第五章劳资沟通与管理
57.组织重大事项沟通会议的要点：
1)文件的准备;(供会上学习参考的文件资料?会议本身所产生的文件[开幕词?工作报告?发言稿])
2）与会人员的选择;(1.有直接关联的人;2.可提供无法从他处取得的资讯,使讨论更有效进行;3.发言具有代表性,能对其团体负责;4.确认是否有特殊客人)
3)会场控制;(了解与会者的情况?重点发言?指定问题分析人) 58.劳资沟通的方法和技巧:
1)积极倾听;2)有效表达;3)准确反馈;4)化解异议?
59.劳资协商的5个阶段:
1)摸底阶段;2)要价阶段;3)磋商阶段;4)取得共识;5)认可阶段?,
60.组织劳资会议的步骤:
1)确定协商目标;2)形势分析及确定协商争议点;3)把握协商的各阶段;4)协商方案的制订;5)确定协商议程;6)撰写劳资协商决议草案?
61.劳资协商与集体协商的区别:
1)主体不同;2)容不同;3)程序不同;4)决定的权限不同?
62.撤换职工代表的一般程序:
1)选举单位职工提出要求;2)工会及时调查核实;3)原单位召开会议讨论;4)半数以上职工同意,形成决定;5)原单位将决定报企业工会,由工会宣布并备案;6)程序选举新代表,经审查后补缺?
63.职代会提案的处理程序:
1)提案征集,2)提案审查;3)提案立项;4)提案确定;5)提案落实;6)提案反馈?
64.主持职代会的要点:
1）拟好开场白;(介绍会议议程;提供讨论资讯;提示与会者作好记录备查;征求对议程设计的意见)
2）适当的会议控制;'(营造和谐气氛;按照议程进行;正确总结讨论容?引导发言?尊重少数人的意见;减少与议题无关的讨论;保持中立态度)
65.职工董事与监事有以下5种行为的可以提出罢免:
1）职工代表大会或职工大会年度考核评价结果较差的;
2）对公司的重大违纪问题隐匿不报或参与公司编造虚假报告的,泄露公司商业秘密,给公司造成重大损失的;
3）以权谋私,收受贿赂,或为自己及他人从事与公司利益有冲突的行为损害公司利益的;
4）不向职工代表大会或职工大会报告工作或连续两次未能亲自出席也不委托他人出席董事会的;
5）其他违反法律?行政法规应予罢免的行为?
一、单项选择题
1、厂务公开的主要载体是(.)?
A.职工代表大会;
B.企业工会;
C.董事会;
D.企业党政联席会?
2、()是国有企业实行厂务公开制度的主要政策依据?
A.《国有企业?集体企业及控股企业厂务公开制度规定》;
B.《关于推行厂务公开制度的通知》;
C.《关于在国有企业?集体企业及其控股企业深入实行厂房公开制度的通知》;
D.《企业管理规定》?
3?相较于非国有企业?集体企业及其控股企业,根据《企业管理规定》的规定,国有企业?集体企业及其控股企业还应该进行厂务公开的一项容是()
A.集体合同文本和劳动规章制度的容?
B.职工提薪晋级?工资奖金收入分配情况?
C.社会保障以及企业年金的缴费情况?
D.劳动争议及处理结果情况?
4?企业重大决策必须通过厂务公开听取职工意见,并提交()审议?
A.企业党政联席会;
B.企业工会;
C.董事会
D.职工代表大会
5?()是指职代会根据法律法规规定所具有的两项基本权利?
A.任免权和审议权;
B.决定权和否决权;
C.否决权和审议权;
D.决定权和任免权?
6?()是组织管理沟通的一种表现形式,它是指为了实现一定的组织目标,.雇主和雇员之间相互传递信息?思想和情感,并达成共同协议的过程?
A.劳资沟通;
B.劳资协商;
C.集体沟通;:
D.集体协商?
7?-从性质上说,(:)是指用人单位玉会代表和职工代表与相应的用人单位代表,就劳动标准和劳动条件进行商谈,并签订集体合同的法律行为?
A.劳资协商;
B.集体协商;
C.厂务公开;
D.职代会Q
8?《劳动合同法》第4条规定,有关用人单位劳动规章制度的决定方式和企业重大事项的决定属于企业经营管理自主畴,用人单位具有“()”?
A.共决权;
B.否定权;
C.单决权;
D.投票权
9?选择合格和合适的评估机构和评估者是协商协议评估工作中重要的一环,()主负责评估工作的具体实施?
A.评估工作的组织机构;
B.评估工作的执行机构;
C.评估工作的管理机构;
D.评估工作的监察机构?
10?劳资协商的劳方协商主体是()?
A.用人单位工会和劳动当事人个人;
B.用人单位工会或职工代表;
C.用人单位劳动者整体利益代表的工会组织和职工代表或劳动者当事人个人;
D.劳动当事人个人?
11?员工参与是指()?
A.员工通过一定的企业机构,介入管理决策的制定和实施,通过与管理层的交互作用,参与和影响管理行为的过程?
B.员工通过工会组织及职工代表制度等,与管理者就工作标准?劳动环境等问题协商并达成一致的过程?
C.员工通过职工代表大会,讨论企业关键问题,介入管理决策的制定和实施,通过与管理层的交互作用,参与和影响管理行为的过程?
D.员工通过“总经理信箱”等企业沟通渠道,与管理层人员沟通?讨论,参与和影响管理行为的过程?
12?《企业管理规定》规定,职工代表实行()?
A.常任制;
B.连任制;
C.轮换制;
D.—任制
13?职工代表在任期与企业解除劳动关系,代表资格自行终止,缺额()?
A.暂时空缺,下任再选;
B.由其他选举单位按照规定补选;
C.由原选举单位按照规定补选;
D.由用人单位视情节决定处理办法?
14?员工参与可分为直接参与和简洁参与,这是按照()划分的?A.参与的组织等级层次;B.参与的程度和方法;
C.参与的目标;
D.参与的主体
15?《企业管理规定》指出,企业召开职工代表大会的,职工代表
人数最少不少于();
A.10人
B.20人
C.30人
D.50人
二、多项选择题
1、厂务公开的指导原则包括()?
A.必须坚持以理论为指导,按照“三个代表”的要求，认真贯彻
党的十五大和十五届四中?五中?六中全会精神,坚定不移地贯彻
落实党的全心全意依靠工人阶级的指导方针?
B.必须遵循国家法律?法规和党的方针政策,实事?注重实效?有
利于改革发展稳定和保护商业秘密?
C.必须坚持董事会的统一领导,党政共同负责,有关方面齐抓共
管,动员职工广泛参加?
D.必须与企业党的建设?领导班子建设?职工队伍建设结合起来,与建立现代企业制度结合起来?
2?根据《企业管理规定》,企业应当向职工公开的容包括()?A.经营管理的基本情况;
B.集体合同文本和劳动规章制度的容;
C.年度生产经营目标及完成情况;
D.社会保险以及企业年金的缴费情况?
3?《中华人民国反不正当竞争法》将商业信息分为()两类?
