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集团客户日常拜访考核办法

一、拜访对象

全区法人单位的关键人、联系人,主要包括集团客户领导、办公室主任、计划/财务部门负责人、科技/信息化部门负责人等有助于集团维系和信息化推广的人。

二、拜访目的

1、集团客户的维系、服务、拓展

2、移动业务的推广与营销

3、收集集团客户信息以及竞争对手信息

三、拜访流程

1、制定客户拜访计划

区域经理、客户经理月初应制定客户拜访工作计划,计划应包括时间、地点、目的和服务营销的对象及其联系方式五项主要内容,统一提交给营销单位主管领导审核,审核不通过的客户经理要继续完善工作计划并重新提交给主要领导确认。

2、客户拜访前的准备

拜访之前要了解集团客户行业背景、客户需求,最好提前预约拜访时间和地点,注意仪容仪表,最好穿工装,准备好名片、解决方案、会晤记录本等物品。

3、客户拜访过程

标准的客户拜访应包括招呼寒暄、信息沟通、业务推荐、答疑解惑、方案提供、策略传播等过程。如果是其它目的客户拜访可单独设计拜访过程和内容。

4、客户拜访总结

拜访完毕后即将重要信息进行总结,对于非常紧急而有价值的信息,应立即向主管领导汇报;拜访后24小时内填写好客户走访记录;已经拜访的集团关键人、联系人要全部录入ESOP系统,对于集团信息有变更的,要及时在系统中更新集团资料;对

于客户提出服务需求和业务需求要尽快答复和受理,发现潜在的客户需求要持续跟进。

四、考核对象

全体区域经理、客户经理

五、考核内容

主要从客户经理客户拜访覆盖情况和拜访实际效果两方面进行考核。

1、客户拜访覆盖情况

要求客户经理对自己管辖A、B类集团上门拜访频次1次/月以上、C类以下集团电话拜访频次1次/月以上,上门拜访1次/3月。由区域经理、客户经理对附件1《集团客户明细》中的集团进行认领,集团客户部按照认领结果统计出客户经理每月应该拜访集团的数量和频次(包括电话和上门),如果客户经理由于工作变动需要重新认领集团的,可将变动结果发送给集团客户部同时抄送给营销单位主管领导,集团客户部按照新的认领清单进行考核。

2、客户拜访实际效果

通过电话回访和数据核查的方式确认集团客户的拜访是否真实有效,电话回访和数据核查的内容详见附件2《外呼脚本》,客户拜访有效性考核满分为100分,得分在60以上为真实有效。

A、B类集团应建立3人以上的关键人、联系人档案,若客户经理连续两个月仅拜访同一个集团关键人或联系人,后一个月客户拜访计为无效拜访。

六、考核方式

1、客户拜访覆盖情况的考核

要求客户经理每月拜访集团客户数量和频次不少于应该拜访的数量和频次,低于基本指标的当月集团维系积分计0分。

2、客户拜访实际效果的考核

客户经理完成拜访后,按照附件2《集团客户拜访记录》填报集团客户拜访情况,营销单位每月3日之前汇总上报给集团客户部,集团客户部通过外呼及数据核查确认客户经理集团拜访的

真实性和有效性,被确认为无效的客户拜访要扣减相关集团的维系积分。

附件1:《集团客户明细》

2:《外呼脚本》

3:《集团客户拜访记录》

集团客户部

2012/8/27

业务员一周计划表(标准版)

编号:YB-JH-0817 ( 工作计划) 部门:_____________________ 姓名:_____________________ 日期:_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 业务员一周计划表(标准版) Frequently formulating work plans can make people’s life, work and study more regular, and develop good habits, which is a habit necessary for success in doing things

业务员一周计划表(标准版) 摘要:经常制订工作计划,可以使人的生活、工作和学习比较有规律性,养成良好的习惯,因为习惯了制订工作计划,于是让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、不依赖,养成一种做事成功必须具备的习惯。本内容可以放心修改调整或直接使用。 【篇一】 xx-xx年刚接触这个行业时,在选择客户的问题上走过不少弯路,那是因为对这个行业还不太熟悉,总是选择一些食品行业,但这些企业往往对标签的价格是非常注重的.所以今年不要在选一些只看价格,对质量没要求的客户.没有要求的客户不是好客户。 销售业务员工作计划如下: 一、对销售业务员工作的认识 1.市场分析,根据市场容量和个人能力,客观、科学的制定出销售任务。暂订年任务:销售额100万元。 2.适时作出工作计划,制定出月工作计划和周工作计划。并定期与业务相关人员会议沟通,确保各专业负责人及时跟进。 3.注重绩效管理,对绩效计划、绩效执行、绩效评估进行全程的关注与跟踪。

销售每日工作计划表格式(标准版)

编号:YB-JH-0113 ( 工作计划) 部门:_____________________ 姓名:_____________________ 日期:_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 销售每日工作计划表格式(标 准版) Frequently formulating work plans can make people’s life, work and study more regular, and develop good habits, which is a habit necessary for success in doing things

销售每日工作计划表格式(标准版) 摘要:经常制订工作计划,可以使人的生活、工作和学习比较有规律性,养成良好的习惯,因为习惯了制订工作计划,于是让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、不依赖,养成一种做事成功必须具备的习惯。本内容可以放心修改调整或直接使用。 一、想办法制订每日工作流程表没有工作目标和每天时间安排 的人,总是很悠闲,而有了明确的目标,对自己每天时间安排得比 较满的人,是没有空闲时间的,每一点时间都会过得很有意义很有 价值。所以,我们要养成每天制订工作流程表的习惯。 1、对家装业务员来说,工作表要把第二天要办的事、要见的人 放在第一位,比方说和某客户约好第二天见面或量房,那你一定就 要结合双方约定的时间和地点来安排自己的行程。在约定地点附近 开展业务。 2、工作表要学会预留出一段时间,不能把时间计算得很紧张。 比方说,原定计划上午在小区做业务,下午2:00去见一个客户, 中间有半个小时的车程,而你就不能将时间排到下午1:30分才行 动,至少应该留出半个小时的空隙,一则防止路上有意外,二则提 前到场等待客户,给客户体现出尊敬感。

