接单谈话流程
(以下内容涉及到快捷语，请将快捷语保存到快捷语栏处）
第一步：主号会将大概了解客户情况的客户旺旺转给设计师，由设计师直接和客户沟通
第二步：设计师第一时间和客户礼貌问候，可以发以下快捷语（亲，您好，我先看下您和主号的聊天记录，稍等）
第三步：看完聊天记录后，详细询问客户需要设计什么内容
1.了解客户需要做什么设计，主题是什么；
2.了解画面需要放的具体内容，以及内容的多少（包括图片和文字内容）；
3.了解设计的数量以及内容的数量；
4.了解交稿的时间；
5.了解客户喜欢的风格倾向（最好可以让客户提供喜欢的风格）
第四步：了解完以上内容，设计师把你领会的意思总结一下，再和客户概括性的说一遍，可以发以下快捷语
（亲，我理下前面您说的意思，稍等，等下您看看，我总结的对不对，您是不是需要这样的设计）
第五步：总结完后，本店希望设计师能够提供一些设计师本人的想法，这样有助于客户对设计师的专业认可
第六步：设计师分析总结整个单子的要求后，根据公司参考价格给予报价，价格高低由设计师自由浮动。诚心要做的客户，本店建议低点也做，因为本店不做，估计客户去其它店也能做,具体由设计师自己把控。
第七步：报价以后讨价还价，不做的客户设计师问下客户的心里价位，有助于达成价格的共识。客户嫌弃本店价格报高，说其它店的价格比我们的低的情况下，可以用以下快捷语
（快捷语：亲，本店的价格是中等的，不高不低。很多低价是那些还在学校读书的娃娃出来做兼职或者就会点PS然后就出来做设计的。你给他们做了，估计最后你自己会后悔。很多客户给他们做了以后还是回来找我们的。再说我们这里设计师都是几年的老设计师，很低的价格不会做的。很高的价格，淘宝也不现实。为了贪这点小便宜，我想没这个必要吧！）
第八步A：双方确认价格后，设计师需要提供给客户交易流程，让客户确认流程,以下是交易流程快捷语）
（快捷语：客户拍下付款后，设计师按照客户要求开始设计。设计好以后给客户看稿。样稿必须打上公司水印的，如果客户要求修改或者原要求基础上重新设计，设计师给予配合。
修改或者原要求基础上重新设计好后，再次给客户确认稿件，稿件必须打上公司水印（一直设计到客户满意为止）。
客户确认稿子没问题后，然后设计师去后台发货，然后让客户确认和好评掉。设计师才可以把没水印的正稿发给客户。）
第八步B：发送交易流程后，同时发送对应客户的交易须知（交易须知分3种，对应客户对应发送，非常重要）
急单交易需知快捷语：
本店急单不接受无理退款（急单是设计师加班赶稿，初稿不满意不要求修改可退款30%，多次修改，不接受退款，但是可以在客户原定要求上设计到满意为止）。如果中途客户改变原来协商的设计方案或者增加设计内容，由设计师和客户协商增加设计费用和交稿时间，本店设计师不做协商以外的业务，请客户给予谅解！
退款的订单均不提供源文件，因为此图片是依您的要求设计的,我方在设计过程中花费了不少时间与精力,且图片是网络传输不可逆的,无法进行二次销售,本店不接受无协商退款退货,请尊重劳动者成果,骗稿者请绕道!
照样画矢量图或者照样排版交易需知快捷语：
本店按照客户的矢量图画稿或者照样排版不接受退款（矢量图或者照样排版是为客户提供样稿，画图或者排版需要花费很长时间，没有换源稿的可能，所以客户提供源稿前慎重）。矢量图或者照样排版没有100%相似，客户须知！
普通交易需知快捷语：
客户下单，设计师会按照客户商谈的要求开始设计，如果客户对所做作品不满意,我们将修改到满意为止,多次修改仍然不满意可联系店主更换设计师或者协商退款！
（如果中途客户改变原来协商的设计方案或者增加设计内容，由设计师和客户协商增加设计费用和交稿时间，本店设计师不做协商以外的业务，请客户给予谅解！）
初稿不满意不要求修改可退款70%,多次修改仍不满意可以退款30%。
退款的订单均不提供源文件，因为此图片是依您的要求设计的,我方在设计过程中花费了不少时间与精力,且图片是网络传输不可逆的,无法进行二次销售,本店不接受无协商退款退货,请尊重劳动者成果,骗稿者请绕道!
