科学发展观的基本要求：1.坚持以经济建设为中心 2.坚持经济社会协调发展 3.坚持城乡协调发展 4.坚持区域协调发展 5.坚持可持续发展 6.坚持改革开放 7.坚持以人为本
社会主义初级阶段的主要矛盾：人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产力之间矛盾。党的基本路线包括奋斗目标、实现目标的基本途径和方针、领导力量和依靠力量等内容。
“一个中心”是这条基本路线的根本和关键。我国所面临的一切困难和任务的解决，都取决于社会主义现代化建设，中国的一切问题要靠发展来解决。
“两个基本点”即坚持四项基本原则和坚持改革开放。
“一个中心，两个基本点”的关系：1.要坚持以经济建设为中心不动摇 2.一个中心离不开两个基本点 3.两个基本点相互联系，相互依存，互为条件。
中国特色社会主义经济制度：1.建立社会主义市场经济体制 2.坚持公有制经济的主体地位 3.鼓励、支持和引导非公有制经济发展 4.坚持按劳分配为主体多种分配方式并存的分配制度
公有制经济不仅包括国有经济和集体经济，还包括混合所有制经济的国有成分和集体成分。
非公有制经济主要包括个体经济、私营经济，另外还包括境外资本所形成的经济成分以及混合所有制经济中的非公有制成分。
按劳分配以外的多种分配方式，其实质就是按对生产要素的占有状况进行分配
人民民主专政具有显著的中国特色：1.阶级斗争还将在一定范围内长期存在 2.坚持人民民主专政，一定要立足于我们党对我国现阶段主要矛盾和中心任务的科学分析 3.坚持人民民主专政必须同法制相结合，要依法行政，依法办事，依法治国，对违法犯罪分子也要依法审理。
我国内地目前存有的八个民主党派：中国国民党革命委员会、中国民主同盟、中国民主建国会、中国民主促进会、中国农工民主党、中国致公党、九三学社、台湾民主自治同盟
自治权主要包括：自主管理本民族、本地区的内部事务；享有制定自治条例和单行条例的权利；使用和发展本民族语言文字；尊重和保护少数民族据宗教信仰自由。
准确把握社会主义和谐社会的科学内涵，必须把握以下几个方面：1.正确把握社会主义和谐社会的性质 2.正确把握构建社会主义和谐社会同建设社会主义物质文明、政治文明、精神文明的关系 3.正确把握构建社会主义和谐社会同全面建设小康社会
格式条款拟订方的义务：1.公平地拟订格式条款 2.提醒对方注意的义务 3.说明的义务
要约必须具备以下两个条件：1.内容具体确定 2.表明经受要约人承诺，要约人即受该意思表示约束
有效的承诺，必须符合条件：1.承诺必须由受要约人向要约人做出 2.承诺必须是对要约明确表示同意的意思表示 3.承诺必须在要约有效的期限内做出 4.承诺的内容必须与要约的内容一致
可更改或者可撤销的合同必须具备的条件包括：1.必须具有法定事由 2.必须有一方当事人请求变更或者撤销 3.必须是由人民法院或者仲裁机构来行使变更或者撤销权合同转让的限制：1.根据合同性质不得
转让的，合同权利不得转让 2.按照当事人约定不得转让的，合同权利不得转让 3.依照法律规定不得转让，合同权利不得转让
设立旅行社应主要具备下列条件：1.有固定的营业场所2.有必要的营业设施 3.有符合《条例》规定的注册资本和质量保证金
注册和质量保证金规定国际
注册：150万（不少于）
入境质保：60万处境质保：100万
国内
注册：30万（不少于）
质保：10万
设立旅行社分社注册和质量保证金规定
国际
注册：75万
质保：30万
国内注册：15万
质保：5万
导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除10分：1.有损害国家利益和民族尊严的言行的 2.诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的 3.有殴打或谩骂旅游者行为的 4.欺骗、胁迫旅游者消费的 5.未通过年审继续从事导游业务的 6.因自身原因造成旅游团重大危害和损失的
导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除8分：1.拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的 2.啥子增加或减少旅游项目的 3.擅自终止导游活动的 4.讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的 5.未经旅行社委派私下承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的
导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除6分：1.向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的 2.以明示或暗示的方式向旅游者所要小费的 3.因自身原因漏接漏送或误接误送旅游团的 4.讲解质量差或不讲解的 5.私自转借导游证供他人使用的 6.发生重大安全事故不积极配合有关部门救助的
导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除4分：1.私自带人随团游览的 2.无故不随团活动的 3.在导游活动中未佩带导游证或未携带计分卡 4.不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗
导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除2分：1.未按规定时间到岗的 2.10人以上团队未打接待社社旗的 3.未携带正规接待计划的 4.未出示旅行社标识的 5.仪表、着装不整洁的 6.讲解中吸烟、吃东西的
《外国人在华死亡后的处理程序》：1.死亡确定 2.通知有关人员 3.尸体解剖 4.出具证明 5.对尸体的处理 6.骨灰和尸体运输出境7.死者遗物的清点处理8.写出《死亡善后处理情况报告》
突发自然灾害和事故灾难事件的应急救援处理程序：1.当自然灾害和事故灾难影响到旅游团队的人身安全时，随团导游人员在与当地有关部门取得联系争取救援的同时，应立即向当地旅游行政管理部门报告情况 2.当地旅游行政管理部门在接到旅游团队、旅游区（点）等发生突发自然灾害和事故灾难报告后，应积极协助有关部门为旅游团队提供紧急救援，并立即将情况报告上一级旅游行政管理部门。同时，及时向组团旅行社所在地旅游行政管理部门通报情况，配合处理有关事宜 3.国家旅游局在接到相关报告后，应协调相关地区和部门做好应急救援工作
旅游保险具有以下特点：1.短期性 2.强制保险与自愿保险相结合 3.财产保险与人身保险相结合
旅游保险合同的内容：1.保险人的名称和住所 2.投保人、被投保人的名称和住所，以及人身保险的收益人的名称和住所 3.保险标的 4.保险责任和责任免除 5.保险期间和保险责任开始时间 6.保险价值 7.保险金额 8.保险费以及支付办法 9.保险金赔偿或者给付办法 10.违约责任和争议处理 11.订立合同的年、月、日
申请人有下列情形之一的，护照签发机关自其刑罚执行完毕或者被遣返回国之日起六个月至三年以内不予签发护照：1.因妨害国（边）境管理受到刑事处罚的2.因非法出境、非法居留、非法就业被遣返回国的
旅游饭店的权利：1.在一定条件下，有权不接受旅客的住宿请求 2.有权要求旅客遵守饭店的有关规章 3.有权按照有关法律规定对旅客在饭店内的违法行为进行制止 4.有权按照有关规定收取费用 5.旅游饭店有权要求旅客因过错给饭店造成的损失造成赔偿
旅游饭店的义务：1.按标准提供客房和服务 2.保障旅客的人身安全和财产安全
旅游饭店承担一般侵权责任的方式有停止损害、排除妨碍、消除危险、返还财产、恢复原状、赔偿损失、消除影响、恢复名誉、赔礼道歉等。
建立自然保护区的范围，凡具自然保护区的分类：自然保护区分为国家级自然保护区和地方及自然保护区
旅游区（点）的定义：旅游景区是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具有相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理去
等级评定的组织和权限：3A～1A级全国委托省级负责评定，4A级省级推荐，全国评定 5A从4A 中产生
消费者权益保护法的基本原则：1.给予消费者特别保护的原则 2.自愿、平等、公平、诚实信用原则 3.消费者权益保护与经济协调发展原则 4.生产经营者成大事呢产品质量责任原则 5.消费者权益的综合法律保护原则
消费者权益争议的解决：1.与经营者协商和解 2.请求消费者协会调解 3.向有关行政部门申诉4.根据与经营者达成的冲裁协议提请仲裁机构仲裁 5.向人民法院起诉
旅游者享有下列权利：知悉旅游经营者所提供的产品及服务的真实情况；自主选择旅游经营者；要求旅游经营者按照约定或者惯例提供质价相符的产品与服务；人格尊严、宗教信仰和民族风俗习惯受到尊重；因接受旅游经营者的服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利；法律、法规规定或者合同约定的其他权利。
?科学发展观的基本要求：1.坚持以经济建设为中心 2.坚持经济社会协调发展 3.坚持城乡协调发展 4.坚持区域协调发展 5.坚持可持续发展 6.坚持改革开放 7.坚持以人为本
?社会主义初级阶段的主要矛盾：人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产力之间矛盾。党的基本路线包括奋斗目标、实现目标的基本途径和方针、领导力量和依靠力量等内容。
“一个中心”是这条基本路线的根本和关键。我国所面临的一切困难和任务的解决，都取决于社会主义现代化建设，中国的一切问题要靠发展来解决。
“两个基本点”即坚持四项基本原则和坚持改革开放。
“一个中心，两个基本点”的关系：1.要坚持以经济建设为中心不动摇 2.一个中心离不开两个基本点 3.两个基本点相互联系，相互依存，互为条件。
中国特色社会主义经济制度：1.建立社会主义市场经济体制 2.坚持公有制经济的主体地位 3.鼓励、支持和引导非公有制经济发展 4.坚持按劳分配为主体多种分配方式并存的分配制度
公有制经济不仅包括国有经济和集体经济，还包括混合所有制经济的国有成分和集体成分。
非公有制经济主要包括个体经济、私营经济，另外还包括境外资本所形成的经济成分以及混合所有制经济中的非公有制成分。
按劳分配以外的多种分配方式，其实质就是按对生产要素的占有状况进行分配
人民民主专政具有显著的中国特色：1.阶级斗争还将在一定范围内长期存在 2.坚持人民民主专政，一定要立足于我们党对我国现阶段主要矛盾和中心任务的科学分析 3.坚持人民民主专政必须同法制相结合，要依法行政，依法办事，依法治国，对违法犯罪分子也要依法审理。
我国内地目前存有的八个民主党派：中国国民党革命委员会、中国民主同盟、中国民主建国会、中国民主促进会、中国农工民主党、中国致公党、九三学社、台湾民主自治同盟
自治权主要包括：自主管理本民族、本地区的内部事务；享有制定自治条例和单行条例的权利；使用和发展本民族语言文字；尊重和保护少数民族据宗教信仰自由。
准确把握社会主义和谐社会的科学内涵，必须把握以下几个方面：1.正确把握社会主义和谐社会的性质 2.正确把握构建社会主义和谐社会同建设社会主义物质文明、政治文明、精神文明的关系 3.正确把握构建社会主义和谐社会同全面建设小康社会
格式条款拟订方的义务：1.公平地拟订格式条款 2.提醒对方注意的义务 3.说明的义务
要约必须具备以下两个条件：1.内容具体确定 2.表明经受要约人承诺，要约人即受该意思表示约束