中国移动集团客户营销体系.doc

中国移动集团客户营销体系 从移动通信市场经营经验探索的意义上解析小灵通,它对中国电信的意义就绝不仅仅限于在“3G’之前找到一个新增点,解决中国电信收入增长率的问题。中国电信的经营者,也提前意识到小灵通的战略意义,因此,在一些小灵通发展较早的电信公司,在完成“用户规模积累”阶段后,开始在小灵通客户群的服务体系等方面进行尝试:例如成都电信,在小灵通用户规模达到130万户后,成立了专门的小灵通客户部,负责用户尤其是高端用户的服务与保有;浙江电信则全省统一在10000号建立专门的小灵通班组。 从这些刚刚开始进行的探索中,中国电信已经感受到对移动客户尤其是高值移动客户关注的重要性。以成都电信为例,2005年,实行客户经理负责的近8万小灵通高端客户,全年流失率仅为2%,大大低于小灵通客户平均30%的流失率水平。 中国电信与其从头开始探索移动客户群的服务之路,不如“站在领先者的肩上”,研究一下中国移动在客户服务尤其是高值客户服务方面的发展历程,作为中国电信思考的参照。 基于这一初衷,我们在收集大量相关资料的基础上,对中国移动集团客户体系近年来的发展历程及思路进行了梳理,并提出了结合中国电信调整与改善市场营销体系的建议。 中国移动集团客户体系的发展沿革及概况

2000年,中国移动从中国电信剥离后,这一批当初的电信人很快意识到移动客户群的经营与服务与固定客户群有着迥然不同的特征,其中最明显的区别在于移动客户强烈的个人性。我们可以看到,中国移动早期正是针对移动客户个人性的特点,对不同客户群进行分级服务,并大力打造两大服务品牌:针对普通客户服务的1860品牌和针对高端客户的全球通VIP服务品牌。 但是,值得重视的是,从2002年以后,中国移动开始低调但快速地把客户服务体系的重心转向另一方面:集团客户。与中国电信的大客户体系相比,移动的集团客户体系可以说是后来者,而且由于移动客户的个人性,集团体系的建设面临许多的困难。为此,中国移动不得不借用电力系统“网格化”管理的方面,通过网格化管理,逐步收集与建立集团客户档案。经过四年的努力,中国移动的集团客户的覆盖率已经达到近30%,集团客户对于高值用户群的稳定、移动数据及增值业务的推广、行业应用等方面,已经具有相当的战略地位。中国移动是如何在短短四年内建立与健全这一体系的?我们首先简单回顾移动集团客户体系的发展历程。 2002年是中国移动集团客户体系建设的试点推广年。这一年移动主要在以下方面进行了初步的探索:成立项目组、产品模块化、典型项目推广、建立工作流程。 2003年是移动集团客户体系建设的全面促进年。他们明确提出“集团客户工作不能再是业余爱好,要打正规战役。”这一年他们在集

2021年业务员每日工作计划表

2021年业务员每日工作计划表 The work plan is a prerequisite for improving work efficiency. A complete work plan can make the work progress in an orderly manner, orderly, and more efficiently and quickly. ( 工作计划 ) 单位:______________________ 姓名:______________________ 日期:______________________ 编号:YB-JH-0261

2021年业务员每日工作计划表 现在我已经在公司担任业务员有四年的时间了。可以说我是公司数得着的老业务员之一,也是对公司的发展有一定贡献了。现在20xx年将结束,我想在岁末的时候就我一年的工作做一下总结,也对自己的工作提前写下了20XX年业务员工作计划范文,让自己在假期中能够安稳的度过,也让自己能够及时的认识到当前的形势,希望不会让自己失望! 转眼间又要进入新的一年20XX年了,新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年,也是我非常重要的一年。出来工作已过个年头,家庭、生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习。在此,我订立了本年度工作计划,以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。 一、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革,

订立了新的规定,特别在诉讼业务方面安排了专业法律事务人员协助。作为公司一名老业务人员,必须以身作责,在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。 在第一季度,以诉讼业务开拓为主。针对现有的老客户资源做诉讼业务开发,把可能有诉讼需求的客户全部开发一遍,有意向合作的客户安排法律事务专员见面洽谈。期间,至少促成两件诉讼业务,代理费用达万元以上(每件万元)。做诉讼业务开发的同时,不能丢掉该等客户交办的各类业务,与该等客户保持经常性联系,及时报告该等客户交办业务的进展情况。 在第二季度的时候,以商标、专利业务为主。通过到专业市场、参加专业展销会、上网、电话、陌生人拜访等多种业务开发方式开发客户,加紧联络老客户感情,组成一个循环有业务作的客户群体。以至于达到4.万元以上代理费(每月不低于1.万元代理费)。在大力开拓市场的同时,不能丢掉该等客户交办的各类业务,与该等客户保持经常性联系,及时报告该等客户交办业务的进展情况。 第三季度的“十一”“中秋”双节,带来的无限商机,给后半年