A.技术信息;
B.管理信息;
C.经营信息;
D.资产信息
4?员工参与的财政形式,即分享制较为典型的包括()?
A.绩效工资制;
B.组织所有权分享制;
C.团队奖金制;
D.报酬分享制
5?劳资协商东风劳方主体可以是(),协商的事项包括用人单位
涉及劳动者切身利益的重要改革方案和重要规章制度?
A.用人单位工会代表;
B.职工代表;
C.劳动者当事人;
D.出资者
6?一般情况下,协商者要把自己所设定的目标划分为()?
A.理想目标;
B.可接受目标;
C.最低目标;
D.最高目标
7?关于职工代表大会的提案落实程序,下列说确的是()?
A.提案答复一式三份,分送提案人?企业党委办公室?提案人单位保留?
B.提案答复一式三份,分送提案人?提案工作委员会?提案人单位保留
C.提案落实的建议单位送有关领导审阅后,由提案工作委员会转发各有关单位和个人落实答复?
D.提案落实的建议单位送有关领导审阅后,由企业党委办公室转发各有关单位和个人落实答复?
8?起草职代会决议的大会秘书组由()构成?
A.党委;
B.工会;
C.职工代表;
D.行政办公室人员
9?根据2012年新颁布的《企业管理规定》的规定,职工监事依法行使的权利包括()?
A.参加监事会会议,行使监事的发言权和表决权;
B.就涉及职工切身利益的规章制度或者重大事项,提议召开监事会会议;
C.参加公司行政办公会议和有关生产经营工作的重要会议,行使表决权;
D.列席董事会会议,并对董事会决议事项提出质询或者建议?
答案:
一?单项选择题
1.A
2.C
3.B
4.D
5.B.
6.A
7.B
8.C
9.B10.C11.A12.A13.C14.B 15.C
二?多项选择题
1.ABD
2.ABD
3.AC
4.BD
5.ABC
6.ABC
7.BD
8.ACD
9.ABD
十大有效管理沟通的原理 --明阳天下拓展培训在企业中，除了要进行日常的管理之外，紧跟着的就是要沟通，这沟通有上级对下级的，也有平级之间的，也有下级对上级的，可以这么说，一个企业的好坏与否，沟通也是一个重要的衡量指标，自然的沟通就有一般的沟通，也有高效的沟通，那么在良好有效的沟通中我们应该注意些什么呢？本文有效沟通培训之十大有效管理沟通的原理将告诉您如何建立良好有效的沟通。 一、渠道适当性原理 有效管理沟通，也必须将有意义的管理信息通过适当和必要的沟通渠道由一个主体完送达至另一个主体,此即为有效管理沟通的渠道适当性原理。不同的管理信息对于传递渠道的选择是有要求的。正确地选择适当的沟通渠道有助于理想地进行管理沟通。而错误的渠道选择则会产生信息遗失、误读或信息扭曲,导致管理沟通受挫或失败。 二、主体共时性原理 有效管理沟通的第三条原理是有意义的即真实的管理信息必须由适当的主体发出,并通过适当的渠道传递给适当的另一主体接受,此此原理可称这为有效管理沟通的双主体或多主体共时性原理。只有管理信
息的发出者和接受者都是恰当的管理沟通主体,才能并且发出者和接受者必须同时是适当的主体,这两者缺一不可。如信息虽由适当的主体发出,但接受者不对,或者接受者对了,但发出者身份或地位不适当,都会导致沟通失败。只有有意义的信息从适当的主体发出,并准确地传送给适当的主体接受,管理沟通才能保证有效。 三、信息完整性原理 有效管理沟通必须由适当的主体发出,并通过适当的渠道,完整无缺地传送给适当的主体接受,此即为有效管理沟通的信息完整性原理。由于各种各样的原因和干扰,被传递的管理信息有可能在被传递过程当中人为或自然地损耗或变形,即管理沟通的信息完整性受损，信息一旦受损，管理沟通当然无法全面、准确地完成。 四、代码相同性原理 有效管理沟通的第五条原理是所有管理沟通主体即所有信息发出者和信息接受者之间在传递真实信息时必须使用相同的信息代码系统,即管理信息在发出者那边是以何种代码被编码的,在接受者那里也必须以相同的代码系统来对接受到的信息代码进行解码,这就是有效管理沟通的同码性原理。如果两者所使用的代码完全不同或存在较大差异,则会导致接受者对信息解读错误,也就是导致沟通失败。
组织的管理沟通研究 作为组织与人力资源管理研究方向的博士研究生,我特别关注管理沟通问题研究的原因在于:管理沟通是组织的生命线,它把组织由内到外有效地连接起来,对提高组织效率、确保组织有序运行产生重要影响。当今社会正面临全球化的竞争,越来越多的国内企业开始进行跨国经营,与此同时一些企业内部的各种经济纠纷也呈上升趋势,在一定程度上影响了企业的正常经营活动。在社会转型和组织变革中加强管理沟通,可以有效地减少内部阻力,增强组织凝聚力和竞争力,更快更好地达到组织的目标。本文试图通过对组织管理沟通的研究,完整而准确地界定组织管理沟通的基本概念和内涵,同时对组织管理沟通的类型、要素等进行深入分析,论证组织管理沟通作为一门独立学科的必要性和重要意义。 为使论文更具有时代性和实践性,本文通过分析三个时代性强、具有重要意义的组织类型——虚拟组织、跨文化组织、非正式组织的管理沟通现象,探讨其理论基础及沟通特征、内容、方法等,用于指导企业管理实践,以期对我国组织管理沟通的理论研究和实践方法的探索方面有所贡献。本文的研究成果主要体现在以下四个方面: 第一,通过对国内外重要文献的深入研究,并紧密结合实证分析,对相关的重要概念进行完整而准确的界定,丰富和完善了组织管理沟通的理论体系。本文通过对组织的管理沟通理论的历史演进与发展过程进行重新梳理,明确提出组织管理沟通的定义是:社会组织及其管理者为了实现组织目标,在履行管理职责、实现管理职能过程中,通过信号、媒介和渠道,有目的地交流观点、信息和情感的行为过程。第二,通过对组织管理沟通在解决冲突、提高领导力和消除信息不对称三个方面的重要作用进行深入的分析,充分论证了组织管理沟通学科存在和发展的必要性和重要意义。 本文独创性地提出了通过管理沟通应对组织冲突和公司政治,协调组织的利益和情感矛盾,实现组织和谐管理的模型,并指出管理沟通对对提高组织效率和企业竞争力具有十分重要的作用。第三,通过对造成组织管理沟通的主要障碍因素进行深入分析,提出了实现有效的组织管理沟通的具体措施。同时,通过对惠普公司和摩托罗拉公司沟通文化的深层剖析,给出了如何实现有效的组织管理沟通的实际案例。第四,把组织管理沟通的基本原理运用到知识经济时代三种重要的组织类型——虚拟组织、非正式组织和跨文化组织之中,探索出适合它们自身特
