如何维系长久客户——把客户做成朋友
来公司五年，一直做销售，天天和客户打交道。到今天才对“客户”有一个自己的认识，说来真是惭愧。我心中的“客户”如靳总所说的一样，应该是我们的“朋友”。如果从刚开始就体会到，我想我也可以维系像靳总、靳经理、曹经理一样多的客户，因为他们是在把客户当做朋友。
我想大家一定会想，把客户当成朋友，客户可不一定把我们当朋友，在客户心里我们只是单纯的供应商，你的东西便宜、好用，我就买你的，其他的与人无关、与感情无关。其实刚开始我也是这么认为的，也是这么做的。很幸运也做成了很多客户，也给公司卖出去了不少东西；很不幸的是这样下来，一直心里空荡荡的，老是感觉这样很不踏实。因为我知道这种关系太脆弱，明天有更便宜更好用的东西给客户了，客户会毫不犹豫的把我扔到一边去了。换做你会这么做么？换做我，我也会，因为我和你一点感情也没有，我不需要对你负责。这么多年下来，我也被几家客户无情的抛弃过，这一点怨不到客户，只能怨自己，因为我本来就没有对他付出过感情。最终的结局应该总结成“我被我的无情所抛弃”比较好。
如果不能把客户做成朋友，你永远不可能有长久的客户。如果客户是你朋友，一切都是理所当然。像如前面所说的“如果明天有更便宜更好用的东西给客户了，，但加上一个前提”这个客户是你的好朋友“，好朋友会毫不犹豫的把我扔到一边去么？我想应该不会吧！因为朋友都是讲感情的，只有朋友不会轻易的抛弃你。就算别的供应商的东西真的性价超高，他这次选择了他。我想他也会心里过意不去的，待下次有机会，我想他会毫不犹豫的第一个想起你，因为他想补偿他的朋友。
前面说了这么多，大家心里肯定想,这个谁不知道，谁不想和客户成为朋友啊。关键是如何和客户成为朋友？如果问我，十分抱歉，我这能只能和你分享下面我这几年所走的弯路，和最近才体会到的一些想法——如何把客户做成朋友。
1、忘记你的客户吧，这里只有你的朋友。
交朋友你会有目的么？我想不会的，为什么会成为朋友，只是脾气相投，性取向和，聊得来，看着顺眼，就成朋友了。做客户也是如此，不要功利性太强，不要老想着我得把我们的东西卖给你，做不成单子我就不和你玩了。这样只会扰乱你的心思，你的急功近利，反而让你寸步难行！把每一次与客户的交流，当成一次难得的交朋友的机会，说不定就会找到一个一见钟情的。第一次最为重要，一定要让你个人魅力发挥到极致，第一次就把他深深吸引住，给他留下深刻的印象。不要老是介绍我们的东西，更不要老是说我们的东西有多好多好。多问些他的东西，多和他沟通下行业之外的东西，特别是能很快发现一个你们都有的共同爱好（我感觉很难这点，所以只能找个他感兴趣的，和他聊聊。所以要求我们什么都要掌握啊，所以
做销售锻炼人啊），很快的打成一片。不要指望一次就可以成为朋友，有时间多去看看你的朋友吧，多和他聊聊天谈谈心。成了朋友一切你觉得还很难么？
2、我是怎么样子的，必须让我的朋友知道。对他不能有任何欺骗。
必须要让你的朋友知道你真正的样子，不要隐藏太深了。表现你的真性情。在与客户充分沟通后，这个时候需要把我们的东西全面的介绍个他了。你可以告诉他“朋友，我的这个东西可以帮助你，需不需要试试？”为了长久的交往，不能对你的朋友有任何的欺骗。诚信最重要！，但他对你的要求，你不能达不到，你需要的只是说“这个我们做不到，你用不是很合适”，积极地为推荐他更合适的产品。让他从心底觉得你这个朋友很靠谱，很可交。
3、朋友有难，我必须帮忙。
当你的朋友苦难事，一定要顶上去，给力一些。以你最大的努力去为他解决困难。这个时候一定不要在意你会失去什么。记住这个时候失去的恰恰是你得到最多的时候。因为这个时候他想起的是让你帮忙，说明他把你当朋友。不需要你为了他两肋插刀，只需要要你努力去帮助他。这个时候帮助了他，他会感激你。等他大病初愈了，也就是回报你的时候了。像客户需要一些技改，这个机会你一定要抓住，充分利用咱们的技术力量和产品优势，及时快速的为其提供配套服务。一旦他使用你提供的产品试验成功，你说他会的选择谁？
4、朋友有错，我必须帮其改正。
发现朋友有什么错误了，是真正的朋友，需要你和他说一说。给他点播一下，帮其改正。我想只要是谦虚的朋友，都会接受的。你说那?做客户也是一样的，通过我们这么多的客户资源了解到的一些新工艺新的改造，以必要的方式和你的客户做及时的沟通，我想他会接受的，因为你是在帮他做他自己就应该做好的事情，结果有你这个好朋友，省他的事了。你说他会不高兴么？
每个人脾气性格不一样，为人处世方式也不一样。当然面对的客户也有千万中种。但是交朋友我认为只有一种办法——真心付出，真心以对，多加关系。没有长久的客户，只有朋友都是天长地久的。还好所谓的客户实际是一个个实实在在的人，所以我
们不需要害怕，是人都需要朋友。拿出我们的友善，拿出我们的诚心，拿出我们的毅力，在我们一次又一次的真情感化下，客户都可以做成朋友！你和我都可以成为靳总、靳经理、曹经理这样优秀的销售人员！
把你的客户从上帝变成朋友 客户就是上帝，是做销售的真理。但是现在已经不是那么有效的。对于上帝我们要恭恭敬敬，显得不那么自然。只有成为朋友。交易才能变的简单， 为什么要把客户当朋友呢? 销售人员说：“我的销售技巧一直就不好，不是我不勤快，主要原因是我不会讲笑话。一次，我和我们经理去谈生意，不到几分钟，经理就和客户像朋友一样开玩笑了，笑哈哈的。可我呢，像个木头桩子似的戳在那里，太失败了!” 其实，销售人员最关键的是要有灵活的头脑，思维敏捷更有利于沟通。在谈判的时候不要把客户当上帝，要把客户当成你的朋友，保持一种对待朋友的心态，客户就不会有拘束感! 很多销售人员觉得与客户谈生意是一件很严肃的事情，自己要注意礼节，说话要严谨，谈话内容最好是围绕着生意来进行。殊不知，很多经理级别的销售人员和客户谈判时，都会特别注意一些生意以外的东西，这些看似和生意无关的东西反而能影响到一桩生意的成败。 要赢得生意，首先要赢得客户的心。 尤其是远道而来的客户，在短暂的宝贵的时间里，销售人员不可能马上就和客人谈什么新的采购计划，一般都是非常随意地与客人闲聊，比如什么生活情况、家庭、教育、有趣的事情等，完了再邀请客户吃晚饭。这种感觉就好像“他乡遇故知”一样，把客户当成了自己的好朋友。 像朋友一样和客户谈生意，不仅能让客户感觉到自己受重视，也会对销售人员产生信赖感。长时间地保持这种信赖关系，会最大程度地发掘客户的终身价值。即使做不成生意，多个朋友也不是什么坏事! 当然，你也不可能和每一个客户谈生意的时候都像朋友一样，从客户关系管理上看，也不可能有那样的精力和资源。 把一个客户谈成你的朋友，有时候是一件很有成就感的事情。也许，这个朋友会带给你更多的生意，毕竟资源共享才能越做越大。这才是高明的销售技巧 本文原创https://www.doczj.com/doc/221958117.html,
