建筑装饰工程有限公司
维保部管理制度
二零一一年八月
目录
第一章维保工作界面划分规定 (3)
第二章维保施工人员管理制度 (7)
第三章现场维修管理规定 (9)
第四章维保部收发文及档案管理制度 (10)
第五章质保期已过工程和售楼处等有偿服务管理规定 (11)
第六章客户投诉处理办法 (12)
第七章客户回访管理制度 (13)
第八章材料的出入库管理制度 (17)
第九章交接班管理规定 (18)
第十章对于入户保护性修缮的具体执行条款保护性修缮及竣工交付管理办法 (20)
第十一章甲指分包施工方维保管理规定 (22)
第十二章维保日常工作制度 (27)
第十三章维保部升级管理制度 (28)
第一章维保工作界面划分规定
第一条项目部为主导的维保工作界面划分（维保工作移交前）
（一）工程完工后一年内的工程维修任务，业主首次验房验房单内所记载的全部问题，由项目部主导完成。维修完毕且到达指定维修年限后，即可将此项
目维修工作交由维保部，负责进行后期维修工作。
（二）维保部负责接收维修服务单、工作联系单、维保文件等相关单据。
（三）维保部负责将维保文件存档并移交项目部维保负责人，同时办理签收手续。
（四）项目部负责组织施工队、厂家进行现场维修。
（五）项目部负责现场维修所需材料的申请、领用工作。
（六）维保部负责组织物业公司共同对维修项目进行质量检查，并与物业公司进行消项。
（七）维保部负责对已完成的维修项目进行业主回访。
（八）维保部负责对VIP客户的全过程跟踪管理。
（九）项目部负责工程签证的办理。
（十）项目部负责完成维保工作相关费用的申请、支付及扣款等手续办理。
第二条维保部为主导的维保工作界面划分（维保工作移交后）
（一）维保部负责接收维修服务单、工作联系单等维保文件。
（二）维保部负责组织施工队、厂家进行现场维修。
（三）维保部负责现场维修所需材料的申请、领用工作。
（四）项目部负责主导完成大型维修改造、专业系统的维修，如：漏水、空调、暖气等工艺较复杂的维修。所发生的工程签证及相
应费用的申请、支付及扣款等手续由项目部主导完成。
（五）维保部负责组织物业公司对维修项进行质量检查，并与物业公司进行验收消项。
（六）维保部负责对已完成维修进行业主回访。
（七）维保部负责对VIP客户的全过程跟踪管理。
（八）维保部负责工程签证的办理。
（九）维保部负责完成维保工作相关费用的申请、支付及扣款等手续办理。
第三条项目部和维保部的移交方式界面划分
（一）用工作联系单格式移交。
（二）工程移交《维保交底文件》，工程概况，维保工作界面划分维保工作的重点和难点等。
（三）具体文件内容
①各个施工队及厂家的负责人和维保负责人的姓名和联系电话。
②工程剩余材料明细和合同约定的维保材料的情况说明。
***室内专业分包联系方式
***处所剩装饰材料统计表
第二章维保施工人员管理制度
第一条维保班组进入业主家进行维修，必须经业主同意方可进入室内；
第二条维保班组所有工作人员必须着公司统一制作的工服，佩戴胸牌，衣着整洁，穿好鞋套方可进入业主家中进行维修；未着统一工作服装者处收100
元/次的罚款。未佩戴维保部统一发放的胸牌者处以50元/次的罚款。
第三条进入业主家维修时，主动出示《现场维修管理规定》卡片；自行做好相应的成品保护工作，以防维修时污染、损坏业主家中的物品。如因不遵守服务规
范损坏房内物品者，除照价赔偿外处以200元/次的罚款。
第四条未经公司及有关部门批准严禁动用客户房内的燃气管线、阀门。
工作期间严禁吸烟、酗酒、滋事或与业主闲谈。严禁使用业主室内任何物品
及器具、厨具、卫生洁具等。如发生在工作期间酗酒，或在客户室内吸烟者
处以100元/次的罚款。如发生使用房内卫生器具的情况将处以500元/次的
罚款，如有客户要求更换洁具的需无条件给与更换。
第五条维保班组施工人员在维修过程中要使用文明用语，举止大方，不说脏话，不大声喧哗，不得以任何理由与业主争吵。如与客户发生争吵、打架者按情节
轻重处500—1000元/次罚款并在维保班组除名，视情节轻重移送当地公安部
门依法处理。如在工作时期因语言不雅、说粗话、脏话引起业主投诉者处以
100元/次的罚款。
第六条维修期间不得私拿、收受业主财、物及接受业主邀请用餐。如有此类事件发生除如数退还财、物外，将处以200元/次的罚款。私拿使用客户物品者处以
500—1000元/次的罚款。私拿属偷盗行为，根据情节轻重送当地公安部门处
理。
第七条维修完成，必须主动将房内保洁恢复到维修前状况或更好，并将施工垃圾装袋送至物业指定的垃圾投放处。维修工作中保洁不到位者（维保人员检查发
现处以100元/次的罚款，引起客户投诉者处以400元/次）。
第八条维修完成后，主动请业主或者管家、客服到现场进行验收，验收合格在维修单上签字，由维保班组负责人将当日维修单报至维保部。
第九条每日需到维保部拿维保单上楼维修，完毕后于每日下午三点半到维保部消项。
（包括：今日完成项、具体完成情况、具体时间、再次维修内容和时间）。
第十条务必于每日拿到维修单后准时到达现场，当日维修量需当日完成。若出现不能及时维修，尽快于维保部联系解决，记录具体维修情况。工人不得私自同
意业主提出的与此次维修项无关的其它维修项。如发生按指定上门服务时间
未到场者根据情况将处以1小时内100元/次，超出1小时300—500元/次的
罚款，并给客户道歉。
第十一条如遇业主有特殊时间要求的，工人必须告知维保部。由维保部安排维修；如遇重大紧急事故维修队伍若在2小时内不能到达维修现场，由我部自行维修，
所产生的一切费用由责任方全部承担。
第十二条若工人不能及时到达维修现场，务必提前告知维保部。有维保部另行安排时间。
第十三条维保班组负责人必须听从维保部根据工作需要，对维保工人数量、工种的统一要求、安排，若因维保班组负责人员安排工作不当或不执行维保部安排的
合理工作时，而导致严重影响本公司形象和声誉的，维保部将作出相应的处
罚，同时另行安排维保班组维修，并与责任方解除保修合同，扣除责任方的
质保金。
第十四条如维修施工人员在维修工作期间在客户处逗留、休息者处以100元/次因工作怠慢、不认真而引起维修质量不合格，二次上门服务者除扣除当次维
修费用外处以200元/次的罚款。
第十五条因常备材料或工具短缺引起的维修延误，客户投诉者处以200—400元/次的罚款。
第十六条《项目管理处罚单LZ-06》开出并移交财务部后，被处罚单位应在48小时内将罚款上交公司财务部，否则公司财务部将从被处罚单位维保款中双倍扣除。
注：以上处罚均由维保部主管填写《项目管理处罚单LZ-06》经维保经理签字后交公司执行。以上制度除统一着装和统一佩戴胸牌两项外同时适用于各独立分包商维保工人。
第三章现场维修管理规定
第一条所有工作人员必须着公司统一制作的工服，衣着整洁，穿好鞋套方可进入业主家中进行维修；
第二条维修前应做好相应的成品保护工作，以防维修时污染、损坏业主家中的物品。第三条未经公司及有关部门批准严禁动用客户房内的燃气管线、阀门。
第四条维修期间严禁在业主家中吸烟、酗酒、滋事。严禁使用业主室内的任何物品及器具、厨具、卫生洁具等。
第五条维修人员在维修过程中要使用文明用语，举止大方，不说脏话，不大声喧哗，不得与业主发生任何争执。
第六条维修期间不得私拿、收受业主财物及接受业主邀请用餐。
第七条维修完成后，必须将房内保洁恢复到维修前状况或更好，并将施工垃圾装袋
送至物业指定的垃圾投放处。
第八条维修完成后，主动请业主或者管家、客服到现场进行验收，验收合格在维修单上签字。
投诉部门：建筑装饰工程有限公司维保部
第四章维保部收发文及档案管理制度
第一条本部门与相关部门的来往文件均由部门资料员统一进行档案管理。
第二条由客服部各区域负责人对相应的维修服务单进行签收、分单、录入、数据整理。维修服务单的签收时间记录详细到分钟。
第三条由各区域工作人员进行维修单的派单、跟踪、回访等工作。派单时间记录详细到分钟。
第四条各类文件格式要求：
（一）维保部各类文件采用部门内部统一格式。
（二）各类文件的编号由资料员统一编制。
①标题采用黑体或宋体，字体均采用三号字加粗。
②正文均采用仿宋四号字体，间距 1.5倍行距,项目符号采用“一”“1”
“1.1”等，以此类推。
（三）部门各类文件需由维保部经理或副经理签字确认后生效。
（四）维保部所有收发文件需建立专有台账，台账采用统一的格式样本（即：公司统一定制的“收文本”和“发文本”）。
（五）维保部各类档案应于每月2日前进行一次数据备份（备份采用光盘刻录方式）。具体备份文件包括（但不限于）：维修台账、业主档案及各类附件、部
门工作简报、部门会议纪要、工作联系单、材料台账、部门固定资产台账等。
第五章质保期已过工程和售楼处等有偿服务管理规定
第一条装修保修期过后，如需我部提供维修时为有偿服务，因此应由要求单位发正式工作联系单说明维修项目，并由集团相关领导明示维修资金的解决方式
且签署相关文件给我司，或由责任方直接支付维修费用，我部方可给予服务。第二条对于集团领导或者集团关系户的房间需要维修时﹙已过保修期﹚，如产生材料费及人工费时，报公司分管副总，走计划外资金借支程序，便于及时维修。第三条公装、样板房、售楼处售后管理