第五章劳资沟通与民主管理 1. 简述产业民主与员工参与的概念、意义（重点）基本形式（形态） 概念：在一个企业或产业中，劳资双方代表通过某一程序和机制，共同协调处理企业内劳动关系的一种制度； 意义：促进劳动关系稳定，有利于提高生产效率和效益，有利于和谐社会建设； 基本形式：获得信息，劳资协商，共决权，自我管理。 2. 企业有哪些经营指标 生产经营指标，资产管理指标，负债指标，盈利指标。 3. 如何编写公开的信息（什么信息需要公开）（重点）和选择公开的载体 通过文件或表格的形式，确定本单位需要向职工公开的信息范围与公开的内容，即确定什么可以公开和公开什么；就编辑某项公开的信息，予以公示。（主要围绕重大决策，日常经营管理、与职工群众切身利益相关问题，领导干部廉政建设。）载体：职代会，会议通报，厂务公开栏，公司闭路电视和内部信息网络。 4. 什么是劳资沟通，其影响因素有哪些（掌握），有哪些类型（选择） 劳资沟通指组织的管理者与员工所进行的各种信息交流活动。 因素：沟通者的知识、经验和技能水平，沟通者态度，沟通者对人个利益的追求，沟通者之间的信任程序，沟通时间地点的选择，组织内部机构设置，组织内部沟通氛围。 类型：（按渠道）正式与非正式、（按形式）单向与双向、（按方式）语言与非语言，（按级别）下行，上行，平行。 5. 如何进行问卷设计和访谈提纲设计（要点） 问卷设计步骤：探索性工作，设计问题初稿，试用和修改，问题设计具体方法，答案的设计与要求 访谈提纲设计：结构式访谈（标准化访问），无结构式访谈（非标准化访问）。【按交流方式：直接访问（面对面）和间接访问（电话访谈）；按人数：个别访问和集体访问。】 6. 合理化建议的征集与处理有哪些方法（要点） 设立建议箱 课题招标揭榜 领导征询法 专题大奖赛 专题献策会和专题答辩。 7. 劳资协商的概念和目标（要点） 概念：为区别于集体协商而提出的，在集体协商和集体合同制度以外，由用人单位的工会、职工代表或劳动者个人为一方，与用人单位的雇主代表，就涉及劳动者集体或个人的合法的或法律未加以规定的权益事项和程序规范，以及工会组织自身的权利义务进行商谈的行为。目标：依照法律所规定的程序和事项，采取“先民主、后集中”与定期、不定期的协商方式，使用人单位的改革和发展战略、规章制度、劳动标准的制定与修改能够建立在劳资协商和职工参与的基础之上，使劳动者个人的劳动合同的订立、变更、修订、解除和终止能够反映个人的意愿和要求，使劳资协商的机制能够建立和渗透到用人单位任何层次和领域的决策过程中去。 8. 中国对劳资协商作了那些哪些法律政策规定？？？？？ 1）劳动标准条件规范部分。主要有以下内容：劳动报酬、工作时间、休息与休假、保险待遇与福利、职业培训、劳动安全与卫生等、 2）一般性规定。规定劳动合同履行的有关规则。包括职工录用规则，劳动合同的变更、续
劳动关系协调师 考试有理论和实操，加综合评审，考试内容为劳动标准实施管理；劳动合同管理；集体协商与集体合同管理；劳动规章制度建设；劳资沟通与民主管理；员工申诉与劳动争议处理六大类报考条件 （一）劳动关系协调员（国家职业资格三级） 具备以下条件之一者可申报劳动关系协调员鉴定资格： 1.连续从事本职业工作6年以上。 2.具有本专业或相关专业大学专科及以上学历证书。 3.具有其他专业大学专科及以上学历证书，经本职业三级正规培训达到规定标准时数，并取得结业证书。 （二）劳动关系协调师（国家职业资格二级） 具备以下条件之一者可申报劳动关系协调师鉴定资格: 1.连续从事本职业工作13年以上。 2.取得本职业三级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。 3.取得本职业三级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业二级正规培训达到规定标准学时数，并取得结业证书。
4.取得本专业或相关专业大学本科学历证书后，连续从事本职业工作5年以上。 5.具有本专业或相关专业大学本科学历证书，取得本职业三级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。 6.具有本专业或相关专业大学本科学历证书，取得本职业三级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业二级正规培训达到规定标准学时数，并取得结业证书。 7.取得硕士研究生及以上学历证书后，连续从事本职业工作2年以上。 （三）高级劳动关系协调师（国家职业资格一级） 具备以下条件之一者可申报高级劳动关系协调师鉴定资格： 1.连续从事本职业工作19年以上。 2.取得本职业二级职业资格证书后，连接从事本职业工作4年以上。 3.取得本职业二级职业资格证书后，连接从事本职业工作3年以上，经本职业一级正规培训达到规定标准学时数，并取得结业证书。 4.取得大学本科学历证书后，连续从事本职业或相关职业工作13年以上。 5.具有硕士、博士研究生学历证书，连续从事本职业或相关职业工作10年以上。
管理沟通 Management Communication 郑艳群 2005/3 教学安排 ?先修课程 ?课程目标 ?教学方法 ?学习要求 ?时间安排 ?课程考核 ?参考书目 先修课程 ?适用专业：MBA ?先修课程：《管理学》 《组织行为学》 《人力资源管理》 课程目标 ?建立管理沟通意识，掌握基本的个人沟通技巧； ?期望目标是使学生了解和掌握企业中高层管理人员应当具备的管理沟通知识和能力。 学习要求 ?管理沟通是一门技能性很强的课程。 –要求每个学员把理论学习和自己的管理实践充分结合起来，把学习讨论得到的沟通心得用于日常管理工作，以不断提升学员的沟通理念和思维方式；
–要求每个学员都要积极参与课堂上的各种讨论和演练，强调师生互动。 时间安排 ?本教程按照32个学时设计，共5讲。 ?平均讲授时间与讨论时间的比例为1 ：1。 成绩考核 ?（1）出勤率与平时课堂讨论（10～20％） ?（2）案例分析（30％） ?（3）个人平时作业（10～20％） ?（4）最后考试（30～40％） 参考书目 中文版《管理沟通：原理与实践》 （英文版《Management Communication: Principles and Practice》） －－机械工业出版社中文版《管理沟通指南》 －－有效商务写作与交谈 －－清华大学出版中文版《经理人员的沟通》 （英文版《Communication for Managers》6#Edition） －－机械工业出版社中文版《商务与管理沟通》 (英文版《Business and Administrative Communication》5#Edition) －－机械工业出版社中文版《管理沟通》——理念与技能 －－科学出版社 目录 ?第一讲管理沟通的基础理论 ?第二讲管理沟通的谋略 ?第三讲管理沟通的策略 ?第四讲管理沟通的技巧 ?第五讲管理沟通的实务