客户与朋友 客户，是你的一面镜子，你如何对待客户，客户也会同样对待你。 在当今商业贿赂盛行、潜规则猖獗的年代，究竟如何对待你的客户，值得每个人深思。 一个人的品格决定一个人的所作所为。无论什么样的企业，什么样的管理，职员都应该像圣女一样保持自己品格的贞洁。为了市场而不顾一切的企业，让很多人变成了魔鬼，然而仍然有坐怀不乱的柳下惠。 很多宣称顾客是上帝的企业，其实很少真正尊重顾客。你只要拨打他们的客户服务电话，就能深刻感受那原本至高无上的上帝却遇到坚强无比的无神论者，各中滋味，你亲身体验了之后就会倍觉苦痛与无奈、伤心与绝望。这就是，钱在你手里你就是大爷，钱到我手里，你就是孙子。大众消费品的顾客往往成为孙子。 那些拥有垄断资源或者财大气粗的顾客，企业则不得不低三下四，于是有了应酬，有了逢场作戏。张春江就是很好的例证。我在印度尼西亚工作的时候，国内某电信设备供应商为了拉拢一个董事长，可谓出手不凡，Under table money 高达100万美元。张春江究竟收了多少，大家自己估算一下。 当冯小刚怒斥影视娱乐圈是婊子行业的时候，职场中的你有什么体会。琳琅满目的应酬让人应接不暇，有些人也乐此不疲。应酬似乎已经渐渐被人理解和接受，应酬的原则似乎也在不断变化，应酬本身也渐渐成为美妙的借口。男人把应酬当作花心的借口，女人则把应酬当做劈腿的借口，年轻的父母则把应酬当作推
卸教育子女和赡养老人的借口。很多人，在自己是乙方的时候，往往“痛斥”应酬，在众人面前总显得自己很无辜、很无奈，而一旦自己做了甲方，则爱应酬爱到骨子眼里，行业潜规则又成了他们为自己开脱罪责的说词。无论无何，他都觉得自己是受害者。 无论你认为世界是什么样的，你都是对的。于我而言，我宁愿相信人间还有真情，还有信誉，还有良心，所以，我相信顾客至少可以成为朋友。 在印度尼西亚工作的时候，曾负责签订一个运维项目。在2005年的时候，我开始负责印度尼西亚的售后工作。在此之前，公司已经安排了人员在跟踪这个项目，我接手部门工作之后，领导把这个项目也让我亲自负责。我与客户方面取得联系后，发现以前的同事找错了人，也找错了部门，不得以，我从基层运维技术人员着手，逐步摸清具体负责预算和审批的客户领导。经过大量的工作，我找到了负责预算的VP，最终我们成为了好朋友。在此只列举四件事情，作为案例。 有付出就有回报。在经过千方百计的努力之后，我得知此负责人I喜欢绘画和陶瓷。我让司机带我转遍了雅加达的各大书店，终于在一个书店找到一本系统介绍中国陶瓷的英文版图书，书名叫《The Chinese Potter: A Prac tical His tory of Ch inese C eramics》，介绍如下： The Chinese Potter, by Margaret Medley, London, 1976. The publisher tells “Most studies of Chinese art deal with types, period or styles, but this historical examination of Chinese ceramics, which uses recent
如何维系长久客户——把客户做成朋友 来公司五年，一直做销售，天天和客户打交道。到今天才对“客户”有一个自己的认识，说来真是惭愧。我心中的“客户”如靳总所说的一样，应该是我们的“朋友”。如果从刚开始就体会到，我想我也可以维系像靳总、靳经理、曹经理一样多的客户，因为他们是在把客户当做朋友。 我想大家一定会想，把客户当成朋友，客户可不一定把我们当朋友，在客户心里我们只是单纯的供应商，你的东西便宜、好用，我就买你的，其他的与人无关、与感情无关。其实刚开始我也是这么认为的，也是这么做的。很幸运也做成了很多客户，也给公司卖出去了不少东西；很不幸的是这样下来，一直心里空荡荡的，老是感觉这样很不踏实。因为我知道这种关系太脆弱，明天有更便宜更好用的东西给客户了，客户会毫不犹豫的把我扔到一边去了。换做你会这么做么？换做我，我也会，因为我和你一点感情也没有，我不需要对你负责。这么多年下来，我也被几家客户无情的抛弃过，这一点怨不到客户，只能怨自己，因为我本来就没有对他付出过感情。最终的结局应该总结成“我被我的无情所抛弃”比较好。 如果不能把客户做成朋友，你永远不可能有长久的客户。如果客户是你朋友，一切都是理所当然。像如前面所说的“如果明天有更便宜更好用的东西给客户了，，但加上一个前提”这个客户是你的好朋友“，好朋友会毫不犹豫的把我扔到一边去么？我想应该不会吧！因为朋友都是讲感情的，只有朋友不会轻易的抛弃你。就算别的供应商的东西真的性价超高，他这次选择了他。我想他也会心里过意不去的，待下次有机会，我想他会毫不犹豫的第一个想起你，因为他想补偿他的朋友。 前面说了这么多，大家心里肯定想,这个谁不知道，谁不想和客户成为朋友啊。关键是如何和客户成为朋友？如果问我，十分抱歉，我这能只能和你分享下面我这几年所走的弯路，和最近才体会到的一些想法——如何把客户做成朋友。 1、忘记你的客户吧，这里只有你的朋友。 交朋友你会有目的么？我想不会的，为什么会成为朋友，只是脾气相投，性取向和，聊得来，看着顺眼，就成朋友了。做客户也是如此，不要功利性太强，不要老想着我得把我们的东西卖给你，做不成单子我就不和你玩了。这样只会扰乱你的心思，你的急功近利，反而让你寸步难行！把每一次与客户的交流，当成一次难得的交朋友的机会，说不定就会找到一个一见钟情的。第一次最为重要，一定要让你个人魅力发挥到极致，第一次就把他深深吸引住，给他留下深刻的印象。不要老是介绍我们的东西，更不要老是说我们的东西有多好多好。多问些他的东西，多和他沟通下行业之外的东西，特别是能很快发现一个你们都有的共同爱好（我感觉很难这点，所以只能找个他感兴趣的，和他聊聊。所以要求我们什么都要掌握啊，所以