有效的承诺，必须符合条件：1.承诺必须由受要约人向要约人做出 2.承诺必须是对要约明确表示同意的意思表示 3.承诺必须在要约有效的期限内做出 4.承诺的内容必须与要约的内容一致
可更改或者可撤销的合同必须具备的条件包括：1.必须具有法定事由 2.必须有一方当事人请求变更或者撤销 3.必须是由人民法院或者仲裁机构来行使变更或者撤销权合同转让的限制：1.根据合同性质不得转让的，合同权利不得转让 2.按照当事人约定不得转让的，合同权利不得转让 3.依照法律规定不得转让，合同权利不得转让
设立旅行社应主要具备下列条件：1.有固定的营业场所 2.有必要的营业设施 3.有符合《条例》规定的注册资本和质量保证金
注册和质量保证金规定国际
注册：150万（不少于）
入境质保：60万处境质保：100万
国内
注册：30万（不少于）质保：10万设立旅行社分社注册和质量保证金规定
国际
注册：75万质保：30万国内注册：15万质保：5万
导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除10分：1.有损害国家利益和民族尊严的言行的 2.诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的 3.有殴打或谩骂旅游者行为的 4.欺骗、胁迫旅游者消费的 5.未通过年审继续从事导游业务的 6.因自身原因造成旅游团重大危害和损失的
导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除8分：1.拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的2.啥子增加或减少旅游项目的3.擅自终止导游活动的4.讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的5.未经旅行社委派私下承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的
导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除6分：1.向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的2.以明示或暗示的方式向旅游者所要小费的 3.因自身原因漏接漏送或误接误送旅游团的4.讲解质量差或不讲解的 5.私自转借导游证供他人使用的 6.发生重大安全事故不积极配合有关部门救助的
导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除4分：1.私自带人随团游览的 2.无故不随团活动的 3.在导游活动中未佩带导游证或未携带计分卡 4.不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗
导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除2分：1.未按规定时间到岗的 2.10人以上团队未打接待社社旗的 3.未携带正规接待计划的 4.未出示旅行社标识的 5.仪表、着装不整洁的 6.讲解中吸烟、吃东西的
《外国人在华死亡后的处理程序》：1.死亡确定 2.通知有关人员 3.尸体解剖 4.出具证明 5.对尸体的处理 6.骨灰和尸体运输出境7.死者遗物的清点处理8.写出《死亡善后处理情况报告》
突发自然灾害和事故灾难事件的应急救援处理程序：1.当自然灾害和事故灾难影响到旅游团队的人身安全时，随团导游人员在与当地有关部门取得联系争取救援的同时，应立即向当地旅游行政管理部门报告情况 2.当地旅游行政管理部门在接到旅游团队、旅游区（点）等发生突发自然灾害和事故灾难报告后，应积极协助有关部门为旅游团队提供紧急救援，并立即将情况报告上一级旅游行政管理部门。同时，及时向组团旅行社所在地旅游行政管理部门通报情况，配合处理有关事宜 3.国家旅游局在接到相关报告后，应协调相关地区和部门做好应急救援工作
旅游保险具有以下特点：1.短期性 2.强制保险与自愿保险相结合 3.财产保险与人身保险相结合
旅游保险合同的内容：1.保险人的名称和住所 2.投保人、被投保人的名称和住所，以及人身保险的收益人的名称和住所 3.保险标的 4.保险责任和责任免除 5.保险期间和保险责任开始时间 6.保险价值 7.保险金额 8.保险费以及支付办法 9.保险金赔偿或者给付办法 10.违约责任和争议处理 11.订立合同的年、月、日
申请人有下列情形之一的，护照签发机关自其刑罚执行完毕或者被遣返回国之日起六个月至三年以内不予签发护照：1.因妨害国（边）境管理受到刑事处罚的 2.因非法出境、非法居留、非法就业被遣返回国的
旅游饭店的权利：1.在一定条件下，有权不接受旅客的住宿请求 2.有权要求旅客遵守饭店的有关规章 3.有权按照有关法律规定对旅客在饭店内的违法行为进行制止 4.有权按照有关规定收取费用 5.旅游饭店有权要求旅客因过错给饭店造成的损失造成赔偿
旅游饭店的义务：1.按标准提供客房和服务 2.保障旅客的人身安全和财产安全
旅游饭店承担一般侵权责任的方式有停止损害、排除妨碍、消除危险、返还财产、恢复原状、赔偿损失、消除影响、恢复名誉、赔礼道歉等。
建立自然保护区的范围，凡具自然保护区的分类：自然保护区分为国家级自然保护区和地方及自然保护区
旅游区（点）的定义：旅游景区是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具有相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理去
等级评定的组织和权限：3A～1A级全国委托省级负责评定，4A级省级推荐，全国评定 5A 从4A中产生
消费者权益保护法的基本原则：1.给予消费者特别保护的原则 2.自愿、平等、公平、诚实信用原则 3.消费者权益保护与经济协调发展原则 4.生产经营者成大事呢产品质量责任原则 5.消费者权益的综合法律保护原则
消费者权益争议的解决：1.与经营者协商和解 2.请求消费者协会调解 3.向有关行政部门申诉 4.根据与经营者达成的冲裁协议提请仲裁机构仲裁 5.向人民法院起诉
旅游者享有下列权利：知悉旅游经营者所提供的产品及服务的真实情况；自主选择旅游经营者；要求旅游经营者按照约定或者惯例提供质价相符的产品与服务；人格尊严、宗教信仰和民族风俗习惯受到尊重；因接受旅游经营者的服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利；法律、法规规定或者合同约定的其他权利。
毛泽东思想科学的主要内容：1.新民主主义革命理论 2.社会主义革命和社会主义建设理论 3.革命军队的建设和军事战略理论 4.政策和策略理论 5.思想政治工作和文化工作理论 6.党的建设理论
毛泽东思想的三个方面：实事求是、群众路线、独立自主。
邓小平理论的主要内容：1.在社会主义发展道路问题上，强调走自己的路，不把书本当教条，不照搬外国模式，以马克思主义为指导，以实践作为检验真理的唯一标准，解放思想，实事求是，尊重群众的首创精神，建设有中国特色的社会主义 2.在社会主义发展阶段问题上，作出了我国还处在社会主义初级阶段的科学论断，强调这是一个至少上百年的很长的历史阶段，制定一切方针政策都必须以这个基本国情为依据，不能脱离实际，超越阶段 3.在社会主义根本任务问题上,指出社会主义的本质是解放生产力,发展生产力,消灭剥削,消灭两级分化,最终达到共同富裕。强调现阶段我国社会的主要矛盾是人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产之间的矛盾，必须把发展生产力放在首要位置，以经济建设为中心，推动社会全面进步。判断各方面工作的是非得失，归根结底，要以是否有利于发展社会主义社会的生产力，是否有利于增强社会主义国家的综合国力，是否有利于提高人民的生活水平为标准。科学技术是第一生产力，经济建设必须依靠科技进步和劳动者素质的提高。 4.在社会主义的发展动力问题上，强调改革也是一场革命，也是解放生产力，是中国现代化建设的必由之路，僵化停滞是没有出路的。经济体制改革的目标，是在坚持公有制和按劳分配为主体、其他经济成分和分配方式为补充的基础上，建立和完善社会主义市场经济体制。政治体制改革的目标，是以完善人民代表大会制度、共产党领导的多党合作和政治协商制度为主要内容，发展社会主义民主政治。同经济、政治的改革相适应，以“有理想、有道德、有文化、有纪律”为目标，建设社会主义精神文明 5.在社会主义建设的外部条件问题上，指出和平与发展是当今世界的两大主题，必须坚持独立自主的和平外交政策，为我国现代化建设争取有利的国际环境。强调实行对外开放是改革和建设必不可少的，应当吸收和利用世界各国包括资本主义发达国家所创造的一切文明成果来发展社会主义，封闭只能导致落后 6.在社会主义建设的政治保证问题上，强调坚持社会主义道路、坚持人民民主专政、坚持中国共产党的领导、坚持马克思列宁主义毛泽东思想 7.在社会主义建设的战略步骤问题上，提出基本实现现代化分三步走 8.在社会主义的领导力量和依靠力量的问题上，强调作为工人阶级先锋队的中国共产党是社会主义事业的领导核心，党必须适应改革开放和现代化建设的需要，不断改革和加强对各方面工作的领导，改善和加强自身建设 9.在祖国统一的问题上，提出“一个国家，两种制度”的创造性构想。
“三个代表”重要思想的内容:1.始终代表中国先进生产力的发展要求 2.始终代表中国先进文化的前进方向 3.始终代表中国最广大人民的根本利益
“三个代表”重要思想的本质：立党为公、执政为民
科学发展观的基本要求：1.坚持以经济建设为中心 2.坚持经济社会协调发展 3.坚持城乡协调发展 4.坚持区域协调发展 5.坚持可持续发展 6.坚持改革开放 7.坚持以人为本
科学发展观的核心：以人为本。
科学发展观是实现全面建设小康社会的重要保证。
社会主义初级阶段的主要矛盾：人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产力之间矛盾。党的基本路线包括奋斗目标、实现目标的基本途径和方针、领导力量和依靠力量等内容。
社会主义初级阶段的基本路线：领导和团结全国各族人民，以经济建设为中心，坚持四项基本原则，坚持改革开放，自力更生，艰苦创业，为把我国建设成为富强、民主、文明的社会主义现代化国家而奋斗。
社会主义初级阶段党的基本路线的主要内容可以简要概括为：“一个中心，两个基本点”。“一个中心”即以经济建设为中心，是这条基本路线的根本和关键。我国所面临的一切困难和任务的解决，都取决于社会主义现代化建设，中国的一切问题要靠发展来解决。
“两个基本点”即坚持四项基本原则和坚持改革开放。
坚持四项基本原则不动摇，尤其是坚持党的领导不动摇，是坚持四项基本原则的核心。
“一个中心，两个基本点”的关系：1.要坚持以经济建设为中心不动摇 2.一个中心离不开两个基本点 3.两个基本点相互联系，相互依存，互为条件。
我国社会主义现代化建设必须长期坚持的基本方针：抓住机遇、深化改革、扩大开放、促进发展、保持稳定
中国特色社会主义经济制度：1.建立社会主义市场经济体制 2.坚持公有制经济的主体地位 3.鼓励、支持和引导非公有制经济发展 4.坚持按劳分配为主体多种分配方式并存的分配制度1992年，党的十四大明确把建立社会主义市场经济体制作为我国经济体制改革的目标。
公有制经济不仅包括国有经济和集体经济，还包括混合所有制经济的国有成分和集体成分。
非公有制经济主要包括个体经济、私营经济，另外还包括境外资本所形成的经济成分以及混合所有制经济中的非公有制成分。
按劳分配的基本内容是：凡是有劳动能力的人，都应该尽自己的能力为社会劳动。生产决定分配，分配影响生产。
