加强服务链管理提升企业品牌形象目前,市场竞争达到白热化阶段，企业之间的竞争已不再只是产品的竞争,更是服务的竞争。企业之间的差别就是服务的差别，就是员工服务能力的差别,竞争优势的来源在于附加服务的优劣。要想在市场上争取主动,就必须转变思维方式,使核心竞争力从单纯依赖网络规模的实力转变到越来越依赖其服务竞争优势上来，通过整合再造企业发展服务价值链,增加运营过程中“活劳动”的含量，巩固核心竞争力。即要从规模增长型转变为价值增长型，加强价值链整合，增强服务过程中的附加值。
服务链管理的焦点在于：如何集中与协调企业内部的采购管理、产品研发、生产运作、人力资源、市场营销、服务方面的竞争优势,从而富有成效地向最终顾客提供满足其需求甚至超越其期望的产品和服务。
服务链管理中的问题
尽管目前诸多企业已把顾客满意战略纳人了企业可持续发展战略之中，但其关注的服务焦点主要聚焦在供应链下游——外部客户(代理商和最终用户)上,由于各环节利益主体本位思维的局限，忽视了供应链上、中游(内部客户）各环节的服务链,导致了尽管投人大量的服务成本，但矛盾仍然汇集在外部客户端——市场营销服务上,突出表现在以下几个方面：
1、采购效率低下。
因供应商管理、采购技术、采购流程、存量控制及采购审计等
方面的管理失效产生采购活动成本居高不下、供应质量不稳定、供应数量无法保障等管理难题，从而影响了正常的生产作业。
2、生产运作滞后。
主要集中在“以物料为中心组织生产还是以设备为中心组织生产的观念冲突上”。南于物料的最终形态为产品,是客户所需使用价值，同绕着物料转化组织生产可以把企业的各项活动有机地结合起来，体现了以需定产的市场营销观念;而以设备为中心组织生产,企业不能提高生产设备的柔性和储量，其以产定销的思维观念导致了产销脱节、交付延期、技术含量较低的个性化产品难以生产等问题的出现。
3、研发周期过长。
随着市场竞争的日益激烈，开发适销对路的新产品成为了一个企业能否成功和获得在位优势的关键所在，相当一部分企业由于其技术创新意识不强、创新动力不足、创新水平低下、新产品开发方向不当、产品开发滞后、投放时机延误,导致了无法获取高额的“撇脂”利润，产品研发费用无法弥补,大大增加了新产品的开发风险。
4、产品品质力难以集聚。
尽管目前许多企业已十分关注产品品质的提高，但由于其研发能力、品质管理体系、品质改进机制等方面存在着诸多问题，导致产品品质仍然不尽人意,加之服务响应滞后,顾客抱怨不已。随着短缺经济的过去和理性消费时代的到来,如果企业要使顾客满意战略尽善尽美并获得持久的生命力,则必须注重产品品质力和形象力的塑造。实践证明，企业只有通过塑造自身的产品力，同时辅以优质的服务,才能
物业服务企业资质管理办法 (2015年5月修正版) 第一条为了加强对物业管理活动的监督管理，规范物业管理市场秩序，提高物业管理服务水平，根据《物业管理条例》，制定本办法。 第二条在中华人民共和国境内申请物业服务企业资质，实施对物业服务企业资质管理，适用本办法。 本办法所称物业服务企业，是指依法设立、具有独立法人资格，从事物业管理服务活动的企业。 第三条物业服务企业资质等级分为一、二、三级。 第四条国务院建设主管部门负责一级物业服务企业资质证书的颁发和管理。 省、自治区人民政府建设主管部门负责二级物业服务企业资质证书的颁发和管理，直辖市人民政府房地产主管部门负责二级和三级物业服务企业资质证书的颁发和管理，并接受国务院建设主管部门的指导和监督。 设区的市的人民政府房地产主管部门负责三级物业服务企业资质证书的颁发和管理，并接受省、自治区人民政府建设主管部门的指导和监督。 第五条各资质等级物业服务企业的条件如下： (一)一级资质： 1.物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于30人。其中，具有中级以上职称的人员不少于20人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称; 2.物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书; 3.管理两种类型以上物业，并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100%： (1)多层住宅200万平方米; (2)高层住宅100万平方米; (3)独立式住宅(别墅)15万平方米; (4)办公楼、工业厂房及其它物业50万平方米。 4.建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统，有优良的经营管理业绩。 (二)二级资质： 1.物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于20人。其中，具有中级以上职称的人员不少于10人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称; 2.物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书; 3.管理两种类型以上物业，并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100%： (1)多层住宅100万平方米; (2)高层住宅50万平方米; (3)独立式住宅(别墅)8万平方米; (4)办公楼、工业厂房及其它物业20万平方米。 4.建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统，有良好的经营管理业绩。 (三)三级资质：
（售后服务）苏州市物业服 务合同
苏州市物业服务合同 苏州市房产管理局监制 苏州市物业服务合同