第五章劳资沟通与管理 57.组织重大事项沟通会议的要点： 1)文件的准备;(供会上学习参考的文件资料?会议本身所产生的文件[开幕词?工作报告?发言稿]) 2）与会人员的选择;(1.有直接关联的人;2.可提供无法从他处取得的资讯,使讨论更有效进行;3.发言具有代表性,能对其团体负责;4.确认是否有特殊客人) 3)会场控制;(了解与会者的情况?重点发言?指定问题分析人) 58.劳资沟通的方法和技巧: 1)积极倾听;2)有效表达;3)准确反馈;4)化解异议? 59.劳资协商的5个阶段: 1)摸底阶段;2)要价阶段;3)磋商阶段;4)取得共识;5)认可阶段?, 60.组织劳资会议的步骤: 1)确定协商目标;2)形势分析及确定协商争议点;3)把握协商的各阶段;4)协商方案的制订;5)确定协商议程;6)撰写劳资协商决议草案? 61.劳资协商与集体协商的区别: 1)主体不同;2)容不同;3)程序不同;4)决定的权限不同? 62.撤换职工代表的一般程序: 1)选举单位职工提出要求;2)工会及时调查核实;3)原单位召开会议讨论;4)半数以上职工同意,形成决定;5)原单位将决定报企业工会,由工会宣布并备案;6)程序选举新代表,经审查后补缺? 63.职代会提案的处理程序: 1)提案征集,2)提案审查;3)提案立项;4)提案确定;5)提案落实;6)提案反馈? 64.主持职代会的要点:
1）拟好开场白;(介绍会议议程;提供讨论资讯;提示与会者作好记录备查;征求对议程设计的意见) 2）适当的会议控制;'(营造和谐气氛;按照议程进行;正确总结讨论容?引导发言?尊重少数人的意见;减少与议题无关的讨论;保持中立态度) 65.职工董事与监事有以下5种行为的可以提出罢免: 1）职工代表大会或职工大会年度考核评价结果较差的; 2）对公司的重大违纪问题隐匿不报或参与公司编造虚假报告的,泄露公司商业秘密,给公司造成重大损失的; 3）以权谋私,收受贿赂,或为自己及他人从事与公司利益有冲突的行为损害公司利益的; 4）不向职工代表大会或职工大会报告工作或连续两次未能亲自出席也不委托他人出席董事会的; 5）其他违反法律?行政法规应予罢免的行为? 一、单项选择题 1、厂务公开的主要载体是(.)? A.职工代表大会; B.企业工会; C.董事会; D.企业党政联席会? 2、()是国有企业实行厂务公开制度的主要政策依据? A.《国有企业?集体企业及控股企业厂务公开制度规定》; B.《关于推行厂务公开制度的通知》; C.《关于在国有企业?集体企业及其控股企业深入实行厂房公开制度的通知》; D.《企业管理规定》? 3?相较于非国有企业?集体企业及其控股企业,根据《企业管理规定》的规定,国有企业?集体企业及其控股企业还应该进行厂务公开的一项容是()
第八章领导理论与沟通技能 一、名词解释 1．领导 2．有效沟通 3．沟通障碍 二、判断题 1．组织中的信息不止是通过正常的渠道进行传播，有些也是通过非正常的渠道传播（）2．沟通的准确性与沟通双方的相似性之间有着直接的关系（） 三、单选题 1．李红是原公司业务部的经理。因其工作经验丰富、业绩突出在公司得到大家的认可。近来被提升为公司的副总经理。她目前觉得有很多工作需要做，但是你认为以下那一项是她不应该参与的活动？（）A．搜集各方面的信息以了解整个行业的发展前景 B．与各部门经理沟通，了解公司的总体情况 C．与业务部门的新经理沟通，制定其工作计划 D．到一线工作现场了解企业的生产运作情况 2、对领导者的领袖魅力，如下说法欠妥当的是（）A．领袖魅力是可以经过培训而获得的 B．员工要达到高绩效水平总是需要有领袖魅力的领导者领导 C．有领袖魅力的领导者与下属的高绩效和高满意度之间有着相关性 D．当危机和剧烈变革的需要减退时，有领袖魅力的领导者可能会成为组织的负担3．下列不属于积极倾听的技能的是（）A.在别人说话时，注视对方 B.用自己的话复述对方的话
C．通过提问以保证理解 D．不时打断对方的发言，以便及时表达自己的观点，形成沟通 4．下列说法不正确的是（）A．因消极反馈不易被接受，所以应避免提供消极反馈 B．批评时应具体，表扬时不应太具体 C．反馈不一定就是越及时越好，应把握机会 D．绩效评估是反馈的一种形式 5．在改善人际沟通时应注意（）A．沟通时注意控制自己的情绪 B．沟通注意语言，非言语提示可以忽略 C．管理者要以自己可以理解的语言和下属沟通 D．下属在反映问题时，管理者应关注自己的想法，以便对下属进行明确的指导6．我们在倾听的同时，应该（）A．让别人的事情直接影响你 B．该沉默时必须沉默 C．当你发现遗漏时，出于礼貌应予以回避 D．提前作出判断 7．下列理解中比较合理的是（）A．组织沟通中有上传下达的系统就可以了 B．组织内部应以与命令链相符的垂直沟通为主 C．信息量过大是一个问题，应该强化有效信息的甄选 D．在拓宽沟通渠道的同时。可以延长信息传递链
. 管理沟通的理论的历史演进与发展根据一管理沟通理论发展在不同阶 段的特征可将其划分为三个阶段。的出现而初显科学管理”一、萌芽阶段：管理沟通理论伴随“、泰勒职能工长制的初始下行沟通1(Frederick ·泰勒·一1912年弗雷德里克温斯洛1895 其中包括实行职能提出了科学管理理论,Window Taylor)职能工长按照各自的职能范围向下人发布命令。工长制,但实际工泰勒的职能工长制有利于提高效率、降低成本,由于一个人同时接受几个职能工长的多头领导容易作中,从管理沟所以泰勒的职能工长制没有得到推广,引起混乱,并通理论的角度看泰勒关注到管理中下行沟通的重要性试图通过组织结构的设计保证对下沟通即确保命令下达,以及其实施的效率。的准确性 认为应该(Henry L. Gantt)劳仑斯·甘特1910年，亨利·身份变成工人的老师和工人的帮”把原来的工长的“监工并在早,助者。甘特发展了泰勒职能长制探索的下行沟通期下行沟通的实践中初次注意到人的因素。 、韦伯的行政组织沟通2Max 韦伯（年行政组织理论的创始人马克斯·1905指出组织中人员之间的关系完全以理性准则为指Weber）因此组织中的沟通也是严格以不受个人情感的影响,导, 理性的方式自上而下进行的。
