《电子银行》实验教案
1．实验课程号：
2．课程属性：选修
3．实验属性：非独立设课
4．适用专业：金融学专业
5．实验应开学期：第5学期
6．先修课程：《金融学》、《商业银行会计》、《电子商务》、《计算机应用基础》、《计算机网络》
一．课程的性质与任务
网络经济时代，网上银行、在线交易、网上支付系统、网上证券信息服务等纷纷出现，这对金融行业的现有业务运营和经营创新造成前所未有的冲击，与IT相关的金融创新成为当前金融业的热门课题之一。如在美国MIT、STANFORD，日本国际大学等MBA课程设置中已将《电子银行》等内容列入核心专业选修课。《电子银行》是一门集计算机技术、通信技术、电子商务技术、金融学等相互结合、密切相关的交叉性学科。
《电子银行》作为一门新兴的应用性学科，紧密联系实践应用，以加强学生分析问题、解决问题的能力为目的，要求学生在掌握基本的金融知识和信息技术的基础上，配合实务分析，进一步学习网络金融的理论与实务，了解金融发展的最新动态，培养学生跨学科的综合分析能力，以及快速适应市场环境变化的能力。
二．实验目的与基本要求
《电子银行》是电子商务专业和相关专业（如信息管理与信息系统专业、金融专业、财经专业）学生的必修课程。通过对这门课程的学习，让学生初步了解有关银行电子化建设和电子银行的基本原理、最新进展和最新技术，开阔学生的眼界，为学生们进入更深入的研究，打下坚实基础。
要求学生通过实验掌握以下内容：
1．正确理解电子银行概念和基本知识，掌握电子银行的运作模式和电子银行涉及的诸多技术，如通信网络技术、安全保密技术、电子支付技术、EDI、Internet等，熟悉电子银行与其它领域的关系。
2.通过对几例电子银行解决方案的实验，初步具有应用、创建电子银行的一般能力，为以后学习其他专业管理课程和实际应用打下基础。
3.通过网络教育给学生提供电子银行的实际操作训练机会，加强学生对于电子银行知识的理解和电子银行应用过程的掌握。
三．实验考核方式及办法
考查
四．实验项目一览表
五．实验项目的具体内容
实验一建立电子银行的印象
1、本次实验的目的和要求
Internet已经成为全球经济的基础，电子银行也逐渐成为新的金融运营模式，随着电子银行的发展，我国的许多商业银行都进入了金融电子化的潮流，在金融电子化的建设过程中，进行了一系列的变革。
通过该实验，分析我国商业银行金融电子化过程中的现状、问题，使学生建立电子银行的印象，加深对电子银行的理解。
2、实验内容或原理
访问我国传统商业银行建立的电子银行网站，分析各类电子银行的业务种类、运行模式、组织结构模式。
3、实验步骤
1)访问https://www.doczj.com/doc/2115985278.html,
或（http:// https://www.doczj.com/doc/2115985278.html,/cionconf/）分析网络发展趋势。
2）、访问我国主要的商业银行网站，
中国工商银行：（https://www.doczj.com/doc/2115985278.html,/index.jsp）
中国农业银行（https://www.doczj.com/doc/2115985278.html,/abcon/pages/index.html）
中国银行https://www.doczj.com/doc/2115985278.html,
中国建设银行 https://www.doczj.com/doc/2115985278.html,
交通银行
招商银行
4、思考题
1）分析网络经济的发展主流趋势，以及对银行业产生的影响。
2）银行的网上银行服务有哪些？提供给客户的产品有哪些？其中有哪些产品属于银行实现电子化以后的产品？
3）银行电子化的形式包括：柜台服务，ATM，企业银行，家庭银行，自助银行，电话银行，网络银行等，综合分析我国主要的几家商业银行，分别指出银行电子化的形式与特征是什么？
4）网络银行有很大的优势。从理论上讲它可以大大节省客户的交通、等待的时间，减少银行服务的中间环节，大范围、全天候、实时地提供各种服务，从而更好地满足客户的多样化需求。而且，网络银行还可以节省建立网点的投入，网上交易还可以节省交易费用。另外，由于邮电、电力、工商、税务、交通等部门都在开展网上交费业务，网络银行便可以与这些部门建立良好的关系，使用户不出家门就可通过网络交费，从而拓展银行的业务范围。但事实上这几点还存在有许多不足，简单分析其中原因和发展前景。
5）电子银行系统必须包括以下三类系统：建立在连机的分布式数据库上的综合业务处理
系统、金融信息增值服务系统、安全和金融预警系统，试分析各银行实现电子化以后的体系结构。
6）与传统的银行相比，电子银行服务业务有哪些不同？提供的服务有哪些不足？
7）分析中国银行电子化的现状，以及在发展中存在的技术和管理问题，如安全保障问题、意识问题、统一标准问题、法律问题。
5、教学后记
(1)自我点评：本讲以较为科学和生动的方式展开实践验练，能够按照教学计划的要求，完
成教学任务。学生参与度高。
(2)教学体会：教学要求教与学要互动，要发挥学生的主观能动性。教师除了要进行书本知
识的教学还要联系学生的实际，对学生进行学的方法和方向性引导。
(3)存在的问题：在实验中，由于学生的计算机基础的差异，导致一部分学生难以跟上进度。
(4)改进措施：加强教学方法和专业知识的学习，给学生留出足够的学习空间。
实验二认识电子银行在电子商务B2C、B2B 、C2C中的作用
1、本次实验的目的和要求
Internet已经成为全球经济的基础，电子商务也逐渐成为新的商务模式，随着电子商务的发展，电子商务三种主要的形式：商家对客户的（B2C）；商家对商家（B2B）；个人对个人（C2C）给网络金融业带来巨大的发展机遇。电子商务的应用，使金融业摆脱了时空的限制，促使银行业在支付手段、电子化、金融服务网络化方面的地位进一步巩固，形成新的经营管理模式。
要求学生通过实验了解电子商务B2C，C2C，B2B等业务流程与其几种类型，以及在不同模式的电子商务开展过程中，电子银行是如何提供金融服务及金融信息服务的，与传统的商业银行的服务方式有何差异。通过该实验，使学生了解电子商务的基本流程与模式、电子商务过程中电子银行的电子货币支付，以及电子商务对电子银行的影响。
2、实验内容
通过因特网，开展商家对客户的（B2C）；商家对商家（B2B）；个人对个人（C2C）三种形式的电子商务购物，分析电子银行如何进行电子货币支付。
3、实验步骤
1）访问游戏服务网站：https://www.doczj.com/doc/2115985278.html,
访问几个专业化信息服务网站
超星数字图书馆 https://www.doczj.com/doc/2115985278.html,/lib/qxb.htm
泰阳证券 https://www.doczj.com/doc/2115985278.html,/
2）访问C2C型电子商务网站eBay https://www.doczj.com/doc/2115985278.html,/
易趣 https://www.doczj.com/doc/2115985278.html,/
3）访问B2B型电子商务网站阿里巴巴网站https://www.doczj.com/doc/2115985278.html,/
4、思考题
什么是Ｂ2Ｃ，B2B，C2C电子商务模式?