委托方（以下简称甲方）：______________________业主大会 被授权签约人：________________________业主委员会 地址：_____________________联系电话：__________传真：_____________ 受委托方（以下简称乙方）： 名称： 资质等级：证书编号： 法定代表人/授权代表：住所地： 联系电话：传真： 甲方通过（□招投标，□协议选聘）方式将___ _ ____（物业名称）委托乙方实行物业服务。委托服务期限为_____年_____月，自_____年___月____日起至______年____月____日止。为保障本物业正常运行，为业主创造优美、整洁、安全、方便、舒适、文明的生活和工作环境，根据国家、省、市物业管理有关法律、法规、规章的规定，于自愿、平等、协商壹致的基础上，双方达成以下合同条款。 第壹条本合同所涉及的物业基本情况 物业名称：物业类型：____________ 座落位置：___________区____________路（街道）_______号 四至范围： 总建筑面积：_______ ㎡；其中住宅_______ ㎡，商场_______㎡，办公楼________ ㎡，工业厂房_____ ㎡，停车场（库）______ ㎡。其他：。 物业构成见附件壹，规划平面图见附件三。 第二条乙方提供下列选定的物业管理服务事项，其受益人为本物业的全体业主和物业使用人。 （壹）□包括但不限于楼盖、屋顶、外墙面、承重结构、楼梯间、走廊通道、门厅、______、______、______、______等房屋建筑共用部位的维修、养护和管理(保
甲方(委托方)： 乙方(受托方)： 依据《中华人民共和国合同法》，甲、乙双方本着平等、自愿、协商一致的原则，就企业管理咨询项目达成一致意见，签订本合同以资共同遵守，内容如下： 一、咨询项目名称 企业管理咨询项目(以下简称本项目)。 二、咨询内容 1.企业法律风险的预防与管控。 2.公司的合同法审查。（从法律层面上） 3.公司规章制度的合法性审定。 4.公司劳务纠纷的防范及用工规范。 5.长期的法律咨询服务。 6.公司的劳动法、合同法、公司法及公司运作的相关法律法规知识培训。 7.每月2-3天的会计事务咨询公司。 三、咨询方式 1、专家座谈预咨询； 2、专家调研了解企业经营管理现状、综合分析、撰写管理咨询报告； 3、电话咨询服务； 4、管理咨询建议内容执行期间电话回访与反馈； 5、专家上门指导两次。
四、咨询服务期限从：年月日到年月日。 五、咨询项目费用及支付日期与方式 1、咨询费用为：人民币圆整。 2、咨询项目费用采用方式：转账支付，账号： 3、咨询项目费用采取分四次付清的方式进行支付，具体为：在签订本合同本月内甲方向乙方支付咨询前期费用即人民币圆整；在咨询中期即年月日前甲方向乙方支付咨询费用即人民币圆整；年月 日甲方再向乙方支付人民币圆整，年月日前即后期阶段甲方向乙方支付人民币圆整。 六、咨询项目工作要求 1、为保证本项目顺利进行，甲方可以上门咨询，也可以电话咨询并及时反馈咨询效果。 2、为保证本项目顺利进行，乙方按照本合同的约定：在咨询年中和年底分别组织专家进行上门咨询1次。 3、乙方应每月进行一次电话咨询回访，进行信息沟通，进行咨询需求了解，在收到咨询需求的10日内将咨询意见进行反馈。 七、权利与义务 7．1甲方的权利与义务 7．1．1提供管理咨询所需的信息，涉及商业秘密的可以不提供。 7. l. 2按时支付管理咨询费用。 7. l. 3甲方根据乙方提出咨询意见或建议作为参考，综合其它因素决策。
苏州市前期物业管理委托合同 使用说明 1、根据国家、省物业管理有关法律、法规、规章的规定，结合苏州市实际，印制本合同示范文本。 2、本示范文本于适用房地产开发企业自房屋出售之日起至业主委员会与物业管理企业签订的《物业服务合同》生效时止的物业管理（前期物业管理）。 3、经双方当事人协商确定，可以对本示范文本的条款内容（包括选择内容、填写空格部位的内容）进行选择、修改、增补或删减（空格部位供甲乙双方以打“√” 方式选定，未选择部位打“x”）。 4、在签订合同时，合同双方应当出示有关资质证明及签约主体资格的证书、证明文件。 5、签约之前，合同双方应当仔细阅读本示范文本的内容，对文本中的条款及专业词汇理解不一致的，可向当地物业管理行政主管部门 6、合同签订生效后，手写项及未被修改的文本印刷文字视为双方对该部分内容意思表示一致，涉及到选择、填写内容以手写项为优先。 7、根据规定，物业管理公司应当在合同订立之日起15日内，将合同报送当地物业管理主管部门。 苏州市房产管理局监制 委托方（房地产开发企业，以下简称甲方）： 单位名称：
法定代表人：住所地： 联系电话：传真： 受委托方（物业管理企业，以下简称乙方）： 单位名称： 资质等级：证书编号： 法定代表人：住所地： 联系电话：传真： 甲方通过（招投标，协议选聘）方式将_______（物业名称）委托乙方实行物业管理服务。为保障本物业正常运行，为业主创造优美、整洁、安全、方便、舒适、文明的生活和工作环境，根据国家、省物业管理有关法律、法规、规章的规定，在自愿、平等、协商一致的基础上，双方达成以下合同条款。 第一条本合同所涉及的物业基本情况： 物业名称：________________________ 物业类型：____________ 座落位置：___________区____________路（街道）_______号 四至范围： 总建筑面积：_______平方米；其中住宅_______平方米，商场_______平方米，办公楼________平方米，工业厂房______平方米，停车场（库）______平方米。其他：______________。 物业构成见附件一，规划平面图见附件三。
企业风险管理和评估案例分析 为了应对日益激烈的市场竞争，企业风险管理成为各个企业在未来的发展战略中都必须实行的内容。企业风险管理能够帮助企业各类不确定因素产生的结果控制在预期可接受范围之内，这样就能够确保企业的整体保证利益不受损失。以下就为大家介绍几个北京思鹏瑞咨询服务有限公司为客户做的企业风险管理： 案例一，优化风险管理体系 2007年，客户聘请国外咨询机构为其设立风险管理指标体系，几年的运行，因为体系复杂，而让日常运行维护困难。后经过北京思鹏瑞咨询服务有限公司实际调研，精简公司指标，从300多个介绍到100多个，虽然指标减少，但是整体简洁，而且非常具有科学性。 案例二：内部体系运行评价 客户选择某咨询公司为其建设内控体系，为保证项目成果的科学性和有效性，我们协助客户对咨询机构设计的内控体系进行了合规