按劳分配以外的多种分配方式，其实质就是按对生产要素的占有状况进行分配。
社会的生产要素分成两大类：一类是各种物质生产条件；另一类则是人的劳动。
目前按生产要素分配主要有以下形式：按资本要素分配、按劳动力要素分配、按技术要素分配、按管理要素分配、按信息要素分配等。
坚持效率优先，兼顾公平，要处理好三个关系：既要提倡奉献精神，又要落实分配政策的关系；既要反对平均主义，又要防止两极分化的关系；初次分配注重效率，再分配注重公平的关系
我国的人民民主专政实质上是无产阶级专政，这主要表现在：1.性质相同 2.作用、职能相同 3.历史使命相同
人民民主专政具有显著的中国特色：1.阶级斗争还将在一定范围内长期存在 2.坚持人民民主专政，一定要立足于我们党对我国现阶段主要矛盾和中心任务的科学分析 3.坚持人民民主专政必须同法制相结合，要依法行政，依法办事，依法治国，对违法犯罪分子也要依法审理。
人民代表大会的职权主要有四项：立法、监督、人事任免、重大事项决定。
我国内地目前存有的八个民主党派：中国国民党革命委员会、中国民主同盟、中国民主建国会、中国民主促进会、中国农工民主党、中国致公党、九三学社、台湾民主自治同盟。
中国共产党同各民主党派合作的基本方针是“长期共存、互相监督、肝胆相照、荣辱与共”。中国政党制度的显著特征是：中国共产党领导、多党派合作，中国共产党执政、多党派参政。各民主党派是与中国共产党团结合作的亲密友党和参政党，而不是反对党或在野党，各民主党派参加国家政权，参与国家大政方针和国家领导人选的协商，参与国家事务的管理，参与国家方针政策、法律法规的制定和执行。
自治权主要包括：自主管理本民族、本地区的内部事务；享有制定自治条例和单行条例的权利；使用和发展本民族语言文字；尊重和保护少数民族据宗教信仰自由。
四个“决不”的方针：即坚持一个中国原则决不动摇，争取和平统一的努力决不放弃，对“台独”分裂活动决不妥贯彻寄希望于台湾人民的方针决不改变，反协。
国际形势：1.和平和发展是当今世界的两大主题和平问题是东西问题，发展是南北问题，南北问题是核心问题 2.世界格局向多极化方向发展 3.经济全球化趋势加速发展，国际间的竞争是综合国力的较量 4.发展中国家地位呈上升态势，总体实力增强 5.当今世界仍不安宁。
中国的和平发展道路有着自身的特征，主要有以下方面：1.中国和平发展的道路，是一条统筹国内发展和对外开放的发展道路 2.是一条勇敢参与经济全球化而又坚持广泛合作、互利共赢的发展道路 3.是一条把握发展的主动权，在对外开放的同时，还要坚持独立自主的发展道路 4.中国坚定不移地走和平发展，是基于中国国情的必然选择 5.中国坚定不移地走和平发展道路，是基于中国历史文化传统的必然选择 6.中国坚定不移地走和平发展道路，是基于当即世界发展潮流的必然选择。
全面建设小康社会的目标是：在优化结构和提高效益的基础上，国内生产总值到2020年力争比2000年翻两番，综合国力和国际竞争力明显增强。基本实现工业化，建成完善的社会主义市场经济体制和更具活力、更加开放的经济体系。城镇人口的比重较大幅度的提高，工农差别、城乡差别和地区差别扩大的趋势逐步扭转。社会保障体系比较健全，社会就业比较充分，家庭财产普遍增加，人民过上更加富足的生活。
准确把握社会主义和谐社会的科学内涵，必须把握以下几个方面：1.正确把握社会主义和谐社会的性质 2.正确把握构建社会主义和谐社会同建设社会主义物质文明、政治文明、精神文明的关系 3.正确把握构建社会主义和谐社会同全面建设小康社会的关系
党的十六届六中全会对构建社会主义和谐社会作了全面部署，提出了五条举措：1.坚持发展，加强社会事业建设 2.加强制度建设，保障社会公平正义 3.建设和谐文化，巩固社会和谐的思想道德基础 4.完善社会管理，保持社会安定有序 5.激发社会活力，增进社会团结和睦。
推进西部大开发的措施：突出加强生态环境保护和建设；加快基础设施重点工程建设；加强农村基础设施建设，加快改善农民生产生活条件；大力发展科技、教育，加强人才开发；积极发展特色经济，推进重点区域开发；改善投资环境，加强法制建设，加快改革开放步伐。
中国特色社会主义文化建设的基本方针：1.坚持“二为方向”和“双百方针”，弘扬主旋律，提倡多样化 2.大力发展先进文化，支持健康有益文化，努力改造落后文化，坚决抵制腐朽文化3.要发扬与时俱进的精神，积极推动文化创新
“十一五”时期我国旅游工作思路可以概括为：坚持“一个方针”、围绕“两个目标”、抓好“三个基本任务”。
合同的形式：1.书面形式（合同书、信件、电文） 2.口头形式（面谈、电联） 3.其他形式（推定、默认）
格式条款拟订方的义务：1.公平地拟订格式条款 2.提醒对方注意的义务 3.说明的义务
合同的内容：1.当事人的名称或者姓名和住所 2.标的 3数量 4.质量 5.价款或者报酬 6.履行期限、地点和方式 7.违约责任 8.解决争议的方法
要约必须具备以下两个条件：1.内容具体确定 2.表明经受要约人承诺，要约人即受该意思表示约束
要约邀请：《合同法》第十五条对要约邀请做了规定，即将寄送的价目表、拍卖公告、招标公告、招股说明书、商业广告等规定为要约邀请“以我方最后确认为准”、“仅供参考”也是要约邀请
有效的承诺，必须符合条件：1.承诺必须由受要约人向要约人做出 2.承诺必须是对要约明确表示同意的意思表示 3.承诺必须在要约有效的期限内做出 4.承诺的内容必须与要约的内容一致
2.对“超出核定的经营范围开展那旅游业务；未办理旅游社责任保险的；以承包、挂靠或变相承包、挂靠等方式转让部分经营权的；提供的服务不能保证旅游者人身、财物安全的需要，致使旅游者人身、财物受到损害的；对提供的旅游服务项目，不按照国家有关规定收费，旅游者中增加服务项目，强行向旅游者收取费用的；聘用未经旅游行政管理部门考核、未持有资格证的导游、领队的；选择境外未经合法登记的旅行社作为接待社的；与境外接待社未签订约定双方权利义务合同的”处罚： 1由旅行社行政管理部门责令限期改正 2有违法所得的没收其违法所得 3逾期不改正的，处15～30天停业整顿，可以并处人民币5000元以上、2万元以下的罚款4情节严重的，由旅游行政管理部门吊销其许可证，并通知工商行政管理部门吊销其营业执照
3.对“非法转让或变相转让许可证；未经旅游行政管理部门批准，擅自设立分支机构；违反规定设立办事处、联络处和代表处等机构的；改变注册登记地、变更组织形式、名称、法定代表人、营业场所、停业、歇业等事项，未按规定报旅游行政管理部门同意或备案；委托非旅行社单位和个人代理或变相代理经营旅游业务；向旅游者介绍和提供含有损害国家利益和民族尊严、含有民族、种族、宗教、性别歧视及含有淫秽、迷信和赌博等内容的旅游项目；所作的旅游广告不标明旅行社名称、许可证号码，委托代理业务广告不注明被代理旅行社名称的”处罚：1由旅游行政管理部门处以警告，责令限期改正 2有违法所得的，没收违法所得，并处违法所得3倍以下罚款，但最高不超过3万元 3没有违法所得的，处3000元以上、1万元以下的罚款
4.对“假冒其他旅行社的注册商标、品牌和质量认证标志；擅自使用其他旅行社名称；诋毁其他旅行社的名誉；向旅游者提供虚假的旅游信息和广告宣传；以低于正常成本价的价格参与竞销；其他被工商、旅游行政管理部门认定为扰乱旅游市场秩序行为的”处罚：由工商、旅游行政管理部门依照《中华人民共和国商标法》和《中华人民共和国反不正当竞争法》等有关法律、法规处罚
5.对“未经旅游行政管理部门审核批准，经营旅游业务的；外国旅行社常驻机构超越业务范围，经营旅游业务的”处罚：由旅游行政管理部门责令其停止非法经营，没收其违法所得，并处以人民币1万元以上、5万元以下罚款
6.对“旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准的；旅行社服务未达到国家标准或者行业标准的；旅行社破产造成旅游者预交费用损失的”处罚：1经旅游行政管理部门调查，情况属实的，根据旅游者的实际损失，责令旅行社予以赔偿 2旅行社拒不承担或者无力承担赔偿责任时，旅游行政管理部门可以从该社旅行社质量保证金中划拨
7.旅游行政管理部门或者对外经济贸易主管部门违反本条例规定有“对符合条件申请人应当颁发《旅行社业务经营许可证》或者《外商投资企业批准证书》而不予颁发的；对不符合条件的申请人擅自颁发《旅行社业务经营许可证》或者《外商投资企业批准证书》的”情形之一的处罚：对负有责任的主管人员和其他直接责任人员依法给予行政处分
8.《旅行社管理条例》第四十五条规定，对旅游行政管理部门工作人员玩忽职守、滥用职权的处罚：触犯刑律的，依法追究刑事责任；尚不够刑事处罚的，依法给予行政处分
导游人员的概念包含三层含义：1，在我国担任导游工作的人员，是经过导游人员资格考试并取得导游证的人员，这与日常生活中人们俗称的“导游”不同 2.导游人员是接受旅行社委派而从事导游业务的人员 3.导游人员的工作范围，主要是为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务申请领取导游证，应当具备下列条件：1取得导游人员资格证书并参加岗前培训考核 2.纳入旅行社或导游服务公司的管理
导游人员的义务和权利的区别：导游人员的义务是导游人员在进行导游活动时所必须行为的范围；而导游人员的权利则是导游人员可以行为的范围，这是导游人员义务区别于权利的最主要的特征
导游人员行使调整或变更接待计划权，应当特别注意四个限制条件：1.必须是在引导旅游者旅行、游览的过程中，即旅游活动开始后、结束前 2.必须是遇到有可能危及旅游者人身安全的紧急情形 3.必须征得多数旅游者同意 4.必须立即报告旅行社
导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除10分：1.有损害国家利益和民族尊严的言行的2.诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的 3.有殴打或谩骂旅游者行为的 4.欺骗、胁迫旅游者消费的 5.未通过年审继续从事导游业务的 6.因自身原因造成旅游团重大危害和损失的
导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除8分：1.拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的 2.啥子增加或减少旅游项目的 3.擅自终止导游活动的 4.讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的 5.未经旅行社委派私下承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的
导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除6分：1.向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的 2.以明示或暗示的方式向旅游者所要小费的 3.因自身原因漏接漏送或误接误送旅游团的 4.讲解质量差或不讲解的 5.私自转借导游证供他人使用的 6.发生重大安全事故不积极配合有关部门救助的
导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除4分：1.私自带人随团游览的 2.无故不随团活动的 3.在导游活动中未佩带导游证或未携带计分卡 4.不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗
导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除2分：1.未按规定时间到岗的 2.10人以上团队未打接待社社旗的 3.未携带正规接待计划的 4.未出示旅行社标识的 5.仪表、着装不整洁的 6.讲解中吸烟、吃东西的