Ｂ2Ｃ，B2B，C2C电子商务网站从理论上讲有以下四个主要优势，详尽的产品资料和便捷的查询方式、快速配送、价格优势、良好的客户服务，但事实上这几点Ｂ2Ｃ电子商务网站并没有实现，简单分析其中原因和发展前景？
Ｂ2Ｃ，B2B，C2C电子商务模式中主要采用什么样的货币支付方式？为什么？这种支付方式的优点和不足是什么？
画出三种电子商务模式中电子货币的支付流程。
5、教学后记
(1)自我点评：本讲以较为科学和生动的方式展开实践验练，能够按照教学计划的要求，完
成教学任务。学生参与度高。
(2)教学体会：教学要求教与学要互动，要发挥学生的主观能动性。教师除了要进行书本知
识的教学还要联系学生的实际，对学生进行学的方法和方向性引导。
(3)存在的问题：在实验中，由于学生的计算机基础的差异，导致一部分学生难以跟上进度。
(4)改进措施：加强教学方法和专业知识的学习，给学生留出足够的学习空间。
实验三网上银行电子货币支付的基本流程实验
1、本次实验的目的和要求
Internet已经成为全球经济的基础，电子商务也逐渐成为新的商务模式，随着电子商务的发展，传统商务中主要的支付方法是现金、支票、信用卡、电子资金转移等方法也随着技术的发展形成新的支付方式，如电子货币、电子支票、电子钱包。在电子商务中，商家对客户的（B2C）、商家对商家（B2B）、个人对个人（C2C）进行交易时，支付过程和支付手段完全电子化，必须通过网上支付这种新的支付方式来完成。通过该实验，使学生了解网上银行电子货币支付的基本流程，加深对电子银行的理解。
要求学生通过实验了解网上支付的概念、电子钱包、电子信用卡、电子支票、电子现金等网上支付的方法和流程。
2、实验内容
网上申请信用卡
到B2C网站进行模拟购物
3、实验步骤
（一）网上申请信用卡
1）进入网页：
https://www.doczj.com/doc/2115985278.html,/personal+business/allinonecard/x_1.htm
点击“网上申请银行卡”，按系统的提示操作即可。
（二）电子信用卡的支付方法
以招商银行（https://www.doczj.com/doc/2115985278.html,）的“一网通”为例：
目前，招商银行网上支付的使用者为个人客户，客户可以随时到招商银行的营业网点办理“一卡通”（属借记卡），然后到招商银行的网上银行即时申请并获取支付卡，支付卡的资金从“一卡通”转入，这样可以实现网上支付。
对于已经在招商银行开通了“一卡通”的客户，可通过开通网上支付功能后使用招商银行提供的大众版进行网上支付。
网上支付的开通途径有两条：
一是网点交一定的手续费开通；
二是在网上直接申请网上支付卡号，具体步骤如下：
1 进入招商银行“一网通”主页：https://www.doczj.com/doc/2115985278.html,
2 单击“个人银行专业版-----演示”进入
详细了解整个过程。
3 进入https://https://www.doczj.com/doc/2115985278.html,
开通你已经向营业网点申请的信用卡。
4 单击“个人银行大众版”
5 此时，可能不能看到登录界面的卡号和密码输入框，原因：
①客户的浏览器安装了上网助手等第三方软件，该类软件禁止其他控件的安装和运行。
②客户的浏览器禁止下载执行ActiveX控件。对于这种情况，您必须打开浏览器的
ActiveX的相关权限。操作方法：在浏览器菜单中选择“工具”|“Internet选项”，在弹出的对话框中选择“安全”|“Internet”|“自定义级别”，在弹出的对话框中选择“重置为安全级-中”，点“重置”按钮，确定。
③浏览器提示客户是否安装“招商银行登录软件”时，客户没有选择安装。对于这种
情况，您只需在提醒是否安装时选择安装即可。
5 如果没有出现4的问题，则单击“确认”，进入，
6 单击“支付卡的申请”
7 单击“确定”
8按要求输入相关的信息后，将成功的获取一个“一网通”支付卡帐号。
4、思考题
从不同网站购买图书或其它产品，画出网上支付的流程图，并比较各网站网上支付的流程的异同。
5、教学后记
(1)自我点评：本讲以较为科学和生动的方式展开实践验练，能够按照教学计划的要求，完
成教学任务。学生参与度高。
(2)教学体会：教学要求教与学要互动，要发挥学生的主观能动性。教师除了要进行书本知
识的教学还要联系学生的实际，对学生进行学的方法和方向性引导。
(3)存在的问题：在实验中，由于学生的计算机基础的差异，导致一部分学生难以跟上进度。
(4)改进措施：加强教学方法和专业知识的学习，给学生留出足够的学习空间。
实验四电子银行安全技术实验
1实验目的和要求
网上交易的安全性是电子银行的关键技术。在网上电子交易中，商户需要确认持卡人是信用卡/借记卡的合法持有者，同时持卡人也必须能够鉴别商户是否是合法商户，是否被授权接受某种品牌的信用卡/借记卡支付。通过本实验使学生了解电子银行的安全问题与解决这些问题安全认证体系。
申请数字证书电子银行实验室CA认证模块主要提供以下功能：安全证书发放提供各式安全证书申请流程介绍。证书认证提供证书认证和申请过程，模拟安全认证发放。
2实验内容
电子银行安全技术实验共包括两个实验，实验（一）是申请个人银行专业版
证书申请和使用实验，实验（二）是个人安全E-mail证书申请和使用实验。
3 实验步骤
电子银行安全技术实验（一）
申请个人银行专业版证书申请和使用实验
访问招商银行主页https://www.doczj.com/doc/2115985278.html,/，申请个人银行专业版证书。
第一步：进入招商银行网站
第二步：点击个人银行专业版
第三步：证书管理
第四步：证书申请
第五步：证书更新
第六步：证书查询
第七步：证书备份
证书恢复
电子商务安全技术实验（二）
个人安全E-mail证书申请和使用实验（IE 版本）
任务一在线申请安全E-mail证书数字测试证书
任务二查看个人数字证书
任务三在 OUTLOOK EXPRESS 设置您的数字证书
任务四发送安全电子邮件
任务五用Outlook Express 5发送数字签名邮件
任务六用Outlook Express 5发送加密邮件
任务七如何使用数字证书访问安全站点
4、思考题
1）电子银行的安全问题包括什么？
2）什么是安全认证体系？安全认证体系包括哪些内容？
3）网络信息安全的基本要求是什么？
4）公钥密码体制特点是什么？
5）什么是数字证书?数字证书有什么作用？
6）电子银行的安全技术有五大类，分别是什么，并比较他们的优点与不足。
5、教学后记
(1)自我点评：本讲以较为科学和生动的方式展开实践验练，能够按照教学计划的要求，完
成教学任务。学生参与度高。
(2)教学体会：教学要求教与学要互动，要发挥学生的主观能动性。教师除了要进行书本知
识的教学还要联系学生的实际，对学生进行学的方法和方向性引导。
(3)存在的问题：在实验中，由于学生的计算机基础的差异，导致一部分学生难以跟上进度。
(4)改进措施：加强教学方法和专业知识的学习，给学生留出足够的学习空间。
六实验教材及参考资料
1.张卓其，《电子银行》，高等教育出版社，2002年1月。
2.葛成主编，《网上证券交易》，经济科学出版社，2001年4月。
3.林丹明, 熊辉著，《证券电子商务---网络经济时代的证券市场透视》，中国金融出版社，2001年8月。
