客人住酒店的客房需要知道的要求和注意事项有哪些?
1、登记住宿时，须出示居民身份证或其它有关证件，填写好住房登记表，并告知离店日期。
2、临时换人必须先到服务台办理手续。一般不允许增加人数（如三人住二人房）。
3、退房时间次日中午12点前，超过12点需另加费用。
4、亲友来访，不能过夜。最晚不能超过12点间。
5、谢绝携带宠物。
6 、客房内冰柜里的水果，饮料，酒吧台上的酒水等，属客人自费饮品，并收取服务费，若要饮用，请特别仔细核查相应价格后，才可使用，以免发生误会。
7 、若在酒店大堂里或客房里打长途电话，请按宾馆规定的长话费及服务费交纳。
8 、贵重物品可以放入房间内的小保险箱，或请导游陪同存入大堂内的保险箱，切勿随意乱放，以免发生不愉快的事情。
9 、宾馆是涉外饭店，在宾馆大堂或公共场所请勿大声喧哗，大声喊叫同伴，一般相互交谈三公分外不应听到。
10 、穿着睡衣，拖鞋，请勿穿梭在电梯中，公共场所中。
11、房间内请勿乱涂乱写，留言纸放在《服务指南》本子中。
12、请严格遵守“ 七不” 规定条例，请勿在禁止吸烟的公共场所吸烟。
13 、请爱护宾馆内的各种物品，诸如牙具，浴帽，可以留作纪念，其余如衣架、杯子等不得带出宾馆。
14 、不占床位的儿童，若需加床和用早餐，需按宾馆标准自付钱款，并请带孩子的家长关照孩子，注意环境，不要在大堂和公共场所内随意嘻乐，叫喊，乱跑。
15 、若在宾馆用自助早餐，请根据自己实际用量用餐，可以多次取，切不可剩太多，造成浪费，切勿把食品带出宾馆。
为什么酒店最高只到五星？
酒店的等级标准是以星级划分的，分为一星级到五星级5个标准，五星级为最高(中华人民共和国星级酒店评定标准)。酒店星级，即通过国家旅游局的星级评定并获得相应称号的酒店。那么每一星级的酒店标准又是什么呢?下面一起来看看。
一星级饭店要有适应所在地气候的采暖、制冷设备;16小时供应热水;至少有15间(套)可供出租的客房;客房、卫生间每天要全面整理一次，隔日或应客人要求更换床单、被单及枕套，并做到每客必换;能够用英语提供服务。
二星级饭店在上述基础上(下同)还需要有叫醒服务;18小时供应热水;至少有20间(套)可供出租的客房;有可拨通或使用预付费电信卡拨打国际、国内长途的电话;有彩色电视机;每日或应客人要求更换床单、被单及枕套;提供洗衣服务;应客人要求提供送餐服务;4层(含4层)以上的楼房有客用电梯。三星级以上饭店需设专职行李员，有专用行李车，18小时为客人提供行李服务;有小件行李存放处;提供信用卡结算服务;至少有30间(套)可供出租的客房;电视频道不少于16个;24小时提供热水、饮用水，免费提供茶叶或咖啡，70%客房有小冰箱;提供留言和叫醒服务;提供衣装湿洗、干洗和熨烫服务;提供擦鞋服务;服务人员有专门的更衣室、公共卫生间、浴室、餐厅、宿舍等设施。
四星级饭店需要有中央空调(别墅式度假饭店除外);有背景音乐系统;18小时提供外币兑换服务;至少有40间(套)可供出租的客房;70%客房的面积(不含卫生间)不小于20平方米;提供国际互联网接入服务;卫生间有电话副机、吹风机;客房内设微型酒吧;餐厅餐具按中西餐习惯成套配置、无破损;3层以上建筑物有数量充足的高质量客用电梯，轿厢装修高雅;代购交通、影剧、参观等票务;提供市内观光服务;能用普通话和英语提供服务，必要时能用第二种外国语提供服务。
五星级饭店除内部装修豪华外，要求70%客房面积(不含卫生间和走廊)不小于20平方米;至少有40间(套)可供出租的客房;室内满
铺高级地毯，或用优质木地板或其他高档材料装饰;每个客房配备微型保险柜;有紧急救助室。
游饭店星级评定工作由全国旅游饭店星级评定机构统筹负责，制定星级评定工作的实施办法和检查细则，授权并督导省级以下旅游饭店星级评定机构开展星级评定工作，组织实施五星级饭店的评定与复核工作。其他城市或行政区域旅游饭店星级评定机构按照全国旅游饭店星级评定机构的授权和所在地区省级旅游饭店星级评定机构的
督导，实施本地区旅游饭店星级评定与复核工作。
世界上唯一一个七星级宾馆，坐落在阿拉伯联合酋长国的迪拜的帆船型酒店，是目前世界上新建成的最高帆船型酒店。其外层是双层玻璃纤维屏幕设计，在阳光下呈耀眼白色，晚上则呈彩虹色彩。酒店内的设施也一样令它可以成为当今世界的先进建筑。全部202间套房都配备有精密的多媒体系统，可提供自由电影选择、互联网、网上购物及信息服务。住客可以在42英寸的宽银幕等离子电视上，选择42个卫星频道，享受全立体声音响。酒店的豪华服务还包括：可提供私人服务员、私人专用电梯、旋转睡床和私人戏院。名字叫“阿拉伯之星”，世界上唯一一个七星级宾馆，因为豪华程度远远超过五星标准。据说客人到了机场后，就有一队S600来接，或者搭乘宾馆提供的直升飞机经市区上空到达宾馆上面那个圆的停机坪。
阿联酋，迪拜的伯瓷(BurjAlArab)酒店，以其风帆状造型闻名於世，也是世界上最豪华的酒店，最便宜的客房也要1000多美元一晚。
这酒店位於DUBAI，填海造成的，总工程造价现在还未公布，为DUBAI 酋长的一位王子拥有。进出参观需要买100第拉尔门票，这100第拉尔可以在里面消费等值的东西，不过每晚的房价最便宜的是3000多第拉尔。
住酒店注意事项有哪些？
1、客人在酒店前台办理入住手续时，通常需交纳押金，押金数额视各酒店的规定有所不同;
2、酒店房间内所配备设备、用品等将根据酒店级别及酒店情况而定，并非所有的酒店都备有吹风机、电热壶、拖鞋;
3、在酒店房间内打长途或市内电话、饮用冰箱内或吧台上的饮料、酒水等，都需要在离店前到酒店前台收银处付款;
4、有的酒店设有收费电视频道，使用前请先确认您了解其收费标准;
5、请爱护酒店设施，如有损坏，需由个人赔偿;
6、洗浴时请先开凉水，后开热水，调好温度，以免烫伤。请将浴帘底襟拉入浴缸内侧，如不慎将房间地毯弄湿，酒店会要求赔偿;
7、请勿躺在床上吸烟;
8、勿将洗涤物挂在窗外或阳台上;
9、如有衣物需要由客房部进行清洗，请填好洗衣清单，将清单及衣物一起放入酒店为您准备的洗衣袋中(一般放置在写字台抽屉内)即可，同时请您详细阅读洗衣清单上的备注说明;
10、贵重物品请勿长时间存放在房间内，多数酒店前台设有免费保险箱供客人使用，也有部分酒店在每个房间内准备了保险箱。
预订酒店有哪些注意事项?
