微表情及行为心理学
一、面部表情类(微表情是内心流露与掩饰，通常发生在五分之一秒的时间之内。)
1、没有表情与出现表情同样重要。撒谎的时候没有与之相对应的表情，往往没有任何表情
2、眼睛法:
(1)看着你有可能是在说谎，想看看你是否相信这个谎言。
(2)眼睛向左看是在回忆,向右看是在思考谎话。
(3)中断眼神交流------不代表撒谎(回忆中)。
(4)眨眼睛就是真情。微笑的时候眨眼睛说明真的想到令人幸福的事。假笑眼角是没有皱纹的。说话时眨眼睛——隐瞒了什么 3、如果吃惊的表情维持超过1秒，那就是在装，说明他在说谎。真正的吃惊表情转瞬即逝。
4、瞳孔放大-----恐惧，性欲 ,紧张，愤怒。
5、如果眉毛向下紧，那是真惊讶，如果眉毛上抬，表示其实知道而且在说谎。提高右边的眉毛，表示你很疑问。眉毛上扬并挤在一起，那是害怕担忧和恐惧。
6、忧伤的表情:眉毛挂下来。不屑的表情:上嘴唇上扬。
7、要是有人要将要实施血腥的罪行，就会出现这样的表情:眉毛朝下皱紧，上眼睑扬起，眼周绷紧。
8、回答问题时咬紧嘴唇，这是焦虑的体现。
9、鼻孔扩大、外翻，嘴唇绷紧——发火了，但还在控制当中。
10、下巴用力表示人在生气。下巴扬起，嘴角下垂，自责。抬起下巴------十分尴尬。对人说话时向前伸下巴，代表生气或者愤怒
11、咧嘴并且嘴角向下:这下玩儿完了。
12、脸颊升高，嘴角下撇，这是悔恨的表现
13、叙述者做出撇嘴的动作(嘴角两边向下，成一个凸行的弧度)，这是一个经典的泄露内心的表情，就是对自己所说的话没有信心，或者有撒谎的嫌疑。
14、抿嘴，试图掩盖。瘪嘴角是经典的犯错表情。对自己的话没信心。抿嘴经典的模棱两可的动作。
15、当人的脸部表情两边不对称的时候，极有可能他们表现出来的感情是装出来的。嘴唇左边向撩起，假笑。脸部74%的真实感受往往会在右脸暴露。
二、动作类
1、撒谎时，摇头否认之前可能会有一瞬间的点头动作。
2、心生恐惧，典型的生理逃跑反应，血液从四肢回流到腿部做好逃跑准备，他的手部首先冰凉。
3、说话时单肩耸动，表示对所说的话极不自信，身体和语言的不一致，表明在说谎。男人右肩微耸一下就是在说假话。
4、男人摸鼻子代表想要掩饰(男人的鼻子里的海绵体在撒谎时容易痒)
5、手放在眉骨附近代表羞愧
6、手臂紧贴腿部，手指竖起，是心里不安的表现。
7、说话时倒退一步，代表对自己所说的观点没有信心。肢体阻抗向后退一步，表示刚说的话不可信
8、人们说谎的时候会摸脖子，这是个经典的动作。
9、纵火和强奸有非常大的相关性，它们都是为了自我证明而出现的犯罪行为，都属于宣张自己的力量。
10、语速快，将物体放在胸前，使自己与人竖起一道屏障，这是焦虑的表现。
11、说话时手掌向外一翻一翻的，代表没有信心或者编造故事。 12、女性如果看到同胞说自己被强奸而无动于衷的话，那说明她们知道这是在说谎，这个根本没有发生。
13、被询问时，咬嘴唇、抓耳朵，这是在提高自己的控制感——焦虑的表现。
14、叙述时低着头并且抚摸自己的额头，这是羞愧的表现。
15、轻微的摇头表示“不”，当我们在说“yes”的时候却言不由衷，就会不小心做这个动作。
16、说话之后手紧握椅子扶手，对自己的表述不认可。
17、吞咽表示强烈的情感。
18、摸自己的脸颊靠近耳根部位，紧张。
、手指指向一边，眼睛却朝另一边看，说谎的时候就会这样，绞尽脑汁编造事19
实，肢体则完全跟不上。
20、亮出中指(fuck的手势)，这是象征性的还有特定意识的下意识手势，充满敌意。
三、语言类
1、话语重复，并且声音上扬——撒谎
2、你去过她家吗,不，我没有去过她家。这样生硬的重复是典型的谎言。
3、在学校里，越受欢迎的孩子，越会撒谎，他们能说会道，隐藏自己的感情。
4、对自己描述的情况，会出现某些细节遗忘，但能进行及时纠正，很有可能不是在撒谎。如:回忆高度时把100000英尺改为 100500英尺。
5、描述一连串发生的事情，如果事情是编造的，他可以按虚构好的顺序说，但是却无法倒叙重复
6、说话缓慢轻柔表明内心极度的悲伤和焦虑。
7、摩挲自己的双手——自我安慰的状态，当你不相信自己在说什么的时候，就会出现这个动作来使自己安心。
8、如果先突然大声说话，然后再用手猛拍桌子，这是对可怕事情反应的手势时间差。如果是真的发火，这两个动作会同时进行 9、在刑事案件中，只有清白的人才敢承认自己和死者有过争执。罪犯是不会承认任何事情的，并且表面上会装得很无辜。
10、说话犹豫且重复，没有办法组织好自己该说的话，所以明显是在说谎。
11、如果事先已经准备好了谎言，会强烈希望快点把谎话说完。也就是反应时差(提问和回答之间的停顿时间)很短很短，甚至不足一秒。
12、说话很急，使用手臂或者物体将自己与对方之间形成障碍，是焦虑的表现。当然，每个人遇到被人疑为罪犯时都会有这样的反应。 13、克林顿I did not have sex relationship with that woman，Ms Lewinsky 而不是用的didn…t，还有that woman，这是为了刻意拉开距离。
行为心理与行为控制管理应用 《管理心理学》 课程概述：该课程以介绍管理心理学为主要内容，首先介绍管理心理学性质、地位及作用，阐述管理心理学与管理学、行为科学以及心理学的关系。管理心理学重点研究管理心理的现象及其规律，其中主要包括个体心理与管理、群体心理与管理和组织心理与管理三大部分。它的理论基础是管理学、行为科学、心理学。要求学员了解管理心理学知识，掌握管理的一般规律，并且在实践中运用管理心理学的原理 学员获益：心理学的应用层面广泛。心理学是研究情绪、性格、行为及关系的一门专业知识。实用的心理学知识，可帮助学员理解日常生活及工作环境需面对的各种行为，例如成长阶段、行为的生理基础、知觉和认知，以及进行调查研究所需的技巧。透过剖析心理学理论，不但有助提高工作动机，增加生产及竞争力，并可以在日常生活的层面上，改善及提升人际关系，促进两性关系，以及加强管教子女的效用等。 课程时间：1-2天（每天6小时） 课程内容： 第一单元管理心理学总论 单元内容：主要了解管理心理学的产生、研究对象、内容、研究原则与方法，学习管理心理学的意义以及管理心理学的基础理论即管理学、心理学和行为科学。重点掌握管理心理学研究对象以及管理心理学的基础理论。 一、管理心理学概述 ?管理心理学的研究对象与内容 ?管理心理学的研究原则与方法 二、管理心理学的基础理论 ?管理学理论 ?心理学基础知识 ?人性假设理论 第二单元个体心理与管理 单元内容：个体心理部分主要了解人的个性、知觉、需要、动机、价值观念和态度与管理的关系。重点是掌握个性、需要、动机和管理的关系。 一、个性与管理 ?个性的一般概述 ?气质及其在管理中的应用 ?性格及其在管理中的应用 二、知觉与个体行为 ?知觉的一般概述 ?社会知觉及其效应