几种外贸客户开发方法的对比分析

几种外贸客户开发方法的对比分析 外贸做了十多年,什么方法都用过了,从最初的免费B2B,像什么EC21,ECPLAZA等等,现在记不大清了,总之很多了,还有各国的黄页、行业协会、GOOGLE、SEO、付费的各种B2B,阿里巴巴,环球资源,环球资源最开始不叫这个名字,老外贸应该知道,叫亚洲资源,是后来改成环球资源的,当时还用过YAHOO的收费收录,这个很多人到现在都不知道,YAHOO的收费收录是300美金,一次性的,不包排名,只能信用卡付款,后来也去国外展会,美国、德国、香港、俄罗斯、南非都去过,还有海关数据也买过,,当然,这些都是N多年前的事情了,现在主要都是主动开发,这些都没研究了,之前在这些上付出了很多时间,摸着石头过河,也走了很多弯路,这么多年下来,对外贸开发客户,算是有点心得吧,现在公司基本都做稳定了,回头看看,诸多感慨,自己的一点心得分享给大家,希望对做外贸的朋友有帮助。 1、B2B平台: B2B平台在十几年前刚刚推出的时候,也没人相信,那时候阿里巴巴还是免费的,但是第一批人用的效果很好,那时候外贸也比较好做,不像现在竞争的这么厉害,所以,在前期的几年,大家都涌到阿里巴巴上,但是慢慢做的人开始多了,僧多粥少,自然就有了恶性竞争,到今天这个时候,投资B2B一般在3到几十万不等,常规的入门级大概3万上下的样子,询盘也会有,但是这些询盘大部分是群发或自动匹配的询盘,一个询盘发出来,会有N多个同行报价,竞争自然就厉害,询盘的转化率自然也就低,利润当然也不会高,很多都是在维持成本做,最要命的是,B2B平台上的客户没有忠诚度,因为这个平台太多机会,就像个大市场,有人出来喊一嗓子,一堆人围上去,所以,很难形成一个固定的流通链关系,我们连续四年投入在阿里巴巴,最后总结一下,基本没剩下什么客户,到第五年,我们决定撤离阿里巴巴了,在B2B上接单,全靠抢,这就是B2B目前的一个状况,如果你够狼,就能抢到一些客户,但是做不长,利润也一般,如果你属羊的,朝九晚五,慢条斯理,就不要投阿里巴巴,因为你抢不到的,一般的业务员不会神经崩的那么紧守着阿里巴巴,之前做的时候,都是我自己亲自守着,业务员下班了,所有账号我看着,有人咨询,马上交流,这样我自己就很累,很焦虑,不敢松懈,每天让业务员传100个图片,他们就开始叫累了,所以,整个过程有点变态了,工作压力很大! 2、国外展会: 后来公司慢慢利润积累了一些的时候,B2B的效果也开始一年不如一年的,我们就开始参加国外展会,展会和客户直接面对面洽谈,效果真实很多,一些国外的展会专业性也确实高,前期我们参展上收获了不少客户,但是参展现在也有僧多粥少的问题,就是去参展的中国企业越来越多,效果当然也成反比下降,客户看了这家看那家,而且投资比较大,动则就是上10万20万,消耗的精力也大,要发运样品、办理签证什么的,如果去之前没有充分准备的话,去了往往效果也不理想,经常都是拿了一些客户的名片回来而已,因为缺乏准备,去之前也没有邀约,就等去了才开始认识客户,展前没有铺垫,算下来,参加一次国外展会,获得一个名片的成本经常都是在千元以上,而且也只是名片而已,机会都算不上,人搞的又很疲乏,一不小心,再被贼给偷了,或者遭遇人身安全,我本人就试过在国外被人

浅析中国移动集团客户经营分析

浅析中国移动集团客户经营分析 文章来源:睿远见作者:周勃发布时间:2006-10-15 随着集团客户在中国移动运营地位的提升和市场竞争的加剧,集团客户市场的经营正面临着一场前所未有的机遇与挑战。机遇在于中国移动市场集团客户商处于初期阶段,庞大的市场等待发掘,挑战在于其他电信运营商的进入和WTO 承诺电信市场开放日期的临近,集团客户的争夺将会成为竞争的焦点。 集团客户市场的经营,包括客户获取、客户保持与客户满意三个方面,如何保持三方面工作的领先?完善、科学的经营分析系统建设尤为必要,它可以帮助公司充分认识和应对市场变化,使得公司能在激烈的市场竞争中抢得先机,同时可以协助公司完成协助公司顺利完成从传统的以产品为中心的经营理念向以客户为中心的新经营理念的转变。 集团客户经营分析目的 集团客户经营分析目的在于总结前一阶段工作的发展状况,明确下一阶段工作发展规划,在目前集团客户经营分析工作还有内部宣传作用,即在公司内部宣传和推广集团客户工作的重要性,寻求公司资源的支持和部门之间的配合,这在集团客户工作开展初期,显得尤其必要。 集团客户经营分析内容 集团客户经营分析工作可以概括为五个方面的内容:指标跟踪、市场环境、问题分析、重点问题专题分析、策略的制定。 指标跟踪的内容为集团客户发展考核指标的跟踪和描述,如圈地指标、集团客户发展指标、收入指标、客户离网指标、精品工程指标、跨省客户指标等。指标跟踪内容主要关注省公司集团客户市场经营现状和指标完成进度,对集团客户工作起到督促和改进的作用。 指标跟踪部分的数据可以从大客户系统和BOSS 系统中进行提取,但是指标跟踪分析不仅仅包括数据的罗列,还需要包括关联度分析、指标进度分析以及分类分析,如集团客户业务发展指标与市场经营整体业务指标的关联度分析。 市场趋势分析是集团客户经营分析中的一个重要内容,而这一部分往往是部分移动公司欠缺的。市场趋势分析应该包扩市场竞争环境、客户需求内容、市场空间及发展的预测。市场趋势分析内容的特点不仅应该包括定量分析还应该包括定性分析。做好市场分析需要对移动市场的持续跟踪,并形成定期信息收集、记录制度,这样才可以最终在经营分析报告中科学的展示,不然临时突击的汇总,反应的信息往往是片面的,经不起验证。 问题分析和重点问题专题分析主要围绕集团客户市场经营的内容进行问题发现和深入