职场制胜法宝教你如何与客户沟通 编辑点评：客户是企业的源头血液，要想成为一名职场精英，与客户洽谈成功，就要学会如何与客户做好前期沟通工作，下面就向大家介绍一些沟通技巧，让你在企业成为佼佼者。 沟通——现代人成功的技巧，现代企业成功的诀窍营销学从传统的4p向4c发展，基中一个c(commnication)就是讲究沟通，即企业如何与顾客沟通。我们广告企业同样要面对如何与客户沟通的问题，并且这种沟通的技巧性、沟通的深度要求都比一般企业与顾客的沟通要求要高得多。因为我们出卖的是思维，是点子是看不见、摸不着的东西，让客户为这种无影无形的东西大把花钱，没有沟通，没有好的沟通绝对行不通，如何沟通呢？依据我们多年广告实践经验，至少应在如下几方面下功夫： 一、调查研究，心有客户——沟通的准备 心中要有客户，首先要进行沟通的细致充分的准备活动，要研究客户，了解客户，一是要摸清客户的状况，针对企业的形象、品牌、行销等方面进行初步的摸底。同时还要了解客户的竞争对手情况，一个第三者的客观立场来看客户的产品和市场、广告促销活动等，客户往往对这些问题更感兴趣，如果看到了他们看不到，或看到了却忽略了的问题，他们马上会感到广告公司确实是诚心诚意帮助企业，这样一旦和客户联络上，客户容易和你一拍即合，相反，对客户的现状、竞争对手、以往的广告促销活动一无所知，和客户面对面坐下来半天说不出个所以然，客户会感觉到这个广告公司对企业不会有太大的帮助，甚至还不如自己，那下面的合作洽谈就很难进行了。所以，心中的客户，心中有底才会出现一拍即合，沟通的准备，市场调查研究很重要，摸清企业的真实想法很关键。我们公司非常强调的一点“业务人员的策划意识，策划人员的业务意识”，其实就是提倡研究客户，策划人员的业务意识是了解市场的人还要心中有客户，业务人员的策划意识就是熟悉客户的人要了解市场。业务人员不是拉广告，而是在研究客户的基础上指出问题，让他感觉你是他那一行的内行，或者对这一行很熟，对这个企业的状况很了解，他才有兴趣和你坐下来，否则会让“广告人不得入内”的牌子碰你的鼻子，策划人员平时掌握了很多信息，对市场和产品很了解，如何把这些资讯变成效益，就是要将掌握的信息与具体的产品和企业相联系，指向具体企业和产品，这就是业务意识。 二、想客户所想，急客户所急——沟通的关键 想客户所想就是真正站在客户的立场上想一想，现在真正有钱的企业不多，企业有钱日子好过的找到广告公司的不多，多半是企业困难，不搏一下不行的才找上门，这时他们想什么？想如何用最少的钱做更有效的广告。所以，省钱、效益就是客户所想，您先不要考虑你的广告公司得到多少利益，先想一想如何为客户省钱，如何为客户赚钱。 我们有一家客户是梧州的，专业生产铅酸蓄电池，93年在企业已非常困难的情况下找到我们，我们利用协办首届金鸡百花电影节的机会，为其在桂林开了一个新闻发布会，此时传媒的人大部分都聚集桂林。活动未开始前无话可说，把这些人请来，这正是一个宣传的大好机会。结果很少的钱就把“天鹅电池”放飞。企业当初只是试一试的心理，一个发布会我们也不可能挣钱，会后企业与我们一次签订三年的总体广告策划协议。 先为客户省钱，才有机会赚钱，这并不矛盾。上面提到的梧州“天鹅电池”
合格的保险营销员做客户永远的朋友 作为一名合格的保险营销员，应当具备崇高的职业操守，树立长远的发展观念，唯有如此才能赢得广大客户的信赖和支持，使自己的保险营销路越走越宽广。然而，要做到这一点，关键是要处理好自身与客户之间的关系，做客户永远的朋友。 与同事做朋友，与客户做朋友，朋友多了路好走。我认为，做保险要先与客户交朋友，朋友做成了，保险自然做成。因此，我觉得拜访客户就是去“找朋友”、“交朋友”，这样，我感到拜访不再是一件难事，而是一件很轻松愉快的事了。初次拜访时，我一般不急于谈保险，只让客户了解自己的身份是保险营销员就可以了；之后，我会根据客户的实际情况确定再访的时间和频率，直至成为好朋友，让签单变成水到渠成，并与客户一直保持着良好的朋友关系。真正的强者不是一定要多有力，而是他对人有多少帮助。责任可以让我们将事情做完整，爱可以让我们将事情做好。作为一名保险营销员，是责任和爱心的使者，要用责任感和爱心去感染每一个客户，打动每一个客户。做客户永远的朋友，这是一个再简单不过的命题，但能够真正做到的人却不多，大部分营销伙伴都是想着如何拿下客户的保单，如何“把客户搞定”；其实，这是做保险营销的最
大误区，客户是有血、有肉、有感情的人，他们需要真诚的沟通和交流，需要有人真正了解他们内心深外最真实的想法和需求，而不是自说自话式的硬性推销，更不需要“霸气”十足的强势促成。正像美国著名成人教育家卡内基所说：“没有人愿意被推销。”与客户交朋友是站在客户角度思考问题，采取行动，摒弃了功利心极强的短期思维方式和行为举动。和客户交朋友要真诚、要发自内心，交了朋友不一定就必须做保险，但要做保险就必须先交朋友，交成朋友是做成保险的前提，而一旦保险做成了，就更要保持良好的朋友关系，长期发展下去，这是我们的保险生涯得以延续的根本保证，因此，我们应当做客户永远的朋友！