行为主义和社会学习流派理论 1.行为主义 一．华生： 1913年约翰.B.华生发表了《行为主义这眼中的心理学》；1924年约翰.B.华生出版了《行为主义》一书。 华生认为只有可观察到的事物才是合理的、属于科学的研究课题。主观的内在感受不能被观察到，也不能取得一致的、精确的测量，所以这些主观感受在客观的科学中是没有地位的。心理学应该研究外显的行为，即那些可以被观察到的、可预见的、最终可以被科学工作这控制的行为。【华生认为思维只是言语行为的一种变体，是一种无声言语，伴随着轻微的声带振动。】 华生认为人格就是“我们的习惯系统的最终产物”而几个关键的条件反射原理就足以解释人类几乎所有的行为。（eg:塑造婴儿为各行各业的精英） 二．斯金纳： B.F.斯金纳——行为主义的一个特殊分支：激进行为主义。斯金纳相较之华生提出了一 个这样的挑战：我们能在多大程度上观察到那些可以解释我们行为的内在原因。当我们引进一个内在原因来解释行为时，我们可能认为自己已经懂得引起这一行为的原因。但是我们错了，我们只是为这种行为加了一个标签，并没有说明这种行为来自何处。【斯金纳和弗洛伊德的观点在一方面很接近：人们以为自己知道自己行为的原因是什么，其实许多行为的原因人们并不知道。】 斯金纳说快乐是“操作性强化的副产品”。带来快乐的是那些能给我们带来强化的强化物。 斯金纳在最富争议的一本书《超越自由与尊严》中认为，我们选择做什么并不依据内心的决定，而只是对环境要求的一种反应。表现出高尚的行为，人就能赢得尊严，但行为是由外部环境决定的，所以这种尊严也只是一个幻想。（！！） 2.条件反射（学习）的基本原理 传统行为主义者用学习经验或条件反射来解释行为的原因。他们不否认遗传，但是认为和条件反射的力量相比遗传并不重要。根据行为主义理论，若想了解人格的形成过程和问题解决行为的发展过程，必须先了解条件反射的基本原理。条件反射有两种类型：一是经典条件反射（巴浦洛夫条件反射）；二是操作条件反射（或称工具性条件反射）。 （1）经典条件反射 俄国生理学家伊凡.巴浦洛夫用实验证明了动物能够把环境中的刺激与引起反应 的其他事件相联结，从而对环境中的刺激产生反应。
微表情心理学“每一个人的内心都是一座城， 因为城门的紧闭而让别人总是拥有浓厚的兴趣去打开它。”这是我对微表情心理学的感受。 《读心神探》的热播让人们了解了“微表情”这个名词，今年江苏卫视全新推出的脱口秀节目《非常了得》更是让微表情学说风靡一时。 作为一个心理学名词，“微表情”可以反映出一个人内心的流露与掩饰。人们通过做一些表情把内心感受表达给对方看，在人们做的不同表情之间，或是某个表情里，脸部会“泄露”出其他的信息。而这个过程最短可持续1/25秒，虽然一个下意识的表情可能只持续一瞬间，但这是种烦人的特性，很容易暴露情绪。当面部在做某个表情时，这些持续时间极短的表情会突然一闪而过，而且有时表达相反的情绪。 在这个纷繁复杂、瞬息万变的现代社会中，每一个人都无时无刻在与他人进行沟通和交往。社会是一所大学，每个人都必须在这所学校中，接受人生的考验和灵魂的洗礼。 这本书从破解他人身体语言的一般准则和方法入手，给人以一双识人的慧眼，一把度人的尺子，以便从体态上辨认其性格，从谈吐中推断其修养，从习惯中观察其心机，从细微处洞悉气质高低。 如果你具有破解他人身体语言的本领，就意味着你可以轻松地看透周遭发生的人与事、勘破一个人的真伪，洞悉他人内心深处潜藏的玄机，以不变应万变，顺利地窥探出情绪变化的温差，辨别出气色蕴藏的内涵，使你在人生的旅途上左右逢源，把人生的主动权牢牢地掌握在自己的手中。 我们都知道，机会不是等来的，是要自己通过努力去寻找的。如果我们通过这本书学到了如何通过一个人的行为表情来读懂他的内心的本领，那么我们就会在对时局的把握上占得先机。也就非常容易捕捉到成功的机会，通过自己的努力，成功自然就会水到渠成了。 总之，从一个人的言谈举止中，观人于细致、察人于无形，轻而易举地看破他人他心，让你有一张王牌在手，你就能够轻易绕过生活中的险滩和躲过四处碰壁，使你非常从容地融入这个社会，面对人生各种挑战时都能游刃有余，在人际交往的过程中能够充分把握局面的主动权，成为自己人生的主宰者。 中国有—句古话“凡事之所以难知者，以其窜端匿迹，立私于公，倚邪于正，而以胜惑人之心者也”，这就导致“事之至难，莫如看破人心”。不难理解，看破人心这样的事情之所以不易了解，是因为有人善于隐藏迹象，把私心掩盖起来而显出为公的样子，把邪恶装饰成正直的样子，去迷乱他人的眼睛，并使他人形成错误的印象。以正直、忠诚、善良的外表作奸恶的掩护，就是这些人的实质难以辨识的原因所在。人们常说，“知人知面不知心”，这恐怕也道出了“人心难测”的道理。正因为，知人很难，因此我们需要掌握一种能够通过别人的言行和表情来破译他心里密码的本领，以便能使我们自己更好地和别人打交道，也以便能够更科学地鉴别和使用人才。透过一个小小的表情，我们可以了解一群人的心理特点，举一反三之后，在和别人交往的过程中，我们便可以应付自如，游刃有余地穿梭其中了。这就是微表情心理学的神奇之处。 透过他人的面部表情，你可以得到如下信息： 表情反映心态。表情会因很多因素的不同而有差异，比如，性别、年龄、文化等。但是，一般来说，单一的表情还是容易判断的，最难于判断的是有几
