装饰工程售后维修服务承诺
1 保修服务承诺
本工程质量保修期从单项工程竣工验收合格且取得移交证书之日起算，保修期完全响应合同，并按国家有关规定实施。根据《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》、《房屋建筑工程质量保修办法》、我司《质量环境职业健康安全管理手册》和工程合同要求，对工程的保修作出如下承
诺：
1.保修内容和范围：合同规定的全部内容和范围。
2. 保修期限：本工程室内装修工程保修期为3年，电气管线、给排水管道、设备安装工程为3年，防水工程为5年。保修期按各单项工程分别计算，从单项工程竣工验收合格且取得移交证书之日起算
3. 保修与费用：
1) 保修期间，我司保证在接到业主及使用方和总承包方修理通知之日起
的24小时
内派人免费修理。
2) 若我司未及时修理或修理后未达到业主、使用方或总承包方的要求的，使用方、业主或总承包方可自行或委托其它单位和人员进行修理，由此产生的全部费用从质量保修金中扣除，不足以扣除的，我司保证及时补足。
3) 同时保证对因延误造成的其他经济损失承担全部的赔偿责任。
4) 如我司未能及时维修的情况累计发生达 3 次以上（含），业主有权没收全部的质量保修金。
5) 因我司原因造成返修的费用，由我司向甲方支付。
4. 在本工程竣工验收合格并交付使用后，我公司将由工程管理部跟踪工程使用过程的质量情况和负责保修期间的维修工作。工程管理部将组织专门人员，不定期地对本工程进行回访，虚心听取业主对本工程质量和服务工作的意见并
征求业主对我司工作的建议，以促进我司把有关工作做得更好，为业主提供更好的保修服务；
2 保修实施措施
1. 为保证工程交付使用后业主能及时、合理、准确的投入营运，我司竣工前，将积极配合业主进行培训交底工作，将各项产品的说明书，使用注意事项，维修条件资料及时完整的移交业主。验收后派各专业人员参予业主的试运行，对发生的质量问题及时给予处理；工程竣工后，售后服务小组在业主投入使用后三个月内义务现场跟踪服务。
2. 回访发现问题或接到质量投拆，售后服务小组立即派相关人员前往现场进行调查，及时处理；非本公司所属或人为造成的质量问题和整改内容，我司同样立即响应，及时解决。
3. 在竣工验收后的保修期内，对于我们工程施工范围内的装饰面出现一
些有关质量问题，对于非人为的工程毛病，工程部将全力安排解决，一定为业主排忧解难。
4. 我司本着对此工程高度负责的态度，专门组建技术人员针对本工程的维修组，定期回访，了解工程使用情况，及时为业主服务。
3 保修服务体系
3.1 工程质量回访制度
我是根据业主要求，对本项目的工程质量回访和保修服务制定详细的实施规划和措施，以保证方便业主后期工程的使用。
1. 电话回访：我司会根据各分部分项工程的不同特点按以下情况进行电
话回访，并在回访服务后做好服务记录和登记工作。
2. 上门回访：对石材、吊顶等工程设置的监测点进行检查，及时发现装饰或建筑结构变形等情况；对于发现的问题及时制定处理方案，最大限度减少精度的损失；
3. 在回访服务后做好服务记录和登记工作，如需要进行再次回访服务的，与业主预约好下次回访时间和内容。
4.上门维修：如接到业主的报修要求，公司将立即派专业维修人员上门服
务；维修
服务不中断进行，直到完全修复；实行先检查维修服务，后论责任的原则；在回访服务后做好服务记录和登记工作。
3.2 工程质量维修服务制度
1. 维修服务基本要求
1) 工程结束后，项目经理要办理移交手续，手续中包含：工程地址、甲方联系人姓名、电话；此项工程各工种负责人姓名、电话。
2) 各工种负责人在接到售后维修指令后，要做到：装饰工程，不影响使用的情况下，二天内安排人手进行维修；装饰工程，如影响使用，三小时内到现场维修。 3) 遇到下列情况：扣除维修尾款：各工种负责人在接到维修指令不能在规定时间到