售前 前段时刻在社区里看到一篇名为“卖家们，你们还在叫买家“亲”吗？的贴子，由此可见，客人进店的第一声称呼是至关重要的，甚至会阻碍到接下来的成交，那到底要不要叫买家们“亲”呢？不要的话，该叫什么好呢？那个问题，您的买家会告诉你答案哦，不相信哦用得最多的称呼大致确实是：亲、你好、您好，还有我们广东的“HI～～，hello～～，客人一般会先主动发信息过来，因此卖家主动发信息是最好的，然而买家发过来的信息里会有专门多的暗藏的信息在里面哦，客人假如讲：你好，那卖家就讲：您好；客人假如讲：亲，那卖家就讲:亲，您好；客人假如讲hi~~~,那卖家就讲hello~~~, 客人假如什么也不讲，直奔主题，卖家也在开始对话之前，先讲一声：您好！再开始对话内容。网络销售和实体销售有一个最大的不同：无法面对面的交流，通过表情和躯体语言传达信息给客人，但文字同样有着如此的效果，适当的加上一个旺旺里有表情就更好了，大伙儿看见我用黄色标注的称呼了吗？有没有一种相互对应的感受？客人会感受您和她用同一种语言在讲话，特不是讲hi~~~和
hello~~~的客人，一般是广东这边的客人，专门不巧，店猪也是广东的一句简单的开场白，假如用好了，会一下子和客人拉进距离，消取客人的距离感。这就好比您去柜台买东西讲方言，售货员难道和您讲方言，您会是什么样的感受呢？另外在客人一声的招呼里您还能够快速推断客人大致是一个什么类型的客人，一般讲“你好”的客人差不多上比较随和型的，一般讲“您好”的客人差不多上比较有修养谦和理智型的，一般讲“亲”的客人差不多上比较外向且比较经常网购的，一般讲“HI、HELLO”的客人差不多上比较时尚外向型的，那个初步的推断能够更好的关心下一步的销售。 售中 面对不同类型的客人销售的方式也应该有所调整，沟通不仅仅是要把话讲出来，而且要让对方能够同意到您传达出去的信息。这好比您对父母和对小孩的讲话方式确信是有所不同的。中心原则十六个字：以善待人、以情感人、以理服人、以利动人。
如何与客户交朋友 在人世间，人们之间的友谊分三种。第一种，就每一方而言，都有一种相互的、为对方所接受的爱，而且那些彼此相爱的人都相互抱有良好的愿望，因为他们相爱。第二种，那些抱着实用目的而相爱的人，不是相互爱对方的人，而是因为相互能够得到好处才相爱的。第三种，那些为取乐而爱的人是这样的：他们爱聪明伶俐的人不是因为对方人格高尚，而是因为他们发现对方令人愉悦。 首先要建立一种理念，即你怎样对待自己，也就怎样对待自己的客户。 销售人员与客户产生友谊，主要是因为双方有利益关系存在，所以，销售人员与客户的友谊主要是第二种。那些客户都是抱着实用目的而接受你的友谊，就是因为他们自己可以得到利益。这种友谊是一种合作，在这种关系中，销售人员首先要建立一种理念，即你怎样对待自己，也就怎样对待自己的客户。佛教中有这样一个故事就阐述了这个理念。 天国有一位国王，有一天，他要和他的仆人们算账。当他开始算的时候，有人带来了一个欠他一万两银子的仆人。因为这个仆人没有什么偿还之物，国王吩咐把他和他的妻子儿女加上其一切所有财产都卖了还债。那仆人就俯身下拜说：“主啊，宽限我些日子吧，将来我
一定会还清的。”于是国王就动了慈悲之心，将他放了，并免去了他的债务。 可是，那仆人出得门来，碰见他的一个同伴，欠他十两银子，便揪住他，掐着他的喉咙说，还我的钱。他的同伴就俯身在地，央求他说，宽限我些日子吧，将来我会还清的。这个仆人就是不依不饶，竟将他下了牢，要待他还了钱才肯放他出来。同伴们见了他的所作所为，均感难过，就将他的行为告诉了国王。于是，国王就把他唤到跟前，对他说：你这恶毒的奴仆，我免了你全部的债务，是因为你求我这样。你难道不该对你那同伴有些同情，就像我怜悯你一样么？这国王大怒，把他交给掌刑的，直到他还清所欠的债再放他。 在《新约全书·马太福音》中，有这样一句忠告：“你们各人，若不从心里宽容你们兄弟儿子犯下的过错，我那天父也要这样对待你们的。” 其次，对任何客户说话，都不要冷冰冰的，说话要有热情，要有感染力。 冷冰冰的语言往往撒播下对你仇恨的种子。即使你学识渊博，也要把自己当作无知，以便求知的大门永不关闭。假如还不了解他人的话语是正确还是谬误，就不要轻率地给予肯定或否定。
一、不为难客户。 谈合作、谈项目一定要讲究时期。时期不好，好合作也会泡汤。当客户有为难之处时，一定要体谅别人，不要让客户为难。比如他正在有事，他认为那样做会不合适或不能做等，你就要马上停止你的要求，并告诉他不管怎么样，你都非常感谢他。你的善解人意会让他觉得很抱歉甚至内疚，下次一有机会他就不会忘记补偿你。你也不会因为强人所难而丧失与这位客户今后可能继续交往的机会。二、替客户着想 我们与客户合作一定要追求双赢，特别是要让客户也能漂亮地向上司交差。我们是为公司做事，希望自己做出业绩，别人也是为单位做事，他也希望自己办的事情办得漂亮。 因此，我们在合作时就要注意，不要把客户没有用或不要的东西卖给他，也不要让客户花多余的钱，尽量减少客户不必要的开支，客户也会节省你的投入。三、尊重客户 每个人都需要尊重，都需要获得别人的认同。 对于客户给予的合作，我们一定要心怀感激，并对客户表达出你的感谢。而对于客户的失误甚至过错，则要表示出你的宽容，而不是责备，并立即共同研究探讨，找出补救和解决的方案。这样，你的客户会从心底里感激你。 四、信守原则 一个信守原则的人最会赢得客户的尊重和信任。 满足一种需要并不是无条件的，而必须是在坚持一定原则下的满足。只有这样，客户才有理由相信你在推荐产品给他时同样遵守了一定的原则，他们才能放心与你合作和交往。 比如，适当地增加某些服务和培训是可以接受的，但损害公司、客户甚至别人利益的要求绝不能答应。因为当你在客户面前可以损害公司或别人的利益时，他会担心他的利益也正在受到威胁。 五、多做些销售之外的事情 比如，我有客户要找教委的某领导，却找不到好的机会。如果我认识又有机会，我就会为他引荐。比如他们需要某些资料又得不到时，我就会帮他搞到。甚至，他们生活中碰到的一些困难，只要我知道又能做到时，我就一定会帮助他们，这样，我与客户就不再是合作的关系了，更多的就是朋友关系了。这样，一旦有什么机会时，他们一定会先想到我。 