3、埃莫森直线组织的下行沟通 在Eesrno)埃莫森(Harrnigtnom ·1910-1915年,哈林顿 中提出在企业中应借)(1915年其著作《组织中的个性》采用直线和参谋组鉴普鲁士军队总参谋部的组织形式,个主要的参谋小4下设织：在每个企业中设一位参谋长,向直线管理,组,参谋人员在认真研究各项问题的基础上直线组织的管理人员统一指挥和发布命人员提供意见,又不破坏统一指挥的,这样既能发挥专业知识的长处令。探索了自上而下沟通的原埃莫森再次从组织角度原则，, 则。 '. . 4、法约尔的等级链沟通和跳板沟通 在《工业管(Henry Fayorl)·法约尔,1916年法国的亨利并提,14条原则理与一般管理》一书中阐述了一般管理的这一原则从整个组织结构,出了著名的等级链和跳板原则的角度分析了信息的传递与沟通。法约尔认为组织内部即从最,等级链的原则信息传递和沟通的方法首先要遵循沟通以等级链的,上级到最下级各层权力联成的等级结构同级之间可以采用跳,,有时为了提高沟通效率方式进行板进行横向沟通。法约尔对于促进管理沟通特别是组织其思想可以认为是组织沟通,沟通的研究起了重要的作用理论的雏形。 ”的盛行而发展:管理沟通理论伴随“行为科学二、发展阶段: 1、梅奥的人际关系沟通 在芝加哥西方梅奥(George E. Mayo)1932年,1924一这一项由国电气公司霍桑工厂进行了著名的霍桑试验。最初是要研究企业中工家研究委员会赞助的研究计划,但试验的结果却作环境与工人劳动生产率之间的关系,梅奥认为组织,出人意料地
谈劳资的沟通与协调 传统的劳资关系就犹如「君与臣」、「父与子」的关系一般，两者之间有着 一定的阶级性与对立性。企业主掌握了庞大的资源（包括资金与权力），支配着 手无寸铁又毫无地位的劳动者，在企业主的眼中，劳动者仅仅是一台从事生产的 机器而已。除此之外，由于劳资之间彼此在意识上的对立，缺乏良性互动的沟通 管道，使得企业主与劳动者间的关系渐行渐远，冲突与抗争的事件时有所闻。因此，建构一个双向互动的劳资沟通与协调机制，将是促使劳资和谐与企业稳定运 作的万灵丹。一、劳资沟通与协调本质与历程的再思考为了使劳资之 间的沟通与协调更为顺畅而有效，我们实有必要针对劳资间沟通与协调的本质作 重新的思考定位。到底劳资之间应如何「沟通」？如何才能让「沟通」发生效力？在过去的实践经验中对于劳资之间所谓的「沟通」，主要是指“劳资之间为了组 织所设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体之间传递，并达成共同协议 的一种过程”。由此可知，传统沟通与协调的历程，往往由于劳资双方在层级与 位阶上的差异，导致劳资双方在信息传递上的误差与编码上的错误，进而发生冲突。因此，我们在探讨劳资沟通与协调议题时，有必要对「沟通」的定义重新加 以界定。劳资之间的「沟通」，它不再只是一种讯息传递与接收的过程， 它还必须考虑到劳资之间「换位思考」的情境，特别是在劳资关系运作的过程当中，企业主与劳动者必须调整彼此的身段与位阶，站在平等的立场上，将自己置 身于对方的立场和视角，去体验对方的内心感受，了解对方的确切需求，从而在 彼此的心灵间，架起一座畅通无阻的沟通桥梁。这将有助于劳资双方更好地了解 对方，同时亦能进一步地找出解开劳资之间问题的症结。二、劳资沟 通与协调的原则与障碍为了使劳资双方在沟通的过程当中，真正地处在平 等的、有效的的地位上，劳资之间必须遵循双向交流互动、思维行动一致与讯息 具体明确三项基本的原则。至于导致劳资双方沟通与协调的障碍，最主要的因素 是劳资双方当事者不仅不愿意表达出自己真正的感受，同时还展现出拒绝聆听别 人看法与防卫的心态。三、成功的劳资沟通与协调管道（一）劳资会 议制度劳资会议是劳工参与企业经营的一个最典型的范例，劳资双方基于 平等的地位，共同商讨有关企业发展与员工工作环境改善等的议题，进而沟通劳 资双方的意见，消除劳资纠纷，促进劳资之间的合作协调，共谋企业目标的达成 并改善员工的生活。劳动者可以透过劳资会议参与企业的经营管理，包括人事事 项（企业内员工的雇用、解雇、升迁与调职等）的参予。社会事项（企业内医疗 保健、安全卫生、福利制度与退休金规划与管理等）的参予。经济事项（包括新 式生产方式与新机种机械设备的引进，以及营销、财务等）的参予。劳资会议式 的劳动者参与不仅能够改善劳动者自身的福利及劳动条件，此外对于企业人力资 源的有效运用亦有其贡献。再者，由于其对经济事务的参与，更可使企业的生产 力在劳资双方的共同的努力之下不断的提升获致更大的利润。至于劳动者对于各 层级的决策事项，其所能参与的程度则有所不同，大致上来说劳动者参与企业经 营以社会事项具有较高的参与程度，人事事项次之，经济事项更次之。 1. 劳资会议制度的功能与议事范围（1）劳资会议的功能。劳资会议的功能主 要是要建立企业内劳资一体的共识。其二是要建立劳资双方良好的沟通管道以避 免劳
员工关系管理案例及其分析 1.案例：劳动者试用期内权利受损如何维权？ 今年3月，应届大学毕业生许小姐到一家外资企业实习。7月份正式毕业后，许小姐与这家公司签订了为期2年的劳动合同。根据合同约定，许小姐的试用期为两个月。 尽管试用期内工资微薄，但许小姐十分珍惜这份来之不易的工作。为能给用人单位留下好印象，许小姐每天都在早上八点前赶到公司埋头工作，常常加班至晚上八九点。没想到，在离试用期结束仅差2天时，这家公司却以“你不适合在本公司工作”为由将许小姐辞退。许小姐对此十分不解，要求公司说明辞退自己的理由。对此，公司人事主管冷冰冰地甩下一句话：“试用期内辞退员工，不需要任何理由。” 时下，劳动者遭“廉价试用”的现象不在少数。遇到此类情况，劳动者如何维权？ 上海尚伟律师事务所周德凯律师指出，从现行规定来看，一些用人单位在试用期内“廉价试用”劳动者的不合理现象一时还难以根治，不过，劳动者在试用期内的工资报酬仍受到法律保障。 根据有关规定，劳动者在试用期内的工资收入不得低于用人单位新进正式员工工资的80%，否则应予补足；试用期内，员工与用人单位间应认定为存在事实劳动关系，如劳动者被用人单位无端辞退，其有权通过劳动仲裁途径依法维权。当然，劳动者如要求劳动仲裁，需收集工资单、出勤打卡记录等证据来证明劳动关系的存在。一般情况下，劳动者申请劳动仲裁还需先经过所在单位工会或单位所在街道劳动管理部门予以调解，调解不成即可申请仲裁，或直接向法院起诉。 2. 案例：去年7月份之前，宋某还是某大学的在校学生时，被我市某企业看中并聘用，口头规定见习期一年，从2008年3月起到2009年3月止。2008年7月，宋某顺利拿到了大学本科毕业证，于是要求企业提高工资待遇。