业务员每日工作计划表开头

业务员每日工作计划表开头 一、制定每月、每季度的工作计划。充分利用现有资源,尽最大努力、最大限度的开拓广告市场。鉴于目前我们的终端数量有限的情况在争取投放的同时,也会为未来的市场多做铺垫工作,争取有大投放量、长期投放的客户参与进来。根据终端数量的增长情况,有针对性地调整工作策略、开发新的领域。 1、在第一季度,以市场铺垫、推动市场为主,扩大公司的知名度及推进速度告知,因为处于双节的特殊时期,很多单位的宣传计划制定完成,节后还会处于一个广告低潮期,我会充分利用这段时间补充相关知识,加紧联络客户感情,中国教育总网文档频道以期组成一个强大的客户群体。 适当的寻找小一些的投放客户将广告投放进来,但我预计对方会有要求很低的折扣或者以货抵广告费的情况。 2、在第二季度的时候,因为有“五一节劳动节”的关系,广告市场会迎来一个小小的高峰期,并且随着天气的逐渐转热,夏季饮品、洗浴用品、防蚊用品等的广告会作为投放重点开发。 3、第三季度的“十一”“中秋”双节,广告市场会给后半年带来一个良好的开端,白酒、保健品、礼品等一些产品会加入广告行列。并且,随着我公司终端铺设数量的增加,一些投放量大的、长期的客户就可以逐步渗入进来了,为年

底的广告大战做好充分的准备。 4、年底的广告工作是一年当中的顶峰时期,加之我们一年的终端铺设、客户推广,我相信是我们广告部最热火朝天的时间。随着冬季结婚人群的增加,一些婚庆服务、婚庆用品也会加入广告行列,双节的广告气氛也会在这种环境下随之而来。 我会充分的根据实际情况、时间特点去做好客户开发工作,并根据市场变化及时调节我的工作思路。争取把广告额度做到最大化! 二、制订学习计划。做市场开拓是需要根据市场不停的变化局面,不断调整经营思路的工作,学习对于业务人员来说至关重要,因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。 中国教育总网文档频道产品知识、营销知识、投放策略、数据、媒体运作管理等相关广告的知识都是我要掌握的内容,知己知彼,方能百战不殆(在这方面还希望公司给与我们业务人员支持)。 另外,在20xx年年末的时候,我报考了xx大学的xx 专业,因为我了解到其中有很多的做影视前期、后期及管理的课程,广告部的管理、编播也会有很多这方面的工作,我将系统地、全面的进行学习,以便理论结合实际。好让自己

外贸业务员开发客户的方法

外贸业务员开发客户的方法(一) 第一类:搜索引擎 方法1:Importers方法 操作方法:在Google中输入产品名称+importers。 例如:MP3 player+importers 小技巧:可以用importer替代importers 还可以在GOOGLE在不同的国家搜。例如。https://www.doczj.com/doc/217509654.html, https://www.doczj.com/doc/217509654.html,.CA 方法2 关键词上加引号 操作方法:搜索“产品名称importer”或者“产品名称importers”,在键入时将引号一起输入。 方法3 Distributor方法 操作方法:搜索产品名称+ Distributor 方法4 其他类型目标客户搜索 操作方法:产品名称+其他客户类型(相关目标客户的词语除了importer,distributor,还包括buyer,company,wholesaler,retailer,supplier,vendor及其复数形式。) 方法5 Price 方法 操作方法:搜索Price+产品名称 方法6 buy方法 操作方法:搜索buy+产品名称 方法7 国家名称限制方法 操作方法:在前面6种方法的基础上加入国家名称限制 方法8 关联产品法 操作方法:产品名称+关联产品名称 方法9 market research方法

操作方法:产品名称+market research 方法10 著名买家法 操作方法:产品名称+你的行业里面著名买家的公司简称或者全称 方法11 观察搜索引擎右侧广告 操作方法:搜索产品名称后,查看搜索结果右侧广告 方法12 寻找行业展览网站 注:时间问题,部分小技巧省略 某些方法是要部分财力投入的,对我们这些中小企业来说,可以从免费入手,一步步来发展 第二类高级搜索引擎 方法13 高级搜索的title方法 操作方法:使用google高级搜索功能的Allintitle功能,搜索上述各个项目的关键词一般来说,前面介绍的12种方法使用title方法后,都能够加强结果的准确性和买家信息的相关性。 方法14 寻找有连接到大客户网站的网页 操作方法:使用google查找大客户网站的连接 这种方法查找出来的连入网页主要有如下情况:该页面有该客户的广告、该页面推荐了该客户、该页面谈论到了该客户 方法15 寻找有引用大客户网址的网页 操作方法:同上述方法,只是查找的是引用客户网址的页面,而不是连入页面 方法16 网址包括大客户公司名 操作方法:使用google高级搜索功能,输入大客户名称,在字体位置选择“网页内的网址”搜索 方法17 多种语言方法 操作方法:搜索关键词的其他语言书写 方法18 专业文档方法 搜索引擎还提供类似PPT、PDF、word、excel文档的高级搜索功能。

业务员每日工作计划表2020(标准版)

编号:YB-JH-0021 ( 工作计划) 部门:_____________________ 姓名:_____________________ 日期:_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 业务员每日工作计划表 2020(标准版) Frequently formulating work plans can make people’s life, work and study more regular, and develop good habits, which is a habit necessary for success in doing things