（一）对于上述工程同样提供2年的保修，因公装、样板房、售楼处频繁使用，产生不属于保修范围内的项目，但为了满足上述工程的正常使用，我司同样
给予服务，但应由要求单位或上级领导单位发正式工作联系单，并由集团相
关领导明示维修资金的解决方式且签署相关文件给我公司，或由责任方直接
支付维修费用。
（二）对于公共场所电气耗材正常消耗、装饰设施后期损坏、丢失的现象，由管理部门自行更换解决，我公司概不负责，如需我司安排维修，资金解决渠道
同上。
第六章客户投诉处理办法
第一条对于客户投诉的处理应遵循以下原则：预防为主原则，及时原则，责任原则，书面记录原则
第二条客户出现投诉，由维保部工作人员直接上报分管领导解决。
第三条如客户的投诉内容为独立分包商（维修工人或产品质量问题未能及时解决），由相关项目部负责责任划分，查明情况。如属独立分包商责任，一切损
失由独立分包商承担。其它原因造成的损失，由责任方承担责任。
第四条由于客户本身原因造成的投诉，即无效投拆。应做到有理谦让，主动讲清原因并帮客户提出解决问题的办法。
第五条由于维修工人或产品质量问题未及时解决所造成的设拆，即有效投诉。将按公司有关规定处理。
第六条客户投诉的处理均在不违背公司原则的前提下处理，并保存处理投诉时相应的关键问题文字及其它依据。
第七章客户回访管理制度
第一条电话回访：
（一）维保部工作人员要针对已完成并销项后5个工作日内进行电话回访。
（二）维保部工作人员要求当日整理发生客户维修内容，对已发生维修内容进行分类、跟进。
（三）维保部工作人员应将整理完毕客户维修内容按照房间号次日进行电话回访；
（四）将确定已经完成《回访记录表》进行归档，并在注明回访时间、回访人、
客户反馈等；
（五）根据回访内容联系相关部门继续完成未完成工作；
（六）跟进相关部门工作完成情况直至工作完成；
（七）再次对此未完成工作进行回访后确定工作已经完成。
第二条入户回访
（一）维保部工作人员对客户进行上门回访，原则上执行负责各自服务区域的上门回访工作 VIP客户及重大事件（拆投、索赔、漏水）必须由维保部客服
主管以上人员负责上门回访工作；
（二）上门回访工作采取定期及不定期两种回访形式，定期可每1个月进行一次；
不定期根据需要随时进行。
（三）将回访时客户提出的意见或建议详细记录并进行归档。
（四）对自己权利范围内客户要求，回访完成后立即进行处理直至客户要求得到解决。
（五）对超自己权利范围内的客户要求，回访完成后应立即请示上级领导，共同讨论解决方法并跟进完成情况。
（六）电话客户工作已经完成。
第三条回访客户工作程序及要求
（一）客服助理整理当日发生《工作单》，对已发生《工作单》进行分类，类似换灯泡、合闸《工作单》无需回访；
（二）将确定已经完成《工作单》进行归档，并在《工作单》上注明回访时间、回访人、客户反馈等；
（三）将未完成《工作单》向工程部询问未完成原因，确定完成时间；
（四）将《工作单》未完成原因和何时能够完成告诉业主；
（五）联系相关部门继续完成未完成工作；
（六）跟进相关部门工作完成情况直至工作完成；
（七）电话客户确定工作已经完成。
第四条接听投诉电话工作程序及要求
（一）整理好工作台，使下一班人员感到整洁、舒适，有条理。
（二）交班人员在接班人员因故未到场，或未完成接班检查工作前不得擅自离去。
交班人员应将本班工作进行情况做好详细记录，并向接班人员如实反映。
（三）接班人员应认真阅读工作日记，以了解上一班的工作情况。
（四）交班人员应明确回复接班人员提出的问题，并和接班人员共同核实，检查设备运行情况。
（五）接班人员发现交班人员未认真完成工作，或检查中发现问题，应向交班人员提出。如交班人员不能给予明确回复，接班人员应及时报上级领导处理。
（六）当交班人员检查工作完成，并且接班人员无任何疑问后，交班人员方算结束。
（七）交接班检查记录。
①应按规定的交接班检查事项逐一做好记录，检查情况正常记“√”号，不
正常情况“×”号。
②每天每班次都要有专人进行记录。
③记录必须由交班人和接班人签名认可，每天由领班负责审阅签名。
④交接检查事项。
第五条客户投诉处理工作程序及要求
（一）管理标准。
①受理投诉耐心，处理投诉及时，事后应有回访；
②有处理记录，有客户对投诉处理意见的反馈。
（二）投诉规避。
①参与施工监理，使工程质量多一份保证。
②明确维保部和业主或使用人的权力义务，防止以后不必要的麻烦。
③经常开展反馈调查、便民服务，了解信息，及时发现问题解决问题。
④业主收楼时应及时了解《业主临时公约》、《客户手册》、《装修手册》，
并予以解释，降低投诉率。
（三）投诉受理。
①开通投诉热线。
②维保部接到客户投诉后，应首先向客户表示歉意，并在《客户投诉记录》
上做好登记。详尽记录投诉人姓名、公司名称、单元号码、投诉内容及联
系电话。
③耐心听取客人投诉，禁止以任何理由或借口推卸责任。即使错误在本身，
亦不可当面指出，顾客态度即使很坏，亦不可顶撞顾客，并记下投诉内容。
④对于客户的设诉，能当场做出解释应当场给客户解决，若不能马上处理的
应记下投诉人的姓名、事件的经过、投诉对象以及投诉人的联系方法、客
户签字，并告知解决的期限，以便及时告诉结果。
⑤应感谢客人指出的不是之处，对客人提出的建议表示感谢，并把事件提交
到相关部门进行处理或报上级主管审批，限期解决。特殊情况应向物业项
目经理汇报。
⑥针对客户较严重的投诉，客户服务部应及时向客户服务经理汇报，由经理
组织相关人员进行检讨，落实解决措施及责任人，限期进行处理。
⑦对于某个人违纪的投诉，应详细登记投诉的事件经过、证明人以及证物、
投诉人及联系电话、签字。及时派有关人员检查，确保事实的准确性，在
依照事件的大小提请有关部门给予处理。
⑧相关部门在处理完投诉后，要迅速将处理结果报维保部，由维保部安排
回访。
⑨投诉处理完毕致电或走访客户，询问其对处理结果是否满意，是否有别的
建议，并再次感谢其对我们工作所做出的帮助。
⑩维保部负责将投诉处理结果填写在《客户投诉记录》中，并由具体解决部门的客户签字认可。
?投诉记录由客服助理（投诉热线值机员）进行统一管理。
?规范用语。
ⅰ您好！请问有什么可以帮您
ⅱ非常感谢您对我们提出宝贵的建议/意见。
ⅲ我们会及时把处理结果通知您。
ⅳ您是否对处理结果感到满意？
ⅴ您是否还有什么要求？
ⅵ有什么可以帮忙？
（四）相关记录
《客户投诉记录》
回访记录表
编号：
第八章材料的出入库管理制度
第一条材料入库有关制度：
（一）材料到工地后，应通知相关工程师到现场对材料质量进行验收，材料管理员协助工程师对材料质量进行把关。
（二）工程师对材料的品排、规格、型号、数量、质量无异议，在厂家送货单上签字。如工程师对材料有异议的，应立即通知材料部经理，请相关领导协
商解决。
（三）材料入库，要按照不同的材质、规格、进行存放，堆放整齐，便于清点数量，材料入库后应立即录入《维保材料台帐》。
（四）精密、易碎及贵重物资要轻拿轻放．严禁挤压、碰撞，倒置，要做到妥善保存。
（五）做好防火、防盗、防潮、防冻、防鼠工作。
（六）库房经常开窗通风，保持库室内整洁。
第二条材料出库有关规定：
（一）材料出库，出库单上要明确领用单位和领用人及所属项目、楼号，同时注明材料的品牌、规格、型号。
（二）材料管理员应熟悉材料的存放位置，出库前仔细辨别材料种类，杜绝材料发放错误。
（三）材料出库实行先进先出的原则。
（四）未经材料管理员同意不得私自进入库房，防止出现材料丢失或账本丢失现象。
（五）材料管理员要做好出库登记，并定期向主管领导做出入库报告。
（六）材料管理员负责每月末向维保部材料台帐，维保部资料员负责备份存档。
第九章交接班管理规定
第一条交接前准备
（一）各岗位接班人员应在上班时间10分钟前更换好工作服，到达岗位准备交接班。
（二）各岗位交班人员应在下班时间10分钟前填写完各岗位值班记录和交接班记录。
（三）各岗位交班人员应在下班时间10分钟前将岗位卫生打扫完毕。
第二条交接程序
（一）交班人员应认真检查本岗位使用工具设施的使用情况，物品是否完好无损，如有损坏值班记录或交接班记录上是否有记录。
（二）交班人员应检查应交接的工作用钥匙是否齐全完好。
（三）交班人员应对岗位卫生进行认真打扫，确保岗位卫生符合要求。
（四）认真填写交接班记录和值班记录。
（五）交班记录上要求做到四清：
①值班记录清
②发现问题及处理结果清
③下交任务及遗留问题清
④交班注意事项清
（六）在交班记录内交班一栏签字并得到接班人员认可后方可下班。
（七）接班人员仔细查阅自上次下班以后值班记录和交接班记录，要求做
到四清：
①值班记录清
②值班情况清
③本班注意事项清
④下传任务清
（八）接班人员应认真检查本岗位使用工具设施的使用情况，物品是否完好无损，如有损坏，交接班记录上是否有记录。
（九）接班人员应检查应交接的工作用钥匙是否齐全完好。
（十）接班人员应对岗位卫生进行检查，确认是否符合要求，未达到标准，
有权利要求交班人员重新进行打扫。
（十一）各项工作交接清楚后，在接班一栏内签字。签字后如出现问题，责
任由接班人负责。
第十章对于入户保护性修缮的具体执行条款
保护性修缮及竣工交付管理办法
第一条维修服务及现场监督
（一）工人由维保管理人员带领到达现场后根据现场需要维修的实际情况，做好现场的成品保护工作，严格按照“维修工艺”维修。
