷却器内的冷冻剂可以不连续循环，可用环境温度的水代替。
9．3．5 在每个馏份和切割点的终点记录下列值：
9．3．5．1 时间，小时和分钟
9．3．5．2 体积，毫升
9．3．5．3 气温，℃，取值到0.5℃
9.3.5.4 沸腾液体的温度，℃，取值到1℃
9．3．5．5 气压，kPa
9.3.6 如果冷凝器或收集器中发现许多水（超过进料量的0.1%），则在继续蒸馏前按照附录A8所列步骤干燥试样。
9．3．7 如果观察到液泛现象，则在继续抽出时降低热量输入，直到恢复稳定状态。如果此时刚好是切割点，则停止蒸馏，冷却进料，重新调和不合格的馏份。重新以
全回流比开始蒸馏，但时间不能超过15分钟，以在继续抽出前恢复操作条件。不要在开始5℃内切割馏份。
9．3．8 继续切割馏份直到达到要求的最高温度或进料显示裂化迹象。先在烧瓶后在回流分配器内出现雾就证明发生了裂化。既不能让气温超过210℃，也不能让沸腾液体温度超过310℃。
9．3．9 关闭回流阀和加热系统。让内盛物冷却到13.3kPa下就能进行蒸馏而不会产生液泛的温度。该温度可通过减压下的初始气温加上常压下塔内的液体和气体的温差ΔT或从上一次记录的液体温度减去ΔT而估计得到。
9．3．10 称重所有的馏份并确定密度。
9．3．11 提交第一个馏份进行气相色谱分析。
9，4 在13.3kPa下蒸馏：
9．4．1 如果需要更高温度下的馏份，则蒸馏可以在减压下进行，只要沸腾液体在最高温度下不会产生裂化。在大多数情况下这个最高温度为310℃。例外情况是含有热敏性硫化物的原油。在任何情况下不能在开始后的5℃内切割馏份，因为塔还没有达到平衡状态。
9．4．2 按图1所示真空泵和控制系统与仪器相连。
9．4．3 启动真空泵，调节压力到13.3kPa,或调压阀压力设定在这个值。烧瓶内液体温度必须低于13.3kPa下的沸点。如果压力达到前液体沸腾了，则增加压力并进一步冷却，直到达到要求的压力时不会沸腾。
9．4．4 蒸馏瓶引入热量，回流分配器重新建立中等回流，时间为15分钟，使塔重新加热到操作温度。临时停止热量输入，用氮气升压达1分钟，使液体藏量下降到蒸馏烧瓶内。
9．4．5 蒸馏烧瓶重新引入热量，调节加热速度，维持恒定的压力降，该压力降为75%最大处理量时的压力降，马上开始抽出。图3指出了所要求的压力降。在整个操作期间塔保温层温度维持在比气温低0-5℃。
9．4．6 按照9.3.4分别切割出各个馏份。
9．4．7 在每个馏份和切割点的终点记录下列观察值：
9．4．7．1 时间，小时和分钟
9．4．7．2 环境温度下的体积，毫升
9．4．7．3 气温，℃，如果有的话，校正到0.5℃。
9．4．7．4 液体沸腾温度，℃，取值到1℃。
9．4．7．5 塔内压力降，kPa
9．4．7．6 塔顶测量的操作压力，kPa,如果有的话，校正到绝对压力。9．4．7．7 用表3把温度转化到大气压下的温度。如果不能从表3得到AET，则必须从附录A3的方程计算。图5只用于估计蒸馏时的切割点。
9．4．8 继续切取馏份，直到达到最高温度或进料显示裂化迹象。压力上升指示产生了气体，以及烧瓶内产生雾，从而证明发生了裂化。不能让沸腾液体的温度超过310℃。
9.4.9 关闭回流阀和加热系统。让内盛物冷却到在较低压力下蒸馏不会沸腾的温度。较低压力下的初始气温加上操作时塔内液体和气体的温度之差△T或上次记录的液体温度减去△T可估计得到这个温度。
9．4．10 称重所有馏份，确定15℃时的密度。
9．5 减压蒸馏
9．5．1 只要没有达到终馏点，则可以按照9.4.1的限制条件继续减压蒸馏。压力
范围只允许在13.3-0.266kPa之间。最高切割点是400℃AET，则建议采用最低压力。9．5．2 调节压力到要求值。如果在达到要求的压力前液体沸腾，增加压力并进一步冷却，直到达到要求的压力时液体不会沸腾。按照9.4.4的步骤进行。
9．5．3 水在冷凝器和液体冷却器中循环，水温为环境温度或加热到蜡不会在冷凝器或抽出线中结晶的温度。另一种方法是冷却盘管充满水但与大气相通且不循环，或以空气代替水循环作为冷却剂。
9．5．4 继续9.4.5-9.4.8的减压操作。如果事先双方同意并在报告中记下，则可以采用循环比2：1。采用表4或表5或附录A9把观察到的气温转化成大气压下的温度。图5只用于估计蒸馏时的切割点。
9．5．5 定期检查冷凝液在冷凝器中的下滴是否正常，冷凝液是否平稳地流入抽出线。如果观察到结晶，则按照9.5.3所示加热冷凝器中的冷却剂。