第九步：如果客户对交易流程产生疑问，（为什么要先确认好评才发货，淘宝不是先发货，然后收到货再确认和好评的吗？）设计师再发一下快捷语；
（快捷语：亲，因为设计师和客户交易的是电子版文件，不存在真实货物。如果碰到耍赖客户要求退货的话，电子版文件无法拿回，单子版文件可以随意复制，敬请谅解设计师的苦衷。文件设计好以后会先给客户审稿，如果需要修改，设计师会修改到客户满意为止，设计师才会去后台发货的，所以不存在稿子有问题的。若客户确认好评后，还需要简单的帮忙修改，设计师也会乐于帮助的。）
第十步：发链接，本店链接单价是10元（比如拍300元的单子，就需要让客户拍30件）
链接快捷：
ttp://https://www.doczj.com/doc/221927211.html,/item.htm?spm=a1z10.3-c.w4002-921966230.11.iaKWHk&id=454 61479601
第十一步：客户资料多的话，让客户吧资料发公司统一邮箱，发以下快捷语
（3054190030@https://www.doczj.com/doc/221927211.html,，资料发我们邮箱，发的时候，麻烦备注您的旺旺号名字。因为邮件太多，会乱的。）
第十二步:客户下单，设计师备注好自己的单子（主号会教备注的操作流程）
第十三步:然后设计师合理安排好时候，认真设计，按时给客户审稿。
第十四步：给客户审稿需要截图设计稿或者导出设计稿JPG文件，然后打上公司统一水印。部分特殊客户需要给第三方审稿，不能打水印的，必须把图片缩小给他。发文审稿文件后，需要发一条以下的提醒快捷语。
（快捷语：亲，本店给客户审稿稿的是带公司水印的，如果需要修改，设计师会修改设计到满意为止。客户确认没问题，设计师会去后台发货，客户确认和好评。设计师再会把没水印的正稿发你。这个是我们公司的交易流程。
第十五步：修改文件或者重新设计，设计师都要积极配合客户和协商。总之一句话，没有协商不了的事情。
第十六步：给客户再次审稿需要截图设计稿或者导出设计稿JPG文件，然后打上公司统一水印。部分特殊客户需要给第三方审稿，不能打水印的，必须把图片缩小给他。发文审稿文件后，需要发一条提醒快捷语。
注：客户如果需要再修改，设计师给予积极配合。
第十七步：客户认可设计稿件。设计师需要发一条让客户去确认好评的快捷语
（亲，要是设计稿没问题的话，我去后台发货了，然后亲去确认和好评掉，好了以后，我把没水印的文件发你）
第十八步：设计师后台发货（主号会教发货操作），发货以后告知客户，然后发一条发货告知快捷语；
（亲，已经后台发货了，麻烦你确认和好评下，好评的时候，帮忙美言几句吧，O(∩_∩)O谢谢了）
第十九步：客户确认和好评
第二十步：设计师发货，正常发JPG文件，如果客户需要源文件，设计师应该给予发送。
最后步骤：发完后，不管是邮箱发货，还是旺旺传送，请将传送完成的凭证截图给客户，并打字告知，发以下快捷语；（亲，文件已经发送，请查收。欢迎亲的再次光临哦！)
商家收到货款，按以下流程进行发货： 查看“我的订单”->找到“买家已经付款等待卖家发货”的订单->根据买家下订单的情况，３天内进行发货（除双方另有约定）->发货完成->点击“卖家已发货”->在订单中输入物流公司和物流单号（不需要物流的，不用输入）->支付宝软件系统显示此时双方的交易状态是“卖家已发货等待买家确认。” 买家收货 1、商家没有及时进行发货，买家可以直接申请退款。 2、买家在收到商品时，请及时对商品的完好及相符情况做出确认。 3、如果买家对商品有异议，可以拒绝签收，或者与商家联系，协商处理。如果协商未果可以在“我的订单”中申请退款。 4、如果买家对商品没有异议，请到“我的订单”中确认收到货物，此时，支付宝软件系统将自动把相应的货款计结到商家的支付宝账户，并计入商家支付宝账户的余额。在此情形下，支付宝软件系统下该笔交易的显示状态应为“交易成功”。 注：具体支付宝交易退款操作，请见支付宝帮助
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Y-Leather皮，环保无味，耐磨性和阻燃性很好，寿命较久。 客服的常见快捷回复主要分为两类，一类是售前的快捷回复，是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。一类是售后的快捷回复，是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复。 售前快捷回复 一、基础问候 1、首语 用于买家第一次咨询。例如：老板在不在 话术：亲，您好，很高兴为您服务！请问有什么可以帮到您的呢 2、尾语 适用于核对完客户的付款及订单信息后，保证已确认完客户订单及做好相关备注 话术：亲，感谢您的支持，我们支持30天无理由退换货，若收到货不满意请及时联系我们处理，若满意，请记得5分好评以示鼓励哦，祝您生活愉快！ 二、库存咨询 1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸 话术：请问您是要哪个款式什么颜色的呢，麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦! 2、顾客问有货没呢 话术：亲，有现货的呢，只要能拍的都是有货的呢！ 5、客户问题：那我现在买，没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办 话术：亲，这个您放心哦，支付宝的担保交易是非常安全的呢，自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦！ 五、议价 1、议价格 （1）如果客户首次议价，我们委婉点拒绝： 话术：亲，非常抱歉，这款是品牌正品，质量保证，所有价格都已是折后价，所以不议价不抹零，谢谢谅解！
（2）若拒绝后再次议价，语气稍微坚决一点 话术：亲，不好意思，我也是个普通职员，这个是公司规定，对所有买家都公平，希望您不要再为难我了，谢谢亲的理解！ （3）如果客户总是纠缠不休，不必过多的说： 话术：亲，十分抱歉，建议不要由于价格而耽误您的宝贵时间哦，您若坚持议价，那我实在没有办法继续回答您的议价问题哈！谢谢亲的理解与支持！ 2、议邮费 话术：亲，快递公司暂时给我们的价钱是这么多，而且各地快递收费标准都是不一样的，请谅解，且您购买多件我们也只是收您一个邮费的哦! 六、发货和快递 2、发货时间 话术：亲，非常抱歉，由于店铺促销，一般付款后24小时内发货，（预售款按预售时间发货）发货后3-7天左右到，感谢您的耐心等待！ 七、流程图 退货运费险：信用卡支付流程：找人代付流程：1-1-1网上银行付款教程：部分大银行充值流程：支付宝使用流程：支付宝实名认证教程：支付宝帐号注册激活教程：支付宝解除手机绑定流程：八、其他服务 1、开发票 顾客问题：可以开发票吗购买时客户要求开发票，备注格式：开发票，抬头XX+客服姓名+日期。 话术：亲，可以的，我们有汽车用品专用发票，您发票抬头写什么呢 2、优先发货 顾客问题：因特殊情况，例如顾客用于送人，顾客苦苦纠缠等要求马上发货的。 话术：亲，鉴于您情况特殊，为了保证您能早日收到宝贝，我已与物流部沟通，我们会在今天为您安排寄出，届时请注意查收哦！ 3、退换货 顾客问题：如果我收到衣服不合适怎么办呢