（二）若服务项目因工艺、工序的需要，一次完成不了的，工人必须耐心的向业主说明情况，并与业主约定下次上门服务的时间，同时要将此情况汇报给
维保部调度员，便于安排下一次维修时间。
（三）工人在维修过程中临时接到业主报修非本工种的维修项目，要及时报告维保调度员，调度员根据工种另行安排维修，不得直接拒绝。
（四）为了提供售后服务质量，维保班组所有成员要按时参加维保部工作人员组织的培训，培训包括：施工工艺、成品保护、文明礼貌等。
第二条维保工人管理制度
（一）售后维保工作要严格按照国家装饰工程施工规范及施工工艺进行维修。
（二）维保班组人员要随时听从维保部工作人员的安排，严格遵守《东宁丽致建筑装饰工程有限公司售后工程服务流程》及《售后维修管理制度》、《售后
服务奖惩办法》、《安全文明施工》。
（三）维保班组所有工作人员必须着公司统一制作的工服，佩戴胸牌，衣着整洁，穿好鞋套方可进入业主家中进行维修。
（四）维修期间不得私拿、收受业主财、物及接受业主邀请用餐。
（五）工作期间严禁吸烟、酗酒、滋事或与业主闲谈。严禁使用业主室内的任何物品及器具、厨具、卫生洁具等。
（六）非工作期间不得在业主家中逗留、休息。
（七）未经公司及有关部门批准严禁动用客户房内的燃气管线、阀门。
（八）维保班组施工人员不得以任何理由与业主争吵。
（九）已接受维修任务的工人不得以任何理由迟到或不到场进行维修。
（十）维保班组人员在执行工作任务前，必须精心检查工具和备用材料是否准备齐全，在维保工作中不得以遗忘或缺少工具、材料为理由中断工作。
（十一）到场维修开始前，必须先行做好室内的成品保护工作。
（十二）维修完成后，将房内保洁恢复到维修前状况或更好，并将施工垃圾装袋送至物业指定的垃圾投放处。
（十三）维修工作认真、仔细，不应出现因维修不到位而带来的二次上门服务。
（十四）维修时不得有意拖延工作时间。
（十五）每日下午5点，由维保班组负责人将当日维修单报至维保部。
第三条维修保养安全文明施工
（一）维修过程中要使用文明用语，举止大方，不说脏话，不大声喧哗。
（二）到业主家中进行维修要提前预约并得到业主的允许，且由维保管理人员带领到达业主家，荆门时通过可视对讲与业主取得联系方可进入。进入业主
家时穿上鞋套，未经业主同意不得擅自进入业主家中。
（三）进入业主家维修时，首先通知业主并自行做好相应的成品保护工作，以防维修时污染、损坏业主家中的物品。
（四）维修时产生的垃圾要随时清理并自行带走，堆放在物业指定的地点，不得任意撒落、抛弃。
（五）维修完毕后，要联系专业保洁队伍或自行做好维修处的保洁工作，做到“活完场清”。
（六）对于需要分作两次或多次维修的项目，要和业主解释清楚，以免造成误会，
并在下次去维修时要及时、准时。
（七）维修施工时注意自身安全及业主物品的安全。
第十一章甲指分包施工方维保管理规定
第一条在工程交验后由维保部起草并与各分包施工方签订《维保协议》。
第二条在维保期间不论任何原因引起的维修，各分包施工方必须积极配合，遵守维保协议进行服务。
第三条维修任务由维保部下达，通过电话通知或由分包施工方维修工人现场领取维修单。维修工作完成后，将带有业主签字及物业确认签字的回执单交回
维保部，并注明维修完成情况。没有任何单据的维修工作，维保部视为未
到场维修。
第四条在本公司维保部集中回访、维修期间，维保部提前告知各分包商，各分包商必须及时安排人员、充分准备材料，随时上门为业主进行维修服务。
第五条各分包施工方负责人必须听从维保部的统一安排，若因各分包施工方负责人员安排工作不当或不执行维保部安排的合理工作，导致严重影响本公司
形象和声誉且造成业主投诉或其他严重后果时，维保部有权对其做出相应
的处罚，并另行安排维保班组进行维修，所发生的相应维修费用由责任方
全权承担。
第六条由于业主自行使用不当引起的维修工作，各分包施工方须向业主收取费用时，必须事先告知维保部。
第七条窗台板及飘窗石材更换流程
（一）接到物业维修单后我部人员即刻到现场查看情况，研究成品保护方案安排劳务队到业主家测量石材尺寸，并做详细记录
（二）把实地测得的石材尺寸报给石材厂家，重新下料制作新石材
（三）新石材到位后，我部通知维修工人到维保部领取相应工具，更换工作服，领取鞋套、衬垫等保护用品。
（四）使用地板衬垫对地面进行保护，衬垫从门口一直铺到施工位置，衬垫与衬垫要交接并用胶带固定，防止灰尘撒落到木地板上，用衬垫将业主家中家
具覆盖上，用白布将施工区域封闭隔离，切割与墙面同等大小的发泡衬垫，
用美纹纸将其粘贴上，防止灰尘污染壁纸。
（五）通知栏杆厂家对需更换石材上的栏杆进行拆除，并将栏杆放在衬垫上，不得直接放在木地板上。
（六）由劳务队工人对相应石材进行拆除及更换的工作，在维修过程中产生的废料做到及时清理并用大号垃圾袋或编织袋将其搬运到指定地点，不得随意
丢弃、堆放。
（七）安装完毕后通知结晶厂家对更换石材表面进行处理，以保证其表面的平整度和光泽度
（八）由栏杆厂家重新将栏杆安装到石材上，并对栏杆做补漆工作，以保证栏杆美观
（九）由劳务队壁纸工人对在更换过程中损伤的壁纸进行恢复，并在石材与窗户间的缝隙处打胶
（十）拆除户内保护，拆除过程中衬垫应由施工区域向户外方向卷动，避免灰尘撒落在地板上，并将拆除的衬垫清运到物业指定地点，不得随意丢弃。
（十一）通知物业对业主家中进行全面保洁，并由业主在维修单上确认签字。第八条过门石更换流程
（一）接到物业维修单后我部人员即刻到现场查看情况，研究成品保护方案
（二）安排劳务队到业主家测量石材尺寸，并做详细记录
（三）把实地测得的石材尺寸报给石材厂家，重新下料制作新石材
（四）新石材到位后，我部通知维修工人到维保部领取相应工具，更换工作服，领取鞋套、衬垫等保护用品。
（五）使用地板衬垫对地面进行保护，衬垫从门口一直铺到施工位置，并用美纹纸将衬垫固定在地板上，用白布将施工区域封闭隔离。
（六）通知木门厂家将过门石处的木门及门套拆除，拆除后的木门及门套应放在衬垫上，不得直接摆放在木地板上
（七）由劳务队工人对相应石材进行拆除及更换的工作，在维修过程中产生废料做到及时清理并用大号垃圾袋或编织袋将其搬运到指定地点，不得
随意丢弃、堆放。
（八）安装完毕后由木门厂家将木门及门套重新安装到相应位置
（九）拆除户内保护，拆除过程中衬垫应由施工区域向户外方向卷动，避免灰
尘撒落在地板上，并将拆除的衬垫清运到物业指定地点，不得随意丢弃。
（十）通知物业对业主家中进行全面保洁，并由业主在维修单上确认签字。第九条卫生间镜子更换流程
（一）接到物业维修单后我部人员即刻到现场查看情况，研究成品保护方案
（二）通知镜子厂家到现场测量需更换的镜子尺寸并重新制作
（三）镜子到位后我部通知维修工人到维保部领取相应工具，更换工作服，领取鞋套、衬垫等保护用品。
（四）对现场做保护工作，使用地板衬垫对地面进行保护，衬垫从门口一直铺到施工位置，并用美纹纸将衬垫固定在地板上，采用硬保护（在拆除水
龙头和相关其他突出管件后，以大芯板做硬保护）将水盆台面石材保护
好，并在镜子上用美纹纸做打叉粘贴
（五）由劳务队对原有镜子进行拆除，并重新安装新镜子，先以玻璃刀将镜子划分16等分，再以钳子逐片起下。
（六）拆除户内保护，拆除过程中衬垫应由施工区域向户外方向卷动，避免灰尘撒落在地板上，并将拆除的衬垫清运到物业指定地点，不得随意丢弃。
（七）通知物业对业主家中进行全面保洁，并由业主在维修单上确认签字。第十条卫生间墙砖、地转更换流程
（一）接到物业维修单后我部人员即刻到现场查看情况，研究成品保护方案
（二）我部通知维修工人到维保部领取相应工具，更换工作服，领取鞋套、衬垫等保护用品。
（三）对现场做保护工作，使用地板衬垫对地面进行保护，衬垫从门口一直铺到施工位置，并用美纹纸将发泡衬垫粘贴到木门和门套上，防止更换墙
砖或地砖时损坏木门。
（四）通知劳务队对相应位置的墙砖、地转进行更换，在维修过程中产生的废料做到及时清理并用大号垃圾袋或编织袋将其搬运到指定地点，不得随
意丢弃、堆放。
（五）拆除户内保护，拆除过程中衬垫应由施工区域向户外方向卷动，避免灰尘撒落在地板上，并将拆除的衬垫清运到物业指定地点，不得随意丢弃。
（六）通知物业对业主家中进行全面保洁，并由业主在维修单上确认签字。
第十一条吊顶、壁纸维修流程
（一）接到物业维修单后我部人员即刻到现场查看情况，研究成品保护方案新石材到位后，我部通知维修工人到维保部领取相应工具，更换工作服，
领取鞋套、衬垫等保护用品。
（二）对现场做保护工作，使用地板衬垫对地面进行保护，衬垫从门口一直铺到施工位置，并用美纹纸将衬垫固定在地板上
①由劳务队对相应位置进行修理，在维修过程中产生的废料做到及时清
理并用大号垃圾袋或编织袋将其搬运到指定地点，不得随意丢弃、堆
放。
②拆除户内保护，拆除过程中衬垫应由施工区域向户外方向卷动，避免灰
尘撒落在地板上，并将拆除的衬垫清运到物业指定地点，不得随意丢
弃。
③通知物业对业主家中进行全面保洁，并由业主在维修单上确认签字。第十二条木门维修及拆除流程
（一）接到物业维修单后我部人员即刻到现场查看情况，研究成品保护方案
（二）新石材到位后，我部通知维修工人到维保部领取相应工具，更换工作服，领取鞋套、衬垫等保护用品。
