41、电气管线、给排水管道，设备安装和装修工程的最低保修期为（C ）。
A、半年
B、一年
C、二年
D、三年
42、住宅室内装饰装修，是指（B ）后，业主或者使用人对住宅室内进行装饰装修的建设活动。
A、住宅竣工
B、住宅竣工验收合格
C、住宅封顶后
43、住宅室内装饰装修活动，未经（D ），禁止变动建筑主体和承重结构。
A、建设单位批准
B、物业管理企业批准
C、政府部门批准
D、原设计单位或相应资质等级的设计单位提出设计方案
44、装修人从事住宅室内装饰装修活动时，未经（D ）批准，不可搭建建筑物、构建物，不可在非承重墙上开门窗，不可改变住宅外立面。
A、建筑单位
B、物业管理企业
C、街道办居委会
D、城市规划行政主管部门
45、装修人从事住宅室内装饰装修活动，未经（D ）批准，不得拆改供暖管道和设施，不得拆改燃气管道和设施。
A、建筑单位
B、物业管理企业
C、城市规划行政主管部门
D、供暖管理单位和燃气管理单位
46、改动卫生间、厨房间防水层的，应当按照防水标准制定施工方案，并做（B ）。
A、检验验收
B、闭水实验
C、维修承诺
47、以下哪种物业属于特殊用途的物业（D ）。
A、别墅
B、酒店
C、仓库
D、医院
48、装修人未申报登记进行住宅室内装修装饰活动的，由（B ）责令改正，处500元以上、1000元以下罚款。
A、建设单位
B、房地产行政主管理部门
C、物业管理企业
49、将没有防水要求的房间或阳台改为卫生间、厨房的，或者拆除连接阳台的砖、混凝土墙的，由（ B ）责令改正，并对装修人处500元以上、1000元以下罚款，对装修装饰企业处1000元以上、10000元以下罚款。
A、建设单位
B、城市房地产行政主管部门
C、物业管理企业
50、为了保持水池水箱清洁卫生，防止二次污染，政府规定物业管理企业每（B ）对水池水箱进行清洗、消毒一次。
A、半年
B、一年
C、二年
D、三年
51、物业管理企业管理的电梯维修保养业务需聘请（D ）承担。
A、物业管理企业
B、建设单位
C、政府行政主管部门
D、取得电梯行业主管部门资格审查通过的专业电梯维保企业
52、电梯每（B ）由当地检测部门进行一次安全检测，合格后方能继续使用。
A、半年
B、一年
C、二年
D、三年
53、（D ）承担业主自用物业自用部位和自用设备的修缮责任。
A、建设单位
B、物业管理企业
C、施工单位
D、业主
54、、物业管理的接管验收是（A ）移交物业的过程。
A、建设单位向物业管理企业
B、建设单位向主管部门
C、建设单位向业主委员会
D、施工单位向物业管理企业
55、所谓房屋完好率，就是（C ）。
A、完好房建筑面积
B、完好房建筑面积+基本完好房建筑面积
C、（完好房建筑面积+基本完好房建筑面积）/总的房屋建筑面积
56、纳入物业管理范围的已竣工但尚未出售，或者因开发建设单位原因未按时交给物业买受人的物业，物业服务费用或者物业服务资金由( A )全额交纳。
A. 开发建设单位B、业主委员会C、物业管理单位D、行政主管部门
57、利用物业共享部位、共享设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业管理企业的同意后，按照规定办理有关手续。业主所得收益应当主要用于（ A ）也可以按照业主大会的决定使用。
A．补充专项维修资金B、补充物业管理费C、补充社区活动费用
58、招标人采取邀请招标方式的，应当向（A ）个以上物业管理企业发出投标邀请书，投标邀请书应当包含前款规定的事项。
A、3
B、5
C、7
D、9
59、物业管理早期介入，应该在（D ）阶段就介入。
A、房屋销售
B、施工
C、住户入住阶段
D、规划设计
60、根据各类房屋结构、装修、设备等组成部分的完好损坏程度，房屋完损等级分为（C ）。
A、三类
B、四类
C、五类
D、六类
61、在我国物业所有人，即产权人，系指（B ）人，也称业主。
A、房屋所有权
B、房屋所有权和土地使用权
C、土地所有权
D、房屋使用权
62、物业大修是对房屋（A ）进行大型修缮。
A、共享部位、共享设施
B、共享设施
C、共享部位
D、整体
二、多项选择题
1、前期物业管理，是指（A、B ）在选聘物业管理企业之前，由( C )选聘物业管理企业实施的物业管理。
A、业主
B、业主大会
C、建设单位
D、行政主管部门
2、招标人应当在发布招标公告或者发出投标邀请书的10日前，提交哪些（A、B、C、D ）材料报物业项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案。
A、物业管理有关的物业项目开发建设的政府批件
B、招标公告或者招标邀请书
C、招标文件
D、法律、法规规定的其它材料
3、通过招标投标方式选择物业管理企业的，招标人应当按照以下规定时限完成物业管理招标投标工作（A、B、C ）。
A、现售商品房项目应当在现售前30日完成
B、预售商品房项目应当在取得《商品房预售许可证》之前完成
C、非出售的新建物业项目应当在交付使用前90日完成
D、出售的新建物业项目应当在交付使用前30日完成
4、投标文件应当包括哪些主要内容（A、B、C ）
A、投标函
B、投标报价
C、物业管理方案
D、物业管理合同
5、装修人从事住宅室内装饰装修活动，未经批准，不得有下列行为( A、B、C、D)。
A、搭建建筑物、构筑物
B、改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗
C、拆改供暖管道和设施
D、拆改燃气管道和设施。
6、业主委员会委员由（B、C、D ）有一定组织能力和必要工作时间的业主担任。
A、有专业技能
B、道德品质好
C、热心公益
D、责任心强
7、业主大会的决定不得与（A、C、D ）和政策相抵触。
A、宪法
B、领导的决定
C、法律
D、法规
8、IS09000质量体系结构中的三个规范是（A、B、C ）。
A、服务规范
B、服务提供规范
C、质量控制规范
D、行为规范
9、物业的接管验收，不仅包括（A、B、C ）而且还包括道路、场地和环境绿化等。
A、主体建筑
B、附属设备
C、配套设施
D、共有部位
10、房屋在经过（B、C、D ）和综合维修竣工验收以后，应重新进行评定完损等级。
A、小修
B、中修
C、大修
D、翻修
11、消防设施、器材是灭火工作的物质基础，主要有（A、B、C、D ）。
A、消防池
B、灭火器
C、自动喷水灭火系统
D、火灾自动报警系统
12、消防管理的主要内容有（A、B、C、D、E ）。
A、消防宣传教育
B、消防队伍建设
C、消防制度制定
D、消防器材配置与管理
E、紧急情况下人员疏散
13、房屋修缮是指对已建成的房屋进行（A、B、C、D ）综合维修和维护保养。
A、翻修
B、大修
C、中修
D、小修
14、危房的使用管理一般可分为（A、B、C、D ）。
A、观察使用
B、处理使用
C、停止使用
D、整体拆除
15、导致房屋损坏的原因分为人为损坏和自然损坏、其中自然损坏有（A、B、C、D ）。
A、气候因素
B、生物因素
C、地理因素
D、灾害因素
16、房屋设备管理的基本内容（A、B、C、D ）。
A、使用管理
B、维修养护管理
C、安全管理
D、技术档案数据管理
17、业主公约应对有关物业的（A、B、C、D ）等事项依法作出约定。
A、使用
B、维护
C、管理
D、公共利益
18、与传统房地产管理相比较，物业管理的（A、C、E ）。
A、管理观念是为业主服务
B、管理手段是行政手段
C、管理行为是企业行为
D、管理费用来自财政补贴
E、管理性质是有偿服务
19、物业管理招投标的开展，对物业管理行业发展是有（A、B、C ）重要意义。
A、打破了“谁开发、谁管理”的垄断形式，加快物业管理市场化
B、有利于促进物业管理企业专业化的发展
C、有利于物业管理市场的发育
D、有利于提高物业管理收费水平
20、物业服务合同的内容（A、B、C、D、E ）。
A、物业管理事项与管理用房
B、服务质量与费用
C、双方的权利义务
D、维修资金的管理与使用
E、合同期限与违约责任
21、智能化系统的管理与维护，须（A、B、C、D）。
A、重视依靠计算机等前沿科技
B、重视先进维修设备的应用与推广
C、加强物业管理软件的开发和应用
D、强化高新技术知识的培训
22、物业管理费主要包括哪几大成本部分（A、C ）。
A、物化成本和活劳动成本
B、物化成本和设备管理成本
C、管理者酬金和固定税费
D、固定税费和人工费用