淘宝客服问题快捷短语回复汇总 一、基础问候 1、首语 话术：亲,您好,**(店铺名)服饰XX为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动,即日起,在本店任意购买两件即可包邮,亲选好要的东东后,用购物车一起拍下联系我修改邮费哦 用于买家第一次咨询。例如：老板在不在？ 2、尾语 话术：亲,感谢您的支持,我们支持七天无理由退换货,若收到货不满意请及时联系我们处理,若满意,请记得5分好评以示鼓励哦,我是客服XX,祝您生活愉快！ 适用于核对完客户的付款及订单信息后,保证已确认完客户订单及做好相关备注 二、库存咨询 1、若客户不想现在付款,说等预售期到了再来买 话术：亲,这款预售数量有限,建议您尽早预定哦,这样到货了就可以给您先发货呢 2、若无现货,是预售款,则根据预售情况如实回答 话术：亲,这款宝贝因销售火爆,暂时预售,现在付款在X月X日发货,您可以等货吗? 3、顾客问有货没呢？ 话术：请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢,麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦4、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸 话术：亲,有现货的呢,只要能拍的都是有货的呢！ 5、客户问题：那我现在买,没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办？ 话术：亲,这个您放心哦,支付宝的担保交易是非常安全的呢,自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦！
三、推荐 1、尺寸推荐 客户咨询尺码时,不直接正面给客户进行尺码推荐 顾客问题：适合穿什么尺寸 建议：尺寸依据顾客文胸尺寸、牛仔裤尺寸、平时穿衣尺寸、衣服版型及商品资料表格中的客服试穿感受来推荐。 2、款式推荐 （1）若客户要的款式没货,推荐差不多的款式给客户； 话术：亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦,看下喜欢吗？（链接）（2）客户在多个款式间徘徊,引导客户让亲人或者朋友给出建议； 话术：亲,您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看,结合您的气质给出建议哦（3）若客户不喜欢推荐的类似款,可适当推荐热销且有货的款； 话术：亲,每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦,您可以看下这款,卖得非常好呢（链接）3、颜色推荐 顾客问题：什么颜色好看或是适合什么颜色 建议：根据顾客喜好及个人肤色适当推荐,由顾客做决策！ 四、商品信息 根据商品的真实信息去回答消费者的问题。 五、议价 1、议邮费 话术：亲,快递公司暂时给我们的价钱是这么多,而且各地快递收费标准都是不一样的,请谅解,且您购买多件我们也只是收您一个邮费的哦! 2、议价格
客服的常见快捷回复主要分为两类，一类是售前的快捷回复，是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。一类是售后的快捷回复，是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复。 售前快捷回复 一、基础问候 1、首语 用于买家第一次咨询。例如：老板在不在？ 话术：亲，您好，**(店铺名)服饰XX为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦 2、尾语 适用于核对完客户的付款及订单信息后，保证已确认完客户订单及做好相关备注 话术：亲，感谢您的支持，我们支持七天无理由退换货，若收到货不满意请及时联系我们处理，若满意，请记得5分好评以示鼓励哦，我是客服XX，祝您生活愉快！ 二、库存咨询 1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸 话术：请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦 2、顾客问有货没呢？ 话术：亲，有现货的呢，只要能拍的都是有货的呢！ 3、若无现货，是预售款，则根据预售情况如实回答
话术：亲，这款宝贝因销售火爆，暂时预售，现在付款在X月X日发货，您可以等货吗? 4.、若客户不想现在付款，说等预售期到了再来买 话术：亲，这款预售数量有限，建议您尽早预定哦，这样到货了就可以给您先发货呢 5、客户问题：那我现在买，没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办？ 话术：亲，这个您放心哦，支付宝的担保交易是非常安全的呢，自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦！ 三、推荐 1、颜色推荐 顾客问题：什么颜色好看或是适合什么颜色 建议：根据顾客喜好及个人肤色适当推荐，由顾客做决策！ 2、款式推荐 （1）若客户要的款式没货，推荐差不多的款式给客户； 话术：亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦，看下喜欢吗？（链接） （2）若客户不喜欢推荐的类似款，可适当推荐热销且有货的款； 话术：亲，每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦，您可以看下这款，卖得非常好呢（链接） （3）客户在多个款式间徘徊，引导客户让亲人或者朋友给出建议； 话术：亲，您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看，结合您的气质给出建议哦 3、尺寸推荐 客户咨询尺码时，不直接正面给客户进行尺码推荐 顾客问题：适合穿什么尺寸