（三）对现场做保护工作，使用地板衬垫对地面进行保护，衬垫从门口一直铺到施工位置，并用美纹纸将衬垫固定在地板上
（四）由木门厂家对相应位置进修维修或拆除工作，在维修过程中产生的废料做到及时清理并用大号垃圾袋或编织袋将其搬运到指定地点，不得随意
丢弃、堆放。
（五）拆除户内保护，拆除过程中衬垫应由施工区域向户外方向卷动，避免灰尘撒落在地板上，并将拆除的衬垫清运到物业指定地点，不得随意丢弃。
（六）通知物业对业主家中进行全面保洁，并由业主在维修单上确认签字。第十三条玄关石材更换流程
（一）接到物业维修单后我部人员即刻到现场查看情况，研究成品保护方案
（二）新石材到位后，我部通知维修工人到维保部领取相应工具，更换工作服，领取鞋套、衬垫等保护用品。
（三）用发泡衬垫将玄关与户内隔离并用美纹纸固定，切割与墙面大小相同的衬垫用美纹纸粘贴到墙面上，防止更换石材时造成壁纸损伤。
（四）由劳务队上门为业主拆除原有石材并重新铺装新石材。
（五）拆除户内保护，拆除过程中衬垫应由施工区域向户外方向卷动，避免灰尘撒落在地板上，并将拆除的衬垫清运到物业指定地点，不得随意丢弃。
（六）通知物业对业主家中进行全面保洁，并由业主在维修单上确认签字。第十四条暖气的拆改方式
（一）首先将拆改暖气周围施工所使用区域半径2米内的所有家具搬空，再将不能搬走的家具做软保护（以地板衬垫、发泡衬垫、布）将其严密包裹。
（二）其次将暖气所在位置周边1米半径的地板、墙纸、踢脚线以发泡衬垫做严密保护，以美纹纸交接，此后方可对暖气进行拆除。
（三）拆除后进行维修作业
（四）全部维修作业完毕后，保护性施工逐步拆除，由外边向内边起，如现场有水，先以毛巾将水吸干后，方可进行拆除。
（五）后期工作将家具归位
（六）施工过程中不得损坏业主家中任何物品。
第十二章维保日常工作制度
第一条每周召开一次部门会议
第二条每周召开一次劳务分包的维保会（A区、B区）
第三条每周各区出一次统计分析表，同时对问题较突出者发工作联系单
第四条每半月统计一次漏水维修情况
第五条各区每半月一个典型案例
第六条各区每天发维保部后期维修台账，林肯公园C区和林肯公寓每天发维保部交楼维修台账
第七条各区每周发一次维保部业主档案
第八条每周发一次维保部材料台账
第九条各区负责人要把手头的维修单1天内安排下去，若安排不动、劳务不修或者材料安排有问题，立即汇报肖经理，三天内升级到陈经理，五天升级到何总监。
第十三章维保部升级管理制度
根据维保部部门职责，保证和裕地产美誉度，减小投诉事态影响，故设定四级投诉
工程部组织架构： 组织架构 维保经理 维保主管 维保部工作流程 一、工程部职责 1.负责整个卖场冷链设备，物流设备，上下水，电力系统以及整个卖场的家具、门窗、天花，地砖的修补、维护，以及办公室其他有关设备的日常简单维修保养，负责各档口的设备维护及预防措施，确保各个档口正常使用设备。 1.1特种设备应做好设备保养计划及保养记录，以及年审资料。 1.2及时接收总部及各档口申请的整改意见并有方案及图纸和价格向领导申请。 1.3对工程及维修事项进行整改或维修并在要求时间完成。 1.4完成后反馈给相关报修人员或档口负责人员以验收。 1.5维修后需认真、清楚的填写维修记录。 2、施工前应判断是否要和业主报备，得到业主同意后，到物业开施工单进行施工，施工现场及存物场及工作间严禁烟火，消防器材配备完善，性能良好，确保使用。 3.对领导分配的工作应努力及时完成，如因客观原因无法按时完成，应立即主动向上级领导解释原因，征得同意，并听从上级领导的进一步指示。 4.不得擅自查阅文件或不当使用公司的公有财产，不得向无关人员泄露有关公司的商业秘密。 5.未经上级允许，不得擅自迟到、缺席公司或项目及部门组织的培训、会议和其他团队活动。 6.有配合其他部门工作的义务，对发现公共设施设备故障有及时上报的义务，对
安全等突发事件有及时处理和报告义务。 7.坚持执行制度，主动到各场所巡查，凡有会引起安全隐患的需立即采取处理措施，无需填写报修单，如不能自行处理，需及时报告上级来处理。 8.严格遵守工作时间，不得迟到、早退或无故旷工；每日除上、下午巡查时间或抢修任务外，必须坚持坐班制度，不得随意外出；每周休息一天（根据工作量可加班）；正常工作日如需请假，需经部门领导同意。 二、水电 1.熟悉所辖围电气设备技术状况，了解配电柜的位置、控制围、技术参数，清楚电线的走向，各部位灯具的种类、数量；控制开关的位置做到心中有数，一旦出现故障能在最短的时间予以解决。 2.认真做好日常维修工作，认真彻底，杜绝隐患；做好巡视、保养等各项工作，使设备线路处于良好的技术状态，保证设备正常运转，各项工作并做好相关记录。 2.1制定维护保养计划，按计划定期进行维护保养； 2.2 每日检查配电总开关的使用情况，并做好记录。 2.2每季度检查及清洁柜（箱）、外除尘，适时保洁（停电检修时）； 3.3每年对防护设施进行除锈、刷漆、保养； 维保部人员操作规程及维修制度 为了贯彻盒马鲜生金桥店管理精神，切实做好金桥店各场所安全用电及设备管理安全工作，延长设备使用寿命，特制订以下操作流程，细则如下： 一、个人与环境卫生管理规定 （一）上班服装必须整洁；个人卫生（头发指甲胡子）干净利落 （二）每日上班前进行岗位卫生打理，部件、器材、配件等应分类标名摆放整齐； （三）卖场不得有积水、污垢和杂物； （四）在压缩机房、配电室，办公室等非吸烟区，不得吸烟，扔烟头、玩
维修车间综合管理 制度
维修车间综合管理制度 一、人员编制及组织架构 人员编制：（略） 岗位职责和日常例行工作： A.班组长： a.负责班组日常工作的管理，协助车间主管的工作，对车间主管负责； b.负责班组成员的作业进度控制，协调组员的作业安排，确保按客户要求准时交车； c.对组员完工车辆进行检验，确保维修质量； d.对组员在作业过程中的故障判断、故障排除、维修操作等进行技术指导、规范，提供帮助，并作检查、监督； e.组织、带领组员共同解决技术疑难问题，并随时向车间主管汇报； f.带领并督促组员完成好每天5S责任区的清洁卫生和物品摆放，保持维修场地的整洁； g.对组员的工作表现、技术掌握、维修任务完成情况等进行评定和考核。 B.维修技工： a.所有维修技工直接受班组长和车间主管的管理，对车间主管负责； b.按照来自接待前台的R/O单进行检测或维修，并规范操
作； c.对客户车辆作进一步的故障诊断和检查，并认真、清晰、详尽填写呈批书，递交车间主管审核； d.对维修、保养的车辆，完工后必须进行认真的自检，并清洁车内卫生； e.按R/O单的要求正确处理旧件； f.保持工作场地干净整洁，工具和拆换零配件摆放整齐； g.保存所有的索赔配件，配合索赔专员的工作。 C.工具管理员： a.负责维修车间的工具、设备、维修辅料的管理，对车间主管负责； b.工具房工具的摆放、维护和借用登记，定期向车间主管汇报工具的损坏情况； c.车间维修辅料、劳保用品的领用登记，每月向车间主管汇报领用情况； d.协助管理部每月车间固定资产盘点； e.督促设备维护责任人对设备的保养维护； f.统计工时； g.检查车间5S执行情况，并及时向车间主管反映情况。 二、维修流程及说明： 1.维修流程 。。。。。。
市场部展业管理制度（初稿） 一、目的 为了规范市场部管理，严明工作纪律，有效提升员工的敬业精神，并使员工的工资核算做到有法可依，结合医院实际情况，特制订本规定。 二、适用范围 本制度适用于市场部所有员工 三、规章制度 （一）、员工守则 1、在医院内，市场人员应遵纪守法，思想端正，诚实守信，对医院拥戴忠诚，热爱本职工作，有奉献精神，严格遵守医院的一切规章制度，服从院领导的安排。 2、市场人员之间应相敬相爱，团结互助，要具备团队意识，有矛盾纠纷要妥善解决，不得越级上报，实属无法调解，再上报院领导。 3、市场人员在上班期间，要求着装整洁，形象健康，禁止奇装异服或过于暴露的服装，不得有披头散发、敞衣露背、穿拖鞋等有碍观瞻的举止，如经发现，给予一次警告，经警告无效再次违反者，给予元处罚。（待商议）。 4、市场人员是医院形象的重要“代言人”，每个市场人员在客户面前，不得作出有损医院形象的行为或举动，不得作出有损医院信誉
的事情，如经发现或有客户投诉，经院内调查属实，将根据医院规章制度给予一次警告，经警告无效再次违反者，给予元处罚。 5、市场人员在外不得以医院名义、打着医院的旗号从事与医院无关的违法活动。如经发现，给予一次警告，经警告无效再次违反者，扣除所有工资奖金，立即予以解聘，并送公安机关依法处理。 6、市场人员工作期间不得从事与工作无关的活动。工作期间应认真负责，不得将医院资料、设备、器材以及交通工具用作私用，如需携带外出的资料、设备及器材须得到批准。私自挪用，如经发现，给予一次警告，经警告无效再次违反者，扣除所有工资奖金，立即予以解聘。 7、市场人员应具备职业操守，遵守医院相关的保密规定，不得将医院的商业秘密告诉竞争对手。如经发现，给予一次警告，经警告无效再次违反者，扣除所有工资奖金，立即予以解聘，并根据相关保密章程向法院起诉。 8、市场人员不得私自在医院内以及医院周围方圆3km内开展业务，不得将医院自来患者据为己有，不得向院内已住院患者家属开展业务，一经发现，给予一次警告，经警告无效再次违反者，给予元处罚。 （二）、工作职责 1、市场人员沟通客户时，应严格按照医院的规定操作，实事求是，不得夸大院内的治疗范围、报销范围。 2、市场人员要充分了解医院科室情况，确保治疗范围能够精准
