初级民航客运员操作技能试题（A卷）答案
第一模块：值机技能部分（45分）
一、基础知识填空。（10分）
1、根据三字代码写出城市中文名。（4分）
SZX（深圳）、 KWL（桂林）、 LXA（拉萨）、 WNZ（温州）、ZHA（湛江）、 SJW（石家庄）、URC（乌鲁木齐）、KHN（南昌）
2、根据航空公司三位数字代码写出航空公司全称。（2分）
781（东方航空公司）、784（南方航空公司）
731（厦门航空有限公司）、999（中国国际航空公司）
3、将下面各种机型的相应代号用连线方式表示出来：（4分）
B737-300 74E
B737-800 763
B747-400 733
B767-300 738
二、将以下关于锂电池的运输规定填写完整（3分）
国际民航组织《危险物品安全航空运输技术细则》（2011-2012版）（以下简称《技术细则》）规定旅客或机组成员为个人自用内含锂或锂离子电池芯或电池的便携式电子装置（手机，计算器，照相机，手机，手提电脑，便携式摄像机等）应作为（手提行李）携带登机，并且锂金属电池的锂含量不得超过（2）克，锂离子电池的额定能量值不得超过（100）WH（瓦特小时）。超过（100）WH，但不超过（160）WH的，经航空公司批准后可以装在交运行李或手提行李中的设备上，
超过（160）WH的锂电池严禁携带。
三、以下是某离港系统指令执行后在系统中回显的内容：（8分）
PR:CA1981/19JAN01 PEK K,2 PNR RL HOL2L
CRS RL MBP6G
1.ZHANG/XIAOYU BN190 14E T NRT FF/CA833934 RW
BAG1/21/0 M1
BAGTAG/0999596860/NRT
ACC PEK 12632 AGT11777/19JAN1650
BAG PEK 12632 AGT11777/19JAN1650
MOD PEK 12632 AGT11777/19JAN650
根据以上内容回答下列问题：
1、该旅客的定座记录编号是（H0L2L）和（MBP6G）；（2分）
2、该旅客的常旅客卡号是（CA833934）；
3、如果该旅客的免费行李额是20公斤，那么该旅客行李超重（14）公斤，如果逾重行李费率是100元/K千克，那么该旅客应交付（1400）元逾重行李费；（2分）
4、为该旅客办理手续的值机员的工作号是（11777）；（1分）
5、如果给该旅客加一个儿童标识，ETERM指令时（PU1，CHD1）；（1分）
6、如果将该旅客升为F舱，ETERM指令是（PU1，UPGF）。（1分）
四、写出下列定座代号代表的定座状态。（4分）
OK-----座位已定妥
RQ-----已经申请定座但未获得证实或列入候补
NS-----不单独占用座位的婴儿
SA-----利用空余座位，当票价规定不允许预先定座时使用
五、重要旅客的范围是哪些？重要旅客的行李托运有哪些注意事项？（7分）
参考答案：重要旅客的范围：省、部级（含副职）以上的负责人；军队在职军职少将以上的负责人；公使、大使级外交使节；由各部、委以上单位或我驻外使、领馆提出要求按重要旅客接待的客人。
行李托运注意事项：行李要贴挂重要旅客标识牌，装卸时，要逐件核对，防止错运、丢失或损坏。始发站和经停站在装卸行李、货物时，要将贴有重要旅客标识牌的行李放置在靠近舱门口的位置，以便到达站优先卸机和交付。
六、哪些物品不得作为托运行李或夹入行李内托运，承运人对于托运行李内夹带的这些物品的遗失或损坏按一般托运行李承担赔偿责任？（4分）
参考答案：重要文件和资料、外交信袋、证券、货币、汇票、贵重物品、易碎、易腐物品，以及其他需要专人照管的物品不得作为托运行李或夹入行李内托运，承运人对于托运行李内夹带的这些物品的遗失或损坏按一般托运行李承担赔偿责任。
七、写出错乘旅客的定义和处理规定。（6分）
参考答案：错乘旅客指旅客乘坐了不是客票上列明的航班。旅客错乘飞机，承运人应安排错乘旅客乘坐最早的航班飞往旅客客票上的
目的地，票款不补不退；由于承运人原因旅客错乘，承运人应尽早安排旅客乘坐后续航班成行。如旅客要求退票，始发站应退还全部票款，经停地应退还未使用航段的全部票款，均不收退票费。
八、写出患病旅客及患病旅客的陪伴人员要求退票的有关规定。（3分）
参考答案：旅客因病要求退票，需提供有关医疗单元的证明，始发站应退还全部票款，经停地应退还未使用航段的全部票款，均不收退票费。患病旅客的陪伴人员要求退票，也按非自愿退票办理。
第二模块：行李查询技能部分（15分）
一、将下列行李查询的有关时限填写完整。（5分）
1、行李延误运输赔偿要求的受理时限为从旅客到达后应收到行李之日起（21）天以内；
2、对于行李损坏，最迟不能超过从收到行李之日起（7）天内提出索赔要求；
3、对于行李遗失，最迟不能超过从行李应当交付给旅客之日起（21）天内提出索赔要求；
4、……看不清……
第三模块：配载技能部分（15分）
一、根据配载专用术语简称写出中文全称（6分）
MTOW----（飞机最大起飞重量） AVI----（活动动物）
PAX ----（旅客） ZFW----（无油重量）
CGO ----（货物） LMC----（最后修正）
二、填空（3分）
1、载重平衡工作必须做到三个相符，即（重量相符）、（单据相符）、（装载相符）。
2、载重电报的英文全称为（LOAD MESSAGE），识别代码为（LDM），载重电报应于飞机起飞后（5）分钟内发出。
三、根据以下数据计算出该架飞机的实际业务载量，并列出计算过程。（6分）
航班号：MU2388 航程：SHA—KMG
旅客人数：131.02.02（成人标准重量72KG/儿童标准重量36KG/婴儿标准重量10KG）
行李件数/重量 187件/2100KG；货物件数/重量 77件/2300KG；邮件件数/重量 234件/243KG
计算过程：
旅客重量：131×72+2×36+2×10=9524
实际业务载量：9524+2100+2300+243=14167KG
第四模块：其他技能部分（25分）
一、英译汉（10分）
P：Hello！will you please tell me where to go meet flight CA1101 from HOHHOT arriving at 09:15A.M.
A:Well,about 20 minutes after the flight has landed the passenger will be coming through the arrival gate.
P:About 20 minutes?
A:Yes.Domestic Arrival Gate on the first floor.
P:Thank you very much.
A:You are welcome.