一、在网上卖什么? 和传统店铺一样，在网上开店的第一步就是要考虑卖什么，选择的商品要根据自己的兴趣、能力和条件，以及商品属性、消费者需求等来定。 本人八宝祺酷爱书法字画，那就自然是做起了书法字画的生意。 选择宝贝小技巧： 1、最好不要到处都能买到的商品，产品要有特色； 2、不要选择自己不熟悉行业的商品； 3、不要选择体积大、较重而价格又偏低的商品； 二、开店前的准备工作 选择好要卖的商品后，在网上开店之前，你需要选择一个提供个人店铺平台的网站，并注册为用户。为了保证交易安全性，还需要进行相应的身份和支付方式认证。 我之所以选择在陶宝开店是因为完全免费呦。 在淘宝开店铺，需要满足三个条件： （一）、注册会员，并通过认证； （二）、发布1 0件以上(包括1 0件)的宝贝； （三）、为了方便安全交易，建议开通网上银行。 样板店参考:走in潮铺 https://www.doczj.com/doc/221927211.html,/ 1、用户注册 登录https://www.doczj.com/doc/221927211.html,点击页面最上方的“免费注册”。在打开的页面中，输入会员名、密码、电子邮件等信息，单击“同意以下服务条款，提交注册信息”按钮。然后，注册的邮箱会收到一封确认信息邮件，打开其中的链接，确认之后，就完成了用户注册。 安全小提示：为了保证交易的安全性．注意密码不要设置得太过简单，建议使用“英文字母+数字+符号”的组合密码。
2、身份认证 “淘宝网”规定只有通过实名认证之后，才能出售宝贝，开店铺。所以在注册用户之后，还要进行相应的认证(包括个：入实名认证和支付宝认证两个过程)。具：体的操作步骤如下： 第一步，登录淘宝网，点击页面上方的“我的淘宝”。在打开页面中，点击“想卖宝贝先进行支付宝认证”文字旁边的“请点击这里”如图所示 第二步，在打开的页面中，会提示还没有激活支付宝账号，点击“点击这里完成支付宝账号激活”。在弹出的页面中输入真实姓名、证件类型及号码、支付宝密码等内容，单击“保存并立即启用支付宝账户”按钮。 第三步，激活支付宝账号成功后，回到原来的页面，按下F5键刷新页面。单击“申请支付宝个人实名认证”按钮，阅读支付宝认证服务条款之后，单击“我已经阅读…”按钮继续。
淘宝客服快捷语回复 售前快捷回复 一、基础问候 1 、首语用于买家第一次咨询。 例如：老板在不在？ 话术：⑴亲，您好，很高兴为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？ 现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦。 2、尾语适用于核对完客户的付款及订单信息后，保证已确认完客户订单及做好相关备注 话术：⑴亲，感谢您的支持，我们支持七天无理由退换货，若收到货不满意请及时联系我们处理，若满意，请记得5分好评以示鼓励哦，祝您生活愉快！ ⑵感谢您对我们店铺的支持，希望您继续关注我们的店铺，我们会一如既往地为您提供 优质的商品和服务。祝您生活愉快！/:-F ⑶/:087亲非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快 二、库存咨询 1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸 话术：请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦2、顾客问有货没呢？ 话术：您好，能拍下的就有货的哦，不能拍的就表示已经拍完了。 3、若无现货，是预售款，则根据预售情况如实回答 话术：亲，这款宝贝因销售火爆，暂时预售，现在付款在X月X日发货，您可以等货吗? 4.、若客户不想现在付款，说等预售期到了再来买 话术：亲，这款预售数量有限，建议您尽早预定哦，这样到货了就可以给您先发货呢 5、客户问题：那我现在买，没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办？ 话术：亲，这个您放心哦，支付宝的担保交易是非常安全的呢，自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦！ 三、推荐 1、颜色推荐 顾客问题：什么颜色好看或是适合什么颜色 建议：根据顾客喜好及个人肤色适当推荐，由顾客做决策！ 2、款式推荐 （1）若客户要的款式没货，推荐差不多的款式给客户； 话术：亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦，看下喜欢吗？（链接）（2）若客户不喜欢推荐的类似款，可适当推荐热销且有货的款； 话术：亲，每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦，您可以看下这款，卖得非常好呢（链接） （3）客户在多个款式间徘徊，引导客户让亲人或者朋友给出建议；
淘宝客服常见问题快捷短语回复 客服的常见快捷回复主要分为两类，一类是售前的快捷回复，是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。一类是售后的快捷回复，是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复。 售前快捷回复 一、基础问候 1、首语 用于买家第一次咨询。例如：老板在不在？ 话术：亲，您好，**(店铺名)服饰XX为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦 2、尾语 适用于核对完客户的付款及订单信息后，保证已确认完客户订单及做好相关备注 话术：亲，感谢您的支持，我们支持七天无理由退换货，若收到货不满意请及时联系我们处理，若满意，请记得5分好评以示鼓励哦，我是客服XX，祝您生活愉快！ 二、库存咨询 1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸 话术：请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦2、顾客问有货没呢？ 话术：亲，有现货的呢，只要能拍的都是有货的呢！ 3、若无现货，是预售款，则根据预售情况如实回答 话术：亲，这款宝贝因销售火爆，暂时预售，现在付款在X月X日发货，您可以等货吗? 4.、若客户不想现在付款，说等预售期到了再来买 话术：亲，这款预售数量有限，建议您尽早预定哦，这样到货了就可以给您先发货呢5、客户问题：那我现在买，没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办？ 话术：亲，这个您放心哦，支付宝的担保交易是非常安全的呢，自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦！ 三、推荐 1、颜色推荐 顾客问题：什么颜色好看或是适合什么颜色 建议：根据顾客喜好及个人肤色适当推荐，由顾客做决策！ 2、款式推荐 （1）若客户要的款式没货，推荐差不多的款式给客户； 话术：亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦，看下喜欢吗？（链接）（2）若客户不喜欢推荐的类似款，可适当推荐热销且有货的款； 话术：亲，每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦，您可以看下这款，卖得非常好呢（链接）（3）客户在多个款式间徘徊，引导客户让亲人或者朋友给出建议； 话术：亲，您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看，结合您的气质给出建议哦3、尺寸推荐 客户咨询尺码时，不直接正面给客户进行尺码推荐 顾客问题：适合穿什么尺寸 建议：尺寸依据顾客文胸尺寸、牛仔裤尺寸、平时穿衣尺寸、衣服版型及商品资料表格中的客服试穿感受来推荐。