23、物业管理费的基本性质（A、B、E ）。
A、商品交换
B、权属分离
C、收支分离
D、量出为入
E、专款专用
24、物业管理费成本构成中的特殊权重主要包含（A、C、）。
A、物业等级权重
B、设备质量权重
C、企业资质等级权重
D、纳税优惠权重
25、物业管理维修资金主要来源为（A、B、C、D ）。
A、法规政策规定的维修资金费用
B、物业管理费结余结转中的部分费用
C、业主大会决定分摊的费用
D、业主共有物业收益中的部分费用
26、物业管理项目管理部门通常称为（A、B、C、E ）。
A、项目部
B、物业管理处
C、物业管理部
D、客户服务中心
E、物业管理中心
27、物业管理项目管理与营运的原则有（A、B、C、D、E ）。
A、统一指挥原则
B、分工协调原则
C、管理适度原则
D、权责一致原则
E、精简高效原则
28、物业管理项目组织架构的设置应实现的功能（C、D、E ）。
A、直线式功能
B、矩阵式功能
C、服务性功能
D、合作性功能
E、效益与效率功能
29、项目管理在人力资源的配置上要符合（A、B、C、D ）的形式和原则。
A、架构扁平形式
B、成本匹配原则
C、因岗设人原则
D、一专多能原则
E、因人设岗原则
30、物业管理项目的财务管理一般采用的形式有（A、B ）。
A、酬金制
B、包干制
C、物业管理企业长期补贴制
D、业主补贴制
E、物业建设单位长期补贴制
31、物业管理项目部财务管理的特点有（A、B、C、D ）。
A、业主支付
B、独立核算
C、多退少补
D、监督报告
E、物业建设单位长期补贴
32、对物业管理项目部进行监管和评价的主要方式有（A、
B、C、D、E ）。
A、重大事项报告制度
B、定期述职制度
C、日常信息报送制度
D、财务审计稽核制度
E、建立客户评价体系和品质管理体系
33、写字楼物业管理的重点和难点是（A、B、C、E、F ）。
A、对物业服务质量要求高，服务项目要求多，对服务人员的综合素质要求也高
B、对安全防范的要求高
C、机电设备、智能化系统的管理
D、制定《业主公约》，召开业主大会
E、租赁管理
F、开展高品味的社区文化活动
34、工业区是指大型工业企业的（A、B、C、D、E ）等厂区范围内的物业。
A、生产车间
B、货仓
C、办公室
D、员工餐厅
E、宿舍
35、在写字楼物业中开展社区文化活动，应注意（A、C、D、
E ）。
A、时间安排要恰当
B、活动要多
C、活动项目要有针对性、文化色彩、专业性、有利于身心健康
D、活动的组织、评分应聘请专业人士
E、品味要高
36、在确定业主委员会候选人时，应慎重选择（A、B、C、
D、E ）的候选人。
A、对社会有一定影响
B、热爱公益事业
C、大公无私
D、处事公平
E、关心小区管理
37、物业管理承担（A C D ）的修缮责任。
A、房屋建筑共享部位
B、业主自用部位，自用设备
C、共享设施设备
D、物业规划红线内的市政公用设施设备
38、房屋的结构部分是指（A 、C、D、E 、F ）。
A、基础
B、门窗
C、承重构件
D、非承重墙
E、屋面
F、楼地面
G、给排水管线
39、在住宅室内装饰装修活动中，禁止（A、C、D ）行为。
A、将没有防水要求的房间或阳台改为卫生间，厨房间
B、将房间的间隔墙打掉
C、扩大承重墙上原有的门窗尺寸
D、拆除连接阳台的砖、混凝土墙体
40、房屋设备及其管理主要有（A、B、C、D ）几个明显的特点。
A、服务性功能强
B、经营性特点突出
C、专业性技术性要求高
D、综合性强
41、高层楼房以楼内供水泵总计费水表为界，界线以外的供水管线及设备由（ A ）负责维护管理，界线以内至用户的供水管线及设备由（ C ）负责维护管理。
A、自来水企业
B、建设单位
C、物业管理企业
D、业主
42、建筑物的防雷装置，一般有（A、B、C ）组成。
A、接闪点
B、引下线
C、接地装置
43、房屋的人为损坏主要有（A、B、C ）几种情况。
A、使用不当
B、设计和施工质量的低劣
C、预防保养不善
44、房屋的完损等级分为五类，它们是（A、D、E、F、G）。
A、完好房
B、安居房
C、商品房
D、基本完好房
E、一般损坏房
F、严重损坏房
G、危险房
45、物业管理企业用于房屋修缮的资金来源于（A、C、D）。
A、维修资金
B、物业管理企业自有资金
C、物业服务费
D、开展多种经营收入的部分盈余
46、建筑物里的弱电设备主要指（A、B、C、E、F）。
A、通讯设备
B、网络设备
C、有线电视设备
D、公共照明设备
E、闭路电视监控系统
F、报警系统设备
47、建筑物空气调节系统的功能主要指（A、B、C、D）。
A、供热和供冷
B、加湿和减湿
C、对空气进行过滤和净化
D、对空气进行更新
E、增加大气的压强
48、高层建筑设备中的消防装置部分主要有（A、B、C、D ）。
A、消防水箱
B、自动喷淋系统
C、消防栓系统
D、火灾自动报警系统
E、消防车
49、住宅房屋的排水管道可分（A、C）。
A、生活污水管道
B、生产污水管道
C、雨水管道
50、对设备的日常维护保养工作主要包括（A、B、C、E、F ）。
A、清洁
B、润滑
C、定期检查
D、局部解体清洗、调整
E、小故障排除
F、紧固
51、房屋修缮指对已建成的房屋进行（A、B、C、D、
E、F）。
A、大修
B、中修
C、小修
D、翻修
E、维护保养
F、综合维修
52、房屋修缮管理的内容包括房屋修缮的（A、B、C、
D、E）。
A、计划管理
B、技术管理
C、质量管理
D、施工管理
E、资金管理
53、对房屋设备管理的基本要求是（A、B、C、D、E）。
A、经济的管理费用
B、及时的维修
C、确保设备的完好率
D、良好服务质量
E、使用安全
54、地基基础的养护工作主要有（A、B、C、D）。
A、杜绝不合理的载荷的产生
B、防止地基浸水
C、保证勒脚完好无损
D、防止地基冻害
55、装饰装修企业从事住宅室内装饰装修活动，应当
遵守施工安全操作规程，按照规定采取必要的安全防护和消防措施，不能擅自（ A ）和进行（ B ），保证作业人员和周围住房及财产的安全。
A、用明火
B、焊接作业
C、建筑垃圾乱堆乱放
D、占用公共信道进行作业
E、夜间装修扰民休息56．物业服务收费管理办法所称物业服务收费，是指物业管理企业按照（ A ）对房屋及配套的设施设备和相关场地（ B ），（ C ）向业主所收取的费用。A、物业服务合同的约定B、进行维修、养护、管理
C、维护相关区域内的环境卫生和秩序
57、物业服务收费应当区分不同物业的性质和特点分别实行( A、B )。
A、政府指导价
B、市场调节价
C、自己定价
58、物业管理企业应当按照政府主管部门的规定实行明码标价，在物业管理区域内的显著位置将( A、B、C、D)等有关情况进行公示。
A、服务内容
B、服务标准
C、收费项目
D、收费标准
59、业主与物业管理企业实行物业服务费用包干制的，物业服务费用的构成包括( A、B、C)。
A、物业服务成本
B、法定税费
C、物业管理企业的利润
D、设备维护费
60、业主与物业管理企业实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金包括( A、B )。
A、物业服务支出
B、物业管理企业的酬金
C、法定税费
61、业主应当按照物业服务合同的约定按时足额交纳（A、B ）。业主违反物业服务合同约定逾期不交纳的，业主委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业管理企业可以依法追缴。
A、物业服务费用
B、物业服务资金
C、法定税费
62、根据使用功能不同，物业可以分为（A、B、D ）及其它用途物业。
A、居住物业
B、商业物业
C、旅游物业
D、工业物业
63、物业竣工验收与接管验收的区别主要有（A、C ）。
A．性质不同B、都是企业行为C、职责不同D、都是政府行为
64、对白蚁的防治主要有几类方法（B、C、D ）。
A、烟熏法
B、药品物灭治法
C、挖巢法
D、诱杀法
65、物业管理综合服务包括公共服务中的环境卫生管理、绿化管理（A、B、C ）和专项、特约服务。
A、治安管理
B、消防管理
C、车辆道路管理
D、装修工程管理
66、企业内部机构及岗位设置的原则是要使企业的（A、B、D ）资源得到优化高效的组合。
A、人力
B、物力
C、设备
D、财力
一、单选题（每题1分，满分60分）
1、物业管理起源于19世纪60年代的（C）。
A.德国
B.美国
