技术总结写作
（汽车维修工）
一、技术总结写作基本知识
二、浅谈诊断电控发动机故障的方法与体会
温州长运集团奔驰代理公司洪振雪
三、浅谈汽车制动系统维修中的几点体会
温州公交集团东瓯公司李霄昉
温州交通技术学校
温州市汽车运用技术国家职业技能鉴定所
2009年4月
技术总结写作基本知识
总结：对前阶段工作、学习或思想情况进行回顾、检查、分析、研究、评价并作出书面结论的文体。
作用：对过去的实践活动肯定成绩，发现问题，总结经验，找出教训，引出规律性结论，明确今后实践方向的理性认识过程。
总结的特点：
1、真实性：事实说话，实践中选材，提炼观点，得出结论。
2、理论性：科学分析，就事论理，揭示事物规律性结论。
3、目的性：回答“怎么做”，指导未来。
总结的分类：
1、内容：工作总结，生产总结，学习总结、思想总结。
2、时间：定期性（年、季、月），工作周期为阶段。
3、范围：全面总结、专题总结、地区总结、单位总结、个人或部门总结。
4、功能：（1）汇报性：综合性、专题性；
（2）经验性：理论性、指导性强。
总结格式：
1、标题：
（1）陈述式：单位名称、时间、事由、文种；
（2）论断式：正标题：内容、基本观点；
副标题：单位名称、内容范围、时间、文种；
（3）概括式：简明扼要概述全文中心内容
2、正文：
（1）前言：
（2）主体：
（3）结束语：
3、落款：署名、日期。
正文：三部分组成
1、前言：概括基本情况，写明总结时间、地点、对象、背景；基本经验、主旨；数据扼要说明主要成绩和问题。
以精炼语言，提示总结精萃之处，引起读者注意，对全文有大体印象。
2、主体：主要内容，包括：
（1）主要成绩和收获；
（2）主要经验体会：
经验：取得成绩原因、条件、做法；
体会：经验的升华、理论的认识。分析、研究、概括，作出科学判断，指出规律性。（3）存在问题和教训：
A、惯用式：“情况—成绩—经验—问题—打算”、“主旨—作法—效果—体会”顺序叙述。
B、条文式：按性质和主次轻重逐条排列、常用数目字标明分段顺序。
C、标题式：围绕一个主题，按照逻辑顺序，将正文分成若干个部分，分别概括出每部份小标题。
D、比较式：立标准对照：工作检查性；纵横比较：
E、贯通式：按时间推移，总结事物全过程。
3、结束语：
（1）努力方向，新目标任务；
（2）针对问题教训，提出改进措施新设想。简短有力，有针对性、鼓动性。
专业总结的选题：
问题抓得准确，概括力强，立论新颖，有理论深度，把自己实践经验与解决实际问题的能力表达出来。
写作基本要求：
1、符合党的方针政策及法规。
2、实事求是，一切从实际出发，理论联系实际。
3、深入调查研究，掌握第一手材料。
4、中心突出，条理清楚。
5、文字要精炼，篇幅力求简短。
6、掌握格式。
专业总结写作步骤：
1、自己组织素材；
2、确定观点；
3、安排内容；
4、起草修改。
总结格式：
A4或16K稿纸，标题用加粗二号黑体字，正文用小四号宋体字，1.5倍行距，上下左右页边距为20、15、20、15，上交总结一式2份。
口试要求：
简明扼要，讲述清楚，回答准确。
写总结注意问题：
1、明确目的和指导思想：感性认识上升为理性认识，指导工作。明确政策、法规、条例。
2、坚持实事求是思想路线：将客观存在事物的内在规律性研究出来，并在工作实践中不断改进、创新。
3、将观点和材料统一起来，写出有特色的新经验。
4、语言要准确、简明、生动：不夸大、不缩小，数据无差错，语言精粹，文章易懂，不写废话、空话。
5、总结材料来源：本人实践经验；现场调查研究；网络上吸收，根据文章内容需要，可引用摘要一部分，严禁抄袭、拼凑、网上下载，一旦发现以零分计。
附：高级汽车维修工技术总结题目例举
浅谈利用电控发动机正常工作三要素诊断故障
浅析维修电喷汽车注意事项
浅析电喷发动机故障排除
桑塔纳底盘异响及故障诊断排除
浅谈汽车制动系统维修体会
富康轿车空调故障及常见故障的分析与排除
浅析长安之星6350A（465）型发动机的异响及故障诊断
发动机水温高的故障诊断与排除
浅谈公交增压柴油车排放污染及控制
浅析劣质汽油对发动机的影响
11、浅谈车辆例行保养及维修盲点
12、浅谈城市公交车底盘常见故障诊断与排除
13、浅谈现代轿车诊断和检修技巧
14、浅谈手动变速箱维修
15、浅析汽车起动系的故障与排除
16、浅析电喷供油系统故障诊断和排除
17、浅谈如何利用HDS（广本专用）解码器进行故障分析
浅谈诊断电控发动机故障的
方法与体会
内容提要：随着汽车产业的飞速发展和人民生活水平的日益提高，汽车得到了广泛应用。汽车技术在环保、节能、安全三大前沿领域的科研成果极大地提高了汽车产品的科技含量。本文根据自己在汽车维修实践工作中积累的一些电控发动机故障诊断方法和体会加以总结，仅供同行参考。
作者姓名：洪振雪
工作单位：温州长运集团修造公司
准考证号：200508008
联系电话：***********
口试
题目
1、
2、
2005年4月
浅谈诊断电控发动机故障的
方法与体会
电子控制技术在汽车上的广泛应用，车辆系统具备了一定的智能。因此在对车辆进行故障诊断排除时，如果没有检测设备，就好像是在没有医疗诊断设备的情况下，对失去对话能力的急救病人进行诊断那样几乎无法进行诊断和治疗。
诊断技术是维修工作中的关键。虽然检测设备能准确显示电子控制系统的技术数据，但是它无法确定电子系统以外的故障位置。因此在使用检测设备进行排除故障时要求维修人员，充
分了解汽车工作原理及结构设计。并且应能掌握系统的检修步骤和方法。如发动机有故障，应首先确定该故障与微机系统有无关联，避免发生与微机无关的而只是极一般的故障却花费许多时间去查找。
以下是我从多年工作实践中，所体会到的诊断故障几项方法。
问诊①问诊
诊断电控发动机故障方法示意图
为了迅速地查找故障部位，首先应了解故障出现的时间、条件、路况、气候、发动机工况等是如何发生的,是否检修过。多了解信息，认真听取客户对故障的描述，结合自身经验缩小故障范围，分析故障可能发生的部位。
二、目检
在没有使用仪器设备检查之前，先作目测检查，作一般性诊断，检查的内容有：①各真空软管的连接状态如何，有无破裂、老化、挤压等。②空气滤芯是否脏污。③各种传感器、执行器的安装及接线是否正确。④电线及插接件的安装状态是否脱落、松动、破损、腐蚀等。⑤发动机外围件，如进排气歧管、软管的安装状态及有无泄漏，作为一般性的检查，有时能意外地发现故障原因和部位。
三、设检
根据问诊、目检，再加上理论分析与实践经验，针对故障现象做出初步判断（假设），确定检测要点。再用检测设备读取故障码、数据流等信息，检验假设正确与否，如正确则进入下步分析；如错误则重新假设。
四、分析
根据上述假设检测结果查阅相关资料，核对数据，通过分析，借助示波器、模拟器，确认故障原因和部位。
五、排除故障与验证
通过调整、清洗、更换部件，对经过故障分析的现象进行排除；并通过试车确认故障，彻底排除。
以下举几个实例加以说明:
例1 大宇沙龙系列发动机怠速故障。
故障现象：该车怠速抖动，尾气冒黑烟，加速无力。
故障诊断：询问车主反映,怠速抖动时在私人单位清洗过进气系统。经目检观察各部件路线连接情况，发现进气压力传感器（MAP）的真空管插错位置，但无老化、破裂现象。进气压力传感器（MAP）所取用的真空源在节气门阻风门的前面，而并非在节气门阻风门后面。由于在前面时进气压力传感器得到的是大气压力，而不是歧管的真空度，因此进气压力传感器电压高，喷油量加大，混合气过浓，排气管冒黑烟，加速反应也差，其它没有异常，故障指示灯显示正常。连接大宇专用诊断检测仪，读取无故障显示，进入数据流检测对比。发现进气压力传感器（MAP）数值，怠速时高达4.5V，做加速动作时其值突然降低后又升起。这个
变化与正常值对照极其异常。根据数据流确认假设是正确的。
故障排除：重新调换真空管子，故障消失。由于真空管接错，而进气压力传感器（MAP）所测的值并没有超过故障设定区域值，所以故障灯不亮，也没有故障代码。通过试车一切正常。进气压力传感器（MAP）用来指示进气歧管的真空度，这种利用进气歧管真空度来表征进气量多少称为速度密度型进气系统。而这种进气方式的燃油控制系统称D型电控系统。怠速进气歧管真空度高，MAP值应在1.0-1.5V之间，当节气门打开进气量开始增多，其值也相应增高，而当急加速时，节气门突然打开与大气相通，MAP会出现一个峰值4.5V以上，ECM 依此，即命令喷油器脉冲加宽，使喷油增多，满足急加速加浓工况所需可燃混合气。