新客户接待 1、您好，欢迎光临【性福の诱惑】，很高兴为您服务，祝您在本店购物愉快!/:803 小店是不讲价的，我们的商品都是厂家授权直销，直接从厂家发货，所以可以保证正品和质量，您可以放心购买！ 欢迎自助购物，关于售后可前往“帮助中心”页面了解详情！ 2、亲~ 您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝您网购愉快！/:^$^ 3、亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作，好品质的宝贝，谢谢支持 4、亲，收藏一下小店哦，以后有活动或新款上架方便直接联系！ 5、您好~ 欢迎光临本小店，请问您观看中哪些宝贝？我可以帮你介绍一下~ 我是客服“”~ 客人砍价 1、现在淘宝的生意也难做呀，竞争也激烈，我们这个月的销售还没有完成任务呢，其实大家都不容易，何苦彼此为难呢？亲再讲价的话，这个月我们就要以泪洗面了，请亲也理解一下我们的苦衷吧，好吗？/:" 2、我完全同意您的意见，但您应该知道价格和价值是成正比的吧？对于成人用品这种直接接触身体的宝贝，更是要选择最合适最好的。常言说：好货不便宜，便宜没好货，所以，我们宁可一时为价格解释，也不要一世为质量道歉。/:810 3、亲~~我们的产品价格非常实惠，直接按批发价发售，为的是节省双方购买的时间与口舌！而且所以产品都是产家拿货，都是正品！ 4、这样的价格亲也可以开得出来，让我真是好佩服哦，呵呵，看来我们合作的可能是比较小了，还请您多多见谅。如果您一定要走，真是非常遗憾，不过我们会随时欢迎您再次光临！” 5、亲，一分价钱一分货哦，我们都是正品，品质值得放心哦！ 6、亲，我们的宝贝都是正品哦。而且网上购物比线下购买省去了许多企业渠道和门店费用，所以商品一般比线下优惠哦！同时我们也很注重宝贝运输的隐私性的，快递包装绝对看不出是什么产品哦！ 7、非常感谢亲对小店的惠顾，不过，对于初次交易我们都是这个价格的，当然在我们交易后您就是我们的老顾客啦，那么以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。/:^$^
主要职责与任务分工: 1,负责商品每日的上架,下架,更改价格。 2,负责客户咨询引导,凑成交易。 3,负责维护客户关系,处理售后退换货以及投诉等。 4,负责每日发货,以及每日的销售清单,销售总结,退换货登记。 5,负责店铺总体的运营规划,推广,店铺的维护。 主要活动: 1,参加淘宝官方活动满就送,满就减。 2,设置VIP系统,主要针对群体是经常性消费的顾客,例如,消费一定额度则可以成为对应的会员,并且享有该会员制度的折扣以及其他的优惠 3,设置淘宝客,聚划算等活动,以此引进流量。 运营总体流程: (一店铺上线及其日常管理 1,确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作。 2,在每个产品中细化买家须知的具体内容,如此可以增加买家自主购物的几率。 3,编辑好各个产品的标题,宝贝描述,核实价格及其库存信息后,上架宝贝 (二营销活动 1,配合淘宝的新店铺的推广活动,根据宝贝自身的成本设定相应的折扣信息。
2,爆单品:新店起步期,为了增加店铺知名度,可以选择一款或者两款质量相对较好的产品折扣促销,或者在自己朋友圈内协助购买,增加该产品的销量,以便于提高该店铺的顾客浏览量,销量上去后,可以选择下一款产品,以此类推。当然,也可以请专业团队刷单,如此的话虽然销量会突飞猛进,但是风险太高,望谨慎! 3,可以适当在各个论坛发表该类目的帖子,以便于让更多的顾客知悉该店铺的信息(三售后问题 主要针对的是各个已经达成交易后的退换货事宜,宝贝中评差评等问题的处理,安抚一些顾客的不满情绪,并且根据不同情况作出对顾客的相应补偿,退换货的主要事由,并且制定好相应的报表分析,扬长避短,增加顾客的回头率 (四配送问题 1,本人应及时根据每个宝贝的库存信息及时更正,避免店铺出现出售状态但实际无货的情况,缺货的应及时下架该产品 2,刚起步期,建议发货周期为2天一次,若活动较多,订单量较大的情况下可以缩短为一天一次。订单一般主要在24小时之内发出,最好不要超过太多时间,买家也会因为发货慢而不满。影响该店铺的总体声誉,若遇到缺货情况,及时联系顾客进行沟通,确定换货或者退款等! (五月,周,季度总结 可以根据近期的一个销售情况做出相关的总结,制定对应的报表进行数据分析。确定每个产品的销售情况以及差异,以便于制定下一期的销售计划。完善店铺的总体销售额度。
淘宝客服设置快捷回复用语技巧 一丶售前短语 你好，在吗? 风格一：亲，您好，在的，很高兴为您服务，请问有什么能帮您的吗?(微笑) ! (这种风格比较正统丶礼貌，在与顾客交谈的时候用“您”来称呼，能够让顾客觉得我们在用心的为她服务，添加一个可爱的表情能够更好的拉近与客户的距离，调节气氛) 风格二：HI，在的噢，请问有啥能帮你的么? (用一句幽默的语气来与顾客第一次接触，能够营造一种很轻松的氛围，让客户觉得你很有意思，很开心!而用“你”来称呼对方也降低了对方对你的距离感，以促进后面的交谈) 这件衣服有货吗? 分销商版：我们宝贝上显示的都是实际库存，您能看到的都是有货的! 自销商版：请稍等，我帮您查一下! (在这种时候你的语言一定要表示出你的镇定与专业，让买家感觉到踏实与信任) 你觉得这款哪个颜色比较好看，帮我推荐一下吧! 我觉得这款的两个颜色都不错，由于每个人的上身效果和喜好都不一样，顾客都是根据个人喜好选择的，暂时选择XX颜色的顾客比较多噢! 我身高XX，体重XX，请问我该穿多大码的呢? 有尺码概念的：根据您的身高体重数据，我建议您购买M码的，S码的您穿了可能会有些小! 没尺码概念的：由于每个人的身材具体尺寸都不一样，为了对您负责我们根据身高体重为您推荐的也不一定准确，建议亲选择一件日常穿着合身的衣服平铺测量一下肩宽丶胸围丶腰围等数据，根据您最精准的数据进行选择才是最适合您的! (这个时候够专业的尽可能的拿出你的专业，不够专业的尽可能的装出你的专业，让顾客感觉到你的可靠) 你们的衣服质量怎么样啊? 