C.英国
D.法国
2、（B）是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。
A.物业管理
B.房地产
C.不动产
D.单元性地产
3、因为物业具有（B），所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计，要考虑与周围环境的协调一致。
A.稳定性
B.固定性
C.耐久性
D.多样性
4、物业管理是围绕着创造（C）这一中心开展各项工作的企业行为。
A.经济效益
B.社会效益
C.安居乐业
D.保值增值
5、物业管理企业的根本任务和基本属性是（D）。
A.维修
B.管理
C.经营
D.服务
6、物业管理的主要内容不包括（A）。
A.财务管理
B.保洁管理
C.环境经营
D.车辆管理
7、房屋装修规划、设计由（C）进行。
A.房地产开发商
B.房地产行政管理部门
C.业主和使用人
D.物业管理公司
8、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的（A）原则。
A.产权“经营权分离
B.业主之上
C.专业高效
D.公平竞争
9、物业管理企业可以根据需要通过（B）的办法，将一些专业
性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。
A.承包
B.签订合同
C.双方协商
D.中介
10、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到（A）。
A.质价相符
B.能够接受
C.价格优惠
D.价格偏低
11、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（D）为依据。
A.企业的规章制度
B.业主委员会章程
C.上级行政部门的指示
D.法律、法规
12、物业管理人员应具备的职业道德之一是（B）。
A.仪表端庄，形象良好
B.忠于职守，尽职尽责
C.体魄健康，胸怀宽广
D.语言流畅，表达力强
13、物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合（A）的职业道德要求。
A.忠于职守，尽职尽责
B.实事求是，办事公道
C.谦虚谨慎，文明礼貌
D.遵守纪律，奉公守法
14、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体现了（A）。
A.积极主动，讲求实效
B.谦虚谨慎，文明礼貌
C.刻苦学习，提高素质
D.仪表端庄，良好形象
15、讲求实效，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险，也（C）。
A.必须马上修好
B.必须三天内解决
C.要力争当日给用户答复
D.要力争三天内给予答复
16、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及（D）的现代化科学管理，为业主和用户提供良好的生活、工作和学习环境的服务性企业。
A.场地
B.绿化带
C.道路
D.周围环境
17、物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是（C）。
A.管理部
B.服务部
C.监察部
D.产业部
18、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是（C）。
A.业主直接进行的
B.通过房地产行政部门实现的
C.通过业主大会和业主代表大会实现的
D.通过物业管理公司实现的
19、业主小组成员可以通过协商选举产生，一般按每(B）平方米建筑面积产生一名小组成员。
~500
~1000
~1500
~2000
20、第一次业主大会或业主代表大会由（D）组织召开。
A.房地产行政管理部门
B.房屋出售单位
C.业主委员会和物业管理公司
D.房地产行政管理部门和房屋出售单位。
21、物业管理区域内新建商品住宅出售额达到（C）以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。
%
%
%
%
22、物业管理区域内公有住宅出售额达到（A）以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。
%
%
%
%
23、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用（B），可以召开第一次业主大会或业主代表大会。
A.满一年
B.满两年
C.一年以内
D.两年以内
24、业主委员会成立后，负责着急此后的业主大会，（B）至少
召开一次。
A.半年
B.一年
C.两年
D.三年
25、业主委员会的成立须经（D）依法核准登记后，取得社会团体法人资格。
A.房地产行政管理部门
B.公安部门
C.政府建设行政单位
D.政府社团登记部门
26、街道办事处根据上级有关部门的布置或指示（B）。
A.可以撤换物业管理企业
B.可以检查督促物业管理企业的工作
C.可以选聘新的物业管理企业
D.不得干涉物业管理企业的任何工作
27、物业管理区域建设与社区建设的共性有（A）。
A.管理目标一致
B.管理手段一致
C.管理职能一致
D.管理功能一致
28、划分房屋功能是住宅与非住宅的一个根本标志，是否具备
（B）。
A.建设达到一定规模，基础设施配套齐全
B.室内活动的吃、喝、住、穿、用等起居功能和设施
C.按照城市统一规划而建设，并以投入使用
D.是相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域
29、1994年6月，我国第一部地方性物业管理法规在（D）出台。
A.北京
B.青岛
C.广州
D.深圳
30、住宅小区物业管理是（D）过程。
A.超期管理
B.静态管理
C.动态管理
D.静态、动态管理
31、住宅小区人为环境的管理主要靠（D）来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。
A.经常性监督检查
B.业主委员会的督促
C.广大业主的自觉性
D.签订公约或管理制度
32、在新开发物业验收之前，通常由开发商行使管理权和处置权，
自设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作，并签订（A）。
A.前期物业管理服务协议书
B.前期物业委托管理合同
C.临时物业委托管理合同
D.永久性合作协议
33、业主全面有效行使对物业的管理权是在（C）以后。
A.第一个业主入住一年
B.全部业主入住
C.成立业主委员会
D.接管验收
34、住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系，由（A）编制。
A.物业管理公司
B.业主委员会
C.街道办事处
D.房地产行政管理部门
35、住宅小区物业管理形式是（D）。
A.行政性管理
B.监督式管理
C.协商式管理
D.文件化管理
36、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定北