位；各工种负责人在接到维修指令以各种理由搪塞的；各工种负责人在接到维修指令拒绝维修，由其他人维修的。
2. 维修服务宗旨
如接到建设单位的报修要求，我司将在24小时派专业维修人员上门服务；维修服务不中断进行，直到完全修复；实行先检查维修服务，后论责任的原则；在回访服务后做好服务记录和登记工作。
3. 维修服务相关表格
保修期间我司会积极主动的联系业主，并制定客户联系单，调查项目使用、维护情况，以便给业主带来更加便捷的服务，具体客户联系表和半年巡检记录格式详见下表：
客户联系表
半年巡检记录表
注：以上两个表格均在竣工交付时填写。
3.3 保修期内应急措施安排
1. 保修期内严格按照 ISO9001 国际质量体系所规定的工程维修服务程序执行，如遇
应急事件，则从解决问题为前提，并在接甲方通知后24小时到达现场并着手
解决所需维修的部位，小问题在接通知后当天内解决，如工艺难度大，则应以最快的速度完成应修缮的部位，完成修缮任务后请业主进行验收检查；
2. 保修期满后，我司仍将长期跟踪，保持维修热线；
3. 我司将根据本项目之特点向业主提交《保修手册》，对本工程之日常维护和保养常识以及日常维护之消耗材料、维护工具等均列具详细计划；
4. 本着一切为用户服务的思想，处处要为用户着想，工程竣工验收，但是竣工后的服务工作尚未完结。为使用户满意、放心，工程竣工后，我们将继续为用户提供方便，并做好下列工作：
1) 向用户提供所有的工程技术档案，有关说明及各种原始资料；
2) 执行工程竣工后回访保修制度：竣工后随即向用户发放回访保修卡，认真履行合同及有关规定。凡属施工原因造成的质量问题，我公司将及时全面负责修复，做好修复记录，并经业主签字认可；
3) 保修期内对于种种原因，造成了在使用中在碰到的质量问题而投诉我公司的意见，我公司认真对待，立即派人了解、调查并分析原因。凡属施工原因造成的问题，我公司负责立即派人修复。凡属其他原因造成的质量问题，我公司将向用户解释，并积极参与配合修复；
4) 适时邀请用户座谈，请用户对我公司的质量情况多提出宝贵意见，以便今后不断改进；
5) 为了更好的服务于业主，及时解决工程施工遗留的缺陷，满足业主的需求，在公司设有专业维修服务部，公司服务部提供全方位项目维修服务，维修工作全天候 24 小时持续服务；
6) 每一次维修结束，我公司都由专业人员就造成维修的原因、维修措施、维修的可靠性等向贵方提供书面报告，此报告一式二份，供甲、乙双方留存。
3.4 售后服务工程资料管理
1. 妥善保管工程设计图纸和相关技术资料，未经建设单位同意，不得将本工程图纸和相关技术资料转借给第三方或任何个人。工程质量保修期满后，除存档需要的图纸和技术资料外，将其余图纸和技术资料退还建设单位。
2. 施工资料的管理实行项目总工程师负责制，项目配备专职城建档案管理员，负责施工资料的收集和整理工作。工程资料应与施工进度保持同步，按专业归类，认真书写，做到字迹清楚，项目齐全、准确、真实，无未了事项。我公司对整个工程施工资料的真实性和完整性负责，完工时向建设单位提交完整、准确
的工程资料。
3. 材料管理人员必须认真贯彻现行建筑工程法规、规程，应在材料进场一周内提供随行质量文件（材质证明、合格证、准用证等)，所有材质证明文件均应为原件，如是复印件的应加盖原件存放单位红章，并在材质上注明抄件人、日期、进场批量、原件存放处。
4. 项目质量总监、质检员必须严格按照材料检验标准有关取样的规定取样送检，对出具的试验报告的计算，审核及结论的正确性负责，一切原始数据不准涂改，资料不准抽撤，同时应有试验、计算、审核和负责人签字。
5. 各装饰工程师对所负责分项分部工程形成的技术资料负责，按照城建档案管理员的要求填写资料，保证其内容真实、完整。