4.张卓其，史明坤编著，《网上支付与网上金融服务》，东北财经大学出版社，2002年5月
执笔人：
审核人：
分管教学院：
我国商业银行的公司客户营销策略 加入WTO后，外资银行将与我国商业银行展开激烈的竞争。可以肯定，竞争的结果将是对客户市场的重新分割。因为，对21世纪的银行业来说，最重要的不是资产概念，而是客户概念，谁掌握了客户谁就掌握了市场和未来，谁就掌握了财富的源泉。鉴于外资银行在加入WTO两年后即可为公司客户提供人民币业务，在有限的过渡期内，如何加强公司客户的营销，巩固并拓展公司客户市场份额就成为我国商业银行面临的重大课题。 一、实行差异化服务，牢牢抓住现有优质客户 当前，银行业普遍认同一个“二八定律”，即银行80%的利润来自于20％的客户。而我国商业银行和外资银行的差距之一就表现在如何寻找这20％的客户并为他们提供更好的服务上。国外银行普遍投入了较大的人力。财力，模拟和预测客户需求，分析客户贡献度。客户忠诚度，并且大都建立了数据仓库，因此，他们可以通过数据分析和处理，很容易地找出这20％的优质客户。与外资银行相比，我们对客户
的评判还只停留在静止的、片面的、主观的水平上，还不能对客户作出动态的、全面的、客观的评价和准确、高效的选择，这样就导致我们对客户的服务只能是大众化的，而非个性化的。例如，当一个客户向银行提出贷款利率下浮的要求时，银行可能在这单笔贷款上亏本，但却可能在其他业务上赚钱，但是由于银行对该客户使用金融产品的信息掌握得不够全面，不知道他到底是不是优质客户，因而不敢轻易作出决定，这样就影响了服务效率。 由于国内商业银行和外资银行在客户关系管理上存在明显的差距，将导致“入世”后我国商业银行的优质客户可能会投向服务更好的外资银行，加上外资银行在中国市场的客户基础薄弱，资金实力有限，基于对市场和竞争的分析，他们肯定会考虑走“精品”路线，通过电子化手段。产品创新和技术含量高的金融品种千方百计地来挖掘我们的优良客户，能够创造80％利润的客户流失了，剩下来的是一些劣质客户，我们的盈利能力就会被削弱，因此，新形势下的公司客户发展策略首要的一点就是要细分客户，对优质客户实
电子技术实验课教学案例 引言： 模拟电子技术基础是电子技术应用专业的一门核心课程，也是电子信息类专业整个知识和能力体系的重要支柱之一，由于教学内容存在基本概念抽象，知识点分散，分析方法多样，器件和电路类型复杂等问题，加上学生学习基础较差，理解能力较弱，学生学习兴趣不高，教学效率不高，教学效果欠佳。围绕任何处理号教和学的关系，笔者尝试从淡化理论教学，加强实践（试验）教学入手，激发学生学习兴趣，增强教学的互动性，从而提高教学效果。 背景 按照教学计划的安排，第四周应该进行固定偏置式三极管放大电路的静态与动态工作过程的观察这个实验。这个实验的目的主要是结合理论知识，用仪器和仪表去测量电路的静态工作点和对比观察输入输出波形的大小和相位关系，验证理论教学的正确性。授课对象是五年制高职三年级学生，53人，男女生几乎各占一半。由于理论教学任务完成得较好，课前布置了学生预习实验内容，笔者估计这次实验应该能够顺利完成。 问题 可是，等到学生实验正式开始后，很多意想不到的事情发生了，教师的教学组织受到了很大的干扰，致使实验教学受到了很大的影响。 教学课程 教师：今天，我们在实验室上课，同学们分组做实验，研究固定偏置式三极管放大电路的静态与动态工作过程，课前布置了大家预习，相信大家对实验的过程，所有仪器，仪表的使用和操作已经有了比较全面的认识，我在教师台再把一些关键词强调一下。 学生：部分学生点头表示明白，小部分学生低头在摆弄实验教材。 教师：在实验台上接搭号电路，提醒大家注意：本次实验原理难度并不大，但测量项目较多，仪器仪表的接线也比较复杂，请务必注意测量放大电路的静态工作点时，万用表测量项目和量程的装换，红黑表笔极性要注意，不然很容易造成万用表损坏，影响实验的正常进行，信号发生器，示波器首先按照要求调试号，接线关系要弄清楚，正确接入电路，不然看不到波形，实验无法成功，也就无法对理论教学进行验证了。 学生：有的在思考老师讲的话，有的在小声议论，有的用万用表测量自身电阻大小。
商业银行服务存在的问题与改进建议 摘要：随着金融市场化进程的加快，提升服务水平成为银行求生存、求发展的基础。尽管各家银行对服务已经给予高度重视并投入了相当的人力、物力和财力，但是服务本身的系统性决定了其服务水平的提升仅仅依靠硬件的完善远远不够的。各银行在服务管理上仍然存在许多不尽人意之处，本文就银行服务存在的问题进行了分析，并提出了提升商业银行服务水平的建议。 关键词：商业银行；服务水平；改善 一、背景 服务是商业中一个永恒的话题，高质量的服务能给银行带来高附加值。客观地说，目前银行的服务与十几二十年前的状态相比已经有了大幅度的提高，银行也越来越意识到服务的重要性，已经通过规范服务行为、优化服务流程、完善服务设施等各种手段极大地提高了广大客户对银行服务的满意度，提升银行业的整体形象。特别是在银行产品、功能同质化状况下，服务成为各家银行获得比较优势的关键。但是由于我国银行体制、发展战略管理等方面原因导致我国商业银行数量不多，而且基本处于垄断地位，没什么竞争可言，所以服务方面存在一些的问题，已经严重影响到我国银行业的声誉。 最让我心寒的是近期在我家乡高州所发生的一件事：老人叫邓某芳，高州市新垌 镇新德村人，今年69岁，事发前中风，“既不会动，也不会说话。”邓家为了给老人治病，打算将老人存折里的3万元钱取出来。开始，邓某芳的儿子邓汉林带着邓某芳的户口本、两张身份证（一代证姓名为“邓某方”，二代证姓名为“邓某芳”）。由于办理存折所用的是一代证，与二代证有一字之差，于是，信用社工作人员让邓汉林去村里开证明，证明
二者为同一人。 然而，当邓汉林将村里开具的证明拿来时，信用社又以当地派出所没有盖章为由拒绝了邓的取款要求。无奈，邓汉林又到当地派出所盖章。从派出所回来后，信用社工作人员问邓要取多少钱，邓告知3万，信用社工作人员告诉邓汉林，“邓某芳要亲自来信用社。”最终，家属就将病重的老人拉到信用社，可是工作人员还是不给。僵持之下，老人当场死亡。 当然这只是一个极端的例子，但折射出来的却是商业银行的服务质量已经到了不能不改进的时间点了。 、商业银行服务存在的问题 1在服务文化方面。（1）服务意识不够强，对服务工作的认识不到位。部分员工对客户服务的自觉性不高，服务工作的质量偏低。（2）缺乏内部营销的意识。在拓展业务和日常运作中各职能部门之间本位主义比较严重，不能协调与其他部门的关系，不能形成合力。 2、在服务手段和服务方式方面。商业银行普遍开展了“三声服务”、“站立服务”、“微笑服务”等形式，但总体看层次比较低，而且很多时候对优质客户、存款大户的服 务特别优先，但对普通客户态度冷淡。在以科技创新为动力，加强服务手段创新方面虽然有所进步，但没体现自己的特色，力度还不够。 3、在服务质量方面。（1）往往将服务质量改进作为一种规划，一项运动，一项权宜之计，过后又打回原形。（2）过分强调技术质量而忽视功能质量。服务质量是由顾客感知的质量。它包括技术/结果质量和功能/过程质量。前者是顾客在服务过程结束后的 “所得”。后者是顾客接受服务的方式及其在服务生产和服务消费过程中的体验。顾客感知服务质量取决于顾客所预期的质量和所体验到的质量之间的差距，而不仅仅是服务结果。（3）服务流程烦琐、服务效率不高。员工业务不熟练，执行制度不严，侵害了客户的正当权益；业务办理烦琐；以规章制度为保护牌。而不以客户的实际需要为出发点。（4）对服务投诉的认识与处理不到位。部分商业银行对由于机器故障、程序升级、规章制度等原因引起的客户投诉，处理不及时，损害了银行形象。文章开头所提及的例子，正是这