日常维修管理制度 一、目的 为确保公司办公环境的正常运行，加强对办公楼水、电、设施、设备的日常维护保养。做到小修不过夜，大修不隔天。同时还要认真做好办公区水、电使用管理的日常检查，杜绝跑、冒、滴、漏等浪费现象，从各方面降低办公成本，特制定本制度。 二、维修范围 1、建筑类维修范围：铸源大厦、办公楼A、B、C座及库房的墙面、地面、屋顶、门窗、室内办公家具、办公设备设施，室外道路、围墙、楼梯、排水沟盖等局部维修； 2、水电维修范围：公司水、电的日常维修项目（包括房屋设施的灯具、电器线路、供水管网、供电线路、户外、室内门窗、楼道的照明、维修，水、电管道维修等）。 3、排污疏通维护、维修范围：排水排污管道（含办公区内全部沟井、沟渠、沟槽）疏通、清淤；排水排污系统设施维修；化粪池清淤；食堂排油管和捞油池的清通。 4、房屋建筑下陷修复范围：因地面下陷而引起的管道脱节修复；墙体墙面开裂修复；房屋地陷补缝；地砖松动破裂更换；墙面受潮污损粉刷； 5、仓储维修范围：员工办公车厢房全面维修保养工作（包括门、窗、锁、网络、照明、水、电线路、安全排除等相关事项）。 三、组织机构
以上涉及的零星维修由项目工程部统一管理，由项目工程部主管负责审核、申报、维修安排、联合验收、付款等相关程序，同时根据维修项目的大小确定内部维修或委外处理。 四、申报流程 1、各部门将需要修缮维护的项目，填写在公司《修缮申请表》（内容要真实、位置要准确表格附后），经部门领导签字确认后报行政部，再由行政部交于项目工程部实施维护。 2、项目工程主管根据上报项目的具体情况，带维修人员及项目申报部门的相关人员到现场核实，结合事项的情况，将项目的工作量及工程费用预算填写在表中上报。 五、审批权限 审批权限： 1、预算在500 元以下的公司内部维修项目，由上报部门负责人签名，经行政主管核实、行政经理审批执行； 2、预算在500 元以上的维修项目，由上报部门负责人签名，经项目工程部主管核实，报分管副总裁审核，经执行总裁审批执行； 3、预算在万元以上维修项目，且需要委托外维修的项目，由上报部门负责人签名，经项目工程部主管初步预算费用，经分管副总裁签名，经执行总裁审批后，再转交行政主管完成比价程序后，报分管副总裁审核，经执行总裁审批后执行。 六、内部维修配件的采购与报销 为保障维修成本，公司内部维修所需要的全部配件、材料均由行
市场部业务部管理制度 市场部机构设置 一、背景及目的 体现公司融入市场，服务客服的经营思想，充分发挥公司的技术、市场优势，合理利用和开发现有市场资源，降低公司营销成本，培养人才；拓展公司销售领域，提高销售收入及经济效益。 二、部门职能 (一)市场业务部是公司的营销业务专门管理部门，全面负责监督监控销售流程，按时完成销售指标，是各销售区域营销工作的管理者和监督执行者。
(二)市场业务部直接上级：公司总经理，下属部门：市场部、业务部、客户数据中心、驻外派出机构。 (三)部门性质：公司产品的经营、管理与销售；管理权限：受总经理委托，行使对公司产品的经营销售过程中的管理权限，承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令义务。(四)管理职能：负责对公司产品价值实现过程中各销售环节实行管理、监督、协调、服务的专职管理部门，对所承担的工作负责。 三、各分部门职责 （一）市场部职责 1、负责公司所有市场活动、终端拉动、产品宣传等工作。 2、结合公司的销售意图，建立销售区域市场管理队伍，并对其进行整体科学化、规范化管理。 3、在市场业务部总监领导下完成市场规划和日常营销管理工作。 5、负责对公司的市场营销政策及企划宣传 6、指导、监督、检查、考核公司各部门对公司制订的相关市场营销政策及企划宣传的执行。 7、协助并指导各分公司开展外联工作。 8、负责公司各项产品宣传用品的设计，制作和供应及配送、调度工作。 9、负责制订销售人员奖惩政策、经销商、零售终端奖励等相关政策。 10、对各类市场报表及档案等的编制、收集、整理，作好本部门各机构日常服务工作。 11、拟订和实施销售部门各机构管理方案；对销售部门各机构的人事任免事项提供参考意见；负责拟订销售部门机构设置定编定员方案的上报。 12、拟订销售部门的基本管理制度和制订销售部门的具体规章。 13、对销售部门员工的录用、培训、晋升、调配、考评、奖惩提出建议和意见。 14、负责配合各级主管领导对下属员工的业绩考核、计划制订和具体实施过程的监督、反馈，并负责归档管理。 15、积极配合其他各部门努力完成公司下达的各项任务。 （二）销售部职责 1、结合公司月、季、年的销售工作，分析工作中的不足与优点。根据全公司年度销售计划和各销售区域提交的市场报告，制定《营销实施方案》及销售区域月、季销售指标。 2、据各销售区域的月、季、年总结报告，做各地区数据分析（人口、人均生活水平、可支配收入、放号量等）,做为合理分配销售任务的依据。
后勤日常维修及采购管理制度 为确保供水、供电的正常运行，加强对办公楼水、电、设施、设备的日常维护保养，严格落实岗位责任制，每个班有固定的区域负责人，园区有一位总负责人（后勤主任或执行园长）。严格执行有关制度，做到小修不过夜，大修不隔天，做好全园区水电及固定资产使用管理的日常检查，杜绝跑、冒、滴、漏等浪费现象，从各方面降低办公成本，特制定本制度： 1、维修服务要建立工作日志，记录要准确及时。 2、采取积极措施，做好安全工作，杜绝重大事故的发生。 3、主动巡视，并要有记录，发现需要修理的事项，要及时解决，要做到急修小修不过夜。 4、每天对单位用水、用电等所有设备部位进行巡查，并不少于2次，在巡查过程中及时检修，并填写《设备检查维修表》。 5、巡查范围中心办公楼及院内用水、电（照明）、空调、下水管道、电器设备等，以及办公家具、门窗，办公楼内、外公共部位设备和排污水池、管道窨井、道路侧石等。 6、设施完好率达到95%以上，维修的返修率控制在5%以内。 7、对于无法及时时行维修事项，填写《聚优幼儿园维修申请表 》及时反馈，园区第一时间进行内部维修，如有大型维修、涉及电、水方面的，园区人员能力范围外的。填写申请表（备注信息完整）电子或照片发送至工程部，工程部门协助完成。
，300元以上1000元以内的由分管副主任签署，1000元以上的由主任签署。 零星维修审批单 年月日 维修人：填报人： 8、班级主班、副班、阿姨有义务保管和爱护本班的各种物品和财产。原则上班级物品不应有属于人破坏的物品，从实际情况考虑，后勤部门对于人为破坏的物品一月不应超过2件，超过2次由各班级自行负责。
维修人员管理制度 一、制度内容 1. 牢记一切以“生产为主”的方针，按时、按质、按量完成设备的维修、保养任务。努力做到预防为主，维护保养和修理相结合。 2. 严格遵守分公司和车间的劳动纪律和各项规章制度，不迟到、早退，不擅离工作岗位，外出工作应在留言板上注明工作地点。 3 .树立“安全第一”的思想，严格执行设备维修、保养操作规程和各项安全生产制度，防止出现人身伤害和设备的损坏。 4. 维修人员应服从工作安排，认真完成车间和班组下达的各项工作，并做好工作记录。 5 .要经常巡查设备（动态、静态），发现一些不影响生产的设备运转小问题，能处理的及时处理，发现大问题需要停车处理的应及时汇报处理，以保证生产的正常运行。 6 严格执行工器具和卫生值日制度，保管好自己的工具，搞好工作场所的清洁卫生。 7. 特种工作维修人员必须经过专业培训，持证上岗。 8. 掌握所有设备的工作原理、操作方法、故障排除方法、设备性能、润滑情况及注意事项。 9. 认真阅读设备使用说明书、安全操作规程、并能熟练的操作各种设备。 10. 做好每一天的巡检工作，发现问题要及时解决，认真填好工作记录。 11. 对场内所有设备，每月必须彻底检查一次，并做好记录。 12. 如有设备发生故障，要及时迅速的去排除，绝不能拖延，更不能有意刁难使用人员，如果排除故障有困难要及时上报，绝对禁止置之不理现象发生。 13. 如维修任务未完成并无人接班，必须把工作做完后才能离岗并如实上报加班，决不能一走了之。 14. 维修人员在做任何一项工作时，都要认真负责，绝不能敷衍了事。 15. 对需要检修的设备，要认真检修，并填写好检修记录。 16. 在维修设备时，一定要查清所修设备的故障原因，并做好记录。 17. 设备维修完毕后，一定要清理好设备现场，收拾好工具及更换下来的配件，以免丢失或丢在设备内造成事故，检查完毕后，通知有关人员试车正常，并交代好注意事项后，才能离开。 18. 维修人员对设备及备品备件，一定要精心爱护，禁止随意损坏，对更换下来配件要及时修复，以备他用。 19. 设备维修人员一定要爱护自己的工具，禁止随意乱扔乱放。 20. 维修人员禁止与他人有任何冲突，有问题协商解决，解决不了如实上报。 21. 设备维修人员禁止酒后作业，班前5小时以内禁止饮酒。 22. 设备维修人员对所安排的工作，要积极主动的去完成并及时如实反馈。
设备综合管理制度