年审管理的实施：1.一次扣分达到10分，不予通过年审 2.累计扣分达到10分，暂缓通过年审 3.一次被扣8分的，全行业通报 4.一次被扣6分的，警告批评
对特大旅游安全事故处理的程序：1.报告 2.现场保护 3.调查
《外国人在华死亡后的处理程序》：1.死亡确定 2.通知有关人员 3.尸体解剖 4.出具证明 5.对尸体的处理 6.骨灰和尸体运输出境 7.死者遗物的清点处理 8.写出《死亡善后处理情况报告》突发自然灾害和事故灾难事件的应急救援处理程序：1.当自然灾害和事故灾难影响到旅游团队的人身安全时，随团导游人员在与当地有关部门取得联系争取救援的同时，应立即向当地旅游行政管理部门报告情况 2.当地旅游行政管理部门在接到旅游团队、旅游区（点）等发生突发自然灾害和事故灾难报告后，应积极协助有关部门为旅游团队提供紧急救援，并立即将情况报告上一级旅游行政管理部门。同时，及时向组团旅行社所在地旅游行政管理部门通报情况，配合处理有关事宜 3.国家旅游局在接到相关报告后，应协调相关地区和部门做好应急救援工作
旅游保险具有以下特点：1.短期性 2.强制保险与自愿保险相结合 3.财产保险与人身保险相结合
旅游保险合同的内容：1.保险人的名称和住所 2.投保人、被投保人的名称和住所，以及人身保险的收益人的名称和住所 3.保险标的 4.保险责任和责任免除 5.保险期间和保险责任开始时间 6.保险价值 7.保险金额 8.保险费以及支付办法 9.保险金赔偿或者给付办法 10.违约责任和争议处理 11.订立合同的年、月、日
申请人有下列情形之一的，护照签发机关自其刑罚执行完毕或者被遣返回国之日起六个月至三年以内不予签发护照：1.因妨害国（边）境管理受到刑事处罚的 2.因非法出境、非法居留、非法就业被遣返回国的
外国人入出境管理机关的职责主要包括：1.受理外国人入境、过境、居留、旅行申请的机关，有权拒发签证、证件；对已经发出的签证、证件，有权吊销或者宣布作废 2.公安部和外交部在必要时，可以改变各自授权的机关所作出的决定 3.对非法入境、非法居留的外国人，县级以上公安机关可以居留审查、监视居住或者遣送出境 4.公安机关外事民警执行任务时，有权查验外国人的护照和其他证件。外事民警查验时，应当出示自己的工作证件，有关组织或个人协助的责任
护照由公民所在国的外交或公安机关颁发
签发普通签证时，根据外国人申请来中国的事由，在签证上标明相应的汉语拼音字母：1.D\来中国定居的人员 2.Z来中国任职或就业的人员及其随行家属 3.X来中国留学、进修、实习六个月以上的人员 4.F给应邀来中国访问、考察、讲学、经商、进行科技文化交流及短期进修、实习等活动不超过6个月的人员 5.L发给来中国旅游、探亲或者因其他私人事务入境的人员，其中9人以上组团来中国旅游的，可以发给团体签证 6.G给经中国国境的人员 7.C给执行乘务、航空、航运任务的国际列车乘务员、国际航空器机组人员及国际航行船舶的海员及其随行家属 8.J-1发给来中国常驻的外国记者，J-2发给临时来中国采访的外国记者
居留许可的有效期分类：1.Z字签证的2年，对其他人员签发1年 2.J-1字签证的1年 3.来华学习，可以签发与其在华学习期限相同的居留许可。高层人才、投资者2～5年
开放目的地和地区，主要从以下几个方面考虑：1.对方是我国的主要客源国 2.政治上对我国友好 3.旅游产品有吸引力 4.对我国旅游者在法律、行政等方面没有歧视性、限制性政策，我国旅游者有安全保障 5.具有良好的可进入性
运输合同的存在或者效力不受影响的情形：1.旅客未能出示客票 2.客票不符合规定 3.客票遗失
托运行李运输合同的存在或有效不受影响的情形：1.旅客未能出示行李票 2.承运人出具的行李票不符合规定 3.行李票遗失
在国内航空运输中，承运人载运行李而不出具行李票，则承运人无权援用《民用航空法》有关赔偿责任限制的规定，其赔偿责任金额将是无限制的；在国际航空运输中，承运人载运行李不出具行李票或者行李票上未依照《民用航空法》规定声明的，承运人无权援用有关责任限制的规定铁路运输企业义务：铁路运输企业业务就是为旅客、托运人或收货人提供运输服务
有下列行为时，除按规定补票，核收手续费以外，还必须加收应补票价50%的票款：1.无票乘车时，补收自乘车站（不能判明时自始发站）起至到站止车票票价。持失效车票乘车按无票处理 2.持用伪造或涂改的车票乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理 3.持站台票上车并在开车20分钟后仍不声明时，按无票处理
有下列情况时只补收票价，核收手续费： 1.应买票而未买票的儿童只补收儿童票。身高超过1.4米的儿童使用儿童票乘车时，应补收儿童票价与全价票价的差额 2.持站台票上车送客未下车但及时声明时，只补收至前方停车站的车票 3.经站、车同意上车补票的 4.旅客未按票面指定的日期、车次乘车（含错后乘车2小时以内的）但乘坐票价相同的列车时，列车换发代用票；超过2个小时均按失效处理 5.旅客所持车票日期、车次相符但未经车站剪口的应补剪；中转换乘或中途下车应签证而未签证的应补签
旅游饭店的概念：旅游饭店是指以大厦或其他建筑物的有形空间机器设备、产品和无形服务为凭借，通过为旅游者提供住宿、餐饮、购物及多中综合性服务项目，使旅游者的旅居成为可能的一种场所
旅游饭店经营者的形式表现为：设施设备的商品性、服务质量的规范性、经济活动的独立性
旅游涉外饭店的特点：1.综合性强 2.资金密集 3.设备舒适 4.手工操作比重大 5.具有民族风格和地方特色
旅游饭店的权利：1.在一定条件下，有权不接受旅客的住宿请求 2.有权要求旅客遵守饭店的有关规章 3.有权按照有关法律规定对旅客在饭店内的违法行为进行制止 4.有权按照有关规定收取费用 5.旅游饭店有权要求旅客因过错给饭店造成的损失造成赔偿
旅游饭店的义务：1.按标准提供客房和服务 2.保障旅客的人身安全和财产安全
旅游饭店承担一般侵权责任的方式有停止损害、排除妨碍、消除危险、返还财产、恢复原状、赔偿损失、消除影响、恢复名誉、赔礼道歉等。
星级的评定规程：1.受理（14天内做出受理与否的答复） 2.检查（一个月内，明查、暗访） 3.评审（接到检查报告后的一个月内） 4.批复
对严重降低或复核认定达不到本标准相应星级的饭店，按以下办法处理：1.旅游饭店星级评定机构根据情节轻重给予签发警告通知书、通报批评、降低或取消星级的处理，并在相应范围内公布处理结果 2.凡在一年内接到警告通知书三次以上或通报批评两次以上的饭店，旅游饭店星级评定机构降低或取消其星级，并向社会公布 3.被降低或取消星级的饭店。自降低或取消星级之日起一年内，不予恢复或重新评定星级；一年后，方可重新申请星级 4.已取得星级的饭店如发生重大事故，造成恶劣影响，其所在地旅游饭店星级评定机构应立即反应情况或在权限范围内做出降低或取消星级的处理 5.饭店接到警告通知书、通报批评、降低星级的通知后，必须认真整改并在规定期限内将整改情况报告处理机构 6.旅游饭店星级评定机构对星级饭店进行处理的责任分工依照星级评定的责任分工办理。全国旅游饭店星级评定机构保留对各星级饭店的直接处理权 7.凡经旅游饭店星级评定机构决定提升或降低、取消星级的饭店，应立即将原星级标志和证书交换授予机构，由旅游饭店星级评定机构做出更换或没收的处理
风景名胜区必须具备三个条件：1.具有观赏、文化或科学价值 2.自然景观、人文景观比较集中3.可供人们游览，进行科学、文化活动
破坏风景名胜区的法律责任：
1.违反本条例的规定，有下列行为之一的，由风景名胜区管理机构责令停止违法行为、恢复原状或者限期拆除，没收违法所得，并处50万以上100万以下的罚款：1）在风景名胜区内进行开山、采石、开矿等破坏景观、植被、地形地貌活动的 2）在风景名胜区内修建储存爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蚀性物品的设施的 3）在核心景区内建设宾馆、招待所、培训中心、疗养院以及与风景名胜资源保护无关的其他建筑的
2.在风景名胜区内从事禁止范围以外的建设活动，未经风景名胜区管理机构审核的，由风景名胜区管理机构责令停止修建、限期拆除，对个人处2万元以上5万元以下的罚款，对单位处20万元以上50万元以下的罚款
3.对国家级风景名胜区内修建缆车、索道等重大建设工程，项目的选址方案未经国务院建设主管部门核准，县级以上地方人民政府有关部门核发选址意见书的，对直接负责的主管人员和其他直接负责人员依法给予处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任
4.个人在风景名胜区内进行开荒、修坟立碑等破坏景观、植被、地形地貌的活动的，由风景名胜区管理机构责令停止违法行为、限期恢复原状或者采取其他补救措施，没收违法所得，并处1000元以上1万元以下的罚款
5.在景物、设施上刻划、涂污或者在风景名胜区内乱扔垃圾的，由风景名胜区管理机构责令恢复原状或者采取其他补救措施，处50元的罚款；刻划、涂污或者以其他方式故意损坏国家保护的文物、名胜古迹的，按照治安管理处罚法的有关规定予以处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任
6.国务院建设主管部门、县级以上地方人民政府及其有关主管部门有下列行为之一的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任：1）违反风景名胜区规划在风景名胜区内设立各类开发区的 2）风景名胜区自设立之日起，在2年内编制完成风景名胜区总体规划的 3）选择不具有相应资质等级的单位编制风景名胜区规划的 4）风景名胜区规划批准前批准在风景名胜区内进行建设活动的 5）擅自修改风景名胜区规划的 6）不依法履行监督管理职责的其他行为的
7.风景名胜区管理机构有下列行为之一的，有设立该风景名胜区管理机构的县级以上地方人民政府责令改正；情节严重的，对直接负责的主管人员和其他直接负责人员给予降级或者撤职处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任：1）超过允许容量接纳游客或者在没有安全保障的区域开展游览活动的 2）未设置风景名胜区标志和路标、安全警示等标牌的 3）从事以营利为目的的经营活动的 4）将规划、管理和监督等行政管理职能委托给企业或者个人行使的 5）允许风景名胜区管
理机构的工作人员在风景名胜区内的企业兼职的 6）审核同意在风景名胜区内进行不符合风景名胜区规划的建设活动的 7）发现违法行为不予查处的
8.责令限期拆除在风景名胜区内违法建设的建筑物、构筑物或者其他设施的，有关单位或者个人必须立即停止建设活动，自行拆除；对继续进行建设的，作出责令限期拆除决定的机关有权制止。有关单位或者个人对责令限期拆除决定不服的，可以在接到责令限期拆除决定之日起15日内，向人民法院起诉；期满不起诉又自行拆除的，由作出责令限期拆除决定的机关依法申请人民法院强制执行，费用由违法者承担
对以上违法行为，依照有关法律、行政法规的规定，有关部门已经予以处罚的，风景名胜区管理机构不再处罚。
建立自然保护区的范围，凡具有下列条件之一的，应当自然保护区：1.典型的自然地理区域、有代表性的自然生态系统区域以及已经遭受破坏但经保护能够恢复同类自然生态系统区域 2.珍惜、濒临野生动植物物种的天然集中分布区域 3.具有特殊保护价值的海域、海岸、岛屿、湿地、内陆水域、森林、草原和荒漠 4.具有重大科学文化价值的地质构造、著名溶洞、化石分布区、冰川、火山、温泉等区域 5.经国务院或者省、自治区、直辖市人民政府批准，需要予以特殊保护的其他自然区域
