第三章信息系统的结构概述
3.1 信息系统的结构概述
3.1.1信息系统的组成
基于现代信息技术的信息系统，作为现代社会组织的一个组成部分，是计算机硬件、软件、数据通信装置、数据存储设备、规章制度和有关人员的统一体，其目的是实现组织的整体目标，对与组织活动有关的信息进行系统、综合管理，以支持组织的变革与发展以及各级管理决策与各项业务活动。
信息系统的组成：
1、计算机硬件系统
2、计算机软件系统
3、数据及其存储介质
4、通信与计算机网络设施
5、非计算机系统的信息收集、处理设备
6、规章制度
7、工作人员
3.1.2信息系统结构的复杂性
1.用户需求的多样性
2.组织业务的复杂性
3.社会与组织环境复杂多变
4.技术手段的复杂性
3.2 信息处理概述
3.2.1信息处理技术
信息管理机构
外问题处理管
信息对话理部收集与信决
环息输策
境信息存储出系
统
作业系统
1．信息收集
信息的收集包括原始数据的收集、信息的分类、编码及向信息存贮系统与问题处理系统传送信息等过程。
收集的信息的准确性、完整性和及时性，直接关系到系统输出信息的质量以及管理与业
务活动水平。
在信息收集工作中，必须按照统一的规范对各种原始数据进行科学的、合理的分类和编码，以保证信息处理和传输的准确性与效率，便于信息系统各部分以及信息系统与其他系统
之间实现资源共享。
２．信息存储
从逻辑上看，信息系统的信息存储子系统可以分成三大部分：数据库系统、模型库系统和知识库系统。
各种数学模型和方法逐步纳入到信息系统，为了使管理者与知识工作者和可以灵活地调用、补充、修改和建立支持管理决策与知识创新的各种模型与方法，有必要建立模型库及其管理系统，实现应用程序与模型的相对独立和模型资源共享。
３．问题处理
问题处理是针对各级各类管理与业务问题的需要，进行信息查询、检索、分析、计算、
综合、提炼、优化、预测、评价等工作。
问题处理系统是信息系统的核心，是信息系统支持管理决策成败的关键所在。
４．人机交互和信息传输出
输出的信息必须及时、准确、适用。
输出信息的形式清晰、内容简炼、明确、具体、易懂、便于执行、便于检查、安全保密
性好，对于实施决策至关重要。
信息系统是一个人－机系统。在信息处理上，人、机必须合理分工与密切配合，才能完成
信息处理，有效地支持管理与业务活动。因此，信息系统应具有较强的人─机交互功能。
５．信息管理机构
信息管理机构具有以下职能:
--负责制订和实施信息系统工作的各项规章、制度、标准、规范
--对整个系统的运行进行检查、监督，对各部分的工作进行协调
--对信息系统的开发、扩充进行规划、计划并组织实施
--对信息处理的软、硬件系统组织日常维护、修理与更新
3.2.2管理决策层次结构
现代社会组织特别是大中型企业的管理活动均具有层次结构，不同层次的管理活动的决策目标、信息需求、决策过程有着不同的特征。
一般企事业单位的管理活动分为三个层次：战略计划、管理控制与战术计划、作业计划和控制。这相应于战略决策、战术决策和运作决策三个决策层次。
为了有效地支持各级管理决策，信息系统在处理与管理活动有关的信息时可分为以下四
个层次 :
战略
信息处理
战术信息处理
运作信息处理
事务处理
1.事务处理
主要处理各类统计、报表、信息查询和文件档案管理以及计算、绘图、文字处理等。
2.运作信息处理
主要协助管理者合理安排各项业务活动运作的短期计划（如生产日程安排等）。根据计划实施情况进行调度、控制,对日常活动进行分析、总结，提出报告等。
3. 战术信息处理
协助管理者根据企业的整个目标和长期规划制定中期产、供、销活动计划，应用各种计划、预算、分析、决策模型和有关信息协助管理者分析问题，检查和修改计划与预算，分析、预测评价当前活动及其发展趋势以及对企业目标的影响等。
4. 战略信息处理
协助管理者根据外部环境的信息和有关模型方法确定或调整企业目标、制定或调整长期规划、总行动方针等。
3.2.3 职能结构
信息系统可以按照管理职能分成相互关联的若干子系统。如制造企业的信息系统可分为
以下子系统 :
企业管理信息系统
生供财高
市人设层
产应务
场力备决
管管管
销资管
策理理理
售源理
子子子子
子子子
系系系系系系系
统统
统统
统统统
3.2.4信息集成结构
为了实现组织的目标与战略，信息系统需要对分散在组织各部分的信息实现集中、统一、有效的管理与服务。信息系统的信息集成结构体现了组织的业务活动分散、信息管理集中的