组织行为学与管理心理学的联系与区别 管理心理学是把心理学的知识应用于分析、说明、指导管理活动中的个体和群体行为的工业心理学分支，是研究管理过程中人们的心理现象、心理过程及其发展规律的科学。管理心理学以组织中的人作为特定的研究对象，重点在于对共同经营管理目标的人的系统的研究，以提高效率，在一定的成本控制条件下，最大限度地调动人们的积极性和创造性。当今的管理心理学都是以人本思想为前提的。它有助于调动人的积极性、改善组织结构和领导绩效，提高工作生活质量，建立健康文明的人际关系，达到提高管理水平和发展生产的目的。 组织行为学：所谓组织行为学是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为的反应规律性的科学。组织行为学综合运用了心理学、社会学、文化人类学、生理学、生物学，还有经济学、政治学等学科有关人的行为的知识与理论，来研究一定组织中的人的行为规律。近年来出版了很多与组织行为学有关并以此命名的书籍。 组织行为学是研究组织中人的心理和行为表现及其客观规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。组织行为学是一门多学科、多层次相交叉的边缘性学科，又是具有两重性和应用性的学科。（1）边缘性表现为多学科相交叉性和多层次相交切性；（2）两重性表现为组织行为学既具有自然属性，又具有社会属性；（3）应用性表现为组织行为学研究的直接目的在于联系组织管理者工作实际，提高其工作能力，提高组织的工作绩效 组织行为学是研究在组织中以及组织与环境相互作用，组织行为学书籍中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学。它采用系统分析的方法，综合运用心理学、社会学、人类学、生理学、生物学、经济学和政治学等知识，研究一定组织中人的心理和行为的规律性，从而提高各级领导者和管理者对人的行为预测和引导能力，以便更有效地实现组织预定的目标。 组织行为学与管理心理学的联系 从组织行为学的发展来看，组织行为学可以看作是管理心理学的新发展。组织行为学与管理心理学在研究的目的、对象、内容和理论来源方面是一致的。 具体表现在： （1）研究的目的相同。即通过对组织中人的心理与行为的研究，揭示其规律，并以此规律指导个体、群体或组织的行为，达到组织的预期目标。 （2）研究的对象一致。组织行为学和管理心理学都把行为与心理作为自己的研究对象。当组织行为学研究一定组织中人的行为特点及其规律时不可能不涉及人的心理，当管理心理学研究管理过程中人的心理特点及其规律时不可能 不涉及人的行为。 （3）研究的内容大同小异。组织行为学与管理心理学的内容构架基本相同，如都包括个体问题、群体问题、激励问题、领导问题、组织文化与变革问 题等。
行为心理学 1.真正的吃惊表情转瞬即逝，超过一秒钟便是假装的； 2.撒谎者不像惯常理解的那样会回避对方的眼神，反而更需要眼神交流来判断你是否相信他说的话； 3.“你去过她家吗？不，我没有去过她家”，对问题的生硬重复是典型的撒谎； 4.男性鼻子下方有海绵体，摸鼻子代表想要掩饰某些内容； 5.手放在眉骨附近表示羞愧； 6.描述一连串发生的事情，编造都是按时间顺序进行的，能否流利准确地进行倒叙是判断对方是否说谎的标准之一； 7.叙事时眼球向左下方看，这代表大脑在回忆，所说的是真话；而谎言不需要回忆的过程 8.说话时单肩耸动，表示对所说的话极不自信，是说谎的表现； 9.人在害怕时会出现生理逃跑反应———血液从四肢回流到腿
部（做好逃跑准备），因此手的体表温度会下降； 10.明知故问的时候眉毛微微上扬； 11.如果对方对你的质问表示不屑，通常你的质问会是真的； 12.假笑眼角是没有皱纹的。 13.当面部表情两边不对称的时候，极有可能他们的表情是装出来的； 14.摩挲自己的手，是一种自我安慰的表现。当你不相信你自己所说的话，这样使自己安心； 15.抿嘴两次，典型的模棱两可； 16.双手抱胸、退一步——肢体抗议，说明他的话不可信； 17.虚情假意不会有眨眼。 18.纵火案犯与强奸犯在动机上有着惊人的相似性。
记住两点，生活会更简单—— 19.重要的不是他是否撒谎，而是为什么要撒谎。 20.真相和快乐不可兼得。 21.说谎者在说谎前会眼神飘移在想好说什么谎后会眼神肯定如果你冷静的反驳说谎者会再次出现眼神飘移。 22、撒谎者面对一个提问，通常会先有点失措，然后借假笑的时间迅速思考，想出一个并不高明的谎言，然后异常坚定地回应。而且，会一直自言自语，越说越多，因为沉默的时候，他觉得别人还在怀疑他。
1. 人的欲望、关系和行为的根本支配因素是√ A领导的指示 B无意识行为 C人的心理活动 D金钱报酬 正确答案： C 2. 有关经理人对公司的价值，描述正确的是√ A经理人对公司的价值体现在他比员工更加内行 B经理人对公司的价值体现在他对所有工作事必躬亲 C经理人对公司的价值不仅在于自身的技术能力，还在于发掘员工的最大潜力 D以上都正确 正确答案： C 3. 经理人自己做事和授权任务的比例取决于× A所管理人员的数量和做经理人的经验 B经理人的偏好 C经理人的管理风格 D员工对于经理人的认同度 正确答案： A 4. 随着经理人职业生涯的不断发展，自己做事和授权任务的比例应当如何变化√ A自己做事和授权任务的比例都下降 B自己做事和授权任务的比例都上升 C自己做事的比例下降，授权任务的比例上升 D自己做事的比例上升，授权任务的比例下降 正确答案： C
5. 下列各项，按照授权任务比例由少到多排序正确的是× A做事者—专家型经理—经理人 B专家型经理—做事者—经理人 C做事者—经理人—专家型经理 D经理人—做事者—专家型经理 正确答案： A 6. 经理人对待自己业务技能的态度应当是× A业务技能应当是首屈一指的，能够在员工面前树立技术权威 B一定要让员工知道自己在业务技能上能够强过他们 C要和员工在业务技能上面开展竞争 D学会放弃技术专长，重点发展管理方面的技能 正确答案： D 7. 下列各项中，符合对“监督者”特点的表述是× A觉得员工做得不够好 B确保每件事都要经他手 C职权范围意识强 D全部都是 正确答案： D 8. 下列各项中，对经理人的特点描述不准确的是√ A知道如何发掘员工的最大潜力 B在技术和职权范围中找寻自己的附加价值 C切切实实授权责任 D通过传播信息来利用网络关系 正确答案： B