9．5．6 当已经达到终馏点或由于受到沸腾液体温度和塔压的限制不能进一步蒸馏时，则关闭回流阀和加热系统，在减压下冷却。
9．5．7 当烧瓶内渣油温度下降到低于230℃时，关闭真空泵。用氮气或其它惰性气体吹扫分馏装置。不要使用空气。
9．5．8 停止冷却剂在冷凝器和辅助设备中的循环。脱开烧瓶。用蒸馏单独烧瓶内的少量甲苯的方法回收塔内的少量静态藏量，洗涤塔、冷凝器和抽出系统。采用少量氮气吹扫，在比溶剂沸点高10℃的温度下蒸发收集的渣油中的溶剂。对于没有争议的蒸馏，或双方同意，则可用类似于图5的图形估计藏量。从先前馏份的密度线可推出得到藏量物的密度。在进行检查前，静态藏量可作为单独的少量馏份或调入底油中。如果渣油除了密度外还要进行其它分析，则静态藏量必须调入底油中。9．5．9 称重所有馏份和烧瓶中的渣油，按照试验方法D4052或其它试验方法测定
15℃时的密度。
10．计算
10．1 采用方程1计算每个馏份和渣油的质量百分数，取值到0.1m%。
m%=100(m/M) (1)
这里：
m=馏份或渣油的质量，g
M=进料的不含水的原油质量，g
10.1.1 第一个馏份是气球中收集的气体馏份。如果馏份小于0.1m%，则可以忽略该馏份。
10．1．2 第二个馏份（如果没有收集到气体，则是第一个馏份）是干冰收集器中的冷凝液。已知修正后的没有气体为基础的气相色谱数据计算得到的15℃时的密度。10．1．3 按照协议藏量作为单独的馏份或加入渣油中。按照9.5.8的溶剂洗涤所得到的实际回收量确定藏量或从图5估计。
10．2 采用公式2确定损失百分比，取值到0.1%.
损失=100-（Σ100（m/M）） (2)
上面计算得到的重量损失不能超过0.4%,否则这个蒸馏试验必须作废。小于这个值的损失的三分之二分配给收集的馏份，三分之一分配给第一个石脑油馏份。如果没有收集的馏份，则损失平均分配给所有馏份。℃
10．3 采用方程3计算15℃时的原油试样体积。
V=（M/D）（3）
这里：
D=15℃时的进料体积，g/Ml
M=不含水的进料的质量，g
V=进料的体积，Ml
10.4 采用方程4计算15℃时的每个馏份和渣油的体积。
V=m/d (4)
这里：
d=15℃时馏份或渣油的体积，g/Ml
m=修正损失后馏份或渣油的质量，g
v=馏份体积，ml
10.5 采用方程5计算每个馏份的体积百分数，取值到0.1v%。
v%=100(v/V) (5)
10.6 采用方程6计算增加或损失的体积百分比，取值到0.1v%。
损失=100-（Σ100（v/V）） (6)
通常由于体积膨胀，上述表达式的值是负的。使沸点低于150℃的馏份的明显膨胀或收缩与它们的收率成比例。
11．报告
11．1 馏程的总结表必须包括下列内容：
11．1．1 加入的不含水的试样的质量，g
11.1.2 15℃时试样的密度，g/Ml，
11．1．3 15℃时试样的体积，Ml
11.1.4 质量和体积的增加或损失百分数，取值到0.1%，
11．1．5 每个馏份的体积和质量百分数，取值到0.1%。
11．1．6 累计质量和体积百分数，
11．1．7 如果有的话，水的质量，
11．2 按沸点增加顺序列出气体、脱丁烷石脑油和后面的馏份，最后是渣油。11．3 第二页是9.3.5,9.4.7和9.5.4记录的观测值，它通常附在总结表的后面。11．4 画出AET温度（℃）作为纵座标（y轴）、质量和体积百分数作为横座标（x 轴）的温度曲线。
12．精密度和偏差
12．1 实验室间结果的统计分析所得到的精密度如下：
12．2 重复性——同一操作者采用相同的材料和仪器，在恒定的操作条件下，按照试验方法正确操作，二个连续的试验结果之差从长期来说，二十个中只有一个超过所指示的值。
（重复性正在进行统计学审查。）
12．3 再现性——不同实验室的不同操作者、采用相同的试验材料所得到的两个独立的结果之差、在二十次中最多有一次超过下列值：
m% v%
大气压 1.2 1.2
真空度 1.4 1.5
12.4 偏差
12．4．1 绝对偏差——由于没有可接受的标准材料可用来确定试验方法D2892的偏差，因此不能确定偏差。
12．4．2 相对偏差——在试验方法条件下确定实沸点。13．关键词
13．1 沸点蒸馏；原油蒸馏；蒸馏；分馏；实沸点曲线
智能变电站 智能终端调试作业指导书 批准： 审核： 编写： 作业负责人：