当宋某的加薪要求遭到公司拒绝后，他一改以往积极的工作态度，对公司交付的工作任务推委，给公司造成一定影响。公司核实后，决定与宋某解除劳动关系。于是，宋某要求公司向其支付从入职之日到离职之日期间未签订书面劳动合同的双倍工资。对此，该公司对刘某的要求感到十分困惑。 见习期内需要签订劳动合同吗？如果需要签订合同，合同应该从何时签起呢？ 见习期是对应届高校毕业生进行业务适应及考核的一种制度，自上世纪50年代起我国以行政规章的形式开始实行见习期制度。随着时间的推移和市场经济的发展，虽然国家并没有明文废止见习期制度，但高校毕业生由国家分配工作的制度已经基本消亡，由计划经济的“指令分配”变为市场经济的“供需见面及双向选择”。高校毕业生与企业通过市场招聘等双向选择建立的劳动关系，受现行劳动法律法规和保障政策的调整，用人单位无法以见习期制度为由免除法定义务和责任。从2008年1月1日起，凡是中国境内的企业与劳动者建立劳动关系，都应当按照《劳动合同法》的规定，自用工之日起一个月内订立书面的劳动合同。 刘伟认为，本案中该公司应当按照法律规定在法定期限内与宋某签订书面劳动合同。但是，宋某在取得毕业证前，属于在校学生，不是广义劳动法中合法的劳动者主体，其为该公司提供劳动，双方形成的是劳务关系而不是劳动关系。对劳务关系的建立形式我国目前尚无明确的法律规定，所以在此期间公司与宋某可以不签订书面合同。宋某取得毕业证后，即具备了劳动者的主体资格，公司与宋某之间的关系由“劳务关系”转变为“劳动关系”。公司应当自双方具备劳动关系条件之日起一个月内与刘某签订书面劳动合同。否则，按照《劳动合同法》的规定，公司将可能承担不订立书面劳动合同而向劳动者支付双倍工资的法律责任。 3.案例回放
第一章 1．什么是员工关系及其特点？ 员工与企业组织之间的一种相互影响和相互制约的工作关系。 以企业与员工之间的和谐劳动关系为基础 主要表现为企业内部的工作和人际关系 本质上是一种以劳动合作为纽带的利益关系 2．员工关系的表现方式及出现原因？ 冲突合作 为什么合作？ ?迫于压力而不得不合作 ?合作中也可以获得满足 为什么冲突？ ?利益差异 ?雇佣关系的性质 3．员工关系管理的目标与内涵？ 推行以人为中心的管理。 实现人力资源管理宏观与微观目标的结合。 促进人力资源管理职能的深层次开发。 倡导企业内部和谐及员工与企业的双赢。 为保证企业目标的实现，而对企业中涉及企业与员工、管理者与被管理者，以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。 4．员工关系管理的职能体系构建原则是什么？ 实用性与专业性相结合 专职性和精简性相结合 管理与服务相结合
1．企业员工关系管理的外部环境由哪些要素组成？ 政治与政策 宏观经济 技术变化 法律和制度 工会等组织 社会文化 2．企业员工关系管理的内部环境由哪些要素组成？ 组织结构 工作环境 经营战略 管理者和管理方式 企业文化 3．为什么说法律和政策对员工关系管理具有重大的影的作用？ 企业与员工之间的关系趋向规范化和法制化 促进市场机制在劳动力市场中的配置效率 体现法律对弱势群体的保护
1.什么叫劳动合同 劳动合同也称为劳动契约，是劳动者和用人单位确立劳动关系、明确双方权利和义务的协议。 2.劳动关系的内涵是什么？ 劳动关系是指由雇佣行为而产生的关系。 3.简述劳动合同的特征和种类？ 劳动合同的主体是特定的 1.雇主 2.员工 劳动者和用人单位在履行劳动合同的过程中，存在着管理中的依从和隶属关系，即劳动者一方必须加入到用人单位一方中去，成为该单位的一名员工，接受用人单位的管理并取得劳动报酬 劳动合同的性质决定了劳动合同的内容以法定为多、为主，以商定为少、为辅在特定条件下，劳动合同往往涉及第三者的物质利益，即物质帮助权。如劳动者死亡后遗属待遇等。 根据订立合同的具体目的不同 –录用合同 –聘用合同 –借调合同 –内部上岗合同 –培训合同 根据在同一份劳动合同上签约的劳动者人数不同 –个体劳动合同 集体劳动合同 根据劳动合同的期限不同 –固定期限劳动合同：用人单位与劳动者约定合同终止时间的劳动合同 –无固定期限劳动合同：用人单位与劳动者约定无确定终止时间的劳动合同 –以完成一定工作任务为期限的劳动合同：用人单位与劳动者约定以某项工作的完成为合同期限的劳动合同 4.订立劳动合同的原则是什么？ 合法原则 公平原则 平等 自愿原则 协商一致原则 诚实信用原则
三、管理沟通是企业管理的实质和核心内容。管理作为对于企业内外所有资源的有效配置和综合利用，和作为将孤立的人们组织在一起以制造和生产出某些服务或产品的行为过程，获取资源信息并将信息在不同的个体中间进行及时传递，以充分利用好现有资源是其工作的实质和核心内容，而企业内外信息的及时交流就是企业的管理沟通过程与行为。 四、企业的三大项主要日常管理工作即业务管理、财务管理、人力资源管理，没有一项不是借助于管理沟通才得以顺利进行。业务管理的核心是在深入了解顾客和市场的基础上，向企业的目标市场和目标顾客群提供适合其综合需要的服务或产品；而了解市场，面向市场，与市场进行互动，就是典型的管理沟通内容与形式之一。人们现在称之为顾客关系管理的部分，更是直接体现出了管理沟通在与客户建立良好、稳固与忠诚关系中的重要性。没有企业向外的管理沟通，也就没有可依靠的客户关系。现在流行的供应链管理亦是如此。在财务管理中，财务数据的及时获取和整理、分析、汇总、分发、传送，更是企业管理层监督企业运行状态的权威依据。而以上所列举行为均为典型的管理沟通行为。人力资源管理更是直接以一刻也离不开沟通的人为管理对象，只有良好的管理沟通才能打通人们的才智与心灵之门，人力资源才能真正为企业所用，发挥出其企业核心资源的巨大经济威力。
五、在管理实践中，从管理的各个层次来看，无论低、中、高层管理行为与过程，也对应着不同层次和方式与内容的管理沟通。因此，笔者认为管理沟通不仅存在于横向的管理活动的全部过程，而且更存在于纵向的管理活动的各个层次。可以说，管理沟通是管理的核心和灵魂。没有沟通，就没有管理，没有沟通，管理只是一种设想和缺乏活力的机械行为。显然，管理沟通必然是维持企业良好管理状态，保证企业正常运行的关键过程与行为。当企业的运行或管理出现了新问题，管理者与被管理者以及管理者与管理者、被管理者与被管理者之间必须通过良好有效的管理沟通，才能找准症结，通过分析、讨论、决策，及时将管理问题解决。 六、管理沟通不仅是企业管理健康，而且是管理创新的肥沃土壤和必要途径。当今受到企业家信赖的走动管理、目标管理、全面质量管理、企业组织结构扁平化、供应链管理、客户关系管理、职业生涯规划、人力资源开发规划、知识员工管理等等一些管理创新，不是以提高企业管理沟通效率与绩效为目的，就是必须以加强和加速企业管理沟通为途径。可以说，管理创新的根本目的是提高管理的效能和效率，而管理沟通的效能和效率，也就是企业管理的效能和效率。 七、管理沟通是创造和提升企业精神和企业文化，完成企业管理根本目标的主要方式和工具。管理的最高境界就是在企业经营管理中创造出一种企业独有的企业精神和企业文化，对企业这一组织赋予人