1.在大部分情况下，客人预订酒店的订房费是与订房媒介结算。客人与酒店之间没有结算关系，订房费一般已包房费、服务费及政府税，但不包客人使用房间长途电话、客房小酒吧以及在酒店内签单的费用，因此客人在入住时，酒店前台职员可能会要求客人“刷卡”或交按金，然后在退房时结算房费以外的费用。
2.客人在订房后，一般凭房单或报姓名两种方式入住，若客人在登记入住时，酒店前台的职员表示查不到有关的订房记录，可叫对方先安排入住，然后第一时间与订房媒介联系或嘱咐酒店职员与订房媒介联系。
出现这种情况原因有多种，有可能是客人的中文名与酒店电脑内储存的英文拼音有差异，前台的职员是一时对不上号，也可能是订房资料在某一环节丢掉了，本能达到总台，也有可能是有资料而总台职员粗心大意而没有查出来。
3.在客人与订房媒介中间一种常见的纠纷是：客人订房后，却不去入住，亦不通知订房媒介取消，结果被追收订房费。
其实，订房就象买机票一样，买了机票而没有登机，又没有提前退票，费用是照收的。而酒店预订又和买特价机票的原理一样，有些折扣较大的机票是不能退票和转签的。
订房媒介，一般允许客人在预订后退掉，但行内的惯例是没收客人第一晚的订房费或收取50-100元不等的手续费。因为大部分酒店，对于预订后又取消的代理，都会收取头一晚的房费作为手续费。
而在房间紧张的日子，则房间在预订后一般是不能退的，就算允许退，头一晚的订房费亦会百分之百会被没收或追收。这种情况特别是在订香港酒店时常发生。
旅客住酒店有哪些权利？
酒店无权选择旅客
酒店是一种公共行业，这一特征要求酒店主人为公共利益而经营其业务。它的第一项义务就是不加歧视地接待所有顾客。酒店无权选择顾客，顾客投宿时只要举止适宜，并有钱支付酒店费用，酒店在法律上就有责任接待。
旅客可以要求精神赔偿
宾馆服务质量五大管理标准 宾馆服务质量是指宾馆以其所拥有的设施设备为依托，为宾客所提供的服务在使用价值上适合和满足宾客物质和精神需要的程度。宾馆提供的服务既要满足宾客生活上的基本需要，又要满足心里上的需求。因此宾馆服务质量实际上包含有形品质和无形产品质量两个方面。那么，宾馆服务质量标准究竟有哪些呢？ 衡量宾馆服务质量的五大标准 （1）可靠性 可靠性是指宾馆可靠地、准确无误地完成承诺的服务的能力。它是宾馆服务质量属性的核心内容和关键部分。顾客希望可靠的服务来获得美好的经历，而宾馆企业也把服务的可靠性作为树立企业信誉的重要手段。 （2）反应性 指宾馆准备随时帮助宾客并提供迅速有效服务的愿望。反应性体现了宾馆服务传递系统的效率，并反映了服务
传递系统的设计是否以顾客的需求为导向。服务传递系统要以顾客的利益为重，尽量缩短顾客在消费过程中的等候时间。 （3）保证性 保证性是指宾馆的员工所具有的知识技能、礼貌礼节，以及所表现出的自信与可信的能力。员工具有完成服务的知识和技能，可以赢得宾客的信任、可以使宾客在异乡有宾至如归的感觉。 （4）移情性 移情性是指宾馆的服务工作自始至终以客人为核心，关注他们的实际需求，并设身处地地为宾客着想。在服务过程中，员工要主动了解宾客的心理需求、心理变化及潜在需求，进而提供周到细致的服务，让宾客充分感受到服务中的“人情味”。 （5）有形性 有形性是指宾馆通过一些有效的途径——设施设备、人
员、气氛等传递服务质量。宾馆服务虽具有无形性特征，但我们必须通过有形的物质实体来展示服务质量，以便有形地提供宾馆服务质量的线索，为顾客评价服务质量提供直接的依据。 以上就是宾馆服务质量五大标准，现代化宾馆只有真正做到上述五大服务质量标准，宾馆才能实现长久盈利。 本文出自宾馆服务质量五大管理标准https://www.doczj.com/doc/216246355.html,，详情请登录网站查询。
饭店服务质量问题的成因及控制 饭店作为旅游业重要的接待服务设施，主要产品就是服务，服务质量的好坏将直接影响客人的消费态度、消费水平和消费利益。目前我国饭店市场总体供大于求，对客源市场的竞争异常激烈，谁能够提供全面优质的服务，谁就能在市场竞争中取得主动。同时，优质的服务可使客人直接受益并产生良好的口碑效应，能帮助饭店树立值得信赖的市场形象，可以说服务质量是饭店生存的基石和核心竞争力。一个饭店要获得成功，必须以服务质量求生存、树信誉，赢取市场。 一、目前我国饭店服务质量存在的主要问题 服务质量管理已成为饭店经营管理的关键要素和核心内容，提高服务质量是饭店追求卓越经营品质和确立竞争优势的重要手段。但饭店服务产品具有自身的特殊性，如服务质量构成的综合性、系统性；质量呈现的短暂性；因时因人因地而异的多变性；服务质量各环节间的相互关联性以及对饭店员工素质的依赖性等。尤其是服务质量的优劣主要取决于客人的主观感受和评价，使得饭店服务产品质量较实体产品质量更加难以控制，从而增加了质量管理的难度。就目前我国饭店经营管理的实际情况来看，饭店服务质量较突出的问题主要表现在以下几个方面： 1.对服务质量的认识缺乏系统性 饭店服务质量是指以设备、设施和有形产品为依托所提供的劳务适合和满足客人的物质与精神需要的程度，是服务的客观现实与客人的主观感受能力融为一体的产物。它包括硬件设施质量和软件劳务质量，还与客人的期望和经验直接相关，并最终由客人的满意度来体现。这种综合性特点要求管理者应树立系统观念，多方搜集服务质量信息，分析影响质量的各种因素，把服务质量管理当作一项系统工程来抓。饭店对服务质量的系统认识方面主要存在两大误区：①将服务质量标准和服务水平作为衡量服务质量优劣的标准。饭店的服务质量标准是按各部门各岗位的具体要求对员工的操作方法和程序制定的规范标准，目的是建立最佳服务秩序，控制操作质量，减少差错，提升竞争力。在管理过程中管理者往往将服务标准和员工的服务水平作为评判服务质量优劣的标准，而没有深刻认识到客人的主观感受和评价是衡量服务质量好坏的唯一标准，造成服务过程中以我为主，忽视客人的现实需求和主观感受。②将服务水平和员工素质视作饭店服务质量的决定因素。饭店服务质量容易被认为就是员工的服务水平，没有认识到服务质量是一个完整概念，造成质量管理缺乏全方位的系统控制。