特点，适应于大型组织的需要。
具有信息集成结构的信息系统的逻辑结构分四层，反映组织的核心业务流程与管理职能
如产、供、销、人、财、物、研究与开发、知识管理等。高层决策支持系统实现对组织的高
层管理人员的信息支持。分布在组织内外的各类信息采集点广泛获取必要的信息。 来自外部
来自 外部
环境
高层决策支持
综合信息管理
基本功能子系统
去外部
去作 业子 系统
数 据 采 集 点
信息系统的信息集成结构
综 合
信 息 管 理
外部
对外 汇 下 政 综合 综 综 应 基
报 级 策 合 用 系统 信息
查询 合 础 信息 与
统
技 维护 报
法
传送 与信 计 术 数
与安 接收
报
表
规
息服 计
划 据 与发
表 汇 档 与 支 全管 与
务管 管 管 布
管 总
案 分 持 理
理
理
理
处理
理
析
管
管
理
理
综合信息管理子系统的功能
3.3
信息系统的空间分布结构
3.3.1
集中式系统与分布式系统
1. 集中式系统
信息资源在空间上集中配置的系统称为集中式系统。
--由配有相应外围设备的单台计算机为基础的系统，通常称为单机系统，就是典型的集
中式系统。
--面向终端的多用户系统也是将系统的硬件、软件、数据和主要外围设备集中于一套计
算机系统之中， 分布在不同地点的多个用户通过设在当地的分时终端享用这些资源。
距离较
远的用户可通过调制解调器和通信线路实现与主机通信。
集中式系统的主要优点是
:
1、信息资源集中，管理方便，规范统一；
2、专业人员集中使用，有利于发挥他们的作用，
便于组织人员培训和提高工作；
3、信息资源利用率高；
4、系统安全措施实施方便。
远程通信
调制解调器
终端
终端
超级微机 /
小型机数据库
管理系统
;
计算机语言
; 多
用户应用程序
.. .
打 印
磁 盘
光
盘
多用户系统
集中式系统的主要优点是
:
1、信息资源集中，管理方便，规范统一；
2、专业人员集中使用，有利于发挥他们的作用，
便于组织人员培训和提高工作；
3、信息资源利用率高；
4、系统安全措施实施方便。
这类系统的不足之处有：
1、随着系统规模的扩大和功能的提高，集中式系统的复杂性迅速增长，给管理、维护
带来困难；
2、对组织变革和技术发展的适应性差，应变能力弱；
3、不利于发挥用户在系统开发、维护、管理方面的积极性与主动精神；
4、系统比较脆弱。主机出现故障时可能使整个系统停止工作。
2. 分布式系统
利用计算机网络把分布在不同地点的计算机硬件、
软件、数据等信息资源联系在一起服务于
一个共同的目标而实现相互通信和资源共享，
就形成了信息系统的分布式结构。
具有分布结
构的系统称为分布式系统。
分布式系统具有以下优点
:
1、可以根据应用需要和存取方便来配置信息资源；
2、有利于发挥用户在系统开发、维护和信息资源管理方面的积极性和主动性 ,提高了系
统对用户需求变更的适应性和对环境的应变能力；
3、系统扩展方便。增加一个网络结点一般不会影响其他结点的工作。
4、系统的健壮性好。网络上一个结点出现故障一般不会导致全系统瘫痪。
微机网络服务器外设小型机
中继器
中继器
微机
小型机图形工作站外设
分布式系统具有以下优点:
1、可以根据应用需要和存取方便来配置信息资源；
2、有利于发挥用户在系统开发、维护和信息资源管理方面的积极性和主动性,提高了系统对用户需求变更的适应性和对环境的应变能力；
3、系统扩展方便。增加一个网络结点一般不会影响其他结点的工作。
4、系统的健壮性好。网络上一个结点出现故障一般不会导致全系统瘫痪。
分布式系统的不足之处有：
1、由于信息资源分散，系统开发、维护和管理的标准、规范不易统一；
2、配置在不同地点的信息资源一般分属管理信息系统的各子系统。不同子系统之间往
往存在利益冲突，管理上协调有一定难度；
3、各地的计算机系统工作条件与环境不一, 不利于安全保密措施的统一实施。
根据需要，在一个网络系统中可把分布式和集中式两类结构结合起来，网络上部分结点采用集中式（分时终端）结构, 其余的按分布式配置。
微机主机 1微机服务器主机2工作站
终端终端
终端终端
集中式结构与分布式结构的结合
3.3.2分布式系统的计算模式
1、资源共享式计算模式
分布式系统的传统计算模式称为资源共享式。