网络学院《管理学概论》考核题 特别注意：答案必须标清楚题号。不按要求提交的会被扣分。 1.（）对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理不重要。 A．人际技能 B．概念技能 C．技术技能 D.专业技能 2.山川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40-45岁男性消费者之间的相关性，在此基础上设计了具有针对性的旅游路线与项目，并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。你认为下列哪种说法最能概括刘总的管理技能状况？（） A技术技能、人际技能、概念能力都弱 B技术技能、人际技能、概念能力都强 C技术技能和人际技能强但概念能力弱 D技术技能和概念技能强但人际技能弱 3.在历史上第一次使管理从经验上升为科学的是( ) A．科学管理理论 B．管理科学理论 C．管理过程理论D．行为科学理论 4.马克斯·韦伯在管理学上的主要贡献是提出了（） A理想的行政组织体系理论 B人际关系学说 C X－Y理论 D管理方格论 5.“人际关系学说”创建的基础是( ) A.霍桑试验 B.技术分析 C.数学模型 D.权变学说 6.表明一个组织机构在社会上应起的作用和所处的地位的计划形式是（）。 A．目的或使命B．预算C．程序D．方案 7.决策过程的第一步是（） A．诊断问题 B．明确目标 C．拟定方案 D.执行方案 8.在集体决策中，如果大家对问题的性质了解程度有很大差异，或意见有较大分歧，直接开会讨论效果并不好时，可以采取（） A．头脑风暴法 B．德尔菲技术 C．名义小组法 D.数量分析法 9.下列关于头脑风暴法的说法，不正确的是（） A．鼓励独立思考、奇思妙想 B．可以补充完善已有的建议 C．所发表的建议必须要深思熟虑 D．相关专家或人员各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论 10.目标管理法的提出者( ) A．彼得·德鲁克 B．泰罗 C．赫伯特·A 西蒙 D．哈罗德·孔茨 11.企业中管理干部的管理幅度，是指他（） A．所管理的全部下属数量 B．直接管理下属数量 C．所管理的部门数量 D．B和C 12.确定合理的管理幅度是组织设计的一项重要内容，下列哪种说法是正确的？（） A. 管理幅度越窄，越易控制，管理人员的费用也越低 B. 管理幅度越宽，组织层次越少，但管理人员的费用会大幅度上升
大学管理学期末考试考 试试题 HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】
本科管理学出题参考答案 3、管理者和管理机构是：（第一章） （1）管理的主体√（2）管理的对象 （3）管理的目的（4）管理的手段 1、组织的各类资源（事物）是：（第一章） （1）管理的主体（2）管理的对象√ （3）管理的目的（4）管理的手段 1、管理学的科学性和艺术性表现在：（ P10 2、3 ） （1）不精确（2）复杂性 （3）边缘性（4）可靠性 2、管理人员按所处的组织层次可分为：（ P12 1、2、3 ） （1）高层管理者（2）中层管理者 （3）基层管理者（4）作业人员 3、管理者的角色和技能有哪些 （P15—P16） 管理者的角色包括： 人际关系方面1、名义首脑，2、领导者，3、联络者，
信息传递方面4、监听者，5、传播者，6、发言人 决策制定方面7、企业家。8、故障排除者。9资源分配者，10、谈判者。 管理者的技能包括： 技术技能，人际关系技能，概念技能。 5、管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能，对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力是指： P15 （第一章） （1）专业技能（2）人际技能 （3）概念技能√（4）沟通技能 6、管理者从事自己管理范围内的工作所需的技术和方法是指：（第一章） （1）专业技能√（2）人际技能 （3）概念技能（4）沟通技能 1、企业 (P18) 企业是从事生产、流通等经济活动，为满足社会需要并获取盈利，进行自主经营，实行独立核算，具有法人资格的基本单位。 4、现代管理中，最一般的和最基本的管理手段主要有：（补充 1、2、3、4 ） （1）行政方法（2）经济方法 （3）法律方法（4）技术方法和教育方法
管理学概论考试试题及 答案 集团标准化小组：[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN]
一、判断（10个，每个 1分，共 10分） 1、从生产过程来看，技术创新可划分为要素创新、要素组合创新和产品创新。 2、甘特图是在霍桑试验基础上提出的横道图。 3、力场分析理论是波特提出来的。 4、技术技能对管理人员非常重要，因为它能使管理人员通过分析，确定问题所在，得出解决问题的方法。 5、权力的分配可以通过两个途径来实现，制度分权和授权。 6、当一个人以他人的期望为行为准则时，那么他的道德阶段处在惯例阶段。 7、管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成正比关系。 8、现代企业管理学认为，企业管理的重点在于经营，而经营的核心是计划。 9、外部招聘比内部招聘的选择范围更大，因此，更容易找到优秀的人才。 10、决策理论学派是从Barnard创始的社会系统学派中独立出来的。 二、单选题（ 20个，每个 1分，20分） 1、一个管理者所处的层次越高。面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要具备（） A、领导技能 B、组织技能 C、概念技能 D、人事技能 2、“管理就是决策”是 ( )的着名观点。
A、赫茨伯格 B、戴尔 C、西蒙 D、亨利 .福特 3、Max Weber的主要贡献在于，提出了（） A、人际关系理论 B、官僚组织理论 C、团体力学理论 D、权变管理理论 4、法约尔管理原则中，组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令，这一原则是（） A、统一命令原则 B、等级链原则 C、统一指挥原则 D、个人利益服从整体利益原则 5、最先提出科学管理理论的代表人物是（）。 A、法约尔 B、韦伯 C、甘特 D、泰罗 6、19世纪末 20世纪初，（）的出现，是管理学形成的标志
东北大学管理学原理考研真题 考试科目：管理学原理一、填空（每空一分，计15分） 1.管理是指一定组织中管理者，通过实施____,____,_____,____,控制等职能来协调______,使同自己一起______的活动过程. 2.所谓创新,是任何创造_____的______. 3.计划工作的任务和内容可简称为"5WIH"用英文表示为:______ _______ ______ ______ _____ ________. 二、多项选择题（计15分） 1.管理理论的形成和发展大约经下述几个阶段： A、早期管理活动阶段 B、早期管理思想的萌芽阶段 C、管理理论形成阶段 D、现代管理阶段 E、未来管理阶段 2.行为科学在第二世界大战后的发展主要集中在 A、关于人的需要和动机的理论 B、关于管理中的“人性”的理论 C、关于领导方式的理论 D、关于企业中非正式组织以及人与人关系的理论 E、关于系统的理论 3.现代管理理论在对人的看法上，将人看作是： A、经济人 B、社会人 C、复杂人 D、现代人 E、机器人 4.系统与权变理论的追求 A、最大限度的生产率 B、最大限度的满意 C、不是最大，而是满意或适宜 D、是生产率与满意并重 E、经济发展高速化三、名词解释（20分） 1.战略 2.授权 3.管理信息系统 4.决策支持系统 5.控制趋势原理四、简答题（20分） 1.管理信息系统的发展大体经历了哪几个阶段？标志是什么？ 2.豪斯提出了什么理论？主要观点是什么？ 3.期望值理论是谁提出的？公式怎么表达？ 4.什么是非正式沟通？对此应采取什么样的立场和对策？五、论述题（30分） 1. 论对主管人员工作效率的考评。 2. 论现代管理学在实践中应有的主要观点。 2001年攻读硕士学位研究生考试试题考试科目管理学原理一、填空每空1分共10分 1、德鲁克在1955年提出------的概念。德鲁克认为管理是一种------，这种力量是通过------表现出来的，所以管理者所扮演的角色大体上分为以下三种：-------，-------，-------- 2、未来管理理论的发展方向为-----，-------，------，------。二、多项选择题选对一项得0.5 共16分 1、管理学具有如下特点： A、一般性 B 多学科性 C历史性 D实用性 E二重性 2、法约尔认为管理有以下职能 A、计划 B、组织协调指挥控制 3、从管理的二重性出发，着重从以下几个方面研究管理学生产力方面生产关系方面经济基础方面上层建筑方面科技发展方面 4、《庄子》一书中运用权威的原则是群众认同内聚力领导能力有一只能战斗的队伍求生存的意志 5、美国近代历史上管理运动的三个GC 1911年 1920年 1924-1932年