目录 设备技术基础管理制度 (3) 设备检修管理制度 (8) 设备维修保养综合管理制度 (10) 设备巡回检查制度 (19) 设备润滑管理制度 (21) 起重机械管理制度 (24) 设备密封管理制度 (26) 工具管理制度 (30) 设备事故管理制度 (32) 备品配件管理制度 (36) 设备防腐管理制度 (39) 修旧利废管理制度 (41) 重点设备的使用和维护制度 (43) 设备抢修制度 (45) 设备技改管理制度 (48)
设备技术基础管理制度 为加强设备的基础管理，向设备管理提供基础资料、技术信息和考核依据，特制定本管理制度。 第一条、本制度的设备技术基础管理主要包括设备标准化管理、设备技术档案和设备技术台帐管理。 第二条、设备标准化 1、设备标准包括技术标准和管理标准，设备的设计、制造、安装、使用、维护、检查和报废，应认真贯彻执行国家标准和企业标准。 2、设备管理技术标准，应根据设备修造的需要，制定出设备操作规程以及相应的安全技术规程等。设备管理标准，应根据设备管理工作内容制定工作规程，并根据各级责任制，制定相应的工作标准。制定工作标准时，应该认真总结公司工人、技术人员的实践经验，与吸收国内先进经验相结合，经过充分讨论后，让公司领导批准颁发实施。 第三条、设备技术档案 1、设备技术档案包括： （1）设备履历卡：设备编号、名称、主要规格、安装地点、投产日期，附属设备的名称与规格、操作运行条件、设备变动记录等。 （2）设备结构及易损件图纸。 （3）设备运行累计时间。 （4）历年设备缺陷及事故情况记录。
（5）设备检修、试验与技术鉴定记录。 （6）设备ABC分级记录。 （7）设备润滑档案。 第四条、设备技术台帐 1、生产各车间应建立本车间的设备技术台帐，设备技术档案是车间设备的综合技术资料。设备技术档案主要包括以下内容：（1）设备技术状况总表（设备完好率、泄漏率和主要设备缺陷）。 （2）主要设备运转状况汇总表：设备（装置）运行时间、停机（计划检修停机、事故停机、备用停机）时间。 （3）主要设备检修状况汇总表（大修计划项目、实际完成项目、计划外项目、检修工时、维修费用支出等）。 （4）设备事故汇总表（事故次数、停机累计时间、停机损失等）。 （5）备品配件、材料消耗汇总表。 2、生产技术部设专人负责技术台帐的汇总工作，并负责按照公司有关规定上报设备动力的工作情况。
市场研究部规章制度 市场研究部人员构成及职责要求 一、营销经理一名，职责： 1.制定销售方案及策略； 2.本部门的日常工作组织与管理； 3.定期对所属工作人员进行考核； 4.对销售员定期培训； 5.制定销售管理的规章制度等工作； 6.组织针对行业或客户等进行调研； 二、客户主管一名，职责： 1.负责客户服务标准、业务标准和流程标准的制定，规范客户服务行为； 2.负责大客户关系的重点维护与管理； 3.负责客户投诉处理及监督检查工作，发现问题及时纠正； 4.负责客户回访制度的建立及监督实施工作； 5.负责客户服务及销售人员的培训工作； 6.完成上级领导临时交办的工作； 三、营销主管一名，职责： 1.负责对销售代表的日常管理； 2.组织和领导销售团队进行相关市场及行业竞争对手的调研； 3.协助销售代表进行公司相关产品的销售； 4.及时收缴销售代表填写的各种资料及日常工作汇报； 5.完成营销经理交办的临时性任务，配合经理完成日常工作； 四、销售代表两名，职责： 1.按照公司要求统一宣传口径，向目标客户销售相关产品；
2.严格执行工作流程； 3.认真填写各项登记报表； 4.定期追踪客户； 5.及时反馈客户意见和销售问题； 6.积极参加公司组织的业务培训，不断提高自身能力，确保每月完成销售任务； 五、销售内勤一名，职责： 1.负责销售合同、销控、台帐、客户资料及各种销售资料的管理； 2.完成营销经理交办的临时性工作； 3.协助客户主管完成相关客户管理工作； 考勤管理制度 1.销售人员正常上班时间：8：50AM 下班时间：5：35PM。 2.销售人员必须按时上下班，销售人员比正常或规定时间晚到视为迟到一次（因公司班 车原因除外）迟到每次罚款20元，超过半小时按旷工半天计，每月三次迟到辞退处理。 3.应严格按开会时间到场，迟到每次罚款20元，超过半小时按旷工半天计。 4.病假：（1）临时有病，需提前上班前一小时电话申请经部门经理同意后休假。 （2）病假三天以上需有医院证明，无证明按事假处理。 事假：事假须向部门经理提前一天请假，超过三天需书面报告向总经理请假，经批准同意后方可休假。 5.病假扣除本人日工资额的___，事假扣除本人当日工资。 6.旷工：无故不上班，按旷工处理，旷工一天扣除当事人100元，累计3天开除处理。 7.考勤卡是统计出勤的依据，除总经理或内勤、人力资源部主管外，任何人不得更改， 由内勤负责。 8.员工当班过程中如需外出办事（因公），须向部门经理请示，填写《人员外出登记表》 经批准后方能外出。 人员外出登记表
建筑装饰工程有限公司维保部管理制度 二零一一年八月
目录 第一章维保工作界面划分规定 (3) 第二章维保施工人员管理制度 (7) 第三章现场维修管理规定 (9) 第四章维保部收发文及档案管理制度 (10) 第五章质保期已过工程和售楼处等有偿服务管理规定 (11) 第六章客户投诉处理办法 (12) 第七章客户回访管理制度 (13) 第八章材料的出入库管理制度 (17) 第九章交接班管理规定 (18) 第十章对于入户保护性修缮的具体执行条款保护性修缮及竣工交付管理办法 (20) 第十一章甲指分包施工方维保管理规定 (22) 第十二章维保日常工作制度 (27) 第十三章维保部升级管理制度 (28)
第一章维保工作界面划分规定 第一条项目部为主导的维保工作界面划分（维保工作移交前） （一）工程完工后一年内的工程维修任务，业主首次验房验房单内所记载的全部问题，由项目部主导完成。维修完毕且到达指定维修年限后，即可将此项 目维修工作交由维保部，负责进行后期维修工作。 （二）维保部负责接收维修服务单、工作联系单、维保文件等相关单据。 （三）维保部负责将维保文件存档并移交项目部维保负责人，同时办理签收手续。 （四）项目部负责组织施工队、厂家进行现场维修。 （五）项目部负责现场维修所需材料的申请、领用工作。 （六）维保部负责组织物业公司共同对维修项目进行质量检查，并与物业公司进行消项。 （七）维保部负责对已完成的维修项目进行业主回访。 （八）维保部负责对VIP客户的全过程跟踪管理。 （九）项目部负责工程签证的办理。 （十）项目部负责完成维保工作相关费用的申请、支付及扣款等手续办理。 第二条维保部为主导的维保工作界面划分（维保工作移交后） （一）维保部负责接收维修服务单、工作联系单等维保文件。 （二）维保部负责组织施工队、厂家进行现场维修。 （三）维保部负责现场维修所需材料的申请、领用工作。 （四）项目部负责主导完成大型维修改造、专业系统的维修，如：漏水、空调、暖气等工艺较复杂的维修。所发生的工程签证及相 应费用的申请、支付及扣款等手续由项目部主导完成。 （五）维保部负责组织物业公司对维修项进行质量检查，并与物业公司进行验收消项。 （六）维保部负责对已完成维修进行业主回访。 （七）维保部负责对VIP客户的全过程跟踪管理。
综合部管理制度大全 一、公章使用管理规定 二、公务用车管理规定 三、班车管理制度规定 四、办公用品管理规定 五、档案管理规定 六、文件会签管理规定 七、例会管理规定 八、安全管理规定 九、沟通制度管理规定 十、突发问题处理管理规定具体 十一、接待流程管理规定
一、公章的使用规定 印章原则上厂长和财务各自保管，如遇特殊情况下则需要在业务部门使用时，应严格执行用章登记签字制度，先登记后用章。需厂长审核同意后方能使用本单位印章，并由综合管理部同意登记并记录使用事项、使用时间、及使用人员。 二、公务车辆管理规定 （一）订立本制度的目的：为进一步规范车辆的管理，合理有效地使用车辆，最大限度节约成本，更有效地控制车辆使用，特制订本制度。 （二）综合管理部对于此项规定的具体管理工作内容：（1）综合管理部对车辆进行全面管理，包括车辆的调度、维修、保养、审验、车辆事故的处理、油耗（公里数）的统计、班车驾驶员的考勤、考核、安全教育；车辆相关费用的报销等； （2）各类车辆证照、保险及车辆其他等涉外事务，经司机报综合管理部负责人，统一办理； （3）所有车辆的档案均有综合管理部统一保管； （4）本单位任何车辆外借必须报厂长批准方可； （5）车辆的使用范围： a、公务紧急，必须立即完成的工作； b、到银行存取大量现金或者其他不便携带的物品； c、因公到交通不便的地方； d、重要公务活动，接待重要客人或者关系单位用车； e、其他经允许的特殊情况用车。