性和合理性评审，在项目验收阶段，我们又协助客户对内控体系运行的有效性和完整性进行了测试和评审。通过上述评审，帮助客户规避了内控体系与企业实际运行两层皮的风险。 案例三：定量风险评估 北京思鹏瑞咨询服务有限公司为某集团公司在物流风险和信用风险管理量化评估方面提供专项服务，协助其建立风险准则，建立识别风险、分析风险、评价风险的机制和流程，同时固化一些实用的风险评估方法与工具，为其日后科学地开展风险管理工作打下了坚实的基础。
企业风险管理有效地对各种风险进行管理有利于企业作出正确的决策、有利于保护企业资产的安全和完整、有利于实现企业的经营活动目标，对企业来说具有重要的意义。 Spring（思鹏瑞）是一家风险管理咨询和培训专业服务机构。Spring从多方位、多层面为企业客户提供：全面风险管理系统设计与评审、内部控制系统设计与评审、风险管理信息系统建设与评审、内部控制优化、专项风险评估与专项风险治理等服务，旨在帮助客户强化风险意识，增强风险管理能力，提升核心竞争力。
企业管理咨询详细合同 企业管理咨询服务合同 甲方：华润（上海）贸易商行 乙方 : 上海天鸿企业管理咨询中心 依据《中华人民共和国合同法》和有关法规的规定，甲乙双方经友好协商， 就乙方向甲方提供企业管理咨询服务的事宜达成一致，签订本合同，以资共同遵守： 第一条服务范围和服务进度安排 甲方聘请乙方为甲方提供管理咨询服务，服务内容如下： 1、帮助乙方企业管理者，提高管理能力和管理的有效性； 2、帮助乙方企业管理者，力培育企业的共同价值观； 3、帮助乙方企业管理者，认同企业制度与价值观一致； 咨询最终实现的目标和方法 让甲方管理者学习企业管理需要不断与时俱进，利用最先进的理念做好管理，了解企业的结构，文化，用好企业人才，做好企业的管理规划，利用好企业的文化。调动所有员工的积极性，为 企业创造最大价值。 咨询进度时间安排如下： 时间内容说明 2019年9月 1日-9月31日企业管理相关培训-提高管理现场 2019年11月 1日-11月 30日企业管理相关培训-价值观 企业管理相关培训-管理的有效 2020年3月 1日-3月 31日 性； 2020年8月 1日-8月31日企业管理相关培训-企业的文化 第二条服务期间 1．本协议约定的咨询服务期间自2019 年 9 月至 2021 年 8 月底（共计 24 个
月）止。 2．集中咨询时间（包括企业调研走访，咨询推动实施），若集中咨询时间不足应顺延补足。甲方也可以根据实际情况与咨询顾问协商调整工作时间。 3．除集中咨询期间外，乙方咨询顾问可以通过电话、邮件、传真、信件以及 其他方式向甲方提供不定时服务，具体服务时间和方式由咨询顾问与甲方协商确定。 第三条咨询费用及支付方式 1．本协议约定的专业咨询项目总费用为人民币 _4800 元（大写 _肆仟捌佰元整_），按咨询的项目进度，付款至乙方指定账户。开户银行：中国建设银行上海肇嘉浜路支行 银行账号： 3105088888888888000633 2．咨询顾问服务期间，甲方提供食宿、往来车费实行实报实销。 第四条咨询项目工作要求 1．为保证本项目的顺利进行，甲方应确定 1 位主要联系人，负责甲方和乙方咨询顾问进行项目日常工作的接洽与沟通。 2．乙方咨询顾问在甲方所在地的工作期间，甲方应提供完善的办公条件，（可上网）、1 台打印机和足够的办公用纸。 3．甲方应给予乙方咨询顾问适当的授权，即乙方咨询顾问对认为与本项目有 关的企业资料有知晓的权力，并可要求甲方配合提供有关资料。如甲方无法提供 部分资料，应与乙方进行沟通，协商解决的办法。 第五条双方权利义务 （一）乙方的权利义务 1．必须遵守职业道德和执业纪律。 2．应当勤勉尽职，依法在合同约定范围内维护甲方的最大利益。 3．应当及时向甲方发表顾问意见；按时完成提交项目报告。 4．对甲方的商业秘密或个人隐私应当保守秘密。 （二）甲方的权利义务 1．与乙方诚信合作，为乙方开展工作提供便利，向乙方提供与服务事项相 关的情况和资料，并保证其真实、合法、有效。 2．如有关的情况和事实发生变化，应及时告知乙方。
物业管理100问 编写说明 随着国民经济的发展和人们生活水平的提高，人们对居住提出了更高的要求，日益关注居住环境整洁、有序、优美；同时，房屋日渐成为大多数家庭最主要财产以及财富积累的主要形式，人们对房屋的使用、管理、维护和保值提出了更高要求，除了住得好，还要求房屋的保值增值。因此，物业管理与人们的生活日益密切。 本手册按照国务院《物业管理条例》和国家及本市有关法规政策编写，目的是帮助业主、业主大会，业主委员会了解和掌握物业管理知识，维护正常的物业管理秩序。 本手册容主要分为七个部分，对物业管理的基本概念，买房时应关注的物业管理事项，入住后的业主大会制度、选聘和解聘物业管理企业、物业服务和费用、专项维修资金、物业使用和维护等方面知识和政策作了介绍。
目录 一、物业管理基本概念 二、购房时应关注的物业管理事项 三、业主大会及业主委员会 四、如何选聘和解聘物业管理企业 五、物业服务和费用 六、专项维修资金的归集、使用和管理 七、物业的使用和维护 附：物业管理条例（国务院令第379号）
市国土资源和房屋管理局关于印发《市贯彻<物业管理条例>的若干意见》和《关于开展全市居住小区物业管理企业服务情况检查的实施意见》的通知（京国土房管物【2004】338号） 一、物业管理基本概念 问1、什么是物业管理？ 答：物业管理指业主选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域的环境卫生和公共秩序的活动。主要从三个角度理解：一业主选聘有合格资质等级证书的物业管理企业来实施物业管理；二物业管理活动中两个重要的主体是业主和物业管理企业，双方签订物业服务合同，明确双方的权利义务；三物业管理的容是对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域的环境卫生和公共秩序。 问2、为什么要实施物业管理？ 答：主要有三方面原因客观上要施物业管理： （1）房屋产权多元化。随着我国经济体制由计划经济向市场经济转变，90年代初以来我市住房制度改革逐步变化，房屋商品化，房屋产权多元化，个人拥有房屋产权的比例越来越高，原来的公房管理体制不能适应市场化和产权转移的形势。 （2）人们生活水平的提高，需求增强。房屋作为价值高的资产，是大多数家