一、单选题（共35 道试题，共70 分。）V 1. 利益的差别可以推动（） A. 竞争 B. 管理 C. 创新 D. 生产 满分：2 分 2. 管理者是指从事管理活动的人，即在( )中担负对他人的工作进行计划、组织、指挥、协调和控制等工作以期实现( )目标的人。 A. 公司、公司 B. 组织、组织 C. 团队、团队 D. 部门、部门 满分：2 分 3. 集权是指____在组织系统中较高层次的一定程度的集中。 A. 所有权 B. 经营权 C. 决策权 D. 参与权 满分：2 分 4. 以下哪项不是控制的原则( )。 A. 控制成本原则 B. 控制趋势原则 C. 控制关键点原则 D. 例外原则 满分：2 分 5. 创新方法之一的综摄法是谁创造的( )。 A. 戈登 B. A.F.奥斯本 C. 普林斯 D. 茨维基 满分：2 分 6. 组织文化强调的管理方法是（） A. 科学管理 B. 目标管理 C. 质量管理 D. 人本管理 满分：2 分 7. 彼得·德鲁克在他的《创新与创业精神》一书中，提出了( )条创新原则。 A. 5 B. 6 C. 7
满分：2 分 8. 来自下级尊敬的权力是（） A. 惩罚权 B. 奖赏权 C. 合法权 D. 专长权 满分：2 分 9. 激励研究的是（） A. 领导行为 B. 组织行为 C. 人的行为 D. 人的心理 满分：2 分 10. 目标管理的基本概念是由美国企业管理专家____首先提出来的。 A. 梅约 B. 德鲁克 C. 康德 D. 霍桑 满分：2 分 11. 计划管理人员属于（） A. 决策指挥者 B. 决策参谋人员 C. 职能管理者 D. 基层管理者 满分：2 分 12. 分工协作关系是由____限定的。 A. 组织结构 B. 授权与分权 C. 组织人员配备 D. 组织目标 满分：2 分 13. ( )诞生了一种进行变革的全新综合方法，称为组织发展（简称OD）。 A. 20世纪三四十年代 B. 20世纪五六十年代 C. 20世纪七八十年代 D. 19世纪七八十年代 满分：2 分 14. 管理的核心是处理（） A. 人与物的关系 B. 物与物的关系 C. 各种人际关系 D. 隶属关系 满分：2 分
习题集 第一章思想 一、判断题 1、管理学反映了管理过程的客观规律性，具有显著的科学性。但是，管理过程中的诸多不确定因素使管理本身无法完全量化，故而只是一种不精确的科学。（T） 2、管理主要的目的是使资源成本最小化，因此管理最主要的是追求效率。（ F ） 3、效率与效果之间的差别可表述为：效果是使组织资源的利用成本达到最小化，而效率则是使组织活动实现预定的目标。（ F） 4、不同行业中及不同的组织内部专业特点差别显著，很难说管理活动有什麽共性。（ F） 5、新的管理理论层出不穷，对实际工作中的新问题做出了较好的解释，因此可以说，泰勒的科学管理理论等古典管理理论已经彻底过时，除了尚存历史意义外，对管理实践早已丧失了指导作用。（ F ） 6、主张通过与管理者职能相联系的办法把有关管理知识汇集起来，力图把用于管理实践的概念、原则、理论和方法糅合在一起以形成管理学科的学派是管理过程学派。（T） 7、与韦伯的行政组织理论相匹配的组织是以制度为中心运转的等级化、专业化的金字塔性的组织。
（ T ） 8、管理科学是把科学的原理、方法和工具应用于管理的各种活动，制定用于管理决策的数学和统计模型，并把这些模型通过计算机应用于管理减低不确定性，最大限度地提高了管理活动的程序性，代表着管理理论的发展趋势，因此优于其它的管理理论。（ F ） 9.马克斯·韦伯的行政组织是有机式组织。（ F ） 10.企业内部环境包括竞争对手、顾客、供应者、政府机构、利益集团。（ F ） 二、选择题 1、将管理要素按目标的要求结合成一个整体，体现了管理的（ B ）职能。 A. 计划 B. 组织 C. 领导 D. 控制 2、粗略划分，管理有（ABCD ）职能。 A. 计划 B. 组织 C. 领导 D. 控制 3、下列（ C ）性质不属于管理的特性。 A. 综合性 B. 应用性 C. 精确性 D. 艺术性 4、要确保“事有人做，人有事做；事得其人，人得其事”，需做好管理中的（B ）工作。 A. 计划 B. 组织 C. 领导 D. 控制 5、管理的职能也就是管理工作中所包含的几类基本活动。这些基本活动具有
《管理学概论》期末试卷 单项选择题（每小题2分，共20分） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1、组织中最高层管理者经常做出的决策类型是（B ）。 A．战略决策B．业务决策C．短期决策D．战术决策 2、有位名人说过：“人们从事工作，会有各种各样的动机，而每个人的动机又各不相同。你必须探知你所接触的每个人的不同动机，以便掌握和开启发挥各人潜能的‘钥匙’。”这句话说明，管理人员必须进行（ D ）。 A．激励B．授权C．人员配备D．沟通 3、古人云：“运筹帷幄中，决胜于千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理的哪一个职能？（A ）
A．计划职能B．组织职能C．领导职能D．控制职能 4、对一个生理需要占主导地位的人，下列哪种激励措施最能产生效果？（D ） A．提薪B．升职C．解聘威胁D．增加工作的挑战性 5、统计分析表明，“关键的事总是少数，一般的事常是多数”，这意味着控制工作最应重视（D ）。 A．重点突出，强调例外B．灵活、及时和适度 C．客观、精确和具体D．协调计划和组织工作 6、洛克希德导弹公司的管理者常在政府宣布与该公司签订大笔军火合同之前就已开始招聘人员。这是一种(A )。 A．前馈控制行动B．反馈控制行动 C．同步控制行动D．无效的管理行动 7、在以下情况下，管理的幅度可以加宽的是(A )。 A．工作的相互依赖程度高，经常需要跨部门协调 B．组织各项工作的过程普遍得到标准化 C．组织环境很不稳定，时常出现新情况 D．下属的工作单位在地理位置上相当分散 8、贩毒组织中，各环节人员间往往只一对一单线联系，这是在使用（C ）沟通网络。A．轮式B．.环式C．链式D．全通道式 9、你正面临是否购买某种奖券的决策。你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、奖项和相应的奖金额。在这样的情况下，该决策的类型是（D ），加入（）以后该决策将变成一个风险性决策。 A．确定性决策，各类奖项的数量B．风险性决策，不需要加其他信息 C．不确定性决策，可能购买该奖券的人数D．不确定性决策，各类奖项的数量 10、在许多企业中，都分别设有营销部、生产部、财务部、人事部等，这些机构的设置是（D ）A．按顾客划分部门B．按产品划分部门C．按地区划分部门D．按职能划分部门 二、名词解释（每小题5分，共20分） 1、管理: 在一定的环境中,管理者为例实现特定的目标,合理和高效地运用有限资源而进行的计划,组织,和控制等活动的过程. 2、领导: 领导者为实现组织的目标而运用权利向其下属施加影响力的一种行为或行为过程。领导工作包括五个必不可少的要素，领导者、被领导者、作用对象（即客观环境）、职权和领导行为。 3、授权: 组织运作的关键，它是以人为对象，将完成某项工作所必须的权力授给部属人员。即主管将处理用人、用钱、做事、交涉、协调等决策权移转给部属，只授予权力，不可托付完成该项工作的必要责任，这是授权的绝对原则性 4、管理幅度: 又称管理宽度,是指在一个组织结构中,管理人员所能直接管理或控制的部属数目 三、案例分析（共三大题，每大题20分，共60分） 案例一 某一天，黛安娜?波兰斯基给医院的院长戴维斯博士打来电话，要求立即做出一项新的人事安排。从黛安娜的急切声音中，戴维斯能感觉到发生了什么事，他告诉她马上过来见他。大约5分钟后，波兰斯基走进了戴维斯的办公室，递给他一封辞职信。 “戴维斯博士，我再也干不下去了，”她开始申述：“我在产科当护士长已经四个月了，我简直干不下去了。我怎么能干得了这工作呢？我有两个上司，每个人都有不同的要求，都
1.处在组织中不同层次的管理者应该具备的管理技能有什么异同？为什么？ 2.职能和部门划分可以利用专业分工的优势，但这会造成职能和部门之间的矛盾和沟通障碍，因此横向协调设计是组织结构设计中必不可少的环节。那么，企业可以运用的横向协调设计有哪些方式呢？ 3.“日本战略之父”大前沿一曾指出：专注是赚钱的唯一途径。可口可乐专心做可乐，成为世界消费品领域的领先者；丰田专注于做汽车，成为日本利润最为丰厚的公司。进入一个行业，专业化，然后全球化，这才是赚钱的唯一途径。你是如何理解的？ 4.目前面对全球范围的经济危机，不少企业都以“裁员”的方式应对，请你谈谈对此的看法。 5.如何认识企业技术创新过程中的“先发优势”与“后发优势”？ 南京大学2009年企业管理真题 1.简要叙述梅奥-霍桑试验所得出的基本观点，在分析这些观点的基础上谈一谈你认为管理者应该如何提升管理能力。 2.在当今社会，授权是一个两难的问题。“一放就乱，一收就死”是管理授权所面临的困境。请你谈一谈该造成该困境的原因。要解决该困境该怎么做。 3.有人认为，管理决策是件非常容易的事，只要选择适当的模型，直接代入数字，计算得出结果就可以。请你谈一谈对该观点的看法。 4.有人说，管理的最高境界是无为而治。请谈一下你的观点。 5.“因人设岗”与“因事设岗”是当今的组织必须面对的问题，不同的组织对于这个问题有 着不同的倾向与看法，请谈一下你对于该问题的看法。