员工的服务水平仅仅是服务质量的软件部分，饭店的设施设备、实物产品、环境质量以及清洁卫生、安全保卫等许多方面也是构成服务质量的重要内容。在服务过程中任何方面任何环节出现问题都会影响到整体服务质量，忽视服务质量的其它因素，都不能持久稳定地向顾客提供高质量的饭店产品。 2.技术性质量不稳定 技术性质量是反映服务结果的质量，属于服务的可见部分。虽然众多饭店在长期实践中总结了很多行之有效的优秀管理经验，但由于服务的差异性和客人需求的多样性，致使饭店难以真正形成一套强有力的制度体系对服务质量进行控制。尤其是在接待的高峰期和旺季，各种技术性质量问题更为突出，表现在：设施设备损坏维修不及时；客人有效需求得不到满足；实物产品质量不稳定；不严格按照承诺提供服务内容；甚至出现断电缺水等问题。 3.功能性质量欠佳 功能性质量指服务过程的质量，是服务的可感部分。各大饭店都十分重视员工的服务态度和服务技能的培训，但员工工作时的精神状态、身体素质、工作时间和心情受外界情境因素的影响易发生较大波动，会影响服务质量的稳定而导致客人不满甚至投诉。主要表现在表情冷漠、态度生硬；行为随意，仪态不雅；服务技巧欠缺；偷工减料，降低服务标
编号：SM-ZD-28750 入住宾馆防火注意事项Through the process agreement to achieve a unified action policy for different people, so as to coordinate action, reduce blindness, and make the work orderly. 编制：____________________ 审核：____________________ 批准：____________________ 本文档下载后可任意修改
入住宾馆防火注意事项 简介：该制度资料适用于公司或组织通过程序化、标准化的流程约定，达成上下级或不 同的人员之间形成统一的行动方针，从而协调行动，增强主动性，减少盲目性，使工作 有条不紊地进行。文档可直接下载或修改，使用时请详细阅读内容。 由于宾馆饭店往往集休闲、娱乐、住宿、餐饮于一体，功能复杂，可燃装修多，消防安全隐患不同程度存在。 下面给大家介绍一些入住宾馆的注意事项，以供参考。一是要熟悉安全出口位置。在宾馆客房门的背后，一般都能找到安全疏散示意图，标明房间所在位置和安全出口位置，同时会用红色箭头指明疏散方向。 最好亲自沿着路线走一遍，便于一旦遇到火灾事故时，能在最短的时间内疏散到安全出口。 二是要了解消防设施。宾馆内部往往配有相应的灭火器、室内消防给水、自动灭火和报警设施以及逃生器材。宾客应认真阅读宾馆提供的相关信息，对消防设施状况做到心中有数，尤其要全面了解客房附近走道可使用的消防设施，消防知识缺乏的人员，可以向消防控制中心或宾馆指定的部门咨询，并熟记宾馆内部报警电话。 三是注意防火，切记不能乱扔烟头、火柴梗，或躺卧在
酒店入住须知 一、温德姆普吉岛海洋明珠度假酒店入住须知： -温德姆普吉岛海洋明珠度假酒店酒店豪华房及单卧室豪华套房可入住两位成人及一位无须加床的12周岁以下儿童；温德姆普吉岛海洋明珠度假酒店双卧室豪华套房可入住四位成人及一位无须加床的12周岁以下儿童。 -在温德姆普吉岛海洋明珠度假酒店度假套餐额定早餐人数以外如需增订早餐将可能产生相应费用，如增加儿童早餐且儿童年龄年满4周岁但不满12周岁，则须另行支付每日7美金自助早餐费用；如增加12岁以上儿童和成人早餐，则须另行支付每日14美金自助早餐费用。温德姆普吉岛海洋明珠度假酒店可为本度假套餐额定早餐人数以外的4周岁以下儿童提供免费自助早餐； -在温德姆普吉岛海洋明珠度假酒店额定入住人数外如需增加其他入住人将可能产生相应费用，如增加12岁以上儿童或成人一同入住，则须加收加床及每日早餐费用每日45美金；如增加12岁以下不占床儿童一同入住，则无须支付加床费用，但可能产生额外早餐费用，具体标准详见上述早餐条款。 二、普吉岛卡利姆湾温德姆至尊度假酒店入住须知： -普吉岛卡利姆湾温德姆至尊度假酒店豪华海景客房、至尊私人泳池套房以及至尊海景私人泳池套房可入住两位成人及一位无须加床的12周岁以下儿童。 -普吉岛卡利姆湾温德姆至尊度假酒店豪华双卧室私人泳池套房可入住四位成人及一位无须加床的12周岁以下儿童。 -在普吉岛卡利姆湾温德姆至尊度假酒店度假套餐额定早餐人数以外如需增订早餐将可能产生相应费用，如增加儿童早餐且儿童年龄年满4周岁但不满12周岁，则须另行支付每日10美金自助早餐费用；如增加12岁以上儿童和成人早
餐，则须另行支付每日20美金自助早餐费用。普吉岛卡利姆湾温德姆至尊度假酒店可为本度假套餐额定早餐人数以外的4周岁以下儿童提供免费自助早餐； -在普吉岛卡利姆湾温德姆至尊度假酒店额定入住人数外如需增加其他入住人将可能产生相应费用，如增加12岁以上儿童或成人一同入住，则须加收加床及每日早餐费用每日45美金；如增加12岁以下不占床儿童一同入住，则无须支付加床费用，但可能产生额外早餐费用，具体标准详见上述早餐条款。本酒店双卧室私人泳池套房不提供加床服务。 三、曼谷华美达广场湄南河畔酒店入住须知： -曼谷华美达广场湄南河畔酒店酒店豪华房、广场套房以及河景尊享套房可入住2位成人及一位无须加床的12周岁以下儿童。 -在曼谷华美达广场湄南河畔酒店度假套餐额定早餐人数以外如需增订早餐将可能产生相应费用，如增加儿童早餐且儿童年龄年满4周岁但不满12周岁，则须另行支付每日13美金自助早餐费用；如增加12岁以上儿童和成人早餐，则须另行支付每日26美金自助早餐费用。曼谷华美达广场湄南河畔酒店可为本度假套餐额定早餐人数以外的4周岁以下儿童提供免费自助早餐； -在曼谷华美达广场湄南河畔酒店额定入住人数外如需增加其他入住人将可能产生相应费用，如增加12岁以上儿童或成人一同入住，则须加收加床及每日早餐费用每日55美金；如增加12岁以下不占床儿童一同入住，则无须支付加床费用，但可能产生额外早餐费用，具体标准详见上述早餐条款。 四、巴厘岛温德姆梦境度假酒店入住须知： -巴厘岛温德姆梦境度假酒店豪华房、豪华单卧套房以及豪华单卧套房（带按摩浴缸）可入住两位成人及一位无须加床的12周岁以下儿童。