实验一高频（单级、两级）小信号（单、双）调谐放大器 一、实验目的 1、掌握高频小信号调谐放大器的工作原理； 2、掌握谐振放大器电压增益、通频带、选择性的定义、测试及计算方法。 二、实验内容 1、测量各放大器的电压增益； 三、实验仪器 BT-3扫频仪（选做）一台、20MHz示波器一台、数字式万用表一块、调试工具一套 四、实验基本原理 1、单级单调谐放大器 图1－1 单级单调谐放大器实验原理图 实验原理图如图1－1所示，本实验的输入信号（10.7MHz）由正弦波振荡器模块的石英晶体振荡器或高频信号源提供。信号从TP5处输入，从TP10处输出。调节电位器W3可改变三极管Q2的静态工作点，调节可调电容CC2和中周T2可改变谐振回路的幅频特性。 2、单级双调谐放大器 图1－2 单级双调谐放大器实验原理图 实验原理图如图1－2所示，单级双调谐放大器和单级单调谐放大器共用了一部分元器件。两个谐振回路通过电容C20（1nF）或C21（10 nF）耦合，若选择C20为耦合电容，则TP7接TP11；若选择C21为耦合电容，则TP7接TP12。 3、双级单调谐放大器 图1－3 双级单调谐放大器实验原理图 实验原理图如图1－3所示，若TP5处输入信号的峰峰值为几百毫伏，经过第一级放大器后可达几伏，此信号幅度远远超过了第二级放大器的动态范围，从而使第二级放大器无法发挥放大的作用。同时由于输入信号不可避免地存在谐波成分，经过第一级谐振放大器后，由于谐振回路频率特性的非理想性，放大器也会对残留的谐波成分进行放大。所以在第一级与第二级放大器之间又加了一个陶瓷滤波器（FL3），一方面滤除放大的谐波成分，另一方面使第二级放大器输入信号的幅度满足要求。 实验时若采用外置专用函数信号发生器，调节第一级放大器输入信号的幅度，使第一级放大器输出信号的幅度满足第二级放大器的输入要求，则第一级与第二级放大器之间可不用再经过FL3。 4、双级双调谐放大器 图1－4 双级双调谐放大器实验原理图 实验原理图如图1－4所示，第一级放大器两谐振回路的耦合电容（C20、C21）可选，第二级放大器两谐振回路的耦合电容不可选（固定为C26，1nF），两级放大器之间是否接FL3及相应原因与两级单调谐放大器相同。
项目一电子技术 第一章电的基础知识 第一节电流、电压和电阻 课时：一课时 教学目标： 1、知道电流形成的原因，掌握电流的单位及单位换算。 2、知道电压的概念，掌握电压的单位及单位换算。 3、知道电阻的影响因素，和单位及单位换算。 教学过程： 一、电流 1、物质是由分子组成的，而分子又是由原子组成的，那么原子是怎么构成的呢？原子是由原子核和核外电子构成的，每个原子都有一个原子核和若干电子。每个电子都带一个单位负电荷，原子核带正电，通常情况下原子核所带正电荷数与它核外电子所带负电荷数是相同的，这时正负相抵物体不显电性。如果大量电子在某种力的作用下都朝着相同方向流动起来，就形成了电流。电流不仅大小不同，方向也不同。人们规定：把电子流动相反的方向规定为电流的方向。 2、单位：安培A，还有毫安mA，和微安uA。1A=1000mA，1mA=1000uA 二、电压 1、为什么能形成水流呢？因为有水压存在，没有压力水就不会流动。
怎么才能让大量电子定向移动起来呢？人们引入了一个电压的概念。没有电压就没有电流。 2、电压的单位：，V 1V=1000mA，1mV=1000uV 三、电阻 1、电流在导体中流动也会受到阻力，人们把这种阻力称为电阻。不同材料的电阻的电阻率不同，相同材质的导体，横截面积越大电阻越小，长度越大，电阻越大。 2、单位：欧姆，符号Ω1KΩ=1000Ω，1MΩ= 1000KΩ
第二节直流电和交流电 课时：1课时 教学目标： 1、了解直流电和交流电 2、了解万用表的结构 3、知道万用表的使用注意事项 4、会用万用表测量电压、电流和电阻 教学过程： 一、直流电和交流电 1、直流电：人们把方向、大小都不随时间变化的电流（电压）叫做直流电。 2、交流电：人们把方向和大小都随时间变化的电流（电压）叫做交流电。 二、万用表的构造 万用表面板上主要有表头和选择开关，还有欧姆档调零旋钮和表笔插孔，下面介绍各部分的作用： 1、表头为灵敏电流计表头上的表盘印有多种符号、刻度线和数值。标有“Ω”的是电阻档的刻度线，刻度分布不均匀。符号“-”或“DC”表示直流，标有“~”或“AC”表示交流。 2、选择开关万用表的选择开关是一个多档位的旋转开关，用来选择测量项目和量程。一般的万用表的测量项目包括直流：mA，直流电压：V和电阻：Ω。每个测量项目又划分为几个不同的量程以供选
厦门电子职业中专学校教案纸 第页
§1.1电路 一、电路的基本组成 1．什么是电路？ 电路是由各种元器件(或电工设备)按一定方式 联接起来的总体，为电流的流通提供了路径。 如图1-1所示。 图1-1 简单的直流电路 2．电路的基本组成 电路的基本组成包括以下四个部分： (1)电源(供能元件)：为电路提供电能的设备和器件。 提问 (2)负载(耗能元件)：使用(消耗)电能的设备和器件(如灯泡等用电器)。 (3) 控制器件：控制电路工作状态的器件或设备(如开关等)。 (4) 联接导线：将电器设备和元器件按一定方式联接起来(如各种铜、铝电缆线等)。 教案纸附页 教学内容、方法、过程和板书设计教学追记
3．电路的状态 (1) 通路(闭路)：电源与负载接通，电路中有电流通过，电气设备或元器件获得一 定的电压和电功率，进行能量转换。 (2) 开路(断路)：电路中没有电流通过，又称为空载状态。 (3) 短路(捷路)：电源两端的导线直接相连接，输出电流过大对电源来说属于严重 过载，如没有保护措施，电源或电器会被烧毁或发生火灾，所以通常要在电路或电气 设备中安装熔断器、保险丝等保险装置，以避免发生短路时出现不良后果。 二、电气元件符号 三、基本电路图 由理想元件构成的电路叫做实际电路的电路模型，也叫做实际电路的电路原理图， 简称为电路图。例如，图1-2所示的手电筒电路。 理想元件：电路是由电特性相当复杂的元器件组成的，为了便于使用数学方法对 电路进行分析，可将电路实体中的各种电器设备和元器件用一些能够表征它们主要电 磁特性的理想元件(模型)来代替，而对它的实际上的结构、材料、形状等非电磁特性不 予考虑。 图1-2 手电筒的电路原理图 画图讲解 厦门电子职业中专学校教案纸 学《电子电检查