例2 大宇旅行家1.6LDOHC发动机加速故障。
故障现象：第一次起动发动机正常，但只要原地做几次加速动作，仪表板上发动机故障指示灯（check）便会点亮，而后怠速开始抖动，尾部有“突突”声，加速时放炮。
故障诊断：询问驾驶员，了解到已经更换过节气门位置传感器（TPS），但故障还是没有排除。经观察节气门位置传感器插头连线正常。其中部件线路连接也无异常。接大宇专用诊断仪，读取故障码为22，节气门位置传感器（TPS）电路不良。数据流读取（TPS）电压，发现在怠速时，即节气门关闭状态下为3.5V，这个值明显太高了。接着慢慢踩下油门使节气门打开到某个角度时。节气门位置传感器（TPS）电压才开始变化，而且是降低后变成0V。由于此节气门位置传感器（TPS）为不可调整式，于是将其拆下。在用锯条片旋转轴芯时，结果发现旋转的方向与节气门打开的角度是相反的。原来，在大宇车系中有两种节气门位置传感器，一种是左旋，另一种是右旋，配置给不同机型、而外表则相同的。由于维修人员对此种结构设计不了解，并且没有经过分析验证而直接更换，才造成了本次故障。节气门位置传感器（TPS）正常工作状态应该是：怠速工况时节气门完全关闭，这时TPS信号电压应在0.4-0.8V 之间，随着节气门的慢慢打开到全开，TPS信号电压会稳步升到4.1-4.5V。ECM根据TPS的信号电压来判断发动机的工作负荷，并校正喷油脉宽。
故障排除：更换一个与节气门同旋向的节气门位置传感器后，数据流显示TPS电压信号变化正常。故障消除，试车一切正常。
例3：一辆富康988三厢出租车加速无力故障。
故障现象：一车富康988三厢出租轿车怠速正常，加速无力，有时故障灯亮。
故障分析诊断：富康988轿车配备TU5JP.8气阀1.6排量。MP5.2电控发动机，据车主反映，该车由于费机油，在其他维修单位修理，更换过活塞环、气门油封，装复后一切正常，但行驶半天后发现发动机加速无力，并有时故障灯亮，后来开到这家修理厂修理，始终没有进展，不能排除故障，只好到我们维修站进行修理。
接车后，首先用ELIT（专用诊断仪）进行故障读取，显示为混合气自适应调节，然后接上燃油压力表检测发动机燃油压力，260KPa左右，系统油压正常，拆下节气门阀体，喷油嘴进行清洗，做性能检测，并没有异常现象，装复后试车故障依旧，接下来用ELIT（专用诊断仪）读取数据，发现点火提前角变化异常，于是我怀疑可能是正时皮带挂错了齿，而引起点火正时不对。拆下正时皮带罩盖，用扳手转动发动机，检查曲轴皮带轮和凸轮轴皮带轮上的正时标记，用专用对正时固定销固定，符合维修手册上的规定，在板转发动机过程中，发现凸轮轴锁紧螺栓有松旷现象，于是便拆下凸轮轴皮带轮检查，发现凸轮轴皮带轮上的定位销已断,不知去向。
故障排除：更换凸轮轴皮带轮，对好正时记号装复试车一切正常。
总之，电喷发动机的故障是多种多样的。我们在实际排除故障时，应利用检测设备进行踪合分析，并遵循一定的诊断步骤进行认真仔细的查找，必定可以诊断故障，通过反复排故实践，不断总结经验教训，提高我们的诊断水平。
温州长运集团奔驰代理公司
洪振雪
2005年4月20日
浅谈汽车制动系统维修中的几点体会
内容提要：本文通过对汽车制动系统出现的制动力不足、制动跑偏、制动拖滞、制动异响等四类故障的原因以及排除方法进行分析，并以本人操作实例加以说明，仅供同行参考。
作者姓名：李霄昉
工作单位：温州公交集团东瓯公司
准考证号：200608008
联系电话：***********
口试
题目
1、
2、
2006年4月
浅谈汽车制动系统维修中的几点体会
众所周知，汽车行驶的安全性与制动系统的可靠性是密切相关。而汽车的制动装置由于在行驶中使用比较频繁，零件磨损的机会就多，同时要求制动效能在任何时候都要保证绝对的可靠。因此作为我们修理工加强和认真对汽车制动系统进行预防性保养和恢复性修理是极其重要。下面我就谈谈对汽车制动系统中的常见故障以及排除故障中的经验与体会。
现代汽车所采用的制动系统分为油压制动和气压制动。气压或油压制动是将驾驶员作用于制动踏板的机械力转变成气体压力或液体（经过增压）的压力，通过分泵将制动蹄推压在制动鼓内壁上，在摩擦阻力的作用下，使制动鼓减速直至停转。在这一系列的过程中，虽然其采用的传力介质不同，但是最终反应在制动上的故障是基本相同的。
制动系统中的故障大致可分为四类，我以自己在实践中所遇到的故障加以浅析。
制动力不足。
原因：（１）刹车蹄片与制动鼓之间的接触面有油污，表面硬化接触不良，间隙过大，吃合面不符合要求，制动鼓失圆。
分泵漏气或漏油，作用在制动蹄上的压力不足。
制动总泵漏气或漏油，气压式系统中有漏气或堵塞、油压式系统中有空气或堵塞。
气压打不起和制动液缺少。
例１：去年我单位从无锡客车厂买进五辆太湖旅游车。运行一段时间后，驾驶员普遍反映该车前轮摩擦片磨损很快，一个月基本要换一次，另外雨天还出现侧滑现象。
分析：高速公路四小时交通圈的形成，道路状况的明显改善。旅游车成了高速客车，基本都在高速公路上行驶。初步判断该车前桥制动力不足，我们知道当汽车在高速行驶中制动时会产生负荷转移问题，尤其在满载情况下，紧急制动时容易产生载荷前移，前桥刹车受力大大增加，其摩擦片所受摩擦力也大大增加，因此磨损也会加快。而后桥制动力大，先于前桥抱死，容易出现甩尾现象，也就是侧滑。经查实其前桥是ＣＡ１５１普通型。后向客车厂反应，厂家过来更换成ＣＡ１５１加强型，摩擦片宽了二公分，制动分泵加大，前桥制动力提高，
经试用故障己排除。
例２：一辆老式金龙刹车的改装。
政协有一辆浙Ｃ０５２２８老金龙刹车发软，而且出现过几次事故，还翻过一次车，驾驶员都不敢开是出了名的病车，人见人怕。该车后来给我公司无偿使用。车接过来后，我们进行二保作业，拆下轮鼓后将其蹄片全部更换，后桥分泵全部换新，轮鼓镗圆装好后试车。发现前轮有拖印而后轮只有压印，且前轮拖印很长，后轮制动力还是不足。后考虑是不是总泵有问题，把总泵也换新，油管检查也无堵塞排好空后检查其真空无漏气，单向阀也正常，试车后还是一样。观察其制动总泵跟真空助力泵是组合在一起的为ＥＱ１６０１型。总泵的位置就在驾驶座位下侧很靠前，与后桥有一定的距离。我认为问题可能出在这里。总泵与后桥距离过长，油压从总泵到后桥时有能量损失。但有人认为这不可能，根据书上介绍，因为油压在密封的油管中是处处相等，但他忽视了前提就是要在静止状态下。在刹车时，刹车油在初始阶段是处于流动状态向分泵充油，在此过程中压力是有损失的，距离越长，油压损失越多，后桥达到最大制动力时间越长，前桥己经抱死拖印了，后桥才开始。整车制动不协调。同时发现后期金龙己不用这种总泵，是采用一个总泵带两个真空助力泵，后桥的助力泵与后桥距离很近，采用ＥＱ１０６０型。我们决定对其改装，因总泵己换新，考虑到修理成本，决定在后桥附近加装一只ＥＱ１０６０型助力泵。但在改装中要考虑真空筒是否有接头，真空筒容积是否够大。我们发现真空筒有接头，真空筒与新金龙的一样大。最后，在后桥近处大梁上焊好支架，装好真空助力器接好真空管，改装好油管。最后发动试车，踩了四五脚刹车真空灯才亮，说明真空够用。但在此过程中发现一个问题，在真空足时后轮有发咬现象，在不足时后轮灵活转动。说明组合式总泵未调好。分析原因是助力泵在真空状态下，其真空皮碗外壳在大气压力下有轻微变形，因其是组合式总泵，助力推杆就轻微推动了总泵，产生了很轻的油压，结果导致后加助力泵真空阀门打开，后轮处于制动状态，后将总泵前助力推杆行程调大故障排除。全部改好后试车前后有拖印，制动距离缩短，上检测台一次性通过。至此该车未再出现刹车发软现象。
以上故障，说明有些故障是先天性的，我们从理论上进行分析，联系实际进行检查试验，尽最大努力还是能排除。
制动跑偏。
原因：（1）左右轮制动力不等或制动力生效时间不一致。
（2）左右轮轮胎胎压不同。
（3）前桥定位或骑马螺丝松动以及后桥有移位。