目次 1.应用范围 (1) 2.引用文件 (1) 3.调试流程 (1) 4.调试前准备 (3) 4.1 准备工作安排 (3) 4.2 作业人员要求 (3) 4.3 试验仪器及材料 (4) 4.4 危险点分析与预防控制措施 (4) 5.单体调试 (5) 5.1 电源和外观检查 (5) 5.2 绝缘检查 (6) 5.3 配置文件检查 (7) 5.4 光纤链路检查 (7) 5.5 GOOSE开入/开出检查 (8) 5.6 动作时间测试 (8) 5.7 SOE精度测试 (9) 5.8 检修压板闭锁功能检查 (9) 5.9 异常告警功能检查 (9) 5.10 变压器/电抗器非电量保护检验 (10) 5.11 断路器本体功能检验 (10) 6.联调试验 (11) 6.1 与保护装置的联调试验 (11) 6.2 与测控及监控后台的联调试验 (11) 7.送电试验 (11) 8.竣工 (12) 附录：调试报告 (13)
1.应用范围 本指导书适用于智能变电站智能终端的现场调试工作，规定了现场调试的准备、调试流程、调试方法和标准及调试报告等要求。 2.引用文件 下列标准及技术资料所包含的条文，通过在本作业指导书中的引用，而构成为本作业指导书的条文。本作业指导书出版时，所有版本均为有效。所有标准及技术资料都会被修订，使用作业指导书的各方应探讨使用下列标准及技术资料最新版本的可能性。 GB 14285 继电保护和安全自动装置技术规程 GB/T 15147 电力系统安全自动装置设计技术规定 DL/T 478 继电保护和安全自动装置通用技术条件 DL/T 587 微机继电保护装置运行管理规程 DL/T 769 电力系统微机继电保护技术导则 DL/T 782 110kV及以上送变电工程启动及竣工验收规程 DL/T 860 变电站通信网络和系统 DL/T 995 继电保护及电网安全自动装置检验规程 Q/GDW 161 线路保护及辅助装置标准化设计规范 Q/GDW 175 变压器、高压并联电抗器和母线保护及辅助装置标准化设计规范 Q/GDW 267 继电保护和电网安全自动装置现场工作保安规定 Q/GDW 396 IEC 61850工程继电保护应用模型 Q/GDW 414 变电站智能化改造技术规范 Q/GDW 428 智能变电站智能终端技术规范 Q/GDW 431 智能变电站自动化系统现场调试导则 Q/GDW 441 智能变电站继电保护技术规范 Q/GDW 689 智能变电站调试规范 Q/GDW XXX 智能变电站标准化现场调试规范 国家电网安监〔2009〕664号国家电网公司电力安全工作规程（变电部分） 3.调试流程 根据调试设备的结构、校验工艺及作业环境，将调试作业的全过程划分为以下校验步骤顺序，见图1：
附件2： ****保险有限公司 办公电脑行为安全管控实施方案 目录 背景说明： (2) 风险评估 (2) 1、外设管控 (2) 2、数据泄漏审计 (2) 3、软件和进程标准化 (2) 4、终端资产管理 (2) 5、远程控制和协助 (3) 6、非Windows电脑管理 (3) 行业调研 (3) 管控目标： (3) 终端标准化实施方案 (5) 1、硬件标准化 (5) 2、AD系统实现基础软件标准化 (5) 3、终端标准化工具实现高级标准化控制 (7) 4、桌面防病毒标准化 (8) 终端标准化管理平台 (9)
背景说明： 终端标准化是指对公司办公电脑进行统一硬件、统一软件，统一配置。终端标准化便于终端集中管理和维护，提高终端系统安全，有利于故障的发现和排除，提高员工工作效率，树立企业统一形象。 终端标准化的管控范围一般指公司总部计算机系统、省分公司计算机系统。 风险评估 目前我公司的员工电脑使用Windows AD域进行集中管理，通过AD域策略的管理已经实现了操作系统和用户的标准化管理，如操作系统标准化、用户终端标准化、账号审计策略等。 根据保监会《保险机构信息化监管规定》，再进一步推动办公终端的安全防护时，如数据防泄漏、介质管理、安全审计功能，通过AD域策略已经无法解决这些问题： 1、外设管控 为防止U盘泄露公司数据，2017年通过AD策略封闭公司计算机的USB端口。但由于AD策略无法针对特定类型的设备进行控制，导致目前因外接打印机、扫描仪、银行U盾等需求必须开通USB端口。 目前公司已经超过300个用户开通了USB端口，但缺少对通过U盘拷贝资料的审计工具，存在较大的安全管控风险。 2、数据泄漏审计 目前公司内很多领导和员工的日常沟通使用微信、QQ等即时通信工具。目前公司仅部署了上网行为管理，能够对用户能否使用即时通信工具进行控制，但不能审计到即时通信工具的聊天记录和文件传输。 如果公司机密信息通过QQ、微信泄露，将无法追查和审计，存在合规风险。 3、软件和进程标准化 由于AD策略无法针对特定软件进行限制安装、远程卸载等功能。导致员工办公电脑上安装了一些QQ管家、360之类的软件，或其他一些流氓软件、广告软件等，进一步导致AD域策略无法正常推送，严重影响了公司终端标准化工作的推广落地。 4、终端资产管理 目前的资产管理只登记了资产编号，缺少更精确的计算机资产统计信息，比如CPU/内存/硬盘信息等。 如果有人将公司电脑拆开更换硬盘、CPU、内存，目前无法通过监控或审计发现。