旅客：请问要接来自呼和浩特，上午9点15分到达的CA1101航班去哪里？
问讯员：噢。航班到达约20分钟后，旅客会从到达门（厅）出来。旅客：大约20分钟？
问讯员：是的。在一楼的国内航班到达门（厅）。
旅客：多谢了！
问讯员：不客气。
二、请举例描述旅客服务人员在实际工作中如何发挥自己的能力品质-----注意能力？（10分）
答案要点：
1、注意是指心理活动队一定对象的指向和集中。民航服务工作人员的注意能力，是指服务人员在工作中把心理活动定向集中在旅客身上的能力；（2分）
2、注意力表现在以下方面：（5分）
A.注意的稳定性和持久性；
B.注意的范围性：好的服务然预案能眼观六路、耳听八方，对旅客的小小手势，细微表情能立刻来做出反映，及时主动地提供热情的服务；
C.注意的分配：指服务人员在一定时间内注意分配到两种或几种不同动作上；
D.注意的灵活性：指服务人员灵活地分配注意力，根据需要及时将注意迁移到新的注意对象上；
3、良好的注意力，是优质服务的重要保证；（1分）
4、举例：（2分）
三、举例描述旅客服务人员应具备的品质----果断性？（5分）
答案：
1、果断性是指服务人员明辨是非，及时采取决策和执行决定。这是在了解事实，深思熟虑，并有足够信心的前提下采取行动，而非盲目性。（4分）
2、举例：（1分）
初级民航客运员操作技能试题和答案 姓名：部门： 第一模块：值机技能部分（45分） 1、旅客王洪斌为退伍军人，尚未办理居民身份证，乘机时办理了临时身份证，该旅客的证件是否有效？临时身份证需要哪些具体内容？（5分） 答案：符合规定，证件有效。但临时身份证必须贴有本人近亲照片、写明旅客姓名、性别、年龄、工作单位、有效期、并盖章有效。 2、客人洪涛的客票标明经济舱，航段为北京伦敦，而在定座记录中却是公务舱，可否按公务舱接受该旅客乘坐飞机？为什么？ 答案：按名航规定，应按经济舱接受该旅客办理手续，如暂时无经济舱，只能先列入候补，因为旅客客票是按经济舱价格填开的，如乘坐公务舱，应补收经济舱与公务舱的差价。 3、王小航（8岁），父母为其购买机票，单独乘机去广州看外婆婆，在填写客票时，姓名栏中应如何注明？什么年龄范围的儿童允许办理这种旅行？这种小旅客的座位安排上应注意什么？ 答案：在客票姓名栏内填写王小航（UM08）;按民航规定，无成人陪伴的儿童是指5周岁至12周岁的单独乘机的孩童，5周岁以下的儿童原则上不予接受；这类小旅客的座位原则上应安排在便于乘务员照料的位置，最好是靠近厨房的过道位置，最好安排与女乘客的位置，尽量不要安排在紧急窗口。 4、请写出何为遣返旅客？各国运送遣返旅客有何具体规定？（5分） 答案：遣返旅客是指由于旅客违反国家后有关当局规定而被拒绝入境或命令其离境的旅客；多数国家政府规定，原入境承运人必须把其运载来的非法入境旅客在运送回原出发地；造成旅客非法入境是承运人的过失和疏忽，则承运人应承担遣返旅客的运输。 5、头等、公务舱旅客的行李标示牌如何使用？ 答案：在头等、公务舱旅客办理乘机手续时，栓挂在旅客交运的行李上，已示区别于经济舱旅客。 6、阅读班期时间表，回答下列问题：（5分） 1、五月十日以前北京至重庆每周有70个航班（pekckg70） 2、340是空中客车A340的机型代码 3、班期时刻表的国内航班时刻均为北京时间 4、班期时刻表的国际航班时刻均为当地时间 5、北京至科伦坡的航班在曼谷BKK经停 7、什么年龄范围内的儿童按成人票价的50%购买机票？什么年龄范围的客人可以按成人票价的10%购买机票？乘机时年龄12周岁零一天的小旅客江丽丽可否购买半价票？（5分） 答案：乘机时年满2周岁—不满12周岁的儿童可以按成人票价的50%购买机票；未满两周岁的婴儿按成人票价的10%购买机票，小旅客江丽丽已经不能在购买半价票了。 8、旅客王宾乘坐CA985航班头等舱有北京至旧金山，其在办理乘机手续柜台交运精密仪器意见30公斤，另外交运行李意见10公斤，请问，精密仪器可否作为免费行李接收？为什么？（5分） 答案：按民航规定，精密仪器应按货运方式托运，如按行李托运必须有妥善包装，而且该精
国家职业技能鉴定 中级民航客运员技能试题及答案民航行业特有工种第二职业技能鉴定站
二 零零三年十一月 国家职业技能鉴定 中级民航客运员技能试题说明 一、鉴定方式： 本次考试采取模拟生产方式进行。 本级试题共分四个模块，分别为值机模块（30%）、行李查询模 块（15%）、配载模块（30%）和其它技能模块（25%），四个 模块按上述比例组成一份试卷，考生需在规定的时间内完成四 个模块的试题。 二、鉴定时间： 考试时间为90分钟。 三、所需设备及资料 载重表、装机单、平衡图 四、考生参加考试可携带以下物品： 蓝色或黑色钢笔、圆珠笔、铅笔、尺子、橡皮、计算器
国家职业技能鉴定 中级民航客运员技能试题及答案 第一模块：值机技能部分（30%） 1.1用定座系统为如下客人定一个完整记录：(8分) 客人名：张良/先生；航段：北京-巴黎-北京、经济舱、出发时间2003年9月25日、回程10月5日CA934；联系人：张力先生，手机号码1350XXXX638 ；出票时限9月20日。 答案： NM：1ZHANGLIANG /MR SS：CA933Y25SEPPEKPARSS1 SS：CA934Y05OCTPARPEKSS1 CT：TEL 1350XXXX638 张力 TK：TL1200/20SEP 封口得到记录编号 1.2请识别以下出票时的几种付款方式，连线题（5分） CASH 杂费证 CHECK 预付票款通知或客票换开 MCO 支票 PTA OR TKT 现金 1.3客票有效期可以随意延长吗？在哪些情况下可以适当延长客票有效期？（7分） 答案：不可以，除非有以下原因之一，方可以适当延长客票有效期。 1．承运人取消旅客已经定妥座位的航班； 2．承运人未在航班约定经停点将停； 3．承运人未按照班期时刻进行航班飞行； 4．承运人造成旅客错失航班衔接；