例１：一辆公交大客车跑偏时忽左忽右，没有一定规律。左右轮摩擦片换新，轮鼓搪圆装好试车没有排除。最后发现前桥钢板销磨损很历害，更换后、故障排除。原因就是前轮定位失准，刹车时出现摆动。
例２：一辆公交大客车验审老是左轮制动力大于右轮。修理工用蹄片削将右面吃两刀也无用，后来发现左轮制动分泵比右轮的要大。原因在于更换分泵时没有比较其大小。
以上故障说明我们在修理中，要多注意观察，将各部件系统有机的联系起来才能排故。三、制动拖滞
原因：（1）分泵皮碗涨大，活塞变形或污物粘咬、制动凸轮活动不灵。
（2）制动蹄回位弹簧过软或折断。
（3）制动蹄不能在支承销上转动。
（4）油管碰瘪或堵塞回油不畅。
（5）总泵调整不当、或存在问题。
例：一辆金杯海狮在开了几十公里后就出现后轮发烫，拆下检查分泵发现防尘套破损活塞与泵体间进入灰尘，当车辆开了几十公里后由于活塞是铝合金的，受热膨胀，加上灰尘就与泵
体粘住，造成拖滞，引起刹车蹄回位不良。洗尽灰尘更换皮套后试车，故障排除。
以上故障说明，轮鼓二级维护时，要认真细致作好清洁、润滑、检查、调整工作。
制动异响：
原因：（1）制动鼓失圆与制动蹄接触不良。
（2）摩擦片材质问题。
（3）回位弹簧折断脱落或支承销锁片脱落。
例１：制动鼓失圆。
一辆公交车，上午还是好的到了下午制动时出现前轮有响声，伴有轮鼓发烫现象。拆下更换蹄片，测量刹车鼓直径为４１７mｍ（极限是４２０ｍｍ），没有给于换新。装车后故障依然存在。经分析问题可能出在刹车鼓，因为公交车是在城市内行驶，频繁地使用制动刹车鼓一般是很烫的，当制动鼓变薄时它的刚性降低，制动时容易发生椭圆型弹性变形，造成摩擦片接触不均匀，而且伴有噪声出现。更换轮鼓后故障排除。
例2：摩擦片质量问题
在一轮二保结束后，该批车都不约而同地出现了前轮制动时尖叫伴有发哽。拆下轮鼓检查，发现刹车鼓被摩擦片磨出一条条槽路，而摩擦片中铜丝特多。这就是问题所在，摩擦片一般由三种材质组成分别为：石棉衬片；半金属无石棉衬片；树脂型衬片。经厂方了解，才发现这批摩擦片在生产中工人搞错配料，加入了过多铜丝。现在我厂改用树脂型摩擦片是属于环保型对消除城市中的噪音污染起到了积极作用。
以上说明我们在选用配件时，要注意其材质与质量问题，坚决不用假冒伪劣产品，于已于人都有好处。
在当今高科技社会，电子技术的发展。制动防抱死ABS系统作用和功能己深为大家所接受，配备率越来越高，己成为各汽车厂家的标准配置。我单位有两辆大金龙配备ABS，经过两年营运，除一次电脑控制盒接头松动，引起失效外，基本没出现过故障。其刹车自动调整，自动检测故障，确实减轻了修理负担。但要注意以下问题：1、要定期进行二级维护，检查摩擦片。2、在车上进行电焊作业时，要拆下电瓶线、拔下控制盒接头，以防止电焊机的强电流损坏电子控制元件。3、在ABS出现故障时，要拔下控制盒接头，以防止其出现意外情况。总之，制动系的维修要求我们要掌握一定理论知识，思路正确，胆大心细，并要及时掌握一些现代技术及修理技能，才能更好地为汽车运输业提供优质的服务。
温州公交集团东瓯公司
李霄昉
2006．8．15
通用技术复习资料 第一章走进技术世界 一、技术的价值： 1、技术与人的关系 技术是人类满足自身的需求、愿望，更好的适应大自然，而采取的方法和手段。 （1）人类需要着衣裳遮身避寒——纺织、印染、缝制技术。 （2）人类需要进食补充能量——食品烹饪加工、农作物栽培、家禽饲养技术。 （3）人类需要住所以避风挡雨——建筑技术 （4）人类需要抵御野兽攻击和伤害——武器制造技术。 （5）人类需要出行——车、船制造技术。 （6）人类需要交往、保持联系——邮电通讯技术。 技术的作用： 保护人：提供抵抗不良环境，防止被侵害的手段和工具。 解放人：解放或延长了身体器官，拓展活动了空间，提高了劳动效率，增强了各方面的能力。 发展人：技术促进人的精神和智力的发展，使得人的创新精神和批判能力得以提高，思维方式发生转变，自我价值得以体现。 2、技术与社会的关系 技术促进社会的发展，丰富社会文化内容，改变社会生活方式，是推动社会发展和文明进步的主要动力之一。具体为： （1）技术是社会财富积累的一种形式，对社会生产具有直接的经济意义。它促进了社会经济的增长，实现了产业结构的升级，并为企业的发展提供了基础。如福特T型车的生产流水线。 （2）随着技术的发展，劳动力结构也发生了较大的变化，第一第二产业从业者数量减少，第三产业从业者数量大幅度增加。例如：因为农业技术的发展与劳作方式的变革使农业从业人口减少。 （3）技术不仅为生产提供了先进的手段和工具，提高了生产效率和经济效益，而且丰富了人们的社会生活，使人们衣食、住、行、交往、娱乐、教育等方面都发生了改变。 （4）技术进步不仅带动社会生产的发展和社会活动的变化，而且渗透到军事、政治、文化各领域。 3、技术与自然的关系 （1）利用技术，人类可以改造和利用自然。如：填海造田、南水北调、西气东输、都江堰、荷兰的风车。 （2）人类利用技术和改造自然要有合理的尺度，要注意对自然的保护，不能忽视对自然的保护，不能忽视一些技术或产品对环境可能造成的负面影响。 （3）技术的发展给自然环境带来了问题，但也给解决这些问题提供了可能。 “绿色”技术：主要包括绿色产品的生产技术以及清洁工艺等。 绿色产品：指在生产和生活中，不会污染环境和破坏生态的产品的总称。 二、技术的性质 1、技术的目的性 技术总是从一定的目的出发，针对具体的问题，形成解决方案，从而满足人们的某方面的需求。例如：助听器的发明。人类有目的、有计划、有步骤地技术活动推动了技术的不断发展。 2、技术的创新性 创新是技术发展的核心。技术的发展需要创新。技术创新常常表现为技术革新和技术发明。技术革新一般是在原有技术的基础上的变革和改进，技术发明则是一项新技术的产生。 3、技术的综合性 （1）技术活动往往需要综合运用多种知识。 技术具有跨学科的性质，综合性是技术的内在特性。一般地，每一项技术都需要综合运用多个学科、多方面的知识。 （2）技术与科学的区别与联系 科学是对各种事实和现象进行观察、分类、归纳、演绎、分析、推理、计算和实验，从而发现规律，并予以验证和公式化的知识体系。科学侧重认识自然，力求有所发展，科学是回答“为什么”）；科学通过实验验证假设，形成结论。 技术则是人类为了满足自身的需要和愿望对大自然进行的改造。技术侧重改造和利用自然，力求有所发明（技术是解决“怎么办”），科学促进了技术的发展，技术推动了科学的进步。技术通过试验，验证方案的可行性与合理性，并实现优化。
一概述。 1.选择: A管理概念:特定的环境条件下，以人为中心，对组织所有拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制、以便达到既定组织目标的过程。 B主体：人管理是组织中的管理，管理的载体是组织，由担任主管工作的人或小组来完成； 管理的对象：一切可调用的资源 管理的目标：有效率地完成组织既定目标，达成期望效果 管理的本质：活动或过程（分配、协调或过程） 管理的职能：获取信息、决策、计划、组织、领导、控制、和创新； 管理的核心：协调人际关系 C.评价管理工作有效性指标:效率,效果 D管理的科学与技术之争1.作为科学的管理，客观规律性，可检验性和系统性。2.作为艺术的管理，正是指管理是一门艺术，正是指管理者在管理实践过程中随地制宜地、创造性地运用管理技术和方法来解决管理问题，它有很强的技艺和技巧性。3.离不开扎实的管理理论知识，又离不开自身主观能动性和创造性的充分发挥。E.系统组织是(开放式)的 F组织与环境的关系包括两个方面：1.外部环境对组织的决定、制约和影响作用。2.组织对环境的消极被动的或者积极主动的适应。 组织环境分为一般环境和任务环境.____.一般环境，指对某一特定社会中一切组织都会发生影响、都会起作用，具有普遍意义的共有环境____任务环境，具有直接的、具体的和经常性的亦即特殊影响和特定环境。 G管理职能的拓展：1.决策是各项管理职能的核心2.创新是各项管理职能的灵魂3.协调是管理工作的本质要求H. pdca循环：提出者：美国戴明。p计划-d执行-c检查-a行动pdca循环的过程就是发现问题，解决问题的过程。pdca循环特点：1.大环带小环。2.阶梯式上升 I古典管理理论：1.泰罗——科学管理理论。