Q/GDW 国家电网公司作业指导书 Q/GDW 203155-2016 电缆终端头制作标准化 作业指导书 2016-08-31发布2016-08-31实施 国家电网公司发布
目次 前言 (3) 1 范围 (4) 2 规范性引用文件 (4) 3 术语定义 (4) 4 作业前准备 (4) 4.1准备工作安排 (4) 4.2作业组织及人员要求 (4) 4.2.1作业组织 (4) 4.2.2人员要求 (5) 4.3备品备件与材料 (5) 4.4工器具与仪器仪表 (5) 4.5技术资料 (6) 4.6作业前设备设施状态 (6) 4.7安全管控与风险预控 (6) 4.7.1安全管控 (6) 4.7.2风险预控 (6) 4.8定置图及围栏图（可选） (6) 5 作业流程图 (6) 6 作业程序与作业规范（标准） (10) 7 报告与记录 (14) 8 绩效指标 (14) 8.1 作业步骤指标 (14) 8.2 作业结果指标 (14) 9 作业指导卡 (15) 附录A (16) 附录B (17) 附录C (19)
前言 为规范电缆终端头制作标准作业，制定本作业指导书。 本作业指导书由国家电网公司提出并解释。 本作业指导书由国家电网公司基建部归口。 本作业指导书起草单位：国家电网公司基建部。 本作业指导书主要起草人：朱辰、陈东。 本作业指导书审核人：陈晖。 本作业指导书批准人：易建山。 本作业指导书2016年8月31日首次发布。 本作业指导书在执行过程中的意见或建议反馈至国家电网公司基建部。
电缆终端头制作标准化作业 1 范围 本作业指导书规定了电缆终端头制作标准作业的作业前准备、标准作业程序、作业程序的质量要求及风险预控、报告与记录、绩效指标、作业指导卡的要求。 本作业指导书适用于电缆终端头制作标准作业。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。仅注日期的版本适用于本文件。 DLGJ 154-2000 电缆防火措施设计和施工验收标准 GB 50168-2006 电气装置安装工程电缆线路施工及验收规范 Q/GDW 1799.1-2013 电力安全工作规程（变电部分） Q/GDW 1799.2-2013 国家电网公司电力安全工作规程线路部分 3 术语定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 终端头 电缆终端是安装在电缆线路末端，具有一定绝缘和密封性能，用以将电缆与其他电气设备相连接的电缆附件。 4 作业前准备 4.1准备工作安排 应根据工作安排合理开展作业准备工作，准备工作内容、要求见表1。 表1 准备工作安排 4.2作业组织及人员要求 4.2.1 作业组织 作业组织应明确人员类别、人员职责和作业人数，见表2。
终端卖场八项《统一标准化》为规范和统一专卖店的经营管理，特完善终端卖场标准： 目录一基础工作统一标准化 二货品陈列统一标准化 三接待礼仪统一标准化 四销售技巧统一标准化 五VIP维护统一标准化 六售后服务统一标准化 七例会组织统一标准化 八售后洗涤服务流程化 一、《基础工作统一标准化》 1、基础卫生要求 （1）招牌：专卖店招牌要求一月清洗一次，保持招牌无蜘蛛网、边条无锈迹、整体无污垢。随时查看招牌字体有无脱落和招牌灯有无损坏的现象，如有此现象要及时进行报修，以保持良好的店招形象。 （2）立柱：立柱保持一周清洗一次，随时保持立柱上无“牛皮癣”、无蜘蛛网、无污垢，立柱有破损现象要及时报修。（3）店内卫生清洁标准： 1)地板：无抛弃物、无垃圾、无积尘、无明显污渍和无水