酒店服务中最令客人不满意的三十个小细节 1、为客人办理入住时,前台接待不能说清楚房间的设施和朝向,对酒店其他消费模糊。 2、散客订房时,承诺给客人的预留房要求,交班不清晰或忘记交班,导致客人不能住到心仪的房。 3、散客预订到下午六点,应再次给客人一次电话明确取消订房,有时可能客人只是迟十分钟或半小时.一般订房都是熟客,所以应该为这类客人积极服务,不能生般硬套。 4、退房结帐,楼层服务员查房慢,导致客人投诉。 5、房间硬件配套设施不能正常使用,如水小,空调不行,卫生间抽风太响,下水慢等。 6、晚上有小姐敲门或有骚扰电话。 7、房间有气味,卫生不达标,六小件易耗品有空盒现象。 8、服务员查退房,敲错门或不敲门\开错门。 9、输送服务过慢,等半天也没有送条毛巾或手机充电器来。 10、服务知识不全面,问什么都不清楚,或老是要问旁边的服务员或主管。 11、与客人对话缺乏语言艺术，如中午在楼层遇见客人,问客人你是不是退房？ 12、在楼层说话做事不能做到“三轻“,打扰了还在休息的客人。 13、餐厅晚开门或提前关门。 14、当客人在进门后，发现有空位置但没有服务人员带领入座。 15、客人进入餐厅，服务人员没有微笑迎接或跟客人打招呼。 16、发现桌布和椅子有灰尘或污渍。 17、发现玻璃器皿破碎或有缺口。
18、没有给客人提供足够的菜式以供选择。 19、客人入座后等待了3分钟而没有服务人员为他们点单或提供饮料。 20、服务员将客人所点的菜弄错了。 21、菜不新鲜。 22、服务人员反复询问：这是谁点的菜？你点了什么菜？ 23、客人付钱购买了高档的食品或饮料，而所得到的只是普通替代品。 24、烟灰缸内堆积满烟头而没有服务员更换。 25、自助餐服务中客人在长时间等候食用完需补充的菜。 26、器皿或服务工具准备不充分。 27、地毯或地板上的纸屑没有被及时地清除干净。 28、客房服务的空托盘放在楼道中一小时以上而无人清理。 29、客人的餐具掉到地上后服务人员没有提供同样的干净餐具。 30、不能明确的解释帐单,对一些消费打折的项目应清楚。
宾客安全须知 酒店制度 1. 所有入住宾客必须出示有效证件办理入住登记手续。 2. 所有宾客都必须遵守酒店的制度，和相关工作人员一起维护酒店财产。 3. 根据本地法令，所有来访者需要在晚间11：00 前离开酒店，如果在晚间11点后仍需逗留的宾客需要前往酒店前台办理登记手续。 4. 宠物及不卫生的物品禁止携带至酒店。 5. 易燃，易爆，有毒，放射性物质或其他危险品严令禁止带入酒店。 6. 宾客不允许在房间内私自安装电器或使用电热毯，电炉，微波炉等。 7. 酒店内禁止任何违法行为如打架，赌博，毒品或卖淫。 8. 酒店有权拒绝绝对有以上违法行为的个人服务。任何违反中华人民共和国法律的行为或个人将被依法移交给当地司法警务机关。 紧急火警程序 保证您入住期间的安全是我们的首要目的。酒店已经完全达到消防安全标准，并且已做好相应措施保护宾客。您的房间及走道都安装烟雾感应和喷淋系统。每层楼都设有紧急出口，并且在您的房间门背后标有逃生图。 火警设备 灭火器摆放在各楼层标示处。 火警报警按钮分布在各急救出口处。 防火通道都配备有闭门装置。火警发生时，请保持门关闭。 防火通道内紧急出口和火警灯保持常明。 火警发生时 !请保持冷静不要惊慌。
！熄灭可能的小范围明火。 ！立即拨打酒店前台分机号“1000或1001”，报告火情。 ！关闭空调，带好您的房间钥匙，身份证或护照。请暂时不要顾忌个人物品。 ！测试门把手，如果把手过热请不要打开门。 !如果走道弥漫烟雾，请顺墙角半蹲式前进。 ！打破火警报警按钮表面玻璃按下按钮。 ！顺着扶手向紧急出口前进。 ！请不要使用电梯。 如果被困房间 ！拨打酒店前台分机“1000或1001”，并且告知您的位置（房间号）。 ！关闭空调加热系统以防止烟雾进入房间。 ！用湿的毛巾，浴巾或衣物阻隔门缝。 ！杯子或其他容器保持门和墙体湿润。 ！如果房内出现烟雾，请用湿毛巾折叠成三角形捂住口鼻。 ！在救助到达之前持续灭火措施。安全指南 请您认真阅读此则 请记住安全出口紧急炒作程序 各楼层安全出口均有明显标志 请留意您所在楼层的安全通道出口位置 了解灭火器和消火栓的放置地点及走廊内的报警装置了解房间空调开关控 制器
客人住酒店的客房需要知道的要求和注意事项 1、登记住宿时,须出示居民身份证或其它有关证件,填写好住房登记表,并告知离店日期。 2、临时换人必须先到服务台办理手续。一般不允许增加人数(如三人住二人房)。 3、退房时间次日中午12点前,超过12点需另加费用。 4、亲友来访,不能过夜。最晚不能超过12点间。 5、谢绝携带宠物。6 、客房内冰柜里的水果,饮料,酒吧台上的酒水等,属客人自费饮品,并收取服务费,若要饮用,请特别仔细核查相应价格后,才可使用,以免发生误会。7 、若在酒店大堂里或客房里打长途电话,请按宾馆规定的长话费及服务费交纳。8 、贵重物品可以放入房间内的小保险箱,或请导游陪同存入大堂内的保险箱,切勿随意乱放,以免发生不 愉快的事情。9 、宾馆是涉外饭店,在宾馆大堂或公共场所请勿大声喧哗,大声喊叫同伴,一般相互交谈三公分外不应听到。10 、穿着睡衣,拖鞋,请勿穿梭在电梯中,公共场所中。11、房间内请勿乱涂乱写,留言纸放在《服务指南》本子中。12、请严格遵守“ 七不” 规定条例,请勿在禁止吸烟的公共场所吸烟。13 、请爱护宾馆内的各种物品,诸如牙具,浴帽,可以留作纪念,其余如衣架、杯子等不得带出宾馆。14 、不占床位的儿童,若需加床和用早餐,需按宾馆标准自付钱款,并请带孩子的家长关照孩子,注意环境,不要在大堂和公共场所内 随意嘻乐,叫喊,乱跑。15 、若在宾馆用自助早餐,请根据自己实际用量用餐,可以多次取, 切不可剩太多,造成浪费,切勿把食品带出宾馆。 预订酒店注意事项 1.在大部分情况下,客人预订酒店的订房费是与订房媒介结算。客人与酒店之间没有结算关系,订房费一般已包房费、服务费及政府税,但不包客人使用房间长途电话、客房小酒吧以及在酒店内签单的费用,因此客人在入住时,酒店前台职员可能会要求客人“刷卡”或交按金,然后在退房时结算房费以外的费用。 2.客人在订房后,一般凭房单或报姓名两种方式