业务员每日工作计划表2020(标准 版) 摘要:经常制订工作计划,可以使人的生活、工作和学习比较有规律性,养成良好的习惯,因为习惯了制订工作计划,于是让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、不依赖,养成一种做事成功必须具备的习惯。本内容可以放心修改调整或直接使用。 一、想办法制订每日工作流程表没有工作目标和每天时间安排的人,总是很悠闲,而有了明确的目标,对自己每天时间安排得比较满的人,是没有空闲时间的,每一点时间都会过得很有意义很有价值。所以,我们要养成每天制订工作流程表的习惯。 1、对家装业务员来说,工作表要把第二天要办的事、要见的人放在第一位,比方说和某客户约好第二天见面或量房,那你一定就要结合双方约定的时间和地点来安排自己的行程。在约定地点附近开展业务。 2、工作表要学会预留出一段时间,不能把时间计算得很紧张。比方说,原定计划上午在小区做业务,下午2:00去见一个客户,中间有半个小时的车程,而你就不能将时间排到下午1:30分才行

业务员日工作计划表开头(新版)

业务员日工作计划表开头(新 版) Frequent work plans can improve personal work ability, management level, find problems, analyze problems and solve problems more quickly. ( 工作计划) 部门:_______________________ 姓名:_______________________ 日期:_______________________ 本文档文字可以自由修改

业务员日工作计划表开头(新版) 导语:工作计划是我们完成工作任务的重要保障,制订工作计划不光是为了很好地完成工作,其实经常制订工作计划可以更快地提高个人工作能力、管理水平、发现问题、分析问题与解决问题的能力。 1:每周要增加X个以上的新客户,还要有X到X个潜在客户。 2:一周一小结,月底一大结,看看有哪些工作上的失误,及时改正下次不要再犯。 3:见客户之前要多了解客户的状态和需求,再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。 4:对客户不能有隐瞒和欺骗,这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一致的。 5:要不断加强业务方面的学习,多看书,上网查阅相关资料,与同行们交流,向他们学习更好的方式方法。 6:对所有客户的工作态度都要一样,但不能太低三下气。给客户一好印象,为公司树立更好的形象。

7:客户遇到问题,不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意,让客户相信我们的工作实力,才能更好的完成任务。 8:自信是非常重要的。要经常对自己说你是的,你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。 9:和公司其他员工要有良好的沟通,有团队意识,多交流,多探讨,才能不断增长业务技能。 10:为了今年的销售任务八月我要努力完成?到?万元的任务额,为公司创造更多利润。 以上就是我八月份的工作计划,工作中总会有各种各样的困难,我会向领导请示,向同事探讨,共同努力克服。为公司做出自己的贡献。我作为一个公司工作一年的业务员来说,一年的工作已经让我成长了很多,不过这些都不是我要想的事情,我要做好的就是我现在的工作。 也许在不久的将来,我会凭借自己坚持不懈的努力,换来一

1外贸业务员如何开发和维护客户

外贸业务员如何开发和维护客户 开发客户难,维护客户更难。 “想”,即销售员应该具备一定的策划能力。1多数厂家的驻外销售员是在指定的区域市场开展销售工作。厂家给销售 员设定一个销售任务,提供一定的保底工资、差旅费、宣传资料等资源,该区域所有销售工作包括市场调研、市场规划、客户开发、客户管理、投诉处理等基础性工作都要销售员亲力亲为。 要做好这一切,确保所负责的区域市场销售持续健康发展,首先,销售员必须对其负责的区域市场有一个整体的市场规划,包括阶段性销售目标、销售网络如何布局、选择什么样的经销商、以什么样的产品和价格组合切入、采取什么样的促销方式等; 其次,销售员在开发经销商和管理经销商的过程中,经常会碰到很多问题,如经销商抱怨产品价格过高、要求做区域总agent、要求厂家垫底资金、控制厂家的发展、质量事故等,销售员要处理好这些问题,必须运用一些策略,而这些策略,就需要销售员精心地策划; 再次,销售员还应该充当经销商的顾问与帮手,发现经销商在发展过程帮助经销商策划促销活动和公关活对经销商的发展提供指导、中的机会与问题、.才有可能使所负责的市场销售业绩更快动等。只有区域销售员是一个策划高手,才能赢得经销商更稳健地增长;只有区域销售员帮助所负责的经销商出谋划策,确保销售网络的健康与的信赖与认可,才能充分利用和发挥经销商的分销功能,

稳定。 2“听”,即销售员应该具备倾听的能力。在开发经销商的过程中,很多销售员不管经销商愿不愿意听,上门就叽 自己的公自己的产品是多么多么好,自己的产品功能是多么多么齐全,哩呱啦:销售这种产品能带来多么多么丰厚的利益。agent司是多么多么优秀,经销商不妨注意一下,以这种方式推销产品的销售员,大部分都是无功而返。实际上,不管是开发经销商还是处理客户投诉,倾听比说更重要。 为什么倾听比说更重要呢? 一是倾听可以使你弄清对方的性格、爱好与兴趣; 二是倾听可以使你了解对方到底在想什么、对方的真正意图是什么; 三是倾听可以使对方感觉到你很尊重他、很重视他的想法,使他放开包袱与顾虑;四是当对方对厂家有很多抱怨时,倾听可以使对方发泄,消除对方的怒气; 五是倾听可以使你有充分的时间思考如何策略性地回复对方。 销售员如何倾听呢? 一是排除干扰、集中精力,以开放式的姿态、积极投入的方式倾听客户的陈述;二是听清全部内容,整理出关键点,听出对方话语中的感情色彩;三是重复听到的信息,快速记录关键词,提高倾听的记忆效果;四是以适宜的肢体语言回应,适当提问,适时保持沉默,使谈话进行下去。 3“写”,即销售员应该具备撰写一般公文的能力。很多营销主管可能都有这样的经历:经常有销售员以电话的方式向你汇 请求你给予他政策上的支持。报,这个竞争对手在搞促销,那个竞争对手在降价,要么就是写回当你要他写一个书面报告时,销售员要么是不能按时将报告传回,为什么会出现这种情况呢?因为很多销售员根意图不明确。来的报告层次不清,