三个基本出发点：1，科学管理的根本目的是谋求最高工作效率，即提高劳动生产率。2.用科学管理来代替传统的经验管理。3.科学管理的核心是要求管理人员和工人双方都实行重要的精神变革——心理革命 J法约尔十四条管理原则（1）劳动分工（2）权力和责任（3）纪律（4）统一指挥（5）统一领导（6）个人利益服从整体利益（7）员工报酬（8）集权原则（9）等级制度（10）秩序（11）公平（12）人员的稳定（13）首创精神（14）团结合作实质：统一指挥和等级制度 2.简答.A管理的六大职能：计划、组织、人力资源管理、领导、沟通、控制。 B按组织中所处层级,将管理者划分为: 高级管理者(决策层)，中层管理者，高级管理决策的执行者（执行层），基层管理者（作业层） C管理者角色分为三大类:人际角色（代表人，领导者，联络者）信息传递（监督者，传播者，发言人）决策制定（企业家，混乱驾驭着，资源分配者，判断者） D管理者的技能1.技术技能（基层管理者最重要）。2.人事技能。（中层管理者）3.概念技能(1思想技能。2设计技能) E西方管理思想与管理理论的发展可以分为三个阶段：（1）古典管理理论阶段：泰罗开创的科学管理理论、法约尔所提出的一般管理理论，韦伯的理想的行政组织体系理论等 （2）近代的“人际关系”——梅奥人际关系学说的霍桑试验《工业文明的人类问题》“行为科学” （3）当代管理理论阶段：罗德3孔茨管理丛林，西蒙决策理论。法约尔管理过程权变管理，德鲁克经验管理，数量管理（管理科学，运营管理，管理信息） F：泰罗具体方法：1.科学作业管理2.计件付酬原理3.计划与作业分离原理。4.职能组织原理。5例外管理原理。。6.人事管理原则 G法约尔五大管理职能。计划、组织、指挥、协调、控制 H韦伯，组织权力的类型：@@@ 传统的权力形式（效率最低）@@@超凡的权力形式（对某人所持有的非凡性的热爱）@@@ 法理性的权力形式（最理想）
公文写作基础知识 一、公文的定义和分类 （一）定义 公文，是公务活动中所形成和使用的文字材料，是方针、政策、法规、政令和信息、情况的表现者、运载者，是机关实施管理的基本手段和重要工具，发挥着上令下达、下情上报和信息沟通的重要作用。公文贯穿机关管理工作的始终。我们要向上级报告情况，需要写成文件；我们要向基层单位安排什么工作，提工作要求，需要写成公文印发下去，备查、备用，便于基层照章执行；我们要告知社会公众一个什么决定，也要印制成公文。因此，公文写作与我们每一个机关事业单位工作人员息息相关，可以说，具备较强的公文写作能力，是每一个机关事业单位工作人员的基本素质要求。当前，各级各部门都十分缺乏优秀的文秘工作人员，重视公文写作、加强公文写作，对于年轻人来说，具有更加积极的作用。 （二）分类 1、按照制文机关的种类划分：党务机关公文、行政机关公文、司法机关公文、军事机关公文、企事业单位公文、社会团体公文。
2、按照行文方向划分：上行公文（向上级单位行文）、平行公文（向平级单位行文）、下行公文（向下级单位行文）。草拟公文前，必须弄清楚行文方向，才能确定文种、内容、措辞等。 3、按照保密程度划分：绝密公文、机密公文、秘密公文、内部材料、普通公文5种。我们在起草或者管理公文时，必须要按照该公文的秘密等级来处理，涉及秘密问题的，不能泄密。 4、按照紧急程度划分：特提公文、特急公文、加急公文、平急公文、普通公文5种。 5、按照使用范围划分：通用公文和专用公文。决定、通知、通报、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要等全是通用公文；司法类的公文、经济类的公文、任免类公文、议案、提案、建议等等，属专用公文。 6、按照规范性和颁发程序的规范程度、行政约束力的强弱划分：规范性公文和非规范性公文。 规范性公文有13种：命令、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要。 非规范性公文：除规范性公文以外的公文。常用的非规范性通用公文有调查报告、工作计划类、工作总结类、提案、
Internet技术 1.Internet是世界上最大的网络，实质是网络的网络。 2.互联网是一组全球信息资源的总称。 3.Internet：由路由器及通信线路基于一个共同的通信协议，将不同地区，不同环境的网 络互联成为一个整体，形成一个全球化的虚拟网络，是共享资源的集合。 Internet的主要功能 4.WWW服务 a)（WorldWideWeb）万维网服务 b)网页文件连接的组合 c)超级连接文本：文本，声音，图形，动画，影像组成。 d)HTTP协议：WWW客户机到WWW服务器之间传输用的协议。 e)HTML：超文本标记语言，编写网页的语言。 5.电子邮件服务：利用存储-转发原理，克服时间，地理上的距离，通过计算机终端和通 信网络进行文字、声音、图像等信息的传递 6.数据检索：分类目录和关键字 7.电子公告板（BBS）：基于电子邮件的服务 8.远程登录 9.商业应用 ISP 网络服务供应商，是Internet网络用户接入和信息服务的提供者 10.分类 a)为用户提供拨号入网业务的小型ISP（应为IAP）。区域性强，服务能力有限，没有 自己的主干网络和信息源，提供的服务信息有限 b)真正意义上的ISP：全方位服务，有全国或较大区域的联网能力，可提供专线、拨 号上网 11.ISP服务 a)提供专线接入：提供如DDN、X.25、FR、CATV等专线接入 b)提供拨号接入：向用户提供通过公用电话网联机访问Internet的能力，包括UNIX 仿真终端方式和SLIP/PPP连网方式 c)提供电子邮件服务 d)提供信息服务：提供的信息（用户名（账号）、用户口令（密码）、IP地址、域名服 务器（DNS）地址） e)提供联网设备，网络系统集成，软件安装和使用培训服务 12.主页：打开浏览器后第一个出现的页面 13.超文本：含有超链接的文本 14.超链接：通过网址链接到别的网页 15.统一资源定位器（URL，又称为网址） 16.HTML的超链接用URL来定位信息资源所在的位置 17.格式协议：//域名或IP地址（：端口号）/路径名/文件名 a)协议：又称信息服务类型，是客户端浏览器访问各种服务器资源的方法 b)端口号：默认端口号可以省略 c)文件名或路径名缺省时，会返回浏览器一个index.html或default.html文件 18.Internet的特点 a)对用户隐藏网间连接的底层节点，用户不必了解硬件连接细节 b)不指定网络互联的拓扑结构
《个人与团队管理》各章知识点 第一单元自我规划 第1章：思考你的目标 1、什么是创造性思维方法，你的工作当中的哪些方面适合应用创造性思维方法？ 创造性思维是指不依常规、寻求变异、想出新方法、建立新理论、从多方面寻求答案的开放式思维方式。头脑风暴法的规则遵循两个独立的阶段，这两个阶段不能同时进行。在我们的工作中，经常会遇到比如：制定目标、解决问题的情况，我们经常采用头脑风暴法。 例：培养创造型思维是培养创造能力的一个方面。（对） 2、什么是头脑风暴法？个人和集体使用头脑风暴进行创造性思维有什么区别和联系？ 头脑风暴法(Brainstorming)是为了克服阻碍产生创造性方案的遵从压力的一种相对简单的方法，它利用一种思想产生过程，鼓励提出任何种类的方案设计思想，同时禁止对各种方案的任何批评。个人头脑风暴不会受到别人的干扰，但是思路狭窄；团队头脑风暴法能够集中很多人的意见，但是人们往往会有所顾虑。3、假如你现在面对职业或工作的选择，你会采用什么手段来面对这些选择？ 具体情况具体对待。面对不同的情况，应该有不同的方法。一般来讲包括： 改变境遇 积极进取——使自己更加适应； 面对其他挑战，如参加训练和培训； 改善工作环境； 授权给其他人，让他们承担一些日常事务。 改变自己 检查自己的真实想法——嘴上说的和心中想的是否一致； 改变行为； 发展在其他领域的技能和能力 改变个人与工作之间的关系 适应工作； 将工作看作达到目标的方法； 通过降低问题的重要性来改变看法——更注重工作之余的生活。 离开 4、请思考你是如何制定自己的目标和计划的。 制定目标时首先应该分析自己的现状，考虑自己的选择，这种情况可以用个人头脑风暴法来进行，但是一定要遵循头脑风暴法的规则。 制定计划：可以按照计划的时间长短进行，长期计划一般是提纲挈领的；而短期的计划则是详细具体的，事情的时间、地点、人物等都应该具体详细。当然其他的方法也可以。 第2章：自我认知 1、什么是自我认知？在日常生活中你是怎样了解自己和他人的？ 自我认知是情感智能框架中的一个方面，也就是了解自己的情感，主要包括：情感自我认知、正确的自我评估、自信等。一般通过测试，视个人情况而定，只要合理即可。 一般来说：与他人沟通，理解他人，换角度思考，反思自己的行为，接受各种反馈意见等都能帮助你去理解自己和他人。 例：情感智能框架中的认知包括（ D ）。