微表情及行为心理学 一、面部表情类(微表情是内心流露与掩饰，通常发生在五分之一秒的时间之内。) 1、没有表情与出现表情同样重要。撒谎的时候没有与之相对应的表情，往往没有任何表情 2、眼睛法: (1)看着你有可能是在说谎，想看看你是否相信这个谎言。 (2)眼睛向左看是在回忆,向右看是在思考谎话。 (3)中断眼神交流------不代表撒谎(回忆中)。 (4)眨眼睛就是真情。微笑的时候眨眼睛说明真的想到令人幸福的事。假笑眼角是没有皱纹的。说话时眨眼睛——隐瞒了什么 3、如果吃惊的表情维持超过1秒，那就是在装，说明他在说谎。真正的吃惊表情转瞬即逝。 4、瞳孔放大-----恐惧，性欲 ,紧张，愤怒。 5、如果眉毛向下紧，那是真惊讶，如果眉毛上抬，表示其实知道而且在说谎。提高右边的眉毛，表示你很疑问。眉毛上扬并挤在一起，那是害怕担忧和恐惧。 6、忧伤的表情:眉毛挂下来。不屑的表情:上嘴唇上扬。 7、要是有人要将要实施血腥的罪行，就会出现这样的表情:眉毛朝下皱紧，上眼睑扬起，眼周绷紧。 8、回答问题时咬紧嘴唇，这是焦虑的体现。 9、鼻孔扩大、外翻，嘴唇绷紧——发火了，但还在控制当中。 10、下巴用力表示人在生气。下巴扬起，嘴角下垂，自责。抬起下巴------十分尴尬。对人说话时向前伸下巴，代表生气或者愤怒
11、咧嘴并且嘴角向下:这下玩儿完了。 12、脸颊升高，嘴角下撇，这是悔恨的表现 13、叙述者做出撇嘴的动作(嘴角两边向下，成一个凸行的弧度)，这是一个经典的泄露内心的表情，就是对自己所说的话没有信心，或者有撒谎的嫌疑。 14、抿嘴，试图掩盖。瘪嘴角是经典的犯错表情。对自己的话没信心。抿嘴经典的模棱两可的动作。 15、当人的脸部表情两边不对称的时候，极有可能他们表现出来的感情是装出来的。嘴唇左边向撩起，假笑。脸部74%的真实感受往往会在右脸暴露。 二、动作类 1、撒谎时，摇头否认之前可能会有一瞬间的点头动作。 2、心生恐惧，典型的生理逃跑反应，血液从四肢回流到腿部做好逃跑准备，他的手部首先冰凉。 3、说话时单肩耸动，表示对所说的话极不自信，身体和语言的不一致，表明在说谎。男人右肩微耸一下就是在说假话。 4、男人摸鼻子代表想要掩饰(男人的鼻子里的海绵体在撒谎时容易痒) 5、手放在眉骨附近代表羞愧 6、手臂紧贴腿部，手指竖起，是心里不安的表现。 7、说话时倒退一步，代表对自己所说的观点没有信心。肢体阻抗向后退一步，表示刚说的话不可信 8、人们说谎的时候会摸脖子，这是个经典的动作。 9、纵火和强奸有非常大的相关性，它们都是为了自我证明而出现的犯罪行为，都属于宣张自己的力量。 10、语速快，将物体放在胸前，使自己与人竖起一道屏障，这是焦虑的表现。
精品文档 三、名词解释 1、管理心理学：管理心理学是研究管理过程中人的心理现象、心理过程及其发展规律的科学。它探讨、揭示管理活动中个体心理、群体心理、组织行为和领导心理和行为的规律，找出激励人的行为动机的各种途径与方法，以求最大程度上的发挥人的潜能，提高人的工作效率，以实现组织目标。 2、态度：态度就是个体对某一对象所持有的稳定的认知评价、情感和行为倾向。态度是刺激与个体行为反映的中介变量。态度决定着人们的工作行为和生活方式，是预测个体行为的较好指标之一 3、心理健康：所谓心理健康是指在身体、智能以及情感上与他人的心理健康不相矛盾的范围内，将个人的心境发展到最佳状态。 4、心理压力：简称压力，心理压力是指个体在环境中受到种种刺激因素的影响而产生的一种紧张情绪 5、群体士气:指员工对群体的认同感和满意感，愿意为达到群体的目标奋斗的精神状态。士气是群体存在和发展的重要动力之一，是提高群体工作效率的重要保证。 6、从众：指个人的观念与行为由于群体的引导或压力，而向与多数人相一致的方向变化的现象， 个体的行为表现出与群体行为一致的现象称为从众行为。 7、群体规范：是群体所确定的每个成员都必须遵守的行为标准。它常常是一个可以接受或容忍的范围，而不是一些细则，它常常是约定俗成的，不成文的，而不是通过一定的程序正式规定的 8、强化:是指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消除某种行为的过程。 9、群体凝聚力：群体凝聚力就是群体对其成员的吸力，群体成员间的心理亲和力，也称为内聚力。 10、第一印象：第一印象是一种原初印象。在与陌生人交往的过程中，所得到的有关对方的最初印 象称为第一印象。第一印象并非总是正确，但却总是最鲜明、最牢固的，并且决定着以后双方交 往的过程? 11、胃亡力：能力是个性的组成部分，是直接影响活动效率，使个体顺利完成活动所必须具备的心理特征。 12、领导方格图理论:方格图理论也是分析领导行为的二维方法，一维为纵轴称为“对人的关心程度” 一维为横轴称为“对生产的关心程度” ，再将横轴与纵轴划分为1至9个标度，作为衡量关心人和关心生产程度的标准。 13、组织结构：组织结构是管理主体形式管理职能，经过设计而形成的相对稳定的结构模式。组织内外环境变化，是组织结构变化的决定性条件。
1.真正的吃惊表情转瞬即逝，超过一秒钟便是假装的； 2.撒谎者不像惯常理解的那样会回避对方的眼神，反而更需要眼神交流来判断你是否相信他说的话； 3.“你去过她家吗？不，我没有去过她家”，对问题的生硬重复是典型的撒谎； 4.男性鼻子下方有海绵体，摸鼻子代表想要掩饰某些内容； 5.手放在眉骨附近表示羞愧； 6.描述一连串发生的事情，编造都是按时间顺序进行的，能否流利准确地进行倒叙是判断对方是否说谎的标准之一； 7.叙事时眼球向左下方看，这代表大脑在回忆，所说的是真话；而谎言不需要回忆的过程 8.说话时单肩耸动，表示对所说的话极不自信，是说谎的表现；