渍，死角无建筑遗留污渍。对平时清理不到地方要3天做一次大清理。 2)玻璃：通透、明亮，无明显污渍、无灰尘、无晕圈和水 渍。 3)茶几：规范有序，桌面堆放物品陈列整齐，无灰尘、水 渍、无破损及摇晃，桌面只能摆放梦哲品牌宣传画册。 4)收银台：堆放整齐，无杂物、污渍、灰尘、只能摆放办 公用品。 5)展柜、展架、隔板：无灰尘、无污渍和水渍，货品陈列 有序，灯光完好无损，若有损坏应及时报修。货柜货架坚固、整洁，无损坏，若有损坏应及时报修。 6)库房：货品按大类分区摆放，便于取货及盘点。货品堆 码整洁有序，次序清楚，货品无大的灰尘及不安全隐患。 （严禁存放食物、垃圾遗留物） 7)卫生间：整洁、干净、无水渍，搪瓷、水池无积水、积 垢，小便池保持随时有卫生球，拖把基本晾干，放置有序，下水池无异物，如剩饭、茶渣等。 8)垃圾桶：垃圾及时清理，垃圾不能超过垃圾桶的三分之 二，使用专用黑色垃圾袋，严禁使用梦哲洗涤袋。 9)烟灰缸及茶杯：烟缸清洁无污，保持底部无水迹，烟缸 和茶杯应及时清洁，客人一走，五分钟内必须将茶缸及烟灰缸及时清洗干净。
手册名称
编制说明（字体为黑体三号加粗） 【编制目的】（字体为黑体小三加粗） 正文为宋体五号，不加黑。首行缩进为2；《XX手册》为XX公司的XX管理提供促销流程、规范、表单。 【使用范围】 正文为宋体五号，不加黑。首行缩进为2；本手册仅供XX公司XX部门的XX人员作为工作手册阅读、参考。 【手册制度】 1.字体为宋体五号，不加粗，编号为“1”，且编号数字字体为宋体五号，每行对齐；《XX手册》由XX公 司统一制定和修改，其版权、解释权和维护权归公司总部所有；各相关人员仅有使用权及修改建权。为避免资料外泄，各使用者不得带出公司，不得翻印、不得外借他人，不得向外泄密透露。 2.《XX手册》由公司总部实行编码管理，并统一记录在案，故请妥善保管，不得遗失。 3.各岗位人员对手册的培训学习，应由经理或经理指定人统一安排、集中学习。 【使用说明】 正文为宋体五号，不加黑。首行缩进为2，行距为1.25倍；《XX手册》内容包括XX等内容。《XX手册》是XX公司人成功的操作经验，也是XX公司人智慧的结晶。正是这些工作流程和操作规范的长期坚持和积累，才铸就了XX公司连锁门店强大的经营竞争力，希望各位同仁能够在实际工作中贯彻执行和坚持不懈，并为《XX手册》的再次升级而积累更多的经验与智慧，XX公司辉煌的发展期待您宝贵的建议！ 编写小组成员： 注意页眉页脚，页眉有客户标示且靠左对齐，“XX手册”靠右对齐，字体为宋体小五；页码字体为宋体小五号，靠右对齐，封面不编辑页码，编制说明为第1页，目录为第2页
1一级标题，黑体三号，加黑 二级标题，黑体小三，加黑 1.1.1三级标题，黑体四号，加黑 1.正文，字体为黑色，大小为宋体五号，不加黑，行距为1.25倍，句末“；”最后一个小分项用“。”结 束；每行对齐； 2.XX 3.XX 1.1.1.1四级标题，黑体小四，加黑 1.正文，字体为黑色，大小为宋体五号，不加黑，行距为1.25倍，句末“；”正文，字体为黑色，大小 为宋体五号，不加黑，行距为1.25倍，句末“；” 2.XX 3.晨会规范 1)正文中的下一级，编号用“1）”字体为宋体五号不加粗，为1.25倍行距为1.25倍，句末“；” 2)晨会流程； 提前2分钟播放早会音乐（正文中的下一级，编号用“﹥”字体为宋体五号不加粗，行距为1.5 倍，句末“；”）此正文中的第二行不缩进2； 店长指定同事迎接伙伴上班并道早安（注：声音够大，开心的气氛）； 准备班前会内容与管理人员开碰头会； 播放集合音乐。 3)晨会内容的优化。 流程图宽度为17厘米，锁定纵横比，居中；流程图内名称为宋体14pt并加粗，菱形流程图高10mm、宽30mm,判断字“是、否”大小为宋体12pt且不加粗，其他字体为宋体12pt，不加粗，椭圆形流程图高10mm、宽30mm,方框形流程图高10mm、宽36mm。（图片格式参照流程图格式）
终端标准化手册 上海联纵智达营销咨询有限公司咨询作业文件辉山品牌零 售终端生动化管理标准执行手册沈阳乳业有限责任公司二OO一年四月上海联纵智达营销咨询有限公司沈阳乳业咨询作业文件 xx/3/1第2 页目录目录 .2 一.生动化标准 .3 二.生动化工作的目标 .4 三.生动化的要求 .51.产品陈列位 .52.产品陈列面 .53.产品结构 .54.产品库存： .65.落地陈列（堆头） .66. 售点广告 .67.陈列维护 .7 四.实施生动化要做到 .8 五.生动化的六个执行标准 .91.标准一：利润性 .92.标准二：陈列点 .93.标准三：吸引力 .134.标准四：方便性 .145.标准五：价格 .146.标准六：稳固性 .15 上海联纵智达营销咨询有限公司沈阳乳业 咨询作业文件 xx/3/1第3 页一.生动化标准所谓生动化是在售点上进行 的一切能够影响消费者购买辉山产品活动。 生动化标准包括三个方面： 1.产品及售点广告的位置 2. 产品及售点广告的展示方式 3. 产品陈列及存货管理上海联纵智达营销咨询有限公司沈阳乳业 咨询作业文件 xx/3/1第4 页二.生动化工作的目标·强化售点广告，增 加可见度，让消费者了解更多的产品知识；