公文写作与处理知识点总结 一. 公文的特点、作用及分类 1.公文，也称公务文件，是国家机构与其他社会组织在公务活动中为行使职权、实施管理而制作的具有法定效用和规范体式的文书。它具有宗旨的政治性，作者、读者的法定性，内容的权威性，体式的规范性等特征。其区别于图书、情报、资料等事物的个性点主要有：①公文具有较强的政治性、政策性;②公文具有法定的权威性和约束力;③公文的撰制具有特定作者和程序;作者是指公文法定的作者，公文必须按照一定的程序并履行严格的审批手续；④公文具有特定的体式；以说明性文字为主，以叙述、说理的文字为辅。 现代公文正朝着规范化、制度化、科学化和自动化的方向发展。 2.公文的作用： a法规和准绳作用；b沟通和联系作用；c宣传和教育作用；d依据和凭证作用；e记载和备查作用。 3.根据不同的标准，公文可从不同角度进行如下分类： (1)根据形成和作用的公务活动领域，公文可分为通用公文和专用公文两类。 通用公文是各级党政机关以及各种团体、企业、事业单位处理政务的文书； 专用公文是只在某一领域由专门机关形成并使用的公文；如外交、司法、科技、文教等部门使用的公文。 (2)根据内容涉及国家秘密的程度，公文可分为对外公开、限国内公开、内部使用、秘密、机密、绝密六类。 保密公文应分别标明相关密级和保密期限；绝密和机密公文应当标明份数序号。 (3)根据行文方向，公文可分为上行文、下行文、平行文三类。 行文方向是由行文关系决定的；上行文体现下级机关请求上级机关的指示，接受上级机关的领导和指导； 平行文体现机关之间平等商洽、支持和协作；下行文体现上级机关对下级机关实施管理和指导的职能。 (4)根据性质作用的性质，公文可分为规范性（条例、规定）、决断性（决定、决议）、指挥性（命令、通知、 批复、指示）、公布性（公告、通告、公报）、报请性（请示、报告）、知照性（通知、通报、函）、记录性公文（会议纪要）。 (5)根据处理时限的要求，公文可分为平件、急件、特急件三类。 电报分为特提、特急、加急、平急4种。 (6)根据来源，在一个机关内部可将公文分为收文、发文两类。 二．公文的格式和稿本 1. 公文格式排版 （1）眉首格式：a 公文份数序号； b 秘密等级和保密期限：(机密★5年)； c 紧急程度：“急”或“特急”，在保密等级下一行，字号字体同保密等级；d 发文机关标识：发文机关全称或规范化简称后面加“文件”组成； e 发文字号：由发文机关代字、年份、序号三者组成，（国发〔2001〕25号），位于发文机关标识下方居中，联合行文只标明主办机关发文字号； f 签发人：上报的公文需要标识签发人姓名，发文字号右侧，多个签发人时，应使发文字号与最后一个签发人姓名处在同一行，注明签发人是为了督促各级机关负责人认真履行职责，对行文负全责，有利于提高公文质量。 （2）主体格式：a 公文标题：标题由发文机关、事由、文种组成，字数一般不超过50字；公文如经会议讨论通过或批准的，应加题注，即用圆括号居中； b 主送机关：上行文中一般只写一个主送机关，不要越级主送，不要多头主送，以免延时误事，如公告、通告、会议纪要等可不写主送机关； c 公文正文：一般有开头、主体、结尾组成，数字、年份不能回行； d 附件：应标明标题、件数、份数，在正文日期以上排出附件号，附件名称后不加标点符号（附件：1.XXXXXXXX）； e 发文机关：落款、署名，即公文的法定作者； f 印章：除会议纪要和以电报发出的外都应当加盖印章，无印章的公文不生效。联合上报的公文由主办机关加盖印章，联合下发的公文，发文机关都应当加盖印章。单一或二个机关联合行文不署发文机关名称，只盖印章，三个以上机关联合行文，为防止出现空白，应署名并加盖印章； g 成文日期：属会议通过的文件以会议通过的时间为准，属命令、指示等重要文件以领导人签发日期为准，联合行文以最后签发机关负责人的签发日期为准，特殊情况署印发时期，电报以发出的日期为准。决议、决定、条例、规定等不标明主送机关的公文，成文日期加括号标注于标题下方居中位置。成文日期并不完全等于公文生效日期。 h 附注：内容要用括号括起来。
一、专用名词 IT是Information Technology的缩写，意为"信息技术"，包含现代计算机、网络、通讯等信息领域的技术。IT的普遍应用，是进入信息社会的标志。 ?信息技术：应用信息科学的原理和方法，对信息进行采集、处理、传输、存储、表达和使用的技术。 ?分类：微电子技术，计算机技术，传感技术，通信技术。 ?信息特征 ?信息的载体依附性 ?信息的时效性 ?信息是可以加工和处理的 ?信息是可以传递和共享的。 NII是国家信息基础设施(National Information Infrastructure)的缩写。它包括： 1.一系列不断扩展的仪器设备。如摄像机、扫描仪、键盘、电话、传真机、计算机、交换机、高密度磁盘和光盘、声像带、电缆、电线、通信卫星、光纤传输线路、微波通信网、电视、监视器、打印机等。 2.信息本身。这些信息可以通过电视节目、科学或商业数据库、影像、录音、图书馆档案及其它媒体等形式体现。目前大量的这类信息分布在政府的各机构中，而且每天都从实验室、演播室、出版商等处传播有价值的信息。 3.各类应用程序和软件。用户能借助于这些程序和软件去访问、处理、组织和提炼那些由NII设施提供的、随时可用的大量信息。 4.各种网络标准和传输编码。依靠它们实现网络间的互连和互操作，确保个人秘密和网络的安全与可靠。 5.人。这类人的工作是挖掘信息，开发应用程序和服务、组建设备、培训其他人员等。 Internet是采用共同的计算机语言或协议被连接在一起的很多完全不同的网络的集合。这些网络之间的传输路径安排可以确保即使一个或多个路由被阻塞，传输仍然可以畅通无阻。这是ARPANET的早期设计目标的一部分，诣在使网络既有效又强大。 Internet 上的所有传输都被组织成数字包的形式--打碎的信息--每个包都有自己的地址和路由指令。这种被称为包交换的方法使数字通讯可以充分利用全部的网络资源，在特定的时刻找到最快和最经济的可行路径。数字包以共同的格式被传输，传输控制协议/Internet协议(TCP/IP)使得起始点系统的硬件和软件可以与途中和最终目的地的其它系统的硬件和软件进行通讯。 IP是Internet Protocol的缩写，意为"网际协议"。它就是应用于Internet中的基础协议"TCP/IP"中的"IP"，工作于网络七层模型中的第三层。我们现在常用到的"IP"电话，即泛指应用Internet网络及相关技术，把传统的电话（通过PSTN公用电话网）业务转移到Internet网络上来，以大幅降低通讯费用。 ISDN是Integrated Serviced Digital Network的缩写，一般译为"综合业务数字网"，电信局称之为"一线通"，就是因为它能实现把语音服务和数据传输服务组合在同一通信介质上，为用户同时提供这两种服务的连接。ISDN的基本速率接口提供两个64Kbps 和一个16Kbps的信道带宽（2B+D)，其中一个64Kbps信道用于传输语音，另一个64Kbps信道传输数据（当不需要传输语音时，数据传输可占用两个B信道128Kbps的速率），16Kbps的信道用于传输通讯指令等服务信息。 ISDN与普通模拟电话线有什么不同？对于模拟电话线来说，是在用户到电话局之间的线路上传送的模拟话音信号，因此，它只能提供单一的电话业务。而ISDN实现了用户线的数字化，不管是什么信号（文字、图像、声音），只要变成数字信号，就可