六、让朋友推荐你 如果前面的要诀都掌握并运用自如的话，你就会赢得客户和朋友的口卑，你的朋友就会在多数也是他同行的朋友中推荐你。那么你的生意就有如原子弹爆炸，会迅速在业界扩张起来。你就达到了生意的最高境界，让客户来主动找你。 七、不要忽视让每笔生意来个漂亮的收尾 所有的工作都做完了，你与客户的合作告一段落，是不是就是终结了呢？也许这是大部分业务员处理的方式，但事实证明这是一个巨大的错误。事实上，这次生意结束的时候正是创造下一次机会的最好时机。千万别忘了送给客户一些合适的小礼品，如果生意效益确实不错，最好还能给客户一点意外的实惠。让每笔生意有个漂亮的收尾带给你的效益不亚于你重新开发一个新的客户。理由如下： 如果你前面的工作尚欠火候，还不能从合作关系提升到朋友关系的话，这个时候这样做就能很好地实现这个目标。如果前面的合作可能有些不如意的话，这更是个很好的补救方案。因为大部分的人都认为既然合作完了，那么我们与客户的关
把自己当顾客，把顾客当朋友 随着现在网络媒体的发展，而我们银行业也是处在为客户服务的一线上，自然我们的服务水平、质量受到社会的广泛关注。近段时间也有不少媒体报导在我们银行业中出现的一些问题，比如：办理业务不及时，客户办业务等之又等；还有在推销理财产品的过程中，有些银行则是只管与保险公司合作，并没有切实从客户实际出发，为客户选择适合其自身的理财产品；还有最近引发热议的银行“周末歇班”的事件等等。当然我们信用社在这些方面还是做得很好的，但是这也不得不引起我们的重视，监督我们工作的是广大的顾客群体，我们不能只为工作而工作，现如今，谁的服务能够切实方便顾客，切实从顾客角度做到贴心式服务，谁就能在这场激烈的银行业竞争战中取得胜利。 首先，换位思考，想顾客之所想。我们是银行业的工作人员，但是工作之余，我们也是普通的顾客，把自己置身于顾客的角色中，亲身感受一下我们的服务，亲自感受一下不同银行间的差距，才能找到改善自我，发展自我的突破口。金碑银碑不如顾客的口碑，在顾客心中是有自己的秤砣的，孰好孰坏，一体验便可知道。在我们的工作中，大多都是以我们的角度来为顾客服务，这是有偏差的，我们往往缺少一个与顾客沟通的良好的平台。社会在进步，新型沟通工具，我们也要好好的利用，比如说微博、人人、贴吧等这些新型沟通平台，通过这些平台我们不仅可以发布一些我们信用社的最新动态，还可以交给大家一些办理业务时的安全注意事项，也可以针对一些网友的疑问对相关业务进行解说，并且通过与网友的互动，了解到顾客的建议，并进行及时的回复，而且要把这些建议切实落实到我们的工作当中。 其次，特色发展，体验式经济的深入融合。现在各银行间的产品基本上都大同小异，许多银行在都选择了在银行竞争的大潮浪中随波逐流，很难找到自身的特色，这样就很难突破自身发展的瓶颈，取得异于他人的成就。随着经济的发展，人民生活的富足，人们不再只停留在马斯洛需求层次理论中的最低层次需求，也就是温饱需求，而更注重于自身感官的享受，这也就是体验式经济时代的到来。 所谓体验式经济，是指企业以服务为重心，以商品为素材，为消费者创造出值得回忆的感受，传统经济主要注重产品的功能强大、外型美观、价格优势，现在趋势则是从生活与情境出发，塑造感官体验式营销体验及思维认同，以此抓住消费者的注意力，改变消费行为，并为产品找到新的生存价值与空间。我们与顾客之间实际上是一种双向选择的关系，并不只是单纯被动的由顾客选择我们，我们应当主动的根据不同客户的特点和个性化需求，推出相应的产品，选择自己的客户，细分自己的市场。比如，对于喜欢新鲜、刺激的客户，可以自助服务区来满足他们追求自我价值实现、避免他人干扰的心理体验需求对于身份、地位较高的客户，可以设立相对私密、舒适的空间，通过一对一的金融服务来满足他们追
让客户把你当成知心朋友的1 句话 你好!这一段视频我们来讲让客户把你当成知心朋友的1 句话，那这句话是怎么说的呢？其实是我跟一个算命先生学的。 有一天我走在路上呢，突然有个算命先生他就拦住我，拦住我就开始说话：你这个人面相很好，然后如何，讲了一堆。 其中有一句话呢我觉得非常的受用，所以我就学下来了。学下来之后呢我在跟我的客户沟通或者跟其他人沟通的时候呢，把这句话偶尔的用出来感觉效果特别好，能够瞬间就拉近你跟人的距离，所以呢，我就把它放到了我的销售课程里面。 这句话是什么呢？叫做： “你其实人心肠很好，只是不擅长表达，很多时候呢都是你付出了很多，但得到的很少”。 我再说一下这句话“你其实心肠很好，但是不擅长表达, 很多时候呢都是你付出了很多但得到的很少”.这句话呢我告诉你， 100 个人听了100 个人听了心里面都会很爽的，为什么呢？有谁认为自己说我心肠是不好的，有谁是认为说我付出了很少但得到很多呢，其实大多数人都觉得自己是一个好人，然后呢，但是有时候会有人说他是不好是吧？你就跟上一句，“只是你不会善于表达”，那他就 觉得，哇！还是你了解我，然后后面这一句更厉害，“你往往付出很多但得到的很少”，其实，我们都知道，人与人之间不管是合作还是交朋友，大家都会记住自己曾经付出的东西，但往往会忽略别人给你的东西，所以呢，每个人你去问他，在一个团队里你是不是付出最多
得到最少的呢，我想大概10 个人有9 个人是这样认为，所以呢，这句话呢你说给任何人听都没有错，反而对方认为你是很了解他的，他会把你当成知心朋友。 我再说一遍这句话，这句话叫做：“你其实心肠很好，只是不善于表达。而且你在很多时候你都会付出很多，但是呢得到的很少”，那我希望你呢反复的去练习这句话，在跟别人沟通的时候呢也把这句话用出来，看看一定会收到很好的效果。