苏州物业服务合同范本 苏州物业服务合同范本 使用说明 1、根据国家、省物业服务有关法律、法规、规章的规定，结合苏州市实际，印制本合同示范文本。 2、本示范文本适用于业主委员会与其选聘的物业服务企业使用。 3、经双方当事人协商确定，可以对本示范文本的条款内容（包括选择内容、填写空格部位的内容）进行选择、修改、增补或删减(□空格部位供甲乙双方以打√ 方式选定，未选择部位打X)； 4、签约之前，合同双方应当仔细阅读本示范文本的内容，对文本中的条款及专业词汇理解不一致的，可向当地物业服务行政主管部门咨询； 5、在签订合同时，合同双方应当出示有关资质证明及签约主体资格的证书、证明文件； 6、合同签订生效后，手写项及未被修改的文本印刷文字视为双方对该部分内容意思表示一致，涉及到选择、填写内容以手写项为优先。 7、物业服务公司应当在合同订立之日起15日内，将合同报送当地物业服务主管部门。 苏州市房产管理局监制 苏州市物业服务合同 委托方（以下简称甲方）：__________业主大会 被授权签约人：__________业主委员会 地址：________ 联系电话：_______传真：_________ 受委托方（以下简称乙方）： 名称：________ 资质等级：________ 证书编号：________ 法定代表人/授权代表：________ 住所地：________ 联系电话：________ 传真：________
甲方通过（□招投标，□协议选聘）方式将_______（物业名称）委托乙方实行物业服务。委托服务期限为_____年_____月，自_____年___月____日起至______年____月____日止。为保障本物业正常运行，为业主创造优美、整洁、安全、方便、舒适、文明的生活和工作环境，根据国家、省、市物业服务有关法律、法规、规章的规定，在自愿、平等、协商一致的基础上，双方达成以下合同条款。 第一条本合同所涉及的物业基本情况 物业名称：________ 物业类型：____________ 座落位置：_______区_______路（街道）_____号 四至范围： 总建筑面积：_______平方米；其中住宅_______平方米，商场_______平方米，办公楼________平方米，工业厂房_____平方米，停车场（库）______平方米。其他：。 物业构成见附件一，规划平面图见附件三。 第二条乙方提供下列选定的物业服务服务事项，其受益人为本物业的全体业主和物业使用人。 （一）□包括但不限于楼盖、屋顶、外墙面、承重结构、楼梯间、走廊通道、门厅、______、______、______、______等房屋建筑共用部位的维修、养护和管理(保修、大修、更新、改造等非日常维护除外)； （二）□包括但不限于道路、共用的上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、天线、照明、锅炉、暖气线路、消防设施、安全设施、沟渠、池、井、______、______、______、______等物业服务区域市政设施和房屋共用设备设施的运行、维修、养护和管理(保修、大修、更新、改造等非日常维护除外)，供电线路、煤气线路、路灯按有关规定处理； （三）□公共环境卫生，包括公共场所、房屋共用部位的清洁卫生、垃圾的收集和清运等； （四）□公共绿地、花木、建筑小品等的养护与管理； （五）□安全防范，维持公共秩序，包括但不限于安全监控、巡视、门岗执勤、______、______、______、______等； （六）□交通和车辆停放秩序的管理； （七）□物业使用禁止性行为的管理；
企业风险管理有三道防线 2017年08月23日来源：凤凰国际智库 编者按：在《2017年上半年凤凰全球政治安全风险追踪》发布会现场，苏黎世保险中国北京分公司总经理陈力骁针对中国企业如何应对全球风险提供了许多建议。他认为，中国企业可以利用后发优势借鉴成功经验，通过完善制度、加强人员培训、建立物理防范手段等方式来构建风险管理的整体框架。? 以下为发言精编： 苏黎世保险是一家拥有140多年历史的国际性保险公司，目前大部分的欧美跨国企业都是苏黎世保险的客户，比如某知名跨国食品企业就是与苏黎世保险合作了101年的客户。近10年来，苏黎世保险非常关注中国企业“走出去”的进展。就在前段时间，苏黎世保险集团在北京专门组织了一场关于“一带一路”的内部研讨会。目前，苏黎世保险的服务网络遍布全球220多个国家，覆盖了90%以上“一带一路”沿线国家。我们知道第一波全球化的主要参与者是欧美企业，第二波是日韩企业，第三波就是中国企业的崛起。因此，我们特别希望把欧美企业在国际化过程中有关风险管理的经验带给中国企业。
就像凤凰国际智库的研究员所提到的，我们碰到这么多风险，无论是“黑天鹅”还是“灰犀牛”，对于中国企业来说，风险无处不在，但机会就在那了，其他国家的跨国企业的经验使中国企业拥有了后发优势，我们可以做到后来居上。所以最关键的是怎么样去借鉴以前的经验，少交学费，甚至少流血牺牲。这是苏黎世保险作为国际性公司特别愿意与中国企业分享和探讨的。 苏黎世保险集团和世界经济论坛每年会发布一个全球风险报告。根据报告，2017年影响较大的全球风险不仅是政治风险。排在第一的全球风险是极端气候；第二是非自愿的迁徙，即难民、非自愿的移民；第三大风险是恐怖袭击；第四是网络攻击，这是欧美和日本企业非常担心的风险。今天谈论的主题是政治安全风险，这个范畴包含了大到国家、社会，小到社区的安全风险。 ? 制度、人员意识、物理防范手段缺一不可 风险管理包括三道防线:第一层是企业的风险管理制度，第二层是企业管理者及员工的风险防范意识，第三层面是物理防范风险的手段。也就是说，企业应对风险的制度机制要有，人员的培训要够，然后再加上物理性的防范，比如说拉电网、深挖沟、配备卫星电话等。 按照风险管理的模型，这三个防线如果有一个起作用，风险一般来说就不会同时击穿三道防线造成损失。如果制度上非常健全，就已经从根本上屏蔽了风险；如果制度上不健全，但是人员的风险意识非常强，也可以较好的规避风险；如果是这二者都存在问题，足够强大的防风险设备或技术也能帮助企业抵御风险。 一旦这三道防线在某一时间点被同时击穿，事故就会发生。很难说哪一道防线可以完全抵御风险，所以从企业的角度出发，这三道防线都要建立。 ?