9.人在害怕时会出现生理逃跑反应———血液从四肢回流到腿部（做好逃跑准备），因此手的体表温度会下降； 10.明知故问的时候眉毛微微上扬； 11.如果对方对你的质问表示不屑，通常你的质问会是真的； 12.假笑眼角是没有皱纹的。 13.当面部表情两边不对称的时候，极有可能他们的表情是装出来的； 14.摩挲自己的手，是一种自我安慰的表现。当你不相信你自己所说的话，这样使自己安心； 15.抿嘴两次，典型的模棱两可； 16.双手抱胸、退一步——肢体抗议，说明他的话不可信；
17.虚情假意不会有眨眼。 18.纵火案犯与强奸犯在动机上有着惊人的相似性。 记住两点，生活会更简单—— 19.重要的不是他是否撒谎，而是为什么要撒谎。 20.真相和快乐不可兼得。 21.说谎者在说谎前会眼神飘移在想好说什么谎后会眼神肯 定如果你冷静的反驳说谎者会再次出现眼神飘移。 22、撒谎者面对一个提问，通常会先有点失措，然后借假笑的时间迅速思考，想出一个并不高明的谎言，然后异常坚定地回应。而且，会一直自言自语，越说越多，因为沉默的时候，他觉得别人还在怀疑他。
微表情心理学知识点总结 This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020
微表情心理学 关键词：微表情，谎言，行为 微表情是一个心理或生理上的一个名词，人们在不经意间的表情中往往会泄露自己的心理状态，而这些转瞬即逝的面部表情我们将他们称为微表情，微表情往往可以帮助我们探究别人的心理，比如说解破他人的谎言，在美国，有一部电视剧叫做《Lie to me》，其中讲的就是关于谎言的识破的技巧，当然，在我们的生活中，微表情还有更多的用处，下面就是我的这次对于微表情的一个心理报告。 首先是个人对微表情中的表情与反应的心理状态的总汇： 1，嘴角翘起，眼睑收缩，眼睛尾部会形成“鱼尾纹”。——高兴 2，嘴角下拉，下巴抬起或收紧，可能会眯眼，眼角纹皱起——伤心 3，眉毛上扬，嘴巴或眼睛张大，额头可能会折起皱纹——害怕 4，眉毛下垂，前额紧皱，嘴唇紧闭，眼睛会显得比较紧张——生气，愤怒 5，鼻子上折起皱纹，嘴唇上抬，眉毛向下垂，可能会眯眼——讨厌，厌恶 6，嘴部和眼部显得比较放松，眉毛向上抬，下巴下倾并且这些表情仅仅会持续一秒钟左右的时间——惊讶，惊愕 7，一侧的嘴角抬起，可能眼睛微闭，表情呈现得意状，面部整体较为放松——轻蔑，不屑 对撒谎与行为所反映出的人们心理的总结
1.真正的吃惊表情转瞬即逝 2.撒谎的人不像人们理解的那样会躲开对方的眼神，反而更需要眼神交流 3.对问题的不停地重复是撒谎； 4.男性鼻子里有海绵体，摸鼻子代表撒谎 5.手放在眉骨附近表示惭愧，羞愧 6.能否流利准确地进行倒叙是判断对方是否说谎的标准之一 7.叙事时眼球向左下方看，所说的是真话 8.说话时单肩耸动，是说谎的表现 9.人在害怕时手的温度会下降 10.明知故问的时候眉毛会微微上扬 11.如果对方对你的质问表示不屑与轻蔑，一般来说你的质问都是真的 12.假笑的时候眼角没有皱纹的 13.如果面部表情两边不太对称，很可能表情是装出来的 14.摩擦自己的手，是一种自我安慰的表现 15.抿嘴两次，是模棱两可的表现 16.双臂缠绕、退后一步，说明他的话可能是谎话
管理心理学资料 第一章 1.管理心理学：是研究组织管理活动中人的行为规律及其潜在的心理机制，并用科学的方法改进管理工作，不断提高工作效率与规律效能，最终实现组织目标与个人全面发展的一门学科。 2.管理心理学的研究内容： 动机管理，动机是人类一切心理活动的起点和前提；认知管理，认知是人们获得或应用知识的过程；情绪管理，情绪的劳动与管理、应激管理、员工卷入等；行为管理，良好的行为是一切心理管理的最终目标；组织管理，包括组织概述、组织士气和气氛、组织变革与发展等。 3.管理心理学与组织行为学的区别： 1）研究的侧重点不同 管理心理学着重研究行为背后潜在的心理活动规律，而组织行为学重点探讨行为特点和规律本身，把人的外显行为作为研究对象，已达到预测和控制行为的目的。管理心理学侧重于本源学的研究，而组织行为学则侧重于现象学的研究 2）理论基础不同 管理心理学作为心理学的一个重要分支学科，其理论源泉主要是心理学； 组织行为学作为行为科学的一个分支，来源更加多样化，如心理学、管理学、社会学、人类学、政治学、经济学等 3）形成的背景不同 管理心理学：1912，美籍德国的闵斯特伯格出版《心理学与工作效率》，首先正式把心理学应用到工业管理中；1958，美国的利维特正式提出“管理心理学”这一术语，使管理心理学成为一门独立的科学 组织行为学：由行为科学发展而来，是行为科学与组织管理相结合而形成的分支学科。20世纪60年代，形成跨众多学科的研究领域。 4.管理心理学与组织行为学的联系 1）心理与行为密切相关：一方面，行为是心理的外在表现，组织行为学在研究人的行为时，必然会涉及行为背后的潜在心理机制；另一方面，心里是一种内隐的活动，管理心理学在探索人的心理活动规律时，也需要通过观察人的外部行为来达到推断内部过程的目的。 2）研究内容上的联系，二者在研究的总体框架上无大地差别，其基本内容皆为组织管理活动中的个体、群体、领导、组织等方面的心理和行为规律，只是对同一问题的研究视角和出发点不同而已。 3.研究目的上的联系：目的基本相同，通过对组织管理活动中的人的行为规律及其潜在心理机制的探索，揭示有个规律，不断促进管理工作的科学化，持续提高工作绩效与管理效能，最终实现组织好人的全面发展。 4.管理心理学需要考虑的几个问题（需要解决的问题） 1）个体关怀和宏观关心——探索人的心理与行为规律时应表现出个体关怀的特征。 2) 是什么或为什么——发挥心理学的优势，不仅回答“是什么”或“怎么做”的问题，还要弥补组织行为学在回答“为什么”问题方面的不足。 3）务实或理论——强调系统的掌握理论知识 4）行为或意识——强调提高或改变员工的意识或觉悟水平。 5.研究方法观察法：实验法、问卷法、访谈法、测验法、个案调查法 第二章 1.管理心理学产生的理论背景 1）心理技术学：德国斯腾1903年提出。最早研究的是冯特的学生闵斯特伯格，1912出版《心理学与工作效率》，被称为工业心理学之父。研究人-机关系问题，与发展心理学研究方向一致，但是缺