客人入住酒店须知 Document number【980KGB-6898YT-769T8CB-246UT-18GG08】
客人入住酒店须知 1、登记住宿时，须出示居民身份证或其它有关证件，填写好住房登记表，并告知离店日期。 2、客人在酒店前台办理登记入住手续时，需交纳一定数额的押金，押金除房费外。 3、临时换人必须先到服务台办理手续。一般不允许增加人数（如三人住二人房）。 4、退房时间次日中午12点前，超过12点需另加费用。 5、亲友来访，不能过夜。最晚不能超过12点间。 6、请爱护房内物品，如有损坏或遗失，酒店有权要求赔偿。 7、严禁携带武器、易爆、易燃、剧毒以及有放射性、有刺激性、有异味的物品进入酒店内；另外：谢绝携带宠物。 8、客房内冰柜里的水果，饮料，酒吧台上的酒水等，属客人自费饮品，并收取服务费，若要饮用，请特别仔细核查相应价格后，才可使用，以免发生误会。 9、若在酒店大堂里或客房里打长途电话，请按宾馆规定的长话费及服务费交纳。 10、贵重物品可以放入房间内的小保险箱，或存入大堂内的保险箱，切勿随意乱放，以免发生不愉快的事情。 11、宾馆是涉外饭店，在宾馆大堂或公共场所请勿大声喧哗，大声喊叫同伴，一般相互交谈三公分外不应听到。 12、穿着睡衣，拖鞋，请勿穿梭在电梯中，公共场所中。 13、房间内请勿乱涂乱写，留言纸放在《服务指南》本子中。 14、请爱护宾馆内的各种物品，诸如牙具，浴帽，可以留作纪念，其余如衣架、杯子等不得带出宾馆。 15、不占床位的儿童，并请带孩子的家长关照孩子，注意环境，不要在大堂和公共场所内随意嘻乐，叫喊，乱跑。 16、具体规定请您在入住酒店前向酒店前台咨询。
客人入住酒店须知 Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】
客人入住酒店须知 1、登记住宿时，须出示居民身份证或其它有关证件，填写好住房登记表，并告知离店日期。 2、客人在酒店前台办理登记入住手续时，需交纳一定数额的押金，押金除房费外。 3、临时换人必须先到服务台办理手续。一般不允许增加人数（如三人住二人房）。 4、退房时间次日中午12点前，超过12点需另加费用。 5、亲友来访，不能过夜。最晚不能超过12点间。 6、请爱护房内物品，如有损坏或遗失，酒店有权要求赔偿。 7、严禁携带武器、易爆、易燃、剧毒以及有放射性、有刺激性、有异味的物品进入酒店内；另外：谢绝携带宠物。 8、客房内冰柜里的水果，饮料，酒吧台上的酒水等，属客人自费饮品，并收取服务费，若要饮用，请特别仔细核查相应价格后，才可使用，以免发生误会。 9、若在酒店大堂里或客房里打长途电话，请按宾馆规定的长话费及服务费交纳。 10、贵重物品可以放入房间内的小保险箱，或存入大堂内的保险箱，切勿随意乱放，以免发生不愉快的事情。 11、宾馆是涉外饭店，在宾馆大堂或公共场所请勿大声喧哗，大声喊叫同伴，一般相互交谈三公分外不应听到。 12、穿着睡衣，拖鞋，请勿穿梭在电梯中，公共场所中。 13、房间内请勿乱涂乱写，留言纸放在《服务指南》本子中。 14、请爱护宾馆内的各种物品，诸如牙具，浴帽，可以留作纪念，其余如衣架、杯子等不得带出宾馆。 15、不占床位的儿童，并请带孩子的家长关照孩子，注意环境，不要在大堂和公共场所内随意嘻乐，叫喊，乱跑。 16、具体规定请您在入住酒店前向酒店前台咨询。
客人住酒店的客房需要知道的要求和注意事项有哪些? 1、登记住宿时，须出示居民身份证或其它有关证件，填写好住房登记表，并告知离店日期。 2、临时换人必须先到服务台办理手续。一般不允许增加人数（如三人住二人房）。 3、退房时间次日中午12点前，超过12点需另加费用。 4、亲友来访，不能过夜。最晚不能超过12点间。 5、谢绝携带宠物。 6 、客房内冰柜里的水果，饮料，酒吧台上的酒水等，属客人自费饮品，并收取服务费，若要饮用，请特别仔细核查相应价格后，才可使用，以免发生误会。 7 、若在酒店大堂里或客房里打长途电话，请按宾馆规定的长话费及服务费交纳。 8 、贵重物品可以放入房间内的小保险箱，或请导游陪同存入大堂内的保险箱，切勿随意乱放，以免发生不愉快的事情。 9 、宾馆是涉外饭店，在宾馆大堂或公共场所请勿大声喧哗，大声喊叫同伴，一般相互交谈三公分外不应听到。 10 、穿着睡衣，拖鞋，请勿穿梭在电梯中，公共场所中。 11、房间内请勿乱涂乱写，留言纸放在《服务指南》本子中。
12、请严格遵守“ 七不” 规定条例，请勿在禁止吸烟的公共场所吸烟。 13 、请爱护宾馆内的各种物品，诸如牙具，浴帽，可以留作纪念，其余如衣架、杯子等不得带出宾馆。 14 、不占床位的儿童，若需加床和用早餐，需按宾馆标准自付钱款，并请带孩子的家长关照孩子，注意环境，不要在大堂和公共场所内随意嘻乐，叫喊，乱跑。 15 、若在宾馆用自助早餐，请根据自己实际用量用餐，可以多次取，切不可剩太多，造成浪费，切勿把食品带出宾馆。 为什么酒店最高只到五星？ 酒店的等级标准是以星级划分的，分为一星级到五星级5个标准，五星级为最高(中华人民共和国星级酒店评定标准)。酒店星级，即通过国家旅游局的星级评定并获得相应称号的酒店。那么每一星级的酒店标准又是什么呢?下面一起来看看。 一星级饭店要有适应所在地气候的采暖、制冷设备;16小时供应热水;至少有15间(套)可供出租的客房;客房、卫生间每天要全面整理一次，隔日或应客人要求更换床单、被单及枕套，并做到每客必换;能够用英语提供服务。
日常卫生程序 1、早班需清洁电梯和休息区、吧台、卫生间、进客房间、布草间、仓库的卫生、以上均是每天包括对房间物品的配备、设施、设备运行的是否正常。 2、晚班需维护早班日常卫生，对其区域进行抹尘、清理检查。 3、日常卫生要求：凡是客人能看到的必须洁净，凡是客人触摸过的必须一尘不染。 4、凡是客人使用的必须完好无损，大卫生要求对于部门所有区域和死角部位进行清理、维护。 5、本部门大卫生一个月两次，每15天检查1次，每月还将组织一次部门整个地毯吸尘，清洗检查结果会被记录，并在开会公布结果。