企业管理咨询服务合同 甲方（聘请方）： 乙方（应聘方）： 甲方因业务发展需要，根据《中华人民共和国合同法》的规定，聘请乙方律师进行公司管理咨询服务，为甲方制定绩效管理制度。双方在自愿、平等、互利、诚信的基础上，经友好协商，一致同意订立本合同，共同遵照执行。 一、甲方聘请乙方为甲方提供企业管理咨询服务，服务内容如下： 绩效管理制度的咨询服务：乙方应当对甲方的内部环境进行深入的访谈、调研，客观中立的审视，制定确实可行的甲方公司各部门绩效管理制度，并协助甲方进行试运行及后期妥善的执行。 二、工作要求 2.1 工作方式 沟通方式：当面沟通、会议、电话、传真、电子邮件等，沟通结果形成文字依据。 甲方将派专员协调工作。 2.2 工作成果 工作成果为基于上述服务工作内容的绩效制度，份数为贰份，并提供完整的电子文档给甲方。 提交时间：
自甲方发出工作启动函并支付咨询款之日起，30个自然日内完成工作成果初稿（电子版）并提交给甲方，一周内甲方审核完毕，并以书面形式告知乙方调整建议，如甲方有其它建议和要求，应该在约定时间内给予书面答复，如逾期甲方未提供书面调整意见，视同甲方认可工作成果及结论。乙方在甲方确认后三个月内协助甲方试运行，并调整完成后，提供终稿（贰份打印绩效制度）及完整的电子文档壹套。 工作成果的使用： 甲方拥有乙方按本合同规定服务工作内容完成的工作成果针对本制度工作之版权及使用权，但不得泄露乙方商业机密。 三、双方的权利和义务 3.1 甲方的权利和义务 3.1.1 甲方有权对乙方提交的工作成果在双方事先约定的时间内提出口头或书面答复意见，对此乙方应同样在双方事先约定的时间内给予口头或书面答复。对于甲方提出的合理建议，乙方应予以接受并对工作成果进行修改。 3.1.2 甲方有权根据乙方的工作质量，对乙方提出书面意见或建议并要求乙方采取相应的调整或改进措施。 3.1.3甲方有义务为乙方履行服务提供必要的支持，包括提供必要资料、给予人员及资源支持和协助等。 3.2 乙方权利和义务 3.2.1 乙方承诺乙方所提供的服务是基于乙方的专业能力、经验和相关资源，在乙方能力范围之内，乙方应以最优水平服务于甲方；乙方的工
物业管理公司全面运营管理方案 （草案） 物业管理有限公司 2017年6月18日
【目录】 一、组织加构的设定 二、物业公司的工作职能 三、物业公司发展方向确定 四、物业的公司收支分析 五、住宅项目经营管理方案 六、物业管理公司盈利模式的确定
前言 优质的物业管理是吸引客户的法宝，是经营者创造收益的源泉；而良好的经营效益又为物业管理提供了资金支持，以经营引导管理、以管理促进经营，二者相互依托，相互促进。 商品住宅楼是随着经济的高速发展，为满足高品质、舒适、便捷的居住环境需要而产生的一种房地产商品。其商品属性从客观上要求物业服务公司要围绕经营实施科学化、专业化、人性化的管理服务,从而建立一个让业主享受到舒适、便捷、宜居的生活环境，使物业实现保值增值。 一、组织加构的设定 暂以原有架构运营，视运营情况对岗位，职能，责任逐步调整，以免出现不稳定的状况。 二、工作职能建立 1．制度管理：制定物业公司日常工作的流程，工作秩序，制定相关的运营管理制度。 2．财务预算：控制物业公司的整体的运营成本费用，拟定物业费及其他综合性收入和全面支出预算。 3．决策工作：分析各项工作任务及经营状况，对运营中出现的问题提出意见及建议，解决运营中出现的问题。 4．协调工作：协调各项目之间的关系，由各项目协调好入驻业户公共关系。 5．业主管理：制定管理相关规定及程序，协助业主办理入住、过户手续，督促业主服从各项管理制度。 6．监管工作：监管各项目运营情况，定期各类报告，了解员工工作表现、人员变动、掌握项目经营情况，改善工作流程。 7．业主服务：巡视物业公司员工提供之业主服务态度、服务技巧等，若有业主投诉，细心聆听、查明因由，及时解决问题及投诉，保持物业公司之信誉及形象。 8．营销工作：配合制定全年营销计划，执行各项营销活动，参与营销推广
苏州市物业服务合同 苏州市房产管理局监制
苏州市物业服务合同 委托方（以下简称甲方）：______________________业主大会 被授权签约人：________________________业主委员会 地址：_____________________ 联系电话：__________传真：_____________ 受委托方（以下简称乙方）： 名称： 资质等级：证书编号： 法定代表人/授权代表：住所地： 联系电话：传真： 甲方通过（□招投标，□协议选聘）方式将___ _ ____（物业名称）委托乙方实行物业服务。委托服务期限为_____年_____月，自_____年___月____日起至______年____月____日止。为保障本物业正常运行，为业主创造优美、整洁、安全、方便、舒适、文明的生活和工作环境，根据国家、省、市物业管理有关法律、法规、规章的规定，在自愿、平等、协商一致的基础上，双方达成以下合同条款。 第一条本合同所涉及的物业基本情况 物业名称：物业类型：____________ 座落位置：___________区____________路（街道）_______号 四至范围： 总建筑面积：_______ 平方米；其中住宅_______ 平方米，商场_______平方米，办公楼________ 平方米，工业厂房_____ 平方米，停车场（库）______ 平方米。其 他：。 物业构成见附件一，规划平面图见附件三。 