1.企业招聘中有一句话——“公司招聘的是技能，解雇的是不合”。请谈谈对这句话的认识，以及企业如何避免这种情况的发生？ 2.美国管理大师彼得德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技巧与能力，而不具备管理理论，那么充其量你只是一个技术员。请谈谈你对这句话的理解，并分析具备哪些素质才能成为胜任的管理者。 3.有人说，企业的唯一的社会责任就是利润最大化；又有人说，企业不仅仅是一个经济实体，除了创造利润之外还要承担社会责任，保护和促进社会福利。你是如何认识这个问题的？ 4.泰罗科学管理原理的主要内容是什么？在知识经济和网络社会背景下对企业管理是否仍 具有指导意义？ 5.创新与其说是管理的一项职能，不如说它渗透于管理的其他职能之中，面对不断变化的内部条件和外部环境，计划、组织、领导、控制总在不断地创新，但是管理又是在不停地进行结构化、规范化，这实质上无时不在进行维持。结合管理的四大主要职能计划、组织、领导、控制，请你分析管理活动中创新和维持这一对矛盾的关系。 南京大学2007年企业管理真题 1．法约尔说，他的管理方面的一系列成就的取得，在于他有一套管理原则。请你谈谈管理原则和灵活运用之间的关系。 2.在人员管理中常出现彼得现象，什么是彼得现象？如何防止？ 3.谈谈价值观基础管理，并分析它如何影响企业绩效和员工满意度？ 4.案例：主要是说某企业销售部-生产部-研发部职能脱节，没能协同好，要找出该企业的组织上的问题，并克服之。 5.控制按时点划分的类型，并以次角度说明计划与控制的关系。
管理学概论练习题A 一、填空题 1、组织内资源的配置主要依赖（）机制。 2、约瑟夫·熊彼特于1912年出版了《经济发展理论》，他在书中首先给出了（）的定义。 3、近一百年来管理理论学派林立，大致可分为4个发展阶段：（）、行为科学阶段、（）、（）。 4、从20世纪70年代至今，管理理论进入了（）。 5、行为科学理论实为（），它的产生源于有名的“霍桑实验”。 6、决策的有效性是指（）的有效。 7、共同愿景的组成：（）、（）、使命和目标。 8、（）是共同愿景构建的基础。 9、激励的基本组成因素是（）、驱动、（）和（）。 10、（）是整个绩效评价系统中至关重要的构成要素和基本环节。 11、马斯洛的需要层次理论将人的需要分为（）、（）、（）、（）、（）五个层次。 12、影响薪酬设计的外部环境因素有（）、（）、（）和（）。 13、按照控制过程中的控制措施的作用环节不同来划分，控制工作可分为（）、（）和（）。 14、影响组织沟通的一般性因素：（）、（）、沟通的渠道和媒介。 15、（）也称为全景式反馈或多源评价。 二、概念题 1.资源配置 2. 心智模式 3. 决策 4. 计划 三、简答题 1、利用组织有限资源达成组织目标的两种方式是什么。 2、简述管理的特征。 3、简述科学管理对管理发展的贡献。 4、简述管理创新的过程。 5、简述影响管理幅度的因素 6、管理主体的心智模 四、论述题 1、试论现代管理理论的最新思潮。 2、克服有效沟通障碍的方法。 五、分析题 阿迪达斯与耐克 在20世纪60年代或70年代，长跑爱好者只有一种合适的鞋可供选择：阿迪达斯。阿迪达斯是德国的一家公司，是为竞技运动员生产轻型跑鞋的先驱。在1976年的蒙特利尔奥运会上，田径赛中有82%的获奖者穿的是阿迪达斯牌运动鞋。 请采取一种有效的分析方法来说明阿迪达斯不良决策导致的市场份额极大的减少，以及阿迪达斯今天所能采取的纠正措施？ 管理学概论练习题A答案 一、填空题 1、（泰勒）（确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。） 2、（数量），（有限的）。 3、（出发者）（执行者）（对象） 4、（告知）、（推销）、（测试）、（咨询）、（共同创造） 5、（维持信息交流）（提出和制定目标）。 6、（远见卓识）（优秀的品质）。 7、（指明了方向）（指明了路径）（规定了前进的步骤）。 8、（整个决策过程）（决策者）。 9、（直线制）（职能制）（矩阵制）（事业部制）。10、（上行沟通）、（下行沟通）、（水平沟通）和（对角沟通）。 11、（动机和目标导向） 二、概念题： 1.资源配置：是指对有限的不同类型的资源，根据组织目标和产出物内在结构的需求，在量和质等方面进行不同的配比，并使之在产出过程中始终保持相应的比例，从而使产出物成功产出。 2. 心智模式：是指由于过去的经历、习惯、知识素养、价值观等形成的基本固定的思维认知方式和行为习惯。 3.决策：是为了实现一定目标，提出解决问题和实现目标的各种可行方案，依据评定准则和标准，在多种备选方案中选择一个方案，分析、判断并实施的管理过程。 4. 计划：是组织根据环境的需要和自身的特点，确定组织在一定时期内的目标，通过计划的编制、执行和监督来协调、组织各类资源以顺利达到预期目标的行为安排。 三、简答题： 1.利用组织有限资源达成组织目标的两种方式是什么？ （1）在既定的资源条件下，使组织目标更好的实现。（2）在既定组织目标条件下，尽量少地占用资源。 2.简述管理的特征。 （一）动态性（二）科学性（三）艺术性（四）创造性（五）经济性 3.简述科学管理对管理发展的贡献。 （一）时间和动作研究（二）任务管理（三）作业人员与管理者的分工协调 4.简述管理创新的过程。 (1)创意形成阶段(2)创意筛选阶段(3)创意验证实施阶段 5.简述影响管理幅度的因素。 (1)管理者所处的管理层次。(2)管理者能力的高低。(3)被管理者素质的高低。(4)工作本身的性质。 (5)组织群体凝聚力的强弱。(6)管理者授权意识的强弱。 6.管理主体的心智模式是什么？（1）远见卓识（2）健全的心理（3）优秀的品质 四、论述题 1.试论现代管理理论的最新思潮。 答题要点：(1)公司再造(2)学习型组织(3)知识管理(4)管理创新
山东大学2003年管理学考研试题参考答案 一、名词解释 1、哈罗德·孔茨 哈罗德·孔茨是当代著名的管理学家，他把各种管理理论和学说归纳为11个学派，并称其为“管理理论的丛林”。孔茨还是经营管理学派的代表人物，强调管理职能及与管理职能相关的管理原则的研究，力图把用于管理实践的概念、原则、理论和方法结合起来，形成系统的管理学科。 2、事业部制 是在公司统一领导下，按照产品、地区、市场不同建立事业部或者分公司，各事业部分别进行产品设计、采购、生产和销售活动。事业部既是总公司控制下的利润中心，具有利润生产、利润核算、利润管理的职能，又是产品生产责任单位和市场销售责任单位，具有自己的产品的独立的市场。事业部制主要适用于经营规模大、产品种类多、生产工艺差别大、市场分布广而且变化快的大型企业。 3、计划评审技术 是把一项工作或项目分成各种企业，然后根据作业顺序进行排序，通过网络对整个工作或项目进行统筹规划与控制，以便用最小的人力、物力、财力，用最高的速度完成工作。计划评审技术能够把整个工程的各个项目的时间顺序和相互关系清晰加以表示，并且指出了完成任务的关键环节和路线；可以对工程的时间速度和资源利用加以优化；可以事先评价达到目标的可能性；便于组织和控制；易于操作，适用于各种行业和各种任务。 4、全面绩效控制 全面绩效控制又叫360°考核法，是多角度进行的比较全面的绩效考核法，也称全方位考核法或全面评价法。 5、公平理论 是美国心理学家亚当斯于19世纪60年代首先提出的，也成为社会比理论。这种激励理论主要讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响。人们将通过两个方面的比较来判断其所获得报酬的公平性，即横向比较和纵向比较。所谓横向比较，就是将“自己”与“别人”相比较来判断自己所获得报酬的公平性，并据此做出反应。