行为主义观点认为，心理学不应该研究意识，只应该研究行为。所谓行为就是有机体用以适应环境变化的各种身体反应的组合。这些反应不外是肌肉收缩和腺体分泌，它们有的表现在身体外部，有的隐藏在身体内部，强度有大有小。 华生指出一向认为纯属意识的思维和情绪，其实也都是内隐和轻微的身体变化。前者是全身肌肉，特别是言语器官的变化，后者是内脏和腺体的变化。20年代以来记录肌肉电位变化的技术不断提高，已经发现心理活动伴有轻微的肌肉收缩。但连带发生的事件并不一定就是同一事件。所以思维时有轻微的肌肉收缩，并不足以证明思维就是轻微的肌肉收缩。 华生认为，肌肉收缩和腺体分泌都可归结为物理或化学变化；引起有机体反应的刺激，最后分析也只能是有机体内部和外界的物理或化学变化。这样一来。全部行为，包括通常所说的心理活动，都不外是一些物理或化学变化引起另一些物理或化学变化而已。因此，他认为心理观象都能够用物理和化学的概念来说明。一位早期行为主义者魏斯把这种观点发挥到极端的还原论，但华生本人则又主张心理学只应着眼于有机体整体的适应性行为，无须过问这些物理和化学变化。 华生自称行为主义是唯一彻底而合乎逻辑的机能主义。他在芝加哥大学深受机能主义的影响。机能主义代表人物之一安吉尔也说过心理学要研究行为。但机能主义者把意识和行为都看作人适应环境的手段。按机能主义的哲学依据——实用主义来说，检验意识适应性的唯一标准只能是行为的适应性。所以，考察了行为就无须考察意识；反之，若不考察行为则无法考察意识的适应性。因此彻底的机能主义就必须承认，可以丢开意识去考察行为，但不能丢开行为去考察意识。 华生宣称心理学家应该象物理学家那样去使用意识，即只把它看作关于客观事物的经验，而不看作关于心理活动的经验，从而否定了冯特所指的直接经验和间接经验的区别，把心理学家所研究的意识和物理学家所研究的客观事物等同起来。拉什利明确指出这是新实在论的观点，并极表赞赏。 华生认为心理学研究行为的任务就在于查明刺激与反应之间的规律性关系。这样就能根据刺激推知反应，根据反应推知刺激，达到预测和控制行为的目的。行为主义者在研究方法上摈弃内省，主张采用客观观察法、条件反射法、言语报告法和测验法。这是他们在研究对象上否认意识的必然结论。 华生一方面反对内省，另一方面又不能不利用只有内省才能提供的一些素材。于是他把内省从前门赶出去，又以“言语报告”的名义从后门请进来。这样就把言语的两种作用混淆了。言语固然和动作一样是对客观刺激的反应，但也可用来陈述自己的心理，这种陈述其实就是内省。 行为主义心理学在方法论上深受进化论问世以来的动物心理学的影响。动物不会作内省报告，所以只能根据它对刺激的反应来推测其心理。这样就使早期的动物心理学染上浓厚的拟人论色彩。摩根提出要尽量克服拟人论，经过勒布的进一步努力，直至桑代克，均未能彻底解决这一问题。 华生承其余绪，做过许多动物心理学的研究，最后得出一反拟人论的结论，断言人和动物在心理上没有质的差别，但不能按人的心理来推测动物的心理，相反地要像研究动物心理那样来研
微表情心理学:教你解读八种面部表情的含义 微表情心理学:教你解读八种面部表情的含义人们最有效的沟通方式是面对面的交流,但除了语言性的交流外,非语言性的身体符号也可以传递和传达出个体的信息,达到交流的目的。面部表情就是一种身体语言符号,表情肌的改变可以生成各种丰富的面部表情,这些表情可以表达出个体的心态和情感。 人们的面部表情和思维一样的活跃,变化是很明显的,因此很容易被人察觉,但个体通过训练可以掩盖一些表情的改变。所以,识别各种情绪的面部表情可以判断一个人真实的内心和真实的情感表达。 平静的面部表情 平静的面部表情是最常见的表情,它代表内心没有较大的情绪变化,是一种稳定的状态,说明此刻内心并没有受到外界环境的干扰。平静的面部表情是指人的面部肌肉是一种松弛的状态,分布平稳均匀,没有较大的变化,保持面部表情的时间是最长久的。 快乐的面部表情 人在情绪达到喜悦的时候会不自觉的微笑,微笑是人表达快乐情绪的一个象征,但不是所有的微笑都是内心愉悦的表达。许多情况下人们受环境等其它因素的影响,也会出现假笑的情况。真正的快乐的表情是嘴角上扬并且眼睛会变小,同时眼角上扬,这才是真笑的表情,若仅仅嘴角上扬,眼睛周围肌肉并无变化,此刻就是假笑的表现。 愤怒的面部表情 愤怒的表情是人生气时表现出的表情,当人们遇到挫折无法实现,或者是内心的需求得不到满足等情况下就会出现愤怒的情绪。愤怒的面部表情是眼睛瞪大,瞳孔变小,眉毛下压,鼻孔不自觉的张大,并且会带有呼吸变粗,手握拳头等动作。 悲伤的面部表情 悲伤是情绪低落的表现,消极的情绪严重影响人们的心理健康,并且也会危害身体的健康,调节自己内心,去除抑郁和悲伤的情绪是非常重要的。悲伤的面部表情是面部的肌肉会整体向下垂,眉毛稍微紧皱并且向下压,眼睑处下垂。 惊讶的面部表情 当人们突然接收到某种信息还没有反应过来的时候,通常会出现惊讶的面部表情,这是一种突发的状况,人们会瞬间整理思绪进行面对,因此表情会维持不到一秒钟。惊讶的表情是眼睛睁大,瞳孔放大,上眼皮和眉毛都会向上扬,并且嘴巴张大。 恐惧的面部表情 人们在惊恐或者害怕的时候会出现恐惧的表情,是惊讶表情的一种延伸,因为惊恐会造成产生一些生理的变化,因此形成的面部表情肌肉会变得紧绷绷的,眉毛和眼皮也会上扬,瞳孔会先变大后慢慢变小,同时伴有双臂紧抱等保护自己的动作。 蔑视的面部表情 当一个人高高在上,对其他人的举止行为不赞同时,就会出现蔑视的表情,是一种社会性较强的表情。通常会产生蔑视的心理状态,形成一些趾高气昂的外在行为。蔑视表情最大的特点是一边嘴角上扬,眼睛微微缩小,瞳孔缩小。 厌恶的面部表情 这类表情的表达通常是从心底产生的一种厌恶感,遇到让自己恶心的人、行为或者事物时会产生厌恶的表情。厌恶的面部表情会出现眉毛下压,眼睛微小,轻微的厌恶会出现嘴角稍稍张开,漏出一点牙齿,非常厌恶的情况下眼睛和嘴巴会出现紧闭的现象。