自然保护区的分类：自然保护区分为国家级自然保护区和地方及自然保护区
自然保护区的分区管理：自然保护区可以分为核心区、缓冲区和实验区
人文旅游资源的概念及其范围：人文旅游资源，是指由于历史发展所产生的各种有形或者无形的就无或者文化传统，它包括古代建筑、历史遗迹和民族风情等
历史上各时代重要实物、艺术品、文献、手稿、图书资料、代表性实物等可移动文物分为珍贵文物和一般文物；珍贵文物分为一级文物、二级文物、三级文物。
有下列行为之一，构成犯罪的，依法追究刑事责任：1.盗掘古文化遗址、古墓葬的 2.故意或者过失损毁国家保护的珍贵文物的 3.擅自将国有馆藏文物出售或者私自送给非国有单位或则个人的 4.将国家禁止出境的珍贵文物私自出售或者送给外国人的 5.以牟利为目的倒卖国家禁止经营的文物的 6.走私文物的 7.盗窃、哄抢、私分或者非法侵占国有文物的 8.应当追究责任的其他妨害文物管理行
旅游区（点）的定义：旅游景区是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具有相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理去
等级评定的组织和权限：3A～1A级全国委托省级负责评定，4A级省级推荐，全国评定 5A 从4A中产生
消费者权益保护法的基本原则：1.给予消费者特别保护的原则 2.自愿、平等、公平、诚实信用原则 3.消费者权益保护与经济协调发展原则 4.生产经营者成大事呢产品质量责任原则 5.消费者权益的综合法律保护原则
消费者权利：1.安全保障权（这是消费者最基本的权利） 2.知悉真情权 3.自主选择权 4.公平交易权 5.获得赔偿权 6.结社权 7.获得有关知识权 8.受尊重权 9.监督权
经营者的义务：1.履行遵守法律、法规的义务和与消费者约定的义务 2.接受消费者监督的义务3.保证商品或服务安全的义务 4.提供商品或服务的真实信息的义务 5.标明经营者真实名称和标记的义务 6.出具购货凭证或服务单据的义务 7.保证商品或服务质量的义务 8.承担“三包”和其他责任的义务 9.不得不当免责的义务 10.尊重消费者人身权利的义务
消费者权益争议的解决：1.与经营者协商和解 2.请求消费者协会调解 3.向有关行政部门申诉4.根据与经营者达成的冲裁协议提请仲裁机构仲裁 5.向人民法院起诉
旅游投诉受理的程序：1.投诉人递交投诉状 2.旅游投诉管理机关作出受理与否的决定（不符合受理的应当在7个工作日内通知旅游投诉者不予受理的结果，并说明理由。旅游投诉管理机关审
查旅游投诉状、决定是否受理的时间，是从接到旅游投诉或者接待旅游投诉口头投诉的第二天起算；邮寄旅游投诉状的，从旅游投诉管理机关接到邮件的第二日起算；期间，有法定节假日的，向后顺延）
旅游投诉处理决定有以下几种：1.属于旅游投诉者自身的过错，可以决定撤销立案，通知旅游投诉者并说明理由 2.属于旅游投诉者与被投诉者的共同过错的，可以决定双方各自承担相应的责任 3.属于被投诉者的过错的，可以决定由被投诉者承担责任 4.属于其他部门过错的，可以决定转送有关部门处理 5.行政处罚和其他处罚
旅游投诉处理决定生效后的有关程序：1.旅游投诉管理机关处理投诉案件后，旅游投诉者或被投诉者如果对此处理决定或处罚不服的，可以向上一级旅游投诉管理机关申请复议 2.如果对复议决定不服的，可以在接到复议决定之后向人民法院起诉 3.如果对旅游投诉管理机关做出的决定或处罚不服的，也可以直接向人民法院起诉 4.逾期不申请复议，也不向人民法院起诉的，又不履行处理决定和处罚决定的，由做出处理决定和处罚决定的旅游投诉管理机关申请人民法院强制执行，或者依法强制执行
旅游者享有下列权利：知悉旅游经营者所提供的产品及服务的真实情况；自主选择旅游经营者；要求旅游经营者按照约定或者惯例提供质价相符的产品与服务；人格尊严、宗教信仰和民族风俗习惯受到尊重；因接受旅游经营者的服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利；法律、法规规定或者合同约定的其他权利。
旅游政策与法规试题（含答案） 一、单项选择题(每题1分，共35分) 1.党的( B ）把“三个代表”重要思想写进党章，把它作为我党的指导思想。 A．十五大 B.十六大 C．十七大 D.十三大 2.在社会主义发展阶段的问题上,邓小平作出了我国将处于并长期处于( B)的科学结 论。 A.社会主义阶段Ｂ.社会主义初级阶段 C.共产主义阶段 D.共产主义初级阶段 ３.判断各方面工作的是非得失,归根结底,要与( C)为标准。 A.实践 B.生产力 C.“三个有利于” D.老百姓满不满意 ４.社会主义初级阶段的基本经济制度是（ A ) A.以公有制为基础,多种所有制经济共同发展 Ｂ.社会主义市场经济体制 Ｃ.按劳分配为主体,多种分配方式并存 D.计划与市场相结合 5.中国外交政策的更本原则是（B ) A.和平共处 B.独立自主 C.自力更生 D.尊重主权 6．1988年我国又把( D)划为经济特区，这是第五个经济特区,也是我国最大的经济特区。 A.深圳 B.厦门
C.珠海D．海南 7．”一国两制”是（Ｂ)原则的创建性运用和发展,为解决国家争端提供了范例。A．独立自主Ｂ.和平共处 C.平等互利D．一个中国 8．（B）是国内唯一从事旅游救援的专业机构。 A.国际SＯS救援中心 B.中国国旅旅行救援中心 Ｃ.中国国际红十字会D．亚洲国际紧急救援中心 9法律关系的客体可以分为( C )类。 A.一B．二 Ｃ．三 D.四 10.中国云南省第七次代表大会提出的五大支柱产业是指( C ） A.烟草、旅游、电力、教育、房地产 Ｂ.旅游、电力、生物资源开放、运输、教育 C．烟草、旅游、电力、生物资源开放、矿业 D．烟草、旅游、电力、生物资源开放、教育 1１.( B )是我国解决民族问题的基本政策，也是我国各民族实现平等、团结、联合的基本政治制度。 Ａ.加强民族团结 B.民族区域自制 C.放对地方民族主义 D.反对大汉族主义 １2.当事人订立合同,应该具有( D ) A.相应的经济实力Ｂ.一定的履约能力 C.完备的审批手续Ｄ.相应的民事权利能力和民事行为
2017导游资格考试《政策与法律法规》 ——第八章知识归纳·熟悉《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》《旅行社条例实施细则》《旅游服务质量保证金存取管理办法》（旅办发〔2013〕170号）关于旅行社（包括分支机构）设立与变更、经营范围、经营原则的规定； ·掌握旅行社的经营规范、旅行社权利和义务等法律制度及其相关法律责任的规定。 1.旅行社相关立法
2.旅行社：从事招徕、组织、接待等活动，提供相关旅游服务，开展出入境，境内或边境等业务的企业法人 3.旅行社提供的相关旅游服务：食住行+导游观光咨询 4.旅行社的经营范围：出入境，境内或边境+其他（咨询、设计等）（1）边境旅游 （2）境内旅游：在我国除了港澳台之外的地区的旅游 （3）出境：在内地的外国人、无国籍人、港澳台前往其他国家地区（4）入境：港澳来内地，台湾来大陆；在中国长期居住的外国人、无国籍、港澳台在境内的旅游 5.旅行社的经营原则：平等自愿、公平诚信 6.旅行社的设立条件
分社地点、设备、名称（设立社+分社所在地+“分社”/“分公司”）服务网点设立社名称、服务网点所在地地名，不得误导消费者 人物：经管人员+导游。导游不得低于20%且不少于3名。 设备：2部以上固定电话；传真复印计算机 资本：境内或入境的，30W 7.设立登记与许可 ·旅行社 营业执照业务经营许可证（20个工作日内） ·分社 （营业执照、经理的履历表和身份证明 增存质量保证金的证明文件） ·服务网点（营业执照、经理的履历表和身份证明）
注意： （1）申请出境旅游业务的规定：经营满两年且无侵害权益的承诺书；变更经营范围后的营业执照 （2）变更或注销登记后，在10天之内去备案 （3）分社经营范围不得超过设立社，不得设立服务网点 （4）服务网点的经营范围：招徕、咨询 8.外商投资旅行社 -中外合资：股权式，税后分配，董事会负责制，有限责任 -中外合作：契约式。（国内目前没有） -外资独资：有限责任 （1）设立：国民待遇。申请许可（30天） （2）经营范围：境内或者入境，不得参与港澳台。 9.旅游服务质量保证金：由旅行社在指定银行缴存或由银行担保提供的一定数额用于旅游服务质量赔偿支付和团队旅游者人身安全有危险时紧急救助费用垫付的资金。 （1）交纳取得经营许可证的3天内
《旅游政策与法规》期末试卷与参考答案（考试范围：第一章旅游的法律调整与政策调整-第十七章旅游市场监管法律制度；试题总分：100分；使用教材：浙江省全国导游人员资格考试教材《旅游政策与法规》，浙江省旅游局编，2014年5月第4版，中国旅游出版社。） 一、单项选择题（每小题1分，共35分） 1.经营者为销售或者购买商品而采用财物或者其他手段贿赂对方单位或者个人的行为是指（） A.商业贿赂行为 B.限购排挤行为 C.虚假宣传行为 D.通谋投标行为 2.强制用户、消费者购买其指定的经营者提供的不必要的商品行为属于（） A.行政性限制竞争 B.垄断协议 C.经营者集中 D.滥用市场支配地位 3.乘人之危订立的合同属于（） A.无效合同 B.可撤销合同 C.效力待定的合同 D.有效合同 4.消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利是指（） A.知识获取权 B.维护尊严权 C.知悉真情权 D.自主选择权 5.将共同体内每一个成员凝结起来的作为典范的共同价值观是（） A.人生价值观 B.职业价值观 C.核心价值观 D.理性价值观 6.《旅游法》的核心、基础和灵魂是（） A.保护旅游经营者的权利 B.保护旅游资源 C.保护旅游从业人员的权利 D.保护旅游者的权利 7.发展两岸关系和实现和平统一的基础是（） A.两制并存 B.一个中国 C.高度自治 D.解决台湾问题，实现祖国的完全统一，寄希望于台湾人民 8.中国人民当家作主的根本政治制度是（） A.人民代表大会制度 B.民族区域自治制度 C.基层群众自治制度 D.人民民主专政 9.就组织性质而言，旅行社属于（） A.企业法人 B.机关法人 C.事业单位法人 D.社会团体法人 10.旅行社在设立时，应当缴纳符合规定的质量保证金，经营出境旅游业务的旅行社，应当增存质量保证金元。（）
王**20**年工作总结 入职法规科工作以来，在局领导的关心和指导下，在同事的支持和帮助下，本人兢兢业业，努力学习、熟悉、开展各项执法工作，履行自身职责，保证了工作的平稳开展。现将个人一年的工作情况总结如下： 一、努力学习，及时适应新的岗位 学习是明确政治方向，提高能力水平的重要途径，更是适应新形势、新环境的必然要求。通过学习，既提高了自身素质，也加强了对各种法律法规的理解能力。在工作之余我经常查看，我局各年度的《执法打假与依法行政》、《双打》、《专项整治》等各项工作资料，从中学习上级的工作意见，借鉴工作经验，增长自己的工作能力。在理论学习的同时，虚心地向一些老同志学习，学习他们良好的工作方法和扎实的工作作风;并做到学以致用，把学到的本领运用到工作之中，通过学习改进了工作方法，提高了工作效率，为完成做好本职工作打下了坚实的基础。 二、恪尽职守，认真作好本职工作 在工作上坚持“事事保持积极主动、尽力而为，决不懈怠”的工作准则，我认真履行岗位职责，较好地完成了各项工作任务。 一是今年根据省局各项“专项执法打假”文件要求，积极与稽查分局办公室同志联络沟通，并按时，按要求上报各项“专项执法打假”工作总结材料。