除了“自己”与“别人”的横向比较外，还存在着自己的目前和过去的比较。 6、晕轮效应 是指考评者对被考评者一种特性的评估影响到对于这个人其他方面的评估，一直以偏概全，产生评估偏差。 二、简答 1、系统管理学派的理论 系统管理学派认为：（1）企业管理系统有人、资金、物、技术、时间、信息六个基本要素所构成。其中，人是管理系统的主体，其他各项要素在一定程度上都受到人的控制和协调。（2）在企业管理系统内部，有分为运行、控制、支持、信息四个子系统。（3）企业的系统原理强调以整体系统为中心，决策时强调整个系统的最优化而不是子系统的最优化。它使管理人员不至于因为只注意一些专门淋浴的特殊职能而忽略了企业的总体目标，也不至于忽略了自己在企业这个更大的系统中的地位和作用。 2、招聘的方法和过程 人员招聘就是从组织内外的人选中，选出对现有的和将来的职位最合适的人员。其方法和过程主要是：（1）公开招聘。要以适当的方式、通过适当的媒介，公布待聘职位的数量和性质，以及对候选人的要求等信息，向企业内外公开招聘，鼓励候选人参加。（2）粗选。即初步筛选，内部候选人的情况可以根据组织易网的绩效考评来进行，组织外部的候选人可以通过简单的会面、谈话，尽可能多的了解候选人的情况。（3）对粗选合格者进行知识和能力的考核。可以使用智力与知识测验、竞聘演讲与答辩等方法。(4)民意测验。要注意征询所在部门、甚至是组织所有成员的意见，以判断组织成员对候选人的接受程度。（5）选定管理人员。综合考虑各个候选人的情况，做出最后的选择。 3、跨文化管理移植 跨文化管理移植要注意一下几点：（1）跨文化管理移植绝不是一蹴而就，而是一个循序渐进的过程。（2）跨文化管理移植绝不是原封不动的照搬别国经验，必须搞清楚移植过来的管理思想、管理制度、管理方法、和技术经过怎样的改进才能符合本国、本企业的实际，才能适应本土的成长，发挥预期的作用；（3）跨文化管理移植要虚心学习，更要勇于创新；（4）跨文化管理移植不能忽视人的因素。 4、管理环境分析 （1）外部一般环境分析，包括政治、社会、经济、技术、自然五个方面。（2）行业环境，包括：行业竞争结构根系，行业内战略群分析。（3）敬重对手分析，包括识别竞争对手，研究竞争对手的反应（4）企业自身分析，既要分析企业的基本活动，也要分析企业的辅助活动（5）顾客、目标市场分析，报考：总体市场分析、市场细分、目标市场确定、产品定位。 5、强化理论
期末作业考核 《管理学概论》 满分100分 一、简答题（每小题5分，共30分） 1. 简答管理的特征。 答：第一，管理既是人类实践的产物，也是人类实践的组织形式。 第二，管理的载体是组织，是有组织的活动过程。 第三，管理既是一个有机系统，又是一个机制发挥作用的过程。 第四，管理既要处理人与物的关系，更要处理好人际关系。 第五，现代管理是科学，又是艺术，是二者的统一。 2．简答组织设计的影响因素有哪些？ 答：（1）战略。 （2）规模。 （3）技术。 （4）环境。 （5）权力控制。 3. 简答领导的组织功能。 答：组织功能指领导者为实现组织目标，合理地配置组织中的人、财、物，把组织的三要素构成一个有机整体的功能。组织功能是领导的首要功能，没有领导者的组织过程，一个组织中的人、财、物只可能是独立的、分散的要素，难以形成有效的生产力，通过领导者的组织活动，人、财、物之间的合理配置，构成一个有机整体，才能去实现组织的目标。 4.简答对领导定义的理解。 答：第一，领导包含领导活动的主体和客体两个方面。领导活动的主体是由组织中担任决策、指挥、协调和监督等职责的人员，包括领导个体和领导群体。领导主体是领导活动得以展开并取得成功的核心力量。领导客体主要包括领导者的部属和领导的部分对象。领导主体是领导活动的发动者与组织者，领导客体则是领导活动的执行者与作用对象。领导目标的顺利实现，有赖于领导主体和领导客体间的密切合作与良性互动。 第二，领导是一种活动，是引导人们的行为过程，是领导者带领、引导和鼓舞部下去完成工作、实现目标的过程。 第三，领导的基础是领导者的影响力。领导者必须有追随者，领导者必须有影响其追随者的力量。第四，领导的目的是通过影响群体的行为来达到组织的目标。 5.简答决策的特点。 答：（1）目标性。 （2）可行性。
3、管理者和管理机构是： (第一章 ) (1)管理的主体 V (3)管理的目的 (2)管理的对象 (4)管理的手段 1、组织的各类资源(事物)是： ( (1)管理的主体 (2)管理的对象 V (3)管理的目的 (4)管理的手段 本科管理学出题参考答案 第一早) (P10 2 1、 管理学的科学性和艺术性表现在： (1)不精确 (2)复杂性 (3)边缘性 (4)可靠性 2、 管理人员按所处的组织层次可分为： (1) (3) 3、 (P12 1 、2、 高层管理者 (2) 基层管理者 (4) 管理者的角色和技能有哪些？ 中层管理者 作业人员 (P15- P16) 管理者的角色包括： 人际关系方面 信息传递方面 决策制定方面 领导者，3、联络者, 1、名义首脑，2、 4、监听者，5、传播者，&发言人 7、企业家。8故障排除者。9资源分配者, 10、谈判者。 管理者的技能包括： 技术技能，人际关系技能，概念技能。 5、管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能，对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力 是指： P15 (第一章 ) (1)专业技能 (2)人际技能 (3)概念技能 V (4)沟通技能 &管理者从事自己管理范围内的工作所需的技术和方法是指： (1)专业技能 V (2)人际技能 (3)概念技能 (4)沟通技能 1、企业(P18) 企业是从事生产、流通等经济活动，为满足社会需要并获取盈利， 算，具有法人资格的基本单位。 现代管理中， / 氏U \ (第一早) 进行自主经营，实行独立核 4、 4、 2、 (1)行政方法 (3)法律方法 行政方法具有强制性。 科学管理之父是： (1)马克斯?韦伯 (3)彼得?圣吉 7、科学管理理论的原理 最一般的和最基本的管理手段主要有： (补充1 2)经济方法 (4)技术方法和教育方法 (补) “V” (2)迈克尔?波特 (4)泰勒 V (P32) 、2、3、4 ) (第二章P31 ) 科学管理理论的原理，明确了企业管理方应该承担的四项责任： 1、 对工人操作的每个动作进行科学研究，用以替代老的单凭经验的办法。 2、 科学的挑选工人，并进行培训和教育，使之成长。 3、 与工人们亲密地协作，以保证一切工作都按已发展起来的科学原则进行、 4、 管理人员和工人之间在工作责任和职责上几乎是均分的， 管理人员把自己比个人更胜任的
同济大学1998年管理学概论考研试题 一.简答（7选6） 1.为什么说“决策过程”是计划工作的核心？（P102，P99） 2.试讨论群体参与决策过程的优缺点。（P116） 3.为什么说建立标准是实施控制的基础？（P289） 4.管理的任务是什么？（P4） 5.销售智能中的品种政策与生产职能中的品种政策在内容上有何联系与不同？（老版） 6.为什么说“计划工作不能消除风险”？（P73） 7.谈谈你对企业采用ISO9001族标准的看法.（P34） 二.研讨题（7选6） 1.组织中的人际沟通是达成该组织目标的重要基础，请阐述产生组织中人际沟通障碍的原因，以及如何能有效地克服这些障碍。（P277） 2.试用一个例子来阐述示意公式“工作成绩=能力×干劲”的含义，并讨论组织中领导者的激励作用。（P241） 3.试比较发行股票、债券和进行资产抵押这三种企业可能选择的筹资方式的优缺点。（老版） 4.A.H.Maslow的“需要层次理论”把人的需要按其重要性和发生的先后次序排成五个层次，请阐述您对这五个层次“重要”的认识。（P252） 5.P.F.Drucker提出“目标管理”有助于在管理实践中纠正三种错误观点，即过分“强调各人技能第一”，“强调集中”和“不同层次的见仁见智”。请阐述这三种错误观点将导致组织中的不良后果，并讨论“目标管理”对纠正这三种错误观点的贡献。（P46） 6.K.Lewin认为组织变革应包括三个步骤；解冻、转变、再冻结。试阐述您对这三个步骤内容的理解。（P56，P198） 7.古典组织理论强调以工作为中心，又称X理论。试阐述这一理论对人的本性的假设和您对这些假设的看法。（P24，P126） 同济大学1999年管理学概论考研试题 1.什么是管理的效率和有效性？如何看待这两者之间的关系？（P8） 2.什么是目标管理？如何理解目标管理的具体内容？（P46） 3.什么是计划工作？为什么说“计划工作不能消除风险”？（P71，P73） 4.什么是权利委任？为什么说“权利委任并不意味着委权人放弃权利”？（P154，P155） 5.什么是组织中的正式群体和非正式群体？这两类群体对于实现组织目标各有哪些影响？（P244） 6.什么是领导者和被领导者？在组织中，是否上级就是领导者，下级就是被领导者？为什么？（P217，P218）