（6）本单位公务用车统一由综合管理部派遣，应遵循“先急后缓”的使用原则，按照同一方向集中派遣，尽量压缩车辆使用频率，减少车辆的使用成本。 （7）有商务用车需求时，用车人应得到部门负责人同意后，告知综合管理部提前准备好车辆，综合管理部审核其填写的《派车单》，明确用车人姓名、出行时间、地点、用车事由及返回时间，加盖综合部专用章后方才生效（派车单仅限当日使用） 备注：日常用车需提前15分钟前申请；长途用车需提前一天申请。 （8）车辆返回本单位内，用车司机必须将填写完整的派车单送至综合管理部，行政助理必须做好车辆的出行登记，并根据实际派车情况对车辆行驶公里数、油耗进行登记。 （9）综合管理部负责对车辆的用油进行监督。控制，节约开支，这一项也将纳入到综合管理部绩效考核中。 （10）用车司机使用加油卡加油时不得为外来车辆加油或者换购物品，在用现金加油时，应保留好每次加油的小票，行政助理于每月底之前按顺序粘贴在《车辆油耗统计表》上。并做好记录，以待备查。 （三）综合管理部对于车辆的维修保养程序管理内容 （1）用车司机发现车辆故障或者需要保养时，应先填写《车辆请修单》，并注明维修或者保养项目，报部门负责人审核后确定是否需要维修或者保养，并确定维修或者保养费用的限额。
广告公司市场部管理制度样本1 市场部考勤、纪律管理制度 为了规范市场部工作人员的日常行为，特制定以下管理制度： 1、市场部全体工作人员正常上班时间为星期一至星期六； 2、星期一至星期六的上班时间为早晨八点三十分，下班时间统一为下午六点，考勤管理实行自觉主动管理,不计具体出勤。每天定时给主管打电话汇报当日工作具体情况，并且每周以书面的形式上交。违反者视为旷工。 3、公司实行例会制度：每周六早8：30—12：00开周会；每月25日早08:30至18:00为月总结会议；不按时参加会议视为旷工。 5、无工作记录、无会议记录者按旷工处理；如有特殊情况需要请事假、病假者，须事先向行政人事部请示批准；请假需报经理批准并填写假条，否则按旷工处理。 7、办公场所内禁止高声喧哗、打闹、嬉戏及做与工作无关之事，违者按公司规定给予罚款300元； 9、市场部人员按规定如实填写当日的工作报表，业务人员每天必须有效拜访6个客户如当月完成销售任务可放宽要求（有效拜访4个客户即可），否则未完成罚款10元/个，管理人员未完成的双倍罚款。对未交报表者视同无出勤，罚没当月工资。
10、市场部主管负责工作报表的审核签字，并两日内对工作报表进行检查并处罚，对虚报信息的罚款400元;行政人事部在审核报表时，发现虚假行为，将对市场部主管一并处罚200元，如管理人员对未完成工作报表者不及时检查并处罚，对相关管理人员处以罚款600元，严重者给予降级或辞退.特殊情况请提交书面证明； 11、对于公司分配的客户信息,如未能及时处理，罚款30元/次，部门主管连带罚款50元/次，一月累计6次，停止对该小组本月所有资源调配； 12、获得资源分配的销售人员，必须反馈提供项目最新进展。一周内未反馈任何信息者按 处理不及时处理，罚款30元/次，部门主管连带罚款50元/次； 13.市场部所有人员每周六例会前下班前须将本周的工作报表交至部门主管处。否则每次罚款10元； 14、市场部管理人员对外出人员每天至少2次电话查岗，少一次罚款20元;每周至少一次亲自到现场检查市场部工作人员工作，否则罚款100元;凡不在岗位、虚报岗位者罚款400元；如发现管理人员监督不到位，不及时检查，每次处以600元罚款，如发现管理人员有包庇行为的罚款600元； 15、市场部片区主管必须全面负责所辖区域的销售、服务、收费及投诉处理等所有工作，如有推诿每次罚款50元，当月超过三次予以辞退；
2017小学校舍 1.年末应对校舍进行检查维修养护，保证随时发现问题及时维修。对校舍定期查勘鉴定，发现危房立即向学校及上级主管部门汇报，立即封闭停用，按有关规定加固或拆除。大、中修项目由学校提前上报主管部门审批实施。 2.校舍各部按以下要求维修 ①门、窗保持完整无损，开启灵活，玻璃五金齐全，油漆完好，铝合金窗要保证推拉灵活，玻璃、皮条、完好无损。 ②屋面应保持不渗漏，无破损，无杂物，平整完好，排水畅通。 卷材屋面每年雨季前检查维修一遍，确保使用。 ③墙体应保持完好，平整、牢固、无裂缝。内墙瓷砖不空鼓，无脱落。外墙不剥落，瓷砖不空鼓，不脱落。内墙、顶棚可三年粉刷一次。 ④地面应保持平整完好，无空鼓，无裂缝。地面砖无空鼓，无破损。 ⑤落水管应保持完好无缺。 ⑥散水坡应保持完好无渗，房屋周围应保持排水畅通。 ⑦屋面防雷设施，每年雷雨季节前要检查维修一次，并检测导电功能是否达到要求。 ⑧水、电、暖设施应定期检测维修，严防跑、冒、滴、漏、确保畅通安全。3.新建校舍功能必须符合标准要求： 做到有证勘探，有证设计，按投招标手续，有证施工。由质检站、监理公司、施工单位、学校共同严把质量关，验收关，确保工程合格后交付使用。 4.校舍档案是维护学校权益，查勘维修房屋，合理使用校舍，反映学校建设的重要资料。因此，学校必须建立校舍档案，校舍档案分为确权、基建、管理三大职责。 ①校舍档案的归集整理由分管校长，总务主任，档案管理员，共同负责。
②修建工程竣工及房屋，土地权属的变更，必须在两个月之内将一切档案资料整理归档。 ③校舍档案由专职档案人员保管，专柜存入，并切实做好档案的防火，防盗，防虫，防鼠，防霉，防光，防高温工作。 ④档案一般不得外借，如工作需要，借用人需写借条，用后及时归还。不准拆页，确保安全完整。 5.加强领导 校舍设施维护管理是学校管理的重要组成部分。所以学校要切实下大力气抓好这项工作，为此要做好以下具体工作。 ①学校成立以校长任组长，总务主任为副组长校舍设施维护管理领导小组，配齐有关管理人员，明确责任，统一管理好这项工作。 ②及时倾听师生的意见，定期研究，部署管理工作。期末、学年末各检查总结评比一次。做到管理严格，使用方便，有奖有惩。 ③确保维护经费。维护经费是校舍设备延长寿命，确保安全，保持常用常新的根本保障。所以学校领导要广辟资金渠道，多方筹措校舍设施维护经费，用于校舍设施的维护和保养，延长使用寿命。 ④接受上级部门特别是教育局领导的检查监督，促进校产校舍设施的维护管理工作，保证教育教学事业的发展。 期胡圩小学2017年（春、秋）学
市场部岗位职责及日常工作管理制度 一、工作原则 1、以公司信誉、利益为出发点，市场为导向、客户为中心。 2、诚实守信、品德高尚、热诚服务、勤奋努力、团队精神、开拓创新。 二、工作范围 1、公司市场开拓。 2、客户信息管理。 3、市场调研，开发方案的制定，安排实施。 三、管理范围 1、完善市场管理制度。 2、业务员日常业务活动的指导、招聘、培训。 3、营销网络的维系，拓展。 4、业务员业务行为与业绩的考核。 ?市场部人员岗位职责 一、部门经理岗位职责： 1、守国家法律及公司的各项规章制度； 2、管理部门，协同全体员工完成公司下达的各项任务； 3、按期对员工进行培训、案例分析； 4、指导监督市场部主管抓好小区管理； 5、巩固已开发小区的同时开发新小区使工作有延续性； 6、重点落实团购装修合作事宜； 7、重点落实大型房产公司楼盘的样板房合作事宜； 8、准确掌握市场动向、分析市场发展及时定位市场的航向； 9、分析竞争公司优势并及时总结出应对方案，及时反馈给公司； 10、逐步建立房产、建材、装修等市场部门共同合作的网络； 11、协调设计师、施工队、企划公司各职能部门共同发展名门世家品牌 12、监督促进协调各小区施工队及工程部的关系，坚守第二营销阵地； 13、管理部门同时协助市场部主管、开发项目负责人同业主洽谈，扩大市场的整体业绩； 14、以名门世家品牌为核心发展开拓加盟店及直营店发挥品牌效益；
二、市场部主管岗位职责： 1、遵守法律制度及公司的各项规章制度； 2、协助部门经理完成公司下达的各项任务； 3、各小区合作方式的起草协议书的落实； 三、市场部经理助理岗位职责： 1、遵守国家法律及公司的各项规章制度； 2、协调部门经理、市场部主管、开发项目负责人开展工作并为其提供服务； 3、日常工作管理； 四、营销人员管理办法： 1、家装顾问每日下午应将当日业务情况以日报表方式向上级主管汇报，并根据情况提出合理化建议。 2、高级家装顾问（开发项目负责人） 每周日应整理本星期区域业务进展和完成情况。分析原因，以书面方式向上级主管汇报，并根据情况调整业务战略。 3、家装顾问不得回答客户的专业性问题。 4、家装顾问不得随意答应客户任何的实质性要求。 5、家装顾问对公司及保障性应实事求是，不得夸大。 6、员工应遵纪守法。 7、根据上级指定分配的工作与职责，接受上级指导。 8、尊重同事的职责，本着分工合作精神，互为联系，力求配合。 9、公司的宣传资料除正常运用外，不可另作它用。 10、应保持个人仪表，衣着。 11、在外进行业务期间，不得私自利用公司名义从事其它工作。 12、确保业务机密。 13、不得积压任务。 14、善尽职责，防止一切可能发生的有损公司的危险及损害 15、对每一问题多思考、努力贡献智能。
建筑装饰工程有限公司 维保部管理制度 二零一一年八月 目录 第一章维保工作界面划分规定 (3) 第二章维保施工人员管理制度 (7) 第三章现场维修管理规定 (9) 第四章维保部收发文及档案管理制度 (10) 第五章质保期已过工程和售楼处等有偿服务管理规定 (11) 第六章客户投诉处理办法 (12) 第七章客户回访管理制度 (13) 第八章材料的出入库管理制度 (17) 第九章交接班管理规定 (18) 第十章对于入户保护性修缮的具体执行条款保护性修缮及竣工交付管理办法 (20) 第十一章甲指分包施工方维保管理规定 (22) 第十二章维保日常工作制度 (27) 第十三章维保部升级管理制度 (28) 第一章维保工作界面划分规定 第一条项目部为主导的维保工作界面划分（维保工作移交前） （一）工程完工后一年内的工程维修任务，业主首次验房验房单内所记载的全部问题，由项目部主导完成。维修完毕且到达指定维修年限后，即可将此项 目维修工作交由维保部，负责进行后期维修工作。 （二）维保部负责接收维修服务单、工作联系单、维保文件等相关单据。 （三）维保部负责将维保文件存档并移交项目部维保负责人，同时办理签收手续。 （四）项目部负责组织施工队、厂家进行现场维修。