二是对稽查分局上报的立案案件进行细致审核，配合领导同志做好相关工作，积极组织召开案审会议，认真做好案审会议记录。在工作的同时，积极认真学习相关法律法规，让法律知识武装自己，使我在执行工作时补缺自己的不足。 三是按省、市政府文件精神，按时、按要求协同相关科室领导、同事汇总信息上报到《国家企业信用信息公示系统》平台。 四是迎接20**年度“双打”工作考核，按照市双打办通知，按要求完成本局20**年度“双打”考核工作。 三、严于律已，不断加强作风建设 一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实、脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守机关各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作；坚持做到不利于机关形象的事不做，不利于机关形象的话不说，积极维护良好的质监形象。 总之，一年来，我做了一定的工作，也取得了一些成绩，但距领导和同志们的要求还有不少的差距：主要是对法律法规和业务知识的学习抓得还不够紧，学习的系统性和深度还不够；工作创新意识不强，创造性开展不够。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，以对工作、对事业高度负责的精神，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同志们对我的期望。
一、单项选择题 1、申请L字签证的旅游者，如人数在（B）以上组团来 华可发团体签证。 A．3人B．9人C．10人D．20人 2、我国《食品卫生法》规定，在城乡集市贸易中，（B） 负责食品卫生管理工作和食品卫生检查工作。A．卫生行政管理部门B．各级工商行政管理部门 C．人民政府粮食、轻工、商业部门D．卫生监督机构或防疫站 3、订立合同的当事人一方向另一方发出的希望和他人订 立合同的意思表示是（A） A．要约B．完全同意提议C．承诺D．要约邀请 4、日本某旅行社拟在长春市设立常驻机构，根据《旅行 社管理条例》，该机构的设立必须经（D）审批。 A．长春市人民政府B．吉林省旅游行政管理部门C．国务院D．国家旅游局 5、根据《导游人员管理实施办法》规定导游人员必须参 加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训，每年累计参加培训不得少于（A）天。 A．56 B．64 C．80 D．90 6、根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》的规定旅行 社责任保险期限为（B）年。
A．半B．一C．二D．三 7、（B）构成了邓小平理论的主题 A．解放思想，实事求事B．什么是社会主义，怎样建设社会主义 C．坚持“三个有利于”的标准D．坚持改革开放 8、客票在下列哪种情况下会影响运输合同的存在或效力（D）。 A．客票遗失B．客票不符合规定 C．旅客未能出示客票D．客票上的姓名与旅客本人完全不符。 9、我国《文物保护法规定》非经（D）特别许可，任何外国人或者外国团体，不得在中国境内进行考古调查和挖掘。 A．国家文化行政管理部门B．国家旅游行政管理部门C．国家建设管理部门D．国家文化行政管理部门报国务院 10、旅店甲与旅店乙合并成立旅店丙，此前甲与旅客签订合同不当导致纠纷，承担责任的是（D）。A．旅店甲B．旅店乙C．旅店甲或乙D．旅店丙 11、导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他方式直接承揽导游业务，进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正，处（D）的罚款。
上半年法规科工作总结 篇一：法规科半年总结 恩阳区审计局法规科半年工作总结上半年法规科在局党组的正确领导下，严格执行《审计法》、《审计法实施条例》、《国家审计准则》的审计操作规程，以开展审计项目审理为工作重心，以抓审计项目质量为工作重点，较好的完成了上半年的各项目标任务。现将XX 年上半年工作情况总结如下： 一、加强政治思想教育，提高自身业务素质半年以来，法规科始终把加强政治思想学习和审计业务学习列入到今年工作的重要议事日程。一是深入学习党在新形式下各类政策，在工作中做到坚定政治理想信念，牢固树立全局意识、服务意识、勤政廉洁意识，不断提高审计人员的拒腐防变能力。二是深入开展党的群众路线教育实践活动，将为民务实清廉的价值追求深深根植于党员同志的思想和行动中。三是采取集中学习与自学相结合等形式加强审计业务培训，通过一系列的培训学习，提高了科室同志的业务能力。四是充分发挥审计“免疫系统功能”作用，保证审计工作质量，促进审计成果。 二、审计工作任务完成情况 XX年上半年，根据局机关的统一安排和工作计划，法规 科完成了以下工作： 1、制定下发了《巴中市恩阳区审计局XX年度审计项目 计划》，制定了工作任务，明确了工作重点。 2、制定下发了《巴中市恩阳区审计局审计复核审理审
定办法》，规范了审计人员操作流程，提高了审计质量，降低了审计风险。 3、组织干部职工学习了新的审计文书格式，就新的文书格式进行了解读。 4、完成了区审计局行政权力依法规范运行平台建设以及政府信息公开平台建设。 5、对5个审计项目的征求意见稿进行了审理。 6、完成了全局干部职工执法证的申办工作。 7、上报了各种审计统计报表、规范性文件清理等工作。 8、组织干部职工对计算机审计进行了培训。 9、协同行政事业审计科对区地税局进行了审计。 10、协同社保科对区经信局进行了审计。 11 、参与了区正风肃纪“春雷行动”专项监督检查。 三、存在的问题及下阶段工作安排 （一）存在的问题上半年，法规科做按照年初工作计划扎实推进各项工作，取得了一些成绩，但是也存在不少问题。 一是工作缺乏统筹安排。由于事情多，人手少，导致各项工作杂乱无章，有时甚至不能按时完成，影响了工作效率； 二是业务水平有待提高。在审理部分审计项目时，由于业务能力不够，对部分问题把握不准； 三是工作缺乏主动性。由于事情杂，工作量比较大，有时会有抵触心理，没有主动工作的积极性。
关于旅游政策与法规的学习方法 在授课过程中很多的考生问我，复习法规不知从何入手。我发现有的考生看书很慢，一本教材看了一个月还没有看完，看了后面又忘了前面，什么也没记住。有的考生拿着书东翻翻，西翻翻，没有系统的学习进程。还有的考生在网上下载一些历年的考题，花了大量的时间去做，殊不知各省的考题题型、分值比例各有不同，结果花了很大的力气，结果成绩还是不理想。下面给大家一些建议，希望对广大考生有所帮助。 1、如果说你是第一次参加导游资格考试，想取得理想的成绩，那我就劝你去报名上个培训班，因为我国法律法规还处于不断完善的过程，几乎每年涉及旅游的相关法规都会有一些变化，同时考试会涉及时事政治，所以你需要通过培训，把握最新变化，而且培训中我会针对教学大纲及历年考试情况，告诉大家哪里是重点，哪里可以简单的带过，经过培训，你会清楚哪些知识主要，这样方便你更好的复习。 2、考试考的是考生对知识的理解和掌握，考生最重要的是加强基础知识的训练，基础知识加强了，才能以不变应万变，应对各种不同类型的考题。而基础的训练是做大量的练习考题来提高的，就象高考的尖子生都是题海战术训练出来的一样，你也要做大量的相关配套的练习题。所以你不光要听课，看教材，你还必须做大量的有针对性的练习题。 3、教材一定要通读一遍，上完课后要进行有计划的复习，先看书，理解着记忆，然后开始做与本章节配套的的练习题(千万不要边做题边看答案)，不看书做一遍后，在书上找答案，把所考知识点展开，由点及面，灵活运用，同时把做错的标记出来，方便下次复习。因为导游考试一本通上的练习题是根据书本的章节按顺序编制的，考题的内容都是本书上的基础知识。训练的目的就是要加强考生对基础知识的掌握。按上面要求系统做完分章节的练习题，你会觉得自己几乎可以把这本书背下来了，从而学习的兴趣和信心大增，能力大为提高。 4、接下来你就可以做一些历年的真题和模拟题，仔细的做，思索着做，进一步加深和提高对书本教材中基础知识的阅读，理解和背诵能力。做完了所有的练习题、模拟题以后，相当于你把旅游职业道德与法规教材又反复的看了几编，这样在短短的几个月中就在你的脑海里形成了一个完整的基础知识体系。 最后要强调的是，或许你有更好的复习方法，也可以按自己的想法去复习，但任何一种考试都没有什么捷径，只有认真准备，有计划的反复练习才能取得好的成绩。预祝大家都能够顺利通过! 2011年全国导游人员资格考试复习技巧 1、考中文导游需要准备的资料：政策与法规、导游基础知识、导游实务。考试分两个阶段，第一阶段是笔试，第二阶段是面试，他们都有哪些需要注意的呢? 笔试：考政策与法规、导游基础知识两科，一般只要平均分考到60分以上，就可以通过了。根据各个不同省份的要求也许略有出入。即使你不是学旅游专业的，也从来没有接触过旅游业，也不用太着急，把两本教材背熟也是可以过关的。 2、政策与法规被大多数人认为是比较难考的，因为他考的是死的，法律法规比较枯燥，需要较好的记心。政策法规与道德规范合二为一后，道德规范只占了很少一部分，而且涉及
A、有殴打或者谩骂旅游者行为的
B、擅自增加或者减少旅游项目的 C、以明示或者暗示的方式向旅游者索取小费的 D、未携带正规接待计划的 4、经营国内旅游业务的旅行社，需缴纳( )人民币的质量保证金。( B) A、10万元 B、20万元 C、30万元 D、120万元 5、导游员张某在带团中，擅自减少旅游项目，应当受到旅游行政管理部门暂扣导游证( )的处罚。 (B) A、一至三个月 B、三至六个月 C、六个月至一年 D、一年 6、我国《导游人员管理条例》规定，参加导游人员资格考试的学历条件是( )。(B) A、初中学历 B、高中以上学历 C、大专学历 D、本科学历 7、我国《导游人员管理条例》规定，不得颁发导游证的人员是( )。（ C ） A、未满18周岁的公民 B、因过失伤害被判处两年有期徒刑者 C、曾被吊销导游证者 D、健康状况不良者 8、下列关于领队人员的说法中，错误的是（）。( C) A、是依法取得领队证的人 B、是接受组团社委派而从事领队业务的 C、工作地点主要在国内 D、服务对象主要是中国公民 9、旅游保险合同法律关系由（）三大要素构成。(A) A、合同主体、客体、内容 B、保险人、投保人、被保险人 C、旅行社、旅客、保险公司 D、保险人、投保人、受益人 10、旅游行政法规是由( )制定的。（B） A、全国人民代表大会及其常务委员会 B、国务院 C、国务院旅游行政主管部门 D、地方国家机关
11、因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。当事人迟延履行后发生不可抗力的，( )。（C） A、因不可抗力，不承担责任 B、因不可抗力，责任得以减轻 C、不能免除责任 D、责任双方分担 12、临时导游证的有效期最长不超过( )，并不得延期。(B) A、1个月 B、3个月 C、6个月 D、1年 13、国务院( )行政主管部门负责全国旅行社的监督管理工作。(A) A、旅游 B、工商 C、价格 D、商务 14、外商投资旅行社不得经营中国内地居民( )及赴港、澳、台旅游的业务，但是另有规定的除外。( A) A、国内旅游业务 B、出国旅游业务 C、出境旅游业务 D、特种旅游业务 15、消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向（）要求赔偿。 ( C) A、原企业的主管部门 B、工商行政主管部门 C、分立、合并后的企业 D、原企业法定代表人 三、多选题（本大题共10小题，每小题2分，共计20分，请把答案填写在表格内） 1、《合同法》的基本原则有( )。（ABCDE） A、平等原则 B、公平原则 C、合法原则 D、诚实信用原则 E、自愿原则 2、消费者或者其他受害人因产品缺陷遭受人身、财产损害的，可以向（）要求赔偿。 ( AD) A、销售者 B、维修者 C、代理商 D、生产者 E、销售人员