在这种模式中，网络系统中的服务器向各工作站提供数据和软件资源的文件服务，各工作站可以根据规定的权限存取服务器上的数据文件和程序文件，共享网络上的硬件与软件资源，又称为文件服务模式。
2. 客户机 / 服务器 (C/S Client/Server)计算模式
服务器 1服务器 2服务器 3
图形工作站小型机微机1微机n
客户机
数据库服务数据库服务器
器
应用服务器客户机
客户机
两层结构三层结构
客户机 / 服务器（ C/S）模式的结构
服务数据管理数据管理数据管理器
应用处理应用处理应用处理
人机界面
应用处理客
户
机人机界面人机界面人机界面分布式远程显示分布式应
显示用处理
数据库服务器
应用服务器
客户机
混合结构
数据管理数据管理
数据管理应用处理
应用处理人机界面人机界面
远程数分布式数
据管理据管理
3、浏览器 / WEB 服务器计算模式（Browser / Web Server 简称 B/S）
数据库服务器
WEB 服务器数据库服务器应用服务器
WEB 服务器
WEB 服务器
浏览器
浏览器
浏览器
两层结构三层结构四层结构
B/S 计算模式具有以下优点:
1.在信息处理技术上实现了集格式化文本、图形、声音、视频信息为一体的高度交互
式环境，使信息处理的广度和深度大为增加。
2.由于互联网技术采用统一的与平台无关的跨平台通信协议，浏览器和WEB 服务器及相关的接口软件应用程序也独立于计算机的硬、软件平台，整个系统的开放性和可移植性好。
数据库 应用 WEB 防火 E-mail 域名 服务器
服务器 服务器 2 墙 2 服务器 服务器
3. 在服务器端以及必要时在客户端进行应用系统开发，使用方便、界面友好，可大大
C/S 客 C/S 客 浏览 浏览
户机
1
户机
n
器
1
器
m
节省应用系统开发的成本，缩短开发周期。
4. 传统 C/S 计算模式与 B/S 计算模式的综合应用
非WEB
用
户
WEB 用户
基于
INTRANET
的分布式系统结构示意图
数据库服务器
C/S 应用 基于 WEB
的应 用服务器
服务器
WEB 服务器
C/S
客户机
浏览器
传统 C/S 与 B/S 计算模式的综合
3.4
信息系统的类型
3.4.1 信息系统分类概述
按业务将信息系统分为
:
--业务信息系统 (Operations Information Systems, OIS)
--管理控制系统 (Management Control Systems, MCS)
--战略信息系统 (Strategic Information Systems, SIS)
按空间布局状况分为：
--集中式系统 (Centralized IS)
--分布式系统 (Distributed IS)
按照信息系统面向的职能分为：
--生产、销售、财务、人事等系统
一个组织在发展过程中， 按不同的发展阶段和管理与业务工作的实际需要，
其信息系统
在某个时期可能侧重于支持某一、两个层次的管理决策或业务运作。
信息系统分成以下两大类：
面向业务运作的系统 (Operation-Oriented Systems, OOS)
面向管理决策的系统 (Managerial Decision-Oriented Systems ，MDOS)
面向业务运作的系统（
OOS ）分成：
-- 事务处理系统 (Transaction Processing Systems ， TPS)
--知识工作支持系统 (Knowledge Work Support Systems, KWSS)
--办公自动化系统(Office Automation Systems, OAS)
面向管理决策的系统（MDOS）分成：
--管理报告系统 (Management Reporting Systems ， MRS)
--决策支持系统 (Decision Support Systems, DSS)
--主管信息系统 (Executive Information Systems, EIS)
面向协作与交流的系统（CCOS）分成：
--协作与协调系统（Collaboration and Communication System,CCS ）
--信息门户网站（Information Portal Website,IPWS ）
3.4.2面向业务运作的系统（OOS）
1、事务处理系统（TPS）
事务处理系统是组织中处于业务操作层的最基本的信息系统，它应用信息技术支持组织