酒店六大服务原则 1、以热情的服微笑迎接客人，以礼貌周到的言语问候客人。 2、与客人和同事建立信任，表现出诚实和关心。 3、为每一位客人提供友好、快捷、准确始终如一的优质服务产品。 4、保证我们的工作程序有益于客人。 5、尽力多为客人提供服务，创造惊喜。 6、始终保持专业、职业形象，用我们的服务感动客人。 服务质量的九个基础标准 1、凡是客人在酒店看到的必须是整洁美观的。 2、凡是酒店提供给客人使用的必须是安全的。 3、凡是酒店提供给客人使用的必须是有效的。 4、凡是酒店提供给客人使用的必须是舒适的。 5、凡是酒店提供给客人使用的必须是方便的。 6、凡是酒店提供给客人使用的必须是高效的。 7、凡是酒店提供给客人使用的必须是卫生的。 8、凡是酒店员工对待客人必须是亲切礼貌的。 9、凡是酒店的各项管理和服务必须是规范的。
交班规范 1、每天班次员工提前10分钟到岗，到后台区进行交接。 2、接班当值领班组织接班，员工的例会，并与交班领班交待好。 3、接班领导分配岗位区域。 4、上班时不能扎堆、打闹嬉笑、大声喧哗。 5、交班员工不能在休息区逗留，打扰交班会的进行员工考勤制度。 6、每位员工需遵守酒店考勤制度，不得早退、迟到、旷工，有特殊情况向主管申请。 7、必须按实际时间签到，不得代签。当班人员不得擅自离岗。
住酒店必须知道的注意事项 出差、旅游，住宾馆和酒店肯定少不了。市面上酒店宾馆多如牛毛，环境、条件各有不同，住宿好坏既影响睡眠，也左右出行的心情。想要在旅行中玩得开心，住得顺心，来看看到啦酒店为大家收集整理的15条入住宾馆酒店必须知道的注意事项吧！ 出发前，做好五个准备： 准备备选酒店：出发前，查询目的地宾馆酒店信息，按照交通、价位、环境等为参考，按照住店日期预订房间，特别是在旺季或者酒店房间紧俏的情况下，选择2家宾馆酒店作为备选，以备不时之需。 准备洗护套装：虽然一般酒店都会提供洗漱用品，但也不乏一些旅社并不提供，同时从环保的角度，建议您在整理旅行行李的同时准备一套小巧的旅行装洗护用品，免去到当地再次采购的麻烦。 准备支付方式：电话或网络预约入住时间后，准备至少2张银行卡、适量的现金及零花钱，确保支付方式的多样化。 准备个人证件：离家入住宾馆前，要再三检查是否携带了本人的身份证件，最好一个防水的透明文件袋专门用来装重要的证件护照。 准备简单药品：准备一些简单的药品，为自己的出行增添更多安全保障。 入住酒店，做到五个注意： 注意周边环境：避免入住周边人员混杂、环境偏僻、有严重安全隐患的宾馆酒店，以免遭受各类人身伤害。 注意逃生通道：一定要记住所在楼层的逃生通道，并亲自走几遍，确保突发情况时，能安然脱身。 注意房间检查：入住时，仔细检查钥匙是否可以打开房间门，房间内有无遗留下来的问题，有无坏掉的电器家具，同时，仔细检查有无隐藏在暗处的摄像头，以防隐私外泄。 注意生活习惯：进入房间后，要开窗通风，保持室内空气流通，此外洗浴时最好用自己的毛巾。 注意退房时限：一般宾馆第二天中午12 点前退房为一天，如有特殊情况，请和宾馆协商，在延迟时间不长的情况下，有些私人宾馆会比较通融，能争取多久主要看您的沟通能力了。
酒店入住须知入住酒店须知 当您预订酒店时您应以实际入住人的名字做预订。入住时您应以预订酒店时登记的客人名字来办理入住手续，也就是说办理入住手续的客人姓名要与预订时登记的姓名一致。所有入住酒店的客人都需要提供身份证，等有效证件登记入住,入住酒店注意事项： 1、酒店房租以日计算，中午十二时至次日中午十二时为一天；如需提前入住或逾时退房，请与酒店前台联系； 2、客人在酒店前台办理登记入住手续时，需交纳一定数额的定金，定金除房费外，还需交纳100——1000元的押金，视各酒店的不同规定； 3、客人之现金、有价证券或贵重物品，请存放于前台收银处或客房的保险箱中； 4、房内冰箱物品需付费，但是茶包及咖啡包是免费的，有些电视的特定台要付费的请注意；洗浴用品并不是全都免费的，使用前请注意提示； 5、电话费、洗衣、房间送餐、按摩等服务消费自理。 6、请爱护房内物品，如有损坏或遗失，酒店有权要求赔偿。 7、严禁携带武器、易爆、易燃、剧毒以及有放射性、有刺激性、有异味的物品进入酒店内；另外，宠物也是严禁带入酒店内的。 8、每间酒店都有不同的规定，以上仅作参考，具体规定请您在入住酒店前向酒店前台咨询。
出现NO SHOW的几种情况？ 1）当您通过我们预订酒店后没有按时间到店就会有NO SHOW记录。 2）由于您的计划有变，没能入住已预订的酒店，就会有NO SHOW 记录。 3）由于您预订时所留的入住客人名字与实际入住客人名字不符也会有NO SHOW记录。 酒店房间可以保留多长时间？ 如在订单上无特别注明到达时间，宾馆将保留您的房间至入住当日的18：00，过时将不予保留。 如到达时间将晚于18：00，请提前致电清远旅游网，由我们为您服务。 入住、离店时间 依惯例，通常酒店最早入住时间为中午12：00，离店时间亦为中午12:00；个别酒店最早入住时间为14：00。如需提前入住或推迟离店，酒店会酌情加收一定的费用。
酒店服务：能感动客人的41个服务细节！先之?|?2016-02-24 11:58 导语如果你只是关心客人口袋里的钱，那客人会十分敏感。如果用细节打动客人、于微小处感动客人，这才是酒店服务发展的方向。下面提供41条从实际工作中总结出来的酒店餐厅服务细节，以供您参考学习。 1.客人要服务员将菜打包，并打包一盒米饭。 服务员应主动问：“需要准备一双筷子吗?” 2.餐中服务员听到客人接电话还要来一位客人。 服务员应立刻备一套餐具上桌。 3.客人接电话，需记录电话号码或“要事”。 服务员应主动送上笔和本子(或一张纸)。 4.客人菜上得很慢，眼睛在四处张望，表情很着急。 服务员应立即上前安抚客人“您好，您如赶时间，我可以帮您把菜催一下。” 5.客人自带酒水。 服务员应主动上前接下客人手上所拎的酒水。 6.客人站在礼品柜上前看礼品。