·吸引消费者对辉山产品的注意力，合理整合刺激冲动性购买，增加店面利润； ·使消费者容易见到辉山的产品，争到更大陈列面，体现企业实力，提高产品忠诚度； ·优化产品组合，保护自己的品牌，提高产品美誉度； ·生动化的陈列.展示，加强经营者的好感； ·突出产品特性，有效识别； ·寸步不让，得寸进尺。 上海联纵智达营销咨询有限公司沈阳乳业咨询作业文件 xx/3/1第5 页三.生动化的要求1.产品陈列位靠近消费者流动性强的路线.视线平等的地货架及柜台.临近知名度高的品牌及同类产品.水平陈列或垂直陈列。 2.产品陈列面每一个品种与规格都陈列2-3 个排面，且愈大愈好。一定要比竞争对手多； 销售量最好的品种陈列在中层货架，大礼盒陈列货架上面。 3.产品结构根据每个零售店实际情况而定，如行政区.医院等地方的零售店要陈列礼盒包装，其它商店考虑简单包装。 上海联纵智达营销咨询有限公司沈阳乳业咨询作业文件 xx/3/1第6 页4.产品库存：存货有两个内容，即货架上的存货与仓库内的存货； 货架上陈列的产品循环摆放，旧货前.新货在后，同时也应注意及进补充货架上的产品；
终 端 生 动 化 手 册 江苏今世缘酒业有限公司 南京分公司 2005年月日
前言 终端生动化，已成为众多商家抢占市场的锐器之一。今世缘酒在白酒的营销过程中积累了大量来自市场一线的宝贵经验，同时，也存在这样那样的不足和缺陷。今世缘白酒在高速发展，终端规范化管理势在必行。所以，我们编制了这本《今世缘白酒终端生动化手册》。 本手册旨在为今世缘白酒前线销售人员提供基本的终端生动化标准，帮助提升终端掌控力。因各市场特征有别，所以，希望实操者在运用过程中对此手册”活学活用”，并不断修正、补充和完善。 0.本手册使用说明： 0.1本手册使用限制： ·本手册为今世缘公司机密文件，仅供今世缘相关业务、促销人员使用。 ·本手册包含商超、酒店的终端生动化内容，是提高效率的重要操作性资料。因此，务必控制流传范围，仅供相关业务、促销人员参阅。 ·本手册仅提供给相关业务、促销人员，这些人员有责任和义务保管好这份重要文件。 ·相关人员合同期结束后，如果没有和今世缘公司续约，务必将本手册归还公司。未经同意，不得翻印。 ·本手册的解释权属江苏今世缘酒业有限公司。 0.2保密约定： 本手册属于今世缘公司机密文件，对竞争者极具商业价值，因此，其知识产
权应随时受今世缘公司的保护。手册使用人员有义务向第三者做好保密工作，否则，今世缘公司有权力追究相关责任，并勒令赔偿。 本手册属公司机密，不得外传。 目录 一、什么是终端生动化？ (5) 二、终端生动化的意义 (5) 三、终端生动化的原则 (5) 四、终端生动化操作细则 (7) 1.商超终端生动化操作细则 (7)
1.1货架生动化陈列细则 (7) 1.2堆头生动化操作细则 (12) 1.3端架生动化操作细则 (14) 2.酒店终端生动化操作细则 (15) 2.1酒店陈列生动化细则 (15) 2.2酒店宣传生动化细则 (16) 2.3酒店服务生动化细则 (19) 2.4酒店维护生动化（库存管理、特殊状态）细则 (20)
终端标准化，是个老生常谈的问题，“渠道为王”、“决胜终端”之类的口号，营销人员几乎听到耳软，但标准化建设却无法做到完善。业务人员都知道终端标准化的重要性，他们想干、能干却始终干不好，出现频率最高的理由是“老虎吃天，无从下口”。他们只好机械地执行标准化手册，看到一个问题解决一个问题，忙活半天回头看还是一团糟。更糟糕的是，他们对终端已经熟稔到对异于标准化的问题熟视无睹，只有指出来才会拍下脑袋作恍然大悟状。 针对终端标准化建设出现的此类问题，将标准化建设进行步骤化分解和动作化固定，显得尤其重要。将标准化建设涉及到的内容和操作按照建设一个新终端的步骤进行“三化六步法”分解，不仅有利于新人的上手，便于老人发现问题，同时也是查看终端标准化建设是否到位的很好方法，便于将终端标准化做到“苟日新，日日新，又日新”。 “三化六步法”的三化是指进行终端标准化所必须遵守的三个基本原则，即标准化（统一化）、生动化（差异化）和整洁化。 标准化（统一化）即严格执行公司的终端标准化手册或规范。公司一般按年度、季度或者新品上市时间，编制终端标准化手册或规范，下发执行。标准化建设第一要义就是要严格执行统一标准，做到辖区内所有终端与总部规范相统一，做到辖区内所有终端标准统一。 