银行客户标签体系构建 在大数据时代，以互联网为代表的现代信息科技将从根本上改变金融运营模式。数据在呈现出海量化、多样化、传输快速化和价值化的变化趋势的同时，也改变了传统金融行业的市场竞争环境、营销策略和服务模式。商业银行“通过产品与服务争夺客户”的背后是一场暗流涌动的数据战。商业智能、大数据分析、数据挖掘、数据价值、信息地图等词汇越来越多地进入到商业银行各级机构管理层和执行层的视野，银行在客户营销、客户关怀、风险监管、业务运营等方面，有关数据分析的应用也更加深入和精细。 这也反映了商业银行因时而变、顺势而为的转型思路，即利用互联网思维和大数据思维，实现战略转型，依托客户服务渠道和大量交易数据的优势，打造以大数据为基础、以客户为中心、重视客户体验、适应新时代市场竞争的“数字银行”。 在此过程中，如何在银行内部以及所有可能记录客户信息的互联网、各类商户系统中的结构化、非结构化，以ZB计的海量数据中获取并筛选有价值的关联信息，是对所有商业银行的一大挑战。而通过构建客户标签，实现快速精准营销，则是商业银行应对上述挑战的有效解决方案。 一、何为客户标签 给客户贴标签是大数据营销中常用的做法，诸如“商务人士”、“育婴妈妈”、“在校学生”、“奢侈品粉丝”等客户标签早已在互联网企业中建立，借助客户标签，互联网企业可实现基于网页设计的广告、营销活动的精确推送。近年来，国内商业银行也开始尝试通过深入的数据分析和挖掘，洞察客户行为、喜好，给客户“打”上各种类型的标签。 合理准确的客户标签的背后是银行对客户全方位信息的深入理解与认知。在这个过程中，银行可以发现哪些潜在客户对营销活动响应度高；哪些客户接受新产品困难，只钟情于传统业务；哪些客户信用度低、风险高或存在欺诈可能。准确勾勒客户轮廓需要结合银行内部数据、社交媒体数据、外部公共数据等多维度数据，深入分析、挖掘后获得潜在客户知识，并依据业务目标对客户进行分类细化，采用类自然语言方式对客户进行描述。如客户标签“手机消费达人”=统计周期[当年（自然年）01月01日至今]+渠道偏好特征[通过手机银行渠 道办理业务]+服务偏好特征=[缴费交易笔数≥4]+交易对手特征[支付宝商户]。一个客户标签通常是一个或多个客户特征的集合，构成集合的特征也称为业务特征规则，是表达客户标签规则的原子组成。 二、客户标签体系的构建 对商业银行而言，基于客户特征集合形成的客户标签有成百上千、甚至成千上万个，这些标签在构建时的业务目的和适用场景各有不同。随着应用标签的场景越来越丰富，商业银行也会逐渐形成一套完整的客户标签体系。
中南大学 《通信电子线路》实验报告 学院信息科学与工程学院 题目调制与解调实验 学号 专业班级 姓名 指导教师
实验一振幅调制器 一、实验目的： 1．掌握用集成模拟乘法器实现全载波调幅和抑止载波双边带调幅的方法。 2．研究已调波与调制信号及载波信号的关系。 3．掌握调幅系数测量与计算的方法。 4．通过实验对比全载波调幅和抑止载波双边带调幅的波形。 二、实验内容： 1．调测模拟乘法器MC1496正常工作时的静态值。 2．实现全载波调幅，改变调幅度，观察波形变化并计算调幅度。 3．实现抑止载波的双边带调幅波。 三、基本原理 幅度调制就是载波的振幅（包络）受调制信号的控制作周期性的变化。变化的周期与调制信号周期相同。即振幅变化与调制信号的振幅成正比。通常称高频信号为载波信号。本实验中载波是由晶体振荡产生的10MHZ高频信号。1KHZ的低频信号为调制信号。振幅调制器即为产生调幅信号的装置。 在本实验中采用集成模拟乘法器MC1496来完成调幅作用，图2-1为1496芯片内部电路图，它是一个四象限模拟乘法器的基本电路，电路采用了两组差动对由V1－V4组成，以反极性方式相连接，而且两组差分对的恒流源又组成一对差分电路，即V5与V6，因此恒流源的控制电压可正可负，以此实现了四象限工作。D、V7、V8为差动放大器V5与V6的恒流源。进行调幅时，载波信号加在V1－V4的输入端，即引脚的⑧、⑩之间；调制信号加在差动放大器V5、V6的输入端，即引脚的①、④之间，②、③脚外接1KΩ电位器，以扩大调制信号动态范围，已调制信号取自双差动放大器的两集电极（即引出脚⑹、⑿之间）输出。
图2-1 MC1496内部电路图 用1496集成电路构成的调幅器电路图如图2－2所示，图中VR8用来调节引出脚①、④之间的平衡，VR7用来调节⑤脚的偏置。器件采用双电源供电方式（＋12V，－9V），电阻R29、R30、R31、R32、R52为器件提供静态偏置电压，保证器件内部的各个晶体管工作在放大状态。 四、实验结果 1. ZD.OUT波形： 2. TZXH波形：
湖南工学院教案用纸 实验1基本门电路逻辑功能测试（验证性实验） 一、实验目的 1?熟悉基本门电路图形符号与功能； 2?掌握门电路的使用与功能测试方法； 3?熟悉实验室数字电路实验设备的结构、功能与使用。 二、实验设备与器材 双列直插集成电路插座，逻辑电平开关，LED发光显示器，74LS00, 74LS20 , 74LS86，导 线 三、实验电路与说明 门电路是最简单、最基本的数字集成电路，也是构成任何复杂组合电路和时序电路的基本单 元。常见基本集门电路包括与门、或门、与非门、非门、异或门、同或门等，它们相应的图形符号与逻辑功能参见教材P.176, Fig.6.1。根据器件工艺，基本门电路有TTL门电路和CMOS门电路之分。TTL门电路工作速度快，不易损坏，CMOS门电路输出幅度大，集成 度高，抗干扰能力强。 1.74LS00 —四2输入与非门功能与引脚： 2. 74LS20 —双4输入与非门功能与引脚： 3. 74LS86 —四2输入异或门功能与引脚： 四、实验内容与步骤 1.74LS00功能测试： ①74LS00插入IC插座；②输入接逻辑电平开关；③输出接LED显示器；④接电源；⑤拔
动开关进行测试，结果记入自拟表格。 湖南工学院教案用纸
2. 74LS20功能测试: 实验过程与74LS00功能测试类似。 3. 74LS86功能测试： 实验过程与74LS00功能测试类似。 4. 用74LS00构成半加器并测试其功能： ①根据半加器功能：S A B , C AB，用74LS00设计一个半加器电路； ②根据所设计电路进行实验接线； ③电路输入接逻辑电平开关，输出接LED显示器； ④通电源测试半加器功能，结果记入自拟表格。 5. 用74LS86和74LS00构成半加器并测试其功能： 实验过程与以上半加器功能测试类似。 五、实验报告要求 1. 内容必须包括实验名称、目的要求、实验电路及设计步骤、实验结果记录与分析、实验总结与体会等。2?在报告中回答以下思考题： ①如何判断逻辑门电路功能是否正常？ ②如何处理与非门的多余输入端？ 实验2组合逻辑电路的设计与调试（设计性综合实验） 一、实验目的 1?熟悉编码器、译码器、数据选择器等MSI的功能与使用； 2?进一步掌握组合电路的设计与测试方法； 3?学会用MSI实现简单逻辑函数。 二、实验设备与器材
《电工电子技术》 教案
第1章电路分析基础 本章要求 1、了解电路的组成和功能，了解元件模型和电路模型的概念； 2、深刻理解电压、电流参考方向的意义； 3、掌握理想元件和电压源、电流源的输出特性； 4、熟练掌握基尔霍夫定律； 5、深刻理解电路中电位的概念并能熟练计算电路中各点电位； 6、深刻理解电压源和电流源等效变换的概念； 7、熟练掌握弥尔曼定理、叠加原理和戴维南定理； 8、理解受控电源模型, 了解含受控源电路的分析方法。 本章内容 电路的基本概念及基本定律是电路分析的重要基础。电路的基本定律和理想的电路元件虽只有几个，但无论是简单的还是复杂的具体电路，都是由这些元件构成，从而依据基本定律就足以对它们进行分析和计算。因而，要求对电路的基本概念及基本定律深刻理解、牢固掌握、熟练应用、打下电路分析的基础。依据欧姆定律和基尔霍夫定律，介绍电路中常用的分析方法。这些方法不仅适用于线性直流电路，原则上也适用于其他线性电路。为此，必须熟练掌握。 1.1电路的基本概念 教学时数1学时 本节重点1、理想元件和电路模型的概念 2、电路变量（电动势、电压、电流）的参考方向；