国家职业技能鉴定 初级民航客运员操作技能试题（A卷） 单位：----------- 姓名：----------- 总得分：------------- 一、值机业务（共25分） 1、写出下列客票中相关航段定座情况：（5分） OK 座位已订妥 RQ 已申请订座但尚获得证实或列入候补 NS…NO SENT 不单独占座的婴儿 SA 表示利用空余座位 OPEN 不定期 2、旅客持06APR出具的CAN-PEK/CA1304/10MAY八折机票（签注 栏中“不得退票”字样，（NOT VALID AFTER栏显示时间是05SEP），于乘机日次日到机场值机柜台要求办理乘机手续。问： （1）分析此旅客为不正常情况中的什么类型？如何处理。 答：旅客没有按规定的时间到达机场，属于误机旅客。对于误 机旅客可以按候补旅客安排到其它后续航班上，根据票面签注 要求，不收误机费。 （2）如果旅客因个人原因，无法乘坐CA1304航班，能否为其签转到当日的CA 或CZ的其他航班上？
3、答：可以签转到CA的其它航班上。如果旅客选择CZ的航班， 不能直接签转，需要经CA航空公司同意后可签转。 （1）请列明其佩戴的“无成人陪伴儿童文件袋”中应放置的3种旅行资料。 答：如旅客的客票行程单（或行程说明条），身份证件，无人陪伴儿童申请书等。 （2）说明无人陪伴儿童的座位安排原则。 a)安排在便于指定的随机服务员或乘务员照料的适当位置; b)靠近机上厨房，最好是过道座位 c)若有可能，与其他旅客分开座位 d)若座位满座，应安排与女乘客一起的座位 e)不得安排在紧急出口的座位 二、行李查询 旅客黄敏乘坐MU5394航班由郑州到上海，在郑州托运行李一件，重量为30公斤，并交纳逾重行李费120元，在上海发现行李丢失，根据情况共发给旅客临时生活补贴100元。一个月后，行李仍未找到，而旅客又回到郑州。根据以上题意回答下述问题： 1、旅客在郑州行查提出索赔要求，是否可以为旅客办理赔偿 手续，为什么？ 答：可以办理。因为对旅客的赔偿一般由到达站或事故发生
民航客运员理论知识试卷 一、单选题 1、哥本哈根的三字代码（） A、CPH B、CBH C、CHG D、CBG 2、Japan Air System Co. Ltd的两字代码是（） A、JD B、JL C、NH D、EG 3、IATA规定日元货币的三字代号是（） A、JPY B、JPD C、JPP D、NPY 4、一名旅客在阿姆斯特丹购买一张阿姆斯特丹至广州的机票，在客票及行李票“TOTAL”栏中，可填写的IATA规定的货币三字代号有（） A、EUR B、NLD C、NLG D、HLD 5、下列代码中，（）代码标识电报等级为普通平报。 A、QU B、QD C、QC D、QX 6、在以下旅行方向代码所代表的航程中，没有在东半球的旅行是（）。 A、EH B、WH C、TS D、FE 7、以下属于公共航空运输企业的有（） A、销售航空客票的销售代理 B、航空公司制定的航空货物代理 C、各航空公司 D、以上全对 8、国内航空运输的运价须报（）批准后执行。 A、国务院 B、民航总局运输司 C、国务院民用航空主管部门 D、工商管理部门 9、托运行李发生损失，旅客至迟应当在自收到托运行李之日起（）提出异议。 A、七日内 B、十日内 C、十四日内 D、二十一日内不影响运输合 10、航空运输服务的诉讼时效为（）。 A、一年 B、两年 C、三年 D、180天 11、值机员在办理飞往曼谷航班时发现某旅客护照可疑，但没有确切证据证明护照是假的，他采取的措施有：（1）承运旅客，并让旅客购买回程机票；（2）将其护照、客票复印留底； （3）将其护照交给机组保管；（4）飞机起飞后向曼谷办事处通报该旅客情况。正确的值机员做法的组合是（） A、（1）和（4） B、（2）、（3）和（4） C、（2）和（4） D、（1）、（2）、（3）和（4） 12、如果较低等级客舱座位超售，应按照（）顺序，免费为旅客提供高一级的舱位。 A、重要旅客、乘机航段最短的旅客、持非折扣票价客票的旅客、持折扣票价客票的旅客 B、重要旅客、持非折扣票价客票的旅客、持折扣票价客票的旅客、乘机航段最短的旅客
初级民航客运员初级理论试题和答案 姓名：部门： 一、单选题 1、在下列运输方式中，（）的安全性最好。 A、铁路 B、海运 C、公路 D、航空 2、陕西省属于民航（）地区管理局管辖范围 A、华北 B、中南 C、华东 D、西北 3、飞机注册编号的第一个数字表示飞机的（） A、喷气式 B、螺旋桨式 C、驱动方式 D、机型 4、航班号为3409的国内航班，第一个数字“3”代表（） A、东方航空 B、西北航空公司 C、国航西南航空公司 D、南方航空公司 5、关于航班的定义，不正确的是（） A、航班是根据班期时刻表的运输生产飞行 B、航班是要按照规定的航线飞行 C、航班分为去程航班和回程航班 D、航班是指不经过经停站、直接到达终点站的运输生产飞行 6、国际运输是指根据（），无论运输有无间断或者有无转运，运输的出发地点、约定经停地点和目的地点之一不在中华人民共和国境内的航空运输。 A、当事人订立的航空运输合同 B、事先约定 C、民航法 D、规定 7、关于儿童的定义，正确的是（） A、“儿童”是指在旅行开始之日，年满两周岁、但不满十二周岁的旅客 B、“儿童”是指在购票之日，年满两周岁、但不满十二周岁的旅客 C、“儿童”是指在旅行开始之日，年满两周岁、但不满十五周岁的旅客 D、“儿童”是指在购票之日，年满两周岁、但不满十五周岁的旅客 8、以下（）情况，旅客可持婴儿票旅行 A、旅客购票时已满两周岁 B、旅客开始旅行时已满两周岁 C、旅客开始旅行时未满两周岁 D、以上均不对 9、制定《民航法》的目的是（） A、维护国家的领空主权和民用航空权利 B、保障民用航空活动安全和有秩序地进行 C、保护民用航空活动当事人各方的合法权益，促进民用航空事业的发展 D、以上全对 10、板箱分布报的简称是（） A、LCM B、LDM C、CPM D、DPM 11、查验证件时，要检查的内容是（） A、客票姓名是否与证件相符 B、证件有效期 C、证件真实性 D、以上全对 12、旅客误机后，机票可以（） A、退票 B、改签 C、作废 D、A和B正确 13、由于承运人原因旅客错乘，应按（）的处理规定办理。 A、承运人原因造成旅客误机 B、承运人原因造成旅客错乘 C、误机 D、漏乘 14、关于到达站应该完成的无成人陪伴儿童服务工作，不正确的有（） A、儿童到达前，将预计到达时间通知迎接儿童的儿童父母或监护人 B、与机组乘务员做好儿童的交接工作 C、将儿童和文件袋交给迎接儿童的儿童父母或监护