第二条乙方提供下列选定的物业管理服务事项，其受益人为本物业的全体业主和物业使用人。 （一）□包括但不限于楼盖、屋顶、外墙面、承重结构、楼梯间、走廊通道、门厅、______ 、______ 、______ 、______ 等房屋建筑共用部位的维修、养护和管理(保修、大修、更新、改造等非日常维护除外)； （二）□包括但不限于道路、共用的上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、天线、照明、锅炉、暖气线路、消防设施、安全设施、沟渠、池、井、______ 、______ 、______ 、______等物业管理区域市政设施和房屋共用设备设施的运行、维修、养护和管理(保修、大修、更新、改造等非日常维护除外)，供电线路、煤气线路、路灯按有关规定处理； （三）□公共环境卫生，包括公共场所、房屋共用部位的清洁卫生、垃圾的收集和
企业管理咨询服务合同范本 甲方：______________________ 乙方：______财务咨询有限公司 甲、乙双方根据《合同法》和其它相关法律、法规，就企业管理咨询事宜达成一致，于______年______月______日订立本合同。 一、服务范围 甲方聘请乙方在下列第______项为甲方提供管理咨询服务： 1.日常会计帐务处理咨询及税法咨询。 2.制订财务核算制度。 3.制订财务管理制度。 4.制订企业内部控制制度。 5.受托财务分析，出具财务分析报告。 6.投资融资咨询。 7.制订人力资源管理工作手册。 8.制订企业总务管理工作手册。 9.代办一般纳税人临时认定手续。 10.______________________________ 二、服务期间(项目完成期限)及收费 1.委托服务期间自______年______月至______年______月止。 2.本项服务的收费标准为人民币______元，于签约后一次性支付。 三、甲方乙方的基本义务 (一)甲方的基本义务
1.与乙方诚信合作，为乙方开展工作提供便利，向乙方提供与服务事项相关的情况和资料。 2.如有关的情况和事实发生变化，应及时告知乙方。 3.按照约定支付服务费。 4.向乙方提出的要求不应与法律及会计职业道德和职业纪律的规定相冲突。 (二)乙方的基本义务 1.必须遵守职业道德和执业纪律。 2.应当勤勉尽职，依法在合同约定范围内维护甲方的最大利益。 3.应当及时向甲方发表顾问意见;按时完成提交项目报告。 4.对甲方的商业秘密或个人隐私应当保守秘密。 四、生效、违约处理及其他约定事项 1.本协议书在签约并付费后生效。 2.双方之间发生争议的，应当进行协商或由第三方调解，在无法通过协商和调解方式的情况下，任何一方均可向人民法院起诉。 3.本协议书未尽事宜，甲乙双方应持积极态度友好协商解决。 4.本协议书一式二份，甲乙双方各执一份，效力相同。 5.其他约定事项：__________________________________________ 甲方：__________________ ______年______月______日 乙方：__________________ ______年______月______日
物业管理服务创新和延伸 物业管理服务创新和延伸 物业管理作为新兴行业，与人们的日常生活息息相关。物业管理是房地产开发建设的延续和完善，在服务中体现管理并完善管理与经营。物业管理以经营为手段，以为业主提供优质服务为宗旨，以经济效益、社会效益和环境效益的综合统一为目的。社会效益主要表现为为业主提供一个安全、舒适、优美的生活环境。 经济效益主要表现在三个方面，一是政府不投资而可以向物业管理企业收取税收；二是有利于开发企业房产销售，加快资金周转，提高售房率；三是从物业管理企业角度讲，实行小区管理从单纯收取管理费来看是微利的，但是如果善于经营，通过开展各种有偿服务，会取得较好的收益性。环境效益表现为实行小区物业管理有利于治理城市住宅区内脏、乱、差现象，改善人居环境。 一、物业管理是房地产企业的诚信与品牌的延伸 物业管理是服务性行业，通过提供劳务技术等活动来满足人们某种特殊需要，利用其使用功能、全方位、综合性的服务树立企业形象，建立品牌，健全制度和完善服务。通过服务来延伸房地产的诚信和品牌。开发商创品牌的产品品质是楼盘的卖点之一，然而开发企业必须懂得，产品品牌不但是楼盘质量、户型设计、环境规划，物业管理服务的优劣也是开发商产品品牌的内涵之一，它更体现了开发商所提倡的产品品牌是否能始终如一。一旦后期物业管理因前期规划设计、建筑质量等出现问题，给开发商的产品品牌将带来很大的负面影响。遗憾的是，能意识到这一点的开发商并不多。物业管理企业客户服务部接到的业主投诉基本内容都是工程质量上的问题，诸如墙体裂缝、渗漏、墙皮脱落、建筑材料选用不当、建材质量不合格等。从物业管理企业来讲，解决业主投诉的难度非常大，因为这些问题原本属于开发商的工程质量监管工作不到位，造成后期物业管理无能为力，工作十分被动，优质服务很难体现。 目前，银川市的物业管理普遍存在着谁开发，谁管理的现状，大部分物业公司与开发商是隶属关系，在开发企业的管理下进行物业管理，属于单位自管或开发商下属的一个部门。物业公司没有独立经营核算的运作机制，市场主体资格地位没有确立，造成在管理上出现弊端。由于延续老子与儿子这种特殊关系，使得物业管理企业遇到前期遗留的问题时不得不父债子还，不但造成管理成本升高，而且严重影响了开发商和物业管理企业的形象。 由此看来，前期出现的问题，是后期物业管理的难点。鉴于此，物业管理企业最好在前期接管验收时能提早介入，完善设计细节，提高房屋质量，保证物业的使用功能，加强对所管物业的全面了解，有利于后期物业管理的顺利进行。 二、将创新意识寓于服务当中 物业管理服务包括常规性公共服务、针对性专项服务、委托性特约服务三大基本服务内容。现实中物业管理企业服务行为不规范、服务范围过窄、服务水平不高，制约了物业管理向深度广度延伸。而物业管理的部分不规范行为又致使物业管理收费难的现象时有发生。物