有品牌的：您选择的这款衣服是XX品牌的，质量您绝对可以放心，如果有任何质量问题我们7天之内包退换 无品牌的：我们店经营也有这么久了，我们对自己的商品质量有绝对的信心，每一件宝贝在发货前我们都会进行仔细的检查，亲可以放心选购 (这种时候一定要让顾客从你的话里感觉到你的肯定与自信，可以提供包退换服务的一定要告诉顾客，免除她的后顾之忧，以有效的提高成交几率) 这衣服和照片会有色差吗? 我们的照片都是100%实物拍摄的，但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同有些许色差问题是难免的，亲如果特别在意色差问题，建议您谨慎选购! 这衣服价格能少些不? 分销商版：我们的商品都是品牌厂家统一售价的，质量有保障，所以不接受还价的!请您谅解! 自销商版：为了保证每一位顾客的利益，本店所有商品已经是最低价销售，无法再进行优惠!请您谅解! (这种时候一定要表现出你的坚决，不要在语言里面表现出你的犹豫，语气要肯定!同时在最后加上一句“请您谅解”以体现我们的得体) 你们大概多久能发货? 您放心，在您付款之后我们会第一时间为您安排发货，我们承诺在48小时内会把商品发出 (这里用“第一时间为您安排发货”来表达我们对顾客的重视与我们工作的效率，能够承诺多久发货的把承诺告诉顾客，这里分销商一定要注意提前与供应商交流清楚发货的时间与速度，千万不要欺骗顾客)
买家的讨价还价，是卖家与买家永远都无法避免的事情。 买家买东西，要还价，这是最正常不过的事情。说到这里可能有些掌柜会说，我们真的都是微薄的利润，根本没赚什么钱吖，买家还要还价的话，我们都不赚啦，有时候他们出的价比我们的成本价还低，生意根本没办法做吖。卖家的心情，我当然理解啦，我自己也是卖家，这样的情况碰到的也不少，为此丢过的生意也经常发生。所以，作为卖家的我们应该想方设法规避此情况的发生，不妨从以下方面来努力： 一，先发制人，在客人进入您的店面时，就让对方做好接受一口价的准备。此种方法有很多，我们可以在公告栏上注明，也可以在留言栏上贴上您的告示，但是切记有一点，语气不能太过生硬。特别是刚刚起步的卖家，信誉度往往都不是很高，我们不可能像有些很牛的钻石级卖家那样，在公告栏上写上几个大大的“谢绝还价”或“要还价者请绕开走”。怎么看都让人很不舒服，心理不能接受，相反有时还会产生一种抗拒心理，所以，我们在语气上尽量委婉一点，比如：温馨提示：小店刚开张，所有产品都是保本价销售，微薄利润，请勿再还价，谢谢您的理解，祝您购物愉快！用此方法的前提是：你的产品质量本身就要过硬，价钱又确实十分合理。否则，会拒客户千里之外的。 二，小店的促销活动，其实就是很好的规避讨价还价的方法。很多店铺都会或多或少的搞一些促销活动，当买家决定购买您产品却在为价格而犹豫不决时，您不妨把你的优惠活动搬出来，让买家在优惠活动上满足她的打价格战心理。比如像目前我的饰品买二送一，买两件送一件，买家还会还价吗？明眼人都知道我没有盈利了，但是我避免了与客人的一场口舌之战，客人买的也开心，一举两得，何乐而不为？ 三，突出产品优势，物超所值羸得买家的认可。此方法对卖特色产品的卖家很有用，因为产品特，卖的人少，只要不是漫天要价，还是比较容易羸得客户做成生意的。对于禁用词语比较常见的，卖的人很多的产品，我们可以从禁用词语方面来羸得客人，比如我的饰品，淘宝上卖饰品的人实在是太多了，特别是银饰品，我去靠什么羸得客人，就凭我的产品，它做工精细，好的品质为我羸得买家的认可。 四，买家巧问我妙答，讨讨还还细周璇。一般的，和你还价的买家都是真心想买的,对方愿
淘宝客服回复短语 TTA standardization office【TTA 5AB- TTAK 08- TTA 2C】
当店内客户浏览访问量很高时，我们就要借用这些快捷短语了，既能给客户留下好的印象，也能展现出我们对客户的重视。设置快捷短语，减轻了工作量，提高了工作效率，这么多的好处，让我们来看看如何设置快捷短语吧！！！！ 客户来店的问候 1，您好，欢迎光临“XXX”，客服001很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您！2，Hello，周末愉快！很高兴为你效劳！ 3，亲，您好！请问有什么可以为您效劳的呢（如国家法定假日：元旦、春节、五一、中秋、国庆，则需要有相应节日问候语如“节日快乐”、“新年好”等） 4，您好，欢迎光临本小店，请问您观看中哪些宝贝？我可以帮你介绍一下，我是客服“001” 5，亲, 您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝你网购愉快 6，现在小店都有优惠活动哦,不错嘀有时间可以了解一下哦。 对客户的疑问进行应答 1，亲、您真有眼光。这可是我们店主打产品哦。我能为您做些什么您还有什么需要不必客气、没关系、这是我们应该做的、我明白了、好的、是的、非常感谢 2，发什么快递啊/ 公司默认发的快递是**，如果快递不到，请您告诉我到达您那的快递哦 3，多长时间可以到货啊/ 亲~正常情况下发货次日起3个工作日左右可为您送达，如遇特殊天气，机场及公路关闭可能会有所延误，还请您理解。 4，现在拍下什么时候可以发货啊/ 为了保证每位顾客的订单安全快速的发出，订单截至下午2点，下午2点后的订单将在次日发出。
5，便宜点吧/便宜点我就立即付款/ 亲，页面显示的价格就是我们实际的卖价的哦，公司规定的小二不能随便修改的哦 6，质量怎么样/是不是正品啊/ 我们是厂家直接供货，质量绝对保证。保证正品，假一罚十。 7，我已经付款了/ 亲~感谢您对爱丝普蕾宝俊专卖店的支持和关注，期待您的再次光临，祝您购物愉快(*^__^*) 8，亲~我们的产品价格非常实惠，直接按批发价发售，为的是节省双方购买的时间与口舌，本小店业务繁忙，没议价的时间与精力，谢谢口下留情！ 9，亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作，好品质的宝贝，谢谢支持 10，亲~ 我们店现在有优惠活动，请详细浏览一下小店的公告，不要错过哦 11，亲~ 舒心购物，满180元或以上就可以免去邮费，非常划算哦。 12，亲~ 冲浪购物，四件短袖T恤或裤子，只收一次邮费，不收超重费，非常划算哦。 13，亲~ 满意购物，单次购买满260元，送美津浓短裤一条，多买多送哦。 14，您好,我们的商品价格已经最低了，不好意思，不能少了。 15，亲，不议价哦，不过今天我们有些此类产品正在搞活动，很优惠哦。 16，新店开张，为赚信用，利润已降到最低，不再议价了。 17，抱歉，价格已经最优惠了，不过买满**包邮哦！, 18，亲、小店利薄、不议价了啦。 19，对不起，我不可能亏本卖的。 20，您好,谢绝还价,议价者绕道! 21，亲，页面显示的价格就是我们实际的卖价的哦，公司规定的小二不能随便修改的哦~