如何快速与客户成为好朋友在销售的行业当中有这么一种说法，要想成功销售产品，首先把销售自己。作为一名销售，除了产品和服务有足够吸引力之外，销售自己在客户的人情面子和可信度也很重要，成功的销售在客户眼里往往是一个值得信赖的朋友，因而，要想成为一名成功的销售，学会推销自己并与客户成为朋友非常重要。 那么，销售怎么样才能与客户快速成为朋友呢？答案就是必须真诚，用心关心客户。笔者之前在一家广告公司工作，公司每年的销售冠军都是一名毫不起眼的同事老汪，他既没有高学历和丰富的人脉，也没有巧舌如簧的口才和丰富的销售经验，但是每年下来他的销售业绩总是能遥遥领先与其他众多的销售，记得在一次年会经验分享的时候老汪这样说过：“虽然我的硬件、软件看起来不是一名合格的销售，但是我能成功，秘诀就是用心为客户服务，真心与客户交朋友。”老汪有一个专门记录客户信息的本子，随时都带在身边，每拜访一个客户都随时记录下来，记录客户的需求，记录客户关心的问题，然后想办法尽自己最大的努力来帮助客户解决问题，在这个本子上，还记录着客户甚至家庭成员的生日日期，每当客户生日或节假日的时候，老汪会通过短信、邮件、QQ等方式向客户发祝福信息，，并经常利用自己的精力搜寻一些行业资料通过邮箱发给客户，日积月累，大部分客户也慢慢从最开始的冷漠转变为信任，最后几乎都与老汪并成为好朋友，并且经常有客户在遇到问题的时候会主动找他。 当然，虽然老汪的工作方式会有一定的效果，但是也不能要求每一个销售都按照老汪的工作方式来工作，一方面是工作量太大，老汪自己就经常工作到十二点，另一方面是一般人也难以坚持，恒心毅力的性格是天生的。那么，有没有一个让普通的销售也可以简单就学会的方法呢？当然有，这个办法就是EC营销即时通，这是一款帮助企业持续的开发客户和促进成交的智能化销售系统，销售人员使用EC营销即时通，不管是联系客户还是记录客户的
亲情服务 一、亲情服务：是真正发自内心而表现的一种服务行为，是要把客人当做是自 己的亲人一样来为她们服务，使客人真正感受到“宾至如归”的亲切感受，顾 客不再是上帝，而是亲人享受到亲人般的服务。 1、招呼声（“五声”） 真正体现“亲情”必须将环境整体地去营造让客人外在感觉到英爵所体现的 “人性化”让客人第一感觉到温馨。 ①同事、上下级、各部门间“问候”强调职称-----（“亲情”声） ②客人刚过来消费进门时的“迎送词”-----------（“迎”声） ③客人在消费过程中离开座位走动时服务员遇到，简单的“问候语”------- （“问候”声） ④客人在店消费时的“沟通”声（新老客人结识及客人意见）------- （“沟通”声） ⑤客人离店时“送声”--------------------------（“送”声） 二、服务理念：顾客就是朋友 随着顾客消费习惯、消费心理的变化，“顾客就是上帝”的传统服务理念已跟不上 时代要求，因为“上帝”与“平民”、顾客与我们之间存在着不同的交流法则。 全新的诠释：对待顾客只有像老朋友那样，才会让其感到友情的温馨，友情的挚重，友情 的深厚，双方关系才能和谐融洽，顾客才愿意经常光顾我们的“家”。但顾客 不只有我们一个朋友，他愿不愿意来，还要看我们之间的友谊是否胜过其 他朋友。若要让他永远记住你这个朋友，我们就必须不断创新，随时改变陈 规陋习，日日有提高，月月有改进，使他每来一次都感到舒心惬意，特 别是在他烦恼的时候，如能享受到温馨友情的抚慰，以后就会时时想到我们。 三、个性化服务：个性化服务的核心是“服务员是主人，顾客是朋友”个性 化服务要求更为主动、灵活及超常服务。 1.客人进门时，服务人员要针对不同人群“灵活”做到“不同人，不同服务” 对客人进门的第一关注度是“理”客人，而不是视而不见让客人自己找寻位置， 要给客人刚进店门心理上留下好的印象。 服务员的观察能力及细心度：如何给客人安排满意的位置：(手里拎重物的客人、 老人或是小孩、情侣、生意人等) 2.案例： ⑴有老人就餐时，及时搀扶，在就餐过程中予以照料，并介绍适合的餐品， 通知厨房特殊处理客人的餐品 ⑵为老人、儿童、协助用餐 ⑶为生病的客人吃药及时提供温开水 ⑷残疾人来就餐时，一视同仁，主动上前搀扶，餐中及时观察并提供服务 ⑸客人人数少但点菜多时，及时提醒客人菜已够吃，建议客人待菜上齐后不 够再点 ⑹服务中得知客人过生日，要表示祝贺，并及时通知领班
和客户成为快速成为朋友的方法 1、分享销售冠军的例子，说出各人的感受，总结经验点 2、分享一个现实中和客户成为良好朋友关系的例子总结经验点 3、看提示，反观自己有哪些注意到，做到了，并以此为依据，尝试根据以下的 几点做客户沟通的尝试，并分享尝试后的心得。 （一）一个销售冠军实理例分享 做生意就是做人,尤其是销售人员在前线,天天面对就是客户,和客户沟通对销售工作有着重大意义. 如何快速和客户成为朋友,我有一点心得希望能和朋友们一起分享： 一、你的心里要把客户当成朋友看： 客户见到销售的人时候他不会先想到你是个他提供服务解决问题来了，想的大部分都是你来挣他的钱或是通过他挣钱来了，对你应该都有抵触。很难有第一次见到客户就成朋友的。 但是你见到客户的时候不能太拘谨，因为他有抵触的时候需要你的大方来打破僵局，你要从内心里觉得他是你的朋友，和他平等的沟通，即不盲目自大也不妄自菲薄！让他能感到你平和的心态，对下面的介绍产品和详细了解有很大的帮助。 二、把握好介绍产品的时间： 作为一个销售人员对自己销售的产品应该非常熟悉，也十分清楚自己的产品对客户有什么样的帮助，所以介绍的时候不要太笼统，简明扼要有针对性的介绍。不要用太长时间去介绍公司的实力和公司的详细情况，因为客户未必想了解这么细，除非他的购买需求紧迫，这是另外情况了。 我一般采用的都是介绍完产品后就想找个能聊天的话题，这个话题一般和工作和想销售出的产品无关，消去客户的防护心理。尽可能的了解他的爱好和他的生活方面的信息，还有就是他对我的话题的见解，我回来都要详细的分析，以便于近可能的了解客户。 三、要有敏锐的观察力和快速的反应能力 通常我去客户那里时，我进办公室后会用余光迅速观察办公室的布局和装饰物，然后和客户沟通的时候会观察客户的衣着和发型等你能观察到的所有信息，