苏州市前期物业管理委托合同范本 使用说明 1、根据国家、省物业管理有关法律、法规、规章的规定，结合苏州市实际，印制本合同示范文本。 2、本示范文本于适用房地产开发企业自房屋出售之日起至业主委员会与物业管理企业签订的《物业服务合同》生效时止的物业管理(前期物业管理) 3、经双方当事人协商确定，可以对本示范文本的条款内容(包括选择内容、填写空格部位的内容)进行选择、修改、增补或删减(空格部位供甲乙双方以打“√” 方式选定，未选择部位打“x”) 4、在签订合同时，合同双方应当出示有关资质证明及签约主体资格的证书、证明文件。 5、签约之前，合同双方应当仔细阅读本示范文本的内容，对文本中的条款及专业词汇理解不一致的，可向当地物业管理行政主管部门咨询。 6、合同签订生效后，手写项及未被修改的文本印刷文字视为双方对该部分内容意思表示一致，涉及到选择、填写内容以手写项为优先。 7、根据规定，物业管理公司应当在合同订立之日起15日内，将合同报送当地物业管理主管部门。 苏州市房产管理局监制 委托方(房地产开发企业，以下简称甲方) 单位名称： 法定代表人：住所地： 联系电话：传真： 受委托方(物业管理企业，以下简称乙方) 单位名称： 资质等级：证书编号： 法定代表人：住所地： 联系电话：传真：
甲方通过(招投标，协议选聘)方式将_______(物业名称)委托乙方实行物业管理服务。为保障本物业正常运行，为业主创造优美、整洁、安全、方便、舒适、文明的生活和工作环境，根据国家、省物业管理有关法律、法规、规章的规定，在自愿、平等、协商一致的基础上，双方达成以下合同条款。 第一条本合同所涉及的物业基本情况： 物业名称：________________________ 物业类型：____________ 座落位置：___________区____________路(街道)_______号 四至范围： 总建筑面积：_______平方米;其中住宅_______平方米，商场_______平方米，办公楼________平方米，工业厂房______平方米，停车场(库)______平方米。其他：______________. 物业构成见附件一，规划平面图见附件三。 第二条委托管理服务期限：物业管理服务期限为____年____月(不超过整个物业管理区域房屋交付使用后2年)，自_____年_____月_____日_____时起至年_____月_____日_____时止。合同期未满，业主大会成立后业主委员会与所选聘的物业管理公司签订物业服务合同生效时，本合同终止。 第三条甲方在该物业接交2个月前提供一次性开办费_____万元，用于购买相关办公用品和设备，所形成的固定资产产权归该物业管理区域业主委员会所有。所购买办公用品和设备的清单明细乙方在物业接交后2个月内交甲方备案。 甲方在该物业接交2个月前一次性提供给乙方___万元的前期物业管理接管费。乙方应根据甲方的需要派员进行物业管理提前介入，并负责包括但不限于签订物业管理合同、公共部位二级清理、接管验收、交房、人员招聘、人员培训等接管有关事宜。 甲方(需要，不需要)乙方提供前期物业管理顾问服务。如需乙方提供前期物业管理顾问服务的，前期物业管理顾问服务合同另行签定。 第四条乙方参与本物业的竣工验收，并在物业移交接管时，与甲方办理物业管理书面交接手续。 第五条本物业交付使用后的质量责任，根据国家《建设工程管理质量条例》和《房屋建筑工程质量保修办法》等规定执行。设施设备保修期如下：电梯___
企业管理咨询服务合同 合同编号：甲方： 地址： 法定代表人： 联系电话： 乙方： 地址： 法定代表人： 联系电话： 依据《中华人民共和国合同法》和有关法规的规定，甲乙双方经友好协商，就乙方向甲方提供企业管理咨询服务的事宜达成一致，签订本合同，以资共同遵守： 第一条服务范围 甲方聘请乙方为甲方提供管理咨询服务，服务内容如下： 一、人事咨询 1、数量并编制企业的组织架构； 2、根据新组织架构确定企业的定岗、定编； 3、简历岗位职责模板，组织相关人员进行岗位职责的编制及修订； 4、定制人力资源的主要管理流程；
5、定制人事管理相关制度； 6、编制企业薪酬福利管理体系； 7、设计持续不断满足员工能力素质提升的培训体系。 二、其他咨询 1、在力所能及的范围内，为企业提出一些新的营销策略； 2、在力所能及的范围内，帮助企业审核部分合同。 第二条服务期间及费用 1、委托服务期间自2018年10月1日至2018年10月30日止。 2、本协议约定的咨询费用为人民币560000元（大写：伍拾陆万元整），于签约后一次性支付。 3、上述的付款方式均为电汇/支票/转账。 4、在甲方付款前__3_日，乙方应向甲方出具合法的增值税专用发票。甲方 在收到乙方增值税专用发票且认证成功后 _2__工作日内安排付款事宜。 开票信息如下： 公司名称： 注册地址: 电话： 开户行： 账号： 纳税人识别号: 5、乙方帐户信息： 帐户名：