3、电压、电位的概念与电位的计算。 本节难点参考方向的概念和在电路分析中的应用。 教学方法通过与物理学中质点、刚体的物理模型对比，建立起理想元件模型的概念，结合举例，说明电路变量的参考方向在分析电路中的重要性。通过例题让学生了解并掌握电位的计算过程。 教学手段传统教学手法与电子课件结合。 教学内容 一、实际电路与电路模型 1、实际电路的组成和作用 (1)组成：电源（信号源）、负载和中间环节 (2)作用：a.电能的传输和转换；b.信号的传递与处理。 2、电路模型： 考虑电路分析的需要，建立理想电路模型。 (1)理想电路元件概念：忽略实际元件的次要物理性质，反映其主要物理性质，把实际元件理想化。 (2)电路模型的概念：实际电路中的实际元件用理想元件代替的电路。 例如手电筒电路：
单选题 1. 衡量一家银行生存发展能力的重要标志是：√ A规模 B价格 C服务质量 D存在时间 正确答案：C 2. 搞好银行服务的关键是：√ A把客户的不满和怨言化解在萌芽之中。 B注重细节 C工作效率高 D虚心接受客户的批评 正确答案：B 3. 在处理客户投诉时，银行从业人员最不应该做的是：√ A耐心聆听客户的抱怨 B保持平和心态 C尽快查明原因 D和客户争吵 正确答案：D 4. 客户在购买银行服务前，他不可能看到和感受到银行的服务，体现了银行服务的：√ A无形性 B不可分离性 C变异性 D风险性 正确答案：A 5. 银行的经营风险相当大的一部分来自于：√ A竞争对手 B客户 C银行自身
正确答案：B 6. 鉴于服务标准化和质量控制难以实现，银行应该：√ A使用人员信息源 B提供公众易理解的有形暗示 C重视对一线员工的选择和培训 D提供定制化服务 正确答案：D 7. 鉴于消费者对银行的评价经常受朋友、家庭和其他各种意见左右，银行应该：√ A使用人员信息源和创造强有力的组织者形象 B重视对一线员工的培训 C激励员工工作积极性 D使用多个服务点 正确答案：A 8. 体验式服务大受消费者欢迎的原因主要是：√ A它与传统的买卖形式不一样 B为企业创造新的竞争优势 C人们在物质享受的同时也获得精神享受 D让消费者体验消费过程 正确答案：C 9. 下列有关“SERVQUAL”量表的描述中，不正确的是：√ A一个最为常用的服务质量度量工具 B从五个维度来评价服务质量的高低 C专门用来分析质量问题产生的根源 D可以帮助人们判断银行服务质量 正确答案：C 10. 下列哪个因素不是造成服务失误的原因：√ A不可控的外力 B客户有时无法准确表述自己对服务的期望 C服务质量差距的变化 D服务质量没有统一的标准
电子电路综合设计实验报告 实验5自动增益控制电路的设计与实现 学号: 班序号:
一. 实验名称： 自动增益控制电路的设计与实现 二.实验摘要： 在处理输入的模拟信号时，经常会遇到通信信道或传感器衰减强度大幅变化的情况; 另外，在其他应用中，也经常有多个信号频谱结构和动态围大体相似，而最大波幅却相差甚多的现象。很多时候系统会遇到不可预知的信号，导致因为非重复性事件而丢失数据。此时，可以使用带AGC（自动增益控制）的自适应前置放大器，使增益能随信号强弱而自动调整，以保持输出相对稳定。 自动增益控制电路的功能是在输入信号幅度变化较大时，能使输出信号幅度稳定不变或限制在一个很小围变化的特殊功能电路，简称为AGC 电路。本实验采用短路双极晶体管直接进行小信号控制的方法，简单有效地实现AGC功能。 关键词：自动增益控制，直流耦合互补级，可变衰减，反馈电路。 三.设计任务要求 1. 基本要求： 1）设计实现一个AGC电路，设计指标以及给定条件为： 输入信号0.5?50mVrm§ 输出信号：0.5?1.5Vrms; 信号带宽：100?5KHz； 2）设计该电路的电源电路（不要际搭建）,用PROTE软件绘制完整的电路原理图（SCH及印制电路板图（PCB 2. 提高要求： 1）设计一种采用其他方式的AGC电路； 2）采用麦克风作为输入，8 Q喇叭作为输出的完整音频系统。 3. 探究要求： 1）如何设计具有更宽输入电压围的AGC电路； 2）测试AGC电路中的总谐波失真（THD及如何有效的降低THD 四.设计思路和总体结构框图 AGC电路的实现有反馈控制、前馈控制和混合控制等三种，典型的反馈控制AGC由可变增益放大器（VGA以及检波整流控制组成（如图1），该实验电路中使用了一个短路双极晶体管直接进行小信号控制的方法，从而相对简单而有效实现预通道AGC的功能。如图2,可变分压器由一个固定电阻R和一个可变电阻构成，控制信号的交流振幅。可变电阻采用基极-集电极短路方式的双极性晶体管微分电阻实现为改变Q1电阻，可从一个由电压源V REG和大阻值电阻F2组成的直流源直接向短路晶体管注入电流。为防止Rb影响电路的交流电压传输特性。R2的阻值必须远大于R1。
课程教案 课程名称：电力电子技术实验 任课教师：张振飞 所属院部：电气与信息工程学院 教学班级：电气1501-1504班、自动化1501-1504自动化卓越1501 教学时间：2017-2018学年第一学期 湖南工学院
课程基本信息
1 P 实验一、SCR、GTO、MOSFET、GTR、IGBT特性实验 一、本次课主要内容 1、晶闸管（SCR）特性实验。 2、可关断晶闸管（GTO）特性实验（选做）。 3、功率场效应管（MOSFET）特性实验。 4、大功率晶体管（GTR）特性实验（选做）。 5、绝缘双极性晶体管（IGBT）特性实验。 二、教学目的与要求 1、掌握各种电力电子器件的工作特性测试方法。 2、掌握各器件对触发信号的要求。 三、教学重点难点 1、重点是掌握各种电力电子器件的工作特性测试方法。 2、难点是各器件对触发信号的要求。 四、教学方法和手段 课堂讲授、提问、讨论、演示、实际操作等。 五、作业与习题布置 撰写实验报告
2 P 一、实验目的 1、掌握各种电力电子器件的工作特性。 2、掌握各器件对触发信号的要求。 二、实验所需挂件及附件 三、实验线路及原理 将电力电子器件(包括SCR、GTO、MOSFET、GTR、IGBT五种)和负载 电阻R串联后接至直流电源的两端，由DJK06上的给定为新器件提供触 发电压信号，给定电压从零开始调节，直至器件触发导通，从而可测得 在上述过程中器件的V/A特性；图中的电阻R用DJK09 上的可调电阻负 载，将两个90Ω的电阻接成串联形式，最大可通过电流为1.3A；直流电 压和电流表可从DJK01电源控制屏上获得，五种电力电子器件均在DJK07 挂箱上；直流电源从电源控制屏的输出接DJK09上的单相调压器，然后 调压器输出接DJK09上整流及滤波电路，从而得到一个输出可以由调压 器调节的直流电压源。 实验线路的具体接线如下图所示：