论述题范围：E劳资沟通与民主管理（绿本P88-106） 来自题库： (七)论述 根据《浙江省企业民主管理条例》的规定试述企业工会(工作人员)在企业民主管理方面的职责及其不履行职责的法律责任。 答:(1)根据《浙江省企业民主管理条例》的规定,在企业民主管理方面企业工会的职责，是职工代表大会的工作机构，第五条企业工会是职工代表大会的工作机构，组织职工参与 本企业的民主管理活动。（考试指南P334）因民主管理事项发生争议，企业工会与企业经 营者协商解决。第三十五条职工代表大会代表、职工与企业经营者因民主管理事项发生争议，企业工会应当代表职工方与企业经营者协商解决。企业工会与企业经营者因民主管理 事项发生争议，双方应当协商解决;协商不成的,可以申请人力资源和社会保障主管部门组织同级工会、企业方面代表协调解决。（考试指南P340） (2)根据《浙江省企业民主管理条例》的规定，企业工会工作人员在企业民主管理方面不履行职责的法律责任为，“工会工作人员不履行职责的，由同级工会或者上级工会责令其改正;情节严重的，依法予以罢免”。（考试指南P341） 二、论述题(10分) 3.试述企业民主管理在构建和谐劳动关系企业中的作用。（考试指南P94） 答案要点：企业民主管理是职工依据相关法律法规政策，通过一定的组织形式，直接或间接地参与企业管理与决策的各种行为的总称。 企业民主管理在构建和谐劳动关系企业过程中有以下作用：①参与企业决策和管理，行使职工民主权利，使企业内部管理更有效，决策更全面；②依法维护职工合法权益，职工权益得到保障和提高，使职工忠诚于企业，形成企业凝聚力③调动职工积极性、创造性，促进企业发展，实现企业与职工双赢。 企业民主管理制度可以使劳动关系双方协商共谋、机制共建、效益共创、利益共享，可以促使建立和发展规范有序、公平合理、互利共赢、和谐稳定的社会主义新型劳动关系。 3．试述依据《浙江省企业民主管理条例》，职工代表大会代表的比例关系。(考试指南P102)答案要点： （1）职工代表大会代表的比例关系是指企业职工中不同群体的代表各自占的比例结构。企业职工是由不同利益群体组成的，从不同角度可以区分出不同群体，如可区分为经营管 理人员、技术人员、工人等群体；可区分本单位职工与劳务派遣工不同群体。不同群体各 自拥有不同的权力和利益，有不同的利益诉求，女职工有特殊权益，需要保护。职工代表 大会是企业职工行使民主权利，讨论与企业共同决定某些利益的机构，所以职工中的不同 利益群体都应该有权参与，特别是在企业的行政经营管理制度系统中处于被管理地位的技 术人员、工人群体。行使民主管理权利、参与企业管理的基本途径是职工代表大会制度。 为保障他们的权利得到真正落实，对职工代表大会的代表比例结构就应当作出規定。 （2）《浙江省企业民主管理条例》规定，职工代表大会代表中，企业中高级管理人员不得超过代表总数的百分之二十。职工代表大会代表中应当有女职工代表。女职工代表的 比例不得低于女职工在本单位职工中所占比例。集中安置残疾人企业的职工代表大会中应 当有残疾人职工代表。残疾人职工代表的比例不得低于残疾人职工在本单位职工中所占比例。从事劳务派遺的企业应当按照本条例规定实行民主管理。使用被派遣劳动者较多的企 业应当有适当比例的被派遣劳动者代表列席会议，听取其意见和建议，保障被派遣劳动者 合法权益。
. 管理沟通的理论的历史演进与发展 根据一管理沟通理论发展在不同阶段的特征可将其划分为三个阶段。 一、萌芽阶段：管理沟通理论伴随“科学管理”的出现而初显1、泰勒职能工长制的初始下行沟通 1895一1912年弗雷德里克·温斯洛·泰勒(Frederick Window Taylor)提出了科学管理理论,其中包括实行职能工长制,职能工长按照各自的职能范围向下人发布命令。泰勒的职能工长制有利于提高效率、降低成本,但实际工作中, 由于一个人同时接受几个职能工长的多头领导容易引起混乱,所以泰勒的职能工长制没有得到推广,从管理沟通理论的角度看泰勒关注到管理中下行沟通的重要性并试图通过组织结构的设计保证对下沟通即确保命令下达的准确性,以及其实施的效率。 1910年，亨利·劳仑斯·甘特(Henry L. Gantt)认为应该把原来的工长的“监工”身份变成工人的老师和工人的帮助者。甘特发展了泰勒职能长制探索的下行沟通,并在早期下行沟通的实践中初次注意到人的因素。 Word 文档 . 2、韦伯的行政组织沟通 1905年行政组织理论的创始人马克斯·韦伯（Max Weber）指出组织
中人员之间的关系完全以理性准则为指导,不受个人情感的影响,因此组织中的沟通也是严格以理性的方式自上而下进行的。 3、埃莫森直线组织的下行沟通 1910-1915年,哈林顿·埃莫森(Harrnigtnom Eesrno)在其著作《组织中的个性》(1915年)中提出在企业中应借鉴普鲁士军队总参谋部的组织形式,采用直线和参谋组织：在每个企业中设一位参谋长,下设4 个主要的参谋小组,参谋人员在认真研究各项问题的基础上,向直线管理人员提供意见,直线组织的管理人员统一指挥和发布命令。这样既能发挥专业知识的长处,又不破坏统一指挥的原则，埃莫森再次从组织角度,探索了自上而下沟通的原则。 4、法约尔的等级链沟通和跳板沟通 1916年,法国的亨利·法约尔(Henry Fayorl)在《工业管理与一般管理》一书中阐述了一般管理的14条原则,并提出了著名的等级链和跳板原则,这一原则从整个组织结构 的角度分析了信息的传递与沟通。法约尔认为组织内部Word 文档. 信息传递和沟通的方法首先要遵循等级链的原则,即从最上级到最下级各层权力联成的等级结构,沟通以等级链的方式进行,有时为了提高沟通效率,同级之间可以采用跳板进行横向沟通。法约尔对于促进管理沟通特别是组织沟通的研究起了重要的作用,其思想可以认为是组织沟通理论的雏形。 二、发展阶段:管理沟通理论伴随“行为科学”的盛行而发展1、梅