生动化（差异化）包含三个方面，首先，终端标准化应有吸引力，有别于竞争对手，比如电视展柜播放最新大片，啤酒堆码出个性的造型，化妆品展柜建立试用区进行化妆培训等，总之要做到有亮点、有新意，能拉近顾客注意力；其次，标准化不是机械式生搬硬套，可因地制宜进行取舍或改进，创新性地差异于总部规范，但辖区内标准应全部统一；最后，要强调的是，标准化成功的关键是直销员，而生动化最大的道具也是直销员，这点务必注意。生动化有以下几种方法：实机演示、产品试用、宣传片播放、模特位推进、道具演示、跳跳卡类小卡片、产品形象化堆码、现场小活动等。 整洁化是标准化推进中最容易说到也容易做到的内容，难的是这是每天必做的功课之一，需要时刻保持。 掌握了标准化的三个基本原则，可按照以下六步，执行“三看两换、一摆一建、五调整四清理”二十二个动作，逐项推进或查验。 第一步，看总体形象，查验终端是否与公司现有VI相符，是否有损害企业形象的问题。 按由外及内、由上到下、空地一体的顺序进行三看：进门前一看商家或店面外立面广告牌、巨幅、条幅是否为最新标准，是否存在损坏需要更换。进门后二看展台或柜台位置，查验顾客是否能最先最快看到你们企业的展柜和形象，是否能够畅通无阻地到达展台，可将空中、过道遮挡顾客视线、妨碍顾客前进的物资协调商场进行清清理，位置较差的应及时沟通以便在门店重装时更换。到达展台后三看展台形象是否亮化，产品是否被条幅、海报等物品遮盖。
终端标准化话术 ①站姿： 头要正，颈要直两肩夷平双肩微向后引，胸部自然挺出两手臂自然下垂两手交握于小腹前收小腹，臀部夹紧两膝夹紧两脚跟靠拢并齐两脚尖微张三十度 快乐工作三部曲 面带微笑昂首挺胸关爱互助齐心协力互相鼓励全力以赴 语言模版：（老顾客） “您好，张先生，好久不见，欢迎光临；” “您好，宋小姐，好久不见，您真是越来越漂亮了！” “您好，陈姐，好久不见您了！昨天我和张丽才正好提到您呢！” “您好，张先生，真巧，今天我正想打电话给您，您就过来了；” 1、对孕妇： ?您真是个漂亮妈妈呀！ ?几个月啦？真是幸福呀！ ?您看起来气色真好，以后小孩一定是个健康宝宝！ 2、对小孩： ?小朋友这件衣服真漂亮，在哪里买的呀！带阿姨去买好不好？ ?小朋友念几年级啦？ ?小朋友阿姨带你去玩拼图好不好呀？ 3、对残障者： ?我拿画册来跟您介绍，因为画册里的产品比较全面！ ?您这里稍坐一下，我帮您倒杯水！ 男士陪女士 询问： ?您是要一起参考一下还是想在我们的休息区坐一下呢？ ?两位是…？ 夫妻：一看就知道，两位品味都这么好！ 朋友：您这位朋友真体贴，有耐心呀！ 老人陪同 询问： ?请问一下这位是…？真的吗？哇！好年轻呀！您看起来好慈祥呀！妈妈陪女儿逛街，多幸福呀！ ?请问一下妈妈是要一起挑选还是在我们休息区坐着休息一下呢？ 拎重物 詢問： ?请问一下您的东西要不要先放在我们的柜台，这样您也会轻松一些？我帮您把东西先放在柜台，等会儿您要离开的时候再拿，您看这样好吗？请问一下这里面有没有
贵重还是易碎的物品呢？ 老顾客 ?您好，张姐，您来了，好久不见，您的发型又换了呀！ ?您好，李姐，您来了，我们昨天正好说到您呢，今天打扮得这么漂亮，待会儿要跟老公约会是吧！ ?您好，陈姐，我正想这两天给您电话，想下班的时候专程把我们新一季的画册给您送过去呢！您刚好就过来了。 老顾客带新顾客 ?王姐，您来了，好久不见，您真是越来越年轻了！这位是…… ?这是我朋友张小姐（顾客） ?张姐您好，王姐是我们的老朋友了，特别关照我们，您是王姐的朋友，有什么需要尽管跟我们说，我们一定让您满意！ 介绍卖场布置 ?我们的卖场虽然不大，不过还是分成了三个最主要的功能，有某某区，某某区，您想先了解哪一个区域呢？ 称呼 模版： ?先生，您好，我叫刘德华，您可以叫我小刘；请问一下您贵姓，怎么称呼您好一些呢？ ?先生，您好，我叫宋丹丹，您可以叫我小丹；请问一下怎么称呼您呢？ 顾客驻足时候的赞美 ?先生（小姐），您眼光真好，一眼就看到了我们秋冬最新的款式……！ ?先生（小姐），您品味真好！他跟您的气质非常的匹配，有一点古典也有一点浪漫！ ?先生（小姐），您真是好眼光，这是我们公司推出的限量款，专门是为了…周年设计的，全国只有…套，我们专卖店里只有这唯一的一套！ ?先生（小姐），您眼光真好，这是我们罗卡芙品牌独有的花型，它的做工特别细致采用了…技术… 女性赞美模板 ?您气质真好！一走进来我就注意到您了！ ?您形象真好！如果不是因为怕对您不礼貌的话，我的眼光都不想移开了！ ?您真漂亮！一下子眼球就被您吸引住了！ ?您打扮真时尚！刚刚我们同事还在说，真想让您教教我们呢！ ?您发型真好看，真特别！而且跟您的气质特别搭配！ ?您的眼镜（配饰）真特别！跟您的衣服搭配起来特别的出色！ ?您真会穿衣服，搭配的真好看！您一定是个很讲究品味的人！ ?您身材真好！我们同样是女人都忍不住多看两眼呢！ ?您直发留的真漂亮，又黑又亮！真让人羡慕！ ?这条裤子（裙,丝巾,包,衬衫）真特别！非常与众不同 男性赞美模板