中国移动集团产品

目录 集团专线 (2) IMS (3) 物联网 (4) 集团短彩信 (5) 流量红包 (6) 人人通 (7) 销售管家 (8) 集团通讯录 (9) 集团V网 (10) 集团彩铃 (10) 视频监控类 (11) 一卡通 (12) 一卡通成功案例 (13)

集团专线 集团专线接入是基于我公司的传输网、GSM网、3G、4G无线网、CMNET数据网等网络资源,采用有线和无线方式为集团客户提供专有的接入或数据传送业务。 ◆互联专线 为用户提供内部联网的专用数据传输通道,使用户内部应用实现联网的一 种业务。(适用于企业内部网络传输) ◆CMNET专线 用户通过租用江西移动提供的专线,接入中国移动互联网(CMNET)实现 上网的一种业务。(适用于企业宽带上网) ◆GPRS-APN专线 通过光纤接入企业内部网络,将移动GPRS网络与企业内网相连接,从而 实现从移动终端搜集资料、控制移动终端的目的。(适用于银行、无线POS 机等节点分散,线路接入困难的专线连接)

IMS IMS是一种全新的多媒体业务,它能够满足终端客户多样化的多媒体业务需求。IMS是解决移动与固网融合,引入语音、数据、视频三重融合等差异化业务的重要方 式。 多媒体电话业务 多媒体电话业务是基于IMS平台,在面向集团客户提供普通固话、传真功 能的同时,还提供视频通话以及语音增值服务等多媒体服务,是全方位的固 定电话解决方案。 融合V网 融合V网是指7/8位的集团固话号码与移动手机组成综合V网,实现短号和 网内通话优惠功能。 融合一号通 融合一号通分为主叫一号通和被叫一号通,主叫一号通是指可以设置一个移 动手机号码或另一个集团固话号码设置为该号码的主号码,使之被叫显示该 主号码;被叫一号通是指设置多个移动手机号码或其他集团固话号码为该号 码的关联号码,使之该号码的被叫可以与关联号码进行同振、顺振。 融合总机 融合总机业务是传统总机和移动总机业务的融合,集团固话号码作为总机号,移动手机号和集团固话号码作为分机号,并为集团客户提供电话号码查询、转接来话、解答用户问题等话务台服务;外部用户拨打总机时,还可播放欢迎词和集团客户介绍。

2020业务员每日工作计划表(标准版)

编号:YB-JH-0098 ( 工作计划) 部门:_____________________ 姓名:_____________________ 日期:_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 2020业务员每日工作计划表 (标准版) Frequently formulating work plans can make people’s life, work and study more regular, and develop good habits, which is a habit necessary for success in doing things

2020业务员每日工作计划表(标准 版) 摘要:经常制订工作计划,可以使人的生活、工作和学习比较有规律性,养成良好的习惯,因为习惯了制订工作计划,于是让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、不依赖,养成一种做事成功必须具备的习惯。本内容可以放心修改调整或直接使用。 一,市场SWOT分析 (1),优势:企业规模大资金雄厚,价格低,产品质量有保证。 (2),劣势:产品正在导入期,各方面还不成熟,客户不稳定,条件有限(没有自己的物流配送)。 总之老品牌占山为王,市场,客户稳定。要想在这片成熟,竞争非常激烈的无烟战场上打出一片天地。我们必须比别人付出10倍的艰辛。 二,产品需求分析 1,童车制造业:主要是:儿童车儿童床类。 2,休闲用品公司:主要是:帐篷吊床吊椅休闲桌等。 3,家具产业:主要是:五金类家具。

4,体育健身业:主要是:单双杠脚踏车等。 5,金属制造业:主要是:栅栏、护栏,学生床等。 6,造船业等等。 三,个人工作计划如下: 1,以开发客户为主,调研客户信息为辅,两者结合,共同开拓钢管市常 2,对老客户和固定客户,要经常保持联系,勤拜访,多和客户沟通,稳定与客户的关系。对于重点客户作重点对待。 3,在拥有老客户的同时,对开发新客户,找出潜在的客户。 4,加强业务和专业知识的学习,在和客户交流时,多听少说,准确掌握客户对产品的需求和要求,提出合理化建议方案。 5,多了解客户信息,对于重点客户建立档案,对于潜在客户要多跟近。 6,掌握客户类型,采用不同的销售模式,完善自己和创新意志相结合,分层总结。 四,对自己工作要求如下:

(客户管理)中国移动集团客户营销体系

(客户管理)中国移动集团客户营销体系

中国移动集团客户营销体系 从移动通信市场运营经验探索的意义上解析小灵通,它对中国电信的意义就绝不仅仅限于于“3G’之前找到壹个新增点,解决中国电信收入增长率的问题。中国电信的运营者,也提前意识到小灵通的战略意义,因此,于壹些小灵通发展较早的电信公司,于完成“用户规模积累”阶段后,开始于小灵通客户群的服务体系等方面进行尝试:例如成均电信,于小灵通用户规模达到130万户后,成立了专门的小灵通客户部,负责用户尤其是高端用户的服务和保有;浙江电信则全省统壹于10000号建立专门的小灵通班组。 从这些刚刚开始进行的探索中,中国电信已经感受到对移动客户尤其是高值移动客户关注的重要性。以成均电信为例,2005年,实行客户经理负责的近8万小灵通高端客户,全年流失率仅为2%,大大低于小灵通客户平均30%的流失率水平。 中国电信和其从头开始探索移动客户群的服务之路,不如“站于领先者的肩上”,研究壹下中国移动于客户服务尤其是高值客户服务方面的发展历程,作为中国电信思考的参照。 基于这壹初衷,我们于收集大量关联资料的基础上,对中国移动集团客户体系近年来的发展历程及思路进行了梳理,且提出了结合中国电信调整和改善市场营销体系的建议。 中国移动集团客户体系的发展沿革及简介 2000年,中国移动从中国电信剥离后,这壹批当初的电信人很快意识到移动客户群的运营和服务和固定客户群有着迥然不同的特征,其中最明显的区别于于移动客户强烈的个人性。我们能够见到,