1、检测技术：完成检测过程所采取的技术措施。 2、检测的含义：对各种参数或物理量进行检查和测量，从而获得必 要的信息。 3、检测技术的作用：①检测技术是产品检验和质量控制的重要手段 ②检测技术在大型设备安全经济运行检测中得到广泛应用③检测技 术和装置是自动化系统中不可缺少的组成部分④检测技术的完善和 发展推动着现代科学技术的进步 4、检测系统的组成：①传感器②测量电路③现实记录装置 5、非电学亮点测量的特点：①能够连续、自动对被测量进行测量和 记录②电子装置精度高、频率响应好，不仅能适用与静态测量，选 用适当的传感器和记录装置还可以进行动态测量甚至瞬态测量③电 信号可以远距离传输，便于实现远距离测量和集中控制④电子测量 装置能方便地改变量程，因此测量的范围广⑤可以方便地与计算机 相连，进行数据的自动运算、分析和处理。 6、测量过程包括：比较示差平衡读数 7、测量方法；①按照测量手续可以将测量方法分为直接测量和间接 测量。②按照获得测量值得方式可以分为偏差式测量，零位式测量 和微差式测量，③根据传感器是否与被测对象直接接触，可区分为 接触式测量和非接触式测量 8、模拟仪表分辨率= 最小刻度值风格值的一半数字仪表的分辨率 =最后一位数字为1所代表的值 九、灵敏度是指传感器或检测系统在稳态下输出量变化的输入量变化的 比值 s=dy/dx 整个灵敏度可谓s=s1s2s3。 十、分辨率是指检测仪表能够精确检测出被测量的最小变化的能力 十一、测量误差：在检测过程中，被测对象、检测系统、检测方法和检测人员受到各种变动因素的影响，对被测量的转换，偶尔也会改变被测对象原有的状态，造成了检测结果和被测量的客观值之间存在一定的差别，这个差值称为测量误差。 十二、测量误差的主要来源可以概括为工具误差、环境误差、方法误差和人员误差等 十三、误差分类：按照误差的方法可以分为绝对误差和相对误差；按照误差出现的规律，可以分系统误差、随机误差和粗大误差；按照被测量与时间的关系，可以分为静态误差和动态误差。 十四、绝对误差；指示值x与被测量的真值x0之间的差值 =x—x0 十五、相对误差；仪表指示值得绝对误差与被测量值x0的比值r=（x-x0/x0）x100%
一、计算机系统及其组成 1、一个完整的计算机应由硬件系统和软件系统两大部分组成。 ◆主板motherboard 主板是整个电脑的基板，是CPU 、内存、显卡及各种扩展卡的载体 主板是否稳定关系着整个脑是否稳定，主板的速度在一定程度上也制约着整机的速度 是计算机各部件的连接工具 ◆中央处理器（ＣＰＵ）由运算器＋控制器组成 ◆运算器计算机中执行各种算术和逻辑运算操作的部件 ◆控制器计算机的指挥中心,负责决定执行程序的顺序,给出执行指令时机器各部件需要的操作控制命令 是计算机的核心部件 发展：286、386、486、奔腾、 PⅡ、PⅢ、PⅣ等 品牌AMD intel等 ◆存储器分为内存储器（ RAM+ROM ）和外存储器（软盘1.44MB、光盘650MB、U盘、硬盘等 ◆内存：电脑的核心部件，重要性仅次于CPU，它的容量和处理速度直接决定了电脑数据传输的快慢。通常内存容量为1G、2G、4G是勾通CPU与硬盘之间的桥梁 RAM:随机存储器。可读出写入数据断电信息丢失 ROM:只读存储器。又叫固化存储器，断电信息不丢失 ◆硬盘 程序、各种数据和结果的存放处，里面存储的信息不会由于断电而丢失 存储容量大，硬盘为40、60、80 、160、300GB 等 2、其中硬件系统运算器、控制器、存储器、输入 和输出设备由五部分组成。 3、软件系统是指在计算机上运行的各种程序、数据及有关资料。包括系统软件（如Dos、Windows 、 Unix等）和应用软件（如Word、Excel、Wps等）。 二、信息技术及其基础 1、信息是无处不在的，本身并不是实体，必须通过载体才能体现，但不随载体的物理形式而变化。 3、二进制：有0和1两个代码，逢2进一，各位有不同权值。计算机采用二进制存储和处理数据，因其易于电子原件的实现。存储基本单位字节 bit 二进制位简写为 b
第一章走进技术世界 一、技术的价值 技术是人类为满足自身的需求和愿望对大自然进行的改造。它具有保护人、解放人和发展人的作用。 1.技术改造自然、利用自然，使自然造福人类。 2.技术对自然产生负影响，应以可持续发展为目标开发利用自然。 二、技术的性质 技术的目的性；技术的创新性；技术的综合性；技术的两面性；技术的专利性 1.创新是技术发展的核心所在，创新推动技术的发展。 2.技术创新表现为：技术革新、技术发明。 科学是发现规律并对其验证和公式化的知识体系。技术则是为了满足人的需要而对大自然的改造。 侧重：科学发现什么，为什么； 技术回答怎么办； 过程：科学用实验证明理论规律；技术用试验验证可行、合理性联系：科学是技术发展的基础，技术发展促进科学的应用。 知识产权：著作权、专利权、商标权。 专利权申请：符合新颖性、创造性、实用性的发明技术可以提出申请。 提交申请阶段、受理阶段、初审阶段、发明专利申请公布阶段、
发明专利申请实质审查阶段、授权阶段 第二章技术世界中的设计 一、技术与设计的关系 1.技术的发展离不开设计：设计是基于一定设想的、有目的的规划及创造活动。 （1）设计是推动技术发展的重要驱动力。技术的创新、技术产品的更替、工艺的改进都需要设计。 （2）设计是技术成果转化的桥梁和纽带。（3）设计促进了技术的革新。 2.技术更新对设计产生重要影响 （1）技术是设计的平台，技术的进步直接制约着设计的发展。（2）技术更新为设计提供了更为广阔的发展空间。 （3）技术进步还促进人们设计思维和手段的发展。 3.设计的丰富内涵 技术设计侧重：功能、材料、程序、工艺；艺术设计侧重：色彩、造型、欣赏、审美、感觉 二、设计中的人机关系 人机关系要实现的目标：高效、健康、舒适、安全。 （1）普通人群与特殊人群 （2）静态的人与动态的人：设计的产品不但要符合人体的静态尺寸，也要符合人体的动态尺寸。 （3）人的生理需求与人的心理需求：设计中的人机关系，满足
第一部分管理沟通原理 1 沟通与管理沟通 沟通是人们分享信息,思想和情感的任何过程. *沟通在管理中的作用:激励,创新,交流,联系. *管理沟通是围绕企业经营而进行的信息,知识与情报的分享过程. *沟通过程由各种要素组成:发送―接受者,信息,渠道,噪音,反馈和环境. 发送―接收者:在大多数沟通中,人们是发送―接收者,即在同一时间即发送又接受. 信息是由一个发送―接收者要分享的思想和情感组成的. 渠道是信息经过的路径 反馈是发送―接收者相互间的反应. 噪音是阻止理解和准确解释信息的障碍.它分成种形式:外部噪音,内部噪音和语义噪音. 环境是沟通发生的地方.环境能对沟通产生重大影响 *外部噪音来自于环境,它阻碍听到或理解信息,如天气热,吵闹. *内部噪音发生在发送―接受者的头脑中,这时他们的思想和情感集中于在沟通以外的事情上. 2沟通是一种相互作用 沟通的相互作用不仅包括身体方面,也包括心理方面:印象是在沟通参与者的头脑中形成的,人们对另一个人的所思所想直接影响到他们的沟通. 沟通作为一种相互作用,包含三个重要的原理: 1)进行沟通的人连续的,同步的发出信息.即不管你在沟通中是否说话,你都积极地参与到信息的发送和接收中. 2)沟通事件由过去,现在和将来.即我们都依据自己的经验,情绪和期望对各种情形做出反应,这些要素使沟通情景复杂化. 3)沟通的参与者扮演相应的角色.即在沟通中我们扮演不同的的角色,无论这个角色是否由个人关系或社会所确立,不同的人会按不同的方式理解,这些不同的理解影响它们所导致的沟通. 3 管理沟通的种类 自身内沟通人际沟通小组中的沟通公共场合沟通跨文化沟通 *自身内沟通是发生在自身内部的沟通,它包括思想,情感和我们看待自己的方式. *跨文化沟通是两个或两个以上来自不同文化背景的人在任何时候相互作用而产生的沟通. 4 组织内部信息沟通网络 正式与非正式的沟通网络，非言语沟通 *正式沟通网络有链式,轮式,环式,全渠道式,Y式. *非正式沟通网络有单串型,饶舌型,机率型,集聚型. *非正式沟通是不受管理层控制的. 5 影响管理沟通的基本因素 1) 外在因素:组织结构;沟通环境.