《员工关系管理与劳动法实务》学习心得目录 第一篇：《员工关系管理与劳动法实务》学习心得 第二篇：XX劳动法年终盘点：典型员工关系管理事件分析与hr 应对实务 第三篇：劳动法与员工关系 第四篇：劳动法与员工关系作业 第五篇：员工关系与劳动法重复章节汇总 正文 第一篇：《员工关系管理与劳动法实务》学习心得 《员工关系管理与劳动法实务》学习心得 学习时间：XX年6月29－30日 课程：《员工关系管理与劳动法实务》 授课老师：魏浩征 心得： 魏教授以平实的语言、丰富的实战经验，详尽地阐述了在这个领域需要关注的内容，让我受益匪浅。简述如下： (推荐打开..) 一、要处理好人事事务，做好员工关系管理，要求人力资源从业者涉猎人力资源管理学、法学、心理学、统计学及财税学。对从业者来说，这极具挑战性，是一个长期学习与实践的过程 （一）员工关系管理目标： 1、预防法律风险与劳动争议。
受诸多因素的影响，这项工作的难度在逐渐加大：1）法律更新频繁，且对劳动者的保护力度越来越大，如：无固定期限合同，在广州不能终止劳动关系；2）劳务派遣约束更多；3）辞退前提：得有原因、有程序、有违约金、有成文文件规定违约行为、有充足的证据链；4）劳动者维权手段变得多元化：起诉、上访、投诉、群体事件如罢工等、曝光。 2、确保人员稳定。 3、确保和谐解决劳动纠纷（合规、合法、人性化）。 （二）劳动关系相关法规特点： 1、政策非常繁杂，制定部门多，查询出处难，时间跨度长。 2、变动性大。 3、社会保障体系及劳动法适应条例地区差异太大。 二、要做好员工关系管理，从业者除了具备专业能力外，还需要有与财务部、其他用人部门强大的沟通与协作能力 人力成本涉及薪酬成本、政策成本、风险成本与服务成本，非常高昂，我们应该集合企业所有人的力量来优化： 1、需用人时，先确定雇佣模式。雇佣模式有八种，每一种带来的成本与风险各不相同，且最后考虑的模式才是“全日制”。在确定用人时，可以根据不同的情况采取相应的模式。以本公司为例：保洁员与保安员，可以采用“非全日制”模式，这种模式最大便利处在于用工灵活，可以无理由解约而无需赔偿；法务人员可以采用“服务外包”模式，这样可以得到更专业的服务，还可以随时更换人员，随时结束委托。
复习要点 1、企业公开信息的指标一般分为哪几类？ 公开的信息的指标分为四大类： 一是企业重大决策；二是企业生产经营管理方面的重要问题；三是涉及职工切身利益方面的问题；四是与企业领导班子建设和党风廉政建设密切相关的问题。 2、企业公开信息的指标的主要内容是什么? 企业公开信息的指标的主要内容是： （一）企业重大决策 企业重大决策主要包括企业中长期发展规划，投资和生产经营重大决策方案，企业改革、改制方案，兼并、破产方案，最大技术改造方案，职工裁员、分流、安置方案等重大事项。 (二)企业生产经营管理方面的重要问题 企业生产经营管理方面的问题主要包括年度生产经营目标及完成情况，财务预决算，企业担保，大额资金使用，工程建吗顷目的招投标，大宗物资采购供应，产品销售和盈亏情况，承包租赁合同执行情况，企业内部经济责任制落实情况，重要规章制度的制定等。 （三）涉及职工切身利益方面的问题 涉及职工切身利益的问题主要包括劳动法律法规的执行情况，集体合同、劳动合同的签订和履行，职工提薪晋级、工资奖金分配、奖罚与福利，职工养老、医疗、工伤、失业、生育等社会保障基金缴纳情况，职工招聘，专业技术职称的评聘，评优选先的条件、数量和结果，职工购房、售房的政策和住房公积金管理以及企业公积金和公益金的使用方案，安全生产和劳动保护措施，职工培训计划等。
(四)与企业领导班子建设和党风廉政建设密切相关的问题 与企业领导班子建设和党风廉政建设密切相关的问题主要包括民主评议企业领导人员情况，企业中层领导人员、重要岗位人员的选聘和任用情况，干部廉洁白律规定执行情况，企业业务招待费使用情况，企业领导人员工资(年薪)、奖金、兼职、补贴、住房、用车、通讯工具使用情况，以及出国出境费用支出情况等。 3、简述企业公开信息指标的评估原则 （一）科学性原则 科学性原则主要体现在理论和实践相结合，以及所采用的科学方法等方面。在理论上要站得住脚，同时又能反映公开信息对象的客观实际情况。公开信息指标必须是客观的抽象描述，抓住最重要的、最本质的和最有代表性的东两。对客观实际抽象描述得越清楚、越简练、越符合实际，科学性就越强。 （二)系统优化原则 公开信息、对象必须用若干指标进行衡量，这些指标是互相联系和互相制约的。有的指标之间有横向联系，反映不同侧面的相互制约关系;有的指标之间有纵向关系，反映不同层次之间的包含关系。同时，同层次指标之间尽可能的界限分明，避免相互有内在联系的若干组、若干层次的指标体系，体现出很强的系统性。 (三)通用可比原则 通用可比性指的是不同时期以及不同对象间的比较，即纵向比较和横向比较。 1、纵向比较。即同一对象当前时期与之前时期作比。
第十章伦理与管理沟通 伦理、道德:“伦” 是指人、群体、社会、自然之间的利益关系, “理” 即道理、规则和原则。“伦”与“理”是指处理人、群体、社会、自然之间利益关系的行为规范。“道” 是指规范, “德”则是对该种规范的认识、情感、意志、信仰以及在此基础上形成的稳定的和一贯的行为。不管是中国还是西方,道德一词包含了社会的道德原则和个人的道德品质两方面的内容。“道德”与“伦理”这两个概念,一般并不做很严格的区分,它们经常可以互换使用,特别是作为“规范”讲时,更是如此。企业是道德行为主体,企业能够而且应该讲究伦理,能够而且应该承担道德责任。 所谓道德评价 , 是指人们依据一定的道德原则,运用相应的方式方法,对他人和自身的行为进行善恶的判断。曼纽·G.维拉斯奎(Manuel G. Velasquez 在其《企业伦理学:概念与案例》一书中从功利主义、权利论、公正论、关怀论和美德论五个方面来讨论道德评价理论的方法。 功利主义原则是:当且只有当行为所产生的总效用大于行为主体在当时条件下可能采取的任何其他行为所产生的总效用时,该行为才是道德的。功利主义原则假设我们能够衡量并加总每项行为产生的快乐(利益 ,减去该项行为带来的痛苦(损害 ,从而确定哪项行为所产生的快乐最多或痛苦最小。关于功利主义的几点说明 :(1功利主义原则所说的快乐最多或痛苦最小, 并不仅仅针对行为人自身, 而是对受该行为影响的所有人 (包括行为人而言的。 (2 功利主义原则所说的快乐或痛苦不仅仅指行为产生的直接的眼前的快乐或痛苦, 也包括间接的长远的快乐或痛苦。 (3 功利主义者承认我们常常不能确切地知道行为的未来结果, 因此,我们必须尽量使期望的利益最大化。对功利主义的批评主要有两个方面, 一是衡量困难,二是不符合权利、公正原则。