中国移动早期正是针对移动客户个人性的特点,对不同客户群进行分级服务,且大力打造俩大服务品牌:针对普通客户服务的1860品牌和针对高端客户的全球通VIP服务品牌。 可是,值得重视的是,从2002年以后,中国移动开始低调但快速地把客户服务体系的重心转向另壹方面:集团客户。和中国电信的大客户体系相比,移动的集团客户体系能够说是后来者,而且由于移动客户的个人性,集团体系的建设面临许多的困难。为此,中国移动不得不借用电力系统“网格化”管理的方面,通过网格化管理,逐步收集和建立集团客户档案。经过四年的努力,中国移动的集团客户的覆盖率已经达到近30%,集团客户对于高值用户群的稳定、移动数据及增值业务的推广、行业应用等方面,已经具有相当的战略地位。中国移动是如何于短短四年内建立和健全这壹体系的?我们首先简单回顾移动集团客户体系的发展历程。 2002年是中国移动集团客户体系建设的试点推广年。这壹年移动主要于以下方面进行了初步的探索:成立项目组、产品模块化、典型项目推广、建立工作流程。 2003年是移动集团客户体系建设的全面促进年。他们明确提出“集团客户工作不能再是业余爱好,要打正规战役。”这壹年他们于集团客户体系建设方面的主要进展是:建立工作体系、健全客户资料、建设平台支撑系统、大力推广标准化应用产品、创新商务模式、建立营销渠道。为此,各级移动主要开展了四项工程:摸底工程,主要是地毯式清查,健全数据;圈地工程,以四川移动为例,他们要求当年

业务员每日工作计划表doc

业务员每日工作计划表 篇一:每日工作计划表(员工版) 高效捷径——每一分钟都做最有生产力的事 ______ 月 ______ 日星期______ 追求高效者:______________ 篇二:业务员每日工作计划表 篇一:业务每日工作计划表 业务每日工作计划表 日期:区域:业务员:计划路线重点工作安排 篇二:员工日工作计划表 员工日工作计划表 日期: 篇三:业务员每日工作计划 业务员每日工作计划 一、工作内容及流程 1、准备工作: a、路线安排b、需要拜访和联系的客户的详细资料c、销售工具:答应客户应办而未办事项 2、早9:30点之前出发。 3、每周五下午16: 00准时到达公司。 (1)销售员汇总个人一周业绩以及总结。(拜访客户的情况;收获和市场的难题) (2)新客户加入档案做好记录以便下次拜访

(3)信息整理反馈 二、工作要求 销售人员在当日内必须对收集有效的客户资料进行分析,并将分析结果以电子版形式在当日22点前上传到公司指定邮箱。预约拜访每天不得低于每日定制的任务违者进行惩罚(特殊情况需说明)。 1、每天按照工作计划和详细的方案拜访。 2、每天早会需汇报业务员的前日工作总结。 4、电话二十四小时开机,如果没能接听公司电话,在看到未接电话后,必须回复。 5、业务人员在工作时间内不得随意做与业务无关的事,发现一次罚款20元,发现3次,立即开除。 6、每周一所有业务人员必须将个人一周工作的指标、目标认真详细填写,早会上交负责人。 7、每周的工作总结及案例分析,周五下午所有业务员需用书面形式进行呈现。 8、每天登门拜访不得低于10个意向客户;每周至少签单有效客户不少于3个(a、必须拿到订餐卡不少于10张;b、见到客户经理不少于5人;c、见到负责人不少于2人)。 9、每日拜访记录要和当日所拿到的订餐卡相对应,记录内容要求字体工整,内容完整、真实有效,弄虚作假一旦发现,第一次提出警告,第二次扣款50元,严重将予以辞

外贸开发客户需要怎么做呢

在外贸行业,对于开发客户是很重视的,如何掌握正确的方法或者说是注意事项显得尤为重要。所以,为了能更好地开发尽可能多的客户,我们到底应该怎么做呢? 一、首先搞懂自己公司的产品。 一个好的业务一定是对产品非常熟悉的,对每个市场的产品情况也都是非常熟悉的。这样你才能在接触中给客人一个稳定可靠的印象。什么叫熟识度,我们可以在没有订单的日子里天天下车间,这在后面的谈判中,很多问题我根本不需要问老板自己就可以解答。如果觉得有意向的客人,我自己直接报价,而从不担心会报的过低。因为老板报价往往都报的很高,容易出现报价后没有回复的情况。 二、锁定目标,了解对象 客户开发最重要的一步是锁定目标,客户线索是最关键的一步。客户什么样,最需要什么,也就是目标客户用户画像。 如果你要开发的是你获得的客户线索,那么客户线索就不能只局限于邮箱、电话等联系方式,你应该尽可能多的获取客户相关信息,比如客户在哪个国家,购买习惯和喜好,真实需求和兴趣等信息。这些信息可以通过搜索引擎等渠道获得或者是一些专业的客户线索搜索平台,一些任务制搜索服务就会在提供精准客