1、各种文种的撰写 （1）规范性公文。规范性公文一般包括文件标题、发布或通过或批准的日期、章题、正文；规范性公文的标题由事由（问题）、文种两部分构成；正文中开始部分的制定目的是规范性公文的核心内容与指导性“纲领”。 （2）决定。标题由发文机关、事由、文种组成。 （3）决议。其性质、功用与决定没有大的差别，特点在于必须经过会议讨论通过或批准。 （4）通知。标题由发文机关、事由、文种组成。 （5）通报。标题由发文机关、表彰或批评的对象与事实性质（情况）以及文种（通报）。 （6）批复。标题写明发文机关、事由、文种，必要时也可在标题中标明“同意”“批准”与否的态度。 （7）通告。标题由发文机关、事由、文种构成，有时可省略事由或只标注文种。 （8）请示。标题由发文机关名称、事由与文种构成。来源：考试大 （9）函。依格式正规、郑重的程度，函有公函、便函之分；依行文主动与否，函又可分为发函、复函。格式正规、郑得、涉及相对重要问题的是公函；相对灵活（略去标题、发文字号等）并涉及一般具体事项的是便函。 2、公文处理的基本原则 （1）法制原则。指处理方法手段、程序手续、行为准则与方法规化、制度化。（2）实事求是原则；（3）全面技师原则；（4）时效原则；（5）集中统一原则；（6）党政分工原则；（7）保密原则；（8）简化原则 3、收文处理的一般过程 （1）公文的收受与分流 签收。指履行规定的确认、清点、核对、检查、签注手续后，收到公文。登记形式有薄式、卡片式、联单式外收文登记。由外收发人员在完成签收工作后，对收文情况做简要记载。启封。外收文登记完成后，统一交由内收发人员，统一启封或径送有关领导亲启。内收文登记。由内收发人员对收文情况做详细记载。分办。有关人员将公文分送有关领导、有关部门工作人员阅知办理。 摘编。文件管理人员对部分准备投入办理过程的重要文件编写文摘、提要、综述、汇集有关数据资料。 （2）办理收文 拟办。由部门负责人或有关具体工作人员提出处置意见，供有关领导审核定夺。 批办。机关领导者或部门负责人提出处置意见。 承办。有关工作人员按意见具体处置公文所针对的事务和问题。 注办。由承办人签注公文承办情况，以备忘待查。 （3）组织传阅与催办查办来源：考试大 组织传阅。使公文有工作人员中的有效传阅活动。 催办。由公文处理管理机构或承办人对公文承办过程实施的催促检查。 查办。由公文处理管理机构或其他专门组织对重要公文实际执行情况进行的核查协办工作。 （4）处置办毕公文 包括：阅卷归档、清退、暂存、销毁。 4、发文处理程序与方法 （1）文稿形成拟稿。撰拟公文文稿。 会商。当公文内容涉及其他有关同级或不相隶属机关或部门的职权范围，需征得其同意和协助。 核稿。文稿在送交有关领导签发或会议通过前，由专人进行全面核查。 签发。指由机关领导人或被授以专门权限的部门负责人对文稿终审核准之后，批注正式定稿。按签发人身份、地位及工作程序的不同，签发分为正签、代签、核签、会签等数种。 （2）公文的制作 注发。定稿形成后，批注缮写印发要求的活动，以使签发意见进一步具体化、技术化。缮印。制作供对外发出的公文。 用印或签署。在印毕的公文上盖发文机关公章，或请有关领导签名。 （3）公文的对外传递 分装。按规定具体拣配和封装公文。
信息技术知识点整理 傅宁121090036 第1章信息技术概述 1.1 信息与信息技术 1.信息是什么？信息是指“事物运动的状态及状态变化的方式”，它既不是物质也不是能量。 2.客观世界的三大构成要素：信息、物质、能量。 3.信息的性质：普遍性、动态性、时效性、多样性、可传递性、可共享性、快速增长性。 *4.什么是信息处理？信息处理指的是与信息的收集、加工、存储、传递、施用相关的行为和活动。 5.什么是信息技术？信息技术（IT，ICT）指的是用来扩展人们信息器官功能，协助人们更有效地进行信息处理的一类技术。 信息技术包括：①扩展感觉器官功能的感测（获取）与识别技术； ②扩展神经系统功能的通信技术； ③扩展大脑功能的计算（处理）与存储技术； ④扩展效应器官功能的控制与显示技术。 6.现代信息技术的三大特征：①以数字技术（计算机）为基础；②以计算机及其软件为核心； ③采用电子技术（包括激光技术）。 核心技术：计算机、集成电路、通信、广播、互联网、自动控制、机器人等。 7.什么是信息产业？信息产业(也称为“电子信息产业”) 是指信息设备生产制造，以及利用这些设备进行信息采集、储存、传递、处理、制作与服务的所有行业与部门的总和。 8.什么是信息化？信息化是指由信息技术驱动的经济和社会的变革。信息化的本质是利用信息技术帮助社会个人和群体有效利用知识和新思想，从而能建成充分发挥人的潜力，实现其抱负的信息社会。 1.2 数字技术基础 1.什么是比特？比特（b）是数字技术的处理对象，是组成数字信息的最小单位。它只有两种状态（取值）。 计算机（包括其它数字设备）中所有信息都使用比特（二进位）表示，只有使用比特表示的信息计算机才能进行处理、存储和传输。 2.计算机中表示与存储（比特）二进位的方法：电路的高电平状态或低电平状态(CPU) 电容的充电状态或放电状态(RAM) 两种不同的磁化状态(磁盘) 光盘面上的凹凸状态(光盘) 3.用比特表示信息的优点: ①比特只有0和1两个符号，具有2个状态的器件和装置就能表示和存储比特，而制 造两个稳定状态的电路又很容易 ②比特的运算规则很简单，使用门电路就能高速度地实现二进制数的算术和逻辑运算 ③比特不仅能表示“数”，而且能表示文字、符号、图像、声音，可以毫不费力地相互 组合，开发“多媒体”应用 ④信息使用比特表示以后，可以通过多种方法进行“数据压缩”，从而大大降低信息传 输和存储的成本。 ⑤使用比特表示信息后，只要再附加一些额外的比特，就能发现甚至纠正信息传输和 存储过程中的错误，大大提高了信息系统的可靠性
计算机三级网络技术备考复习资料 第一章计算机基础 1、计算机的四特点：有信息处理的特性，有广泛适应的特性，有灵活选择的特性。有正确应用的特性。（此条不需要知道） 2、计算机的发展阶段：经历了以下5个阶段(它们是并行关系)： 大型机阶段(1946年ENIAC、1958年103、1959年104机)、 小型机阶段、微型机阶段（2005年5月1日联想完成了收购美国IBM公司的全球PC业务）、客户机/服务器阶段（对等网络与非对等网络的概念） 互联网阶段（Arpanet是1969年美国国防部运营，在1983年正式使用TCP/IP协议；在1991年6月我国第一条与国际互联网连接的专线建成，它从中国科学院高能物理研究所接到美国斯坦福大学的直线加速器中心；在1994年实现4大主干网互连，即全功能连接或正式连接；1993年WWW技术出现，网页浏览开始盛行。 3、计算机应用领域：科学计算（模拟核爆炸、模拟经济运行模型、中长期天气预报）、事务处理（不涉及复杂的数学问题，但数据量大、实时性强）、过程控制（常使用微控制器芯片或者低档微处理芯片）、辅助工程(CAD，CAM，CAE，CAI，CAT)、人工智能、网络应用、多媒体应用。 4、计算机种类： 按照传统的分类方法：分为6大类：大型主机、小型计算机、个人计算机、工作站、巨型计算机、小巨型机。 按照现实的分类方法：分为5大类：服务器、工作站(有大屏幕显示器)、台式机、笔记本、手持设备(PDA等)。 服务器：按应用范围分类：入门、工作组、部门、企业级服务器；按处理器结构分：CISC、RISC、VLIW(即EPIC)服务器； 按机箱结构分：台式、机架式、机柜式、刀片式（支持热插拔，每个刀片是一个主板，可以运行独立操作系统）； 工作站：按软硬件平台：基于RISC和UNIX-OS的专业工作站；基于Intel和Windows-OS 的PC工作站。 