初级民航客运员操作技能试题（A卷）答案 第一模块：值机技能部分（45分） 一、基础知识填空。（10分） 1、根据三字代码写出城市中文名。（4分） SZX（深圳）、 KWL（桂林）、 LXA（拉萨）、 WNZ（温州）、ZHA（湛江）、 SJW（石家庄）、URC（乌鲁木齐）、KHN（南昌） 2、根据航空公司三位数字代码写出航空公司全称。（2分） 781（东方航空公司）、784（南方航空公司） 731（厦门航空有限公司）、999（中国国际航空公司） 3、将下面各种机型的相应代号用连线方式表示出来：（4分） B737-300 74E B737-800 763 B747-400 733 B767-300 738 二、将以下关于锂电池的运输规定填写完整（3分） 国际民航组织《危险物品安全航空运输技术细则》（2011-2012版）（以下简称《技术细则》）规定旅客或机组成员为个人自用内含锂或锂离子电池芯或电池的便携式电子装置（手机，计算器，照相机，手机，手提电脑，便携式摄像机等）应作为（手提行李）携带登机，并且锂金属电池的锂含量不得超过（2）克，锂离子电池的额定能量值不得超过（100）WH（瓦特小时）。超过（100）WH，但不超过（160）WH的，经航空公司批准后可以装在交运行李或手提行李中的设备上，
超过（160）WH的锂电池严禁携带。 三、以下是某离港系统指令执行后在系统中回显的内容：（8分） PR:CA1981/19JAN01 PEK K,2 PNR RL HOL2L CRS RL MBP6G 1.ZHANG/XIAOYU BN190 14E T NRT FF/CA833934 RW BAG1/21/0 M1 BAGTAG/0999596860/NRT ACC PEK 12632 AGT11777/19JAN1650 BAG PEK 12632 AGT11777/19JAN1650 MOD PEK 12632 AGT11777/19JAN650 根据以上内容回答下列问题： 1、该旅客的定座记录编号是（H0L2L）和（MBP6G）；（2分） 2、该旅客的常旅客卡号是（CA833934）； 3、如果该旅客的免费行李额是20公斤，那么该旅客行李超重（14）公斤，如果逾重行李费率是100元/K千克，那么该旅客应交付（1400）元逾重行李费；（2分） 4、为该旅客办理手续的值机员的工作号是（11777）；（1分） 5、如果给该旅客加一个儿童标识，ETERM指令时（PU1，CHD1）；（1分） 6、如果将该旅客升为F舱，ETERM指令是（PU1，UPGF）。（1分） 四、写出下列定座代号代表的定座状态。（4分） OK-----座位已定妥
客运员技能试题（值机部分） 1、CA1202航班超售13人，是否可以办理非自愿提高或降低座位等级如航班爆满，拉下已办好乘机手续客人的顺序是什么 答案要点：（1）按非自愿提高座位等级的方式，为VIP、航段短的旅客、正常票价的旅客安排在高一等级的座位上； （2）按非自愿降低座位等级的方式，为优待折扣票旅客、航程短的旅客降低等级，调整座位。 （3）如航班全部爆满，按如下顺序拉下已办好手续的客人：利用空余吨位的客人、无记录的客人、付费占座行李、特种票价客人、代理人折扣票、有记录且已经再证实的客人。 2、什么是总申报单总申报单包括哪些内容 答案要点：总申报单用于国际航班，是承运人为飞机起飞或到达向政府当局办理申报手续用的基本文件。 申报单包括航线、卫生检疫、空勤组、旅客、货物、邮件和飞机本身等情况的申报。 3、请写出应如何接受无ET项的电子旅客接收程序。 答案要点： 方法一：通过客票号 ETKD:TN/客票号 确定电子客票状态为：OPEN FOR URES 使用ET GS 指令接收：PA舱位/航段/1旅客姓名，ET联号，URES 方法二：通过证件号 ETKD:NI/证件号 确定电子客票状态为：OPEN FOR URES 使用ET GS 接收：PA舱位/航段/1旅客姓名，ET联号，URES
方法三：通过旅客姓名 ETKD:NM/旅客姓名 确定电子客票状态为：OPEN FOR URES 使用ET GS 接收：PA舱位/航段/1旅客姓名，ET联号，URES 4、请写出升舱指令（由经济舱升至头等舱，无托运行李及其它项目）。 答案要点：方法一 PA:航班号F目的站人数姓名，URES 方法二提取旅客记录，使用PA:序号，UPGF 5、一位旅客持有效证件到值班经理柜台，声明当天的北京巴黎经济舱客票丢失，值班经理在电脑中找到了该旅客的定座记录，旅客证件、电话号码等都与该旅客讲的相同，请问，可否接收该没有有效乘机联的旅客办理乘机手续为什么答案要点：可以接收该旅客办理乘机手续。按民航规定，定期客票丢失，旅客应在航班离站前1小时向承运人提供证明，承运人经过核对，无误后可以补开新的客票，但新客票不得办理退票。 6、请写出值机座位安排的注意事项。 答案要点：（1）旅客在飞机上的座位安排必须符合载重平衡要求； （2）持有头等舱客票的旅客由前往后安排座位； （3）持有经济舱客票而在头等舱就座的旅客由后往前安排座位； （4）团体旅客或家庭成员尽量安排在一起； （5）无人陪伴儿童和需要特殊照顾的旅客要安排在乘务人员方便照顾的座位； （6）两批以上的不相识的重要旅客尽量分开安排座位，避免坐在一起； （7）紧急出口的座位，尽量安排身体健康、语言表达良好的中国籍居民入座，不能安排儿童、老人、残疾人士、孕妇及犯人等特殊旅客入座。 7、请写出在离港系统中查询CPH全称的指令 答案要点：CD：CPH 8、某日某航班上有一盲人旅客有托运行李20公斤，并要求将一只10公斤重的导盲犬带入客舱，请问值机员应如何处理，同时需向旅客申明那些要求