迎宾员有责任上前为客人介绍活动准则。 7.客人一进包房，准备脱去外套。 服务员应立刻接过客人手上的外套说：“让我来帮你把外套挂上。” 8.客人走出包房，准备去卫生间，但不知道位置，眼睛在四处张望。服务员应立刻上前“您好，有什么可以帮您?”为客人指示方向。9.客人喝多了。 服务员应为客人送上一杯浓茶。 10.客人坐在前厅沙发上抽烟。 服务员应为客人送上烟缸。 11.当客人从口袋里掏出烟，而眼睛在四处张望。 服务员应马上从自己的口袋拿出打火机为客人点上烟。 12.客人进餐因食物太辣呛着。 服务员应为客人送上一杯温水。 13.客人从门口进店，无迎宾领位。 服务员应主动问客人是否有预定。 14.客人带有小孩进餐。
服务员应主动准备Baby椅。 15.客人不胜酒量时。 服务员应为客人排忧解难(或换酒)。 16.客人菜已点好，但人数临时减少。 服务员应主动询问客人是否需要减菜(但要注意减利润低、价位低的菜肴)。 17.酒席主人送完客人后。 服务员应主动告之客人“我将菜让厨房加热一下，您再吃点饭菜。” 18.客人在剥指甲时。 服务员应主动送上指甲剪。 19.客人进餐后在剔牙齿。 服务员应立即为客人送上牙签。 20.客人洗手间出来，手上有很多水。 服务员应送上干净口布为客人擦手。 21.客人在候台。 迎宾应为客人送上茶水、报纸或扑克。 22.客人吃完螃蟹后手很脏。
宾客须知 一、宾客住宿应到服务台办理入住手续，请出示身份证、护照、签证、 回乡证、驾驶证、士兵证等有效证件，并预付房费和押金。 二、增加客人或者换人入住，必须先到服务台办理手续方可入住，不得 私自留宿客人或转让床位，超过住宿期需保留房间，请到服务台办理续住手续，否则酒店方有权另作安排，并将您的行李转寄服务台保管。 三、退房时间为中午14点，14点后退房加收半日房租，18点后退房加 收全天房租。 四、请爱护房间设施设备及用品，请勿损坏、丢失或改变用途，请勿在 墙壁上涂画和张贴。 五、请勿在房间内使用电炉、电饭煲等电器，除本酒店提供的设施设备 外的其他物件使用造成的后果将由阁下自行承担。 六、严禁在酒店范围内携带、燃放烟花、鞭炮、易燃气体等。严禁携带 放射性物质、管制刀具等涉及他人安全的物件进店。 七、严禁在酒店内招娼、吸毒、聚赌、卖淫、非法同居、从事投机倒把 等违法犯罪活动。 八、枪械、武器需要本地公安机关开具合法证明及佩戴人拥有持枪持械 证。 九、请保持良好的秩序和整洁的环境。不准在酒店内打架斗殴、酗酒、 闹事，请勿随地吐痰、丢烟头、果皮、杂物。对严重影响酒店秩序、危害他人安全者，本酒店将予以处理，追究责任，重者移交公安机关。 十、亲友来访、会客应在服务台办理来访登记，并经被访人同意方可进
入房间，本酒店会客时间为8：00-22：00。访客需留宿，需要到服务台办理留宿手续，私自留宿者，将请出房间，移交保安部处理。 十一、望宾客遵守酒店规定，在入住单上签字、留下联系方式，并在特殊情况时遵从酒店安排。 十二、对严重违反上述条款，影响并妨碍其他宾客安全和正常活动，经劝阻无效者，酒店有权取消其住房资格。 为了您和他人的安全，请严格执行登记制度。 深圳市顺六酒店有限公司
宾客安全须知 酒店制度 1.所有入住宾客必须出示有效证件办理入住登记手续。 2.所有宾客都必须遵守酒店的制度，和相关工作人员一起维护酒店财产。 3.根据本地法令，所有来访者需要在晚间11：00前离开酒店，如果在晚间11点后仍需逗 留的宾客需要前往酒店前台办理登记手续。 4.宠物及不卫生的物品禁止携带至酒店。 5.易燃，易爆，有毒，放射性物质或其他危险品严令禁止带入酒店。 6.宾客不允许在房间内私自安装电器或使用电热毯，电炉，微波炉等。 7.酒店内禁止任何违法行为如打架，赌博，毒品或卖淫。 8.酒店有权拒绝绝对有以上违法行为的个人服务。任何违反中华人民共和国法律的行为或 个人将被依法移交给当地司法警务机关。 紧急火警程序 保证您入住期间的安全是我们的首要目的。酒店已经完全达到消防安全标准，并且已做好相应措施保护宾客。您的房间及走道都安装烟雾感应和喷淋系统。每层楼都设有紧急出口，并且在您的房间门背后标有逃生图。 火警设备 灭火器摆放在各楼层标示处。 火警报警按钮分布在各急救出口处。 防火通道都配备有闭门装置。火警发生时，请保持门关闭。 防火通道内紧急出口和火警灯保持常明。 火警发生时 ! 请保持冷静不要惊慌。 ！熄灭可能的小范围明火。 ！立即拨打酒店前台分机号“1000或1001”，报告火情。 ！关闭空调，带好您的房间钥匙，身份证或护照。请暂时不要顾忌个人物品。 ！测试门把手，如果把手过热请不要打开门。 ! 如果走道弥漫烟雾，请顺墙角半蹲式前进。 ！打破火警报警按钮表面玻璃按下按钮。 ！顺着扶手向紧急出口前进。 ！请不要使用电梯。 如果被困房间 ！拨打酒店前台分机“1000或1001”，并且告知您的位置（房间号）。 ！关闭空调加热系统以防止烟雾进入房间。 ！用湿的毛巾，浴巾或衣物阻隔门缝。 ！杯子或其他容器保持门和墙体湿润。 ！如果房内出现烟雾，请用湿毛巾折叠成三角形捂住口鼻。 ！在救助到达之前持续灭火措施。
酒店管理对客人服务的礼貌禁忌： 1、与客人谈话时不准将腰叉口袋正视客人。 2、用微笑来面对客人，回答客人问题的时候，“知之为知之，不知为不知”，向别人请问后再向客人解答。 3、同事之间不当客人面说家乡话和争吵。 4、不准偷看客人的书籍，不准偷听客人的谈话。 5、酒店管理上级或平级见面时要志意。 6、不许在客人的背后做鬼脸，不许相互做鬼脸，不能讥笑客人不慎的事情。 7、交给客人物件应双手送上。 8、主动帮助高胖客人和残疾客人。 9、努力记住客人的姓名。 酒店管理常用礼貌文明用语 1、您好，欢迎光临 2、请问您几位，是否有预定 3、请跟我来 4、很抱歉让您久等了 5、请您多多包涵 6、请多关照 7、让您久等了，这是——茶 8、真是抱歉耽误了很长时间 9、您还需要别的吗？ 10、我能为您做些什么吗？ 11、很高兴为您服务 12、请您多提宝贵意见 13、请您随我到收银处结帐好吗？ 14、请问您对我的服务还满意吗？ 15、谢谢光临，请慢走.