户线索的同时附上把客户开发所需的信息,使客户开发事半功倍。 三、找到客户后如何分析呢? 互联网时代,大多数客户都是有官网的 1、了解客人的历史,客人的产品定位等,为什么这样做?因为你们可以从中了解创始人,还可以利用这个找到老板邮箱,同时产品定位有助于了解客人是高端,中端或是低端市场,客人的核心产品等,有助于了解是否你的产品是他们的主要产品。 2、了解产品,有的网站有价格可以有助于了解客人的FOB价。因为客人网站上的价格基本就是市场定位的价格,他们给的市场销售价指导价。没有价格的就证明客人基本做的是批发等。还可以通过产品了解客人的产品参数,自己先找出和他们相似的产品,以便后面洽谈提供你们的类似图片。知己知彼的引导客人进入你们的逻辑范围。 3、在搜索引擎里面输入客人的公司名,刷选有效消息,做笔记,同时再次输入品牌名,找有效消息,再次输入你和客人类似的产品名称+品牌名。 这里面估计就有办事处,海关数据,消费者feedback,客人分销商等有效信息。这样一来,对于我们是很有帮助的。 四、给客户一个选择你的理由

中国移动集团客户网络服务支撑规范

集团客户网络服务支撑规范 中国移动通信集团广东公司深圳分公司 网络维护中心服务支撑室 2009年2月

声明 本文档所有权和解释权归中国移动广东公司所有,未经书面许可,不得复制或向第三方公开。 This document is the property of CMCC GD and can be neither reproduced nor disclosed to a third party without a written authorization. 修订历史记录 (A-添加,M-修改,D-删除)

目录 1 前言4 1.1 编写目的4 1.2 适用对象4 2 集团客户网络服务支撑工作内容分类4 3 基本要求与一般规范5 3.1 服务支撑人员定义5 3.2 服务支撑人员专业技能要求5 3.3 服务支撑人员仪表方面规范5 3.4 服务支撑人员外勤工作一般规范6 4 集团业务故障处理作业规范7 4.1 处理原则7 4.2 内部故障处理流程7 4.3 客户现场处理规范8 5 服务支撑人员例行维护与作业规范11 5.1 监控经管11 5.2 日常例行现场巡检规范11

1前言 在网络运维集中化的背景下,中国移动广东省公司确立了地市集中化工作转型的重要工作目标:服务下沉、支撑前移。为了建立和健全网络服务支撑的工作体系,进一步提升全省服务支撑人员的支撑能力,使得服务支撑人员能够为集团客户提供快速技术支撑,提高客户满意度,在“服务下沉、支撑前移”的指导思想下,全省各地市网络维护中心服务支撑室正逐步加强客户拜访工作的力度,与集团客户技术人员形成互动,为全省的集团客户提供更好的服务。 1.1编写目的 为指导深圳分公司网络维护中心员工,尤其是服务支撑室及其代维工作人员,在日常工作生产中凡涉及与集团客户交互的如客户拜访、故障抢修、例行维护以及电话邮件等工作,按照如下作业与行为规范如专业术语、礼貌用语、着装指引、施工抢修等方面操作实施。 1.2适用对象 本手册适用对象为深圳移动面向集团客户服务支撑的网络经管与维护人员,以及深圳移动合作单位的代维工作人员。 2集团客户网络服务支撑工作内容分类 按照省公司粤移网维通[2009]61号《关于明确网络服务支撑例行生产工作要求的通知》一文,网维中心服务支撑室主要承担以下工作: 1、售前、售中的网络支撑,其中包括技术方案制定和业务开通。 2、售后业务保障服务,其中包括告警监控、故障和投诉处理、业务分析与质量经管、 例行维护、差异化保障服务、客户服务和拜访、交流和知识共享、手段建设以及资 料经管9个方面。 因此,根据以上工作内容,涉及与集团客户交互主要涵盖以下几个方面: 1、集团客户拜访工作,如技术交流、故障归纳总结、差异化服务等。 2、集团业务维护工作,如例行维护、故障和投诉处理、设备安装与调测等。

业务员每日工作计划表范文

业务员每日工作计划表范文 1、对家装业务员来说,工作表要把第二天要办的事、要见的人放在第一位,比方说和某客户约好第二天见面或量房,那你一定就要结合双方约定的时间和地点来安排自己的行程。在约定地点附近开展业务。 2、工作表要学会预留出一段时间,不能把时间计算得很紧张。比方说,原定计划上午在小区做业务,下午2:00去见一个客户,中间有半个小时的车程,而你就不能将时间排到下午1:30分才行动,至少应该留出半个小时的空隙,一则防止路上有意外,二则提前到场等待客户,给客户体现出尊敬感。 3、工作表要随身携带,随时查看。你不可能每天都按照工作一丝不变地去工作,但至少工作表能够让你抓住主要的工作。 二、一天时间安排(仅供参考)) 1、早会培训学习(8:00—8:40) 我们建议每个公司都举行早会培训,把业务员和设计师集中在一起,如果部门较大,也可以单开业务部门的早会。早会每天安排一个主持人,一个讲师,每人轮流做主持人和讲师,大家创造一个内部学习和培训、人人参与的平台。早会时间不能开得过长,半个小时到40分钟就行,内容可以循环推进。 2、设计跟进(8:40—9:00) 业务员参加完早会培训以后,要与设计师进行单独沟通,业务员可以将客户的新消息、新要求、新想法向设计师汇报,同时也要督促设计师的工作,以免设计师因自己的工作繁忙而耽误你的客户,与设计师沟通做到更好地协调与客户之间的关系 3、打电话(电话拜访、电话跟进)(9:00—9:20) 与设计师沟通以后,业务员要对客户进行电话拜访或电话跟进,一般来说,到了九点以后,客户也过了上班初的忙碌期了,打电话正是好时候。业务员在公司里打电话,一则方便电话记录,创造更好的电话沟通环境,二则如果有客户需要量房,也好及时与设计部取得联系,客户有新想法也可直接与设计师进行沟通。业务员要养成每天跟进客户的习惯。 4、到小区展开行动(9:30—17:00) 这一段时间主要用于联系新客户,培育自己的客户资源。当然也要根据实际情况,如果小区交房,就要提前去小区,早会可以不开,电话可以不打。晚上回公司的时间也可早可晚,

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