一、单选题 1、在下列运输方式中，（ D ）的安全性最好。 A、铁路 B、海运 C、公路 D、航空 2、陕西省属于民航（ D ）地区管理局管辖范围 A、华北 B、中南 C、华东 D、西北 3、飞机注册编号的第一个数字表示飞机的（ C ） A、喷气式 B、螺旋桨式 C、驱动方式 D、机型 4、航班号为3409的国内航班，第一个数字“3”代表（ D ） A、东方航空 B、西北航空公司 C、国航西南航空公司 D、南方航空公司 5、关于航班的定义，不正确的是（ D ） A、航班是根据班期时刻表的运输生产飞行 B、航班是要按照规定的航线飞行 C、航班分为去程航班和回程航班 D、航班是指不经过经停站、直接到达终点站的运输生产飞行 6、国际运输是指根据（ A ），无论运输有无间断或者有无转运，运输的出发地点、约定经停地点和目的地点之一不在中华人民共和国境内的航空运输。 A、当事人订立的航空运输合同 B、事先约定 C、民航法 D、规定 7、关于儿童的定义，正确的是（ A ） A、“儿童”是指在旅行开始之日，年满两周岁、但不满十二周岁的旅客 B、“儿童”是指在购票之日，年满两周岁、但不满十二周岁的旅客 C、“儿童”是指在旅行开始之日，年满两周岁、但不满十五周岁的旅客 D、“儿童”是指在购票之日，年满两周岁、但不满十五周岁的旅客 8、以下（ C ）情况，旅客可持婴儿票旅行 A、旅客购票时已满两周岁 B、旅客开始旅行时已满两周岁 C、旅客开始旅行时未满两周岁 D、以上均不对 9、制定《民航法》的目的是（ D ） A、维护国家的领空主权和民用航空权利 B、保障民用航空活动安全和有秩序地进行 C、保护民用航空活动当事人各方的合法权益，促进民用航空事业的发展 D、以上全对 10、板箱分布报的简称是（ C ） A、LCM B、LDM C、CPM D、DPM 11、查验证件时，要检查的内容是（ D ） A、客票姓名是否与证件相符 B、证件有效期 C、证件真实性 D、以上全对 12、旅客误机后，机票可以（ D ） A、退票 B、改签 C、作废 D、A和B正确 13、由于承运人原因旅客错乘，应按（ B ）的处理规定办理。 A、承运人原因造成旅客误机 B、承运人原因造成旅客错乘 C、误机 D、漏乘 14、关于到达站应该完成的无成人陪伴儿童服务工作，不正确的有（D） A、儿童到达前，将预计到达时间通知迎接儿童的儿童父母或监护人 B、与机组乘务员做好儿童的交接工作 C、将儿童和文件袋交给迎接儿童的儿童父母或监护 D、向经停站与始发站拍发儿童服务完毕电报 15、入境国家政府或有关当局对违反其规定而拒绝其入境或命令其离境的旅客是（C ） A、犯人旅客 B、错乘旅客 C、遣返旅客 D、以上全对 16、托运行李的外包装必须（ D ）
初级民航客运员初级理论试题 姓名：部门： 一、单选题 1、在下列运输方式中，（）的安全性最好。 A、铁路 B、海运 C、公路 D、航空 2、陕西省属于民航（）地区管理局管辖范围 A、华北 B、中南 C、华东 D、西北 3、飞机注册编号的第一个数字表示飞机的（） A、喷气式 B、螺旋桨式 C、驱动方式 D、机型 4、航班号为3409的国内航班，第一个数字“3”代表（） A、东方航空 B、西北航空公司 C、国航西南航空公司 D、南方航空公司 5、关于航班的定义，不正确的是（） A、航班是根据班期时刻表的运输生产飞行 B、航班是要按照规定的航线飞行 C、航班分为去程航班和回程航班 D、航班是指不经过经停站、直接到达终点站的运输生产飞行 6、国际运输是指根据（），无论运输有无间断或者有无转运，运输的出发地点、约定经停地点和目的地点之一不在中华人民共和国境内的航空运输。 A、当事人订立的航空运输合同 B、事先约定 C、民航法 D、规定 7、关于儿童的定义，正确的是（） A、“儿童”是指在旅行开始之日，年满两周岁、但不满十二周岁的旅客 B、“儿童”是指在购票之日，年满两周岁、但不满十二周岁的旅客 C、“儿童”是指在旅行开始之日，年满两周岁、但不满十五周岁的旅客 D、“儿童”是指在购票之日，年满两周岁、但不满十五周岁的旅客 8、以下（）情况，旅客可持婴儿票旅行 A、旅客购票时已满两周岁 B、旅客开始旅行时已满两周岁 C、旅客开始旅行时未满两周岁 D、以上均不对 9、制定《民航法》的目的是（） A、维护国家的领空主权和民用航空权利 B、保障民用航空活动安全和有秩序地进行 C、保护民用航空活动当事人各方的合法权益，促进民用航空事业的发展 D、以上全对 10、板箱分布报的简称是（） A、LCM B、LDM C、CPM D、DPM 11、查验证件时，要检查的内容是（） A、客票姓名是否与证件相符 B、证件有效期 C、证件真实性 D、以上全对 12、旅客误机后，机票可以（） A、退票 B、改签 C、作废 D、A和B正确 13、由于承运人原因旅客错乘，应按（）的处理规定办理。 A、承运人原因造成旅客误机 B、承运人原因造成旅客错乘 C、误机 D、漏乘 14、关于到达站应该完成的无成人陪伴儿童服务工作，不正确的有（） A、儿童到达前，将预计到达时间通知迎接儿童的儿童父母或监护人 B、与机组乘务员做好儿童的交接工作 C、将儿童和文件袋交给迎接儿童的儿童父母或监护
民航客运员中级理论知识试题（B)
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民航客运员中级试题(B) （PL） 一、单项选择题 1、1944年11月（)盟国和中立国出席了芝加哥会议。 A、50个 B、52个 C、３3个Ｄ、26个 2、在芝加哥国际民用航空会议上，美国提出的第四种业务权是( ） Ａ、在一国领土上装上前往航空器所属国的客、货、邮的自由或权利。 Ｂ、在一国领土上前往航空器所属国的客、货、邮的自由或权利。 Ｃ、在一国领土上装上或卸下前往航空器所属国的客、货、邮的自由或权利。 D、在一国领土上作非业务性停降的自由或权利。 3、国际上第一部重要的航空法是（） A、《芝加哥公约》 B、《国际民用空公约》 C、《华沙公约》Ｄ、《海牙议定书》 ４、ＰHNOM PENH 的城市三字代码是( ） A、ＰEH Ｂ、PNHＣ、PMH D、POＨ 5、在下列航空公司全称及其两字代码中,正确的是( ） A、ASIANＡAIＲLINES－KＥＢ、QAＮTAS AIRW AYＳLTD－OＺ C、ＳWISＳＡIR－LＸ D、VＩRGＩＮATＬANTIC LTD-VN 6、旅客乘坐的航班出发地点是OSA，目的地点是SIA，该航班经停点在SHA,此航班属于(） A、国内航空运输Ｂ、国际航空运输 Ｃ、地区航空运输D、国内和国际航空运输 7、(）是运输量和运输距离的复合指标。 A、飞机生产率 B、航班载运率 C、航班正常率Ｄ、航空运输总周转量８、航班载运率反映了（) A、飞机载运能力的利用程度 B、航空运输生产的总任务 C、飞机技术经济性能Ｄ、航班实施运行状况 9、全面综合衡量经济效益的航空运输质量指标是( ） Ａ、飞机生产率B、航班载运率C、总周转量Ｄ、飞机利用率 １0、“降舱”的英文是（） Ａ、UPＧRAＤE B、DOWNGＲAＤＥC、ＥＮＤORSEMENT D、REＦＵND 11、“破损行李事故记录单”的英文简写是( ） A、PIR B、DBＲ C、AHL D、OHD 1２、在到达站发现旅客持用无效客票,应( ) A、收取自始发站至目的站的票款 B、收取自始发站至经停站的票款 Ｃ、收取自始发站至目的站的双倍票款D、将其运回始发站 13、持不定期客票的旅客称为(） A、有定座记录旅客 B、无定座记录旅客 C、候补旅客Ｄ、限制运输的旅客1４、用ＡN指令改变工作号的密码时,正确的输入格式是（) A、AN:１2３A/6６ B、ＡＮ:１２3A／66６６