开户行： 帐号： 第三条双方的基本义务 一、甲方的基本义务 1、与乙方诚信合作，为乙方开展工作提供便利，向乙方提供与服务事项相关的情况和资料。 2、如有关的情况和事实发生变化，应及时告知乙方。 3、按照约定支付服务费。 4、向乙方提出的要求不应与法律及会计职业道德和职业纪律的规定相冲突。 二、乙方的基本义务 1、必须遵守职业道德和执业纪律。 2、应当勤勉尽职，依法在合同约定范围内维护甲方的最大利益。 3、应当及时向甲方发表顾问意见；按时完成提交项目报告。 4、对甲方的商业秘密或个人隐私应当保守秘密。 第四条生效、违约处理及其他约定事项 1、本协议书在签约并付费后生效。 2、双方之间发生争议的，应当进行协商或由第三方调解，在无法通过协商和调解方式的情况下，任何一方均可向人民法院起诉。 3、本协议书未尽事宜，甲乙双方应持积极态度友好协商解决。 4、本协议书一式二份，甲乙双方各执一份，效力相同。 甲方：乙方： 年月日年月日
各区房管局，市物业管理事务指导中心，各物业服务企业，各相关单位： 为了规范物业服务企业退出住宅小区管理，保障物业服务活动依法有序进行，制定了《武汉市物业服务企业退出住宅小区管理指导意见》，现印发给你们，请认真贯彻执行。 市住房保障和房屋管理局 2016年5月27日武汉市物业服务企业退出住宅小区 管理指导意见 第一条为了规范物业服务企业退出住宅小区管理，维护当事人合法权益，做好小区物业服务承接、退管衔接工作，保障物业服务活动依法有序进行，根据《物权法》、《合同法》、国务院《物业管理条例》和《武汉市物业管理条例》等法律、法规，结合本市实际，制定本指导意见。 第二条本市行政区域内因物业服务合同（含前期）期满未续约,或者当事人依法、依约提前解除合同，物业服务企业退出住宅小区管理的，适用本指导意见。
第三条退出住宅小区应当本着维护社会稳定，保障业主、物业使用人基本生活秩序，依法有序、平稳过渡原则进行。 第四条市房屋主管部门负责全市物业服务企业退出住宅小区管理的政策制定、工作指导。 市物业管理事务指导中心负责具体日常指导工作。 区房屋主管部门负责本辖区内物业服务企业退出住宅小区管理的业务指导和日常管理。 第五条未经专有部分占建筑物总面积过半数且占总人数过半数以上的业主表决通过，业主委员会不得擅自决定，要求物业服务企业退出住宅小区。 第六条有下列情形之一的，物业服务企业应当退出住宅小区，不得以物业服务中的债权债务纠纷未解决，阶段工作未完成等为由拒绝退出： （一）前期物业服务合同期限未满或者未明确具体期限，业主大会依法、依约作出决定解聘原物业服务企业，并选聘新的物业服务企业，签订了物业服务合同且已生效的； （二）物业服务合同期限届满，业主、业主大会决定不再续约的； （三）物业服务企业因破产或资质被注销、吊销等原因致使不能继续履行合同义务的； （四）依法应当退出的其他情形。
编号：_______________本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载 样本苏州市前期物业管理协议 甲方：___________________ 乙方：___________________ 日期：___________________
苏州市房产管理局监制 苏州市前期物业管理服务协议 甲方（房地产开发经营企业）： 单位名称： 法定代表人：住所地：
联系电话：传真： 甲方选聘的物业管理公司： 单位名称： 住所： 营业执照号码：资质证书号码： 法定代表人：联系电话： 委托代理人：联系电话：传真: 乙方（购房人）： 国籍：性别：出生年月： 住所（址）： 身份证/护照/营业执照号码：联系电话: 委托代理人： 住所（址）：联系电话： 乙方所购房屋基本情况：物业名称： ;地址： ;乙方所购房屋为：（住宅、商业用房、写字楼等），坐落在—幢室，建筑面积平 方米，购房合同编号为。 根据有关法律、法规的规定，在自愿、平等、协商一致的基础上，甲乙双方在签订《房屋买卖（预售）合同》时，就前期物业管理服务达成本协议。 第一条在本物业区域业主委员会成立前，由甲方选聘的物业管理公司负责该物业区 域的前期物业管理工作，前期物业管理期限为整个物业管理区域房屋交付使用后2年，前期物业管理费为： （1）住宅：元/月？平方米； （2）办公楼：元/月？平方米； （3）商业：■元/月？平方米； ⑷会所：■元/月？平方米； （5）小高层、高层住宅另行收取电梯水泵运行费：_______ 元/月？平方米。 前期物业管理费自甲方通知乙方入伙之日起计算，如乙方未入伙或未入住期间的物业 管理费由乙方全额承担。（本条所称入伙，是指业主或使用人收到书面入伙通知并办理完结相应手续，业主或使用人收到入伙通知后在限定期限内不办理相应手续的，视为入伙。）物业管理区域业主委员会成立后，如物业管理区域业主委员会对甲方选聘的物业公司的物业管理服务不满意，经当地物业管理行政主管部门批准的，可另行选聘物业公司，由此产生的对甲方选聘的物业公司的违约责任和由此所发生的全部费用由甲方承担。 第二条本物业管理区域内车位使用费及管理服务费由物业管理公司收取，收费标准如下：（1）汽车室内车库使用费_____ 元/月?个、管理服务费_______ 元/月?个; （2）汽车室外车位使用费_____ 元/月?个; （3）摩托车车库使用费：每日：元，每月：元，每年：—元； （4）自行车车库使用费：每日：—元，每月：_ .元，每年：—元； （5）。