电工电子技术与技能教案（1-1）【课题编号】 1-01-01 【课题名称】认识电工实训室与安全用电 【教学目标】 应知： 1．简单认识电工实训室。 2．了解电工基本操作规程。 应会： 1．掌握常用电工仪器、仪表的使用。 2．学会安全用电常识。 【学情分析】学生在初中物理电学的基础上，接触电工电子这门课程，为了让学生对这门课程能有一个初步的认识，从认识实训室入手，加强实物教学，能降低学习难度，符合学生的认知规律，从而达到教学目的。通过多媒体演示、教师讲解、学生讨论让学生有一定的安全用电知识，为以后的学习做好安全保障。 【教学方法】现场教学法、演示法、实验法、讨论法、对比法。 【教具资源】 电工实训台、万用表、试电笔、多媒体课件 【教学安排】 2学时（90分钟） 【教学过程】 一、导入新课 电工电子技术与技能这门课程是学习关于电的知识、技能及应用，这些知识和技能的学习离不开电工实训室。为了让大家对电有一个具体的认识，我们首先认识电工实训室常用电工仪器、仪表。 二、讲授新课 教学环节1：认识电工实训室 （一）实训台 教师活动：引导学生观察实训台，了解实训台的几个组成部分的作用。 学生活动：观察实训台，在教师引导下分析、讨论，对实训台有初步了解。 能力培养：锻炼学生的观察能力和综合概括能力。
（二）常用电工仪器、仪表 教师活动：现场演示讲解各种仪器、仪表外形作用及简单使用方法。 学生活动：在教师引导下，观察各种仪器、仪表，练习简单的使用方法。 能力培养：锻炼学生的观察能力和动手操作能力。 教学环节2：电工基本操作规程 教师活动：简单讲解操作规程，引导学生讨论分析知道违规的弊端。 学生活动：分组讨论每项操作规程，了解违反规程的危害。 教学环节3：安全用电常识 （一）常见的触电方式 教师活动：通过触电实例，和学生介绍触电方式及触电的危害。 学生活动：在教师引导下，结合实例，分组讨论触电方式及危害。 能力培养：培养学生的分析概括和知识横向联系的能力。 （二）电流对人体的危害及触电急救 教师活动：通过触电实例，介绍电流对人体危害，安全电压；利用多媒体演示触电急救方法，让学生掌握简单触电急救方法。 学生活动：在教师引导下，结合实例，分组讨论电流对人体危害；观看多媒体演示触电急救方法，掌握简单触电急救方法。 能力培养：培养学生的分析概括和知识横向联系的能力。 （三）安全用电注意事项 教师活动：通过用电实例，介绍安全用电注意事项，让学生了解安全用电注意事项。 学生活动：联系实际，结合实例，分组讨论安全用电注意事项。 能力培养：培养学生的分析概括和知识横向联系的能力。 （四）电气火灾的防范 教师活动：通过用电实例，介绍引起电气火灾的原因，让学生了解基本灭火方法。 学生活动：联系实际，结合实例，分组讨论电气火灾的防范。 能力培养：培养学生的分析概括和知识横向联系的能力。 三、课堂小结 教师与学生一起回顾本节课的知识，引导学生在理论联系实践的基础上理解相关知识。为便于学生理解，教师要尽可能结合实际，用多媒体投影，像讲故事一样，引导学生一起回顾实训室、安全用电知识。必要时可以各小组总结本节主要内容，让学生在轻松的气氛下掌握知识。
本科生毕业论文（设计） 题目：商业银行服务创新研究 ——以招商银行为例专业代码：国际经济与贸易（00243） 作者姓名： xxx 学号： xxxx 单位：聊城大学 指导教师： XXX 2010年 6月2日
原创性声明 本人郑重声明：所提交的学位论文是本人在导师指导下，独立进行研究取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，论文中不含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得聊城大学或其他教育机构的学位证书而使用过的材料。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人承担本声明的相应责任。 学位论文作者签名：日期 指导教师签名：日期
目录 摘要 ...................................................... Abstract............................................ I 前言 .. 0 一、商业银行服务创新的原则及其现状问题 (1) （一）商业银行服务创新的定义 (1) （二）商业银行服务创新的原则 (1) （三）商业银行服务创新现状及存在的问题 (2) 二、商业银行服务创新面对形势及迫切性分析 (5) （一）国内商业银行的竞争日益激烈 (5) （二）入世使商业银行直接面临外资银行威胁 (5) （三）客户需求要求商业银行全面提高服务水准 (6) （四）合作伙伴的潜在要求 (7) 三、商业银行服务创新的实施性建议 (6) （一）建立有效的服务创新机制 (6) （二）完善服务创新手段 (6) （三）创新服务管理，提升服务质量 (7) （四）以技术创新推动服务创新 (7) 四、招商银行的服务创新分析及其推广意义 (7) （一）科技立行不断催生技术创新 (7) （二）产品创新“一招先，招招先” (8) （三）安全增长才是有效增长 (9) （四）“因您而变”：服务创造价值 (9) （五）招商银行服务创新的推广意义 (10) 参考文献 (12) 致谢 (13)
通信电子线路实验报告Multisim调制电路仿真
目录 一、综述 .......................... 错误!未定义书签。 二、实验内容 ...................... 错误!未定义书签。 1.常规调幅AM ................... 错误!未定义书签。 （1）基本理论.................... 错误!未定义书签。 （2）Multisim电路仿真图 ........ 错误!未定义书签。 （3）结论： ...................... 错误!未定义书签。 2.双边带调制DSB ................ 错误!未定义书签。 （1）基本理论.................... 错误!未定义书签。 （2）Multisim电路仿真图 ........ 错误!未定义书签。 3.单边带调制SSB ................ 错误!未定义书签。 （1）工作原理.................... 错误!未定义书签。 （2）Multisim电路仿真图 ........ 错误!未定义书签。 4.调频电路FM ................... 错误!未定义书签。 （1）工作原理.................... 错误!未定义书签。 （2）Multisim电路仿真图 ........ 错误!未定义书签。 5.调相电路PM ................... 错误!未定义书签。 （1）工作原理.................... 错误!未定义书签。 （2）Multisim电路仿真图............ 错误!未定义书签。 三、实验感想 ...................... 错误!未定义书签。
以客户为中心, 改善银行服务品质 银行业的激烈竞争，在某种意义上就是服务上的竞争。面对激烈竞争的各家商业银行，工商银行能否在竞争中立于不败之地，重要的是以客户为中心，提升员工的服务意识，改善服务品质，全面提高服务的效率和专业化水准，这样才能在竞争中实现新的跨越。 一、在服务上强调内涵 服务的根本简单说就是两个字：用心。只有真正把客户当成亲人，一切从客户的需求出发，真诚地为客户着想，理解和接纳客户的抱怨，才能使客户感受到亲人般的关怀，把银行当作另一个家，愿意把自己的需要告诉银行，愿意把他所受到的礼遇告诉更多的朋友。所以，工商银行的服务改善措施应该从服务的内涵出发，以真诚为支撑，树立“客户是衣食父母，为客户服务就是为家人服务”的观念。 二、注重顾客需求 目前，各家商业银行间的竞争趋于白热化，为增强竞争力，各银行纷纷投入大量人力和财力开发各自的核心产品、特色产品。除了产品成本因素和风险因素银行可依据自身的情况和金融规律进行权衡外，其它所有的要素都应从客户的角度进行考虑。这样才能开发出适销对路的产品，由于产品源于客户，在实施营销和服务时，客户的接受度会大大提高，服务的距离感会大大缩短，才能实现真正意义上的产品创新，适应客户的需求的不断变化。 三、向对待客户一样关心员工