民航客运员理论知识试 卷 TPMK standardization office【 TPMK5AB- TPMK08- TPMK2C- TPMK18】
一、单选题 1、哥本哈根的三字代码（） A、CPH B、CBH C、CHG D、CBG 2、Japan Air System Co. Ltd的两字代码是（） A、JD B、JL C、NH D、EG 3、IATA规定日元货币的三字代号是（） A、JPY B、JPD C、JPP D、NPY 4、一名旅客在阿姆斯特丹购买一张阿姆斯特丹至广州的机票，在客票及行李票“TOTAL”栏中，可填写的IATA规定的货币三字代号有（） A、EUR B、NLD C、NLG D、HLD 5、下列代码中，（）代码标识电报等级为普通平报。 A、QU B、QD C、QC D、QX 6、在以下旅行方向代码所代表的航程中，没有在东半球的旅行是（）。 A、EH B、WH C、TS D、FE 7、以下属于公共航空运输企业的有（） A、销售航空客票的销售代理 B、航空公司制定的航空货物代理
C、各航空公司 D、以上全对 8、国内航空运输的运价须报（）批准后执行。 A、国务院 B、民航总局运输司 C、国务院民用航空主管部门 D、工商管理部门 9、托运行李发生损失，旅客至迟应当在自收到托运行李之日起（）提出异议。 A、七日内 B、十日内 C、十四日内 D、二十一日内不影响运输合 10、航空运输服务的诉讼时效为（）。 A、一年 B、两年 C、三年 D、180天 11、值机员在办理飞往曼谷航班时发现某旅客护照可疑，但没有确切证据证明护照是假的，他采取的措施有：（1）承运旅客，并让旅客购买回程机票；（2）将其护照、客票复印留底；（3）将其护照交给机组保管；（4）飞机起飞后向曼谷办事处通报该旅客情况。正确的值机员做法的组合是（） A、（1）和（4） B、（2）、（3）和（4） C、（2）和（4） D、（1）、（2）、（3）和（4） 12、如果较低等级客舱座位超售，应按照（）顺序，免费为旅客提供高一级的舱位。 A、重要旅客、乘机航段最短的旅客、持非折扣票价客票的旅客、持折扣票价客票的旅客 B、重要旅客、持非折扣票价客票的旅客、持折扣票价客票的旅客、乘机航段最短的旅客 C、重要旅客、持折扣票价客票的旅客、持非折扣票价客票的旅客、乘机航段最短的旅客
民航客运员中级试题—理论（NNG）2011-05-25 注意：网友考试当天拍摄的画面，整理后上传 一、单选 1、国际航空运输协会总部设在（ A ）。 A、蒙特利尔 B、日内瓦 C、曼谷 D、巴黎 2、在芝加哥国际民用航空会议上，美国提出的第三种业务权是（B ）。 A、飞越一国领土而不降停的自由或权利 B、在一国领土上卸下来自航空器所属国的客、货、邮的自由或权利 C、在一国领土上装上或卸下前往或来自任何其他国的客、货、邮的自由或权利 D、在一国领土上作非业务性降停的自由或权利 3、《统一国际航空运输某些规则的公约》亦称（ C ）。 A、《国际民用航空公约》 B、《芝加哥公约》 C、《华沙公约》 D、《制止非法劫持航空器的公约》 4、旅客乘坐的航班出发地点是CAN，目的地点是MEL，改航班经停点在HKG，此航班属于（ B ）。 A、国内航空运输 B、国际航空运输 C、地区航空运输 D、国内和国际航空运输 5、反映航班效益的重要指标是（ A ）。 A、航班载运率 B、总周转量 C、飞机生产率 D、客座利用率 6、飞机生产率反映了（A ）。 A、飞机技术经济性能和运输生产效率 B、航空运输生产的总规模和总任务 C、飞机载运能力的利用程度 D、航班实施运行状况 7、下列属于正常航班的是（ C ）。 A、返航航班 B、备降航班 C、比规定时刻延误20分钟到达的航班 D、取消航班 8、下列中英文用语正确的是（ A ）。 A、安检---Security Check B、海关---Immigration C、卫生检疫---Customs D、边防---Quarantine 9、国际航空运输协会的英文简称是（C ）。 A、CAAC B、ICAO C、IATA D、FAA 10、国际民航组织的英文简称是（ B ）。 A、CAAC B、ICAO C、IATA D、SITA
民航客运员中级试题（B） （PL） 一、单项选择题 1、1944年11月（）盟国和中立国出席了芝加哥会议。 A、50个 B、52个 C、33个 D、26个 2、在芝加哥国际民用航空会议上，美国提出的第四种业务权是（） A、在一国领土上装上前往航空器所属国的客、货、邮的自由或权利。 B、在一国领土上前往航空器所属国的客、货、邮的自由或权利。 C、在一国领土上装上或卸下前往航空器所属国的客、货、邮的自由或权利。 D、在一国领土上作非业务性停降的自由或权利。 3、国际上第一部重要的航空法是（） A、《芝加哥公约》 B、《国际民用空公约》 C、《华沙公约》 D、《海牙议定书》 4、PHNOM PENH的城市三字代码是（） A、PEH B、PNH C、PMH D、POH 5、在下列航空公司全称及其两字代码中，正确的是（） A、ASIANA AIRLINES－KE B、QANTAS AIRWAYS LTD－OZ C、SWISS AIR－LX D、VIRGIN ATLANTIC LTD－VN 6、旅客乘坐的航班出发地点是OSA，目的地点是SIA，该航班经停点在SHA，此航班属于（） A、国内航空运输 B、国际航空运输 C、地区航空运输 D、国内和国际航空运输 7、（）是运输量和运输距离的复合指标。 A、飞机生产率 B、航班载运率 C、航班正常率 D、航空运输总周转量 8、航班载运率反映了（） A、飞机载运能力的利用程度 B、航空运输生产的总任务 C、飞机技术经济性能 D、航班实施运行状况 9、全面综合衡量经济效益的航空运输质量指标是（） A、飞机生产率 B、航班载运率 C、总周转量 D、飞机利用率 10、“降舱”的英文是（） A、UPGRADE B、DOWNGRADE C、ENDORSEMENT D、REFUND 11、“破损行李事故记录单”的英文简写是（） A、PIR B、DBR C、AHL D、OHD 12、在到达站发现旅客持用无效客票，应（） A、收取自始发站至目的站的票款 B、收取自始发站至经停站的票款 C、收取自始发站至目的站的双倍票款 D、将其运回始发站 13、持不定期客票的旅客称为（） A、有定座记录旅客 B、无定座记录旅客 C、候补旅客 D、限制运输的旅客 14、用AN指令改变工作号的密码时，正确的输入格式是（） A、AN：123A/66 B、AN:123A/6666 C、AN:123A/666666 D、AN:123A/6A 15、航空公司无权拒绝运输的是（） A、有成人陪伴儿童 B、伪造身份证的旅客