导游资格《政策法规》知识要点归纳 我国的基本国策 (一)计划生育的基本国策 (1)主要内容包括：晚婚，晚育，少生，优生。结婚年龄：男不得早于22周岁，女不得早于20周岁。 (2)实行计划生育的原因如下。 ①人口多，人均资源相对不足：中国人口占世界人口的1/5左右;中国人均矿产资源只占世界平均水平的1/2;中国人均耕地面积只占世界平均水平的1/3; 中国人均水资源只占世界平均水平的1/4;中国人均森林只占世界平均水平的1/6;中国人均草场面积只占世界平均水平的1/3;中国耕地面积只占国土面积的1/10。 ②实行计划生育有利于满足全体人民日益增长的物质和文化需要。 ③实行计划生育有助于使劳动力增长和经济发展对劳动力的需要相适应。 (二)环境保护的基本国策 (1)20世纪80年代，中国政府把环境保护确立为一项基本国策。1989年，首部《环境保护法》正式颁布。 (2)我国环境形势严峻，加强环境保护有重要意义。 (3)加强环境保护的五项原则如下： ①协调发展，互惠共赢; ②强化法治，综合治理; ③不欠新账，多还旧账; ④依靠科技，创新机制; ⑤分类指导，突出重点。
(4)保护环境的目标如下： ①到2010年，重点地区和城市的环境质量得到改善，基本遏制生态环境恶化趋势; ②到2020年，环境质量和生态状况明显改善。 (三)对外开放的基本国策 (1)对外开放是指，国家主动地扩大对外经济交往，放宽政策，发展对外开放型经济。 (2)对外开放的目标：形成全方位、多层次、宽领域的对外开放格局。 ①“全方位”的含义：从开放对象来看，全方位开放是指对世界所有国家和地区开放;各地区都加快对外开放的步伐，实现东、南、西、北、中并举的开放格局。 ②“多层次”的含义：多层次是指全国不同地区实行不同程度的对外开放。 ③“宽领域”的含义：向世界市场开放，包括经济领域的工、商、农等;也包括政治、科学、技术、文化教育等非经济领域。 (1) 实行对外开放的必要性与重要性： ①实行对外开放是发展社会主义市场经济的必然要求; ②实行对外开放是适应经济全球化发展的必然选择; ③实行对外开放是加快我国现代化建设的有效途径。 (四)“和平统一，一国两制”的基本国策 (1)“一国两制”的构想。 ①1982年9月，邓小平公开提出“一国两制”的构想。
2009年元月至今，在局党组的正确领导下，我科室与局有关业务科室的密切配合，始终遵照有关法律法规，遵守中心各项规定，积极工作，顺利地完成了上半年的各项工作任务。在市委、市政府“深入学习科学发展观”的号召下，按照局党组和领导的要求，对我局的行政审批项目和内容进行了重新整理，精简了内容，缩减“三个百分之三十”审批内容。为企业提供了更加优质、高效的服务。今年上半年我科室在工作中实现了无差错、无超时、无违纪的工作目标。得到了中心的肯定和企业的赞誉。 一、强化思想作风建设，牢固树立为民服务观念。 行政审批科是商务部门在行政服务中心的窗口单位，她不仅是一个科室的问题，建设的好坏将直接影响到我局在政府部门中的形象，关系到我市投资环境的问题。这样我们以“服务企业、方便企业、奉献社会”作为我科室的职业观念和宗旨。爱岗敬业，积极履行岗位职责。上半年以来，我们为前来办理业务的企业，进行耐心的指导，并且积极与省级部门为企业做好协调工作。让企业切切实实的感受到一站式的服务，为企业赢得宝贵的时间，节约的资金。广大企业老总对我窗口服务周到、服务态度好做出了大量的评价。因此我科室始终“把打造诚信窗口、巩固商务形象”作为我们工作的最高准则，并进一步强化思想作风建设，牢固树立为民服务观念。 二、加强自身学习、规范服务理念。 行政服务中心就是“政府服务超市”。我科室作为窗口，提高自身的业务知识学习尤为重要。我们以深入学习科学发展观为指导，并深入的就如何将“科学发展”意识带到工作与生活中去，为如何提高现阶段商务工作效率和自身工作，我们要对所有的办件项目的审批做到熟练掌握其流程和申报材料内容。在工作中我们始终把“服务内容、办事程序、审批依据、申报材料、承诺期限和收费标准”这六项内容作为公开的工作方式。并且在窗口准备了各项业务宣传材料，对业务办理所需要的材料和其他东西都作了详尽的说明。只有完善自身的学习，提升服务理念才能为前来办理业务的企业提供更好、更快的服务。 三、严于律己，加强效能建设。 窗口是中心的一面旗帜，而中心是政府的一面旗帜。窗口是政府联系群众的桥梁和纽带。不仅代表了自己，代表了单位，更代表了政府的形象。我们继续以规范化、标准化、科学化为目标，全面推行完善岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制、ab岗工作制等具体制度，并逐步完善了失职追究制、否定报备制、窗口部门一次性告知制等制度。要深化和推行政务公开，进一步规范政务公开的内容、形式和方法，探索建立政务通报、政务听证会、政务信息网络和新闻发言人制度，不断提高我科室工作水平。以《行政许可法》为依据，以改革创新为动力，以“两集中、两到位”为主题，构建“审管分离、权责挂钩”和“审批一条龙、服务一站式”的行政审批工作新机制。让企业积极有效地参与机关效能的监督，促使我科室人员在履行职责的办事过程中，做到办得公、办得快、办得廉、办得好。 四、下一步工作计划及打算
A、10万元 B、20万元 C、30万元 D、120万元
2、某旅游定点商店出售当地特产“某玉石”。该店在店堂告示中表明“售出商品，概不退换”。某旅游团在导游人员带领下购买了该商品，后发现该商品有不显眼的瑕疵，依法经有关行政管理部门认定为不合格的商品，旅游者纷纷要求退货。此时，依据《消费者权益保护法》的规定，经营者（）。D A、可以坚持“售出商品，概不退换” B、可以坚持不退款，但可更换同种商品 C、可以坚持不退款，但可购买等额其他商品 D、应当负责退货 3、旅游投诉管理机关处理投诉案件的原则是（）。 D A、公平、公开、公正 B、事实清楚，证据充分 C、有法必依，违法必究 D、以事实为依据，以法律为准绳 4、我国对导游人员实行计分和年审管理，计分办法实行年度l0分制。不予通过年审的情形是（）。 C A、一次被扣6分者 B、一次被扣8分者 C、一次被扣10分者 D、累计扣分达l0分者 5、导游人员计分办法实行年度10分制。导游人员的l0分分值被扣完后，由（）暂时保留其导游证，并出具保留导游证证明。( C) A、最后扣分的旅游行政执法单位 B、最后扣分的旅游投诉机构 C、所在地旅游行政管理部门 D、导游证登记注册单位 6、导游人员诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的，扣分标准是（）D A、4分 B、6分 C、8分 D、10分 7、旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存（）万元。( B) A、3 B、5 C、7 D、10 8、北京某国际旅行社在郑州设有分社。如果该分社因自身过失造成旅游者权益遭受严
重损失，那么被投诉者所在地应为（）。（B） A、北京 B、郑州 C、北京和郑州 D、北京或郑州 9、经营国内旅游业务的旅行社，需缴纳(? )人民币的质量保证金。( B) A、10万元 B、20万元 C、30万元 D、120万元 10、下列关于领队人员的说法中，错误的是（）。(C) A、是依法取得领队证的人 B、是接受组团社委派而从事领队业务的 C、工作地点主要在国内 D．服务对象主要是中国公民 11、旅游保险合同法律关系由（）三大要素构成。( A) A、合同主体、客体、内容 B、保险人、投保人、被保险人 C、旅行社、旅客、保险公司 D、保险人、投保人、受益人 12、我国《导游人员管理条例》规定，不得颁发导游证的人员是(? )。（ C ） A、未满18周岁的公民 B、因过失伤害被判处两年有期徒刑者 C、曾被吊销导游证者 D、健康状况不良者 13、临时导游证的有效期最长不超过( )，并不得延期。(B) A、1个月 B、3个月 C、6个月 D、1年 14、外商投资旅行社不得经营中国内地居民( )及赴港、澳、台旅游的业务，但是另有规定的除外。( A) A、国内旅游业务 B、出国旅游业务 C、出境旅游业务 D、特种旅游业务 15、消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向（）要求赔偿。 ( C) A、原企业的主管部门 B、工商行政主管部门 C、分立、合并后的企业 D、原企业法定代表人
20XX年法规信息科工作总结 一、继续开展法制宣传教育活动，提高商务干部职工法律素质 1、按照**州商务局党组中心组学法制度及**州商务局普法工作制度为使全局领导干部学法用法逐步实现制度化、规范化，不断提高局领导干部和职工的法律素质，切实增强我局领导干部职工依法决策、依法行政、依法管理、依法办事的能力，提高法律素质，做到知法、懂法、守法、用法、护法，依法维护自己的合法权益和依法行政，定期和不定期组织了党组和全局职工学习法规活动 2、开展以宪法为核心的法制宣传教育活动。突出抓好宪法的学习宣传，普及宪法和国家的基本法律知识，使全局干部职工深入了解宪法规定的公民基本权利、义务，认识到宪法不仅是全体公民必须遵循的行为规范,而且是保障公民权利的法律武器。增强宪法观念，树立宪法意识，让宪法家喻户晓、深入人心。 3、加强社会主义市场经济基本法律法规的学习宣传。学习宣传与经济社会相关的法律法规，突出宣传社会主义市场经济基本法律原则、法律制度，培育公民契约自由、公平竞争、诚实信用意识，提高依法经营管理的水平;强化市场主体依法经营、公平竞争、诚实守信、依法纳税的观念。
4、加强对整顿和规范市场经济秩序、完善社会主义市场经济体制方面的法律法规的学习和宣传。开展与商务工作相关的法律法规教育，针对当前群众关注、反映强烈和社会危害严重的问题，集中开展打击制售假冒伪劣产品的法制宣传教育，维护社会主义市场经济秩序，提高商务干部依法维护市场经济秩序的意识和能力。学习宣传维护社会和谐稳定、促进社会公平正义的相关法律法规。加强法律权威和司法公正教育，促进社会公平正义。 二、落实依法行政、依法治理工作 1、加强依法行政，创建法制型机关。加强法制宣传和教育，组织开展公务员学法活动，加强对公务员的法制教育和培训，加强公务员法、行政许可法、廉政建设等有关法律法规的学习宣传，要把公务员学法作为创建学习型机关的重要内容，实现公务员法制教育的制度 2、完善行政执法责任制、执法公示制和执法过错追究制，坚持重大事项公示制度、社会听证制度、专家咨询论证制度，畅通社情民意渠道，进一步提高商务行业依法治理水平。 3、开展规范市场经济秩序工作。加强对二手车、成品油、美容美发、再生资源、典当、拍卖、寄售、屠宰、特殊商品市场的管理，配合有关部门打击骗退税、逃套汇、倒卖配额许可证、侵犯知识产权等违法行为，加强行业自律，抵