中最基本的、每日例行的业务处理活动，一般在组织的业务操作层，业务处理活动是高度结
构化的，其过程有严格的步骤和规范。
典型的应用系统有：学校的学籍注册与管理系统、学生选课与成绩登记系统、课程安排系统，银行的储蓄业务处理系统、信用卡发放与结算系统，民航公司的机票预售系统，宾馆
的客房预订与消费结算系统，商场的货品盘点系统、ＰＯＳ结算收款系统，机关的公文运转管理系统等。
2、知识工作支持系统
知识工作支持系统主要面向组织中的业务管理层和管理控制层，支持工程师、建筑师、
科学家、律师、咨询专家等人员的工作，由于这类人员的工作具有知识密集型的特征，他们往往被称为知识工作者 (Knowledge Worker) 。知识工作者的工作主要是创造新的信息和知识，如政策制订、产品创新与设计、公关创意等
知识工作支持系统要具有强大的数据、图形、图像以及多媒体处理能力，能够在网络化条件
下广泛应用多方面信息和情报资源，并为知识工作者提供多方面的知识创造工具和手段。
3、办公自动化系统
办公自动化系统主要面向组织中的业务管理层，对各种类型的文案工作提供支持。从事这些工作的主要有秘书、会计、文档管理员及其他管理人员，他们的工作性质主要不是创造信息，而是应用处理信息。
办公自动化系统的主要目的是通过应用信息技术，支持办公室的各项信息处理工作，协
调不同地理分布区域之间、各职能之间和各信息工作者之间的信息联系，提高办公活动的工作效
率和质量。
3.4.3面向管理决策的系统（MDOS）
1、管理报告系统
主要面向组织中的管理控制层，为组织的计划、控制和决策等职能提供规范化的综合信
息报告，同时提供对组织当前运行状态和历史记录信息的检索与查询功能。
相对于事务处理系统来讲，管理报告系统中的信息具有综合性和周期性的特征。
综合性体现在它的信息不是单纯地来源于某一个事务处理系统，而往往是对组织内的各个职能或所有运行环节的信息进行浓缩、汇总和综合，以反映组织内部的综合业务情况；
周期性体现为它并不像事务处理系统那样注重每日每时的实时信息，而是从管理控制目标出发，以周、旬、月、年为周期对组织内部的全面信息进行处理，把握组织的基本运行状
况，服务于业务分析和管理控制。
2、决策支持系统
面向组织的管理控制层和战略决策层，但它侧重于应用模型化的数量分析方法进行数据
处理，以支持管理者就半结构化或非结构化的问题进行决策。
决策支持系统不仅要应用来自事务处理系统和管理报告系统等内部信息源的数据，同时还要应用来自于组织外部环境各种数据源的数据信息，这些外部信息是组织进行决策的重要
依据。
决策支持系统最显著的特征是其很强的模型化、定量化分析能力，它从决策分析角度出发，运用各种数学模型和方法对信息进行深入分析，力图挖掘信息内在的规律和特征，并以易于理解和使用的多媒体方式提供给决策者，以在工具、方法和处理手段上支持决策者的决
策活动。
3、主管信息系统
主管信息系统面向组织的战略决策层，它不同于其他类型的信息系统专为解决某类或某
个特定问题，而是为组织的高级主管人员建立一个通用的信息应用平台，借助于功能强大的数据通信能力和综合性的信息检索和处理能力，为高级行政主管人员提供一个面向随机性、
非规范性、非结构化信息需求和决策问题的支持手段。
3.4.4面向协作与交流的系统（CCOS）
1.协作与协调系统（ CCS）
协作是指有关各方为实现一个共同目标而分担任务、协同工作。
协调是指协作各方为解决协作过程中的矛盾、冲突和困难问题而相互协商、调整有关方
面的行为，以保证共同目标的实现。
1）实现协作者之间畅通的信息交流和充分的信息共享
2）建立计算机与网络环境多人、多单位协同工作环境
3）为协作者之间的任务分担、工作进度、质量以及协作目标的协商与协调提供支持
2.信息门户网站（ IPWS）
信息门户网站，是一个组织基于计算机网络的信息系统的单一的出入关口。
它可以跨越地域限制和部门限制，在合理的授权与认证机制下，组织的管理者、员工、
合作伙伴和服务对象都可以利用标准的浏览器实现对整个组织信息的单点登录，即只要通过
门户网站的一次登录就可以对整个信息系统进行权限范围内的访问，获得组织内外的各种工作需要的信息，以便开展交流和协同工作。
企业信息门户的特点：
1、易于使用
2、全面的信息收集与访问能力
3、可交互性
4、个性化
5、主动通知功能
6、良好的安全性
7、易升级、易扩展