民航客运员中级试题（ A ） （PL） 一、单项选择题 1、在芝加哥国际民用航空会议上，美国提出的第五种业务权是（ C ） A、飞越一国领土而不降停的自由或权利 B、在一国领土上卸下来自航空器所属国的客、货、邮的自由或权利 C、在一国领土上装上前往或来自任何其他国的客、货、邮的自由或权利 D、在一国领土上做非业务性降停的自由或权利 2、按照国际民航组织的计算方法，一名旅客的重量按90KG 计算，其中包括（B ） A、手提和交运行李 B、手提行李 C、交运行李 D、邮件和货物 3、（ D ）反映了飞机载运能力的利用程度 A、客座利用率 B、总周转量 C、飞机生产率 D、航班载运率 4、客观反映一个航空企业的航班实施运行状况的指标是（ A ） A、飞机生产率 B、航班载运率 C、航班正常率 D、飞机利用率 5、INTERNATIONAL AIR TRANSPORT ASSOCIATION 是（C ）的英文全称 A、国际民航组织 B、国际航空电信协会 C、国际航空运输协会 D、美国航天航空局 6、下列英文简称和中文全称对应不正确的是（ C ） A、国际航空电信协会一SITA B、国际航空运输协会一IATA C、国际民航组织一CIAO D、中国民航局一CAAC 7、“行李内有哪些主要物品？”的英文为（ B ）A 、What are the major problems in your baggage? B 、What are the major articles in your baggage? C、What are the minor articles in your baggage? D 、What are the articles in your baggage? 8、旅客遗失客票，可以用（ D ）向承运人或其销售代理人申请挂失 A、口头形式 B、电话 C、口头或书面形式 D、书信 9、以下关于“预付票款通知”说法正确的是（C） A、预付票款通知可以用来转移基金 B、预付人向旅客提出的任何有关旅行的要求，承运人都承担一定责任 C、预付票款通知可以支付逾重行李费 D、预付票款通知可以支付非指定运输的航空票价 10、以下属于限制运输旅客的是（ C ） A、有成人陪伴儿童 B、婴儿 C、无成人陪伴儿童 D、军人 11、关于犯人旅客座位安排，正确的是（ A ） A、犯人和押送人员尽可能安排在与旅客较远的位置 B、安排在紧急出口旁 C、安排在靠窗的位置 D、以上都对 12、团队旅客因病要求退票，应（C ） A、收取相应退票费 B、客票作废 C、在经停地退还未使用航段的票款 D、在经停地终止旅行，未使用航段的票款不退 13、用AN 指令改变工作号的密码时，正确的输入格式是（D ）
一、单选题 1、哥本哈根的三字代码（） A、CPH B、CBH C、CHG D、CBG 2、Japan Air System Co. Ltd的两字代码是（） A、JD B、JL C、NH D、EG 3、IATA规定日元货币的三字代号是（） A、JPY B、JPD C、JPP D、NPY 4、一名旅客在阿姆斯特丹购买一阿姆斯特丹至的机票，在客票及行票“TOTAL”栏中，可填写的IATA规定的货币三字代号有（） A、EUR B、NLD C、NLG D、HLD 5、下列代码中，（）代码标识电报等级为普通平报。 A、QU B、QD C、QC D、QX 6、在以下旅行方向代码所代表的航程中，没有在东半球的旅行是（）。 A、EH B、WH C、TS D、FE 7、以下属于公共航空运输企业的有（） A、销售航空客票的销售代理 B、航空公司制定的航空货物代理 C、各航空公司 D、以上全对 8、国航空运输的运价须报（）批准后执行。 A、国务院 B、民航总局运输司 C、国务院民用航空主管部门 D、工商管理部门 9、托运行发生损失，旅客至迟应当在自收到托运行之日起（）提出异议。 A、七日 B、十日 C、十四日 D、二十一日不影响运输合 10、航空运输服务的诉讼时效为（）。 A、一年 B、两年 C、三年 D、180天
11、值机员在办理飞往曼谷航班时发现某旅客护照可疑，但没有确切证据证明护照是假的，他采取的措施有：（1）承运旅客，并让旅客购买回程机票；（2）将其护照、客票复印留底；（3）将其护照交给机组保管；（4）飞机起飞后向曼谷办事处通报该旅客情况。正确的值机员做法的组合是（） A、（1）和（4） B、（2）、（3）和（4） C、（2）和（4） D、（1）、（2）、（3）和（4） 12、如果较低等级客舱座位超售，应按照（）顺序，免费为旅客提供高一级的舱位。 A、重要旅客、乘机航段最短的旅客、持非折扣票价客票的旅客、持折扣票价客票的旅客 B、重要旅客、持非折扣票价客票的旅客、持折扣票价客票的旅客、乘机航段最短的旅客 C、重要旅客、持折扣票价客票的旅客、持非折扣票价客票的旅客、乘机航段最短的旅客 D、重要旅客、持非折扣票价客票的旅客、乘机航段最短的旅客、持折扣票价客票的旅客 13、团体旅客购票后，在航班规定离站时间以后自愿要求退票，（） A、收取客票价10%的退票费 B、收取客票价30%的退票费 C、收取客票价50%的退票费 D、机票作废 14、航班有可利用座位时，有以下旅客需要候补：（1）持优待折扣票的旅客；（2）到达地签证有时限的旅客；（3）持不定期客票和/或定妥需程航段的旅客；（4）一般旅客。接收的候补旅客的顺序是（） A、（2）、（3）、（1）、（4） B、（3）、（2）、（4）、（1） C、（1）、（2）、（4）、（3） D、（2）、（4）、（3）、（1） 15、旅客自愿退国际客票时，客票已部分使用且已使用部分的票价与全程票价相同，剩余的乘机联（） A、不能办理退票 B、应将剩余航段的实际票价退还旅客 C、作废 D、以上均不对 16、由于承运人超售引起的旅客退票，按（）办理 A、自愿退票 B、非自愿退票 C、视情况而定 D、以上均不对 17、在接收“指定价值法”旅费证的第一换取服务联时，如文字和数字表示的金额不符时，应（）