◆〔案例1〕 某高校外语系学生李某先后两次报名参加导游资格考试，均未合格。他急于从事导游工作，遂与某国际旅行社多次联系，希望能给予带团导游实习机会。次年7月，正值旅游旺季，该国际社导游不足，遂聘用李某充任导游人员，被旅游行政管理部门查获，以其未经导游资格考试合格，擅自进行导游活动给予了罚款处罚。李对处罚不服，认为自己并非擅自进行导游活动，而是受旅行社聘用从事导游工作的，旅游行政管理部门处罚不当，遂向上一级旅游行政管理部门申请复议。 请问： (1)李的看法是否成立？有何依据？ 答：李的看法不成立。依据《导游人员管理条例》："在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得导游证。""无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。"李未取得导游证，进行导游活动应属于擅自从事导游活动。 (2)旅行社能否聘用李某从事导游工作？有何依据？ 答：旅行社不能聘用李某从事导游工作。因为《旅行社管理条例》规定，"旅行社为接待旅游者聘用的导游和为组织旅游者出境旅游聘用的领队，应当持有省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门颁发的资格证书"。依据《旅行旅行社管理条例》规定，旅游行政管理部门应对旅行社进行处罚。 ◆〔案例2〕 1998年11月，某国际旅行社在获得出境旅游业务经营权后，为尽快开展出境旅游业务，遂与香港一家信誉不甚良好的旅行社建立了业务联系。同年12月，该国际旅行社组织了一个23人赴新、马、泰三国旅游团，委托该香港旅行社接待，因时间仓促，未与该香港旅行社签订书面协议。该旅游团在顺利完成新加坡、泰国两国游程后，在马来西亚入境时，由于当地接待社疏忽，未办妥入境手续，致使该旅游团被作为"非法入境"而扣留两天，未完成马来西亚段旅行而直接返回香港。该旅游团回国后，遂向旅游行政管理部门投诉，要求退还旅行费用并赔偿损失。经查，该旅游团投诉属实，而该国际旅行社则辩称，违约损害旅游者的事实均发生在境外，应由境外旅行社承担赔偿责任。 请根据上述材料回答： (1)根据《旅行社管理条例》的规定，损害赔偿责任应由该国际旅行社还是境外旅行社承担？为什么？ 答：根据《旅行社管理条例》的规定，损害赔偿责任应由该国际旅行社承担。因为《旅行社管理条例》规定："旅行社组织旅游者出境旅游，应当选择有关国家和地区依法设立的、信誉良好的旅行社，并与之签定书面协议后，方可委托其承担接待工作。""因境外旅行社违约，使旅游者权益受到损害的，组织出境旅游的境内旅行社应当承担赔偿责任，然后再向违约的境外旅行社追偿。" (2)根据《旅行社管理条例》的规定，对我国旅行社选择境外不良信誉旅行社，且未与之签订书面协议就委托其承担接待工作，给予何种处罚？ 答：根据《旅行社管理条例》的规定，应"由旅游行政管理部门责令限期改正；有违法所得的，没收违法所得；逾期不改正的，责令停业整顿15至30天，可以并处人民币5千元以上2万元以下的罚款；情节严重的，还可以吊销’旅行社业务经营许可证’"。 ◆〔案例3〕 1998年1月某国际旅行社组织了一个赴长白山旅游团，委派导游黄某作为全程导游随
（旅
1、在《合同法》的基本原则中，( )构成了合同关系的前提和基础。(B) A、自愿原则 B、平等原则 C、公平原则 D、诚实信用原则 2、《合同法》不适用于( )。( B) A、出版合同 B、收养合同 C、土地使用权合同 D、质押合同 3、国家旅游局颁布的《导游人员管理实施办法》规定的导游人员计分管理办法，明确规定导游人员在导游活动中有( )的，扣除10分。( A) A、有殴打或者谩骂旅游者行为的 B、擅自增加或者减少旅游项目的 C、以明示或者暗示的方式向旅游者索取小费的 D、未携带正规接待计划的 4、经营国内旅游业务的旅行社，需缴纳( )人民币的质量保证金。( B) A、10万元 B、20万元 C、30万元 D、120万元 5、导游员张某在带团中，擅自减少旅游项目，应当受到旅游行政管理部门暂扣导游证( )的处罚。(B) A、一至三个月 B、三至六个月 C、六个月至一年 D、一年 6、我国《导游人员管理条例》规定，参加导游人员资格考试的学历条件是( )。(B) A、初中学历 B、高中以上学历 C、大专学历 D、本科学历 7、我国《导游人员管理条例》规定，不得颁发导游证的人员是( )。（ C ） A、未满18周岁的公民 B、因过失伤害被判处两年有期徒刑者
C、曾被吊销导游证者 D、健康状况不良者 8、下列关于领队人员的说法中，错误的是（）。( C) A、是依法取得领队证的人 B、是接受组团社委派而从事领队业务的 C、工作地点主要在国内 D、服务对象主要是中国公民 9、旅游保险合同法律关系由（）三大要素构成。(A) A、合同主体、客体、内容 B、保险人、投保人、被保险人 C、旅行社、旅客、保险公司 D、保险人、投保人、受益人 10、旅游行政法规是由()制定的。（B） A、全国人民代表大会及其常务委员会 B、国务院 C、国务院旅游行政主管部门 D、地方国家机关 11、因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。当事人迟延履行后发生不可抗力的，()。（C） A、因不可抗力，不承担责任 B、因不可抗力，责任得以减轻 C、不能免除责任 D、责任双方分担
一、判断题(正确填A;错误填B。每题1分，共30分)。 01、《导游人员管理条例》规定，参加导游人员资格考试的考生必须是中国公民，包括大陆居民和港澳居民，但不包括华侨。(B P23 ) 02、地陪接待团队和散客时，要与旅游者商讨日程安排，活动计划一经确定，一般不轻易更改。(A P62 P81 P109 ) 03、旅客携文物入境，如需复带出境，须向海关详细说明。(A P196 ) 04、世界近代旅游业的创始人是英国人托马斯库克，银行家陈光甫先生开创了中国近代旅游业。( A P1 P7) 05、旅游者要求单独外出购物，只要有空余时间，导游人员一般不应阻拦。(A P129 ) 06、中国共产党十七届三中全会于10月9日至12日在北京举行，全会通过了《中共中央关于推进农村改革发展若干重大问题的决定》( A ) 07、旅游行政管理部门有权对已获得《导游人员资格证》但患有开放性肺结核的人不发给《导游证》，并书面通知本人。(A P24 ) 08、全陪带领国内外旅行团(者)在中国境内旅行游览，然而他不是旅行者。(B P4 ) 09、入境旅游团有人提出希望更多了解中国民族音乐和民间艺术的要求，地陪和全陪商量后从商店进了一些相关物品并以市场价格向游客销售，游客很满意。( B P38 ) 10、小李的外语水平很高，既当全陪又任领队，他认为两者的工作基本上相同，区别在于他带领的是入境旅游团还是出境旅游团。(B P25 ) 11、旅游投诉涉及某餐厅的饭菜质量问题，查实后由旅游投诉管理机构直接令该餐厅赔偿。 (B P73 ) 12、旅游活动中出现事故，导游服务集体各成员应从大局出发，同心协力处理好事故，然后分析原因，分清责任。(A P85 ) 13、公平交易权的核心是旅游消费者付出一定旅游费用，获得等值的旅游商品和服务。(A P177 ) 14、旅游旺季，小王不慎丢失导游证，在补办导游证期间，他可去旅游局申领临时导游证，继续导游活动，以解导游人员短缺之急。( B P25 ) 15、华侨是我们的同胞，血浓于水，所以导游人员可向华侨介绍他们希望知道的所有情况，帮助他们更多的了解祖国。(B P45 ) 16、导游人员小张因私自承揽导游业务，证据确凿，被吊销的了导游证，但他有权申请复议。(A P34 ) 17、由于某种原因需要调整活动项目，时间又很紧。此时，地陪可直接与旅游者商量，多数旅游者同意后就可去新定的景点游览。(B P158 P45 ) 18、导游人员应该明白，即使客观上具有最佳条件，也必须在主观上充分运用和发挥导游艺术，才能使导游讲解达到预期的效果。(A P108 ) 19、对那些无理取闹的旅游者，导游人员可以冷落他们一段时间，当然该为他们服务时还得热情服务。( B P104 ) 20、导游人员在讲解时要遵循“适中”这个原则，即要保证旅游者听清讲解。( A P102 ) 21、全陪带团来到家乡，与领队商量后离团一天回家探视父母，后被告发，说他犯了“中止导游活动”的错误。(B P35 )
法制科2016年上半年工作总结 今年以来，法制科在支队领导的正确带领下，紧密围绕支队工作中心，以改革创新精神探索工作新思路、新举措，立足本职工作，认真学习相关的法律、法规知识，积极参加支队组织的各项业务学习，思想政治素质和业务能力不断提高，基本完成了法制科的各项工作， 2016年上半年支队一般程序案件立案911件，结案806件，其中市容类结案435件，结案：336件；车窗抛物类案件454件，结案：454件；广告类案件5件，结案5件；燃气类案件3件，违建类案件2件，僵尸车案件12件，结案：11件。现将2016年上半年法制科的各项工作总结如下： 一、苦练基本功，树立为全支队服务的意识 法制科担负全支队法律文书发放、收集，案件分析、审查、整理归档等多项工作，案件多、内容广、涉及面宽、工作量大、琐碎，我们克服了人少事多的困难，牢树立为全支队服务的意识，认真学习相关法律法规知识，苦练基本功，通过学习，业务素质得到了不断增强，处理问题解决问题的能力不断提高。全科工作人员发扬团结合作的作风，任劳任怨，努力工作，基本做到了运用法律法规准确，文书制作规范无差错。 二、严谨细致，牢把案件质量关 2016年法制科审理一般程序案件911件，所有文书材料无一差错，有利的支持一线执法队员的执法工作。 三、开拓创新，组织学习宣传法律法规
（一）制定《2016年度支队行政执法培训方案》，对全体人员进行集中培训，达到“内强素质，外树形象”的目的，力争推动城管行政执法工作登上新的台阶。 （二）制定支队各科室、各大队工作职责。根据支队的调整，制定了支队各科室、各大队的工作职责，并汇编各大队的法律条文。 （三）组织实施“常用法律法规业务考试”，通过考试调动了队员学法的热情，有力的提高了全体队员的法律意识，法律知识掌握程度越来越高，执法能力日益增强，所有法律案件适用法律法规准确，程序合法，得到了上级领导和队员的认可。 （五）根据支队工作要求，制定了支队各项方案。《代履行意见》、《整治僵尸车方案》、《2016年支队七五普法工作计划》、《2016年度行政执法培训方案》、《XX市非法营运车辆及停车秩序常态化管理工作方案》、《支队深化体制改革》、《支队执法案件考评规定》、《行政执法公示方案》，及制定《XX市建筑垃圾密闭化运输特许经营项目协议书》。 四、面对新问题，解决新问题 2016年市容管理上出现了一些新的问题：城市道路撒漏、车轮带泥现象屡禁不止，严重影响了城市的形象。针对今年以来出现的新问题，法制科和业务大队一起，积极探索解决问题的简便方法。1、针对车辆滴撒漏，经过局领导办公会议研究，适用《大气污染防治法》，严管重罚，有效遏制了道路遗撒现象，取得了较
2019年导游资格考试政策与法规模拟题单项选择题 1、出国旅游团队是指有经营权的旅行社组织的(A)人以上的出国旅游。 A、3 B、6 C、9 D、10 2、组团社在组团活动结束后发现有滞留不归的团队成员，须即时向公安机关和(B)报告。 A、外交部 B、所在国的驻华使领事馆 C、海关 D、旅游行政管理部门 3、根据外国人申请来中国的事由，在其签证上标注相对应的汉语拼音，对来我国就业的外籍人员的随行家属发给(B)。 A、D字签证 B、Z字签证 C、X字签证 D、C字签证 4、外国人在中国农村居民家住宿，须于抵达后(D)小时内向当地派出所或户籍办公室申报。
A、24 B、36 C、48 D、72 5、中国公民出国旅游团队未经批准在境外分团，入境后由(D)对组团社的相关负责人员按《中国出境入境边防检查条例》相关规定处罚。 A、边防检查站 B、海关 C、所在旅游行政管理部门 D、所在地公安机关 6、旅游护照属于(C)护照，有效期为(C)年。 A.普通因公;1年 B.普通因公;5年 C.因私;1年 D.因私;5年 7、长期签证是指在前往国停留(A)以上。 A.3个月 B.6个月 C.9个月 D.1年 8、我国公民出国旅游的护照由公民(C)给予颁发。
A.户口所在地的地方外事部门 B.公安部 C.户口所在地的市县级公安机关 D.户口所在地的省级公安机关 9、外国人旅行证的有效期最长为(B)。 A.6个月 B.1年 C.2年 D.5年 10、中国公民因公出境，由派遣部门向(A)申请输出境证件。 A.外交部或外交部授权的地方外事部门 B.公安部 C.省、自治区、直辖市人民政府的公安机关 D.户口所在地的市、县级公安机关