商务沟通技巧：五分钟和准客户成为朋友 与客户的沟通技巧一：充满耐心 营销人员应充满耐心地倾听，避免打断客户的话语。打断客户的话语，就会意味着销售人员对客户观点的轻视，或表明没有耐心听 完客户的意见。只有当需要澄清某个问题时，营销人员才可以通过“请原谅，......”之类的开头语提出异议。 与客户的沟通技巧二：善用停顿的技巧 营销人员可以停顿一下再回答客户的问题。通过停顿，营销人员可以把握交谈的进展，表明思考的过程，给客户一种成熟、有能力 的良好印象。另外，通过停顿，营销人员还可能会得到更多的潜在 客户的信息。 与客户的沟通技巧三：运用插入语 运用插入语，如“是的”、“我明白”一类的词语让客户知道，他的讲话得到营销人员的专心倾听及重视。在与客户交谈中，运用 插入语，不仅使得客户感觉自己真正受到尊重，而且还说明营销人 员对客户的看法进行了及时的反馈，这样才能切实更好地进行交流。 与客户的沟通技巧四：不要臆测客户的谈话 打电话时，营销人员不要随心所欲地臆测客户的谈话，而是要做到假设对方说的话都是真的，以坦率的心态展开对话，让客户敞开 心灵，才能真正赢得客户的信赖。这是因为即便在一般的人际交流中，和谐的谈话总是建立在彼此真诚的基础上。 与客户的沟通技巧五：听其词，会其意 听其词，会其意。电话营销人员要努力理解客户谈话的内涵，仅听客户说话并不能充分说明与客户已经很好地沟通，更重要的是要 听懂客户的话。在实际的人际交往中，几乎所有的沟通都建立在非
语言表达的基础上。因此作为营销人员，在无法依据对方非语言表达的基础，就更要将注意力集中在语气、语调和言语的内涵上，而不是集中在孤立的语句上。 与客户的沟通技巧六：不要匆忙地下结论 营销人员应切记：不要匆忙地下结论，尽量不要在客户结束谈话之前就下任何结论，只有完整地听完客户所讲的话之后，才能有效地得出比较客观、合乎实际的结论。 与客户的沟通技巧七：提问 营销人员要向客户及时地进行提问。营销人员及时提出有意义的可以随时回答的问题后，能更好地增进客户对产品的认识。 营销人员掌握了以上七种倾听的技巧后，不仅仅会卓有成效地大大提高“听”的技巧，而且会从耐心地倾听客户的谈话中得到更多真正有用的 信息，会“听”得更好。 听的越多，得到的东西越多。像对待女友那样倾听客户，客户会更加支持你! 猜你喜欢：
销售技巧：把客户当朋友 关心，关心，再关心 人人都需要关心，如果你还没有开始关心客户，那么就从现在开始吧，因为关心永不嫌迟。 布莱恩在推销过程中总是尽力地鼓励和关心客户，使客户感到一种温馨，把他当成知心朋友，这对他的推销工作起到了积极的作用。十几年来，他因业务关系而结识的朋友不下数百人，而且大部分都保持着联系，这都为他的推销起到不可估量的推动作用。有一次，布莱恩去拜访一位年轻的律师，他对布莱恩的介绍和说明丝毫不感兴趣，对布莱恩本人也显得格外的冷漠。但布莱恩在临离开他的事务所时不经意的一句话，却意外地使他的态度来了个180度大转弯。巴恩斯先生，我相信将来你一定能成为这一行业中最出色的律师，我以后绝对不再随便打扰你，但是如果你不介意的话，我希望能和你保持联系。 这位年轻的律师马上反问他：你说我会成为这一行最出色的律师，这可不敢当，阁下有什么指教呢？布莱恩非常平静地对他说：几个星期前，我听过你的演讲。我认为那次演讲非常精彩，可以说是我听过的最出色的演讲之一。这不仅仅是我一个人的看法，出席大会的其他会员也是这样评价你的。这些话听得巴恩斯眉飞色舞、兴奋异常、布莱恩早已看得出来，于是乘胜追击，不失时机地向他请教如何在公众面前能有这样精彩的演讲。他兴致勃勃地跟布莱恩大讲了一大堆演讲的秘诀。当布莱恩离开他的办公室时，他叫住布莱恩说：布莱恩先生，有空的时候希望你能再来这里，跟我聊聊。没几年时间，年轻的巴恩斯果然在费城开了一间自己的律师事务所，成为费城少有的几位杰出律师之一。而布莱恩则一直和他保持着非常密切的往来。 在与巴恩斯交往的那些年里，布莱恩不时地对他表示关心与信心，而他也时时不断地拿他的成就与布莱恩分享。在巴恩斯的事业蒸蒸日上的同时，布莱恩卖给他的保险也与日俱增。他
《怎样和客户交朋友》读后感 在我看来，朋友可以按照出发点来分为两类朋友，一类是无利益共同点，一类则是利益相关型。作为一名追求进步、有自己独特想法的销售人员来说，要想和与自己有利益关系的客户做朋友，一方面又要交往自然，打消客户的排斥心理，另一方面又应该注重目标的实现。 因此，我们可以试着从以下几个方面去考虑。 第一，前期客户资料的准备和了解。机会偏爱有准备的人，万事俱备以后，才有底气与客户进行谈判和进一步的交往。首先，我们可以通过各种途径了解客户的日常喜好，生活作风，工作作风等，然后针对这些情况做相应的准备。其中，了解客户的性格特征很重要。客户按每个客户的不同性格习惯可以分为9类、24类、36类，但无论是哪一类，我们都应该想个应对的万全之策。因此需要销售人员有个敏感的神经，在尊重客户性格的同时，积极寻找性格的突破口，谈论与客户相关的共同话题。 第二，与客户交朋友需要真诚、自重和尊重对方，适当站在客户的角度去为对方换位思考，在自己力所能及范围之内努力帮助客户达成自己的目标，争取达到双赢。交往过程中，不能因为客户价值不大而懈怠，也不能因为客户太大而对自身信心进行质疑，以致使谈判开始便让自己陷入被动和不利局面。 第三，多关注客户平时的生活情况。当今社会社交平台很多，可以在各种社交平台多关注客户的近况，并积极展示自己对客户的关心。如QQ问候、微信问候等，站在一个朋友的角度。
第四，信守承诺，做一个说到做到的销售人员。一方面不能随意许下承诺，夸夸其谈，另一方面对许下的承诺也必须遵守。只有这样，客户才有理由相信你在推荐产品给他时遵守了一定的原则，他们才能放心与你合作和交往。 第五，不要忽视让每笔生意来个漂亮的收尾； 与客户谈到最后，订单虽已经完成，但是如果忽略了一个好的收尾工作，便等于错失了下一个潜力客户。这时候我们可以考虑给客户适当的优惠，给客户赠送小礼品，或者与客户有更为日常的交往。 最后，需要强调的是，和客户交朋友，不能太刻意，也不能太随意！