我们如何稳步、健康、良性的走进大众零售终端？ 制胜终端(一) Winning in Retail Terminal 与零售商的合作
●资源配置 在进军零售终端过程中，我们必须对重要的零售终端有一个详细的日常营运管理操作流程，这个流程就是公司的终端管理模式和基础。通过正确有序的流程设计，公司将真正做到有的放矢、稳步、健康、良性运行。 （一）与零售终端合作中自身资源的配置调整 超市卖场的业务管理是一项非常细致和繁琐的工作，它要求管理人员和一线业务员必须具备优秀的业务素质、职业道德。它更要求供应商有正规的运作管理机制和一整套的终端管理体系，从最专业的角度出发来进行与超市卖场等重点终端客户的合作。 现在的零售终端系统经营已经一定程度上构建了较为合理的组织结构，部门运作衔接界定也比较清楚。零售终端系统从销售统计→库存确认→帐务核对→费用核对→结算报批→订单通知→货品验收→产品上架→补货，几乎都是由专门的部门负责，并且每个部门只逐级衔接而并不穿插，这样一套繁杂的手续下来才能算完成一次交易，如果供应商没有相适应的组织配套，这在很大程度上容易造成企业和系统业务衔接的断层，而单纯的依靠一个部门，甚至由一个销售人员来完成，首先完成的质量不说，其运作的效率也会造成供应商跟零售商合作不可能良性化。一旦操作不当很容易让企业陷入“泥潭”不可自拔。与零售终端系统合作是一个非常繁琐而庞的系统工作，因此我们需要根据系统的部门工作性质，配制相应的配合衔接人员，这关乎我们与零售终端工作的成败。 （二）与零售终端合作需要配制基本资源 １、订单跟踪处理（办事处业务协助经销商完成）、财务对帐结款（经销商人员负责）、销售数据统计分析等需指定专职人员负责（办事处业务—办事处经理—项目部市场部逐级汇总）。 ２、零售系统总部采购及零售终端相关部门的日常沟通（办事处经理和经销商共同完成，办事处经理争取独立完成一些内容），客情关系处理（办事处经理、业务分
气代煤标准化手册 Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998
燃气表与采暖炉安装要求 燃气表的安装要求 燃气表的一般安装要求 1）宜安装在非燃结构的室内通风良好处。 2）严禁安装在卧室、浴室、危险品和易燃物品堆存处。 3）燃气表的安装应满足抄表、检修、保养、和安全使用的要求。 表燃气计量表与燃具、电气设施之间的最小水平净距（cm） 4）住宅内燃气表安装在厨房内；住宅内高位安装燃气表时，表底距离地面不宜小于；当燃气表安装在燃气灶具上方时，燃气宝与燃气灶之间的水平净距不得小于30mm,低位安装时，表底距离地面不得小于10cm. 5）挂表应端正不得歪斜，距墙的距离不得小于10mm，以免受潮生锈。燃气表应设托架支撑，托架安装应水平、牢固。 6）挂表前应将管路进行吹扫，预防生锈、杂物进入表内影响燃气表正常工作。 7）对存放超过半年的燃气表必须重新测试后方可使用。 燃气灶的一般安装要求 燃气灶具安装及验收应符合《家用燃气燃烧器具安装及验收规程》CJJ12-2013的标准外，还应符合以下要求：
1）燃气灶具一般应安装在通风良好的厨房内，并应设门与卧室、起居室隔开； 2）设置灶具的房间净高不得低于； 3）灶具与墙面净距不应小于10cm，与侧面墙之间应有不小于15cn；与对面墙不得小于1m。灶具离水池不宜小于20cm； 4）灶面边缘侧壁距木制家具的净距不应小于20cm，当达不到时，应加防火隔热板； 5）放置灶具的灶台应采用不燃烧材料，当采用难燃材料时，应加防火隔热板； 6）燃起双眼灶进口管径不得小于DN15； 7）燃具与电气设备、相邻管道之间的最小水平净距应符合表的要求： 表燃具与电气设备、相邻管道之间的最小水平净距（cm） 采暖炉安装一般要求 采暖炉安装、施工及验收除应符合《燃气燃烧器具安全技术条件》GB16914-2012及《家用燃气具燃烧器具安装及验收规程》CJJ12-2013的标准外尚应符合一下要求: 1)采暖炉安装后必须经检查验收合格后方可使用。 2)下列设置采暖热水炉房间应符合下述规定： （1）采暖炉不应设置在卧室、卫生间内，应安装在通风良好，有给排气条件的厨房或非居住房间内。 （2）安装采暖炉的房间净高不应低于。 （3）采暖炉应安装在方便操作、检修、观察火焰且不易被碰撞的地方。