1.揉鼻子掩饰真相人说谎时，体内多余的血液流到脸上，使鼻子里的海绵体结构膨胀数毫米。说谎者会觉得鼻子不舒服，所以会不经意地触摸它。 2.注视对方眼睛撒谎中与大家想象中或电视剧里表现的不同，不是“你看着我的眼睛”就不会说谎，要小心说谎者是为了看看自己的把戏是否得逞而看着你的眼睛。反之，中断眼神交流并不代表对方在说谎。 3.对你的问题生硬地重复典型的撒谎方式在回答你的问题时明显的生硬重复，说明TA心虚了，比如你问：“你去过TA家吗？”“我没去过TA家。” 4.男人右肩微耸一下说假话在《Lie to Me》第一季第一集的最后，Lightman博士走过一对男女身边，那个男人一边竭力向对方解释着“我一定会离婚”一边下意识地耸了一下肩，聪明如你一定猜到了，他绝对不会为了她离婚的。 5.当不能倒着将事情回忆一遍事情肯定是编造的所以不要轻易撒谎，保不齐别人就用这种方法来检验你。问：“你昨天都干吗了？”“我去洗车，然后吃了午饭，去给一个朋友送东西。”“倒过来说一遍？”“@￥@……%￥#……￥……”或者打乱顺序提问，对方支吾了，那就是褶子了。 6.说类似“我怎么会知道”的话时眉毛上扬就是知道答案比如正室说起小三的情况，当事人保不准就来一句“我怎么会知道”迅速撇清关系，小心观察TA的眉毛。当心，没准TA的心正在咚咚狂跳呢。 7.太专心于撒谎的人可能会放慢手上正在做的事情的动作说谎这已经得到了印证，剧中Lightman 在 Jenkins走过来的时候放慢了叠衣服的速度。吴奇博士也告诉我们，如果注意力集中在语言上，就不太会关注到当下的别的事情，平时习惯性的手势都会减少，心理资源主要用于编造线索，而人的注意力总是有限的。所以不要只听对方说了什么，也要注意对方的语调和其他身体语言。 8.惊讶表情超过一秒假装惊讶装表情装得太用力就会这样，其他的宏观表情都不会持续超过4秒。 9.刻意保持距离的语言说谎说“那个人”如何如何而不是“张三”如何如何。克林顿提及风流案时，不提莱温斯基的名字而是以说“那个女人”代替，这就是最好的例子。10.手放在眉骨附近羞愧这个下意识的小动作也许说明，TA对你心存愧疚，想想，那会是因为什么呢？ 11.看对方一眼然后转移视线，对方轻微抬起下巴表示尴尬有一腿这种情况发生在一男一女之间，赶紧修炼一下火眼金睛，小心潜伏在身边的危险。 12.说到某事的时候突然转身环抱说谎TA不只是不敢面对你，因为说谎时TA只想待在最小的空间里。 13.当说“是”时，头无意识地微微摇动说谎真遗憾，TA的身体背叛了TA的语言。
谈心理学在企业管理中的作用 管理说到底就是心理学运用，离开心理学就没有管理。不懂心理学没法研究管理行为，不懂心理学，很难做好管理工作。因为心理学是研究人的心理和个性特征发生发展规律的科学。管理的对象是人，不了解人心人性，不能谈管理；不尊重人心人性，做不好管理。是不是懂得心理学就一定能做好管理？也不尽然。那还得看是否尊重人。我们说过，管理从尊重人开始。管理就是理解人、尊重人、关心人、信任人、帮助人，并按约定的标准激励人。 因此管理从本质上来说就是人的心理发生发展规律的运用，就是人的个性特征形成发展规律的运用。这样一说，企业不懂心理学的人是不是就得退出管理岗位？答案显然不是！客观上说，人都是半个心理学家，因为每个人都有心理活动、都有个性，都在和不同的人打交道。只要我们认识到人的共性心理和个体差异，我们就能从事管理。如果我们在管理行为中不违背以下原则，我们就能做好管理工作。 一、每个人都有人格和尊严，管理从尊重人开始把人设想的很自觉，管理不一定成功；但把人设想的很坏，则一定会失败。这世上，讲道理的人还是占多数。只要你从尊重人开始，把道理讲清楚，相信被管理的人没
有不支持和配合工作的。 二、每个人都要生存和生活，管理要尽可能满足人的需求白居易诗云“卖碳得钱何所营？身上衣衫口中食”。想想我们的下属甚至包括我们自己谁不要生存生活？不论我们有多么崇高的理想、伟大的目标，我们都得穿衣吃饭。在人的基本需求没有得到满足的情况下，人是很难有更高追求的。最著名的人类需求分类说就是马斯洛的需要五层次理论。这五个需求层次依次为生理的需要、安全的需要、交往的需要、归属的需要、自我成就的需要。人只有满足了低层次需求，才能向更高层次迈进。那种动辄罚款、扣工资的做法非常不得人心。不仅不利于管理水平的提高。相反还可能导致员工离心离德，降低工作效率、破坏工作成果。 三、每个人都有情感和情绪，管理要激发热情、凝聚人心每个企业都希望员工敬岗爱业，这无可厚非。问题是如何吸引员工敬岗爱业。还有不少企业每天把员工拉到大马路上唱《感恩的心》，风雨不改。企业不为员工着想，没有让员工感动的举措，员工感从何来？员工对工作岗位充满了恐惧，时刻担心罚款或裁员，他又如何做到爱岗？凝聚人心的管理必须遵从人心人性。管理就是要培养员工爱的情感。投桃报李先从企业开始。人的情绪很容易受环境或他人影响。这既是管理的难点，也是管理的契机。一个管理者无论何时何地都要善于察言观色，发现员工情绪不良，一定要
表情和行为表现出来的心理 1.真正的吃惊表情转瞬即逝，超过一秒钟便是假装的； 2.撒谎者不像惯常理解的那样会回避对方的眼神，反而更需要眼神交流来判断你是否相信他说的话； 3.“你去过她家吗？不，我没有去过她家”，对问题的生硬重复是典型的撒谎； 4.男性鼻子下方有海绵体，摸鼻子代表想要掩饰某些内容； 5.手放在眉骨附近表示羞愧； 6.描述一连串发生的事情，编造都是按时间顺序进行的，能否流利准确地进行倒叙是判断对方是否说谎的标准之一； 7.叙事时眼球向左下方看，这代表大脑在回忆，所说的是真话；而谎言不需要回忆的过程
8.说话时单肩耸动，表示对所说的话极不自信，是说谎的表现； 9.人在害怕时会出现生理逃跑反应———血液从四肢回流到腿部（做好逃跑准备），因此手的体表温度会下降； 10.明知故问的时候眉毛微微上扬； 11.如果对方对你的质问表示不屑，通常你的质问会是真的； 12.假笑眼角是没有皱纹的。 13.当面部表情两边不对称的时候，极有可能他们的表情是装出来的； 14.摩挲自己的手，是一种自我安慰的表现。当你不相信你自己所说的话，这样使自己安心； 15.抿嘴两次，典型的模棱两可；