一、关于问候 Hello，周末愉快！很高兴为你效劳 您好，欢迎光临本小店，请问您观看中哪些宝贝？我可以帮你介绍一下 您好，欢迎光临足康乐旗舰店，很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您！ 您好！请问有什么可以为您效劳吗？ 您好！欢迎光临足康乐旗舰店，请问可以帮助到您吗？ 您好！欢迎光临足康乐旗舰店，很高兴为您效劳！ 二、关于应答 亲，您说的我确实无法办到，希望下次我能帮到您。 好吧，如果您相信我的个人意见，我给您推荐几款，存属个人意见哈，呵呵…… 亲，我们家宝贝价格是这样的，有的普通的可能会便宜点，有的看起来差不多，但价格上差很多，主要是材料和做工方面不同。贵的成本很高，但是质量是过硬的。 我们的价格是最优惠的了 如果您拍的多的话，我们还有小礼品赠送哦 你还有什么不了解或者不明白的地方吗？ 忘了告诉你，我这几天正好在促销，优惠很大的 不知道你要考虑什么样的问题呢？是价格方面的原因吗？ 你要这种型号还是那种型号？这款还是那款？ 这款是目前最热销的。 不要错过这个机会哦,点击立即购买,宝贝就是你的啦! 亲，您真有眼光。这可是我们店主打产品哦。 三、关于讨价还价
允诺型：太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的，还有很多朋友也会来买的。 卖家：非常感谢亲对小店的惠顾，不过，对于初次交易我们都是这个价格的，当然在我们交易后您就是我们的老顾客啦，那么以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。 对比型：谁谁谁家这样的东西都比你这个便宜，你便宜点吧？ 卖家：亲，同样的东西也有档次的区别呀，都是汽车，**车只要几万，而法拉利为什么要几百万呢？就算是同档次的东西，也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。我不否认您说的价格，但那种价格我们这个品牌没办法做的，我也不介意您再多比较比较，如果您能选择我，我们会在我们力所能及的情况下尽量给您优惠的。 武断型：其他的什么都好，就是价格太贵！ 卖家：我完全同意您的意见，但您应该知道价格和价值是成正比的吧？从现在来看您也许觉得买的比较贵，但是长期来说反倒是最便宜的。因为你一次就把东西买对了，分摊到长期的使用成本来说的话，这样是最有利的。常言说：好货不便宜，便宜没好货，所以，我们宁可一时为价格解释，也不要一世为质量道歉。 卖家：如果使用价廉质次的产品到头来会付出更大的代价，眼前的确会省小钱，但长期反而会损失更多的冤枉钱，您觉得值得吗？ 卖家：其实我觉得，买的时候我们主要在意价格，但是在整个产品的使用期间我们会更加在意却这个产品的品质的。所以我相信您会有正确的判断的。 卖家：我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实如果我们换一个角度来看，最好的产品往往也是最便宜的，因为您第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，而且用的时间久，带给你的价值也高，您说是吗？ 卖家：价格是应该考虑，但您是否认为价值也同样重要呢？请让我向您讲一讲我们产品的价值。 卖家：我可以问您个问题么？请问您以前购买过的产品都是淘宝上最低的吗？ 卖家：我们的产品不是最低价，因为价格并不是您购买产品时唯一考虑的因素不是吗？您想要得到的是这个产品给您带来的价值对么？一个产品的价值在于它能为您做什么，而不在于您花了多少钱去拥有它，您说是不是？现在就让我们来谈谈这个产品为您带来的价值吧。 威逼利诱型：就我说的价格啦，卖的话我现在就拍，不卖我就下了（去别家了）
淘宝客服快捷语回复文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]
一、基础问候 1、首语用于买家第一次咨询。 例如：老板在不在？ 话术：⑴亲，您好，很高兴为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？ 现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦。 2、尾语适用于核对完客户的付款及订单信息后，保证已确认完客户订单及做好相关备注 话术：⑴亲，感谢您的支持，我们支持七天无理由退换货，若收到货不满意请及时联系我们处理，若满意，请记得5分好评以示鼓励哦，祝您生活愉快！ ⑵感谢您对我们店铺的支持，希望您继续关注我们的店铺，我们会一如既往地为您提供优质的商品和服务。祝您生活愉快！/:-F ⑶/:087亲非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快 二、库存咨询 1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸 话术：请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦 2、顾客问有货没呢？ 话术：您好，能拍下的就有货的哦，不能拍的就表示已经拍完了。 3、若无现货，是预售款，则根据预售情况如实回答 话术：亲，这款宝贝因销售火爆，暂时预售，现在付款在X月X日发货，您可以等货吗 4.、若客户不想现在付款，说等预售期到了再来买 话术：亲，这款预售数量有限，建议您尽早预定哦，这样到货了就可以给您先发货呢 5、客户问题：那我现在买，没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办？ 话术：亲，这个您放心哦，支付宝的担保交易是非常安全的呢，自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦！ 三、推荐 1、颜色推荐 顾客问题：什么颜色好看或是适合什么颜色 建议：根据顾客喜好及个人肤色适当推荐，由顾客做决策！ 2、款式推荐
淘宝客服客服话术和自动回复语大全 方案一 1. 接待开场白： 亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款) 2. 是否有货? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~ 亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。 3. 什么时候发货? 亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢 4. 发什么快递? 亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20) 5. 什么时候到货?
亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货) 6. 可以便宜一点吗? 亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~ 7. 质量问题 亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。 8. 结束语 亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】 9. 退换货问题 亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担， 如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦 10. 包邮吧 亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~ 11. 实物和图片有差异 亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色 过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。
亲~ 您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝 你网购愉快 现在小店都有优惠活动哦~~ 不错嘀，有时间可以了解一下哦。 你好，在吗？你刚拍了我们的宝贝，你要哪个码数尺寸颜色，想再确认清楚收货地址等资料？请有空时与我联系，旺旺或QQ都可以滴，我会乐意为你服务，谢谢 我们的质量与手工很好的，是实拍图，请放心购买！ 本店宝贝的码数尺寸是属于正常的尺寸，你自己平时多数穿哪个码数的衣服，我的衣服一般就是选 哪个 亲~~我们的产品价格非常实惠，直接按批发价发售，为的是节省双方购买的时间与口舌，本小店 业务繁忙，没议价的时间与精力，谢谢口下留情！ 亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工 作，好品质的宝贝，谢谢支持 亲~ 我们店现在有优惠活动，请详细浏览一下小店的公告，不要错过哦。 亲~ 舒心购物，满180元或以上就可以免去邮费，非常划算哦。 亲~ 价格已调整好，请进入我的淘宝，已买到的宝贝进行支付，支付完请跟我说一下，我要再次跟 你核对资料，谢谢 亲~ 货到付款，要用淘宝规定的物流公司，快递费20，淘宝另加服务费10元的；如果直接支付成功不选择货到付款，即需付衣服款+快递款就OK了。两种支付方式你对比一下，自己决定要哪种亲~ 由于业务比较忙，不好意思，我们是36小时内发货，统一下午一点至六点配货，七点打包， 十点发货，正常三天左右会收到。 温馨提醒：收货时，请当快递员的面拆包验货检查箱子或快递包外包装及封条是否完整，请当场验货后确认无误在签收，签收后出现运输问题我们无法处理！ 亲~ 掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦！ 掌柜回来马上回复！ 亲~ 不好意思！店主去忙了，可能没及时的回复你！亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来 联系亲。谢谢！祝生活愉快！！亲有空多来坐坐哦 亲~ 不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给你回复，谢谢！ 亲~ 客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了 亲~ 你要汇款的，请先留下你的详细地址，电话与收货人名，偶要先做好发货记录，以便汇款到帐后查帐并及时做好记录，谢谢合作！亲~ 您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。请收藏一下 本小店，我们会不定期上新款。祝你网购愉快 现在小店都有优惠活动哦~~ 不错嘀，有时间可以了解一下哦。 你好，在吗？你刚拍了我们的宝贝，你要哪个码数尺寸颜色，想再确认清楚收货地址等资料？请有空时与我联系，旺旺或QQ都可以滴，我会乐意为你服务，谢谢 我们的质量与手工很好的，是实拍图，请放心购买！ 本店宝贝的码数尺寸是属于正常的尺寸，你自己平时多数穿哪个码数的衣服，我的衣服一般就是选 哪个 亲~~我们的产品价格非常实惠，直接按批发价发售，为的是节省双方购买的时间与口舌，本小店 业务繁忙，没议价的时间与精力，谢谢口下留情！ 亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工 作，好品质的宝贝，谢谢支持 亲~ 我们店现在有优惠活动，请详细浏览一下小店的公告，不要错过哦。 亲~ 舒心购物，满180元或以上就可以免去邮费，非常划算哦。
淘宝客服客服话术和自动回复语大全方案一 1 .接待开场白： 亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款) 2.是否有货? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~ 亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。 3.什么时候发货? 亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢 4.发什么快递? 亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)
5.什么时候到货? 亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货) 6.可以便宜一点吗? 亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~ 7.质量问题 亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。 8.结束语 亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】 9.退换货问题
亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦 10.包邮吧 亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~ 11.实物和图片有差异 亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。 12.什么材质的? 根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点 13.会不会褪色?清洗是否方便? 亲，是非常好清洗的，您第一次洗的时候会有点未染上的颜色褪下来，就像我们把上面的灰尘等等洗掉，但是第二次开始就不会有这种现象了哦，您可以完全放心，而且您洗过以后宝贝的色泽都不会有任何变化的(根据不同材质进行说明，告知客户清洗需要注意的地方，比如羽绒被只能干洗等等)
订单发货流程 一、订单发货流程 注：红色标注的会在下面特别说明 二、流程说明 1、ERP通过TOP接口获取交易订单，一般是通过taobao.trades.sold.get或 taobao.trades.sold.increment.get获取交易订单。 2、ERP获取订单后，识别订单是否是保障速递订单 a)如果是保障速递订单，由淘宝仓发货 i.如果ERP已经对接物流宝，ERP调用物流宝接口，创建发货单，淘宝仓将为您发货。 ii.如果ERP未对接物流宝，需要您在物流宝系统中，设置订单调度规则，设置规则后，淘宝仓会对保障速递订单，自动创建发货单，为您发货。 b)如果不是保障速递订单，由商家自有仓发货。 三、商家必须满足以下条件，订单会成为保障速递订单 1、物流宝商品与宝贝建立关联关系 2、物流宝商品入库完成，库存大于0 3、如果宝贝不是免邮，需要您使用保障速递（物流宝）的运费模板（见下图）
四、如何识别订单是保障速递订单 当接通过口中（taobao.trades.sold.get）或（taobao.trades.sold.increment.get）获取的交易订单信息列is_lgType值等于true，代表是保障速递订单。 五、ERP需要开发的内容 ERP获取交易订单后，判断是否保障速递订单，如果是保障速递订单，商家自有仓不能发货，通过淘宝仓发货。 六、买家通过购物车，购买入淘宝仓商品和商家自有仓商品，如何发货 买家通过购物袋，购买入淘宝仓商品和商家自有仓商品，淘宝系统会自动拆单，生成两笔交易订单，一笔是对购买淘宝仓商品的，这个订单会是保障速递的订单，应该淘宝仓发货；另外一笔是对购买商