当我们第一次接触一个客户，无论我们和他谈什么，房子也好，家具也好，工作也好，我们的目的应该是如何利用第一次短暂的接触尽快的和客户做朋友，在公司强大的声誉和制度的背景下，动用个人的人格魅力去影响客户，和他作朋友，无论客户的个人性格有什么缺陷，我们应该尝试着去喜欢他。因为他是我们的客户，而且世界上也没有完美的人。所以这时候的谈话应该说没有什么步骤，但是进行到谈图纸阶段的接触，的确应该遵循一定的步骤。因为每个方案无论大小，都是你对自己心中设计的理论体系的阐述。- 第一步应该是阐明自己的理论基础，并且动用自己擅长的任何引导或说服手段打动客户，使他接受并喜欢我们的理论。这个工作在见图前就该进行，比方说一个电话，或见图前设计过程中的一个约见。因为我们强调的理论（比如功能至上，反对形式等），对于某些客户来说，需要时间考虑。这个阶段的目的是使客户在见图前先提升认识，并有了充分的准备来接受我们的理念。第二步是拿出一个精彩的设计说明，文字的魅力是对图纸的一个补充。事实上文字最容易引起客户的好感，同时设计说明也使很多难以用话语表达的意念从容的表达出来，对于抽象事物的阐述文字比话语更系统，更具有参照性。一个优秀的设计师，必然是个博学的人，文字的功力也很重要。这个步骤的目的是让客户感觉到我们的工作扎实到位，并且体现我们的专业素质，使客户对我们的公司和设计师产生好感。第三步是用最负责任的态度讲述平面布置图，因为几乎90%的功能组成在这里都有最直观的展现。这就要求我们的工作的严禁性，平面布置图要和其他图纸保持统一。谈平面布置图时，我们的目的不是使客户了解平面布置的方案状况而已，而是使客户欣然接受我们提倡的追求功能至上以人为本的观念，从而对我们公司，对设计师本人认同乃至对方案的初步认同。这个时候有些客户可能会产生烦躁的情绪，这说明你的谈话不是很成功，你没有打动他，或者你的方案存在问题，但以后的步骤或许可以弥补。一般的通过观察客户，我们认为这个阶段的目的达到后，可以进行第四步，讲效果图之外的其他图纸，这个步骤的目的是让客户充分了解每个细节，了解我们为他们作的工作细致入微，让他在我们的描述中带他走入这个环境，让他对这个环境感到亲切并意识到这就是他的领地。如果方案没有太大缺陷的话，这个步骤将会很流畅。达到这个目的后，可以进行第五步。效果图是最敏感最易产生异议的，所以放在最后。如果以前的步骤顺利，效果图不大好，你可以说“效果图永远赶不上我为你真正打造的空间更生动，这正是空间的灵动和电脑的悲哀”；如果前面的步骤不顺利，漂亮的效果图会挽回局面，你可以说“你看这么迷人的环境，其实就是前面枯燥的数据，这正是现代设计完全数据化的魅力”。在桌子上至少应该有三中东西，一套图纸（含预算）、一本正式的客户意见笔记本、一张稿纸。每个步骤中，客户有可能会有些意见，随时记在笔记本上，绝对不可在图纸上乱画。不要说这不是正式给客户的图纸，如果你自己都不珍惜自己的图纸，别想让客户在乎你的设计。这个笔记本还可以记录客户对预算的意见。对于图形的描绘可以在稿纸上，有用的话加在图纸里，而不能画在笔记本上，这样客户会感觉你对他的意见根本不在乎。- 二：什么样的颜色能让人缓解疲劳，什么颜色能刺激人的大脑？- 人的居住环境是半封闭的，但人类无论发展到哪一阶段都摆脱不了他的自然属性。因此，能缓解人的疲劳的环境的色彩，拿到室内来就能缓解人的疲劳，比如海的颜色{蓝}、天空的颜色（浅蓝），水的颜色（翠绿）植物的颜色（草绿）等等。同样能刺激人大脑的环境颜色拿到室内来也同样刺激人的大脑。比附火的颜色（橙）、血的颜色（红）、烈日的颜色（黄），夜的颜色（黑）强光的颜色（冷
把客户当成朋友对待－客户管理,销售 把客户当成朋友对待创业邦| 在充满权谋术数的社会中，我们可以看到各种各样的手段:工作上的手段、人际关系上的手段,甚至爱情上的手段等。这些手段或许可以收获一时的成效,但是绝不可能长期奏效。因而,员要具备诚信的品质，真诚面对自己，真诚面对别人。 按照美国大师吉拉德的“250定律”统计,任何一个人都有２5０个朋友,得罪了他,就得罪了他的250个朋友,250个朋友中每人还有250个朋友,如此算下去，你得罪的人数简直是让你自己都感到恐惧,而你的损失更是无法估量,并且也会给你的公司造成了一笔很大的损失。 试想一下,为什么你喜欢某些人，而不喜欢另一些人？这就和喜欢向某些人买东西,不喜欢向某些人买东西的理由是一样的。你要做你顾客的朋友，要变成他可以信任的好朋友。 对于一个销售员来讲，顾客就是上帝，顾客有权拒绝。然而，当销售员带着一个实在的产品，一次次真诚地拜访,最终总能赢得顾客的信赖。当然了,靠说谎、故弄玄虚进行推销,诽谤贬低其他公司，不仅不可能得到顾客的信赖,反而难免遭遇顾客的轻蔑与训斥。即使顾客一时受骗,也仅仅是一次而已，绝不会持续长久的。 的信任是再次做成生意的基础。在一项调查中,9８.６0’/0的受访者认为可靠性是他们选择交易伙伴中极度重要的因素。你的产品并不一定要是最高质量或者最具特色的，你只要做到言而有信即可。相类似,你所提供的服务并不一定是最快的,只要它在你许诺的时间内及时提供给客户即可，千万不要言过其实。诚实反映在你与客户交往中的率直上，不要作出违心的许诺。诚实也许会带来眼前的一些损失,但是，你会因此建立起长期的信任。
你是否曾经从一个连你都不信任的人那里买过东西呢？恐怕很少。你的客户也是如此,建立良好的信誉十分重要。如果你拥有可靠性、诚实、真挚，那么你就很容易建立起良好的信誉。这种信誉是通过坦诚的工作、谨慎地履行职责和许诺,以及提供更为优质的服务等方面树立的。 销售员在宣传产品的售后服务时，切忌有一点,就是为拉拢生意而给客户许下许多事后不能履行的诺言和服务。这样,这次销售员也许售出了产品或接到了订单,但客户却因此蒙受了损失，你就永远失去了与他下一次的合作。所以售员在进行这些承诺时应实事求是，用你的实际行动而不仅仅是你的口头承诺满足顾客。 把客户当成朋友对待-客户管理,销售 把客户当成朋友对待创业邦｜在充满权谋术数的社会中,我们可以看到各种各样的手段：工作上的手段、人际关系上的手段，甚至爱情上的手段等。这些手段或许可以收获一时的成效,但是绝不可能长期奏效。因而,员要具备诚信的品质，真诚面对自己,真诚面对别人。