㈠语言美 ⒈礼貌的基本要求： ①说话要尊称，态度平稳； ②说话要文雅，简练，明确； ③说话要婉转热情； ④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳； ⑤与宾客讲话要注意举止表情。 2三轻：走路轻，说话轻，操作轻。 三不计较：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。 四勤：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。 四不讲：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。 五声：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。 六种礼貌用语：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。 文明礼貌用语十一字：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。 四种服务忌语：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。 3、敬语服务基本要求： ①语言语调悦耳清晰； ②语言内容准确充实； ③语气诚恳亲切； ④讲好普通话； ⑤语言表达恰恰相反到好处。 4、基本用语 1 基本服务用语 ①欢迎、欢迎您、您好，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。 ②谢谢、谢谢您，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。 ③请您稍侯或请您稍等一下，用于不能立刻为客人提供服务，本着歉真负责的态度说。 ④请您稍侯或请您稍等一下，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。 ⑤让您久等了，用对等候的客人，本着热情而表示歉意。 ⑥对不起或实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。 ⑦再见、您慢走、欢迎下次光临，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。 (二）日常服务用语 ①当客人进入餐厅 早上好，先生（小姐）您一共几位？请往这边走。请跟我来。请坐。请稍候，我马上为您安排。请等一等，您的餐台马上准备（收拾）好。请您先看一下菜单（请您先点一下凉菜）先生（小姐），您喜欢坐在这里吗？对不起，您跟那位先生合用一张餐台好吗？对不起，这里有空位吗？对不起，我可以用这着把椅子吗？ ②为客人点菜时对不起，先生（小姐）现在可以为您点菜吗您喜欢用什么饮料，我们餐厅有您喜欢用些什么酒？您是否喜欢您是否有兴趣品尝今天的特色菜？您喜欢用茶还是面汤？您喜欢吃甜食吗？来盘水果沙拉如何?请问，您还需要什么？我们这里有新鲜可口的凉菜。真对
酒店安全须知 ⑴入住酒店时请保管好房卡，检查房间内设施（卫浴设备、遥控器、烟缸、毛巾浴巾等）是否有损坏、缺少并及时告知酒店，以免退房时发生不必要的麻烦。另染发的客人请自备一条毛巾、枕巾或是等发干了再入睡，以免染到酒店枕头上。 ⑵不要在酒店房间内使用电炉、电饭煲、电熨斗等。也不要躺在床上吸烟。 ⑶出入酒店房间请随手关门并把门窗锁好，不要随便开门或让陌生人进入房间以免上当受骗。 ⑷勿将衣物披在灯上或在床上抽烟。如需在旅途中使用的证件、护照、现金等应寄存在酒店保险箱内，或随身携带。切勿放在酒店房间内，寄存行李或旅行车内，切勿交至他人保管。贵重物品可以放入房间内的小保险柜或由导游陪同到大堂存入保险柜,切勿随意乱放,以免发生不愉快的事情。 ⑸参加酒店的娱乐设施时应注意安全，使用前先做好检查，查看是否有损坏。 ⑹沐浴时地面、浴缸容易打滑，一定要先把防滑垫放好以放滑倒摔伤。 ⑺自由活动期间最好结伴而行，去什么地方最好事先与领队和导游打招呼，并带上酒店名片以免迷路后回不了酒店。如发生意外，一定先与全陪和导游联系，决不要单独行事，否则后果自负。 ⑻每次退房前，请检查您所携带的行李物品，特别注意您的证件和贵重物品。房间内配备的浴巾、毛巾、手巾、烟缸等物品均不可携带。 （9）入住酒店需要填写有关资料,总台对照身份证,手续较多,可能等候时间较长,望于配合。 （10）在宾馆大堂或公共场所请勿大声喧哗,一般互相交谈三公尺外不应听到。 （11）贵重物品可以放入房间内的小保险柜或由导游陪同到大堂存入保险柜,切勿随意乱放,以免发生不愉快的事情。 （12）若在大堂或房间中拨打长途电话,须预付押金和宾馆规定的长话费及服务费。 （13）客房内冰柜里的水果、饮料,酒水若要享用请特别仔细核看台上的价格（四星以上规定服务费）后,斟酌使用。 （14）穿着睡衣、拖靴,请勿穿梭在电梯和公共场所中。 （15）房间内请勿乱涂乱写,留言纸请放在〈服务指南〉中。 （16）属于个人一次性物品,如牙刷、浴帽等可以留念,其他如手纸,衣架,手巾、电吹风等请勿拿走。 （17）不占床位儿童加床和用早餐须按宾馆标准自付钱款。 （18）在宾馆中用自助餐,请根据自己的实际用量取餐,可多次取但不可把菜叠在一起,不要剩留,切勿将食品带出宾馆。 （19）贵重物品随身携带，离开房间时关好房门。 （20）住宿其间旅客如有贵重物品而又携带不便，可交到服务台办理保管手续。
住酒店要注意的禁忌 一、不住酒店尾房 酒店很少会全店爆满，分配房间给客人的时候一般会由近电梯大堂的房间开始，原因是将住客集中，令提供房间服务时更快捷，及退房后执房清洁时更方便。 相对来说，在走廊尽头的房间入住率会较低，人气会较弱，阳气不足，容易招聚阴灵，如果被分配到尾房，建议大家不妨换房。 二、入门先打招呼 开房门前如有门铃要先按门铃，没有门铃就敲门三下，进去之前要侧身，以表示尊重另类「住客」。进去后，要高声地打个招呼，好让他们知道有人入住。 三、开灯示意入住 入房后要把房间内所有的灯全部打开，然后到厕所冲马桶。再把被子掀起，拍一拍枕头，让灵体知道有住客入住。但切记不要立即将所有衣柜及抽屉打开，除了可避免骚扰灵体及令他们适应有活人外，更可留一线空间给他们藏身。 四、翻乱靠墙睡床 如果单身投宿双人房，或两人入住有两张床的房间但又想共睡一床时，一定不要拣靠墙那张，更要把靠墙那张床的枕头、被褥、床单翻乱，或者将枕头收进柜?，令灵体知道该邻床也会被占用。 五、留意床头《圣经》 有些酒店为了方便客人，会在房内准备《圣经》或《可兰经》，以供教徒们祈祷或翻阅。所以见到有《圣经》或《可兰经》是很正常的，不用大惊小怪。不过，当入房时见到那本《圣经》或《可兰经》是翻开，就有点问题了。 虽然教徒们一般不认同《圣经》有驱邪作用，但酒店业习惯在曾出事的房间将《可兰经》或《圣经》翻到某一页来镇压阴灵，若遇上这种情况，还是换房会安心点。 六、提防异味异象 ! 入房后，如闻到异味或感觉浑身不舒畅，甚至发觉睡床无故震动，电视及电灯自己开关，皆可能是灵体发出的信号，有可能是他们不想被骚扰，所以要求换房也是有必要的。
旅客住宿须知 为确保旅客人身财产安全，维护正常秩序，在宾馆住宿的旅客均应遵守下列规定： 一、国内旅客凭居民身份证登记住宿。 二、凡来访客人，须征得旅客和宾馆允许，并经验证登记后方可进入客房，夜间会客时间不得超过23时。 三、严禁在宾馆内酗酒、大声喧哗、开电视高音等影响他人休息。禁止旅客私自留宿未经登记住宿的客人，或任意调换房间、转让床位。 四、随身携带的现金、重要文件及贵重物品请交宾馆前台处保管，旅客自行保管如丢失，宾馆方面概不负责。 五、因公携带枪支弹药和重要文件应交当地公安机关、军事部门保管，严防丢失和被盗。 六、严禁将易燃、易爆、剧毒、腐蚀性和放射性等危险物品带入宾馆。 七、严禁在宾馆内进行赌博、卖淫、嫖宿、吸毒、贩毒等非法犯罪活动。 八、请勿在客房内煮食、烫衣和卧床吸烟，以及设置和使用其它电器设备，避免火灾的发生。 九、贵重物品妥善保存或寄存服务台。 十、客人住宿须交一定的住宿押金，不够须到前台补足方可续住，并办理续住手续，如未与宾馆前台事先商妥续住之事宜，宾馆有权视为自动退房，一切财物损失宾馆概不负责。 十一、本客房只限于下榻旅客使用，请勿让外人进房洗澡、住宿、违者将按房标准收取房费。 十二、客人离开宾馆前请把房间门卡交回前台，遗失赔偿30元。 十三、旅客在住宿期间，应遵守各项规章制度，服从宾馆工作人员管理，接受公安人员检查，如旅客违反以上相关规定，由公安机关依照有关规定予以处罚，构成犯罪的依法追究刑事责任。 十四、宾馆保留对上述部分条例更改之权利，恕不另行通知。 十五、宾馆规定在第一天入住得，应在第二天12:00以前退房或续房费，如超时按10元/小时计算，18：00退房按全天计算。亲朋好友来访需经客房服务人员同意，晚11时前离开。 十六、电视打开流程： ○1、打开电视电源使用电视遥控器将电视调至HDIM1； ○2、打开电视机顶盒电源； ○3、使用电视机顶盒遥控器选中电视直播按确认建； ○4、你可以观看电视直播了。