（五）项目部负责现场维修所需材料的申请、领用工作。 （六）维保部负责组织物业公司共同对维修项目进行质量检查，并与物业公司进行消项。 （七）维保部负责对已完成的维修项目进行业主回访。 （八）维保部负责对VIP客户的全过程跟踪管理。 （九）项目部负责工程签证的办理。 （十）项目部负责完成维保工作相关费用的申请、支付及扣款等手续办理。 第二条维保部为主导的维保工作界面划分（维保工作移交后） （一）维保部负责接收维修服务单、工作联系单等维保文件。 （二）维保部负责组织施工队、厂家进行现场维修。 （三）维保部负责现场维修所需材料的申请、领用工作。 （四）项目部负责主导完成大型维修改造、专业系统的维修，如：漏水、空调、暖气等工艺较复杂的维修。所发生的工程签证及相 应费用的申请、支付及扣款等手续由项目部主导完成。 （五）维保部负责组织物业公司对维修项进行质量检查，并与物业公司进行验收消项。 （六）维保部负责对已完成维修进行业主回访。 （七）维保部负责对VIP客户的全过程跟踪管理。 （八）维保部负责工程签证的办理。 （九）维保部负责完成维保工作相关费用的申请、支付及扣款等手续办理。 第三条项目部和维保部的移交方式界面划分 （一）用工作联系单格式移交。 （二）工程移交《维保交底文件》，工程概况，维保工作界面划分维保工作的重点和难点等。 （三）具体文件内容 ①各个施工队及厂家的负责人和维保负责人的姓名和联系电话。 ②工程剩余材料明细和合同约定的维保材料的情况说明。
物业综合维修岗位职责 1、综合维修工岗位职责 1、严格履行维修工职责及各项规章制度，维修、保养好项目公共设备，确保设施运行正常。对商铺报修及时、热情、服务周到，保证修理质量，防止发生安全事故。 2、按时上下班，佩带工作卡，按要求着装，仪表端庄，精神饱满。 3、管理好各项设施管线及设备的保养及维修，并作好日常的清洁、保养及巡视检查，并作好记录。 4、文明礼貌服务，随叫随到，凡事不得推诿扯皮，为商铺排忧解难。 5、团结协作，维护公司信誉，爱护项目财产，工作认真负责。 6、负责管理区域内各项维修、检查等工作。做好下水管道维护、疏通及雨水井检查工作。 7、完成对分管区域日常巡场检查工作。对重点设备、设施、水表、阀门及电机等每天必查。 8、按项目规定的时间，分批开启、关闭分管区域设备电源，并协助清场。 9、熟悉项目内自来水网络走向，水阀门、水表的位置和数量，并会正常维修操作。 10、对露天设施设备每年要除锈刷漆做好保护。
11、负责对商铺装修的现场设施部分按物业管理中心各项标准进行管理、监督及验收工作。 2、综合维修主管岗位职责 岗位名称：综合维修主管 直接上级：工程部经理 直接下级：维修领班 本职工作： 1．对工程部经理负责，并完成部门经理交办的各项任务； 2．熟悉和遵守国家有关房屋及楼内公共设施管理等方面的法规、规范及安全规程； 3．负责协助公司工程部对本项目新增项目的接管及验收工作； 4．负责协助项目其他部门处理小区工程维修投诉的解释和处理工作。 5．负责按公司及项目有关规定核定住户维修项目和标准，监督维修人员及时为住户提供服务，并按维修回访要求对住户进行回访，确保维修质量并采取有效措施改进服务； 6．负责小区已接管项目公共区域所有设施的管理、维修和维护工作； 7．负责向工程部经理提交管辖范围内设备设施的更新改造建议和大、中修计划，协同工程部经理共同向总公司提交方案并组织、监督实施项目的整改全过程。向经理提交设备的改造、更新前后运行效果的各方面对比和改造、更新经验总结； 8．负责每月定期向工程部经理汇报当月完成和进行的主要工作，每年1月5日和7月5日前向工程部经理提交工作总结；
目录 第一章总则. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 一、管理大纲. . . . . . . . . . . . . . . . . 。. . . 3 二、员工守则. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 第一部分管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 第一章文件管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . . .5 第二章档案管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . . 7 第三章保密制度. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9 第四章印章使用管理制度度. . . . . . . . . . . . . . 10 第五章证照管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . . 15 第六章证明函管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . 15 第七章会议管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . . 16 第八章办公用品管理制度. . . . . . . . . . . . . . . 18 第十二章考勤管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . 24 第十三章出差管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . 26 第十四章通讯管理制度. . . . . . . . . . . . . . . .29 第十五章公司宴请接待制度. . . . . . . . . . . . . 29 第十七章借款和报销的规定. . . . . . . . . . . . . 32 第十九章计算机管理制度. . . . . . . . . . . . . . .36 第二十章合同管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . 36 第二十一章卫生管理制度. . . . . . . . . . . . . . 45
维修车间管理制度 为加强维修车间日常管理工作，提高工作效率，充分发挥全体员工的积极性和创造性，同时让员工明确自己的责任，严格按照规章制度履行自己的职责，保证生产能够持续、稳定、正常的运行。依据公司人力资源管理制度、劳动管理制度的规定，结合维修车间各岗位特点和要求，特制定本制度 本制度适用于对维修车间全体员工的管理。 本制度执行逐级的原则：可以越级检查但不可以越级指挥；可以越级申诉但不可以越级报告。直接下级对直接上级负全责，直接上级每月对直接下级进行考评。管理内容包括：部门职能、岗位职责、人员素质要求、卫生制度、巡视检查制度、交接班制度、安全防火制度、安全维修管理制度；考评内容包括以下几项：工作态度、劳动纪律、工作质量及小改小革合理化建议等。考评采用百分制，每月月末由维修车间汇总然后将考评结果报到人力资源部，公司将根据每个员工得分情况进行评比和奖罚。 第一条维修车间的职能 1、建立、健全生产部的各项规章管理制度。 2、认真贯彻执行国家下发的各项安全生产管理制度。 3、负责公司生产设施、公用设施、通讯设施及计算机方面的维护及保养。 4、负责公司公用设施和监视计量装置的维护、检定、保养及因此而发生的与外部的联络。 5、完成公司交给的其它工作。 第二条维修车间由车间主任、电气班长、维修班长、机修工、电工、仪表工组成。 维修车间各岗位职责 第三条车间主任职责 1、负责建立、健全设备维修、维护过程中的各项规章制度，并监督检查实施情况。 2、负责组织编制备品、备件需求及设施维修计划。 3、负责公司生产设施、生活设施、通讯设施及公用工程的维护保养的管理工作。 4、负责配合生产车间完成公司产品的正常生产工作。 5、完成公司交给的其它工作。 第四条电气班长工作职责 1、参与技术项目（工程）的设计、施工，负责在电气及仪表自动化方面提供专业技术支持。 2、负责提供电气、自动化系统维护的年度计划/预算 3、负责生产系统的电气、自动化系统的维护与检修，制定维修策略及系统计划和预算，报系统工程师审批后实施。 4、对电气维修人员的日常工作负有指导责任。 5、完成公司交给的其他工作。 6、负责所参与技术项目（工程）的图纸绘制。 每五条维修班长 1、组织本班完成领导交给的各项任务。 2、负责领导维修人员完成设施的日常检修、保养、巡回检查与维护工作。 3、维修、电气等班长负责对维修人员的工作情况进行监督、考核。 4、维修、电气等班长负责指导生产线操作人员正确使用设施，对违章操作有权制止。 5、完成领导交给的其他工作。