17秋学期（1709）《经管学》在线作业一 一、单选题（共30道试卷，共60分。）1.（C）是进行组织设计的基本出发点。 A. 人员配备 B. 组织文化 C. 组织目标 D. 组织结构满分：2分2.领导的特质理论告诉我们. A A. 领导是天生的 B. 领导的行为决定了领导才能 C. 下属的服从是领导之所以为领导的关键 D. 领导行为是可以模仿的满分：2分3.决策方法中的“硬技术”是指（A）。 A. 计量决策方法 B. 专家意见法 C. 定性决策法 D. 决策树法满分：2分4.（B ）是指企业经管系统随着企业内外部环境的变化，而不断更新自己的经营理念、经营方针和经营目标，为达此目的，必须相应的改变有关的经管方法和手段，使其与企业的经营目标相适应。 A. 激励原理 B. 动态原理 C. 创新原理 D. 可持续发展原理满分：2分5.被称为“科学经管之父”的经管学家是（A）。 A. 泰勒 B. 法约尔 C. 德鲁克 D. 西蒙满分：2分6.现在很多大公司都实行所谓的“门户开放”政策（比如IBM），即鼓励各级员工通过多种途径直接向公司高层领导反映意见、提出建议，公司总裁也会设立专门的信箱，以接收这些意见或者抱怨。这里的沟通渠道可以看成是一种（B）。 A. 下行沟通 B. 上行沟通 C. 对角沟通 D. 横向沟通满分：2分7.非程序化决策往往是有关企业重大战略问题的决策，主要由（B）承担。 A. 一线工人 B. 上层经管人员 C. 中层经管人员 D. 低层经管人员满分：2分8.下面关于内部招聘的说法不正确的是（B）。 A. 内部员工的竞争结果必然有胜有败，可能影响组织的内部团结。 B. 内部招聘人员筛选难度大，成本高。 C. 可能在组织中滋生“小集团”，削弱组织效能。 D. 组织内的“近亲繁殖”现象，可能不利于个体创新。满分：2分9.（D）是指依靠企业各级行政组织的法定权力，通过命令、指示、规定、制度、规范以及具有约束性的计划等行政手段来经管企业的方法。 A. 教育方法 B. 经济方法 C. 法制方法 D. 行政方法满分：2分10.目标经管的提出者是（C）。 A. 泰罗 B. 法约尔 C. 德鲁克 D. 巴纳德满分：2分11.解决复杂问题应采用的沟通方式是（D）。 A. 链式 B. 轮式 C. 环式 D. 全通道式满分：2分12.（D）就是对一系列典型的事物进行观察分析，找出各种因素之间的因果关系，从中找出事物发展变化的一般规律，这种从典型到一般的研究方法也称为实证研究。 A. 演绎法 B. 调查法 C. 实验法 D. 归纳法满分：2分13.泰罗经管理论的代表着作是（B）。
湖南大学2004年招收攻读硕士学位研究生 入学考试试题 招生专业：管理类各专业 考试科目：管理学原理试题编号：427 注：答题（包括填空题、选择题）必须答在专用答卷纸上，否则无效。 一、简答题（共50分） 1、查理·巴贝奇（Charles Babbage）认为工人的收入应该由哪三部分组成？（6分） 2、简述管理的行政方法的主要特点。（6分） 3、从生产过程的角度看，技术创新的内容主要分为哪些方面？（6分） 4、简述非正式沟通的主要特点。（6分） 5、企业员工考核的主要内容应该包括哪些？（6分） 6、怎样理解“适才适用”？（6分） 7、面试的分类及面试的基本原则是什么？（6分） 8、工作说明书（岗位规范）的主要内容有哪些？（8分） 二、论述题（每题15分，共60分） 1、试用不同发展阶段的管理理论来分析“企业办社会”的利弊。 2、以我国企业的实践为例，分析不同（两种）控制方法的应用及其需要注意的问题。 3、结合人力资源管理思想的演进历程，谈谈对我国企业人力资源管理
的启示。 4、结合企业员工流失的影响因素，谈谈我国企业应如何加强员工流失管理？ 三、案例分析题（共40分） 比特丽公司的分权管理 比特丽公司是美国一家大型联合公司，总部设在芝加哥，下属有450个分公司，经营着9千多种产品，其中许多产品如克拉克棒糖，乔氏中国食品等，都是名牌产品。公司每年的销售额达90亿美元。 多年来，比特丽公司都采用购买其他公司来发展自己的积极进取战略，因而取得了迅速的发展。公司的传统做法是：每当购买一家公司或厂家后，一般都保持其原来的产品，使其成为联合公司一个新产品的市场；另一方面是对下属各分公司都采用分权的形式。允许新购买的分公司或工厂保持其原来的生产管理结构，这些都不受联合公司的限制和约束。由于实行了这种策略，公司变成由许多没有统一目标，彼此又没有什么联系的分公司组成的联合公司。 1976年，负责这个发展战略的董事长退休以后，德姆就是在这种情况下被任命为董事长。 新董事长德姆的意图是要使公司朝着他新制定的方向发展。根据他新制定的战略，德姆卖掉了下属56个分公司，但同时又买下了西北饮料工业公司。 据德姆的说法，公司除了面临发展方向方面的问题外，还面临着另外
南京大学网络教育学院 “管理学概论”课程期末试卷 提示：答案文档直接在学生平台提交 一、简答题（每题8分，共48分） 1、谈谈内部审计作用的主要表现。 答：内部审计的作用可以概括为二个方面：防护性作用和建设性作用。 防护性作用主要表现在：为建立健全有效的内部控制提供合理的保证，避免因管理 和控制的缺陷而带来的各种损失，揭露和制止已经发生或正在发生的舞弊和欺诈行为； 保证呈送给公司董事会和高级管理层据以决策的财务和业务信息的真实性、准确性和完 整性，避免因错误的信息而导致决策的失误；保护资产的安全与完整，帮助改进风险管理，并为有效利用公司资源提供保证，防止资源的损失浪费；促进公司的方针、政策、 指示和命令能够有效地得到贯彻执行，遵守政府的法律法规和行业标准规范，维护公司 的社会声誉。 建设性作用主要表现在：督促被审单位建立符合成本效益原则的内部控制制度，促 进管理水平的提高，使实现目标的各种经营活动都得到有效控制，杜绝实际的和潜在的 管理漏洞；针对控制系统的缺陷，提出符合成本效益原则、切实可行的控制措施，使已 经达到有效控制目标的控制系统的控制成本最低；推荐更经济、有效的资源使用方法， 帮助管理者优化资源配置、巩固经营成果和提高经济效益，增加公司的竞争能力；促进 内部成员不断提高业务素质，为更好地履行职责，实现公司的目标作出更大的贡献。 2、目标具有哪些特征？ 答：目标是个人、部门或整个组织所期望的成果。目标的特点。目标应符合SMART原则：明确的（specific）、可测量的(measurable)、行动导向的(action-oriented)、务实的(realistic)、有时间表的（time-related）。或称之PRAMKU。 3、企业应如何对待非正式沟通？ 答：非正式沟通是指正式途径以外的.不受组织层级结构限制的沟通方式。由于非正式沟通不必受原则.规定的限制，因此它在组织内通常比正式沟通还要重要和普遍。 非正式沟通的优点：(1)沟通形式多样，弹性大，速度快；(2)一些来自非正式沟通的信息，经常能使决策者更全面.准确地认识问题，提高决策的合理性；(3)通过非正式沟通，满足人们的某些需要，改善成员的心态，提高工作积极性，从而改进组织绩效。 非正式沟通的缺点：<1)非正式沟通经常是在非常广的范围和非常多的个体之间发生，由于人们的技能.知识.态度的差异，所传信息常常失真和歪曲；(2)难以控制，一些不实的小道消息经过散布，会造成很坏的影响，破坏组织的凝聚力和稳定性。 非正式沟通在组织中的存在是必然的，也是无法消除的。非正式沟通既有其积极的一面，也有其消极的一面。管理者应了解它并学会利用它，发挥它在组织沟通中的积极的作用。 小道消息对团体有有利的一面,但大多数情况下它对团体却是有害的,所以我们也应该掌握应对小道消息的方法。由于小道消息通常是不完整的,而且这种不充分性会在传播中不断累积,所以经常会产生极大的误解。传言是不可能杜绝的,为了减少小道消息的负面影响,管理者需要倾听并研究小道消息,并以不同的方式影响它。可能的方法包括：(1)明确公开进行重要决策的时间表,这样可以减少