5、计算机的技术指标： （1）字长：8个二进制位是一个字节。（2）速度：MIPS：单字长定点指令的平均执行速度，M:百万；MFLOPS：单字长浮点指令的平均执行速度。（3）容量：字节Byte用B表示，1TB=1024GB（以210换算）≈103GB≈106MB≈109KB≈1012B。 （4）带宽(数据传输率) ：1Gbps（10亿）=103Mbps（百万）=106Kbps（千）=109bps。（5）可靠性：用平均无故障时间MTBF和平均故障修复时间MTTR来表示。(6)版本 6、微处理器简史：Intel8080（8位）→Intel8088（16位）→奔腾（32位）→安腾（64位）EPIC 7、奔腾芯片的技术特点:奔腾32位芯片，主要用于台式机和笔记本，奔腾采用了精简指令RISC技术。 (1)超标量技术：通过内置多条流水线来同时执行多个处理，其实质是用空间换取时间；两条整数指令流水线，一条浮点指令流水线。 (2)超流水线技术：通过细化流水，提高主频，使得机器在一个周期内完成一个甚至多个操作，其实质是用时间换取空间。 奔腾采用每条流水线分为四级流水：指令预取，译码，执行和写回结果。(3)分支预测：分值目标缓存器动态的预测程序分支的转移情况。(4)双cache哈佛结构：指令与数据分开存储。 (5)固化常用指令。(6)增强的64位数据总线：内部总线是32位，与存储器之间的外部总线
管理基础知识重点归纳（全） 一、管理 ■含义：1.管理是由管理者引导的活动 2.管理是在一定的环境条件下进行的 3.管理是为了实现组织目标 4.管理需要有效地动员和配置资源 5.管理具有基本职能 6.管理是一种社会实践活动 ■管理的特性：1.管理的二重性（自然属性和社会属性）首先是指管理的生产力属性和生产关系属性。管理工作既有科学性又有艺术性。 2.管理具有目标性。 3.管理具有组织性。 4.管理具有创新性。 ■管理的基本职能：计划 组织（组织设计、人员配备、组织运行） 领导 控制 ■管理的类型：按公共领域和非公共领域划分，现代管理分为公共管理和企业管理。 ■管理者的层次分为高层管理者、中层管理者、基础管理者。同时整个组织还包括一层作业人员。 ■按管理人员的领域分为综合管理人员和专业管理人员。 ■管理者的角色：人际角色（代表人角色、领导者角色、联络者角色）、信息角色（信息监视者、信息传播者、发言人）、决策角色（企业家、故障处理者、资源配置者、谈判者）。 ■管理者应具备的技能：技术技能；人际技能；概念技能。 ■管理环境之组织环境的分类：外部环境（一般环境和特殊环境）；内部环境（人力资源、财力资源、物力资源和信息资源和各项管理手段完善与协调的程度） ■外部环境：一般环境（政治、经济、社会文化、技术、自然环境） 特殊环境（产品的用户、竞争对手、供应商、政府机构、社会团体）
■两种程度四种环境状况，美国的邓肯的静态（稳定）—动态（不稳定），简单—复杂得来。 ■SWOT（内外部环境综合分析）：S优势、W劣势、O机会、T威胁。 二、决策 ■决策的本质：1.决策应有明确合理的目标； 2.决策必须有两个或两个以上的备选方案，但只能采取其中一个； 3.必须知道采用每种方案后可能出现的各种后果； 4.最后选取得方案，只能是“令人满意”或“足够好的”，而不可能是最优的。 5.决策的实质是为了谋求企业外部环境、内部条件和经营目标之间的动态平衡而作出的努力。 ■决策的特征：前瞻性；目标性；选择性；可行性；过程性；科学性；风险性。 ■决策的作用：决策时决定组织管理工作成败的关键； 决策时实施各项管理职能的保证。 ■决策的类型：1.按决策的重要程度，可分为战略决策、战术决策和业务决策。 2.按决策的重复程度，可分为程序化决策和非程序化决策。 3.按决策的信息可靠程度，可分为确定型、风险型和不确定型决策。 4.按照参与决策主体不同，可分为个人决策和群体决策。 ■决策的原则：满意原则；系统原则；信息原则；预测原则；比较优选原则；反馈原则；效益原则。 ■决策的制定过程：1.确定决策问题；2.确定目标；3.拟定备选方案；4.分析备选方案；5.选择最优方案。 ■决策的主要方法：1.定性决策方法：头脑风暴法；德尔菲法；哥顿法；名义群体法；电子会议法。 2.定量决策方法：确定型决策方法（盈亏平衡点法） 风险型决策法（“决策树”法） 不确定决策方法：冒险法（大中取大，乐观法则）；保 守法（小中取大、悲观法则）；折中法。 ■预测的程序：确定预测目标；收集和分析有关资料；选择预测方法；评价预测结果；编写预测报告。■预测方法：定性预测法（专家调查法；德尔菲法） 定量预测法（时间序列法；因果预测法） ■决策心理：1.光环效应（又称晕轮效应） 2.首因效应（“第一感”）
公文写作与处理知识点总结 1. 写作基础知识 主题是文章的统帅和纲领，是文章的核心;主题源于材料，主题不能先行，必须从实际出发，从材料中引出主题。实用文体主题的表现表式主要有：①直接阐述;②单一集中;③以意役法;④片言居要;⑤善用标题。 文章结构安排的环节主要包括：选择角度;设置线索;安排层次;划分段落;设计开头与结尾;处理过渡和照应等。文章的结构应达到严谨(严密精细，无懈可击)、自然(顺理成章，开阖自如)、完整(匀称饱满，首尾圆合)、统一(和谐一致，通篇一贯，决不相互抵触，自相矛盾) 文章常用的表达方法有叙述、描写、议论、说明，其中议论的方法又可具体分为：①例证法;②喻证法;③类比法;④对比法;⑤反驳法;⑥归谬法。 语言运用的基本要求：合体、得体，准确、顺达，简洁、明快，生动、有力。 2. 公文的特点和种类 公文，也称公务文件，是在社会活动中直接形成和使用的具有规范体式和法定效用的信息记录，其区别于图书、情报、资料等事物的个性点主要有：①由法定作者制发;②具有法定的现实执行效用;③具有规范的体式;④履行法定的程序。 根据不同的标准，公文可从不同角度进行如下分类： (1)根据形成和作用的公务活动领域，公文可分为通用公文和专用公文两类。 (2)根据内容涉及国家秘密的程度，公文可分为对外公开、限国内公开、内部使用、秘密、机密、绝密六类。 (3)根据行文方向，公文可分为上行文、下行文、平行文三类。 (4)根据内容的性质，公文可分为规范性、领导指导性、公布性、陈述呈请性、商洽性、证明性公文。 (5)根据处理时限的要求，公文可分为平件、急件、特急件三类。 (6)根据来源，在一个机关内部可将公文分为收文、发文两类。 3. 政府系统的通用公文文种 (1)规范性文件 条例。用于对某一方面的行政工作作全面、系统的规定，国务院各部门和地方人民政府的规章不得称“条例”。 规定。用于对某一方面的行政工作作部分的规定。 办法。用于对某一项行政工作作比较具体的规定。 (2)领导指导性文件 命令(令)。用于依照有关法律规定发布行政法规和规章;宣布旅行重大强制性行政措施;奖惩有关人员;撤销下级机关不适当的决定。 决定。用于对重要事项或重大行动作出安排。 指示。用于对下级机关布置工作，阐明工作活动的指导原则。 批复。用于答复下级机关的请示事项。 通知。用于批转下级机关的公文，转发上级机关和不相隶属机关的公文;发布规章;传达要求下级机关办理和有关单位需要周知或者共同执行的事项;任免和聘用干部。 通报。用于表彰先进，批评错误，传达重要精神或情况。 (3)公布性文件 公告。用于向国内外宣布重要事项或法定事项。