初级民航客运员操作技能试题 姓名：部门： 第一模块：值机技能部分（45分） 1、旅客王洪斌为退伍军人，尚未办理居民身份证，乘机时办理了临时身份证，该旅客的证件是否有效临时身份证需要哪些具体内容（5分） 2、客人洪涛的客票标明经济舱，航段为北京伦敦，而在定座记录中却是公务舱，可否按公务舱接受该旅客乘坐飞机为什么 3、王小航（8岁），父母为其购买机票，单独乘机去广州看外婆婆，在填写客票时，姓名栏中应如何注明什么年龄范围的儿童允许办理这种旅行这种小旅客的座位安排上应注意什么 4、请写出何为遣返旅客各国运送遣返旅客有何具体规定（5分） 5、头等、公务舱旅客的行李标示牌如何使用 6、阅读班期时间表，回答下列问题：（5分） 1、五月十日以前北京至重庆每周有个航班，（pekckg70架次） 2、340是的机型代码， 3、班期时刻表的国内航班时刻均为时间， 4、班期时刻表的国际航班时刻均为时间， 5、北京至科伦坡的航班在经停。 7、什么年龄范围内的儿童按成人票价的50%购买机票什么年龄范围的客人可以按成人票价的10%购买机票乘机时年龄12周岁零一天的小旅客江丽丽可否购买半价票（5分） 8、旅客王宾乘坐CA985航班头等舱有北京至旧金山，其在办理乘机手续柜台交运精密仪器意见30公斤，另外交运行李意见10公斤，请问，精密仪器可否作为免费行李接收为什么（5分）
9、请写出在离港系统中查看9月18日CA1307航班座位图的操作指令。（两种方式都可以）（5分） 第二模块：业务电报技能部分（15%） 阅读一下电报，说明每一部分代表的内容。（15分） （1）STOAPSK STOAPCA （2）PEKAPCA (3)110830 (4)TPM (5)CA911/11SEP （6）STO （7）PART1 (8)DICKENS C (9)2 WORDSWORTH W (2代表什么) 第三模块：配载技能部分（15%） CA1501 PEK-SHA B2531 CREW:4/4 BW:33533KG TAKE-OFF FUEL 8600KG TRIP FUEL 4600KG MZFW 47627KG MTOW 56472KG PAX F7Y110 B:40 件/800KG/1H C:45 件/1000KG/4H M: 30件/600KG/4H 旅客重量： 1位/80KG （加一名普通客舱请做最后修正） 要求：请根据以上数据计算并填制载重表。（15） 第四模块：其他技能部分（25%） 1、英译汉（10分） C:Hello!what can I do for you P:Hello!where ie the check-in counter for flight to shanghai C:Is that the 10:00 o’clock flight to shanghai P: C:That flight left 20minutes ago . I’m sorry you have misse your flight. I’ll try to board you on the next available flight. 2、请举例描述旅客服务人员在实际工作中如何发挥自己的能力品质----劝说能力（10分）
民航客运员中级试题（A） （PL） 一、单项选择题 1、在芝加哥国际民用航空会议上，美国提出的第五种业务权是（ C ） A、飞越一国领土而不降停的自由或权利 B、在一国领土上卸下来自航空器所属国的客、货、邮的自由或权利 C、在一国领土上装上前往或来自任何其他国的客、货、邮的自由或权利 D、在一国领土上做非业务性降停的自由或权利 2、按照国际民航组织的计算方法，一名旅客的重量按90KG计算，其中包括（ B ） A、手提和交运行李 B、手提行李 C、交运行李 D、邮件和货物 3、（ D ）反映了飞机载运能力的利用程度 A、客座利用率 B、总周转量 C、飞机生产率 D、航班载运率 4、客观反映一个航空企业的航班实施运行状况的指标是（ A ） A、飞机生产率 B、航班载运率 C、航班正常率 D、飞机利用率 5、INTERNATIONAL AIR TRANSPORT ASSOCIATION是（ C ）的英文全称 A、国际民航组织 B、国际航空电信协会 C、国际航空运输协会 D、美国航天航空局 6、下列英文简称和中文全称对应不正确的是（C ） A、国际航空电信协会－SITA B、国际航空运输协会－IATA C、国际民航组织－CIAO D、中国民航局－CAAC 7、“行李内有哪些主要物品？”的英文为（B ） A、What are the major problems in your baggage? B、What are the major articles in your baggage? C、What are the minor articles in your baggage? D、What are the articles in your baggage? 8、旅客遗失客票，可以用（ D ）向承运人或其销售代理人申请挂失 A、口头形式 B、电话 C、口头或书面形式 D、书信 9、以下关于“预付票款通知”说法正确的是（C） A、预付票款通知可以用来转移基金 B、预付人向旅客提出的任何有关旅行的要求，承运人都承担一定责任 C、预付票款通知可以支付逾重行李费 D、预付票款通知可以支付非指定运输的航空票价 10、以下属于限制运输旅客的是（C ） A、有成人陪伴儿童 B、婴儿 C、无成人陪伴儿童 D、军人 11、关于犯人旅客座位安排，正确的是（A ） A、犯人和押送人员尽可能安排在与旅客较远的位置 B、安排在紧急出口旁 C、安排在靠窗的位置 D、以上都对 12、团队旅客因病要求退票，应（C ） A、收取相应退票费 B、客票作废 C、在经停地退还未使用航段的票款 D、在经停地终止旅行，未使用航段的票款不退 13、用AN指令改变工作号的密码时，正确的输入格式是（D ）