我们在改进服务质量，提高服务水平的时候，总是强调来自银行以外的金融产品消费者，却往往忽略了我们本行的员工，特别是在为我们创造大量经济效益的一线员工，我们的管理者应充分体察他们的各种苦衷，深入了解他们的需求，认真倾听他们的抱怨，及时解决他们的困难，投入资金加强他们的业务技能与服务技巧的培训，以提高服务的知识含量，以优质、高效、快捷的服务赢得客户，并在工资福利和职务晋升方面向他们倾斜，使他们真正产生归属感，爱行爱岗，真诚为客户服务，实现员工满意、客户满意和银行效益的良性循环。 四、挽留住老客户 各家商业银行之间的客户竞争手段层出不穷，这些竞争往往是不加分析、不计成本的。有的银行不是把精力放在丰富金融产品，满足顾客的各种需求上，而是为了提高新增客户率，盲目加入客户争夺战中。一边花费很高的成本从其他银行争夺顾客，一边漫不经心地丢失自己的老顾客，导致经营成本不断上升。其实开发一个新客户的成本是维护一个老客户的四至六倍。多留住老客户有利于降低经营成本，提高经济效益。金融市场竞争制胜的关键是拥有稳定、具有强大凝聚力的客户群体。因此工商银行应该从客户价值的层面出发，调动所有的服务手段，维护和强化老客户的满意度，积极培育老客户的忠诚度，不断挖掘现有的客户资源，由老客户带进新客户，以实现客户资源和经济效益的稳步增长。 五、培养忠诚顾客 银行都以顾客满意为核心，客户越忠诚，银行从客户身上获得的
电工电子综合试验——数字计时器实验报告 学号： 姓名： 学院： 专业：通信工程
目录 一，实验目的及要求 二，设计容简介 四，电路工作原理简述 三，设计电路总体原理框图五，各单元电路原理及逻辑设计 1. 脉冲发生电路 2. 计时电路和显示电路 3. 报时电路 4. 较分电路 六引脚图及真值表
七收获体会及建议 八设计参考资料 一，实验目的及要求 1，掌握常见集成电路实现单元电路的设计过程。 2，了解各单元再次组合新单元的方法。 3，应用所学知识设计可以实现00’00”—59’59”的可整点报时的数字计时器 二，设计容简介： 1，设计实现信号源的单元电路。（ KHz F Hz F Hz F Hz F1 4 , 500 3 , 2 2 , 1 1≈ ≈ ≈ ≈ ） 2，设计实现00’00”—59’59”计时器单元电路。 3，设计实现快速校分单元电路。含防抖动电路（开关k1,频率F2,校分时秒计时器停止）。4，加入任意时刻复位单元电路（开关K2）。 5，设计实现整点报时单元电路（产生59’53”,59’55”,59’57”,三低音频率F3,59’59”一高音频率F4）。 三，设计电路总体原理框图 设计框图： 四，电路工作原理简述 电路由振荡器电路、分频器、计数器、译码器、显示器、校时电路和报时电路组成。振荡器产生的脉冲信号经过十二级分频器作为秒脉冲，秒脉冲送入计数器，计数器通过“时”、“分”、“秒”译码器显示时间，将分秒计时器分开，加入快速校分电路与防抖动电路，并控制秒计
时器停止工作。较分电路实现对“分”上数值的控制，而不受秒十位是否进位的影响，在60进制控制上加入任意时刻复位电路。报时电路通过1kHz或2kHz的信号和要报时的时间信号进行“与”的运算来实现的顶点报时的，通过两个不同频率的脉冲信号使得在不同的时间发出不同的声响。 五，各单元电路原理及逻辑设计 （1）脉冲发生电路 脉冲信号发生电路是危机时期提供技术脉冲，此次实验要求产生1HZ的脉冲信号。用NE555集成电路和CD4040构成。555定时器用来构成多谐振荡器，CD4040产生几种频率为后面电路使用。 实验电路如下（自激多谐振荡电路,周期矩形波发生电路） 震荡周期T=0.695(R1+2*R2)C，其中R1=1KΩ，R2=3KΩ，C=0.047uf，计算T=228.67*10-6 s ，f=4373.4Hz产生的脉冲频率为4KHz,脉冲信号发生电路 和CD4040连接成如图所示的电路，则从Q12输出端可以得到212分频信号F1,即1Hz的信号，Q11可以得到F2即2Hz的信号提供给D触发器CP和校分信号，Q3输出分频信号500Hz，Q2输出1KHz提供给报时电路 二，秒计时电路 应用CD4518及74LS00可以设计该电路，CD4518是异步清零，所以在进行分和秒十位计数的时候，需要进行清零，而在个位计数的时候不需要清零。所以Cr2=2QcQb,Cr4=4Qc4QB。当秒个位为1001时，秒十位要实现进位，此时需要EN2=1Qd，同理分的个位时钟EN3=2Qc，分十位时钟端EN4=3Qd。因此，六十进制计数器逻辑电路如下图所示
商业银行规范化服务工 作措施 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT
我行紧扣文明规范服务这一主题，抓规范、强管理、提技能，强服务，使我行的文明规范服务工作取得可喜的成绩。 一、健全工作机制，实行规范化服务 首先是健全服务机制。我们成立了由党委书记、董事长梅爱斌为组长的服务工作管理小组，制定了《文明规范服务工作规划》和《文明规范服务考核细则》，在实际工作中严格执行，形成了完整的文明规范服务管理机制。其次是完善服务制度。在认真执行总行统一编制的《文明规范服务手册》的基础上，补充制定了支行《营业室物品摆放定位制度》、《客户投诉处理规章制度及操作流程》、《客户满意度调查机制》等十余个服务管理方面制度及实施细则，形成了一套完善的服务工作管理体系。第三是开展“服务制度落实年”活动。组织全行员工认真学习银行业协会、文明规范服务文件、规定，认真查找本支行、本部室、本岗位在服务工作中存在的差距和不足，制定了详细的整改措施和整改落实责任制，确保各项制度细则落到实处。 二、细化服务措施，实行精细化服务
我们坚持以客户为中心，从大处着眼、小处入手，将服务工作“做精”、“做细”、“做实”。首先是细化服务项目。总行暂未开通VIP业务，各行在设置大集团客户专柜基础上，又为VIP客户制作了贵宾卡，对优质客户开设优先服务绿色通道。其次是细化宣传手段。各支行印制大量“业务简介”宣传单和“客户联系卡”，在大厅摆放理财“温馨提示”，帮助客户了解支行业务，选择合适理财产品。第三是细化服务流程。在柜面强力推行员工迎送客户站立服务和双手接递凭证，推行文明服务用语，实行大堂经理、客户经理、柜员多岗协作模式，实现“直通”服务，获得了客户一直好评。 三、完善服务功能实行标准化服务 我行以创建文明规范服务示范单位为契机，各支行网点实行了科学的分区服务。按照文明规范服务要求，在营业室设置了现金区（现金柜台4个）、非现金区（非现金柜台2个）、自助银行服务区和客户休息区；开设了VIP服务中心、理财室；摆放应季花卉，开通了24小时自助银行服务；在传统的“点钞机、验钞机、眼镜等”服务设施的基础上，增设了填单台、LED宣传栏、饮水机、报刊杂志架、雨伞、