16.双手抱胸、退一步——肢体抗议，说明他的话不可信； 17.虚情假意不会有眨眼。 18.纵火案犯与强奸犯在动机上有着惊人的相似性。 记住两点，生活会更简单 19.重要的不是他是否撒谎，而是为什么要撒谎。 20.真相和快乐不可兼得。 21.说谎者在说谎前会眼神飘移在想好说什么谎后会眼神肯定 如果你冷静的反驳说谎者会再次出现眼神飘移。 22、撒谎者面对一个提问，通常会先有点失措，然后借假笑的时间迅速思考，想出一个并不高明的谎言，然后异常坚定地回应。而且，会一直自言自语，越说越多，因为沉默的时候，他觉得别人还在怀疑他。
微表情与心理学 微表情，是内心流露与掩饰，是心理学名词。人们通过做一些表情把内心感受表达给对方看，在人们做的不同表情之间，或是某个表情里，脸部会“泄露”出其它的信息。“微表情”最短可持续1/25秒，虽然一个下意识的表情可能只持续一瞬间，但这是种烦人的特性，很容易暴露情绪。当面部在做某个表情时，这些持续时间极短的表情会突然一闪而过，而且有时表达相反的情绪。 面部的变化，如笑、皱眉、发怒，能迅速地提供更多的信息，由此我们能很明显的了解人们当时的心情、意图。心里的事全在脸上写着，想获取你信任的人会冲你笑，想吓唬你的人会冲你发怒。 交流时，我们希望尽可能多的获取语言和非语言的信息。同时我们也会控制自己的表情，其目的是：最大限度地了解对方；掌握所处的境况；避免危险、欺骗、窘境或社会地位损失；诱导、确认或控制对方的想法； 人类主要拥有至少七种表情，每种表情都表达同样的意思： 高兴：人们高兴时的面部动作包括：嘴角翘起，面颊上抬起皱，眼睑收缩，眼睛尾部会形成“鱼尾纹”。 伤心：面部特征包括眯眼，眉毛收紧，嘴角下拉，下巴抬起或收紧 害怕：害怕时，嘴巴和眼睛张开，眉毛上扬，鼻孔张大 愤怒：这时眉毛下垂，前额紧皱，眼睑和嘴唇紧张。 厌恶：厌恶的表情包括嗤鼻，上嘴唇上抬，眉毛下垂，眯眼 惊讶：惊讶时，下颚下垂，嘴唇和嘴巴放松，眼睛张大，眼睑和眉毛微抬。 轻蔑：轻蔑的著名特征就是嘴角一侧抬起，作讥笑或得意笑状。 1.单肩抖动------不自信。 2.注视对方眼睛------撒谎中（为了看看自己的把戏是否得逞）。 3.中断眼神交流------不代表撒谎（回忆中） 4.回答时生硬的重复问题------典型谎言 5.抬起下巴------十分尴尬。 6.揉鼻子------掩饰真相（男人的鼻子里的海绵体在撒谎时容易痒）。 7.眼睛向左看是在回忆,向右看是在思考谎话。 8.惊讶表情超过一秒就是假惊讶。
摘要:人性假设决定着管理理论的形成与发展,制约着人类的管理活动,对人性的深刻认识和理解直接影响着管理效果的好坏与成败。树立以人为本的管理理念,实施正确的激励方法,打造以人为本的组织文化是现代企业管理的关键。 1几种有关人性假设的管理理论1. 1“经济人”与科学管理理论第二次科技革命后,企业规模不断扩大,资本和生产更加集中,劳动专业化程度越来越高,过去那种凭借经验和个人意志的放任式管理与大生产方式不能适应,使本来就稀缺的资源得不到合理使用,经济效率低下,物质财富不足。 针对当时的情况,泰罗在其所著的《科学管理原理》中提出了一整套企业科学管理原理,如工作定额原理、标准化原理、职能化原理等。泰罗的科学管理的原理是建立在“经济人”假设的基础上的。以泰罗制为主体的古典科学管理理论的诞生标志着科学开始代替随意、理性放逐经验。泰罗制的核心是一系列的标准化研究,无论是工时研究和动作分析,还是工作条件和工作环境等标准化研究,其所探寻的都是人在生产作业中的规律,都是由工程技术人员设计出科学的操作方法和工具,要工人严格地照章执行。“任务管理制”最集中、直接地体现了泰罗“科学管理法”的科学性,凸显出一切以“工作”为中心的内涵。管理过程理论研究者法约尔从管理企业的角度推行科学的制度和方法,并提出了一套管理理论和管理原则,他同样把人置于从属于大机器的地位。德国社会学家马克斯·韦伯的“官僚制组织论”也体现出了那个时代客体统治主体、客体至上的精神。其机械模式的思想与泰罗、法约尔一脉相通。 科学管理理论关于“经济人”的假设认为,人是天生懒惰和缺乏进取心的,必须通过金钱等物质利益刺激或采取强制的方法迫使他工作。否认人的自觉性、主动性、创造性,否认工人在生产中的作用和地位,反对工人参与管理,其实质是为了维护资本主义对劳动者的剥削。因而被称为“胡萝卜加大棒式管理”模式。当然“经济人”假设也有其科学性、合理性,它将工人从会说话的机器看作是追求物质利益的人,促使衡量劳动量的各种定额和标准出现,并提出了劳资双方的“精神革命”,使管理的社会属性适应自然属性发展的需要,从而使管理成为科学,这克服了过去管理的放任和无序状态,开创了科学管理的新阶段,同时,也促进了社会经济的极大发展[1]。 1. 2“社会人”与行为科学管理理论19世纪末20世纪初,随着社会物质生活水平的提 高,人们由最初的单纯追求物质文明转向追求个人价值的实现等精神生活的需要,经济的刺激难以激发出人的最大潜能。于是资产阶级经济学家便开始从社会生产关系方面来考察经济延长线上的行为科学。 这个阶段的管理学说,无论是梅奥等人的人际关系理论,还是后继的行为科学学说,以及其延长线上的新人群理论,都是围绕人尤其是人的行为这根轴心展开研究的。梅奥用“霍桑试验”第一次证明了“生产率的增进是由于这样一些社会因素如士气、小组成员间良好的相互关系和有效的管理”。他指出通过工人的“满意度”提高士气,强调工人在团队中的地位,管理者对工人的重视,通过人群的协作提高生产率。管理者要尊重非正式组织的特殊性、注重人与人之间的情感联系,并由此安排企业管理的方法。行为主义科学学说,从不同的角度对管理中的行为进行了研究,形成了有关个体行为、团体行为和组织行为方面的理论。在他们看来,满意的工人才是有效率的工人,要使工人满意则必须了解其行为规律,从而预测和激发人的动机,引导和控制人的行为以实现组织的预期目标。其中,马斯洛的需要层次理论把人类行为中的利他行为视为最终利己的手段,是为了一种无形资产或